優(yōu)秀客戶經(jīng)理總結(jié) 第1篇
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來(lái)到市場(chǎng)部工作已有三個(gè)月。在這三個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門(mén)工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和高興。三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。
由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過(guò)去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來(lái)電、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見(jiàn)和建議；隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況，與銷售部一道對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評(píng)價(jià)；對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作；三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱的能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫(xiě)作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃，克服對(duì)市場(chǎng)的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。
短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)；2、由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理，協(xié)調(diào)難度大。3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對(duì)于自己來(lái)講是開(kāi)展好工作的前提和保證。
優(yōu)秀客戶經(jīng)理總結(jié) 第2篇
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感言：
帶著愛(ài)心去工作，激情永不熄滅。
姜春光現(xiàn)任遼寧銀監(jiān)局黨委宣傳部部長(zhǎng)，機(jī)關(guān)黨委副書(shū)記，系統(tǒng)工會(huì)副主任，女工委主任。
姜春光是一位富有朝氣、勇于拼搏，與時(shí)俱進(jìn)的優(yōu)秀女性，以政治過(guò)硬，業(yè)務(wù)精湛，愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)而為人津津樂(lè)道。參加工作23年來(lái)，從普通員工到走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，從省級(jí)機(jī)關(guān)到擔(dān)任中心支行副行長(zhǎng)，從業(yè)務(wù)部門(mén)到黨群工作，姜春光始終兢兢業(yè)業(yè)、恪守職責(zé)，多次獲得優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者，先進(jìn)工作者、銀監(jiān)會(huì)五一巾幗獎(jiǎng)等殊榮，她所在的團(tuán)隊(duì)也多次榮獲先進(jìn)稱號(hào)。
姜春光通過(guò)分步實(shí)施，逐漸推進(jìn)的方式，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)，使終身學(xué)習(xí)的理念成為有效行動(dòng)，做“知識(shí)型職工”的表率；通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”活動(dòng)，打造素質(zhì)過(guò)硬的監(jiān)管團(tuán)隊(duì)；通過(guò)創(chuàng)新文化活動(dòng)載體，推進(jìn)民主建設(shè)，關(guān)心職工生活，引導(dǎo)廣大干部職工塑造陽(yáng)光心態(tài)，培養(yǎng)健康理念，營(yíng)造和諧大家庭氛圍；通過(guò)挖掘和宣傳身邊的先進(jìn)典型，弘揚(yáng)正氣，樹(shù)起一面面優(yōu)秀的旗幟；通過(guò)開(kāi)展幫困濟(jì)難活動(dòng)，增強(qiáng)了廣大干部職工的愛(ài)心和社會(huì)責(zé)任感，僅近三年間，她6次為災(zāi)區(qū)、患病職工，銀監(jiān)會(huì)重大災(zāi)病基金等組織捐款98.3萬(wàn)元，為貧困山區(qū)小學(xué)捐獻(xiàn)50臺(tái)電腦，建成3個(gè)微機(jī)室。多年來(lái)，遼寧銀監(jiān)局榮獲全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，全國(guó)青年文明號(hào)、銀監(jiān)會(huì)文明單位等上級(jí)頒發(fā)的集體榮譽(yù)10項(xiàng)，12人獲銀監(jiān)會(huì)系統(tǒng)先進(jìn)，監(jiān)管工作屢創(chuàng)佳績(jī)，其中無(wú)不滲透著姜春光辛勤的汗水。在摯愛(ài)的工作崗位上，她用女性的愛(ài)心，扎實(shí)的行動(dòng)，優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，譜寫(xiě)著新時(shí)期職業(yè)女性的絢麗華章!
王東云
感言：
快樂(lè)工作，快樂(lè)生活；
面對(duì)機(jī)遇不猶豫，面對(duì)抉擇不彷徨，面對(duì)決戰(zhàn)不懼怕。
王東云現(xiàn)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江蘇省常州市武進(jìn)支行營(yíng)業(yè)部副總經(jīng)理。1990年參加工作以來(lái)，她長(zhǎng)期從事出納工作，在平凡的崗位上，憑借著自己的辛勤努力和不懈進(jìn)取，奏響了一首不平凡的勞動(dòng)之歌。
出納崗位是銀行最基礎(chǔ)的崗位，也是最重要的崗位，需要高度的細(xì)心、耐心和責(zé)任心。王東云在平凡的崗位上，堅(jiān)定方向，明確目標(biāo)，苦練點(diǎn)鈔基本功，她多方學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔本領(lǐng)，并加以認(rèn)真研究，獨(dú)創(chuàng)出自己的點(diǎn)鈔方法，多次在全國(guó)性的比賽中取得好成績(jī)。十多年來(lái)，在單位和組織的培養(yǎng)，支持下，她的努力得到了業(yè)內(nèi)外的廣泛肯定：2000年度她分別被授予常州市青年崗位能手，省級(jí)系統(tǒng)先進(jìn)女工和省優(yōu)秀出納員稱號(hào)：2004年10月獲得中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行第二屆柜員業(yè)務(wù)比賽點(diǎn)鈔單指單張第二名，2006年獲得常州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?007年6月獲得女職工建功立業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽暨中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行女職工業(yè)務(wù)技能比賽點(diǎn)鈔單指單張第一名，同時(shí)被中華全國(guó)總工會(huì)評(píng)為建功立業(yè)標(biāo)兵。
王東云經(jīng)常說(shuō)：“農(nóng)業(yè)銀行給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，給了我展示自己的舞臺(tái)，我要把我的一切獻(xiàn)給農(nóng)業(yè)銀行。”她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。她把她的點(diǎn)鈔技術(shù)毫無(wú)保留地傳授給其他員工。她先后到南京，鎮(zhèn)江、蘇州、青海等地作現(xiàn)場(chǎng)講演，手把手地傳授技術(shù)，使許多員工的點(diǎn)鈔技能有了很大提高。她還加入了農(nóng)業(yè)銀行總行的“三演團(tuán)”，演示業(yè)務(wù)技能，把她的技術(shù)傳得更遠(yuǎn)，更廣。
王東云積極參加社會(huì)服務(wù)工作，參與地方政府舉辦的“春蕾計(jì)劃”，幫助困難學(xué)生陳海燕完成學(xué)業(yè)；經(jīng)?？赐@啞學(xué)生，生活上給予關(guān)心照顧，學(xué)習(xí)上送去學(xué)習(xí)用品。
“勤勤懇懇工作，踏踏實(shí)實(shí)做人”是王東云的座右銘，相信她會(huì)繼續(xù)在平凡的崗位上作出更加輝煌的成績(jī)。
壽盈
感言：
立下奮斗一輩子的壯志，生命的每一瞬間都會(huì)放出燦爛的火花。
壽盈現(xiàn)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江省諸暨市支行金鑰匙理財(cái)中心理財(cái)經(jīng)理兼?zhèn)€人業(yè)務(wù)部產(chǎn)品經(jīng)理。1982年3月出生，金融理財(cái)師。
勤學(xué)苦練――多項(xiàng)過(guò)硬技能集于一身。壽盈在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，以超人的毅力和執(zhí)著追求，練成精湛的操作技藝，在平凡的崗位上取得了驕人成績(jī)。她先后在全國(guó)，省市各級(jí)業(yè)務(wù)技能比賽中獲得了30多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。2007年以總成績(jī)1005分的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)獲得全國(guó)女職工建功立業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽abis業(yè)務(wù)操作第一名，被中華全國(guó)總工會(huì)授予建功立業(yè)標(biāo)兵的光榮稱號(hào)，被農(nóng)業(yè)銀行總行授予全國(guó)青年崗位能手、柜臺(tái)業(yè)務(wù)技術(shù)能手等榮譽(yù)稱號(hào)。
客戶至上――真情服務(wù)贏得廣泛贊揚(yáng)。不論在什么崗位，壽盈都能注重研究客戶心理，針對(duì)不同年齡、性別，階層，實(shí)施“差異化服務(wù)”，并逐步積累了一套服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，成為農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一大品牌，贏得了同業(yè)和客戶的一致好評(píng)，2008年她先后被中央金融團(tuán)工委授予全國(guó)金融青年服務(wù)明星，被農(nóng)業(yè)銀行總行授予個(gè)人銀行業(yè)務(wù)十大標(biāo)兵，優(yōu)秀青年服務(wù)標(biāo)兵，第二屆中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)個(gè)人，被紹興市共青團(tuán)授予紹興市十佳優(yōu)秀青年等榮譽(yù)稱號(hào)。
