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第1篇 不動(dòng)產(chǎn)分店行政辦公事務(wù)管理規(guī)定
z不動(dòng)產(chǎn)分店行政辦公事務(wù)管理規(guī)定
第一條為使公司行政辦公事務(wù)管理水平提升到更高層次,特制定如下規(guī)定。
第二條辦公儀表規(guī)定:
1.每周一至周五:男士著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋,必配領(lǐng)帶;
2.每周一至周五:女士著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋;
3.頭發(fā)梳理整齊,熨燙平整,領(lǐng)帶筆挺,皮鞋亮凈。
第三條辦公室規(guī)定:
1.辦公桌:桌面除公司購(gòu)置案頭用品及電腦外無(wú)其他物品;
2.輔桌:放置文件文件盒、筆筒、書(shū)籍外,不準(zhǔn)放其他物品;
3.坐椅:靠背、坐椅一律不能放任何物呂,人離開(kāi)時(shí)將椅子放于是桌下;
4.電腦:桌前呈45°角貼墻放置,橫式主機(jī)置顯示器下,豎式主機(jī)置桌面下;
5.拖柜:置辦公桌下左角或輔桌后部,面朝辦公椅;
6.垃圾簍:置輔桌后;
7.飲水機(jī):放指定地點(diǎn),不得隨意移動(dòng);
8.報(bào)刊:必須上報(bào)架,或閱完后放入辦公桌內(nèi);
9.外衣手袋:請(qǐng)置掛于是衣帽間或柜子內(nèi),嚴(yán)禁隨意放在辦公桌椅及地柜上。第四條辦公語(yǔ)言規(guī)定:
1.交往語(yǔ)言:您好,早晨好,您早,再見(jiàn),請(qǐng)問(wèn),請(qǐng)您,勞駕您,謝謝,拜拜;
2.電話(huà)語(yǔ)言:您好,請(qǐng)問(wèn),謝謝,再見(jiàn);
3.接待語(yǔ)言:您好,請(qǐng)稍候,我請(qǐng)示一下,請(qǐng)坐,對(duì)不起,請(qǐng)登記,我馬上去聯(lián)系,打擾您一下,好的,行。
第五條辦公行為規(guī)定:
1.堅(jiān)守工作崗位,不要串崗;
2.上班時(shí)間不要看報(bào)紙、玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情;
3.辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜;
4.上班時(shí)間,不要在辦公室化妝;
5.接待來(lái)訪(fǎng)和業(yè)務(wù)洽談,請(qǐng)?jiān)诮哟一驎?huì)議室進(jìn)行,私客不得在卡座區(qū)停留;
6.使用接待室和會(huì)議室,要事先到辦公室登記,一般內(nèi)部事務(wù)不得隨意使用接待室;
7.不要因私事打公司長(zhǎng)途電話(huà),凡因私事打電話(huà),發(fā)現(xiàn)一次罰款×元;
8.不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天,發(fā)現(xiàn)一次罰款×元;
9.不要隨意使用其他部門(mén)的電腦;同時(shí),私客未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),不準(zhǔn)使用公司電腦;
10.所有電子郵件的發(fā)出,須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),以公司名義發(fā)出郵件須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn);
11.未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)和部門(mén)經(jīng)理授意,不要索取、打印、復(fù)印其他部門(mén)的資料;
12.嚴(yán)格遵守考勤制度,遲到、早退每分鐘扣工資×元;
13.不論任何原因,不得代人刷卡;
14.吸煙請(qǐng)到吸煙室,否則罰款×元;
15.請(qǐng)病假如無(wú)假條,一律認(rèn)同為事假;
16.凡出差外地達(dá)一天以上者,應(yīng)先填報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的出差證明單;
17.因故臨時(shí)外出,必須請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理,各部門(mén)全體外出,必須與總經(jīng)理辦公室打招呼;
18.無(wú)工作需要,不能擅自進(jìn)入計(jì)算機(jī)房、客房服務(wù)中心、檔案室、打字室、財(cái)務(wù)部、會(huì)議室、接待室;
19.不要將公司的煙缸、茶杯等一切公物,帶回家私用。本規(guī)定__年×月×日開(kāi)始執(zhí)行,望全體員工自覺(jué)遵守。
總經(jīng)理辦公室即日起將實(shí)施監(jiān)督與檢查。
