- 目錄
體系如何搭建
h公司的來(lái)賓參觀接待制度旨在確保每一次來(lái)訪體驗(yàn)的專業(yè)化與高效性，同時(shí)也彰顯了我們的企業(yè)文化和價(jià)值觀。制度的搭建應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：
1. 明確目標(biāo)：確定接待的目的，如展示公司實(shí)力、增進(jìn)合作伙伴關(guān)系或吸引潛在客戶。
2. 規(guī)定流程：制定從預(yù)約到送別的完整流程，包括接待人員的選定、參觀路線規(guī)劃、講解內(nèi)容的準(zhǔn)備等。
3. 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定接待服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括禮儀、溝通技巧和應(yīng)急處理機(jī)制。
體系框架
接待制度的框架應(yīng)包括以下部分：
1. 前期準(zhǔn)備：預(yù)約確認(rèn)、參觀資料準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)布置等。
2. 過(guò)程執(zhí)行：接待人員職責(zé)、參觀引導(dǎo)、交流互動(dòng)環(huán)節(jié)。
3. 后期跟進(jìn)：反饋收集、效果評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)。
重要性和意義
良好的來(lái)賓接待制度不僅提升公司形象，也是對(duì)外傳遞信息的有效途徑。它：
1. 體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)：統(tǒng)一的接待流程展示公司管理的規(guī)范化。
2. 建立信任：通過(guò)個(gè)性化服務(wù)加深來(lái)訪者對(duì)公司的好感。
3. 促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：高質(zhì)量的接待可能直接或間接推動(dòng)業(yè)務(wù)合作。
制度格式
制度文件應(yīng)清晰易懂，包含以下要素：
1. 引言：簡(jiǎn)述制度的目的和適用范圍。
2. 主體：詳細(xì)列出各項(xiàng)規(guī)定和操作指南，如接待流程圖、行為準(zhǔn)則等。
3. 附錄：包括相關(guān)表格、模板和參考案例。
4. 更新記錄：記錄制度的修訂歷史，以便追蹤和改進(jìn)。
h公司的來(lái)賓參觀接待制度需要兼顧規(guī)范性和靈活性，既要保證每次接待的標(biāo)準(zhǔn)化，也要適應(yīng)不同的來(lái)訪需求。通過(guò)不斷優(yōu)化和完善，我們能更好地展示公司的專業(yè)精神和人文關(guān)懷。
h公司來(lái)賓參觀接待制度范文
第1篇 h公司來(lái)賓參觀接待制度
(一)茲為促進(jìn)公共關(guān)系擴(kuò)大宣傳效果兼顧公司機(jī)密特訂定本辦法。
(二)參觀種類:
1.定時(shí)參觀:先以公文或電話預(yù)先約定參觀時(shí)間與范圍。
(1)團(tuán)體參觀:機(jī)關(guān)學(xué)?；蛏鐣?huì)團(tuán)體約定來(lái)廠參觀者。
(2)貴賓參觀:政府首長(zhǎng)社會(huì)名流以及國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公司允準(zhǔn)來(lái)廠參觀者。
(3)普通參觀:一般客戶或業(yè)務(wù)有關(guān)人員來(lái)廠參觀者。
2.臨時(shí)參觀:因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)決定來(lái)廠參觀者。
(三)接待方式:
1.團(tuán)體參觀:凡參觀人數(shù)能在會(huì)客室容納者,均以煙茶招待,否則一律免于招待,至于陪同人員由管理部協(xié)調(diào)有關(guān)單位決定。
2.貴賓參觀:按公司通知以咖啡、西點(diǎn)、冷飲、煙茶或其他方式招待的,并由公司高級(jí)人員陪同或由有關(guān)單位簡(jiǎn)報(bào)。
3.普通參觀:以煙茶招待的,由管理部或有關(guān)部門派員陪同。
4.臨時(shí)參觀:同普通參觀。
(四)參觀規(guī)則:
1.貴賓參觀及團(tuán)體參觀:由公司核準(zhǔn)并于參觀前三日將參觀通知單填送各工地管理部門,以憑辦理接待,如事出至急先以電話通知后補(bǔ)通知單。
2.普通參觀:由各部經(jīng)理核準(zhǔn),并于參觀前一日將參觀通知單填送工地,以利接待,但參觀涉及兩個(gè)部以上者,應(yīng)比照?qǐng)F(tuán)體參觀辦理。
3.臨時(shí)參觀:由各部經(jīng)(副)理核定,并于參觀前一小時(shí)以電話通知各工地管理部辦理接待,如參觀涉及兩個(gè)部以上者,應(yīng)商請(qǐng)管理部協(xié)調(diào)辦理之。
4.未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員,一律拒絕參觀,擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者,得按泄露商業(yè)機(jī)密論。
5.參觀人員除特準(zhǔn)者外,一律婉拒拍照,并由陪同參觀人員委婉說(shuō)明。
(五)本辦法如有未盡事宜得隨時(shí)檢討修正。
(六)本辦法呈報(bào)公司核準(zhǔn)后公布施行。
第2篇 企業(yè)公司來(lái)賓參觀接待制度
企業(yè)(公司)來(lái)賓參觀接待制度
第一章總則
第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平,促進(jìn)接待工作 的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單 位的支持和合作,達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部 環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制訂本管理辦法。
第二章接待工作的主要任務(wù)
第二條安排上級(jí)部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng) 導(dǎo)來(lái)公司人員的吃、住、行。
第三條安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。
第四條協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。
第五條協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
第三章接待工作的基本原則
第六條堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,強(qiáng)化 公關(guān)意識(shí),增強(qiáng)接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽(yù), 并廣泛獲取信息。
第七條接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求, 按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉 政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時(shí)也要完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo) 的接待,確定相應(yīng)人員的陪同,既要熱情周到,也要講節(jié)約,量 力而出,反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
