煙草公司半年總結(jié)（優(yōu)選6篇）

第1篇 __省煙草公司__市公司物流中心2023年上半年工作總結(jié)

一、 上半年完成的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

（一）1—6月累計(jì)送貨量達(dá)_____箱（5萬(wàn)支箱）；送貨戶(hù)數(shù)累計(jì)達(dá)_____萬(wàn)戶(hù)次；

（二）1—6月共計(jì)安全回收資金____萬(wàn)元；納入電子結(jié)算的戶(hù)數(shù)為_(kāi)___戶(hù)，占全市卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的__%，電子結(jié)算次數(shù)成功率達(dá)___%，電子結(jié)算金額占銷(xiāo)售總額的____%；

（ （三）1—6月累計(jì)出動(dòng)送貨車(chē)輛____臺(tái)次；送貨里程累計(jì)___萬(wàn)余公里；

（四）1—6月累計(jì)儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)卷煙____余箱；

二、 強(qiáng)化綜合管理，全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

（一）加強(qiáng)制度建設(shè)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，為各項(xiàng)工作順利實(shí)施提供有力保障

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，制度建設(shè)對(duì)一個(gè)集體的約束和激勵(lì)有著舉足輕重的作用。結(jié)合省局全面引入iso9001質(zhì)量管理認(rèn)證體系，物流中心參照省局作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，結(jié)合__物流的實(shí)際情況，通過(guò)調(diào)查研究、周密論證，制定了崗位說(shuō)明書(shū)、職責(zé)權(quán)限說(shuō)明書(shū)以及近兩萬(wàn)字的物流中心作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，說(shuō)明書(shū)涵蓋了配送中心所有崗位的崗位職責(zé)、工作環(huán)境、工作標(biāo)準(zhǔn)，從而規(guī)范了工作崗位的所有操作程序，并已經(jīng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。貫標(biāo)工作的展開(kāi)，為我們引入了全新的管理理念，為進(jìn)一步規(guī)范和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)整制度提供了有力的保障。在管理中，我們始終堅(jiān)持用制度管事、用制度管人，制度面前人人平等，不允許有凌駕于制度之上的特權(quán)存在，使廣大員工真正感受到制度的嚴(yán)肅性和重要性。

（二）建立健全績(jī)效考核體系，充分調(diào)動(dòng)干部職工工作積極性

長(zhǎng)久以來(lái)，我們很多同志停滯在舊的思想下，認(rèn)為物流中心負(fù)責(zé)全市卷煙的配送，只要做到了把貨送到了，貨款交清了，行車(chē)安全了就可以了，因而抱著吃“大鍋飯”的思想，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，工作積極性沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。物流中心針對(duì)這一情況，一方面加強(qiáng)宣傳教育，提倡收入憑貢獻(xiàn)，多勞多得；一方面將送貨里程、送貨戶(hù)數(shù)、送貨量納入考核，并嚴(yán)格按照考核情況實(shí)施獎(jiǎng)懲。一開(kāi)始，很多同志不理解，有看法，但是通過(guò)中心領(lǐng)導(dǎo)在職工會(huì)上耐心細(xì)致的工作和幾個(gè)月考核獎(jiǎng)懲的兌現(xiàn)，大家嘗到了打破“大鍋飯”的甜頭，工作積極性前所未有的迸發(fā)出來(lái)。

（三）執(zhí)行統(tǒng)一物流費(fèi)用核算口徑，有效降低物流運(yùn)行成本

物流費(fèi)用主要包括倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用、配送費(fèi)用和卷煙物流管理費(fèi)用。目前，物流中心倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用_____萬(wàn)元/月，配送費(fèi)用____萬(wàn)元/月，物流管理費(fèi)用____萬(wàn)元/月。2023年1—5月，月均送貨量____箱（5萬(wàn)支箱），單箱費(fèi)用____元/箱。我們嚴(yán)格將按照市局（公司）核定的物流費(fèi)用控制物流成本，通過(guò)對(duì)送貨及配送成本的分析，制定成本控制的具體措施，合理核定物流配送成本，不斷提高送貨服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（四）精心組織開(kāi)展學(xué)習(xí)，樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀(guān)，牢固樹(shù)立“兩個(gè)維護(hù)”，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度

第2篇 煙草公司半年度工作總結(jié)

上半年以來(lái)，區(qū)煙草局（營(yíng)銷(xiāo)部）綜合辦公室以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)為中心，緊緊圍繞黨支部中心工作，不斷改善工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，在人秘勞資、財(cái)務(wù)管理、考核督察、后勤保障、安全生產(chǎn)等方面加大工作力度，為領(lǐng)導(dǎo)和黨支部當(dāng)好參謀助手，為經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)賣(mài)管理工作做好各項(xiàng)服務(wù)。主要做了以下幾方面工作：

一、上半年主要工作情況

（一）穩(wěn)步推進(jìn)勞動(dòng)用工分配制度改革

按照市局（有限公司）《勞動(dòng)用工分配制度改革實(shí)施方案》的時(shí)間步驟，穩(wěn)步推進(jìn)四定工作，進(jìn)一步明確了各崗位職責(zé)，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)和薪酬結(jié)構(gòu)，完善了各項(xiàng)用工分配制度，企業(yè)活力和職工的工作效率得到大大提高。

（二）公文辦理質(zhì)量進(jìn)一步提升

對(duì)辦公室各項(xiàng)工作重新分工，明確責(zé)任。在此基礎(chǔ)上，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)文字材料起草、公文流轉(zhuǎn)以及檔案管理等工作，辦文質(zhì)量和效率進(jìn)一步提高。嚴(yán)把擬稿、核稿、打印、校對(duì)、用印“五關(guān)”，文件的起草、收發(fā)、閱批、審簽、復(fù)核、歸檔進(jìn)一步規(guī)范化。

（三）企業(yè)財(cái)務(wù)管理手段進(jìn)一步強(qiáng)化

在日常報(bào)賬、預(yù)算控制、成本控制、貨款管理等方面細(xì)化工作措施。在成本費(fèi)用控制上，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算制度、大項(xiàng)開(kāi)支委員會(huì)審議制度，尤其對(duì)車(chē)輛用油每月進(jìn)行量程考核、車(chē)輛維修實(shí)行審批制、辦公用品實(shí)行實(shí)名領(lǐng)用登記制、招待費(fèi)嚴(yán)格控制限額，大大壓縮了辦公費(fèi)用。對(duì)食堂嚴(yán)格管理，既保證了菜品質(zhì)量的提升，又節(jié)約了資金。

（四）考核管理水平進(jìn)一步提升

根據(jù)新制定的《崗位職責(zé)及崗位說(shuō)明書(shū)》，重新修定了考核管理辦法，根據(jù)崗位特點(diǎn)科學(xué)合理設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)了職工的工作熱情。

（五）安全穩(wěn)定基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)

繼續(xù)深入推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系，組織在職職工和離退休人員，分別進(jìn)行了健康體檢。深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，對(duì)辦公樓外墻進(jìn)行翻修，備足備齊滅火器材，并進(jìn)行了消防演練。加強(qiáng)老干部管理，千方百計(jì)滿(mǎn)足老干部的需求，維護(hù)了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。

（六）深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)

制定并印發(fā)了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)方案，組織召開(kāi)學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)教材，組織全體黨員進(jìn)行30學(xué)時(shí)的集體學(xué)習(xí)。在此基礎(chǔ)上，召開(kāi)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)民主生活會(huì)和分析評(píng)議會(huì)，初步破除了一些與科學(xué)發(fā)展觀(guān)不相適應(yīng)得思想障礙。

（七）信息宣傳工作實(shí)現(xiàn)新突破

在去年綜合排名全市第二的基礎(chǔ)上，今年上半年，信息宣傳工作進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)新突破，各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)居全市系統(tǒng)前兩名，一些單項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)居全市系統(tǒng)第一位。其中，在東方煙草報(bào)等行業(yè)報(bào)紙發(fā)表稿件1，遠(yuǎn)遠(yuǎn)其他縣市、區(qū)。在國(guó)家局網(wǎng)站發(fā)表稿件，在省局（公司）網(wǎng)站發(fā)表稿件1，分列全市縣級(jí)局（部）第一位和第二位。同時(shí)，還在市局（有限公司）網(wǎng)站刊登政務(wù)信息4，數(shù)量居全市系統(tǒng)第二位。

