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第1篇 柜臺年度工作總結(jié)范文
一、思想、學習方面:__年以來我端正思想和工作作風,樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和農(nóng)行的主人翁意識,并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心,在工作作風上能端正工作態(tài)度,認真履行崗位職責,積極進取,對待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務上意識上能擺正位置,積極為客戶服務,促使我行的各項業(yè)務順利開展。
二、工作方面:在領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的齊心協(xié)力下,我抱著“認認真真工作,堂堂正正做人”的原則,在崗位上勤勤懇懇,盡職盡責。一是做好臨柜服務工作。我們作為行業(yè)窗口,工作使我每天要面對眾多的客戶,我持著“想客戶之所想,急客戶之所急”的服務理念,以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,搞好服務,樹立熱忱服務的良好窗口形象,同時常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”, 在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“三聲服務”、“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解,為客戶提供滿意的服務,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。二是規(guī)范操作提高柜臺帳款核算質(zhì)量,去年以來我們的工作量逐步加大、新產(chǎn)品和新的業(yè)務功能增多,特別是數(shù)據(jù)大集中后轉(zhuǎn)變了一些操作規(guī)范,但是我對每一項工作的每一個細節(jié)都能做到認真操作和檢查核對,同時對處理過的業(yè)務加以總結(jié)分析,盡量使工作條理化、流水化,達到新層次,經(jīng)過緊張有序的日常煅練,我感覺自已工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,心中真正有了底,基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,去年來我經(jīng)手處理的業(yè)務沒有發(fā)生任何差錯。三是做好數(shù)據(jù)集中的演練和切換工作,__年的數(shù)據(jù)清理和集中工程是我行的工作重點之一,為此我一方面做好數(shù)據(jù)集中前的數(shù)據(jù)檢查清理工作,對每一次下發(fā)的資產(chǎn)數(shù)據(jù)檢查結(jié)果進行核對、調(diào)整,確保了我行pcas數(shù)據(jù)的準確性,為我行的數(shù)據(jù)大集中順利進行打下了良好的基礎,另一方面做好切換前的演練工作,按要求做好每一階段的切換演練和壓力測試,熟練新系統(tǒng)的操作流程。再者是做好數(shù)據(jù)集中的切換工作,認真做好切換前后的數(shù)據(jù)核對有有關(guān)資料的接收、打印和核對,確保了我行數(shù)據(jù)集中前、后的數(shù)據(jù)銜接和資料的完整性。四是做好代理業(yè)務工作,去年以來我們里代發(fā)工資和財政預算外業(yè)務量增大,這牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代收款、代交費,以及單位與銀行的業(yè)務來中,我想客戶所想,急客戶所急,協(xié)同同事們共同搞好服務,獲得了各單位會計人員的信任和支持。五是做好攬儲工作,我一方面加強柜臺的服務,以良好的服務態(tài)度和服務質(zhì)量吸引顧客,另一方面加強了業(yè)余攬儲工作,利用業(yè)余時間走親訪友,動員親朋好友存款到我行,__年度我累計攬存70余萬元。六是加強業(yè)務技能練習,在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為一線員工,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務,今年以來我積極參加單位舉行的技能練習,利用晚上和業(yè)余時間在部里刻苦操練、勤練技能,使自己的業(yè)務技能有明顯提高,并通過了在市分行組織的業(yè)務技能測試。
一年來,我做了一些工作,也取得了一些成績,這是與領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持和幫助分不開的,但是我也存在一些不足之處。對此,我將在以后的工作實踐中更加嚴格要求自己,以務實的態(tài)度積極地、扎實地、高效地開展工作,切實提高服務技能和服務質(zhì)量,為我行的發(fā)展貢獻自己的力量。
第2篇 2023年柜臺員工年度工作總結(jié)范文
2023年即將過去,一年的工作即將結(jié)束,而新的一年,又要開始。做為一名柜臺員工,在2023年里迎來了公司本年度最重要的一項工作――恒生2.0系統(tǒng)上線。當然,這一年中也還有些其他的工作收獲,現(xiàn)就將這一年的工作情況做如下工作總結(jié):
