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第1篇 農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)心得體會：微笑服務(wù)的重要性
微笑服務(wù)的重要性
——農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)心得體會
有一句蘇格蘭諺語說得好：'微笑比電便宜，比燈燦爛'.的確，一個小小的微笑，毫不費(fèi)力，卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。
農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn)，從高速公路文明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、文明服務(wù)用語，肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范，讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。
'高速公路收費(fèi)站是一扇展示社會文明形象的窗口，每個人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的使命',基于行業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。
通過培訓(xùn)，我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶來良好的印象，要想通過短暫的'一面之緣'創(chuàng)造美好的影響力，微笑服務(wù)必不可少；第二，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自己熱情、主動、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅利于身心健康，還能調(diào)動司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁情緒，從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，大大提高工作效率；第三，微笑服務(wù)可以創(chuàng)造更多的效益，窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費(fèi)站的形象，如果每個員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而給予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。
張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對于我們來說至關(guān)重要，因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T，我們要通過文明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然，可能我們的收費(fèi)是一個不斷重復(fù)的枯燥過程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態(tài)，'微笑服務(wù)'也就變成了一件容易的事。
隨著社會的發(fā)展，人們注重服務(wù)的意識越來越強(qiáng)烈，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為文明窗口，只有微笑溫馨，服務(wù)用心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情中延伸。
第2篇 酒店培訓(xùn)心得體會：服務(wù)的重要性
進(jìn)入酒店這個大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會-服務(wù)的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。 一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務(wù)員的儀態(tài)
服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
第3篇 學(xué)習(xí)____廣東重要批示精神專題培訓(xùn)班心得體會
以下是酷貓寫作范文網(wǎng)整理的學(xué)習(xí)____廣東重要批示精神專題培訓(xùn)班心得體會，歡迎閱讀參考。
學(xué)習(xí)____廣東重要批示精神專題培訓(xùn)班心得體會1：
