有哪些內容
醫(yī)院門診制度是醫(yī)療機構運行的重要組成部分，它涵蓋了預約掛號、就診流程、醫(yī)生排班、患者權益保護、醫(yī)療糾紛處理等多個方面。具體來說，包括但不限于：
1. 預約制度：確保患者能有序、公平地預約醫(yī)生，減少等待時間。
2. 就診流程：從接待、問診、檢查、診斷到治療，每個環(huán)節(jié)都有明確的操作規(guī)程。
3. 醫(yī)生工作規(guī)定：明確醫(yī)生的工作職責、工作時間和休息規(guī)定。
4. 病歷管理：規(guī)范病歷的記錄、保存和使用。
5. 應急處理：針對突發(fā)病情的快速響應機制。
6. 患者教育：提供疾病知識和健康指導。
7. 投訴與反饋：設立投訴渠道，及時處理患者不滿。
管理規(guī)范
醫(yī)院門診管理應遵循公平、公正、公開的原則，確保醫(yī)療服務的質量和效率。管理規(guī)范包括：
1. 嚴格執(zhí)行預約制度，防止插隊現(xiàn)象。
2. 提供清晰的就診指示，減少患者迷路和延誤。
3. 醫(yī)生需遵守職業(yè)道德，尊重患者隱私，確保醫(yī)患溝通充分。
4. 定期進行醫(yī)療質量評估，持續(xù)改進服務。
5. 建立健全應急預案，應對各類醫(yī)療緊急情況。
6. 對患者投訴進行調查，及時解決并反饋結果。
重要意義
醫(yī)院門診制度的完善對提升醫(yī)療服務質量、保障患者權益、維護醫(yī)院秩序具有重大意義。它：
1. 提高了醫(yī)療服務的效率，減少了患者的等待時間。
2. 保障了醫(yī)療安全，降低了醫(yī)療差錯的風險。
3. 促進了醫(yī)患和諧，增強了患者對醫(yī)院的信任度。
4. 有助于醫(yī)院的長期發(fā)展，提升醫(yī)院的社會聲譽。
規(guī)章制度
規(guī)章制度是醫(yī)院門診制度的基石，包括但不限于：
1. 《門診工作管理制度》：規(guī)定門診日常運作流程和人員職責。
2. 《預約掛號管理規(guī)定》：規(guī)范掛號方式，防止黃牛黨。
3. 《醫(yī)療質量管理規(guī)定》：設定醫(yī)療服務質量標準，定期考核。
4. 《患者權益保護條例》：明確患者權利，規(guī)定處理投訴的程序。
5. 《醫(yī)德醫(yī)風建設規(guī)定》：強調醫(yī)生的職業(yè)道德和行為規(guī)范。
通過嚴格執(zhí)行這些規(guī)章制度，醫(yī)院能夠為患者提供更加專業(yè)、安全、高效的服務，同時也為醫(yī)護人員提供了清晰的行為準則，確保了門診工作的有序進行。
醫(yī)院門診制度范文
第1篇 某皮膚病醫(yī)院門診管理制度
皮膚病醫(yī)院門診管理制度
(一)門診部工作制度
1.在院長領導下,負責做好門診全面管理工作。
2.經常檢查督促各科室工作制度和工作職責執(zhí)行情況,加強信息反饋,提高服務質量。
3.做好門診環(huán)境管理和秩序管理,達到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。
4.經常深入科室調查了解各項工作落實情況,進行分析,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。并及時向院長匯報工作,提出改進工作措施。
5.健全和落實好本部門各項規(guī)章制度,經院長批準后組織實施。
6.嚴守工作崗位。每日檢查開診情況。
7.加強醫(yī)德、醫(yī)風建設,搞好門診患者及社會滿意度調查,進行分析改進工作措施,提高服務水平。
8.協(xié)助院領導抓好門診醫(yī)療質量的管理,加強門診專科建設。
(二)門診診療制度
1.門診醫(yī)師必須遵守首診醫(yī)師負責制度,工作應認真負責,保證診治質量,并盡量縮短候診時間,并注意做到“三首、四輕、五個一”。
2.熱情接待患者,根據(jù)主訴重點詢問病史,進行全面的或重點的體格檢查及必要的輔助檢查,做到早期診斷,及時治療,迅速處理。
3.根據(jù)門診條件及病情需要決定檢驗項目及治療方法,并交代清楚注意事項,采用特殊療法時,務必掌握好適應癥和禁忌癥。
4.遇有疑難或不能處理的疾病,或兩次復診尚未確診者,應及時請示上級醫(yī)師或邀請會診,并給以適當?shù)闹委煛?/p>
5.應隨時警惕早期腫瘤,防止漏診、誤診。
6.檢查患者后應洗手,發(fā)現(xiàn)傳染病時應按消毒隔離常規(guī)處理,并填寫傳染病報告卡片。
7.幼兒及老、弱、病、殘者優(yōu)先就診。重危病人應予以應急處理,詳細詢問病史,進行必要的體格檢查,認真書寫門診病歷,并耐心向病人介紹其病情及應去的就診醫(yī)院。
8.注意保護性醫(yī)療。對癌癥及某些預后不良的疾病,避免對患者直接說明,可向其家屬或組織詳細交待病情及預后。
9.在診療過程中注意保護患者隱私,落實遮隔措施,對患者進行體檢、影像檢查、心電圖檢查和身體隱私部位治療時有遮隔措施;文明就診,做到“一人一診室”;妥善保管病歷,醫(yī)務人員不隨意泄露患者信息。嚴格執(zhí)行病史借閱、復印相關規(guī)定,防止患者信息泄露。
(三)專家、特需門診管理制度
1.我院專家、特需門診由已經取得主任(副)醫(yī)師職稱的臨床醫(yī)師擔任。
2.專家、特需門診由門診辦公室負責統(tǒng)一排班。預檢處、掛號室負責分診、掛號。
3.專家接診要做到優(yōu)質服務,對病員認真負責,檢查耐心細致,不得敷衍馬虎,病歷記錄應符合要求,在診療服務中起到表率作用。專家除完成門診量外,要對低年資醫(yī)師工作進行指導。
4.普通門診的危重和急性疑難病癥需要專家會診時,不需另行掛號。慢性病經普通門診醫(yī)師檢查后需看專家門診者,可囑病員下次門診時掛專家號就診。
5.專家門診時間一般不得隨意變動。如因故不能按時應診,必須提前五個工作日通知門診辦公室停診。若未能在規(guī)定時間內通知停診,門診辦公室將不予受理。特殊及緊急情況例外。
6.各專家原則上不能停診。如因外出進修、學習、出國等原因而必須長期停專家門診的,必須提前兩周(十個工作日)至門診辦公室登記備案,并經分管院長批準后方可停診。
7.專家因學術活動而暫停專家門診的,必須持邀請單位、活動時間、地點、內容及培訓對象等相關資料辦理相關手續(xù)后方可停診。
8.若有專家自愿退出專家門診的,需提出書面申請說明原因,并提前兩周(十個工作日)報人事科、醫(yī)務科、門辦。
9.若不按規(guī)定執(zhí)行者,按本院《獎勵處分規(guī)定》及勞動人事制度予酌情處理。
(四)?？茖２￠T診管理制度
1.各臨床科室應充分發(fā)揮本科特色,滿足社會醫(yī)療要求,開設各類?？?、專病門診。
2.?？茖２￠T診應由科室提出申請并填表上報醫(yī)務科,經醫(yī)務科審核批準后通知門診辦公室具體落實安排。
3.為保證?？茖２￠T診特色和相應技術力量,每一?？茖２￠T診應有3人以上參加,并有高年資3年以上(主治醫(yī)師)或副主任醫(yī)師作負責人,如有缺員及時補充。每位負責人不得超過2個專病門診。
4.?？茖２￠T診一旦開設后,應在兩地并按規(guī)定時間準時開診,不得無故停診。如因故需更改時間或臨時停診,必須事先聯(lián)系代診人員并報告門診辦公室,以便及早通知預約病人及早做好安排。
5.專科專病門診應發(fā)揚?？苾?yōu)勢,妥善保管病人資料,合理利用病人病例探索和總結經驗,提高診療效果并爭取在疑難專病的科研上有所突破。