第2篇 某公司辦公事務(wù)管理規(guī)定
辦公事務(wù)管理規(guī)定
第一章 辦公秩序管理
第一節(jié) 辦公秩序
一、出勤準(zhǔn)則
(一)嚴(yán)格遵守考勤制度,按時(shí)上下班。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行考勤打卡制度,不論任何原因,不得代人打卡。
(三)因事請(qǐng)假時(shí),事先要得到主管領(lǐng)導(dǎo)的同意并辦理有關(guān)手續(xù)。
二、員工證
(一)員工證是百江員工身份標(biāo)志,應(yīng)為佩戴它感到自豪和肩負(fù)重任。
(二)上班時(shí)間,應(yīng)嚴(yán)格按要求佩戴員工證。
(三)員工應(yīng)妥善保管員工證,遺失應(yīng)立即辦理補(bǔ)領(lǐng)員工證,費(fèi)用自理。
三、辦公物品擺放
(一)應(yīng)保持辦公桌面整潔,桌面不擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品。
(二)文件夾應(yīng)正確整齊插立于文件架之中,并在夾側(cè)用電腦標(biāo)簽整齊標(biāo)注所夾內(nèi)容。
(三)離開(kāi)辦公室 30 分鐘以上時(shí),須將桌面文件整理,齊放于文件架中,重要文件入柜上鎖,不得散亂于桌面。
(四)簡(jiǎn)易文具可收于筆筒之中,取用后立即放回;其余文具則應(yīng)收入抽屜中。
(五)座椅靠背一律不能放任何物品,不得翹椅,人離開(kāi)時(shí)椅子調(diào)正,并推入桌下。
(六)外衣提包手袋置掛于櫥柜內(nèi),不得隨意放在辦公桌椅上及地柜上。
(七)飲水機(jī)及其它設(shè)備、物品在指定地點(diǎn)擺放,不得隨意移動(dòng)。
四、辦公區(qū)守則
(一)工作時(shí)間內(nèi)不在辦公區(qū)域內(nèi)化妝或整理衣飾。
(二)工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗,不得閑聊、吃早餐、零食及大聲喧嘩,確保辦公環(huán)境的安靜有序。
(三)因公外出時(shí),應(yīng)事先得到主管的同意并在綜合行政部登記;外出后,因情況變化而不能按時(shí)趕回公司,要提前通知主管或綜合行政部。
(四)下班離開(kāi)辦公室時(shí),應(yīng)將座椅擺放整齊,桌面清理整潔,關(guān)閉所有電器及電源。
(五)不在辦公室及公司規(guī)定禁煙區(qū)吸煙。
(六)不要在公司存放與工作無(wú)關(guān)的私人物品,未經(jīng)許可,禁止將公司物品帶回家中。
(七)員工間的工作交流或會(huì)客,應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(會(huì)議室、接待室),注意不要占用過(guò)多時(shí)間,以免影響工作。
(八)不允許在上班時(shí)間利用公司辦公網(wǎng)絡(luò)收發(fā)私人郵件,嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。
第二節(jié) 辦公禮儀規(guī)范
一、辦公儀表
(一)服飾合身得體,整潔大方,簡(jiǎn)潔淡雅。
(二)保持須發(fā)整潔,不留怪異發(fā)型。
(三)上班時(shí)間在辦公場(chǎng)所不應(yīng)有打哈欠,伸懶腰等萎靡不振的現(xiàn)象。
二、辦公禮儀
(一)同事之間應(yīng)保持恰當(dāng)?shù)亩Y儀,忌用外號(hào)或愛(ài)稱(chēng)。
(二)在走廊上遇到上司、同事或訪(fǎng)客時(shí),應(yīng)主動(dòng)打招呼。
(三)主管呼喚你的名字時(shí),應(yīng)立即清晰地回答。
(四)下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向留在辦公室的同事道別。
(五)不對(duì)同事品頭論足。對(duì)別人的缺點(diǎn),應(yīng)委婉提出建設(shè)性的意見(jiàn)。
(六)積極參加公司組織的集體活動(dòng)。
三、語(yǔ)言規(guī)范
(一)上班時(shí)間提倡使用普通話(huà)進(jìn)行交流,禁止使用方言。表達(dá)力求簡(jiǎn)單明了,易于理解。
(二)講話(huà)時(shí),要穩(wěn)重、明快、自然、落落大方。
(三)不講污言穢語(yǔ),不高聲喧嘩,影響他人工作。
(四)規(guī)范用語(yǔ)
1、交往語(yǔ)言:您好,早晨好,早,再見(jiàn),請(qǐng)問(wèn),請(qǐng)您,勞駕您,謝謝,周未愉快。
2、電話(huà)語(yǔ)言:您好,請(qǐng)問(wèn),謝謝,再見(jiàn)。
3、接待語(yǔ)言:您好,請(qǐng)稍等,我通報(bào)一下,請(qǐng)坐,對(duì)不起,請(qǐng)登記,我
馬上去聯(lián)系,打擾一下,好的,行(切勿說(shuō)“不”)。