______最近要求廣東，全面建成小康社會走在全國前列。全國都在努力建設(shè)小康社會，廣東憑什么走到全國的前面?筆者認(rèn)為，只有緊緊依靠，牢牢依靠康成全先生才能實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)!達(dá)到___的要求!康成全先生，康是高水平的小康，成是成功，全是全面，先生是先行一步。也就是說廣東要成功、全面建成高水平的小康社會，并且，要比全國其他地區(qū)先行一步，更高一籌。
第一，高水平的小康是前提
廣東要在小康社會建設(shè)方面走在全國的前列。首先你的小康要比別人的小康水平高。所以說，高水平的小康其實(shí)是廣東建成小康社會的根本要義，全部的精華就在于人民群眾能夠休養(yǎng)生息。小康這個詞最早出現(xiàn)在《詩經(jīng)·大雅·民勞》：“民亦勞止，汔可小康”， 意思是人民因?yàn)橘x稅徭役已經(jīng)很辛苦了，讓他們休息一下吧。這個小康，是指安樂、休息、安寧的意思。高水平的小康不能忘記最初的本意，就是說，無論今天的小康有多少種含義，多高的水平，不能忘記了以人為本，不能忘記了人民群眾最基礎(chǔ)的要求，那就是安樂安寧、休養(yǎng)生息。不忘初心，方得始終這是佛教的一個根本道理。______要求全黨，不忘初心，繼續(xù)前進(jìn)，強(qiáng)調(diào)的也是不要忘記事物的本質(zhì)屬性，緊扣中央要求，不忘根本道理，才能實(shí)現(xiàn)高水平跨越。廣東的高水平小康，也應(yīng)當(dāng)以此為前提。這個要求是說，不僅是解決了基本的物質(zhì)生活，實(shí)現(xiàn)豐衣足食，還要能夠追求安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等高層級需求，能夠?qū)崿F(xiàn)對美的追求，能夠?qū)崿F(xiàn)人的高端的追求。總之，廣東高水平的小康，是人民群眾能夠休養(yǎng)生息，能夠?qū)崿F(xiàn)人的個性化發(fā)展的小康。
第二，成功建設(shè)是核心
廣東要在小康社會建設(shè)方面走在全國前列，第二個要回答的問題就是你搞成功沒有?沒搞成功那談都不要談走在前，因?yàn)闆]成功之前你走多快也還沒到“撞線”的時候，那都是在路上，一切皆有可能改變。所以要搞成功。那什么樣的小康社會是成功了的小康?是很有錢嗎?是日子過得很好嗎?是，但不全是。成功的小康社會是成功的中國特色社會主義社會。自古以來追求大同世界、小康社會是我們中華民族的一種理想，一種矢志不渝的價值追求，這也是馬克思主義能夠在我們國家落地生根的主要原因，因?yàn)楣亲永镏腥A民族就是追求共產(chǎn)主義社會、社會主義社會，向往這樣的大同社會、理想社會。社會學(xué)、文化學(xué)和政治學(xué)上的高水平的小康社會，最早見于《禮記》，有人說是孔子講的，有人說不是，流傳下來的就是這樣記載：“大道之行也，天下為公，選賢與能，講信修睦。故人不獨(dú)親其親，不獨(dú)子其子，使老有所終，壯有所用，幼有所長，矜、寡、孤、獨(dú)、廢疾者皆有所養(yǎng)，男有分，女有歸。貨惡其棄于地也，不必藏于己;力惡其不出于身也，不必為己。是故謀閉而不興，盜竊亂賊而不作，故外戶而不閉，是謂大同。今大道既隱，天下為家。各親其親，各子其子，貨力為己。大人世及以為禮，城郭溝池以為固。禮義以為紀(jì)，以正君臣，以篤父子，以睦兄弟，以和夫婦，以設(shè)制度，以立田里，以賢勇知，以功為己。故謀用是作，而兵由此起。禹、湯、文、武、 成王、周公，由此其選也。此六君子者，未有不謹(jǐn)于禮者也。以著其義，以考其信，著有過，刑仁講讓，示民有常。如有不由此者，在埶者去，眾以為殃。是謂小康?！钡搅饲迥?，康有為提出大同思想，還寫了《大同書》。無論是古代的小康、近代的小康都只講到社會狀態(tài)，就是一種美好的、理想的社會狀態(tài)。這種狀態(tài)主要指人類社會發(fā)展達(dá)到的一個自然層次、階段，是科學(xué)和客觀的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移的一個社會形態(tài)，當(dāng)然它是健康、成功和順利建成的一座社會大廈。人人得以享受它的成果。按照我的理解，廣東在全面建成小康社會走在全國前列，就是廣東率先成功建設(shè)中國特色社會主義。
第三，全面建成是關(guān)鍵
