美容院員工總結(jié)

美容院員工總結(jié) 第1篇

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【前期準備工作】

一、活動日期、期限的確定。( x月 x日)

二、開業(yè)活動形式、目的： 美容院門前進行鑼鼓表演，歌舞表演與服務(wù)咨詢、產(chǎn)品有獎銷售、美容院經(jīng)營項目推廣相結(jié)合，提升美容院整體形象及知名度，吸引新客源，穩(wěn)定老客戶，增加營業(yè)額。

三、活動主題：開業(yè)慶典大酬賓，歌舞表演秀。

四、獎勵辦法：分三輪

1、第一輪抽獎：現(xiàn)場購買88元卡，均可參加抽獎 獎品如下：

①10%的人抽到 免費珠海海泉灣游 最終抽獎券 ②其它90%的人獎品如下：300元的護理項目，200元的護理項目，鋼瓷家居套 ，首飾盒，披肩 ，不銹鋼水杯，睫毛夾或粉撲。

2，第二輪抽獎 免費珠海海泉灣一日游抽獎 所有獲得抽獎券的顧客參加第二輪抽獎

3，第三輪抽獎 免費韓國游抽獎 獲得韓國游抽獎券的顧客參加第三輪抽獎 抽獎的形式有很多種，如刮刮樂、轉(zhuǎn)盤、抽獎箱，這些形式優(yōu)點是方便舉行，但是缺點是不夠透明，很多顧客會覺得不公平不公正。

那么一個誠意的活動應(yīng)當是夠隆重且公開公正。

我在自己管理的美容院就很喜歡用搖號機和搖獎機來做活動，顧客消費后可以自己按按鈕搖號抽獎，例如有100個號碼，1號是一等獎，那么中獎幾率就是1%，顧客也清楚知道，這樣顧客都會覺得命運掌握在自己手中，都會想去碰碰運氣，這樣就很容易促進消費了。我采購的搖號機是在廣州球軒那里進貨的，感興趣的朋友可以百度搜索看看，價格也不貴。

五、告知形式：派單、電話通知老客戶

1、提前3~5天派單，直至活動當日現(xiàn)場。

2、提前3天電話通知老客戶。

六、鑼鼓隊、舞蹈表演選手、歌手的確定

1、提前聯(lián)系鑼鼓隊。

2、舞蹈表演選手的確定：可考慮邀請職業(yè)舞蹈學校專業(yè)的演員表演健美操、韻律操、迪斯科等節(jié)奏歡快的舞曲。4~6名為好。

3、歌手的確定，可考慮聘請樂隊，樂隊自帶歌手1~2名。

4、主持人確定

5、美容院員工表演小節(jié)目準備(1~2個，手操，合唱等)

七、門前場地確定(一周前)

八、宣傳品準備

1、門前布置彩色氣球拱門

2、美容院條幅：開業(yè)大酬賓 88元卡片

3、宣傳單準備：1000份

4、店名片準備

5、代金券準備

6、活動期間消費、獎勵、客戶資料登記

7、產(chǎn)品海報、產(chǎn)品手冊、價格表等。

九、器材準備：音響、話筒、背景音樂、皮膚測試儀用彩色電視機、儀器用電源插座。

十、產(chǎn)品準備、獎品準備 1、銷售產(chǎn)品準備 2、獎品、贈品準備。

十一、其他準備 1、產(chǎn)品展臺、臺布。 2、抽獎箱。 3、組織全體員工進行禮儀、產(chǎn)品知識培訓。 4、組織全體員工學習方案，掌握贈送辦法。 5、人員進行分工負責。

十二、活動前一日準備 1、懸掛門前條幅。 2、店內(nèi)產(chǎn)品陳列：主推產(chǎn)品要放在醒目位置，產(chǎn)品陳列柜中間為佳。 3、店內(nèi)銷售氣氛營造：海報張貼、產(chǎn)品宣傳pop等。 4、全員再次進行方案學習，同一承諾口徑，進行戰(zhàn)前激勵和動員。

【開業(yè)日當天實施細則】

一、人員組織

1、活動設(shè)總負責人，由經(jīng)理擔任。負責整個活動的指揮、實施、協(xié)調(diào)及問題的處理。掌握活動的最終解釋權(quán)。2、活動主持人，負責活動的主持，氣氛的調(diào)動，表演的講解等。

3、專人發(fā)放活動宣傳單。

4、顧客消費完畢，專人負責抽獎，領(lǐng)獎。

二、現(xiàn)場準備

1、8：00~9：30，布置氣球拱門，檢查布置、產(chǎn)品咨詢臺、產(chǎn)品展臺、皮膚測試臺(電源及插座)、獎品臺、擺放落地產(chǎn)品pop、等有關(guān)未完成的細節(jié)。

2、9：30~10：00，總指揮組織個部門負責人開會，主持人，舞蹈演員、樂隊歌手等負責人之間進行協(xié)調(diào)。

3、9：30~10：30，鑼鼓醒獅適時進行，音響調(diào)試，播放背景音樂。

三、活動開始

1、10：30，開業(yè)表演開始。(流程見附表)

2、活動期間，主持人現(xiàn)場講解，有獎提問(美容院地點、項目、特色、活動有幾天等等)，適時介紹當天活動等。

3、活動期間，咨詢同時進行，現(xiàn)場繼續(xù)派單。

4、活動期間，根據(jù)實際情況，及時對活動節(jié)目進行靈活調(diào)整，各部門密切配合。該方案最參考方案，具體可根據(jù)實際情況靈活調(diào)整。

附： 活動流程 一、10：30，鑼鼓醒獅表演 二、10：40，主持人開場 三、10：45，領(lǐng)導剪彩，揭牌

四、10：50，領(lǐng)導講話 廣場：

五、11：00，歌手表演，主持人開場

六、11：15，舞蹈 ，觀眾互動，發(fā)獎品

七、11：25，珠海游抽獎

八、11：35，韓國游抽獎

九、11：45，舞蹈表演。

十、12：00觀眾參與游戲。

十一、12：20歌手表演。

十二、12：30，活動結(jié)束，鑼鼓醒獅表演

注意事項：

一、主持人要全面把握會場氣氛，利用各節(jié)目間歇時間進行調(diào)動，比如現(xiàn)場提問，發(fā)放獎品。提問內(nèi)容可為美容院地點、特色項目、活動優(yōu)惠辦法等。

美容院員工總結(jié) 第2篇

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2008年8月，中國即將迎來舉世矚目的北京奧運會，國內(nèi)外廠商也紛紛借助奧運旗幟進行宣傳推廣，行業(yè)中優(yōu)勝劣汰的競爭日益激烈。眾多廠商重兵陳列前沿陣地――美容院，也以各種各樣的模式進行推廣，但事實證明效果甚微。廠商的成本不斷增加，利潤卻有日漸下滑之勢，眼看前途黯淡，美容院經(jīng)營狀況還是沒有得到根本改善。

美容院究竟該如何突破?美容院發(fā)展之路究竟在何方?美容院到底有沒有新的升級模式?在前不久結(jié)束的2008華山論劍?第五屆中國美容領(lǐng)袖年會上，組委會評選出的惟一一家“中國優(yōu)秀美容院服務(wù)機構(gòu)”得主――美容前線事務(wù)所負責人威先生認為，中國美容院可以借助電子商務(wù)的平臺展開一次大突圍，并借勢2008年北京奧運會率領(lǐng)中國美容行業(yè)進軍海外市場。據(jù)悉，美容前線事務(wù)所是一家集美容院托管、美容院業(yè)務(wù)外包、連鎖經(jīng)營、企業(yè)品牌托管、股東托管、網(wǎng)站升級、院刊編輯、文化建設(shè)、鐘點服務(wù)和美容院兼并收購等業(yè)務(wù)為一體，擁有媒體、渠道、廠商、一線權(quán)威專家、廣告策劃、營銷推廣以及其他美容行業(yè)急需資源的智力型企業(yè)聯(lián)合體。

從誕生之日起，美容前線事務(wù)所就以服務(wù)高端美容院、高疑難美容院作為突破口，為廣州、東莞、深圳、北京、沈陽等地的高級spa會館、大型美容院進行了會診，并使多個美容院順利轉(zhuǎn)型。美容前線事務(wù)所還醞釀了以提升中國美容行業(yè)渠道，整體改造、升級行業(yè)水平的具體行動，2008年下半年，美容前線事務(wù)所推出“美容前線國際會員店”，顛覆傳統(tǒng)經(jīng)營模式，廣納加盟美容院。美容前線國際會員店是借助電子商務(wù)和傳統(tǒng)店面推廣的“雙店銷售”模式，美容院加盟成為“美容前線國際會員店”后，通過參加“改善你的經(jīng)營”emba勤工助學課程學習，讓美容院老板加入華商富人俱樂部，躋身上流社會交際圈，并獲得電子商務(wù)系統(tǒng)的全面導入，得到ccit購物網(wǎng)、六寶購物網(wǎng)、洋人街進出口商品購物網(wǎng)、新瑜伽網(wǎng)等知名購物網(wǎng)站的學習和權(quán)。由此，讓美容院的收入由以前的單一產(chǎn)品銷售收入變成七大收入：一是從美容前線國際會員店銷售額中按照一定的比例分配；二是購物網(wǎng)根據(jù)每月公司銷售業(yè)績拿出部分利潤按美容前線國際會員店銷售額進行分紅；三是教育收益提成；四是專柜收入差額；五是服務(wù)項目提成；六是3d廣告收入分紅；七是會員店推廣津貼。

