第1篇 黨建：黨員干部要以三心對(duì)待工作事業(yè)心得體會(huì)
黨建：黨員干部要以三心對(duì)待工作事業(yè)心得體會(huì)
在對(duì)待黨和國(guó)家事業(yè)上始終保持進(jìn)取之心，在對(duì)待人民賦予權(quán)力上始終保持敬畏之心，在對(duì)待個(gè)人名利地位上始終保持平常之心
___同志最近強(qiáng)調(diào)，各級(jí)黨員干部要深入學(xué)習(xí)楊善洲同志、沈浩同志的先進(jìn)事跡和崇高精神，在對(duì)待黨和國(guó)家事業(yè)上始終保持進(jìn)取之心，在對(duì)待人民賦予的權(quán)力上始終保持敬畏之心，在對(duì)待個(gè)人名利地位上始終保持平常之心，在改革發(fā)展穩(wěn)定中充分發(fā)揮先鋒模范作用。這“三心”是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部如何正確對(duì)待事業(yè)、權(quán)力和個(gè)人名利地位的鮮明標(biāo)準(zhǔn)，也是引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部如何做人為官的深刻警示。
領(lǐng)導(dǎo)干部在事業(yè)的興與衰、決策的得與失、個(gè)人的進(jìn)與退等方面，處于風(fēng)口浪尖，經(jīng)常起到示范和定音的作用。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部能否做到始終保持進(jìn)取之心、敬畏之心、平常之心，是黨和國(guó)家事業(yè)是否順利推進(jìn)、科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略能否化為壯麗現(xiàn)實(shí)的關(guān)鍵。
事業(yè)、權(quán)力和名利三要素，由大而小、相互關(guān)聯(lián)，是領(lǐng)導(dǎo)干部世界觀、人生觀、價(jià)值觀的集中反映。在對(duì)待事業(yè)、權(quán)力和名利地位上，保持這“三心”，是領(lǐng)導(dǎo)干部黨性原則的具體體現(xiàn)，也是對(duì)干部個(gè)人品德修養(yǎng)的一個(gè)檢驗(yàn)。作為掌握權(quán)力運(yùn)行的官員，如果在事業(yè)上缺乏進(jìn)取之心，甘當(dāng)撞鐘和尚，是不可能開(kāi)拓創(chuàng)新的，實(shí)際上也是對(duì)人民賦予權(quán)力的褻瀆。始終保持事業(yè)上的進(jìn)取之心，勇于開(kāi)拓、敢于擔(dān)當(dāng)，這是領(lǐng)導(dǎo)干部行使權(quán)力、履行職責(zé)的基本要求。正如___同志曾經(jīng)指出的，看一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部，很重要的是看有沒(méi)有責(zé)任感，有沒(méi)有擔(dān)當(dāng)精神。
同樣地，領(lǐng)導(dǎo)干部如果不能正確對(duì)待個(gè)人名利、始終保持平常之心，是不可能正確行使權(quán)力的，也不可能始終保持事業(yè)上的進(jìn)取之心。
當(dāng)前，我國(guó)正處于“十二五”開(kāi)局之時(shí)，改革創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展已經(jīng)到了攻堅(jiān)破難的關(guān)鍵階段，國(guó)際經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜多變也給我們的發(fā)展提出了更多挑戰(zhàn)?？梢哉f(shuō)，未來(lái)發(fā)展的道路是不可能始終風(fēng)和日麗的，有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)我們很難設(shè)想的困難。在這樣的形勢(shì)下，提醒領(lǐng)導(dǎo)干部要始終保持事業(yè)上的進(jìn)取之心，比任何時(shí)候都顯得重要。只有保持進(jìn)取之心，知難而進(jìn)，知不足而學(xué)，主動(dòng)作為，才能勇往直前，戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的任何挑戰(zhàn)。
