行政服務(wù)半年工作總結(jié)（優(yōu)選16篇）

第1篇 行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)

（一）完成辦公場地的工程建設(shè)任務(wù)

中心負責同志密切與工程負責人聯(lián)系，不斷督促，及時解決施工過程中遇到的問題，順利地完成了工程建設(shè)任務(wù)。

（二）建立和完善中心的各項管理制度

今年上半年，中心出臺了中心管理辦法、項目管理實施細則、重大投資項目快速審批意見三個管理制度，已由區(qū)政府辦發(fā)文。另外，中心制定了窗口考勤管理制度、窗口信息系統(tǒng)管理制度、窗口評議考核制度、窗口投訴處理制度等九個內(nèi)部規(guī)章制度，并印成小冊子，中心工作人員人手一本，要求各單位認真執(zhí)行。

（三）落實并完善中心的信息化辦件系統(tǒng)工作

中心負責同志聯(lián)合區(qū)信息中心負責人，經(jīng)多方分析比較，多次咨詢佛山市行政服務(wù)中心有關(guān)人員，慎重選擇了佛山市行政服務(wù)中心信息管理系統(tǒng)作為區(qū)行政服務(wù)中心的信息化管理系統(tǒng),目前已經(jīng)投入使用。

（四）確定進駐部門和進駐項目

經(jīng)與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)，最后確定進駐部門__個，進駐審批事項___項，常駐人員__多人。目前，除公安和消防部門因協(xié)調(diào)方面的原因還未進駐外，其他十一個部門已經(jīng)進場辦公，正式對外服務(wù)。

二、與行政審批有關(guān)的各項工作

在做好籌建工作的同時，我中心還克服人手不足的困難，積極開展與行政審批有關(guān)的各項工作， 主要有以下幾個方面：

（一）督促各職能部門進行行政審批事項的清理工作

為配合佛山市政府行政審批制度改革工作的部署，我區(qū)于二ｏｏ四年十二月出臺了由我中心起草的三府辦[____]___號《印發(fā)關(guān)于深化行政審批制度改革實施方案的通知》，要求各部門對本單位的行政審批現(xiàn)狀，包括審批項目、審批類型、審批依據(jù)、審批條件、所需材料、審批程序、審批時限、頒發(fā)的法律文書等內(nèi)容，進行全面清理。經(jīng)我們?nèi)Χ酱俸吐?lián)系，已于今年三月份將材料收集完成并上交佛山市行政服務(wù)中心，較好地完成了這項工作。下一步將進入審核處理階段，進一步精簡審批事項，規(guī)范審批行為，創(chuàng)新審批方式，優(yōu)化審批流程，加強審批監(jiān)管，提高審批效率。

（二）做好各部門實施《行政許可法》情況的檢查工作

為了進一步規(guī)范我區(qū)行政部門的行政許可行為，按照區(qū)政府的部署，由區(qū)政府行政服務(wù)中心牽頭，區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制局、區(qū)信訪局、區(qū)政府辦督查室參與的檢查小組，于去年十二月和今年三月兩次對全區(qū)具有行政審批職能的四十多個行政單位進行了實施《行政許可法》情況的檢查，對各部門行政公開、行政收費、行政許可相關(guān)制度的建設(shè)等方面進行了詳細檢查，并形成匯報材料，對執(zhí)行過程中存在問題作出了分析，并在政府網(wǎng)站上公布。此舉立即引起各部門的高度重視，針對各自存在的問題采取整改措施，有的單位指定專人負責規(guī)范行政許可行為的工作，對各單位行政審批工作的進一步公開和規(guī)范起到了較大的促進作用。

（三）督促各部門進一步提高行政審批效率

區(qū)政府于二ｏｏ四年十二月出臺了由我中心起草的三府[____]___號文《關(guān)于切實提高行政審批效率的通知》，要求各行政部門實行限時審批制度、公開辦事制度、首問負責制度、一次性書面告知制度等，規(guī)定屬我區(qū)終審的項目，最遲在_個工作日內(nèi)辦結(jié)；屬上級機關(guān)終審的，在_個工作日內(nèi)上報。要求從二ｏｏ五年一月起，各部門要在每月_號前將每月的項目辦理情況的.詳細資料，包括申報單位、申報事項、受理日期、辦結(jié)日期、上報日期、不能按期辦結(jié)原因等，上報給區(qū)政府行政服務(wù)中心，由區(qū)政府行政服務(wù)中心匯總后向區(qū)領(lǐng)導匯報，并在政府網(wǎng)站和《三水政務(wù)》上公布，接受群眾的監(jiān)督。到目前為止，該工作進展順利，有效地促進了各部門進一步提高行政審批效率。

今年_月份，區(qū)政府行政服務(wù)中心會同區(qū)監(jiān)察局、區(qū)委辦區(qū)府辦督查室對該文的執(zhí)行情況進行了檢查，并形成書面材料向區(qū)委區(qū)政府匯報。

三、今后工作

（一）按照內(nèi)部管理制度的要求，加強對中心進駐人員的管理，并根據(jù)實際情況不斷完善，使中心服務(wù)大廳成為政府公開、公平、公正的良好形象的窗口，同時做好中心網(wǎng)站的建設(shè)工作，進一步方便群眾，方便投資者；

（二）努力推行并聯(lián)審批制度，積極與各職能部門協(xié)調(diào)，做好網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)接，實行網(wǎng)上審批，真正簡化審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率；

（三）繼續(xù)推進行政審批制度改革，做好行政審批項目的清理工作，研究推行簡政放權(quán)工作，進一步規(guī)范行政審批行為，改善政務(wù)環(huán)境；

（四）積極協(xié)調(diào)各職能部門妥善處理企業(yè)投訴，盡量做到處理及時，令投訴者滿意。在區(qū)領(lǐng)導的高度重視下，在區(qū)委辦區(qū)府辦領(lǐng)導的大力支持下，今年上半年，三水區(qū)人民政府行政服務(wù)中心全體工作人員共同努力，較好地完成了今年上半年的工作任務(wù)。總結(jié)起來，主要做了以下幾方面的工作：

一、籌建工作

（一）完成辦公場地的工程建設(shè)任務(wù)

中心負責同志密切與工程負責人聯(lián)系，不斷督促，及時解決施工過程中遇到的問題，順利地完成了工程建設(shè)任務(wù)。

（二）建立和完善中心的各項管理制度

今年上半年，中心出臺了中心管理辦法、項目管理實施細則、重大投資項目快速審批意見三個管理制度，已由區(qū)政府辦發(fā)文。另外，中心制定了窗口考勤管理制度、窗口信息系統(tǒng)管理制度、窗口評議考核制度、窗口投訴處理制度等九個內(nèi)部規(guī)章制度，并印成小冊子，中心工作人員人手一本，要求各單位認真執(zhí)行。

（三）落實并完善中心的信息化辦件系統(tǒng)工作

中心負責同志聯(lián)合區(qū)信息中心負責人，經(jīng)多方分析比較，多次咨詢佛山市行政服務(wù)中心有關(guān)人員，慎重選擇了佛山市行政服務(wù)中心信息管理系統(tǒng)作為區(qū)行政服務(wù)中心的信息化管理系統(tǒng),目前已經(jīng)投入使用。

（四）確定進駐部門和進駐項目

經(jīng)與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)，最后確定進駐部門__個，進駐審批事項___項，常駐人員__多人。目前，除公安和消防部門因協(xié)調(diào)方面的原因還未進駐外，其他十一個部門已經(jīng)進場辦公，正式對外服務(wù)。

二、與行政審批有關(guān)的各項工作

在做好籌建工作的同時，我中心還克服人手不足的困難，積極開展與行政審批有關(guān)的各項工作， 主要有以下幾個方面：

（一）督促各職能部門進行行政審批事項的清理工作

為配合佛山市政府行政審批制度改革工作的部署，我區(qū)于二ｏｏ四年十二月出臺了由我中心起草的三府辦[____]___號《印發(fā)關(guān)于深化行政審批制度改革實施方案的通知》，要求各部門對本單位的行政審批現(xiàn)狀，包括審批項目、審批類型、審批依據(jù)、審批條件、所需材料、審批程序、審批時限、頒發(fā)的法律文書等內(nèi)容，進行全面清理。經(jīng)我們?nèi)Χ酱俸吐?lián)系，已于今年三月份將材料收集完成并上交佛山市行政服務(wù)中心，較好地完成了這項工作。下一步將進入審核處理階段，進一步精簡審批事項，規(guī)范審批行為，創(chuàng)新審批方式，優(yōu)化審批流程，加強審批監(jiān)管，提高審批效率。

（二）做好各部門實施《行政許可法》情況的檢查工作

為了進一步規(guī)范我區(qū)行政部門的行政許可行為，按照區(qū)政府的部署，由區(qū)政府行政服務(wù)中心牽頭，區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制局、區(qū)信訪局、區(qū)政府辦督查室參與的檢查小組，于去年十二月和今年三月兩次對全區(qū)具有行政審批職能的四十多個行政單位進行了實施《行政許可法》情況的檢查，對各部門行政公開、行政收費、行政許可相關(guān)制度的建設(shè)等方面進行了詳細檢查，并形成匯報材料，對執(zhí)行過程中存在問題作出了分析，并在政府網(wǎng)站上公布。此舉立即引起各部門的高度重視，針對各自存在的問題采取整改措施，有的單位指定專人負責規(guī)范行政許可行為的工作，對各單位行政審批工作的進一步公開和規(guī)范起到了較大的促進作用。

（三）督促各部門進一步提高行政審批效率

區(qū)政府于二ｏｏ四年十二月出臺了由我中心起草的三府[____]___號文《關(guān)于切實提高行政審批效率的通知》，要求各行政部門實行限時審批制度、公開辦事制度、首問負責制度、一次性書面告知制度等，規(guī)定屬我區(qū)終審的項目，最遲在_個工作日內(nèi)辦結(jié)；屬上級機關(guān)終審的，在_個工作日內(nèi)上報。要求從二ｏｏ五年一月起，各部門要在每月_號前將每月的項目辦理情況的詳細資料，包括申報單位、申報事項、受理日期、辦結(jié)日期、上報日期、不能按期辦結(jié)原因等，上報給區(qū)政府行政服務(wù)中心，由區(qū)政府行政服務(wù)中心匯總后向區(qū)領(lǐng)導匯報，并在政府網(wǎng)站和《三水政務(wù)》上公布，接受群眾的監(jiān)督。到目前為止，該工作進展順利，有效地促進了各部門進一步提高行政審批效率。

今年_月份，區(qū)政府行政服務(wù)中心會同區(qū)監(jiān)察局、區(qū)委辦區(qū)府辦督查室對該文的執(zhí)行情況進行了檢查，并形成書面材料向區(qū)委區(qū)政府匯報。

三、今后工作

（一）按照內(nèi)部管理制度的要求，加強對中心進駐人員的管理，并根據(jù)實際情況不斷完善，使中心服務(wù)大廳成為政府公開、公平、公正的良好形象的窗口，同時做好中心網(wǎng)站的建設(shè)工作，進一步方便群眾，方便投資者；

（二）努力推行并聯(lián)審批制度，積極與各職能部門協(xié)調(diào)，做好網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)接，實行網(wǎng)上審批，真正簡化審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率；

（三）繼續(xù)推進行政審批制度改革，做好行政審批項目的清理工作，研究推行簡政放權(quán)工作，進一步規(guī)范行政審批行為，改善政務(wù)環(huán)境；

（四）積極協(xié)調(diào)各職能部門妥善處理企業(yè)投訴，盡量做到處理及時，令投訴者滿意。

第2篇 2023年上半年行政服務(wù)中心辦公室主任個人工作總結(jié)范文

我是____年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了____年工作目標，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)

一、深入學習，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

____年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動，認真學習黨的__大和__屆三中、四中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領(lǐng)導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。

二、____年所做的主要工作

____年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務(wù)，主要做了以下幾項工作

1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。____年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負責的文秘工作，____年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導講話、領(lǐng)導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。

3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。____年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。____年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則，堅持科學理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。

6、加強辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學習各種業(yè)務(wù)技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，____年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量。

20__年，我所在省廳、局的正確領(lǐng)導下，以三個代表重要思想和黨的十六大精神為指導，嚴格按照司法部黨組提出的三個絕對不能、四個絕對不允許和廳黨委提出的正、實、嚴、快、高、保六字要求，認真落實省局各項工作部署，堅持以創(chuàng)建為統(tǒng)攬，...

在過去一年里，辦公室在公司領(lǐng)導的直接指導下，各部門積極配合，堅持以服務(wù)全局為宗旨，以雙文明建設(shè)目標管理為主弦，以促進改革為動力，恪盡職守，真抓實干，圓滿完成了年初確定的各項工作目標。

近年來，我們總公司辦公室認真貫徹落實縣委、縣政府的各項安排部署，大力踐行____重要思想，本著服務(wù)到位、協(xié)調(diào)到位、把關(guān)到位、參謀到位的工作原則，充分發(fā)揮辦公室的職能作用，較好地完成了各項工作任務(wù)。

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。你還在為如何寫出優(yōu)秀的《房地產(chǎn)公司綜合辦公室__工作總結(jié)》而煩惱嗎?快來看看小編為您整理的《房地產(chǎn)公司綜合...

辭舊迎新，新年伊始，我們召開辦公室工作總結(jié)暨表彰會議，目的是全面分析總結(jié)過去一年辦公室的各項工作，表彰先進，總結(jié)經(jīng)驗，認真研究新形勢下如何進一步轉(zhuǎn)變職能、改進作風、奮發(fā)有為，開拓創(chuàng)新，切實做好政府辦公室工作，確保政府工作...

時光荏苒，歲月如梭，上一屆學生會辦公室在工作已取得了驕人的成績，站在巨人的肩膀上工作，這對我們本屆學生會辦公室主任的工作既是鼓勵也是挑戰(zhàn)。以下是由網(wǎng)小編為您整理推薦的《__年校學生會辦公室工作總結(jié)》正文，歡迎閱讀參考。

轉(zhuǎn)眼間在學生會工作也有小半年了，還沒真正總結(jié)過學到了什么，今天就借這個機會來談?wù)勎以趯W生會工作的感想。以下是由網(wǎng)小編為您整理推薦的《__年學生會辦公室工作總結(jié)》正文，歡迎閱讀參考。

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，本學期的工作即將接近尾聲了。在這一學期的時間里，宣傳部每個人都收獲到了很多東西，取得了各自的進步。以下是由網(wǎng)小編為您整理推薦的《__宣傳部辦公室工作總結(jié)》正文，歡迎閱讀參考。

第3篇 行政服務(wù)中心__年上半年工作總結(jié)

__年，是實施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結(jié)率為100%；收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：

一、上半年工作基本情況

（一）進一步理清工作思路

今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協(xié)調(diào)，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語；四是改進審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強化群眾測評。

（二）進一步加強制度建設(shè)

為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《_____區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)<重慶市_____區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法>;的通知》（沙府發(fā)[__]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求；2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務(wù)明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

（三）進一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設(shè)備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

（四）進一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預約服務(wù)的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

（五）不斷改進審批服務(wù)方式

今年上半年，大廳改進審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。

二、存在的主要問題

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。

三、下半年工作打算

1.繼續(xù)精簡和清理審批項目。本著“應(yīng)減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項目全部在廳內(nèi)接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。

2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊項目并聯(lián)審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過

程中各部門互為要件的重復材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關(guān)審查，其他部門再重復收取的材料；堅決取消無依據(jù)的、人為加上的要件；精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項目并聯(lián)審批機制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實施。

4.擴大并聯(lián)審批的實施范圍。并聯(lián)審批確實是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。我們擬在建設(shè)項目實施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，探索在注冊領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多，效率不高的問題。

5.進一步加強隊伍建設(shè)。要通過人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務(wù)周到、群眾滿意。

6.辦好大廳對外交流平臺——大廳工作簡報，同時要加強政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設(shè)。

第4篇 上半年行政服務(wù)中心辦公室工作總結(jié)范文

今年以來，中心辦公室牢固樹立“政治意識、大局意識、服務(wù)意識、責任意識、節(jié)約意識”五項意識，緊緊圍繞“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，在中心各股室、進駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，強化內(nèi)部管理，立足學習教育、狠抓日常工作，履行工作職責，切實完成中心委派的任務(wù)，取得了一定的成績。

