第1篇 服務(wù)意識個(gè)人總結(jié)報(bào)告 4500字
1.服務(wù)意識個(gè)人總結(jié)報(bào)告
我于××年××月份由土地儲(chǔ)備中心調(diào)至政務(wù)大廳窗口主持日常工作。國土資源局政務(wù)大廳窗口一年來在大廳領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，緊緊圍繞“群眾至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公開透明”的服務(wù)理論，一站式服務(wù)，狠抓制度建設(shè)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，取得了較好的工作成績。
一、學(xué)習(xí)上
我積極參與中心組織開展的×××××等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的××大和××屆×中、×中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。在大廳工作以來，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問題學(xué)，開動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、在工作上
傳承以往的良好作風(fēng)，每天按時(shí)上下班，對服務(wù)對象做到“微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)”。對于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所上報(bào)的資料，我們大廳都會(huì)先進(jìn)行預(yù)審，看看有沒有遺漏的大件，在不差大件的情況下進(jìn)行資料受理，然后上報(bào)各審批股室。對于辦理抵押登記的個(gè)人、單位業(yè)務(wù)，我們都做到親到現(xiàn)場核實(shí)，在無差錯(cuò)的情況下再受理資料。并且大大提高工作效率，辦理的業(yè)務(wù)能在當(dāng)天辦結(jié)的絕不拖到第二天?！痢聊甓龋髲d受理資料××起，辦結(jié)××起，辦結(jié)率。
網(wǎng)上虛擬政務(wù)大廳的工作現(xiàn)在已處于起步階段了，我們已上報(bào)了×個(gè)辦理項(xiàng)目，并呈報(bào)法制辦，目前省里的專業(yè)技術(shù)公司正在審核各項(xiàng)資料的情況，年底年初就能正式運(yùn)行。
政務(wù)大廳窗口是國土資源局的形象代表，我們的一言一行就是國土資源局的體現(xiàn)，故此，我們窗口的工作人員會(huì)以最飽滿的'熱情投入到工作中去，為將國土資源工作發(fā)揚(yáng)光大奉獻(xiàn)自己所有的力量。
回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說有一點(diǎn)成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
2.服務(wù)意識個(gè)人總結(jié)報(bào)告
“窗口”是代表著一個(gè)單位的外部形象，加強(qiáng)文明“窗口”建設(shè)，做好窗口服務(wù)工作就顯得尤其重要。近年來，我們國土窗口在加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè),樹立窗口良好形象方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，但仍有群眾不滿意的問題存在。本人作為從事國土窗口工作的一員，對如何做好國土窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)工作體會(huì)。
首先要有責(zé)任心。
我們評價(jià)一個(gè)人工作好壞關(guān)鍵看他有沒有高度的責(zé)任心。責(zé)任心來自于責(zé)任感，理論上說就是認(rèn)同感，就我們國土而言就是要對國土事業(yè)充滿熱情,對革命工作懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心，才能做好本質(zhì)工作。
黨提出了“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想，就是要求我們?nèi)娓镄聢?zhí)法理念，牢固樹立為民的思想，始終把群眾利益放在第一位，堅(jiān)決克服特權(quán)思想，切實(shí)增強(qiáng)誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效愛民，服務(wù)大局的思想意識，為建設(shè)“和諧社會(huì)”貢獻(xiàn)力量。
其次要誠心。
我們在工作時(shí)一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。只要我們這樣做，我相信即使事情辦不成群眾也會(huì)理解的。
再次要耐心。
做好窗口服務(wù)工作除了具備責(zé)任心和誠心外還要有一定的耐心。培養(yǎng)耐心平時(shí)要注重基本功的訓(xùn)練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)修身養(yǎng)性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，要學(xué)會(huì)做群眾工作，掌握一定的接待技巧和說話的方法。
還有要細(xì)心。
在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處入手。在受理材料時(shí)要仔細(xì)核對、做好登記;在回答問題時(shí)要多問幾句，想好了再解答，不能信口開河，不負(fù)責(zé)任。此外，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時(shí)的工作中多注重知識和經(jīng)驗(yàn)的積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，多向領(lǐng)導(dǎo)請示，多向同事請教，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似問題，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為民服務(wù)。
窗口服務(wù)工作不是一朝一夕的事情，它是國土工作一項(xiàng)長期的任務(wù)，必須做到持之以恒，始終如一，才能取得實(shí)效。否則就會(huì)違背諾言，失信于民。
3.服務(wù)意識個(gè)人總結(jié)報(bào)告
作為服務(wù)行業(yè)，__銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)職責(zé)、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)能夠使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們務(wù)必細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要用心主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能帶給客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造完美的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到__信用社理解我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
4.服務(wù)意識個(gè)人總結(jié)報(bào)告
服務(wù)在我的印象中正如_部長所講到的，也是大家都一致認(rèn)為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過進(jìn)一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì)。
要想做好服務(wù)工作，要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時(shí)，更多的時(shí)融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和的快樂。