領(lǐng)導(dǎo)干部在開(kāi)拓事業(yè)時(shí)，必然要行使權(quán)力；而權(quán)力是一把雙刃劍，一旦“劍走偏鋒”，必然造成危害。因此，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)待人民賦予的權(quán)力上始終保持敬畏之心，與強(qiáng)調(diào)事業(yè)上保持進(jìn)取之心同等重要?！芭e頭三尺有神明”，保持敬畏與保持進(jìn)取是領(lǐng)導(dǎo)干部正確行使權(quán)力的兩個(gè)必要前提。領(lǐng)導(dǎo)干部在行使權(quán)力過(guò)程中，如果缺乏敬畏之心，就很有可能專(zhuān)斷濫權(quán)，膽大妄為，使權(quán)力滑入偏軌，最終釀成災(zāi)禍。
“領(lǐng)導(dǎo)干部工作上要大膽，用權(quán)上則要謹(jǐn)慎，常懷敬畏之心、戒懼之意，自覺(jué)接受紀(jì)律和法律的約束”。唯其如此，才能確保權(quán)力始終在正確軌道上運(yùn)行，真正做到執(zhí)政為民。
領(lǐng)導(dǎo)干部是人民群眾中的一員，有七情六欲，也同樣有日常生活煩惱、個(gè)人利益得失。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部又是掌握權(quán)力的特殊一員，容易受到追名逐利者的滋擾和利誘。因此，在對(duì)待個(gè)人名利地位上，能否保持一顆平常之心，把功名利祿看淡些，把事業(yè)責(zé)任看重些，自覺(jué)抵制各種誘惑，尤顯可貴。從某種意義看，平常心與進(jìn)取心、敬畏心一樣重要，是保證領(lǐng)導(dǎo)干部在任何情況下都能正確履行職責(zé)、自覺(jué)實(shí)踐宗旨的前提。
誠(chéng)如月有陰晴圓缺，領(lǐng)導(dǎo)干部在事業(yè)發(fā)展的道路上，不可能總是順風(fēng)順?biāo)?，有時(shí)也會(huì)遇到挫折、委屈乃至失敗。此時(shí)，心態(tài)的平衡非常重要。如果心態(tài)失衡，甚至認(rèn)為組織上虧待了自己，就極有可能出現(xiàn)行為失范，以致把權(quán)力化為謀取個(gè)人私利的工具。病菌往往從人體虛弱的時(shí)候入侵。近年來(lái)屢屢為社會(huì)所議論的領(lǐng)導(dǎo)干部多個(gè)時(shí)段易發(fā)腐敗現(xiàn)象，從側(cè)面印證了這一點(diǎn)。
在不斷完善干部考核和激勵(lì)機(jī)制，形成正確的政績(jī)導(dǎo)向和用人導(dǎo)向的大環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)干部的成長(zhǎng)，有個(gè)人素質(zhì)和主觀努力的內(nèi)因，但更多的是人民培養(yǎng)、組織教育的結(jié)果。如果把所謂個(gè)人奮斗凌駕于組織之上，認(rèn)為一切都是靠自己拼打出來(lái)的，對(duì)人民毫無(wú)感激之情、對(duì)組織毫無(wú)珍重之意，這樣的干部也不可能真心誠(chéng)意為人民服務(wù)。在他們認(rèn)為自我價(jià)值不能實(shí)現(xiàn)、心態(tài)失衡的時(shí)候，往往就很可能也是權(quán)力失衡之時(shí)，只會(huì)阻礙甚至危害事業(yè)的不斷拓展。領(lǐng)導(dǎo)干部一方面要時(shí)刻懂得權(quán)力是人民所賦予的，必須保持敬畏之心；另一方面，對(duì)個(gè)人名利地位也要保持一顆平常之心，這無(wú)論是對(duì)年輕干部還是快“到點(diǎn)”的同志，都是一句忠言。
今年，全國(guó)省市縣鄉(xiāng)四級(jí)黨委換屆將陸續(xù)進(jìn)行。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)按照______的要求，以黨和人民事業(yè)為重，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，正確對(duì)待個(gè)人進(jìn)退留轉(zhuǎn)，做到“進(jìn)”者奮發(fā)有為，“退”者心情愉快，“留”者意志不衰，“轉(zhuǎn)”者迎接挑戰(zhàn)。
對(duì)事業(yè)要有進(jìn)取之心、對(duì)權(quán)力要有敬畏之心、對(duì)名利地位要有平常之心。人們期待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部牢記“三心”、珍惜使命、不負(fù)重托，為黨和人民建新功立大業(yè)。