美容院員工總結(jié) 第3篇

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盡管如此，經(jīng)過調(diào)查，目前的情況卻是美容院招聘難的局面，包括很多高端美容院，一直在高薪招聘美容師，應(yīng)聘的卻寥寥無幾，使得美容院陷入困境。為什么會產(chǎn)生這樣的局面？是局勢變了？是美容院的策略不對？面對這樣的狀況，美容院的老板們要如何應(yīng)對呢？

對于目前的國內(nèi)美容行業(yè)，國外或者香港到內(nèi)地發(fā)展的美容專業(yè)人才普遍吃香，但國內(nèi)高端美容院招聘人才難，這是必然的。國外和香港等地的美容專業(yè)人才和內(nèi)地比起來差別在哪里？先從以下事例說起。

在廣東美博城，美國喬爾吉生博士現(xiàn)場演示了美國專業(yè)的按摩手法，一套全程的專業(yè)護理，每一個細節(jié)和動作都是站在美容顧客的角度，讓在座觀眾耳目一新。在長達兩個多小時的演示中，博士都是站立的狀態(tài)。演示結(jié)束，脫下工作服后，汗水滲濕了襯衣。有人問，為什么博士總是站著，而中國的美容師很多是坐著的。這個幽默的老頭說：“那是因為中國的美容師太懶了。”

細節(jié)決定成敗

站著替客人服務(wù)，而不是考慮自己的舒適程度，體現(xiàn)了客人為上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神?，F(xiàn)在在國內(nèi)的美容師，又有幾人能做到？是的，國內(nèi)美容師太“懶”了。喬博士不但整個流程做得專業(yè)、到位，有一些細節(jié)做得非常好，讓人印象特別深。比如在客人面前用酒精擦拭自己的手，他從客人心理角度分析，著重強調(diào)說：“記住，在客人眼前擦拭手，這樣客人會在心理上有安全感?！彼麜涗浢總€客人的情況，如聊天中得知最近去過哪里旅行，記住她的一些事，這樣會讓顧客覺得你重視她。

喬博士的演示，是個縮影，體現(xiàn)出國外美容從業(yè)人員敬業(yè)、專業(yè)的素養(yǎng)。窺一斑而知全豹，事實上，國外的美容從業(yè)人員，包括深受西方文化影響的香港，都是兢兢業(yè)業(yè)、富有職業(yè)精神地對待這份工作。

國外從業(yè)人員資質(zhì)要求很高

法國1947年開設(shè)第一家美容學校，半個多世紀以來，法國對美容從業(yè)人員的要求嚴格：按照法國的有關(guān)規(guī)定，行業(yè)經(jīng)驗少于7年，沒有受過專業(yè)培訓的人不得在美容培訓學校執(zhí)教。日本《美容師法》對開業(yè)條件、從業(yè)人員資格、培訓及考試都有嚴格的規(guī)定。這種條件下訓練出來的美容師，在職業(yè)道德、專業(yè)素養(yǎng)、對工作的認同感上，都非常高?！懊廊輲煛比缤皶嫛?、“醫(yī)生”、“出租車司機”一樣，為社會服務(wù)的高尚職業(yè)，憑什么不做好好做？

反觀國內(nèi)美容行業(yè)，能不能做美容導師，是老板說了算；能不能做美容師，更是只要“手腳齊全，能說會道，善于忽悠顧客銷售產(chǎn)品”的，就是出色的美容師。國內(nèi)到處都是美容美發(fā)培訓學校，有沒有資質(zhì)都在辦學。國內(nèi)的美容師隊伍，流動性大，隨意性大，從業(yè)人員素質(zhì)不高，已經(jīng)是行業(yè)的“頑疾”。

對于內(nèi)地高端美容院，總找不到人才，不是沒有人來應(yīng)聘，而是符合要求的人才太少！本著寧缺勿濫、不砸自己招牌的原則，高端美容院只能被“人才荒”所折磨。要知道，高端美容院的客人都是難伺候，銀子多的主，不提供相匹配的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的美容師，又怎能生意長做長有？

上述比較，可以得出這樣的結(jié)論：當國外學成或者香港過來的美容師，到內(nèi)地發(fā)展，和內(nèi)地美容師一比，立見高下。難道內(nèi)地的美容產(chǎn)業(yè)就因此而甘愿在低水平徘徊嗎？

應(yīng)對“招聘難”

1 “全日制培訓”美容師

國內(nèi)機制靈活，有一定實力的民辦大學，已經(jīng)開設(shè)了美容美發(fā)專業(yè)。我曾經(jīng)到位于廣州天河區(qū)的華聯(lián)私立大學采訪，和那里的美容專業(yè)學生聊天。美容專業(yè)的學生說，他們專業(yè)要學習解剖學、藥理學等課程，學制三年。我想，這種有高中基礎(chǔ)，再經(jīng)過三年全日制專業(yè)培訓出來的美容師，肯定能使國內(nèi)美容師隊伍走向正規(guī)化、專業(yè)化。

2 “自我培訓”美容師

招聘不到合適的人才，一些大型連鎖高端美容院，也有應(yīng)對“美容師難覓”的高招――自己培訓。

比如連鎖店在華南地區(qū)開遍地的某個美容連鎖機構(gòu)，他們的一套人才培訓、管理體系相當出色。首先，她們招收人員以“有潛力”為首要條件，因為連鎖美容院多，除了由總部統(tǒng)一的基礎(chǔ)培訓外，這些美容師到美容院工作，更有機會接受“以老帶新”的實踐，逐步上手工作。培訓的機會不但面對新手，就連有一定經(jīng)驗和資質(zhì)的美容師、店長，也有很多學習的機會。

美容院員工總結(jié) 第4篇

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1 本月目標業(yè)績：

達成方案：

(1) 通過“新春美白新女性”的常規(guī)促銷活動。

(2) 通過社會關(guān)系，展開團購工作。

2 老板工作：

(1)制定全年發(fā)展規(guī)劃

(2)明確去年整體經(jīng)營狀況

(3)協(xié)調(diào)社會公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點應(yīng)酬

(4)展開團購工作

(5)調(diào)整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮討論并推廣新的薪資方案

(6)與每個員式單獨雙向溝通，贊美感謝與派紅包

(7)大店開董事會，通報一年工作狀況和營銷狀況

3 活動企劃

(1)檢討“三八”明星終端會的方案

(2)進行電話賀歲活動二月春節(jié)，向老顧客電話拜年，其中大客戶送掛軸春聯(lián)，吉祥鞭炮，開運飾品，其子女準備壓歲錢，員工新年利士

(3)寄禮品給員工父母

4 培訓

(1)員工寫去年總結(jié)，并對新年展望，

(2)學習拜年吉祥語，員工相互集體給父母道祝福

(3)上網(wǎng)學習相關(guān)過年習俗，注意飲食和保養(yǎng)

(4)每天常規(guī)學習與培訓

5 廣告與宣傳

(1)趁黃金收視率，當?shù)仉娨暸_字幕廣告和宣傳短片，甚至老板答謝與拜年

(2)“美容新主張”卡片派發(fā)，或報紙夾帶方式，上面有新年年歷，銀行卡大小

6 其他

(1)拜四角，新春祈福迎祥活動，全面打掃衛(wèi)生

(2)盤點錢，財，物，進行資產(chǎn)查核

(3)團隊活動：集體給美容院外觀扮靚，如對聯(lián)，中國結(jié)，倒福字，發(fā)財樹等吉祥飾品

二月份計劃

1 本月目標業(yè)績：達成方案：

(1)上旬以美眼項目開展小促銷

(2)下旬就可以考慮主推防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品

(3)銷售終端人妖會的門票，配合防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品

2 老板工作

(1)對大顧客做好客情與關(guān)懷

(2)對員工改善伙食，做好后勤保障

(3)聯(lián)系舞獅隊踩青，會帶人氣與財氣，好兆頭

(4)正月十五前后去經(jīng)銷商處再次確認三八會議全部內(nèi)容 3 活動企劃

(1)落實三八終端會的方案，制定促銷政策，并采購相關(guān)物品

(2)通過kt板，x型架，易拉寶，做三八終端會活動通知

(3)另外小促銷美眼項目主標：麻將一拖三，美眼大連環(huán)，副標：happy通宵，也不會有熊貓眼，提倡顧客贈眼部產(chǎn)品給朋友?；蛘呙姥劭ㄗ鲑浰?。

