心得總結(jié)報(bào)告（十六篇）

【第1篇 個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告心得

本人于20__年11 月07號(hào)進(jìn)入__公司這個(gè)大家庭，回想這 段時(shí)間來的工作，內(nèi)心不禁感慨萬千，做為一個(gè)部門的員工，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析。只有從如何節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，如何使配料員的工作標(biāo)準(zhǔn)化，才能提高每個(gè)配料的操作技能水平，減少工作當(dāng)中的失誤事件的發(fā)生。每天對(duì)于工作當(dāng)中遇到的難題加以不斷的完善，以及與倉管員的不斷溝通，相互學(xué)習(xí)才能使工作的開展更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，管理水平進(jìn)入新的篇章。

a：工作期間主要完成事項(xiàng)：

1)了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對(duì)于倉儲(chǔ)規(guī)劃的不明確，。對(duì)物料現(xiàn)場的大面積區(qū)域劃分進(jìn)了相應(yīng)的調(diào)整再次細(xì)分與標(biāo)識(shí)，以更有利于現(xiàn)場物料管理、及公共物料暫存區(qū)。并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成了倉儲(chǔ)的重新規(guī)劃，使物料都做到了定點(diǎn)、點(diǎn)量、定位儲(chǔ)存管理。

2 ) 避免倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時(shí)間太長，為了提高他們的工作效率，要求他們對(duì)庫位表定時(shí)更新，對(duì)于部分倉管沒有做庫位表的，要求他們對(duì)這一缺陷進(jìn)行了整改。現(xiàn)所有貨架都已貼上了庫位表，做到了不是倉管員走到物料區(qū)短時(shí)間內(nèi)也能及時(shí)的找到所需物料。

3) 在與采購課的協(xié)作溝通的情況，逐步加強(qiáng)了對(duì)物料來料規(guī)模、到料時(shí)間的控制，倉儲(chǔ)根據(jù)計(jì)劃排程，

4) 為了避免貨物堆放過高導(dǎo)致貨物發(fā)生倒塌事件，要求所有包材供應(yīng)商卸貨后的堆碼尺度不能超過限高2米，并相應(yīng)要求所有包材卸貨后用拉伸膜進(jìn)行打包防護(hù)。

5)物料現(xiàn)場所有庫存物料進(jìn)行除塵工作，特別是庫存時(shí)間超一年以上的物料外包，對(duì)于彩盒尾數(shù)，以及部分裸露在外的，全部及時(shí)放于原包裝內(nèi)封存，做到防光、防塵管理。

6)為防止在堆碼過程中，由于貨物太重，堆碼層次太高，存在擠壓，損壞，由現(xiàn)有的六層降低至四層。

7)防止物料由于陽光的直射，使物料本身的性質(zhì)發(fā)生變異，完成了窗戶的遮uv工作。

8)為了改變沒有做到尾數(shù)管理，對(duì)所有物料存在兩個(gè)，或者三個(gè)尾數(shù)的物料全部按照尾數(shù)管理執(zhí)行，所有物料發(fā)料完成后，一定只能存在一個(gè)尾數(shù)，并在外包裝上貼上尾數(shù)標(biāo)簽。

9)下班后值日倉管員必須檢查所有的水、電、門、窗關(guān)好后方可下班。

10)12月30號(hào)公司財(cái)務(wù)對(duì)倉儲(chǔ)進(jìn)行年終物料盤查，為了使財(cái)務(wù)在成品核算及時(shí)準(zhǔn)確的得到基礎(chǔ)信息，為公司經(jīng)營決策提供相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。倉儲(chǔ)所有人員積極配合相關(guān)人員對(duì)倉儲(chǔ)物料進(jìn)行徹底、準(zhǔn)確、無誤盤查……

11)：為了及時(shí)了解倉儲(chǔ)工作中發(fā)現(xiàn)的異常事情、能把出現(xiàn)的異常事情第一時(shí)間跟進(jìn)解決，特做了一個(gè)倉儲(chǔ)信息管理看板，看板中的內(nèi)容包括，倉儲(chǔ)工作前言，倉管員工作異常信息跟進(jìn)匯總，6s，消防安全知識(shí)倉儲(chǔ)部工作目標(biāo)等相關(guān)學(xué)習(xí)資料。

12)現(xiàn)代企業(yè)的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿足企業(yè)的需要，自己爭取在新的一年里多加學(xué)習(xí)做到懂得更多，做得更好!

13)、多與同事溝通，保持良好的溝通方式，吸取好的建議。悉心聽取領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評(píng)，對(duì)自己不好的做法即時(shí)予以改正。

14)時(shí)時(shí)做好倉庫的6s工作，保持環(huán)境整潔，所存放的物料井然有序。

15)為了使倉儲(chǔ)物料做到帳、卡、物一致，也是對(duì)倉管工作的一個(gè)考核，倉儲(chǔ)目前每個(gè)月進(jìn)行一次自盤，

16)為了加強(qiáng)對(duì)外發(fā)原料的控制，所有原料收、發(fā)物料由一個(gè)人來管控，

18)生產(chǎn)車間退料不及時(shí)，根據(jù)要求在盤點(diǎn)15號(hào)之前各車間需把該退的物料退到倉庫，

19)對(duì)于訂單物料報(bào)欠，請(qǐng)mc對(duì)采購到料周期增加力度跟催，確保訂單上線之前物料齊套。

總之，倉庫能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年，對(duì)過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!20__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

感謝公司給了我這么一次發(fā)展的機(jī)會(huì)!

感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的悉心指教!

感謝同事給我的支持和鼓勵(lì)!

祝公司在新的一年里更上一層樓，取得更好的業(yè)績，好比芝麻開花節(jié)節(jié)高!

以上總結(jié)報(bào)告請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，不勝感激!

個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告心得

【第2篇 2023年暑假會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)習(xí)心得總結(jié)報(bào)告

2023年暑假會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)習(xí)心得總結(jié)報(bào)告

其實(shí)說是實(shí)習(xí)也算不上，只能說是跟著別人學(xué)了一些東西，了解了一些東西，真正把所學(xué)的東西用到工作中的并不多，因?yàn)楸緛韺I(yè)課基本都還沒怎么開課。這么短短幾天的實(shí)習(xí)，讓我覺得自己欠缺的還很多，我一直認(rèn)為的確會(huì)計(jì)的工作的確經(jīng)驗(yàn)的要求會(huì)多一些，但是其實(shí)理論是否扎實(shí)也是很關(guān)鍵的，畢竟會(huì)計(jì)的專業(yè)比較強(qiáng)，而且有一些比較死的東西是必須掌握的。如果沒打好理論基礎(chǔ)，真正到了工作會(huì)沒有頭緒的！

自己只是幫忙錄一些原始憑證，剛開始以為應(yīng)該不會(huì)很難的，因?yàn)橄惹坝锌催^他們已經(jīng)做好的記賬憑證，覺得還是比較簡單的。但是到真正自己來做的時(shí)候，就沒那么輕松了，就幾張?jiān)紤{證自己還是折騰了一個(gè)上基礎(chǔ)會(huì)計(jì)的時(shí)候老師講過的許多類似問題都出現(xiàn)了：當(dāng)你拿到原始發(fā)票的時(shí)候你必須判斷這筆業(yè)務(wù)到底歸屬于那個(gè)會(huì)計(jì)科目。像費(fèi)用你單就依據(jù)憑證既可以歸入管理費(fèi)用也可以歸集到制造費(fèi)用，這就要看你對(duì)公司業(yè)務(wù)的流程、生產(chǎn)的流程是否了解、熟悉了，自己對(duì)此并不熟悉，所以做起來還是并不那么順手。我想這就是所說的會(huì)計(jì)需要經(jīng)驗(yàn)的原因吧。在做分錄的時(shí)候，一筆業(yè)務(wù)涉及兩個(gè)以上的賬戶時(shí)，可以做成復(fù)合會(huì)計(jì)分錄，那時(shí)，上課聽得很懂，但到實(shí)際操作中又是另外一回事了碰到這中問題的時(shí)候我還把它做成幾個(gè)簡單的會(huì)酷貓寫作計(jì)分錄，當(dāng)時(shí)就覺得這樣好像不是很對(duì)，總覺得少弄了什么，等我把記賬憑證打印出來一看，才恍然大悟過來。所以又回頭去修改，把兩個(gè)分錄合并起來。雖然這分開做分錄沒有犯什么原則性的錯(cuò)誤，但是這樣就顯得不專業(yè)了，使得一筆業(yè)務(wù)處理得繁瑣了，也不好全面反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的情況。還有原始憑證像發(fā)票之類的必須完整，企業(yè)購買材料必須發(fā)票、請(qǐng)購單、入庫單這些都必須齊全，才能入賬，之前雖然也學(xué)了，也了解，但是這次整理了原始憑證發(fā)現(xiàn)自己并沒有把這些東西都串起起來，所以當(dāng)自己要?jiǎng)邮秩フ淼臅r(shí)候有些沒有頭緒。

實(shí)習(xí)中讓我發(fā)現(xiàn)了自己學(xué)習(xí)中的一些不足，學(xué)習(xí)的時(shí)候雖然每個(gè)只是點(diǎn)都懂了，沒有把知識(shí)串起來，當(dāng)?shù)搅藢?shí)際的操作時(shí)就會(huì)不知所措，理不清頭緒，知道應(yīng)該做什么，但卻不知從何做起。雖然我們總說應(yīng)該學(xué)以致用，學(xué)以致用并不是那么容易的，要多多實(shí)踐，多多思考才能做到，至少對(duì)于自己是如此.

在實(shí)習(xí)中讓我認(rèn)識(shí)到了兩點(diǎn)。第一，自己去實(shí)習(xí)的時(shí)候，那個(gè)工廠正在建賬，雖然自己只是幫忙錄一些原始憑證，沒有真正參與他們是如何建賬的，但是聽了一些他們的討論，還有結(jié)合自己的一些體會(huì)，覺得要做好會(huì)計(jì)必須能夠理清思路，理清思路就不會(huì)在具體的工作中沒有方向，就能一個(gè)一個(gè)問題解決好，不會(huì)總是在一個(gè)問題上重復(fù)，會(huì)更有效率。第二，會(huì)計(jì)有些工作還是會(huì)枯燥一些的，當(dāng)你已經(jīng)理清大概輪廓如何去做了，接下來就會(huì)是一些重復(fù)的工作，像輸入產(chǎn)品入庫資料，做起來比較枯燥，而且需要細(xì)心和耐心。

雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但是自己還是學(xué)到了一些東西，知道以后應(yīng)該怎樣更好地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還有很關(guān)鍵的是應(yīng)該多去實(shí)踐，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，加以改進(jìn)。

【第3篇 2023年實(shí)習(xí)報(bào)告心得總結(jié)

讀了三年的大學(xué)，然而大多數(shù)人對(duì)本專業(yè)的認(rèn)識(shí)還是不那么透徹，學(xué)的東西真正能夠?qū)W以致用的東西很少，大家都抱怨沒有實(shí)踐的機(jī)會(huì)，在很多同學(xué)心里面對(duì)于本專業(yè)還是很茫然。直到即將畢業(yè)的時(shí)候才知道我們以前學(xué)的東西不是沒有用，而是沒有到用的時(shí)候。轉(zhuǎn)眼間，我們的三年大學(xué)生活即將結(jié)束，同學(xué)們都在自己的實(shí)習(xí)單位盡心盡力的實(shí)習(xí)，我也不例外。

以前，我總是盼望早點(diǎn)到社會(huì)參加工作，因?yàn)槲铱傆X得工作是一件很容易的事，可是當(dāng)我離開校園，真的進(jìn)入社會(huì)實(shí)習(xí)后，才真正體驗(yàn)到——工作，并不是想象中的那樣——它又苦又累，可不是一件容易的事。實(shí)習(xí)，就像進(jìn)了社會(huì)大熔爐一般，就算被磨練得遍體鱗傷，也要摩拳擦掌，做好又一次投身熔爐的準(zhǔn)備。

