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年度工作布置總結(jié)(優(yōu)選3篇)

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):21

年度工作布置總結(jié)

第1篇 ×療養(yǎng)院2023年度工作總結(jié)及2023年度工作布置

______二ΟΟ四年度工作總結(jié)

二00四年,我院在省局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下,在__領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以經(jīng)濟建設(shè)為中心,以改革創(chuàng)新為手段,以服務(wù)為主、效益為先、發(fā)展為第一要務(wù),緊扣市場脈膊,積極調(diào)整經(jīng)營思路、更新思想觀念,增強實力,加快發(fā)展,各項工作都取得較好的成績;過去的一年,是對__院發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。尤其在___院接管以后,__全體員工與時俱進,積極適應(yīng)市場需求,進一步加強了__內(nèi)部建設(shè),進行了三項制度改革,使我院初步走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道;對外積極開拓市場,克服硬件條件差、接待能力小等不利因素,內(nèi)練素質(zhì),外樹形象,市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報,全體職工的收入也得到了一定的提高。經(jīng)過全院職工的共同努力超額完成了年初局下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標任務(wù),再創(chuàng)歷史新高,截止12月底,我院完成對外創(chuàng)收 萬元,與去年相比,增加 萬元,節(jié)約與收益 萬元,與去年相比增加 萬元。與此同時,加強黨的執(zhí)政能力建設(shè),反腐倡廉各項規(guī)定得到了貫徹落實,黨風(fēng)廉政工作進一步得到加強,精神文明建設(shè)碩果累累,榮獲了__市首屆文明單位榮譽稱號。這一切為__院今后生存和發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),回顧這一年,我們認真做好了如下幾點工作:

過去的一年,__院在探索中前進,在開拓中進取,積累了豐富的經(jīng)驗,取得了巨大的成績。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點,搞好了三項基本建設(shè)”。

一、抓住了一個中心:就是緊緊抓住營銷這個中心,

在市場經(jīng)濟條件下,__院要生存發(fā)展,根本出路就在于開拓市場和占領(lǐng)市場,__是__風(fēng)景區(qū)的重要組成部分,憑借得天獨厚的溫泉資源,每年吸引著眾多游客觀光旅游,并且成為宣傳__旅游、舉辦如牡丹節(jié)重大接待活動的重要基地。近年來,由于賓館競爭日益激烈,各賓館間的相互壓價、讓利愈演愈烈,這種無序和自相殘殺的競爭使我院的生產(chǎn)經(jīng)營形勢面臨嚴峻考驗。院領(lǐng)導(dǎo)面對竟爭日益激烈的市場,審時度勢,及時洞察市場發(fā)展方向,積極尋找形勢變化及發(fā)展給我院帶來的機遇,迎難而上,先后到__________________等地聯(lián)系客源,請有關(guān)單位來院參觀考察,既穩(wěn)定了老客戶,又發(fā)展了新客源,以會議、旅游業(yè)務(wù)帶動了療養(yǎng)、體檢業(yè)務(wù)的開展。多元化經(jīng)營是我院調(diào)整經(jīng)營思路,做大做強的必由之路,院領(lǐng)導(dǎo)一直倡導(dǎo)此種方式,強調(diào)以客房餐飲為主的同時,業(yè)務(wù)范圍仍然要涵蓋醫(yī)療保健等方面。2023年醫(yī)療保健部承辦了來自 的體檢任務(wù) 。這標志著在多元化經(jīng)營上又邁出了堅實的一步。市場任務(wù)的承接取得了可喜的成績,如__公司、 由此,全院的生產(chǎn)呈現(xiàn)出一片勃勃生機。由于接待活動眾多,我院形象不斷提升,

積極開展市場調(diào)研 院領(lǐng)導(dǎo)于2023年 月份對外地 的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理狀況進行了調(diào)研。這次活動基本上達到了初定的目的,從中也能找出自身目前在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面存在的缺陷,并開始了積極的整改,各項目部大都統(tǒng)一了思想,提高了認識,更加注重項目部管理班子建設(shè),更加團結(jié)一致,各項管理工作正走向正規(guī)化、規(guī)范化、制度化。

二、實現(xiàn)了兩個亮點:就是實現(xiàn)了客房入住率和餐廳就餐率這兩個效益的亮點。

2023年,全年客房入住率高達 %,這些喜人成績的取得,是客務(wù)部全體員工努力的結(jié)果,也與客務(wù)部經(jīng)理的嚴格管理是分不開的。她們管理制度明確,堅持天天開晨會,周周有例會,月月做總結(jié),及時解決存在問題,表揚先進,明確下步工作重點,提高了服務(wù)質(zhì)量,做到了個性化和人性化服務(wù),從而增加了客人入住回頭率。

去年,餐廳就餐率高達 %,實現(xiàn)收入 萬元,成績非常喜人。這些都得益于硬件設(shè)施的改進、菜品質(zhì)量的提高。改制后接待部高薪聘請了兩名有較高技術(shù)的紅白案師傅,在后廚的努力下,菜品基本形成了自己的特色,一年來,他們沒有休息日,卻很少有怨言,他們始終堅守在工作崗位上、不論工作時間多長、任務(wù)多重,從沒有影響過工作。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客,善待來賓,提供及時、準確、周到的服務(wù),同樣受到了顧客的歡迎。

三、搞好了三項基本建設(shè):1是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),2是管理制度建設(shè),3是員工隊伍建設(shè)。

1、大力開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在資金十分緊張的情況下,去年完成了大門樓的改造,進行了前廳、走道粉刷,設(shè)計制作了宣傳長廊,購置了一批餐飲設(shè)備,年底開始了新熱水塔的建設(shè),預(yù)計二月份即能投入使用。經(jīng)過改造后使__院的有限資源得到了最大程度的利用,特別是熱水塔的建成將解決目前接待工作的燃眉之急。為下一步的改造打下基礎(chǔ)。