四、電話(huà)禮儀
(一)電話(huà)鈴響三次前拿起話(huà)筒,并立即應(yīng)答:“您好,百江燃?xì)狻薄?/p>
(二)若電話(huà)中斷,應(yīng)立即掛上聽(tīng)筒,等待對(duì)方重新打進(jìn)。
(三)結(jié)束通話(huà)時(shí),要聽(tīng)到對(duì)方掛機(jī)后,再掛斷電話(huà)。
(四)通話(huà)中若要與他人講話(huà),應(yīng)向?qū)Ψ街虑?用手捂住聽(tīng)筒再講話(huà)。
(五)電話(huà)里請(qǐng)對(duì)方等候,繼續(xù)通話(huà)時(shí)一定先說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”。
(六)若對(duì)方要找別人,應(yīng)手捂聽(tīng)筒,招呼他人接聽(tīng)電話(huà)。
(七)自己如果不能決策時(shí),應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)后再作答復(fù)。
(八)電話(huà)中聽(tīng)到重要事情,一定要重復(fù)一遍,以確認(rèn)無(wú)疑,然后做好筆錄。
(九)撥錯(cuò)電話(huà)時(shí),應(yīng)有禮貌地致歉。
(十)接到撥錯(cuò)的電話(huà)時(shí),應(yīng)客氣地應(yīng)對(duì)。
(十一)使用他人電話(huà)時(shí)應(yīng)先征詢(xún)他人同意。
(十二)休息日向別人打電話(huà)時(shí),需先表示歉意。
五、公關(guān)接待禮儀
(一)與客人相遇,要主動(dòng)相讓;與客人同行,應(yīng)禮讓客人先行;同乘電梯,讓客人先上、先下。
(二)接待客人時(shí),要面帶微笑,姿勢(shì)端正,講究禮貌,用心聆聽(tīng),不搶話(huà)插話(huà)、爭(zhēng)辯,講話(huà)聲音適度有分寸,語(yǔ)氣溫和文雅,不大聲喧嘩,聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解,冷靜對(duì)待,及時(shí)上報(bào)。
(三)遇到客人詢(xún)問(wèn),做到有問(wèn)必答,不能說(shuō)“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
(四)接待來(lái)客時(shí),如客人職位比自己高時(shí),不應(yīng)主動(dòng)要求行握手之禮?？腿艘笪帐謺r(shí),應(yīng)及時(shí)應(yīng)對(duì),并面帶笑容,姿勢(shì)端正,用力適度,不能用左手;握手時(shí),左手不得插入口袋里。
(五)拜訪(fǎng)客人時(shí),通常應(yīng)優(yōu)先考慮對(duì)方,在對(duì)方方便時(shí)刻,再?zèng)Q定拜訪(fǎng)時(shí)間。
(六)約定時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格遵守,估計(jì)會(huì)遲到應(yīng)在約定時(shí)間前通知對(duì)方。
第三節(jié) 工作方法基準(zhǔn)
一、公司員工在工作中應(yīng)始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。
二、切忌越級(jí)報(bào)告,架空直接上司。
三、請(qǐng)示、匯報(bào)工作,應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,并帶全材料和筆記本,將請(qǐng)示內(nèi)容事先列出,并記錄有關(guān)指示,臨行前應(yīng)復(fù)述一遍,發(fā)現(xiàn)指示或承接的工作在執(zhí)行上有困難時(shí),應(yīng)及時(shí)直接提出。
四、報(bào)告或提建議時(shí),必須掌握準(zhǔn)確資料,事先備妥文件說(shuō)明。如呈緊急提案,須附上時(shí)間期限。
五、承辦其他部門(mén)主管交辦的事情,須先報(bào)告本部門(mén)主管。
六、工作中應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,不推諉。
七、主管交辦的事情,應(yīng)立刻去做,切勿拖延;工作過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)向主管匯報(bào)進(jìn)展情況。
八、未經(jīng)許可,不得隨意翻閱不屬于自己的文件。
九、調(diào)離本職工作時(shí),應(yīng)與主管、財(cái)務(wù)及有關(guān)部門(mén)辦理交接手續(xù)。
十、下級(jí)與上級(jí)交談,只談公事,不應(yīng)涉及上級(jí)之間的人際關(guān)系與公司機(jī)密。
十一、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密,未經(jīng)同意,不得以公司名義對(duì)外發(fā)布任何消息。