也許有的時(shí)間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時(shí)，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如_部長所講到的，沒有在機(jī)場解決不了的問題。
為什么有的時(shí)間工作沒有做到位呢？旅客不滿意呢？服務(wù)意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當(dāng)作一種習(xí)慣，練習(xí)成為一種本能，形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是的安慰，一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。
通過培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識到了，在工作中。不是少一點(diǎn)抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細(xì)致超越情感的服務(wù)。在工作中體會(huì)到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中，充分理解旅客的`需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識帶給旅客，用真誠、微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機(jī)場這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動(dòng)，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的境界。
5.服務(wù)意識個(gè)人總結(jié)報(bào)告
上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會(huì)交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。
因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。
因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識，認(rèn)識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
第2篇 家長會(huì)總結(jié)-增強(qiáng)服務(wù)意識 構(gòu)建家校共育橋梁工作總結(jié) 4250字
11月30日，我部成功的舉行了家長會(huì)暨英語開放日活動(dòng)。這次開放日，其設(shè)計(jì)是緊密配合英語文化節(jié)活動(dòng)，以英語特色的宣傳為重點(diǎn)，以德育主題匯報(bào)為中心，以多媒體演示為載體，以學(xué)生自主展示為形式進(jìn)行安排，由于形式新穎，內(nèi)容充實(shí)，在視覺、聽覺、情感幾方面對家長進(jìn)行了強(qiáng)烈的沖擊，引起了與會(huì)家長的極大興趣，搏得了他們的一致好評。本次家長會(huì)小結(jié)一、 精心策劃，悉心準(zhǔn)備
為了組織好本次家長開放日展示活動(dòng)，進(jìn)一步取得家長對我部教育教學(xué)工作的支持，部校長組織兩處和骨干老師進(jìn)行了研究。定下“展示今日風(fēng)采，爭創(chuàng)明日輝煌”的主題，分四個(gè)階段展示我部課程改革和教育教學(xué)成果、學(xué)生高水平的英語口語、學(xué)生不斷提高的生活自理能力和綜合素質(zhì)、密切的家校聯(lián)系和共育等方面工作。各年級認(rèn)真的討論了部門的方案，并創(chuàng)造性的開展四個(gè)階段的活動(dòng)，尤其是綜合德育主題匯報(bào)的內(nèi)容，各班都精心的制訂了家長會(huì)方案，制作了電腦軟件，準(zhǔn)備了家長會(huì)的發(fā)言稿，并提前交德育處審閱。各任課教師和生活指導(dǎo)老師都按照班級家長會(huì)方案進(jìn)行了精心的展示準(zhǔn)備工作。二、 創(chuàng)設(shè)最優(yōu)的教育教學(xué)環(huán)境，給家長一個(gè)最佳的視覺效果
家長歷來就非常重視學(xué)校的校園文化、師生的精神面貌等隱性環(huán)境的建設(shè)。為了給家長們一個(gè)最佳的視覺效果。我部通過櫥窗、宣傳黑板、班級黑板報(bào)、學(xué)生手抄報(bào)、《碧桂學(xué)子報(bào)》等的布置、出版，展示了我部的文化氛圍和學(xué)生的在校生活。為了配合英語周活動(dòng)，突出英語環(huán)境，班級黑板報(bào)都是全英展示有關(guān)英語周內(nèi)容。學(xué)生手抄報(bào)分中、英文版，中文版主題為：生活自理我能行。英文版主題為：“我眼中的美國”。我部的“展示今日風(fēng)采，再創(chuàng)明日輝煌”、“加強(qiáng)生活體驗(yàn)，自理自立自強(qiáng)”、“學(xué)會(huì)探究創(chuàng)新，發(fā)展個(gè)性特長”六塊宣傳黑板和“英語文化周展示板”內(nèi)容新穎豐富，圖文并茂，展示了同學(xué)們在“生活自理”、“英語周活動(dòng)”、能力個(gè)性課的研究等方面的成果和進(jìn)步，吸引了許多家長駐足觀看。家長對師生飽滿的精神面貌、濃濃的英語環(huán)境、豐富有效的育人環(huán)境、先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施都感到非常滿意。三、 首屆英語文化節(jié)，給家長一個(gè)全新的“視聽”感受
英語環(huán)境展示是本次家長開放日的重點(diǎn)。我們不僅做到環(huán)境布置、各班黑板報(bào)、歡迎標(biāo)語、口號等雙語或全英化，而且在《碧桂學(xué)子報(bào)》（高小版）專門增加了兩版全英語內(nèi)容。
雙語課上出了師生英語水平，不僅內(nèi)容涉及數(shù)學(xué)、自然、品德、能力課活動(dòng)等多方面，而且學(xué)生的情緒和課堂氣氛非?；钴S。幾乎所有的家長都表示對雙語課有興趣，很滿意。許多家長在《家長會(huì)反饋表》中盛贊學(xué)校開設(shè)雙語課，重視英語聽說能力培養(yǎng)的舉措。例如劉力劍和孟巍巍同學(xué)的家長寫到：“在每一次家長會(huì)聽到的雙語課中，同學(xué)們都講得很好，希望保持下去。”“今天參加孩子的雙語課，感到莫大的欣慰，孩子們表現(xiàn)很好，能在沒有老師提示的情況下表現(xiàn)出色?！崩渍芡瑢W(xué)的家長說：“對于雙語教學(xué)我們尊重孩子的意見，他說雙語課很好?！崩詈缌赝瑢W(xué)家長說：學(xué)校開設(shè)雙語教學(xué)，是非常有益和成功的，對孩子未來前途的發(fā)展是無限的，很好！還有的家長從更高的層次和自己的經(jīng)營活動(dòng)談到雙語課的認(rèn)識，他們說：雙語教育是適應(yīng)時(shí)代的步伐，全社會(huì)都非常的重視，學(xué)校能夠提供這樣的環(huán)境，深入家長的人心。六（9）的一位家長說：雙語課是給學(xué)生搭上了與世界接軌的橋梁，注重孩子的聽說，多說、多寫、多讀的教學(xué)方式很好。
在繼續(xù)保留師生和家長喜聞樂見的專題英語對話及英語對抗賽和雙語課教學(xué)等傳統(tǒng)的展示項(xiàng)目的同時(shí)，安排了“我知道（眼中）的美國”英語文化周展示活動(dòng)，成為本次家長開放日的全新的視點(diǎn)和高潮之一。同學(xué)們通過全英手抄報(bào)、班級全英美國知識競賽和“我們給美國布什總統(tǒng)的一封信”等活動(dòng)，展示同學(xué)們在英語周中學(xué)習(xí)了解到的美國自然環(huán)境、人文經(jīng)濟(jì)、風(fēng)俗習(xí)慣等知識，體現(xiàn)我部創(chuàng)設(shè)大英語環(huán)境的構(gòu)想——學(xué)生不僅會(huì)說英語，還要了解英語的文化，并與文明禮貌、口頭表達(dá)等方面有機(jī)的結(jié)合起來，使學(xué)生的綜合英語素質(zhì)提高。許多家長看了孩子在班級英語競賽中出色的表現(xiàn)后，大加贊賞。還有的家長在活動(dòng)后學(xué)生的采訪中，用英語講話，鼓勵(lì)同學(xué)們學(xué)好英語。五（6）班吳佩儀同學(xué)來自香港，是本學(xué)期的新生，她的媽媽在看到我們的英語口語競賽后，激動(dòng)地對老師說“碧桂園學(xué)校的英語氣氛很濃，我已經(jīng)到幼兒園考察過了，決定馬上把另外兩個(gè)孩子送來?！蔽澹?）班袁影壯同學(xué)也是來自香港的新生，她的媽媽認(rèn)為碧桂園學(xué)校的英語教學(xué)體系比較系統(tǒng)，口語聽力和語法知識平衡發(fā)展，學(xué)習(xí)知識循序漸進(jìn)，她的女兒在這里不但英語、國語有很大的進(jìn)步，而且學(xué)習(xí)得很開心。四、 年級組各出奇招，豐富的展示內(nèi)容體現(xiàn)了老師們的創(chuàng)造性