4 培訓

(1)強化西媂知識，可增加身體診斷知識

(2)動員會：給員工鼓士氣，一年之際在于春，旺日有閑錢銷售高，讓員工有加班的心里準備

(3)強化員工紀律培訓，不能因顧客多而忽視服務(wù)，不能收顧客紅包，哪怕是象征性地

(4)每天常規(guī)學習與培訓

5 廣告與宣傳

(1)趁黃金收視率，當?shù)仉娨暸_字幕“三八”終端會的宣傳

(2)手機短信拜年群發(fā)，將前學春節(jié)習俗加入，如春節(jié)，迎財神，元宵等，連續(xù)三四次，不要商業(yè)化。月底才是三八終端會短信平臺

6 其他

(1)考慮“三八”終端會備貨

(2)計劃三月份上產(chǎn)品

三月份計劃

1 本月目標業(yè)績：達成方案：“三八”終端會會前，會中，會后銷售

2 老板工作：

(1)全程負責和監(jiān)控“三八”終端會活動

(2)緊抓會前銷售，運用一切可能的手段和方法來造勢銷售

(3)一年中最關(guān)鍵的月份，可能產(chǎn)生全年四分之一業(yè)績，分析顧客檔案，老顧客的續(xù)卡和轉(zhuǎn)卡(一般顧客開卡多是三月和店慶前后)

(4)思考討論新顧客如何轉(zhuǎn)化老顧客的手段

3 活動企劃

(1)用冰河火焰常用的策劃方法：以時間段為順序的放電影法來制定當天流程

(2)完善每一個會議細節(jié)，寫成會議綱要

4 培訓

(1)動員會：將會議綱要通知給每一個員工，增加些提成，強度重賞之下必有勇夫，雞都出了，不要省醬油。

(2)員工在此基礎(chǔ)上寫會議當天從早上到晚上每一個時間段具體工作，做到各司其職，各盡其責

(3)強調(diào)員工分工配合，強調(diào)團隊精神，按美容院輪班分成的二組來競爭

(4)每天常規(guī)學習與培訓

5 廣告與宣傳

(1)會前派單，拉贊助，彩車鑼鼓巡游，充氣拱門，彩旗，手機短信，標語等各種宣傳手段立體運用。

(2)會后全體與會者會議成功，感謝參與的短信。并將活動錄像和照片放于美容院櫥窗，大堂 宣傳。

(3)并將相關(guān)照片，碟片，寄給大客戶

6 其他

(1)考慮參加經(jīng)銷商，廠家培訓會，新產(chǎn)品會，美博會，多了解市場，尋找商機

(2)活動收益評估，員工總結(jié)，臺灣式檢討方法：三個優(yōu)點，三個缺點，成文備案，成美容院文化一個板塊

(3)獎勵員工，合理安排員工輪休

四月份計劃

1 本月目標業(yè)績：達成方案：防曬產(chǎn)品和補水產(chǎn)品，同時養(yǎng)生概念也是時候，如腎保，脊保

2 老板工作：

(1)思考討論如何消化三月份的成果

(2)從分析新顧客開始，再做潛力大客戶的客情，從而擴大商圈

(3)準備安排員工教育，員工考試

(4)視新顧客情況招新美容師

3 活動企劃

(1)跟著廠家經(jīng)銷商走訪，執(zhí)行其方案

(2)“與美同行”美容知識有獎答活動的文化促銷活動，編題若干，給全體顧客甚至機關(guān)，路人派發(fā)，優(yōu)秀者有獎，突出美容院專業(yè)度和技術(shù)性。

(3)愚人節(jié)創(chuàng)意：通知顧客帶齊鍋碗瓢盆來美容院美容的短信發(fā)送

4 培訓

(1)企業(yè)文化培訓，讓新顧客了解美容院背景與文化

(2)新顧客的銷售話術(shù)技巧，話術(shù)：說話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù)

(3)每天常規(guī)學習與培訓

5 廣告與宣傳

(1)廣告暫停

(2)宣傳轉(zhuǎn)為：“與美同行”美容知識有獎答活動

6 其他

(1)考慮員工五一團隊活動或旅游，并以美容院文化滲透形式通知顧客

(2)考慮五一后項目開展

(3)考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如藍色調(diào)窗簾，綠植物，貝殼，風鈴等裝飾

(4)保養(yǎng)空調(diào)，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蠅，美容院注意防潮

五月份計劃

1 本月目標業(yè)績：達成方案：清涼一夏，美容院水晶宮悠游spa方案送給母親的“懷舊化妝品”

2 老板工作：

(1)安排員工五一團隊活動或旅游

(2)安排美容院水晶宮悠游spa活動

(3)考察其它優(yōu)秀的美容院，親自體驗

(4)提升自己素質(zhì)，參加一些短期培訓班，如演講與口才，emba

3 活動企劃

(1)美容院水晶宮悠游spa方案： 針對沒有開設(shè)身體項目的顧客和新顧客，以講解國外spa來源，文化，項目特色，做一個spa參觀，因許多人都只聽說，沒做過，在美容院外擺放國外spa文化等展板，在一個類似于導游的美容師帶領(lǐng)下，對美容院每一個spa流程和環(huán)節(jié)進行走動式講解，舒緩身心靈spa是女人的第二個情人：，只是講解，一定不免費。

(2)配合項目：展開水療類項目，如七彩泡泡浴，極地水晶膜，神奇礦藏石，能量死海泥等

(3)結(jié)合母親節(jié)推出應(yīng)節(jié)促銷，旨在推廣日晚霜面膜和抗衰補水產(chǎn)品，一般老人很少會來美容院，知道了還會說女兒敗家，用此方法推廣，效果好。

4 培訓

(1)相關(guān)精油產(chǎn)品知識培訓和復習;

(2)練習相關(guān)手法，如歐式淋巴排毒引流手法，刮痧，臍療，

(3)每天常規(guī)學習與培訓

5 廣告與宣傳

(1)美容院外spa展板;

(2)印宣傳單張與旅游公司聯(lián)動促銷

6 其他

(1)考慮員工并以美容院文化滲透形式通知顧客

(2)考慮五一后項目開展

(3)考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如藍色調(diào)窗簾，綠植物，貝殼，風鈴等裝飾

(4)保養(yǎng)空調(diào)，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蠅，美容院注意防潮

六月份計劃

1 本月目標業(yè)績：達成方案：銷售上多嘗試發(fā)揮儀器的作用，另外銷售香薰燈，家居精油產(chǎn)品為宜。自然銷售

2 老板工作：

(1)自己通過五月所學嘗試培訓員工

(2)請教育培訓機構(gòu)來培訓員工，或軍訓

(3)全體年中總結(jié)，業(yè)績檢討

(4)全體考試，年中優(yōu)秀員工表彰大會

(5)員工活動讓員工自己發(fā)揮，不要干預

3 活動企劃

(1)“童心卡”美容院手工趣味活動如折紙船，錢包，千紙鶴，七巧板，風箏，魔卡環(huán)，紙工藝品，掛畫，壁掛，動植物標本。還可以加一些與服飾有關(guān)內(nèi)容：一塊布料疊衣形，花式毛衣打法，美女圖，身體小彩繪

(2)美容院涂鴉會活動

(3)員工匯報演出顧客聯(lián)誼會(無商業(yè)目的)“飛揚的青春，無限的風采”員工文化創(chuàng)建活動

4 培訓

(1)手法技法大比武

(2)可學習如健身操，手語歌，手診，瑜珈，普拉提一項

(3)每個員工寫美容院整改建議書

(4)每天常規(guī)學習與培訓

5 廣告與宣傳

(1)廣告暫停

(2)美容院涂鴉會活動

6 其他，淡季，注意美容師心態(tài)調(diào)整。

七月份計劃

1 本月目標業(yè)績：達成方案：銷售上多嘗試發(fā)揮儀器的作用，另外銷售香薰燈，家居精油產(chǎn)品為宜。自然銷售

2 老板工作：

(1)再次注重服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，

(2)也給自己放假，陪家人，做女人而不是女強人

3 活動企劃

(1)美容院服務(wù)質(zhì)量月與三s運動(smile，service，sprit)

(2)美姿美儀與視象訓練

4 培訓

(1)手法技法大比武

(2)美姿美儀與視象訓練，請禮儀公司前來培訓，視象訓練就是自己看自己的dv的一種訓練方法

(3)每個員工nlp語言神經(jīng)鏈矯正，即肢體語言的矯正

(4)每天常規(guī)學習與培訓

5 廣告與宣傳

(1)廣告暫停

(2)請顧客過來觀摩，有意向者也一起學習

6 其他

(1)達成一套文字性美容服務(wù)流程標準

(2)每個美容師個性化提升自律計劃

八月份計劃

1 本月目標業(yè)績：達成方案：促銷方案：“同一樣的價格，另一樣的感受”反饋活動促銷方案：中醫(yī)手診，來店坐診

2 老板工作：

(1)通過此活動檢查服務(wù)質(zhì)量月的培訓效果和員工接受程度

(2)因為這個活動對美容院服務(wù)要求嚴格，所以也給美容師壓力，相對應(yīng)有處罰

(3)九、十月店慶終端會方案策劃，可考慮請香港明星來做終端會

3 活動企劃

(1)同一樣的價格，另一樣的感受：老顧客挑毛病，挑到十個問題，送單品一個，挑到二十個問題，送套盒一個;老顧客帶新顧客，由新顧客挑毛病，挑到十個問題，送每人單品一個，挑到二十個問題，送每人套盒一個;