上半年工作取得的成績(jī)，是黨支部正確領(lǐng)到的結(jié)果，是分管科室同志們共同努力的結(jié)果，也離不開(kāi)其他領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的大力支持。在看到成績(jī)的同時(shí)，也應(yīng)該看到，工作中也暴露出不少欠缺和不足。一是基礎(chǔ)工作抓得不夠精細(xì)。缺乏耐心、細(xì)心，思想上存在“過(guò)得去就行”的想法，管理方式上不夠精益求精。二是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力還不能完全到位。在業(yè)務(wù)部門(mén)和專(zhuān)賣(mài)部門(mén)需要綜合辦公室配合服務(wù)時(shí)，我們有時(shí)候還不能做到及時(shí)迅速。三是理論學(xué)習(xí)組織得不夠多。干部職工學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，在隊(duì)伍建設(shè)上，還不能形成一套系統(tǒng)完備的培養(yǎng)培訓(xùn)機(jī)制。四是企業(yè)文化氛圍營(yíng)造得不夠濃厚。雖然能夠按照上級(jí)的要求和統(tǒng)一部署，扎實(shí)有效推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，但還不能形成具有我們煙草特色的鮮明的企業(yè)文化，文化軟實(shí)力發(fā)揮不夠充分。

第3篇 煙草公司上半年工作總結(jié)

上半年以來(lái)，區(qū)煙草局（營(yíng)銷(xiāo)部）綜合辦公室以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)為中心，緊緊圍繞黨支部中心工作，不斷改善工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，在人秘勞資、財(cái)務(wù)管理、考核督察、后勤保障、安全生產(chǎn)等方面加大工作力度，為領(lǐng)導(dǎo)和黨支部當(dāng)好參謀助手，為經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)賣(mài)管理工作做好各項(xiàng)服務(wù)。主要做了以下幾方面工作：

一、上半年主要工作情況

第4篇 2023年煙草公司上半年工作總結(jié)

一是綜合經(jīng)濟(jì)效益大幅增長(zhǎng)。上半年，全省銷(xiāo)售卷煙640.14億支（128.03萬(wàn)箱），完成年度計(jì)劃的52.04％，同比增長(zhǎng)1.53％；6月末卷煙庫(kù)存51.38億支（10.28萬(wàn)箱），同比減少2.31億支（0.46萬(wàn)箱）。銷(xiāo)售煙葉6.61萬(wàn)噸（132.29萬(wàn)擔(dān)），同比減少6643噸（13.29萬(wàn)擔(dān)）；6月末煙葉庫(kù)存2.98萬(wàn)噸（59.5萬(wàn)擔(dān)），同比減少3817噸（7.63萬(wàn)擔(dān)）。煙草出口創(chuàng)匯同比增長(zhǎng)11%。'兩煙'銷(xiāo)售費(fèi)用率12.99％，同比下降0.59個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)稅利11.31億元，同比增加4.42億元，增長(zhǎng)64.07％，其中實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)7.7億元，同比增加3.35億元，增長(zhǎng)76.96％。利潤(rùn)總額在全國(guó)和中西部的排名由去年的第15位、第9位前移到目前的第7位和第4位。

二是卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)明顯提升。確立卷煙銷(xiāo)售的主導(dǎo)地位，突出抓住銷(xiāo)售進(jìn)度，保證了銷(xiāo)量穩(wěn)中有升。積極擴(kuò)銷(xiāo)一、二類(lèi)卷煙，高度重視四、五類(lèi)卷煙的有效供應(yīng)，進(jìn)一步優(yōu)化和提升了銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)。上半年，全省平均單箱銷(xiāo)售收入達(dá)到5595元，同比增加1028元；銷(xiāo)售一、二類(lèi)卷煙53.55億支（10.71萬(wàn)箱），銷(xiāo)售比重達(dá)到8.34％。以16個(gè)省內(nèi)外牌號(hào)為重點(diǎn)，加強(qiáng)品牌整合和培育，名優(yōu)煙銷(xiāo)量增長(zhǎng)58.3%。按照國(guó)家局的要求和部署，積極穩(wěn)妥地統(tǒng)一全省卷煙批發(fā)價(jià)格，及時(shí)采取措施穩(wěn)定市場(chǎng)。全省統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)，學(xué)習(xí)上海經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展網(wǎng)建達(dá)標(biāo)升級(jí)，推廣銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)軟件。撤銷(xiāo)卷煙批發(fā)部121個(gè)，全部實(shí)行了訪(fǎng)銷(xiāo)配送。全省已經(jīng)建立客戶(hù)管理中心149個(gè)、電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)中心92個(gè)、配送中心181個(gè)，電話(huà)訂貨率達(dá)到52％，電子結(jié)算率達(dá)到13％。

三是煙葉生產(chǎn)規(guī)模基本穩(wěn)定。針對(duì)糧食和農(nóng)資價(jià)格大幅上漲的情況，廣泛宣傳調(diào)高烤煙收購(gòu)價(jià)格的政策，加大生產(chǎn)投入，提高為煙農(nóng)服務(wù)的質(zhì)量，調(diào)動(dòng)農(nóng)民種煙積極性。全省落實(shí)煙葉面積125萬(wàn)畝，與去年基本持平。積極實(shí)施科技興煙，大力推廣先進(jìn)實(shí)用技術(shù)，新品種種植面積達(dá)到70％以上，集約化育苗移栽面積達(dá)到60％以上，煙葉生產(chǎn)整體水平有所提高。三門(mén)峽市煙葉標(biāo)準(zhǔn)化示范基地正在申請(qǐng)國(guó)家局驗(yàn)收，南陽(yáng)市列入了全國(guó)煙葉科技示范基地，全省煙葉種植區(qū)劃項(xiàng)目開(kāi)始啟動(dòng)。積極走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的聯(lián)系，工商聯(lián)辦基地取得新的進(jìn)展，全省簽訂基地?zé)熑~供貨協(xié)議56萬(wàn)擔(dān)，占省外銷(xiāo)售合同的38.9%。對(duì)全省煙葉職工隊(duì)伍集中開(kāi)展誠(chéng)信教育，積極推進(jìn)分公司統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，推廣煙葉信息生產(chǎn)管理基礎(chǔ)軟件，規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

四是煙草市場(chǎng)環(huán)境不斷改善。省政府把卷煙打假列入今年整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作重點(diǎn)，明確了5個(gè)重點(diǎn)治理縣市，組織開(kāi)展了春季卷煙打假專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。完善煙草、公安聯(lián)合打假機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)打假工作的督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，依法加大對(duì)違法犯罪分子的抓捕追刑力度。上半年，全省搗毀制假窩點(diǎn)169個(gè)，查獲假煙2.77億支（5533箱），收繳制假煙機(jī)設(shè)備83臺(tái)（套），拘留331人、判刑29人、勞教25人。開(kāi)展高檔卷煙市場(chǎng)'百日整頓'，取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)商戶(hù)7480個(gè)。認(rèn)真組織進(jìn)行煙草專(zhuān)賣(mài)許可證集中換發(fā)工作，積極推進(jìn)卷煙零售點(diǎn)的合理布局，目前全省持證零售商戶(hù)25.2萬(wàn)個(gè)，比換證前減少11.8萬(wàn)個(gè)，占總?cè)丝诘?.76‰。狠抓《行政許可法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執(zhí)法行為規(guī)范》，增強(qiáng)了依法行政的自覺(jué)性。煙草制品質(zhì)量市場(chǎng)監(jiān)督管理工作也取得了新的成效。

五是整頓規(guī)范工作初見(jiàn)成（更多精彩文章來(lái)自“秘書(shū)不求人”）效。以省外煙入網(wǎng)落地銷(xiāo)售為突破口，深入開(kāi)展卷煙體外循環(huán)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，認(rèn)真進(jìn)行季度檢查和重點(diǎn)抽查。堅(jiān)持邊整邊改，扎實(shí)有序地開(kāi)展財(cái)經(jīng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓自查復(fù)查工作，省局（公司）抽調(diào)近200人，組成16個(gè)復(fù)查組，對(duì)134個(gè)獨(dú)立核算單位進(jìn)行了全面復(fù)查。對(duì)'兩項(xiàng)整頓'中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題，按照規(guī)定進(jìn)行了整改，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的有關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。認(rèn)真做好國(guó)家審計(jì)署對(duì)行業(yè)全面審計(jì)的準(zhǔn)備工作，聘請(qǐng)12家社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)，組成22個(gè)審計(jì)組，對(duì)省局（公司）和各直屬單位進(jìn)行了自查審計(jì)。落實(shí)安全管理目標(biāo)責(zé)任制，認(rèn)真組織開(kāi)展安全大檢查，及時(shí)排查整改事故隱患，沒(méi)有發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

