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第1篇 某小區(qū)物業(yè)部管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)部管理規(guī)定
根據物業(yè)部的性質和任務,制訂本規(guī)定:
1.在公司總經理的直接領導下,按公司指令、制度,督導、推進各項目標計劃的實施,逐步樹立公司接待服務高檔次的社會形象。
2.以公司所制定的各項管理制度、各項規(guī)章制度為準繩,對違紀員工、違紀事件進行督導、記錄和處理。
3.對重大投訴和問題,根據總經理指令追蹤調查,并將結果形成書面意見,呈報總經理。
4.24小時值班,負責保證各環(huán)節(jié)的正常運行,為住戶提供優(yōu)質、高效便捷的服務,為收費做好鋪墊。
5.做好各種收費表格及標準,完成小區(qū)內供暖、物業(yè)管理費(產權人、使用人)、水、天然氣的收費工作。
6.征求、處理和解決客戶提出的意見、問題和投訴,做好宣傳解釋工作。
7.回訪住戶,負責住戶入住期間驗房、登記工作,對住戶提出的問題在驗房單上做好記錄,并保證各項服務工作正常進行。
8.協(xié)調各部門的工作,為住戶創(chuàng)造良好的生活空間。
第2篇 物業(yè)部內部管理規(guī)定范本
一、值班管理規(guī)定
1、值班員工必須嚴格堅守崗位,不得私自離崗、串崗。未經批準擅自脫離崗位者,作違反勞動紀律處理;造成損失的,追究其經濟責任。
2、值班員工必須集中精力,保持警覺,認真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關的事情。
3、值班員工必須服從組長的安排,聽從調配,執(zhí)行組長的工作指令。
4、值班員工必須嚴格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時發(fā)現隱患,迅速排除故障,保證設備安全運行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機,保持聯(lián)系。
6、值班員工::必須掌握并正確實施應急處理方案。遇突發(fā)性事件,應保持冷靜,果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現場的保護工作,收集有關數據和原始記錄,等候上級到場處理。
8、值班人員必須做好當班的工作記錄,按欄目要求認真如實填寫。
二、值班員(巡視值班員)交接班規(guī)程
(一)接班員須知
1、上一班設備運行情況;
2、正在檢修的設備情況;
3、設備故障的處理經過和結果。
(二)交接班程序
1、按規(guī)定時間由交班員工主持交接班。
2、交班員工宣讀本班工作情況及設備運行情況,設備故障的處理結果和經過。
3、交接班雙方會齊共同對主要巡視內容進行巡檢,接班檢查,交班隨從巡查。
4、報告檢查結果。
5、正常:接班人員簽字,交接班結束。
6、不正常:由交班人員處理,接班人員配合;一時難以完成的,轉由接班人員進行。
7、交接班情況記錄在交接班記錄表中,雙方簽字認可。
(三)交接班暫停
凡有下列情況不得交接班,必要時立即通知主管到現場處理。
1、巡視記錄與實際情況不符時。
2、交接班人數不齊或不在場時。
3、接班人員精神狀態(tài)不良,包括倦怠、醉酒和傷病等時。
4、設備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時。
5、設備運行有異常而又找不出原因或運行情況不明時。
三、供電值班員交接班規(guī)程
(一)接班員須知
1、上一班設備運行情況;
2、正在檢修的設備情況; 3、儀表指示是否正確;
4、設備故障處理的經過和結果。
(二)交接班程序
1、按規(guī)定時間由交班員工主持交接班。
2、列隊于模擬圖板前,交班背對圖板,接班面對圖板。
3、交班宣讀本班工作情況記錄及當前運行方式。
4、交接班雙方會齊共同巡檢設備一次,接班檢查,交班隨從巡查。
5、報告檢查結果。
6、正常:接班人員簽字,交接班結束。
7、不正常:由交班負責處理,接班配合;一時難以完成的,轉接班繼續(xù)進行。
8、交接班情況記錄在當值日志上,雙方簽名確認。
(三)交接班暫停
凡有下列情況不得交接班,必要時須立即通知值班主管到場處理。
1、設備記錄與實際運行狀況不符時。
2、交接班人數不齊或不在場時。
3、當值員精神狀態(tài)不良,包括疲倦、醉酒、傷病等時。
4、設備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時。
5、設備運行有異常而又找不出原因或運行情況不明時。
四、運行記錄管理制度
1、巡視值班記錄表每班記錄一次,電氣設備運行記錄、每半天記錄一次,設備運行記錄表(空調系統(tǒng))每班記
