第1篇 收費員2023上半年工作總結 3700字
20xx年上半年的各項工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作,已經圓滿完成了各項工作任務,下面主要就總結上半年取得的成績的基礎上,查找工作中的不足,安排布置下半年的工作任務,確保全面完成今年的各項工作。
一、上半年各項工作完成情況
截止到20xx年5月31日,共收取通行費18658410元,完成全年收費任務的34.34%,比去年同期增長2.64%,入口車流量為211587輛,出口車流量為220946輛,平均通行能力入口8.9秒,出口客車15.6秒,貨車20.06秒,文明用語、禮儀手勢使用率100%,顧客滿意度:司乘人員對我站的文明服務情況滿意率達100%;對收費站提供的便民服務設施和服務內容滿意率達72%,收費站環(huán)境建設和衛(wèi)生狀況滿意率達76%,設備完好率98%,未發(fā)生任何有理無理投訴事件。
二、上半年主要工作
(一)加強政治理論學習
組織政治學習6次,寫學習心得,重點進行了公司三星事跡材料和高管系統(tǒng)先進典型的學習。在進行學習時,要求在聯(lián)系實際工作,解決實際問題上下功夫,使這項活動不流于形式。在開展創(chuàng)建五好黨支部活動中,要求黨員抄寫《黨章》,并能背誦主要章節(jié),還組織職工學黨史,清楚了解黨的建立、發(fā)展過程。
(二)進一步落實員工評定工作
在員工評定工作中,站內上半年先后組織學習了相關的實施方案、考核細則等,嚴格按照考核規(guī)定對員工進行日??己?,做到公平、公開、合理,使工作成績突出,業(yè)務精通的員工能夠享受一定的待遇,使工作業(yè)務技能差的員工向工作成績好的員工學習,業(yè)務技能不斷提高,今年上半年通過考核達到申報一星的員工有人,申報二星的有人。4月15日,站長助理、辦公室人員及各部門負責人和班長參加了公司費收部組織的對《忻州公司收費人員崗位級別管理試行辦法》內容的閉卷考試,在答題中提出了一些合理化的建議。此項工作的開展有效的促進了員工的工作積極性,起到鞭策后進,激勵先進的作用,形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。
(三)倡導文明服務,樹立窗口單位良好形象
1、提倡文明、優(yōu)質服務,保障車輛暢通。
上半年,根據收費站實際情況,站內召開多次站務會議,研究全年工作重點,在4月份制定了切實可行的打造具有本站特色的《現(xiàn)場管理實施方案》,方案的支撐點是以收費站的特殊地理位置(地處高寒地帶,收費站車流量大,車道承載能力有限,且出口有兩個丁字路口,丁字路口之間距離較近,常遇堵車現(xiàn)象)為核心,做到車輛保暢工作。方案中要求做到:首先,在深入貫徹落實精細化管理的基礎上,形成一套新的考核管理辦法,達到部門與部門之間,票證與監(jiān)控、班組之間,監(jiān)控與班組之間,班長與班員之間的聯(lián)動制約,使其事前有安排,事中有監(jiān)控,事后有跟蹤,每件事都要問監(jiān)控提示了沒有,班長落實了沒有,稽查跟蹤了沒有,這樣收費站的整個工作就形成一種相互監(jiān)管、相互促進、共同提高、積極上進的工作氛圍。其次,開展站長體驗日活動,通過站長體驗日活動的開展來了解收費員工作細節(jié),拓寬工作思路,正確把握工作方向,從另一角度感受基層管理者的工作職責和方法,一方面能促進班組管理水平,另一方面能夠體驗收費員的困難,實行溫情化管理,既有利于工作銜接,又使管理工作充滿了溫情感,杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況,同時聽取職工對站務管理以及業(yè)務工作等方面的合理化建議,推動收費站管理工作的進步,創(chuàng)造和諧、奮進的工作氛圍。再次,開展微笑在窗口、滿意在窗口優(yōu)質服務活動的同時落實前沿服務,前沿服務即提前預測車輛高峰時段,在容易出現(xiàn)堵車地段采取有效措施,杜絕在丁字路口出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象。