為了增加自我社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，我于畢業(yè)前找到一份工作，是在佛山順德的靈動(dòng)外國語學(xué)校做課程顧問。靈動(dòng)外國語學(xué)校是在2001年由覃校長策劃創(chuàng)辦，2002年春與佛山正式運(yùn)作的國際精英人才培訓(xùn)學(xué)校。運(yùn)作以來，連年以“專業(yè)誠信、國際品質(zhì)”的課程贏得學(xué)員、家長的良好口碑，先后被評(píng)為全國五家優(yōu)秀青少年培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，02年起連年被評(píng)為廣東省先進(jìn)的民間組織，是中國教育質(zhì)量優(yōu)秀品牌學(xué)校。這家學(xué)校主要是采用外籍老師配助教，小班教學(xué)結(jié)合的互動(dòng)融入式教學(xué)方式，創(chuàng)造一個(gè)的輕松愉快的純語言環(huán)境，感受異國風(fēng)情，同時(shí)，為學(xué)院提供全程個(gè)性化服務(wù)與活動(dòng)，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)英語的興趣，使學(xué)員更好的學(xué)習(xí)英語。

在靈動(dòng)外國語學(xué)校實(shí)習(xí)，我是課程顧問，即前臺(tái)文員，我的工作職責(zé)是接電話，還有接待客戶，介紹學(xué)校課程與收取有關(guān)費(fèi)用。在這里首先要有服務(wù)意識(shí)與理念，了解學(xué)校的課程，也就是學(xué)校的賣點(diǎn)，這才是工作開始的第一步。

其次，要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。公司里的員工來自五湖四海，不同地區(qū)的人有著不同的生活習(xí)慣和生活方式等，與不同地區(qū)的人相處要講究不同的方式方法。只有這樣，才能營造良好的人際關(guān)系。最主要的是，與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。

第三，要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因?yàn)椋@里是工作的地方，是絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來不得半點(diǎn)馬虎，如果馬虎就會(huì)出錯(cuò)，工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來損失。于是，我意識(shí)到：自己絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作。

第四，要學(xué)會(huì)虛心。因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快。

第五，要學(xué)會(huì)以禮待人。

上班第一天，我的心情激動(dòng)、興奮、期盼、喜悅。我相信，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，好好把握，做好每一件事，實(shí)習(xí)肯定會(huì)有成績。在新的工作崗位，接第一位顧客電話時(shí)，我的心情既激動(dòng)又緊張。激動(dòng)的是，鍛煉自己的機(jī)會(huì)終于來了，緊張的是，害怕自己會(huì)出差錯(cuò)，這樣會(huì)令顧客不滿意和不開心。接第一位顧客電話時(shí)，我做的第一件事就是向這位顧客問好：“hello, ling dong shun de school,您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您呢?”說完，我緊張地等候顧客的反應(yīng)，生怕受到冷落。沒想到這位顧客聽了我的話后，不但沒有冷落我，反而客氣地對(duì)我說“你是新來這家學(xué)校的吧，以前好像不是你接電話的。我是學(xué)員的家長，我想問一下我孩子在學(xué)校學(xué)習(xí)英語的情況?！薄Ｎ荫R上反應(yīng)過來說：“小姐，你好!我請(qǐng)助教跟您說一下吧!”“好的!”然后，我就把電話交到了助教手上。接完了第一個(gè)電話，我那緊張的神經(jīng)頓時(shí)得到舒緩，而且還覺得很高興，因?yàn)檫@是我踏上社會(huì)，踏上成功的第一步。我受到了更大的鼓舞，并暗暗下定決心：一定要努力工作，絕不辜負(fù)顧客對(duì)我的期望。在這次實(shí)習(xí)的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有學(xué)習(xí)方面的，更學(xué)到

了很多做人的道理，對(duì)我來說受益非淺。

作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過，在同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”，現(xiàn)在我終于親身體會(huì)到了。以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí);現(xiàn)在即將踏上社會(huì)，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移

到工作上。

這3個(gè)月，好比是一個(gè)過渡期——從學(xué)生過渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段?；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意。對(duì)此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處，應(yīng)該還算是及時(shí)吧，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^ 。在接下來的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。感謝老師們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺。不要怕困難，做了也許沒機(jī)會(huì)，但沒做肯定沒機(jī)會(huì)。“曾經(jīng)真的想過放棄了，不過最后我還是咬牙挺過來了。他們不也在拚搏工。我想我的工作還沒什么起色，這么走了丟人是小，可我心有不甘卻是真的，我不想就這么走了，雖然是個(gè)實(shí)習(xí)的大學(xué)生，但也要對(duì)得起自己的工作，在其位謀其政嘛!別就這么稀里糊涂地浪費(fèi)了這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)?！蓖ㄟ^那一次下定決心，我又回到工作間開始了自己的工作。我在實(shí)習(xí)的時(shí)間里懂得了怎么于同事相處與怎么樣工作，這對(duì)我以后的工作中會(huì)有很大的幫助，現(xiàn)也就談

談我的見解：

1、與同事相處的第一步便是平等。不管你是職高一等的老手還是新近入行的新手，都應(yīng)絕對(duì)擯棄不平等的關(guān)系，心存自大或心存自卑都是同事間相處的大忌。

2、和諧的同事關(guān)系對(duì)你的工作不無裨益，不妨將同事看作工作上的伴侶、生活中的朋友，千萬別在辦公室中板著一張臉，讓人們覺得你自命清高，不屑于和大家共處。

3、面對(duì)共同的工作，尤其是遇到晉升、加薪等問題時(shí)，同事間的關(guān)系就會(huì)變得尤為脆弱。此時(shí)，你應(yīng)該拋開雜念，專心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但決不放棄與同事公平競爭的機(jī)會(huì)。

【第4篇 暑期實(shí)習(xí)報(bào)告心得總結(jié)

土木工程與建筑學(xué)院“筑夢人”暑期社會(huì)實(shí)踐隊(duì)，結(jié)束了為期五天的社會(huì)實(shí)踐之旅，在離開長沙的前一晚上，大家圍坐在一團(tuán)討論著各自在這次實(shí)踐中的收獲與感想。我覺得這是一個(gè)很好地形式來分享大家各自不同的收獲，期間我們可以收獲我們所沒有的注意到想到而又非常有用有道理的想法。將各自最后的收獲最大化了。

首先從團(tuán)隊(duì)出發(fā)，雖然事先我們并沒有特別明確的分工，但是在整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)中每個(gè)人都有做出各自的貢獻(xiàn)，寫新聞、采訪、后勤等等。我們收獲了團(tuán)結(jié)與友誼，這次團(tuán)隊(duì)里的十四個(gè)人大部分都是團(tuán)委學(xué)生會(huì)主席團(tuán)與部長，這幾天給了我們一個(gè)熟悉了解親近彼此的機(jī)會(huì)。當(dāng)部長的這一年我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果要運(yùn)作得很好，成員之間的關(guān)系是否融洽很重要。這一次的社會(huì)實(shí)踐為我們下一年團(tuán)委學(xué)生會(huì)的親密氛圍打下了基礎(chǔ)，有利于團(tuán)委學(xué)生會(huì)下一年工作效率的提高，工作效果的優(yōu)化。

在中建五局總部我們與校友的交流會(huì)上，有一個(gè)叫做張康2023年畢業(yè)的學(xué)長顯得很突出。在我們的實(shí)踐隊(duì)的總結(jié)交流會(huì)上大家也都各自發(fā)表了自己的看法，他有不一樣的穩(wěn)重，不一樣的氣場，但他的吐字與表達(dá)不盡完美。但是毫無疑問的是，他很適合在施工這塊做。對(duì)于以后的就業(yè)，我們首先需要的是非常清楚地了解自己的個(gè)性，知道自己適合什么，想要什么，這樣才能樂在其中而又出類拔萃。

學(xué)霸、學(xué)渣是我們校園生活中的熱門詞匯，然而真正的職場需要的并不僅僅是一個(gè)學(xué)霸。因此在大學(xué)你需要的也不僅僅是專業(yè)知識(shí)，你需要的是各方面的能力，實(shí)踐能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力等等。當(dāng)然也需要一個(gè)精彩的校園生活。在這次實(shí)踐期間，我們接觸到了很多書本上學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí)，馬凳、滴水溝等，也親眼看到了書本上知識(shí)的實(shí)體，女兒墻、后澆帶等。讓我們對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)，也讓我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)這個(gè)行業(yè)發(fā)自內(nèi)心的熱愛。

在實(shí)踐隊(duì)的交流會(huì)上，有幾個(gè)小伙伴說到了傳遞的問題，我很欣賞他們已經(jīng)會(huì)從主人翁的角度來看待一些輿論事情，以及輿論的重要性。也讓我從他們身上學(xué)到了這一點(diǎn)。不過我想，這幾天我們看到的并不只是施工的辛苦，施工是我們這個(gè)專業(yè)很重要的一部分，在這里我覺得我們才算是真正的感受到了土木工程的本質(zhì)。這幾天的體驗(yàn)，無疑會(huì)對(duì)我們今后的職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生一定的影響。

從一個(gè)活動(dòng)的角度來看，很明顯這是一個(gè)準(zhǔn)備不充分的活動(dòng)，一切都很匆忙很被動(dòng)，當(dāng)然只是有客觀因素在里面，但是我們需要從中去汲取教訓(xùn)。值得高興的是，這是一次非常圓滿的活動(dòng)，我們都有所學(xué)、有所思、有所得、有所樂，足矣。

【第5篇 黨員最新自評(píng)總結(jié)報(bào)告：保持黨員純潔性學(xué)習(xí)心得

推薦閱讀：讓我們?nèi)w共產(chǎn)黨員，團(tuán)結(jié)拼搏，志在進(jìn)取，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，永保共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性、純潔性。“讓燦爛的思想政治之花結(jié)出豐滿的經(jīng)濟(jì)之果”……

保持黨的純潔性，是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)的重要內(nèi)容，是密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)黨和國家興旺發(fā)達(dá)、長治久安的重要條件，也是我們黨在新形勢下化解各種風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)、適應(yīng)各種考驗(yàn)、不斷奪取黨和國家事業(yè)發(fā)展新勝利的基本要求。實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，需要保持黨的純潔性。

我們黨在長期奮斗過程中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)是黨的純潔性的具體體現(xiàn)，也是我們永遠(yuǎn)不能丟的傳家寶。要教育引導(dǎo)黨員、干部堅(jiān)持群眾路線，帶著深厚感情做群眾工作，了解實(shí)情察民意，加強(qiáng)溝通聽民聲，辦事公道聚民心，從群眾中汲取智慧和力量，始終與人民群眾同呼吸、共命運(yùn)、心連心。要把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為檢驗(yàn)純潔性的試金石，想問題、作決策、干工作都要從群眾利益出發(fā)，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，努力做到與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求相適應(yīng)、與人民群眾期盼相符合。

經(jīng)過理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到，要做好文化服務(wù)工作必須堅(jiān)持工作不忘學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)與工作密切結(jié)合，才能行之有效。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)

要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，掌握學(xué)習(xí)方法，充分利用時(shí)間，針對(duì)性地開展學(xué)習(xí)，努力增長自己的才干。要深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，特別是胡胡錦濤總書記在第十七屆中央紀(jì)委第七次全體會(huì)議上的重要講話精神，刻苦鉆研自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，以及科技、管理等各方面的知識(shí)，全面提高自身綜合素質(zhì)，以豐富的理論知識(shí)武裝頭腦。通過不斷的學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，更新工作觀念，掌握工作方法，從而創(chuàng)新工作思路，以更好地適應(yīng)新時(shí)期工作的需要。

