體系如何搭建
構(gòu)建一套完善的公司接待制度，首要任務(wù)是明確目標(biāo)。我們要設(shè)定清晰的接待標(biāo)準(zhǔn)，以反映公司的專業(yè)形象和企業(yè)文化。
1. 確定接待對(duì)象的分類，如客戶、供應(yīng)商、合作伙伴或訪客。
2. 設(shè)計(jì)不同的接待流程，適應(yīng)各類來訪者的特殊需求。
3. 制定詳細(xì)的職責(zé)分配，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。
體系框架
接待制度的框架應(yīng)包括以下幾個(gè)核心部分：
1. 接待政策聲明，闡明公司的接待原則和期望。
2. 預(yù)約與確認(rèn)流程，確保提前了解來訪信息。
3. 接待禮儀指南，涵蓋言行舉止和著裝規(guī)范。
4. 資源分配規(guī)定，如會(huì)議室、餐飲和交通安排。
5. 預(yù)算管理，控制接待成本并保持透明度。
重要性和意義
有效的接待制度能提升公司形象，增強(qiáng)內(nèi)外部合作的信任度。
1. 它為員工提供了明確的行為指導(dǎo)，減少因不確定而產(chǎn)生的誤解。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化的流程有助于提高效率，保證每次接待的質(zhì)量。
3. 對(duì)于預(yù)算管理，制度能防止浪費(fèi)，確保資源的合理利用。
4. 通過體現(xiàn)尊重和專業(yè)，制度有助于建立長(zhǎng)期的商業(yè)關(guān)系。
制度格式
制度文件應(yīng)采用簡(jiǎn)潔易懂的格式，便于理解和執(zhí)行。
1. 使用標(biāo)題和子標(biāo)題，層次分明。
2. 描述每個(gè)條款時(shí)，用直接、具體的語言，避免模糊不清。
3. 提供示例或操作步驟，增加實(shí)用性。
4. 在必要處插入表格或圖表，直觀展示流程。
5. 制度應(yīng)包含修訂歷史和版本控制，以便追蹤更新。
以上內(nèi)容旨在為公司構(gòu)建一個(gè)實(shí)用且有效的接待制度，通過規(guī)范操作，提升公司的專業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。
企業(yè)公司接待制度范文
第1篇 企業(yè)公司接待管理制度怎么寫
公司接待管理制度
一、目的為規(guī)范公司接待行為禮儀,提高公司整體形象,消除浪費(fèi)現(xiàn)象,降低公司經(jīng)營(yíng)成本,結(jié)合公司實(shí)際,特制訂本制度。
二、 適用范圍《接待制度》適用于公司所有公務(wù)接待的管理。
三、 接待原則公司公務(wù)接待遵循“禮貌待客、文明迎送、對(duì)口陪同、控制成本”的原則。
四、 管理職責(zé)公司綜合管理部負(fù)責(zé)公務(wù)接待的統(tǒng)一管理。
五、 接待范圍公司公務(wù)接待包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:
1.公司直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員。
2. 國(guó)外、省內(nèi)外來公司洽談業(yè)務(wù)的有關(guān)人員。
3．地方各職能部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員。
六、 接待審批程序
1.外單位來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員,需要在公司就餐者,一般情況下在公司食堂安排就餐;由對(duì)口接待部門負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn),知會(huì)綜合管理部,由綜合管理部總務(wù)科安排就餐。
2. 若需在食堂以外就餐的,需要填寫《接待用餐申請(qǐng)表》,經(jīng)分管副總批準(zhǔn),否則不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用;
3．大型會(huì)議接待須請(qǐng)示公司總經(jīng)理,批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
七、 接待標(biāo)準(zhǔn)在公司食堂就餐的,按部長(zhǎng)餐的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在公司食堂以外就餐的按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
1.總經(jīng)理/董事長(zhǎng):根據(jù)來賓情況,確定接待標(biāo)準(zhǔn)。
2. 副總經(jīng)理:最高接待標(biāo)準(zhǔn)為:300元/位(白酒300元以下/瓶;紅酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。
3．部長(zhǎng):最高接待標(biāo)準(zhǔn)為:元/位(白酒200元以下/瓶;紅酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。
4. 部長(zhǎng)級(jí)以下人員原則上不安排主持宴請(qǐng),特殊情況需要超出宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的須事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn),否則超支部分公司不予報(bào)銷。
5. 外出聯(lián)系工作、辦理業(yè)務(wù)的人員,需要在外招待客人的應(yīng)事先提出申請(qǐng),按批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)安排就餐或其他活動(dòng)。
6. 在公司招待所住宿的客人,由公司綜合管理部請(qǐng)示總經(jīng)理后確定工作餐標(biāo)準(zhǔn)。
7. 各級(jí)宴請(qǐng)?jiān)瓌t上不配香煙,如確需,每桌不得超過2包中華煙。
8. 若因工作需要贈(zèng)送禮品的,總價(jià)值5000元以下的需事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn),總價(jià)值5000元以上的須事先征得董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。
八、 費(fèi)用報(bào)銷
1.副總經(jīng)理及以上人員安排接待,以現(xiàn)金結(jié)算或掛賬;副總經(jīng)理以下人員安排接待,以現(xiàn)金結(jié)算。綜合管理部代表公司接待的,請(qǐng)示總經(jīng)理后可以掛賬。
