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客服管家工作心得體會(2篇)

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):3

客服管家工作心得體會

第1篇 客服管家工作心得體會

這段時間工作讓我感觸很深刻,做客服工作我真的是感覺自己是進(jìn)步的,有了非常多的成長與提高,對于這份工作也有了一個比較深刻的了解,做這份工作已經(jīng)不是一兩天了,我還是能夠看出來自己有哪些做的不好的地方,我是能夠深刻的了解到這一點,有些事情是應(yīng)該端正到位,在這個過程當(dāng)中我覺得還是要認(rèn)真一點,不管是做什么事情都應(yīng)該認(rèn)真思考到位,我覺得不是所有事情都是簡單的,我對這份工作是比較喜歡,在工作的時候有了樂趣這非常關(guān)鍵,這一點是毋庸置疑,無論是做什么事情都應(yīng)該要認(rèn)真的落實好,做客服工作我想我是能夠把這些處理的更加的好,不管是做什么事情我都應(yīng)該持續(xù)的去發(fā)揮自己各個方面的能力,這段時間以來我也是有了一些心得。

我能夠清楚的知道自己身上的不足,我現(xiàn)在也是感覺進(jìn)步了很多,有些事情應(yīng)該要對自己更加的有信息一點,我也是對自己各個方面比較滿意,有些細(xì)節(jié)是應(yīng)該主動一點落實到位的,現(xiàn)在我也是意識到了作為一名客服應(yīng)該朝著什么樣的方向發(fā)展,我也是會進(jìn)一步調(diào)整好自己的狀態(tài),在這一點上面我非常在乎自己各個方面的能力,有些事情是應(yīng)該主動一點,不管是用一個什么樣的心態(tài)這些都是應(yīng)該直接去面對的,在未來的工作當(dāng)中我也一定會努力去完善好的細(xì)節(jié),我相信有些事情是應(yīng)該認(rèn)真的去思考,過去一段時間我也是學(xué)習(xí)了非常多的東西,我認(rèn)為不是所有事情都應(yīng)該朝著這個方向發(fā)展,一定要對自己有足夠的信心,在這一點上面我也是非常在乎的,有些事情要讓自己滿足足夠的條件才行,我認(rèn)為不是所有事情都應(yīng)該這樣持續(xù)下去的,有些事情應(yīng)該主動一點去承擔(dān)。

做客服工作讓我非常的充實,有些事情是應(yīng)該主動去做好的,每天在工作當(dāng)中我也是遇到了各種各樣客戶,這是需要耐心的,我對自己也是非常的有信心,在這一點上面是絕對需要端正好心態(tài),這段時間以來在工作當(dāng)中還是需要做好充分的準(zhǔn)備,有些細(xì)節(jié)還是要清楚的,這段時間以來的工作當(dāng)中我也是看到了自己身上的一些不足之處,這段時間以來我也是比較重視這些,在工作當(dāng)中我也是感覺現(xiàn)在越來越有信心了,非常的感激這段時間以來的學(xué)習(xí),我也一定會讓自己繼續(xù)做的更好的,有些事情是應(yīng)該端正好態(tài)度,作為一名客服工作者我認(rèn)為我是可以做好這些細(xì)節(jié)的,保持好的心態(tài),讓自己努力去完善好一階段的工作,我會努力做好自己的事情的。

第2篇 物業(yè)客服管家工作心得

時光荏苒,我到__物業(yè)管理有限公司客服部上班已一年了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。

我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作,工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下:

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則??头芾韱T的日常工作主要有:接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí),在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式,使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識,這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結(jié),著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,主要表現(xiàn)在:

第一,由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二,有些工作還不夠細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。

第四,維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因:一是冷橋現(xiàn)象,二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報情況,較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時處理,盡量做到讓業(yè)主滿意。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。

加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)更高價值造,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

客服管家工作心得體會(2篇)

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