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第1篇 零售服務(wù)業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、溝通能力
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
六、應(yīng)變能力
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
第2篇 優(yōu)秀范文：零售服務(wù)業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。思想?yún)R報(bào)專題售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、溝通能力
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、范文top100沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
六、應(yīng)變能力
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。范文?xiě)作特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
第3篇 參加基層窗口服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)班心得體會(huì)
7月23日至7月27日期間，我有幸參加了中國(guó)高級(jí)公務(wù)員培訓(xùn)中心“基層窗口服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)班”。雖然培訓(xùn)時(shí)間只有5天，但老師的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解和精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下深刻的印象，使我獲益匪淺?，F(xiàn)在結(jié)合我的實(shí)際工作崗位，談以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：
一、夯實(shí)業(yè)務(wù)能力基礎(chǔ)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)知識(shí)的深度及廣度。古語(yǔ)有云：“合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土”。扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力是工作的基礎(chǔ)，也只有具備了扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力才能在平凡的工作中干出不平凡的業(yè)績(jī)。作為一名年輕工作人員，要向老同志多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)技巧;對(duì)于平時(shí)處理的疑難案件，要多總結(jié)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)及處理技巧，多積累，多消化。同時(shí)，仲裁工作也是項(xiàng)系統(tǒng)工作，涉及的內(nèi)容不純粹只是勞動(dòng)法律法規(guī)，其最重要的調(diào)解環(huán)節(jié)涉及到法學(xué)、心理學(xué)等多方面的知識(shí)。因此，在熟悉掌握勞動(dòng)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，自己還應(yīng)當(dāng)熟悉心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，努力讓自己成為多面手。
二、仲裁工作也需“察言觀色”、慎言慎語(yǔ)。每個(gè)人的言語(yǔ)、表情、動(dòng)作甚至坐姿都是其內(nèi)心的真實(shí)反應(yīng)。提出仲裁申請(qǐng)的勞動(dòng)者，通常都是切身利益受到侵害的弱勢(shì)一方，因此在提出仲裁申請(qǐng)時(shí)，也都表現(xiàn)出一定的情緒。作為仲裁系統(tǒng)的一名工作人員，對(duì)于提出仲裁申請(qǐng)的勞動(dòng)者需要觀察其神態(tài)、動(dòng)作、語(yǔ)言。對(duì)于帶有怨氣、怒氣的勞動(dòng)者要注重言語(yǔ)謹(jǐn)慎，盡量通過(guò)和緩的語(yǔ)氣疏導(dǎo)其心中不滿。對(duì)于勞資雙方之間存在的矛盾，要起到潤(rùn)滑劑的作用，避免將雙方之間已經(jīng)存在的矛盾擴(kuò)大化、復(fù)雜化。
三、要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)技能。仲裁是一個(gè)窗口，其工作人員的服務(wù)與服務(wù)技能在某種程度上代表著整個(gè)人社局的工作作風(fēng)和水平?；诖?，我認(rèn)為規(guī)范自身的服務(wù)禮儀與服務(wù)技能顯得非常必要。在向勞動(dòng)者提供服務(wù)的過(guò)程中一定要把握好合法與合理的雙重原則。在有法必依的前提下，把握好政策法規(guī)的靈活性與彈性，以化解雙方之間矛盾、便利雙方當(dāng)事人作為自己工作的方向。
總之，我要以參加這次培訓(xùn)班為契機(jī)，在今后工作中進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，盡快成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的仲裁系統(tǒng)工作人員。
芮志春
第4篇 服務(wù)業(yè)法律培訓(xùn)心得
我于6月13日參加由智聯(lián)招聘hr學(xué)院舉辦、徐義成老師主講的《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例(草案)》培訓(xùn)課程。《勞動(dòng)合同法》雖從一審到四審經(jīng)過(guò)激烈的爭(zhēng)論，在社會(huì)上產(chǎn)生強(qiáng)烈的反響，頒布后也出現(xiàn)一些反對(duì)的聲音，但最終還是于08年1月1日正式實(shí)施生效。該法的目的就是為了避免合同短期化、用工不簽訂勞動(dòng)合同等問(wèn)題的出現(xiàn)，最終建立穩(wěn)定、和諧的勞動(dòng)關(guān)系。從其立法思路上看，更傾向于保護(hù)勞動(dòng)者。結(jié)合所講內(nèi)容、學(xué)院實(shí)際情況及在工作中所遇到的實(shí)際問(wèn)題，現(xiàn)從人才引進(jìn)、入職培訓(xùn)、勞動(dòng)合同的訂立、續(xù)訂、解除、檔案及社會(huì)保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移等幾個(gè)方面做一總結(jié)匯報(bào)。