6.科主任應加強對?？茖２￠T診管理,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。
7.門診辦公室負責對各個專科專病門診進行績效考核。
8.醫(yī)務科
(五)預約醫(yī)療工作制度
1.加強醫(yī)院實名制預約診療服務,制定預約診療工作制度和規(guī)范,不斷提高預約就診的比例,并逐步拓展到醫(yī)療服務過程中的其他環(huán)節(jié)。
2.彈性安排門診時間,鼓勵醫(yī)務人員開展實名制預約門診服務、減少患者掛號、排隊、候診次數(shù)和時間。
3.做好醫(yī)院向社區(qū)衛(wèi)生服務機構以及醫(yī)院間的預約轉診服務。
4.完善門診管理制度,保證一定數(shù)量的專家按既定安排出診,加強門診信息公開和咨詢服務,提高患者有效就診率。
5.妥善安排醫(yī)療資源,根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時調配醫(yī)師。
6.優(yōu)化門診布局結構,合理安排患者就診過程,增加便民措施,減少就醫(yī)等待時間。
7.按照有關規(guī)定及時向患者出具檢查報告,對于不能當時出具檢查報告的檢查項目,可通過電話提供檢查結果,對外地患者提供郵寄檢查報告等服務,在提供檢查結果查詢服務時,要確保信息的準確性,尊重患者隱私權。
(六)門診病歷制度
1.門診病歷是門診醫(yī)療工作的原始記錄,凡門診病人不論初診復診都應建立門診病歷。
2.門診病歷要求用水筆、鋼筆書寫,力求通順、完整、簡練、準確,字跡清楚、整潔,不得刪改、剪貼、顛倒,醫(yī)師要簽全名。
3.門診病歷一般項目如病人姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位或家庭地址等內容在掛號時就應填寫清楚。
4.醫(yī)師要將病人主訴、現(xiàn)病史、既往史、各種陽性體征和必要的陰性體征、診斷或印象診斷、治療和處理意見等記載于病歷上。
5.每次診察都要填寫日期,病情急重者還要填寫時間。
6.若要請求他科會診,應將請求目的和本科初步意見填上,若要住院或轉診者也要填寫住院原
因或轉診摘要。
(七)開具門診疾病病假建議書的規(guī)定
1.開具疾病病假建議書的人員應為具有主治醫(yī)師及以上職稱(急診由當班醫(yī)生開具),在本醫(yī)療機構注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。醫(yī)師不得出具與自己執(zhí)業(yè)范圍無關或者與執(zhí)業(yè)類別不相符的疾病病假建議書。
2.門診病人履行掛號、就診程序后,醫(yī)師根據(jù)病情需要決定是否開具疾病病假建議書。
3.疾病病假建議書應客觀、全面、內容包括:病人的相關信息、疾病診斷、建議病休假時間。每項診斷都應在病歷中記載診斷依據(jù),并與有關檢查結果相符,病休假建議應在病史中記載備查。
4.醫(yī)師開具的疾病病假建議書,日期應填寫就診當日,當日蓋章有效。原則上,門診開具病休假時間不超過1周,慢性病不超過2周,特殊情況不超過1個月;
5.疾病病假建議書只證明病人疾病診斷和是否需要病休假以及時間或醫(yī)療建議,不得出現(xiàn)療養(yǎng)、免夜班等非臨床醫(yī)學治療內容,不應提及與醫(yī)療不相關的其他處理意見。
6.職業(yè)病、傳染病等?？萍膊〔∪说募膊〔〖俳ㄗh書必須由相應的專科或?？漆t(yī)院簽發(fā)。
7.疾病病假建議書需主診醫(yī)師簽名、加蓋醫(yī)師印章、并應加蓋醫(yī)院專用印章方為有效。負責加蓋印章的部門應嚴格按照規(guī)定對疾病病假建議書審核、把關、登記、保存。
8.疾病病假建議書嚴禁涂改、偽造、弄虛作假,一經發(fā)現(xiàn),追究相關人員法律責任。
(八)開診前準備制度
1.醫(yī)護人員按規(guī)定著裝統(tǒng)一,服裝整潔,準時掛牌上崗;工作時注意保持微笑,態(tài)度良好,儀表符合醫(yī)院相關的規(guī)定,不戴耳環(huán),不化濃妝,不涂彩色指甲油,不穿拖鞋及拖鞋式時裝鞋,對病人實行主動靠前服務。塑造醫(yī)務人員良好形象。
2.護理人員提前做好各種診室物品準備(治療室還要準備好消毒器械設備處于備用狀態(tài))。
3.各種單據(jù)的規(guī)范存放,呈備用狀態(tài),檢查診室內的無菌物品在有效期內,存放符合院感要求。
4.督促并協(xié)助保潔做好診室的清潔衛(wèi)生工作,每周定期消毒電腦的鍵盤及鼠標等。
5.注意保持候診區(qū)內環(huán)境的整潔,注意節(jié)能。
(九)服務臺工作管理制度
1.提前上班,掛牌上崗,儀表端莊,著裝規(guī)范,態(tài)度和藹,禮貌用語。
2.堅守崗位,不得擅自離崗。保持預檢服務臺安靜無喧嘩。
3.熟練掌握業(yè)務知識及服務流程,熟悉公費醫(yī)療、醫(yī)保政策及門診?？啤＜页鲈\等信息,解答問題耐心細致,準確預檢、導診,執(zhí)行首問負責制。
4.維持門診大廳秩序,主動為患者提供各類咨詢服務和便民措施(為殘疾人、老年患者提供輪椅、協(xié)助就診,保管寄放物品、提供雨傘、一次性茶杯等)。
5.熟練掌握突發(fā)事件的應急處理流程和匯報流程,處理好各種應急事件(負責轉送患者等)。
6.負責門診健康教育咨詢工作,發(fā)放健康教育處方,按時、適時更換宣傳板,并做好記錄。
7.保證輪椅、投幣電話等正常使用,如有損壞及時報修。
8.虛心聽取患者的意見,記錄備案,并及時匯報領導。
9.接待病假蓋章時,必須嚴格核對醫(yī)生簽名、圖章、病歷和病假日期,相符后再蓋章。
10.保持服務臺環(huán)境整潔,每日2次用500mg/l含氯消毒液擦拭工作臺、桌面。每次接觸傳染患者后,及時用1000mg/l含氯消毒液擦拭桌面,并消毒雙手。
11.做好各種病理報告的簽收和登記工作。
12.下班前負責大廳空調、電腦、大屏幕的關閉檢查工作。
(十)預檢制度
1.重視預檢分診工作,設立預診處,負責此項工作。
2.對初診病人進行預診分診,較準確地引導患者進入相應?？票苊鈷戾e號要轉科、轉診的麻煩和矛盾,注意篩選傳染性疾病與非傳染性的疾病,復診的病人引導其自主掛號,減少排隊等候的時間。
3.發(fā)現(xiàn)危重病人及時通知有關工作人員并作出相應處理。
4.及時發(fā)現(xiàn)傳染病人,實行早期消毒隔離,通知導診人員帶至指定地點,按傳染病的預檢分診流程處理。同時注意自我保護措施的落實,以免引起院內感染。
(十一)各診室工作管理制度
1.護理人員必須著裝整齊、儀表端莊、佩戴工號、準時上崗。
2.開診前檢查、清點物品并登記。急救物品、氧氣袋、血壓計、輪椅等呈良好備用狀態(tài)。
3.嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,做好體溫表、診室、診療臺、電腦等清潔消毒工作。無菌物品規(guī)范放置、使用,有效控制院內感染。
4.做好就診患者第二次分診和優(yōu)先就診工作,做到一人一診室,并做好重患者的護送工作。
5.做好診室內醫(yī)療器械、藥品、消毒劑、及麻醉藥和精神藥處方的管理工作,備好急救用品、藥品,一旦遇到患者病情突變,及時做好應急處理。