無(wú)私奉獻(xiàn)――言傳身教帶出操作骨干。壽盈不但以自己的勤奮好學(xué)影響同事，還毫無(wú)保留地向同事傳授操作技巧，帶出了一批又一批業(yè)務(wù)操作骨干，為農(nóng)業(yè)銀行培育操作型人才作出了積極貢獻(xiàn)。2007年她所在的營(yíng)業(yè)中心被全國(guó)婦工會(huì)評(píng)為全國(guó)巾幗文明示范崗，被農(nóng)業(yè)銀行總行評(píng)為全國(guó)青年文明號(hào)。
王紀(jì)銘
感言：
工作著的女人是最美麗的。熱愛(ài)生活的女人是最幸福的，自信的女人是最具活力的。
王紀(jì)銘現(xiàn)任交通銀行股份有限公司青島市南第一支行行長(zhǎng)。多年來(lái)，王紀(jì)銘堅(jiān)持嚴(yán)于律己的工作作風(fēng)，實(shí)事求是，秉公辦事。無(wú)論是做會(huì)計(jì)，營(yíng)銷工作還是擔(dān)任支行領(lǐng)導(dǎo)，她都能堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)和技能。
在團(tuán)隊(duì)管理上，王紀(jì)銘秉承企業(yè)與員工同成長(zhǎng)，共進(jìn)步的理念，創(chuàng)新激勵(lì)方式，用人性化的管理模式和激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和工作熱情，為支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
工作中，王紀(jì)銘兢兢業(yè)業(yè)，始終如一地潛心鉆研，執(zhí)著追求質(zhì)量更高、速度更快的全面發(fā)展。她堅(jiān)持審慎的經(jīng)營(yíng)原則，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。在貸款的日常管理中，王紀(jì)銘建立了新的工作流程，使支行審批發(fā)放的貸款沒(méi)有出現(xiàn)一筆不良，沒(méi)有一分錢的欠息，全部為優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。支行的各項(xiàng)存款七年增長(zhǎng)了十倍，年創(chuàng)利七年增長(zhǎng)了五倍，發(fā)展速度和創(chuàng)利能力在青島分行名列首位。
王紀(jì)銘在工作中始終堅(jiān)持以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為第一要?jiǎng)?wù)，不斷開(kāi)拓新的服務(wù)領(lǐng)域：2002年，首創(chuàng)了以“四方協(xié)議”的形式辦理進(jìn)出口發(fā)票融資業(yè)務(wù)，隨后交通銀行總行將此操作方式在全行推廣：2003年，首創(chuàng)了買方/協(xié)議付息票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)；2004年，在青島分行率先開(kāi)辦了福費(fèi)廷業(yè)務(wù)和保理業(yè)務(wù)，同年還完成了青島分行的第一筆銀團(tuán)貸款：2005年成為青島市勞動(dòng)和社會(huì)保障局企業(yè)年金業(yè)務(wù)的主辦行2006年成為青島市財(cái)政局國(guó)庫(kù)賬戶社?；鹦?；2008年辦理了青島分行第一筆票據(jù)融資理財(cái)業(yè)務(wù)和蘊(yùn)通財(cái)富產(chǎn)品，結(jié)構(gòu)性付匯業(yè)務(wù)等五項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，開(kāi)立了兩個(gè)離岸結(jié)算賬戶。
由于王紀(jì)銘的出色表現(xiàn)，她先后多次被授予全國(guó)金融系統(tǒng)先進(jìn)女職工、山東省青年崗位能手，青島市金融系統(tǒng)
先進(jìn)工作者等光榮稱號(hào)；多次被交通銀行總，分行評(píng)為優(yōu)秀黨支部書(shū)記，優(yōu)秀員工，先進(jìn)工作者，營(yíng)銷能手。
高秀君
感言：
“老牛亦解韶光貴，不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄?！蔽冶救藢倥＃軌蛟谂Ｄ戢@此殊榮，深感榮幸與光榮。它是對(duì)我長(zhǎng)期不斷追求和創(chuàng)新工作的肯定，是對(duì)我們服務(wù)品質(zhì)更高的要求。這份榮譽(yù)應(yīng)屬于95518“語(yǔ)音天使”團(tuán)隊(duì)，屬于北京分公司同仁，屬于picc。
高秀君現(xiàn)任中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)北京95518客戶服務(wù)管理部總經(jīng)理。幾年前，高秀君帶著多年的基層工作管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)到分公司客服管理部，她以務(wù)實(shí)工作為基礎(chǔ)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，使客服工作不斷取得輝煌成績(jī)。
堅(jiān)持高效務(wù)實(shí)，打造一流專線隊(duì)伍。幾年來(lái)，她帶領(lǐng)北京95518實(shí)現(xiàn)了專線規(guī)模，業(yè)務(wù)功能和管理手段的三個(gè)跨越，重塑了95518品牌，多次獲得中國(guó)最佳呼叫中心榮譽(yù)稱號(hào)，并多次被權(quán)威雜志進(jìn)行專題報(bào)道。
探索電子商務(wù)，創(chuàng)辦電話營(yíng)銷渠道。2005年年末，她根據(jù)公司要求在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)辦電話營(yíng)銷渠道，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1638萬(wàn)元，目前該業(yè)務(wù)保費(fèi)規(guī)模已近5000萬(wàn)元。她創(chuàng)辦的電銷模式受到總公司的高度評(píng)價(jià)，并被保監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)，獲人保首家電銷車險(xiǎn)產(chǎn)品的資格。她本人也因此獲得了中國(guó)金融工會(huì)頒發(fā)的全國(guó)金融系統(tǒng)職工創(chuàng)新能手光榮稱號(hào)。
創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷滿足客戶需求。近年來(lái)，她不斷發(fā)掘客戶需求，豐富服務(wù)手段，先后創(chuàng)辦了黃金周特別關(guān)愛(ài)，客戶節(jié)，人保服務(wù)月等多項(xiàng)具有全國(guó)或全市范圍宣傳效應(yīng)的活動(dòng)，豐富的服務(wù)舉措和活動(dòng)得到了廣泛認(rèn)可和好評(píng)。
不辱光榮使命，奧運(yùn)服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失。作為奧運(yùn)合作伙伴專線負(fù)責(zé)人，她精心組織，充分備戰(zhàn)，使系統(tǒng)在奧運(yùn)會(huì)期間運(yùn)行平穩(wěn)，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到歷史，系統(tǒng)內(nèi)最好水平，為賽會(huì)城市的中外客人提供了完善，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并派代表在奧林匹克公園展示服務(wù)。北京專線因此獲得奧組委和總、分公司的多次表彰。她本人憑借突出貢獻(xiàn)，先后獲得了奧運(yùn)立功首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，首都迎奧運(yùn)、講文明，樹(shù)新風(fēng)先進(jìn)個(gè)人，奧運(yùn)保險(xiǎn)工作先進(jìn)個(gè)人等多項(xiàng)光榮稱號(hào)。
高秀君講敬業(yè)，守原則，講奉獻(xiàn)、顧大局，在務(wù)實(shí)基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，譜寫(xiě)出事業(yè)上的一個(gè)又一個(gè)華彩樂(lè)章，2007年被評(píng)為全國(guó)金融系統(tǒng)職工創(chuàng)新能手。
李英
感言：
真心做人，用心做事。
李英現(xiàn)任中國(guó)銀河證券股份有限公司宜昌新世紀(jì)證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理。自1994年創(chuàng)辦營(yíng)業(yè)部起，李英便秉承“規(guī)范經(jīng)營(yíng)，用敬業(yè)精神和陽(yáng)光利潤(rùn)打造精品營(yíng)業(yè)部”的理念，以人為本，以德治部。在她的帶領(lǐng)下，2007年至2008年?duì)I業(yè)部共實(shí)現(xiàn)交易量1003億元，營(yíng)業(yè)收入1.24億元，創(chuàng)利8400多萬(wàn)元，連續(xù)兩年交易量位居當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)排名第一和湖北省內(nèi)交易量排名前十強(qiáng)。其所在營(yíng)業(yè)部被武漢證券業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為優(yōu)秀證券營(yíng)業(yè)部，多次被公司授予優(yōu)秀黨支部，突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、進(jìn)步營(yíng)業(yè)部等稱號(hào)i李英也多次獲得先進(jìn)工作者、管理標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)。工作中，李英始終如一，甘于奉獻(xiàn)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷實(shí)現(xiàn)自我超越，在工作中作出了突出成績(jī)。
在團(tuán)隊(duì)管理上，她以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)員工，以有效的管理激勵(lì)員工，以價(jià)值的追求鞭策員工，以自身的行動(dòng)帶動(dòng)員工，使?fàn)I業(yè)部成為一個(gè)極具向心力的團(tuán)隊(duì)，成為凝聚優(yōu)勢(shì)，凝聚才干，凝聚人心的力量源泉，使?fàn)I業(yè)部成為一支讓當(dāng)?shù)赝型返膹?qiáng)大的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