第2篇 思想政治工作心得-積極對(duì)待員工抱怨
“居長(zhǎng)安，大不易”。每個(gè)人在特定的環(huán)境中，經(jīng)由時(shí)間、空間的磨練，特殊事物的刺激，便有可能認(rèn)為自身受到不公正或不公平的待遇，產(chǎn)生抱怨情緒。這種情緒有助于緩解心中的不快，有益于舒展自身的心情。在企業(yè)的“長(zhǎng)安街”上，員工抱怨作為一種正常的情愫也會(huì)在企業(yè)若隱若現(xiàn)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電信市場(chǎng)，加之企業(yè)改革創(chuàng)新的不斷深入，電信企業(yè)員工的壓力不斷加大，在對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)、新環(huán)境的適應(yīng)與不適應(yīng)中，抱怨也隨之而來(lái)！出現(xiàn)抱怨并不可怕，但一定要認(rèn)真對(duì)待；可怕的是企業(yè)的管理者沒(méi)有體察到抱怨，從而使抱怨的情緒蔓延下去，以至于小問(wèn)題釀成大問(wèn)題。
一、抱怨的分類(lèi)
抱怨絕不是空穴來(lái)風(fēng)，總是緣自內(nèi)外部環(huán)境的影響。中國(guó)電信在經(jīng)歷電信體制改革、流程重組、上市等重大變革之后，以一個(gè)全新的形象展現(xiàn)在世人的眼前。對(duì)于取得的成績(jī)，有目共睹，但也不可避免地存在一些問(wèn)題。應(yīng)該說(shuō)企業(yè)近幾年來(lái)推進(jìn)各項(xiàng)改革措施，包括BPR、五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新、五項(xiàng)集中管理等，正是圍繞解決企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、維護(hù)、服務(wù)、管理等多方面的問(wèn)題而著手進(jìn)行的。有問(wèn)題就可能出現(xiàn)抱怨；即便在正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，員工也可能滋生抱怨。
㈠薪酬抱怨最突出
薪酬直接關(guān)系到員工的生活質(zhì)量，成為了員工抱怨最多、最突出的一方面。
1、同工不同酬
同工同酬可以說(shuō)是勞務(wù)工的一吶喊。盡管企業(yè)在提高勞務(wù)工的待遇方面做了很大的努力，但勞務(wù)工與正式工的差距依然明顯。有緣于此，勞務(wù)工總有“雇傭兵”情結(jié)，極易形成不平衡心態(tài)，而迫于社會(huì)就業(yè)的壓力及社會(huì)勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格等因素，一部分仍在堅(jiān)守，期待著同工同酬早一天的到來(lái)；也有一部分優(yōu)秀的勞務(wù)工不屈于企業(yè)的不公平，由抱怨而最終悻悻離去，隨之而去的還有在企業(yè)練就的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)……
埋怨同工不同酬當(dāng)然不是勞務(wù)工的特有心理，拋開(kāi)用工性質(zhì)不說(shuō)，同一工種人員也會(huì)因?qū)W歷而不是能力的不同出現(xiàn)同工異酬現(xiàn)象。對(duì)能力強(qiáng)工資低的員工來(lái)說(shuō)，抱怨成了他的必然。
2、考核的隨意性
當(dāng)前，企業(yè)建立了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核體系，使員工績(jī)效呈正態(tài)分布。KPI體系的上軌運(yùn)行總體上已得到了員工的認(rèn)同，并成為員工行為的指南。KPI績(jī)效合同一經(jīng)確定，在企業(yè)內(nèi)部就有其“法定”效用，考核就應(yīng)隨著KPI分值上下浮動(dòng)，不宜隨意變更。但在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為配合業(yè)務(wù)收入或單項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)的完成，基層往往又一次將它們與員工KPI分值掛鉤，以此影響員工的工作重點(diǎn)。比如：為加快寬帶發(fā)展，走出發(fā)展低谷，制定短期發(fā)展目標(biāo)，硬性規(guī)定掛鉤部門(mén)、個(gè)人的KPI分值10分。如此雖然可以取得明顯效果，卻動(dòng)搖了KPI體系的穩(wěn)定性，一定程度上削弱了KPI合同的嚴(yán)肅性，傷害員工的感情。