6.嚴格執(zhí)行護理操作常規(guī),做好本診室患者的各項治療護理工作。
7.認真做好結診后整理工作,清理診療臺、診療床,添置各類申請單、化驗單,統(tǒng)計當天的工作量,關好水、電及門窗,防止意外事件發(fā)生。
(十二)消毒隔離制度
1.門診病人流量大、病情雜,在診療和候診過程中很易相互接觸,因此凡發(fā)現(xiàn)傳染病人必須立即作出處理,就地隔離消毒并根據(jù)病情轉送傳染病房或隔離病房,或轉送傳染病醫(yī)院。
2.在傳染病流行期間要設立臨時檢疫崗,對可疑者進行重點排查并及時處理。
3.注意對門診診室、治療室內的空氣、地面、墻壁、桌椅、推車、輪椅、擔架等用品定期進行消毒處理。
4.確診或疑診為法定傳染病時必須及時填寫傳染病報告卡,防止漏報、錯報并按院感要求及時做好消毒隔離的工作防治疫情的擴散。
5.按衛(wèi)生行政部門規(guī)定,做好性病等傳染性疾病的登記報告。
(十三)處方填寫制度
1.醫(yī)師應當根據(jù)醫(yī)療、預防、保健需要,按照診療規(guī)范、藥品說明書中的藥品適應證、藥理作用、用法、用量、禁忌、不良反應和注意事項等開具處方。
2.醫(yī)師開具處方應當使用經藥品監(jiān)督管理部門批準并公布的藥品通用名稱、新活性化合物的專利藥品名稱和復方制劑藥品名稱。醫(yī)師開具院內制劑處方時應當使用經省級衛(wèi)生行政部門審核、藥品監(jiān)督管理部門批準的名稱。醫(yī)師可以使用由衛(wèi)生部公布的藥品習慣名稱開具處方。
3.處方開具當日有效。特殊情況下需延長有效期的,由開具處方的醫(yī)師注明有效期限,但有效期最長不得超過3天。
4.處方一般不得超過7天用量;為方便慢性病患者配藥,對于診斷明確、病情穩(wěn)定、需要長期服藥的慢性病患者、醫(yī)師應開具2至4周處方用量。醫(yī)療用毒性藥品
、放射性藥品的處方用量應當嚴格按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。
5.醫(yī)師應當按照衛(wèi)生部制定的麻醉藥品和精神藥品臨床應用指導原則,開具麻醉藥品、第一類精神藥品處方。
6.醫(yī)師利用計算機開具、傳遞普通處方時,應當同時打印出紙質處方,其格式與手寫處方一致;打印的紙質處方經簽名或者加蓋簽章后有效。藥師核發(fā)藥品時,應當核對打印的紙質處方,無誤后發(fā)給藥品,并將打印的紙質處方與計算機傳遞處方同時收存?zhèn)洳椤?/p>
7.患者享有知情權,對需患者自費的藥品項目醫(yī)生應在取得患者同意的基礎上開具,并請患者在自費項目知情同意書上簽名后在付費時交付收費窗口保存?zhèn)浒浮?/p>
(十四)門診手術制度
1.門診手術須經醫(yī)師診察后決定,術前應向患者執(zhí)行告知義務,說明手術目的、經過、注意事項并預約手術時間等。
2.術前應檢查手術部位,嚴格執(zhí)行查對制度,防止發(fā)生差錯事故。
3.手術所用的敷料、器械及手術區(qū)域皮膚準備,均按消毒、備皮常規(guī)進行。
4.參加手術人員須按手術室無菌技術常規(guī)施行。手術時應細心認真,充分止血,縫合前檢查敷料及器械,以免遺留物體在創(chuàng)口內,病理標本應妥善保管、及時送檢。
5.術后給患者適當護理及休息,并預約復查及拆線日期,視病情需要亦可留觀察室觀察。手術經過由醫(yī)師詳細記錄于病歷內。
6.門診手術室應有專人負責,保持清潔整齊,定期進行徹底清潔整頓和手術間空氣消毒。手術器械定期檢查、消毒,保證手術順利進行(可參照手術室常規(guī)施行)。
7.術前談話、簽字、執(zhí)行知情同意制度,維護患者的知情權。
(十五)傳染病預檢、分診制度
1.為了規(guī)范我院傳染病預檢、分診工作,有效控制傳染病疫情,防止院內交叉感染,保障人民群眾身體健康和生命安全,根據(jù)《傳染病防治法》的有關規(guī)定,結合我院實際,制定本制度。
2.按照規(guī)定,我院設立傳染病分診流程,負責對傳染病的預檢、分診工作。分診臺應具有消毒隔離條件和必要的防護用品。
3.各科室醫(yī)師在接診過程中,應注意詢問病人有關流行病學史、職業(yè)史、結合病的主訴、病史、癥狀和體征等對來診病人進行傳染病的預檢。
4.經預檢為傳染病人或者疑似傳染病人的,應將病人分診至指定診室并通知專職醫(yī)生接診,同時對接觸處采取必要的消毒措施。
5.根據(jù)衛(wèi)生部和市人民政府發(fā)布特定傳染病預警信息后,或者按照衛(wèi)生部門的要求,加強特定傳染病的預檢、分診工作。必要時設立相對獨立的針對特定傳染病預檢處,引導就診病人首先到預檢處檢診,初步排除特定傳染病后,再到相應的普通科室就診。
6.對呼吸道等特殊傳染病人或者疑似病人,應依法采取隔離或者控制傳播措施,并按照規(guī)定對病人的陪同人員和其他密切接觸人員采取醫(yī)學觀察和必要的預檢措施。
7.轉診傳染病病人或疑似傳染病人時,應當按照規(guī)定使用專用車輛并進行消毒。
8.對分診診室應采取嚴格防護措施,按照規(guī)范進行消毒,并按照《醫(yī)療廢物處理條例》的規(guī)定處理醫(yī)療廢物。
9.從事傳染病預檢、分診的醫(yī)務人員應當嚴格遵守衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和有關規(guī)定,認真執(zhí)行臨床技術操作規(guī)范、常規(guī)及有關工作制度。
第2篇 第三醫(yī)院門診辦首問負責制度
人民醫(yī)院門診辦首問負責制度
一、首問負責制是指最先受理病人或家屬等人員咨詢的醫(yī)院員工為第一負責人。負責解答、引領、處理病人或家屬等人員在醫(yī)院工作范圍內提出的醫(yī)療服務項目、尋醫(yī)問藥、科室設置以及辦事程序、信訪投訴等各類問題,為病人提供優(yōu)質滿意的服務。
二、首問負責制形式包括面對面詢問回答、電話咨詢回答等。
三、本規(guī)定適用于工作期間的每位員工。醫(yī)院員工在醫(yī)院任何場所,凡遇到病人或其他人員咨詢時,無論是否與自己有關,都應耐心解答,或將其引領至有關部門。
四、實行首問負責制嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“到___科自己找”等服務禁語。相關部門及科室要不斷加強對員工的教育,并督促落實。
五、為切實貫徹落實首問負責制,所有員工均應做到:
1、了解醫(yī)院各項工作,如醫(yī)院布局、科室路徑、業(yè)務范圍、開展項目、醫(yī)院相關制度、作息時間等。
2、做到有問必答,語言文明,態(tài)度和藹。屬于本職范圍內的,要立即給予明確回答。不屬于本部門(科室)或本職范圍內的,要積極引領詢問者至相關部門(科室)。
3、在遇到需要幫助的病人要主動上前詢問,提供幫助。如攙扶行動不便的病人、幫助輪椅或平推床病人上下坡時等等。
六、對于不執(zhí)行首問負責制,造成不良影響或不良后果者,給予批評、教育等處理,造成嚴重糾紛及后果的,視程度給予行政處分或經濟處罰
第3篇 南平醫(yī)院門診辦處方評價制度
醫(yī)院門診辦處方評價制度
為進一步貫徹落實《處方管理辦法》,規(guī)范處方管理,提高處方質量,促進合理用藥,特建立《蕭山區(qū)中醫(yī)院處方評價制度》。并由醫(yī)療業(yè)務科、藥劑科組織處方評價檢查小組對中、西藥處方進行定期評價。