第四節(jié) 罰則
本制度的檢查、監(jiān)督部門(mén)為綜合行政部,違反此規(guī)定的員工,除按公司正?？己送鈱⒘斫o予 30 元~100 元的扣薪處理并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
第3篇 g公司辦公事務(wù)管理規(guī)定
第一章 辦公秩序管理
第一節(jié) 辦公秩序
一、出勤準(zhǔn)則
(一)嚴(yán)格遵守考勤制度,按時(shí)上下班。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行考勤打卡制度,不論任何原因,不得代人打卡。
(三)因事請(qǐng)假時(shí),事先要得到主管領(lǐng)導(dǎo)的同意并辦理有關(guān)手續(xù)。
二、員工證
(一)員工證是百江員工身份標(biāo)志,應(yīng)為佩戴它感到自豪和肩負(fù)重任。
(二)上班時(shí)間,應(yīng)嚴(yán)格按要求佩戴員工證。
(三)員工應(yīng)妥善保管員工證,遺失應(yīng)立即辦理補(bǔ)領(lǐng)員工證,費(fèi)用自理。
三、辦公物品擺放
(一)應(yīng)保持辦公桌面整潔,桌面不擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品。
(二)文件夾應(yīng)正確整齊插立于文件架之中,并在夾側(cè)用電腦標(biāo)簽整齊標(biāo)注所夾內(nèi)容。
(三)離開(kāi)辦公室 30 分鐘以上時(shí),須將桌面文件整理,齊放于文件架中,重要文件入柜上鎖,不得散亂于桌面。
(四)簡(jiǎn)易文具可收于筆筒之中,取用后立即放回;其余文具則應(yīng)收入抽屜中。
(五)座椅靠背一律不能放任何物品,不得翹椅,人離開(kāi)時(shí)椅子調(diào)正,并推入桌下。
(六)外衣提包手袋置掛于櫥柜內(nèi),不得隨意放在辦公桌椅上及地柜上。
(七)飲水機(jī)及其它設(shè)備、物品在指定地點(diǎn)擺放,不得隨意移動(dòng)。
四、辦公區(qū)守則
(一)工作時(shí)間內(nèi)不在辦公區(qū)域內(nèi)化妝或整理衣飾。
(二)若電話(huà)中斷,應(yīng)立即掛上聽(tīng)筒,等待對(duì)方重新打進(jìn)。
(三)結(jié)束通話(huà)時(shí),要聽(tīng)到對(duì)方掛機(jī)后,再掛斷電話(huà)。
(四)通話(huà)中若要與他人講話(huà),應(yīng)向?qū)Ψ街虑?用手捂住聽(tīng)筒再講話(huà)。
(五)電話(huà)里請(qǐng)對(duì)方等候,繼續(xù)通話(huà)時(shí)一定先說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”。
(六)若對(duì)方要找別人,應(yīng)手捂聽(tīng)筒,招呼他人接聽(tīng)電話(huà)。
(七)自己如果不能決策時(shí),應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)后再作答復(fù)。
(八)電話(huà)中聽(tīng)到重要事情,一定要重復(fù)一遍,以確認(rèn)無(wú)疑,然后做好筆錄。
(九)撥錯(cuò)電話(huà)時(shí),應(yīng)有禮貌地致歉。
(十)接到撥錯(cuò)的電話(huà)時(shí),應(yīng)客氣地應(yīng)對(duì)。
(十一)使用他人電話(huà)時(shí)應(yīng)先征詢(xún)他人同意。
(十二)休息日向別人打電話(huà)時(shí),需先表示歉意。
五、公關(guān)接待禮儀
(一)與客人相遇,要主動(dòng)相讓;與客人同行,應(yīng)禮讓客人先行;同乘電梯,讓客人先上、先下。
(二)接待客人時(shí),要面帶微笑,姿勢(shì)端正,講究禮貌,用心聆聽(tīng),不搶話(huà)插話(huà)、爭(zhēng)辯,講話(huà)聲音適度有分寸,語(yǔ)氣溫和文雅,不大聲喧嘩,聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解,冷靜對(duì)待,及時(shí)上報(bào)。
(三)遇到客人詢(xún)問(wèn),做到有問(wèn)必答,不能說(shuō)“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
(四)接待來(lái)客時(shí),如客人職位比自己高時(shí),不應(yīng)主動(dòng)要求行握手之禮?？腿艘笪帐謺r(shí),應(yīng)及時(shí)應(yīng)對(duì),并面帶笑容,姿勢(shì)端正,用力適度,不能用左手;握手時(shí),左手不得插入口袋里。
(五)拜訪(fǎng)客人時(shí),通常應(yīng)優(yōu)先考慮對(duì)方,在對(duì)方方便時(shí)刻,再?zèng)Q定拜訪(fǎng)時(shí)間。