在對(duì)待客戶上，她秉承。誠(chéng)信，親和，專業(yè)，創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于以專業(yè)化戰(zhàn)略努力提升服務(wù)品質(zhì)，以創(chuàng)新思維推動(dòng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，致力于向客戶提供超越預(yù)期的服務(wù)，在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的口碑和形象。
優(yōu)秀客戶經(jīng)理總結(jié) 第3篇
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是什么精神和力量支撐著她們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧?，用青春譜寫(xiě)著無(wú)怨無(wú)悔的人生，像春蠶，像蠟燭？為了大力弘揚(yáng)標(biāo)兵們頑強(qiáng)拼搏的精神，展示她們的巾幗風(fēng)采，本刊將分兩期連續(xù)刊登獲得“全國(guó)金融女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”稱號(hào)的金融工作者的主要事跡、感言。
侯俊華
感言：
回眸人生，三十載匆匆而過(guò)，能在農(nóng)村金融工作并有所奉獻(xiàn)是我最大的收獲和快樂(lè)。展望未來(lái)，沒(méi)有太多奢望，但求對(duì)得起自己的良心，沒(méi)有辜負(fù)時(shí)代賦予的職責(zé)。
侯俊華積極參與金融系統(tǒng)女職工“學(xué)先進(jìn)，比貢獻(xiàn)，立足本職建新功”競(jìng)賽活動(dòng)，切實(shí)履行崗位職責(zé)，艱苦奮斗，勇于創(chuàng)新，出色地完成了組織交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，創(chuàng)造了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。她的工作得到了組織上的肯定和認(rèn)可，多次被農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行總行及省市分行和地方政府授予“先進(jìn)工作者”、“知識(shí)型職工標(biāo)兵”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“十大女杰”等榮譽(yù)稱號(hào)。
侯俊華擔(dān)任農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行山西省文水縣客戶服務(wù)組經(jīng)理十年來(lái)，首先，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院“三項(xiàng)政策”，及時(shí)足額供應(yīng)糧食收購(gòu)資金，累計(jì)投放貸款3億元，支持企業(yè)敞開(kāi)收購(gòu)農(nóng)民手中余糧2.9億公斤，有效解決了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民賣糧難、收購(gòu)打“白條”的問(wèn)題，充分發(fā)揮了農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行作為農(nóng)業(yè)政策性銀行的作用。其次，順應(yīng)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行職能調(diào)整的趨勢(shì)，大力拓展商業(yè)性貸款業(yè)務(wù)，累計(jì)投放貸款9億元，扶持大象禽業(yè)有限公司等一批部級(jí)及省市級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)、糧食加工骨干企業(yè)、化肥儲(chǔ)備企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，帶動(dòng)農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)2萬(wàn)余人，帶動(dòng)農(nóng)戶1萬(wàn)戶，取得了積極的社會(huì)效益。最后，堅(jiān)持發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)并重，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式和管理方法，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，信貸資產(chǎn)質(zhì)量不斷提升，累計(jì)清收不良貸款600余萬(wàn)元，使得農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行文水縣客戶服務(wù)組由一個(gè)虧損的單位變成了年盈利700萬(wàn)元的效益大行。
陳曉寅
感言：
這份榮譽(yù)不僅是對(duì)我本人工作的鼓勵(lì)，更是對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)像我一樣戰(zhàn)斗在基層第一線女職工工作的肯定。我將以此為新的起點(diǎn)，在工商銀行這樣一個(gè)充滿生機(jī)與和諧的大舞臺(tái)上，努力作出更加出色的成績(jī)，展示出我們基層女職工的靚麗風(fēng)采！
陳曉寅現(xiàn)任中國(guó)工商銀行江蘇南通分行啟動(dòng)支行客戶經(jīng)理。自1992年進(jìn)入工商銀行以來(lái)，陳曉寅歷任柜員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理等職，憑著踏實(shí)肯干、不畏艱難、追求卓越、敢為人先的精神和實(shí)際行動(dòng)，在每個(gè)崗位上都作出了不凡的成績(jī)。她曾先后獲得省行“知識(shí)型員工先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)，并多次被評(píng)為“個(gè)人先進(jìn)工作者”；2007年她參加了工商銀行大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，經(jīng)過(guò)層層選拔，以總分第四的優(yōu)異成績(jī)榮獲工商銀行“十佳大堂經(jīng)理”稱號(hào)；2008年她榮獲工商銀行總行級(jí)“巾幗崗位標(biāo)兵”稱號(hào)。
2001年，陳曉寅擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，在她的身體力行下，一個(gè)原本儲(chǔ)蓄存款不斷下降的老網(wǎng)點(diǎn)煥發(fā)出新的活力，同事們齊心協(xié)力，你追我趕，存款余額和經(jīng)營(yíng)效益連年上升。網(wǎng)點(diǎn)先后被評(píng)為“青年文明號(hào)”、“可信賴網(wǎng)點(diǎn)”、“旺季攬存明星網(wǎng)點(diǎn)”，她本人也被市分行評(píng)為“優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人”。
在任客戶經(jīng)理期間，陳曉寅總結(jié)并堅(jiān)持做到“四勤三好”：“四勤”即對(duì)客戶引導(dǎo)時(shí)腿勤，相助時(shí)手勤，分析需求時(shí)腦勤，答疑時(shí)口勤；“三好”即眼好（善于觀察識(shí)別客戶）、耳好（隨時(shí)注意傾聽(tīng)）、記性好（準(zhǔn)確稱呼常來(lái)辦理業(yè)務(wù)客戶的名字）。“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)精神和精湛的專業(yè)技能使她贏得了廣大客戶的信任和好評(píng)。
工作之余，陳曉寅始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)，擔(dān)任客戶經(jīng)理短短一年多時(shí)間，她先后通過(guò)了總行客戶經(jīng)理、保險(xiǎn)、個(gè)人貸款客戶經(jīng)理、基金銷售等4項(xiàng)資格考試。
陳曉寅不僅自己不斷取得進(jìn)步，同時(shí)也熱情地給予同事們關(guān)心、幫助和支持，影響和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)形成一種團(tuán)結(jié)向上的和諧氛圍。同事們?cè)u(píng)價(jià)說(shuō)，陳曉寅不愧是一名優(yōu)秀的“標(biāo)兵”。
周紅云
感言：
鍥而不舍 金石可鏤
周紅云是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行營(yíng)業(yè)部槐蔭支行的一名普通員工，參加工作20年來(lái)她把青春和汗水奉獻(xiàn)給了她的工作崗位、獻(xiàn)給了農(nóng)行事業(yè)，在不懈追求下，她先后獲得了省農(nóng)行系統(tǒng)點(diǎn)鈔單指單張第一名、中國(guó)金融工會(huì)和中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行聯(lián)合舉辦的全國(guó)女職工“建功立業(yè)”職業(yè)技能競(jìng)賽暨中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行女職工業(yè)務(wù)技能比賽點(diǎn)鈔多指多張第一名等20多項(xiàng)榮譽(yù)。
回顧20年來(lái)周紅云的成長(zhǎng)歷程，可用四個(gè)“心”來(lái)概括。
恒心。從參加工作的第一天起，她就養(yǎng)成了一個(gè)好習(xí)慣：下班回到家先練一小時(shí)業(yè)務(wù)。二十年如一日的勤學(xué)苦練讓她的業(yè)務(wù)水平不斷提高。
細(xì)心。工作中她能把客戶當(dāng)朋友以誠(chéng)相待，并細(xì)心觀察客戶的每一舉動(dòng)，不僅為他們提供熱情周到的服務(wù)，而且盡其所能解決他們工作生活中存在的問(wèn)題和困難。
耐心。工作中她能以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，用細(xì)致入微的服務(wù)打動(dòng)客戶。
愛(ài)心。她能在別人需要幫助的時(shí)候盡其所能幫助他們。同事的女兒得了重病，她毫不吝嗇地捐錢捐物；社會(huì)有難，她積極奉獻(xiàn)。
20年來(lái)，她用恒心戰(zhàn)勝病痛苦練業(yè)務(wù)，用細(xì)心和耐心贏得了客戶，實(shí)現(xiàn)了青春報(bào)崗、伴您成長(zhǎng)的人生奮斗目標(biāo)。
鮑軍
感言：
2008年我們共同見(jiàn)證和親身感受了北京奧運(yùn)會(huì)無(wú)以倫比的輝煌和偉大的奧林匹克精神。作為北京2008年奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)唯一銀行合作伙伴，中國(guó)銀行為能夠結(jié)緣奧運(yùn)深感榮幸。作為中國(guó)銀行的一名員工，能夠親臨奧運(yùn)金融服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，為參加奧運(yùn)會(huì)的各國(guó)運(yùn)動(dòng)員服務(wù)，是我一生的榮耀，它將成為我不斷追求卓越、奮發(fā)進(jìn)取的精神財(cái)富，獲此殊榮，是全體中行人共同的榮譽(yù)和驕傲。