二、勤于思考，提高實(shí)際工作能力

一個(gè)人僅僅學(xué)習(xí)而不思考，那等于什么也沒有學(xué)到。思考是一種能力，要根據(jù)掌握的第一手資料，運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)，按照正確的方法進(jìn)行加工，去粕留精，轉(zhuǎn)化為自己的東西。工作中難免會(huì)遇到困難與挫折，這時(shí)要正確認(rèn)清形勢，把握好大局，妥善處理好矛盾。在工作中面對(duì)服務(wù)對(duì)象，一定要注意溝通方式和方法，要開動(dòng)腦筋，想他們所想。要充分運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)崗位工作職責(zé)，積極思考如何打開工作局面，更好地服務(wù)群眾。

三、強(qiáng)化實(shí)踐，提高服務(wù)工作水平

要將學(xué)習(xí)與行動(dòng)結(jié)合起來，這樣才能促進(jìn)發(fā)展。我在文體局工作的過程中，會(huì)接觸到各種各樣性格的群眾，面臨著各種問題和考驗(yàn)，通過學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)，積極主動(dòng)解決認(rèn)識(shí)上的問題，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高自己的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。一是做好“誠信”服務(wù)，做到有諾必踐，從而讓群眾有信賴感。二是做到“換位”思考，設(shè)身處地為群眾著想，積極主動(dòng)幫助群眾排憂解難。

總之，讓我們?nèi)w共產(chǎn)黨員，團(tuán)結(jié)拼搏，志在進(jìn)取，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，永保共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性、純潔性。“讓燦爛的思想政治之花結(jié)出豐滿的經(jīng)濟(jì)之果”。

【第6篇 暑期實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告及心得體會(huì)

一周的暑期社會(huì)實(shí)踐總結(jié)就如許結(jié)束了。由開始的興奮與憧憬到最后的懷念與充實(shí)，各種感想充斥心頭。這短暫而漫長的一周，我經(jīng)歷了很多、成長了很多、也收獲了很多。在未進(jìn)大學(xué)前就盼望著大學(xué)生暑期實(shí)踐活動(dòng)：期待在惡劣艱苦的環(huán)境中鍛煉自我能力與毅力，增加見識(shí);渴望窘境中珍貴的友情;體驗(yàn)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)合作精神;同時(shí)，也為社會(huì)進(jìn)獻(xiàn)本身一份力所能及的微薄之力，體會(huì)奉獻(xiàn)的可貴精神。有幸地，我參加了我們甌江學(xué)院“情系母親河”——“湛之藍(lán)”隊(duì)，開始了令我充滿期待的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。我們實(shí)踐隊(duì)響應(yīng)當(dāng)局“大力治水疏河，再現(xiàn)江南水鄉(xiāng)風(fēng)采”的號(hào)召，圍繞“保護(hù)母親河——溫瑞塘河”這個(gè)主題，設(shè)計(jì)了一系列成心義的活動(dòng)，培訓(xùn)心得體會(huì)譬如：大范圍的問卷調(diào)查、橫幅簽名、打撈垃圾、“我為綠色許個(gè)愿”活動(dòng)……將有計(jì)劃地陸續(xù)在鹿城、龍灣和瑞安進(jìn)行。在實(shí)踐活動(dòng)前期。

我們做好了一切籌辦工作，與各點(diǎn)當(dāng)局取得聯(lián)系并得到了他們的大力撐持。當(dāng)然，在實(shí)踐進(jìn)程中，我們也結(jié)合實(shí)際情況和學(xué)院的要求做了必然的調(diào)整。學(xué)院非常關(guān)心我們，為了不讓學(xué)院擔(dān)心我們隊(duì)員的人身平安，我們?nèi)∠巳鸢驳膶?shí)踐活動(dòng)。因而，我們就將瑞安的實(shí)踐放置分別調(diào)到鹿城區(qū)和龍灣區(qū)，并調(diào)整了時(shí)間放置。我們“情系母親河”——“湛之藍(lán)”隊(duì)在7月9日開了個(gè)簡短的會(huì)議，使隊(duì)員們對(duì)實(shí)踐的活動(dòng)放置有了大致的了解，并合理地進(jìn)行了分工。7月10日，我們便正式出發(fā)，在鹿城區(qū)分三小隊(duì)沿不同的溫瑞塘河分支收集現(xiàn)場有關(guān)塘河的資料，而后根據(jù)我們的了解符合實(shí)際地調(diào)整接下來的日程放置與活動(dòng)事項(xiàng)。7月11日，我們向兩岸的居平易近發(fā)放傳單，希望通過這類方式喚起人們保護(hù)母親河的意識(shí)。同時(shí)，我們還主動(dòng)打撈垃圾，用實(shí)際步履感染周邊的居平易近。7月12日，我們?cè)L問了塘河附近的部分居平易近并做了記錄。

接著在馬鞍池公園進(jìn)行了問卷調(diào)查，總結(jié)了市平易近對(duì)有關(guān)溫瑞塘河的一系列問題的看法，收集了有價(jià)值的建議。7月13日，我們?cè)谥猩焦珗@進(jìn)行了橫幅簽名活動(dòng)，并給簽名的人贈(zèng)予帶有鼓吹口號(hào)的便宜環(huán)?；?，號(hào)召泛博市平易近保護(hù)母親河。此日，還有一個(gè)五年級(jí)的小朋友——夏匡正，主動(dòng)幫我們一路鼓吹“保護(hù)母親河”，這讓我非常感動(dòng)，也更有動(dòng)力繼續(xù)充滿激情地進(jìn)行鼓吹活動(dòng)。如許，鹿城的實(shí)踐活動(dòng)就告一段落了。在簡短的小結(jié)后，我們于7月14日奔赴至龍灣，在當(dāng)天對(duì)四周的環(huán)境細(xì)心地不雅察了一番，同樣使日程放置合乎實(shí)際，更合理化。7月15日上午，我們對(duì)市平易近進(jìn)行了問卷調(diào)查，然后與啟智文化藝術(shù)黌舍取得聯(lián)系，在黌舍里進(jìn)行了“我為綠色許個(gè)愿”與發(fā)放環(huán)保花的活動(dòng)。如許，不但加強(qiáng)了小朋友的環(huán)保意識(shí)，而且也通太小朋友可以或許向更多的市平易近傳遞“保護(hù)母親河”的思想。下午。

我們?cè)趨⒓油挲垶硡^(qū)的“大中學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”啟動(dòng)典禮后又投入實(shí)踐，進(jìn)行了橫幅簽名與打撈垃圾的活動(dòng)。7月16日，我們?cè)邶垶秤乐兄袑W(xué)舉行了小型的暑期實(shí)踐閉幕典禮，在隊(duì)長的實(shí)踐總結(jié)報(bào)告中美滿結(jié)束了我們“湛之藍(lán)”隊(duì)的“情系母親河”之旅。我個(gè)人認(rèn)為，龍灣的實(shí)踐生活更令人難忘。在鹿城開展實(shí)踐活動(dòng)的期間，我們住在本身的學(xué)院宿舍里，條件相對(duì)較好，只是來往郊區(qū)與市區(qū)并在市區(qū)冒著烈日活動(dòng)比較累而已。但是在龍灣，我們住在一個(gè)小教室里，幾張桌子接在一路就是我們的床，打來清水擦下身子就算洗澡，更考驗(yàn)了我們吃苦刻苦的精神。在困難的條件下，也使隊(duì)員們更團(tuán)結(jié)，一路解決實(shí)踐生活中的困難。在龍灣，我們不僅要承受身體上的壓力，還要承受心理上的壓力，畢竟這里的環(huán)境與我們?cè)纳钣泻艽蠓床?。雖然生活艱苦，但隊(duì)員也都一向堅(jiān)持著。我想，這類環(huán)境更能體現(xiàn)我們實(shí)踐的意義。

在實(shí)踐的進(jìn)程中，我們也會(huì)碰到一些困難，譬如市平易近的冷漠與不了解，這是更需要我們的勇氣與堅(jiān)持，讓我們的行動(dòng)感動(dòng)他們，讓他們了解我們。大部分的市平易近對(duì)我們的步履還是非常撐持的。像我上面提到夏匡正小朋友。還有中山公園里的那位阿姨，還有橋下那位八十高齡的老黨員爺爺，還有……那些不知名的人平易近給了我們堅(jiān)持下去的決定信念，我深刻地感受到我們的實(shí)際步履的意義!在實(shí)踐活動(dòng)中，我對(duì)母親河——溫瑞塘河有了更加深刻的了解：體會(huì)到了她對(duì)我們的重大意義與感化，也對(duì)市平易近的態(tài)度有所了解。作為溫州人，大家都大白母親河對(duì)我們的意義，也會(huì)盡力保護(hù)母親河。但是，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更多外來人口涌進(jìn)溫州，而他們對(duì)溫瑞塘河又知之甚少，不經(jīng)意之間污染了我們的母親河。雖然當(dāng)局也投入了資金，采取了措施治理母親河，但成效一向不高。通過了解，我覺得當(dāng)局的辦理治標(biāo)不治本。

應(yīng)當(dāng)在外來人口的同時(shí)對(duì)他們進(jìn)行統(tǒng)一辦理，提高他們的素質(zhì)，避免他們污染母親河的行動(dòng)，然后發(fā)動(dòng)泛博市平易近配合參加保護(hù)母親河的長期活動(dòng)。如許，母親河的治理才能更有效。當(dāng)然，這只是我的一點(diǎn)看法。此次的暑期實(shí)踐生活雖然結(jié)束了，但是在實(shí)踐中的感動(dòng)我是不會(huì)忘記的。此次的實(shí)踐使我增加了見識(shí)，鍛煉了能力，也體會(huì)了艱苦的生活，讓我收獲了友情，大白了真正意義上的團(tuán)隊(duì)精神，讓我感觸很多。雖然實(shí)踐結(jié)束了，但是我會(huì)一向?qū)?ldquo;保護(hù)母親河”付諸實(shí)踐，不會(huì)就此止步，也會(huì)發(fā)動(dòng)身邊更多的人保護(hù)母親河。同時(shí)，實(shí)踐中的經(jīng)歷也將成為我人生中一筆珍貴的精神財(cái)富，我會(huì)繼續(xù)帶著這份激情，將本身的常識(shí)應(yīng)用到實(shí)際生活中，繼續(xù)帶著這份激情投入到未來的進(jìn)修、生活和工作

【第7篇 cad實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)心得

cad實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)心得

cad實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)心得

為期一周的autocad終于完了，好嗆??！每天不用上課，起來就去機(jī)房畫圖，回到宿舍還是畫圖?？梢哉f這個(gè)星期除了吃喝拉撒，其他時(shí)間都在干同一件事——畫圖。不夸張的說連做夢都?jí)舻皆诋媹D…不過效果是顯而易見！

實(shí)訓(xùn)的目的是讓我們可以熟練的使用autocad的常用繪圖命令和編輯命令，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用autocad軟件繪制平面圖形的技能和技巧。鞏固所學(xué)的繪制專業(yè)圖的基本知識(shí)和方法，以及有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用autocad軟件繪制專業(yè)圖的方法和技能。培養(yǎng)學(xué)生耐心細(xì)致的工作作風(fēng)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。

通過這次的實(shí)訓(xùn)，不敢說我對(duì)于autocad的常用繪圖命令和編輯命令的運(yùn)用很嫻熟，但相對(duì)實(shí)訓(xùn)前有了很大的提高。比較明顯的就是速度快了，同一類型的圖可以用更少的時(shí)間去完成，而質(zhì)量也只高不低。不過最嫻熟的還是基本設(shè)置，圖層、線型、線寬、比例、顏色、文字樣式、尺寸標(biāo)注等。為了加強(qiáng)這方面的練習(xí)，我每幅圖都畫一遍圖幅，設(shè)置一次圖層、線型、線寬、顏色、文字樣式和標(biāo)注樣式。建筑圖形和幾何圖形的比例是不同的，畫一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的a3圖幅后要擴(kuò)大100倍。幾何圖形的標(biāo)注樣式也各有各樣，特別是一些直徑和半徑的標(biāo)注，和常規(guī)的有差別，以前沒接觸過的在實(shí)訓(xùn)中接觸了，學(xué)會(huì)了如何設(shè)置。還好字體的標(biāo)注就兩種，不過有些圖設(shè)得有點(diǎn)亂，而且在我自己的電腦設(shè)置的圖拉到機(jī)房的電腦上，字體會(huì)變得更混亂，直接顯示不了，又要重新設(shè)置。還好改改就行。不然我就要哭都沒眼淚出了。

