第1篇 酒店大廳領(lǐng)班2023年終工作總結(jié)范文
尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)，您好，
我是大廳領(lǐng)班__，轉(zhuǎn)眼間入職__酒店工作已一年多了，七月份根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，任職大廳領(lǐng)班，主要負(fù)責(zé)餐廳大廳的日常工作和管理，辭舊迎新，回顧2023年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就____年的工作展望作簡(jiǎn)要概述。
一、在服務(wù)方面：
1、大廳共計(jì)十五個(gè)臺(tái)位，分為一、二、三、四區(qū)，平均每區(qū)的服務(wù)員盯四張臺(tái)。共七名員工，每天安排上早餐一的名，值班的一名，機(jī)動(dòng)幫忙的一名，其余的保持正常的人員配置。
1、禮節(jié)禮貌培訓(xùn)，要求員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，有問(wèn)好聲，把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作之中，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期間發(fā)現(xiàn)儀容儀表問(wèn)題立即指正，檢查對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，讓員工養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。
3、嚴(yán)抓站姿站位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，機(jī)動(dòng)人員隨時(shí)支援較忙的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、在服務(wù)質(zhì)量方面加大了管理力度，要求服務(wù)人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水，本人也嚴(yán)格要求自己在完成工作安排的同時(shí)查看服務(wù)員的服務(wù)情況，增加巡臺(tái)的次數(shù)，及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，遇到比較重要的客人，我也會(huì)協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作，交待好重要事項(xiàng)，及時(shí)的送果盤(pán)。
6、我認(rèn)為領(lǐng)班的工作是每天都應(yīng)該與員工生活在一起，多溝通交流，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學(xué)會(huì)觀察員工的精神面貌、心理動(dòng)態(tài)、及時(shí)的關(guān)心員工。對(duì)犯錯(cuò)誤的員工根據(jù)酒店制度做出相應(yīng)的處罰，并對(duì)其做心理疏導(dǎo)工作。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予精神和物質(zhì)的表?yè)P(yáng)，讓其不斷進(jìn)步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來(lái)。在做管理員期間，我學(xué)會(huì)了很多東西，懂得了承擔(dān)責(zé)任，獨(dú)立思考問(wèn)題，掌握了正確的處理客訴的方協(xié)，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)和安排員工的工作，在帶領(lǐng)員工進(jìn)步的同時(shí)，自身也得到了極大的鍛煉。
二、在衛(wèi)生方面：
1、在酒店的衛(wèi)生大檢查中，我們大廳出現(xiàn)了很多問(wèn)題，我也深刻的認(rèn)識(shí)到了管理上的漏洞，首先是我對(duì)員工的衛(wèi)生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導(dǎo)不夠，我重新對(duì)以前的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，制定了詳細(xì)的周計(jì)劃衛(wèi)生跟月計(jì)劃衛(wèi)生，各衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人明確到位，對(duì)不合格的及時(shí)進(jìn)行整改，保證酒店的復(fù)查合格，把嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)貫徹到日常工作中。我們會(huì)定期進(jìn)行徹底的清理，保持一個(gè)良好的衛(wèi)生狀況，給客人一個(gè)舒適的用餐環(huán)境。
2、節(jié)能減耗方面，我們一直強(qiáng)調(diào)低值易耗品的回收，并跟蹤落實(shí)。客到開(kāi)空調(diào)，客走第一時(shí)間關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。
三、我工作中存在一些問(wèn)題：
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
3、各區(qū)域之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