3、收入不高
客觀地說(shuō)，電信員工的收入在當(dāng)?shù)氐氖杖胩幵谥猩纤?。而收入不高的抱怨主要緣自業(yè)內(nèi)比較、時(shí)間的前后比較、同其他行業(yè)相對(duì)增長(zhǎng)率的比較以及個(gè)人收入預(yù)期的比較。當(dāng)前，業(yè)內(nèi)價(jià)格戰(zhàn)烽火正濃，各運(yùn)營(yíng)商都在“保存量、激增量”的戰(zhàn)役中你爭(zhēng)我?jiàn)Z。處于市場(chǎng)前端的員工感覺(jué)尤其明顯，工作難度大了，工作量增加了，付出更多了，當(dāng)然預(yù)期收入也增加了。我國(guó)有傳統(tǒng)的“三節(jié)”，員工期待著企業(yè)發(fā)放一些特別的福利，這幾乎成了一種慣性思維、情理之中的事，并寄希望年年有新高。這一點(diǎn)，對(duì)企業(yè)頗有難度，成本的緊縮勢(shì)必影響員工的收入。
4、無(wú)償加班
企業(yè)不鼓勵(lì)加班，但無(wú)法避免需要員工加班。特別是在基層，隨著企業(yè)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)，加班似乎很平常。中國(guó)電信有著一批忠于企業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍，對(duì)于加班加點(diǎn)表現(xiàn)了極大的熱情，少有怨言。而現(xiàn)狀是，只有在國(guó)家法定假日加班的一線員工才有加班工資，其他休息時(shí)間加班基本上是義務(wù)勞動(dòng)。但畢竟絕大部分員工還是經(jīng)濟(jì)人，希望企業(yè)對(duì)額外勞動(dòng)能以加班工資的形式予以肯定。對(duì)無(wú)償加班，少數(shù)員工也有抵觸情緒，產(chǎn)生抱怨，并極易產(chǎn)生共鳴。
5、無(wú)年休無(wú)補(bǔ)償
員工年休，原本法定，但在電信企業(yè)內(nèi)部這是個(gè)遺忘的角落。同無(wú)償加班一樣，年休時(shí)間用于工作也是無(wú)償?shù)?。隨著員工法律意識(shí)的增強(qiáng)，在這方面的怨言越來(lái)越多。
㈡工作壓力要減輕
激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)傳遞給企業(yè)巨大的壓力，隨著壓力的下傳，員工肩負(fù)的壓力也越來(lái)越大。每個(gè)人承受力是有限的，當(dāng)超過(guò)了員工的預(yù)料，怨言隨之而來(lái)。
1、全員營(yíng)銷(xiāo)多怨言
我們先看一則令人心酸的段子：盯住目標(biāo)，全員營(yíng)銷(xiāo)，親親戚戚掏腰包；小舅子丈母娘，全家跟著電信忙。這是電信員工自編的，反映了一些電信企業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀。不可否認(rèn)，全員營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)的發(fā)展做出過(guò)巨大貢獻(xiàn)，但這同市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境息息相關(guān)。有員工分析：全員營(yíng)銷(xiāo)易使員工乃至企業(yè)陷入急功近利之中，用戶前來(lái)辦業(yè)務(wù)就一定會(huì)找熟人，要不然就擔(dān)心有優(yōu)惠享受不到，讓客戶對(duì)這種非正常營(yíng)銷(xiāo)渠道依賴得很。全員營(yíng)銷(xiāo)還難免帶來(lái)其他一些問(wèn)題，員工為了保住工資獎(jiǎng)金，對(duì)個(gè)人的業(yè)務(wù)能原價(jià)賣(mài)最好，不能原價(jià)賣(mài)，自己掏腰包墊一點(diǎn)，即使打折也行。使得同一種業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上出現(xiàn)了不同的價(jià)格，導(dǎo)致企業(yè)價(jià)格信號(hào)混亂，對(duì)正常的營(yíng)銷(xiāo)渠道的沖擊不言而喻。
2、話費(fèi)買(mǎi)斷