第5篇 ____年煙草公司半年情況工作總結(jié)范文

一、加強(qiáng)品牌培育，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平有力提升

我們牢固樹(shù)立“經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)”的理念，突出品牌培育這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，深化“創(chuàng)商業(yè)品牌”戰(zhàn)略，不斷提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，提高精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力，提升服務(wù)水平。1-6本區(qū)域共銷(xiāo)售卷煙 箱，同比增長(zhǎng) %；銷(xiāo)售收入 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) %，實(shí)現(xiàn)稅利 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) %。

（一）做好品牌培育。一是積極開(kāi)展對(duì)重點(diǎn)骨干品牌卷煙的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，尤其注重對(duì)新品高檔名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)拓展工作，以培養(yǎng)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。上半年對(duì)七匹狼、長(zhǎng)白山、黃金葉、貴煙等品牌開(kāi)展了一系列的市場(chǎng)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了重點(diǎn)骨干卷煙在市場(chǎng)的知名度、美譽(yù)度，更好地夯實(shí)了市場(chǎng)基礎(chǔ)，為公司卷煙銷(xiāo)售拓展了市場(chǎng)，提升了卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)。在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)積極開(kāi)展低焦油卷煙宣傳推廣活動(dòng)，使零售戶(hù)和消費(fèi)者對(duì)低焦油卷煙品牌有了多層次的關(guān)注和認(rèn)同，使低焦油卷煙品牌能夠盡快地為卷煙消費(fèi)者所了解和接受。二是大力開(kāi)展培育知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)。深入開(kāi)展“六比六看”競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)行品牌培育“明星團(tuán)隊(duì)”、“明星個(gè)人”評(píng)比競(jìng)賽，組織開(kāi)展了品牌知識(shí)競(jìng)賽、卷煙陳列競(jìng)賽、天價(jià)煙管理等一系列競(jìng)賽創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。以實(shí)戰(zhàn)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)人員品牌培育技能的提升，保證品牌培育的成效。

（二）優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)。一是進(jìn)一步完善了客戶(hù)服務(wù)體系。對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)督和評(píng)價(jià)體系進(jìn)行全面梳理，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，確保服務(wù)工作落實(shí)到位。根據(jù)目前市場(chǎng)服務(wù)需求，要求營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員市場(chǎng)走訪(fǎng)做到走訪(fǎng)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象及服務(wù)內(nèi)容“三到位”，不斷提高客戶(hù)服務(wù)水平，提升零售客戶(hù)滿(mǎn)意度。二是認(rèn)真推廣“135”工作法。組織全體客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展了“135工作平臺(tái)”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，促使客戶(hù)經(jīng)理加深對(duì)“135工作法”的認(rèn)知度，使操作人員對(duì)該平臺(tái)的各功能模塊加深運(yùn)用，為客戶(hù)服務(wù)全面提升打好理論基礎(chǔ)。三是提高服務(wù)手段。在零售客戶(hù)自愿的基礎(chǔ)上，大力拓展和鞏固較為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)訂貨方式，使非電話(huà)訂貨的比例較去年繼續(xù)大幅度減少。目前為止，本區(qū)域正常零售客戶(hù)3817戶(hù)，出去電話(huà)訂貨、網(wǎng)上配貨的客戶(hù)，其它客戶(hù)僅占7%，電子結(jié)算客戶(hù)達(dá)到了95%以上。

（三）推進(jìn)終端建設(shè)。在去年組建74戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)店的基礎(chǔ)上，今年我們對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的拜訪(fǎng)線(xiàn)路進(jìn)行重新劃分，每條線(xiàn)路約有5個(gè)“六好示范戶(hù)”（以標(biāo)準(zhǔn)店客戶(hù)為主），標(biāo)準(zhǔn)店客戶(hù)數(shù)不足的線(xiàn)路用其它優(yōu)質(zhì)客戶(hù)補(bǔ)充。開(kāi)展了終端示范店現(xiàn)場(chǎng)交流走訪(fǎng)活動(dòng)，所有客戶(hù)經(jīng)理就自身如何為客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行了充分展示。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)拜訪(fǎng)操作和分析比對(duì)，進(jìn)一步促進(jìn)了客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，解決了當(dāng)前客戶(hù)經(jīng)理工作指向性不強(qiáng)、隨意性較大的問(wèn)題。我們還在零售客戶(hù)自愿、費(fèi)用自理的原則下，實(shí)施了功能終端建設(shè)的試點(diǎn)工作，目前已完成40戶(hù)功能終端客戶(hù)的選拔和培訓(xùn)工作，下一步將按照市公司的要求，有序進(jìn)行硬件和軟件的安裝工作。從細(xì)節(jié)出發(fā)，做好功能終端的宣傳、引導(dǎo)和管理工作，充分發(fā)揮他們示范店和形象店的作用。

（四）加強(qiáng)物流管理。緊緊圍繞“成本、規(guī)范、安全”六字方針，進(jìn)一步健全物流管理制度，不斷提高物流管理水平。我們以7s現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的使用和管理。強(qiáng)化配送員工隊(duì)伍的教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)。對(duì)送貨線(xiàn)路按照tms運(yùn)行要求進(jìn)行了合理銜接和優(yōu)化整合，對(duì)新增客戶(hù)的準(zhǔn)確編入和農(nóng)村客戶(hù)的微調(diào)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，有效的提高配送工作效率，降低配送成本。

二、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，推動(dòng)專(zhuān)賣(mài)履職能力有力提升

我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作會(huì)議精神，圍繞“嚴(yán)監(jiān)管、促規(guī)范、重基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)”的總體要求，扎實(shí)推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管、市場(chǎng)監(jiān)管、卷煙打假、證件管理、基層建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)等各項(xiàng)工作，專(zhuān)賣(mài)管理工作水平得到了一定提升。截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員2110人次，查獲涉煙違法案件173起，其中萬(wàn)元以上案件34起，5萬(wàn)元以上案件3起；查獲各類(lèi)違法卷煙5648.2條，案值1142048.5元，上繳罰沒(méi)款63755.28元。