4、班前例會(huì)互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
5、大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
6、大廳員工的服務(wù)規(guī)范及技巧需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
7、交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，小事易造成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
四、201_年的展望，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高客人的滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的素質(zhì)。
4、提高服務(wù)效率，做好日常衛(wèi)生。
5、將酒店發(fā)生的案例整理好，仔細(xì)總結(jié)分析，然后跟員工一起學(xué)習(xí)，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想，減少客人投訴的幾率。
6、聽(tīng)從主管、經(jīng)理的工作安排，并認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，及時(shí)匯報(bào)。
7、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
第2篇 電力物資合同一站式服務(wù)大廳年終工作總結(jié)范文
電力物資合同一站式服務(wù)大廳年終工作總結(jié)
電力物資合同服務(wù)大廳的建設(shè)，是省公司黨組落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司物資集約化管理精神，打造理念先進(jìn)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效供應(yīng)鏈管理體系的一項(xiàng)重要舉措；是規(guī)范物資合同業(yè)務(wù)管理，展示國(guó)網(wǎng)公司服務(wù)品牌，加強(qiáng)物資領(lǐng)域廉政建設(shè)的必然要求；同時(shí)也是省電力公司實(shí)踐“三個(gè)服務(wù)”鄭重承諾，為供應(yīng)商提供更加高效、便捷服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)。
合同服務(wù)大廳是集合同簽約、履約、結(jié)算、供應(yīng)商維護(hù)、業(yè)務(wù)洽談等工作為一體的“一站式”服務(wù)窗口。合同服務(wù)大廳投入運(yùn)營(yíng)后，在短時(shí)內(nèi)高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，并取得了顯著的成效。下面就合同服務(wù)大廳近期的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、制度建設(shè)是服務(wù)大廳各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)的保證：
在合同服務(wù)大廳開(kāi)業(yè)以前，合同服務(wù)部就按照省公司物資部對(duì)物資合同簽訂的新要求，充分聽(tīng)取采納部門(mén)員工的建議，制定出更加細(xì)化的合同簽訂流程，并在大廳開(kāi)業(yè)前的兩次在外組織的合同簽訂會(huì)上試行了新的流程，根據(jù)會(huì)上會(huì)后的反饋進(jìn)一步調(diào)整完善工作流程，為大廳開(kāi)業(yè)后的順利高效運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。根據(jù)大廳工作特性和實(shí)際情況，編制出《物資合同服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)》作為大廳業(yè)務(wù)開(kāi)展的流領(lǐng)性文件，從而將大廳的運(yùn)營(yíng)模式和工作流程規(guī)范化。
業(yè)務(wù)開(kāi)展實(shí)行“批次簽約負(fù)責(zé)制”每次簽訂會(huì)都由專人負(fù)責(zé)組織，人選采用輪流的方式，不僅分解工作強(qiáng)度，更培養(yǎng)員工的大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)組織能力。由于新的合同簽訂流程要求很多工作要在會(huì)前完成，而且簽訂會(huì)時(shí)間短節(jié)奏緊，為了能在每個(gè)節(jié)點(diǎn)都及時(shí)準(zhǔn)確，部門(mén)員工常要加班加點(diǎn)工作，所以簽訂會(huì)結(jié)束后都會(huì)安排部門(mén)員工換休。休班制度不僅能在不影響正常工作的情況下讓員工得到休息，緩解工作壓力，更提高了員工的工作效率和積極性。
二、服務(wù)大廳規(guī)范化運(yùn)作是國(guó)網(wǎng)“干事干凈”廉潔理念的展示平臺(tái)：
合同簽訂采用流水線方式，合同版本嚴(yán)格按照《國(guó)家電網(wǎng)物資采購(gòu)合同統(tǒng)一文本（征求意見(jiàn)稿）》編制的統(tǒng)一版本制作，合同簽訂信息與中標(biāo)資料完全一致，確保了合同的公正性。取消在合同簽訂會(huì)上簽訂技術(shù)協(xié)議，嚴(yán)格按照標(biāo)書(shū)中的技術(shù)協(xié)議中的相關(guān)參數(shù)信息執(zhí)行，這樣就避免了以往供應(yīng)商在與各供電局物流分中心簽訂技術(shù)協(xié)議時(shí)遇到的繁瑣和困難，不僅簡(jiǎn)化簽訂流程，縮短簽約時(shí)間，并營(yíng)造了陽(yáng)光、廉潔、公正的簽約環(huán)境。
