第1篇 暑假兼職導游培訓社會實踐活動情況總結(jié)
__年年暑假期間，在校團委的號召下，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，我參加了暑假兼職導游培訓社會實踐活動(__年年_月1日——__年年_月15日)。
為期15天的實踐中，導游中心經(jīng)理逐日開始對我講授導游事務(wù)、導游法律法規(guī)、中國旅游地理、導游事故處理等基本的導游技能以掌握必要的旅游常識;同時，我還掌握了著名景區(qū)景點的導游資料。培訓結(jié)束后，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團親自體驗導游的工作。
導游工作不僅是一門技術(shù)，同樣也是一門藝術(shù)。身為導游應(yīng)具備以下基本的職業(yè)素質(zhì)：
1.服務(wù)第一的原則
導游工作是一項服務(wù)工作。要想獲得旅游者真誠的贊美，就必須努力探求服務(wù)心理，樹立服務(wù)第一的意識，把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責，這是導游員服務(wù)工作的基本要求，也是衡量導游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標準。
2.待人誠懇，善于溝通
顧客是旅游企業(yè)的衣食父母，要使企業(yè)在日益競爭激烈的旅游市場上立于不敗之地導游員就必須誠懇待客，向游客提供真誠的服務(wù)。然而，與游客深入地交流與溝通則可建立導游者與旅游者的良好關(guān)系，創(chuàng)造友好氣氛。
3.有熱情、有信心
其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
同時，在實踐中，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問題，對這些問題的思考和合理解決，對促進我國導游隊伍建設(shè)，大有稗益。
一、導游員工作方式的不合理化
目前，在導游工作中，'背書'的硬舉措仍然普遍存在，即要求導游員背誦指定篇目導游詞，并在年底進行抽查。這些方法和措施，雖然能暫時有效地提高導游員的業(yè)務(wù)水平，很大程度上杜絕亂導亂講現(xiàn)象發(fā)生，但并不能從根本上解決問題，也不是長久之計。
二、導游員'回傭'收入的普遍化
由于人們對旅行社和導游員的工作性質(zhì)和功能認識不清，從而引發(fā)了對旅行社和導游員的一些誤解，游客認為外出旅游，通過旅行社安排和導游員帶領(lǐng)進行參觀游覽，其中就有很大一部分本可節(jié)省的費用被旅行社和導游員所賺取了。其實，事實恰恰相反。旅行社和導游為游客提供服務(wù)，理所當然要收取費用，但是這種費用并不是以犧牲游客利益為代價所取得的，而是一次性集中購買旅游相關(guān)要素，然后批發(fā)給游客，在批零差價中來實現(xiàn)利潤。正是因為缺乏這種認識，使社會輿論對旅行社和導游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向，這種社會輿論單極化使游客降低了對旅行社和導游員的信任度，極不利于整個旅游業(yè)發(fā)展。
通過這次社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是促使大學生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學習，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。半個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。
第2篇 大學生社會兼職導游培訓實習總結(jié)
參加社會實習，對我來說也是一個極為陌生的詞匯，因為之前我從來沒有參加過社會實習，更不要說我參加社會實習了，因此我決定在暑假的時候參加社會實習，這對我來說是極為重要的事情，在不斷的發(fā)展中，我會得到很大的重視的，相信自己的你能力，在不斷的成長中，我會得到更大的進步。雖然這都是聽別人說的，但是我相信我會做到這一點的。
在這樣一個優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個學生得到了系統(tǒng)的導游培訓，在為期半個月的培訓中，從第一天導游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對我們講授導游事務(wù)、導游法律法規(guī)、中國旅游地理、導游事故處理、山區(qū)導游模擬、海濱導游模擬等基本的導游技能，培訓結(jié)束時，焦作市神洲旅行社有限責任公司還組織我們跟隨旅行團到青島、日照等旅游幾個城市親自體驗導游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識，如：
導游服務(wù)質(zhì)量標準
·導游服務(wù)質(zhì)量標準
第3篇 社會消防培訓工作總結(jié)范文