話費(fèi)買(mǎi)斷是將電話費(fèi)的收取以酬金打包的形式由統(tǒng)包者承擔(dān)下來(lái)。在具體的操作過(guò)程中，偶爾出現(xiàn)酬金發(fā)放滯后現(xiàn)象，加上各地話費(fèi)收繳難度不一，難度大的甚至酬金抵不上爛帳，使少數(shù)統(tǒng)包員抵觸情緒很大。
3、收入壓力
當(dāng)前，企業(yè)最大的壓力就是收入壓力，通過(guò)層層分解，將壓力不斷下傳。企業(yè)狠抓收入服務(wù)責(zé)任制的落實(shí)正是收入壓力的直接體現(xiàn)。收入壓力的更大程度上轉(zhuǎn)換成了業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力，主要集中在領(lǐng)導(dǎo)層身上，我們常聽(tīng)到這樣委婉的話語(yǔ)“力爭(zhēng)完成全年任務(wù)”，很少聽(tīng)到“保證完成任務(wù)”這樣的豪言壯語(yǔ)，不是因?yàn)楦骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有軍人的氣度，而是迫于收入的巨大壓力。由此還帶來(lái)“收入預(yù)測(cè)是否科學(xué)、計(jì)劃分解是否公平”、“營(yíng)銷(xiāo)方法是否得當(dāng)”、“考核是否合理”等系統(tǒng)思考。
4、成本壓力
增收節(jié)支是企業(yè)以效益為目標(biāo)的必然選擇！壓縮一切不必要的開(kāi)支、勤儉治企是企業(yè)在節(jié)約成本上的主要措施。但哪些是“不必要”、如何才“合理”，企業(yè)、部門(mén)、員工可能有著不同的解釋。
㈢部門(mén)關(guān)系要進(jìn)一步理順
流程重組后，企業(yè)內(nèi)部門(mén)之間的關(guān)系逐步由流程來(lái)進(jìn)行鏈接?；蛟S由于流程存在缺陷、或許對(duì)流程的理解不一致、或許對(duì)流程執(zhí)行的力度不同，部門(mén)之間，或基層與上級(jí)部門(mén)之間多少存在一些牢騷：或是前端抱怨后端支撐力度不夠，或是后端反映前端市場(chǎng)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，或是基層反映管控部門(mén)服務(wù)不周等等。
㈤同事關(guān)系抱怨
同事關(guān)系抱怨往往集中在交往密切的員工之間，并且部門(mén)內(nèi)部員工間的抱怨更顯突出。主要表現(xiàn)是認(rèn)為績(jī)效考核不公平、工作分擔(dān)不均、領(lǐng)導(dǎo)工作方法欠佳等。這類(lèi)抱怨范圍相對(duì)較小，影響較窄。
以上簡(jiǎn)單地將抱怨歸納四類(lèi)，其實(shí)并不準(zhǔn)確，抱怨來(lái)自各個(gè)方面，比如還有員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展方面的怨言，工作環(huán)境的抱怨等。從抱怨的主體上來(lái)看，還可區(qū)分個(gè)別抱怨和一般抱怨。
二、抱怨的影響
員工抱怨，是一種正常的心理宣泄。忽視員工抱怨，很容易陷入“小洞不補(bǔ)，大洞吃苦”局面。
㈠加重員工心理負(fù)擔(dān)
員工抱怨，與員工性格息息相關(guān)。同一事件，不同性格的人的情緒波動(dòng)程度有很大的區(qū)別。有些員工將自己的抱怨藏而不露，隱性表現(xiàn)在降低工作效率、委婉拒絕執(zhí)行工作任務(wù)等行為上。這種隱性的抱怨，不是在沉默中消亡，就在沉默中暴發(fā)，員工自身的心理壓力很大。
㈡影響其他員工情緒
抱怨像感冒，具有傳染性。雖然剛開(kāi)始只有某個(gè)員工在抱怨，但很快可能會(huì)有越來(lái)越多的員工。這種現(xiàn)象也不奇怪，因?yàn)楸г拐咝枰?tīng)眾，并且盡其所能爭(zhēng)取聽(tīng)眾的認(rèn)同，還可能在自覺(jué)或不自覺(jué)中夸大事件的嚴(yán)重性和范圍，盡力與聽(tīng)眾的利益取得聯(lián)系。其他員工則可能偏聽(tīng)偏信，最終加入抱怨的行列，使個(gè)別抱怨變成一般抱怨，一群?jiǎn)T工一起激蕩不滿的情緒。
㈢阻礙企業(yè)發(fā)展