這次家長開放日活動(dòng)，全體老師積極參與，在總的方案、原則下安排了豐富多彩的展示活動(dòng)，充分體現(xiàn)了各年級的創(chuàng)造性。他們各出奇招，使這次家長開放日收到了預(yù)期的效果。許多家長贊嘆：這是所經(jīng)歷的此類活動(dòng)中最好的一次。
四年級以教育教學(xué)成果展示拉開序幕。由學(xué)生主持的“我眼中的美國”英語知識競賽吸引了家長們關(guān)注的目光；雙語課上，同學(xué)們出色的表現(xiàn)更搏得了家長們一次次熱烈的掌聲；各班根據(jù)自己班級實(shí)際做成的演示課件，更讓家長們清楚地了解到了孩子們在校的生活學(xué)習(xí)情況。
五年級的“班級英語口語競賽”成為一道亮麗的風(fēng)景線。主持人流利的英語，學(xué)生們快速的反應(yīng)，小組間激烈的競爭，給家長們留下了深刻的印象?！拔乙呀?jīng)長大了”德育主題匯報(bào)更讓全體家長熱情高漲。主題匯報(bào)在《我已經(jīng)長大了》的歌聲中拉開帷幕，然后小主持人請家長們舉手舉薦自己的孩子上臺發(fā)言，孩子們大膽而自信地在家長面前表露自己的心聲，展現(xiàn)自己的成績，談?wù)撟约旱牟蛔悖磉_(dá)自己的決心……家長們被感動(dòng)了，教室里響起了陣陣掌聲。許多家長在激動(dòng)之余，大聲地呼喚自己孩子的名字，希望孩子也能上臺展現(xiàn)自我。
六年級除緊扣英語文化節(jié)進(jìn)行安排外，還根據(jù)年級特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了“爭當(dāng)優(yōu)秀小學(xué)畢業(yè)生”的內(nèi)容。家長會(huì)上，各班選擇了在不同方面做出成績的學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)身說法，以榜樣的力量對全體學(xué)生進(jìn)行鼓勵(lì)。為進(jìn)一步做好“家校攜手，共育英才”的工作，六年級特意請?jiān)诩彝ソ逃矫婧团浜蠈W(xué)校進(jìn)行教育很成功的家長在會(huì)上做了介紹，此舉也得到了家長們的好評。全年級還統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作了展示課件，讓家長通過“學(xué)生在校生活學(xué)習(xí)剪影”，對孩子的成長有了更深的了解。五、重視家長意見，營造和諧的家校共育環(huán)境家長開放日不僅是要向家長展示我們的教育教學(xué)成果和孩子整體素質(zhì)的提高，更重要的是要聽取家長的意見和建議，營造一個(gè)和諧的家校共育環(huán)境。以往在這個(gè)環(huán)節(jié)大多是老師介紹，家長向老師了解學(xué)生的情況，僅僅是家長和老師之間的一種雙項(xiàng)交流。為了改變這種情況，真正落實(shí)為家長、為學(xué)生的服務(wù)意識，我們本次對這個(gè)環(huán)節(jié)給予特別的重視。我們是分年級設(shè)立學(xué)生匯報(bào)和家校共育主題，（六年級的主題是“爭當(dāng)優(yōu)秀小學(xué)畢業(yè)生”，五年級的主題是“今天我已經(jīng)長大了”，四年級的主題是“生活自理——我能行！”）組織各班不同層次有代表性的學(xué)生進(jìn)行匯報(bào)，并請家長就如何支持學(xué)校教育（如積極參與“回家六主動(dòng)”評估等）進(jìn)行交流。這樣以綜合主題匯報(bào)的形式，把家長、學(xué)生和老師融為一體，形成了家長與學(xué)生、家長與老師、老師與學(xué)生、家長與家長的一種多項(xiàng)、網(wǎng)絡(luò)化的交流。家長對這種全新的形式反映非常熱烈，每個(gè)發(fā)言的家長都認(rèn)真的做了準(zhǔn)備，如六（10）何佩儀同學(xué)的家長寫了7頁4000多字的發(fā)言稿，許多家長將講話稿提前交給班主任老師，征求老師的意見。在交流中許多家長對這種家庭交流的方式很有興趣，五（11）干脆就舉行了家長老師的“圓桌會(huì)議”，共同探討怎樣配合學(xué)校的教育，提高學(xué)生的素質(zhì)。四年級每個(gè)同學(xué)都寫了一封信在自己的課桌上，當(dāng)家長們讀到孩子們發(fā)自內(nèi)心的真情呼喚時(shí)，都不禁十分感動(dòng)；五年級的許多家長伴隨著孩子們《我已經(jīng)長大了》的歌聲，不禁擊掌，感慨萬分；六年級專門印發(fā)了家校共育的資料和家長會(huì)反饋表，拓寬了交流溝通發(fā)渠道。 由于準(zhǔn)備充分，家長會(huì)開得十分成功，家長們對我部的教育教學(xué)工作非常滿意，尤其是對我部培養(yǎng)學(xué)生整體素質(zhì)的教育教學(xué)思想、英語環(huán)境的營造和注重學(xué)生全面發(fā)展的思路非常滿意，家長們覺得孩子放在碧桂園學(xué)校非常放心、開心，對不少家長表示將自己的或親戚朋友小孩介紹到我校接受教育。會(huì)后，許多家長情不自禁地談了自己對這次家長開放日的看法。許多家長感謝碧桂園學(xué)校，認(rèn)為這是最明智的選擇。絕大部分家長認(rèn)為此次家長會(huì)的形式別致，學(xué)生全員參與，并給了家長自己展示家庭教育和教育思想的舞臺，非常好。家長們說“這是我們所參加過的最成功、最有意義的、學(xué)生參與最完全的家長會(huì)，學(xué)生的一舉一動(dòng)就反映出老師教育的成功之處，我們很滿意。”五（1）李羽呈同學(xué)是本學(xué)期從香港來校的，他的家長說：“第一次參加大陸的家長會(huì)，看到所有的學(xué)生都拿出了自己的節(jié)目，反映學(xué)校的教育很全面。”本次家長開放日活動(dòng)中，有許多家長表揚(yáng)我部老師工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，小孩轉(zhuǎn)變快，進(jìn)步大，五（6）黃理博等同學(xué)家長還寫來了感謝信或表揚(yáng)信。五（6）黃理博同學(xué)家長在做了《給孩子一個(gè)成長的天堂》發(fā)言后，又寫來了感謝信，信中寫到：從孩子入學(xué)到現(xiàn)在，常常在公務(wù)繁忙里接到老師的電話，翔實(shí)的匯報(bào)孩子在校的學(xué)習(xí)和生活情況，使我們放心。在老師的愛護(hù)下，孩子有很大的進(jìn)步，回家也常常念叨胡老師······。六（8）李虹霖同學(xué)家長寫到：此時(shí)此刻心情非常激動(dòng)，不僅為小女五年來取得的成績和進(jìn)步激動(dòng)，更為她在這個(gè)積極上進(jìn)的校園、有這么多出色的老師感到驕傲和激動(dòng)······。四（10）李志業(yè)同學(xué)家長代表家族致信給廖校長，感謝老師為孩子進(jìn)步付出的勞動(dòng)和心血。六（10）何佩儀同學(xué)的家長回家后又打電話給老師，談自己的感受，介紹孩子參加中山市一中學(xué)初三作文考試（題目《美在我們身邊》），得了42分好成績（滿分50分，中學(xué)生最高分44分），感謝老師的培養(yǎng)。四（5）黃穎杏同學(xué)家長根據(jù)自己孩子的的轉(zhuǎn)變和進(jìn)步，贊揚(yáng)校風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃，感慨當(dāng)初的選擇是正確的。（附后）也有個(gè)別家長對我部的教育教學(xué)提出意見。有些家長認(rèn)為展示的時(shí)間長了，留給家長、老師溝通的時(shí)間較倉促。六年級有8位家長提出要穩(wěn)定老師，不要過多的更換老師。五年級一位家長要求注意孩子的座位，一位家長就孩子吵架問題提出注意學(xué)生的紀(jì)律習(xí)慣。這些問題的出現(xiàn)，一是老師與家長溝通不夠或說話藝術(shù)不強(qiáng)，引起家長的誤解，有的是老師在執(zhí)行部門要求時(shí)，落實(shí)不快不夠。這些我們將引以為戒。我部已經(jīng)組織各班進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)，并以年級為單位進(jìn)行了交流，老師們表示會(huì)借家長開放日成功的東風(fēng)，在后階段工作中更細(xì)、更全面的落實(shí)對學(xué)生的管理和要求，使我部教育教學(xué)工作更上一個(gè)新臺階。