錄一次,由相關專業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交設備設施組組長存檔。
2、設備維修::保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交班組長,相關專業(yè)的管理員審查后簽名,每月月底將記錄表格匯總交設備設施組組長存檔。
3、巡查簽到表每日均由當值員工巡查設備后簽名,由相關專業(yè)的管理員抽查監(jiān)督,月底匯總后交設備設施組組長存檔。
4、巡視值班記錄表每日由當值員工填寫,每周經物管部經理簽名后交設備設施組組長。
5、值班表每月月底由維修班長填寫,物管部經理審閱后交設備設施組組長。
6、設備檢查必須認真、仔細,記錄須填寫認真、字跡清晰。
7、所有記錄必須按時完成,不準弄虛作假。
五、工程檔案管理制度
1、工程設備檔案由資料管理員管理。資料管理員者應嚴守公司檔案管理制度和保密守則。
2、各類檔案應按系統(tǒng)分類:強、弱電;給排水;暖通、空調;消防報警;房屋結構;資料管理員存放于檔案盒內并貼上標簽。
3、編制檔案目錄,內容應與檔案盒外標簽一致。
4、外單位交來圖紙由資料管理員統(tǒng)一簽收,并將有關圖紙交各相關專業(yè)的管理員核對實物,如圖紙無誤則由資料管理員按系統(tǒng)歸檔;圖紙有誤,則由資料管理員聯(lián)系交圖單位更正。
5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據,應妥善保存。
第3篇 物業(yè)部鑰匙管理規(guī)定（3）
物業(yè)部鑰匙管理規(guī)定(三)
1.鑰匙管理是整個物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),它關系業(yè)戶財產及人身安全。管理鑰匙的部門必須給予足夠的重視,并設專人保管;
2.鑰匙應鎖在專用柜中妥善保管,使用時要登記,使用人要簽字,以便出現問題后查找原因;
3.每天交接班時,要做好鑰匙的交接工作。為保證鑰匙的安全使用,交接記錄要精確到時、分;
4.鑰匙管理人員要加強對空置住房鑰匙的管理,一般情況下,不經過管業(yè)部經理的同意,任何人不得私自打開房間,并建立完備的鑰匙使用登記手續(xù);
5.鑰匙的更換和配制由保衛(wèi)部統(tǒng)一管理;其他任何部門或個人都不得擅自更換或配制鑰匙;
6.對配制的鑰匙要備案登記,領取鑰匙要簽收;
7.處罰:為強調鑰匙管理的嚴肅性,要求鑰匙管理人員加強責任心,對因員工個人的過失造成鑰匙丟失的應記為過失以示警戒。
第4篇 物業(yè)部鑰匙管理規(guī)定
物業(yè)部鑰匙管理規(guī)定
(三)1.鑰匙管理是整個物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),它關系業(yè)戶財產及人身安全。
管理鑰匙的部門必須給予足夠的重視,并設專人保管;2.鑰匙應鎖在專用柜中妥善保管,使用時要登記,使用人要簽字,以便出現問題后查找原因;3.每天交接班時,要做好鑰匙的交接工作。
為保證鑰匙的安全使用,交接記錄要精確到時、分;4.鑰匙管理人員要加強對空置住房鑰匙的管理,一般情況下,不經過管業(yè)部經理的同意,任何人不得私自打開房間,并建立完備的鑰匙使用登記手續(xù);
5.鑰匙的更換和配制由保衛(wèi)部統(tǒng)一管理;
其他任何部門或個人都不得擅自更換或配制鑰匙;6.對配制的鑰匙要備案登記,領取鑰匙要簽收;7.處罰:為強調鑰匙管理的嚴肅性,要求鑰匙管理人員加強責任心,對因員工個人的過失造成鑰匙丟失的應記為過失以示警戒。
第5篇 某項目物業(yè)部服務標識管理規(guī)定
項目物業(yè)部服務標識管理規(guī)定
1.服務人員的標識:
a)物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝(保安除外);
b)各類服務人員在當值工作時必須戴統(tǒng)一的工號牌。工號牌應明顯標識出工作人員的編號,便于用戶識別、記憶。工號牌應掛在左胸前。
2.部門場所的標識:
公司各部標識的房間門應設置有醒目的門牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱,結實耐用。
3.各類服務產品的標識:
提供給用戶一本《用戶手冊》或其他公開文件。如通告、公告、通知應明確標識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務電話。
4.所管理的各類物業(yè)標識:
a)房屋用樓號、樓層號、房間號標牌予以識別:
b)各類設施房如變配電室、水泵房、停車庫等應用標識牌清晰標識出名稱。
5.特殊場所、環(huán)境的標識:
