價格與客戶管理委員會職責(zé)說明書怎么寫
價格與客戶管理委員會，作為企業(yè)運(yùn)營中的關(guān)鍵部門，其職責(zé)范圍廣泛，涵蓋價格策略制定、客戶服務(wù)優(yōu)化以及市場動態(tài)監(jiān)控等多個方面。以下是對這一職責(zé)的詳細(xì)說明：
1. 價格策略制定（1500字）
委員會需根據(jù)市場調(diào)研，分析競爭對手的價格策略，結(jié)合公司成本、利潤目標(biāo)，設(shè)定合理的產(chǎn)品定價。有時，可能在初期會出現(xiàn)對市場反應(yīng)不夠敏感的情況，如定價過高或過低，需要不斷調(diào)整和學(xué)習(xí)。在此過程中，可能會出現(xiàn)“定價過高可能導(dǎo)致銷售受阻”的理解偏差，但重要的是要找到平衡點(diǎn)，確保收益最大化。
2. 客戶服務(wù)管理（600字）
委員會負(fù)責(zé)提升客戶滿意度，通過定期收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。新手可能在處理客戶投訴時，會遇到如何妥善解決而不損害公司利益的挑戰(zhàn)。這需要在維護(hù)客戶關(guān)系和保護(hù)公司利益之間尋找平衡，以實現(xiàn)長期共贏。
3. 市場動態(tài)監(jiān)控（500字）
委員會需密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)，包括消費(fèi)者行為變化、政策法規(guī)更新等，以便及時調(diào)整策略。在跟蹤市場趨勢時，可能會出現(xiàn)對某些新趨勢理解不深入的問題，需要持續(xù)學(xué)習(xí)和研究，以保持前瞻性。
4. 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)（200字）
與銷售、產(chǎn)品開發(fā)等部門緊密合作，確保價格策略與整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致。新手可能在跨部門溝通中遇到困難，但良好的協(xié)作能提高決策效率。
5. 數(shù)據(jù)分析與報告（200字）
定期分析銷售數(shù)據(jù)，形成報告，為決策提供依據(jù)。數(shù)據(jù)分析可能對新手來說是個挑戰(zhàn)，但通過學(xué)習(xí)和實踐，能逐步提升這方面的能力。
注意事項
在制定管理職責(zé)時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
明確職責(zé)邊界，避免任務(wù)重疊或遺漏。
職責(zé)描述應(yīng)具體、可衡量，以便評估績效。
考慮到人員的成長空間，職責(zé)應(yīng)有一定的挑戰(zhàn)性。
確保職責(zé)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。
書寫格式
一份有效的管理職責(zé)說明書應(yīng)包括以下部分：
1. 職責(zé)概述：簡明扼要地闡述該職位的主要責(zé)任。
2. 具體任務(wù)：列出具體的工作內(nèi)容，盡可能量化和具體化。
3. 權(quán)限與責(zé)任：明確該職位可以行使的權(quán)力和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
4. 工作關(guān)系：描述與其他部門或職位的關(guān)系。
5. 衡量標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定評估工作表現(xiàn)的指標(biāo)。
請注意，職責(zé)說明書應(yīng)當(dāng)隨著企業(yè)發(fā)展和環(huán)境變化進(jìn)行適時修訂，以保持其相關(guān)性和有效性。
價格與客戶管理委員會職責(zé)說明書范文
石油公司價格與客戶管理委員會職責(zé)說明書
價格與客戶管理委員會
部門名稱:價格與客戶管理委員會部門定編/
直接上級:總經(jīng)理下設(shè)辦公室:計劃與油氣銷售部
主要職能:負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品價格及客戶管理事項進(jìn)行把關(guān),并提出專業(yè)性建議與意見。
序號 職能領(lǐng)域 主要職責(zé)
1、價格事項研究
貫徹落實國家及集團(tuán)關(guān)于產(chǎn)品價格方面的方針、政策
研究并擬定產(chǎn)品經(jīng)銷公司的價格管理辦法
研究并審議定價機(jī)制和定價模式
審批產(chǎn)品價格調(diào)整方案及價格策略,超過權(quán)限上報集團(tuán)公司審批
審議和授權(quán)所屬企業(yè)外采資源的購進(jìn)價格
處理所屬公司在價格執(zhí)行方面的違規(guī)、違紀(jì)行為
2、客戶事項研究
審議公司客戶管理方案和機(jī)制
處理所屬公司在客戶管理和機(jī)制執(zhí)行過程中的違規(guī)、違紀(jì)行為
部門協(xié)作關(guān)系:
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系:機(jī)關(guān)各部室、所屬各公司
外部協(xié)調(diào)關(guān)系:政府各相關(guān)單位,行業(yè)研究機(jī)構(gòu)等其他外部單位