家長會(huì)總結(jié)-增強(qiáng)服務(wù)意識 構(gòu)建家校共育橋梁
第3篇 年級教學(xué)管理工作總結(jié):意識先行?服務(wù)緊跟 1900字
年級教學(xué)管理工作總結(jié):意識先行，服務(wù)緊跟
年級組是學(xué)校的基層管理單位，它既是學(xué)校辦學(xué)思想、辦學(xué)理念的實(shí)現(xiàn)單位，又是學(xué)校制度、方案的執(zhí)行單位，更是學(xué)校教育教學(xué)目標(biāo)的責(zé)任單位。是溝通學(xué)生、教師與學(xué)校各處室的中間組織。
一學(xué)期以來，七年級組在校長室及各處室的指導(dǎo)下，積極認(rèn)真地完成了學(xué)校所布置的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將一學(xué)期的主要工作總結(jié)如下：
一、教育教學(xué)工作：
1、抓好日常教學(xué)工作：
教學(xué)是學(xué)校的中心工作，七年級的全體教師都主動(dòng)承擔(dān)起年級組分配的各項(xiàng)工作。由于各個(gè)教師的充分諒解，年級組能夠調(diào)配好課務(wù)、課程的安排。做好月考、期中考試工作的組織及統(tǒng)計(jì)工作，考后及時(shí)分析，找不足，研究對策，努力提高學(xué)生成績。
同時(shí)加大對日常教學(xué)過程的監(jiān)控，實(shí)行教務(wù)處分管領(lǐng)導(dǎo)、行政值班帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、年級部長、教學(xué)組長實(shí)時(shí)考課的考課制度，杜絕空堂、遲到、隨意調(diào)課、放任學(xué)生自習(xí)等現(xiàn)象的發(fā)生。
2、積極參與教研：
加強(qiáng)對各教研組的管理，在年級組內(nèi)大力倡導(dǎo)“以研促教，以研興教”的教研氛圍，在平時(shí)的教學(xué)過程中，堅(jiān)持學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)的教學(xué)思路，積極教改，探索新教法，注重對學(xué)生能力的培養(yǎng)，取得教好的效果。
本學(xué)期在教務(wù)處的指導(dǎo)下還創(chuàng)新開放周的形式，如七年級語文教研組開展“課堂開放日”活動(dòng)，此舉既提高了聽課教師對教師教學(xué)過程的關(guān)注與思考，又極大地提高了上課教師特別是青年教師投身教研的熱情。該舉措取得了顯著成效。
3、抓教學(xué)常規(guī)管理：
分管我級部的__校長曾強(qiáng)調(diào)：教書必先育人，作為分管教學(xué)的年級組長必須在平時(shí)的管理中體現(xiàn)這一教育理念，學(xué)生會(huì)每天負(fù)責(zé)檢查并作記錄，及時(shí)了解學(xué)生出勤情況。同時(shí)反映給各班班主任，及時(shí)弄清學(xué)生情況。
對教學(xué)常規(guī)工作不定期檢查，及時(shí)指出不足之處。期末對教師教學(xué)工作、班主任工作進(jìn)行學(xué)生問卷，問卷情況及時(shí)反饋給教師，以便改進(jìn)工作中不足之處。
為發(fā)揮考試對學(xué)生學(xué)習(xí)和教師教學(xué)的評價(jià)作用，年級組精心組織每一次考試，周密安排，詳細(xì)進(jìn)行成績分析并及時(shí)反饋，針對考試中暴露出的問題及時(shí)召開年級組會(huì)議，總結(jié)成績與不足，要求各學(xué)科教師加強(qiáng)集體備課，由各科備課組長具體負(fù)責(zé)落實(shí)。為提高學(xué)生的整體素質(zhì)，加強(qiáng)對學(xué)困生的轉(zhuǎn)化，做好幫差工作，形成差生有人幫、中上等生有奮斗目標(biāo)的良好局面。
4、強(qiáng)化年級組的服務(wù)功能：
年級組既要履行管理職責(zé)，更要體現(xiàn)其服務(wù)功能，每天做好各班晚自習(xí)輔導(dǎo)教師的登記、每月的工作量統(tǒng)計(jì)，每月各教師的增課統(tǒng)計(jì)，特殊情況請假教師的課程協(xié)調(diào)，各教研組需要的材料的制作等，另外，考試的安排，學(xué)期末費(fèi)用的預(yù)算、制表、核算、發(fā)放等。對參與各類評比和職稱申報(bào)的教師盡可能為他們提供力所能及的幫助。良好的服務(wù)為教師辛勤的勞動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。正因?yàn)橛?jì)劃周密、安排有序，服務(wù)到位，所以較圓滿地完成了本學(xué)期的工作。
二、其他工作：
1、積極配合學(xué)校各處室開展各項(xiàng)活動(dòng)，如政教處的廣播操大賽、教務(wù)處的“柏山韻”開放周、各類教學(xué)比賽的組織、“周末大講壇”，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我意識到，要當(dāng)好一個(gè)年級組長，必須學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)教師的積極性，學(xué)會(huì)與處室協(xié)商并執(zhí)行處室的有關(guān)決定。從工作程序上來說，就是要學(xué)會(huì)調(diào)研，學(xué)會(huì)匯報(bào)，學(xué)會(huì)請示，學(xué)會(huì)商議，學(xué)會(huì)決策，學(xué)會(huì)執(zhí)行。年級組長要管好一個(gè)年級，必須思路清晰。要不折不扣地落實(shí)制度規(guī)范，就是在日常管理中，落實(shí)學(xué)校、年級的各項(xiàng)規(guī)定，目的是為了抓班風(fēng)、促學(xué)風(fēng)、治教風(fēng)。
2、架起與家長溝通橋梁。
為了讓學(xué)生受到更好地教育，為了讓家長更好地配合，結(jié)合月考召開了家長會(huì)。七年級的全體教師積極配合，主動(dòng)與家長交流，取得良好的效果。平時(shí)教學(xué)中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與家長聯(lián)系、交流，同時(shí)通過問卷形式，征求家長對班級、年級、學(xué)校管理的建議，對課任教師的建議，及時(shí)改進(jìn)我們的工作。真正架起學(xué)校與家長溝通橋梁。
三、存在問題與努力方向：
1、本年級個(gè)別班個(gè)別學(xué)科還存在一些薄弱現(xiàn)象，年級內(nèi)個(gè)別學(xué)科存在班差偏大的現(xiàn)象。下學(xué)期要繼續(xù)認(rèn)真研究對策，克服這些問題。
2、新課程改革需要進(jìn)一步鞏固和深化，防止停留在表面熱鬧的水平上，要讓每個(gè)學(xué)生都學(xué)有成效，要拿出進(jìn)一步的實(shí)際成果。
3、提倡團(tuán)隊(duì)精神：就是提倡班級科任教師的團(tuán)結(jié)，提倡備課組內(nèi)各成員的團(tuán)結(jié)，提倡年級組的團(tuán)結(jié)，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
4、注重科學(xué)備考：就是指在課程安排、培優(yōu)補(bǔ)差、資料編寫、授課內(nèi)容、試卷評價(jià)、考試分析及階段小結(jié)等方面做到科學(xué)決策與合理安排。
5、要不斷反思：
不斷反思，讓我這個(gè)年級管理的門外漢有了諸多體會(huì)。為此，我有如下建議：
（1）年級組長一定要有補(bǔ)位意識，一定要有憂患意識和責(zé)任意識，一定要處事果斷、靈活。
（2）班主任隊(duì)伍建設(shè)、教師輿論建設(shè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神很重要。
第4篇 家長會(huì)總結(jié)-增強(qiáng)服務(wù)意識 構(gòu)建家校共育橋梁 4050字
一、精心策劃，悉心準(zhǔn)備