2. 以現(xiàn)金支付餐費(fèi)的實(shí)行餐后結(jié)算的辦法,即每次就餐后持業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷單及簽字后的發(fā)票及《接待用餐申請(qǐng)單》,按付款審批程序辦理,超過1個(gè)月未辦理報(bào)銷手續(xù)的視為費(fèi)用自理。
3．在定點(diǎn)餐廳就餐的實(shí)行簽單結(jié)算,由接待負(fù)責(zé)人填制報(bào)銷憑證并附《接待用餐申請(qǐng)單》,按付款審批程序辦理;招待費(fèi)簽單、報(bào)銷時(shí),應(yīng)注明接待事由、對(duì)象或單位。
4. 在公司食堂就餐的,由接待部門負(fù)責(zé)人審核簽單,月終食堂統(tǒng)一向財(cái)務(wù)部門結(jié)算。
5. 餐費(fèi)超出審批標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用自付,特殊情況需報(bào)總經(jīng)理審批。
九、 附則本制度由綜合管理部制定、解釋,自頒布之日起實(shí)施。
十、
第2篇 企業(yè)公司接待管理制度
企業(yè)(公司)接待管理制度
一、總則
(一)為使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。
(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
(三)行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。
二、接待事務(wù)分類
a類:貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。
b類:業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷客戶的接待。
c類:普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場(chǎng)所管理
(一)公司基地設(shè)三個(gè)接待處所:文化苑用于貴賓接待,商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待,休閑廳用于普通接待。
(二)其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所,待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責(zé)分工
(一)接待工作是公司窗口式工作,對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營(yíng)銷策略目標(biāo),具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
(二)接待內(nèi)容包括:迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下:
1.接待中心:提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備,協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班:提供安全保障及來客導(dǎo)入。
3.總臺(tái)文員:提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄,安排來客食宿。
4.經(jīng)辦部門:負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。
5.秘書:管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
(三)辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。
五、接待方式
(一)貴賓接待:秘書迎接來客于文化苑入座,公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待,以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待,如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐,必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。
3-1
(二)業(yè)務(wù)接待:營(yíng)銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談,文秘員陪同并服務(wù),以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐,由秘書服務(wù)、營(yíng)銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐,由營(yíng)銷部長(zhǎng)或指派人員陪同。
(三)普通接待:業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù),以普通香煙、白開水方式招待,由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規(guī)則
(一)接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)
總臺(tái)文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來客到專門接待室
接待洽談,總臺(tái)安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
(二)接待禮儀要點(diǎn)
1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定,不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí),須密切注視接待動(dòng)態(tài),做好控制指揮工作,保證規(guī)范進(jìn)行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜,須婉言解釋。
(三)接待用品準(zhǔn)備
1.通用備品:煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品:文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等;商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購(gòu):依物資管理制度進(jìn)行,秘書辦理采購(gòu)。