一、主要做法及成效

（一）強化學習教育，提高隊伍素

為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學習制度，定期針對政治理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風廉政建設(shè)等方面召開學習會。一是保證學習時間，處理好工學矛盾。中心辦公室在做好自身各項工作的同時，從實際出發(fā)，要求各人科學制訂學習計劃，合理安排學習時間，尤其是組織好集中學習，擠出一切可以學習的時間，確保本年集中學習培訓的時間不少于30小時。二是不斷改進學習方法，提高學習效果。中心辦公室在集體學習時，改變過去“一人讀，全體聽”的傳統(tǒng)培訓方法，靈活采取召開討論會、深入基層調(diào)研、開展實踐活動等多種方式來進行。三是加強督查，落實責任。辦公室負責人掌握辦公室工作人員學習培訓工作的進展情況，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學習培訓工作存在的問題，嚴把學習培訓工作質(zhì)量關(guān)。

（二）落實常規(guī)工作，服務(wù)中心大局

1、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開展，代表著中心的對外形象。根據(jù)中心領(lǐng)導的部署，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案，撰寫工作報告、意見，起草領(lǐng)導講話和會議紀要，完成重要的工作匯報、工作請示和下發(fā)通知意見；出臺了黨務(wù)人事管理、公務(wù)管理、服務(wù)管理、后勤管理等相關(guān)制度；同時認真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發(fā)文無一疏漏，文件及時傳閱，保證上級和領(lǐng)導布置交辦的工作及時辦結(jié)。2023年以來，辦公室規(guī)范辦文程序、嚴把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦、辦結(jié)了文件150多份，審核、印發(fā)文件60份。

2、開好會。一是擬定會議方案。對重要會議，會前做好充分準備，包括制定會議預算，確定會議議題，準備有關(guān)文件，明確參會范圍，落實會務(wù)責任等，對每個環(huán)節(jié)都認真研究，把會辦細辦好；二是組織會議召開。對會議議題嚴格把關(guān)，加強會前協(xié)調(diào)，不成熟的不提交會議討論，避免議而不決。提交會議討論的文件要嚴格審核，會議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會人員，提前準備意見。會議召開后，做好會議記錄，組織好簡報、會議紀要的編寫；三是落實決定事項。對會議決定的事項，要及時分解任務(wù)，責任到人，明確時限，跟蹤督辦。要把決定事項的落實情況及時向領(lǐng)導和有關(guān)部門反饋。今年以來，辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會議、業(yè)務(wù)通報會、窗口負責人會議等內(nèi)部會議的同時，重點做好由中心牽頭的重大會議，共組織辦好大小會議約30場（次）。

3、理好財。辦公室擔負著中心的財務(wù)管理的重任，2023年，會計人員克服中心經(jīng)費緊張的困難，認真做好財務(wù)管理、會計審計、稅務(wù)保險、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作；編制財務(wù)預決算、財務(wù)分析報告；協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系，做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專項經(jīng)費申請、追加；按要求做好工資調(diào)整、養(yǎng)老保險費和公積金調(diào)整等工作，保證了中心各項活動的正常開展。

4、管好人。2023年，辦公室按照“公平、公正、公開”的原則，認真做好人事管理工作。一是及時做好各類人事報表的填寫、審核、報送工作，保證各項數(shù)據(jù)的合法性、準確性；二是認真履行人事調(diào)動、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責，對有關(guān)工資調(diào)整、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待、細心解釋、加強溝通、親切安撫；三是及時為調(diào)進調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù)，完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調(diào)整等工作。

（三）明確工作職責，提升服務(wù)水平

1、加強協(xié)調(diào)溝通，確保工作落實。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動態(tài)，增強工作預見性，積極主動與各股室和進駐中心各單位窗口進行溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，加強督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實，促進中心完成各項工作任務(wù)；二是確保政令暢通。做好“上情下達、下情上傳”的信息傳遞工作，及時批閱傳遞文件材料，組織學習新的方針政策、會議精神__縣委、縣政府的重要決策部署；及時向領(lǐng)導反饋各方面的意見和建議，將領(lǐng)導的工作意見傳達到各股室，并加強跟蹤反饋，督促落實。

2、落實后勤保障工作，維護中心日常運作。一是公務(wù)接待求規(guī)范。制定并嚴格執(zhí)行中心后勤管理各項規(guī)定，公務(wù)接待用餐實行辦公室集中安排，公務(wù)用車實行辦公室統(tǒng)一登記使用，2023年以來，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對項目洽談、簽約，深入企業(yè)調(diào)研、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障，2023年以來，未出現(xiàn)后勤服務(wù)不到位影響中心開展政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)象。三是中心建設(shè)求和諧。不斷加強中心軟硬件建設(shè)的各項保障，及時、合理地為各股室、進駐中心窗口提供日常辦公、服務(wù)物資。

3、強化安全保衛(wèi)工作，嚴防安全隱患。一是安排專業(yè)人員對中心消防安全重點部位進行了認真排查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時進行整改，不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng)，并安排人員不定時對中心辦公大樓進行巡防，2023年，實現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況、新問題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種應(yīng)急預案，提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對中心干部職工的實行宣傳教育，提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護意識。

4、圍繞中心工作，狠抓亮點宣傳。一是完善現(xiàn)代辦公平臺管理。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務(wù)統(tǒng)計情況、各時期的工作動態(tài)，同時，及時更新中心概況、進駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務(wù)流程圖、各項規(guī)章制度，以及中心工作公告等政務(wù)公開信息，讓辦事群眾更加全面了解中心情況，據(jù)統(tǒng)計，2023年以來，中心辦公室通過電子觸摸屏主動公開政府信息共80條，平均日訪問量超過50次，總訪問量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系，加大中心工作的宣傳力度，積極打造中心陽光形象。2023年11月，在辦公室的全力協(xié)助下，中央電視臺以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務(wù)，“一口價”標準收費和“一窗口”收費和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點，對中心便民、利民、惠民的平臺服務(wù)進行了拍攝宣傳；同時，在辦公室的大力配合下，惠東電視臺為中心錄制《風清氣正一帆懸》紀錄片，對中心黨風廉政建設(shè)作了進一步的宣傳。

二、存在問題

一是部分工作人員經(jīng)驗有所欠缺，綜合能力有待提高；二是管理制度仍需完善、落實力度需要進一步加大；三是辦公室人員的服務(wù)意識有待進一步加強。

三、2023年工作打算

第一，抓大事，謀全局，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強調(diào)研工作，主動當好參謀，多出金點子。二是進一步加強文秘工作，提高辦文質(zhì)量，多出精品精作。

第二，顧大局，勤溝通，在發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用上要有新思路。一是從大局出發(fā)，加強內(nèi)外協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導分憂分責。二是講究方式方法，注意傾聽群眾呼聲，把干部職工意見和建議收集上來，多為中心解決實際問題，激發(fā)干部職工工作熱情。三是統(tǒng)籌兼顧，注意內(nèi)外上下協(xié)調(diào)，營造上下聯(lián)動、平安和諧的工作氛圍。

第三，高標準，嚴要求，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高。一是樹立質(zhì)量第一意識，加強公文審核把關(guān)，進一步提高公文質(zhì)量。二是樹立精打細算意識，加強內(nèi)部管理，規(guī)范辦公物資計劃管理。三是樹立過緊日子意識，做好會議、來客接待、車輛安全等方面的審核把關(guān)工作。

第四，抓落實，求實效，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見和建議做好中心工作目標管理考核方案修訂工作，用科學合理的工作考核促進工作落實。

第五，抓學習，強素質(zhì)，在辦公室自身建設(shè)上要有新進步。一是加強綜合業(yè)務(wù)學習，努力增強自身工作素質(zhì)，做勤奮學習、勇于創(chuàng)新的表率。二是加強機關(guān)作風建設(shè)，做勤奮工作、愛崗敬業(yè)的表率。三是加強政治思想教育，做任勞任怨、廉潔自律的表率。

第5篇 行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)精選

今年來，市審管辦以優(yōu)化重點項目審批服務(wù)作為深化行政審批制度改革、改善投資發(fā)展軟環(huán)境的著力點和突破口，進一步強化審批管理、規(guī)范平臺運行、簡化審批流程、優(yōu)化全程服務(wù)，促進重大投資項目審批提速提效，為我市大平臺、大城市、大民生建設(shè)提供強有力的要素保障。截止5月份，共辦結(jié)65824件，其中件34181件，件提

前辦結(jié)率為98.1%。根據(jù)對1636件辦結(jié)件進行跟蹤調(diào)查的情況顯示，群眾滿意率為98.9%。中心獲得省級文明單位榮譽，連續(xù)九年被評為溫州市行政審批服務(wù)工作先進單位。現(xiàn)將今年以來的工作簡要總結(jié)如下：

一、以深化制度改革為主線，確保審批運行提速

（一）夯實審批服務(wù)平臺。貫徹落實省深化行政審批制度改革電視電話會議精神和市領(lǐng)導提出的樂清要力爭率先成為全省服務(wù)、速度最快、保障的縣市的要求，著手開展“兩集中、兩到位”回頭看工作，通過審批案卷抽查、審批數(shù)據(jù)分析、辦件現(xiàn)場核實等形式對事項集中度和授權(quán)度進行逐項分析、逐項研究、逐項落實，進一步鞏固兩集中兩到位改革成果，全力打造一站式審批平臺。目前，市行政服務(wù)中心窗口工作人員共有188人，其中在編人員有168人，占89.4%；進駐市行政服務(wù)中心辦理的審批服務(wù)事項共619項，審批事項集中度為93.4%；中心常駐窗口既受理又辦理的事項為548項，授權(quán)率為95.5%，有效杜絕行政審批“前店后廠”、“體外循環(huán)”的現(xiàn)象發(fā)生。

（二）優(yōu)化項目審批流程。組織實施《樂清市優(yōu)化民間投資建設(shè)項目審批流程實施辦法》，按照“流程、環(huán)節(jié)最少、時間最短、服務(wù)”的要求，通過改革創(chuàng)新，進一步減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，簡化審批程序，確保民間投資項目審批提速提效。一是合并審批環(huán)節(jié)。合并審批規(guī)劃設(shè)計方案和初步設(shè)計環(huán)節(jié)，對于建筑高度在24米以下的多層建筑項目，規(guī)劃設(shè)計方案審查通過后，直接進入施工圖設(shè)計階段。合并施工合同備案、開工安全生產(chǎn)條件審查和建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)3個審批環(huán)節(jié)，做到同時受理、同時辦結(jié)。合并初步設(shè)計防雷審查和施工圖設(shè)計防雷審查環(huán)節(jié)，防雷審查在施工圖審查階段一并完成。二是簡化前置手續(xù)。明確進入園區(qū)的各類民間投資項目，在土地出讓之前，由園區(qū)管理機構(gòu)負責辦理前期地質(zhì)災(zāi)害評估、水土保持方案、規(guī)劃環(huán)評、等有關(guān)審批手續(xù)，單個項目不再做上述評估和論證。對通過規(guī)劃環(huán)評的園區(qū)內(nèi)建設(shè)項目，申辦環(huán)評審批時降低一個環(huán)評等級。三是優(yōu)化服務(wù)方式。全面推行聯(lián)合審批、全程代辦、模擬審批等審批方式，實行首次辦理預登記、一次性告知、辦結(jié)等制度，并對服務(wù)時限、服務(wù)要求、責任追究等予以明確。

（三）完善聯(lián)合審批制度。繼續(xù)抓好“五個聯(lián)”審批—基本建設(shè)項目聯(lián)合會審、外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢、公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘、企業(yè)市場準入登記多證聯(lián)辦、建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗收。在此基礎(chǔ)上，針對聯(lián)合驗收項目在辦理后續(xù)驗收手續(xù)時遇到的申報材料繁瑣、流程復雜、裁量權(quán)過大等難點問題，在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，提出分期驗收、明確合理誤差、推進“三測合一”、簡化驗收環(huán)節(jié)、優(yōu)化驗收流程等具體對策措施，從實質(zhì)上提高聯(lián)合驗收效率。截止5月份，共辦理項目建設(shè)條件聯(lián)合審查18個，方案設(shè)計審查74個，初步設(shè)計會審29個，外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢70家，公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘24處，工商注冊戶設(shè)立登記“多證聯(lián)辦”1500余件，完成建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗收67個項目，驗收面積80.1萬平方米，涉及投資額25.5億元。

二、以強化審批管理為重點，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

（一）自覺加強學習。充分利用干部大講堂這個學習載體，堅持每周半天學習，每次安排二名干部主講，自出題目、自尋材料、自做課件，參加聽課的每位干部都要針對講課主題發(fā)表二三分鐘的點評，形成制度，雷打不動，使理論學習成為大家主動參與、認真聽講、準確點評的自覺行為，目前已開課18次，參加學習教育400余人次，撰寫學習體會10。組織審批服務(wù)相關(guān)人員開展各種形式的業(yè)務(wù)培訓，提高全員素質(zhì)，增強服務(wù)意識。自4月份開始，分批組織市“千名干部破難攻堅促發(fā)展”活動重要項目推進小組成員進行基本建設(shè)項目審批業(yè)務(wù)培訓會，目前已開展2期培訓。6月份，組織各窗口負責人和業(yè)務(wù)骨干舉行新審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓會。

（二）加強管理考核。修改完善管理考核制度，制定全員績效考核方案，嚴格按照iso9000質(zhì)量管理體系開展內(nèi)審工作，加強案卷抽查力度，開發(fā)考核管理軟件，實現(xiàn)行政審批服務(wù)的規(guī)范化、程序化和標準化。注重典型激勵，評選季度紅旗窗口9個、季度服務(wù)標兵16名，并予以張榜公布，發(fā)文表彰，營造“學比趕超”的良好氛圍。開展定期值周和突擊檢查，共開展值周22次，突擊檢查110次，接受并及時處理群眾投訴10起，抽查窗口辦件300余件，及時發(fā)現(xiàn)并糾正了一些不規(guī)范的行政審批行為。

（三）加強基層站所審批監(jiān)管。會同市機關(guān)效能監(jiān)察投訴中心，對虹橋等鎮(zhèn)行政服務(wù)中心及未進駐鎮(zhèn)行政服務(wù)中心的大荊、雁蕩等基層站所的審批事項開展案卷抽查，共抽查案卷200余件，針對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查組通過業(yè)務(wù)輔導、現(xiàn)場糾正、發(fā)函限期整改等辦法，要求及時整改，及時發(fā)現(xiàn)和糾正影響基層行政審批服務(wù)質(zhì)量的各種問題，進一步

規(guī)范各基層職能站所工作人員的審批行為，切實提高服務(wù)質(zhì)量，方便群眾辦事。配合市紀委監(jiān)察局開展鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心運行情況調(diào)研工作，起草鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)實施方案，促進兩級便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)。

（四）規(guī)范中介服務(wù)。在辦事大廳內(nèi)開設(shè)中介機構(gòu)服務(wù)區(qū)，由市紀委（監(jiān)察局）牽頭，通過公開報名、公平竟爭的方式，引入涉及基本建設(shè)和市場準入的中介服務(wù)機構(gòu)進駐中心開展服務(wù)。要求進駐中心的中介機構(gòu)實行公開、服務(wù)，接受社會監(jiān)督。同時建立中介機構(gòu)考核評價機制，定期對入駐的中介機構(gòu)進行考核排名，進一步擇優(yōu)汰劣。