鮑軍現(xiàn)任中國(guó)銀行北京市分行商業(yè)區(qū)支行業(yè)務(wù)監(jiān)督部主任，2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間任北京市運(yùn)動(dòng)員村支行行長(zhǎng)。2008年分別獲北京市總工會(huì)授予的“奧運(yùn)立功標(biāo)兵”，中國(guó)銀行總行授予的“奧運(yùn)金融服務(wù)優(yōu)秀員工”，中國(guó)銀行北京市分行授予的“奧運(yùn)金融服務(wù)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，北京銀監(jiān)局和北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)共同授予的“北京銀行業(yè)奧運(yùn)金融服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)。
鮑軍自1990年進(jìn)入中國(guó)銀行以來(lái)，工作中一直兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，尤其是在2008年北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的金融服務(wù)工作中表現(xiàn)突出。北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)召開(kāi)期間，她作為中國(guó)銀行北京市運(yùn)動(dòng)員村支行行長(zhǎng)，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)全體員工，以高度的歷史使命感、責(zé)任感、精湛的業(yè)務(wù)技能和飽滿的工作熱情開(kāi)展各項(xiàng)工作，為各國(guó)運(yùn)動(dòng)員、教練員、隨隊(duì)官員、奧組委運(yùn)行團(tuán)隊(duì)、村內(nèi)商戶、志愿者等提供了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，出色地完成了2008年北京奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)金融服務(wù)工作，受到世界各國(guó)運(yùn)動(dòng)員、官員的好評(píng)，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體和各界賓客的一致贊譽(yù)，在世界面前展示了中國(guó)銀行業(yè)的風(fēng)范，展現(xiàn)了中國(guó)銀行業(yè)員工的風(fēng)采！
北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)召開(kāi)期間，鮑軍帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工，從早9點(diǎn)到晚11點(diǎn)，每天14個(gè)小時(shí)，每周7天不間斷地工作。在為奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)服務(wù)的兩個(gè)月時(shí)間里，運(yùn)動(dòng)員村支行共接待了約200個(gè)奧運(yùn)代表團(tuán)的28000余位客戶和來(lái)自100多個(gè)殘奧代表團(tuán)的近12500位客戶，總業(yè)務(wù)量高達(dá)8萬(wàn)筆；高峰時(shí)期，每日辦理業(yè)務(wù)2700多筆，日現(xiàn)金收付200多萬(wàn)元，日接待量達(dá)到1700余人次。
壽潔
感言：
專業(yè)理財(cái) 用心服務(wù) 快樂(lè)工作 不斷創(chuàng)新
壽潔現(xiàn)任中國(guó)建設(shè)銀行浙江省杭州慶春支行個(gè)人金融部客戶經(jīng)理。進(jìn)入建設(shè)銀行13年來(lái)，壽潔歷任儲(chǔ)蓄所柜員、所長(zhǎng)、個(gè)人客戶經(jīng)理等職，始終兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。近幾年來(lái)，她先后榮獲了2008年度建設(shè)銀行總行“服務(wù)明星”、2007年度建設(shè)銀行總行級(jí)“青年崗位能手”、2008年建設(shè)銀行浙江省分行“十佳營(yíng)銷能手”、2007年度建設(shè)銀行浙江省分行“青年崗位能手”“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”、2005年度建設(shè)銀行浙江省分行“優(yōu)秀個(gè)人客戶經(jīng)理”等諸多榮譽(yù)稱號(hào)。
壽潔在擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理的三年多時(shí)間里，克服照顧身患癌癥的父親等種種困難，利用休息時(shí)間自學(xué)了afp（理財(cái)規(guī)劃師）課程，成為浙江省第一批afp，并獲得了2006年度浙江省十大理財(cái)師稱號(hào)。她同時(shí)還擔(dān)任了杭州《每日商報(bào)》的特約撰稿人、阿里巴巴網(wǎng)站的特約理財(cái)評(píng)論嘉賓等。
壽潔在工作中結(jié)合建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的大方向，做好全面營(yíng)銷工作；2007年度個(gè)人營(yíng)銷壽險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)到1400萬(wàn)元，創(chuàng)造利潤(rùn)40余萬(wàn)元，一直保持了全省個(gè)人營(yíng)銷第一名的好成績(jī)；營(yíng)銷基金1500余萬(wàn)元；辦理理財(cái)卡、信用卡共計(jì)200余張。2008年，她的營(yíng)銷業(yè)績(jī)更上一層樓：保險(xiǎn)銷售額5000多萬(wàn)元；新增存款6000萬(wàn)元；銷售理財(cái)產(chǎn)品1000多萬(wàn)元，為支行帶來(lái)200萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入，同時(shí)新增了金融資產(chǎn)300萬(wàn)以上的高端客戶15位，50萬(wàn)至100萬(wàn)客戶近200位?！肮ぷ髦?，快樂(lè)著”，這是壽潔信奉的格言。她在基層金融戰(zhàn)線的平凡崗位上投入并快樂(lè)地工作著，她將以更飽滿的熱情投入到建設(shè)銀行的發(fā)展中去，伴隨著建設(shè)銀行這艘巨大的航船一起揚(yáng)帆起航，為我國(guó)金融事業(yè)的改革與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春與力量。
陳勝
感言：
30多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，使我從一名插隊(duì)落戶大草原的知青成長(zhǎng)為蒙古族女領(lǐng)導(dǎo)干部，其間的苦和累是不言而喻的，但我深深懂得，耕耘與收獲相伴而行，成功總屬于勇于克服困難的人。
優(yōu)秀客戶經(jīng)理總結(jié) 第4篇
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2010年9月系統(tǒng)外銷售2203.9件，同比增長(zhǎng)6.62%，累計(jì)銷售18772.122件，同比增長(zhǎng)10.05%。其中省產(chǎn)煙本月銷售870.24件，同比增長(zhǎng)6.88%，累計(jì)銷售6697.26件，同比增長(zhǎng)16.62%；金圣系列本月銷售119.06件，同比增長(zhǎng)14.55%，累計(jì)銷售1129.16件，同比增長(zhǎng)29.16%；人均銷量6.44條,同比增加0.57條。
二、本月主要工作情況
1、認(rèn)真做好國(guó)家局信息采集的前期準(zhǔn)備工作
營(yíng)銷部組織全體信息采集相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)信息采集工作相關(guān)流程及注意事項(xiàng)，并在v3系統(tǒng)中通過(guò)模擬操作來(lái)熟悉信息采集工作錄入流程。同時(shí)切實(shí)加強(qiáng)與被選為信息采集點(diǎn)客戶之間的溝通聯(lián)系，引導(dǎo)客戶合理安放庫(kù)存卷煙，并逐步幫助客戶建立卷煙銷售臺(tái)帳，為下一步即將開(kāi)始的信息采集工作的順利運(yùn)行打下良好基礎(chǔ)。
2、明確第四季度工作思路，尋求卷煙上水平新突破。
根據(jù)一、二、三季度各項(xiàng)指標(biāo)的對(duì)標(biāo)情況，認(rèn)識(shí)到自身的不足，為了逐步拉近分公司與其他先進(jìn)單位之間的差距，更好的完成年度工作目標(biāo)。明確了今年第四季度的卷煙銷售目標(biāo)、“雙十五”品牌銷售目標(biāo)、銷售結(jié)構(gòu)目標(biāo)、品牌培育目標(biāo)等，期望能在卷煙上水平工作目標(biāo)上實(shí)現(xiàn)新突破。
3、快速推動(dòng)明碼標(biāo)價(jià)工作，嚴(yán)格管理價(jià)格標(biāo)簽
隨著新的價(jià)格標(biāo)簽的發(fā)放，很好的解決了當(dāng)前部分卷煙價(jià)格標(biāo)簽不全的問(wèn)題，對(duì)于新價(jià)格標(biāo)簽營(yíng)銷部實(shí)施領(lǐng)取登記制度，細(xì)化到個(gè)人、到規(guī)格，保證價(jià)格標(biāo)簽落到實(shí)處。在價(jià)格標(biāo)簽發(fā)放后，要求客戶經(jīng)理盡快將客戶明碼標(biāo)價(jià)不齊全的部分補(bǔ)充完整，并由跟班領(lǐng)導(dǎo)與縣督察組共同監(jiān)督，務(wù)求明碼標(biāo)價(jià)工作有進(jìn)一步提高。
4、認(rèn)真做好“下鄉(xiāng)進(jìn)村落戶”工作
為進(jìn)一步提高本地鄉(xiāng)村市場(chǎng)品牌結(jié)構(gòu)，拓展鄉(xiāng)村中高檔卷煙市場(chǎng)、改善鄉(xiāng)村市場(chǎng)局限性，營(yíng)銷部努力做好“金圣（吉品）”和“金圣（贛）”的“下鄉(xiāng)、進(jìn)村、落戶”推廣工作，以宣傳為主要手段，借助中煙宣傳海報(bào)，加深消費(fèi)者對(duì)“金圣（吉品）”和“金圣（贛）”的品牌印象，同時(shí)努力發(fā)揮鄉(xiāng)村精品客戶的帶頭引導(dǎo)作用，圖求金圣系列在鄉(xiāng)村市場(chǎng)有更高的市場(chǎng)占有率。
5、進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)秀縣級(jí)分公司”的創(chuàng)建工作
為加快“優(yōu)秀縣級(jí)分公司”創(chuàng)建進(jìn)度，對(duì)上月市場(chǎng)摸底情況進(jìn)行總結(jié)、討論，充分發(fā)揮全體相關(guān)人員在創(chuàng)建工作中的重要作用。積極向先進(jìn)縣級(jí)分公司學(xué)習(xí)，不對(duì)對(duì)照改進(jìn)，逐步縮減本地與優(yōu)秀縣級(jí)分公司之間的差距，切實(shí)加強(qiáng)本縣基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理，力求盡快能達(dá)到“優(yōu)秀縣級(jí)分公司”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)市局和省局的驗(yàn)收。