一、處方評價的形式:對處方格式、書寫規(guī)范的評價和對處方用藥合理性的評價。不合格處方數(shù)為格式、書寫規(guī)范有誤的處方數(shù)和非合理用藥的處方數(shù)的總和。
二、處方用藥合理性的評價依據(jù):以《中華人民共和國藥典》、藥品說明書及各種文獻資料為依據(jù),如遇到文獻資料與藥品說明書不符,以《中華人民共和國藥典》和藥品說明書為準。
三、處方評價的標準:以《處方管理辦法》為依據(jù)。處方開具中凡存在下列問題之一者,為不合格處方。
(一) 處方格式:
1.前記:包括醫(yī)療機構名稱、費別、患者姓名、性別、年齡、門診或住院病歷號,科別或病室和床位號、臨床診斷(暫不能下診斷時為寫上初步印象)、開具日期等欄目有缺項。麻醉藥品和第一類精神藥品處方除以上欄目外,缺少必須的患者身份證明編號和代辦人姓名、身份證明編號。
2. 正文:無rp或r標示,或未分列藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量。
3. 后記:醫(yī)師簽名或者加蓋專用簽章,藥品金額以及審核、調配,核對、發(fā)藥藥師簽名或者加蓋專用簽章等欄目有缺項。
4. 處方用紙顏色不符合要求:
(1)普通處方為白色。
(2)急診處方為淡黃色,右上角標注“急診”。
(3)兒科處方為淡綠色,右上角標注“兒科”。
(4)麻醉藥品和第一類精神藥品處方為淡紅色,右上角標注“麻、精一”。
(5)第二類精神藥品處方為白色,右上角標注“精二”。
(二) 處方書寫規(guī)范:
1. 開具處方時,處方前記、正文、后記規(guī)定的各項目中有缺項,或與病歷記載不相一致;
2. 開具處方時使用了規(guī)定外的紅筆、鉛筆和易褪色的筆;
3. 每張?zhí)幏轿聪抻谝幻颊叩挠盟?
4. 處方書寫字跡難以辨認,或修改處缺簽名或加蓋簽章及未注明修改日期;
5. 處方藥品名稱用不規(guī)范的中文或英文書寫或自行編制藥品縮寫名或用代號。
6. 藥品劑型、規(guī)格、用法、用量書寫欠準確、規(guī)范或不清楚,如使用“遵醫(yī)囑”、“自用”等含糊不清字句;
7. 年齡未寫實足年齡,嬰幼兒未寫日、月齡;
8. 西藥、中成藥與中藥飲片未分開開具;
9. 開具西藥、中成藥處方,每一種藥品未另起一行;
10.中藥飲片處方的書寫,未按君、臣、佐、使的順序排列;飲片調劑與煎煮的特殊要求未注明在處方所列藥品之右上方,及加括號,如布包、先煎、后下等;對中藥飲片的產地、炮制有特殊要求的,未在藥名之前寫明;
11.開具處方后的空白處未劃斜線,以示處方完畢;
12.處方醫(yī)師的簽名式樣和專用簽章與在藥學部門留樣備查的式樣不相一致或任意改動而未重新登記留樣備案;
(三)處方用藥合理性:
1. 對規(guī)定必須做皮試的藥品,處方醫(yī)師未注明過敏試驗及結果的判定;
2. 藥品的適應證與臨床主要診斷明顯不符合;
3. 單張?zhí)幏匠^五種藥品或針對性不強的“大包圍”用藥;
4.藥品超劑量(不可拆零藥品除外)使用未注明原因及再次簽名。普通處方超過7日用量;急診處方超過3日用量;慢性病、老年病或特殊情況適當延長處方用藥天數(shù)未加說明;為門(急)診患者開具的麻醉藥品和第一類精神藥品注射劑每張?zhí)幏匠^一次常用量,控緩釋制劑,每張?zhí)幏匠^7日常用量,其他劑型,每張?zhí)幏匠^3日常用量。哌醋甲酯用于治療兒童多動癥時,每張?zhí)幏匠^15日常用量;第二類精神藥品一般每張?zhí)幏匠^7日常用量,對于慢性病或某些特殊情況適當延長處方用量未注明理由;為門(急)診癌癥疼痛患者和中、重度慢性疼痛患者開具的麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑,每張?zhí)幏匠^3日常用量,控緩釋制劑,每張?zhí)幏匠^15日常用量,其他劑型,每張?zhí)幏匠^7日常用量;為住院患者開具的麻醉藥品和第一類精神藥品處方未逐日開具,每張?zhí)幏匠^1日常用量;鹽酸哌替啶和鹽酸二氫埃托啡處方超過一次常用量;
5. 藥品用法用量欠妥。包括劑型與給藥途徑不合理、藥品劑量與用法不準確(與常用劑量相比給藥劑量不足或劑量過大、給藥間隔時間不合理等);
6.有重復給藥現(xiàn)象;
7.有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌;
8.選藥不合理,存在用藥禁忌;
9.抗感染藥物濫用;
10.其它用藥不適宜情況。
(四)其它
1.非本醫(yī)療機構注冊醫(yī)師開具的處方;
2.不具備麻醉藥品、第一類精神藥品處方權的醫(yī)師開具麻醉藥品及第一類精神藥品;不具備使用限制使用或特殊使用品種抗菌藥物資格的醫(yī)師開具限制使用或特殊使用抗菌藥物品種處方(緊急情況除外)。
四、 處方評價的方法:
(一)1依據(jù)處方評價標準的各個項目,制成e_cel表格;
(二)采用逐日全檢和月底隨機抽檢的方式,并由專職藥師負責登記;
(三)由處方評價小組組織處方評價辦公室成員、專家組成員對處方進行點評,并對不合理用藥的處方提出建議。評價結果匯總留存,作為醫(yī)師定期考核依據(jù),并由醫(yī)療業(yè)務科按規(guī)定獎罰。
(四)定期匯總各類不合格處方的頻次,通過《醫(yī)務簡訊》等方式進行通報公示。
五、《蕭山區(qū)中醫(yī)院處方評價制度》自發(fā)文之日起實施。
第4篇 第1人民醫(yī)院門診掛號收費工作制度
第一人民醫(yī)院門診掛號、收費工作制度
1、根據(jù)《浙江省醫(yī)療收費標準》和《醫(yī)療財務管理制度》,辦理門診病人掛號、收費工作。
2、掛號室、收費處工作人員應堅守崗位、集中精力、勤奮工作、態(tài)度和藹、語言文明、熱情周到、解釋耐心。
3、收費員提前作好準備,準時開設服務,嚴格遵守微機操作規(guī)程,熟練掌握計算機操作技能,提高工作效率,盡量減少排長隊現(xiàn)象。
4、準確掌握各種收費標準,及時核對金額,禁止亂收費和弄虛作假。
5、收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準確無誤,印章清晰,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當面點清。
6、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度,備用金不得超過規(guī)定限額,不準挪用公款。每天編制日報表,做到日清日結,并將當日收取的款項如數(shù)存入銀行,與報表核對無誤后,將銀行繳款單、報表及票據(jù)存根交財務處稽核會計。月末應按財務處的規(guī)定及時編制有關月報表。
7、處理病人退款,凡退款者須持有關憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)完備,應給予辦理,不得推諉。
8、工作時間不得撤離崗位,不準由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。
9、門診掛號室、收費處嚴禁閑雜人員入內,保證資金安全,做好清潔衛(wèi)生。
10、門診收費處主任全面負責本部門日常工作,按月排班,認真貫徹執(zhí)行本制度,發(fā)現(xiàn)問題,及時與主管部門聯(lián)系。