學(xué)校安排給我們實(shí)訓(xùn)的時(shí)間只有一周，在這周內(nèi)可以說一大部分同學(xué)都不能按時(shí)完成任務(wù)。實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書發(fā)下來很久了，我們之前都有畫，所以才能如期完成任務(wù)。這次的圖形除了后面幾幅相對(duì)來說要難，其他的都可以應(yīng)付。水工圖把我弄得好嗆，涉及到大量的數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)還要自己計(jì)算。初次接觸，花費(fèi)了我一天時(shí)間只畫了一幅，不過好在在實(shí)訓(xùn)周之前就畫好了，實(shí)訓(xùn)周我主要畫建筑圖形和幾何圖形。之前看到建筑圖我會(huì)頭疼，因?yàn)閿?shù)據(jù)很多，不過經(jīng)過水工圖的洗禮，我對(duì)于建筑圖很淡定。它的數(shù)據(jù)雖然不少，但只要按部就班就不會(huì)出大錯(cuò)。不過一開始熟練度不夠，也吃了一些苦頭，不過吃一塹長一智，后面就可以從容應(yīng)對(duì)了，對(duì)于周四的測試可以輕松搞定

我們是道路橋梁工程技術(shù)專業(yè)，對(duì)于這個(gè)工作我們需要具備耐心細(xì)致的工作作風(fēng)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。工人工作是按照?qǐng)D紙來做的，如果圖紙有誤，工作成果也有誤。而且差之毫厘謬以千里，如果造成事故就是大件事，這讓我不得不細(xì)致認(rèn)真起來。

通過實(shí)訓(xùn)也讓我感到了就業(yè)的壓力。我們的`實(shí)訓(xùn)圖都是抄畫的，是前輩們參照實(shí)物或者實(shí)地考察在畫出來的，不會(huì)像我們照著畫就行。如果讓我們來做，可以嗎？我的答案是不能。我們還不能勝任，因?yàn)檫@不只是畫出圖形就可以，其中還要計(jì)算，需要運(yùn)用其他學(xué)科的知識(shí)，比如說建筑力學(xué)，運(yùn)用建筑力學(xué)計(jì)算合理的結(jié)構(gòu)再畫在圖紙上。而我的建筑力學(xué)可以說很爛，這樣我如何面對(duì)。還有一年多我們就要出去工作了，到時(shí)我們可以拿什么出來，讓招聘的企業(yè)錄取我們，或者捫心自問，自己可以勝任這份工作嗎？自己的工作對(duì)的起那份工資嗎？

這次的實(shí)訓(xùn)圖除了水工圖和我們的專業(yè)有點(diǎn)搭邊，其他都好像與我們的專業(yè)無關(guān)。同學(xué)們都覺得畫這些和我們專業(yè)無關(guān)的有點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間，我現(xiàn)在懂得，如果你還不會(huì)走路，你怎么學(xué)會(huì)跑呢！實(shí)訓(xùn)畫的圖比較基礎(chǔ)的，很適合現(xiàn)階段的我們。不要太過批評(píng)學(xué)校安排的課程，因?yàn)閷W(xué)校的老師畢竟比你年長，他們的專業(yè)只是不是現(xiàn)階段的我們可以比擬的。事必有因！這樣的安排是為了讓我們可以在幾年后找到工作。因?yàn)槲闯錾鐣?huì)的我們是不了解這些的，老師以他們過來人的身份引導(dǎo)我們前進(jìn)，謝謝老師們。

這次的實(shí)訓(xùn)不只是讓我掌握了autocad的運(yùn)用，也讓我幡然醒悟過來，跟著老師走，沒錯(cuò)！

【第8篇 電話客服工作個(gè)人心得報(bào)告

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

【第9篇 大學(xué)生志愿者實(shí)習(xí)報(bào)告心得體會(huì)總結(jié)

哎!今天起床的節(jié)奏就不對(duì)，一覺醒來六點(diǎn)半了!該死的鬧鐘沒把我們叫醒。

匆匆忙忙的完成了繁瑣的“起床工作”和我們的“陽光同胞”們開始了我們的陽光之旅!

為什么今早諸事不順啊!在店里隨便拿了個(gè)在貨架上標(biāo)記2元的面包，到收銀臺(tái)時(shí)就變成了五元五，這太“坑”啦!本來想和他辯論一番的，哎!想著按時(shí)去志愿才是最重要的，然后就這樣抱著一肚子怨氣“瀟灑”的走掉了!

“春熙路到了.........”。終于到了，這個(gè)地方不在那么的陌生，一路上“姐姐(哥哥)早上好!”“嗯!來啦”......見證了眼前的一切是那么的熟悉。

今天我的工作是扶梯崗，“乘客您好!請(qǐng)握好扶手，注意腳下安全;搭乘扶梯時(shí)，靠右站立，左側(cè)通行”這一句話我?guī)缀跄艿贡橙缌骼?每兩分鐘我都會(huì)講幾遍，看著來來往往的乘客，喊著口號(hào)式的溫馨

提示，早上的怨氣依舊沒有消去。

通往行政學(xué)院的列車接上了春熙路的乘客緩緩的駛出了春熙路。出事了!一個(gè)婦女帶著女兒去逛春熙路，可剛剛下列車小女孩倒在了扶梯口(我的面前)，這位母親頓時(shí)驚慌失措了，她的心情我們可以從她的表情中看出來是多么的著急，這時(shí)站里的那位客務(wù)員也趕了過來，好幾十秒了小女孩還是沒有醒過來，母親更加著急了，嘴角一直在呼喚著女孩的名字。隨著，我蹲了下去下，用手掐住了女孩的人中和虎口，沒一會(huì)兒女孩醒了，但是精神還是萎靡不振的樣子，這時(shí)一位乘務(wù)員姐姐拿來了荷香正氣液給小女孩服下了，由于地上太涼，我和女孩的母親把她扶到了凳子上，女孩的母親一直把女孩摟在懷里，她的表情還是和他的心情一樣，看著這“緊張而溫馨的場面”我想起了我的母親，不知道他的手到底咋樣了!手術(shù)后每次打電話她都說好多了好多了。此刻，我真的好想看見我母親的手，想知道她的手真實(shí)的情況!

過了很一會(huì)兒，女孩的精神恢復(fù)好點(diǎn)了!母親帶著女孩準(zhǔn)備走了!來到扶梯口，母親用虛弱的口吻對(duì)我說：“謝謝你了，小伙子!志愿者真好!”我知道這句話來至她內(nèi)心最溫暖的地方，因?yàn)?，我看到了我母親的影子。

“‘不用謝，這是我應(yīng)該做的，母親’再見!”

漸漸地，我的怨氣也在“母親”的背影中消失了。

【第10篇 保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)工作總結(jié)報(bào)告心得體會(huì)

按照中央和省委的部署安排，從今年2月開始，我們?cè)诔５率修r(nóng)村進(jìn)行了先進(jìn)性教育活動(dòng)試點(diǎn)。經(jīng)過調(diào)查摸底、制訂方案，整個(gè)試點(diǎn)工作于3月中旬開始在常德市9452個(gè)農(nóng)村黨支部、193753名農(nóng)村黨員中全面鋪開。在中央試點(diǎn)辦的具體指導(dǎo)下，經(jīng)過6個(gè)月的努力工作，我們已經(jīng)順利完成試點(diǎn)任務(wù)。全市參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的農(nóng)村黨員18.79萬人，參學(xué)率97%；參加民主評(píng)議的黨員19.13萬人，撰寫黨性分析材料的黨員18.44萬人，分別占98%、95%；評(píng)議并處置不合格黨員3024人，占農(nóng)村黨員總數(shù)的1.56%。我們堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“六個(gè)貫穿始終”，堅(jiān)持“教育黨員作榜樣，帶領(lǐng)群眾奔小康”的基本要求，把中央試點(diǎn)工作要求與常德農(nóng)村實(shí)際緊密結(jié)合起來，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量開展工作，試點(diǎn)工作獲得圓滿成功，取得了明顯成效。廣大黨員干部和群眾衷心擁護(hù)中央的正確決策，普遍反映：這次教育活動(dòng)抓得及時(shí)，抓得扎實(shí)，抓到了點(diǎn)子上，黨員確實(shí)受到了教育，群眾確實(shí)得到了實(shí)惠，各項(xiàng)工作確實(shí)得到了促進(jìn)。

一、主要做法

1、始終堅(jiān)持以學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主線，提高黨員思想政治素質(zhì)。在試點(diǎn)過程中，我們把組織黨員學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想作為一條主線貫穿教育活動(dòng)始終，堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想武裝廣大黨員的頭腦。組織黨員原原本本、扎扎實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》，掌握“三個(gè)代表”重要思想的基本內(nèi)容和《黨章》對(duì)黨員的基本要求。保證學(xué)時(shí)，加強(qiáng)輔導(dǎo)，開展討論，進(jìn)行考核，保證了學(xué)習(xí)效果。組織廣大黨員學(xué)習(xí)鄭培民同志及身邊的先進(jìn)性典型，以榜樣教育人、激勵(lì)人、鼓舞人。國家副主席曾慶紅同志來湖南并深入常德市農(nóng)村視察，就如何開展試點(diǎn)工作發(fā)表重要講話后，省委、常德市委把學(xué)習(xí)貫徹曾慶紅同志重要講話精神作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)來落實(shí)，下發(fā)了專門《意見》。各基層黨支部以學(xué)習(xí)貫徹曾慶紅同志重要講話為契機(jī)，把學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想進(jìn)一步引向深入。試點(diǎn)工作進(jìn)入整改階段后，我們將試點(diǎn)工作與興起學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想新高潮緊密結(jié)合起來，組織全體黨員集中學(xué)習(xí)胡錦濤同志“七·一”講話，明確了學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的新要求，組織每一名黨員制訂了長期學(xué)習(xí)規(guī)劃。常德市委推進(jìn)了建設(shè)學(xué)習(xí)型農(nóng)村基層黨組織工作，明確了要求，制訂了規(guī)劃，為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想提供組織保障。

2、始終堅(jiān)持走群眾路線，面向群眾、依靠群眾開展黨內(nèi)教育。試點(diǎn)工作一開始，我們就注重調(diào)動(dòng)黨員和群眾兩個(gè)積極性，堅(jiān)持面向群眾、依靠群眾開展教育活動(dòng)。一是廣泛發(fā)動(dòng)群眾。教育活動(dòng)剛鋪開，我們就采取多種生動(dòng)、有效的形式，面向社會(huì)廣泛深入宣傳教育活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容及方式，使廣大群眾充分知曉教育活動(dòng)。二是努力吸引群眾。在教育活動(dòng)過程中，常德市市、縣、鄉(xiāng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶領(lǐng)鄉(xiāng)村黨員干部利用晚上休息時(shí)間，深入村組農(nóng)戶開展“鄉(xiāng)村夜話”活動(dòng)，與黨員群眾一起拉家常，話發(fā)展，講先進(jìn)性，聽取各方面的意見和建議，深受農(nóng)民群眾的歡迎，參與“夜話”的黨員、群眾達(dá)37萬多人，調(diào)動(dòng)了廣大群眾參與教育活動(dòng)的積極性。三是充分依靠群眾。各基層黨支部廣泛征求群眾意見，幫助黨員查找問題。全市通過各種方式和途徑向群眾收集各類意見133萬多條，由各黨支部原汁原味的梳理和反饋給黨員，作為黨性分析的重點(diǎn)內(nèi)容和重要依據(jù)。在民主評(píng)議過程中，每個(gè)支部組織群眾代表對(duì)黨員直接進(jìn)行測評(píng)，并監(jiān)督搞好黨內(nèi)互評(píng)。全市參與測評(píng)和互評(píng)的群眾代表共23萬多人。建立以“三公開”為主要內(nèi)容的群眾評(píng)判機(jī)制，實(shí)行黨員整改措施公開承諾，整改過程和效果公開評(píng)議，整改的問題經(jīng)公示由群眾認(rèn)可后公開銷號(hào)。檢查考核整改及整個(gè)教育活動(dòng)效果以聽取群眾意見為主，把群眾是否滿意作為檢驗(yàn)評(píng)價(jià)黨員和黨支部整改實(shí)效及整個(gè)教育活動(dòng)實(shí)效的根本依據(jù)。在教育活動(dòng)考核驗(yàn)收中，我們抽查了30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60個(gè)村支部、58個(gè)站所支部，開展了萬名群眾問卷調(diào)查，有97.9%的群眾對(duì)教育活動(dòng)表示“滿意”或“基本滿意”，分別有98.7%、99.4%的群眾認(rèn)為支部、黨員整改情況“好”或“較好”。