2、逐步完善管理制度建設(shè)。為了使__院經(jīng)營管理進一步走入規(guī)范化軌道,在2023年10月制定了勞動、人事、分配三項制度改革,形成了 二個文件。 加強了安全生產(chǎn) 安全生產(chǎn)歷來是企業(yè)的重中之重,我院各個部門均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產(chǎn),全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,能將安全生產(chǎn)目標任務(wù)層層落實,部門、單位負責(zé)人、安全員在安全生產(chǎn)中的責(zé)任。對于新招的員工能在三天之內(nèi)按院要求進行三級安全教育,能積極組織學(xué)習(xí)上級和安全生產(chǎn)文件,每天在開工之前進行安全教育、安全交底后再上崗,并做好交底記錄。院辦公室也下達了《關(guān)于》、《的通知》、《通知》等一系列文件,強調(diào)了生產(chǎn)服從安全,生產(chǎn)必須安全的準則。

3、不斷加強員工隊伍建設(shè)。以人為本,善待員工是__院一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。改制以后,善待員工在制度上更是體貼入微。通過竟爭上崗重新任命院中層領(lǐng)導(dǎo)干部,優(yōu)化了人員組合,通過竟爭上崗將年富力強、熱愛接待工作的同志選派到接待崗位,由于原來的服務(wù)員大部分辦理了內(nèi)退手續(xù),我院招收了一批服務(wù)員,請有關(guān)專家上門對她們進行了崗前培訓(xùn),規(guī)范服務(wù),統(tǒng)一著裝,使接待質(zhì)量得到了加強,外部形象得到提高。這些措施對企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展起著關(guān)鍵作用。自2000年改制以來我院職工的工資一直未能加以調(diào)整,職工月發(fā)工資較低,職工的反映很大。___院接管后,為調(diào)動全院廣大職工的勞動積極性,經(jīng)研究決定,以三項制度改革為契機,對職工工資進行改革,使得我們職工的工資得到了普遍提高,也能夠每月按時發(fā)放,這一做法得到廣大職工一致認可;善待員工,不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得,水漲船高方面,更重要的是在__這個大舞臺上,員工們的才華得到了充分地展示,__院成為廣大員工實現(xiàn)人生價值的最佳場所。正如員工們所說的:這里真正是能者上,庸者讓,劣者下,地療院要發(fā)展,關(guān)鍵是人才,而人才往往就在你面前,看你善不善用,敢不敢用。大膽使用地療院自己培養(yǎng)的人才,是我們的一大收獲。接待工作要要實現(xiàn)一流的服務(wù)就要真正想客人所想,急客人所急,對客人投入感情,真誠地與客人溝通,全體員工,人人都要做營銷員、宣傳員,個個都是服務(wù)員。人人都有強烈的營銷意識和服務(wù)意識,

回顧上半年工作所取得的成績,我們有如下深刻體會:

——必須堅持在市場競爭中謀生存,求發(fā)展。在當(dāng)前市場經(jīng)濟條件下,__院生存和發(fā)展的唯一出路就是把自己定位在市場,在參與市場競爭過程中,不是被動地應(yīng)付市場,而是要研究市場、了解市場、熟悉市場,占領(lǐng)市場,在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫,在增強競爭能力和市場誠信度上下功夫,正確分析自己的長處和不足,揚長避短、趨利避害,講究策略,與“狼”共舞,只有這樣,才能在“狹縫”中求得生存和發(fā)展,爭得更多的市場份額。

——必須堅持深化__院內(nèi)部改革。由于長期受計劃體制的影響,我院內(nèi)部還存在著政令不暢,職責(zé)不明,人浮于事的現(xiàn)象。這些矛盾的解決,只有靠進一步深化改革才能從根本上加以轉(zhuǎn)變。必須通過推進內(nèi)部勞動,人事、分配制度的改革來進一步調(diào)動員工的積極性,通過完善定員定薪,實行定崗定員、競爭上崗、末位淘汰、減員增效等方法來增強企業(yè)的競爭力。

——必須堅持以市場為導(dǎo)向,調(diào)整結(jié)構(gòu),發(fā)展多元經(jīng)營。在市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)一業(yè)為主,多種經(jīng)營是一條求得生存發(fā)展的必經(jīng)之路,針對我院現(xiàn)狀,要抓好多元化經(jīng)營,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),尋求新的經(jīng)濟增長點,以適應(yīng)市場變化,適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),只有通過尋求新經(jīng)濟增長點的建立,企業(yè)才有旺盛的生命力。

——必須堅持以生產(chǎn)經(jīng)營為中心,發(fā)揮黨政工協(xié)調(diào)一致的整體合力。實踐證明,一切工作都要以生產(chǎn)經(jīng)營為中心,黨政工做到思想同心,目標同向,工作同步,緊密配合,協(xié)調(diào)一致,企業(yè)才能在市場競爭中不斷發(fā)展。

在總結(jié)所取得的成績的同時,我們也必須清醒地看到我院存在的問題和不足,需要認真予以解決:

一是接待能力小,硬件條件差,是嚴重制約我院生產(chǎn)經(jīng)營的瓶頸。當(dāng)前我院的接待條件只能接待一些四、五十人的小型會議,大、中型會議因場地、客房、餐廳條件有限無法接待。加之配套娛樂設(shè)施不完備使我們丟掉一些老客戶。因此擴大接待規(guī)模、完善配套設(shè)施已提到了議事日程上來。