三、以創(chuàng)新服務(wù)方式為推力，拓展審批服務(wù)功能

（一）優(yōu)化項目全程服務(wù)。建立重大項目審批全程無償代辦制、保姆式動態(tài)跟蹤服務(wù)制、模擬審批制“三制聯(lián)動”的服務(wù)機制，真正做到能簡則簡、能便則便。主動聯(lián)系對接重大項目審批服務(wù)，組織項目審批相關(guān)窗口負責人和業(yè)務(wù)科、代辦中心等相關(guān)職能科室負責人，赴各鎮(zhèn)（街道）、開發(fā)區(qū)、功能區(qū)，為重大投資項目行政審批服務(wù)工作提供現(xiàn)場服務(wù)和無縫對接，認真剖析項目在審批過程中存在的問題和困難，并根據(jù)每個重大項目前期審批進度情況，協(xié)助各單位制定審批進度計劃表，倒排審批時間節(jié)點，擬定個性化審批線路圖，以加快推進項目審批速度。做好投資項目審批代辦服務(wù)，對世界樂清人大會簽約項目和招商引資項目，由代辦員負責無償代辦，中心對代辦服務(wù)事項實行全程跟蹤、全力督辦，積極協(xié)調(diào)代辦項目在承辦過程中遇到的問題，督促有關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)有關(guān)手續(xù)。建立項目回訪評議制度，按照“服務(wù)對象反映代辦問題”必查、“投資項目遲遲不落地”排查、“招商引資項目審批服務(wù)”定期抽查的要求，做好與項目業(yè)主的回訪和聯(lián)系。推行投資項目模擬審批制，在項目尚未完全具備審批條件的情況下，由業(yè)主提出申請，先模擬審批后續(xù)相關(guān)手續(xù)，待各項條件具備后，再出具正式審批文件，促進項目早落地、早開工、早受益。截止5月份，共聯(lián)系對接重大項目60余個，代辦25件，涉及建筑面積84.5萬平方米，投資額45.5億元，跟蹤回訪投資類項目55個，模擬審批項目16個。

（二）創(chuàng)新便民服務(wù)舉措。開展無縫隙服務(wù)，針對一些在上班時間未及時辦妥服務(wù)事項的辦事對象，相關(guān)窗口及其工作人員利用休息時間未辦事對象繼續(xù)辦畢事項。實行領(lǐng)導坐班制，要求窗口單位領(lǐng)導到窗口坐班辦公半天，現(xiàn)場審批辦理有關(guān)事項。開展送證下鄉(xiāng)服務(wù)，針對老、弱、病、殘等特殊群體，變“坐堂辦案”為“上門服務(wù)”，鼓勵窗口將有關(guān)證件或服務(wù)送證上門。截止5月份，共開展無縫隙服務(wù)560人次、領(lǐng)導坐班審批433人次、送證下鄉(xiāng)服務(wù)98次，大大方便群眾辦事。

（三）推進審批三級聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。落實“五個凡是”工作要求，根據(jù)溫州市統(tǒng)一部署，積極開展部門、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)審批服務(wù)網(wǎng)絡(luò)三級聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。以行政服務(wù)中心審批系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將全市所有鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和已建成運行的社區(qū)便民服務(wù)中心行政審批網(wǎng)絡(luò)與市行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，并與溫州和省行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)對接，建立一體化行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實現(xiàn)全市行政審批信息資源共享和網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)督。目前，我市政府網(wǎng)絡(luò)光纖已經(jīng)布到全市96個社區(qū)，此布線工程已通過驗收，各社區(qū)可以通過光纖直接訪問到市政府網(wǎng)絡(luò)。同時，部署了審批業(yè)務(wù)服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，部分窗口和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)已經(jīng)在使用三級聯(lián)動系統(tǒng)。在系統(tǒng)功能方面，全市的審批事項已完成錄入，并已加入中心的評價器功能。

（四）推行網(wǎng)上審批。開發(fā)新的行政審批服務(wù)系統(tǒng)。新審批系統(tǒng)具有預登記、網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察等全新功能，可實現(xiàn)市、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)各項審批事項在“平臺”上自由配置和自動流轉(zhuǎn)，共享審批信息資源，減少資料重復提交，實現(xiàn)審批辦件動態(tài)監(jiān)管，從而改變傳統(tǒng)的審批模式和工作習慣，進一步以方便群眾、企業(yè)辦事，力爭使業(yè)主足不出戶就可辦理有關(guān)審批手續(xù)。

四、以構(gòu)建審批文化為載體，塑造政府窗口形象

（一）爭創(chuàng)省級文明單位。為切實加強中心精神文明建設(shè)，推動全市行政審批服務(wù)工作再上新臺階，中心以“建一流隊伍、抓一流管理、創(chuàng)一流服務(wù)、爭一流業(yè)績、樹一流形象”為目標，緊緊扭住強化領(lǐng)導、轉(zhuǎn)變作風、以人為本、開拓創(chuàng)新“四個抓手”，以區(qū)域共建、雙百結(jié)對、扶貧幫困、志愿者服務(wù)等為載體，以先進文化引領(lǐng)、思想道德教育、文明形象塑造為途徑，認真開展文明單位創(chuàng)建活動，切實把創(chuàng)建工作滲透到中心工作的每一個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了窗口形象亮化、服務(wù)兌現(xiàn)、審批效能提升，進一步促進了行政審批服務(wù)科學發(fā)展。1月份，中心被省委、省政府授予省級文明單位稱號。

（二）亮化美化服務(wù)大廳。中心根據(jù)實際情況，及時更換并完善各類便民設(shè)施，調(diào)整大廳綠化布局，設(shè)置禁煙標志，張貼安全提醒、投訴咨詢等溫馨提示，配備辦事須知和較復雜審批事項的范本、樣表等資料。同時，督促物業(yè)公司做好安保、保潔和大廳秩序維護等后勤保障工作，給辦事群眾和企業(yè)營造舒適、便利、和諧、人文的辦事環(huán)境。

（三）推進中心黨建工作。完成黨總支和機關(guān)支部換屆公推直選工作，進一步增強黨的工作的透明度,夯實黨建工作基礎(chǔ)。開展__大精神專題教育活動，截止5月份，共制定學習計劃2個，組織集中培訓5次，上好專題黨課9期，黨員參加__大專題學習226人次。積極組織開展__大知識競賽和微型黨課賽課活動，組織代表隊參加市委宣傳部舉辦的__大知識競賽，推薦一名選手參加市直機關(guān)黨工委舉行的中國夢—__大知識微型黨課賽課活動。組織開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、六型機關(guān)創(chuàng)建、四好科室創(chuàng)建、黨員進社區(qū)、千名干部破難攻堅等專項活動。充分發(fā)揮黨群組織作用，調(diào)動基層黨組織和廣大黨員的工作積極性，組織開展“黨員服務(wù)崗”、黨員義工、文明志愿者服務(wù)、送審批上門、環(huán)保登山等活動。利用春節(jié)、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)假日，組織黨員開展關(guān)愛幫扶老黨員活動，彰顯無私奉獻的黨員形象。

（四）構(gòu)建廉政防控體系。健全領(lǐng)導干部廉潔從政信息系統(tǒng)，對去年梳理的5個廉政風險點開展回頭看工作，在做好風險點排查的同時，結(jié)合本單位工作實際，建立健全風險點動態(tài)復查制度、點題問詢制度、廉政風險監(jiān)督巡察制度、重點領(lǐng)域風險防控深化制度等廉政防控機制，確保不發(fā)生一例違反黨風廉政有關(guān)規(guī)定的行為。深入開展廉政文化進機關(guān)活動，以“學習思廉”為主題，在日常學習中安排廉政建設(shè)學習內(nèi)容，定期組織機關(guān)干部學習廉政書刊，撰寫廉政學習體會等，促進機關(guān)干部學廉、思廉。充分利用中心網(wǎng)站、簡報、led顯示屏等宣傳載體，滾動播出廉政文化宣傳標語，營造人人講廉潔的良好氛圍，引導機關(guān)干部樹立正確的權(quán)力觀、利益觀，并將廉政建設(shè)融入到具體實踐中，形成風清氣正的良好機關(guān)作風。

（五）加強中心文化建設(shè)。建立“愛心幫扶”機制，積極開展紅白喜事慰問、生病慰問、女職工產(chǎn)期慰問等各種“送溫暖”活動，提高工作人員歸屬感。為豐富工作人員的業(yè)余生活，加強工作人員之間的溝通和聯(lián)絡(luò)，中心利用“三八”婦女節(jié)、“五一”勞動節(jié)、及雙休日等時間，組織工作人員開展戶外登山、乒乓球、羽毛球等競技健身活動，以營造健康向上、和諧協(xié)調(diào)的工作環(huán)境和氛圍，提升工作人員的精神風貌和服務(wù)熱情。

下半年工作思路

一是鞏固兩集中兩到位改革成果。通過辦件抽查的方式，督促相關(guān)部門做好審批事項、人員進駐和授權(quán)工作，進一步完善審批鏈條，建立順暢、高效、便捷的審批運行機制，夯實一站式審批服務(wù)平臺功能。

二是清理規(guī)范審批事項。按照省市等相關(guān)文件要求，對審批服務(wù)事項進行全面清理，制定審批事項規(guī)范表，明確審批條件、標準、時限和流程。推進審批流程再造和優(yōu)化，加強審批中介機構(gòu)監(jiān)管，達到審批事項最少，審批環(huán)節(jié)最少，審批流程，為我市強化項目建設(shè)，全力抓好投資攻堅提供強有力保障。

三是完善便民服務(wù)體系。全面啟用部門、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)審批服務(wù)網(wǎng)絡(luò)三級聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)，完善網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、信息共享、數(shù)據(jù)互通、預登記等功能，加強對便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的業(yè)務(wù)指導，抓好人員業(yè)務(wù)培訓，提升服務(wù)能力，實現(xiàn)行政審批服務(wù)無縫隙互通互聯(lián)。

四是繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式。完善重大項目審批全程無償代辦制、保姆式動態(tài)跟蹤服務(wù)制、模擬審批制“三制聯(lián)動”的服務(wù)機制，繼續(xù)開展聯(lián)合會審、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗收、聯(lián)合年檢、多證聯(lián)辦等聯(lián)合審批方式，開展審批服務(wù)預登記，起草制訂《個人商品房轉(zhuǎn)讓“多證聯(lián)辦”的實施意見》，在樂成轄區(qū)推行個人商品房轉(zhuǎn)讓涉及的房屋所有權(quán)證、契證、國有土地使用證“多證聯(lián)辦”。優(yōu)化項目審批全程服務(wù)，促進行政審批提速提效。

五是加強陽光平臺建設(shè)。積極構(gòu)建行政審批標準化服務(wù)體系，規(guī)范行政許可自由裁量權(quán)。完善中心各類管理辦法和考核機制，嚴格按照iso9001質(zhì)量管理體系加強中心管理。加大案卷監(jiān)管和抽查力度，對審批過程實行動態(tài)監(jiān)管。健全電子監(jiān)察系統(tǒng)，搭建市、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)三級聯(lián)動監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)行政監(jiān)察由事后監(jiān)察向事前、事中、事后監(jiān)察相結(jié)合轉(zhuǎn)變。

第6篇 行政服務(wù)中心辦公室2023年上半年工作總結(jié)范文

今年以來，中心辦公室牢固樹立“政治意識、大局意識、服務(wù)意識、責任意識、節(jié)約意識”五項意識，緊緊圍繞“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，在中心各股室、進駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，強化內(nèi)部管理，立足學習教育、狠抓日常工作，履行工作職責，切實完成中心委派的任務(wù)，取得了一定的成績。

一、主要做法及成效

(一)強化學習教育，提高隊伍素

為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學習制度，定期針對政治理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風廉政建設(shè)等方面召開學習會。一是保證學習時間，處理好工學矛盾。中心辦公室在做好自身各項工作的同時，從實際出發(fā)，要求各人科學制訂學習計劃，合理安排學習時間，尤其是組織好集中學習，擠出一切可以學習的時間，確保本年集中學習培訓的時間不少于30小時。二是不斷改進學習方法，提高學習效果。中心辦公室在集體學習時，改變過去“一人讀，全體聽”的傳統(tǒng)培訓方法，靈活采取召開討論會、深入基層調(diào)研、開展實踐活動等多種方式來進行。三是加強督查，落實責任。辦公室負責人掌握辦公室工作人員學習培訓工作的進展情況，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學習培訓工作存在的問題，嚴把學習培訓工作質(zhì)量關(guān)。

(二)落實常規(guī)工作，服務(wù)中心大局

1、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開展，代表著中心的對外形象。根據(jù)中心領(lǐng)導的部署，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案，撰寫工作報告、意見，起草領(lǐng)導講話和會議紀要，完成重要的工作匯報、工作請示和下發(fā)通知意見;出臺了黨務(wù)人事管理、公務(wù)管理、服務(wù)管理、后勤管理等相關(guān)制度;同時認真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發(fā)文無一疏漏，文件及時傳閱，保證上級和領(lǐng)導布置交辦的工作及時辦結(jié)。2023年以來，辦公室規(guī)范辦文程序、嚴把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦、辦結(jié)了文件150多份，審核、印發(fā)文件60份。

2、開好會。一是擬定會議方案。對重要會議，會前做好充分準備，包括制定會議預算，確定會議議題，準備有關(guān)文件，明確參會范圍，落實會務(wù)責任等，對每個環(huán)節(jié)都認真研究，把會辦細辦好;二是組織會議召開。對會議議題嚴格把關(guān)，加強會前協(xié)調(diào)，不成熟的不提交會議討論，避免議而不決。提交會議討論的文件要嚴格審核，會議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會人員，提前準備意見。會議召開后，做好會議記錄，組織好簡報、會議紀要的編寫;三是落實決定事項。對會議決定的事項，要及時分解任務(wù)，責任到人，明確時限，跟蹤督辦。要把決定事項的落實情況及時向領(lǐng)導和有關(guān)部門反饋。今年以來，辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會議、業(yè)務(wù)通報會、窗口負責人會議等內(nèi)部會議的同時，重點做好由中心牽頭的重大會議，共組織辦好大小會議約30場(次)。

3、理好財。辦公室擔負著中心的財務(wù)管理的重任，2023年，會計人員克服中心經(jīng)費緊張的困難，認真做好財務(wù)管理、會計審計、稅務(wù)保險、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作;編制財務(wù)預決算、財務(wù)分析報告;協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系，做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專項經(jīng)費申請、追加;按要求做好工資調(diào)整、養(yǎng)老保險費和公積金調(diào)整等工作，保證了中心各項活動的正常開展。

4、管好人。2023年，辦公室按照“公平、公正、公開”的原則，認真做好人事管理工作。一是及時做好各類人事報表的填寫、審核、報送工作，保證各項數(shù)據(jù)的合法性、準確性;二是認真履行人事調(diào)動、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責，對有關(guān)工資調(diào)整、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待、細心解釋、加強溝通、親切安撫;三是及時為調(diào)進調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù)，完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調(diào)整等工作。

(三)明確工作職責，提升服務(wù)水平

1、加強協(xié)調(diào)溝通，確保工作落實。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動態(tài)，增強工作預見性，積極主動與各股室和進駐中心各單位窗口進行溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，加強督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實，促進中心完成各項工作任務(wù);二是確保政令暢通。做好“上情下達、下情上傳”的信息傳遞工作，及時批閱傳遞文件材料，組織學習新的方針政策、會議精神__縣委、縣政府的重要決策部署;及時向領(lǐng)導反饋各方面的意見和建議，將領(lǐng)導的工作意見傳達到各股室，并加強跟蹤反饋，督促落實。

2、落實后勤保障工作，維護中心日常運作。一是公務(wù)接待求規(guī)范。制定并嚴格執(zhí)行中心后勤管理各項規(guī)定，公務(wù)接待用餐實行辦公室集中安排，公務(wù)用車實行辦公室統(tǒng)一登記使用，2023年以來，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對項目洽談、簽約，深入企業(yè)調(diào)研、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障，2023年以來，未出現(xiàn)后勤服務(wù)不到位影響中心開展政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)象。三是中心建設(shè)求和諧。不斷加強中心軟硬件建設(shè)的各項保障，及時、合理地為各股室、進駐中心窗口提供日常辦公、服務(wù)物資。

3、強化安全保衛(wèi)工作，嚴防安全隱患。一是安排專業(yè)人員對中心消防安全重點部位進行了認真排查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時進行整改，不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng)，并安排人員不定時對中心辦公大樓進行巡防，2023年，實現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況、新問題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種應(yīng)急預案，提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對中心干部職工的實行宣傳教育，提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護意識。

第7篇 行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文

今年來，市審管辦以優(yōu)化重點項目審批服務(wù)作為深化行政審批制度改革、改善投資發(fā)展軟環(huán)境的著力點和突破口，進一步強化審批管理、規(guī)范平臺運行、簡化審批流程、優(yōu)化全程服務(wù)，促進重大投資項目審批提速提效，為我市大平臺、大城市、大民生建設(shè)提供強有力的要素保障。截止5月份，共辦結(jié)65824件，其中承諾件34181件，承諾件提前辦結(jié)率為98.1%。根據(jù)對1636件辦結(jié)件進行跟蹤調(diào)查的情況顯示，群眾滿意率為98.9%。中心獲得省級文明單位榮譽，連續(xù)九年被評為溫州市行政審批服務(wù)工作先進單位?，F(xiàn)將今年以來的工作簡要總結(jié)如下：

