商務中心工作制度4篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：38

目錄
1.商務中心制度包括哪些內(nèi)容 2.制定商務中心制度注意事項 3.商務中心制度書寫格式 4.商務中心工作制度4篇

商務中心工作制度

制度包括哪些內(nèi)容

工作制度通常涵蓋以下幾個關(guān)鍵部分：1) 公司使命和價值觀，2) 組織架構(gòu)和部門職責，3) 員工招聘、培訓和晉升機制，4) 工作時間和休假政策，5) 薪酬福利制度，6) 行為準則和道德規(guī)范，7) 決策流程和審批權(quán)限，8) 項目管理和執(zhí)行流程，9) 問題解決和沖突調(diào)解機制，10) 安全和健康規(guī)定。

注意事項

在制定工作制度時，應注意以下幾點：1) 制度應符合法律法規(guī)，不得違法；2) 充分征求員工意見，確保制度的接受度；3) 制度應具有一定的靈活性，適應企業(yè)發(fā)展變化；4) 定期評估和更新制度，以保持其時效性；5) 培訓員工理解和遵守制度，確保執(zhí)行效果。

制度格式

工作制度的格式應清晰、規(guī)范，通常包括標題、正文和附件三部分。標題應簡潔明了，如“xx公司工作制度”。正文部分采用條列式結(jié)構(gòu)，逐項列出各項規(guī)定。附件可包含表格、流程圖等輔助說明材料。字體、字號和行距要統(tǒng)一，便于閱讀。每項規(guī)定前用編號或字母標識，便于查找和引用。

通過以上介紹，我們理解了工作制度的重要性及其組成部分。在實際操作中，應結(jié)合企業(yè)特點，制定出既符合法規(guī)又滿足企業(yè)需求的工作制度，從而提升工作效率，維護良好的工作環(huán)境，促進企業(yè)的健康發(fā)展。

商務中心工作制度范文

第1篇某商務中心總臺服務工作制度

商務中心總臺服務工作制度

一.儀容儀表

1.制服:

(1) 上崗前必須按規(guī)定穿著制服,保持干凈整潔。

(2) 制服的衣褲袋內(nèi)不可裝多余物品,以保持其挺括與美觀。

(3) 冬天在制服或襯衣里外加毛衣時,領(lǐng)圈、袖口不可外露。

(4) 員工一律穿著規(guī)定襯衣,襯衣下擺必須入裙、褲腰內(nèi)。

(5) 系該崗位指定的領(lǐng)結(jié)或飄帶,襯衣第一顆紐扣必須扣上。

(6) 員工應穿著統(tǒng)一規(guī)定、配發(fā)的皮鞋上崗,皮鞋保持光亮。

(7) 穿裙子時必須穿肉色長統(tǒng)絲襪,無破洞挑絲。

(8) 工作時間內(nèi),員工必須佩戴好工號牌,不得被衣服或其他東西掩蓋。

2.頭發(fā)

(1) 嚴禁剪寸頭,不披頭散發(fā),如是短發(fā)長度以不過肩為適度,前不蓋眼;長發(fā)應卷至不過肩為適度,束發(fā)飾物以深色為宜。

(2) 頭發(fā)要勤洗,上班前必須梳理整齊,可以噴少量的發(fā)膠,防止頭屑落下。

(3) 嚴禁染彩色頭發(fā)或吹燙怪異發(fā)型,頭發(fā)以整潔、自然為美。

3.面部

(1)工作時應隨時保持面部清潔,必須化妝上崗,不得濃妝艷抹,保持淡雅清妝。

(2) 嚴禁使用香味過濃的香水、化妝品等。

4.個人衛(wèi)生

(1) 勤換衣物,勤洗澡,防止體味。

(2) 保持口腔衛(wèi)生,不吃有異味的食物,防止口臭。

(3) 不得涂有色指甲油,不留長指甲。

二.崗位制度

1.待客規(guī)范

(1) 上崗時應精神飽滿,溫文爾雅,保持良好的情緒和精神狀態(tài),做到三到服務:即人到、禮貌到、微笑到。

(2) 在崗服務時要使用普通話和禮貌用語。

(3) 尊重客戶的禮儀和風俗習慣,不詢問客戶私事,做到一視同仁,區(qū)別對待。

(4) 遇見客戶、領(lǐng)導或同事時必須點頭微笑,招呼問候。

(5) 對客戶的詢問和要求,要垂手恭聽,有問必答;嚴禁言行粗俗、魯莽。

(6) 遇到客戶提出的要求和問題,若有暫時不能給予回復的,應在工作本上記下,并請客戶留下聯(lián)系方式,之后立即請示上級,待了解后給予回復。

(7) 接聽電話:電話鈴聲一響,必須在三聲內(nèi)接起;首先問候,隨即報公司名稱、崗位名稱或自己姓名(公司內(nèi)部:先問候,后報崗位名稱);通話完畢,務必等對方掛斷電話后,自己再輕輕放下電話。