3、始終堅(jiān)持邊學(xué)邊查邊改，用實(shí)實(shí)在在的效果取信于民。我們把試點(diǎn)工作要求與本地區(qū)實(shí)際、農(nóng)村黨員隊(duì)伍現(xiàn)狀及農(nóng)村各項(xiàng)工作緊密結(jié)合，扎實(shí)開展教育活動(dòng)，認(rèn)真解決黨員隊(duì)伍中存在的突出問題，確實(shí)做到“兩不誤”、“兩促進(jìn)”。活動(dòng)一開始我們就組織全市機(jī)關(guān)干部開展了“四送下鄉(xiāng)”活動(dòng)，組織黨員為群眾送溫暖、辦實(shí)事。在教育活動(dòng)的每一個(gè)階段都組織黨員及時(shí)查找、解決自身存在的突出問題，促進(jìn)工作。一是進(jìn)行對(duì)照檢查，搞好黨性分析。各黨支部組織每一名黨員對(duì)照不合格黨員表現(xiàn)查問題、對(duì)照黨員先進(jìn)典型找差距、對(duì)照先進(jìn)性要求明確努力方向。運(yùn)用“三對(duì)照”，引導(dǎo)黨員認(rèn)真剖析自身存在的突出問題，明確整改的目標(biāo)和方向。二是突出整體聯(lián)動(dòng)整改，解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題。在抓好黨員自身整改的同時(shí)，高度重視解決群眾反映最強(qiáng)烈、制約和影響農(nóng)村發(fā)展穩(wěn)定、個(gè)人或單方面無法解決的難題，如水利、交通、技術(shù)信息、村際矛盾等。我們?cè)谡闹校鲜?、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)以及相關(guān)各部門的力量，建立整體聯(lián)動(dòng)抓整改的工作機(jī)制。由先進(jìn)性教育活動(dòng)辦公室牽頭協(xié)調(diào)和督導(dǎo)，涉及到的各級(jí)各部門分工協(xié)作，各負(fù)其責(zé)，實(shí)行整改方案聯(lián)議、整改責(zé)任聯(lián)擔(dān)、整改督查聯(lián)抓、整改效果聯(lián)審，解決了一批“老大難”問題，化解了一批群體性積年老矛盾。對(duì)一時(shí)難以解決的問題拿出了群眾認(rèn)可的整改方案，明確了具體責(zé)任。三是開展“定崗定責(zé)、聯(lián)戶幫帶”實(shí)踐活動(dòng)，解決群眾的根本問題。根據(jù)黨員經(jīng)濟(jì)發(fā)展、能力素質(zhì)、工作崗位等實(shí)際情況，給每一名黨員確定保持先進(jìn)性實(shí)踐崗位，明確幫帶農(nóng)戶，制訂幫帶責(zé)任，實(shí)行定期考核評(píng)議，為黨員長期保持先進(jìn)性創(chuàng)造載體、建立機(jī)制，把教育活動(dòng)的實(shí)效落實(shí)到帶領(lǐng)和促進(jìn)群眾致富奔小康這一根本點(diǎn)上。全市有近15萬名農(nóng)村黨員和40多萬農(nóng)戶結(jié)成幫幫對(duì)子。

4、始終堅(jiān)持加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，掌握試點(diǎn)工作的主動(dòng)權(quán)。省委加強(qiáng)了對(duì)試點(diǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，多名省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志多次深入常德市進(jìn)行檢查指導(dǎo)，分別聯(lián)系一個(gè)縣一個(gè)村。省委試點(diǎn)工作辦公室從方案制訂、工作落實(shí)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等多方面進(jìn)行指導(dǎo)把關(guān)，派指導(dǎo)組協(xié)助中央蹲點(diǎn)組駐常德加強(qiáng)指導(dǎo)。在教育活動(dòng)每一階段都組織了集中督查活動(dòng)，先后4次派出13個(gè)督查組明查暗訪，進(jìn)村入戶，直接向黨員、群眾了解情況，及時(shí)反饋，提出整改意見。常德市在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)的過程中主要抓了五個(gè)方面：一是實(shí)行“一把手抓一把手”。從市委到鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委，都成立了由書記任組長的先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，將教育活動(dòng)的具體責(zé)任直接落實(shí)到“一把手”，將試點(diǎn)工作納入雙文明建設(shè)考核的重要內(nèi)容。二是把領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)辦成示范點(diǎn)。全市市、縣黨員領(lǐng)導(dǎo)干部共聯(lián)系點(diǎn)村286個(gè)。聯(lián)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)干部每個(gè)階段、各重要環(huán)節(jié)都深入到點(diǎn)村調(diào)查研究，親身參與，加強(qiáng)指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)工作進(jìn)展快，質(zhì)量高，對(duì)全市的教育活動(dòng)起到了很好的帶動(dòng)作用。三是把指導(dǎo)組派到支部。市、縣、鄉(xiāng)共組織1.1萬多名干部到各區(qū)縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、黨支部指導(dǎo)先進(jìn)性教育活動(dòng)，做到了縣、鄉(xiāng)有指導(dǎo)組，村村有指導(dǎo)員，確保領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)力度貫透到最基層。四是實(shí)行階段驗(yàn)收制度。分階段制訂驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)階段結(jié)束前，由支部進(jìn)行一次回查，由上級(jí)黨組織逐次驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格不轉(zhuǎn)段。市、縣兩級(jí)成立了巡回督查組，先后組織了近20次集中暗訪督查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出督查通報(bào)和整改督辦函，落實(shí)整改，以每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)的高質(zhì)量確保了整個(gè)教育活動(dòng)的高質(zhì)量。五是以強(qiáng)大的宣傳輿論聲勢作引導(dǎo)。教育活動(dòng)過程中，做到層層發(fā)動(dòng)，段段動(dòng)員，確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大黨員的思想認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一。市、縣兩級(jí)動(dòng)用所有輿論工具，開辟先進(jìn)性教育活動(dòng)專欄，進(jìn)行不間斷、多角度、大范圍、深層次的宣傳報(bào)道，把精神送到每一名群眾，把政策交給每一名黨員。由于有強(qiáng)大的輿論宣傳聲勢作引導(dǎo)，教育活動(dòng)的組織者、受教育者始終保持高度的政治責(zé)任感和高昂的工作熱情，有效推動(dòng)了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

5、始終堅(jiān)持創(chuàng)新，解決教育活動(dòng)的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。從試點(diǎn)工作一開始，我們就注意從教育活動(dòng)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)、研究和解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題，深入開展調(diào)查研究，不斷總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，努力探索“自選動(dòng)作”。一是提出了農(nóng)村黨員保持先進(jìn)性“五帶頭、五帶領(lǐng)”的基本要求和先進(jìn)性教育活動(dòng)的目標(biāo)要求。省委書記楊正午同志在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)農(nóng)村黨員保持先進(jìn)性提出了“五帶頭、五帶領(lǐng)”的基本要求，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性。在省委副書記戚和平同志的指導(dǎo)下，對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)提出了“教育黨員作榜樣，帶領(lǐng)群眾奔小康”的目標(biāo)要求。二是在摸清全市17920名農(nóng)村流動(dòng)黨員底子的基礎(chǔ)上，提出了“以流入地黨組織為主，流入地、流出地黨組織共同負(fù)責(zé)進(jìn)行教育管理”的原則，區(qū)別市內(nèi)流動(dòng)、市外流入、流出市外三種情況，組織流動(dòng)黨員參加教育活動(dòng)。流動(dòng)黨員參學(xué)率達(dá)91%，市內(nèi)流動(dòng)和市外流入的黨員參評(píng)率達(dá)95%。三是按照“三評(píng)一公示”的步驟，注意“六個(gè)區(qū)別開來”，嚴(yán)肅評(píng)議和處置不合格黨員。我們把評(píng)議和處置不合格黨員具體工作步驟明確為“三評(píng)一公示”，即黨員自評(píng)、群眾測評(píng)、黨員互評(píng)和評(píng)議結(jié)果公示，具體規(guī)范為26個(gè)工作環(huán)節(jié)。對(duì)不合格黨員的認(rèn)定，注意具體問題具體分析，做到“六個(gè)區(qū)別開來”，防止認(rèn)定失準(zhǔn)。四是實(shí)行“三包一”工作責(zé)任制，認(rèn)真做好思想政治工作。在教育活動(dòng)的每一階段、每一環(huán)節(jié)都注意掌握黨員的思想動(dòng)態(tài)，做好思想工作。特別是在民主評(píng)議前、評(píng)議結(jié)果公示前、對(duì)不合格黨員進(jìn)行處置前等幾個(gè)環(huán)節(jié)，組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部與黨員廣泛開展交心談心，做好有突出問題黨員的思想工作。對(duì)被處置的不合格黨員，實(shí)行“三包一”責(zé)任制，即：一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委班子成員、一名指導(dǎo)組成員、一名村支部負(fù)責(zé)人共同做一名被處置對(duì)象的思想工作，包疏通思想情緒、包督促整改落實(shí)、包解決實(shí)際問題。目前，被處置的3024名黨員中沒有出現(xiàn)不正常情況。

6、始終堅(jiān)持實(shí)踐邊調(diào)研、邊總結(jié)邊提高，研究回答中央提出的七個(gè)方面問題。

對(duì)中央要求各試點(diǎn)單位研究回答的六個(gè)方面的問題及明確常德市側(cè)重研究回答的如何組織農(nóng)村流動(dòng)黨員參加先進(jìn)性教育活動(dòng)的問題，我們高度重視，把它作為試點(diǎn)工作的兩大任務(wù)之一，貫穿試點(diǎn)工作始終。省、市、縣三級(jí)組成專題調(diào)研組，深入基層，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，研究問題，用研究成果指導(dǎo)實(shí)踐，推動(dòng)工作。七個(gè)問題都形成了專題研究報(bào)告。對(duì)于如何組織農(nóng)村流動(dòng)黨員參加先進(jìn)性教育活動(dòng)的問題，我們進(jìn)行了重點(diǎn)研究。我的認(rèn)為：農(nóng)村流動(dòng)黨員是農(nóng)村的一支生力軍，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然的、積極的產(chǎn)物。組織流動(dòng)黨員參加先進(jìn)性教育活動(dòng)既要結(jié)合實(shí)際，又要注重實(shí)效。我們?cè)趯?shí)踐中，總結(jié)提出了“貫徹一個(gè)原則，區(qū)別三種情況”，組織流動(dòng)黨員參加先進(jìn)性教育活動(dòng)的基本思路，即以流入地黨組織為主，流入地與流出地黨組織共同負(fù)責(zé)，合理劃分流入地、流出地黨組織的職責(zé)，區(qū)別區(qū)域內(nèi)流動(dòng)、流出本區(qū)域外、外地流入本區(qū)域內(nèi)等三種不同情況組織流動(dòng)黨員參加教育活動(dòng)。按照這個(gè)辦法，組織流動(dòng)黨員參加先進(jìn)性教育，效果是好的。就全黨而言，處于流動(dòng)中的黨員各行各業(yè)都有，隨著社會(huì)的發(fā)展，人口流動(dòng)性將增強(qiáng)，更多的黨員將經(jīng)常處于流動(dòng)狀態(tài)。因此，很有必要以開展先進(jìn)性教育為契機(jī)，初步建立全黨統(tǒng)一的流動(dòng)黨員管理機(jī)制。我們認(rèn)為，按照這個(gè)基本思路組織流動(dòng)黨員參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，及加強(qiáng)流動(dòng)黨員管理，關(guān)鍵有二，首先要集中力量、集中時(shí)間、統(tǒng)一行動(dòng)，做好流動(dòng)黨員摸底銜接工作。采取以組織查找為主，組織查找與黨員個(gè)人申報(bào)登記相結(jié)合等多種辦法，千方百計(jì)摸清流動(dòng)黨員的底子，分類建立臺(tái)帳，流出地和流入地雙方黨組織搞好銜接，由流入地將流動(dòng)黨員編入支部參加先進(jìn)性教育活動(dòng)。其次，要建立流動(dòng)黨員教育管理的長效機(jī)制。當(dāng)前，應(yīng)以《流動(dòng)黨員活動(dòng)證》為載體，盡快建立全國統(tǒng)一的《流動(dòng)黨員活動(dòng)證》制度，以活動(dòng)證取代組織關(guān)系介紹信，證隨人走，人到哪里，組織關(guān)系就在哪里。先進(jìn)性教育活動(dòng)結(jié)束后，可考慮綜合性的黨員管理機(jī)制改進(jìn)措施，從根本上解決流動(dòng)黨員和全體黨員的管理問題。