一、以深化制度改革為主線，確保審批運行提速

（一）夯實審批服務(wù)平臺。貫徹落實省深化行政審批制度改革電視電話會議精神和市領(lǐng)導提出的樂清要力爭率先成為全省服務(wù)最優(yōu)、速度最快、保障最強的縣市的要求，著手開展“兩集中、兩到位”回頭看工作，通過審批案卷抽查、審批數(shù)據(jù)分析、辦件現(xiàn)場核實等形式對事項集中度和授權(quán)度進行逐項分析、逐項研究、逐項落實，進一步鞏固兩集中兩到位改革成果，全力打造一站式審批平臺。目前，市行政服務(wù)中心窗口工作人員共有188人，其中在編人員有168人，占89.4%；進駐市行政服務(wù)中心辦理的審批服務(wù)事項共619項，審批事項集中度為93.4%；中心常駐窗口既受理又辦理的事項為548項，授權(quán)率為95.5%，有效杜絕行政審批“前店后廠”、“體外循環(huán)”的現(xiàn)象發(fā)生。

（二）優(yōu)化項目審批流程。組織實施《樂清市優(yōu)化民間投資建設(shè)項目審批流程實施辦法》，按照“流程最優(yōu)、環(huán)節(jié)最少、時間最短、服務(wù)最佳”的要求，通過改革創(chuàng)新，進一步減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，簡化審批程序，確保民間投資項目審批提速提效。一是合并審批環(huán)節(jié)。合并審批規(guī)劃設(shè)計方案和初步設(shè)計環(huán)節(jié)，對于建筑高度在24米以下的多層建筑項目，規(guī)劃設(shè)計方案審查通過后，直接進入施工圖設(shè)計階段。合并施工合同備案、開工安全生產(chǎn)條件審查和建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)3個審批環(huán)節(jié)，做到同時受理、同時辦結(jié)。合并初步設(shè)計防雷審查和施工圖設(shè)計防雷審查環(huán)節(jié)，防雷審查在施工圖審查階段一并完成。二是簡化前置手續(xù)。明確進入園區(qū)的各類民間投資項目，在土地出讓之前，由園區(qū)管理機構(gòu)負責辦理前期地質(zhì)災(zāi)害評估、水土保持方案、規(guī)劃環(huán)評、等有關(guān)審批手續(xù)，單個項目不再做上述評估和論證。對通過規(guī)劃環(huán)評的園區(qū)內(nèi)建設(shè)項目，申辦環(huán)評審批時降低一個環(huán)評等級。三是優(yōu)化服務(wù)方式。全面推行聯(lián)合審批、全程代辦、模擬審批等審批方式，實行首次辦理預登記、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，并對服務(wù)時限、服務(wù)要求、責任追究等予以明確。

（三）完善聯(lián)合審批制度。繼續(xù)抓好“五個聯(lián)”審批—基本建設(shè)項目聯(lián)合會審、外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢、公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘、企業(yè)市場準入登記多證聯(lián)辦、建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗收。在此基礎(chǔ)上，針對聯(lián)合驗收項目在辦理后續(xù)驗收手續(xù)時遇到的申報材料繁瑣、流程復雜、裁量權(quán)過大等難點問題，在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，提出分期驗收、明確合理誤差、推進“三測合一”、簡化驗收環(huán)節(jié)、優(yōu)化驗收流程等具體對策措施，從實質(zhì)上提高聯(lián)合驗收效率。截止5月份，共辦理項目建設(shè)條件聯(lián)合審查18個，方案設(shè)計審查74個，初步設(shè)計會審29個，外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢70家，公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘24處，工商注冊戶設(shè)立登記“多證聯(lián)辦”1500余件，完成建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗收67個項目，驗收面積80.1萬平方米，涉及投資額25.5億元。

二、以強化審批管理為重點，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

（一）自覺加強學習。充分利用干部大講堂這個學習載體，堅持每周半天學習，每次安排二名干部主講，自出題目、自尋材料、自做課件，參加聽課的每位干部都要針對講課主題發(fā)表二三分鐘的點評，形成制度，雷打不動，使理論學習成為大家主動參與、認真聽講、準確點評的自覺行為，目前已開課18次，參加學習教育400余人次，撰寫學習體會109篇。組織審批服務(wù)相關(guān)人員開展各種形式的業(yè)務(wù)培訓，提高全員素質(zhì)，增強服務(wù)意識。自4月份開始，分批組織市“千名干部破難攻堅促發(fā)展”活動重要項目推進小組成員進行基本建設(shè)項目審批業(yè)務(wù)培訓會，目前已開展2期培訓。6月份，組織各窗口負責人和業(yè)務(wù)骨干舉行新審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓會。

（二）加強管理考核。修改完善管理考核制度，制定全員績效考核方案，嚴格按照iso9000質(zhì)量管理體系開展內(nèi)審工作，加強案卷抽查力度，開發(fā)考核管理軟件，實現(xiàn)行政審批服務(wù)的規(guī)范化、程序化和標準化。注重典型激勵，評選季度紅旗窗口9個、季度服務(wù)標兵16名，并予以張榜公布，發(fā)文表彰，營造“學比趕超”的良好氛圍。開展定期值周和突擊檢查，共開展值周22次，突擊檢查110次，接受并及時處理群眾投訴10起，抽查窗口辦件300余件，及時發(fā)現(xiàn)并糾正了一些不規(guī)范的行政審批行為。

（三）加強基層站所審批監(jiān)管。會同市機關(guān)效能監(jiān)察投訴中心，對虹橋等鎮(zhèn)行政服務(wù)中心及未進駐鎮(zhèn)行政服務(wù)中心的大荊、雁蕩等基層站所的審批事項開展案卷抽查，共抽查案卷200余件，針對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查組通過業(yè)務(wù)輔導、現(xiàn)場糾正、發(fā)函限期整改等辦法，要求及時整改，及時發(fā)現(xiàn)和糾正影響基層行政審批服務(wù)質(zhì)量的各種問題，進一步規(guī)范各基層職能站所工作人員的審批行為，切實提高服務(wù)質(zhì)量，方便群眾辦事。配合市紀委監(jiān)察局開展鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心運行情況調(diào)研工作，起草鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)實施方案，促進兩級便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)。

（四）規(guī)范中介服務(wù)。在辦事大廳內(nèi)開設(shè)中介機構(gòu)服務(wù)區(qū)，由市紀委（監(jiān)察局）牽頭，通過公開報名、公平竟爭的方式，引入涉及基本建設(shè)和市場準入的中介服務(wù)機構(gòu)進駐中心開展服務(wù)。要求進駐中心的中介機構(gòu)實行公開承諾、限時服務(wù)，接受社會監(jiān)督。同時建立中介機構(gòu)考核評價機制，定期對入駐的中介機構(gòu)進行考核排名，進一步擇優(yōu)汰劣。

三、以創(chuàng)新服務(wù)方式為推力，拓展審批服務(wù)功能

（一）優(yōu)化項目全程服務(wù)。建立重大項目審批全程無償代辦制、保姆式動態(tài)跟蹤服務(wù)制、模擬審批制“三制聯(lián)動”的服務(wù)機制，真正做到能簡則簡、能便則便。主動聯(lián)系對接重大項目審批服務(wù)，組織項目審批相關(guān)窗口負責人和業(yè)務(wù)科、代辦中心等相關(guān)職能科室負責人，赴各鎮(zhèn)（街道）、開發(fā)區(qū)、功能區(qū)，為重大投資項目行政審批服務(wù)工作提供現(xiàn)場服務(wù)和無縫對接，認真剖析項目在審批過程中存在的問題和困難，并根據(jù)每個重大項目前期審批進度情況，協(xié)助各單位制定審批進度計劃表，倒排審批時間節(jié)點，擬定個性化審批線路圖，以加快推進項目審批速度。做好投資項目審批代辦服務(wù)，對世界樂清人大會簽約項目和招商引資項目，由代辦員負責無償代辦，中心對代辦服務(wù)事項實行全程跟蹤、全力督辦，積極協(xié)調(diào)代辦項目在承辦過程中遇到的問題，督促有關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)有關(guān)手續(xù)。建立項目回訪評議制度，按照“服務(wù)對象反映代辦問題”必查、“投資項目遲遲不落地”排查、“招商引資項目審批服務(wù)”定期抽查的要求，做好與項目業(yè)主的回訪和聯(lián)系。推行投資項目模擬審批制，在項目尚未完全具備審批條件的情況下，由業(yè)主提出申請，先模擬審批后續(xù)相關(guān)手續(xù)，待各項條件具備后，再出具正式審批文件，促進項目早落地、早開工、早受益。截止5月份，共聯(lián)系對接重大項目60余個，代辦25件，涉及建筑面積84.5萬平方米，投資額45.5億元，跟蹤回訪投資類項目55個，模擬審批項目16個。

（二）創(chuàng)新便民服務(wù)舉措。開展無縫隙服務(wù)，針對一些在上班時間未及時辦妥服務(wù)事項的辦事對象，相關(guān)窗口及其工作人員利用休息時間未辦事對象繼續(xù)辦畢事項。實行領(lǐng)導坐班制，要求窗口單位領(lǐng)導到窗口坐班辦公半天，現(xiàn)場審批辦理有關(guān)事項。開展送證下鄉(xiāng)服務(wù)，針對老、弱、病、殘等特殊群體，變“坐堂辦案”為“上門服務(wù)”，鼓勵窗口將有關(guān)證件或服務(wù)送證上門。截止5月份，共開展無縫隙服務(wù)560人次、領(lǐng)導坐班審批433人次、送證下鄉(xiāng)服務(wù)98次，大大方便群眾辦事。

（三）推進審批三級聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。落實“五個凡是”工作要求，根據(jù)溫州市統(tǒng)一部署，積極開展部門、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)審批服務(wù)網(wǎng)絡(luò)三級聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。以行政服務(wù)中心審批系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將全市所有鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和已建成運行的社區(qū)便民服務(wù)中心行政審批網(wǎng)絡(luò)與市行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，并與溫州和省行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)對接，建立一體化行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實現(xiàn)全市行政審批信息資源共享和網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)督。目前，我市政府網(wǎng)絡(luò)光纖已經(jīng)布到全市96個社區(qū)，此布線工程已通過驗收，各社區(qū)可以通過光纖直接訪問到市政府網(wǎng)絡(luò)。同時，部署了審批業(yè)務(wù)服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，部分窗口和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)已經(jīng)在使用三級聯(lián)動系統(tǒng)。在系統(tǒng)功能方面，全市的審批事項已完成錄入，并已加入中心的評價器功能。

（四）推行網(wǎng)上審批。開發(fā)新的行政審批服務(wù)系統(tǒng)。新審批系統(tǒng)具有預登記、網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察等全新功能，可實現(xiàn)市、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)各項審批事項在“平臺”上自由配置和自動流轉(zhuǎn)，共享審批信息資源，減少資料重復提交，實現(xiàn)審批辦件動態(tài)監(jiān)管，從而改變傳統(tǒng)的審批模式和工作習慣，進一步以方便群眾、企業(yè)辦事，力爭使業(yè)主足不出戶就可辦理有關(guān)審批手續(xù)。

四、以構(gòu)建審批文化為載體，塑造政府窗口形象

（一）爭創(chuàng)省級文明單位。為切實加強中心精神文明建設(shè)，推動全市行政審批服務(wù)工作再上新臺階，中心以“建一流隊伍、抓一流管理、創(chuàng)一流服務(wù)、爭一流業(yè)績、樹一流形象”為目標，緊緊扭住強化領(lǐng)導、轉(zhuǎn)變作風、以人為本、開拓創(chuàng)新“四個抓手”，以區(qū)域共建、雙百結(jié)對、扶貧幫困、志愿者服務(wù)等為載體，以先進文化引領(lǐng)、思想道德教育、文明形象塑造為途徑，認真開展文明單位創(chuàng)建活動，切實把創(chuàng)建工作滲透到中心工作的每一個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了窗口形象亮化、服務(wù)承諾兌現(xiàn)、審批效能提升，進一步促進了行政審批服務(wù)科學發(fā)展。1月份，中心被省委、省政府授予省級文明單位稱號。

（二）亮化美化服務(wù)大廳。中心根據(jù)實際情況，及時更換并完善各類便民設(shè)施，調(diào)整大廳綠化布局，設(shè)置禁煙標志，張貼安全提醒、投訴咨詢等溫馨提示，配備辦事須知和較復雜審批事項的范本、樣表等資料。同時，督促物業(yè)公司做好安保、保潔和大廳秩序維護等后勤保障工作，給辦事群眾和企業(yè)營造舒適、便利、和諧、人文的辦事環(huán)境。

（三）推進中心黨建工作。完成黨總支和機關(guān)支部換屆公推直選工作，進一步增強黨的工作的透明度,夯實黨建工作基礎(chǔ)。開展十八大精神專題教育活動，截止5月份，共制定學習計劃2個，組織集中培訓5次，上好專題黨課9期，黨員參加十八大專題學習226人次。積極組織開展十八大知識競賽和微型黨課賽課活動，組織代表隊參加市委宣傳部舉辦的十八大知識競賽，推薦一名選手參加市直機關(guān)黨工委舉行的中國夢—十八大知識微型黨課賽課活動。組織開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、六型機關(guān)創(chuàng)建、四好科室創(chuàng)建、黨員進社區(qū)、千名干部破難攻堅等專項活動。充分發(fā)揮黨群組織作用，調(diào)動基層黨組織和廣大黨員的工作積極性，組織開展“黨員服務(wù)崗”、黨員義工、文明志愿者服務(wù)、送審批上門、環(huán)保登山等活動。利用春節(jié)、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)假日，組織黨員開展關(guān)愛幫扶老黨員活動，彰顯無私奉獻的黨員形象。

（四）構(gòu)建廉政防控體系。健全領(lǐng)導干部廉潔從政信息系統(tǒng)，對去年梳理的5個廉政風險點開展回頭看工作，在做好風險點排查的同時，結(jié)合本單位工作實際，建立健全風險點動態(tài)復查制度、點題問詢制度、廉政風險監(jiān)督巡察制度、重點領(lǐng)域風險防控深化制度等廉政防控機制，確保不發(fā)生一例違反黨風廉政有關(guān)規(guī)定的行為。深入開展廉政文化進機關(guān)活動，以“學習思廉”為主題，在日常學習中安排廉政建設(shè)學習內(nèi)容，定期組織機關(guān)干部學習廉政書刊，撰寫廉政學習體會等，促進機關(guān)干部學廉、思廉。充分利用中心網(wǎng)站、簡報、led顯示屏等宣傳載體，滾動播出廉政文化宣傳標語，營造人人講廉潔的良好氛圍，引導機關(guān)干部樹立正確的權(quán)力觀、利益觀，并將廉政建設(shè)融入到具體實踐中，形成風清氣正的良好機關(guān)作風。

（五）加強中心文化建設(shè)。建立“愛心幫扶”機制，積極開展紅白喜事慰問、生病慰問、女職工產(chǎn)期慰問等各種“送溫暖”活動，提高工作人員歸屬感。為豐富工作人員的業(yè)余生活，加強工作人員之間的溝通和聯(lián)絡(luò)，中心利用“三八”婦女節(jié)、“五一”勞動節(jié)、及雙休日等時間，組織工作人員開展戶外登山、乒乓球、羽毛球等競技健身活動，以營造健康向上、和諧協(xié)調(diào)的工作環(huán)境和氛圍，提升工作人員的精神風貌和服務(wù)熱情。

下半年工作思路

一是鞏固兩集中兩到位改革成果。通過辦件抽查的方式，督促相關(guān)部門做好審批事項、人員進駐和授權(quán)工作，進一步完善審批鏈條，建立順暢、高效、便捷的審批運行機制，夯實一站式審批服務(wù)平臺功能。

二是清理規(guī)范審批事項。按照省市等相關(guān)文件要求，對審批服務(wù)事項進行全面清理，制定審批事項規(guī)范表，明確審批條件、標準、時限和流程。推進審批流程再造和優(yōu)化，加強審批中介機構(gòu)監(jiān)管，達到審批事項最少，審批環(huán)節(jié)最少，審批流程最優(yōu)，為我市強化項目建設(shè)，全力抓好投資攻堅提供強有力保障。

