物業(yè)管理是一個涉及多環(huán)節(jié)、多職責(zé)的復(fù)雜工作，有效的管理制度是確保物業(yè)部高效運作的關(guān)鍵。我們強調(diào)以規(guī)范化、專業(yè)化為原則，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標，制定出一套全面而細致的管理制度。
內(nèi)容是什么
1. 員工職責(zé)明確：每個員工需清楚自己的崗位職責(zé)，包括日常維護、客戶服務(wù)、應(yīng)急處理等方面，確保工作無遺漏。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進行專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。
3. 溝通協(xié)調(diào)：建立良好的內(nèi)部溝通機制，促進部門間的信息共享和協(xié)同工作。
4. 績效考核：通過公正的績效評估，激勵員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
規(guī)章制度
1. 出勤紀律：員工必須按時上下班，遵守公司規(guī)定的休假制度，如有特殊情況需提前申請。
2. 行為準則：員工應(yīng)保持專業(yè)形象，對待業(yè)主和同事要禮貌、尊重，不得有違規(guī)行為。
3. 安全規(guī)定：嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保自身及他人的安全，預(yù)防事故的發(fā)生。
4. 財務(wù)管理：嚴格執(zhí)行財務(wù)審批流程，合理使用和保管公司財產(chǎn)。
管理規(guī)定
1. 問題處理：對于業(yè)主投訴或建議，需及時記錄并上報，確保問題得到妥善解決。
2. 服務(wù)反饋：定期收集業(yè)主滿意度反饋，作為改進工作和服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。
3. 協(xié)調(diào)合作：與外部合作伙伴保持良好關(guān)系，共同提升物業(yè)項目的整體價值。
4. 創(chuàng)新改進：鼓勵員工提出改進工作的建議，持續(xù)優(yōu)化工作流程，提升物業(yè)部的整體效能。
這些管理制度、內(nèi)容、規(guī)章制度和管理規(guī)定旨在打造一個專業(yè)、高效、和諧的物業(yè)團隊，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的生活環(huán)境。我們期待每位員工都能嚴格遵守，共同推動物業(yè)部的發(fā)展。
物業(yè)部員工制度范文
第1篇 大廈物業(yè)部員工管理制度（3）
大廈物業(yè)部員工管理制度(三)
1儀容儀表
a、工作服
物業(yè)部員工在當班期間,必須按照管理中心規(guī)定著工作服。工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。
b、飾品
員工只準按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項鏈、戒指。
c、襪子
男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
d、鞋
員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
e、發(fā)型
發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長不過領(lǐng),鬢角不過耳。女發(fā)要攏齊,長度以在低下頭時頭發(fā)不蓋住臉為準。男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強烈味道的洗發(fā)液,護發(fā)素及香水等。
f、工牌
工作時間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。
g、衛(wèi)生
1] 要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。
2] 女員工化妝要文雅,不準使用香味過強的香水,要淡妝。指甲油要使用透明或淡色的,不準染紅指甲。
2崗前及在崗要求
a.穿好工作服,提前五分鐘到達工作崗位。
b.凡是個人事情,工作問題要首先報告當日值班經(jīng)理,并處理解決。
c.任何事故、工作問題、個人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時匯報給物業(yè)經(jīng)理或當日值班經(jīng)理。
d.在崗上員工之間不準進行非工作交談或大聲說笑。
e.不準因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
f.工作期間不準吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
g.不準給客人留便條或請客人為自己辦事。
h.不準與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準私自為客戶看護小孩。
i.未經(jīng)批準不準為客戶代買食品、藥品和其它物品。
j.不準在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。
k.尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。對于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準譏笑、模仿、指手劃腳、評頭論足、聚眾圍觀。不準以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號。
l.與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭?？蛻糁v話要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。
m.上班前不準食用異味大的食品。如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
n.對待客戶要熱情禮貌,但不準與客戶長時間交談。在任何情況下,應(yīng)有禮貌對待客戶,不得與客戶爭辯。
3員工就餐
員工就餐只允許在員工餐廳,其他場合禁止吃東西。
4工作區(qū)
a、員工上班時只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動禁止在其它區(qū)域閑逛。
b、不準在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息。
c、與客戶見面,一定要首先打招呼問好。
d、在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動場所時,要靠邊行走。步子要輕,姿勢端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
5關(guān)于電話使用
工作期間內(nèi)不準打私人電話,辦理個人事情,回答客戶電話時要語言親切,記錄要認真負責(zé)。
6員工更衣室
管理中心為每位員工提供更衣柜存放制服及個人物品,請隨時保持更衣柜的整潔,請勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,管理中心概不負責(zé)。
不得私自換鎖換柜,嚴禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀處理。
7客戶物品
1]不準拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報等。
2]不準擅自挪用客戶的物品。
8員工通道
員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
9使用客戶設(shè)施
所有員工未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準,不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。
10 私事
員工工作時間不允許在工作崗位上會見親友,亦不準利用工作時間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準。
11 嚴禁酗酒
員工不準酒后上班,嚴禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴重的紀律處分。
12 吸煙
除在指定的員工吸煙區(qū)外,不準在其它區(qū)域吸煙。
13 整潔
員工應(yīng)愛護大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時保持工作區(qū)域的整潔。損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