二是管理體制、機制還落后于要求,我們的管理體制、機制與市場經(jīng)濟發(fā)展的要求相比相差甚遠,與其他同行業(yè)相比,有著明顯的差距和不合理性。改制后,雖然在一些機構(gòu)設(shè)置和運作機制上進行了一些改革,也取得了一定的效果,但仍需提高,新的激勵機制尚未成熟,配套改革措施還很不完善,不能有效地激發(fā)廣大職工的積極性,使整體素質(zhì)提高不快。

三是缺乏具有較高素質(zhì)的管理人才,面對市場競爭的壓力,我院管理層中能懂會經(jīng)營、善管理、能開拓市場、具有高素質(zhì)的管理人員存在斷檔現(xiàn)象。所以在引進人才,用好人才,留住人才等方面是一個長期的重要課題。

五是財務(wù)管理水平不高,成本及費用支出過大,管理民主得不到充分落實,群眾對療養(yǎng)院的長期穩(wěn)定與發(fā)展缺乏信心。

針對以上問題和不足,我們需要做以下工作:

1、堅持“發(fā)展才是硬道理”,增加營業(yè)面積,逐步實施實施我院總體規(guī)化,實現(xiàn)滾動式發(fā)展。以開拓進取精神,爭取年年投入基本設(shè)施改造資金,年年進行體制創(chuàng)新,在滾動式發(fā)展中,年年都獲得較好的效益。2023年要實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展,也必須堅持完成新的改造任務(wù)。這是今年的頭一個硬仗,一定要做到首戰(zhàn)必勝。保質(zhì)、保量、保工期,既要參考別的星級酒店,又要博采之長,形成我院特色,在周邊地區(qū)獨樹一格,在顧客中形成“要舒暢要品位,還是住___”的效應(yīng)。

2、加大財務(wù)管理力度,完善各項制度

3、推進配套改革,強化競爭機制

按照總院的部署,完成分配制度的改革,完善定崗、定員、定薪等各項制度,充分調(diào)動干部職工的積極性,同時,院內(nèi)部要進一步強化管理職能,按市場經(jīng)濟要求進一步科學(xué)合理進行機構(gòu)設(shè)置。

4、加大人才引進

企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭、技術(shù)的競爭,重視技術(shù)、重視人才是第一要務(wù)。我院要在注重壯大的同時,把人才培養(yǎng)放在優(yōu)先發(fā)展的地位,除了自身培養(yǎng)和鼓勵職工自學(xué)等外,還要根據(jù)我院的發(fā)展規(guī)劃,有計劃地招收、發(fā)現(xiàn)、使用人才,做到長流水、不斷線,保證新陳代謝和發(fā)展的需要。同時,在引進人才后,要在用好人才和留住人才方面下大力氣。

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第2篇 ×療養(yǎng)院二00四年度工作總結(jié)及二00五年度工作布置范文

______二οο四年度工作總結(jié)

二00四年,我院在省局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下,在__領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以經(jīng)濟建設(shè)為中心,以改革創(chuàng)新為手段,以服務(wù)為主、效益為先、發(fā)展為第一要務(wù),緊扣市場脈膊,積極調(diào)整經(jīng)營思路、更新思想觀念,增強實力,加快發(fā)展,各項工作都取得較好的成績;過去的一年,是對__院發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。尤其在___院接管以后,__全體員工與時俱進,積極適應(yīng)市場需求,進一步加強了__內(nèi)部建設(shè),進行了三項制度改革,使我院初步走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道;對外積極開拓市場,克服硬件條件差、接待能力小等不利因素,內(nèi)練素質(zhì),外樹形象,市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報,全體職工的收入也得到了一定的提高。經(jīng)過全院職工的共同努力超額完成了年初局下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標任務(wù),再創(chuàng)歷史新高,截止12月底,我院完成對外創(chuàng)收

萬元,與去年相比,增加 萬元,節(jié)約與收益

萬元,與去年相比增加

萬元。與此同時,加強黨的執(zhí)政能力建設(shè),反腐倡廉各項規(guī)定得到了貫徹落實,黨風(fēng)廉政工作進一步得到加強,精神文明建設(shè)碩果累累,榮獲了__市首屆文明單位榮譽稱號。這一切為__院今后生存和發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),回顧這一年,我們認真做好了如下幾點工作:

過去的一年,__院在探索中前進,在開拓中進取,積累了豐富的經(jīng)驗,取得了巨大的成績。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點,搞好了三項基本建設(shè)”。

一、抓住了一個中心:就是緊緊抓住營銷這個中心,

在市場經(jīng)濟條件下,__院要生存發(fā)展,根本出路就在于開拓市場和占領(lǐng)市場,__是__風(fēng)景區(qū)的重要組成部分,憑借得天獨厚的溫泉資源,每年吸引著眾多游客觀光旅游,并且成為宣傳__旅游、舉辦如牡丹節(jié)重大接待活動的重要基地。近年來,由于賓館競爭日益激烈,各賓館間的相互壓價、讓利愈演愈烈,這種無序和自相殘殺的競爭使我院的生產(chǎn)經(jīng)營形勢面臨嚴峻考驗。院領(lǐng)導(dǎo)面對竟爭日益激烈的市場,審時度勢,及時洞察市場發(fā)展方向,積極尋找形勢變化及發(fā)展給我院帶來的機遇,迎難而上,先后到__________________等地聯(lián)系客源,請有關(guān)單位來院參觀考察,既穩(wěn)定了老客戶,又發(fā)展了新客源,以會議、旅游業(yè)務(wù)帶動了療養(yǎng)、體檢業(yè)務(wù)的開展。多元化經(jīng)營是我院調(diào)整經(jīng)營思路,做大做強的必由之路,院領(lǐng)導(dǎo)一直倡導(dǎo)此種方式,強調(diào)以客房餐飲為主的同時,業(yè)務(wù)范圍仍然要涵蓋醫(yī)療保健等方面。2007年醫(yī)療保健部承辦了來自