三、彰顯窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
自合同服務(wù)大廳運(yùn)營(yíng)以來(lái)，致力于為供應(yīng)商提供舒適有序的簽約環(huán)境，準(zhǔn)確便捷的簽約流程，親切可靠的簽約服務(wù)。大廳配置了供應(yīng)商抽號(hào)區(qū)、休息區(qū)、商務(wù)區(qū)、簽訂區(qū)等功能區(qū)域，使得供應(yīng)商從始至終都體驗(yàn)著舒適的環(huán)境和有序的流程。燦爛笑容、文明用語(yǔ)、禮貌舉止和熱情服務(wù)只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，只有用最快的時(shí)間，最準(zhǔn)確的工作，最簡(jiǎn)潔的方式達(dá)成供應(yīng)商所需要的目的，服務(wù)才能真正得到供應(yīng)商的認(rèn)可。例如以前一個(gè)供應(yīng)商在一個(gè)供電局的不同工程項(xiàng)目中標(biāo)，則有幾個(gè)工程項(xiàng)目就要簽訂幾份合同，造成了重復(fù)工作降低效率。現(xiàn)在按照物資部的要求，同一個(gè)供電局、同一個(gè)項(xiàng)目部門(mén)、同一個(gè)供應(yīng)商、同一類產(chǎn)品只簽訂一份合同，從根本上減少了合同簽訂數(shù)量，為供應(yīng)商提供便捷，貫徹了全方位的、超前的為供應(yīng)商服務(wù)的理念。
作為陜西省電力公司物流服務(wù)中心的窗口，合同服務(wù)大廳將秉承便捷、高效、規(guī)范、誠(chéng)懇的服務(wù)理念更好的服務(wù)于廣大供應(yīng)商和各基層物流分中心。
四、取得成績(jī)：
（一）社會(huì)效應(yīng)顯著：
合同服務(wù)大廳圍繞“四服務(wù)四滿意”的理念開(kāi)展工作：
1、主動(dòng)服務(wù)讓省公司滿意
通過(guò)工作流程的精細(xì)化，在簽訂會(huì)前找出問(wèn)題，完成差異化處理，及時(shí)準(zhǔn)確的完成合同簽訂工作，以100%的完成率、及時(shí)率、準(zhǔn)確率、簽訂率讓省公司滿意。
2、高效服務(wù)讓基層單位滿意
嚴(yán)格按照中標(biāo)信息和資料簽訂合同，簡(jiǎn)化合同內(nèi)容，無(wú)需基層單位來(lái)人參與簽訂合同與技術(shù)協(xié)議，加強(qiáng)與基層單位的溝通和交流，以高效便捷的服務(wù)讓基層單位滿意。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓供應(yīng)商滿意
良好的大廳環(huán)境，便捷的簽訂流程，熱情的服務(wù)態(tài)度，做供應(yīng)商所想，解供應(yīng)商所急，用超前的工作將供應(yīng)商在合同簽訂上可能遇到的困難和低效的節(jié)點(diǎn)一一解決，以優(yōu)質(zhì)、熱情、超前的服務(wù)讓供應(yīng)商滿意。
4、貼心服務(wù)讓員工滿意
休班制度不僅能在不影響正常工作的情況下讓員工得到休息，緩解工作壓力，更提高了員工的工作效率和積極性，以貼心為暖的服務(wù)讓員工滿意。
（二）經(jīng)濟(jì)效益提升：
1、節(jié)約紙質(zhì)合同文本用紙
原合同文本由合同協(xié)議書(shū)、合同通用條款、合同專用條款以及合同附件四部分組成，約40頁(yè)，最多可達(dá)100頁(yè)左右。現(xiàn)根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)物資采購(gòu)合同統(tǒng)一文本（征求意見(jiàn)稿）》的精神，將合同濃縮為5頁(yè)，并且省去合同附件中的技術(shù)協(xié)議部分。從大廳運(yùn)營(yíng)至今，用簽訂合同1680份，按此估算每年簽訂合同數(shù)在10000份以上，平均每份節(jié)省紙張35張計(jì)算，則每年僅合同用紙部分就可節(jié)約紙張2800000張，按照一頁(yè)合同成本0.3元計(jì)算，則紙張方面便可節(jié)約成本84萬(wàn)元，切實(shí)履行了公司“三節(jié)約”的要求。
2、節(jié)省合同簽約工作的相關(guān)費(fèi)用
以往在外組織合同簽訂會(huì)的費(fèi)用大約在8-10萬(wàn)，各分中心計(jì)劃員、技術(shù)人員參加簽訂會(huì)的差旅費(fèi)等費(fèi)用約為1.2萬(wàn)元，除西安局外其余9個(gè)及安康水電廠共10個(gè)分中心，則每次合同簽訂會(huì)的綜合費(fèi)用在20萬(wàn)左右。按照全年組織15次會(huì)議計(jì)算，全年可以節(jié)約直接費(fèi)用近300萬(wàn)元。
（三）工作效率優(yōu)化：
秉著公司“四個(gè)超前”的工作思路，高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成合同簽訂。合同服務(wù)大廳掛牌運(yùn)營(yíng)至今，簽訂__年國(guó)招110kv以上第一批、國(guó)招220kv以上第一批、國(guó)招10-35kv第一批、國(guó)招電能表第一批、省招集中規(guī)模第一批、省招物資談判第一批共6個(gè)批次，294份合同，總金額20584.13686萬(wàn)元。通過(guò)改進(jìn)和創(chuàng)新，從以下三個(gè)方面提高了工作效率：