三是完善便民服務(wù)體系。全面啟用部門、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)審批服務(wù)網(wǎng)絡(luò)三級聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)，完善網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、信息共享、數(shù)據(jù)互通、預登記等功能，加強對便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的業(yè)務(wù)指導，抓好人員業(yè)務(wù)培訓，提升服務(wù)能力，實現(xiàn)行政審批服務(wù)無縫隙互通互聯(lián)。

四是繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式。完善重大項目審批全程無償代辦制、保姆式動態(tài)跟蹤服務(wù)制、模擬審批制“三制聯(lián)動”的服務(wù)機制，繼續(xù)開展聯(lián)合會審、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗收、聯(lián)合年檢、多證聯(lián)辦等聯(lián)合審批方式，開展審批服務(wù)預登記，起草制訂《個人商品房轉(zhuǎn)讓“多證聯(lián)辦”的實施意見》，在樂成轄區(qū)推行個人商品房轉(zhuǎn)讓涉及的房屋所有權(quán)證、契證、國有土地使用證“多證聯(lián)辦”。優(yōu)化項目審批全程服務(wù)，促進行政審批提速提效。

五是加強陽光平臺建設(shè)。積極構(gòu)建行政審批標準化服務(wù)體系，規(guī)范行政許可自由裁量權(quán)。完善中心各類管理辦法和考核機制，嚴格按照iso9001質(zhì)量管理體系加強中心管理。加大案卷監(jiān)管和抽查力度，對審批過程實行動態(tài)監(jiān)管。健全電子監(jiān)察系統(tǒng)，搭建市、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)三級聯(lián)動監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)行政監(jiān)察由事后監(jiān)察向事前、事中、事后監(jiān)察相結(jié)合轉(zhuǎn)變。

六是加強隊伍建設(shè)。積極開展文明禮儀、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能等教育培訓，提高窗口工作人員綜合素質(zhì)。完善激勵及制約機制，開展服務(wù)標兵、服務(wù)之星等評選活動，培育服務(wù)文化。加強黨建和黨風廉政建設(shè)，充分發(fā)揮黨群組織作用，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)、黨員先鋒崗、六型機關(guān)、四好科室等創(chuàng)建活動，努力打造一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)良的高素質(zhì)審批服務(wù)隊伍。

（編輯：華華）

第8篇 行政服務(wù)中心2023上半年工作總結(jié)范文

XX上半年來，市審管辦以優(yōu)化重點項目審批服務(wù)作為深化行政審批制度改革、改善投資發(fā)展軟環(huán)境的著力點和突破口，進一步強化審批管理、規(guī)范平臺運行、簡化審批流程、優(yōu)化全程服務(wù)，促進重大投資項目審批提速提效，為我市大平臺、大城市、大民生建設(shè)提供強有力的要素保障?，F(xiàn)將今年以來的工作簡要總結(jié)如下：

一、以深化制度改革為主線，確保審批運行提速

(一)完善聯(lián)合審批制度。繼續(xù)抓好“五個聯(lián)”審批—基本建設(shè)項目聯(lián)合會審、外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢、公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘、企業(yè)市場準入登記多證聯(lián)辦、建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗收。在此基礎(chǔ)上，針對聯(lián)合驗收項目在辦理后續(xù)驗收手續(xù)時遇到的申報材料繁瑣、流程復雜、裁量權(quán)過大等難點問題，在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，提出分期驗收、明確合理誤差、推進“三測合一”、簡化驗收環(huán)節(jié)、優(yōu)化驗收流程等具體對策措施，從實質(zhì)上提高聯(lián)合驗收效率。截止5月份，共辦理項目建設(shè)條件聯(lián)合審查18個，方案設(shè)計審查74個，初步設(shè)計會審29個，外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢70家，公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘24處，工商注冊戶設(shè)立登記“多證聯(lián)辦”1500余件，完成建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗收67個項目，驗收面積80.1萬平方米，涉及投資額25.5億元。

(二)優(yōu)化項目審批流程。組織實施《樂清市優(yōu)化民間投資建設(shè)項目審批流程實施辦法》，按照“流程最優(yōu)、環(huán)節(jié)最少、時間最短、服務(wù)最佳”的要求，通過改革創(chuàng)新，進一步減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，簡化審批程序，確保民間投資項目審批提速提效。一是合并審批環(huán)節(jié)。合并審批規(guī)劃設(shè)計方案和初步設(shè)計環(huán)節(jié)，對于建筑高度在24米以下的多層建筑項目，規(guī)劃設(shè)計方案審查通過后，直接進入施工圖設(shè)計階段。合并施工合同備案、開工安全生產(chǎn)條件審查和建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)3個審批環(huán)節(jié)，做到同時受理、同時辦結(jié)。合并初步設(shè)計防雷審查和施工圖設(shè)計防雷審查環(huán)節(jié)，防雷審查在施工圖審查階段一并完成。二是簡化前置手續(xù)。明確進入園區(qū)的各類民間投資項目，在土地出讓之前，由園區(qū)管理機構(gòu)負責辦理前期地質(zhì)災(zāi)害評估、水土保持方案、規(guī)劃環(huán)評、等有關(guān)審批手續(xù)，單個項目不再做上述評估和論證。對通過規(guī)劃環(huán)評的園區(qū)內(nèi)建設(shè)項目，申辦環(huán)評審批時降低一個環(huán)評等級。三是優(yōu)化服務(wù)方式。全面推行聯(lián)合審批、全程代辦、模擬審批等審批方式，實行首次辦理預登記、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，并對服務(wù)時限、服務(wù)要求、責任追究等予以明確。

(三)夯實審批服務(wù)平臺。貫徹落實省深化行政審批制度改革電視電話會議精神和市領(lǐng)導提出的樂清要力爭率先成為全省服務(wù)最優(yōu)、速度最快、保障最強的縣市的要求，著手開展“兩集中、兩到位”回頭看工作，通過審批案卷抽查、審批數(shù)據(jù)分析、辦件現(xiàn)場核實等形式對事項集中度和授權(quán)度進行逐項分析、逐項研究、逐項落實，進一步鞏固兩集中兩到位改革成果，全力打造一站式審批平臺。目前，市行政服務(wù)中心窗口工作人員共有188人，其中在編人員有168人，占89.4%;進駐市行政服務(wù)中心辦理的審批服務(wù)事項共619項，審批事項集中度為93.4%;中心常駐窗口既受理又辦理的事項為548項，授權(quán)率為95.5%，有效杜絕行政審批“前店后廠”、“體外循環(huán)”的現(xiàn)象發(fā)生。

二、以強化審批管理為重點，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

(一)加強管理考核。修改完善管理考核制度，制定全員績效考核方案，嚴格按照iso9000質(zhì)量管理體系開展內(nèi)審工作，加強案卷抽查力度，開發(fā)考核管理軟件，實現(xiàn)行政審批服務(wù)的規(guī)范化、程序化和標準化。注重典型激勵，評選季度紅旗窗口9個、季度服務(wù)標兵16名，并予以張榜公布，發(fā)文表彰，營造“學比趕超”的良好氛圍。

(二)自覺加強學習。充分利用干部大講堂這個學習載體，堅持每周半天學習，每次安排二名干部主講，自出題目、自尋材料、自做課件，參加聽課的每位干部都要針對講課主題發(fā)表二三分鐘的點評，形成制度，雷打不動，使理論學習成為大家主動參與、認真聽講、準確點評的自覺行為，目前已開課18次，參加學習教育400余人次，撰寫學習體會109篇。組織審批服務(wù)相關(guān)人員開展各種形式的業(yè)務(wù)培訓，提高全員素質(zhì)，增強服務(wù)意識。自4月份開始，分批組織市“千名干部破難攻堅促發(fā)展”活動重要項目推進小組成員進行基本建設(shè)項目審批業(yè)務(wù)培訓會，目前已開展2期培訓。6月份，組織各窗口負責人和業(yè)務(wù)骨干舉行新審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓會。

第9篇 2023年上半年某市行政服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作計劃

出實踐特色，確定活動主題，在去年活動取得明顯成效的基礎(chǔ)上，堅持“逢冠必奪、逢一必爭”，努力使各項工作爭先進位。按照 “季季有主題、處處都精彩”的活動要求，積極推進黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動，突出抓好新一年黨員承諾、創(chuàng)先爭優(yōu)征文活動、“講身邊人、說身邊事”演講比賽、黨員先鋒崗評比和建黨九十周年紀念活動等，集中開展了張寧海烈士墓祭掃、黨員集中承諾宣誓、井崗山革命根據(jù)地學習考察等專題活動。5月下旬，省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動督導組深入中心進行了督查指導，給予了高度肯定，評價“市行政服務(wù)中心領(lǐng)導對創(chuàng)先爭優(yōu)的安排、中心的建設(shè)如數(shù)家珍”。

扎實有效開展機關(guān)作風集中專項整治和主題教育活動。根據(jù)市委統(tǒng)一安排，中心從5月25日起，利用1個半月時間，在機關(guān)和全體窗口工作人員中開展作風集中專項整治。通過集中學習，撰寫心得，接受教育，思想認識進一步提高，精神狀態(tài)進一步振奮，工作作風進一步改進。集中學習階段，共集中學習篇目1，集中學習7次；每位同志撰寫讀書筆記和學習心得，共上交心得體會13。下階段，將以整改落實、建立長效機制為重點，采取有力措施，使中心真正成為作風建設(shè)的樣板和典型。同時，印發(fā)《“以人為本、執(zhí)政為民”主題教育活動實施方案》，認真開展理想信念教育、宗旨意識教育和執(zhí)政觀念教育，取得了明顯成效。工作中，堅持把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與機關(guān)作風集中專項整治活動、“以人為本、執(zhí)政為民”主題教育活動、效能建設(shè)等工作緊密結(jié)合起來，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成整體推進、互補互動的工作態(tài)勢，推進業(yè)務(wù)工作的開展。

二、下半年工作安排

下半年，中心的工作思路是：深入貫徹黨的十七屆五中全會和市委四屆十一、十二次全會、市政府第六次全會暨廉政建設(shè)工作會議、全省政務(wù)公開辦主任和行政服務(wù)中心主任會議精神精神，研究落實中辦、國辦《關(guān)于進一步深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》貫徹措施，將中心發(fā)展定位在服務(wù)建設(shè)黃山現(xiàn)代國際旅游城市中，推進政務(wù)公開，強化窗口標準化建設(shè)，提高效率、改革創(chuàng)新，把中心建成“陽光政府的縮影、行政效能的典范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的樣板、優(yōu)化環(huán)境的窗口”，為黃山加快發(fā)展做出應(yīng)有努力。

(一)落實領(lǐng)導工作指示。認真落實市委王福宏書記視察中心的指示精神，進一步堅定加快中心建設(shè)的決心，從黃山發(fā)展大局和建設(shè)服務(wù)型政府的要求出發(fā)，樹立群眾觀念，增強服務(wù)意識，努力把黃山市中心打造成全省服務(wù)意識最強、辦事效率最高、發(fā)展環(huán)境最優(yōu)、群眾和企業(yè)最滿意的行政服務(wù)中心。

(二)落實《意見》貫徹措施。通過召開全市政務(wù)公開辦主任和行政服務(wù)中心主任會議、全體機關(guān)人員會議和窗口工作人員會議等形式，傳達省政務(wù)公開辦主任和行政服務(wù)中心主任會議精神，部署中辦、國辦《關(guān)于進一步深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》貫徹落實措施，將市行政服務(wù)中心建設(shè)向縱深推進。

(三)拓展中心服務(wù)功能。進一步整合政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、審批監(jiān)管職能，推進中心由單一行政審批向綜合性平臺轉(zhuǎn)變，從為企業(yè)和群眾單一審批服務(wù)向為社會和多元群體服務(wù)拓展。加強體系建設(shè)，建立完善市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級中心行政服務(wù)體系。加強中介管理，將國土勘測規(guī)劃院、市城市測繪院、消防技術(shù)服務(wù)中心、市防雷中心、供水、供氣等中介機構(gòu)納入政務(wù)大廳實行統(tǒng)一管理。完善中心門戶網(wǎng)站和審批內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，提升中心信息化水平。

(四)推進政務(wù)公開工作。加強對區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作調(diào)研，掌握基層工作情況，在基層落實“檢查、告知、反饋、整改、考評”的工作機制，推進基層政務(wù)公開和政府信息公開。加強部門預算公開，推進政府公共支出、基本建設(shè)支出、行政經(jīng)費支出的預算和執(zhí)行情況的公開。加強對公共企事業(yè)單位辦事公開工作的監(jiān)

2023年上半年某市行政服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作計劃

一、上半年工作回顧

2023年上半年，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，市行政服務(wù)中心認真貫徹落實市委市政府關(guān)于行政服務(wù)中心工作的各項部署，按照省政務(wù)服務(wù)中心和省政務(wù)公開辦的工作要求，齊心協(xié)力、團結(jié)拼搏，深入推進政務(wù)公開和政府信息公開，切實提升行政服務(wù)水平，扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、主題教育和機關(guān)作風集中專項整治活動，各項工作取得新的進展。2023年1-6月份，市行政服務(wù)中心受理事項15.86萬件、征繳稅費1.34億元，其中政務(wù)大廳窗口受理數(shù)6.07萬件，征繳稅費1.31億元，其中受理數(shù)增長46.5%。全市政務(wù)公開工作穩(wěn)定推進，今年2月，在中國優(yōu)秀政府網(wǎng)站推薦及綜合影響力評估活動中，我市榮獲2023年度中國政府網(wǎng)站信息公開領(lǐng)先獎，在全國11個獲獎地市中名列第2名。4月，省政務(wù)公開領(lǐng)導小組授予黃山市政府全省政務(wù)公開先進單位榮譽稱號并通報表彰。

(一)精心謀劃，統(tǒng)籌推進市行政服務(wù)中心兩項工作職能

年初，即對政務(wù)公開和行政服務(wù)工作進行細致謀劃。召開全市政務(wù)公開和行政服務(wù)中心工作會議，統(tǒng)籌推進全市政務(wù)公開和行政服務(wù)工作。結(jié)合我市實際，進一步理清全年工作思路，即“圍繞一個中心(圍繞建設(shè)現(xiàn)代國際旅游城市總體目標做好審批服務(wù))，抓好兩大任務(wù)(政務(wù)公開和行政服務(wù))，推進三項建設(shè)(制度建設(shè)、窗口建設(shè)和隊伍建設(shè))，實現(xiàn)一個目標(打造一流的政務(wù)環(huán)境)”的工作目標，扎實做好各項工作。

3月25日，市委書記王福宏深入中心視察，提出市行政服務(wù)中心要從黃山建設(shè)與發(fā)展大局出發(fā)，強化服務(wù)、努力創(chuàng)新，把中心打造成全省服務(wù)意識最強、辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)、群眾和企業(yè)最滿意的行政服務(wù)中心，達到全國一流、省內(nèi)最好水平。省政務(wù)公開辦以《政務(wù)公開交流》第7期《黃山市王福宏書記對加強政務(wù)服務(wù)工作提出新要求》進行了專題刊發(fā)。中心迅速傳達貫徹王書記指示精神，分解政務(wù)公開和行政服務(wù)工作內(nèi)容，細化任務(wù)，明確責任，重點在深化審批改革、理順管理機制、健全監(jiān)督機制、凝聚工作合力、拓展服務(wù)功能、提高管理水平、加強隊伍建設(shè)等方面，將王書記指示落實到具體工作中。6月27日，市委常委、市紀委書記汪學致深入政務(wù)大廳窗口視察指導，提出要從強化服務(wù)意識、堅持依法行政、嚴格流程管理、高效快捷服務(wù)、加快體系建設(shè)、關(guān)愛窗口人員六個方面深入貫徹王書記指示精神。中心按照領(lǐng)導要求，扎實推進各項工作。

(二)強化措施，深入推進政務(wù)公開和政府信息公開工作

今年以來，市政務(wù)公開辦以認真落實《2023年全省政務(wù)公開工作要點》為總攬，以開展政務(wù)公開“深化年”活動為抓手，以政務(wù)公開、政府信息公開、辦事公開制度化管理為手段，大膽探索，勇于創(chuàng)新，政務(wù)公開服務(wù)發(fā)展的作用更加凸顯，為推動科學發(fā)展、促進社會和諧提供了有力保障。