不全面的小康不是走在前列的小康，就像一個瘸腿的巨人，哪怕暫時走得快點(diǎn)，總是不那么令人放心和佩服。經(jīng)濟(jì)社會各個方面都要全面發(fā)展，都要高度發(fā)達(dá)，這樣的小康才是走在前列的小康。所以說，全面建成是關(guān)鍵。高水平的小康應(yīng)該有較高的標(biāo)準(zhǔn)，其中一個核心的指標(biāo)就是經(jīng)濟(jì)社會指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)生活上要比全國其他地方更加寬裕，社會生活上要比全國其他地方更加優(yōu)越。小康社會的經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)是與時俱進(jìn)的。比如1982年十二大的時候，我們黨的小康目標(biāo)是全國工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值在2000年達(dá)到28000億元左右，這樣就可以說是實(shí)現(xiàn)小康了。1984年6月鄧小平在會見日本代表團(tuán)的時候進(jìn)一步說，本世紀(jì)末，那時候我們12億人，總產(chǎn)值10000，我們社會主義分配原則也可以使全國達(dá)到小康水平。實(shí)際上，到了2000年，我國gdp為89404億元，可以說按照以前的標(biāo)準(zhǔn)，小康總體上是實(shí)現(xiàn)了的?？傮w小康是第一個層次，接著是全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)，這個目標(biāo)是2000年10月黨的十五屆五中全會提出的，十六大進(jìn)一步說，總體小康是低水平、不全面、發(fā)展不平衡的小康，十七大提出了全面建設(shè)小康社會的經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會四個方面的要求，扭轉(zhuǎn)了以前偏重于經(jīng)濟(jì)來論小康的局面。期間2008年我國經(jīng)濟(jì)總量世界第三，2010年世界第二，2022年超過50萬億元，占全球經(jīng)濟(jì)比重的10.4%，穩(wěn)居世界第二。十八大之后，小康社會的內(nèi)涵更加全面，根本的體現(xiàn)就是______提出來的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會和生態(tài)文明“五位一體”建設(shè)。有人說“小康不小康，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)”，又有人說“小康不小康，關(guān)鍵看住房”，還有各種各樣的說法，反映出來的問題就是，不全面的小康沒有說服力，不能讓人服氣。廣東要走在前列，必須抓住全面建成這個關(guān)鍵，物質(zhì)文明和精神文明兩手抓，兩手都要硬，不可偏頗。
第四，先行一步是優(yōu)勢
焦裕祿同志有句話：“吃別人嚼過的饃，沒味?！睆V東要走在前列，要當(dāng)先進(jìn)，要先行一步，既是任務(wù)也是自身要求。我省是改革開放的先行者、探索者，是開路先鋒。當(dāng)前，我國已經(jīng)進(jìn)入深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅(jiān)時期，前進(jìn)路上的困難、問題和風(fēng)險凸顯，國際競爭空前激烈，全球性矛盾和問題日益復(fù)雜。在這樣的背景下全面建成小康社會，還要走在前，除了直面挑戰(zhàn)，奮勇爭先之外，別無它路，別無退路。廣東要在三個方面走在前，保持領(lǐng)先優(yōu)勢。一是在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式上要走在前。堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，牢固樹立和貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，適應(yīng)把握引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，堅(jiān)持以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，堅(jiān)持以推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，圍繞實(shí)現(xiàn)“四個堅(jiān)持、三個支撐、兩個走在前列”目標(biāo)，統(tǒng)籌穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險各項(xiàng)工作，著力構(gòu)建創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)格局，著力推動珠三角和粵東西北一體化發(fā)展，提升開放型經(jīng)濟(jì)水平，振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。二是在深化改革方面要走在前列。加大“放管服”改革力度，深化財稅價格和投融資體制改革，加強(qiáng)金融改革創(chuàng)新，深入推進(jìn)國資國企改革?？