1、簽訂會(huì)前超前準(zhǔn)備。根據(jù)以往合同簽訂的經(jīng)驗(yàn)，細(xì)分工作節(jié)點(diǎn)，結(jié)合服務(wù)大廳的有利條件，將合同臺(tái)賬整理核對(duì)匯總、制作電子版合同、印制紙質(zhì)合同等節(jié)點(diǎn)放在合同簽訂會(huì)前完成，使大部分問(wèn)題在簽訂會(huì)前得以解決，不僅為供應(yīng)商簽訂合同提供便利，并且加深了與各物流分中心及計(jì)劃部、招標(biāo)公司的交流與合作。
2、簽訂會(huì)上流程清晰。得益于部分節(jié)點(diǎn)的超前準(zhǔn)備，在合同簽訂會(huì)的組織上，充分利用大廳的各項(xiàng)設(shè)施，將簽訂流程流水線化：抽號(hào)排隊(duì)，叫號(hào)接待，完備合同，用印收集。各個(gè)窗口分工明確，專人專責(zé)，節(jié)節(jié)相扣，改變以往簽訂會(huì)供應(yīng)商一對(duì)多簽訂模式（一家供應(yīng)商與幾個(gè)供電局專責(zé)簽訂合同）造成的程序重復(fù)和工作量大的問(wèn)題。
3、會(huì)后總結(jié)上報(bào)及時(shí)。簽訂會(huì)上按局分工改為按節(jié)點(diǎn)分工，統(tǒng)一的完善清冊(cè)、整合信息、移交合同，使得后期工作不僅節(jié)約了時(shí)間，又做到了準(zhǔn)確、詳盡。
通過(guò)創(chuàng)新策劃、超前準(zhǔn)備、精心組織、精確實(shí)施等幾個(gè)方面的工作，以前從接到中標(biāo)資料和清冊(cè)→簽訂合同→合同收集、分發(fā)、匯總移交，整個(gè)過(guò)程需要一個(gè)月左右，現(xiàn)在縮短到一周左右就能完成。其中簽訂會(huì)效率的提高是最受供應(yīng)商好評(píng)的。
3月28日至3月31日，銀河招標(biāo)公司在大廳進(jìn)行省招第二批和國(guó)招10-35kv第二批的標(biāo)書(shū)發(fā)售工作，合同服務(wù)部派專責(zé)在前臺(tái)負(fù)責(zé)收集完善供應(yīng)商資料。本次標(biāo)書(shū)發(fā)售概算金額達(dá)5.7億元，招標(biāo)公司充分利用大廳配置的抽號(hào)機(jī)、叫號(hào)機(jī)、大屏幕、寬敞的大廳及會(huì)議室和洽談室?guī)?lái)的便利，標(biāo)書(shū)發(fā)售過(guò)程有序、高效，得到供應(yīng)商的一致好評(píng)。合同服務(wù)部利用這次標(biāo)書(shū)發(fā)售會(huì)收集供應(yīng)商資料，共登記供應(yīng)商426家，其中erp系統(tǒng)中無(wú)記錄或資料不全的供應(yīng)商為357家。供應(yīng)商信息的維護(hù)為日后工作的高效性夯實(shí)基礎(chǔ)。
合同服務(wù)大廳運(yùn)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)，每名員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、通力協(xié)作，用超前主動(dòng)的工作態(tài)度和“高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、好”的工作作風(fēng)，確保了合同的簽訂率及準(zhǔn)確率的同時(shí)，努力為供應(yīng)商提供高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。運(yùn)營(yíng)以來(lái)雖然取得了一些成績(jī)，但也存在很多不足，這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗝?、不斷?chuàng)新、不斷改進(jìn)，為把合同服務(wù)大廳建成展現(xiàn)物流服務(wù)中心工作精神和服務(wù)理念的窗口而不懈努力。
推進(jìn)合同管理的“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”
為了貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“三集五大”工作部署，積極響應(yīng)中心的“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”，合同服務(wù)部運(yùn)用信息化手段，強(qiáng)化合同存檔管理工作。自大廳運(yùn)營(yíng)以來(lái)部門(mén)利用大廳簽約流程的特點(diǎn)，在將合同移交給有關(guān)單位和部門(mén)前，對(duì)合同進(jìn)行掃描生成已簽約生效的合同原件的電子版，并將電子版合同及臺(tái)帳以硬盤(pán)存儲(chǔ)和光盤(pán)存儲(chǔ)進(jìn)行保存。至今已完成對(duì)__年國(guó)招、省招第一批；__年國(guó)招、省招第二批共十個(gè)批次，共計(jì)1501份合同的電子化存檔管理工作，總金額約為101377萬(wàn)元。
合同服務(wù)部不僅對(duì)合同進(jìn)行電子化管理，更將每一批次合同簽訂過(guò)程中涉及到的中標(biāo)清冊(cè)、合同臺(tái)帳、簽約申請(qǐng)、簽約報(bào)告等資料與電子版合同分批次一并保存。這樣不及保證了資料的完整性，也使在簽約工作的回溯過(guò)程中有據(jù)可查。所有合同的掃描版文件的文件名全部按照合同號(hào)命名，配合各個(gè)批次的合同臺(tái)賬及其他資料，可以回溯任意一份合同整個(gè)簽約過(guò)程的相關(guān)資料和文件。
