客戶營運經理am企業(yè)客戶維護餐廳營運管理工作職責與職位要求怎么寫
一、工作職責
1. 客戶關系管理：
負責建立并維護與企業(yè)客戶的長期合作關系，確保客戶滿意度。
經常性地與客戶進行溝通，了解他們的需求和反饋，及時解決可能出現(xiàn)的問題。
2. 餐廳營運監(jiān)督：
監(jiān)控餐廳日常運營，包括服務質量、食品安全、員工表現(xiàn)等方面。
分析營業(yè)數(shù)據，找出提升營運效率和利潤的策略。
3. 銷售與市場推廣：
制定并執(zhí)行銷售計劃，以吸引新客戶并保持現(xiàn)有客戶群。
參與策劃和實施各種促銷活動，提高餐廳的知名度和市場份額。
4. 團隊協(xié)調：
協(xié)調餐廳各部門，確保團隊合作順暢，達成共同目標。
對新員工進行培訓，提升整體服務水平。
5. 風險管理：
識別潛在的業(yè)務風險，如供應鏈中斷、市場競爭加劇等，并制定應對措施。
二、職位要求
1. 教育背景：
擁有商業(yè)管理、餐飲管理或相關領域的學士學位。
2. 工作經驗：
至少3-5年的餐飲行業(yè)工作經驗，其中至少2年在管理崗位。
有企業(yè)客戶服務經驗者優(yōu)先。
3. 技能要求：
強烈的客戶服務導向，良好的人際交往能力。
熟練使用辦公軟件，如Excel和CRM系統(tǒng)。
基本的財務分析能力。
4. 個人特質：
良好的決策能力和問題解決技巧。
具備良好的組織和時間管理能力。
能在壓力下工作，并適應快節(jié)奏的環(huán)境。
注意事項
在制定管理職責時，需注重實際操作性和可執(zhí)行性，避免過于寬泛或理想化的描述。職責應明確具體，以便員工理解和執(zhí)行。要考慮職位的挑戰(zhàn)性和成長空間，以吸引和留住人才。
書寫格式
管理職責書寫應遵循以下格式：
1. 列出主要工作領域，如客戶關系、營運監(jiān)督等。
2. 在每個領域下詳細闡述具體任務和責任，清晰明了。
3. 提及必要的職位要求，包括教育背景、工作經驗、技能和個性特質。
4. 保持語言簡潔、專業(yè)，避免使用過于復雜或行業(yè)特定的術語。
請注意，撰寫管理職責時，應確保職責與職位的匹配度，同時考慮公司的戰(zhàn)略目標和文化，確保職責設置既符合行業(yè)標準，又具有公司特色。
客戶營運經理am企業(yè)客戶維護餐廳營運管理工作職責與職位要求范文
職位描述：
工作職責：
1. 以企業(yè)顧問的形式，為客戶量身定做個性化用餐需求；
2. 線上線下一站式服務，與合作餐廳通力合作，保證餐品按時到達企業(yè)客戶；
3. 指導分餐員現(xiàn)場分餐，解決突發(fā)事件及處理客訴等問題，協(xié)調好餐廳和企業(yè)客戶的關系；
4. 客戶現(xiàn)場巡視，不斷提高客戶滿意度；
職位要求：
1. 統(tǒng)招大專以上學歷；
2. 1-3年餐廳、酒店、物業(yè)管理、會所、售后等相關工作經驗；
3. 踏實、勤奮，有良好的服務意識和應變能力；
4. 對互聯(lián)網感興趣，了解并認可餐飲020行業(yè)，愿意接受新的嘗試和挑戰(zhàn)。
5. 形象氣質佳，溝通能力強。
