第1篇 商務(wù)中心年度物業(yè)工作總結(jié)范文
____年，在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總公司各部門的大力支持幫助下，我商務(wù)中心全體職工樹立“服務(wù)世博”意識，圍繞構(gòu)建“平安世博、和諧世博”的中心，秉承“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念，寓經(jīng)營于管理之中、寓管理于服務(wù)之中，扎實有效地開展了各項工作，完成了全年各項工作任務(wù)，取得較好成績?，F(xiàn)將____年物業(yè)工作情況總結(jié)如下：
一、____年運營情況
____年，經(jīng)過我商務(wù)中心全體員工的共同努力，整體運營情況良好，完成了全年運營目標任務(wù)，取得較好成績。截至月底，開出的發(fā)票應(yīng)收租金萬元，實收租金萬元。運營成本費為萬元，收租率達100%。水電費截至月已全部收繳，收繳率100%。應(yīng)收水電費萬元、支出萬元，水電費贏余萬元。
二、____年主要工作情況
(一)認真做好招租工作，切實提高出租率
招租工作是我商務(wù)中心最主要的工作，只有把招租工作做好了，提高出租率，才能增加單位經(jīng)濟效益。為此，我商務(wù)中心把主要工作精力放在招租上，千方百計招好租，切實提高出租率。____年，我商務(wù)中心出租率基本維持在98%以上，達到了較好水平。其中，一季度407、503、417空置，出租率97%；二季度由2家老客戶新增407、501辦公房二間，406退租又出租，只空置417，出租率達99%。三季度417出租，所有房全部出租，出租率100%。四季度與3家門面房客戶續(xù)簽了租賃合同并遞增了5%的租金。
(二)加強管理，促進物業(yè)工作健康持續(xù)發(fā)展
1、做好世博工作，實現(xiàn)平安、和諧世博
____年上海世博會是歷史上首屆以“城市”為主題的綜合類世博會，以“城市，讓生活更美好”的主題，綜合展示各國經(jīng)濟、文化、科技發(fā)展成就，這對于進一步加強國際經(jīng)濟文化交流與合作，促進世界和諧發(fā)展具有重要意義。我商務(wù)中心在區(qū)、街道的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工統(tǒng)一思想、團結(jié)一致、齊心協(xié)力、振奮精神，頑強拼搏，切實做好各項工作，圓滿完成世博任務(wù)，為“社會和諧、平安世博”作出了貢獻。一是1月19日參加楊浦區(qū)迎世博，落實特種設(shè)備安全責(zé)任暨區(qū)政府實事工程啟動會議；為確保世博安全，對龍江綜合樓消防器材、通道堆放物、保安交接等有關(guān)情況進行了自查；按照區(qū)、街道、消防和上科院的安全檢查要求，作了整改，在四、五樓安裝安全出口指示燈，給水箱上鎖。二是3月30日與地區(qū)簽訂了世博消防安全承諾書，邀請派遣單位普新勞保服務(wù)公司虞總和崔老師借用415教室召開全體員工會議，傳達世博安全要求，布置和落實世博期間的安全防范工作，組織員工開展了一次消防知識的培訓(xùn)，示范了消防設(shè)備的正確操作，由派遣單位宣讀了員工須知和員工手冊，并與聘用人員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任承諾書。三是為確保世博期間安全，4月對電梯進行了一次全面保養(yǎng)，并通過了二年一次的電梯限速器的合格校驗，通過了每年一次的電梯定期驗收。四是4月1日與商務(wù)中心的30家客戶簽訂了世博安全承若書和世博安全告知書。五是為確保世博期間的安全，8月抽兩天時間，完成了對電梯曳引機漏油的維修。
2、加強勞務(wù)管理，維護穩(wěn)定有序用工秩序
要做好物業(yè)工作，必須要有一支穩(wěn)定的勞務(wù)隊伍，我商務(wù)中心切實加強勞務(wù)管理，維護穩(wěn)定有序用工秩序，著重抓好兩方面工作：一是為避免或減少勞務(wù)糾紛，化解勞務(wù)矛盾，1月27日與上海普新勞動保障服務(wù)公司簽訂派遣勞務(wù)協(xié)議，2月由上海普新勞動保障服務(wù)公司與員工簽訂合同和安全生產(chǎn)責(zé)任承諾書，從法律手續(xù)上完善勞務(wù)管理，維護穩(wěn)定有序用工秩序。二是處理好勞務(wù)糾紛，減少矛盾。對原勞務(wù)工張思平申請的勞動仲裁進行全程跟蹤，于6月3日妥善辦理了張思平勞動仲裁中二個月的補繳養(yǎng)老金之事，同時，于8月、9月兩次就張思平勞動糾紛一案再次在楊浦法院開庭，并進行調(diào)解。在6月、7月和8月3個月中妥善處理了原保安強福平在抄電表時不幸摔傷而造成的工傷補償一事，完全辦理好手續(xù)并移交相關(guān)資料。通過這些工作，我商務(wù)中心用工秩序基本穩(wěn)定，為做好物業(yè)工作夯實人力資源基礎(chǔ)。
3、加強出租管理，促進工作發(fā)展