(2)明星終端會的策劃

(3)給全體員工安排體檢，聚餐，唱k之團隊活動

4 培訓

(1)學習服務(wù)基本功：微笑，贊美，擁抱，鼓掌，簡單的事重復做

(2)學習中醫(yī)手診

(2)每天常規(guī)學習與培訓

5 廣告與宣傳

(1)一經(jīng)與廠家經(jīng)銷商落實，可以重金廣告，

(2)動用所有手段來宣傳，拉贊助，搞聯(lián)動銷售

6 其他同時考慮參加廠家品牌全國會

九月份計劃

1 本月目標業(yè)績：達成方案：美容院店慶之香港巨星xxx專場見面聯(lián)誼演唱會

2 老板工作：

(1)拿出三月份終端會記錄來做會務(wù)，力求不犯上次錯誤，人不能在同一地方跌倒二次

(2)會前銷售極為重要，自己親自負責，特別是宣傳推廣。因為這種會要二個月的準備期，一次投入，可產(chǎn)生半年銷量。

3 活動企劃

(1)高端終端會的策劃樣本，要將銷售形式弄清楚，設(shè)計好，如幾種門票(送不同產(chǎn)品或禮品)，嘉賓票(送金卡，合影，簽名，共餐，同下榻一家賓館，獻花機會，甚至是共唱)，領(lǐng)導關(guān)系票(如須演唱，文化部門批準)

4 培訓

(1)與會議相關(guān)的內(nèi)容

(2)每天常規(guī)學習與培訓

5 廣告與宣傳

(1)可多聯(lián)系單位共同做廣告，可找協(xié)辦單位，聯(lián)辦單位，倡導單位，支持單位，感謝單位等;

(2)通過所有手段來宣傳，成為當?shù)厝私蚪驑返赖囊粋€話題

6 其他注意密切與廠家經(jīng)銷商的聯(lián)系，注意細節(jié)和突發(fā)事件的準備。

十月份計劃

1 本月目標業(yè)績：達成方案：美容院店慶之香港巨星xxx專場見面聯(lián)誼演唱會

2 老板工作：

(1)確保會議圓滿進行

(2)確保后期服務(wù)與產(chǎn)品教育到位

3 活動企劃暫停，留下心思跟精力把會議開好

4 培訓

(1)與會議相關(guān)的內(nèi)容

(2)每天常規(guī)學習與培訓

5 廣告與宣傳廣告和宣傳一直到會議當天

6 其他會后同樣做活動收益評估，員工總結(jié)與檢討成文備案，構(gòu)成美容院文化一個板塊。

十一月份計劃

1 本月目標業(yè)績：達成方案：高端卡，續(xù)卡，補卡，轉(zhuǎn)卡，提升顧客消費能力，從普通客戶中找大客戶年終前業(yè)績加壓會，讓員工有壓力

2 相關(guān)卡種，卡項，贈送，話術(shù)和推廣方式

3 學習軟銷售與強銷售二種技巧

(3)每天常規(guī)學習與培訓

4 廣告與宣傳(暫停)由美容師口頭傳播，要求轉(zhuǎn)介紹

5 其他考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如暖色調(diào)窗簾，紅地毯，中國結(jié)等裝飾

十二月份計劃

1 本月目標業(yè)績：達成方案：高端卡，續(xù)卡，補卡，轉(zhuǎn)卡，提升顧客消費能力，從普通客戶中找大客戶。

2 老板工作：

(1)全年營運狀況總結(jié)，思考并撰寫明年的發(fā)展方案

(2)讓每個員寫年終總結(jié)，進行點評，并引入口頭述職機制

(3)尋找融資途徑和方向

(4)確定單店贏利模式，計劃分店和連鎖的可行性

(5)主持如開美容院年終工作總結(jié)大會，擺慶功宴。拍全家福，

3 活動企劃：

(1)大客戶答謝酒宴：安排大客戶(消費滿8000元的客戶)進行圣誕節(jié)前答謝酒宴，并贈送禮物若干，是精美的，市面上不常見的工藝品或字畫。

(2)全家福與慶功宴

4 培訓

(1)員工下半年學習內(nèi)容考試

(2)每天常規(guī)學習與培訓

美容院員工總結(jié) 第5篇

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老年營養(yǎng)與食品專業(yè)委員會，是中國老年學學會所屬從事中老年營養(yǎng)與食品研究和事業(yè)的全國性、專業(yè)性、非營利性的二級社會學術(shù)團體。2004年1月經(jīng)民政部批準登記注冊。

專業(yè)委員會主任蔡同一，系中國農(nóng)業(yè)大學食品科學與營養(yǎng)工程學院教授、博士生導師、任2008年北京奧運食品安全專家委員會專家、國家食物與營養(yǎng)咨詢委員會委員、肯德基（美國）大中國地區(qū)百勝餐飲集團健康咨詢委員會委員、顧問等職務(wù)。

專業(yè)委員會的宗旨是團結(jié)全國致力于中老年營養(yǎng)與食品研究和實踐的專業(yè)人才，進行營養(yǎng)與食品科學研究和國內(nèi)外學術(shù)交流；進行食品研發(fā)、專業(yè)人員培訓和技術(shù)咨詢服務(wù)；弘揚我國優(yōu)秀傳統(tǒng)食品文化，進行科普知識宣傳教育，幫助和指導中老年人科學飲食、健康長壽。專業(yè)委員會努力探索學會與政府機構(gòu)、社會團體、企業(yè)、研究單位的合作與聯(lián)合；學者、專家與企業(yè)家、專業(yè)技術(shù)人員的結(jié)合；整合優(yōu)勢資源，進行可持續(xù)發(fā)展的新理念、新模式和新路子；自主創(chuàng)新、辦出特色、創(chuàng)出品牌。成為營養(yǎng)和食品科學之家；老年朋友之家和老年人才充分展示和發(fā)展的平臺。

全國婦幼衛(wèi)生工作會議在杭州舉行

為期兩天的全國婦幼衛(wèi)生工作會議于2006年11月16日在杭州結(jié)束。會議認真貫徹落實黨的十六屆六中全會和總書記最近關(guān)于發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)重要講話精神，總結(jié)了“十五”期間我國婦幼衛(wèi)生工作取得的成績和存在的問題，明確了“十一五”期間婦幼衛(wèi)生的發(fā)展思路和主要任務(wù)，討論了將要出臺的加強婦幼衛(wèi)生工作的有關(guān)文件，并交流了工作經(jīng)驗。

衛(wèi)生部副部長蔣作君在題為“抓住機遇，奮力推進‘十一五’時期婦幼衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展”的講話中指出，構(gòu)建社會主義和諧社會，全面發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)，必須進一步加強婦幼衛(wèi)生工作。

世界美容美發(fā)協(xié)會簡介

美容院員工總結(jié) 第6篇

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目前，無論是單體美容院還是連鎖美容院，或者是商等，整個美容行業(yè)里，家族企業(yè)比比皆是。俗話說，“打虎親兄弟，上陣父子兵”。家族式企業(yè)內(nèi)因為員工大多是“自己人”，其凝聚力要遠遠高于招兵買馬來的企業(yè)，但也有很多家族式企業(yè)就像被裝在了罐子里，久久跨不出發(fā)展瓶頸。

案例1

老總愛用家里人，好苗子升職無望

小可是某美容院總部的一名員工，5年前大專畢業(yè)后，她就開始在美容院總部負責企劃宣傳。與身在一線、起早貪黑的店員相比，小可的確讓人羨慕：工作輕松，與自己的專業(yè)對口，又是興趣所在，待遇高。如今，她雖已對份內(nèi)工作輕車熟路，可是，工作的激情卻漸漸地退去。

原來，小可所在的美容院是家族性質(zhì)，老總?cè)稳宋ㄓH的管理模式嚴重壓制了她的職務(wù)晉升和日后發(fā)展。小可也想憑本事博得老總的信任，殊不知，事與愿違。每當自己的工作做得稍有成績，都會因觸犯了老總“家里人”的利益，使團隊的“和諧氛圍”受到威脅。現(xiàn)在，迷茫的她對工作不僅沒有了激情，對自己的工作也僅僅要求不出錯就可以，只求與老總的“家里人”處好關(guān)系。但是，她又不想就這樣荒廢青春，消磨激情。因此，面對這樣的一家企業(yè)，她非常困惑，實在不知道自己腳下的路可通往何方。

案例2

“外姓人”的榮譽與公司無關(guān)

作為店長的李云，去年代表公司參加了“十大金牌店長”的評選活動，經(jīng)過筆試、演講、現(xiàn)場提問等環(huán)節(jié)的比賽，以出眾的個人能力獲得殊榮。滿懷憧憬的她連忙回公司報喜，以為會像其他獲獎選手那樣得到所在單位的鼓勵。結(jié)果，老總的一句話潑了她一盆冷水：“這個榮譽是你自己的，與公司無關(guān)?！焙髞砝钤撇虐l(fā)覺，以往做出業(yè)績，讓老總另眼相看的都是他家的親戚。李云慢慢發(fā)覺，自己在這個家族企業(yè)里干得越來越?jīng)]勁。