第5篇 附一醫(yī)院門診醫(yī)師應診管理制度
第一醫(yī)院門(急)診醫(yī)師應診管理制度
一、實行醫(yī)務人員崗位責任制管理,強化醫(yī)療安全。首診科室須嚴格遵循“臨界病例管理規(guī)定”,妥善處理危重、急診、復合傷及疑難病例,不得相互推諉,認真落實首診負責制。加強對急危癥病人的管理,暢通綠色通道。診療過程中,各科室之間要進一步密切協(xié)作,做好搶救藥品、搶救器械的管理,切實貫徹急會診、危重病人搶救等管理制度。
二、 嚴格執(zhí)行門(急)診病歷書寫規(guī)范。病歷書寫應當客觀、真實、準確、完整、字跡工整,首頁封面各項應逐一填寫,尤其要注意藥物過敏史,不得漏填。病歷書寫要做到“六有一簽名”,留觀病人病史記錄要詳細,時間具體到分鐘。門診部每月組織一次抽查,定期通報抽查結果,書寫不合格者發(fā)現(xiàn)一例即扣該科室醫(yī)療質量分0 .5分。
三、 認真落實《處方管理辦法》,處方要求項目書寫完整、字跡清楚、不得潦草,應具體寫清楚藥品的通用名及制劑、規(guī)格和使用劑量及使用方法,做到合理用藥,合理治療。門診部、醫(yī)務科、藥劑科每季度組織一次抽查,處方書寫不符合要求,所用藥物無適應癥,劑量、療程不合理,無簽名或蓋章,查到一例扣該科室醫(yī)療質量分0 .5分。
四、 出具的醫(yī)學證明文書應嚴格按照醫(yī)院制定的有關管理制度執(zhí)行。
五、 應診醫(yī)生應認真填寫門診日志及嚴格執(zhí)行傳染性疾病登記上報制度,不得漏填漏報。門診部、防?？泼吭陆M織一次抽查,發(fā)現(xiàn)一次漏填漏報扣除該科室醫(yī)療質量分0.5分。
六、 杜絕非法行醫(yī)現(xiàn)象。門診應診的各級醫(yī)生必須是具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格并在我院注冊者,未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格者或未在本院注冊的醫(yī)生等一律不得單獨應診。門診實習生、進修生不得為值班醫(yī)生代班、頂班,不得獨立處理病人,違反一次罰值班醫(yī)生200元,終止進修實習生資格。
七、 專家門診須由科主任或取得副主任醫(yī)師及以上資格者應診,每周必須至少安排一次;?？啤２￠T診須由具備本學科專業(yè)特長的主治醫(yī)師及其以上資格者應診,普通門診應由本院醫(yī)師以上者應診。
八、 各科室要在每月20日前三天將下個月的門診應診醫(yī)生名單交至門診辦公室,由門診部統(tǒng)一排班和管理;因故不能上門診的醫(yī)生必須征得科室的同意,由科室安排相應資格人員代班,并報門診辦公室備案,杜絕隨意停診現(xiàn)象。
九、 門診各級醫(yī)師必須嚴格遵守醫(yī)院的勞動紀律,按公示排班時間應診,不得遲到、早退、離崗、串崗和無故脫崗。門診部、稽查科不定期檢查各科人員到崗情況,發(fā)現(xiàn)一次遲到、早退、離崗、串崗者進行警告、批評,情節(jié)嚴重和無故脫崗者按醫(yī)院有關規(guī)定處理?？剖也坏米孕邢尢?、停號,門診病人較多時應及時報告門診辦公室,由門診部、醫(yī)務科協(xié)調該科增派應診醫(yī)師,如確實增派困難的應加班應診。
十、 常年開展無假日門診醫(yī)療,醫(yī)技科室應全面開展檢查項目,實現(xiàn)真正意義上的無假日門診醫(yī)療工作。
第6篇 第三醫(yī)院門診工作制度
第三人民醫(yī)院門診工作制度
1. 醫(yī)院應有一名副院長分工負責領導門診工作。各科主任、副主任應加強對本科門診的業(yè)務技術領導。各科(特別是內、外、婦產、小兒等科)應確定一位主治醫(yī)師或高年住院醫(yī)師協(xié)助科主任領導本科的門診工作。
2. 各科室參加門診工作的醫(yī)務人員,在醫(yī)療護理管理部門統(tǒng)一領導下進行工作。人員調換時,應與醫(yī)療護理管理部門共同商量,上崗前進行門診病歷書寫規(guī)范的培訓。
3. 門診的醫(yī)護人員應是具有一定臨床經驗的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、注冊護士擔任,實行醫(yī)師兼管門診和病房的醫(yī)院和科室,必須安排好人力,實習人員及未授權的進修人員應上級人員指導下工作,不得獨立執(zhí)業(yè)。
4. 對疑難重病員不能確診,病員兩次復診仍不能確診者,應及時請上級醫(yī)師診視?？浦魅巍⒅魅吾t(yī)師應定期出門診,解決疑難病例。對某些慢性病員和專科病員,應根據(jù)醫(yī)院具體情況設立?？崎T診。
5. 對高燒病員、重病員、60 歲以上老人及來自遠地的病員,應優(yōu)先安排門診。
6. 對病員要進行認真檢查,簡明扼要準確地記載病歷。主治醫(yī)師應定期檢查門診醫(yī)療質量。
7. 門診檢驗、放射等各種檢查結果,必須做到準確及時。門診手術應根據(jù)條件規(guī)定一定范圍。醫(yī)師要加強對換藥室、治療室的檢查指導,必要時,要親自操作。
8. 門診各科與住院處及病房應加強聯(lián)系,以便根據(jù)病床使用及病員情況,有計劃地收容病員住院治療。
9. 加強檢診與分診工作,嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,防止交叉感染。小兒科、內科應建立傳染病診室。做好疫情報告。
10. 門診標示清晰明白,設有導診服務工作人員,要做到關心體貼病員,態(tài)度和藹,有禮貌,耐心地解答問題。盡量簡化手續(xù),有計劃地安排病員就診。
11. 門診應經常保持清潔整齊,改善候診環(huán)境,加強候診教育,宣傳衛(wèi)生防病、計劃生育和優(yōu)生學知識,有飲水設施及服務項目收費標準公示欄。
12. 門診醫(yī)師要采用保證療效,經濟適宜的診療方法,合理檢查、合理用藥,盡可能減輕病員的負擔。
13. 對基層或外地轉診病人,認真診治在轉回基層或原地時要提出診治意見。
第7篇 a醫(yī)院門診收費處工作制度
醫(yī)院門診收費處工作制度
1、收費處負責辦理門診病員的交費工作。
2、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
3、收費人員必須工作認真、仔細,努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。
4、收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當面點清。
5、周轉現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準挪用公款,做到日清、日結,填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。
6、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)完備,任何收費窗口都應給予辦理,不得推諉。
7、工作時間不得擅離崗位,不準由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。