____年上半年，在局和局社會消防培訓領(lǐng)導小組的正確領(lǐng)導下，在局各職能部門和支隊的大力支持下，我校貫徹落實《消防法》、《上海消防條例》，以打造消防鐵軍和筑牢“防火墻”工程為目標，深入開展消防專業(yè)知識培訓，推動社會消防安全管理創(chuàng)新，前移火災預防關(guān)口，提升社會火災防控水平，較好地完成社會消防培訓任務(wù)，取得一定成績?，F(xiàn)將____年上半年社會消防培訓工作情況具體總結(jié)如下：
一、基本情況
截至____年月日，我校共培訓各類人員名，完成全年任務(wù)的%(____年度培訓任務(wù)名)。其中培訓消防職業(yè)資格人員名，消防重點崗位人員名，約人參加了義務(wù)消防知識講座。具體培訓情況如下：
一是共舉辦消防職業(yè)資格培訓班期，培訓人數(shù)人。其中舉辦高級消防管理員培訓班期，培訓人數(shù)人；四級消防管理員培訓班期，培訓人數(shù)人；五級建筑物消防員培訓班期，培訓人數(shù)人。消防職業(yè)資格培訓人數(shù)排名前6名的單位為、消防支隊。
二是共舉辦消防重點崗位持證上崗培訓班期，培訓人數(shù)人。其中消防安全責任人、消防安全管理人員培訓人；危險品從業(yè)人員培訓人；煙花爆竹從業(yè)人員培訓人；動火作業(yè)人員培訓人；人員密集場所和社區(qū)管理人員培訓人；《消防條例》知識專項培訓人；消防工程施工檢測維修管理人員培訓人；防爆安檢人員培訓人。消防重點崗位持證上崗培訓人數(shù)排名前6名的單位為、等單位。
二、工作經(jīng)驗
(一)加強宣傳，提升消防工作社會化水平
我校始終把宣傳《消防法》、《上海消防條例》等法律法規(guī)放在重要位置，切實抓緊抓好，并作為社會消防培訓的一項重要內(nèi)容。通過宣傳《消防法》、《上海消防條例》等法律法規(guī)，提高全市人民的消防意識，營造全社會“學法、知法、主動遵守消防法規(guī)”的良好氛圍，為構(gòu)建“政府統(tǒng)一領(lǐng)導、部門依法監(jiān)管、單位全面負責、公民積極參與”的社會化的消防工作體系創(chuàng)造良好的法治環(huán)境。
(二)加強培訓，不斷完善消防崗位職業(yè)化體系
我校按照年初制定職業(yè)培訓計劃，精心部署，妥然安排，扎實、有序開展全市消防職業(yè)培訓工作，講究培訓質(zhì)量，確保培訓效果，較好地完成了____年上半年培訓任務(wù)，共計有人通過培訓、考核、鑒定取得了消防職業(yè)資格證書，完成全年任務(wù)的85%。
(三)突出重點，進一步強化崗前培訓意識
____年上半年，為切實提升社會單位“四個能力”，我校根據(jù)《消防法》、《上海市消防條例》、《上海市危險化學品安全管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)和文件精神，對企事業(yè)單位法人代表、消防安全管理人、危險品從業(yè)人員、煙花爆竹從業(yè)人員等進行了崗前培訓，切實提高這些人員的消防意識和遵章守紀、規(guī)范操作、安全防范、應(yīng)急處置等方面的消防素質(zhì)，做到有效防范，確保不發(fā)生消防安全事故。上半年對上述人員共舉辦培訓班期，培訓人數(shù)人。
(四)切實防范，提升學校、農(nóng)村消防管理水平
為加強校園消防安全，我校根據(jù)公安部辦公廳、教育部辦公廳聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展“消防安全教育示范學?！眲?chuàng)建活動的通知》精神，____年上半年聯(lián)合市教委保衛(wèi)處舉辦教育系統(tǒng)消防安全培訓班期，共有來自全市教育系統(tǒng)的名學校消防安全責任人、消防安全管理人和化學、生物實驗室管理人員參加消防安全管理人員、危險品從業(yè)人員培訓班，有效提高了學校的消防管理水平。為切實提高農(nóng)村整體抗御火災能力，傾力構(gòu)建“和諧、平安”農(nóng)村消防安全屏障，改變農(nóng)村消防工作“一低、三不到位”(即消防意識低、責任落實不到位、宣傳教育不到位、工作落實不到位)的現(xiàn)狀，我校按照《加強社會主義新農(nóng)村建設(shè)消防工作的指導意見》和《構(gòu)筑社會消防安全“防火墻”工程工作方案》的要求加大對農(nóng)村的消防培訓力度，夯實農(nóng)村消防群防群治工作基礎(chǔ)，____年上半年在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展消防安全培訓期，共有人參加了培訓。
(五)深入基層，扎實推進消防宣傳“五進”工作
____年上半年，我校針對當前經(jīng)濟社會發(fā)展中暴露出的消防工作熱點、難點、重點問題，認真研究分析火災發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，汲取經(jīng)驗教訓，結(jié)合近期在國內(nèi)外發(fā)生的典型火災案例，深入到企業(yè)、學校、社區(qū)、農(nóng)村和家庭廣泛開展義務(wù)消防宣傳，推進消防宣傳“五進”活動，把消防宣傳的觸角延伸到社會的方方面面，切實增強全社會的消防意識，夯實消防安全的群眾基礎(chǔ)，減少消防安全事故的發(fā)生。
(六)加強教育，提高自身綜合素質(zhì)