1、加強考核管理，夯實保障機制。一是高度重視全省考評結(jié)果反饋。省政府辦公廳《2023年度全省政務(wù)公開工作考評結(jié)果反饋單》下發(fā)后，市政府高度重視，市長宋國權(quán)、常務(wù)副市長萬以學分別作出批示，明確要求市政務(wù)公開辦公室對需改進和提高之處逐一梳理解決，并將落實情況及時報告。市政務(wù)公開辦立即進行了專題研究，針對存在問題逐項進行了梳理，結(jié)合實際制定了落實整改方案。為進一步強化我市政務(wù)公開工作，經(jīng)市政府常務(wù)會議研定，今年將政務(wù)公開考核分值予以單列。各區(qū)縣也都進一步加大工作力度，黟縣、黃山區(qū)政府召開常務(wù)會議，專題研究政務(wù)公開工作，增強了工作的指導性和前瞻性。休寧縣政府目標管理考核體系中對政務(wù)公開實行單列。二是認真組織開展 年度考核工作。第一季度，組織力量開展對三區(qū)四縣、黃山風景區(qū)管委會、黃山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會和市直49個部門政務(wù)公開工作年度考核，對評定的24家優(yōu)秀單位和33名先進個人進行通報表彰。同時，及時通報了全市考核工作情況和等次總體情況，對各單位實行點對點通報，督促整改落實。三是加強政府信息公開網(wǎng)監(jiān)測評估。為全面提高政府信息公開規(guī)范性和增強公開內(nèi)容的保障能力，市政務(wù)公開辦公室會同市信息資源管理中心從6月起對全市上半年政府信息公開考核單位和責任單位政府信息公開網(wǎng)進行第一輪動態(tài)監(jiān)測評估，對存在的問題進行歸類梳理并編發(fā)監(jiān)測通報，加強落實整改措施。

2、加強工作部署，確保任務(wù)落實。3月21日，召開全市政務(wù)公開工作領(lǐng)導組會議，研究今年政務(wù)公開工作意見。常務(wù)副市長萬以學重點圍繞推進政府決策的科學化民主化，抓好今年重點工作，建立健全符合實際、體現(xiàn)合理的多元化評價機制和考核監(jiān)督體系，提升政務(wù)公開工作水平，加強組織領(lǐng)導等方面提出了明確要求。市直單位采取有力措施，認真貫徹落實領(lǐng)導組會議精神。如市民政局會后即召開局黨組會議，專題研究民政系統(tǒng)政務(wù)公開工作，重點在規(guī)范公權(quán)運行和辦事結(jié)果公開、行政審批公開、市及區(qū)縣聯(lián)動機制、工作督查、窗口建設(shè)五個方面進行強化，并制定了《關(guān)于進一步做好居務(wù)公開工作的意見》；市公安局將工作任務(wù)分解落實到各處室及各支隊、所，明確了工作任務(wù)和工作職責，落實了工作責任。并結(jié)合新《保密法》修訂《黃山市公安局政府信息公開保密審查制度》；市住建委結(jié)合工作實際，提出了進一步推動和改進住建委系統(tǒng)政務(wù)公開工作的六項具體措施。為抓好工作任務(wù)的落實，市政務(wù)公開辦加強與市政府辦公廳、市財政局、市民政局、市監(jiān)察局、市法制辦和市信息資源管理中心等單位的工作對接，多次主動上門協(xié)調(diào)工作，推動解決了關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要節(jié)點政務(wù)公開和信息公開。

省政務(wù)公開辦《2023年全省政務(wù)公開工作要點》、《關(guān)于開展全省政務(wù)公開“深化年”活動的通知》下發(fā)后，市區(qū)縣迅速組織學習貫徹。結(jié)合黃山實際，市政務(wù)公開領(lǐng)導組印發(fā)了《2023年全市政務(wù)公開工作要點》，并對開展政務(wù)公開“深化年”活動進行部署，進一步明確了2023年全市政務(wù)公開工作的指導思想和工作思路。從深入推進實施《條例》、推進重點工作信息公開、推進行政決策公開、推進公權(quán)透明運行、推進基層政務(wù)公開、推進辦事公開、推進中心體系建設(shè)、強化培訓指導、強化監(jiān)督保障、強化任務(wù)落實十個方面明確了工作的目標、任務(wù)和措施，將全年重點工作任務(wù)逐項進行細化分解落實到各牽頭部門和責任單位，要求各單位在規(guī)定時間內(nèi)將分解的任務(wù)落實到科室和人員。各部門落實任務(wù)有工作計劃有時序進度安排，并報市政務(wù)公開辦審查備案。通過上述措施，初步形成了一級抓一級，層層抓落實的良好格局，為全市政務(wù)公開工作取得實效提供了堅實的保障。

3、加強重點工作，提升公開水平。一是圍繞公權(quán)透明促公開。各地、各部門在去年清理職權(quán)編制目錄、規(guī)范行政行為繪制行政權(quán)力運行流程圖，并上網(wǎng)公開的基礎(chǔ)上，強化公開工作的動態(tài)管理，積極推進行政權(quán)力公開透明運行的規(guī)范化、程序化，讓抽象的權(quán)力公開到具體化、模糊的過程公開到明晰化，提升政府公信力。市、縣（區(qū)）兩級將行政許可事項、政府采購、建設(shè)工程招投標、經(jīng)營性土地使用權(quán)出讓、專項資金管理、產(chǎn)權(quán)交易、考試錄用、城市規(guī)劃等方面作為重點，利用政府網(wǎng)站等公開載體，把決策、執(zhí)行、結(jié)果等全過程公開，極大方便了群眾辦事和監(jiān)督。黃山區(qū)依托政府網(wǎng)站和政府信息公開網(wǎng)站，大力推進行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行，實行行政權(quán)力運行動態(tài)公開。祁門縣積極推進一般事項公開向重點事項公開、結(jié)果公開向全過程公開、自定公開 內(nèi)容向群眾點題公開“三個轉(zhuǎn)變”。市旅游、物價、教育等部門在處理與群眾利益密切相關(guān)事項時，積極施行專家論證、聽證等制度，充分聽取意見。

二是圍繞重點領(lǐng)域促公開。及時全面地公開“十大工程”、“四區(qū)建設(shè)”、“四大體系”、高鐵以及民生工程建設(shè)項目實施情況的信息，重點公開立項、規(guī)劃、審批、招投標以及項目涉及的征地拆遷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。加強工程建設(shè)領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫恚邳S山紀檢監(jiān)察網(wǎng)和市政府信息公開網(wǎng)都開辟了工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項治理專欄，及時發(fā)布工作動態(tài)，并對清理的125個項目所存在的問題及時公開，督促整改。發(fā)改、財政、規(guī)劃等部門通過政府網(wǎng)站和單位網(wǎng)站及時公開爭取政策、投資立項、國債安排、重大項目、民生工程項目建設(shè)等重大決策部署的落實情況。市政府高度重視預算信息公開工作，根據(jù)常務(wù)副市長萬以學對進一步推進預算信息公開專門批示精神，市財政局和市政務(wù)公開辦聯(lián)合發(fā)出通知，要求市直各單位按照規(guī)定的格式和要求，在6月15日前將本部門預算在政府信息公開網(wǎng)相應(yīng)欄目予以公開，中央、省駐黃機關(guān)單位按照財政部、省財政廳有關(guān)規(guī)定，同步做好部門預算公開工作。目前，市直預算單位按規(guī)定都在政府信息公開網(wǎng)公布了本部門2023年度財政預算，駐黃有關(guān)單位正在按照上級主管部門的統(tǒng)一要求，穩(wěn)步推進預算信息公開工作。

三是圍繞汛情發(fā)布促公開。6月3日以來，不到半個月我市連續(xù)遭遇三次強降雨侵襲，是同期全國降雨量最多的城市之一，發(fā)生了多年未遇的嚴重洪澇災(zāi)害，給人民群眾生產(chǎn)生活帶來嚴重影響并造成重大損失。市委書記王福宏針對汛期信息發(fā)布工作作出明確指示，提出必須建立健全及時有效的預報預警和信息溝通機制，堅持以戰(zhàn)時的要求強化信息發(fā)布、傳送工作，為市委、市政府科學決策提供依據(jù)。全市各地、各部門充分利用網(wǎng)站和媒體等第一時間發(fā)布汛情、災(zāi)情、搶險、救災(zāi)款物分配等信息。由于信息發(fā)布及時準確，災(zāi)情引起黨中央、國務(wù)院的高度關(guān)注，6月19日，回良玉副總理代表黨中央、國務(wù)院，親臨黃山指導抗洪救災(zāi)工作，省委書記張寶順、省長王三運等省領(lǐng)導多次做出重要指示。緊急狀態(tài)、災(zāi)害時期全方位做好公開工作，對打贏防汛抗洪救災(zāi)這場硬仗，取得抗洪階段性勝利提供了重要的信息保障。

四是圍繞貼近群眾促公開。全市各級各部門積極推進群眾關(guān)注的熱點和難點問題的公開，利用各種形式努力拓展公開渠道，充分發(fā)揮政府信息對人民群眾生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟社會的服務(wù)作用。屯溪區(qū)努力構(gòu)建政務(wù)公開欄、政府門戶網(wǎng)和政府信息公開網(wǎng)、手機短信、街道舉辦“鄰里聊吧”和“老唐說事”、電子圖書館、電子顯示屏、廣播站、“明白紙”、編印宣傳單、懸掛橫幅標語、會議、培訓、開通熱線等立體式、全方位的公開平臺。依托現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立了內(nèi)容真實、結(jié)構(gòu)合理、使用方便的農(nóng)村“三資”管理計算機網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)對村集體資金、資產(chǎn)、資源的適時____、遠程查詢和在線分析。歙縣開通____短信平臺，將發(fā)放到“一卡制”上的每一筆錢都通過____短信平臺及時告知農(nóng)戶，縣民生工程辦和扶貧辦對項目和資金的實用情況定期在電視臺滾動播放，讓廣大群眾了解資金去向和工程進展。該縣徽城鎮(zhèn)每季度編發(fā)1期《政務(wù)簡報》，公開低保、五保金發(fā)放、計生指標審批、宅基地審批等所有向社會公開的事項。祁門縣組織實施了政務(wù)公開“十百千萬”工程，即由十余個民生工程責任單位牽頭，百個行政事業(yè)單位和千名黨員干部參與，進萬戶家庭開展民生政策宣傳宣講活動。休寧縣將群眾最基本、最常用、最需要了解、最需要熟悉掌握的縣情、政策規(guī)定、辦事程序等內(nèi)容組織專業(yè)人員編印成冊，發(fā)放到基層服務(wù)窗口和服務(wù)對象手中。

五是圍繞效能建設(shè)促公開。市法制辦和市行政服務(wù)中心聯(lián)合組織開 展市本級行政審批、公共服務(wù)等項目清理工作，清理結(jié)束及時公開清理結(jié)果，以政府公告和政府通知兩種形式予以發(fā)布。組織對2023年至2023年的規(guī)范性文件清理，并按規(guī)定予以公布。中心堅持以公開促進審批服務(wù)，以審批服務(wù)促進行政審批事項公開，把公開的要求始終貫穿于審批的全過程，并將窗口上月接件數(shù)量、辦結(jié)數(shù)量和累計接件數(shù)量、辦結(jié)數(shù)量等有關(guān)情況在中心網(wǎng)站及時公布。市紀委監(jiān)察局專人常駐中心，對政務(wù)服務(wù)實行全程監(jiān)督。

4、加強公眾參與，推進網(wǎng)絡(luò)問政。為進一步拓寬政府部門與群眾直接交流的渠道，切實解決群眾實際問題，我市積極搭建政民互動平臺。加強網(wǎng)絡(luò)互動欄目建設(shè)，不斷拓展和豐富互動交流方式，為公眾參與互動交流主動創(chuàng)造條件。繼續(xù)鞏固和發(fā)展廣大群眾熟悉熟知的電視訪談、政風行風熱線、市長熱線、市民熱線、民生熱線、企業(yè)在線、投訴咨詢熱線、政風行風在線。同時，開通市政府網(wǎng)站在線訪談、熱點解答、網(wǎng)上咨詢等欄目，加強公眾對政策法規(guī)的理解，充分發(fā)揮政府網(wǎng)站輿情引導作用。通過行政領(lǐng)導信箱、公眾監(jiān)督信箱等，廣泛受理公眾咨詢、投訴、舉報和建言獻策，使政府網(wǎng)站成為切實解決公眾實際問題的有效載體。進一步提升市政府信息公開網(wǎng)對政務(wù)公開工作的支撐作用，市信息資源管理中心完成市政府信息公開網(wǎng)整體改版升級工作。

5、加強辦事公開，完善公共服務(wù)。加快推進公共企事業(yè)單位辦事公開，組織開展全市公共企事業(yè)單位辦事公開工作專題調(diào)研，針對公開重點、行業(yè)特點、公開實效等內(nèi)容，圍繞規(guī)范職權(quán)職能、規(guī)范辦事流程、規(guī)范承諾踐諾、創(chuàng)新服務(wù)方式、探索監(jiān)督模式、建立長效機制等，制定《黃山市公共企事業(yè)單位辦事公開暫行辦法》。主要內(nèi)容：一?_娑稅焓鹿母骼嘀魈澹歡槍娑稅焓鹿墓芾砘?；三蕵屾定翣q骼喟焓鹿魈逵φ敝鞫哪諶鶯凸男問劍凰氖槍娑稅焓鹿南喙爻絳頡⒉街韜妥⒁饈孿睿晃迨槍娑吮匭脛貧ǖ陌焓鹿涮字貧齲渙槍娑松昵牖袢“焓鹿諶蕕某絳潁黃呤槍娑嗽鶉巫肪看朧?br>6、加強輻射帶動，推動示范點建設(shè)。充分發(fā)揮示范點的輻射和帶動作用，著力提升政務(wù)公開和公共企事業(yè)單位辦事公開整體工作水平，部署開展了首批市級政務(wù)公開和辦事公開示范點創(chuàng)建活動。市政務(wù)公開辦公室印發(fā)了《關(guān)于開展市級政務(wù)公開、辦事公開示范點創(chuàng)建活動的通知》，明確了政務(wù)公開、辦事公開的創(chuàng)建標準、方法步驟和工作要求。截至6月底，全市共有39家單位主動提出申報，下一步，政務(wù)公開辦將在申報的基礎(chǔ)上組織驗收評定。

7、加強宣傳培訓，提升業(yè)務(wù)水平。今年是《政府信息公開條例》實施三周年，市區(qū)縣廣泛開展形式多樣的宣傳培訓活動，通過各種渠道使廣大干部群眾了解、熟悉《條例》，營造宣傳《條例》的良好氛圍。市法制部門將《條例》列入全市行政執(zhí)法人員依法行政培訓工作計劃，并作為行政執(zhí)法資格考試的重要內(nèi)容，5月31日至6月3日，市政府法制辦、市人社局共同舉辦2023年度市直行政執(zhí)法人員培訓班，市政務(wù)公開辦就《政府信息公開條例》作了專題講座，市直行政執(zhí)法人員共715人參加了培訓。5月3日，屯溪區(qū)政府辦和法制辦聯(lián)合舉辦了政務(wù)公開工作培訓班，區(qū)直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)共200多人參加。6月25日，市政務(wù)公開辦聯(lián)合屯溪區(qū)組織開展黃山市暨屯溪區(qū)政務(wù)公開“推進年”活動宣傳日，共組織30余個部門50名工作人員在市區(qū)街頭義務(wù)宣傳咨詢，將政務(wù)公開和政府信息公開有關(guān)工作情況廣而告之，并現(xiàn)場發(fā)放政策解讀、政務(wù)公開資料4500余份。