的體檢任務(wù) 。這標志著在多元化經(jīng)營上又邁出了堅實的一步。市場任務(wù)的承接取得了可喜的成績,如__公司、

由此,全院的生產(chǎn)呈現(xiàn)出一片勃勃生機。由于接待活動眾多,我院形象不斷提升,

積極開展市場調(diào)研 院領(lǐng)導(dǎo)于2007年 月份對外地

的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理狀況進行了調(diào)研。這次活動基本上達到了初定的目的,從中也能找出自身目前在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面存在的缺陷,并開始了積極的整改,各項目部大都統(tǒng)一了思想,提高了認識,更加注重項目部管理班子建設(shè),更加團結(jié)一致,各項管理工作正走向正規(guī)化、規(guī)范化、制度化。

二、實現(xiàn)了兩個亮點:就是實現(xiàn)了客房入住率和餐廳就餐率這兩個效益的亮點。

2007年,全年客房入住率高達

%,這些喜人成績的取得,是客務(wù)部全體員工努力的結(jié)果,也與客務(wù)部經(jīng)理的嚴格管理是分不開的。她們管理制度明確,堅持天天開晨會,周周有例會,月月做總結(jié),及時解決存在問題,表揚先進,明確下步工作重點,提高了服務(wù)質(zhì)量,做到了個性化和人性化服務(wù),從而增加了客人入住回頭率。

去年,餐廳就餐率高達 %,實現(xiàn)收入 萬元,成績非常喜人。這些都得益于硬件設(shè)施的改進、菜品質(zhì)量的提高。改制后接待部高薪聘請了兩名有較高技術(shù)的紅白案師傅,在后廚的努力下,菜品基本形成了自己的特色,一年來,他們沒有休息日,卻很少有怨言,他們始終堅守在工作崗位上、不論工作時間多長、任務(wù)多重,從沒有影響過工作。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客,善待來賓,提供及時、準確、周到的服務(wù),同樣受到了顧客的歡迎。

三、搞好了三項基本建設(shè):1是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),2是管理制度建設(shè),3是員工隊伍建設(shè)。

1、大力開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在資金十分緊張的情況下,去年完成了大門樓的改造,進行了前廳、走道粉刷,設(shè)計制作了宣傳長廊,購置了一批餐飲設(shè)備,年底開始了新熱水塔的建設(shè),預(yù)計二月份即能投入使用。經(jīng)過改造后使__院的有限資源得到了最大程度的利用,

特別是熱水塔的建成將解決目前接待工作的燃眉之急。為下一步的改造打下基礎(chǔ)。

2、逐步完善管理制度建設(shè)。為了使__院經(jīng)營管理進一步走入規(guī)范化軌道,在2007年10月制定了勞動、人事、分配三項制度改革,形成了

二個文件。 加強了安全生產(chǎn) 安全生產(chǎn)歷來是企業(yè)的重中之重,我院各個部門均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產(chǎn),全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,能將安全生產(chǎn)目標任務(wù)層層落實,部門、單位負責(zé)人、安全員在安全生產(chǎn)中的責(zé)任。對于新招的員工能在三天之內(nèi)按院要求進行三級安全教育,能積極組織學(xué)習(xí)上級和安全生產(chǎn)文件,每天在開工之前進行安全教育、安全交底后再上崗,并做好交底記錄。院辦公室也下達了《關(guān)于》、《的通知》、《通知》等一系列文件,強調(diào)了生產(chǎn)服從安全,生產(chǎn)必須安全的準則。

3、不斷加強員工隊伍建設(shè)。以人為本,善待員工是__院一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。改制以后,善待員工在制度上更是體貼入微。通過竟爭上崗重新任命院中層領(lǐng)導(dǎo)干部,優(yōu)化了人員組合,通過竟爭上崗將年富力強、熱愛接待工作的同志選派到接待崗位,由于原來的服務(wù)員大部分辦理了內(nèi)退手續(xù),我院招收了一批服務(wù)員,請有關(guān)專家上門對她們進行了崗前培訓(xùn),規(guī)范服務(wù),統(tǒng)一著裝,使接待質(zhì)量得到了加強,外部形象得到提高。這些措施對企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展起著關(guān)鍵作用。自2000年改制以來我院職工的工資一直未能加以調(diào)整,職工月發(fā)工資較低,職工的反映很大。___院接管后,為調(diào)動全院廣大職工的勞動積極性,經(jīng)研究決定,以三項制度改革為契機,對職工工資進行改革,使得我們職工的工資得到了普遍提高,也能夠每月按時發(fā)放,這一做法得到廣大職工一致認可;善待員工,不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得,水漲船高方面,更重要的是在__這個大舞臺上,員工們的才華得到了充分地展示,__院成為廣大員工實現(xiàn)人生價值的最佳場所。正如員工們所說的:這里真正是能者上,庸者讓,劣者下,地療院要發(fā)展,關(guān)鍵是人才,而人才往往就在你面前,看你善不善用,敢不敢用。大膽使用地療院自己培養(yǎng)的人才,是我們的一大收獲。接待工作要要實現(xiàn)一流的服務(wù)就要真正想客人所想,急客人所急,對客人投入感情,真誠地與客人溝通,全體員工,人人都要做營銷員、宣傳員,個個都是服務(wù)員。人人都有強烈的營銷意識和服務(wù)意識,

回顧上半年工作所取得的成績,我們有如下深刻體會:

——必須堅持在市場競爭中謀生存,求發(fā)展。在當(dāng)前市場經(jīng)濟條件下,__院生存和發(fā)展的唯一出路就是把自己定位在市場,在參與市場競爭過程中,不是被動地應(yīng)付市場,而是要研究市場、了解市場、熟悉市場,占領(lǐng)市場,在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫,在增強競爭能力和市場誠信度上下功夫,正確分析自己的長處和不足,揚長避短、趨利避害,講究策略,與“狼”共舞,只有這樣,才能在“狹縫”中求得生存和發(fā)展,爭得更多的市場份額。

——必須堅持深化__院內(nèi)部改革。由于長期受計劃體制的影響,我院內(nèi)部還存在著政令不暢,職責(zé)不明,人浮于事的現(xiàn)象。這些矛盾的解決,只有靠進一步深化改革才能從根本上加以轉(zhuǎn)變。必須通過推進內(nèi)部勞動,人事、分配制度的改革來進一步調(diào)動員工的積極性,通過完善定員定薪,實行定崗定員、競爭上崗、末位淘汰、減員增效等方法來增強企業(yè)的競爭力。

——必須堅持以市場為導(dǎo)向,調(diào)整結(jié)構(gòu),發(fā)展多元經(jīng)營。在市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)一業(yè)為主,多種經(jīng)營是一條求得生存發(fā)展的必經(jīng)之路,針對我院現(xiàn)狀,要抓好多元化經(jīng)營,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),尋求新的經(jīng)濟增長點,以適應(yīng)市場變化,適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),只有通過尋求新經(jīng)濟增長點的建立,企業(yè)才有旺盛的生命力。

——必須堅持以生產(chǎn)經(jīng)營為中心,發(fā)揮黨政工協(xié)調(diào)一致的整體合力。實踐證明,一切工作都要以生產(chǎn)經(jīng)營為中心,黨政工做到思想同心,目標同向,工作同步,緊密配合,協(xié)調(diào)一致,企業(yè)才能在市場競爭中不斷發(fā)展。

在總結(jié)所取得的成績的同時,我們也必須清醒地看到我院存在的問題和不足,需要認真予以解決:

一是接待能力小,硬件條件差,是嚴重制約我院生產(chǎn)經(jīng)營的瓶頸。當(dāng)前我院的接待條件只能接待一些

四、五十人的小型會議,大、中型會議因場地、客房、餐廳條件有限無法接待。加之配套娛樂設(shè)施不完備使我們丟掉一些老客戶。因此擴大接待規(guī)模、完善配套設(shè)施已提到了議事日程上來。

二是管理體制、機制還落后于要求,我們的管理體制、機制與市場經(jīng)濟發(fā)展的要求相比相差甚遠,與其他同行業(yè)相比,有著明顯的差距和不合理性。改制后,雖然在一些機構(gòu)設(shè)置和運作機制上進行了一些改革,也取得了一定的效果,但仍需提高,新的激勵機制尚未成熟,配套改革措施還很不完善,不能有效地激發(fā)廣大職工的積極性,使整體素質(zhì)提高不快。

三是缺乏具有較高素質(zhì)的管理人才,面對市場競爭的壓

力,我院管理層中能懂會經(jīng)營、善管理、能開拓市場、具有高素質(zhì)的管理人員存在斷檔現(xiàn)象。所以在引進人才,用好人才,留住人才等方面是一個長期的重要課題。

五是財務(wù)管理水平不高,成本及費用支出過大,管理民主得不到充分落實,群眾對療養(yǎng)院的長期穩(wěn)定與發(fā)展缺乏信心。

針對以上問題和不足,我們需要做以下工作:

1、堅持“發(fā)展才是硬道理”,增加營業(yè)面積,逐步實施實施我院總體規(guī)化,實現(xiàn)滾動式發(fā)展。以開拓進取精神,爭取年年投入基本設(shè)施改造資金,年年進行體制創(chuàng)新,在滾動式發(fā)展中,年年都獲得較好的效益。2007年要實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展,也必須堅持完成新的改造任務(wù)。這是今年的頭一個硬仗,一定要做到首戰(zhàn)必勝。保質(zhì)、保量、保工期,既要參考別的星級酒店,又要博采之長,形成我院特色,在周邊地區(qū)獨樹一格,在顧客中形成“要舒暢要品位,還是住___”的效應(yīng)。

2、加大財務(wù)管理力度,完善各項制度

3、推進配套改革,強化競爭機制

按照總院的部署,完成分配制度的改革,完善定崗、定員、定薪等各項制度,充分調(diào)動干部職工的積極性,同時,院內(nèi)部要進一步強化管理職能,按市場經(jīng)濟要求進一步科學(xué)合理進行機構(gòu)設(shè)置。

4、加大人才引進

企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭、技術(shù)的競爭,重視技術(shù)、重視人才是第一要務(wù)。我院要在注重壯大的同時,把人才培養(yǎng)放在優(yōu)先發(fā)展的地位,除了自身培養(yǎng)和鼓勵職工自學(xué)等外,還要根據(jù)我院的發(fā)展規(guī)劃,有計劃地招收、發(fā)現(xiàn)、使用人才,做到長流水、不斷線,保證新陳代謝和發(fā)展的需要。同時,在引進人才后,要在用好人才和留住人才方面下大力氣。

5、加強對中層干部的培養(yǎng),明確職責(zé)分工

目前由于種種原因,我院中層干部理論水平不是很高,視野不夠開闊,管理經(jīng)驗不足,管理方法還有待改進,提高項目經(jīng)理的理論水平和項目管理能力,同時,整套班子要形成分工明確,職責(zé)分明,相互學(xué)習(xí)、相互制約的機制,要增強團隊意識,發(fā)揚團隊精神,團結(jié)務(wù)實,開拓創(chuàng)新,努力把本部門管理好、建設(shè)好,提升我院在市場中競爭力。