點評

差序信任，家族式企業(yè)發(fā)展的瓶頸

上面的兩個案例講出了很多家族式企業(yè)發(fā)展的第一道瓶頸――“差序信任”?！安钚蛐湃巍辈粌H會讓企業(yè)的文化理念與員工的發(fā)展理念、價值追求不一致，無法為員工提供有競爭力的薪酬和崗位，還會混淆員工角色因素，讓員工工作職責不明確，沒有足夠的自主性等。

因為家族企業(yè)在老總個人權(quán)威的籠罩下，員工缺乏相應(yīng)的工作操縱權(quán)限，能力發(fā)揮受阻，便會限制職務(wù)和薪酬的升遷，工作情緒自然低下，慢慢形成了倦怠心理。有很多家族企業(yè)也像上文中所描述的一樣，對“外姓人”的普遍警惕，阻礙了社會人力資源，特別是阻斷了有能力的員工進入企業(yè)決策層的可能，從根源上制約了他們的工作行為、方法，讓他們難以有所作為，最終陷入“職業(yè)倦怠”中無法逃脫。

可以說，這道瓶頸直接阻礙了家族企業(yè)的發(fā)展。如果企業(yè)的發(fā)展理念與員工的個人發(fā)展理念一致，員工認同企業(yè)文化，企業(yè)的分配機制公正，提供的薪酬有競爭力，那么員工出現(xiàn)工作倦怠的可能性就大大降低。

出招

如何避免陷入家族式管理怪圈

假如一個家族企業(yè)沒有家長式人物“坐鎮(zhèn)”，那么，要實現(xiàn)有效協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，集中合理地使用企業(yè)內(nèi)有限的人力資源，并且在分配收益時不發(fā)生沖突，這幾乎是不可能的事。如果家族企業(yè)管理者感情用事，提拔的都是有親緣、血緣關(guān)系的“庸才”，企業(yè)就不可能保持旺盛的生命力，員工也不會永遠斗志昂揚。解鈴還需系鈴人，家族式企業(yè)究竟該如何走出這一怪圈呢？

提供發(fā)展空間

對于家族企業(yè)來說，無論內(nèi)外人，都應(yīng)一視同仁地提供相等的發(fā)展空間。對有能力的員工，應(yīng)盡量滿足他們的升遷、加薪要求。美容院如果能積極、有效地對員工提供物質(zhì)支持，并滿足員工追求成功的心態(tài)，就能進一步激發(fā)員工的工作熱情，改善員工“職業(yè)倦怠”的現(xiàn)象。

加強“官民溝通”

團隊中的溝通，能使員工知識共享、信息互補；上下級之間的溝通，對于緩解工作壓力、減輕焦慮有良好的效果。由于管理者與員工所處的級別不同，平時疏于與員工面對面進行溝通，導致很少美容院管理者能完全了解員工的心理，而管理者善于發(fā)現(xiàn)員工心理問題的能力很重要。管理者應(yīng)經(jīng)常下基層“了解民情”，提高發(fā)現(xiàn)員工心理問題的能力，敏銳地感知到員工不正常的工作行為和情緒變化，找出“病根”，以便更好地對有需要的員工伸出援助之手，在萌芽時期，就將倦怠扼殺掉。而一旦確定員工出現(xiàn)倦怠心理，管理者應(yīng)當幫助員工建立心理恢復計劃，助其調(diào)整心態(tài)。

完善激勵機制

因美容院的工作環(huán)境受限，不少員工在企業(yè)工作一段時間后，熱情便會有所減退，一些不安于現(xiàn)狀、不滿于公司的管理模式等負面情緒開始顯現(xiàn)。這時，美容院可以運用激勵措施，使員工保持積極的工作心態(tài)。特別是家族性企業(yè)，對于公司內(nèi)部一些有職無權(quán)的管理人員可以適當放權(quán)，讓他們在所從事的崗位中實現(xiàn)自己的價值。同時，也要針對普通員工制定明確的晉升標準，對優(yōu)秀員工給予表揚，而對于有困惑的員工，則給予情感上的支持。

實現(xiàn)崗位輪換

員工之所以對當前的工作失去新鮮感，也可能是主要是因為工作內(nèi)容及范圍單一乏味。因此，美容院管理者可適當豐富員工工作內(nèi)容，采取輪崗的方式，讓他們嘗試不同崗位的工作，從而緩沖乃至消除其疲勞感和乏味感。在實施員工輪崗前，應(yīng)冷靜地判斷員工是否對即將從事的新崗位產(chǎn)生興趣、能力是否與崗位要求相匹配，理性地為員工選擇適合的崗位。如果進行職業(yè)輪崗后，員工對工作還是無法提起精神，工作狀態(tài)依然不佳，那么，勸其離職是比較可取的方法。

美容院員工總結(jié) 第7篇

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美容院元旦活動促銷方案【1】（一） 一、 活動策劃：策劃部

二、 協(xié)作部門：客服部，市場部，生產(chǎn)部，各連鎖店

四、 活動形式：購物送禮，產(chǎn)品特惠

五、 總體目標：

通過圣誕和元旦的促銷活動，全面提高公司各連鎖店的銷售，同時樹立公司的品牌形象，使廣大消費者了解瑪蓮奴美容連鎖店、光臨瑪蓮奴美容連鎖店、喜愛瑪蓮奴美容連鎖店，同時也增加各商對公司的信心。

六、 活動主題

1、結(jié)合此次活動時間的特殊性（圣誕節(jié)、元旦節(jié)）

2、此次活動參與對象為各加盟店.形象店.直營店，可謂是全情、全力投入，表現(xiàn)出參與公司對此次活動的重視性；

3、適逢圣誕、元旦節(jié)為較為寒冷的冬季，如何讓此季節(jié)結(jié)合我們活動使之成為一溫馨、親情的季節(jié)性活動也是我們設(shè)計活動主題的考慮點；

以上三點為設(shè)計活動主題的主要側(cè)重點，通過分析總結(jié)出的活動主題初定為：

譜寫冬日暖曲 —— 瑪蓮奴美容連鎖店呈現(xiàn)實惠與溫情

七、操作步驟：

1、dm宣傳單頁、吊旗

以圣誕、元旦為主題，并說明作主推產(chǎn)品及節(jié)日促銷單張。

2、形象場景布置

a、專賣店

b專柜 專柜性質(zhì)，由于商場進行統(tǒng)一管理及受場地限制，專柜邊朝主通道位置放置x展架一個,上面寫好促銷活動的詳細說明,內(nèi)部懸掛吊旗和彩帶，可根據(jù)許可增加戶外噴繪橫幅一條。

3、節(jié)日形象pop

節(jié)日形象pop（x展架）配合dm單頁同時使用，以圣誕、元旦為主題，并配合節(jié)日促銷活動項目，并追加冬季主推產(chǎn)品。節(jié)日優(yōu)惠酬賓、用于吸引顧客形成強力的視覺沖擊力。所有美容師頭帶圣誕帽，配合整體節(jié)日的形象。

4、糖果

活動期間,凡進入瑪蓮奴的消費者均可獲得節(jié)日糖果贈送，這是留住消費者并抓住消費者心理極有效的方法.派送dm單，或者小禮品；

5、庫存積壓產(chǎn)品可特價銷售。

6、如果有條件的店鋪，希望活動期間準備好奶茶和咖啡，提供熱飲，讓顧客切身感受到溫暖冬日的寓意。

7、如有條件的專柜或店鋪可在圣誕樹上懸掛好高檔購買者專用的抽獎許愿紅包若干，獎品可以為現(xiàn)金1-300元左右的禮品。

八、活動贈送內(nèi)容：

1 省級商 進貨二萬元送15000面價產(chǎn)品，按全年的總銷售額3%返回現(xiàn)金

進貨一萬元送5000面價產(chǎn)品，按全年的總銷售額3%返回現(xiàn)金 2 市級商 進貨一萬元送5000面價產(chǎn)品，按全年的總銷售額2%返回現(xiàn)金

進貨5000元送20xx面價產(chǎn)品，按全年的總銷售額2%返回現(xiàn)金 3 盟店. 形象店 進貨5000元送20xx面價產(chǎn)品，按全年的總銷售額1%返回現(xiàn)金

美容院元旦活動促銷方案【2】經(jīng)營美容中心的老板們都有一個共識：市場的競爭就是元旦促銷的競爭。美容中心的元旦促銷可以有效的刺激客戶，引導和儲蓄客戶需 求，從而客戶數(shù)量快速上升。但是，很多美容中心的元旦促銷目的只是挽留舊客戶，元旦促銷的手法也僅僅是單一的降價，進而開始了價格戰(zhàn)的惡性循環(huán)，難以獲得 初衷的目標。這里，我們有一套元旦促銷的程序，針對的是潛在的客戶和市場：

1．市場調(diào)查分析

想要用元旦促銷的方法來吸引消費，市場的情況就要了如指掌，其內(nèi)容包括：產(chǎn)品的基本信息（商品的歷史信息、商品定位信息、商品的想詳細功能信息）；普通心 理調(diào)查（年齡消費心理、性別消費心理、職業(yè)消費心理、價格消費心理、品牌消費心理、文化消費心理等）；公眾消費特點（消費能力、需求狀況、消費方式及特 點、消費習慣及周期）；市場環(huán)境信息（文化信息、競爭態(tài)勢）。正是