一、人才引進(jìn)
我院每年都參加全國(guó)各地組織的大型招聘會(huì)，從中選拔一批優(yōu)秀的人員充實(shí)學(xué)院教職工隊(duì)伍。在人才的引進(jìn)與選拔上，應(yīng)從其“才、學(xué)、識(shí)、德”四個(gè)方面綜合考察，決定錄用與否。錄用時(shí)應(yīng)對(duì)其學(xué)歷、學(xué)位、職稱、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能、是否與其他單位存在勞動(dòng)關(guān)系、檔案及保險(xiǎn)情況做一屬實(shí)了解。以上內(nèi)容在學(xué)院現(xiàn)有的職工登記表已有體現(xiàn)。若能在職工登記表加上有本人簽字申明的“本人所填內(nèi)容若與事實(shí)不符，愿承擔(dān)由此而產(chǎn)生的法律后果”為最好。《勞動(dòng)合同法》第八條就有用人單位有權(quán)了解勞動(dòng)者與勞動(dòng)合同直接相關(guān)的基本情況，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)說(shuō)明的規(guī)定。根據(jù)勞動(dòng)者所填帶有本人申明的職工登記表，在合同履行期間如發(fā)現(xiàn)該勞動(dòng)者對(duì)其情況有所隱瞞或者是所填內(nèi)容與實(shí)際情況嚴(yán)重不符，那么單位就可根據(jù)《勞動(dòng)合同法》的二十六條第一款的規(guī)定,即勞動(dòng)者以欺詐的方式使用人單位在違背真實(shí)意思的情況下與之訂立合同的，合同無(wú)效，從而單位可解除與之所簽勞動(dòng)合同而不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。二、入職培訓(xùn)
新員工報(bào)到后，學(xué)院依照慣例組織崗前培訓(xùn)。對(duì)學(xué)院現(xiàn)有規(guī)章制度的培訓(xùn)也為其中應(yīng)有內(nèi)容?！秳趧?dòng)合同法》第四條規(guī)定，用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見(jiàn)，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。用人單位應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定公示，或者告知?jiǎng)趧?dòng)者。依據(jù)法律規(guī)定結(jié)合我院情況，在涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度培訓(xùn)時(shí)，就培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、參加培訓(xùn)人員等內(nèi)容設(shè)置簽名簿，使其簽字認(rèn)可已對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容有一個(gè)基本的了解。簽名簿留存，以備后期使用(仲裁時(shí)的依據(jù))。或者對(duì)已有的規(guī)章制度、重大事項(xiàng)決定匯編成冊(cè)，人手一冊(cè)，使新員工知曉其內(nèi)容(簽字領(lǐng)取)。對(duì)于新制定并決定實(shí)施的規(guī)章制度，以部門為單位，由部門負(fù)責(zé)人在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間組織全體人員學(xué)習(xí)，簽字后留存該文件。單位依法(內(nèi)容合法、程序合法)制定的規(guī)章制度是可以作為處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的依據(jù)，也是管理勞動(dòng)者的重要依據(jù)。勞動(dòng)者若違反單位的規(guī)章制度，單位可以依此為據(jù)，解除與之所簽合同，不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
三、勞動(dòng)合同的簽訂
《勞動(dòng)合同法》第十條規(guī)定，建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同。已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同。如果用人單位自用工之日起超過(guò)一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資。如果用人單位自用工之日起滿一年不與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，視為用人單位與勞動(dòng)者已訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。
1、勞動(dòng)合同訂立時(shí)間的選擇
簽訂勞動(dòng)合同或是提前簽訂合同，或是報(bào)到之日簽訂，但最遲應(yīng)為勞動(dòng)者報(bào)到之日起一個(gè)月內(nèi)簽訂?，F(xiàn)有部分入院工作已超過(guò)一個(gè)月的工作人員，單位尚未與之簽訂勞動(dòng)合同，這就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。這部分人員如在入院一年內(nèi)離開(kāi)本單位，向?qū)W院主張兩倍工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，單位將處于不利地位。08年5月1日實(shí)施的《勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》規(guī)定，仲裁時(shí)效為期一年，仲裁不再收費(fèi)，個(gè)別情況之下一裁終審，這都有利于勞動(dòng)者向仲裁委申請(qǐng)仲裁。這種情況曾在學(xué)院發(fā)生過(guò)，為避免這種情況的重復(fù)出現(xiàn)，最好在近期與這部分人員簽訂勞動(dòng)合同。