為了組織好本次家長開放日展示活動(dòng)，進(jìn)一步取得家長對我部教育教學(xué)工作的支持，部校長組織兩處和骨干老師進(jìn)行了研究。定下“展示今日風(fēng)采，爭創(chuàng)明日輝煌”的主題，分四個(gè)階段展示我部課程改革和教育教學(xué)成果、學(xué)生高水平的英語口語、學(xué)生不斷提高的生活自理能力和綜合素質(zhì)、密切的家校聯(lián)系和共育等方面工作。各年級認(rèn)真的討論了部門的方案，并創(chuàng)造性的開展四個(gè)階段的活動(dòng)，尤其是綜合德育主題匯報(bào)的內(nèi)容，各班都精心的制訂了家長會(huì)方案，制作了電腦軟件，準(zhǔn)備了家長會(huì)的發(fā)言稿，并提前交德育處審閱。各任課教師和生活指導(dǎo)老師都按照班級家長會(huì)方案進(jìn)行了精心的展示準(zhǔn)備工作。
二、創(chuàng)設(shè)最優(yōu)的教育教學(xué)環(huán)境，給家長一個(gè)最佳的視覺效果
家長歷來就非常重視學(xué)校的校園文化、師生的精神面貌等隱性環(huán)境的建設(shè)。為了給家長們一個(gè)最佳的視覺效果。我部通過櫥窗、宣傳黑板、班級黑板報(bào)、學(xué)生手抄報(bào)、《碧桂學(xué)子報(bào)》等的布置、出版，展示了我部的文化氛圍和學(xué)生的在校生活。為了配合英語周活動(dòng)，突出英語環(huán)境，班級黑板報(bào)都是全英展示有關(guān)英語周內(nèi)容。學(xué)生手抄報(bào)分中、英文版，中文版主題為：生活自理我能行。英文版主題為：“我眼中的美國”。我部的“展示今日風(fēng)采，再創(chuàng)明日輝煌”、“加強(qiáng)生活體驗(yàn)，自理自立自強(qiáng)”、“學(xué)會(huì)探究創(chuàng)新，發(fā)展個(gè)性特長”六塊宣傳黑板和“英語文化周展示板”內(nèi)容新穎豐富，圖文并茂，展示了同學(xué)們在“生活自理”、“英語周活動(dòng)”、能力個(gè)性課的研究等方面的成果和進(jìn)步，吸引了許多家長駐足觀看。家長對師生飽滿的精神面貌、濃濃的英語環(huán)境、豐富有效的育人環(huán)境、先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施都感到非常滿意。
三、首屆英語文化節(jié)，給家長一個(gè)全新的“視聽”感受
英語環(huán)境展示是本次家長開放日的重點(diǎn)。我們不僅做到環(huán)境布置、各班黑板報(bào)、歡迎標(biāo)語、口號等雙語或全英化，而且在《碧桂學(xué)子報(bào)》（高小版）專門增加了兩版全英語內(nèi)容。
雙語課上出了師生英語水平，不僅內(nèi)容涉及數(shù)學(xué)、自然、品德、能力課活動(dòng)等多方面，而且學(xué)生的情緒和課堂氣氛非?；钴S。幾乎所有的家長都表示對雙語課有興趣，很滿意。許多家長在《家長會(huì)反饋表》中盛贊學(xué)校開設(shè)雙語課，重視英語聽說能力培養(yǎng)的舉措。例如劉力劍和孟巍巍同學(xué)的家長寫到：“在每一次家長會(huì)聽到的雙語課中，同學(xué)們都講得很好，希望保持下去。”“今天參加孩子的雙語課，感到莫大的欣慰，孩子們表現(xiàn)很好，能在沒有老師提示的情況下表現(xiàn)出色?！崩渍芡瑢W(xué)的家長說：“對于雙語教學(xué)我們尊重孩子的意見，他說雙語課很好?！崩詈缌赝瑢W(xué)家長說：學(xué)校開設(shè)雙語教學(xué)，是非常有益和成功的，對孩子未來前途的發(fā)展是無限的，很好！還有的家長從更高的層次和自己的經(jīng)營活動(dòng)談到雙語課的認(rèn)識，他們說：雙語教育是適應(yīng)時(shí)代的步伐，全社會(huì)都非常的重視，學(xué)校能夠提供這樣的環(huán)境，深入家長的人心。六（9）的一位家長說：雙語課是給學(xué)生搭上了與世界接軌的橋梁，注重孩子的聽說，多說、多寫、多讀的教學(xué)方式很好。
在繼續(xù)保留師生和家長喜聞樂見的專題英語對話及英語對抗賽和雙語課教學(xué)等傳統(tǒng)的展示項(xiàng)目的同時(shí)，安排了“我知道（眼中）的美國”英語文化周展示活動(dòng)，成為本次家長開放日的全新的視點(diǎn)和高潮之一。同學(xué)們通過全英手抄報(bào)、班級全英美國知識競賽和“我們給美國布什總統(tǒng)的一封信”等活動(dòng)，展示同學(xué)們在英語周中學(xué)習(xí)了解到的美國自然環(huán)境、人文經(jīng)濟(jì)、風(fēng)俗習(xí)慣等知識，體現(xiàn)我部創(chuàng)設(shè)大英語環(huán)境的構(gòu)想——學(xué)生不僅會(huì)說英語，還要了解英語的文化，并與文明禮貌、口頭表達(dá)等方面有機(jī)的結(jié)合起來，使學(xué)生的綜合英語素質(zhì)提高。許多家長看了孩子在班級英語競賽中出色的表現(xiàn)后，大加贊賞。還有的家長在活動(dòng)后學(xué)生的采訪中，用英語講話，鼓勵(lì)同學(xué)們學(xué)好英語。五（6）班吳佩儀同學(xué)來自香港，是本學(xué)期的新生，她的媽媽在看到我們的英語口語競賽后，激動(dòng)地對老師說“碧桂園學(xué)校的英語氣氛很濃，我已經(jīng)到幼兒園考察過了，決定馬上把另外兩個(gè)孩子送來?！蔽澹?）班袁影壯同學(xué)也是來自香港的新生，她的媽媽認(rèn)為碧桂園學(xué)校的英語教學(xué)體系比較系統(tǒng)，口語聽力和語法知識平衡發(fā)展，學(xué)習(xí)知識循序漸進(jìn)，她的女兒在這里不但英語、國語有很大的進(jìn)步，而且學(xué)習(xí)得很開心。
四、年級組各出奇招，豐富的展示內(nèi)容體現(xiàn)了老師們的創(chuàng)造性
這次家長開放日活動(dòng)，全體老師積極參與，在總的方案、原則下安排了豐富多彩的展示活動(dòng)，充分體現(xiàn)了各年級的創(chuàng)造性。他們各出奇招，使這次家長開放日收到了預(yù)期的效果。許多家長贊嘆：這是所經(jīng)歷的此類活動(dòng)中最好的一次。
四年級以教育教學(xué)成果展示拉開序幕。由學(xué)生主持的“我眼中的美國”英語知識競賽吸引了家長們關(guān)注的目光；雙語課上，同學(xué)們出色的表現(xiàn)更搏得了家長們一次次熱烈的掌聲；各班根據(jù)自己班級實(shí)際做成的演示課件，更讓家長們清楚地了解到了孩子們在校的生活學(xué)習(xí)情況。
五年級的“班級英語口語競賽”成為一道亮麗的風(fēng)景線。主持人流利的英語，學(xué)生們快速的反應(yīng)，小組間激烈的競爭，給家長們留下了深刻的印象?！拔乙呀?jīng)長大了”德育主題匯報(bào)更讓全體家長熱情高漲。主題匯報(bào)在《我已經(jīng)長大了》的歌聲中拉開帷幕，然后小主持人請家長們舉手舉薦自己的孩子上臺發(fā)言，孩子們大膽而自信地在家長面前表露自己的心聲，展現(xiàn)自己的成績，談?wù)撟约旱牟蛔?，表達(dá)自己的決心……家長們被感動(dòng)了，教室里響起了陣陣掌聲。許多家長在激動(dòng)之余，大聲地呼喚自己孩子的名字，希望孩子也能上臺展現(xiàn)自我。
六年級除緊扣英語文化節(jié)進(jìn)行安排外，還根據(jù)年級特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了“爭當(dāng)優(yōu)秀小學(xué)畢業(yè)生”的內(nèi)容。家長會(huì)上，各班選擇了在不同方面做出成績的學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)身說法，以榜樣的力量對全體學(xué)生進(jìn)行鼓勵(lì)。為進(jìn)一步做好“家校攜手，共育英才”的工作，六年級特意請?jiān)诩彝ソ逃矫婧团浜蠈W(xué)校進(jìn)行教育很成功的家長在會(huì)上做了介紹，此舉也得到了家長們的好評。全年級還統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作了展示課件，讓家長通過“學(xué)生在校生活學(xué)習(xí)剪影”，對孩子的成長有了更深的了解。
五、重視家長意見，營造和諧的家校共育環(huán)境