2．目標決策

美容中心的元旦促銷策劃要產(chǎn)生作用，就必須明確以下3個目標。

a.、商品生命周期意義上的元旦促銷目標：對新引進的產(chǎn)品或技術(shù)的

元旦促銷（有專業(yè)推薦、宣 傳彩頁派送、公眾廣告宣傳、趣味游戲活動、試用裝派送免費試做等手段）;銷售中的產(chǎn)品或技術(shù)(有文化節(jié)，價格優(yōu)惠、投抽獎酬賓、顧客聯(lián)誼會、贈送貴賓卡等 手段)；庫存產(chǎn)品或陳舊技術(shù)（有價格折扣、附加贈送、文化活動、聯(lián)誼會等手段）。

b、以特定對象為目標的元旦促銷手段：是為了提高老顧客對產(chǎn)品的信任與認 識，在他們心里樹立品牌形象，不定期是為了刺激潛在的消費者，元旦促銷手段都會不同。

c、時間意義上的元旦促銷目標：淡季以維持消費需求，在保證平穩(wěn)中尋 求增長為目標；旺季以培養(yǎng)顧客信心，刺激消費來達到業(yè)績的高增長；節(jié)假日應(yīng)該營造節(jié)日氣氛，以提高人均消費。

3．元旦促銷定位

“想解決所有顧客的所有問題的人永不會成功”。在為產(chǎn)品元旦促銷定位時應(yīng)該牢記這句話。定位的依據(jù)可以是以時間（淡季、旺季、節(jié)假日），也以是以對象（白領(lǐng)女性，家庭主婦），還需要考慮的是產(chǎn)品本質(zhì)（是什么時期或什么級別的產(chǎn)品與技術(shù)）。

4．元旦促銷方案

方案就是要解決用什么方式，方法和途徑來影響顧客。在策略上有以下選擇：

a、競爭策略（微笑活動月、員工最佳形象獎）；

b、利益分享策略（買二送一等折扣方式）；

c、活動策略（文藝表演、聯(lián)歡等）；

d、服務(wù)策略（專車接送等）；

e、文化策略（公益廣告、公益投資等）。

在元旦促銷工具上也需要加以準備。工具也是美容院影響顧客，引導顧客的中介物，比如，禮儀氣球，媒體廣告、路牌燈箱，廣告衫，廣告?zhèn)?、禮品袋等都非常常見。

元旦促銷預算是元旦促銷方案中不可缺少的一部分，最好是產(chǎn)生幾套元旦促銷方案后比較預算開支，以能用最小的投資獲得最大的效果與利潤。

在策劃完成了元旦促銷方案中各個環(huán)節(jié)后，為確保元旦促銷工作開展得條理分明，每一個進度都能明晰有效，應(yīng)該仔細整理一份《元旦促銷策劃書》。這也同樣是一份檔案，對日后將進行的元旦促銷活動策劃會有很大的比較、幫助作用。

5．元旦促銷培訓

開展前期員工動員、教育、培訓工作主要是強化員工對美容院元旦促銷方案的認同，提高元旦促銷能力和元旦促銷行動藝術(shù)水平，以達到良好效果。但是，這一步驟 在現(xiàn)今中小型美容院中被重視的程度不夠，員工對元旦促銷工作沒有積極的心態(tài)。對員工講解不當時，甚至會讓員工認為這樣做會降低他們的收入。為確保元旦促銷 方案的可行與有效，一定要教育員工有這樣的觀點：員工利益、美容院利益，元旦促銷方案三者同進退。

美容院員工總結(jié) 第8篇

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在這個美容院群體逐漸規(guī)范化、規(guī)?；⒁?guī)則化的201 0年，做好全年規(guī)劃無疑是重中之重。由此，眾誠王勇剛美容商學院特編撰了全年規(guī)劃模板，供大家學習和參考o

2009年眾誠美容院營運全面總結(jié)

一、總體營業(yè)狀況分析

1 顧客數(shù)是否夠?如一家美容院要做到200萬元銷售額，必須有多少a類顧客、b類顧客、c類顧客(三類顧客按美容院顧客狀況設(shè)定)?這種分析對新開的店極其重要。

2 顧客來消費的次數(shù)是否夠?一個顧客一年應(yīng)該進店多少次、消費多少次才合理?

3 每次消費金額是否夠?如果人數(shù)夠，a、b、c類顧客三類比例有問題，就要提升顧客的消費金額，引進高端高價產(chǎn)品或項目，用儀器多元化、技術(shù)效果等來引導消費。

二、新增顧客成交分析

進店機緣：如報紙廣告、派單、活動、老顧客轉(zhuǎn)介紹、異業(yè)結(jié)盟、是否在其它地方做過美容等。

第一次成交情況：如項目有特點、有優(yōu)惠促銷、有禮品贈送、感受到效果、認同服務(wù)、環(huán)境好、成交率。

轉(zhuǎn)銷售：如轉(zhuǎn)銷售時間與前期次數(shù)、第一次成交項目、第一次成交卡項、面部占比例、身體占比例、特色項目占比例、為什么能轉(zhuǎn)銷售。

了解以上情況及數(shù)據(jù)，主要是為拓客做調(diào)查，從而確保建立一整套完善的拓客體系。通過進店機緣，可以知道拓客有效手段與廣告宣傳方向，確保新顧客進店率：通過第一次成交情況分析，找到美容院的敲門磚與新顧客的需求點，確保新顧客的成交率通過轉(zhuǎn)銷售情況分析，知道顧客做了幾次后可以轉(zhuǎn)卡、轉(zhuǎn)項目，轉(zhuǎn)什么卡、什么項目有效果。

三、老顧客銷售分析

通過對顧客的分析，了解頻次與消耗關(guān)系，考慮如何增加顧客進店頻次，如用療程設(shè)計帶動、預約與反預約、利益誘導等方法；了解不同顧客的消費結(jié)構(gòu)、額度與消費習慣，從而制訂老顧客全年或半年、季、月的銷售計劃。

例如

四、銷售結(jié)構(gòu)分析

1 開卡護理人數(shù)、家居銷售人數(shù)、開卡金額、家居銷售金額、人數(shù)比、金額比等。

開卡與單品的人數(shù)比：開卡有多少人?買產(chǎn)品有多少人?二項同時有多少人?從數(shù)據(jù)分析看是否要提高客裝家居產(chǎn)品的銷售。

服務(wù)與產(chǎn)品的比例：服務(wù)占營業(yè)額多少?產(chǎn)品占營業(yè)額多少7專業(yè)美容院合理是三七開左右。

2 面部護理人數(shù)、身體護理人數(shù)、面部護理金額、身體護理金額、人數(shù)比、金額比。

身體與面部護理比例：面護有多少人?身體項目多少人?二項同時有多少人?從數(shù)據(jù)上提升相關(guān)顧客的消費項目。

3 高端顧客數(shù)、總?cè)藬?shù)、高端消費金額、總金額、人數(shù)比、金額比。

高端與常規(guī)比例：一般來講，要符合二八法則，20％的高端是否能做到80％的銷量?如果沒有，一是可以提升卡項，二是發(fā)掘高端顧客潛力，重視大顧客管理。

4 通過儀器產(chǎn)生銷量：通過儀器產(chǎn)生的銷量有多少?是否增加儀器服務(wù)項目?

5 季節(jié)之比例：包括季節(jié)性產(chǎn)品銷售是否合理、季節(jié)性的促銷是否合理、如何通過相關(guān)活動拉升銷量、促銷活動的評估等，最好結(jié)合全年銷量做個矢量圖，了解促銷或者相關(guān)活動對全年銷量的影響與全年銷量的合理分布。

6 同一顧客消費比例：找出10個顧客以點帶面地研究，特別是消費額下滑得很快的顧客。從顧客角度了解影響美容院銷售的問題是什么，從而改進提升。

五、暢銷產(chǎn)品分析

顧客反應(yīng)最好的項目和最好的產(chǎn)品、最暢銷的產(chǎn)品和項目、最暢銷的卡、各占多大比例以及高端大項目的銷售人數(shù)、金額、項目名、反饋等。甚至可以做個銷量排名表，全面了解產(chǎn)品，做到優(yōu)勝劣汰。找出核心優(yōu)勢產(chǎn)品，從而確定核心產(chǎn)品項目，做為美容院長期贏利項目或產(chǎn)品。

美容院經(jīng)營多種品牌，高、中、低端顧客通吃，這樣并不合理，建議：同類產(chǎn)品最好選一種，最多兩種，護理時可用高、中價位品牌。銷售客裝時，就談十大核心產(chǎn)品概念，而不要談高、中檔概念。

六、美容院品牌評估

評估目前的品牌或項目的目的、顧客數(shù)、總金額、利潤率、穩(wěn)定性、時間、附加值。

對于相關(guān)品牌，按美容商戰(zhàn)贏利模式的原則進行優(yōu)勝劣汰，重新引進和調(diào)整，通過聚焦法則，最終確定美容院核心的項目產(chǎn)品或品牌。