傊?，廣東只有敢于、勇于沖破利益藩籬，才能清除全面建成小康社會的絆腳石，繼續(xù)走在前。三是要在補(bǔ)足短板方面走在前列。當(dāng)前我省已進(jìn)入率先全面建成小康社會的決勝階段，必須按照省委“三年攻堅(jiān)、兩年鞏固”的總體安排，把2022年作為攻堅(jiān)之年，對照國家統(tǒng)計(jì)監(jiān)測指標(biāo)體系，集中攻堅(jiān)、補(bǔ)齊短板，力爭完成主要任務(wù)、實(shí)現(xiàn)基本定局，為2022年率先全面建成小康社會贏得更大主動權(quán)。為此，我們既要目標(biāo)明確，堅(jiān)定信心，又要頭腦清醒、直面困難，在抓改革促發(fā)展的同時，解難題補(bǔ)短板，成功、全面做好各項(xiàng)工作，繼續(xù)保持先發(fā)優(yōu)勢，爭取更大勝利。
學(xué)習(xí)____廣東重要批示精神專題培訓(xùn)班心得體會2：
我們落實(shí)______對廣東工作的重要批示精神，重要目的是以批示精神為強(qiáng)大動力，統(tǒng)一思想，振奮精神，扎實(shí)工作，全力建設(shè)“一區(qū)兩帶六組團(tuán)”，推動梅州蘇區(qū)振興發(fā)展，實(shí)現(xiàn)與全省同步全面建成小康社會的目標(biāo)。
作為黨史部門的干部，落實(shí)___批示精神就是要圍繞中心，服務(wù)大局，在梅州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中積極作為，主動作為。在這個過程中，我認(rèn)為依托梅州紅色資源稟賦，做大做強(qiáng)紅色教育，是我們落實(shí)批示精神，發(fā)揮職能作用的一個重要方面。
梅州作為全域原中央蘇區(qū)范圍的地級市，紅色資源十分豐富，開展紅色教育的條件得天獨(dú)厚。利用梅州當(dāng)?shù)刎S富的紅色資源作為生動教材，對黨員干部和廣大青少年開展理想信念、愛國主義和革命傳統(tǒng)教育，能夠增強(qiáng)梅州的紅色底蘊(yùn)，增強(qiáng)干部群眾發(fā)展信心和干勁，助推梅州振興發(fā)展，從而以實(shí)際行動推動______的重要批示精神在梅州落地見效。
為此，我們可考慮采取如下工作措施。
首先，突出重點(diǎn)，落實(shí)好革命史跡保護(hù)開發(fā)利用三年規(guī)劃，加強(qiáng)重點(diǎn)史跡修建工作，用好市級資金，推動各縣(市、區(qū))投入更多經(jīng)費(fèi)，保證基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)質(zhì)量，同時廣泛征集史料，在革命遺址、舊址修建和紀(jì)念設(shè)施設(shè)計(jì)、布展過程中，發(fā)揮黨史部門專業(yè)優(yōu)勢，爭取培育一批省級、市級教育基地，把它們建成為開展紅色教育的重要陣地，并通過這些陣地，把梅州紅色教育打造成一個知名品牌。
其次，積極配合建設(shè)“一區(qū)兩帶六組團(tuán)”的發(fā)展戰(zhàn)略，尤其是梅江韓江綠色健康文化旅游產(chǎn)業(yè)帶的建設(shè)，整合黨史資源，統(tǒng)籌規(guī)劃，發(fā)揮黨史部門優(yōu)勢，深度挖掘紅色文化內(nèi)涵，彰顯紅色文化的崇高精神，增強(qiáng)紅色文化的吸引力和凝聚力，通過設(shè)計(jì)紅色旅游主題、顯現(xiàn)紅色文化特質(zhì)、講好紅色故事、傳播紅色經(jīng)典、解讀革命精神內(nèi)涵等手段，推動紅色旅游的發(fā)展，充分發(fā)揮紅色文化資源在推動區(qū)域旅游協(xié)調(diào)健康發(fā)展、促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)扶貧、改善民生等方面的作用。
再次，協(xié)調(diào)聯(lián)動，積極支持和配合梅州紅色培訓(xùn)基地和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，與宣傳部、黨校、嘉應(yīng)學(xué)院等單位密切配合，依托葉劍英紀(jì)念園、三河壩戰(zhàn)役紀(jì)念園、中央紅色交通線舊址、九龍嶂革命根據(jù)地舊址等，建設(shè)優(yōu)質(zhì)教學(xué)點(diǎn)，構(gòu)建紅色教育帶。同時，通過深入研究和升華，優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)，研發(fā)精品力作，打造一批為黨員干部和青少年喜聞樂見的“經(jīng)典紅課”，提高紅色教育的質(zhì)量和影響力，提升梅州原中央蘇區(qū)的品牌效應(yīng)，增強(qiáng)梅州區(qū)域發(fā)展紅色動力。
第4篇 賓館培訓(xùn)心得體會——服務(wù)的重要性