2.崗位要求

(1) 員工應每天提前10分鐘上班打卡,著裝后到崗簽到。

(2) 員工在崗期間,必須保持端正地站立姿勢為客服務,不得靠墻倚物。

(3) 臺面上不得準備與工作無關(guān)的用品,保持東西擺放有序及周圍環(huán)境干凈整潔。

(4) 當客戶需領(lǐng)用門禁卡時,務必請客戶填寫詳細資料,按照相關(guān)規(guī)程辦理借用手續(xù)。

(5) 工作時間不得竄崗、閑逛、擅離總臺。

(6) 不得用總臺電話辦私事或用打ip長話等。

(7) 工作中不得行為不檢點:如在大堂內(nèi)奔跑、大聲喧嘩、嬉鬧等。

(8) 不得故意破壞客人寄存在總臺的物品;客人寄存的物品若發(fā)生破損或丟失,一切費用由當班人員自行賠償。

(9) 工作中若有事須離開總臺時,必須經(jīng)領(lǐng)班同意做好安排后方可離開。

(10) 嚴禁借收發(fā)信件為由私自離崗。

(11) 工作時間內(nèi)禁止吃零食。

第2篇商務中心客戶服務工作制度

商務中心客戶服務工作制度一.員工在崗服務時,對客人一律使用普通話,并注意使用禮貌用語,如:請、謝謝、對不起等。二.當有客人上前問詢時,對待身穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人,不得議論、嘲笑或模仿。三.禁止給客人起綽號或用房號代替客人的尊稱。四.不詢問客人私事,對待每一位客人做到一視同仁。五.當你正在接聽電話或正在回答客人的問詢時,而另一位客人走進需要你幫助時,可在不中斷應答的同時,用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。六.對待前來問詢的客人時,不論你在做多重要的事都應先暫放一旁,即時滿足客人的要求。七.近距離談話中不能顧左右盼,手舞足蹈。八.征求客人意見時,態(tài)度要誠懇,虛心接受客人的批評,若客人發(fā)脾氣時要保持冷靜的態(tài)度,耐心做好解釋工作,永遠不要與客人爭吵,并及時向上級反饋客人的意見。九.員工在各自的崗位上不得與客人爭辯,禁止使用侮辱性語言。十.遇到客人提出的要求或問題若不能急時解決或有不明白的地方,應立即請示上級并請客人留下其聯(lián)系方式,盡快給予回復,使我們服務做到有始有終。十一.拜訪客戶時,必須先敲房門3次。征得客戶同意后方可進房,并禮貌向客戶說明來意,事畢,向客戶道別,面向客戶退出房門。十二.員工在向客戶提供商務服務時應主動向客戶介紹本商務中心服務項目、收費標準,避免發(fā)生不必要的糾紛;收費時按預先約定的結(jié)款方式予以結(jié)算。十三.商務文員不得向無關(guān)人員泄漏客戶的各種文印、傳真、電話等資料,十四.未經(jīng)批準不準與親友議論物業(yè)內(nèi)客戶的工作性質(zhì)、身份等情況。十五.妥善保管客戶的各種資料,工作完畢及時銷毀;打字內(nèi)容不經(jīng)客戶同意不得私自留盤。十六.如客戶需要訂閱報刊或雜志時,可按客戶要求向郵局代辦增訂。

第3篇 a商務中心客戶服務工作制度

商務中心客戶服務工作制度

一.員工在崗服務時,對客人一律使用普通話,并注意使用禮貌用語,如:請、謝謝、對不起等。

二.當有客人上前問詢時,對待身穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人,不得議論、嘲笑或模仿。

三.禁止給客人起綽號或用房號代替客人的尊稱。

四.不詢問客人私事,對待每一位客人做到一視同仁。

五.當你正在接聽電話或正在回答客人的問詢時,而另一位客人走進需要你幫助時,可在不中斷應答的同時,用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。

六.對待前來問詢的客人時,不論你在做多重要的事都應先暫放一旁,即時滿足客人的要求。

七.近距離談話中不能顧左右盼,手舞足蹈。

八.征求客人意見時,態(tài)度要誠懇,虛心接受客人的批評,若客人發(fā)脾氣時要保持冷靜的態(tài)度,耐心做好解釋工作,永遠不要與客人爭吵,并及時向上級反饋客人的意見。

九.員工在各自的崗位上不得與客人爭辯,禁止使用侮辱性語言。

十.遇到客人提出的要求或問題若不能急時解決或有不明白的地方,應立即請示上級并請客人留下其聯(lián)系方式,盡快給予回復,使我們服務做到有始有終。