(六)約定時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格遵守,估計(jì)會(huì)遲到應(yīng)在約定時(shí)間前通知對(duì)方。
第三節(jié) 工作方法基準(zhǔn)
一、公司員工在工作中應(yīng)始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。
二、切忌越級(jí)報(bào)告,架空直接上司。
三、請(qǐng)示、匯報(bào)工作,應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,并帶全材料和筆記本,將請(qǐng)示內(nèi)容事先列出,并記錄有關(guān)指示,臨行前應(yīng)復(fù)述一遍,發(fā)現(xiàn)指示或承接的工作在執(zhí)行上有困難時(shí),應(yīng)及時(shí)直接提出。
四、報(bào)告或提建議時(shí),必須掌握準(zhǔn)確資料,事先備妥文件說(shuō)明。如呈緊急提案,須附上時(shí)間期限。
五、承辦其他部門(mén)主管交辦的事情,須先報(bào)告本部門(mén)主管。
六、工作中應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,不推諉。
七、主管交辦的事情,應(yīng)立刻去做,切勿拖延;工作過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)向主管匯報(bào)進(jìn)展情況。
八、未經(jīng)許可,不得隨意翻閱不屬于自己的文件。
九、調(diào)離本職工作時(shí),應(yīng)與主管、財(cái)務(wù)及有關(guān)部門(mén)辦理交接手續(xù)。
十、下級(jí)與上級(jí)交談,只談公事,不應(yīng)涉及上級(jí)之間的人際關(guān)系與公司機(jī)密。
十一、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密,未經(jīng)同意,不得以公司名義對(duì)外發(fā)布任何消息。
第四節(jié) 罰則
本制度的檢查、監(jiān)督部門(mén)為綜合行政部,違反此規(guī)定的員工,除按公司正?？己送鈱⒘斫o予 30 元~100 元的扣薪處理并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
第4篇 公司辦公事務(wù)管理規(guī)定制度
第一章 辦公秩序管理
第一節(jié) 辦公秩序
一、出勤準(zhǔn)則
(一)嚴(yán)格遵守考勤制度,按時(shí)上下班。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行考勤打卡制度,不論任何原因,不得代人打卡。
(三)因事請(qǐng)假時(shí),事先要得到主管領(lǐng)導(dǎo)的同意并辦理有關(guān)手續(xù)。
二、員工證
(一)員工證是百江員工身份標(biāo)志,應(yīng)為佩戴它感到自豪和肩負(fù)重任。
(二)上班時(shí)間,應(yīng)嚴(yán)格按要求佩戴員工證。
(三)員工應(yīng)妥善保管員工證,遺失應(yīng)立即辦理補(bǔ)領(lǐng)員工證,費(fèi)用自理。
三、辦公物品擺放
(一)應(yīng)保持辦公桌面整潔,桌面不擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品。
(二)文件夾應(yīng)正確整齊插立于文件架之中,并在夾側(cè)用電腦標(biāo)簽整齊標(biāo)注所夾內(nèi)容。
(三)離開(kāi)辦公室 30 分鐘以上時(shí),須將桌面文件整理,齊放于文件架中,重要文件入柜上鎖,不得散亂于桌面。
(四)簡(jiǎn)易文具可收于筆筒之中,取用后立即放回;其余文具則應(yīng)收入抽屜中。
(五)座椅靠背一律不能放任何物品,不得翹椅,人離開(kāi)時(shí)椅子調(diào)正,并推入桌下。
(六)外衣提包手袋置掛于櫥柜內(nèi),不得隨意放在辦公桌椅上及地柜上。
(七)飲水機(jī)及其它設(shè)備、物品在指定地點(diǎn)擺放,不得隨意移動(dòng)。
四、辦公區(qū)守則
(一)工作時(shí)間內(nèi)不在辦公區(qū)域內(nèi)化妝或整理衣飾。
(二)若電話(huà)中斷,應(yīng)立即掛上聽(tīng)筒,等待對(duì)方重新打進(jìn)。
(三)結(jié)束通話(huà)時(shí),要聽(tīng)到對(duì)方掛機(jī)后,再掛斷電話(huà)。
(四)通話(huà)中若要與他人講話(huà),應(yīng)向?qū)Ψ街虑?用手捂住聽(tīng)筒再講話(huà)。
(五)電話(huà)里請(qǐng)對(duì)方等候,繼續(xù)通話(huà)時(shí)一定先說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”。