家長開放日不僅是要向家長展示我們的教育教學(xué)成果和孩子整體素質(zhì)的提高，更重要的是要聽取家長的意見和建議，營造一個(gè)和諧的家校共育環(huán)境。以往在這個(gè)環(huán)節(jié)大多是老師介紹，家長向老師了解學(xué)生的情況，僅僅是家長和老師之間的一種雙項(xiàng)交流。為了改變這種情況，真正落實(shí)為家長、為學(xué)生的服務(wù)意識，我們本次對這個(gè)環(huán)節(jié)給予特別的重視。我們是分年級設(shè)立學(xué)生匯報(bào)和家校共育主題，（六年級的主題是“爭當(dāng)優(yōu)秀小學(xué)畢業(yè)生”，五年級的主題是“今天我已經(jīng)長大了”，四年級的主題是“生活自理——我能行１）組織各班不同層次有代表性的學(xué)生進(jìn)行匯報(bào)，并請家長就如何支持學(xué)校教育（如積極參與“回家六主動(dòng)”評估等）進(jìn)行交流。這樣以綜合主題匯報(bào)的形式，把家長、學(xué)生和老師融為一體，形成了家長與學(xué)生、家長與老師、老師與學(xué)生、家長與家長的一種多項(xiàng)、網(wǎng)絡(luò)化的交流。家長對這種全新的形式反映非常熱烈，每個(gè)發(fā)言的家長都認(rèn)真的做了準(zhǔn)備，如六（10）何佩儀同學(xué)的家長寫了7頁4000多字的發(fā)言稿，許多家長將講話稿提前交給班主任老師，征求老師的意見。在交流中許多家長對這種家庭交流的方式很有興趣，五（11）干脆就舉行了家長老師的`“圓桌會(huì)議”，共同探討怎樣配合學(xué)校的教育，提高學(xué)生的素質(zhì)。四年級每個(gè)同學(xué)都寫了一封信在自己的課桌上，當(dāng)家長們讀到孩子們發(fā)自內(nèi)心的真情呼喚時(shí)，都不禁十分感動(dòng)；五年級的許多家長伴隨著孩子們《我已經(jīng)長大了》的歌聲，不禁擊掌，感慨萬分；六年級專門印發(fā)了家校共育的資料和家長會(huì)反饋表，拓寬了交流溝通發(fā)渠道。
由于準(zhǔn)備充分，家長會(huì)開得十分成功，家長們對我部的教育教學(xué)工作非常滿意，尤其是對我部培養(yǎng)學(xué)生整體素質(zhì)的教育教學(xué)思想、英語環(huán)境的營造和注重學(xué)生全面發(fā)展的思路非常滿意，家長們覺得孩子放在碧桂園學(xué)校非常放心、開心，對不少家長表示將自己的或親戚朋友小孩介紹到我校接受教育。會(huì)后，許多家長情不自禁地談了自己對這次家長開放日的看法。許多家長感謝碧桂園學(xué)校，認(rèn)為這是最明智的選擇。絕大部分家長認(rèn)為此次家長會(huì)的形式別致，學(xué)生全員參與，并給了家長自己展示家庭教育和教育思想的舞臺，非常好。家長們說“這是我們所參加過的最成功、最有意義的、學(xué)生參與最完全的家長會(huì)，學(xué)生的一舉一動(dòng)就反映出老師教育的成功之處，我們很滿意?！蔽澹?）李羽呈同學(xué)是本學(xué)期從香港來校的，他的家長說：“第一次參加大陸的家長會(huì)，看到所有的學(xué)生都拿出了自己的節(jié)目，反映學(xué)校的教育很全面?！?/p>
本次家長開放日活動(dòng)中，有許多家長表揚(yáng)我部老師工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，小孩轉(zhuǎn)變快，進(jìn)步大，五（6）黃理博等同學(xué)家長還寫來了感謝信或表揚(yáng)信。五（6）黃理博同學(xué)家長在做了《給孩子一個(gè)成長的天堂》發(fā)言后，又寫來了感謝信，信中寫到：從孩子入學(xué)到現(xiàn)在，常常在公務(wù)繁忙里接到老師的電話，翔實(shí)的匯報(bào)孩子在校的學(xué)習(xí)和生活情況，使我們放心。在老師的愛護(hù)下，孩子有很大的進(jìn)步，回家也常常念叨胡老師······。六（8）李虹霖同學(xué)家長寫到：此時(shí)此刻心情非常激動(dòng)，不僅為小女五年來取得的成績和進(jìn)步激動(dòng)，更為她在這個(gè)積極上進(jìn)的校園、有這么多出色的老師感到驕傲和激動(dòng)······。四（10）李志業(yè)同學(xué)家長代表家族致信給廖校長，感謝老師為孩子進(jìn)步付出的勞動(dòng)和心血。六（10）何佩儀同學(xué)的家長回家后又打電話給老師，談自己的感受，介紹孩子參加中山市一中學(xué)初三作文考試（題目《美在我們身邊》），得了42分好成績（滿分50分，中學(xué)生最高分44分），感謝老師的培養(yǎng)。四（5）黃穎杏同學(xué)家長根據(jù)自己孩子的的轉(zhuǎn)變和進(jìn)步，贊揚(yáng)校風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃，感慨當(dāng)初的選擇是正確的。（附后）
也有個(gè)別家長對我部的教育教學(xué)提出意見。有些家長認(rèn)為展示的時(shí)間長了，留給家長、老師溝通的時(shí)間較倉促。六年級有8位家長提出要穩(wěn)定老師，不要過多的更換老師。五年級一位家長要求注意孩子的座位，一位家長就孩子吵架問題提出注意學(xué)生的紀(jì)律習(xí)慣。這些問題的出現(xiàn)，一是老師與家長溝通不夠或說話藝術(shù)不強(qiáng)，引起家長的誤解，有的是老師在執(zhí)行部門要求時(shí)，落實(shí)不快不夠。這些我們將引以為戒。我部已經(jīng)組織各班進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)，并以年級為單位進(jìn)行了交流，老師們表示會(huì)借家長開放日成功的東風(fēng)，在后階段工作中更細(xì)、更全面的落實(shí)對學(xué)生的管理和要求，使我部教育教學(xué)工作更上一個(gè)新臺階。
第5篇 增強(qiáng)服務(wù)意識個(gè)人心得總結(jié)報(bào)告 2350字
1.增強(qiáng)服務(wù)意識個(gè)人心得總結(jié)報(bào)告
上半年，___公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會(huì)交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識，認(rèn)識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。
2.增強(qiáng)服務(wù)意識個(gè)人心得總結(jié)報(bào)告
近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識的講座。通過學(xué)習(xí)，讓我對如何提高服務(wù)意識和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識。
我們順和客運(yùn)作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來講，服務(wù)就是為別人、社會(huì)、單位、公民等工作。要想提升服務(wù)質(zhì)量，首先要提高服務(wù)意識。服務(wù)意識其實(shí)就是指服務(wù)人員自身的一種感覺，是對服務(wù)的一種看法，它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹立正確的服務(wù)意識呢？
第一，要有自知之明。
第二，要善解人意。
第三，要無微不至。
第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識才會(huì)得到提升。
金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己。第二，要常想一二。人生不如意，十有八 九，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì)知足常樂。第三，要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個(gè)健康樂觀的心態(tài)，才能真心實(shí)意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實(shí)到實(shí)踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。
3.增強(qiáng)服務(wù)意識個(gè)人心得總結(jié)報(bào)告
在銷售二樓會(huì)議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因?yàn)樗v的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ?、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利！