6、認(rèn)真做好具有網(wǎng)上訂貨條價(jià)的客戶的摸底工作
客戶經(jīng)理在市場(chǎng)走訪是認(rèn)真對(duì)各自轄區(qū)客戶進(jìn)行摸底調(diào)查及網(wǎng)上訂貨宣傳工作，為下一步網(wǎng)上訂貨工作理清道路，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本地客戶對(duì)新事物接受能力較弱，經(jīng)過(guò)客戶經(jīng)理反復(fù)宣傳，部分客戶仍然不愿嘗試網(wǎng)上訂貨，針對(duì)這一情況，營(yíng)銷部將經(jīng)進(jìn)一步與客戶加強(qiáng)溝通，尋求突破。
7、第三季度客戶分類識(shí)別后客戶分類分布情況
當(dāng)前客戶分類情況如下：目前有效持證戶888戶其中，常規(guī)1客戶41戶占總數(shù)的4.62%；常規(guī)2客戶73戶占總數(shù)的8.22%；常規(guī)3客戶2戶占總數(shù)的0.23%；常規(guī)4客戶100戶占總數(shù)的11.26%；常規(guī)5客戶322戶占總數(shù)的36.26%；常規(guī)6客戶239戶占總數(shù)的26.91%；常規(guī)7客戶6戶占總數(shù)的0.68%；常規(guī)8客戶43戶占總數(shù)的4.84%；常規(guī)9客戶58戶占總數(shù)的6.53%；特殊1客戶1戶占總數(shù)的0.11%；特殊2客戶0戶占總數(shù)的0%；特殊3客戶3戶占總數(shù)的0.34%。
下一步工作
1、進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨工作的前期準(zhǔn)備工作，務(wù)求做到所有零售客戶均了解網(wǎng)上訂貨的優(yōu)勢(shì)，引發(fā)客戶網(wǎng)上訂貨的欲望，繼續(xù)做好市場(chǎng)摸底工作，為網(wǎng)上訂貨工作打下良好基礎(chǔ)。
2、繼續(xù)做好金圣（吉品）、金圣（贛）規(guī)格“下鄉(xiāng)、進(jìn)村、落戶”工作，在努力達(dá)成卷煙上柜的同時(shí)，高度重視卷煙“落戶”工作，杜絕落地不落戶的情況發(fā)生，影響“下鄉(xiāng)、進(jìn)村、落戶”工作的實(shí)際效果。
3、認(rèn)真做好信息采集工作，在完成國(guó)家局信息采集點(diǎn)采集工作的同時(shí)，建立本地市場(chǎng)信息資料庫(kù)，為今后市場(chǎng)營(yíng)銷工作方向提供有效依據(jù)，同時(shí)進(jìn)一步規(guī)劃信息采集員信息采集方式，以便工作推進(jìn)順利。
優(yōu)秀客戶經(jīng)理總結(jié) 第5篇
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堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了；而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。
2、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，把握時(shí)機(jī)。
我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
3、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，需要更多優(yōu)秀范文請(qǐng)百度搜索工作幫手網(wǎng)產(chǎn)品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶，致使我的工作成績(jī)能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。
4、保持良好的心態(tài)。
每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè)觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄！
優(yōu)秀客戶經(jīng)理總結(jié) 第6篇
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百句叮嚀活動(dòng)圓滿結(jié)束
近日，江淮官網(wǎng)發(fā)起的關(guān)愛(ài)客戶大型“百句叮嚀網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)?wù)骷被顒?dòng)圓滿結(jié)束。沒(méi)有妙語(yǔ)連珠的段子，沒(méi)有琳瑯滿目的圖片，“百句叮嚀”似乎有些過(guò)于平淡，但是在每一個(gè)重卡司機(jī)心里，百句叮嚀中的話語(yǔ)卻有著異乎尋常的力量和魅力。“路上的你放心，家里的我們也安心”“爸，在外不要太勞累……我和妹妹都長(zhǎng)大了，不用那么拼命掙錢了”……這些來(lái)自家人的叮囑，讓重卡司機(jī)感受到了不一樣的溫暖。
重型卡車已經(jīng)成為了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及城市化建設(shè)過(guò)程中不可或缺的一環(huán)，重卡司機(jī)們很少會(huì)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，但是在每一個(gè)家人及朋友的眼 中，他們永遠(yuǎn)是最值得尊敬和愛(ài)戴的人。江淮格爾發(fā)百句叮嚀有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)，為每一位重卡司機(jī)和關(guān)心他們的人提供了一個(gè)傾訴和傾聽(tīng)的平臺(tái)。（本刊訊）
crown-科朗第13次
獲得國(guó)際優(yōu)秀設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)
crown-科朗設(shè)備公司于3月6日宣布，該公司es/et 4000系列堆高機(jī)獲得了由芝加哥美術(shù)館建筑與設(shè)計(jì)博物館以及歐洲建筑藝術(shù)與城市研究中心共同頒發(fā)的good designtm優(yōu)秀設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。這已是crown-科朗第13次獲得該項(xiàng)殊榮。
good designtm優(yōu)秀設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)評(píng)審團(tuán)認(rèn)可crown-科朗es/et 4000工業(yè)類高質(zhì)量的設(shè)計(jì)，這一設(shè)計(jì)反映了crown-科朗對(duì)叉車操作員在日常工作中的復(fù)雜需求的理解以及crown-科朗提供改善叉車和操作員關(guān)系的解決方案能力。設(shè)計(jì)將操作員人體工學(xué)和使用舒適度結(jié)合，crown-科朗es/et 4000系列提供增強(qiáng)的搬運(yùn)和控制能力以及更佳的視野度和操控性。（本刊訊）
林德客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)
唱響專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
林德（中國(guó)）不斷投資于服務(wù)設(shè)備與人員培訓(xùn)方面來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，秉承德國(guó)注重技術(shù)傳承的風(fēng)格，創(chuàng)建了行業(yè)內(nèi)獨(dú)有的林德服務(wù)培訓(xùn)體系，以打造高素質(zhì)高水準(zhǔn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
通過(guò)林德沈陽(yáng)分公司各部門(mén)的一系列溝通和客戶的積極協(xié)調(diào)，2014年年初，林德對(duì)華晨寶馬進(jìn)行了為期4天的冬季叉車關(guān)愛(ài)行動(dòng)，讓客戶充分感受到林德叉車優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，得到了華晨寶馬公司上下各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工們的一致肯定。作為華晨寶馬的主要服務(wù)商之一，林德多年來(lái)始終為華晨寶馬物料搬運(yùn)工作的順利進(jìn)行提供著堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障。從2003年建廠至今，華晨寶馬一直選用林德作為主要的叉車設(shè)備供應(yīng)商，目前已先后使用林德叉車上百臺(tái)叉車。（本刊訊）
沃爾沃新fh卡車
榮獲國(guó)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)
2月28日，在德國(guó)慕尼黑舉辦的if國(guó)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的頒獎(jiǎng)典禮上，沃爾沃新fh卡車憑借其獨(dú)到的設(shè)計(jì)贏得了國(guó)際評(píng)委們的青睞，在數(shù)千作品中脫穎而出，摘得if產(chǎn)品設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。
此次沃爾沃卡車榮獲的 “交通運(yùn)輸設(shè)計(jì)車輛”這一類別的獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)苛，包括設(shè)計(jì)質(zhì)量、創(chuàng)新程度、環(huán)境影響、操控性和安全性等數(shù)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。沃爾沃新fh卡車秉承沃爾沃悠久的傳統(tǒng)與理念，最大程度地優(yōu)化了節(jié)油技術(shù)、人體工程學(xué)、駕駛體驗(yàn)和主被動(dòng)安全性，使得新fh卡車成為業(yè)界的新標(biāo)桿。獲得該項(xiàng)大獎(jiǎng)是對(duì)沃爾沃卡車多年來(lái)始終堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新精神的極大肯定。
更值得慶賀的是，沃爾沃建筑設(shè)備的ecr88d小型挖掘機(jī)同時(shí)也榮獲了if設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，沃爾沃集團(tuán)可謂是雙喜臨門(mén)。（本刊訊）
斯堪尼亞推出
改良版tier 4i發(fā)動(dòng)機(jī)
近日，世界領(lǐng)先的重型卡車、大型巴士與長(zhǎng)途客車以及工業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)和船用發(fā)動(dòng)機(jī)制造商斯堪尼亞集團(tuán)，針對(duì)無(wú)超低硫柴油市場(chǎng)推出改良版tier 4i發(fā)動(dòng)機(jī)，斯堪尼亞tier 4i工業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)經(jīng)過(guò)優(yōu)化，可在含硫量遠(yuǎn)高于超低硫柴油（ulsd）的環(huán)境下完美運(yùn)行，此款發(fā)動(dòng)機(jī)將率先走出歐洲及北美，進(jìn)軍全球無(wú)超低硫柴油市場(chǎng)。