這次試點(diǎn)工作雖然時(shí)間不長，但我們感到成效是明顯的。近20萬農(nóng)村黨員普遍受到了一次“三個(gè)代表”重要思想的深刻教育，廣大黨員對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的基本內(nèi)容有了比較完整的認(rèn)識(shí)和理解，農(nóng)村黨員隊(duì)伍的思想政治建設(shè)提升到一個(gè)新的臺(tái)階。農(nóng)村黨員隊(duì)伍的政治素質(zhì)有了新的提高。黨員黨的意識(shí)、黨性觀念、組織觀念、宗旨觀念有了明顯增強(qiáng)，心中有了組織、有了群眾，絕大多數(shù)黨員由以前的無所作為、不作為轉(zhuǎn)變?yōu)橛兴鳛?。農(nóng)村黨群干群關(guān)系出現(xiàn)了新的氣象。廣大黨員改進(jìn)作風(fēng)，重塑形象，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)贏得了群眾的信賴和擁護(hù)。廣大群眾熱情支持和參與教育活動(dòng)，幫助和促進(jìn)黨員提高，黨員與群眾之間拉近了距離，融洽了感情，形成了共識(shí)。教育活動(dòng)開展以來，全市有3.1萬多名農(nóng)民向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書。農(nóng)村各項(xiàng)工作得到了有效促進(jìn)。廣大黨員在防非典、抗洪救災(zāi)中充分發(fā)揮先鋒模范作用，集中體現(xiàn)先進(jìn)性，自覺站在最前線，成為防非典、抗洪救災(zāi)的排頭兵，為兩場斗爭取得重大勝利做出貢獻(xiàn)。廣大群眾說：在關(guān)鍵時(shí)刻，還是黨員靠得住。教育活動(dòng)中，各級(jí)黨組織和廣大黨員組織和帶領(lǐng)群眾調(diào)結(jié)構(gòu)、搞加工、拓市場，促進(jìn)“五百萬畝工程”快速推進(jìn)，速生豐產(chǎn)楊樹、優(yōu)質(zhì)果林、高效養(yǎng)殖水面、優(yōu)質(zhì)蔬菜面積均達(dá)到或超過了100萬畝，因工在牧草和飼料糧面積達(dá)8.3萬畝，新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)格局已初步形成。在黨員的帶頭和帶領(lǐng)下，上半年農(nóng)村稅費(fèi)收入比去年同期增長107%，農(nóng)民人均純收入增加76元。農(nóng)村社會(huì)風(fēng)氣明顯好轉(zhuǎn)，農(nóng)村各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

二、幾點(diǎn)建議

1、開展教育活動(dòng)要著重突出“三個(gè)代表”重要思想的實(shí)踐性要求。我們感到，要使黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)深入人心，不僅要在學(xué)習(xí)掌握“三個(gè)代表”重要思想上下功夫，更重要的是要在深入實(shí)踐“三個(gè)代表”上見實(shí)效。近幾年，農(nóng)村開展的“三個(gè)代表”學(xué)教活動(dòng)和目前正在興起的學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的新高潮，都是以學(xué)習(xí)為重點(diǎn)，這為開展先進(jìn)性教育活動(dòng)奠定了良好的思想基礎(chǔ)。在全國開展教育活動(dòng)時(shí)，建議從活動(dòng)名稱、步驟安排、活動(dòng)內(nèi)容上都要重點(diǎn)突出對(duì)黨員的實(shí)踐性要求。

2、結(jié)合各地實(shí)際，選擇好教育活動(dòng)的時(shí)機(jī)和批次。農(nóng)村工作具有一定的季節(jié)性，應(yīng)確保農(nóng)村地區(qū)的先進(jìn)性教育活動(dòng)在秋冬農(nóng)閑季節(jié)進(jìn)行。三個(gè)批次的先后次序可作系列安排，不作硬性規(guī)定，各地各部門可根據(jù)實(shí)際進(jìn)行調(diào)整。每個(gè)批次開展活動(dòng)時(shí)間以3個(gè)月左右為宜，整個(gè)活動(dòng)持續(xù)一年左右。從今年10月到明年4月，可部署各地各部門分類對(duì)黨員隊(duì)伍狀況進(jìn)行系統(tǒng)、翔實(shí)的調(diào)查，摸清底子，找準(zhǔn)問題，做好前期有關(guān)準(zhǔn)備工作，明年5月正式鋪開。各級(jí)試點(diǎn)辦不撤，轉(zhuǎn)入抓調(diào)研和前期準(zhǔn)備。

3、實(shí)行全國一盤棋，組織好流動(dòng)黨員參加先進(jìn)性教育。建議中央部署先進(jìn)性教育活動(dòng)時(shí)，明確流動(dòng)黨員參加活動(dòng)的基本原則和要求，全黨統(tǒng)一使用《流動(dòng)黨員活動(dòng)證》，執(zhí)行“以流入地黨組織為主，流入地和流出地黨組織摸清底子，搞好銜接，共同負(fù)責(zé)”的原則。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)新經(jīng)濟(jì)組織黨的建設(shè)工作，使流動(dòng)黨員能夠及時(shí)編入一個(gè)支部。

4、在認(rèn)真總結(jié)先進(jìn)性教育活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定《中國共產(chǎn)黨黨員管理?xiàng)l例》。我們黨有六千多萬黨員，七十多年來積累了豐富的黨員隊(duì)伍建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，但還沒有一個(gè)管總的、長效的、具有黨內(nèi)法規(guī)性質(zhì)的《條例》或《辦法》。黨員隊(duì)伍建設(shè)是黨的建設(shè)的基礎(chǔ)，關(guān)聯(lián)到經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活和黨的建設(shè)的各個(gè)方面。當(dāng)前，黨員隊(duì)伍建設(shè)面臨的形勢、環(huán)境和任務(wù)已經(jīng)發(fā)生了深刻變化，現(xiàn)有黨員管理體制相對(duì)滯后，不少方式方法已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)代、新階段的形勢，亟需進(jìn)行系統(tǒng)的改進(jìn)和規(guī)范。建議中央組織部研究總結(jié)這次教育活動(dòng)試點(diǎn)工作的成功經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)際出發(fā)，著手研究制定《中國共產(chǎn)黨黨員管理?xiàng)l例》，對(duì)黨員教育管理的指導(dǎo)思想、基本原則、目標(biāo)任務(wù)、管理辦法、制度建設(shè)等作出原則性的規(guī)范，建立起規(guī)范的黨員隊(duì)伍建設(shè)的長效機(jī)制。

保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)工作總結(jié)報(bào)告

【第11篇 會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)心得總結(jié)報(bào)告

其實(shí)說是實(shí)習(xí)也算不上，只能說是跟著別人學(xué)了一些東西，了解了一些東西，真正把所學(xué)的東西用到工作中的并不多，因?yàn)楸緛韺I(yè)課基本都還沒怎么開課。這么短短幾天的實(shí)習(xí)，讓我覺得自己欠缺的還很多，我一直認(rèn)為的確會(huì)計(jì)的工作的確經(jīng)驗(yàn)的要求會(huì)多一些，但是其實(shí)理論是否扎實(shí)也是很關(guān)鍵的，畢竟會(huì)計(jì)的專業(yè)比較強(qiáng)，而且有一些比較死的東西是必須掌握的。如果沒打好理論基礎(chǔ)，真正到了工作會(huì)沒有頭緒的！

自己只是幫忙錄一些原始憑證，剛開始以為應(yīng)該不會(huì)很難的，因?yàn)橄惹坝锌催^他們已經(jīng)做好的記賬憑證，覺得還是比較簡單的。但是到真正自己來做的時(shí)候，就沒那么輕松了，就幾張?jiān)紤{證自己還是折騰了一個(gè)上午，上基礎(chǔ)會(huì)計(jì)的時(shí)候老師講過的許多類似問題都出現(xiàn)了：當(dāng)你拿到原始發(fā)票的時(shí)候你必須判斷這筆業(yè)務(wù)到底歸屬于那個(gè)會(huì)計(jì)科目。像費(fèi)用你單就依據(jù)憑證既可以歸入管理費(fèi)用也可以歸集到制造費(fèi)用，這就要看你對(duì)公司業(yè)務(wù)的流程、生產(chǎn)的流程是否了解、熟悉了，自己對(duì)此并不熟悉，所以做起來還是并不那么順手。我想這就是所說的會(huì)計(jì)需要經(jīng)驗(yàn)的原因吧。在做分錄的時(shí)候，一筆業(yè)務(wù)涉及兩個(gè)以上的賬戶時(shí)，可以做成復(fù)合會(huì)計(jì)分錄，那時(shí)，上課聽得很懂，但到實(shí)際操作中又是另外一回事了，碰到這中問題的時(shí)候我還把它做成幾個(gè)簡單的會(huì)計(jì)分錄，當(dāng)時(shí)就覺得這樣好像不是很對(duì)，總覺得少弄了什么，等我把記賬憑證打印出來一看，才恍然大悟過來。所以又回頭去修改，把兩個(gè)分錄合并起來。雖然這分開做分錄沒有犯什么原則性的錯(cuò)誤，但是這樣就顯得不專業(yè)了，使得一筆業(yè)務(wù)處理得繁瑣了，也不好全面反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的情況。還有原始憑證像發(fā)票之類的必須完整，企業(yè)購買材料必須發(fā)票、請(qǐng)購單、入庫單這些都必須齊全，才能入賬，之前雖然也學(xué)了，也了解，但是這次整理了原始憑證發(fā)現(xiàn)自己并沒有把這些東西都串起起來，所以當(dāng)自己要?jiǎng)邮秩フ淼臅r(shí)候有些沒有頭緒。

實(shí)習(xí)中讓我發(fā)現(xiàn)了自己學(xué)習(xí)中的一些不足，學(xué)習(xí)的時(shí)候雖然每個(gè)只是點(diǎn)都懂了，沒有把知識(shí)串起來，當(dāng)?shù)搅藢?shí)際的操作時(shí)就會(huì)不知所措，理不清頭緒，知道應(yīng)該做什么，但卻不知從何做起。雖然我們總說應(yīng)該學(xué)以致用，學(xué)以致用并不是那么容易的，要多多實(shí)踐，多多思考才能做到，至少對(duì)于自己是如此.