6、繼續(xù)開拓市場,內(nèi)挖潛力,外拓客源,千方百計提高客房入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營銷全員服務(wù)上下功夫。全院上下,人人都是服務(wù)員,個個都是營銷員,營銷中有服務(wù),服務(wù)中有營銷。分析這幾年我院的客情,我看主要是五個群體:一是省局機關(guān)會議,這是我們得天獨厚的地方,一定要為省局的會議服務(wù)好;二是__________等單位,對這批老客戶我們要兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)好;三是親朋群體,通過我們員工及親屬推介來院,到__院確實有賓至如歸、“__院就是自己家”的溫馨感覺;四是商務(wù)群體,來我院進行商務(wù)活動,要熟客熟待;五是散客居民群體,雖是零散而來,往往能舉一反三,是最有潛力的客源。不管哪一方面的客源“來的都是客”,都是“上帝”,都要搞好服務(wù)和接待。要建立客戶檔案,了解客人來自哪里,愛好什么,“投其所好,適其所求”地做好服務(wù)工作。為了擴大影響,適應(yīng)不同顧客群體的需求,要利用一切喜慶機會,開展豐富多采的特色促銷活動。如:元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、五一勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)等;紀念日方面如:婚禮、生日、結(jié)婚紀念日、畢業(yè)日等;會議方面,如黨代會、人大會議、政協(xié)會議,各部門系統(tǒng)的專業(yè)研討、培訓(xùn)活動等,都是我們開展營銷活動的好機會。作個有心人,商機到處有。要采取走出去,請進來、送上門、做廣告、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠券等多種生動活潑的形式,讓大家了解地療院,接受__院的服務(wù)。

7、其他各個部門,除了在全員營銷中擔(dān)任角色外,主要是為餐飲部、客務(wù)部搞好服務(wù)保障工作。后勤保障,最主要的是及時準確公平合理地處理好涉內(nèi)涉外財務(wù),激勵員工,開源節(jié)流,搞好商品,物資采購,確保一線需求。工程保障,主要搞好水、電、暖(冷)、氣正常運營,物資設(shè)備完好無損,節(jié)能降耗。,績效考核,薪資管理及員工培訓(xùn)工作。輿論保障,利用店報宣傳陣地,使大家明確工作重點,激勵先進,凝聚人心,擴大影響。辦公室要發(fā)揮總經(jīng)理助手作用和酒店樞紐部作用,做好上通下達工作和部門之間的協(xié)調(diào)工作。搞好文體活動,活躍員工生活。加強安全保衛(wèi)工作,保障顧客和員工的安全。

總之,我們要通過實踐,找出工作中目前存在的問題,同時對新情況、新問題進行調(diào)查研究,不斷探索新途徑、總結(jié)新方法從而確保我院向做大做強的目標邁進!

第3篇 ×療養(yǎng)院二00四年度工作總結(jié)及二00五年度工作布置

二00四年,我院在省局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下,在__領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以經(jīng)濟建設(shè)為中心,以改革創(chuàng)新為手段,以服務(wù)為主、效益為先、發(fā)展為第一要務(wù),緊扣市場脈膊,積極調(diào)整經(jīng)營思路、更新思想觀念,增強實力,加快發(fā)展,各項工作都取得較好的成績;過去的一年,是對__院發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。尤其在___院接管以后,__全體員工與時俱進,積極適應(yīng)市場需求,進一步加強了__內(nèi)部建設(shè),進行了三項制度改革,使我院初步走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道;對外積極開拓市場,克服硬件條件差、接待能力小等不利因素,內(nèi)練素質(zhì),外樹形象,市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報,全體職工的收入也得到了一定的提高。經(jīng)過全院職工的共同努力超額完成了年初局下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標任務(wù),再創(chuàng)歷史新高,截止12月底,我院完成對外創(chuàng)收萬元,與去年相比,增加萬元,節(jié)約與收益萬元,與去年相比增加萬元。與此同時,加強黨的執(zhí)政能力建設(shè),反腐倡廉各項規(guī)定得到了貫徹落實,黨風(fēng)廉政工作進一步得到加強,精神文明建設(shè)碩果累累,榮獲了__市首屆文明單位榮譽稱號。這一切為__院今后生存和發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),回顧這一年,我們認真做好了如下幾點工作:

過去的一年,__院在探索中前進,在開拓中進取,積累了豐富的經(jīng)驗,取得了巨大的成績。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點,搞好了三項基本建設(shè)”。

一、抓住了一個中心:就是緊緊抓住營銷這個中心,

在市場經(jīng)濟條件下,__院要生存發(fā)展,根本出路就在于開拓市場和占領(lǐng)市場,__是__風(fēng)景區(qū)的重要組成部分,憑借得天獨厚的溫泉資源,每年吸引著眾多游客觀光旅游,并且成為宣傳__旅游、舉辦如牡丹節(jié)重大接待活動的重要基地。近年來,由于賓館競爭日益激烈,各賓館間的相互壓價、讓利愈演愈烈,這種無序和自相殘殺的競爭使我院的生產(chǎn)經(jīng)營形勢面臨嚴峻考驗。院領(lǐng)導(dǎo)面對竟爭日益激烈的市場,審時度勢,及時洞察市場發(fā)展方向,積極尋找形勢變化及發(fā)展給我院帶來的機遇,迎難而上,先后到__________________等地聯(lián)系客源,請有關(guān)單位來院參觀考察,既穩(wěn)定了老客戶,又發(fā)展了新客源,以會議、旅游業(yè)務(wù)帶動了療養(yǎng)、體檢業(yè)務(wù)的開展。多元化經(jīng)營是我院調(diào)整經(jīng)營思路,做大做強的必由之路,院領(lǐng)導(dǎo)一直倡導(dǎo)此種方式,強調(diào)以客房餐飲為主的同時,業(yè)務(wù)范圍仍然要涵蓋醫(yī)療保健等方面。2023年醫(yī)療保健部承辦了來自的體檢任務(wù)。這標志著在多元化經(jīng)營上又邁出了堅實的一步。市場任務(wù)的承接取得了可喜的成績,如__公司、由此,全院的生產(chǎn)呈現(xiàn)出一片勃勃生機。由于接待活動眾多,我院形象不斷提升,