此改進(jìn)需求由計(jì)劃向歐洲和北美以外市場(chǎng)出口工業(yè)產(chǎn)品的oem及其他工業(yè)設(shè)備供應(yīng)商提出。他們希望將目前只能適應(yīng)超低硫柴油市場(chǎng)的先進(jìn)工業(yè)設(shè)備引入新的市場(chǎng)，而斯堪尼亞則成功地幫助他們解決了技術(shù)難題，使先進(jìn)的設(shè)備在高硫柴油環(huán)境下同樣可以正常運(yùn)行。
下一步，斯堪尼亞將會(huì)對(duì)tier 4f工業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，打造性能更加卓越的工業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)。（本刊訊）
勞斯伯格中國(guó)喬遷新址
首次舉辦中國(guó)篷房秀
全球最大的可移動(dòng)建筑專家及制造商勞斯伯格中國(guó)上海總部近日喬遷新址，辦公室入駐上海閔行區(qū)商務(wù)樓，工廠搬至金山廠房。隨后，勞斯伯格在金山工廠新址舉辦了首屆勞斯伯格中國(guó)篷房秀。
勞斯伯格中國(guó)篷房秀是一項(xiàng)德國(guó)總部的年度活動(dòng)，今年首次登陸中國(guó)。勞斯伯格向亞洲與非洲多國(guó)商在內(nèi)的逾200多名國(guó)內(nèi)外客戶介紹了一系列新品，包括活動(dòng)租賃、工業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)等應(yīng)用與用于軍事、救災(zāi)的充氣帳篷?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示了數(shù)款樣板篷房，眾人親身體驗(yàn)了勞斯伯格高品質(zhì)的可移動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)建筑解決方案。其中，展示的主篷房“中國(guó)宮殿”是一款美觀大氣的平頂雙層篷房，擁有獨(dú)特的充氣屋頂，室內(nèi)室外的設(shè)計(jì)靈活度高，適用于時(shí)裝秀、新品、藝術(shù)展、音樂(lè)會(huì)、宴請(qǐng)等高端活動(dòng)場(chǎng)合。（本刊訊）
德國(guó)曼（man）tgm雙頭
車底盤(pán)實(shí)現(xiàn)零轉(zhuǎn)彎半徑
在2013年北京消防展上，安普（empl）公司展示的由man tgm18.340底盤(pán)打造的雙頭消防救援車，現(xiàn)場(chǎng)引來(lái)眾多參觀者的關(guān)注。man tgm雙頭車底盤(pán)的兩個(gè)駕駛室共用一個(gè)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)和一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)，發(fā)動(dòng)機(jī)的控制可從主駕一端一鍵切換至副駕一端，瞬間實(shí)現(xiàn)反方向行駛，切換操作十分簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)瞬間轉(zhuǎn)換。man tgl雙頭卡車擁有三種模式的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，分別是前輪、后輪以及四輪轉(zhuǎn)向模式，可以最大程度地減小轉(zhuǎn)彎半徑，在狹窄空間中的作業(yè)也是游刃有余。因?yàn)樗茉讵M窄的空間輕松移動(dòng)，可以在人群密集區(qū)實(shí)現(xiàn)快速救援。該車自2010年起裝備中國(guó)消防部隊(duì)，在世博保衛(wèi)、隧道安全保障等方面做出了巨大的貢獻(xiàn)。（本刊訊）
米其林推出100萬(wàn)歐元
“全能表現(xiàn)大獎(jiǎng)”
米其林集團(tuán)將在2014年勒芒24小時(shí)耐力賽上推出“米其林全能表現(xiàn)大獎(jiǎng)”，并設(shè)立100萬(wàn)歐元獎(jiǎng)金鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)移動(dòng)發(fā)展的創(chuàng)新突破。除了獲得耐力賽組委會(huì)的支持外，該獎(jiǎng)項(xiàng)還與今年比賽的技術(shù)規(guī)定相結(jié)合，獎(jiǎng)金將發(fā)放給第一位達(dá)到性能、輪胎壽命與能效等五個(gè)條件的車隊(duì)。當(dāng)上述五項(xiàng)條件全部符合時(shí)，這100萬(wàn)歐元將被獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)運(yùn)用到可持續(xù)移動(dòng)發(fā)展的研究。
這一激勵(lì)措施符合米其林多年來(lái)的成功之道。米其林的研發(fā)人員不斷努力將輪胎中看似不兼容的性能調(diào)和到同一條輪胎上，彰顯米其林全能表現(xiàn)戰(zhàn)略的精髓。米其林全能表現(xiàn)大獎(jiǎng)將頒發(fā)給最高效的參賽車隊(duì)，而且無(wú)論車隊(duì)使用的哪種品牌輪胎。耐力賽的參賽隊(duì)伍必須拿出自己全部的看家本領(lǐng)才有可能獲得該項(xiàng)大獎(jiǎng)。（本刊訊）
霍尼韋爾為中國(guó)
藥品監(jiān)管保駕護(hù)航
優(yōu)秀客戶經(jīng)理總結(jié) 第7篇
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服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。以下是和大家分享相關(guān)的營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯報(bào)參考資料，提供參考，歡迎你的參閱。
營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯報(bào)一
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但我從未放棄，我都挺了過(guò)來(lái)，因?yàn)槲蚁嘈胖灰Γ灰獔?jiān)持沒(méi)有解決不了的困難。移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說(shuō)：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來(lái)幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來(lái)，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問(wèn)道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來(lái)，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹(shù)皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。
仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說(shuō)道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說(shuō)：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說(shuō)道：大爺，您別急，我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門(mén)賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說(shuō)怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說(shuō)：大爺，您身份證帶了嗎?我來(lái)幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯?wèn)題反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說(shuō)好。于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說(shuō)：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問(wèn)題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。
他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握住。這是我感受過(guò)的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的'是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠(chéng)和理解。
通過(guò)這次事件，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來(lái)坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng)。
服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!
營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯報(bào)二
同時(shí)自己也是多年的中國(guó)移動(dòng)老用戶，對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工。
我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南移動(dòng)郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與移動(dòng)客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用移動(dòng)公司的服務(wù)。移動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨?、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑。
營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯報(bào)三
自參加我們移動(dòng)公司上班以來(lái)，我一直在營(yíng)業(yè)廳從事?tīng)I(yíng)業(yè)員的工作，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。
這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的.解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!