怨氣沒(méi)有得到及時(shí)疏通，沒(méi)有解決的不滿就會(huì)在員工心中不斷發(fā)熱，直至沸騰，使抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)閼嵑薏黄?，由生氣變?yōu)榕豢啥?。怨氣就象企業(yè)上空的一團(tuán)烏云，如果隨意集結(jié)，就會(huì)招致暴風(fēng)驟雨。消極怠工是抱怨的最小影響，處理不當(dāng)，還會(huì)產(chǎn)生阻工乃至集體上訪等影響企業(yè)發(fā)展、破壞團(tuán)結(jié)的事件。這時(shí)，抱怨就變成“企業(yè)污染”不斷破壞企業(yè)的機(jī)體。
三、抱怨的化解
抱怨出現(xiàn)，說(shuō)明員工有心理壓力，宜盡快得到舒緩。抱怨通常只是潛在問(wèn)題的一個(gè)表現(xiàn)，表明企業(yè)內(nèi)部可能出現(xiàn)了問(wèn)題。員工的抱怨原由有時(shí)可能無(wú)法想象，也許是雞毛蒜皮的小事，也許事關(guān)全局；也許毫無(wú)道理，也許振振有詞；有時(shí)似是而非，有時(shí)真真切切；有的尋求個(gè)人利益，有的關(guān)心企業(yè)發(fā)展……無(wú)論是哪一種，堅(jiān)持以人為本的原則，積極化解，于員工、于企業(yè)都是一件幸事。只有善待員工抱怨，及時(shí)解決問(wèn)題，企業(yè)才會(huì)化“怨言”為“笑語(yǔ)”，才會(huì)有快樂(lè)的員工和歡騰的企業(yè)。
㈠暢通抱怨處理渠道
首先，企業(yè)應(yīng)建立員工抱怨發(fā)泄渠道?？梢栽O(shè)立總經(jīng)理熱線、總經(jīng)理信箱，員工可匿名發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議；建立定期的溝通機(jī)制，使不同層次的管理者與員工有一個(gè)對(duì)話的機(jī)會(huì)，在對(duì)話中消除抱怨；定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，一方面了解員工心態(tài)和需求，進(jìn)而了解組織發(fā)展中存在的問(wèn)題，另一方面收集對(duì)企業(yè)發(fā)展有益的信息和建議，達(dá)到企業(yè)良性發(fā)展、員工情緒高漲的“雙贏”效果。
其次，要建立從基層到上級(jí)乃至第三方參與的員工抱怨處理渠道，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為化解抱怨的責(zé)任人，即員工除了可直接向直線經(jīng)理申訴之外，還應(yīng)暢通員工能夠向更高管理層和人力資源部門(mén)的申訴渠道。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)化解抱怨，而不宜坐等員工上門(mén)抱怨。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)下屬在抱怨時(shí)，可以找一個(gè)單獨(dú)的時(shí)間，讓他無(wú)所顧及地抱怨，你所做的就是認(rèn)真傾聽(tīng)。只要做到讓他在你面前抱怨，化解工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。對(duì)基層難以處理的抱怨，基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)同抱怨者一道，如實(shí)向上級(jí)反映，而不是將員工推向一邊。就像服務(wù)工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制一樣，無(wú)論抱怨處理到了哪一層，員工的直線經(jīng)理都要積極參與協(xié)調(diào)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任和解決問(wèn)題的信心。
㈡了解起因
無(wú)風(fēng)不起浪，任何抱怨都有其原由。除了從抱怨中了解事件的原委外，管理者還應(yīng)主動(dòng)尋訪其他員工的意見(jiàn)。特別是因同事關(guān)系或部門(mén)關(guān)系產(chǎn)生的抱怨，一定要認(rèn)真聽(tīng)取雙方的意見(jiàn)，不偏袒任何一方。在事件沒(méi)有完全了解清楚之前，管理者不宜發(fā)表任何議論，過(guò)早的表態(tài)，可能引發(fā)事件向縱深發(fā)展，越變?cè)皆恪Ｖ挥忻鍋?lái)龍去脈，方能對(duì)癥下藥。
㈢平等溝通