2023年上半年,響應總公司“全能柜員”的號召,要求柜臺人員做到對開立資金賬戶、股東賬戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、三方存管、資金取款等所有業(yè)務的熟悉和掌握,實現(xiàn)一名柜員可以辦理所有柜臺業(yè)務的能力。在這期間,我與郝靜波對之前單獨負責的業(yè)務做了充分的交流與溝通,將彼此的業(yè)務做了補充,重點是讓我對開立資金開戶、撤指轉(zhuǎn)托管、傭金修改等方面的業(yè)務做到熟悉和掌握。
2023年四月,總部提出了柜臺系統(tǒng)升級的計劃,將原恒生1.0系統(tǒng)升級到現(xiàn)今普遍使用的恒生2.0系統(tǒng),并將該項目列為今年公司發(fā)展的重中之重。升級分兩個階段進行,第一階段實現(xiàn)資金賬戶與股東賬戶一站式開立,棄用原股東賬戶開戶使用的新意系統(tǒng);第二階段六月份后進行,實現(xiàn)所有賬戶的開戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、創(chuàng)業(yè)板開通等業(yè)務,做成集所有業(yè)務于一體的系統(tǒng)。
系統(tǒng)升級的第一階段還是比較好實現(xiàn)的,第二階段因為需要整合所有的數(shù)據(jù)與功能,總部特意于6月下旬在北京舉辦了一次培訓會,讓大家了解這次升級的重要性,以及對業(yè)務方面的知識、系統(tǒng)的使用做了更詳細的講解。七月底到八月底進入了最為忙碌的一個月,2.0系統(tǒng)正式進入測試階段,每天都在不斷的測試系統(tǒng)的各項功能,完善系統(tǒng)的升級。在這個過程中,慢慢的對新系統(tǒng)有了更為深刻的了解,對系統(tǒng)的功能更加的熟悉。8月底,新系統(tǒng)正式上線,一切都表現(xiàn)的那么穩(wěn)定,讓之前的辛苦沒有費。2.0系統(tǒng)較之前的系統(tǒng)更加的快捷,將所有業(yè)務集于一身,讓柜臺的工作效率有了明顯的提升。
通過新系統(tǒng)的上線,柜臺徹底實現(xiàn)了“全能柜員”的要求,現(xiàn)在的柜臺,可以同時進行相同的業(yè)務,只需要雙方相互復合通過就可以完成。除了以上工作之外,我還負責公司股票機發(fā)放及錄入的工作,電子檔案的掃描,客戶轉(zhuǎn)戶挽留,客戶電話的咨詢等工作。
在下一年的工作中,我的計劃如下:首先將現(xiàn)有的工作變的更細節(jié)化。細節(jié)決定一切,有時候因為一點粗心大意,會將問題變的復雜,要杜絕這樣的事情發(fā)生,應該多想一點,做細一些,讓事情變的更完善;其次,要讓柜臺工作更加規(guī)范化,柜臺的事項比較具體和繁雜,需要把各方面的事情分輕主次,需要多與各部門溝通、合作。第三,要實現(xiàn)工作內(nèi)容的程序化,將柜臺重要的工作內(nèi)容形成文字性的規(guī)范化流程,在日后的工作中按流程辦理,使工作更加程序化。
第3篇 2023年柜臺年度工作總結(jié)范文
一、思想、學習方面:__年以來我端正思想和工作作風,樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和農(nóng)行的主人翁意識,并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心,在工作作風上能端正工作態(tài)度,認真履行崗位職責,積極進取,對待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務上意識上能擺正位置,積極為客戶服務,促使我行的各項業(yè)務順利開展。
二、工作方面:在領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的齊心協(xié)力下,我抱著“認認真真工作,堂堂正正做人”的原則,在崗位上勤勤懇懇,盡職盡責。一是做好臨柜服務工作。我們作為行業(yè)窗口,工作使我每天要面對眾多的客戶,我持著“想客戶之所想,急客戶之所急”的服務理念,以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,搞好服務,樹立熱忱服務的良好窗口形象,同時常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”, 在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“三聲服務”、“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解,為客戶提供滿意的服務,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。二是規(guī)范操作提高柜臺帳款核算質(zhì)量,去年以來我們的工作量逐步加大、新產(chǎn)品和新的業(yè)務功能增多,特別是數(shù)據(jù)大集中后轉(zhuǎn)變了一些操作規(guī)范,但是我對每一項工作的每一個細節(jié)都能做到認真操作和檢查核對,同時對處理過的業(yè)務加以總結(jié)分析,盡量使工作條理化、流水化,達到新層次,經(jīng)過緊張有序的日常煅練,我感覺自已工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,心中真正有了底,基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,去年來我經(jīng)手處理的業(yè)務沒有發(fā)生任何差錯。