我商務(wù)中心切實加強出租管理，促進工作發(fā)展。一是1月26日協(xié)助二樓賓館辦理營業(yè)執(zhí)照之事，使其能夠正常營業(yè)。因網(wǎng)吧合同期到提出減免租金，經(jīng)多次談判減去網(wǎng)吧年租金1萬元，于1月28日與三樓網(wǎng)吧簽訂了續(xù)租合同。做好國定路二家房客的租金遞增及部分面積的增租工作。二是4月份配合街道統(tǒng)計辦對出租情況和面積進行了登記。三是妥然處理好環(huán)衛(wèi)費問題，通過和地區(qū)環(huán)衛(wèi)部門多次的洽談，環(huán)衛(wèi)部門免去了我商務(wù)中心2023年度的環(huán)衛(wèi)費13680元，并同意____年環(huán)衛(wèi)費為每月600元的優(yōu)惠價格。四是因國定路感動體育業(yè)務(wù)的發(fā)展，需增加大面積，故提出退房，我商務(wù)中心對國定路重新招租。
4、加強安全管理，確保商務(wù)中心安全
安全始終是物業(yè)工作中的頭等大事，我商務(wù)中心加強安全管理，采取了各種有效措施，確保商務(wù)中心安全。一是為加強安全工作，2月新招聘保安一名，增強了保安力量。二是監(jiān)督二樓老板把二樓屋檐漏水修補好，對二樓電線作了梳理并進箱。同時對本樓電梯限速器進行了校驗，并取得合格報告。三是在5月又一次接待上科院安全檢查，對網(wǎng)吧的消防進行了重點檢查并要求再增加安全出口標識。5月燃氣公司暫封原二樓餐飲的進戶樁頭，6月燃氣公司進行完全斷氣工程，并寫了收條收回了燃氣表。四是6月12日開例會，我商務(wù)中心表揚6月5日夜班保安鮑金發(fā)、薛貴生用培訓(xùn)過的消防知識及時撲滅了對面煙雜店的火苗，避免了一場重大事故的發(fā)生，挽救了財產(chǎn)損失和生命安全，號召大家學(xué)習(xí)鮑金發(fā)、薛貴生這種崇高思想和可貴精神。通過這件事，說明我商務(wù)中心一直開展安全意識教育是必要也是有效的，需要進一步加強安全教育，確保我商務(wù)中心長期穩(wěn)定的安全形勢。
5、加強設(shè)備維護保養(yǎng)，確保設(shè)備使用性能
我商務(wù)中心加強設(shè)備維護保養(yǎng)，確保設(shè)備使用性能。一是在6月及時協(xié)調(diào)網(wǎng)吧空調(diào)水滴進二樓客房引起的矛盾。為做好防署降溫工作，對5個房間的空調(diào)進行了清洗、加液、維修等保養(yǎng)。因理發(fā)店裝修，經(jīng)過勘察，要求理發(fā)店在不損壞污水管的前提下，只能向下挖25公分，并要求打份書面報告。二是在7月高溫期做好了防水降溫工作，對電梯機房保持降溫狀態(tài)，對大樓門庭保持經(jīng)常灑水使進出客戶感到舒適，對露天崗位的員工給予關(guān)心。三是認真細致做好維修電梯基坑結(jié)算審核工作。多次和研究所溝通支付電梯基坑滲水費用，經(jīng)過半年的協(xié)商和洽談，研究所終于同意補償5000元的電梯基坑滲漏費。四是為做好“十一”國慶安全工作，根據(jù)“十一”國慶安全工作會議精神，對樓宇通道的暢通和消防設(shè)施進行檢查，梳理和整治樓宇電線，有效提高了大樓的安全。五是為吸取1115特大火災(zāi)事故的教訓(xùn)，我商務(wù)中心即刻重點布置了薄弱環(huán)節(jié)的安全防范措施并落實到人，同時更換了已到期的消防器材。11月通過與街道城管談判，為公司節(jié)約了原自己要裝飾門廳的8000多元的費用。在加強設(shè)備維護保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，我商務(wù)中心完成了大樓外墻東北面的補漏及粉刷工程，在3月完成電梯基坑滲水的應(yīng)急維修工程。
三、采取的主要工作措施
為做好物業(yè)工作，取得良好的經(jīng)濟效益，我商務(wù)中心采取一定的工作措施，保證各項工作的完成，主要做了以下三方面工作：
(一)落實崗位責(zé)任。為抓好工作，促進發(fā)展，我商務(wù)中心按照工作項目、工作概述、工作標準和所需知識技能等四方面內(nèi)容，制定崗位責(zé)任，落實到人，做到每個部門、每個個人都有崗位職責(zé)，每件工作、每項事情都有人管、有人抓。
(二)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵在于方便客戶辦事，縮短辦事時限，提高工作效率。我商務(wù)中心一方面狠抓員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平。另一方面樹立員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得客戶的滿意，全面提升我商務(wù)中心服務(wù)的形象。
(三)強化工作創(chuàng)新。我商務(wù)中心人少，范圍廣，任務(wù)重，要做好工作，必須強化工作創(chuàng)新。我們以創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作方法開展各項物業(yè)工作，取得良好效果。
四、存在的不足問題
(一)學(xué)習(xí)還有所欠缺
要搞好物業(yè)工作，需要有完善的物業(yè)知識，懂得一定政策和法律知識，這就需要加強學(xué)習(xí)。我商務(wù)中心對學(xué)習(xí)抓得不夠緊，通過學(xué)習(xí)提高自身知識水平和業(yè)務(wù)技能做得不夠，需要進一步加強。
(二)管理經(jīng)驗有待豐富。我商務(wù)中心有關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗還不夠豐富，離科學(xué)化、規(guī)范化、制度化存在一定差距。