時間過的真快，我進(jìn)入博鰲國賓館培訓(xùn)已經(jīng)一個月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝！
雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個月多，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天湯總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實(shí)際，湯總監(jiān)謹(jǐn)慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓(xùn)才剛開始其實(shí)我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎？”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情？在這里我要說：“你錯了！”公司的發(fā)展需要大家團(tuán)結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新?！本褪求w現(xiàn)一個“變”的精神，而怎樣才能變？就是學(xué)習(xí)。所以從今往后我會無時不刻督促自己多學(xué)新的知識和技能，每天都讓自己有變化，
軍訓(xùn)很辛苦、也很累。說實(shí)在話，剛開始對軍訓(xùn)，我很不適應(yīng)。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛，軍訓(xùn)與服務(wù)有什么關(guān)系呢？可經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)后，我終于明白它的重要性。來自四面八方的學(xué)員紀(jì)律觀念都不強(qiáng)，都有一點(diǎn)散慢。經(jīng)過幾天軍訓(xùn)后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀(jì)，使學(xué)員們的團(tuán)隊(duì)精神，整體意識都得到加強(qiáng)。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。
軍訓(xùn)結(jié)束后，開始了我們的公共課培訓(xùn)。我們的培訓(xùn)經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴(yán)格要求我們，就是希望我們的服務(wù)一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教導(dǎo)，我們掌握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會全部操作技能等。
進(jìn)入房務(wù)部這個大集體，也通過這幾天舒主管、阮主管、劉主管，對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會服務(wù)的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)以身做責(zé)提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。 傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。 一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是博鰲國賓館介紹，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。 即使是因?yàn)榭头刻厣?，也要采用方言服?wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務(wù)員的儀態(tài)
服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守房務(wù)的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到房務(wù)營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是主管在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)主管對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
讓我們?yōu)椴棁e館的發(fā)展壯大而不懈努力吧！
第5篇 2008年班主任培訓(xùn)的心得體會—成長比成功更重要