(六)若對(duì)方要找別人,應(yīng)手捂聽(tīng)筒,招呼他人接聽(tīng)電話(huà)。
(七)自己如果不能決策時(shí),應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)后再作答復(fù)。
(八)電話(huà)中聽(tīng)到重要事情,一定要重復(fù)一遍,以確認(rèn)無(wú)疑,然后做好筆錄。
(九)撥錯(cuò)電話(huà)時(shí),應(yīng)有禮貌地致歉。
(十)接到撥錯(cuò)的電話(huà)時(shí),應(yīng)客氣地應(yīng)對(duì)。
(十一)使用他人電話(huà)時(shí)應(yīng)先征詢(xún)他人同意。
(十二)休息日向別人打電話(huà)時(shí),需先表示歉意。
五、公關(guān)接待禮儀
(一)與客人相遇,要主動(dòng)相讓;與客人同行,應(yīng)禮讓客人先行;同乘電梯,讓客人先上、先下。
(二)接待客人時(shí),要面帶微笑,姿勢(shì)端正,講究禮貌,用心聆聽(tīng),不搶話(huà)插話(huà)、爭(zhēng)辯,講話(huà)聲音適度有分寸,語(yǔ)氣溫和文雅,不大聲喧嘩,聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解,冷靜對(duì)待,及時(shí)上報(bào)。
(三)遇到客人詢(xún)問(wèn),做到有問(wèn)必答,不能說(shuō)“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
(四)接待來(lái)客時(shí),如客人職位比自己高時(shí),不應(yīng)主動(dòng)要求行握手之禮。客人要求握手時(shí),應(yīng)及時(shí)應(yīng)對(duì),并面帶笑容,姿勢(shì)端正,用力適度,不能用左手;握手時(shí),左手不得插入口袋里。
(五)拜訪(fǎng)客人時(shí),通常應(yīng)優(yōu)先考慮對(duì)方,在對(duì)方方便時(shí)刻,再?zèng)Q定拜訪(fǎng)時(shí)間。
(六)約定時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格遵守,估計(jì)會(huì)遲到應(yīng)在約定時(shí)間前通知對(duì)方。
第三節(jié) 工作方法基準(zhǔn)
一、公司員工在工作中應(yīng)始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。
二、切忌越級(jí)報(bào)告,架空直接上司。
三、請(qǐng)示、匯報(bào)工作,應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,并帶全材料和筆記本,將請(qǐng)示內(nèi)容事先列出,并記錄有關(guān)指示,臨行前應(yīng)復(fù)述一遍,發(fā)現(xiàn)指示或承接的工作在執(zhí)行上有困難時(shí),應(yīng)及時(shí)直接提出。
四、報(bào)告或提建議時(shí),必須掌握準(zhǔn)確資料,事先備妥文件說(shuō)明。如呈緊急提案,須附上時(shí)間期限。
五、承辦其他部門(mén)主管交辦的事情,須先報(bào)告本部門(mén)主管。
六、工作中應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,不推諉。
七、主管交辦的事情,應(yīng)立刻去做,切勿拖延;工作過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)向主管匯報(bào)進(jìn)展情況。
八、未經(jīng)許可,不得隨意翻閱不屬于自己的文件。
九、調(diào)離本職工作時(shí),應(yīng)與主管、財(cái)務(wù)及有關(guān)部門(mén)辦理交接手續(xù)。
十、下級(jí)與上級(jí)交談,只談公事,不應(yīng)涉及上級(jí)之間的人際關(guān)系與公司機(jī)密。
十一、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密,未經(jīng)同意,不得以公司名義對(duì)外發(fā)布任何消息。
第四節(jié) 罰則
本制度的檢查、監(jiān)督部門(mén)為綜合行政部,違反此規(guī)定的員工,除按公司正?？己送鈱⒘斫o予 30 元~100 元的扣薪處理并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
第5篇 _公司辦公事務(wù)管理規(guī)定
公司辦公事務(wù)管理規(guī)定
辦公事務(wù)管理規(guī)定
第一章 辦公秩序管理
第一節(jié) 辦公秩序
一、出勤準(zhǔn)則
(一)嚴(yán)格遵守考勤制度,按時(shí)上下班。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行考勤打卡制度,不論任何原因,不得代人打卡。
