物業(yè)管理公司業(yè)績管理職責(zé)怎么寫
1. 財務(wù)管理：這涉及預(yù)算編制、成本控制、收入審核，以及定期的財務(wù)報告，確保公司的經(jīng)濟(jì)活動健康、合規(guī)，并能實現(xiàn)盈利目標(biāo)。
2. 服務(wù)質(zhì)量：物業(yè)管理公司的核心工作是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等，需要定期評估服務(wù)效果，及時解決居民投訴，提升客戶滿意度。
3. 客戶關(guān)系：建立并維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系，定期收集反饋，了解業(yè)主需求，通過改進(jìn)服務(wù)提高客戶忠誠度。
4. 團(tuán)隊建設(shè)：招聘、培訓(xùn)和激勵員工，確保團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度符合公司標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建和諧的工作氛圍，減少員工流動率。
5. 法規(guī)遵守：遵守國家和地方的物業(yè)管理法規(guī)，確保公司的運營合法合規(guī)，防止法律風(fēng)險。
6. 應(yīng)急處理：制定并執(zhí)行應(yīng)急計劃，應(yīng)對突發(fā)情況，如設(shè)備故障、自然災(zāi)害等，保障社區(qū)安全和正常運作。
管理職責(zé)是什么
？在物業(yè)管理公司中，業(yè)績管理職責(zé)主要是對公司的整體運營進(jìn)行有效監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化財務(wù)狀況，維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系，通過有效的團(tuán)隊建設(shè)和法規(guī)遵守，實現(xiàn)公司的持續(xù)發(fā)展。
注意事項
1. 職責(zé)描述應(yīng)具體明確，避免模糊不清。
2. 突出關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs），以便衡量業(yè)績。
3. 需要結(jié)合公司的實際情況和行業(yè)特點，定制化的設(shè)定職責(zé)。
4. 職責(zé)分配要公平合理，避免責(zé)任重疊或空白。
書寫格式
先列出主要職責(zé)領(lǐng)域，如財務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量等。
對每個領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)闡述，包括具體任務(wù)和期望結(jié)果。
明確每個職責(zé)的責(zé)任人和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
列出相關(guān)KPIs和評估方式。
結(jié)合公司文化，加入人性化和個性化的元素，如團(tuán)隊建設(shè)、員工關(guān)懷等。
確保職責(zé)描述清晰、全面，無遺漏，符合法律法規(guī)要求。
物業(yè)管理公司業(yè)績管理職責(zé)范文
一、總經(jīng)理職責(zé)
1、是推行本公司業(yè)績管理工作的總負(fù)責(zé)人;
2、指導(dǎo)直接下屬制定年度經(jīng)營業(yè)績、品質(zhì)管理目標(biāo),并對業(yè)績的完成情況進(jìn)行跟蹤檢查,隨時進(jìn)行反饋與指導(dǎo); 審批直接下級工作計劃;
3、對副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、分管的管理處、財務(wù)部副經(jīng)理進(jìn)行季度、年度工作考核。審核副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理對部門負(fù)責(zé)人的考核意見;
4、每季度第一周內(nèi),與副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、分管的管理處、財務(wù)部副經(jīng)理進(jìn)行業(yè)績面談,反饋對其業(yè)績工作的評價和考核結(jié)果及需改進(jìn)事項;
5、每季度第二周內(nèi),向董事長匯報季度工作推進(jìn)情況、季度業(yè)績指標(biāo)完成情況及需改進(jìn)事項。
二、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職責(zé)
1、是推行所分管部門業(yè)績管理工作的負(fù)責(zé)人;
2、與總經(jīng)理協(xié)商制定分管工作年度業(yè)績目標(biāo),并分解制定出季度業(yè)績目標(biāo);
3、指導(dǎo)直接下屬制定年度經(jīng)營業(yè)績、品質(zhì)管理目標(biāo),并對業(yè)績完成情況進(jìn)行跟蹤檢查,隨時進(jìn)行反饋與指導(dǎo);審批直接下級工作計劃;
4、每月的第一周內(nèi),對分管部門上月度經(jīng)營管理、品質(zhì)管理工作計劃進(jìn)行考核與所分管的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)績面談,反饋對其業(yè)績工作的評價和考核結(jié)果及需改進(jìn)事項。
三、部門經(jīng)理職責(zé)
1、是推行本部門業(yè)績管理工作的負(fù)責(zé)人;
2、制定部門年度工作計劃和月度工作計劃,并填寫和反饋月度工作計劃和年度業(yè)績目標(biāo)完成情況;指導(dǎo)部門員工制訂年度工作計劃和月度工作計劃,審批直接下級工作計劃;
3、對本部門員工進(jìn)行月度、季度、年度考核;
4、每月的第一周內(nèi),對上月度工作計劃與本部門員工進(jìn)行業(yè)績面談,反饋對其工作的評價和考核結(jié)果及需改進(jìn)事項。
四、管理處經(jīng)理職責(zé)
1、是推行本管理處業(yè)績管理工作的負(fù)責(zé)人;
2、制定管理處年度經(jīng)營管理和品質(zhì)管理目標(biāo)、年度經(jīng)營管理和品質(zhì)管理計劃、月度經(jīng)營管理和品質(zhì)管理計劃,并填寫和反饋月度工作計劃和年度業(yè)績和品質(zhì)管理目標(biāo)完成情況;指導(dǎo)管理處管理層員工制訂年度業(yè)績目標(biāo)、年度工作計劃和月度工作計劃,審批直接下級工作計劃;
3、對本管理處員工進(jìn)行月度、季度、年度考核;
4、每月的第一周內(nèi),對上月度工作計劃與本管理處員工進(jìn)行業(yè)績面談,反饋對其工作的評價和考核結(jié)果及需改進(jìn)事項。
五、員工職責(zé)
1、根據(jù)公司及部門業(yè)績目標(biāo)制定個人年度業(yè)績目標(biāo),并分解制定月度工作計劃;
2、填寫月度計劃完成情況;
3、在《員工月度考核表》上填寫自評分,然后交部門、管理處經(jīng)理打分。
六、品質(zhì)管理部職責(zé)
1、制定品質(zhì)管理考核辦法并負(fù)責(zé)組織實施;
2、對各管理處品質(zhì)管理工作進(jìn)行檢查、考核;
3、每季度結(jié)束,向行政人事部提交季度內(nèi)各月品質(zhì)考核結(jié)果。
七、財務(wù)部職責(zé)
1、測算、制定管理處月度、季度、年度財務(wù)指標(biāo);
2、統(tǒng)計管理處月度、季度、年度財務(wù)指標(biāo)完成情況,提交公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門作為業(yè)績考核的依據(jù)。
八、行政人事部職責(zé)
1、行政人事部是公司推行業(yè)績管理工作的牽頭部門,負(fù)責(zé)業(yè)績管理工作的策劃、組織、培訓(xùn)與實施等事宜;
2、行政人事部計劃督辦負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)公司全體管理層員工月度考核工作,每季度結(jié)束時,向行政人事部績效專員提交季度內(nèi)各月計劃考核結(jié)果;
3、行政人事部績效專員是職能部門、管理處管理層員工季度、年度考核統(tǒng)計以及公司全體管理層員工年終考核管理的責(zé)任人,負(fù)責(zé)部門及管理處管理層員工月度考核,以及部門、員工年終考核的組織和推動;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督考核過程的公正性、及時性;
5、接受員工對考核方面的申訴,并及時調(diào)查,提出處理意見,反饋處理結(jié)果。