（一）卷煙打假有力推進(jìn)。一是夯實(shí)責(zé)任。召開(kāi)了煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作會(huì)議，要求專(zhuān)賣(mài)科（稽查大隊(duì)）年內(nèi)確保破獲一起符合國(guó)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)案件，各管理所（稽查中隊(duì)）每組確保監(jiān)管一起案值在5萬(wàn)元以上、具備網(wǎng)絡(luò)案件特征的大要案。我們把打假破網(wǎng)作為轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管的工作重點(diǎn)，一方面加強(qiáng)協(xié)作，主動(dòng)出擊，密切聯(lián)系公安部門(mén)，定期同公安部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)系，建立專(zhuān)賣(mài)管理長(zhǎng)效機(jī)制，形成市場(chǎng)管理合力。另一方面在發(fā)展線(xiàn)人及拓寬案件信息渠道上下足功夫，對(duì)有價(jià)值的線(xiàn)索安排專(zhuān)人蹲點(diǎn)守候，全面形成“以網(wǎng)治網(wǎng)”的打假新格局，達(dá)到以案追案的最終目的。6月11日，我局在高速交警的配合下，在市江陰大橋收費(fèi)站對(duì)一輛浙牌大客車(chē)上查獲違法運(yùn)輸?shù)木頍煿菜膫€(gè)品種1040條，標(biāo)值14.05萬(wàn)元。目前此案正在深入調(diào)查之中。二是明確重點(diǎn)。根據(jù)市局部署開(kāi)展了“封喉行動(dòng)1”路查打擊行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)重要路段的檢查，強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)品運(yùn)輸環(huán)節(jié)的監(jiān)管，消滅監(jiān)管工作空白點(diǎn)。行動(dòng)期間對(duì)全市物流配送場(chǎng)所進(jìn)行了登記造冊(cè)，為從中取得網(wǎng)絡(luò)案件新突破打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）市場(chǎng)秩序不斷規(guī)范。一是有針對(duì)性的強(qiáng)化日常監(jiān)管。建立并不斷完善違法重點(diǎn)戶(hù)、外地籍人員持證戶(hù)和無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)的檔案資料，將其作為重點(diǎn)監(jiān)管的對(duì)象，有針對(duì)性的開(kāi)展日常監(jiān)管工作，既保證了日常監(jiān)管的效果，又體現(xiàn)了科學(xué)管理模式的轉(zhuǎn)變。修訂了市場(chǎng)走訪(fǎng)工作規(guī)定，對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)對(duì)象提高檢查的頻次、走訪(fǎng)的次數(shù)，與公安、工商部門(mén)密切合作，始終保持高壓態(tài)勢(shì)。二是深入開(kāi)展卷煙市場(chǎng)整治活動(dòng)。與有關(guān)職能部門(mén)緊密協(xié)作，制定相應(yīng)的實(shí)施方案，采取重點(diǎn)打擊，集中整治的管理措施，相續(xù)開(kāi)展了“冬季會(huì)戰(zhàn)”和“閃電11號(hào)”兩次卷煙市場(chǎng)集中整治行動(dòng)，嚴(yán)厲查處酒店、茶樓、娛樂(lè)場(chǎng)所、貨運(yùn)部等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營(yíng)者的囂張氣焰，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，市場(chǎng)凈化率始終保持在96%以上?！岸緯?huì)戰(zhàn)”行動(dòng)期間，我們根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)以春節(jié)為節(jié)點(diǎn)將行動(dòng)分為兩個(gè)階段，第一階段以集中打擊涉煙違法行為為主，第二階段以重點(diǎn)打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)和名煙回收行為為主，并將市場(chǎng)監(jiān)管任務(wù)的完成情況納入月度考核和年度績(jī)效考核?！伴W電11號(hào)”行動(dòng)期間，我們通過(guò)查詢(xún)____年以來(lái)查獲的82起萬(wàn)元以上案件和受到兩次以上行政處罰的12戶(hù)零售戶(hù)，以及分析走訪(fǎng)資料和市場(chǎng)反饋的信息，對(duì)此類(lèi)零售戶(hù)予以重點(diǎn)關(guān)注，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取行動(dòng)。用這種方式查獲了2起萬(wàn)元以上案件，涉案卷煙共51條。兩次行動(dòng)共查獲涉煙違法案件97起，其中萬(wàn)元以上案件21起，5萬(wàn)元以上案件2起，查獲各類(lèi)違法卷煙3115條，3名犯罪嫌疑人被依法起訴。三是開(kāi)展了“天價(jià)煙”專(zhuān)項(xiàng)整治工作。我們迅速傳達(dá)上級(jí)會(huì)議和文件精神，出臺(tái)了實(shí)施方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，明確了工作責(zé)任，形成了嚴(yán)密的組織領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)和目標(biāo)責(zé)任體系。在調(diào)查摸底階段，我們明確了日?qǐng)?bào)制度，組織工作人員對(duì)本地市場(chǎng)“天價(jià)煙”的現(xiàn)狀（牌號(hào)、規(guī)格）進(jìn)行宣傳走訪(fǎng)，重點(diǎn)檢查正常供貨零售點(diǎn)范圍之外是否存在不明碼實(shí)價(jià)和亂渠道進(jìn)貨等不規(guī)范行為，并每天上報(bào)走訪(fǎng)情況。3月份共走訪(fǎng)城三以上供貨級(jí)別零售戶(hù)515戶(hù)，發(fā)現(xiàn)19個(gè)卷煙零售點(diǎn)存在違規(guī)出樣“天價(jià)煙”的現(xiàn)象，對(duì)其全部進(jìn)行了宣傳教育。階段工作結(jié)束后，我們著手建立“天價(jià)煙”整治長(zhǎng)效機(jī)制，將工作轉(zhuǎn)入常態(tài)化，納入日常檢查的范疇，并納入員工綜合績(jī)效考評(píng)，從制度層面嚴(yán)防“天價(jià)煙”現(xiàn)象的反彈。四是充分發(fā)揮13投訴舉報(bào)電話(huà)的功能，接聽(tīng)處理投訴，嚴(yán)格按照程序及時(shí)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，并作了相應(yīng)的調(diào)查處理和解答，達(dá)到了舉報(bào)人和咨詢(xún)?nèi)说臐M(mǎn)意。

（三）內(nèi)部監(jiān)管扎實(shí)開(kāi)展。一是進(jìn)一步抓好了《工作規(guī)范》的貫徹落實(shí)。對(duì)國(guó)家局《工作規(guī)范》進(jìn)行了深入的傳達(dá)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了全員對(duì)內(nèi)管工作的認(rèn)識(shí)，理清了工作思路，夯實(shí)了監(jiān)管任務(wù)，確保了《工作規(guī)范》落實(shí)執(zhí)行到位。二是開(kāi)展了“內(nèi)管下中隊(duì)”活動(dòng)。以許可證后續(xù)監(jiān)管為主要內(nèi)容，以落地、落戶(hù)銷(xiāo)售為切入點(diǎn)，以大戶(hù)監(jiān)管為工作重點(diǎn)，開(kāi)展了許可證信息核查工作。我們要求稽查員對(duì)轄區(qū)線(xiàn)路全部走訪(fǎng)一遍，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)有證無(wú)店、證址不符、無(wú)商品陳列和不正常經(jīng)營(yíng)等情況，并簽訂了“不瞞報(bào)漏報(bào)、不弄虛作假”的承諾書(shū)。我們安排專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管人員和機(jī)關(guān)干部職工跟隨送貨車(chē)參加送貨工作，對(duì)“跟車(chē)查”途中發(fā)現(xiàn)的許可證異常情況予以記載，并與稽查員上報(bào)的資料進(jìn)行核對(duì)，從中發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索。與此同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理也對(duì)走訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常情況予以上報(bào)。內(nèi)管人員對(duì)以上三個(gè)方面的資料進(jìn)行匯總、對(duì)比和核實(shí)，目前對(duì)有證無(wú)店的情況已全部提供貨源，其他不規(guī)范使用許可證行為正在進(jìn)一步的甄別分類(lèi)和調(diào)查處理之中。今年以來(lái)共對(duì)198份許可證予以停貨處理。活動(dòng)過(guò)程中，我們還對(duì)存在漏報(bào)行為的一名稽查員給予扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)的處理。三是嚴(yán)格網(wǎng)上監(jiān)管。嚴(yán)格按照預(yù)警程序處理的要求，及時(shí)準(zhǔn)確處理預(yù)警。今年以來(lái)內(nèi)管信息系統(tǒng)共產(chǎn)生預(yù)警1352條，已處理預(yù)警1352條，預(yù)警處理率達(dá)到了100%；查獲5萬(wàn)元以上真煙案件3起，對(duì)卷煙噴碼進(jìn)行了逐條登記并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)。四是繼續(xù)運(yùn)行大內(nèi)管模式。堅(jiān)持將行政執(zhí)法監(jiān)督、執(zhí)法滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)和“13”打假舉報(bào)電話(huà)知曉率檢查納入專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管日常工作的范疇，與月度考核同步開(kāi)展。每月對(duì)行政許可和行政處罰案卷進(jìn)行檢查，確保執(zhí)法案卷無(wú)差錯(cuò)、無(wú)疏漏。經(jīng)過(guò)努力，執(zhí)法滿(mǎn)意度達(dá)到了100%，“13”打假舉報(bào)電話(huà)在零售戶(hù)中得到了較好宣傳，基層規(guī)范得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