(三)因事請(qǐng)假時(shí),事先要得到主管領(lǐng)導(dǎo)的同意并辦理有關(guān)手續(xù)。
二、員工證
(一)員工證是百江員工身份標(biāo)志,應(yīng)為佩戴它感到自豪和肩負(fù)重任。
(二)上班時(shí)間,應(yīng)嚴(yán)格按要求佩戴員工證。
(三)員工應(yīng)妥善保管員工證,遺失應(yīng)立即辦理補(bǔ)領(lǐng)員工證,費(fèi)用自理。
三、辦公物品擺放
(一)應(yīng)保持辦公桌面整潔,桌面不擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品。
(二)文件夾應(yīng)正確整齊插立于文件架之中,并在夾側(cè)用電腦標(biāo)簽整齊標(biāo)注所夾內(nèi)容。
(三)離開(kāi)辦公室 30 分鐘以上時(shí),須將桌面文件整理,齊放于文件架中,重要文件入柜上鎖,不得散亂于桌面。
(四)簡(jiǎn)易文具可收于筆筒之中,取用后立即放回;其余文具則應(yīng)收入抽屜中。
(五)座椅靠背一律不能放任何物品,不得翹椅,人離開(kāi)時(shí)椅子調(diào)正,并推入桌下。
(六)外衣提包手袋置掛于櫥柜內(nèi),不得隨意放在辦公桌椅上及地柜上。
(七)飲水機(jī)及其它設(shè)備、物品在指定地點(diǎn)擺放,不得隨意移動(dòng)。
四、辦公區(qū)守則
(一)工作時(shí)間內(nèi)不在辦公區(qū)域內(nèi)化妝或整理衣飾。
(二)工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗,不得閑聊、吃早餐、零食及大聲喧嘩,確保辦公環(huán)境的安靜有序。
(三)因公外出時(shí),應(yīng)事先得到主管的同意并在綜合行政部登記;外出后,因情況變化而不能按時(shí)趕回公司,要提前通知主管或綜合行政部。
(四)下班離開(kāi)辦公室時(shí),應(yīng)將座椅擺放整齊,桌面清理整潔,關(guān)閉所有電器及電源。
(五)不在辦公室及公司規(guī)定禁煙區(qū)吸煙。
(六)不要在公司存放與工作無(wú)關(guān)的私人物品,未經(jīng)許可,禁止將公司物品帶回家中。
(七)員工間的工作交流或會(huì)客,應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(會(huì)議室、接待室),注意不要占用過(guò)多時(shí)間,以免影響工作。
(八)不允許在上班時(shí)間利用公司辦公網(wǎng)絡(luò)收發(fā)私人郵件,嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。
第二節(jié) 辦公禮儀規(guī)范
一、辦公儀表
(一)服飾合身得體,整潔大方,簡(jiǎn)潔淡雅。
(二)保持須發(fā)整潔,不留怪異發(fā)型。
(三)上班時(shí)間在辦公場(chǎng)所不應(yīng)有打哈欠,伸懶腰等萎靡不振的現(xiàn)象。
二、辦公禮儀
(一)同事之間應(yīng)保持恰當(dāng)?shù)亩Y儀,忌用外號(hào)或愛(ài)稱(chēng)。
(二)在走廊上遇到上司、同事或訪(fǎng)客時(shí),應(yīng)主動(dòng)打招呼。
(三)主管呼喚你的名字時(shí),應(yīng)立即清晰地回答。
(四)下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向留在辦公室的同事道別。
(五)不對(duì)同事品頭論足。對(duì)別人的缺點(diǎn),應(yīng)委婉提出建設(shè)性的意見(jiàn)。
(六)積極參加公司組織的集體活動(dòng)。
三、語(yǔ)言規(guī)范
(一)上班時(shí)間提倡使用普通話(huà)進(jìn)行交流,禁止使用方言。表達(dá)力求簡(jiǎn)單明了,易于理解。
(二)講話(huà)時(shí),要穩(wěn)重、明快、自然、落落大方。
(三)不講污言穢語(yǔ),不高聲喧嘩,影響他人工作。
(四)規(guī)范用語(yǔ)
1、交往語(yǔ)言:您好,早晨好,早,再見(jiàn),請(qǐng)問(wèn),請(qǐng)您,勞駕您,謝謝,周未愉快。
2、電話(huà)語(yǔ)言:您好,請(qǐng)問(wèn),謝謝,再見(jiàn)。
3、接待語(yǔ)言:您好,請(qǐng)稍等,我通報(bào)一下,請(qǐng)坐,對(duì)不起,請(qǐng)登記,我
馬上去聯(lián)系,打擾一下,好的,行(切勿說(shuō)“不”)。
四、電話(huà)禮儀
(一)電話(huà)鈴響三次前拿起話(huà)筒,并立即應(yīng)答:“您好,百江燃?xì)狻薄?/p>
(二)若電話(huà)中斷,應(yīng)立即掛上聽(tīng)筒,等待對(duì)方重新打進(jìn)。
(三)結(jié)束通話(huà)時(shí),要聽(tīng)到對(duì)方掛機(jī)后,再掛斷電話(huà)。