營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯報(bào)四
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，打仗客戶多，必要和諧的事情多，除了正常的收費(fèi)、解決業(yè)務(wù)等工作外，在款待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、和諧關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也施展側(cè)緊張作用。
這一年來(lái)，各方面都有了很大的提高。在解決業(yè)務(wù)息爭(zhēng)答客戶問(wèn)題方面積累了許多經(jīng)驗(yàn)，可以或許實(shí)時(shí)精確的為客戶提供滿意的辦事。工作中嚴(yán)格要求本身，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和優(yōu)越的心態(tài)。繼續(xù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和和諧才能。工作中，熱情辦事，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細(xì)工作博得客戶信賴。愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，獲得了人人的信任。在公司的辦事明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的造詣，在市公司明列前矛為公司博得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。耐勞鉆研，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。在公司組織的崗位知識(shí)角逐和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的造詣。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星，勞績(jī)豐厚。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給本身訂定了一個(gè)目標(biāo)，那便是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信本身的才能，我也自信，顛末盡力，我必然能勝利。
優(yōu)秀客戶經(jīng)理總結(jié) 第8篇
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轉(zhuǎn)眼間，半年過(guò)去了。在這過(guò)去的六個(gè)月中，我已成功地實(shí)現(xiàn)了從一名學(xué)生向中國(guó)移動(dòng)員工的轉(zhuǎn)變。六個(gè)月之前，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的幾個(gè)月中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
回顧這幾個(gè)月，我主要做了以下幾項(xiàng)工作：
一、07年下半年的主要工作
（一）營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)工作
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口，在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言，我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。
感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)是認(rèn)識(shí)論的的進(jìn)一步升華。所以，在前臺(tái)實(shí)習(xí)一段時(shí)間后，根據(jù)公司安排，我們參加了省公司新進(jìn)員工的第四期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長(zhǎng)，僅有十來(lái)天，但內(nèi)容豐富、形式靈活。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)講座中，介紹的“中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見(jiàn)，只有我們移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無(wú)所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。
（二）營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗
進(jìn)入十月份后，我們輪換到營(yíng)銷中心營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗?？傮w而言，營(yíng)銷中心在整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時(shí)的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受頗多。
1．了解到營(yíng)銷經(jīng)理的基本職責(zé)。
（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)中心每個(gè)月分解的營(yíng)銷任務(wù)，包括業(yè)務(wù)和服務(wù)。及時(shí)學(xué)習(xí)并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：
1）每天早上的晨會(huì)；
2）每個(gè)月的業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議；
3）省、市公司的相關(guān)電視電化會(huì)議。
（2）及時(shí)傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神并協(xié)助、督促好營(yíng)業(yè)廳的工作。
首先，月中例會(huì)為營(yíng)銷經(jīng)理和店長(zhǎng)們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺(tái)。通過(guò)這次會(huì)議，營(yíng)銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的業(yè)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)重點(diǎn)；其次，巡查工作是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能及時(shí)了解到各營(yíng)業(yè)廳的所需；最后，每周的數(shù)據(jù)通報(bào)明確了各個(gè)營(yíng)業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作提供了最強(qiáng)的動(dòng)力。
（3）認(rèn)真思考、及時(shí)反饋各期服務(wù)重點(diǎn)在執(zhí)行過(guò)程中的狀態(tài)。
通過(guò)每周的服務(wù)例會(huì)，所有與會(huì)人員，包括部門(mén)各位分管領(lǐng)導(dǎo)、自辦廳班長(zhǎng)、營(yíng)銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表意見(jiàn)并討論，最后形成一些針對(duì)性、時(shí)效性很強(qiáng)的方法和措施。
2．了解到合格的營(yíng)銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件
（1）強(qiáng)烈的責(zé)任心
責(zé)任心是一種非常重要的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)之一，有責(zé)任心的人總是想把事情做得更好，而沒(méi)責(zé)任心的人總不認(rèn)真地去做事。
（2）靈活的引導(dǎo)力
引導(dǎo)力是對(duì)政策和方案實(shí)施的有力支撐，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供了準(zhǔn)確的方向和強(qiáng)大的動(dòng)力。而靈活的方式更能使引導(dǎo)效果明顯，它是檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魇欠駜?yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。
（3）較強(qiáng)的執(zhí)行力
執(zhí)行力實(shí)際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對(duì)于一名營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒(méi)做，就開(kāi)始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風(fēng)，我們絕不提倡。相反在做的過(guò)程中，如果我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋并提供可行的建議，這才是表現(xiàn)較強(qiáng)執(zhí)行力的良好方法。
3．認(rèn)真實(shí)踐營(yíng)銷經(jīng)理的崗位
在經(jīng)過(guò)約兩個(gè)月的師傅幫帶之后，中心根據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨(dú)立管理相關(guān)營(yíng)業(yè)廳的工作，主要負(fù)責(zé)__、____、____x等營(yíng)業(yè)廳的日常督導(dǎo)。在此過(guò)程中，我充分實(shí)踐、積極思考，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎，且對(duì)執(zhí)行力和時(shí)效性要求非常高，但這些我都能按要求認(rèn)真完成。令我遺憾的是，反饋市場(chǎng)信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說(shuō)：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場(chǎng)信息，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息內(nèi)容，并做好有效性分析、提出針對(duì)性方案，這是做好營(yíng)銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時(shí)間有限，感覺(jué)自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒(méi)能更有效地摸索出相關(guān)的重要方法和經(jīng)驗(yàn)。在以后的工作中，如有機(jī)會(huì)一定認(rèn)真加以彌補(bǔ)和完善。
（三）農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的初步涉及
隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)顯得日益成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚下，適時(shí)地提出了該工作，并成為08年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)重要任務(wù)。這一計(jì)劃主要分三階段來(lái)完成。
1．農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研階段
搞好農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)
研工作是開(kāi)展好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。我們?nèi)M調(diào)查人員，經(jīng)過(guò)合理分工后，深入農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調(diào)研資料。對(duì)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信在__農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步了解。2．調(diào)研情況匯總、營(yíng)銷計(jì)劃制定階段
在經(jīng)過(guò)緊張而有序的調(diào)研后，大家對(duì)情況進(jìn)行了認(rèn)真、科學(xué)的匯總，并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告。根據(jù)報(bào)告，大家集思廣益，認(rèn)真分析，最終制定了針對(duì)性和可操作性都很強(qiáng)的營(yíng)銷計(jì)劃，為實(shí)施農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)做好了充分準(zhǔn)備。
3．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的實(shí)施階段
在做好前期的準(zhǔn)備工作后，實(shí)施階段是農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進(jìn)行中。
從活動(dòng)的開(kāi)展至今，我參與了第一、二階段的實(shí)施，整個(gè)過(guò)程都體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力。尤其重要的是，每一個(gè)人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)歷該活動(dòng)的時(shí)間不長(zhǎng)，但它在我人生成長(zhǎng)的過(guò)程中仍留下了深深的印記。
二、我的感受和體會(huì)
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng)，不是等工作上門(mén)，而是自己找上門(mén)。在實(shí)習(xí)剛開(kāi)始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋、移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果，達(dá)到了雙贏的局面。
3、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在實(shí)習(xí)期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
總而言之，07年的整個(gè)實(shí)習(xí)工作對(duì)我的影響很大，不僅增強(qiáng)了我對(duì)移動(dòng)這個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對(duì)未來(lái)電信行業(yè)的思考，加強(qiáng)了我對(duì)工作的責(zé)任心、自信心。我會(huì)以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來(lái)。
三、08年工作的展望
新年新氣象，在參與07年農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段性工作告一段落后，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，我進(jìn)入了剛成立的集團(tuán)數(shù)據(jù)組。這既是對(duì)我的鼓勵(lì)，更是對(duì)我的鞭策。面對(duì)新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚(yáng)、精神煥發(fā)，時(shí)刻準(zhǔn)備去迎接新的挑戰(zhàn)。
在現(xiàn)有語(yǔ)音業(yè)務(wù)良好發(fā)展的基礎(chǔ)上，新業(yè)務(wù)在未來(lái)的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來(lái)，它的主導(dǎo)地位愈發(fā)明顯。展望新的一年，我對(duì)未來(lái)工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，至少應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：
1．認(rèn)真分析客戶的新業(yè)務(wù)使用情況，為后續(xù)開(kāi)展精確營(yíng)銷工作提供理論依據(jù)。
只有了解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應(yīng)的業(yè)務(wù)需求。所以，科學(xué)化的搜集客戶使用新業(yè)務(wù)情況的材料是開(kāi)展精確營(yíng)銷工作的重要基礎(chǔ)。
2．結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3．提高增值業(yè)務(wù)的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式，如電視、報(bào)紙、電臺(tái)等，還可考慮某些特定場(chǎng)所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲場(chǎng)所等的宣傳。
4．繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。
5．將提高新業(yè)務(wù)的活性作為工作的重點(diǎn)來(lái)抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。
我們需加強(qiáng)前臺(tái)推薦，豐富推薦內(nèi)容，并貼近他們的需求積極地引導(dǎo)客戶，使客戶不僅了解新業(yè)務(wù)、熟悉新業(yè)務(wù)，還能起到幫助間接宣傳的效果。
優(yōu)秀客戶經(jīng)理總結(jié) 第9篇
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述職報(bào)告這種帶有藝術(shù)性的論說(shuō)文，正如所有科學(xué)文章如議論文、說(shuō)明文一樣，一定要明確樹(shù)立一個(gè)鮮明的主題，下面就讓小編帶你去看看高級(jí)導(dǎo)購(gòu)個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
高級(jí)導(dǎo)購(gòu)述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),我述職的題目是“愛(ài)崗敬業(yè)，我的無(wú)悔追求”。
__營(yíng)業(yè)廳是__公司的窗口。在__公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)__永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司
反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī)，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)眼間，兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的`企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。
二、我的感受和體會(huì)
經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、善于總結(jié)。
總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。
由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷。
體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的林州分公司太行路營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。
高級(jí)導(dǎo)購(gòu)述職報(bào)告2進(jìn)入__從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，透過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在應(yīng)對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的.形象，所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高，我們是__品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑榭蛻魩Ыo良好的服務(wù)、推薦和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)客戶，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
潛在的客戶在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝_系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過(guò)我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、了解客戶的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。
我個(gè)人覺(jué)得了解客戶的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們帶給適合的__產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向客戶推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得客戶的信任，讓客戶理解并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們務(wù)必對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓客戶在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把客戶當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。
我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺(jué)得必須要多學(xué)習(xí)，多了解__品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓客戶更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。
3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。
對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與客戶之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱情去感染客戶，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托__這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方20__年。同時(shí)要用充滿_的心態(tài)對(duì)待每一位客戶。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。
作為導(dǎo)購(gòu)員，持續(xù)好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去應(yīng)對(duì)工作和客戶，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力
我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣出一件__的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一向從事這份我熱愛(ài)的工作，透過(guò)自己的努力，使__年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè)，以此為業(yè)，以此為生”!愿與__同成長(zhǎng)!