班主任在我們的教育中是一個不可缺少的角色。班主任的發(fā)展也是一個非常重要而緊迫的問題。所以我們有必要認(rèn)真學(xué)習(xí)并進(jìn)行正規(guī)的班主任培訓(xùn)，對于確定班主任的專業(yè)化地位，加強(qiáng)班主任隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)具有十分重要的意義。通過多種途徑，采用有效方式，提高班主任的專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)班主任的專業(yè)發(fā)展。
通過學(xué)習(xí)清楚的認(rèn)識到班主任工作既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。就像心理學(xué)教授葛操博士講的：“學(xué)生的心理健康與班主任的角色有著親密的聯(lián)系。要加強(qiáng)學(xué)生的心理健康教育，培養(yǎng)學(xué)生堅(jiān)忍不拔的意志，艱苦奮斗的精神，增強(qiáng)青少年適應(yīng)社會生活的能力，都需要班主任老師培養(yǎng)循序漸進(jìn)。”平時在教學(xué)中不斷的因事因人進(jìn)行灌輸，進(jìn)行教育。讓我們真正認(rèn)識到班主任工作的重要性必要性。當(dāng)一名班主任，除了要教會學(xué)生書本上的知識外，還要教會學(xué)生怎樣做人。即我們經(jīng)常說的教書育人。對照自己平時所作的班主任工作，感觸頗多。以下是我個人在學(xué)習(xí)后的一點(diǎn)體會。
一、班主任要做班級建設(shè)的主導(dǎo)者。
班主任除了自己的教學(xué)工作外，最重要的是對學(xué)生進(jìn)行思想教育，一個班集體如果長期缺乏思想教育就會如一盤散沙，沒有凝聚力，學(xué)生沒有集體榮譽(yù)感，沒有進(jìn)取心，部分學(xué)生的壞習(xí)慣還會影響周圍學(xué)生，導(dǎo)致班級不斷的出現(xiàn)一些讓班主任頭疼的事，班主任首先要營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，畢竟學(xué)習(xí)是學(xué)生到學(xué)校的主要目的，班主任應(yīng)當(dāng)不時獎勵學(xué)習(xí)好的學(xué)生，鼓勵有上進(jìn)心的學(xué)生，幫助后進(jìn)生，使班上的所有學(xué)生都把學(xué)習(xí)放在首要位置，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，鼓勵學(xué)生多讀課外書，拓展知識面。同時要對學(xué)生進(jìn)行必要的思想品德教育，使學(xué)生學(xué)會尊重，學(xué)會感恩，學(xué)會珍惜，避免出現(xiàn)一些學(xué)習(xí)好、品德差的孩子，力求每個孩子在智育和德育上得到應(yīng)有的發(fā)展，成為合格的人材，班主任的這些工作必須有計(jì)劃的逐步實(shí)施，采用一些活動使這些思想滲透到班集體中，不要等到學(xué)生出現(xiàn)問題了再去教育、去補(bǔ)救，那樣班主任的工作就會顯得很被動，班主任要把思想教育的主動權(quán)放在自己手中。
二、班主任要會愛每一個學(xué)生。
沒有愛就沒有教育，列·夫·托爾斯泰認(rèn)為：“如果教師只有對事業(yè)的愛，那么他是一個好教師，如果教師對學(xué)生具有父母一樣的愛，那么，他要比一個讀過許多書但不熱愛教育事業(yè)又不熱愛兒童的教師好。教師把對事業(yè)的愛和對學(xué)生的愛融為一體，他就是一個完美的教師?！睈蹖W(xué)生是教師的職責(zé)，又是我們從事教育工作的前提。班主任是教師隊(duì)伍里的排頭兵，所以這種愛在班主任身上體現(xiàn)的最為突出。只有真心地去愛每個學(xué)生，才會換來學(xué)生對教師的愛的回報。這個回報不僅是學(xué)生愛老師，而且是喚起學(xué)生對學(xué)習(xí)的、對生活的愛，以及使學(xué)生學(xué)會如何愛他人。在與學(xué)生的相處過程中，既要把他們當(dāng)學(xué)生，更要把他們當(dāng)朋友。
我教育學(xué)生的宗旨是：首先要學(xué)會做人，學(xué)習(xí)再好如果品質(zhì)不好，稱不上是好學(xué)生；學(xué)習(xí)好品行好才是好學(xué)生。那些基礎(chǔ)差的同學(xué)，如果學(xué)習(xí)盡力了，即使學(xué)習(xí)不怎么好，只要品行好，也是好學(xué)生。