實(shí)際上，80％的抱怨是針對(duì)小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來(lái)自員工的習(xí)慣或敏感，對(duì)于這種抱怨，可以通過(guò)與抱怨者平等溝通來(lái)解決。管理者首先要認(rèn)真聽(tīng)取抱怨者的抱怨和意見(jiàn)，其次對(duì)抱怨者提出的問(wèn)題做認(rèn)真、耐心的解答，并且對(duì)員工不合理的抱怨進(jìn)行友善地批評(píng)，這樣做就基本可以解決問(wèn)題。另外20％的抱怨是需要做出處理的，它往往是因?yàn)楣镜墓芾砘蚰承﹩T工的工作出現(xiàn)了問(wèn)題。對(duì)此，首先還是要平等地進(jìn)行溝通，先使其平靜下來(lái)，阻止抱怨情緒的擴(kuò)散，然后再采取有效的措施。
溝通中，受理申訴人員應(yīng)成為一個(gè)良好的傾聽(tīng)者，學(xué)會(huì)理解別人，并通過(guò)語(yǔ)言和神態(tài)告訴對(duì)方你也在考慮他的處境，以爭(zhēng)取對(duì)方因好感放松地談出原委。對(duì)抱怨者提出的預(yù)料之外的情況，要學(xué)會(huì)控制情緒，保持鎮(zhèn)靜。溝通時(shí)，必須始終保持誠(chéng)懇的態(tài)度，積極疏導(dǎo)，切忌挖苦、諷刺，努力尋找弦外之音，了解抱怨者的真正意圖。
㈣果斷處理
有人做過(guò)統(tǒng)計(jì)：需要做出處理的抱怨中有80％是因?yàn)楣芾砘靵y造成的，由于員工個(gè)人失職只占20％，所以規(guī)范業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。在規(guī)范管理制度時(shí)，應(yīng)采取民主、公開(kāi)、公正的原則。對(duì)公司的各項(xiàng)管理規(guī)范首先要讓當(dāng)事人參加討論，共同制定，對(duì)制定好的規(guī)范要通過(guò)多途徑向所有員工公開(kāi)，并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。如果是員工失職，要及時(shí)對(duì)當(dāng)事人采取處罰措施，盡量做到公正嚴(yán)明。
沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的企業(yè)。員工抱怨作為企業(yè)的一種正?，F(xiàn)象，應(yīng)積極舒緩，切不可忽視不加理睬，而應(yīng)快速化解，做到抱怨出現(xiàn)不回避，傾聽(tīng)不發(fā)火，處理不偏倚，堅(jiān)持以人為本原則，把握“及時(shí)溝通、公正公平”兩個(gè)關(guān)鍵，就可避免更大的人際沖突，創(chuàng)造良好的企業(yè)人文環(huán)境，助力企業(yè)快速健康發(fā)展。
第3篇 用心對(duì)待工作心得體會(huì)
用心對(duì)待工作心得體會(huì)
在工作的過(guò)程中你是怎么樣的對(duì)待這份工作的，你是否用認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待一份工作呢!你用心去對(duì)待工作的心得體會(huì)是怎么樣的。
我們常常會(huì)掛在嘴邊的話就是，工作就是干活，干活就是工作，完成就行了。 那什么是工作?其實(shí)工作是一個(gè)包含了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力的詞匯。 用心工作不僅僅是完成工廠所規(guī)定的各崗位的職能職責(zé)那么簡(jiǎn)單，也不僅僅是做好領(lǐng)導(dǎo)所安排的各種事務(wù)。那么怎樣做才是用心工作呢? 在工作中我就經(jīng)常問(wèn)自己這樣幾個(gè)問(wèn)題： 第一、我所做的工作能給公工廠帶來(lái)什么益處? 第二、面對(duì)工作我是否進(jìn)行積極有效的行動(dòng)? 第三、當(dāng)工作出現(xiàn)問(wèn)題以后，要改變的是我自己，還是別人? 第四、我做的工作能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定嗎? 其實(shí)，以上幾點(diǎn)都應(yīng)該是我們份內(nèi)的事情，作為公司的一員，工作的每一件事就是公司的事，而公司的事情就是大家的事情。我們不能將工作分為“我的”或是“公司的”，而是要做個(gè)有心人，工廠不正是在宣傳五講的教育嗎，其中的講團(tuán)結(jié)就是我們應(yīng)該所學(xué)習(xí)的，從團(tuán)隊(duì)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。