（四）基層建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。我們根據(jù)市局“年內(nèi)將達(dá)標(biāo)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)優(yōu)”的要求，對(duì)照省局《優(yōu)秀縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制考評(píng)辦法（試行）》和《創(chuàng)建煙草稽查示范中隊(duì)實(shí)施方案》文件開(kāi)展工作，進(jìn)一步明確了創(chuàng)建的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，成立組織，明確職責(zé)，細(xì)化分解工作目標(biāo)到部門(mén)、到崗位、到人員，為創(chuàng)建活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的組織保障。制定月度工作計(jì)劃，制作工作進(jìn)度表，每周檢查一次落實(shí)情況，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次，并將周、月工作完成情況列入目標(biāo)考核。目前專(zhuān)賣(mài)管理兩級(jí)部門(mén)在統(tǒng)一指導(dǎo)下齊頭并進(jìn)，總體進(jìn)展良好。我們?cè)诎讣徖砉ぷ髦袌?jiān)持集體討論制度，嚴(yán)格執(zhí)行《市煙草專(zhuān)賣(mài)局規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施辦法》和《市煙草專(zhuān)賣(mài)局行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施方案》，明確案審部門(mén)的職能和人員分工，加強(qiáng)對(duì)案件審理各環(huán)節(jié)工作的管理和考核，進(jìn)一步規(guī)范了專(zhuān)賣(mài)管理人員的行政執(zhí)法行為。我們加強(qiáng)行政效能建設(shè)，工作人員統(tǒng)一掛牌服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，提高工作的透明度，接受群眾的監(jiān)督。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)，推動(dòng)內(nèi)部監(jiān)管水平有力提升

我們進(jìn)一步深化對(duì)嚴(yán)格規(guī)范重要性的認(rèn)識(shí)，扎實(shí)推進(jìn)“兩項(xiàng)工作”，準(zhǔn)確把握工作重點(diǎn)，完善工作格局，落實(shí)工作責(zé)任，努力提升內(nèi)部管理監(jiān)督工作水平。

（一）完善工作機(jī)制，提升內(nèi)管水平。遵循“內(nèi)管促內(nèi)控，內(nèi)控促自律”的思路，從“單一監(jiān)管”到“管控并重”，結(jié)合新形勢(shì)、新目標(biāo)，不斷細(xì)化工作流程，明確工作職責(zé)、完善工作體制。按照“全面覆蓋、良性互動(dòng)、注重實(shí)效”的要求，進(jìn)一步完善監(jiān)管工作機(jī)制，建立內(nèi)管工作定期報(bào)告制度，提升內(nèi)管效率。四月份，下發(fā)了《市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）從業(yè)人員及直系親屬經(jīng)營(yíng)卷煙零售業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》，全員填寫(xiě)進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員及直系親屬經(jīng)營(yíng)卷煙零售業(yè)務(wù)的行為，全員填寫(xiě)了《直系親屬經(jīng)營(yíng)卷煙情況調(diào)查表》，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)填寫(xiě)情況，帶領(lǐng)相關(guān)部門(mén)同志，對(duì)12戶(hù)相關(guān)零售戶(hù)進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)、核實(shí)，以此進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員及直系親屬經(jīng)營(yíng)卷煙零售業(yè)務(wù)的行為。

（二）狠抓管理環(huán)節(jié)，做好“兩項(xiàng)工作”。一是認(rèn)真做好自查工作。嚴(yán)格開(kāi)展對(duì)前期“兩項(xiàng)工作”情況的總結(jié)自查，切實(shí)做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)整改問(wèn)題、穩(wěn)步推進(jìn)“兩項(xiàng)工作”的順利開(kāi)展。二是狠抓公開(kāi)事項(xiàng)管理環(huán)節(jié)不放松。嚴(yán)格按照辦事公開(kāi)、民主管理相關(guān)文件要求，依法依規(guī)進(jìn)行，切實(shí)做到內(nèi)部管理監(jiān)督細(xì)致化、重要事項(xiàng)程序化、重大決策透明化，并對(duì)局（分公司）所有公開(kāi)公示的事項(xiàng)進(jìn)行收集整理，登記造冊(cè)，使辦事公開(kāi)、民主管理工作逐步走向規(guī)范化。上半年公開(kāi)各類(lèi)事項(xiàng)8項(xiàng)。

（三）堅(jiān)持依法行政，強(qiáng)化執(zhí)法責(zé)任制落實(shí)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位法規(guī)工作經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持管理與服務(wù)并重，處理和疏導(dǎo)結(jié)合，真正把煙草專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法責(zé)任制落實(shí)到位。二是嚴(yán)格對(duì)行政處罰、行政許可案件進(jìn)行合法性審查，將行政處罰自由裁量權(quán)的貫徹執(zhí)行情況納入日常工作考核內(nèi)容。截至目前，法規(guī)部門(mén)工作出合法性審查意見(jiàn)書(shū)133份，有效防止了濫用自由裁量權(quán)而影響煙草執(zhí)法形象等現(xiàn)象的發(fā)生。三是扎實(shí)做好“六五”普法工作。按照“六五”普法規(guī)劃要求，認(rèn)真制定年度普法計(jì)劃，繼續(xù)做好煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)的宣傳工作，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)干部、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員、專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員和法規(guī)人員的素質(zhì)和能力。在今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)中，通過(guò)設(shè)立咨詢(xún)點(diǎn)、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、制作展板等形式廣泛宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)和“13”打假舉報(bào)電話(huà)，講解真假卷煙鑒別知識(shí)，共接受群眾咨詢(xún)100余人次，收到了較好地宣傳效果。

四、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力有力提升

我們持續(xù)推進(jìn)“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”，全面加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，以對(duì)標(biāo)、貫標(biāo)為抓手，以創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)為動(dòng)力，推動(dòng)基礎(chǔ)管理上水平，進(jìn)一步提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（一）加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理。加強(qiáng)了憑證資料的規(guī)范化管理，根據(jù)市公司的統(tǒng)一要求對(duì)今年不符合粘貼要求的憑證附件，重新進(jìn)行粘貼裝訂，使憑證外觀(guān)簡(jiǎn)潔美觀(guān)，附件整齊平整。加強(qiáng)全面預(yù)算管理，由于五大費(fèi)用的全年預(yù)算都有不同程度的調(diào)低，所以我們加大了對(duì)變動(dòng)費(fèi)用的控制，在精打細(xì)算的基礎(chǔ)上用好每一項(xiàng)費(fèi)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)每月費(fèi)用的分析，注重費(fèi)用的均衡性。強(qiáng)化了對(duì)資產(chǎn)的管理，按省公司的要求，對(duì)長(zhǎng)江大橋法人股按規(guī)定程序進(jìn)行了轉(zhuǎn)讓?zhuān)_保了國(guó)有資產(chǎn)的保值。

（二）提升企業(yè)績(jī)效管理效能。在專(zhuān)賣(mài)、客服、送駕等領(lǐng)域開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理，突出標(biāo)桿引導(dǎo)、分解落實(shí)指標(biāo)、完善對(duì)標(biāo)運(yùn)行，推動(dòng)管理方式的轉(zhuǎn)變，不斷提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量與效益。在員工中組織開(kāi)展“333綜合績(jī)效體系”與《員工手冊(cè)》學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮績(jī)效管理的作用。出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)年度綜合績(jī)效考評(píng)的實(shí)施方案》，對(duì)專(zhuān)賣(mài)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、宣傳報(bào)道等工作設(shè)定年度重點(diǎn)指標(biāo)，設(shè)立舉報(bào)電話(huà)和電子郵箱，及時(shí)受理各方投訴，對(duì)弄虛作假、搞不正之風(fēng)的，發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)肅查處一起，使綜合績(jī)效考評(píng)工作經(jīng)得起群眾和實(shí)踐檢驗(yàn)。

（三）切實(shí)做好安全穩(wěn)定工作。始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，抓好職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行，定期組織安全檢查，加大對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位的檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。6月份開(kāi)展了以“科學(xué)發(fā)展，安全發(fā)展”為主題的安全生產(chǎn)月活動(dòng)。通過(guò)在辦公區(qū)域懸掛安全生產(chǎn)橫幅，張貼標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造濃郁氛圍，開(kāi)展安全生產(chǎn)月主題知識(shí)教育培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，認(rèn)真開(kāi)展安全月隱患大排查，以活動(dòng)促安全，以活動(dòng)促工作。在信訪(fǎng)維穩(wěn)工作方面，我們加強(qiáng)與地方職能部門(mén)的溝通聯(lián)系，形成多種解決方式、多種調(diào)解手段并用的大排查大調(diào)解工作體系。要求信訪(fǎng)工作人員經(jīng)常深入基層，全面排查本單位矛盾糾紛，對(duì)于排查出的矛盾糾紛和問(wèn)題隱患，逐一進(jìn)行登記建檔，歸類(lèi)梳理，逐件落實(shí)責(zé)任。