8、提高警惕,加強防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經許可不得入內,嚴禁室內會客。
9、匯總會計必須認真負責,每天下午必須將當日所收現(xiàn)金送存銀行,加強各項工作中的復核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到順號發(fā)放、銷號收回。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領導處理。
10、收費處實行三班制,嚴格交接班手續(xù),及時交待需辦的有關事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。
第8篇 市民醫(yī)院門診工作制度
人民醫(yī)院門診工作制度6
(一) 醫(yī)院應有一名副院長分工負責領導門診工作,各科主任,副主任應加強對本科門診的業(yè)務技術領導。各科(特別是內、外、婦產、小兒等科)應確定一位住院總協(xié)助科主任領導本科的門診工作。
(二) 各科室參加門診工作的醫(yī)務人員,在門診部統(tǒng)一領導下進行工作。人員調換時,應與門診部共同商量。
(三) 門診醫(yī)護人員應派有一定經驗的醫(yī)師、護士擔任,實行醫(yī)師兼管門診和病房的醫(yī)院和科室,必須安排好人力。
(四) 對疑難重病員不能確診,病員兩次復診仍不能確診者,應及時請上級醫(yī)師會診?？浦魅巍⒅魅吾t(yī)師應定期出門診,解決疑難病例。對某些慢性病員和?？撇T,應根據(jù)醫(yī)院具體情況設立?？崎T診。
(五) 對高燒病員、重病員、60歲以上老人及來自遠地的病員,應提前安排門診。
(六) 對病員要進行認真檢查,簡明扼要準確地記載病歷。各科主任及門診部應定期檢查門診醫(yī)療質量。
(七) 門診檢驗,放射等各種檢查結果,必須做到準確及時,門診手術應根據(jù)條件規(guī)定一定范圍。醫(yī)師要加強對換藥室、治療室的檢查指導,必要時,要親自操作,
(八) 門診各科與住院處及病房應加強聯(lián)系,以便根據(jù)病床使用及病員情況,有計劃地收容病員住院治療。
(九) 加強檢診做好分診工作,嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,防止交叉感染。小兒科、內科應建立傳染病診室。做好疫情報告。
(十) 門診工作人員要做到關心體貼病員,態(tài)度和藹,有禮貌,耐心地解答問題。盡量簡化手續(xù),有計劃地安排病員就診。(十一)門診應經常保持清潔整齊,改善候診環(huán)境,加強候診教育,宣傳衛(wèi)生防病、計劃生育和優(yōu)生學知識。(十二)門診醫(yī)師要采用保證療效,經濟便宜的治療方法,科學用藥、合理用藥,盡可能減輕病員的負擔。(十三)對基層或外地轉診病人,要認真診治。在轉回基層或原地時要提出診治意見。(十四)門診部要有計劃地做好門診病員的預約診療工作。
第9篇 南平醫(yī)院門診辦會診制度
醫(yī)院門診辦會診制度
疑難危重病例,應及時申請會診;門診就診三次未獲確診病例,應及時申請會診。
科室應當制定本科的日?？仆鈺\工作制度及應急預案,參加會診的醫(yī)師原則上要求中級以上職稱(包括中級)或者醫(yī)療小組長,每個符合資格的醫(yī)師都有參加會診的義務。
3、各病區(qū)科室配置專用的會診文件夾,會診單由衛(wèi)勤中心送達后由護士簽收(記錄收件人和收件時間)并夾入專用的會診文件夾;醫(yī)師負責主動查閱會診單并完成會診任務(科內醫(yī)護協(xié)調和工作安排由科主任負責)。門診科室由受邀醫(yī)師本人簽收會診單,未注明具體醫(yī)師的會診單由科主任簽收和安排會診。衛(wèi)勤中心配置專門登記本,記錄會診單的去向(科室、簽收人)和送達時間。
4、科間會診:由經管醫(yī)師提出,上級醫(yī)師(醫(yī)療小組長)同意后填發(fā)會診單。受邀科室或醫(yī)師須在收到會診單后48小時內完成會診,并及時書寫會診記錄。
5、急會診:申請醫(yī)師需電話通知相關科室(或醫(yī)師)。受邀科室科主任要立即指派醫(yī)師參加會診;受邀醫(yī)師必須隨請隨到(原則上10分鐘內需到達,如有特殊原因不能立即參加會診,報告科主任,由科主任另行指派會診醫(yī)師),不得以任何理由延誤或拒絕會診。
6、科內會診:經管醫(yī)療小組提出申請,由科主任安排會診事宜。
7、院內會診:凡申請院內會診的病例,必須先經科內疑難病例討論,由科主任向醫(yī)療業(yè)務科提出申請,經醫(yī)療業(yè)務科同意并確定會診時間與地點,由醫(yī)療業(yè)務科組織相關科室專家參加院內會診。院內會診必須在會診記錄本和疑難病例討論記錄本中記錄。
8、院外會診:院內不能解決的疑難病例,由科主任提出申請,經醫(yī)療業(yè)務科同意、備案,與有關單位聯(lián)系后安排會診事宜。
9、所有會診,必須有規(guī)范的書面會診記錄,而且須在病程記錄上體現(xiàn)。會診單要求項目齊全,字跡清楚,有簡要的病史摘要及明確的會診目的,會診意見具體,簽名清晰,申請時間與會診時間具體記錄到分。門急診會診時,會診記錄在門急診病歷上體現(xiàn)。會診單書寫不符合要求或會診意見未在病程記錄上體現(xiàn)的,每發(fā)現(xiàn)一處扣責任醫(yī)師20元;有會診醫(yī)囑而無會診單的,參照告知書缺如處理;會診已完成,會診醫(yī)師未在會診單上記錄書面意見的,扣會診醫(yī)師100元。受邀科室或醫(yī)師須在收到會診單后48小時內完成會診,超出48小時扣100元,超出72小時每延誤一天扣200元。工作時間急會診在十分鐘內未到達,非工作時間急會診在半小時內未到達的,符合資格的醫(yī)師無正當理由拒絕參加會診的,每次扣200元,造成后果的,進一步追究責任。病區(qū)處罰追究到科室;門診科室會診單由受邀醫(yī)師簽收的,處罰追究當事醫(yī)師;會診單由科主任簽收的,處罰追究到科室。
10、科間會診,申請醫(yī)師填寫“科間會診核算單”并簽名,作為受邀醫(yī)師核算勞務的依據(jù)。非工作時間,各級醫(yī)師對本科病例的一般工作不納入會診勞務核算(搶救、急診手術、總值班聯(lián)系的緊急事務除外)。
11、會診制度由醫(yī)療業(yè)務科負責解釋并監(jiān)督實施。
第10篇 醫(yī)院門診管理規(guī)章制度
根據(jù)國家衛(wèi)生方針與政策，結合本院工作實際，制定本制度，望大家遵照執(zhí)行。
一、規(guī)范門診日志及處方書寫，門診日志編號與處方編號一致，14歲及以下兒童必須填寫家長姓名。日志和處方編號不吻合或有邏輯錯誤的扣20元，不進行編號的每張?zhí)幏娇?元，以此類推，住院病人要按時登記住院日志(住院登記薄)，并進行編號，住院日志編號與相應的病歷住院號一致，不按要求編號的扣50元，住院日志缺項漏項者每項扣2元。
二、嚴格執(zhí)行傳染病報告制度，傳染病、發(fā)熱、腹瀉等病人必須登記在相應的登記本上，發(fā)現(xiàn)傳染病必須及時向防保組報告，報告率達100%，傳染病漏登漏報1例扣責任人50元。
三、按規(guī)定對入院病人進行病史采集和簡要的體格檢查，病人入院后8小時內完成首次病程記錄，24小時內完成住院記錄，嚴禁編造病歷。不按規(guī)定時間完成病歷書寫的，每例扣5元，一年累計病歷書寫及時率達不到80%，病歷合格率達不到90%或編造病歷情節(jié)嚴重者年終考核不能評為合格等次。