現(xiàn)場管理實施方案的實施,上半年我站除交通事故、自然災害等特殊情況下實行的交通管制外,未發(fā)生由于自身原因出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象,且文明服務、優(yōu)質服務方面也收到了不錯的社會效益。在五一小長假社會滿意度調查中,我站的顧客滿意率達到了95%,真正做到了一切為了行車人,一切為了行路人。
3、全面迎接全國干線公路大檢查。
全國干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重,如何搞好此次檢查,站內在三月份做了詳細的安排部署,制定迎接全國干線公路大檢查實施方案,并按公司、管理處要求,五月份確定為文明服務月,站內制定了《文明服務月實施方案》,嚴格按照方案要求開展各項工作,從4月28日到6月4日實行三班兩運轉,開啟了全部車道,美化亮化了站容站貌,規(guī)范的窗口形象,對迎檢準備工作落實情況日日報送,隨時排除工作中的紕漏,真正做到內業(yè)不失分,外業(yè)不丟分。
(四)支部建設工作
1、加強領導,明確職責。由于工作需要,年初公司對部分中層領導進行了崗位調動,新廣武收費站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志,調離黨員4名,新增黨員4名(包括2名預備黨員)。支部在3月份召開了支部會議對支部成員進行了公布,確定了支部委員會成員極其職務。在具體工作中,認真落實了一課三會制度,開展了三幫一談活動,即:黨員幫扶、黨員幫學、黨員幫困和談心活動;每月定性定量開展了三有一好評比活動,為評先評優(yōu)提供了很好的依據。
2、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。今年初,對領導班子創(chuàng)先爭優(yōu)工作進行了點評,明確了創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的不足,進一步組織黨員、亮牌示范、黨員幫扶、黨組織送溫暖、學習教育、技術比武等活動。在收費員和黨員六比六看活動中推出先進,形成學習先進,爭做先進的比、學、趕、幫、超氛圍。
3、精神文明建設工作。在日常工作中,我們充分發(fā)揮黨、工、團的作用,積極開展各項工作,全面貫徹落實三個代表重要思想和xx大四、xx全會精神,創(chuàng)辦了員工天地、學習園地和作品展示欄等,讓一些學有所長的職工發(fā)揮自己的長處,鼓勵他們多發(fā)表作品,并把這些作品張貼于作品展示欄里,上半年我站共向省交通報發(fā)表稿件,朔州日報發(fā)表稿件,公司簡報發(fā)表稿件,先鋒園地。通過組織不定期的學習座談會,學習培訓會等多樣化的學習交流活動,了解職工心聲,鼓勵大家談思想、談想法、談建議,對工作建言獻策,發(fā)揮主人翁的作用,營造了良好的工作氛圍。四月份,選派2名優(yōu)秀團員參加了公司團委組織的五四演講比賽;五月份,選配4名青年參加了公司工會、團委聯(lián)合組織的登山活動,取得了優(yōu)異成績;六月份,收費站黨支部組織舉辦了職工之家職工運動會,活躍了氣氛,營造了團結、積極、向上的站去氛圍。5月28日我站以良好站容站貌,規(guī)范的文明禮儀迎接全國干線公路大檢查。
4、黨分廉政建設工作。根據公司政風行風評議工作領導組辦公室的統(tǒng)一安排部署,我們制定了《政風行風評議工作實施方案》,完善了政風行風評議責任制度,完善了社會監(jiān)督體系,并向社會各界聘請政風行風監(jiān)督員3名,制定了政風行風監(jiān)督員工作職責,定期聯(lián)系,及時取得監(jiān)督反饋意見及建議;嚴格兌現(xiàn),在收費站設立監(jiān)督臺,舉報箱,公布舉報電話,主動接受社會各界的監(jiān)督;加大糾風力度,有力地促進了行風的持續(xù)好轉。在具體工作中,我站將政風行風建設工作與青年文明號創(chuàng)建有機結合,切實轉變職工服務態(tài)度。在原來過硬的隊伍中進一步強化收費數(shù)十億,不倒一個人的思想理念,避免收費舞弊事件和違法違紀行為的發(fā)生。4月份,收費站各崗位都制定了風險防控臺帳;5月份,根據公司黨字16號文件制定了新廣武收費站治理庸懶散問題實施方案及臺帳。