五、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，推動(dòng)員工隊(duì)伍素質(zhì)有力提升

進(jìn)一步深化“以人為本、人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，以素質(zhì)建設(shè)為核心，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展的水平，為全面建設(shè)現(xiàn)代煙草提供人才保障。

（一）切實(shí)抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。一是抓理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)持和完善中心組理論學(xué)習(xí)制度。領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持“中心組”集體學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，開(kāi)展了形式多樣且富有成效的學(xué)習(xí)活動(dòng)。二是抓民主集中制原則的貫徹落實(shí)。進(jìn)一步加強(qiáng)民主集中制教育，提高領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行的自覺(jué)性。健全完善各項(xiàng)議事規(guī)則，培養(yǎng)班子成員的大局意識(shí)。三是抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持黨的宗旨，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，自覺(jué)做到“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)，切實(shí)做到為民、務(wù)實(shí)、清廉。認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部及機(jī)關(guān)干部下基層“三解三促”活動(dòng)。局（分公司）4名領(lǐng)導(dǎo)班子成員及6名中層干部每月主動(dòng)下基層，積極參加送貨、市場(chǎng)檢查等，營(yíng)造了經(jīng)常走基層、聯(lián)系一線(xiàn)員工的良好氛圍。

（二）加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員中，技能培訓(xùn)主要以“135”工作法、“六個(gè)一管理”、“公開(kāi)服務(wù)承諾”等當(dāng)前工作熱點(diǎn)為主題，以品牌培育建功立業(yè)“六比六看”競(jìng)賽、崗位技能鑒定、崗位技能競(jìng)賽等活動(dòng)為載體，組織營(yíng)銷(xiāo)人員集中復(fù)習(xí)，并通過(guò)組織理論測(cè)試，品牌培育、卷煙陳列等現(xiàn)場(chǎng)模擬，進(jìn)一步檢驗(yàn)和提升培訓(xùn)效果。高度重視等級(jí)評(píng)定工作。上半年我們根據(jù)《煙草系統(tǒng)客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)管理辦法》，對(duì)16名在職客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了等級(jí)評(píng)定。共評(píng)出高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理2名，中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理9名，初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理5名。通過(guò)評(píng)定，進(jìn)一步激發(fā)了廣大客戶(hù)經(jīng)理爭(zhēng)當(dāng)全能型優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的積極性。在專(zhuān)賣(mài)稽查人員中，我們嚴(yán)格按照公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，群眾公認(rèn)、堅(jiān)持注重實(shí)績(jī)的原則和充分發(fā)揚(yáng)民主、嚴(yán)格依法辦事的原則，先后通過(guò)公布方案、組織動(dòng)員、個(gè)人報(bào)名、民主推薦、演講答辯和黨組研究等程序，選拔出5名稽查副中隊(duì)長(zhǎng)充實(shí)到基層一線(xiàn)。根據(jù)當(dāng)前工作要求修訂了《專(zhuān)賣(mài)人員綜合績(jī)效考評(píng)辦法》，每月組織人員深入市場(chǎng)一線(xiàn)進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，對(duì)照量化指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核，使月度考核和年終評(píng)先進(jìn)檔做到了科學(xué)客觀(guān)、有據(jù)可依、有案可查，有效提高了專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍的工作積極性。我們堅(jiān)持《行政執(zhí)法學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》，每月根據(jù)上級(jí)要求和實(shí)際情況制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)和各類(lèi)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)開(kāi)展“每周一學(xué)”、“每月一考”和“每季一講”活動(dòng)，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)和測(cè)試，專(zhuān)賣(mài)人員的整體素質(zhì)得到了較大提高。我們從抓管理規(guī)范入手，組織了專(zhuān)題調(diào)研會(huì)，對(duì)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管、許可證辦理、案件審理的工作流程進(jìn)行了梳理和優(yōu)化，嚴(yán)格執(zhí)行《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執(zhí)法行為規(guī)范》，每月開(kāi)展行政執(zhí)法監(jiān)督工作，對(duì)執(zhí)行《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證申請(qǐng)與辦理程序規(guī)定》和《煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰程序規(guī)定》的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求整改。

（三）切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是加強(qiáng)廉政教育。注重加強(qiáng)黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)教育力度，組織觀(guān)看廉政教育警示片等形式開(kāi)展廉政教育活動(dòng)，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，切實(shí)改進(jìn)干部職工的學(xué)風(fēng)、思想作風(fēng)和工作作風(fēng)。二是加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)。將黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制納入到年度工作目標(biāo)考核，認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”職責(zé)，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任人的黨風(fēng)廉政責(zé)任，形成一把手負(fù)總責(zé)，班子成員各負(fù)其責(zé)的良好工作格局。三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。以?xún)?nèi)部監(jiān)管為監(jiān)督檢查重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)自查，及時(shí)通報(bào)工作情況，并進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，拓寬監(jiān)督渠道，深化辦事公開(kāi)，民主管理，向社會(huì)公布廉政監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)，充分發(fā)動(dòng)廣大黨員干部和人民群眾，對(duì)本單位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行廉潔自律情況進(jìn)行監(jiān)督，確保監(jiān)督職能得以有效落實(shí)。

六、加強(qiáng)文化宣貫，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力有力提升

____年是市局（公司）確定的“文化建設(shè)年”，我們堅(jiān)持把企業(yè)文化作為一項(xiàng)事業(yè)來(lái)辦，自覺(jué)地踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)，大力弘揚(yáng)煙草商業(yè)企業(yè)精神，全力推進(jìn)企業(yè)文化落地生根，提升企業(yè)軟實(shí)力，為全面建設(shè)“陽(yáng)光同心”文化，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)引領(lǐng)”提供精神支撐。

（一）開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)。組織全體干部職工開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，精選了2本能有效提升員工職業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)秀書(shū)籍（《工作重在到位》、《責(zé)任面前沒(méi)有任何借口》），采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，以部門(mén)為單位開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，同時(shí)強(qiáng)化閱覽室的建設(shè)，加強(qiáng)干部員工學(xué)習(xí)教育，營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍。

（二）開(kāi)展主題教育活動(dòng)，踐行“兩個(gè)至上”、做到“三個(gè)始終”、樹(shù)立“五種意識(shí)”。使“三個(gè)始終”、“五種意識(shí)”進(jìn)班子、進(jìn)崗位、進(jìn)制度、進(jìn)流程，不斷豐富“兩個(gè)至上”“四進(jìn)”工作機(jī)制的內(nèi)涵。對(duì)文化室進(jìn)行搬遷改造，進(jìn)一步豐富文化宣傳內(nèi)容和載體。通過(guò)舉辦報(bào)告會(huì)、讀書(shū)會(huì)、座談會(huì)，開(kāi)展征文、演講比賽，召開(kāi)專(zhuān)題組織生活會(huì)等多種形式，深入推進(jìn)“兩個(gè)至上”和“陽(yáng)光同心”長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。

（三）做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、樹(shù)立典型，提高企業(yè)文化宣傳效果。在局（分公司）內(nèi)網(wǎng)專(zhuān)欄等形式，及時(shí)報(bào)道好經(jīng)驗(yàn)、好做法，總結(jié)推廣先進(jìn)典型。堅(jiān)持用身邊事教育身邊人，注意發(fā)現(xiàn)干部員工中的先進(jìn)典型，總結(jié)他們的先進(jìn)事跡，發(fā)揮好典型示范作用，大力弘揚(yáng)正氣，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，教育引導(dǎo)廣大黨員干部立足本職崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，努力創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

（四）積極組織參加扶危濟(jì)困、扶貧捐贈(zèng)、公益服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)。組建黨員義工服務(wù)隊(duì)，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加志愿者活動(dòng)和義工服務(wù)隊(duì)。按照地方政府要求，積極組織參與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和定點(diǎn)扶貧工作，樹(shù)立煙草良好社會(huì)形象。

第6篇 煙草公司服務(wù)科半年工作總結(jié)范文

一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

1-6月份，本區(qū)域共計(jì)銷(xiāo)售卷煙13679箱，同比上升2.92％，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入33554萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)10.04%，實(shí)現(xiàn)稅利9536萬(wàn)元，同比上升4.38％。

