- 目錄
第1篇 管理承諾以業(yè)主住戶為中心管理職責(zé)
管理職責(zé):管理承諾、以業(yè)主住戶為中心
1目的
規(guī)定公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和實施的活動。
2適用范圍
適用于公司總經(jīng)理為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。
3要求
3.1管理承諾
公司總經(jīng)理通過以下的活動對其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù):
3.1.1向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性
a、總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識,清楚了解讓業(yè)主和住戶滿意是最基本的要求;
b、總經(jīng)理應(yīng)清楚了解服務(wù)質(zhì)量與公司每一個成員對質(zhì)量的認(rèn)識緊密相關(guān);
c、總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識,都能認(rèn)識到滿足業(yè)主和住戶的要求法律法規(guī)的要求對公司的重要性,并能經(jīng)常持續(xù)地加強員工對質(zhì)量的意識,使他們積極參與提高質(zhì)量有關(guān)的活動。
3.1.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),參見《質(zhì)量方針、目標(biāo)管理》。
3.1.3總經(jīng)理按計劃的時間間隔主持管理評審,執(zhí)行《管理評審控制程序》。
3.1.4總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管理體系運作能獲得必要的資源,執(zhí)行《資源管理》的規(guī)定。
3.2以業(yè)主和住戶為中心
公司的成功取決于理解并滿足業(yè)主和住戶及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望,并爭取超越這些需求和期望。總經(jīng)理應(yīng)以實現(xiàn)業(yè)主和住戶滿意為目標(biāo),為此應(yīng)做到:
3.2.1確定業(yè)主和住戶的需求和期望。通過市場調(diào)研、預(yù)測,或與業(yè)主和住戶的直接接觸來實現(xiàn),執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。
3.2.2將業(yè)主和住戶的需求和期望轉(zhuǎn)化為對公司的要求。這些要求包括服務(wù)要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等,只有滿足這些需求和期望時,業(yè)主和住戶才能滿意。
3.2.3確保己轉(zhuǎn)化的要求得到滿足:
a、公司必須滿足法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定;
b、業(yè)主和住戶的期望和需求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會隨時間而修訂,因此公司己轉(zhuǎn)化的要求及建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新,執(zhí)行《管理評審控制程序》、《文件和資料控制程序》。
第2篇 酒店業(yè)主代表（須有五星級酒店管理背景）工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、代表業(yè)主參與酒店的經(jīng)營管理，督促和協(xié)助酒店按既定的經(jīng)營計劃和預(yù)算開展經(jīng)營業(yè)務(wù)、貫徹公司的各項指標(biāo)，保障酒店良好、安全的經(jīng)營環(huán)境；
2、履行業(yè)主的各項權(quán)利，與酒店管理公司形成良好的配合，保障酒店的正常運營；
3、協(xié)助業(yè)主公司對酒店管理公司的年度經(jīng)營計劃進(jìn)行審核，并監(jiān)督執(zhí)行過程；
4、協(xié)助酒店管理公司處理外部事宜，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境；
5、深入酒店各項經(jīng)營管理，完成經(jīng)營過程中業(yè)主的各項審批工作，開源節(jié)流，提升酒店管理方的工作品質(zhì)；
6、維護(hù)好酒店資產(chǎn)，加強酒店資產(chǎn)管理，確保酒店資產(chǎn)的完整性；
7、了解當(dāng)?shù)鼐频甑陌l(fā)展?fàn)顩r及競爭酒店動態(tài)，反饋給公司、酒店管理公司研究，確保酒店正確的經(jīng)營方向；
8、做好業(yè)主方與酒店管理公司、酒店方的日常溝通；
9、完成公司交代的其他工作。
職位要求：
1、酒店管理、旅游管理或財務(wù)等相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷，英語良好；
2、具有8年以上酒店管理工作經(jīng)驗，其中有3年以上酒店業(yè)主代表或同等崗位工作經(jīng)驗；
3、熟悉和酒店經(jīng)營相關(guān)的法律、法規(guī)和政策；
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、商務(wù)談判能力、公關(guān)和危機處理能力；
5、具備良好的職業(yè)操守和敬業(yè)精神。
第3篇 飲料生產(chǎn)基地物業(yè)主任管理職責(zé)
飲料生產(chǎn)基地項目物業(yè)主任管理職責(zé)
報告上級:公司總經(jīng)理
督導(dǎo)下級:物業(yè)管理服務(wù)中心各崗位工作人員。
業(yè)務(wù)聯(lián)系部門:公司各職能部門,__公司各部門,有關(guān)聯(lián)的第三方管理職責(zé):
1)全面主持物業(yè)管理服務(wù)中心的工作,領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。
2)根據(jù)國家的政策法規(guī)和物業(yè)公司的指示精神,制定物業(yè)服務(wù)中心的經(jīng)營方針和運作模式。
3)制定各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)程,明確各級管理人員和員工的職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。
4)建立健全物業(yè)服務(wù)中心的各級組織架構(gòu)及工作程序,使之合理化、精簡化及效率化。
5)編制物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)中、遠(yuǎn)期發(fā)展計劃,負(fù)責(zé)制定年度工作安排,員工培訓(xùn)計劃及年終工作總結(jié)。
6)對物業(yè)服務(wù)中心的全面工作有決策指揮權(quán),對物業(yè)服務(wù)中心所屬管理崗人員的任免及聘用、調(diào)動和辭退有建議權(quán);對物業(yè)服務(wù)中心所屬服務(wù)崗人員有人事決定權(quán)。
7)組織物業(yè)服務(wù)中心的月檢工作,對物業(yè)服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量,安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。
8)負(fù)責(zé)對外業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作及合同的評審工作,并組織實施對供方的考評,有權(quán)建議決定聘用或解聘,并上報公司批復(fù)。
9)注重與行業(yè)主管部門及同行業(yè)之間的交流,樹立公司對外形象,努力爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。研究制定物業(yè)服務(wù)中心所轄物業(yè)的“創(chuàng)優(yōu)”評比計劃及方案,使所轄物業(yè)隨社會的不斷進(jìn)步和行業(yè)的不斷前進(jìn)而發(fā)展,最終形成品牌物業(yè)。
10)定期巡視所管物業(yè)及各部門的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,做好上請下達(dá)的保障工作。
11)完成公司交辦的其它工作。