高級(jí)導(dǎo)購(gòu)述職報(bào)告3時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20__年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現(xiàn)就20__年的工作狀況總結(jié)如下：
一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺(jué)得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了透過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們應(yīng)對(duì)失敗、應(yīng)對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在20__年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。此刻的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶，務(wù)必學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專家了。我認(rèn)為問(wèn)題出此刻兩個(gè)方面：
一方面公司培訓(xùn)不到位;
另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在____年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，超多參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過(guò)程中我們每一天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我十分熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
高級(jí)導(dǎo)購(gòu)述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
愛(ài)崗敬業(yè)，我的無(wú)悔追求
我是今年六月份正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)椋译m是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
說(shuō)起來(lái)，做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。雖然我有做營(yíng)業(yè)的基礎(chǔ)，但畢竟原來(lái)的工作量小、所辦的業(yè)務(wù)種類單一，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái)，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，也從不放過(guò)任何可以利用的休息時(shí)間去學(xué)習(xí)。功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，看著客戶滿意的目光，我也欣慰的笑了。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的'生活方式，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們__的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)__方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。
我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，因?yàn)槲覠釔?ài)這項(xiàng)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，是我一生無(wú)悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開(kāi)公司，我依然會(huì)關(guān)心__事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。
我的述職報(bào)告結(jié)束了，希望領(lǐng)導(dǎo)們能給我一個(gè)機(jī)會(huì)。謝謝!
高級(jí)導(dǎo)購(gòu)述職報(bào)告5__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及述職呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)處理工作中的不足，力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
優(yōu)秀客戶經(jīng)理總結(jié) 第10篇
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移動(dòng)優(yōu)秀員工事跡材料范文一 讓青春在奉獻(xiàn)中燃燒 讓移動(dòng)與與我們一起騰飛
我叫何**，來(lái)自廣東深圳。xx年大學(xué)畢業(yè)后被招聘至126傳呼臺(tái)做話務(wù)員工作，兩年后又調(diào)至無(wú)線科擔(dān)任營(yíng)業(yè)員前臺(tái)工作。1999年固定、移動(dòng)分營(yíng)后，在營(yíng)業(yè)前臺(tái)做營(yíng)業(yè)員工作。xx年至xx年擔(dān)任西工第一營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，xx年至今在市區(qū)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)部做業(yè)務(wù)管理工作。工作期間曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、星級(jí)營(yíng)業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽(yù)稱號(hào)。 在這段工作歷程中我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，不但成功的實(shí)現(xiàn)了從前臺(tái)一線到后臺(tái)支撐的轉(zhuǎn)型，而且個(gè)人素質(zhì)也得到進(jìn)一步提高?？偨Y(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：
一、正確的工作態(tài)度
在自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù).一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在神州行業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，實(shí)行有效期管理、親情號(hào)碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營(yíng)業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
在第一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任班長(zhǎng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I(yíng)業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競(jìng)賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來(lái)不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門(mén)，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對(duì)概念還不理解，更不用說(shuō)對(duì)用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并不難，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽(tīng)用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)用戶曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見(jiàn)，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好!聽(tīng)了這段話，我終于理解了服務(wù)這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作.那就是以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí)!
三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，以便營(yíng)業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對(duì)用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級(jí)下發(fā)的各類傳真文件后，我會(huì)仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對(duì)營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)。除了及時(shí)傳達(dá)之外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題，最后匯總疑問(wèn)題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過(guò)網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營(yíng)業(yè)廳從未出現(xiàn)過(guò)大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
除了業(yè)務(wù)技能管理外,營(yíng)業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績(jī)效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款對(duì)營(yíng)業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正,最終加大了營(yíng)業(yè)部對(duì)服務(wù)的考核力度,從而對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。
四、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率?？吹竭@種情況后,我主動(dòng)找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過(guò)了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺,另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過(guò)一段時(shí)間的溝通,他及時(shí)調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。
五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力
業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時(shí)還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力,我們常常會(huì)在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做一些現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員、安排好活動(dòng)內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門(mén)。記得在我們的主營(yíng)業(yè)廳-藍(lán)天營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)井然有序,在開(kāi)業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動(dòng)準(zhǔn)備:如安排多少營(yíng)業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動(dòng)的用戶通過(guò)什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)特殊情況如何解決并且在活動(dòng)的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排,直到活動(dòng)結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)得以順利開(kāi)展。
業(yè)務(wù)部同時(shí)還承擔(dān)著承上啟下的作用。在公司制定第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)，我們對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解，同時(shí)圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營(yíng)業(yè)廳及集團(tuán)客戶的勞動(dòng)競(jìng)賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨(dú)特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標(biāo)確實(shí)有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門(mén)針對(duì)彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計(jì)劃。具體為：1、針對(duì)新入網(wǎng)用戶采取一對(duì)一對(duì)宣傳,讓用戶先免費(fèi)體驗(yàn),后使用的策略;2、針對(duì)老用戶采取交彩鈴專項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動(dòng)，同時(shí)我們每天還跟蹤完成情況，并適實(shí)對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行通報(bào)，以便大家隨時(shí)了解發(fā)展情況。功夫不負(fù)有心人，短短的一個(gè)月，我們的彩鈴用戶普及率由原來(lái)的15%上升到20%以上，收入比重也由原來(lái)的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢(shì)。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營(yíng)業(yè)部第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ)。
六、大膽的創(chuàng)新意識(shí)
老號(hào)一直是營(yíng)業(yè)部放號(hào)的主要號(hào)碼資源，因它的號(hào)頭較特殊(一般為139379、139388、138388等)，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號(hào)在boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜，所以給營(yíng)業(yè)廳正常的選號(hào)、開(kāi)戶帶來(lái)許多不便，再加上對(duì)營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求，造成老號(hào)發(fā)展較為緩慢。面對(duì)新號(hào)碼號(hào)源緊張，老號(hào)操作復(fù)雜的局面，我親自測(cè)試?yán)咸?hào)操作的全部流程，并咨詢相關(guān)部門(mén)，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號(hào)碼的狀態(tài)設(shè)為共享，并根據(jù)各廳對(duì)老號(hào)的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營(yíng)業(yè)廳的號(hào)碼實(shí)現(xiàn)號(hào)源共享，營(yíng)業(yè)廳在為用戶選號(hào)時(shí)，只需在系統(tǒng)上輸入號(hào)碼便會(huì)有相應(yīng)的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號(hào)碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選
移動(dòng)優(yōu)秀員工事跡材料范文二 隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，信息時(shí)代已經(jīng)悄然到來(lái)，在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息工程愈來(lái)愈得到世界關(guān)注，也成為衡量一個(gè)國(guó)家綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)之一，中國(guó)移動(dòng)通信作為世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，擁有世界第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模。在這個(gè)年輕企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中也涌現(xiàn)了一批批為企業(yè)親歷而為、鞠躬盡瘁的優(yōu)秀人才，*就是其中一員，她堅(jiān)守崗位、成績(jī)突出。22歲的她，就職于##大客戶中心，任個(gè)人客戶經(jīng)理。從事移動(dòng)工作兩年來(lái)，她憑著自己對(duì)本職崗位的熱愛(ài)和對(duì)工作一絲不茍的態(tài)度，在很短的時(shí)間內(nèi)熟練掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)并用心將自己的工作做到最好，受到單位領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大客戶的好評(píng)。善學(xué)肯鉆，才能學(xué)有所成;踏實(shí)工作，才會(huì)不斷提高，這就是她移動(dòng)通信戰(zhàn)線上的一名后起之秀。
一、刻苦學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐、出類拔萃
2007年4月，*應(yīng)聘進(jìn)入移動(dòng)公司。經(jīng)過(guò)為期一周的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，她在考試中以業(yè)務(wù)和文化課第一的總成績(jī)被移動(dòng)公司聘用。在大客戶服務(wù)部實(shí)習(xí)過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，努力做一名好的客戶經(jīng)理。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)鍛煉，正式上崗。上崗后，她在每個(gè)月的業(yè)務(wù)考核成績(jī)都名列前茅，在年2007年12月底縣公司舉辦的迎新春業(yè)力知識(shí)競(jìng)賽中獲第一名的好成績(jī)，在年底的簽合同考試中，又以總分90分的好成績(jī)榮獲全縣第一。兩個(gè)月后她就被破格簽約為客戶經(jīng)理。這在##移動(dòng)公司發(fā)展史上也是罕見(jiàn)的。
二、正確的工作態(tài)度及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
自參加工作以來(lái)，她一直在大客戶中心工作，擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理。她首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)自己學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)更好地宣傳給客戶，又怎樣做能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)。一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促她去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。
記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在維護(hù)離網(wǎng)客戶的時(shí)候，為了能挽留異動(dòng)客戶，她除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，用不同的方法和客戶交流，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料，總結(jié)出了一套比較適用的流程，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
在得到客戶及多方好評(píng)及肯定的同時(shí)，她也收獲著一份快樂(lè)與自信。有人說(shuō)，客戶經(jīng)理的工作是枯燥的，她卻說(shuō)，客戶經(jīng)理的工作是神圣的，因?yàn)樗脛?chuàng)無(wú)限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求的深刻內(nèi)涵。
她時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次她在辦公室，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，她只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽(tīng)用戶的投訴。她一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)用戶曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)她給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見(jiàn)，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)她說(shuō)真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好!聽(tīng)了這段話，她終于理解了服務(wù)這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作。那就是以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí)!