運(yùn)用信息化、電子化的手段，一改傳統(tǒng)合同管理方式的繁重和不便，并將整個(gè)簽約流程“保存”下來(lái)，提供完整、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的合同查詢服務(wù)。用精細(xì)化，常態(tài)化的合同管理模式，切實(shí)推進(jìn)合同服務(wù)部的“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”。
（編輯：圓圓）
第3篇 最新行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)范文
__縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實(shí)行“開(kāi)放式辦公、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的管理體制，為各類經(jīng)濟(jì)組織、國(guó)內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實(shí)事、好事。到12月31日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有32個(gè)(不含銀行)，受理審批事項(xiàng)222項(xiàng)，窗口工作人員83名，受理各類審批、辦證辦照項(xiàng)目22838件，辦結(jié)22760件，辦結(jié)率達(dá)99.66%。其中即辦件21031件，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)21030件，辦結(jié)率99.99%，承諾件1807件，辦結(jié)1730件，辦結(jié)率95.74%。經(jīng)服務(wù)大廳收費(fèi)金額共2129238.45元。
縣行政服務(wù)大廳各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹(shù)立我縣新形象的重要窗口;成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。
一、一年來(lái)工作回顧
(一)主要工作成績(jī)
1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。
①制訂大廳管理制度。今年以來(lái)，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費(fèi)制度、值班制度、會(huì)議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度。通過(guò)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹(shù)立形象的良好效果。
②開(kāi)展“文明窗口、窗口先進(jìn)個(gè)人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展評(píng)比先進(jìn)活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價(jià)局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來(lái)了解窗口的服務(wù)情況，對(duì)窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。
③編制《服務(wù)指南》、《收費(fèi)目錄》等資料，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件與材料、辦理方式、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開(kāi)”，增加服務(wù)透明度，使客戶和群眾滿意。
2、規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)。
①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開(kāi)展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，使他們充分認(rèn)識(shí)服務(wù)大廳工作的重要性和時(shí)代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識(shí)，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。
②辦件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書(shū)，然后聯(lián)系本部門(mén)在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書(shū)到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門(mén)牽頭，相關(guān)部門(mén)協(xié)辦，在承諾時(shí)限內(nèi)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書(shū)來(lái)服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過(guò)開(kāi)展辦件管理，解決了過(guò)去“能拖則拖”的問(wèn)題。