三是做好數(shù)據(jù)集中的演練和切換工作,__年的數(shù)據(jù)清理和集中工程是我行的工作重點之一,為此我一方面做好數(shù)據(jù)集中前的數(shù)據(jù)檢查清理工作,對每一次下發(fā)的資產(chǎn)數(shù)據(jù)檢查結(jié)果進行核對、調(diào)整,確保了我行pcas數(shù)據(jù)的準確性,為我行的數(shù)據(jù)大集中順利進行打下了良好的基礎,另一方面做好切換前的演練工作,按要求做好每一階段的切換演練和壓力測試,熟練新系統(tǒng)的操作流程。再者是做好數(shù)據(jù)集中的切換工作,認真做好切換前后的數(shù)據(jù)核對有有關(guān)資料的接收、打印和核對,確保了我行數(shù)據(jù)集中前、后的數(shù)據(jù)銜接和資料的完整性。四是做好代理業(yè)務工作,去年以來我們里代發(fā)工資和財政預算外業(yè)務量增大,這牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代收款、代交費,以及單位與銀行的業(yè)務來中,我想客戶所想,急客戶所急,協(xié)同同事們共同搞好服務,獲得了各單位會計人員的信任和支持。五是做好攬儲工作,我一方面加強柜臺的服務,以良好的服務態(tài)度和服務質(zhì)量吸引顧客,另一方面加強了業(yè)余攬儲工作,利用業(yè)余時間走親訪友,動員親朋好友存款到我行,__年度我累計攬存70余萬元。六是加強業(yè)務技能練習,在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為一線員工,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務,今年以來我積極參加單位舉行的技能練習,利用晚上和業(yè)余時間在部里刻苦操練、勤練技能,使自己的業(yè)務技能有明顯提高,并通過了在市分行組織的業(yè)務技能測試。
一年來,我做了一些工作,也取得了一些成績,這是與領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持和幫助分不開的,但是我也存在一些不足之處。對此,我將在以后的工作實踐中更加嚴格要求自己,以務實的態(tài)度積極地、扎實地、高效地開展工作,切實提高服務技能和服務質(zhì)量,為我行的發(fā)展貢獻自己的力量。
第4篇 農(nóng)村信用社柜臺記帳員年度工作總結(jié)范文
進入信用社以來,己有半年多時間,目前的工作崗位主要是記賬。做為一名臨柜工作人員,我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中,通過自己不斷的學習,再加上各位老師的幫助,使我提高了業(yè)務技能,且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務操作規(guī)程辦事,同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,以客戶需要為主。在與客戶的溝通中,了解客戶的需求,為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他。工作中,堅持“五無”“六相符”,做到日清月結(jié)。保質(zhì)、保量的完成各項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要,我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學習,并記好筆記,寫好心得,做好總結(jié),提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心。工作之余,我也努力做好存款組織工作,用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛(wèi)在工作中,我認真聽取領(lǐng)導意見,嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象.
經(jīng)過半年多的工作時間,我在本職工作上有了一定的進步和提高,但在一些方面還存在著不足?;仡櫃z查工作以來自身存在的問題,我認為:
1、自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面,同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況。一些不常見的業(yè)務辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高,在遇到工作較忙較累的時候,心情會比較急躁、煩亂。
針對以上問題,今后的努力方向是:
1、加快自己熟練操作各種業(yè)務技能的步伐,利用業(yè)余空閑時間多向領(lǐng)導和同事請教,將各種業(yè)務操作流程爛記于心,認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓。堅決做到業(yè)務操作0錯率??蛻魸M意100%。
2、是增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好,同時加強學習鄧小平理論,三個代表的重要思想,向社內(nèi)的黨員同事學習,努力提高自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織。