(四)通話(huà)中若要與他人講話(huà),應(yīng)向?qū)Ψ街虑?用手捂住聽(tīng)筒再講話(huà)。
(五)電話(huà)里請(qǐng)對(duì)方等候,繼續(xù)通話(huà)時(shí)一定先說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”。
(六)若對(duì)方要找別人,應(yīng)手捂聽(tīng)筒,招呼他人接聽(tīng)電話(huà)。
(七)自己如果不能決策時(shí),應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)后再作答復(fù)。
(八)電話(huà)中聽(tīng)到重要事情,一定要重復(fù)一遍,以確認(rèn)無(wú)疑,然后做好筆錄。
(九)撥錯(cuò)電話(huà)時(shí),應(yīng)有禮貌地致歉。
(十)接到撥錯(cuò)的電話(huà)時(shí),應(yīng)客氣地應(yīng)對(duì)。
(十一)使用他人電話(huà)時(shí)應(yīng)先征詢(xún)他人同意。
(十二)休息日向別人打電話(huà)時(shí),需先表示歉意。
五、公關(guān)接待禮儀
(一)與客人相遇,要主動(dòng)相讓;與客人同行,應(yīng)禮讓客人先行;同乘電梯,讓客人先上、先下。
(二)接待客人時(shí),要面帶微笑,姿勢(shì)端正,講究禮貌,用心聆聽(tīng),不搶話(huà)插話(huà)、爭(zhēng)辯,講話(huà)聲音適度有分寸,語(yǔ)氣溫和文雅,不大聲喧嘩,聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解,冷靜對(duì)待,及時(shí)上報(bào)。
(三)遇到客人詢(xún)問(wèn),做到有問(wèn)必答,不能說(shuō)“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
(四)接待來(lái)客時(shí),如客人職位比自己高時(shí),不應(yīng)主動(dòng)要求行握手之禮?？腿艘笪帐謺r(shí),應(yīng)及時(shí)應(yīng)對(duì),并面帶笑容,姿勢(shì)端正,用力適度,不能用左手;握手時(shí),左手不得插入口袋里。
(五)拜訪(fǎng)客人時(shí),通常應(yīng)優(yōu)先考慮對(duì)方,在對(duì)方方便時(shí)刻,再?zèng)Q定拜訪(fǎng)時(shí)間。
(六)約定時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格遵守,估計(jì)會(huì)遲到應(yīng)在約定時(shí)間前通知對(duì)方。
第三節(jié) 工作方法基準(zhǔn)
一、公司員工在工作中應(yīng)始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。
二、切忌越級(jí)報(bào)告,架空直接上司。
三、請(qǐng)示、匯報(bào)工作,應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,并帶全材料和筆記本,將請(qǐng)示內(nèi)容事先列出,并記錄有關(guān)指示,臨行前應(yīng)復(fù)述一遍,發(fā)現(xiàn)指示或承接的工作在執(zhí)行上有困難時(shí),應(yīng)及時(shí)直接提出。
四、報(bào)告或提建議時(shí),必須掌握準(zhǔn)確資料,事先備妥文件說(shuō)明。如呈緊急提案,須附上時(shí)間期限。
五、承辦其他部門(mén)主管交辦的事情,須先報(bào)告本部門(mén)主管。
六、工作中應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,不推諉。
七、主管交辦的事情,應(yīng)立刻去做,切勿拖延;工作過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)向主管匯報(bào)進(jìn)展情況。
八、未經(jīng)許可,不得隨意翻閱不屬于自己的文件。
九、調(diào)離本職工作時(shí),應(yīng)與主管、財(cái)務(wù)及有關(guān)部門(mén)辦理交接手續(xù)。
十、下級(jí)與上級(jí)交談,只談公事,不應(yīng)涉及上級(jí)之間的人際關(guān)系與公司機(jī)密。
十一、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密,未經(jīng)同意,不得以公司名義對(duì)外發(fā)布任何消息。
第四節(jié) 罰則
本制度的檢查、監(jiān)督部門(mén)為綜合行政部,違反此規(guī)定的員工,除按公司正?？己送鈱⒘斫o予 30 元~100 元的扣薪處理并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