眾所周知，愛優(yōu)等生是很容易做到的事情，而真正去愛后進(jìn)生卻并不是每個人都能做好的。作為班主任，在班級管理中，我們應(yīng)努力將自己的愛心傾注給后進(jìn)生，給他們以更多的關(guān)注，更多的投入。在班集體中，我們要精心營造一種平等、和諧、友愛的氣氛，讓他們體驗(yàn)集體的溫暖和同學(xué)間的友誼，讓他們感受到自己在班上有一席之地。大膽吸收這些后進(jìn)生參與班級管理，讓他們在管理中克服自身不良的行為習(xí)慣。就說我們班的張亞楠吧，因?yàn)榛A(chǔ)差，再加上父母的文化素質(zhì)不高，無法輔導(dǎo)他，父親又長年在外打工，長期不在家，所以他經(jīng)常無人管教。他很貪玩，經(jīng)常不能按時完成作業(yè)，沒過幾天，他就會積起一大堆作業(yè)沒有完成。我有時也真是氣極了，但靜下心來想想也挺可憐他的。有一次我進(jìn)教室找他要作業(yè)，聽到他正大聲給同學(xué)們講笑話，大家都笑成一團(tuán)。于是我趁機(jī)當(dāng)著他的面對同學(xué)們說：“沒想到張亞楠這么會講笑話，這么愛笑，如果我們大家多去督促他，指導(dǎo)他完成作業(yè)，相信他完成作業(yè)后會是更加的喜氣洋洋，大家能聽到更多的笑話。”這令他感到很意外，馬上坐下刷刷刷地做作業(yè)。這以后，大家都熱情地幫助他，我也時時提醒他，他的情況也有所好轉(zhuǎn)了。
我相信，只要我們能真正地愛那些后進(jìn)生，我們就能去愛所有的學(xué)生，我們的教育就會出現(xiàn)“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的美好境界。
三、班主任對班級管理要用心
作為教師對待學(xué)生，首先要有愛心，很多教師往往對一個班上的好生和差生關(guān)注得比較多，好學(xué)生成績優(yōu)異，需要提高，差生學(xué)習(xí)能力差，需要幫助，而中等生一般成績平平，在班集體里不顯眼，不容易引起老師的注意，但不可否認(rèn)的是有些中等生拉一拉就能成為好生，而放一放就變成了差生，因此，作為老師對班上的孩子應(yīng)當(dāng)同等對待，讓每一位學(xué)生都得到關(guān)注，不忽視任何一個學(xué)生。
教師的一舉一動、一言一行都直接對學(xué)生起著潛移默化的作用。古今中外的教育家無不強(qiáng)調(diào)身教勝于言教，要求學(xué)生做到的，教師首先做到，而且要做的更好，更具有示范性，在無形之中為學(xué)生樹立榜樣。尤其是班主任，他的世界觀、他的品德、他的行為、他對每一現(xiàn)象的態(tài)度，都這樣或那樣地影響著全體學(xué)生。車爾尼雪夫斯基說：“教師把學(xué)生造成什么人，自己就應(yīng)當(dāng)是這種人?！蹦阆Ｍ愕膶W(xué)生成為積極向上、勇于創(chuàng)新、不怕困難、對人以誠相待、有同情心和責(zé)任感、盡力做好任何事情，有一定心理承受力的全面發(fā)展的有用人才，而你首先要一視同仁，嚴(yán)格要求。
師愛是最神圣的，其神圣之處在于它有很強(qiáng)的原則性和崇高的使命感。正如馬卡連柯所說；“如果沒有要求，那就不可能有教育。”教師要做到愛而有度，嚴(yán)而有格。
通過培訓(xùn)讓我對班主任工作有了深刻的認(rèn)識和理解,也使我更清楚地認(rèn)識到新時期要當(dāng)好一個合格的班主任是一件很不容易的事。我深知在21世紀(jì)的今天，隨著社會對培養(yǎng)人才要求的改變，更迫切地向班主任提出了更高的時代要求。新課改，我們老師，尤其是班主任老師，更要塑造新的形象。為人師表才學(xué)識，作為班主任，德、情感人格、言行舉止等都會給學(xué)生留下深遠(yuǎn)的影響。
做為班主任要有將愛進(jìn)行到底的精神，只有愛學(xué)生的老師才會收獲學(xué)生的愛，愛就是要寬容，面對天真可愛的孩子偶爾的小缺點(diǎn)，需要寬容處一定要寬容。其次，我們班主任除了衣著打扮要能給學(xué)生正確的時尚信息，言談舉止要讓學(xué)生感到老師是可愛的，親切的，熱情的。例如，可以有意識了解學(xué)生中流行的話題，感興趣的內(nèi)容等等。總之，一個班主任，首先是一個人，我們都希望自己能是一個有魅力的人，人不一定要長的美麗，但是一定要有魅力。
這次培訓(xùn)還讓我知道，做為老師，要能把平凡的事務(wù)轉(zhuǎn)化為精彩，把煩惱的事情轉(zhuǎn)化為快樂。除此而外，我們還要正確處理好與班科任老師的關(guān)系，處理好與家長的關(guān)系。對學(xué)生的教育，單靠我們班主任是不夠的，我們也要有團(tuán)隊(duì)精神，處理好與同事，任課老師在工作上生活上的關(guān)系，有益于更愉悅的工作。隨著家長教育意識的提高，我們應(yīng)該利用家長這個群體，讓他們配合我們一起來培養(yǎng)教育學(xué)生。讓家長，老師，學(xué)生明白：除了傳道授業(yè)解惑外，重要的是我們應(yīng)教會學(xué)生學(xué)會在社會中生存?！俺砷L比成功更重要，成長比成績更重要，付出比結(jié)果更重要”。
班主任工作要做好一天兩天也不難，難的是日復(fù)一日，年復(fù)一年，送走了一批又迎來一批需要教育需要呵護(hù)的學(xué)生。它就象一年四季，冬去春來，不斷的更新，不斷的換屆。需要有耐心，有毅力做好自己的班主任工作。