(三)著力創(chuàng)新，切實提高政務(wù)大廳窗口行政審批運行水平

1、開展政務(wù)大廳窗口標準化建設(shè)。聯(lián)合市監(jiān)察局組織標準化建設(shè)外出考察，在上年先行開展 標準化建設(shè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)省統(tǒng)一部署，3月份，印發(fā)標準化建設(shè)方案，進一步在行政服務(wù)基礎(chǔ)、行政服務(wù)提供、行政服務(wù)保障和行政服務(wù)評價與改進四個方面建立標準、落實改進、規(guī)范提升，嚴格規(guī)范審批流程，提高審批效能，提升中心整體服務(wù)水平。目前，窗口人員進出、窗口考勤、窗口首席代表等標準已經(jīng)制定，其他方面的標準化建設(shè)工作，正在有序推進。標準建設(shè)實施完成后，年底前將向省申報驗收。

2、推進辦件機制的創(chuàng)新。創(chuàng)新工商注冊登記審批機制，4月份，實施內(nèi)資企業(yè)和外商投資企業(yè)注冊登記“一表制”，整合原須分別在工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅部門填寫的13份表346項內(nèi)容為1份表86項內(nèi)容，通過新上審批軟件進行電子化處理，辦事人只需到工商一個窗口即可辦理完畢。完善基本建設(shè)項目收費減免緩程序， 5月份，以市政府常務(wù)會議紀要的方式，規(guī)范政府投資類項目行政性收費免征，由中心會同主管部門審核后報市政府分管領(lǐng)導審批的程序。

3、推行基本建設(shè)項目聯(lián)合審批。把基本建設(shè)項目的聯(lián)合審批平臺建設(shè)作為今年中心服務(wù)全市項目建設(shè)的重點工作，實行聯(lián)合受理、聯(lián)合收費、聯(lián)合圖審、聯(lián)合驗收。將涉及到基建聯(lián)合審批服務(wù)的12個部門的52個審批服務(wù)項目（其中行政許可項目31個、非行政許可項目6個、服務(wù)項目15個）、20個機構(gòu)的29個收費項目、9家服務(wù)性機構(gòu)的服務(wù)性項目全部在中心集中受理、集中送達，承諾時限由原審批環(huán)節(jié)的363個工作日壓縮到139個工作日，將20個審批環(huán)節(jié)并聯(lián)為13個審批環(huán)節(jié)，總承諾時限控制在33個工作日以內(nèi)。目前，通過反復論證和征求意見，辦法已經(jīng)基本成熟，6月14日，市紀委書記汪學致親自參加征求意見座談會，聯(lián)合審批涉及的12家政府部門、8家二級機構(gòu)和企業(yè)討論通過了《關(guān)于推行基本建設(shè)聯(lián)合審批服務(wù)制度的意見》及其相關(guān)制度送審稿，報請市政府常務(wù)會議研定實施。

4、進一步推進“應(yīng)進俱進”、“兩集中兩到位”。認真落實市政府第六次全體會議暨廉政建設(shè)工作會議提出的“深化行政審批制度改革，切實提高行政服務(wù)中心服務(wù)效能”要求，扎實推進“兩集中兩到位”、“應(yīng)進俱進”。一是在去年推進窗口單位內(nèi)部審批職能歸并，成立行政審批科并成建制進中心的基礎(chǔ)上，抓好窗口內(nèi)部審批機制的創(chuàng)新。二是強化重點窗口的辦事能力，要求窗口單位配強工作力量。如市林業(yè)局加強市林權(quán)要素市場建設(shè)，新增3名工作人員進駐窗口；市國土局、運管處等部門根據(jù)工作需要，及時調(diào)整窗口工作人員。三是將“應(yīng)進俱進”、“兩集中兩到位”延伸到中介機構(gòu)，將國土勘測規(guī)劃院納入政務(wù)大廳管理，同時積極做好市城市測繪院、消防技術(shù)服務(wù)中心、防雷中心、供水、供氣等中介機構(gòu)進駐中心的準備工作，拓展“應(yīng)進俱進”、“兩集中兩到位”工作內(nèi)涵，強化政務(wù)大廳辦事能力。下一步，還將與市法制辦聯(lián)合開始對市直重點部門項目清理。

5、加強窗口工作人員隊伍建設(shè)。窗口工作人員是窗口單位的骨干，加強這支隊伍的教育管理，使之健康成長，是中心義不容辭的責任。注重思想政治建設(shè)，進一步樹立中心窗口工作人員“立足中心，胸懷大局”的意識。積極向組織部門進行匯報，主動爭取對窗口工作人員的提拔任用推薦工作的支持。為進一步抓好隊伍建設(shè)，按照王書記要求，促進我市青年干部、新提拔科級干部、軍部轉(zhuǎn)業(yè)干部在為企為民服務(wù)一線崗位得到實踐鍛煉，同時有利于加強市行政服務(wù)中心建設(shè)，中心積極爭取組織人事部門支持，與組織部門對接，擬定《關(guān)于選派市直新任科級干部、新招錄公務(wù)員、軍轉(zhuǎn)安置干部到市行政服務(wù)中心掛職鍛煉的通知》，擬于近期實施。

(四)有機結(jié)合，認真開展各項主題教育和專項整治活動

持續(xù)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。中心結(jié)合自身實際，突

第10篇 行政服務(wù)中心2023年半年工作總結(jié)

縣行政服務(wù)中心在縣委縣政府的關(guān)心支持下，在市行政服務(wù)中心的指導下，認真貫徹實施《行政許可法》，扣緊效率與服務(wù)這兩個工作重點，繼續(xù)深化服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，加強服務(wù)監(jiān)督，各方面工作取得了新的進展?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)

一、行政服務(wù)中心工作情況

（一）扎實推進機關(guān)效能建設(shè)，提高審批效率 明確目標，突出重點，確保機關(guān)效能建設(shè)落到實處。一是為進一步提高行政審批效率，推進機關(guān)效能建設(shè)結(jié)合我縣行政服務(wù)工作的特點，我們在學習外地“兩個集中”的基礎(chǔ)上，在全縣探索“三個集中”工作（即部門行政審批職能向一個處室集中，部門行政審批處室向行政服務(wù)中心集中，行政服務(wù)事項向電子平臺集中）。我中心已經(jīng)草擬了《關(guān)于推行“三個集中”工作的通知（征求意見稿）》以及《任務(wù)分解表》，對“三個集中”工作的實施階段、步聚、工作措施做出了具體安排和部署，今年12月底以前完成部份窗口單位行政審批“三個集中”工作。二是為進一步深化我縣行政審批制度改革，中心會同法制辦、監(jiān)察局等部門對各窗口單位的行政審批情況進行檢查，對各單位的行政審批事項、辦理時限、辦理程序進行審核，確保了“三個縮減30%”的要求，做到行政審批事項合法、合規(guī)，審批程序高效、規(guī)范。

2、鞏固完善農(nóng)民服務(wù)中心建設(shè)。目前全縣___個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都成立了農(nóng)民服務(wù)中心，中心對農(nóng)民服務(wù)中心進行了摸底調(diào)查，進入農(nóng)民服務(wù)中心的單位（七所八站）有___個，辦理事項___項；辦公場所面積共有___平方米，平均面積達___平方米，均添置了電腦、打印機、電子顯示屏、評價器等辦公設(shè)備，能較好地滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公的需要。為進一步規(guī)范農(nóng)服務(wù)中心的建設(shè)，縣紀委、組織部、行政服務(wù)中心聯(lián)合出臺了《農(nóng)民服務(wù)中心監(jiān)督管理辦法》和《農(nóng)民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)手冊》，對平臺建設(shè)提出了指導性方案，中心出臺了《農(nóng)民服務(wù)中心考核辦法》，對各農(nóng)民服務(wù)中心的建設(shè)情況進行考核。

3、深入開展業(yè)務(wù)調(diào)研。根據(jù)省效能辦督辦函轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，縣效能辦與中心聯(lián)合召開了窗口分管領(lǐng)導和窗口負責人會議，中心在結(jié)合窗口單位自查自糾的基礎(chǔ)上對窗口業(yè)務(wù)開展了深入調(diào)研，將中心34個窗口的項目進駐情況、人員進駐情況、業(yè)務(wù)辦理情況、收費情況進行了調(diào)查、核實，并將調(diào)研情況整理匯總，為下一步實行“三個集中”工作奠定基礎(chǔ)。

（二）扎實推進大廳規(guī)范化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量 修訂完善考核細則。為進一步提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風，強化窗口單位和工作人員的日常管理，針對原《行政服務(wù)中心窗口單位、工作人員目標考核暫行辦法》實施中遇到的新情況，我們召集窗口負責人多次召開會議進行研究討論，及時對考核細則中的工作紀律、業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)辦理等評分標準進行了補充完善，將窗口的業(yè)務(wù)辦理情況納入了考核中，使其更具操作性、合理性，更加人性化，修訂后的《考核辦法》已經(jīng)政府下文實施。

2、嚴格落實各項制度。為進一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，中心要求窗口工作人員嚴格落實“三項制度”：一是落實首問責任制。結(jié)合自身實際，建立和完善窗口首問責任制度，推行首問事項接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制，確保首問責任制落實到位。二是嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制度。進駐行政服務(wù)中心的服務(wù)事項，要按照機關(guān)效能建設(shè)“縮減三個30%”的要求，將辦結(jié)時限壓縮法定時限的30%，并嚴格按承諾的時限辦結(jié)，堅決杜絕久拖不辦、辦而不結(jié)的現(xiàn)象。三是嚴格實行責任追究制度。要加強事前預防、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機制，建立健全投訴暢通、查處高效、結(jié)果透明、處理到位的效能投訴查處工作機制，嚴肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀不遵的行為，確保政令暢通。

第11篇 2023年上半年行政服務(wù)中心辦公室工作總結(jié)

副標題#e#

3、理好財。辦公室擔負著中心的財務(wù)管理的重任，2023年，會計人員克服中心經(jīng)費緊張的困難，認真做好財務(wù)管理、會計審計、稅務(wù)保險、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作;編制財務(wù)預決算、財務(wù)分析報告;協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系，做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專項經(jīng)費申請、追加;按要求做好工資調(diào)整、養(yǎng)老保險費和公積金調(diào)整等工作，保證了中心各項活動的正常開展。

4、管好人。2023年，辦公室按照“公平、公正、公開”的原則，認真做好人事管理工作。一是及時做好各類人事報表的填寫、審核、報送工作，保證各項數(shù)據(jù)的合法性、準確性;二是認真履行人事調(diào)動、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責，對有關(guān)工資調(diào)整、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待、細心解釋、加強溝通、親切安撫;三是及時為調(diào)進調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù)，完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調(diào)整等工作。

(三)明確工作職責，提升服務(wù)水平

1、加強協(xié)調(diào)溝通，確保工作落實。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動態(tài)，增強工作預見性，積極主動與各股室和進駐中心各單位窗口進行溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，加強督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實，促進中心完成各項工作任務(wù);二是確保政令暢通。做好“上情下達、下情上傳”的信息傳遞工作，及時批閱傳遞文件材料，組織學習新的方針政策、會議精神__縣委、縣政府的重要決策部署;及時向領(lǐng)導反饋各方面的意見和建議，將領(lǐng)導的工作意見傳達到各股室，并加強跟蹤反饋，督促落實。

2、落實后勤保障工作，維護中心日常運作。一是公務(wù)接待求規(guī)范。制定并嚴格執(zhí)行中心后勤管理各項規(guī)定，公務(wù)接待用餐實行辦公室集中安排，公務(wù)用車實行辦公室統(tǒng)一登記使用，2023年以來，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對項目洽談、簽約，深入企業(yè)調(diào)研、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障，2023年以來，未出現(xiàn)后勤服務(wù)不到位影響中心開展政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)象。三是中心建設(shè)求和諧。不斷加強中心軟硬件建設(shè)的各項保障，及時、合理地為各股室、進駐中心窗口提供日常辦公、服務(wù)物資。

3、強化安全保衛(wèi)工作，嚴防安全隱患。一是安排專業(yè)人員對中心消防安全重點部位進行了認真排查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時進行整改，不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng)，并安排人員不定時對中心辦公大樓進行巡防，2023年，實現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況、新問題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種應(yīng)急預案，提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對中心干部職工的實行宣傳教育，提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護意識。

4、圍繞中心工作，狠抓亮點宣傳。一是完善現(xiàn)代辦公平臺管理。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務(wù)統(tǒng)計情況、各時期的工作動態(tài)，同時，及時更新中心概況、進駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務(wù)流程圖、各項規(guī)章制度，以及中心工作公告等政務(wù)公開信息，讓辦事群眾更加全面了解中心情況，據(jù)統(tǒng)計，2023年以來，中心辦公室通過電子觸摸屏主動公開政府信息共80條，平均日訪問量超過50次，總訪問量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系，加大中心工作的宣傳力度，積極打造中心陽光形象。2023年11月，在辦公室的全力協(xié)助下，中央電視臺以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務(wù)，“一口價”標準收費和“一窗口”收費和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點，對中心便民、利民、惠民的平臺服務(wù)進行了拍攝宣傳;同時，在辦公室的大力配合下，惠東電視臺為中心錄制《風清氣正一帆懸》紀錄片，對中心黨風廉政建設(shè)作了進一步的宣傳。

二、存在問題

一是部分工作人員經(jīng)驗有所欠缺，綜合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落實力度需要進一步加大;三是辦公室人員的服務(wù)意識有待進一步加強。 #p#副標題#e#

三、201_年工作打算

第一，抓大事，謀全局，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強調(diào)研工作，主動當好參謀，多出金點子。二是進一步加強文秘工作，提高辦文質(zhì)量，多出精品精作。

第二，顧大局，勤溝通，在發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用上要有新思路。一是從大局出發(fā)，加強內(nèi)外協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導分憂分責。二是講究方式方法，注意傾聽群眾呼聲，把干部職工意見和建議收集上來，多為中心解決實際問題，激發(fā)干部職工工作熱情。三是統(tǒng)籌兼顧，注意內(nèi)外上下協(xié)調(diào)，營造上下聯(lián)動、平安和諧的工作氛圍。

第三，高標準，嚴要求，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高。一是樹立質(zhì)量第一意識，加強公文審核把關(guān)，進一步提高公文質(zhì)量。二是樹立精打細算意識，加強內(nèi)部管理，規(guī)范辦公物資計劃管理。三是樹立過緊日子意識，做好會議、來客接待、車輛安全等方面的審核把關(guān)工作。

第四，抓落實，求實效，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見和建議做好中心工作目標管理考核方案修訂工作，用科學合理的工作考核促進工作落實。

第五，抓學習，強素質(zhì)，在辦公室自身建設(shè)上要有新進步。一是加強綜合業(yè)務(wù)學習，努力增強自身工作素質(zhì)，做勤奮學習、勇于創(chuàng)新的表率。二是加強機關(guān)作風建設(shè)，做勤奮工作、愛崗敬業(yè)的表率。三是加強政治思想教育，做任勞任怨、廉潔自律的表率。

第12篇 行政服務(wù)中心2023年上半年工作總結(jié)

一、 上半年工作基本情況

（一）進一步理清工作思路

（二）進一步加強制度建設(shè)

（三）進一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設(shè)備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

（四）進一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預約服務(wù)的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

（五）不斷改進審批服務(wù)方式

二、存在的主要問題

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。

三、下半年工作打算

1.繼續(xù)精簡和清理審批項目。本著“應(yīng)減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項目全部在廳內(nèi)接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。

2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊項目并聯(lián)審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關(guān)審查，其他部門再重復收取的材料；堅決取消無依據(jù)的、人為加上的要件；精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項目并聯(lián)審批機制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實施。

4.擴大并聯(lián)審批的實施范圍。并聯(lián)審批確實是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。我們擬在建設(shè)項目實施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，探索在注冊領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多，效率不高的問題。

5.進一步加強隊伍建設(shè)。要通過人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務(wù)周到、群眾滿意。

6.辦好大廳對外交流平臺——大廳工作簡報，同時要加強政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設(shè)。

第13篇 行政服務(wù)中心辦公室2023年半年工作總結(jié)范文

今年以來，中心辦公室牢固樹立“政治意識、大局意識、服務(wù)意識、責任意識、節(jié)約意識”五項意識，緊緊圍繞“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，在中心各股室、進駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，強化內(nèi)部管理，立足學習教育、狠抓日常工作，履行工作職責，切實完成中心委派的任務(wù)，取得了一定的成績。