四、住院病歷書寫完整、規(guī)范并整理裝訂整齊，當月病歷限于次月5日止交護士長收集，然后統(tǒng)一交本院合醫(yī)科，合醫(yī)科初審后上交鎮(zhèn)合醫(yī)辦審核報賬，次月5日未交住院病歷的，每份扣10—15元，因報賬材料不全、病歷缺項漏項較多，被合醫(yī)局退回的，視為不合格病歷，一年累計不合格病歷達10%的按第四條處理。退回病歷務必在5天內將病歷整改完畢，否則每拖延1天每份加扣1元，丟失病歷則按該份病歷所損失的醫(yī)療費用金額扣責任人的津貼或年終獎金。
五、加強醫(yī)療護理質量控制，處方、醫(yī)囑和護理記錄符合規(guī)范，處方中的藥名應使用規(guī)范的中文名稱或英文名稱書寫。不得使用縮寫或代號，必須有劑量(規(guī)格)、用法、用量，不能使用“遵醫(yī)囑”、“自用”等含糊不清的字句，處方、醫(yī)囑和護理記錄不規(guī)范的每張扣2元。
六、每天所有出入院的病人結賬必須登記清楚，漏登1例扣責任人20元、每天所有處方、治療單必須整理裝訂保存，漏整理裝訂1天處方、治療單扣30元。
七、嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度以及“三查七對”制度，住院病人至少實測生命體征二次，分別是入院時一次、出院前1次，危重病人增加測量次數(shù)。
八、落實醫(yī)務人員之間有效溝通，遵循書面醫(yī)囑規(guī)定，落實就診患者身份識別和診療核查制度，確保醫(yī)療安全。
九、認真落實無菌操作規(guī)程及消毒制度，嚴格執(zhí)行一次性醫(yī)療器械的管理使用和銷毀記錄制度，不落實銷毀消毒制度或無相關記錄的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元，造成惡劣影響的責任人年終考核不能評為合格等次。
十、診斷室、收費室、藥房等重要窗口科室開放時間為：夏秋季8：00—20：00，冬春季8：00—19：00，在開放時間內必須有醫(yī)生坐診，藥劑、護士及收費等人員必須到崗到位，否則視為脫崗，發(fā)現(xiàn)一次扣10元，若因不遵守值班紀律被上級通報的扣100元，責任人年終不能評為優(yōu)秀等次。
十一、對于在臨床醫(yī)療活動中，若因醫(yī)護人員責任心不強所致醫(yī)療差錯事故的，視情節(jié)輕重扣100元—10000元，并追究責任人的其他責任。
十二、工作人員要加強精密儀器或重要設備的管理和維護，嚴格執(zhí)行設備使用操作規(guī)程，不遵守設備操作規(guī)程或人為造成的設備故障損壞，維修費用由責任人承擔，自然災害因素造成的設備損壞，若為可防范行為而責任人不履行防護措施而導致的損壞，責任人承擔50%損失費用。
十三、規(guī)范藥品管理行為，建立藥品出庫記錄臺帳，嚴格執(zhí)行藥品采購制度和驗收入庫制度，每季度對藥品效期進行清理，對近效期藥品進行上墻公示。對管理不善造成的藥品損失，直接追究責任人責任，造成嚴重后果的，責任人不能評為合格等次。
十四、不準擅自請人代班或換班，如特殊情況需換班者，事先報告科室負責人或業(yè)務副院長，并征得院辦同意，上班人員由一人連續(xù)頂班，其他人員連續(xù)休息，均視為缺勤，對當事人按曠工處理。
十五、兩人以上的臨床、醫(yī)技科室，必須每日有人上班，不得同時休假，關門停崗者按曠工處理每次罰款100元。
風險提示：企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關規(guī)章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
第11篇 附一醫(yī)院門診工作制度（8）
第一醫(yī)院門診工作制度(八)
一、醫(yī)院由一名副院長分工負責領導門診工作。各科主任、副主任應加強對本科門診的業(yè)務技術指導。各科(特別是內、外、婦、兒)應確定一位主治醫(yī)師或高年資住院醫(yī)師協(xié)助科主任領導本科門診工作。
二、各科室參加門診工作的醫(yī)務人員,在門診部統(tǒng)一領導下進行工作,人員調換時,應與門診部共同協(xié)商。
三、門診醫(yī)護人員應具有一定經驗,在門診高峰季節(jié)應保證足夠的醫(yī)療力量。
四、對有疑難危重病員或兩次以上復診仍不能確診者,應及時請上級醫(yī)師診視。主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師應每周出診兩次,共8小時,解決疑難病例。凡各科設立的?？崎T診,應準時應診。
五、對高燒病員、重病員、老人及遠道病員,應提前安排門診。
六、對病員要進行認真檢查,按《病歷書寫規(guī)范》填寫門診病歷,開好處方,并合理檢查、用藥,在保證療效的前提下,盡量減輕病員經濟負擔。
七、門診各醫(yī)技科、功能科檢查報告,必須做到準確及時。門診手術應根據(jù)條件規(guī)定一定范圍,醫(yī)師要加強對換藥室、治療室的檢查指導,必要時親自操作。
八、門診各科與住院處及病房應加強聯(lián)系,以便根據(jù)病床使用及病員情況,有計劃地接收病員住院治療。
九、加強門診服務臺、導醫(yī)臺和咨詢服務,加強掛號、收費、發(fā)藥等窗口的工作,主要科室有分診,經常保持清潔整齊,改善候診環(huán)境,維持就診秩序,宣傳衛(wèi)生防病和計劃生育知識。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,控制院內感染。傳染科應單獨設立候診室,及時報告疫情。
十、門診工作人員要堅持首診負責制,做到關心體貼病員,態(tài)度和藹,耐心地解答問題,盡量簡化手續(xù),有計劃地安排病員就診。
十一、對基層或外地轉診病人,要認真診治,在轉回基層或原地時要提出診治意見。轉上級醫(yī)院的病人,要簡要介紹病史、病情及診治經過。
十二、要樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風,接受廣大病員的監(jiān)督。門診部定期發(fā)放滿意度測評表,及時收集匯總,根據(jù)群眾反應不斷改進門診工作,為社會提供優(yōu)質服務。
第12篇 某區(qū)醫(yī)院門診導診工作制度
附屬醫(yī)院門診導診工作制度
1、樹立以病人為中心的服務理念,真誠為患者服務,愛心為患者行動。
2、儀表端莊,著裝整潔,佩帶胸牌及醒目的導診胸卡,精神飽滿,微笑服務。
3、禮貌服務,熱情接診,耐心解答,誠懇待人,主動關心。
4、加強專業(yè)知識學習,熟悉各科功能、專長和位置,掌握各科常見病的分診及防治知識;了解常見病檢查報告的數(shù)值和臨床意義;了解各種特殊檢查的準備及注意事項;熟悉各科專家的出診時間與專長。
5、認真分診,準確導診,為老弱、傷殘、危重及無助患者提供全程服務(掛號、就診、取藥、檢查等)。對于急診患者要行動敏捷,快速判斷,準確處理。
6、耐心聽取患者及家屬的意見,及時反饋、改進,努力協(xié)調好醫(yī)患關系。
7、宣傳衛(wèi)生知識及防病知識,及時掌握醫(yī)院動態(tài),準確宣傳醫(yī)療信息。