七、促銷活動分析

本年度促銷情況包括每一次促銷時間、主題與內(nèi)容、每次參與人數(shù)、每次實收金額、顧客反饋等，從而總結(jié)出顧客最喜歡的促銷活動及其內(nèi)容。美容院促銷一般建議以卡、項目推廣為主，最好不要以產(chǎn)品為主導。

八、員工分析

員工全年銷售情況分析包括員工級別、服務(wù)時間、中高檔顧客數(shù)量、中高檔顧客消費金額、總銷售、能力特點等。

員工問題全面分析包括：是否有遲到、早退、代打卡、不按規(guī)定請假等違規(guī)現(xiàn)象：是否有與顧客爭吵，引發(fā)投訴現(xiàn)象；是否有爭顧客，不服從上級工作安排現(xiàn)象l是否有員工散布負面信息，產(chǎn)生不良影響；是否能積極配合，任勞任怨，體現(xiàn)團隊精神；士氣是否高漲，精神面貌良好；對薪資、福利、待遇是否有疑問：對上級主管是否有意見或看法；員工不滿率、流失率、更新率是否正常：是否經(jīng)常給企業(yè)提出合理化意見或建議，并上報總部……從而總結(jié)出銷售業(yè)績、培訓的關(guān)系，銷售業(yè)績與薪資結(jié)構(gòu)、銷售提成的關(guān)系，銷售業(yè)績與激勵的關(guān)系，銷售與店內(nèi)管理與氛圍的關(guān)系，銷售業(yè)績與銷售模式的關(guān)系，銷售業(yè)績與項目產(chǎn)品的關(guān)系。

九、競爭對手分析

競爭對手是指當?shù)鼗蛉珖惖?、具有可比性的店。競爭對手分析主要有：競爭對手的產(chǎn)品品牌是什么?特點是什么?競爭對手采用的卡項設(shè)計是什么?競爭對手采用的銷售方法、促銷方案、拓客方法是什么?競爭對手優(yōu)勢是什么?弱點是什么?競爭對手與本美容院的交叉客戶群體是哪些?

十、全年銷量分析

全面分析全年各月、季的銷量、業(yè)績及達成情況，并做了第二年銷量的預估，形成自己一整套合理的銷量分析科學方法。

小結(jié)：在以上十大分析版塊的基礎(chǔ)上，完成四大分析：

銷量分析：包括銷量為什么忽高忽低、促銷與銷量是什么關(guān)系、美容院是否有淡旺季、美容院是透支型銷售還是細水長流式銷售、哪些項目或產(chǎn)品是銷量額主要來源等，從而對2010年銷量進行大致預估，力爭在新年時提升10％～30％的業(yè)績。

利潤分析：根據(jù)美容商戰(zhàn)學習財務(wù)板塊內(nèi)容分析每項開銷的比例，特別是產(chǎn)品項

目(品牌)分析，哪些是2010年要淘汰的，哪些是2010年要到市場上去選擇的。另外，員工薪資比例分析，如果要開分店，結(jié)合商學院內(nèi)容，考慮與員工合股來開新店，力爭在新年時降低5％～10％的成本。

顧客分析：新年顧客消費提升方案與持續(xù)教育計劃如何配套完成、顧客流失率多少為合理、新顧客多少引進數(shù)為理想、老顧客的消費如何提升等。建議把顧客流失率控制在20％以內(nèi)，新顧客引進數(shù)達30％～40％，老顧客消費金額提升10％～30％。

問題分析：主要針對總裁班提出的一個手冊～美容院規(guī)劃、架構(gòu)、標語、發(fā)展模式、行為規(guī)范、常規(guī)(行政)管理、崗位職責，四大主要流程――工作流程、服務(wù)流程、銷售流程、操作流程，管理系統(tǒng)――顧客管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、財與物管理、服務(wù)質(zhì)量管理、技術(shù)質(zhì)量管理、衛(wèi)生環(huán)境管理、員工管理與績效考核、教育培訓、文化建設(shè)、團隊打造管理，對照列出美容院店務(wù)中每個季度需要整改的三大主要問題，列出全年計劃。

在此基礎(chǔ)上，讓全體員工各自總結(jié)，寫自我鑒定和對美容院建議或意見，了解店面全年營運思路和近階段的工作方向。

2010年眾誠美容單店全年營運草案

一、眾誠美容院全年目標業(yè)績

基礎(chǔ)業(yè)績300萬元，理想業(yè)績300～400萬元，奮斗業(yè)績400～500萬元。

全年獎勵與提成措施視各店具體情況而定，一般方法是超過部分再提高提成點，階梯式完成。

二、老顧客目標業(yè)績

盡可能寫出全部顧客的所有銷售計劃，如果不能，～要寫出重要大顧客銷售計劃，二要寫出3個月顧客銷售計劃。在此基礎(chǔ)上，每個美容師還要寫出自己所負責的顧客3個月的銷售計劃。

三、新顧客拓客計劃

此部分是最不可控、不可預估的，但也要制訂出來。如果不能寫全年，也最好寫出3個月拓客計劃與方案。

常規(guī)拓客方法有外聯(lián)單位、短信群發(fā)、街頭派單、dh郵寄、電話行銷、商圈調(diào)查、競爭對手調(diào)查、老顧客轉(zhuǎn)介紹、公開課體驗日等，對每種方法的時間、頻次、效果進行跟進，可以以每周為單位。

四、每季主要整改計劃

春季主要整改內(nèi)容：銷售流程，引進新項目、新儀器，思考利潤空間，管理流程，企業(yè)文化教育。達成效果：編寫美容院新項目銷售流程，完善管理機制，員工學習企業(yè)發(fā)展方向、熟悉崗位職責等。

夏季主要整改內(nèi)容：手法標準化、服務(wù)提升、員工美姿美儀訓練。達成效果：手法標準化，服務(wù)細節(jié)化。

秋季主要整改內(nèi)容：員工專業(yè)化發(fā)展、團隊拓展游戲、做好秋秀銷售討論會。達成效果：培養(yǎng)自己的專家、能手，如色彩顧問、營養(yǎng)專家、養(yǎng)生師等。

冬季主要整改內(nèi)容：銷售技能、開店準備、員工調(diào)整與年終內(nèi)部總結(jié)會議。達成效果：評選銷售冠軍，顧客資源現(xiàn)分配，選擇員工合作開新店等相關(guān)內(nèi)容。

五、總裁自我管理與學習計劃

打造學習型團隊，給員工做榜樣，把每次學到的內(nèi)容運用到工作中，運用到對員工的教育中去，讓員工總是有東西學，總是有成長的空間。

2010美容連鎖集團全年營運草案

這里的連鎖只針對單店贏利模式基本差不多，即項目品牌統(tǒng)一、銷售模式統(tǒng)一、員工配備統(tǒng)一的情況，而不是各自經(jīng)營、側(cè)重點不同的美容連鎖體系。

一、每個單店完成單店全年營運方案(見上一部分內(nèi)容)

二、下屬全部單店分析與評估

對比各單店名稱、全年業(yè)績、系統(tǒng)名次、老顧客數(shù)、新顧客數(shù)、商圈地段、開店年數(shù)、店長評定、員工人數(shù)、規(guī)模平數(shù)、共性問題、個性問題。

通過分析得出：為什么每個分店業(yè)績不一樣々業(yè)績高低與店長能力關(guān)系，如何確保店長能力相對標準化?業(yè)績高低與商圈地域關(guān)系，如何制訂不同商圈地域下的經(jīng)營手段?業(yè)績高低全體單店的共性問題是什么，如何全面有效解決?業(yè)績高低全體單店的個性問題是什么，如何針對性有效解決?店長與員工配合的問題有哪些?單店與總部配合的問題有哪些?店長與單店的優(yōu)化組合如何完成?總部部門的設(shè)置是否合理完善，各部門職能是否到位?