如果每個(gè)人都以自己的利益所考慮，這份事情你不做，我也不做，事情永遠(yuǎn)都不會(huì)完成。就拿我們裝車(chē)工作來(lái)說(shuō)，需要班組每個(gè)人的配合和自覺(jué)，鶴管要有人下，下口要有人看，尺高要有人測(cè)算，封車(chē)也要有人做，大家是一個(gè)有機(jī)整體，團(tuán)結(jié)起來(lái)，大家都盡自己的一份力量，努力解決它多好。也只有這樣，我們才能在工作中不斷發(fā)掘自己的潛力，提高自己的工作技能以及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作力。 但在以往的工作中，時(shí)常會(huì)以“做了”的心態(tài)對(duì)待工作，都是在領(lǐng)導(dǎo)的催促下，才會(huì)動(dòng)一下，每每都是有了吩咐才會(huì)干活，遇到問(wèn)題就留給上級(jí)，被動(dòng)地等待解決結(jié)果。因?yàn)槲艺J(rèn)為，吩咐的才是“我的”，出現(xiàn)的問(wèn)題就是上司和領(lǐng)導(dǎo)的。在這種狀態(tài)下完成的工作，大多都是表面完成了，即使問(wèn)題解決了也不是完美解決的，長(zhǎng)此以往工作沒(méi)有任何成績(jī)，不進(jìn)反退，也得不到公司的認(rèn)可。 上面所提到的工作，表面上看是很勤奮、很辛苦、也很守紀(jì)律，但這樣死板的.作風(fēng)是不能給工作帶來(lái)益處的，更談不上出彩，而且當(dāng)受到“批評(píng)”時(shí)還會(huì)感到很不滿，因?yàn)橛X(jué)得自己很認(rèn)真、很盡職，且按部就班。為什么還得到批評(píng)，心里有很多的抱怨。其實(shí)用心工作是一種態(tài)度，也是一種方法。那么，我們?cè)鯓硬拍軌蜃龅健坝眯墓ぷ鳌蹦?用心工作首先要求用心去想事，將個(gè)人想法和企業(yè)目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。人只有站得高才能看得遠(yuǎn)，看得遠(yuǎn)才有更高的境界，才能夠具備良好的心態(tài)和工作激情。其次要求用心去謀事，做到工作有思路，辦事有效率。
也許覺(jué)得工作簡(jiǎn)單、瑣碎，提不起興趣，也毫無(wú)創(chuàng)造性可言。往往有的時(shí)候我也會(huì)這么去想，在裝車(chē)崗位干久了，感覺(jué)起來(lái)就沒(méi)什么可挑戰(zhàn)性，每天重復(fù)著做相同的一件事情，無(wú)非就是下管，裝車(chē)，提管，封車(chē)這些固定的操作，很沒(méi)有意義，枯燥。有的同事更會(huì)如此的去想，我只是一名職工，在廠里再怎么干，再怎么努力，還是得不到信任做為現(xiàn)代化社會(huì)的一名職工，想法怎能如此薄弱呢?就是在這極其平凡的、極其低微的工作中，其實(shí)蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會(huì)，不是嗎?只要把工作做得比別人更迅速、更正確、更完美，調(diào)動(dòng)自己全部的精力，從中找出新的方法來(lái)，就能引起別人的注意，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。而這些都需要你積極主動(dòng)、用心去做才能有的。一個(gè)積極主動(dòng)的人才能把心思全部用在工作上。在工作中他們往往能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并通過(guò)認(rèn)真考慮，找到解決問(wèn)題的最好辦法，這就看你自己怎么去把握了。 在做一件事情時(shí)，不妨這樣告訴自己“我愿意做這份工作，而且我會(huì)竭盡所能用心來(lái)做。”現(xiàn)在的我，剛從加油站調(diào)入裝車(chē)班工作，很多事情與工作業(yè)務(wù)都不熟悉，感覺(jué)起來(lái)讓人很煩心。但加入這個(gè)新的集體讓我感覺(jué)到了更高的工作熱情。用心工作，用心服務(wù)，是這里的工作宗旨，積極面對(duì)和完成工作中的每一項(xiàng)任務(wù)，給出令人滿意的結(jié)果，享受工作帶給自己的樂(lè)趣和收獲。其實(shí)，工作可以更美好的。作為工廠的一員，我們應(yīng)該把用心工作作為我們的目標(biāo)和方式方法，求以最完美的工作結(jié)果，這樣我們自然能在工作中享受樂(lè)趣，收獲成功。
[用心對(duì)待工作心得體會(huì)]