就具體品牌來(lái)講，重點(diǎn)骨干品牌和低焦油品牌同比繼續(xù)增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)幅度明顯減弱，上半年市場(chǎng)需求與供應(yīng)的矛盾得到了緩解，品牌結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步優(yōu)化，品牌結(jié)構(gòu)效益逐步顯現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有了進(jìn)一步的提高，實(shí)現(xiàn)了全年高開(kāi)穩(wěn)走的目標(biāo)。但是通過(guò)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和最近兩三個(gè)月的卷煙銷(xiāo)售趨勢(shì)分析，我們感覺(jué)下一步的卷煙銷(xiāo)售不容樂(lè)觀(guān)，受宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，卷煙消費(fèi)量增長(zhǎng)趨緩，市場(chǎng)供需狀況有別于以往年份，已經(jīng)完全由供不應(yīng)求轉(zhuǎn)向供需平衡，滯銷(xiāo)品牌的動(dòng)銷(xiāo)率持續(xù)創(chuàng)出新低，且滯銷(xiāo)品種明顯增多，大大抑制銷(xiāo)售增長(zhǎng)趨勢(shì)。

二、卷煙營(yíng)銷(xiāo)情況

在當(dāng)前卷煙銷(xiāo)售高基數(shù)、高效益和高增長(zhǎng)的形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不確定性帶來(lái)了卷煙市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性。我們把防范工作的具體措施落實(shí)到卷煙需求計(jì)劃的確定、經(jīng)濟(jì)效益的預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售計(jì)劃的落實(shí)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，逐月細(xì)化銷(xiāo)售指標(biāo)，落實(shí)銷(xiāo)售任務(wù)。同時(shí)，高度關(guān)注重點(diǎn)骨干品牌的培育市場(chǎng)表現(xiàn)，通過(guò)量、價(jià)、存等指標(biāo)分析判斷品牌市場(chǎng)走勢(shì)，適時(shí)開(kāi)展市場(chǎng)維護(hù)促進(jìn)品牌平穩(wěn)發(fā)展。

其次我們把握好品牌發(fā)展方向，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，積極引導(dǎo)消費(fèi)需求，努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)需求與行業(yè)導(dǎo)向的同步。近年國(guó)家局建立了重點(diǎn)品牌通報(bào)制度，按季度公布重點(diǎn)品牌的名單，我們高度關(guān)注、積極開(kāi)展對(duì)重點(diǎn)骨干品牌卷煙的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，尤其注重對(duì)新品高檔名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)拓展工作，以培養(yǎng)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。上半年對(duì)七匹狼、長(zhǎng)白山、黃金葉、貴煙等品牌開(kāi)展了一系列的市場(chǎng)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了重點(diǎn)骨干卷煙在市場(chǎng)的知名度、美譽(yù)度，更好地夯實(shí)了市場(chǎng)基礎(chǔ)，為公司卷煙銷(xiāo)售拓展了市場(chǎng)，提升了卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)。同時(shí)在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)積極開(kāi)展低焦油卷煙宣傳推廣活動(dòng)。一是強(qiáng)化目標(biāo)考核。確定每位客戶(hù)經(jīng)理各片區(qū)低焦油卷煙品牌培育目標(biāo)。二是對(duì)經(jīng)營(yíng)新品牌積極性較高的客戶(hù)加大低焦油卷煙品牌規(guī)格推薦，以介紹低焦油卷煙的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)特色作為重點(diǎn)宣傳。三是通過(guò)走訪(fǎng)市場(chǎng)和為零售客戶(hù)站柜臺(tái)等方式向零售客戶(hù)、消費(fèi)者大力宣傳低焦油卷煙“低焦油、低危害”等優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)強(qiáng)化宣傳，提高零售客戶(hù)和消費(fèi)者對(duì)低焦油卷煙的認(rèn)知程度，提升低焦油卷煙各規(guī)格品牌的知名度和關(guān)注度。四是利用零售客戶(hù)的煙柜對(duì)相關(guān)低焦油卷煙品牌規(guī)格進(jìn)行重點(diǎn)、突出陳列，以吸引顧客的眼球，從而提高其購(gòu)買(mǎi)力。以上措施的實(shí)施促使零售戶(hù)和消費(fèi)者對(duì)低焦油卷煙品牌有了多層次的關(guān)注和認(rèn)同，使低焦油卷煙品牌能夠盡快地為卷煙消費(fèi)者所了解和接受。

最后圍繞品牌培育大力開(kāi)展了培育知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)。我們將建功立業(yè)活動(dòng)與當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合，確保活動(dòng)開(kāi)展有的放矢。尤其是深入開(kāi)展“六比六看”競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)行品牌培育“明星團(tuán)隊(duì)”、“明星個(gè)人”評(píng)比競(jìng)賽，以實(shí)戰(zhàn)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)人員品牌培育技能的提升，保證品牌培育的成效。上半年我們組織開(kāi)展了品牌知識(shí)競(jìng)賽、卷煙陳列競(jìng)賽、天價(jià)煙管理等一系列競(jìng)賽創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。我們還注重對(duì)卷煙零售客戶(hù)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)培訓(xùn)，使他們?nèi)嬲莆諢煵菪袠I(yè)品牌培育的中長(zhǎng)期規(guī)劃和培育品牌的個(gè)性特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，能夠幫助他們?cè)谌粘Ａ闶刍顒?dòng)中積極做好重點(diǎn)培育品牌的宣傳和消費(fèi)引導(dǎo)。

三、客戶(hù)服務(wù)情況

1、進(jìn)一步完善了客戶(hù)服務(wù)體系。對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)督和評(píng)價(jià)體系進(jìn)行全面梳理，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，確保服務(wù)工作落實(shí)到位。在服務(wù)內(nèi)涵上進(jìn)一步拓展，在服務(wù)內(nèi)容上不斷豐富，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上有效提升，在服務(wù)措施上力求務(wù)實(shí)。我分公司根據(jù)目前市場(chǎng)服務(wù)需求，要求營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員市場(chǎng)走訪(fǎng)做到“三到位”，不斷提高客戶(hù)服務(wù)水平，提升零售客戶(hù)滿(mǎn)意度。一是走訪(fǎng)時(shí)間到位。嚴(yán)格按照135工作平臺(tái)制定的走訪(fǎng)計(jì)劃走訪(fǎng)客戶(hù)，確定好走訪(fǎng)頻率和停留時(shí)間，具體到每天走訪(fǎng)的每個(gè)客戶(hù)。二是服務(wù)對(duì)象到位?？蛻?hù)經(jīng)理要對(duì)所轄片區(qū)零售戶(hù)的基本情況、經(jīng)營(yíng)狀況、守法狀況和管理辦法做到了如指掌。在走訪(fǎng)過(guò)程中，要詳細(xì)了解卷煙銷(xiāo)售、市場(chǎng)供需等信息，并耐心聽(tīng)取零售戶(hù)意見(jiàn)和建議，認(rèn)真做好走訪(fǎng)記錄，建立臺(tái)帳并及時(shí)更新，做到有案可查。三是服務(wù)內(nèi)容到位。定期召開(kāi)專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)席會(huì)議，客戶(hù)經(jīng)理與市管員進(jìn)一步加強(qiáng)信息互通，對(duì)市場(chǎng)反饋信息及時(shí)溝通協(xié)商，研究對(duì)策，及時(shí)解決在服務(wù)過(guò)程中的各種問(wèn)題，做到“真心服務(wù)、用心服務(wù)”。同時(shí)充分利用“135”工作法平臺(tái)，結(jié)合客戶(hù)實(shí)際情況，找出客戶(hù)經(jīng)營(yíng)中的薄弱之處，進(jìn)而有針對(duì)性地開(kāi)展卷煙上柜、品牌培育、合理庫(kù)存等卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)活動(dòng)。