三、拓客手段與方法(同上一部分相關(guān)內(nèi)容)

四、品牌形象規(guī)劃

包括廣告投放的時間、主題內(nèi)容、推廣及具體事宜，文宣(全套宣傳推廣資料)制作，公益活動、社會活動、行業(yè)活動的品牌推廣，以及店面cis系統(tǒng)形象升級。

五、產(chǎn)品項目規(guī)劃

結(jié)合單店營銷模式分析，建立自己的產(chǎn)品、項目體系，完成拓容項目、鎖客項目、升客項目的布局，并根據(jù)市場情況進行項目更新與升級。拓客項目(產(chǎn)品或品牌)一般2～3種，最好有全年長期的拓客項目；鎖客項目(產(chǎn)品或品牌)8～12種，部分更新、更名或增加；升客項目(產(chǎn)品或品牌)2～3種，視市場情況引進、更新或升級。

六、連鎖發(fā)展規(guī)劃

計劃以什么形式展開，直營、特許還是自由加盟；開多少家、資金投入方式、一次到位還是滾動發(fā)展、自籌資金還是尋找合作人商業(yè)計劃書與新店損益試算表；專業(yè)拓店團隊，完成從選址、洽談到裝修的整個過程；新店試運行計劃、開業(yè)計劃、3個月過渡方案；總部支持與保障等。

七、管理流程規(guī)劃

總部各部門設(shè)定與崗位職責、總部各部門管理與協(xié)調(diào)流程；分店監(jiān)控與指導、財務(wù)管控、執(zhí)行管控：公司人資規(guī)劃如人材招聘、干部儲備、晉升評定、崗位競聘、培訓教育規(guī)劃、文化建設(shè)規(guī)劃、后期保障規(guī)劃、危機處理規(guī)劃等。

美容院員工總結(jié) 第9篇

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【為什么要開展店務(wù)定制訓練營】

多年以來，《美容院標準店務(wù)系統(tǒng)》一直是困擾與制約美容院發(fā)展的關(guān)鍵問題，沒有店務(wù)系統(tǒng)，沒有核心團隊，沒有營銷策略，沒有行業(yè)動態(tài)，很多美容院靠一個階段的經(jīng)驗來摸索新的盈利模式，靠一個方法企圖解決全面的問題。所以，往往力不從心，左支右絀，雖然做了很多年，但還是很累。

通過五天四夜的封閉式強化集訓營，與會學員都制定了自己的店務(wù)標準系統(tǒng)。很多學員感慨：這么多年，才知道美容院應(yīng)該是個什么開法。有了標準店務(wù)系統(tǒng)，再開幾家店也不會覺得累。因為有了標準，有了系統(tǒng)，有了參照。

【為什么光靠聽課還是不能全面解決問題？】

很多人參加過王勇剛老師所講的《美容商戰(zhàn)贏利模式》與《店務(wù)店長班》，有人收獲很大，有人收獲卻一般。為什么？收獲一般的人自己給出的答案是：1.因為《美容商戰(zhàn)贏利模式》與《店務(wù)店長班》開課時間緊，內(nèi)容多，聽得多還不一定全面消化，沒有做與練的過程；2.就算老板學會了，中高層不理解或者理解不全面，執(zhí)行起來就會打折扣，所以效果也會有差異；3.只知道自己店的操作，不了解其它優(yōu)秀店的成功經(jīng)驗，如各種卡項，各類話術(shù)等，沒有借鑒與參照；4.沒有形成系統(tǒng)與標準，沒有一個可以按此操作的范本。另外，也有學員分享，下店執(zhí)行時要么是時間，要么是事情，不能集中強化學習、討論，所以容易不了了之。

針對上述問題，眾誠?王勇剛美容商學院總裁班標準店務(wù)集訓營創(chuàng)行業(yè)先河，通過此次集訓營，旨在更深入，更準確地幫助學員形成標準系統(tǒng)，形成執(zhí)行規(guī)范。

《美容院的標準店務(wù)系統(tǒng)》如何制定

第一步：攜帶相關(guān)資料，便于現(xiàn)場討論，例如美容院項目手冊、充值卡方案、促銷方案、終端活動（1～7月營銷方案）、月報表相關(guān)等經(jīng)營數(shù)據(jù)等，但特別強調(diào)要帶一臺手提電腦。

第二步：現(xiàn)場提供《中國名優(yōu)大店店務(wù)案例集》電子檔模板與《美容院單店模板》、《卓越店務(wù)店長班》、《夏令營作業(yè)資料一套》，供聽課時參考與借鑒。

第三步：每天一個主題，第一天管理，第二天經(jīng)營類卡項、技術(shù)理論，第三天經(jīng)營類促銷與全年營銷規(guī)劃，第四天店務(wù)系統(tǒng)大討論，第五天店務(wù)系統(tǒng)百問百答。美容院宣傳造勢。通過聽、做、練、定四個過程來完成，聽――老師授課，做――自己方案，練――掌握方案，定――定自己的標準。其中做的過程是，先讓每個高管針對每個課題寫方案，再集中討論方案可行性，最后通過打印到電腦里形成方案。

第四步：行業(yè)資訊大討論，課程后一對一單獨輔導與咨詢。

第五步：全體學員店進行頒獎，下店后宣傳造勢。

【眾誠美容商學院總裁班店務(wù)集訓營流程】

5日

全面店務(wù)知識講解復習與考試

美容院swto分析與宣傳定位

找出目前最核心需要解決的問題

組織架構(gòu)，崗位與分工，員工定位

美容院崗位設(shè)計的原理與方法

美容院的規(guī)章制度

美容院介紹，每天穿插文化展示

美容院問題反饋集

理解與溝通對話環(huán)節(jié)

6日

美容院技術(shù)標準與理論系統(tǒng)

各種項目設(shè)計與話術(shù)

各種充值卡的設(shè)計

營銷政策與制定

員工促銷方案設(shè)計，總裁融資方案

背核心項目話術(shù)

充值卡銷售技巧，集中看話術(shù)碟

總裁商品系統(tǒng)分會場

7日

四大流程與業(yè)績診斷學習

新客到店銷售流程

強調(diào)服務(wù)流程設(shè)計

各種表格制作與填寫

各種表格的分析與總結(jié)

制定自己的標準店務(wù)系統(tǒng)

8日

每家單店標準模板大討論

如何做好月計劃與年規(guī)劃

美容院執(zhí)行力打造

9日

美容院標準店務(wù)大展示

店務(wù)百問百答pk比賽

美容院員工總結(jié) 第10篇

閱讀提示：本篇共計1170個字，預計看完需要3分鐘，共有184位用戶關(guān)注，35人點贊！

秋風送爽，金桂飄香。又一個金秋時節(jié)到來，我們滿懷一種對大學生活的無限憧憬和美好期待，踏進了一所嶄新的校園——湖南交通職業(yè)技術(shù)學院。走進校園，映入我們眼簾的一切都是嶄新的，一座座高大美觀的建筑聳立在我們的面前，它們無一不向我們展示了新校園的美麗風光。

細心關(guān)切的老師、熱心幫助的學長學姐、團結(jié)友愛的同學……給予我們這些異地求學的莘莘學子一種家的溫暖。在這美麗校園里我們無時無刻不能感受到家的溫馨。

二、活動主題：

交院是我家

三、活動目的：

促進全院師生對新校區(qū)建設(shè)的關(guān)注，激發(fā)師生愛校之情

四、舉辦單位：

路橋工程學院團總支組織部

五、活動時間：

2012年10月19日

六、活動地點：

路橋樓

七、活動對象：

路橋工程學院10級各支部

八、活動內(nèi)容：

1）演講比賽。每個班必須準備3-5份切合活動主題的演講稿，演講稿字數(shù)不得少于1000字。演講結(jié)束時收演講稿。

2）互動節(jié)目。每個班必須準備3-4個互動節(jié)目與本次活動主題相關(guān)。

3）ppt（幻燈片）展示。每個班必須制作2個符合活動主題的ppt（以交

院人文圖片為主），并在支部展示，結(jié)束后上交。

九、前期準備：

1）擬定策劃書和通知。

2）召集組織部成員召開部門例會，分配任務(wù)。

3）召集各支部組織委員開例會，告知本次活動。

4）通知宣布部制作活動海報，并準備好獎品、安排好工作人員。

十、活動流程：

1）以支部為單位，以“交院是我家”為主題開展主題班會。

2）各支部確定并上報開展班會的時間，路橋工程學院團總支組織部派遣

兩名的特派員對班會開展情況進行評分。（詳細評分項目見評分細則）

3）由路橋工程學院團總支組織部統(tǒng)計出活動的總成績，評選出前三名。

4）在活動結(jié)束后將給優(yōu)勝支部頒發(fā)榮譽證書，并給予一定的獎勵

十一、人員安排：

支部名稱

活動時間

活動地點

特派員姓名

備注

橋隧1001

橋隧1002

路橋1001

路橋1002

路橋1003

路橋1004

路橋1005

路橋1006

路橋1007

路橋1008

測量1001

測量1002

監(jiān)理1001

監(jiān)理1002

監(jiān)理1003

路管1001

路管1002

城軌1001

十二、注意事項：

1）必須在活動前2天上交活動具體時間地點。

2）演講稿必須用材料紙書寫。

3）互動節(jié)目的內(nèi)容必須積極向上。

4）主題班會當天必須嚴格考勤，保證班會紀律。

5）活動開展時不得遲到早退，手機調(diào)成震動或者關(guān)機。

6）活動結(jié)束后，由特派員收演講稿。

7）活動結(jié)束離開時各班安排人員清理活動場地。

十三、評分細節(jié)：

紀律考勤：很好（10分）、好（7分）、一般（4分）

遲到（-2分/人）、缺勤（-5分/人）

場景布置：整齊、美觀、有新意（15分）

互動內(nèi)容：表演內(nèi)容（10分）、表演效果（10分）

ppt制作：簡潔、美觀、緊扣主題

十四、獎項設(shè)置：

一等獎（1名）

二等獎（2名）

三等獎（3名）

十五、經(jīng)費預算：

物 品

單價（元/個）

數(shù)量（件）

總價（元）

榮 譽 證 書

2

6

2*6=12

獎 品（筆記本）

5

6

5*6=30

打印紙（含打印費）

0.1

80

0.1*80=8

合 計（元）

50