在實(shí)習(xí)中讓我認(rèn)識(shí)到了兩點(diǎn)。第一，自己去實(shí)習(xí)的時(shí)候，那個(gè)工廠正在建賬，雖然自己只是幫忙錄一些原始憑證，沒有真正參與他們是如何建賬的，但是聽了一些他們的討論，還有結(jié)合自己的一些體會(huì)，覺得要做好會(huì)計(jì)必須能夠理清思路，理清思路就不會(huì)在具體的工作中沒有方向，就能一個(gè)一個(gè)問題解決好，不會(huì)總是在一個(gè)問題上重復(fù)，會(huì)更有效率。第二，會(huì)計(jì)有些工作還是會(huì)枯燥一些的，當(dāng)你已經(jīng)理清大概輪廓如何去做了，接下來就會(huì)是一些重復(fù)的工作，像輸入產(chǎn)品入庫資料，做起來比較枯燥，而且需要細(xì)心和耐心。

雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但是自己還是學(xué)到了一些東西，知道以后應(yīng)該怎樣更好地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還有很關(guān)鍵的是應(yīng)該多去實(shí)踐，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，加以改進(jìn)。

【第12篇 寒假實(shí)習(xí)報(bào)告活動(dòng)總結(jié)及心得體會(huì)

人們多有這樣的經(jīng)歷：一大盒禮品，拆開一看，大部分是用泡沫塑料填充的;去商店買一支牙膏或一盒玩具，售貨員會(huì)用一個(gè)小塑料袋包裝;去快餐店吃快餐，服務(wù)員會(huì)遞給你一份用塑料盒裝的飯菜;去農(nóng)貿(mào)市場，可以收集到一大堆塑料袋，蔬菜、水果、肉類、米面······無一不用塑料袋裝給你，甚至買一頭蒜，也會(huì)用一只小塑料袋裝起來。塑料制品給我們的生活帶來的許多方便，而且價(jià)錢也便宜。但是，你可曾想過，它在為人們提供方便的同時(shí)，也給人們帶來了一場 “白色災(zāi)難” 。

__年2月10日上午，在我校團(tuán)委，政教處的呼吁下，我們針對(duì)現(xiàn)階段塑料袋使用的問題，開展了此次活動(dòng)，宣傳環(huán)保知識(shí)。

此次宣傳活動(dòng)我們?cè)跍?zhǔn)備宣傳材料期間進(jìn)行了多方面的調(diào)查研究，利用網(wǎng)絡(luò)、書刊等方式查閱各種環(huán)保知識(shí)宣傳資料?，F(xiàn)將我此次環(huán)保知識(shí)宣傳社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的總結(jié)及心得體會(huì)(針對(duì)“白色污染” )進(jìn)行分析。

一、我們的實(shí)踐過程：

首先，我們來到宣傳臺(tái)，認(rèn)真閱讀了展示牌上的環(huán)保知識(shí)宣傳，了解了關(guān)于泰興市污染治理及成果。緊接著，我們通過瀏覽網(wǎng)頁，了解了污水處理情況和流程，展望了泰興市未來發(fā)展規(guī)劃和積極構(gòu)建全社會(huì)關(guān)注環(huán)保的人文環(huán)境、綠色環(huán)境。

二、分析：什么是“白色污染”?

“白色污染”已成為一個(gè)眾所周知的新型名詞。那么，到底什么是“白色污染|呢?

“白色污染”主要指白色的發(fā)泡塑料飯盒，各種塑料袋，農(nóng)用地膜等給環(huán)境造成的污染。“白色污染”物的主要成分為：聚乙烯(pe)、聚氯乙烯(pv)、聚丙烯(pp)、聚苯乙烯樹脂(ps)。在這些污染物中，還加入了增塑劑，發(fā)泡劑，熱穩(wěn)定劑，抗氧化劑等。

三、分析：什么是造成“白色污染”的主要原因?

1、塑料垃圾沒有得到妥善的管理和處置，垃圾沒有實(shí)行分類收集，能回收回的不回收利用。

2、許多企業(yè)對(duì)于生 產(chǎn)過程中產(chǎn)生的白色垃圾沒有科學(xué)地處理，放任自流。

3、我國現(xiàn)有的法律沒有對(duì)塑料包裝廢棄物的處理，制定出過硬的相關(guān)法規(guī)。

4、盡管在創(chuàng)建省級(jí)文明衛(wèi)生城鎮(zhèn)的口號(hào)下，我們的縣城變得整潔得多，但是總的來講，人們的環(huán)保意識(shí)比較淡薄，濫用和隨意亂倒塑料制品現(xiàn)象相當(dāng)普遍。

四、分析：“白色污染”的危害有哪些?

(一)視覺危害：

散落在環(huán)境中的塑料廢棄物對(duì)破壞了市容景觀。如散落在自然環(huán)境、街頭巷尾、江河湖泊的一次性發(fā)泡塑料餐具和漫天飛舞或懸掛枝頭的超薄塑料袋，給人們的視覺帶來不良刺激。

(二)潛在危害：

1、塑料地膜廢棄物在土壤中大面積殘留，長期積累，造成土壤板結(jié)，影響農(nóng)作物吸收養(yǎng)分和水分，導(dǎo)致農(nóng)作物減產(chǎn)。

2、拋棄在陸地上或水中的塑料廢棄物，被動(dòng)物當(dāng)作食物吞食后，會(huì)導(dǎo)致動(dòng)物死亡。

3、進(jìn)入生活垃圾中的塑料廢棄物質(zhì)量輕、體積大，很難處理。如果將它們填埋，會(huì)占用大量土地，而且，在很長一段時(shí)間內(nèi)難以分解。

4、部分的塑料含有毒性，如果用作餐具或食品包裝的材料，這樣對(duì)人體的健康不利。

5、使臭氧層變薄。 白色污染經(jīng)過太陽光照射而把塑料中大量的毒物排入大氣層，大氣層上面是臭氧層，這樣使臭氧層的氣體逐漸變薄。

五、行動(dòng)起來治理“白色污染” ：

通過這次環(huán)保知識(shí)宣傳社會(huì)實(shí)踐，我了解到：隨著工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的迅速發(fā)展，為人類創(chuàng)造了前所未有的巨大物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，也使環(huán)境付出了沉重的代價(jià)。生態(tài)破壞、環(huán)境污染對(duì)人類生存和發(fā)展已經(jīng)構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。每當(dāng)大風(fēng)刮起，空中就彌漫著黃色的粉塵，有時(shí)在空中還飛舞著白色塑料袋，使人們出門十分狼狽。然而，解決環(huán)境問題已成為刻不容緩的重大任務(wù)。

我們泰興市，雖然每天都有很多名環(huán)衛(wèi)工人日日夜夜與“白色污染”作著斗爭。但是，改變這種狀況，光靠環(huán)衛(wèi)工人的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須提高我們大家的環(huán)保意識(shí)。環(huán)境的污染和破壞不是一個(gè)人造成的，保護(hù)環(huán)境應(yīng)該是全社會(huì)的行為。因此，我們每個(gè)人都有保護(hù)環(huán)境的義務(wù)。

同時(shí)，我也懂得了：我們就是社會(huì)的主人，改善地球環(huán)境，是我們這代人義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。我們應(yīng)該努力增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，節(jié)約資源。如果全球人人破壞，天天破壞，地球就會(huì)變成垃圾場;如果全球人人環(huán)保，天天環(huán)保，就能創(chuàng)造一個(gè)美好的世界。

讓我們攜起手行動(dòng)起來，共同努力保護(hù)好地球——我們共同的家園。在此，我建議我們應(yīng)從自身做起，從一點(diǎn)一滴小事做起，要時(shí)刻做到：

1、不亂扔垃圾及廢棄物，將垃圾放到指定的垃圾箱內(nèi);

2、我們學(xué)校早已經(jīng)設(shè)置了“垃圾分類存放處” ，我們就要積極參與和宣傳;

3、不要浪費(fèi)，包括不浪費(fèi)一張紙、一滴水、一分錢;

4、盡量不用、少用塑料袋，要積極使用可再生利用的用品，減少白色污染;

5、發(fā)現(xiàn)身邊有破壞環(huán)境的行為時(shí)。

【第13篇 消防知識(shí)培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告

消防知識(shí)培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告

消防知識(shí)培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告1

上午是省公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行“有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責(zé)任、”hse培訓(xùn)，對(duì)施工安全和財(cái)務(wù)安全進(jìn)行了全面的了解。記住了安全理念中的一條：“居安思危，一切事故都是可以避免的！”中午參加了安全部組織的消防培訓(xùn)，外請(qǐng)了培訓(xùn)老師。培訓(xùn)內(nèi)容通過豐富的幻燈圖片和生動(dòng)的事故案例等形式，涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)、家庭日常生活方面的消防知識(shí)，增加了大家的家庭防火、應(yīng)急意識(shí)。

一幕幕觸目驚心的事故現(xiàn)場，將我的心都緊張得提到了嗓子眼里。尤其是看到一個(gè)個(gè)可愛的孩子、花季的少女，和很多的父親母親，因?yàn)槿狈Π踩庾R(shí)，導(dǎo)致花朵凋零、皮膚燒傷、四肢殘缺。忘不了培訓(xùn)過程中播放的一段視頻：“樂樂的故事”。樂樂是一個(gè)5歲的孩子，因?yàn)?歲時(shí)在一起火災(zāi)事故中全身被80%的燒傷，只能從腿部移植皮膚來修復(fù)頭部、面部燒傷。因?yàn)楦恫黄鹁揞~的醫(yī)藥費(fèi)，只能在上海街頭乞討?？粗鴺窐繁粺妹婺咳堑哪橗?，聽著他用稚嫩的聲音背誦著：“慈母手中線，游子身上衣……”我忍不住淚眼婆娑。多么可愛而又聰明的孩子，可是一場無情的大火就這樣剝奪了他的幸福、剝奪了他的受教育的權(quán)利。而這一切，如果他的父母他的家人都了解一些安全防控知識(shí)的話，悲劇完全可以避免。

培訓(xùn)中還了解到，除了掌握安全消防知識(shí)，家中還要常備安全救護(hù)物品，包括手電筒、繩子、燃?xì)夥佬孤﹫?bào)警器、干粉滅火器和放煙面罩。之所以把這次培訓(xùn)感悟?qū)懺诓┛屠?，是想讓寶寶們也能從小具備安全意識(shí)，居安思危。希望天下所有的家庭都通過積極充分的準(zhǔn)備，遠(yuǎn)離這些突發(fā)事故，健康幸福快樂地生活！

消防知識(shí)培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告2

重醫(yī)大附一院在該院學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉辦了“消防安全知識(shí)培訓(xùn)”，我也有幸參加，這次培訓(xùn)使我深受啟迪，獲益匪淺。

醫(yī)院是傷病人員高度聚集的公共場所，醫(yī)療儀器多、科研設(shè)備價(jià)值昂貴、用電量大，各類試劑和易燃物多，一旦發(fā)生火災(zāi)事故，傷亡多、影響大，直接影響醫(yī)療、教學(xué)、科研工作的正常進(jìn)行。

這次培訓(xùn)有針對(duì)性地對(duì)消防法規(guī)和消防實(shí)用知識(shí)進(jìn)行講解，并搜集了大量火災(zāi)案例。我通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了消防安全意識(shí)，了解消防安全常識(shí)，熟悉消防器材的性能特點(diǎn)，掌握滅火、疏散、逃生技能，提高自防自救能力，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生。

“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)”。 每一位工作人員應(yīng)自覺承擔(dān)起醫(yī)院防火工作的責(zé)任與義務(wù)，從根本上減少或避免火災(zāi)事故的發(fā)生。