8、維護好門診大廳、住院大廳的秩序。給患者創(chuàng)造一個整潔安靜、安全有序的就診環(huán)境。
9、愛崗敬業(yè)、愛護公物,自覺遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,不遲到、不早退,不串崗、不脫崗。
第13篇 市民醫(yī)院門診工作制度（6）
人民醫(yī)院門診工作制度6
(一)醫(yī)院應有一名副院長分工負責領導門診工作,各科主任,副主任應加強對本科門診的業(yè)務技術領導。各科(特別是內、外、婦產、小兒等科)應確定一位住院總協(xié)助科主任領導本科的門診工作。
(二)各科室參加門診工作的醫(yī)務人員,在門診部統(tǒng)一領導下進行工作。人員調換時,應與門診部共同商量。
(三)門診醫(yī)護人員應派有一定經驗的醫(yī)師、護士擔任,實行醫(yī)師兼管門診和病房的醫(yī)院和科室,必須安排好人力。
(四)對疑難重病員不能確診,病員兩次復診仍不能確診者,應及時請上級醫(yī)師會診。科主任、主任醫(yī)師應定期出門診,解決疑難病例。對某些慢性病員和?？撇T,應根據(jù)醫(yī)院具體情況設立?？崎T診。
(五)對高燒病員、重病員、60歲以上老人及來自遠地的病員,應提前安排門診。
(六)對病員要進行認真檢查,簡明扼要準確地記載病歷。各科主任及門診部應定期檢查門診醫(yī)療質量。
(七)門診檢驗,放射等各種檢查結果,必須做到準確及時,門診手術應根據(jù)條件規(guī)定一定范圍。醫(yī)師要加強對換藥室、治療室的檢查指導,必要時,要親自操作,
(八)門診各科與住院處及病房應加強聯(lián)系,以便根據(jù)病床使用及病員情況,有計劃地收容病員住院治療。
(九)加強檢診做好分診工作,嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,防止交叉感染。小兒科、內科應建立傳染病診室。做好疫情報告。
(十)門診工作人員要做到關心體貼病員,態(tài)度和藹,有禮貌,耐心地解答問題。盡量簡化手續(xù),有計劃地安排病員就診。
(十一)門診應經常保持清潔整齊,改善候診環(huán)境,加強候診教育,宣傳衛(wèi)生防病、計劃生育和優(yōu)生學知識。
(十二)門診醫(yī)師要采用保證療效,經濟便宜的治療方法,科學用藥、合理用藥,盡可能減輕病員的負擔。
(十三)對基層或外地轉診病人,要認真診治。在轉回基層或原地時要提出診治意見。
(十四)門診部要有計劃地做好門診病員的預約診療工作。
第14篇 市醫(yī)院門診及住院部藥房工作制度怎么寫
某醫(yī)院門診及住院部藥房工作制度
一、收方后應對處方內容、病人姓名、年齡、藥品名稱、劑型、劑量、用法、配伍合理性及價格進行認真審核。
調配時有關處方事項應遵照《處方制度》的規(guī)定執(zhí)行。
二、遇有藥品用法用量不妥、配伍不合理及處方書寫有誤的,由配方人員與醫(yī)師聯(lián)系更正后方能進行調配。
三、配方時應細心謹慎,執(zhí)行三三制(從藥架拿藥時核對,取藥時核對,放回原位時再核對),取量準確,不得估計取藥。
四、中藥方劑需先煎、后下、沖服等特殊煎法的藥物,必須單包注明;
對需臨時炮制的中藥材,應切實按醫(yī)療要求及時進行加工,以保證中藥湯劑質量。
中藥方劑必須按標準要求配準劑量,不能以手代秤,憑經驗一手抓。
五、審核、調配特殊藥品(毒、麻、精、放)處方,必須嚴格執(zhí)行特殊藥品管理法規(guī)。
毒、麻藥品應專人專柜專用處方專帳專冊登記。
六、處方調配好后必須經發(fā)藥人核對,發(fā)藥人對藥名、劑型、劑量、色、味及病人姓名等進行核對無誤后方可發(fā)給病人。
調配人及發(fā)藥人均須在處方上簽字。
七、發(fā)出的方劑,應將用法詳細寫在瓶簽或藥袋(盒)上,并向病人耐心認真逐一交待各藥的用法和注意事項,以免誤服錯用造成不良后果。
八、急診處方隨到隨取,其余按先后秩序配發(fā)。
九、藥房應保持清潔衛(wèi)生,儲藥柜應清潔整齊,藥品放置固定地點,標簽醒目易認。
愛護藥房的公共設施及設備(冰箱等)。
十、按照規(guī)定認真做好藥品請領計劃,并將所領藥品認真核對無誤后歸類擺放好。
十一、下班或交接班前必須清理好工作臺,補充足藥品,整理統(tǒng)計合訂當日處方。
補充藥品應注意認真核對,防止裝錯放錯。
十二、定期檢查在庫藥品質量,清理過期、變質和近效期的藥品,并按規(guī)定處理。
按時進行庫存盤點,認真做好盤點報表。
十三、組織定期或不定期參與臨床用藥分析。
向臨床提供藥學情報資料,介紹新藥品種、藥物知識、藥學進展,當好醫(yī)生用藥參謀,同時了解臨床用藥情況和需求,收集藥品不良反應,積極配合醫(yī)生制定合理的給藥方案,主動參與會診,積極提出建議。
十四、工作人員應嚴格執(zhí)行健康檢查制度,對身體健康不符合要求的必須調離藥房工作崗位。
十五、非藥房工作人員不得進入藥房,如有特殊情況須經藥房負責人同意方能進入。
酒后不得進入藥房,更不得進行配方發(fā)藥。
十六、普通藥品處方保存一年,特殊藥品處方保存三年。
銷毀處方按有關規(guī)定執(zhí)行。
第15篇 醫(yī)院門診工作制度
醫(yī)院門診工作制度
(一) 醫(yī)院應有一名副院長分工負責領導門診工作,各科主任,副主任應加強對本科門診的業(yè)務技術領導。各科(特別是內、外、婦產、小兒等科)應確定一位住院總協(xié)助科主任領導本科的門診工作。
(二) 各科室參加門診工作的醫(yī)務人員,在門診部統(tǒng)一領導下進行工作。人員調換時,應與門診部共同商量。
(三) 門診醫(yī)護人員應派有一定經驗的醫(yī)師、護士擔任,實行醫(yī)師兼管門診和病房的醫(yī)院和科室,必須安排好人力。
(四) 對疑難重病員不能確診,病員兩次復診仍不能確診者,應及時請上級醫(yī)師會診。科主任、主任醫(yī)師應定期出門診,解決疑難病例。對某些慢性病員和專科病員,應根據(jù)醫(yī)院具體情況設立?？崎T診。
(五) 對高燒病員、重病員、60歲以上老人及來自遠地的病員,應提前安排門診。
(六) 對病員要進行認真檢查,簡明扼要準確地記載病歷。各科主任及門診部應定期檢查門診醫(yī)療質量。
(七) 門診檢驗,放射等各種檢查結果,必須做到準確及時,門診手術應根據(jù)條件規(guī)定一定范圍。醫(yī)師要加強對換藥室、治療室的檢查指導,必要時,要親自操作,
(八) 門診各科與住院處及病房應加強聯(lián)系,以便根據(jù)病床使用及病員情況,有計劃地收容病員住院治療。
(九) 加強檢診做好分診工作,嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,防止交叉感染。小兒科、內科應建立傳染病診室。做好疫情報告。
(十) 門診工作人員要做到關心體貼病員,態(tài)度和藹,有禮貌,耐心地解答問題。盡量簡化手續(xù),有計劃地安排病員就診。
(十一)門診應經常保持清潔整齊,改善候診環(huán)境,加強候診教育,宣傳衛(wèi)生防病、計劃生育和優(yōu)生學知識。
(十二)門診醫(yī)師要采用保證療效,經濟便宜的治療方法,科學用藥、合理用藥,盡可能減輕病員的負擔。
(十三)對基層或外地轉診病人,要認真診治。在轉回基層或原地時要提出診治意見。
(十四)門診部要有計劃地做好門診病員的預約診療工作。