14 嚴禁的行為
管理中心嚴令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動。
15 保密
員工應(yīng)嚴守保密制度,未經(jīng)批準不準將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。
16 兼職
員工不準在外兼職工作。
17 與客戶關(guān)系
不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。
18 失物招領(lǐng)
員工拾到他人物品,應(yīng)交上級主管人員。上交時要報告姓名,拾到物品的時間和地點,并由上級主管人員及時通知保安部,由保安部登記、保存。
19 防火
a、如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。并撥打消防中心報警電話并通報:
1]你的姓名、位置和去向
2]火災(zāi)地點
3]如有可能,可估計火災(zāi)情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)
b、災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進行滅火。
c、保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
第2篇 大廈物業(yè)部員工管理制度格式怎樣的
大廈物業(yè)部員工管理制度
(三)1儀容儀表a、工作服物業(yè)部員工在當班期間,必須按照管理中心規(guī)定著工作服。
工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。
b、飾品員工只準按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項鏈、戒指。
c、襪子男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
d、鞋員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
e、發(fā)型發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長不過領(lǐng),鬢角不過耳。
女發(fā)要攏齊,長度以在低下頭時頭發(fā)不蓋住臉為準。
男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強烈味道的洗發(fā)液,護發(fā)素及香水等。
f、工牌工作時間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。
g、衛(wèi)生1] 要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。
2] 女員工化妝要文雅,不準使用香味過強的香水,要淡妝。
指甲油要使用透明或淡色的,不準染紅指甲。
2崗前及在崗要求a.穿好工作服,提前五分鐘到達工作崗位。
b.凡是個人事情,工作問題要首先報告當日值班經(jīng)理,并處理解決。
c.任何事故、工作問題、個人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時匯報給物業(yè)經(jīng)理或當日值班經(jīng)理。
d.在崗上員工之間不準進行非工作交談或大聲說笑。
e.不準因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
f.工作期間不準吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
g.不準給客人留便條或請客人為自己辦事。
h.不準與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準私自為客戶看護小孩。
i.未經(jīng)批準不準為客戶代買食品、藥品和其它物品。
j.不準在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。
k.尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。
對于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準譏笑、模仿、指手劃腳、評頭論足、聚眾圍觀。
不準以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號。
l.與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭。
客戶講話要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。
m.上班前不準食用異味大的食品。
如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
n.對待客戶要熱情禮貌,但不準與客戶長時間交談。
在任何情況下,應(yīng)有禮貌對待客戶,不得與客戶爭辯。
3員工就餐員工就餐只允許在員工餐廳,其他場合禁止吃東西。
4工作區(qū)a、員工上班時只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動禁止在其它區(qū)域閑逛。
b、不準在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息。
c、與客戶見面,一定要首先打招呼問好。
d、在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動場所時,要靠邊行走。
步子要輕,姿勢端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
5關(guān)于電話使用工作期間內(nèi)不準打私人電話,辦理個人事情,回答客戶電話時要語言親切,記錄要認真負責(zé)。
6員工更衣室管理中心為每位員工提供更衣柜存放制服及個人物品,請隨時保持更衣柜的整潔,請勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,管理中心概不負責(zé)。
不得私自換鎖換柜,嚴禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀處理。
7客戶物品1]不準拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報等。
2]不準擅自挪用客戶的物品。
8員工通道員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。
員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
9使用客戶設(shè)施所有員工未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準,不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。
10 私事員工工作時間不允許在工作崗位上會見親友,亦不準利用工作時間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準。
11 嚴禁酗酒員工不準酒后上班,嚴禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴重的紀律處分。
12 吸煙除在指定的員工吸煙區(qū)外,不準在其它區(qū)域吸煙。
13 整潔員工應(yīng)愛護大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時保持工作區(qū)域的整潔。
損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
14 嚴禁的行為管理中心嚴令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動。
15 保密員工應(yīng)嚴守保密制度,未經(jīng)批準不準將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。
16 兼職員工不準在外兼職工作。
17 與客戶關(guān)系不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。
18 失物招領(lǐng)員工拾到他人物品,應(yīng)交上級主管人員。
上交時要報告姓名,拾到物品的時間和地點,并由上級主管人員及時通知保安部,由保安部登記、保存。
19 防火a、如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。