一、主要做法及成效

(一)強化學習教育，提高隊伍素

為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學習制度，定期針對政治理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風廉政建設(shè)等方面召開學習會。一是保證學習時間，處理好工學矛盾。中心辦公室在做好自身各項工作的同時，從實際出發(fā)，要求各人科學制訂學習計劃，合理安排學習時間，尤其是組織好集中學習，擠出一切可以學習的時間，確保本年集中學習培訓的時間不少于30小時。二是不斷改進學習方法，提高學習效果。中心辦公室在集體學習時，改變過去“一人讀，全體聽”的傳統(tǒng)培訓方法，靈活采取召開討論會、深入基層調(diào)研、開展實踐活動等多種方式來進行。三是加強督查，落實責任。辦公室負責人掌握辦公室工作人員學習培訓工作的進展情況，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學習培訓工作存在的問題，嚴把學習培訓工作質(zhì)量關(guān)。

(二)落實常規(guī)工作，服務(wù)中心大局

1、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開展，代表著中心的對外形象。根據(jù)中心領(lǐng)導的部署，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案，撰寫工作報告、意見，起草領(lǐng)導講話和會議紀要，完成重要的工作匯報、工作請示和下發(fā)通知意見;出臺了黨務(wù)人事管理、公務(wù)管理、服務(wù)管理、后勤管理等相關(guān)制度;同時認真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發(fā)文無一疏漏，文件及時傳閱，保證上級和領(lǐng)導布置交辦的工作及時辦結(jié)。2023年以來，辦公室規(guī)范辦文程序、嚴把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦、辦結(jié)了文件150多份，審核、印發(fā)文件60份。

2、開好會。一是擬定會議方案。對重要會議，會前做好充分準備，包括制定會議預算，確定會議議題，準備有關(guān)文件，明確參會范圍，落實會務(wù)責任等，對每個環(huán)節(jié)都認真研究，把會辦細辦好;二是組織會議召開。對會議議題嚴格把關(guān)，加強會前協(xié)調(diào)，不成熟的不提交會議討論，避免議而不決。提交會議討論的文件要嚴格審核，會議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會人員，提前準備意見。會議召開后，做好會議記錄，組織好簡報、會議紀要的編寫;三是落實決定事項。對會議決定的事項，要及時分解任務(wù)，責任到人，明確時限，跟蹤督辦。要把決定事項的落實情況及時向領(lǐng)導和有關(guān)部門反饋。今年以來，辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會議、業(yè)務(wù)通報會、窗口負責人會議等內(nèi)部會議的同時，重點做好由中心牽頭的重大會議，共組織辦好大小會議約30場(次)。

3、理好財。辦公室擔負著中心的財務(wù)管理的重任，2023年，會計人員克服中心經(jīng)費緊張的困難，認真做好財務(wù)管理、會計審計、稅務(wù)保險、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作;編制財務(wù)預決算、財務(wù)分析報告;協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系，做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專項經(jīng)費申請、追加;按要求做好工資調(diào)整、養(yǎng)老保險費和公積金調(diào)整等工作，保證了中心各項活動的正常開展。

4、管好人。2023年，辦公室按照“公平、公正、公開”的原則，認真做好人事管理工作。一是及時做好各類人事報表的填寫、審核、報送工作，保證各項數(shù)據(jù)的合法性、準確性;二是認真履行人事調(diào)動、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責，對有關(guān)工資調(diào)整、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待、細心解釋、加強溝通、親切安撫;三是及時為調(diào)進調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù)，完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調(diào)整等工作。

(三)明確工作職責，提升服務(wù)水平

1、加強協(xié)調(diào)溝通，確保工作落實。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動態(tài)，增強工作預見性，積極主動與各股室和進駐中心各單位窗口進行溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，加強督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實，促進中心完成各項工作任務(wù);二是確保政令暢通。做好“上情下達、下情上傳”的信息傳遞工作，及時批閱傳遞文件材料，組織學習新的方針政策、會議精神__縣委、縣政府的重要決策部署;及時向領(lǐng)導反饋各方面的意見和建議，將領(lǐng)導的工作意見傳達到各股室，并加強跟蹤反饋，督促落實。

2、落實后勤保障工作，維護中心日常運作。一是公務(wù)接待求規(guī)范。制定并嚴格執(zhí)行中心后勤管理各項規(guī)定，公務(wù)接待用餐實行辦公室集中安排，公務(wù)用車實行辦公室統(tǒng)一登記使用，2023年以來，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對項目洽談、簽約，深入企業(yè)調(diào)研、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障，2023年以來，未出現(xiàn)后勤服務(wù)不到位影響中心開展政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)象。三是中心建設(shè)求和諧。不斷加強中心軟硬件建設(shè)的各項保障，及時、合理地為各股室、進駐中心窗口提供日常辦公、服務(wù)物資。

3、強化安全保衛(wèi)工作，嚴防安全隱患。一是安排專業(yè)人員對中心消防安全重點部位進行了認真排查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時進行整改，不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng)，并安排人員不定時對中心辦公大樓進行巡防，2023年，實現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況、新問題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種應(yīng)急預案，提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對中心干部職工的實行宣傳教育，提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護意識。

第14篇 2023上半年行政服務(wù)中心辦公室工作總結(jié)范文

2023年上半年行政服務(wù)中心辦公室工作總結(jié)

中心辦公室牢固樹立“政治意識、大局意識、服務(wù)意識、責任意識、節(jié)約意識”五項意識，緊緊圍繞“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，在中心各股室、進駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，強化內(nèi)部管理，立足學習教育、狠抓日常工作，履行工作職責，切實完成中心委派的任務(wù)，取得了一定的成績。

一、主要做法及成效

(一)強化學習教育，提高隊伍素

為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學習制度，定期針對政治理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風廉政建設(shè)等方面召開學習會。一是保證學習時間，處理好工學矛盾。中心辦公室在做好自身各項工作的同時，從實際出發(fā)，要求各人科學制訂學習計劃，合理安排學習時間，尤其是組織好集中學習，擠出一切可以學習的時間，確保本年集中學習培訓的時間不少于30小時。二是不斷改進學習方法，提高學習效果。中心辦公室在集體學習時，改變過去“一人讀，全體聽”的傳統(tǒng)培訓方法，靈活采取召開討論會、深入基層調(diào)研、開展實踐活動等多種方式來進行。三是加強督查，落實責任。辦公室負責人掌握辦公室工作人員學習培訓工作的進展情況，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學習培訓工作存在的問題，嚴把學習培訓工作質(zhì)量關(guān)。

(二)落實常規(guī)工作，服務(wù)中心大局

1、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開展，代表著中心的對外形象。根據(jù)中心領(lǐng)導的部署，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案，撰寫工作報告、意見，起草領(lǐng)導講話和會議紀要，完成重要的工作匯報、工作請示和下發(fā)通知意見;出臺了黨務(wù)人事管理、公務(wù)管理、服務(wù)管理、后勤管理等相關(guān)制度;同時認真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發(fā)文無一疏漏，文件及時傳閱，保證上級和領(lǐng)導布置交辦的工作及時辦結(jié)。2023年以來，辦公室規(guī)范辦文程序、嚴把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦、辦結(jié)了文件150多份，審核、印發(fā)文件60份。

2、開好會。一是擬定會議方案。對重要會議，會前做好充分準備，包括制定會議預算，確定會議議題，準備有關(guān)文件，明確參會范圍，落實會務(wù)責任等，對每個環(huán)節(jié)都認真研究，把會辦細辦好;二是組織會議召開。對會議議題嚴格把關(guān)，加強會前協(xié)調(diào)，不成熟的不提交會議討論，避免議而不決。提交會議討論的文件要嚴格審核，會議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會人員，提前準備意見。會議召開后，做好會議記錄，組織好簡報、會議紀要的編寫;三是落實決定事項。對會議決定的事項，要及時分解任務(wù)，責任到人，明確時限，跟蹤督辦。要把決定事項的落實情況及時向領(lǐng)導和有關(guān)部門反饋。辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會議、業(yè)務(wù)通報會、窗口負責人會議等內(nèi)部會議的同時，重點做好由中心牽頭的重大會議，共組織辦好大小會議約30場(次)。

第15篇 ____年行政服務(wù)中心半年工作總結(jié)范文

縣行政服務(wù)中心在縣委縣政府的關(guān)心支持下，在市行政服務(wù)中心的指導下，認真貫徹實施《行政許可法》，扣緊效率與服務(wù)這兩個工作重點，繼續(xù)深化服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，加強服務(wù)監(jiān)督，各方面工作取得了新的進展。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)

一、行政服務(wù)中心工作情況

（一）扎實推進機關(guān)效能建設(shè)，提高審批效率 明確目標，突出重點，確保機關(guān)效能建設(shè)落到實處。一是為進一步提高行政審批效率，推進機關(guān)效能建設(shè)結(jié)合我縣行政服務(wù)工作的特點，我們在學習外地“兩個集中”的基礎(chǔ)上，在全縣探索“三個集中”工作（即部門行政審批職能向一個處室集中，部門行政審批處室向行政服務(wù)中心集中，行政服務(wù)事項向電子平臺集中）。我中心已經(jīng)草擬了《關(guān)于推行“三個集中”工作的通知（征求意見稿）》以及《任務(wù)分解表》，對“三個集中”工作的實施階段、步聚、工作措施做出了具體安排和部署，今年12月底以前完成部份窗口單位行政審批“三個集中”工作。二是為進一步深化我縣行政審批制度改革，中心會同法制辦、監(jiān)察局等部門對各窗口單位的行政審批情況進行檢查，對各單位的行政審批事項、辦理時限、辦理程序進行審核，確保了“三個縮減30%”的要求，做到行政審批事項合法、合規(guī)，審批程序高效、規(guī)范。

2、鞏固完善農(nóng)民服務(wù)中心建設(shè)。目前全縣___個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都成立了農(nóng)民服務(wù)中心，中心對農(nóng)民服務(wù)中心進行了摸底調(diào)查，進入農(nóng)民服務(wù)中心的單位（七所八站）有___個，辦理事項___項；辦公場所面積共有___平方米，平均面積達___平方米，均添置了電腦、打印機、電子顯示屏、評價器等辦公設(shè)備，能較好地滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公的需要。為進一步規(guī)范農(nóng)服務(wù)中心的建設(shè)，縣紀委、組織部、行政服務(wù)中心聯(lián)合出臺了《農(nóng)民服務(wù)中心監(jiān)督管理辦法》和《農(nóng)民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)手冊》，對平臺建設(shè)提出了指導性方案，中心出臺了《農(nóng)民服務(wù)中心考核辦法》，對各農(nóng)民服務(wù)中心的建設(shè)情況進行考核。

3、深入開展業(yè)務(wù)調(diào)研。根據(jù)省效能辦督辦函轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，縣效能辦與中心聯(lián)合召開了窗口分管領(lǐng)導和窗口負責人會議，中心在結(jié)合窗口單位自查自糾的基礎(chǔ)上對窗口業(yè)務(wù)開展了深入調(diào)研，將中心34個窗口的項目進駐情況、人員進駐情況、業(yè)務(wù)辦理情況、收費情況進行了調(diào)查、核實，并將調(diào)研情況整理匯總，為下一步實行“三個集中”工作奠定基礎(chǔ)。

（二）扎實推進大廳規(guī)范化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量 修訂完善考核細則。為進一步提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風，強化窗口單位和工作人員的日常管理，針對原《行政服務(wù)中心窗口單位、工作人員目標考核暫行辦法》實施中遇到的新情況，我們召集窗口負責人多次召開會議進行研究討論，及時對考核細則中的工作紀律、業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)辦理等評分標準進行了補充完善，將窗口的業(yè)務(wù)辦理情況納入了考核中，使其更具操作性、合理性，更加人性化，修訂后的《考核辦法》已經(jīng)政府下文實施。

2、嚴格落實各項制度。為進一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，中心要求窗口工作人員嚴格落實“三項制度”：一是落實首問責任制。結(jié)合自身實際，建立和完善窗口首問責任制度，推行首問事項接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制，確保首問責任制落實到位。二是嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制度。進駐行政服務(wù)中心的服務(wù)事項，要按照機關(guān)效能建設(shè)“縮減三個30%”的要求，將辦結(jié)時限壓縮法定時限的30%，并嚴格按承諾的時限辦結(jié)，堅決杜絕久拖不辦、辦而不結(jié)的現(xiàn)象。三是嚴格實行責任追究制度。要加強事前預防、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機制，建立健全投訴暢通、查處高效、結(jié)果透明、處理到位的效能投訴查處工作機制，嚴肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀不遵的行為，確保政令暢通。

第16篇 2023年行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃

況總結(jié)如下：

一、工作情況

(一)強化宗旨教育，牢固樹立服務(wù)意識。進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，以扎實的工作努力推進“中心”規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)，著力強化“四個觀念”的教育。一是強化黨的宗旨觀念教育，使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)是黨的宗旨意識，時刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，兢兢業(yè)業(yè)工作。二是強化科學發(fā)展觀教育。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念，堅持全面、持續(xù)、科學的發(fā)展觀，積極投身到我縣的各項事業(yè)建設(shè)中。三是強化政策法紀觀念教育。行使政務(wù)審批服務(wù)，依法審批、依法管理是關(guān)鍵。四是強化服務(wù)群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，牢固樹立“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無限”的工作理念，切實為公民、法人和其他社會組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)，讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務(wù)是高效的，以此來吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng)業(yè)，謀求更大發(fā)展。

(二)著力開展好“滿意服務(wù)在大廳”活動。在活動中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務(wù)主動熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢一樣熱情;二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣;三做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤，忙時、閑時一樣耐心;四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重;五做到全程跟蹤服務(wù)到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待;六做到承諾言而有信，杜絕言畢無果，來早、來晚一樣接待。同時，在行政審批服務(wù)中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查審批時限，看是否存在超時限審批效率低下問題;二要查工作質(zhì)量，看是否存在服務(wù)態(tài)度差、墨守成規(guī)、推諉扯皮問題;三要查收費依據(jù)，看是否存在擅自設(shè)立收費項目、提高收費標準問題;四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權(quán)范圍實施審批、繼續(xù)審批已取消的審批事項問題;五要查設(shè)定條件，看是否存在隨意設(shè)定審批條件、擅自增加審批事項問題。圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務(wù)功能，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以出色的工作和良好的精神展示社會，樹立“服務(wù)窗口”新形象。

(三)加強干部作風建設(shè)，扎實開展政務(wù)審批服務(wù)。一是通過嚴格的考勤、考核管理，要求進駐人員對各種規(guī)章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時，把考勤、考核情況及時反饋給進駐部門，與進駐部門齊抓共管，共同監(jiān)督，讓進駐人員認真履職。二是繼續(xù)開展好局長接訪日活動。堅持“請進來與走出去”相結(jié)合，定期不定期到各部門走訪、座談等方式，加強與各進駐部門領(lǐng)導的溝通和交流，聽取部門的意見和建議，面對面解決工作運行中存在的問題，使“中心、進駐部門、窗口工作人員”三者協(xié)調(diào)一致，和諧共振，構(gòu)建“和諧中心”建設(shè)。三是繼續(xù)嚴格執(zhí)行“六公開”制度。即“服務(wù)項目、政策依據(jù)、辦事程序、申報材料、服務(wù)時限、收費標準”六公開制度，使行政審批過程“看得見、管的住”，從源頭上預防腐敗行為的發(fā)生。四是認真開展行政問責制度。對辦事者給予窗口工作人員政務(wù)服務(wù)的投訴進行受理，對具體問責事項，嚴肅開展問責。通過多措并舉，形成全社會共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學的作風建設(shè)長效機制，不斷推進“中心”作風建設(shè)，以扎實的工作作風，在優(yōu)化全縣經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。截止5月30日，共辦理各種證照975件，其中即辦件917件，承諾件57件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢486人次。

(四)切實抓好掛鉤幫扶工作。根據(jù)縣委、縣政府的有關(guān)文件精神，下派了新農(nóng)村建設(shè)指導員，認真制定了掛鉤扶貧工作制度和幫扶計劃，并在把握村情的基礎(chǔ)上，積極幫助村委員會干部理順發(fā)展思路，修定和完善了《村委會發(fā)展規(guī)劃》、《各村民小組發(fā)展規(guī)劃》、《村委會規(guī)章制度》、《村務(wù)公開制度》等; 在單位資金困難的情況下，為掛鉤村委會解決了1000元的“六一”兒童節(jié)經(jīng)費，1噸復合肥，10支水泥管。