第九條堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門接待相結(jié)合的原則 。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及 較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)部門對(duì)口接待,辦公室配合。
第十條接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來(lái)賓的原則,搞 好服務(wù),不允許發(fā)生有損我公司形象的事件。
第四章接待工作的程序與規(guī)定
第十一條日常接待工作的規(guī)范。
(1)接打電話時(shí),要使用文明語(yǔ)言,如“您好”、“請(qǐng)問(wèn)貴 姓”、“您找哪位”、“請(qǐng)稍候”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。
(2)在打電話前,要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其他所需要的文 件、資料,不能等電話接通后再去找所需要的東西,讓對(duì)方拿著 聽(tīng)筒等候。
(3)當(dāng)客人來(lái)訪時(shí),應(yīng)熱情迎接,主動(dòng)引客人到辦公室或接 待室交談。忌讓客人長(zhǎng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。如本人有事離開(kāi)辦公室 時(shí),應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。
(4)宴請(qǐng)客人時(shí),應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作 餐、聚餐、宴會(huì);根據(jù)來(lái)賓的身份,確定不同的人陪同。
第十二條一般性接待工作的程序。
(1)接待前的準(zhǔn)備工作。
①對(duì)來(lái)賓的基本情況做到心中有數(shù)。
②制訂和落實(shí)接待計(jì)劃。
③做好接待前的細(xì)節(jié)工作。
(2)接待中的服務(wù)工作。
①安排專人迎接來(lái)賓。
②妥善安排來(lái)賓的生活。
③商訂活動(dòng)日程。
④安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓。
⑤精心組織好活動(dòng)。
⑥安排宴請(qǐng)和瀏覽。
⑦為客人訂購(gòu)返程車船或飛機(jī)票。
(3)接待后的工作。
①誠(chéng)懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn),并詢問(wèn)有什么需要接 待人員辦理的事情。
②把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中,并商 量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。
③安排送客車輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
第五章接待工作的有關(guān)要求
第十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī) 律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計(jì)劃周密,主次分明,機(jī)動(dòng)靈活 ,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng),扎實(shí)做好工作。
第十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度。在授 權(quán)范圍以外,個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意, 私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用,一律不予簽字報(bào)銷。
第十五條著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、 周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)公司的良好形 象。
第十六條辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟 悉接待服務(wù)管理知識(shí),掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況 以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一 般知識(shí),并具備必需的應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
第六章附則
第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò),自頒布之日起實(shí)施。
第十八條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第3篇 公司來(lái)賓參觀接待制度
(一) 茲為促進(jìn)公共關(guān)系擴(kuò)大宣傳效果兼顧公司機(jī)密特訂定本辦法。
(二) 參觀種類:
1.定時(shí)參觀:先以公文或電話預(yù)先約定參觀時(shí)間與范圍。
(1) 團(tuán)體參觀:機(jī)關(guān)學(xué)校或社會(huì)團(tuán)體約定來(lái)廠參觀者。
(2) 貴賓參觀:政府首長(zhǎng)社會(huì)名流以及國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公司允準(zhǔn)來(lái)廠參觀者。
⑶ 普通參觀:一般客戶或業(yè)務(wù)有關(guān)人員來(lái)廠參觀者。
2. 臨時(shí)參觀:因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)決定來(lái)廠參觀者。
(三) 接待方式:
1.團(tuán)體參觀:凡參觀人數(shù)能在會(huì)客室容納者,均以煙茶招待,否則一律免于招待,至于陪同人員由管理部協(xié)調(diào)有關(guān)單位決定。
2. 貴賓參觀:按公司通知以咖啡、西點(diǎn)、冷飲、煙茶或其他方式招待的,并由公司高級(jí)人員陪同或由有關(guān)單位簡(jiǎn)報(bào)。
3．普通參觀:以煙茶招待的,由管理部或有關(guān)部門派員陪同。
4. 臨時(shí)參觀:同普通參觀。
(四) 參觀規(guī)則:
1.貴賓參觀及團(tuán)體參觀:由公司核準(zhǔn)并于參觀前三日將參觀通知單填送各工地管理部門,以憑辦理接待,如事出至急先以電話通知后補(bǔ)通知單。
2. 普通參觀:由各部經(jīng)理核準(zhǔn),并于參觀前一日將參觀通知單填送工地,以利接待,但參觀涉及兩個(gè)部以上者,應(yīng)比照?qǐng)F(tuán)體參觀辦理。
3．臨時(shí)參觀:由各部經(jīng)(副)理核定,并于參觀前一小時(shí)以電話通知各工地管理部辦理接待,如參觀涉及兩個(gè)部以上者,應(yīng)商請(qǐng)管理部協(xié)調(diào)辦理之。
4. 未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員,一律拒絕參觀,擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者,得按泄露商業(yè)機(jī)密論。
5. 參觀人員除特準(zhǔn)者外,一律婉拒拍照,并由陪同參觀人員委婉說(shuō)明。
(五) 本辦法如有未盡事宜得隨時(shí)檢討修正。
(六) 本辦法呈報(bào)公司核準(zhǔn)后公布施行。