比如：在為_(kāi)_____房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，辦理該公司在__投資創(chuàng)辦“_________房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時(shí)，___主任全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫(xiě)表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開(kāi)戶和驗(yàn)資手續(xù)等，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過(guò)縣委常委___部長(zhǎng)的協(xié)調(diào)，十八小時(shí)內(nèi)經(jīng)__市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長(zhǎng)___、總經(jīng)理___在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀時(shí)，贊嘆說(shuō)：“__縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了
③收費(fèi)管理。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用，全部由設(shè)點(diǎn)在大廳收費(fèi)的中國(guó)__銀行__縣支行負(fù)責(zé)，所收的費(fèi)額由部門(mén)根據(jù)上級(jí)文件精神及物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。收費(fèi)窗口代收代繳，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)逐筆、逐級(jí)劃撥。
④加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門(mén)安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過(guò)巡堂觀察、隨機(jī)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對(duì)存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。
3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好擴(kuò)展服務(wù)。
半年來(lái)，大廳堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開(kāi)展配套服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和伸延服務(wù)。
①配套服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理審批窗口、收費(fèi)窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等，組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，購(gòu)置了辦證審批軟件，實(shí)行自動(dòng)化辦公，真正實(shí)行“一站式”審批、“一個(gè)窗口”收費(fèi)、“一條龍”服務(wù)，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)安裝有空調(diào)、電話、飲水機(jī)，擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地?cái)[鐘等，真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評(píng)議、考核等手段，加強(qiáng)了3名清潔工的日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化。加強(qiáng)對(duì)大廳2名保安人員的管理，啟動(dòng)以色列雙探頭報(bào)警系統(tǒng)的做法，確保大廳財(cái)產(chǎn)的安全。
②延時(shí)服務(wù)。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動(dòng)加班，延時(shí)服務(wù)，直到辦完為止。如：縣國(guó)土局在為_(kāi)_鎮(zhèn)__工藝廠辦理電池廠的國(guó)土使用證時(shí)，利用星期六、星期日的時(shí)間，加班加點(diǎn)，盡快為企業(yè)辦好證件，為企業(yè)加快發(fā)展服務(wù)。
③伸延服務(wù)。為了更好地配合招商引資上項(xiàng)目工作，使招商引資上項(xiàng)目能夠“引得來(lái)，留得妝，大廳領(lǐng)導(dǎo)并不囿于廳內(nèi)，而是在做好“廳內(nèi)”管理工作的基礎(chǔ)上，又做好“廳外”的工作，主動(dòng)地為企業(yè)、項(xiàng)目的順利開(kāi)工和投產(chǎn)排憂解難。如：四月份為理順__帝安工藝品有限公司、__維泰達(dá)工藝制品有限公司等五個(gè)企業(yè)年審問(wèn)題，組織了安監(jiān)局、工商局、外經(jīng)局等局領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)了座談會(huì)，解決了年審問(wèn)題。