并撥打消防中心報警電話并通報:1]你的姓名、位置和去向2]火災(zāi)地點3]如有可能,可估計火災(zāi)情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)b、災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進行滅火。
c、保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
第3篇 大廈物業(yè)部員工管理制度
大廈物業(yè)部員工管理制度
(三)1儀容儀表a、工作服物業(yè)部員工在當班期間,必須按照管理中心規(guī)定著工作服。
工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。
b、飾品員工只準按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項鏈、戒指。
c、襪子男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
d、鞋員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
e、發(fā)型發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長不過領(lǐng),鬢角不過耳。
女發(fā)要攏齊,長度以在低下頭時頭發(fā)不蓋住臉為準。
男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強烈味道的洗發(fā)液,護發(fā)素及香水等。
f、工牌工作時間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。
g、衛(wèi)生1] 要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。
2] 女員工化妝要文雅,不準使用香味過強的香水,要淡妝。
指甲油要使用透明或淡色的,不準染紅指甲。
2崗前及在崗要求a.穿好工作服,提前五分鐘到達工作崗位。
b.凡是個人事情,工作問題要首先報告當日值班經(jīng)理,并處理解決。
c.任何事故、工作問題、個人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時匯報給物業(yè)經(jīng)理或當日值班經(jīng)理。
d.在崗上員工之間不準進行非工作交談或大聲說笑。
e.不準因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
f.工作期間不準吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
g.不準給客人留便條或請客人為自己辦事。
h.不準與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準私自為客戶看護小孩。
i.未經(jīng)批準不準為客戶代買食品、藥品和其它物品。
j.不準在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。
k.尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。
對于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準譏笑、模仿、指手劃腳、評頭論足、聚眾圍觀。
不準以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號。
l.與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭。
客戶講話要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。
m.上班前不準食用異味大的食品。
如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
n.對待客戶要熱情禮貌,但不準與客戶長時間交談。
在任何情況下,應(yīng)有禮貌對待客戶,不得與客戶爭辯。
3員工就餐員工就餐只允許在員工餐廳,其他場合禁止吃東西。
4工作區(qū)a、員工上班時只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動禁止在其它區(qū)域閑逛。
b、不準在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息。
c、與客戶見面,一定要首先打招呼問好。
d、在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動場所時,要靠邊行走。
步子要輕,姿勢端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
5關(guān)于電話使用工作期間內(nèi)不準打私人電話,辦理個人事情,回答客戶電話時要語言親切,記錄要認真負責(zé)。
6員工更衣室管理中心為每位員工提供更衣柜存放制服及個人物品,請隨時保持更衣柜的整潔,請勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,管理中心概不負責(zé)。
不得私自換鎖換柜,嚴禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀處理。
7客戶物品1]不準拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報等。
2]不準擅自挪用客戶的物品。
8員工通道員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。
員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
9使用客戶設(shè)施所有員工未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準,不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。
10 私事員工工作時間不允許在工作崗位上會見親友,亦不準利用工作時間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準。
11 嚴禁酗酒員工不準酒后上班,嚴禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴重的紀律處分。
12 吸煙除在指定的員工吸煙區(qū)外,不準在其它區(qū)域吸煙。
13 整潔員工應(yīng)愛護大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時保持工作區(qū)域的整潔。
損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
14 嚴禁的行為管理中心嚴令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動。
15 保密員工應(yīng)嚴守保密制度,未經(jīng)批準不準將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。
16 兼職員工不準在外兼職工作。
17 與客戶關(guān)系不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。
18 失物招領(lǐng)員工拾到他人物品,應(yīng)交上級主管人員。
上交時要報告姓名,拾到物品的時間和地點,并由上級主管人員及時通知保安部,由保安部登記、保存。
19 防火a、如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。
并撥打消防中心報警電話并通報:1]你的姓名、位置和去向2]火災(zāi)地點3]如有可能,可估計火災(zāi)情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)b、災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進行滅火。
c、保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
第4篇 大廈物業(yè)部員工管理制度怎么寫
大廈物業(yè)部員工管理制度
(三)1儀容儀表a、工作服物業(yè)部員工在當班期間,必須按照管理中心規(guī)定著工作服。
工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。
b、飾品員工只準按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項鏈、戒指。
c、襪子男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