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評；對自己負(fù)責(zé)、一諾千金；還要懂得自我驗(yàn)證。
六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。
以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步！
當(dāng)我們具備著這種服務(wù)意識，服務(wù)禮節(jié)做到細(xì)了，顧客自然會(huì)感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙“服務(wù)就自然名副其實(shí)了。
第6篇 服務(wù)意識提升總結(jié)報(bào)告 5050字
1.服務(wù)意識提升總結(jié)報(bào)告
作為一名初到公司幾個(gè)月的新員工，就能參加公司組織的客戶服務(wù)意識及技巧培訓(xùn)，我感到十分的榮幸，同時(shí)也伴有一點(diǎn)壓力。通過這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很深的客戶服務(wù)知識框架，增強(qiáng)了客戶服務(wù)意識，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，從而對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。培訓(xùn)中有幾點(diǎn)印象特別深刻，讓我受益非淺，主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
1、在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。
2、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)角色，應(yīng)主動(dòng)出擊，接電話過程中控制住整個(gè)通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)。
3、注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對工作壓力時(shí)，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗(yàn)，是再一次體現(xiàn)我自身價(jià)值的來臨，反而會(huì)更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì)，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。
4、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。
5、注意傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富，有句話講“因?yàn)槲以诤?，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>
總之，客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，最終實(shí)現(xiàn)用戶滿意。最后，再次感謝公司給我們這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我們會(huì)做得更好。
2.服務(wù)意識提升總結(jié)報(bào)告
上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會(huì)交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
3.服務(wù)意識提升總結(jié)報(bào)告
現(xiàn)代社會(huì)需要服務(wù)意識，現(xiàn)代企業(yè)需要服務(wù)意識，在服務(wù)領(lǐng)域工作的每一個(gè)更需要服務(wù)意識。服務(wù)意識是現(xiàn)代文明社會(huì)的一個(gè)重要標(biāo)識。它不僅僅是一個(gè)構(gòu)建和諧社會(huì)的代名詞，更是涉及到每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)人成功建業(yè)的基礎(chǔ)。也許談及服務(wù)二字，許多人認(rèn)為是老聲長談，特別是套用一段大家鮮為明了的服務(wù)老詞：“人的生命是有限的?？墒菫槿嗣穹?wù)是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去”。我想，這樣熟悉的詞語，上至耄耄老翁，下至懵懵學(xué)童，都可倒背如流。
服務(wù)意識包羅很多內(nèi)容。我看過這樣一則小故事：飛機(jī)起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)壯態(tài)后立刻把水送過來，后來因?yàn)楣ぷ髅?，空姐忘了這件事，該乘客大為惱火，空姐面帶笑容向他道歉，此后每次去客艙，空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前，微笑著詢問他是否需要服務(wù)，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機(jī)著陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過去，空姐雖然心里很委屈，但仍然把留言本送了過去。乘客離開后，空姐發(fā)現(xiàn)留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表揚(yáng)信。信中說：“在整個(gè)過程中，你表現(xiàn)出的微笑和真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫成了表揚(yáng)信。”這就是一種服務(wù)意識后的結(jié)果?？赐赀@則小故事，又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事：綜合柜員毛永紅在接待一位儲(chǔ)戶取款時(shí)，那位儲(chǔ)戶事先預(yù)約取100.000.00萬元儲(chǔ)蓄存款，但沒有帶身份證，毛永紅笑著對他說：“對不起，請您出示身份證件，您不用著急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們再給您辦理取款業(yè)務(wù)?！蹦俏粌?chǔ)戶氣惱的說：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把所有的錢都取走，不在你們這存了?！比缓笥檬种钢兰t說：“你把我存折的180.000.00元錢給我準(zhǔn)備好，我都取了?！泵兰t還是笑著說：“對不起，這是我們的制度，您不要著急，請慢走，歡迎下次光臨?！辈灰粫?huì)那位儲(chǔ)戶取回身份證，剛走到窗口，毛永紅站立微笑著說：“您好！”并雙手接過身證再次詢問：“請問您取多少？”那位儲(chǔ)戶看了看毛永紅，不好意思的說：“對不起，我剛才太著急了，我還是取100.000.00元?！泵兰t笑著說：“沒關(guān)系！”辦理完業(yè)務(wù)后，毛永紅還是笑著說：“請慢走，歡迎下次光臨?！睆倪@件小事中，不難看出服務(wù)意識帶來的結(jié)果。
成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位，海爾人就是以要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)理念來實(shí)現(xiàn)“真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)”，至今銘刻在客戶心中。在管理領(lǐng)域中，服務(wù)意識已成為企業(yè)竟?fàn)幜Φ闹饕慈＞臀覀冝r(nóng)村信用社而言，要改進(jìn)舊的管理模式，大膽引進(jìn)新的管理經(jīng)驗(yàn)，光靠簡單的幾句‘您好’是解決不了實(shí)際問題的。要想在竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈?，就必需從理念和管理模式上接受真正的服?wù)意識。
4.服務(wù)意識提升總結(jié)報(bào)告