2、試用期的約定
試用期時(shí)間的確定主要依據(jù)的是合同期限的長(zhǎng)短。合同期限一年以上不滿三年的，試用期不能超過(guò)兩個(gè)月。我院的實(shí)際情況也是這樣，一般的合同期限都是一年以上三年以內(nèi)。試用期期間的工資下浮一定額度的約定也符合《勞動(dòng)合同法》二十條不低于約定工資的百分之八十的規(guī)定。試用期包含在勞動(dòng)合同期限之內(nèi)，在試用期期間也為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)。在試用期期間，只有勞動(dòng)者在以下情況之下用人單位才可以解除合同，解除時(shí)應(yīng)向勞動(dòng)者說(shuō)明理由，除此之外的其他理由都不可以解除。
(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的;
(2)嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的;
(3)嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的;
(4)勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的;
(5)因本法第二十六條第一款第一項(xiàng)規(guī)定的情形(即勞動(dòng)者以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使單位在違背真實(shí)意思的情況下訂立勞動(dòng)合同的)致使勞動(dòng)合同無(wú)效的;
(6)被依法追究刑事責(zé)任的。
(7)勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的;
(8)勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的
3、合同期限的約定
我院勞動(dòng)合同期限一般情況下都在一年以上三年以內(nèi)。對(duì)于08年1月1日之后新引進(jìn)的人才，應(yīng)合理確定合同期限。在該合同期限之內(nèi)，單位對(duì)其進(jìn)行考核，如果綜合考評(píng)不合格或是不理想，合同期滿后堅(jiān)決不再與其續(xù)訂勞動(dòng)合同(當(dāng)然，單位會(huì)為此而支付一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金確立依據(jù)是其在本單位工作年限及本人解除、終止合同前十二個(gè)月平均工資，即每滿一年支付其一個(gè)月工資，六個(gè)月以上不滿一年按一年計(jì)算，不滿六個(gè)月的為半個(gè)月工資)。如繼續(xù)與之續(xù)訂合同的話，續(xù)訂合同期滿后，單位就會(huì)喪失不與之續(xù)訂合同的主動(dòng)權(quán)，那么單位必須與之訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，從而將處于被動(dòng)地位。
4、工作時(shí)間的約定
根據(jù)相關(guān)規(guī)章規(guī)定{勞部發(fā)(1994)503號(hào)文}，工作時(shí)間分三種工作制，即標(biāo)準(zhǔn)工作制、綜合工作制和不定時(shí)工作制。在一般企事業(yè)單位都實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工作制。該規(guī)章第五條對(duì)可以實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)的單位有一定約定。如果對(duì)我院部分行政管理崗位的職工實(shí)行綜合工作制的話，尚需取得勞動(dòng)行政部門對(duì)實(shí)行該工作制的同意，并取得相關(guān)批件。
5、違約金的約定
根據(jù)《勞動(dòng)合同法》二十二條、二十三條規(guī)定，只有在“服務(wù)期”和“競(jìng)業(yè)禁止”兩種情況下方可約定違約金。除此之外，對(duì)于新簽訂的不存在以上兩種情況的工作人員，不再約定違約金。根據(jù)我院實(shí)際情況，可能會(huì)將在機(jī)電工程系的實(shí)驗(yàn)室、研發(fā)中心、實(shí)習(xí)工廠工作的部分專業(yè)人員輸送到外地進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)這部門人員可以約定“服務(wù)期”和違約金，并簽訂有關(guān)培訓(xùn)協(xié)議。對(duì)于《勞動(dòng)合同法》實(shí)施前訂立且在該法實(shí)施之后繼續(xù)存續(xù)的勞動(dòng)合同的違約金條款，根據(jù)特別法優(yōu)于普通法原理及《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例(草案)》第二十六條的立法傾向，屬無(wú)效條款。新簽訂的勞動(dòng)合同一式三份，單位兩份，勞動(dòng)者一份。勞動(dòng)者本人在領(lǐng)取合同書(shū)時(shí)，需有本人簽字，以視為送達(dá)。未送達(dá)者，視為未簽訂勞動(dòng)合同。
四、勞動(dòng)合同的續(xù)訂
《勞動(dòng)合同法》第十四條規(guī)定，連續(xù)兩次訂立有固定期限勞動(dòng)合同，除勞動(dòng)者沒(méi)有法律規(guī)定的九種情形(見(jiàn)試用期期間用人單位可以解除勞動(dòng)合同的情形)之外，在第三次簽訂時(shí)，單位應(yīng)當(dāng)與之簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。(除非勞動(dòng)者本人提出訂立有固定期限勞動(dòng)合同。一般情況下，勞動(dòng)者本人幾乎不會(huì)提出訂立有固定期限勞動(dòng)合同。如果提出，應(yīng)使其出具書(shū)面申請(qǐng)，單位保留其材料，為避免以后出現(xiàn)糾紛。因?yàn)椤秳趧?dòng)合同法》第八十二條規(guī)定，用人單位違反法律規(guī)定不與勞動(dòng)者訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的，自應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同之日起向勞動(dòng)者每月支付兩倍的工資)。