d、鞋員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
e、發(fā)型發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長不過領(lǐng),鬢角不過耳。
女發(fā)要攏齊,長度以在低下頭時頭發(fā)不蓋住臉為準。
男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強烈味道的洗發(fā)液,護發(fā)素及香水等。
f、工牌工作時間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。
g、衛(wèi)生1] 要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。
2] 女員工化妝要文雅,不準使用香味過強的香水,要淡妝。
指甲油要使用透明或淡色的,不準染紅指甲。
2崗前及在崗要求a.穿好工作服,提前五分鐘到達工作崗位。
b.凡是個人事情,工作問題要首先報告當日值班經(jīng)理,并處理解決。
c.任何事故、工作問題、個人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時匯報給物業(yè)經(jīng)理或當日值班經(jīng)理。
d.在崗上員工之間不準進行非工作交談或大聲說笑。
e.不準因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
f.工作期間不準吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
g.不準給客人留便條或請客人為自己辦事。
h.不準與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準私自為客戶看護小孩。
i.未經(jīng)批準不準為客戶代買食品、藥品和其它物品。
j.不準在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。
k.尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。
對于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準譏笑、模仿、指手劃腳、評頭論足、聚眾圍觀。
不準以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號。
l.與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭。
客戶講話要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。
m.上班前不準食用異味大的食品。
如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
n.對待客戶要熱情禮貌,但不準與客戶長時間交談。
在任何情況下,應(yīng)有禮貌對待客戶,不得與客戶爭辯。
3員工就餐員工就餐只允許在員工餐廳,其他場合禁止吃東西。
4工作區(qū)a、員工上班時只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動禁止在其它區(qū)域閑逛。
b、不準在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息。
c、與客戶見面,一定要首先打招呼問好。
d、在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動場所時,要靠邊行走。
步子要輕,姿勢端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
5關(guān)于電話使用工作期間內(nèi)不準打私人電話,辦理個人事情,回答客戶電話時要語言親切,記錄要認真負責(zé)。
6員工更衣室管理中心為每位員工提供更衣柜存放制服及個人物品,請隨時保持更衣柜的整潔,請勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,管理中心概不負責(zé)。
不得私自換鎖換柜,嚴禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀處理。
7客戶物品1]不準拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報等。
2]不準擅自挪用客戶的物品。
8員工通道員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。
員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
9使用客戶設(shè)施所有員工未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準,不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。
10 私事員工工作時間不允許在工作崗位上會見親友,亦不準利用工作時間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準。
11 嚴禁酗酒員工不準酒后上班,嚴禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴重的紀律處分。
12 吸煙除在指定的員工吸煙區(qū)外,不準在其它區(qū)域吸煙。
13 整潔員工應(yīng)愛護大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時保持工作區(qū)域的整潔。
損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
14 嚴禁的行為管理中心嚴令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動。
15 保密員工應(yīng)嚴守保密制度,未經(jīng)批準不準將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。
16 兼職員工不準在外兼職工作。
17 與客戶關(guān)系不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。
18 失物招領(lǐng)員工拾到他人物品,應(yīng)交上級主管人員。
上交時要報告姓名,拾到物品的時間和地點,并由上級主管人員及時通知保安部,由保安部登記、保存。
19 防火a、如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。
并撥打消防中心報警電話并通報:1]你的姓名、位置和去向2]火災(zāi)地點3]如有可能,可估計火災(zāi)情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)b、災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進行滅火。
c、保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
第5篇 物業(yè)部員工考勤制度-6
物業(yè)部員工考勤制度(六)
1、本部員工嚴格依照公司《員工手冊》之考勤制度實行考勤管理;
2、員工考勤情況統(tǒng)一由人事部負責(zé);
3、本部門員工不得代打卡、代簽字。如遇特殊情況未打卡時應(yīng)由部門主任級以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認;
4、根據(jù)保衛(wèi)工作的性質(zhì)和特殊任務(wù)的需要,由逐級管理人員申請法定工時以外的加班,加班人員予以補休或報加班費,原則不予計加班費,特殊情況需計加班費的需報本部門領(lǐng)導(dǎo)批準;
5、休、存休、請事假須提前一個班時說明,由逐級管理人員按《員工守則》規(guī)定的權(quán)限審批,本級管理人員不在或找不到時可向上一級提出申請,未予批準擅自離崗的按曠工登記,休、存休不得連續(xù)五天以上(特殊情況除外);
6、因個人原因以各種理由晚來或早走的一律按遲到、早退的有關(guān)規(guī)定處理。因個人有特殊原因提前申請晚來、早走的按存休或補假的有關(guān)規(guī)定處理。因公晚來、早走的應(yīng)事先由部門領(lǐng)導(dǎo)同意;
7、自費學(xué)習(xí)占用工時的按事假或存休登記;
8、在本部門組織的會議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和其它活動中,凡未能事先有效請假的按曠工半天計算,無故晚來、早走15分鐘以上的按遲到、早退登記;
9、計算加班工時以小時為單位,報加班費以人事部有關(guān)規(guī)定為準,補休以不影響工作為原則。