積極開展市場調(diào)研院領(lǐng)導(dǎo)于2023年月份對外地的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理狀況進行了調(diào)研。這次活動基本上達到了初定的目的,從中也能找出自身目前在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面存在的缺陷,并開始了積極的整改,各項目部大都統(tǒng)一了思想,提高了認識,更加注重項目部管理班子建設(shè),更加團結(jié)一致,各項管理工作正走向正規(guī)化、規(guī)范化、制度化。

二、實現(xiàn)了兩個亮點:就是實現(xiàn)了客房入住率和餐廳就餐率這兩個效益的亮點。

2023年,全年客房入住率高達%,這些喜人成績的取得,是客務(wù)部全體員工努力的結(jié)果,也與客務(wù)部經(jīng)理的嚴格管理是分不開的。她們管理制度明確,堅持天天開晨會,周周有例會,月月做總結(jié),及時解決存在問題,表揚先進,明確下步工作重點,提高了服務(wù)質(zhì)量,做到了個性化和人性化服務(wù),從而增加了客人入住回頭率。

去年,餐廳就餐率高達%,實現(xiàn)收入萬元,成績非常喜人。這些都得益于硬件設(shè)施的改進、菜品質(zhì)量的提高。改制后接待部高薪聘請了兩名有較高技術(shù)的紅白案師傅,在后廚的努力下,菜品基本形成了自己的特色,一年來,他們沒有休息日,卻很少有怨言,他們始終堅守在工作崗位上、不論工作時間多長、任務(wù)多重,從沒有影響過工作。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客,善待來賓,提供及時、準確、周到的服務(wù),同樣受到了顧客的歡迎。

三、搞好了三項基本建設(shè):1是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),2是管理制度建設(shè),3是員工隊伍建設(shè)。

1、大力開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在資金十分緊張的情況下,去年完成了大門樓的改造,進行了前廳、走道粉刷,設(shè)計制作了宣傳長廊,購置了一批餐飲設(shè)備,年底開始了新熱水塔的建設(shè),預(yù)計二月份即能投入使用。經(jīng)過改造后使__院的有限資源得到了最大程度的利用,特別是熱水塔的建成將解決目前接待工作的燃眉之急。為下一步的改造打下基矗

2、逐步完善管理制度建設(shè)。為了使__院經(jīng)營管理進一步走入規(guī)范化軌道,在2023年10月制定了勞動、人事、分配三項制度改革,形成了二個文件。加強了安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)歷來是企業(yè)的重中之重,我院各個部門均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產(chǎn),全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,能將安全生產(chǎn)目標任務(wù)層層落實,部門、單位負責(zé)人、安全員在安全生產(chǎn)中的責(zé)任。對于新招的員工能在三天之內(nèi)按院要求進行三級安全教育,能積極組織學(xué)習(xí)上級和安全生產(chǎn)文件,每天在開工之前進行安全教育、安全交底后再上崗,并做好交底記錄。院辦公室也下達了《關(guān)于》、《的通知》、《通知》等一系列文件,強調(diào)了生產(chǎn)服從安全,生產(chǎn)必須安全的準則。

3、不斷加強員工隊伍建設(shè)。以人為本,善待員工是__院一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。改制以后,善待員工在制度上更是體貼入微。通過竟爭上崗重新任命院中層領(lǐng)導(dǎo)干部,優(yōu)化了人員組合,通過竟爭上崗將年富力強、熱愛接待工作的同志選派到接待崗位,由于原來的服務(wù)員大部分辦理了內(nèi)退手續(xù),我院招收了一批服務(wù)員,請有關(guān)專家上門對她們進行了崗前培訓(xùn),規(guī)范服務(wù),統(tǒng)一著裝,使接待質(zhì)量得到了加強,外部形象得到提高。這些措施對企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展起著關(guān)鍵作用。自2000年改制以來我院職工的工資一直未能加以調(diào)整,職工月發(fā)工資較低,職工的反映很大。___院接管后,為調(diào)動全院廣大職工的勞動積極性,經(jīng)研究決定,以三項制度改革為契機,對職工工資進行改革,使得我們職工的工資得到了普遍提高,也能夠每月按時發(fā)放,這一做法得到廣大職工一致認可;善待員工,不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得,水漲船高方面,更重要的是在__這個大舞臺上,員工們的才華得到了充分地展示,__院成為廣大員工實現(xiàn)人生價值的最佳場所。正如員工們所說的:這里真正是能者上,庸者讓,劣者下,地療院要發(fā)展,關(guān)鍵是人才,而人才往往就在你面前,看你善不善用,敢不敢用。大膽使用地療院自己培養(yǎng)的人才,是我們的一大收獲。接待工作要要實現(xiàn)一流的服務(wù)就要真正想客人所想,急客人所急,對客人投入感情,真誠地與客人溝通,全體員工,人人都要做營銷員、宣傳員,個個都是服務(wù)員。人人都有強烈的營銷意識和服務(wù)意識,

回顧上半年工作所取得的成績,我們有如下深刻體會:

——必須堅持在市場競爭中謀生存,求發(fā)展。在當(dāng)前市場經(jīng)濟條件下,__院生存和發(fā)展的唯一出路就是把自己定位在市場,在參與市場競爭過程中,不是被動地應(yīng)付市場,而是要研究市嘗了解市嘗熟悉市場,占領(lǐng)市場,在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫,在增強競爭能力和市場誠信度上下功夫,正確分析自己的長處和不足,揚長避短、趨利避害,講究策略,與“狼”共舞,只有這樣,才能在“狹縫”中求得生存和發(fā)展,爭得更多的市場份額。

——必須堅持深化__院內(nèi)部改革。由于長期受計劃體制的影響,我院內(nèi)部還存在著政令不暢,職責(zé)不明,人浮于事的現(xiàn)象。這些矛盾的解決,只有靠進一步深化改革才能從根本上加以轉(zhuǎn)變。必須通過推進內(nèi)部勞動,人事、分配制度的改革來進一步調(diào)動員工的積極性,通過完善定員定薪,實行定崗定員、競爭上崗、末位淘汰、減員增效等方法來增強企業(yè)的競爭力。

——必須堅持以市場為導(dǎo)向,調(diào)整結(jié)構(gòu),發(fā)展多元經(jīng)營。在市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)一業(yè)為主,多種經(jīng)營是一條求得生存發(fā)展的必經(jīng)之路,針對我院現(xiàn)狀,要抓好多元化經(jīng)營,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),尋求新的經(jīng)濟增長點,以適應(yīng)市場變化,適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),只有通過尋求新經(jīng)濟增長點的建立,企業(yè)才有旺盛的生命力。

——必須堅持以生產(chǎn)經(jīng)營為中心,發(fā)揮黨政工協(xié)調(diào)一致的整體合力。實踐證明,一切工作都要以生產(chǎn)經(jīng)營為中心,黨政工做到思想同心,目標同向,工作同步,緊密配合,協(xié)調(diào)一致,企業(yè)才能在市場競爭中不斷發(fā)展。

在總結(jié)所取得的成績的同時,我們也必須清醒地看到我院存在的問題和不足,需要認真予以解決:

一是接待能力小,硬件條件差,是嚴重制約我院生產(chǎn)經(jīng)營的瓶頸。當(dāng)前我院的接待條件只能接待一些四、五十人的小型會議,大、中型會議因場地、客房、餐廳條件有限無法接待。加之配套娛樂設(shè)施不完備使我們丟掉一些老客戶。因此擴大接待規(guī)模、完善配套設(shè)施已提到了議事日程上來。

二是管理體制、機制還落后于要求,我們的管理體制、機制與市場經(jīng)濟發(fā)展的要求相比相差甚遠,與其他同行業(yè)相比,有著明顯的差距和不合理性。改制后,雖然在一些機構(gòu)設(shè)置和運作機制上進行了一些改革,也取得了一定的效果,但仍需提高,新的激勵機制尚未成熟,配套改革措施還很不完善,不能有效地激發(fā)廣大職工的積極性,使整體素質(zhì)提高不快。

三是缺乏具有較高素質(zhì)的管理人才,面對市場競爭的壓力,我院管理層中能懂會經(jīng)營、善管理、能開拓市嘗具有高素質(zhì)的管理人員存在斷檔現(xiàn)象。所以在引進人才,用好人才,留住人才等方面是一個長期的重要課題。

五是財務(wù)管理水平不高,成本及費用支出過大,管理民主得不到充分落實,群眾對療養(yǎng)院的長期穩(wěn)定與發(fā)展缺乏信心。

針對以上問題和不足,我們需要做以下工作:

1、堅持“發(fā)展才是硬道理”,增加營業(yè)面積,逐步實施實施我院總體規(guī)化,實現(xiàn)滾動式發(fā)展。以開拓進取精神,爭取年年投入基本設(shè)施改造資金,年年進行體制創(chuàng)新,在滾動式發(fā)展中,年年都獲得較好的效益。2023年要實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展,也必須堅持完成新的.改造任務(wù)。這是今年的頭一個硬仗,一定要做到首戰(zhàn)必勝。保質(zhì)、保量、保工期,既要參考別的星級酒店,又要博采之長,形成我院特色,在周邊地區(qū)獨樹一格,在顧客中形成“要舒暢要品位,還是住___”的效應(yīng)。

2、加大財務(wù)管理力度,完善各項制度

3、推進配套改革,強化競爭機制

按照總院的部署,完成分配制度的改革,完善定崗、定員、定薪等各項制度,充分調(diào)動干部職工的積極性,同時,院內(nèi)部要進一步強化管理職能,按市場經(jīng)濟要求進一步科學(xué)合理進行機構(gòu)設(shè)置。

4、加大人才引進

企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭、技術(shù)的競爭,重視技術(shù)、重視人才是第一要務(wù)。我院要在注重壯大的同時,把人才培養(yǎng)放在優(yōu)先發(fā)展的地位,除了自身培養(yǎng)和鼓勵職工自學(xué)等外,還要根據(jù)我院的發(fā)展規(guī)劃,有計劃地招收、發(fā)現(xiàn)、使用人才,做到長流水、不斷線,保證新陳代謝和發(fā)展的需要。同時,在引進人才后,要在用好人才和留住人才方面下大力氣。

5、加強對中層干部的培養(yǎng),明確職責(zé)分工

目前由于種種原因,我院中層干部理論水平不是很高,視野不夠開闊,管理經(jīng)驗不足,管理方法還有待改進,提高項目經(jīng)理的理論水平和項目管理能力,同時,整套班子要形成分工明確,職責(zé)分明,相互學(xué)習(xí)、相互制約的機制,要增強團隊意識,發(fā)揚團隊精神,團結(jié)務(wù)實,開拓創(chuàng)新,努力把本部門管理好、建設(shè)好,提升我院在市場中競爭力。

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