2、認(rèn)真推廣“135”工作法?！?35”工作法是為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員工作開(kāi)展提供的一個(gè)基本框架和操作模式。其精髓就是循環(huán)改進(jìn)和完善提升。我們要求大家深刻領(lǐng)會(huì)“135”工作法的現(xiàn)實(shí)意義，掌握其精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)抓好“135”工作法的落實(shí)。為了更好地發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理“135”工作平臺(tái)的功能性和實(shí)用性，我們組織全體客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展了“135工作平臺(tái)”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽內(nèi)容涵蓋了“135工作平臺(tái)”各模塊的操作流程和操作要點(diǎn)，對(duì)平臺(tái)內(nèi)的分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)幾大模塊的主要功能和操作方法進(jìn)行全方位的測(cè)試。通過(guò)競(jìng)賽，促使客戶(hù)經(jīng)理加深了對(duì)“135工作法”的認(rèn)知度。同時(shí)促使操作人員對(duì)該平臺(tái)的各功能模塊加深運(yùn)用，融會(huì)貫通，為客戶(hù)服務(wù)全面提升打好理論基礎(chǔ)。

3、不斷提高服務(wù)手段。為方便零售客戶(hù)，使零售客戶(hù)訂貨更加便捷，更富有效率，更有針對(duì)性，減少盲目性，我們?cè)诹闶劭蛻?hù)自愿的基礎(chǔ)上，大力拓展和鞏固較為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)訂貨方式，使非電話(huà)訂貨的比例較去年繼續(xù)大幅度減少。目前為止，本區(qū)域正常零售客戶(hù)3817戶(hù)，去掉電話(huà)訂貨、網(wǎng)上配貨的客戶(hù)，其它客戶(hù)僅占7%不到。另外電子結(jié)算客戶(hù)達(dá)到了95%以上，現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段的持續(xù)實(shí)施有效提升了卷煙網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4、加快提升服務(wù)對(duì)象水平。為讓零售客戶(hù)跟上煙草改革的發(fā)展方向，不斷增強(qiáng)卷煙零售客戶(hù)的守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，使其更多地了解煙草行業(yè)改革政策，引導(dǎo)零售客戶(hù)適應(yīng)新形勢(shì)下的卷煙銷(xiāo)售模式，提高卷煙經(jīng)營(yíng)能力，我們于年初擬訂了零售客戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合階段工作重點(diǎn)對(duì)各業(yè)態(tài)類(lèi)型的零售客戶(hù)有側(cè)重有針對(duì)性地實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括行業(yè)政策法律法規(guī)、貨源供應(yīng)等級(jí)評(píng)定（業(yè)態(tài)確定）、卷煙陳列、庫(kù)存管理、訂單管理、品牌培育等六個(gè)方面。通過(guò)培訓(xùn)努力使零售客戶(hù)了解煙草行業(yè)政策，知曉貨源供應(yīng)和等級(jí)評(píng)定，明白做好卷煙陳列，明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)物出樣、庫(kù)存管理、訂單管理的重要性，掌握品牌培育的基本技能，促進(jìn)其主動(dòng)自覺(jué)地配合我們做好各項(xiàng)工作。

5、加強(qiáng)零售終端建設(shè)。根據(jù)煙草改革的發(fā)展趨勢(shì)，零售終端建設(shè)將是基層營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的一個(gè)發(fā)展方向。在去年組建74戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)店的基礎(chǔ)上，我們首先形成每條拜訪(fǎng)線(xiàn)路有5個(gè)左右的“六好示范戶(hù)”的格局，這里面盡量以標(biāo)準(zhǔn)店客戶(hù)為主，標(biāo)準(zhǔn)店客戶(hù)數(shù)不足的線(xiàn)路用其它優(yōu)質(zhì)客戶(hù)補(bǔ)充，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)店管理辦法一絲不茍地完成好對(duì)此類(lèi)功能終端的引導(dǎo)和管理，充分發(fā)揮了它們作為煙草形象陣地的作用。在此過(guò)程中，我們開(kāi)展了終端示范店現(xiàn)場(chǎng)交流走訪(fǎng)活動(dòng)。各客戶(hù)經(jīng)理就自已在客戶(hù)中如何為客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行了充分展示。通過(guò)大家的現(xiàn)場(chǎng)拜訪(fǎng)操作和分析比對(duì)，進(jìn)一步促進(jìn)了客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，解決了當(dāng)前客戶(hù)經(jīng)理工作指向性不強(qiáng)、隨意性較大的問(wèn)題。其次在零售客戶(hù)自愿、費(fèi)用自理的原則下，實(shí)施了功能終端建設(shè)的試點(diǎn)工作，目前已完成40戶(hù)功能終端客戶(hù)的選拔和培訓(xùn)工作，下一步將按照公司要求有序進(jìn)行硬件和軟件的安裝，從細(xì)節(jié)出發(fā)，做好功能終端的宣傳、引導(dǎo)和管理工作，充分發(fā)揮他們示范店和形象店的作用。

四、內(nèi)部管理情況

1、抓好“7s”現(xiàn)場(chǎng)管理工作。主要圍繞“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約”七項(xiàng)展開(kāi)。首先通過(guò)多種形式進(jìn)行“7s”現(xiàn)場(chǎng)管理的宣傳教育和培訓(xùn)，倡導(dǎo)“精益管理”的理念，使參與者了解實(shí)行“7s”現(xiàn)場(chǎng)管理的意義。其次通過(guò)直觀(guān)形象的對(duì)照和橫向比較，使每位參與人員從視覺(jué)的震撼和實(shí)際的感受中，增強(qiáng)做好工作的主動(dòng)性和積極性，進(jìn)而持續(xù)全面改進(jìn)工作。最后對(duì)照“7s”現(xiàn)場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、評(píng)比、考核、獎(jiǎng)懲，有效地調(diào)動(dòng)參與人員的積極性。

2、優(yōu)化組合實(shí)行人員重組。上半年通過(guò)多方整合，我分公司將轄區(qū)16條客戶(hù)經(jīng)理線(xiàn)路調(diào)整為18條線(xiàn)路，同時(shí)增加了兩名市場(chǎng)經(jīng)理，在減少了客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)數(shù)的同時(shí)，促進(jìn)了客戶(hù)服務(wù)工作的精細(xì)化。

3、進(jìn)一步提升卷煙配送運(yùn)行效率。我們圍繞“成本、規(guī)范、安全”方針開(kāi)展物流精細(xì)化管理，持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程、整合配送線(xiàn)路，并進(jìn)行彈性送貨的探索，進(jìn)一步加強(qiáng)科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，全面提升物流管理運(yùn)作水平。

五、隊(duì)伍建設(shè)情況

1、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的培訓(xùn)。我們制訂了詳實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)的重點(diǎn)放在員工職業(yè)素養(yǎng)方面，放在感恩敬業(yè)和煙草企業(yè)精神的教育上。在員工的技能方面主要放在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的培訓(xùn)上。具體來(lái)講就是以“135”工作法、“六個(gè)一管理”、“公開(kāi)服務(wù)承諾”等當(dāng)前工作熱點(diǎn)為主題，組織營(yíng)銷(xiāo)人員集中充電；以品牌培育建功立業(yè)“六比六看”競(jìng)賽、崗位技能鑒定、崗位技能競(jìng)賽等活動(dòng)為載體，組織營(yíng)銷(xiāo)人員集中復(fù)習(xí)；通過(guò)組織理論測(cè)試，進(jìn)行品牌培育、卷煙陳列等現(xiàn)場(chǎng)模擬，進(jìn)一步檢驗(yàn)和提升培訓(xùn)效果。

2、高度重視等級(jí)評(píng)定，促進(jìn)員工工作積極性。上半年我們根據(jù)《煙草系統(tǒng)客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)管理辦法》，對(duì)16名在職客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了等級(jí)評(píng)定。共評(píng)出高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理2名，中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理9名，初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理5名。通過(guò)評(píng)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶(hù)經(jīng)理的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使他們充分認(rèn)識(shí)了工作的不足與差距，進(jìn)一步激發(fā)了廣大客戶(hù)經(jīng)理爭(zhēng)當(dāng)全能型優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的積極性。

下半年的工作任務(wù)仍然艱巨，我們要認(rèn)真分析差距，不斷拓寬工作思路，努力攻堅(jiān)克難，要把____年的卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作與建功立業(yè)活動(dòng)、服務(wù)品牌提升、網(wǎng)上訂貨、135工作法推廣、零售終端建設(shè)、品牌培育等工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，找準(zhǔn)工作的發(fā)力點(diǎn)和突破口，切實(shí)將卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作提高到新的水平。