我院08年1月1日之前簽訂的部分勞動(dòng)合同在今年7月份到期，明年也將有一部分人員的(主要是06年接收的在系部承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的研究生)合同到期。經(jīng)考查了解后，單位如果同意與其續(xù)訂勞動(dòng)合同(該同志已在學(xué)院工作一定時(shí)間，工作表現(xiàn)好、工作能力強(qiáng)、人品較好)，在續(xù)訂時(shí)，合同期限的約定最好能長(zhǎng)一些。因?yàn)檫@是在《勞動(dòng)合同法》實(shí)施之后第一次訂立勞動(dòng)合同，那么單位還可以在續(xù)訂后的合同期限內(nèi)對(duì)這部分同志進(jìn)行充分的考察和了解，然后決定在續(xù)訂合同期滿后是否與之繼續(xù)簽訂合同。
如果考核結(jié)果不滿意，那就可以和08年1月1日之后簽訂的合同一樣在合同期滿后不再與其續(xù)訂。經(jīng)了解后，如果部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門部分職工不很滿意，因各方面原因不便于在合同到期之時(shí)解除合同，那么可以與之簽訂為期一年的合同，以觀后效。
合同到期后，如部門負(fù)責(zé)人不能實(shí)際確定具體人員的去向，應(yīng)制做續(xù)訂勞動(dòng)合同通知書(shū)。通知書(shū)上應(yīng)明確在什么時(shí)間之前去人事處辦理續(xù)訂合同手續(xù)，逾期不辦理，視為不同意續(xù)訂合同，單位也不需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
五、勞動(dòng)合同的解除
對(duì)于勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)，只需提前三十天履行書(shū)面告知義務(wù)即可解除勞動(dòng)合同。在試用期內(nèi)，提前三天通知即可。用人單位有《勞動(dòng)合同法》第三十九條的情況之一的(與單位關(guān)聯(lián)比較大的主要有：未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的;為依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的;用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者權(quán)益的)，勞動(dòng)者可以解除合同，并由單位支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。對(duì)單位來(lái)說(shuō)，以下情況可以解除：
(1)協(xié)商解除(《勞動(dòng)合同法》第三十六條)：雙方協(xié)商一致，可解除。若單位向勞動(dòng)者提出，需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
(2)過(guò)失性解除(《勞動(dòng)合同法》第三十九條)：在試用期間被證明不符合錄用條件的;嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的;嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的;勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的;因本法第二十六條第一款第一項(xiàng)規(guī)定的情形(即勞動(dòng)者以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使單位在違背真實(shí)意思的情況下訂立勞動(dòng)合同的)致使勞動(dòng)合同無(wú)效的;被依法追究刑事責(zé)任的(拘留、監(jiān)視居住、逮捕、勞動(dòng)教養(yǎng)除外)。解除時(shí)，單位不須支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
(3)非過(guò)失性解除(《勞動(dòng)合同法》第四十條)：勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的;勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。解除時(shí)，單位須支付補(bǔ)償金。
(4)經(jīng)濟(jì)性裁員解除(《勞動(dòng)合同法》第四十一條)：本條不適用于我院實(shí)際情況。解除時(shí)，單位須支付補(bǔ)償金。另外，單位須支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的情形還包括：除用人單位維持或者提高勞動(dòng)合同約定條件續(xù)訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)者不同意續(xù)訂的情形外，在合同期滿時(shí)，用人單位須支付勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。根據(jù)該規(guī)定，在今年合同到期人員當(dāng)中，單位不同意與之續(xù)簽的部分人員，應(yīng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。解除合同書(shū)面通知應(yīng)依法送達(dá)，送達(dá)方式有當(dāng)面送達(dá)、留置送達(dá)、郵寄送達(dá)、公告送達(dá)。未經(jīng)郵寄送達(dá)，直接公告送達(dá)，該送達(dá)無(wú)效。
六、檔案和社會(huì)保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移
根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第五十條之規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)在解除或者終止勞動(dòng)合同后，十五日為勞動(dòng)者辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)移。法律并沒(méi)有規(guī)定，建立勞動(dòng)關(guān)系時(shí)必須調(diào)入檔案，對(duì)于學(xué)院非主要工作崗位尤其是戶口不再本地的員工，不宜調(diào)入本人檔案。不調(diào)入本人人事檔案，不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議，