(四)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
1.物品擺放整齊,且表面無灰塵;
2.地面干凈無臟物,空氣流通清新;
3.室溫適度,燈光合適,電視調(diào)好;
4.備品齊全。
3-2
(五)參觀規(guī)定
1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。
2.參觀介紹以秘書為主,接待部門配合。
3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。
4.參觀進(jìn)行時(shí),原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處,作業(yè)人員須集中精力做事,不得東張西望,更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
第3篇 企業(yè)公司接待管理制度格式怎樣的
公司接待管理制度
一、目的為規(guī)范公司接待行為禮儀,提高公司整體形象,消除浪費(fèi)現(xiàn)象,降低公司經(jīng)營(yíng)成本,結(jié)合公司實(shí)際,特制訂本制度。
二、 適用范圍《接待制度》適用于公司所有公務(wù)接待的管理。
三、 接待原則公司公務(wù)接待遵循“禮貌待客、文明迎送、對(duì)口陪同、控制成本”的原則。
四、 管理職責(zé)公司綜合管理部負(fù)責(zé)公務(wù)接待的統(tǒng)一管理。
五、 接待范圍公司公務(wù)接待包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:
1.公司直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員。
2. 國(guó)外、省內(nèi)外來公司洽談業(yè)務(wù)的有關(guān)人員。
3．地方各職能部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員。
六、 接待審批程序
1.外單位來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員,需要在公司就餐者,一般情況下在公司食堂安排就餐;由對(duì)口接待部門負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn),知會(huì)綜合管理部,由綜合管理部總務(wù)科安排就餐。
2. 若需在食堂以外就餐的,需要填寫《接待用餐申請(qǐng)表》,經(jīng)分管副總批準(zhǔn),否則不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用;
3．大型會(huì)議接待須請(qǐng)示公司總經(jīng)理,批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
七、 接待標(biāo)準(zhǔn)在公司食堂就餐的,按部長(zhǎng)餐的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在公司食堂以外就餐的按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
1.總經(jīng)理/董事長(zhǎng):根據(jù)來賓情況,確定接待標(biāo)準(zhǔn)。
2. 副總經(jīng)理:最高接待標(biāo)準(zhǔn)為:300元/位(白酒300元以下/瓶;紅酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。
3．部長(zhǎng):最高接待標(biāo)準(zhǔn)為:元/位(白酒200元以下/瓶;紅酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。
4. 部長(zhǎng)級(jí)以下人員原則上不安排主持宴請(qǐng),特殊情況需要超出宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的須事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn),否則超支部分公司不予報(bào)銷。
5. 外出聯(lián)系工作、辦理業(yè)務(wù)的人員,需要在外招待客人的應(yīng)事先提出申請(qǐng),按批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)安排就餐或其他活動(dòng)。
6. 在公司招待所住宿的客人,由公司綜合管理部請(qǐng)示總經(jīng)理后確定工作餐標(biāo)準(zhǔn)。
7. 各級(jí)宴請(qǐng)?jiān)瓌t上不配香煙,如確需,每桌不得超過2包中華煙。
8. 若因工作需要贈(zèng)送禮品的,總價(jià)值5000元以下的需事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn),總價(jià)值5000元以上的須事先征得董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。
八、 費(fèi)用報(bào)銷
1.副總經(jīng)理及以上人員安排接待,以現(xiàn)金結(jié)算或掛賬;副總經(jīng)理以下人員安排接待,以現(xiàn)金結(jié)算。綜合管理部代表公司接待的,請(qǐng)示總經(jīng)理后可以掛賬。
2. 以現(xiàn)金支付餐費(fèi)的實(shí)行餐后結(jié)算的辦法,即每次就餐后持業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷單及簽字后的發(fā)票及《接待用餐申請(qǐng)單》,按付款審批程序辦理,超過1個(gè)月未辦理報(bào)銷手續(xù)的視為費(fèi)用自理。
3．在定點(diǎn)餐廳就餐的實(shí)行簽單結(jié)算,由接待負(fù)責(zé)人填制報(bào)銷憑證并附《接待用餐申請(qǐng)單》,按付款審批程序辦理;招待費(fèi)簽單、報(bào)銷時(shí),應(yīng)注明接待事由、對(duì)象或單位。
4. 在公司食堂就餐的,由接待部門負(fù)責(zé)人審核簽單,月終食堂統(tǒng)一向財(cái)務(wù)部門結(jié)算。
5. 餐費(fèi)超出審批標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用自付,特殊情況需報(bào)總經(jīng)理審批。
九、 附則本制度由綜合管理部制定、解釋,自頒布之日起實(shí)施。
十、