要做好社會消防培訓工作，必須提高自身綜合素質(zhì)，我校始終注重隊伍建設(shè)，加強對教職員工的學習、教育，在提高教職員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，加強政治思想教育，要求每個教職員工堅定政治信念，具有高尚思想情操和良好職業(yè)道德，認真履行自己的工作職責，刻苦勤奮工作，努力做好培訓工作，完成培訓任務(wù)，為提高消防工作社會化水平做出貢獻。
三、經(jīng)驗體會
____年上半年全面完成社會消防培訓任務(wù)，提高了消防工作社會化水平，取得較好成績，其主要經(jīng)驗體會有三點：
(一)學習理論，提高政治思想素質(zhì)
我校認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，學習《消防法》、《上海市消防條例》。通過學習，我校充分認識到消防工作是關(guān)系到社會安定、政治穩(wěn)定、人民生命財產(chǎn)安全的重要工作，作為承擔社會消防培訓任務(wù)的專門職責部門，要用黨的理論指導工作，在思想上、工作上、行動上與上級領(lǐng)導部門保持一致,樹立人民公仆意識和良好警風，樹立全心全意為消防工作服務(wù)的思想，認真做好各項培訓工作，提高培訓工作質(zhì)量，促進全市消防工作又好又快發(fā)展。
(二)強化培訓，提高社會單位消防安全“四個能力”
為提高社會單位消防安全“四個能力”，完成滅火救援戰(zhàn)斗任務(wù)和消防安全保衛(wèi)工作，我校按照部消防局《構(gòu)筑社會消防安全“防火墻”工程工作方案》的要求，強化培訓，創(chuàng)新培訓方法，增強培訓效果，以此提高社會單位消防安全“四個能力”，為全市做好消防安全工作夯實基礎(chǔ)。
(三)齊心協(xié)力，扎實開展社會消防教育培訓工作
從局領(lǐng)導、局培訓領(lǐng)導小組及局有關(guān)職能部門到各支隊，大家都十分重視社會消防教育培訓工作，做到團結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同做好社會消防教育培訓工作，確保培訓任務(wù)完成，并取得良好成效。
四、存在不足
____年上半年培訓工作，雖然取得了較好成績，但也存在需要改進的不足和問題。一是少數(shù)單位對社會消防教育培訓工作重視不夠，有的單位沒有負責培訓組織工作的同志，培訓政策掌握不夠，培訓操作程序不清，培訓后勤服務(wù)有欠缺，一定程度上影響了培訓工作開展，降低了教學培訓質(zhì)量。二是我校師資力量薄弱，不能適應(yīng)當前開展社會消防教育培訓工作的需要。三是培訓工作創(chuàng)新度不夠，習慣于使用“滿堂灌”的陳舊授課方式，啟發(fā)性、互動性、討論式等先進教學培訓方式運用不夠，一定程度上影響了培訓效果。
五、下半年主要工作思路
(一)加強重點崗位人員消防安全培訓，推進社會消防安全“防火墻”工程建設(shè)
要在實現(xiàn)“消防責任人、消防管理人、重點行業(yè)特種崗位人員持證上崗率100%”目標的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強重點崗位人員消防安全培訓，鞏固已取得的成績，進一步推進社會消防安全“防火墻”工程建設(shè)。
(二)強化宣貫培訓，全面落實《上海市消防條例》
要采用“深入企業(yè)、學校、社區(qū)、農(nóng)村和家庭”的五進方式，加強對《上海市消防條例》宣貫培訓，使《上海市消防條例》進一步深入人心，達到人人皆知、家喻戶曉，進一步營造在全社會“學法、知法、主動遵守消防法規(guī)”的良好氛圍。
(三)繼續(xù)推進消防職業(yè)資格培訓，加快專職消防員職業(yè)標準開發(fā)
要繼續(xù)推進消防職業(yè)資格培訓，積極推行建構(gòu)筑物消防員就業(yè)準入制度。按照《上海市消防條例》和我局《關(guān)于組建超高層建筑、地鐵和公眾聚集場所專職消防隊的實施意見》的要求，我校繼續(xù)與勞動部門協(xié)作開發(fā)“三類”場所專職消防隊職業(yè)技能工種，開展技能培訓，評定資職，加快專職消防員職業(yè)標準開發(fā)。
(四)加大學校、農(nóng)村消防培訓，提高學校、農(nóng)村消防管理水平
要針對學校、農(nóng)村消防管理的薄弱環(huán)節(jié)，根據(jù)《關(guān)于開展“消防安全教育示范學?！眲?chuàng)建活動的通知》和《加強社會主義新農(nóng)村建設(shè)消防工作的指導意見》，進一步加大學校、農(nóng)村消防培訓，達到《構(gòu)筑社會消防安全“防火墻”工程工作方案》的要求，確保學校、農(nóng)村消防安全。
(五)充分利用信息技術(shù)，發(fā)揮教育網(wǎng)絡(luò)作用
利用上海消防遠程教育網(wǎng)(內(nèi)網(wǎng))和上海消防培訓網(wǎng)(外網(wǎng))，進一步拓展培訓模式，優(yōu)化培訓的組織程序，提升培訓的工作效率，提高培訓的授課質(zhì)量，促進全市社會消防教育培訓工作的深入發(fā)展。