___主任除做好大廳管理工作之外，又根據(jù)縣政府安排，協(xié)助處理縣麻紡廠的遺留問(wèn)題，為中國(guó)__進(jìn)出口公司盡快進(jìn)場(chǎng)建設(shè)，做好協(xié)調(diào)工作;協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門(mén)，為_(kāi)_工業(yè)集中區(qū)開(kāi)工建設(shè)，盡快解決臨時(shí)用水用電問(wèn)題，確保該區(qū)建設(shè)順利進(jìn)行;現(xiàn)在又正在為_(kāi)__小區(qū)盡快建設(shè)做好跟蹤服務(wù)工作。___副主任為_(kāi)____服飾進(jìn)出口公司辦理有關(guān)證照，對(duì)__美織織造制衣公司、____皮具廠、____錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及__五個(gè)電站等做好跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作。
二、存在的問(wèn)題
1、有些部門(mén)由于業(yè)務(wù)少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊(duì)。
2、有些單位辦證照業(yè)務(wù)，還沒(méi)有完全安排到大廳辦理和收費(fèi)。如：林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理;電力公司大量辦證照業(yè)務(wù)還在單位;縣水利局辦證照在大廳，收費(fèi)在單位;國(guó)土局重要收費(fèi)項(xiàng)目不在窗口，仍在原單位收費(fèi)。
3、辦公室管理人員尚需充實(shí)。辦公室經(jīng)縣編委辦核定編制五名，現(xiàn)有入編人員一名，借調(diào)人員兩名。
4、公務(wù)用車(chē)未落實(shí)。在辦證照過(guò)程中，有些項(xiàng)目要到__市、自治區(qū)有關(guān)部門(mén)審批，由于沒(méi)有專用車(chē)輛，工作難以開(kāi)展。
5、有些辦件不能按承諾時(shí)限辦結(jié)，群眾有意見(jiàn)。如房管所辦理的房產(chǎn)證，要經(jīng)建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)及縣分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)出差則不能簽字辦結(jié)。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結(jié)，故群眾反映意見(jiàn)較多。
6、目前《辦事指南》、《收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》尚未付印，不便客商辦事和民主監(jiān)督。
三、__年工作思路
服務(wù)大廳作為我縣對(duì)外的一個(gè)重要窗口部門(mén)，大廳的服務(wù)質(zhì)量、工作情況等直接關(guān)系到__縣的形象和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，特別是招商引資工作。針對(duì)目前大廳存在的不足之處，05年我們將會(huì)作進(jìn)一步的規(guī)范和完善。
1、完善大廳的管理制度和加強(qiáng)窗口人員的管理。實(shí)行依法治廳，制度管人。加強(qiáng)和完善服務(wù)大廳運(yùn)作的有關(guān)各項(xiàng)制度，繼續(xù)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量“文明窗口”、“窗口先進(jìn)個(gè)人”及“窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”的考評(píng)活動(dòng)，實(shí)行清晰量化管理，嚴(yán)格按評(píng)議內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)，通過(guò)先進(jìn)帶動(dòng)，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。
2、在管理好原有窗口的基礎(chǔ)上，將對(duì)重點(diǎn)部門(mén)，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國(guó)土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)理順，爭(zhēng)取更多的辦證照業(yè)務(wù)進(jìn)入大廳，提高一條龍服務(wù)的質(zhì)量。
3、每月出版一期《__縣行政服務(wù)大廳工作簡(jiǎn)報(bào)》，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，督促后進(jìn)。
4、充實(shí)管理辦公室管理人員。特別是協(xié)調(diào)、督查、財(cái)務(wù)人員。
5、進(jìn)一步規(guī)范便捷審批程序，提高效率。在經(jīng)縣有關(guān)主管局授權(quán)的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度，減少審批時(shí)間和環(huán)節(jié)，提高辦事效率。
6、修改完善、印制《服務(wù)大廳辦事指南》及《項(xiàng)目收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)》。增加透明度，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。
7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。