a)消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識,且在消防箱上噴有'119'報警電話提示;
b)緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標識出通道位置及逃生方向;
c)重要設備如電梯用標識出其位置及使用注意要點;
6.設備設施標識:
a)供配電室(高低壓)必須用標牌標識,并注明'非工作人員非請勿入'的要求。高壓配電柜必須懸掛'高壓危險'字樣;
b)中央空調機組、水泵房機組必須標明機組機號;
c)凡有使用范圍限制的設備、設施應采用標識出限制使用范圍;
d)因為設備檢修而影響到用戶日常工作、生活時,維修人員應當在工作現場明確標識如'電梯維修'等警示。
7.停車場及車位和行駛限制速度,以標識牌。車位線和禁止停車線予以標識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應在建筑物車輛通過位置作限高的標識。
8.標識的設置要求
8.1便于觀察
8.2便于識別。用圖形和符號進行的標識,圖形和符號應符合相關的標準或通用法則。
8.3便于實施。
8.4不易被人為因素變動其標識的內容和位置。
8.5具有可追溯性:
a)追溯性需要進行追溯性的標識應具有唯一性.如編碼、編號、日期、來源、相關人員簽名等;
b)有追溯性要求的標識(如記錄、合同、單據、憑證)不允許有非授權的涂改。
9.標識的設置制作程序
a)相關使用、責任部門提出設置申請。
b)管理部進行審核。
c)審核后報總經理審批。
d)批準后由經營部對外聯(lián)系制作。
10.標識的日常管理
管理處每月應當將公司所有標識的使用情況進行至少一次普查,并將結果記錄于管理處每月的工作小結中。
第6篇 某物業(yè)部家訪管理規(guī)定
物業(yè)部家訪管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范家訪工作,及時驗證管理服務工作的質量和效果,確保管理服務工作質量。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各項管理服務工作效果的回訪。
3.職責
3.1 物業(yè)部經理任負責重大投訴的家訪工作。
3.2 客服組主任負責制定家訪計劃和組織、安排一般回訪工作。
3.3 物業(yè)助理負責依照本規(guī)定實施具體家訪工作。
4.程序要點
4.1 客服組主任制定家訪計劃,安排家訪。
4.2 客服組主任依照計劃,通知相關人員進行家訪,家訪人員應到客服組領取《業(yè)戶意見征詢表》,并在《業(yè)戶意見征詢表》上簽收。
4.3 家訪人員在限定時效內進行家訪,家訪工作一般采用與業(yè)戶面談,并請業(yè)戶對記錄內容簽名確認。
4.4 家訪人員在《業(yè)戶意見征詢表》上簽名確認,并將表格交回客戶服務部。
4.5 客服組主任對處理完畢的《業(yè)戶意見征詢表》進行審核,并加注意見。對于家訪內容反饋為不合格的事件應上報物業(yè)部經理,按《業(yè)戶投訴處理規(guī)定》辦理,并將處理意見記錄在《業(yè)戶意見征詢表》上。
4.6 物業(yè)助理每半年對家訪結果以《業(yè)戶意見征詢統(tǒng)計表》形式進行統(tǒng)計、分析,并寫成統(tǒng)計分析報告,以書面形式經客服組主任審核后,報物業(yè)部經理辦理。
4.7《業(yè)戶意見征詢表》于每半年統(tǒng)一交由物業(yè)部存檔保管2年。
4.8 本規(guī)定作為相關人員績效考評依據之一。
5.記錄
5.1《總體服務意見問卷調查》
5.2《業(yè)戶意見征詢統(tǒng)計表》
第7篇 某物業(yè)部物品采購管理規(guī)定
物業(yè)部物品采購管理規(guī)定
對物品采購的計劃申請、審批等過程制定相應程序,確保采購物品滿足服務及質量要求并進行成本控制,特制定本規(guī)定:
1、各部門應根據本部門工作計劃,結合倉庫庫存情況,作出下月補充物資,并填寫《請購單》;
2、每月月底制定下月的采購計劃,采購計劃應標明物品名稱、規(guī)格、數量、需要日期、質量技術要求(必要時)、單價等;
3、各部門需采購的物質須報物質供應處,經物業(yè)部經理審核并報總經理批準后方可購買;
4、各部門需采購計劃外或應急物質,價格在五百元以內的,仍需填寫《請購單》并經物業(yè)部經理審核批準后,由采購員統(tǒng)一購買;
5、采購員負責選擇合格供應商,并負責對購進物品的采購記錄;
6、所需物品部門負責對采購員購進物品進行質量驗證,倉庫管理員負責對采購物品進行數量驗收;
7、采購后采購員負責編制《物品采購記錄、驗證單》,記錄包括價格、質量規(guī)格、購買日期、合格供應商名稱等相關內容。
8、采購員負責選擇合格供應商,并負責對合格供應商進行評審,凡發(fā)現不合格的應立即取消資格。