二、下半年工作計劃:
1、根據我站特點強化保暢意識,確保安全暢通。繼續(xù)落實《現(xiàn)場管理實施方案》和站長體驗日活動,暢通工作搞不好,文明服務等于零。廣大員工尤其是一線收費人員,充分認清了安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點,在安全保暢上做到了人員安排到位、物力保障到位、應急措施到位三到位,使我站在車流高峰期也能做到安全、有序、快捷、暢通;
2、是大力倡導文明服務,積極爭創(chuàng)禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、服務便民崗。針對存在問題和不足,我們與各班組、部門人員積極探討改進服務的辦法和途徑,提出了用自身實際行動打造收費四個文明,即:通過使用標準化文明用語,打造語言文明;通過規(guī)范收費人員站姿、坐姿、行姿,打造行為文明;通過微笑服務、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,打造形象文明;通過完善收費設施、美化廣場環(huán)境,打造環(huán)境文明。
3、繼續(xù)加強特色班組建設,以管理規(guī)范、服務優(yōu)質為主題,圍繞四個創(chuàng)新(觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新)和二項工程(素質工程、形象工程)。突出班組的地位和作用,創(chuàng)新班組建設理念,重視發(fā)揮班組長的作用,使班組管理立足制度化,著眼人本化,努力創(chuàng)建學習型班組,推行管理規(guī)范化、手段現(xiàn)代化、職工知識化、考核標準化,提高收費站工作人員的整體素質。并把班組建設納入到目標責任制之中加以約束,保證班組建設工作的順利開展。要樹立為班組服務的思想,為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件。要克服形式主義,調動各方面的力量,提高班組的管理水平,體現(xiàn)我站管理特色。
回顧上半年,我們做了大量的工作,也取得了一定的成效,但在工作中存在的一些問題與不足也不容樂觀,主要表現(xiàn)在:
一、團隊的整體學習能力較差,學習水平提升不夠明顯。
二、人員素質各異,經驗不足,不能滿足高速公路科學發(fā)展的需要,尤其是業(yè)務素質方面。
三、文明服務特別是標準微笑服務、禮儀服務、衛(wèi)生方面還需進一步規(guī)范、強化。
在今后的工作中,我們將上下同心、目標同向、工作同步,抓精、抓細、抓實、抓新,全面提升自己的管理服務水平,為實現(xiàn)忻州公司又好又快發(fā)展而不懈努力。
第2篇 收費員個人上半年工作總結 1450字
一、主抓征費管理,嚴堵各種征費漏洞,杜絕違紀違章行為的發(fā)生。
截止6月30日,我站共完成征費任務627萬,占全年任務的52%,做到了時間過半,任務過半。完成上半年的征費任務,我站主要做了三方面的工作:1、狠抓私放人情車現(xiàn)象和非正常變檔現(xiàn)象。通過加強征費員的責任心教育,提高征費員拒腐防變的能力,強化各項違紀違章行為的處罰措施,堵住收費漏洞,嚴明征費紀律。2、抓好各種免票車輛的核實工作,嚴查假軍車現(xiàn)象。對于免票車,加強與處業(yè)務主管科室的溝通協(xié)調,嚴格按規(guī)定程序處理好綠色通道車輛、救護車輛、郵政車輛免票問題。xx年上半年我站共核實不符合免票車輛20余次,補收通行費千余元。3、加強站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用,在處理沖關、變檔以及征費員上崗情況的監(jiān)控方面,嚴格按照局、處有關規(guī)定執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)問題,及時上報。使監(jiān)控真正成為管理工作的眼睛,耳朵
二、強化征費員文明服務意識,做好迎接今年瀑布節(jié)的各項準備工作。
我站為迎接即將到來的瀑布節(jié),制訂了瀑布節(jié)期間的應急預案和具體措施,包括:
1、著重抓好征費員的微笑服務和使用普通話進行唱收唱付工作。通過推廣學習關興處服務標準活動,以站上參加服務學習培訓的同志為基礎,以點帶面,在全站職工中大力推行服務活動,強化窗口服務意識,使我站文明服務的形象有個大的改觀。
2、進一步加強征費員的業(yè)務技能培訓,使我站征費員在瀑布節(jié)期間能夠拉得出,用得上。做到判斷車型準確,售票迅速,確保瀑布節(jié)期間車輛的快速通過。瀑布節(jié)期間,收費車道全部打開,提高車輛的放行速度。
3、進一步貫徹落實局、處整臟治亂精神,以迎接瀑布節(jié)準備工作為契機,按整臟治亂的要求查缺補漏,查找問題,及時整改。站上將首先從整治站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生入手,特別是廁所和收費亭周圍衛(wèi)生的整治,清理站區(qū)內、外各個衛(wèi)生死角,以安、暢、舒、潔、綠、美的環(huán)境迎接瀑布節(jié)的召開。
三、開展安全生產月活動和部署安康杯競賽活動。
安全工作重于泰山,我站始終把安全工作放在首位,對安全工作嚴防死守,把各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。通過全站職工的共同努力,我站在xx年上半年的安全工作方面未出現(xiàn)任何問題。
根據處黨委的安排和要求,站上分別建立了安全生產領導小組和安全生產月活動領導小組,站長掛帥,各班組長參與,全站職工共同行動。緊緊圍繞安全發(fā)展,國泰民安這個活動主題,開展形式多樣的學習活動和安全生產教育。站上多次組織全站職工學習相關的安全法規(guī),包括《安全生產法》、《公路法》、《高管條例》等,特別是組織學習了胡____和溫總理關于安全生產方面的重要指示精神。站上還把安全生產月活動與安康杯競賽活動有機結合起來,鼓勵職工就安全生產工作寫心得,談體會。在安全生產萬里行‘西南行活動中,我站為《經濟日報》記者提供了安全生產方面做法的材料和案例,已被采納。
四、我站存在的問題和下半年工作打算。
我站上半年的各項工作雖然取得一些成績,但也存在著征費工作時緊時松,部分職工工作自由散漫,文明服務有待進一步提高等問題,為解決存在的問題,站上將在下半年主要抓好以下工作:
1、結合學習八榮八恥,結合整臟治亂和迎接瀑布節(jié)的準備工作,進一步加強勞動紀律,規(guī)范文明服務,按服務標準為社會各界提供優(yōu)質服務,爭創(chuàng)文明收費站。
2、加強職工的政治、業(yè)務學習,特別是按服務標準的相關要求對職工進行崗位培訓,逐步建立一套行之有效的定期學習、培訓制度。
3、鞏固上半年各項工作取得的成果,特別是安全生產方面的成果。強化內部管理,苦練內功,著重把各項規(guī)章制度和規(guī)定抓細,抓落實,爭取全面完成xx年的各項工作目標。
第3篇 2023年上半年收費員個人總結 650字
時間一晃而過,彈指之間,201*已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。 回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結如下:
首先.在服務態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,微笑服務。認真做好文明服務的5要素,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。爭做五星級收費員。
第二.收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,爭取多拿幾個五萬無差錯。
但各方面我離領導要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領導安排 ,積極配合領導的工作,通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,提高自身素質。做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。
201*年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。