作為一名初到公司幾個(gè)月的新員工，就能參加公司組織的客戶服務(wù)意識及技巧培訓(xùn)，我感到十分的榮幸，同時(shí)也伴有一點(diǎn)壓力。通過這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很深的客戶服務(wù)知識框架，增強(qiáng)了客戶服務(wù)意識，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，從而對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。培訓(xùn)中有幾點(diǎn)印象特別深刻，讓我受益非淺，主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。
超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)角色，應(yīng)主動(dòng)出擊，接電話過程中控制住整個(gè)通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)。
注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對工作壓力時(shí)，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗(yàn)，是再一次體現(xiàn)我自身價(jià)值的來臨，反而會(huì)更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì)，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。
要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。
傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富，有句話講“因?yàn)槲以诤?，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>
總之，客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，最終實(shí)現(xiàn)用戶滿意。最后，再次感謝公司給我們這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我們會(huì)做得更好。
5.服務(wù)意識提升總結(jié)報(bào)告
上一周我參加了無錫市教育局舉辦的全市中小學(xué)骨干班主任的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)質(zhì)量很高，培訓(xùn)班的會(huì)務(wù)及講課專家的聘請都是由無錫市教育局委托北京師范大學(xué)來負(fù)責(zé)的。本次培訓(xùn)班邀請了國內(nèi)知名的德育工作專家為我們授課，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋班主任專業(yè)能力培養(yǎng)與動(dòng)力激發(fā)、班主任工作藝術(shù)與創(chuàng)新、班級心理健康輔導(dǎo)、班級活動(dòng)設(shè)計(jì)與文化建設(shè)、問題學(xué)生的教育等，全市400多名班主任參加了培訓(xùn)。
在這次培訓(xùn)中，我不僅有幸目睹了全國優(yōu)秀班主任的風(fēng)采，更是有幸聆聽到了專家們數(shù)年來的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和人生真諦。專家們妙語連珠，令人嘆服。收獲如果僅僅用“受益匪淺”四個(gè)字，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。他們幽默的言談中閃爍著智慧的光彩，精辟、獨(dú)到的見解令人折服，對班主任工作的鐘情和熱愛溢于言表，從他們的報(bào)告中，讓我看到，原來班主任也可以做得這么出色，這么成功。這次骨干班主任培訓(xùn)對我來說，不僅是理論的學(xué)習(xí)，也是一次思想認(rèn)識的提升，更是一次心靈的蕩滌。
全國優(yōu)秀班主任李曉凡老師做的報(bào)告是《內(nèi)化師德》，王老師以她平凡而生動(dòng)的事例給大家從多方面講解了《三力合一，內(nèi)化師德》的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)。三力即：內(nèi)在有張力，潛在有魅力，外在有活力。三力合一的內(nèi)涵即：啟迪自我心靈，完美人格素質(zhì)，追求人性完美。她的很多講解都讓我豁然開朗，以前我也曾抱怨過學(xué)生，這不好那不好，卻很少反思自己哪做的不好。對學(xué)生很少進(jìn)行心靈的溝通，只是片面的從自己的角度出發(fā)，素不知一個(gè)具有三力合一的老師才是學(xué)生真正喜歡的老師。
李曉凡老師指出：我們教育自身的矛盾是習(xí)慣用過去的經(jīng)驗(yàn)教育未來的人。的確如此，在工作中，經(jīng)驗(yàn)固然重要，但是當(dāng)我們面對千差萬別的孩子時(shí)，我們也要考慮到他們之間的差異。此時(shí)我才真正理解為什么就連我們使用的教材也要不斷更新，這是時(shí)代在促動(dòng)我們進(jìn)步，讓我們不斷豐富自己的學(xué)識，不斷更新自己的理念，不斷完善自己的品行，這樣我們才會(huì)在人格上感染學(xué)生，在學(xué)識上激勵(lì)學(xué)生，讓學(xué)生對你可信、可仰，我們的教師才會(huì)不斷地進(jìn)步。
內(nèi)化師德是現(xiàn)代教育理念的支撐點(diǎn)，教育者與被教育者“雙向主體”共同形成。內(nèi)化師德的過程：以書養(yǎng)傾心；以情養(yǎng)德行；以誠養(yǎng)人生。鞭策自己，心策他人。做有能力自由批判獨(dú)立思考的人；做理性從教而又感悟生活的人；做有獨(dú)立人格的而又溶于社會(huì)的人。她教育我們要學(xué)會(huì)立體思維，在困境中站起來的人是立體的，高昂的。健康的心理是內(nèi)化師德的基石；健全的人格是內(nèi)師德的靈魂；提升人師境界是內(nèi)化師德的目標(biāo)。要學(xué)會(huì)超越自我，這樣才會(huì)產(chǎn)生多種智慧和能力，才能正確引領(lǐng)學(xué)生。教師要具有前瞻意識，廣博的知識，做學(xué)生心靈領(lǐng)航者，喚醒學(xué)生求知欲并培養(yǎng)學(xué)生追求卓越精神的能力。她的每一個(gè)闡述都是對我們心靈的一個(gè)震憾，都是對我們心靈的一次洗滌，王老師不但講座精彩，就連教子也讓在座的老師心悅誠服。
河南濮陽中原油田子弟中學(xué)的物理教師段惠民，也是全國“十佳班主任”，他講的《教就是教做人，育就是育心靈》。段老師講到高興時(shí)激情高漲，說到動(dòng)情時(shí)潸然淚下，念起學(xué)生作文來繪聲繪色，講起學(xué)生來眉飛色舞，他時(shí)不時(shí)要賣個(gè)關(guān)子，吸引著大家興趣盎然的聽下去，將報(bào)告會(huì)一次次推向高 潮，博得我們?nèi)珗鲞B綿不斷的掌聲。
“我沒那么高尚，我對學(xué)生要盡責(zé)，要盡一個(gè)教師的責(zé)任”這是段老師轉(zhuǎn)化了一位喜歡拿別人東西的學(xué)生后說的一句話，他道出了老師們心中最想說的話。他是在教育上邊走邊悟的老師，他不談對學(xué)生多么多么的愛，對學(xué)生付出多么多么多的心血，不談班主任工作是多么多么的累，多么多么的苦，當(dāng)然作為教師，況且是班主任對學(xué)生那絕對是愛，工作絕對是苦，絕對是累，可他說：“生活是教育，教育也是生活”。教育已經(jīng)是他的生活，這一切就好像是正常的必須的，面對了只有想辦法，只有迎面而上。正如他所言：愛學(xué)生，就會(huì)想出教育學(xué)生的辦法來。
教就是教做人，育就是育心靈。他的教育理念與孟子的“善政不如善教之得民也。善政民畏之，善教民愛之；善政得民財(cái)，善教的民心?！币约昂\濤的“以德樹人”不謀而合。他的教育工作就是首先打進(jìn)學(xué)生的心里面，讓學(xué)生臣服，讓學(xué)生打開心靈，正如他就利用自己高超的乒乓球技，與學(xué)生打成一片。及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，對學(xué)生引導(dǎo)，“創(chuàng)設(shè)情境，促其自悟”。
知識淵博，文字功底扎實(shí)他一位物理教師，讓人不得不佩服他的文字功底，講起來滔滔不絕，利用典故名言旁征博引，就像張無忌練起乾坤大挪移來，得心應(yīng)手，收發(fā)自如。可見，他讀了很多書，并且是讀中思考，在讀中感悟，絕對不是一朝一夕的功夫所能成就的。
