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第1篇 優(yōu)秀心得體會范文：淺談責任（銀行××學習體會）
淺 談 責 任
通過為期二個月的《在全行開展預防案件集中整治教育活動》學習，我先后學習了《中國農業(yè)銀行員工行為準則》、《中國農業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》、《中國農業(yè)銀行關于縣支行安全保衛(wèi)工作規(guī)則》、《公民道德建設實施綱要》、《中國農業(yè)銀行財務管理制度》、《營業(yè)部集中整治教育案例選編》等相關文件。在學習過程中我深深體會到：愛崗敬業(yè)是做好本職工作的前提。責任心是職業(yè)道德的基石。
有人說：“位不在高，愛崗則名；資不在深，敬業(yè)就行?！彼^“愛崗”就是熱愛本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，盡心盡責。愛崗敬業(yè)是金融職業(yè)道德的基礎，表現為對事業(yè)的責任心。責任心促成員工熱忱地、自覺地投入工作。具有責任心的員工不需要強制，不需要責難，甚至不需要監(jiān)督。他們將金融工作內化為自身需要，把職業(yè)的責任升華為博大的愛心，于平凡中創(chuàng)造奇跡。
馬克思曾經指出：“作為一個確定的人，現實的人，你就有規(guī)定，就有使命，至于你是否意識到這一點，那是無所謂的?！泵恳粋€人都生活在單位這個集體中，是現實的人。雖然每一個人在不同的工作中扮演不同的角色，但是單位對每一個人都有“規(guī)定”，有“使命”，有“任務”，其中最主要的內容，就是應盡的責任。俗話說，沒有規(guī)矩不成方園，規(guī)矩來源于各行各業(yè)的勞動特點，無論成文的，還是不成文的，對各行各業(yè)的從業(yè)人員都具有規(guī)范和約束的功能。中國農業(yè)銀行為了規(guī)范員工的行為，提高員工的素質，塑造農業(yè)銀行的良好形象，促進農業(yè)銀行的發(fā)展，根據國家的法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，結合農業(yè)銀行的實際情況，制定了《中國農業(yè)銀行員工行為守則》。要求員工必須認真履行公民的義務和行員工作職責，切實維護農業(yè)銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務精良、服務規(guī)范、紀律嚴明。同時為了嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化內部管理，維護正常的經營管理秩序，保障農業(yè)銀行資產安全和穩(wěn)健經營，做到有章可循、執(zhí)法嚴明。進一步規(guī)范經營管理行為，提高經營管理的制度化、規(guī)范化水平，促進農業(yè)銀行的改革發(fā)展的順利進行，依據國家現行法律、法規(guī)、金融規(guī)章以及農行現行的各項規(guī)章制度，并總結多年來違規(guī)行為處罰的實踐經驗，也制定了《中國農業(yè)銀行同工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》，用來制約員工行為。
責任心就是單位對員工行為的規(guī)范和要求。在一個單位上工作，不僅有向他人和單位索取的權利，還有向他人和單位付出的義務。事實上，權利和義務是相互依存的。當你得到某種權利的時候，就必須承擔某種義務和責任。責任心不僅對企業(yè)很重要，同樣地，對于一個國家則更為重要。如果一個國家的國民，連最起碼的對自己行為負責的責任心都沒有，那就更談不上什么文明了。責任心有著重要的意義：它不僅會影響個人，也會影響國家。例如：1998年5月30日發(fā)生在我行大塘分理處，儲蓄員貪污公款案，給國家財產造成了重大損失，也給農業(yè)銀行聲譽造成了嚴重的損害。分析其原因：一是主任、內勤主任責任心不強，對違紀違規(guī)的人和事不能大膽管理，員工勞動紀律渙散，遲到早退、中途離崗辦理私事等現象時有發(fā)生，甚至個別人上班時脫崗打麻將；違章操作突出，儲蓄專柜人員隨意換班、頂班而出現單人臨柜現象，私自換班連續(xù)上班近一個月，無任何人查問；發(fā)現一個人臨柜卻不聞不問，錢箱雙人雙鎖形同虛設，而是共管共用；印鑒管理混亂，儲蓄專柜人員的個人印鑒，經常放在一起統(tǒng)一管理，互借印鑒交叉使用，為作案創(chuàng)造了有利條件；單人臨柜交叉復核就流于形式；對一些異常表現：連續(xù)一個月上班不休息，私自換班一直做出納崗，分理處沒有任何人向領導和有關部門反映；二是業(yè)務部門事后監(jiān)督責任心不強：對分理處存在的領導軟弱、管理不嚴、紀律松散、違規(guī)操作等問題，支行業(yè)務部門雖早有察覺，但沒有深入下去進行認真地調查研究，及時地采取有效措施進行解決。對分理處提出的人員調整遲遲不作答復；對重要憑證的管理、辦理掛失手續(xù)等業(yè)務操作環(huán)節(jié)，有關業(yè)務部門也未認真履行職責，進行檢查、核對，以致留下隱患。三是領導執(zhí)紀不嚴，賞罰不明。對分理處曾經發(fā)生過的差錯款、短款只是輕描淡寫地要求當事人作了賠償，而未對產生的原因和帳務情況進行徹底的清查，也未對當事人作出任何處理；也就是這一些人員的責任心不強導致了盧江川在一年多的時間內，采取偽造儲戶掛失申請書、身份證編號、冒名提前支取儲戶存款，開頭大尾小鴛鴦定期儲蓄存單等手段，貪污公款二百余萬元。案犯罪有應得被依法判處死緩，與之相關人員也受到了相應的政紀處分。所以說一個人如果沒有責任心，工作懶散，見異思遷，不履行職責，就會失去人們的信任，就會走上犯罪的道路，就更談不上有所成就。因此我們說責任心是個人必備的道德修養(yǎng)，是促使我們進步的動力。
第2篇 銀行責任心工作心得
我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，取得良好業(yè)績。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。
在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。
我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。
三、樹立服務意識，真誠服務客戶。
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。
我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