消防知識(shí)培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告3

為了加強(qiáng)消防知識(shí)的宣傳和普及，使廣大職工了解和提高發(fā)生火災(zāi)后的逃生技巧，學(xué)會(huì)自救和互救，做到臨危不亂，有序迅捷地按照消防逃生路線安全疏散，避免因火災(zāi)而發(fā)生人身傷亡事故，開福區(qū)婦幼保健所于 6月13日中午12點(diǎn)30分，組織全體干部職工在五樓會(huì)議室舉行消防知識(shí)的培訓(xùn)。首先，由工會(huì)主席林玲宣讀了《開福區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)安全生產(chǎn)月活動(dòng)》的通知，然后請(qǐng)了湖南省消防協(xié)會(huì)的周教官具體介紹了火災(zāi)起火的主要起因，了解消防安全常識(shí)，熟悉消防器材的性能特點(diǎn)，掌握滅火，疏散，逃生技能，提高自防自救的能力，有效預(yù)防火災(zāi)。同時(shí)，為我們還提供了部分學(xué)習(xí)和宣傳資料。我們期望通過對(duì)消防安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，使廣大職工做到“三懂三會(huì)”，即：懂火災(zāi)的危害性，懂火災(zāi)的撲救方法，懂預(yù)防火災(zāi)的措施：會(huì)報(bào)火警，會(huì)使用滅火器，會(huì)逃生自救。

消防知識(shí)培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告4

根據(jù)盛虹國際酒店__年度制定的安全工作管理目標(biāo)，于8月6日在三樓財(cái)富廳舉行了全員消防知識(shí)培訓(xùn)及消防演練活動(dòng)。這次活動(dòng)進(jìn)行三個(gè)項(xiàng)目，第一、消防知識(shí)的培訓(xùn)；第二、火災(zāi)逃生的`實(shí)際演練；第三、滅火的實(shí)際操作。

這次消防演練活動(dòng)，安排周密，酒店上下高度重視，全體工作人員各就各位，各司其職。實(shí)際演練中安技部負(fù)責(zé)滅火撲救，網(wǎng)管負(fù)責(zé)保障通信，前廳部、營銷部、客房部、餐飲部負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)，由人事部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)安全救護(hù)。各部門認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保演練活動(dòng)萬無一失。通過此次消防演練，為應(yīng)急人員提供一次實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練，使應(yīng)急人員熟悉必須的應(yīng)急操作，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工防范意識(shí)和應(yīng)急逃生自救的能力，為真正的事故應(yīng)急行動(dòng)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)保證。參與人員，特別是外租部門人員的消防安全意識(shí)得到了大幅提升，對(duì)消防安全知識(shí)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。這樣的演練活動(dòng)不僅為我公司積累了演練的經(jīng)驗(yàn)，還為諸多應(yīng)急預(yù)案的實(shí)際操作提供了借鑒。不僅對(duì)抗擊突發(fā)事件的應(yīng)變能力有了很大提升，現(xiàn)場演練人員能有效組織，迅速對(duì)火災(zāi)事故警報(bào)做出相應(yīng)反映。演練過程中，參與人員都能遵守紀(jì)律，一切行動(dòng)聽指揮，團(tuán)隊(duì)凝聚力得到了升華。我們將經(jīng)常性的開展訓(xùn)練與演練工作，以提高我們酒店員工的應(yīng)急救援技能和應(yīng)急反應(yīng)綜合素質(zhì)，有效降低事故危害，減少事故損失，保障顧客安全，確保公司安全、健康、有序的發(fā)展。

消防知識(shí)培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告5

公司開展了安全消防知識(shí)培訓(xùn)，講師們以生動(dòng)的方式講敘了多種情況下的火災(zāi)現(xiàn)場及其滅火方法等，不但掌握了一些消防安全工作的基本理論知識(shí)，還給我們的生活習(xí)慣帶來了一點(diǎn)提醒。

火災(zāi)的危害，在日常工作中往往被人民忽視，總是存在僥幸心理，往往要等到發(fā)生了事故，造成了損失，才會(huì)回過頭來警醒?！半[患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山?！边@十八個(gè)字是__十多年前提出的，至今仍是消防工作的主旨所在。而要不使火災(zāi)造成危害，做好預(yù)防工作是最重要的，“預(yù)防為主，防消結(jié)合”才是消防工作的主要方針。

消除火災(zāi)隱患、提高防火意識(shí)，不作口頭文章，以實(shí)際行動(dòng)和措施來切實(shí)做好消防安全工作。 東鵬是一個(gè)文化氛圍較濃厚的企業(yè)，員工多，廠區(qū)密集，一旦發(fā)生火災(zāi)，經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失將非常的嚴(yán)重，消防工作容不得半點(diǎn)疏忽。通過這次培訓(xùn)，我們還是發(fā)現(xiàn)大部分員工的防火意識(shí)比較薄弱。

不論是一線工作的車間人員還是公司管理人員，都應(yīng)對(duì)崗位和部門可能涉及到的消防器材和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的了解，都應(yīng)該定期接受相關(guān)專家的消防安全教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程；各崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識(shí)和技能等。除了定期的培訓(xùn)之外，還要經(jīng)常組織進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，要記錄在案并及時(shí)研究整改。 消防安全工作要做到，不為隱患留空隙。千里之堤，毀于蟻穴。

火災(zāi)的防范要從大處著眼，但應(yīng)該從小處做起。細(xì)節(jié)不輕易引人注重，如老化的絕緣材料、放錯(cuò)了位置的設(shè)備，隨手爛扔得煙頭等。但幾乎所有的重大事故都是由于起初的不注重、不小心引起的，這些輕易被忽略的細(xì)節(jié)很輕易成為小事故的放大器，使得小火釀成大禍。

消防工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它廣泛涉及到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，與社會(huì)進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生活緊密相關(guān)，一旦發(fā)生火災(zāi)，不僅造成財(cái)產(chǎn)的損失，而且易造成人員傷亡，影響社會(huì)的安定，因此，做好消防工作，是直接關(guān)系到國家和人民生命財(cái)產(chǎn)的一件大事。在以后的生活中，我們要把學(xué)到的消防知識(shí)充分運(yùn)用到生活中去，更加努力的提高消防知識(shí)水平，為保證別人生命的安全運(yùn)作貢獻(xiàn)自己一份力量。

【第14篇 移動(dòng)公司的培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告

移動(dòng)公司培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

“沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說進(jìn)步了”我這樣對(duì)我的小侄子說。因?yàn)樗矚g看動(dòng)畫片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對(duì)我自己的一種提醒，提醒我應(yīng)該對(duì)在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月進(jìn)行總結(jié)了。

嚴(yán)格地講，自己并沒有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。

正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營銷組，而我則進(jìn)了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對(duì)于我是比較陌生的;我對(duì)于它來講，也是一個(gè)地道的“門外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。

進(jìn)入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對(duì)于移動(dòng)的資費(fèi)，我覺得公司考慮的非常周到，針對(duì)不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大部分資費(fèi)我都記不住。

像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號(hào)碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是電話號(hào)碼。

與電話號(hào)碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號(hào)碼之旅，如將客戶加入某集團(tuán)，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說實(shí)話，這些工作都是十分機(jī)械的，可能前幾個(gè)號(hào)碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí)，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號(hào)碼或許會(huì)花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對(duì)數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

與客戶打交道分為兩個(gè)方面，一是和客戶面對(duì)面交流，二是通過電話。

和客戶面對(duì)面交流主要是通過“上門服務(wù)”，推銷移動(dòng)公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對(duì)移動(dòng)公司表示支持的，也有對(duì)其表示不滿的。對(duì)于前一種，我們由衷感謝;而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然，這些我覺得都還比較容易應(yīng)付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)時(shí)是我第一次見客戶，加之又不熟悉對(duì)方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說。可后來發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動(dòng)電話突然不能接通。

當(dāng)時(shí)，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問?？晌覀儗?duì)此也是莫名其妙，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想，只是想對(duì)客戶表達(dá)歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工，但是當(dāng)時(shí)自己的確著急過，因?yàn)樾睦锓恐环N叫集體榮譽(yù)感的東西。

而打電話，對(duì)我來說真是有些困難，因?yàn)槲覊焊筒簧瞄L。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好機(jī)會(huì)，應(yīng)該把握住。記得第一個(gè)號(hào)碼還是在同仁的鼓勵(lì)下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細(xì)聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

在廣元移動(dòng)分公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)月中，我還參加了第二屆成長動(dòng)力營的閉營儀式以及針對(duì)部分中學(xué)銷售電話卡的營銷活動(dòng)中。尤其是在營銷活動(dòng)中，我更加深刻體會(huì)到了省團(tuán)委張彤副書記的那句話“理想與現(xiàn)實(shí)的差距、校園與社會(huì)的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們不能改變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。

短暫的一個(gè)月，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識(shí)，也明白了前方還有很長的路要走，我會(huì)揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續(xù)前行!

移動(dòng)公司培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

20__年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國移動(dòng)廣西分公司擔(dān)任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負(fù)責(zé)移動(dòng)移動(dòng)電信進(jìn)行招聘職工人員。通過面試我進(jìn)入中國移動(dòng)有限公司廣西分公司，擔(dān)任10086呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國移動(dòng)手機(jī)用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。

實(shí)習(xí)目的：

是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì)所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅(jiān)持力、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力、交流能力。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

移動(dòng)10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動(dòng)用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西所有移動(dòng)用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進(jìn)行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10086客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答移動(dòng)用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)有手機(jī)的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過程是一個(gè)痛苦的過程，在學(xué)?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識(shí)在半個(gè)月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時(shí)培訓(xùn)的同事相繼離開。堅(jiān)持就是勝利!

半個(gè)月的時(shí)間很短，很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅(jiān)持了下來，20__年1月份開始接聽電話，我的第一個(gè)電話，至今印象還非常深刻。接：您好!實(shí)習(xí)客服代表825號(hào)為您服務(wù)，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個(gè)寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說：先問清楚連接不上提示什么?先查清楚有沒有欠費(fèi)，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識(shí)庫寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理辦法。回答的時(shí)候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個(gè)難忘又艱苦的過程。

對(duì)于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅(jiān)持到了可以寫實(shí)習(xí)報(bào)告蓋章的階段。由剛開始一天8小時(shí)電話量20個(gè)到現(xiàn)在的100個(gè)，曾經(jīng)我計(jì)算，公司的要求每一位正式員工一個(gè)月的電話量要在3000個(gè)以上，平均每小時(shí)就要接20個(gè)電話，每三分鐘一個(gè)電話。我從來沒有想過我一天8小時(shí)可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請(qǐng)問一下那個(gè)營業(yè)員歸不歸你們管啊?我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關(guān)部門為您核查處理的。他說：我到那個(gè)營業(yè)廳交話費(fèi)，剛進(jìn)去的時(shí)候，那個(gè)公號(hào)112的營業(yè)員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費(fèi)，那個(gè)營業(yè)員還在聊天，我就寫下號(hào)碼把錢放在那里，交代她幫我交話費(fèi)，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么?態(tài)度非常惡劣。

我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對(duì)方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對(duì)方留下一個(gè)聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。

當(dāng)然也有很多騷擾電話，也會(huì)聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費(fèi)昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費(fèi)的?面對(duì)用戶這樣的質(zhì)疑，我說：扣除的費(fèi)用是來電顯示的功能費(fèi)5元，如還有什么疑問都可致電10086，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點(diǎn)下班啊?我請(qǐng)您吃飯啊。呵呵……天天都有這么多人請(qǐng)我吃飯就好了，可以省下很多伙食費(fèi)了。面對(duì)這樣的邀請(qǐng)我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動(dòng)語音，如需幫助請(qǐng)您再選擇人工進(jìn)入，感謝您的來電再見!

實(shí)習(xí)結(jié)果：

20__年三月，我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會(huì)有成績。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

在本次實(shí)習(xí)過程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機(jī)上會(huì)qq，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學(xué)習(xí)，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對(duì)待工作要有責(zé)任心、對(duì)待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問、面對(duì)問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認(rèn)真。

剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號(hào)，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見識(shí)到了什么叫競爭，面試時(shí)我們見識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過程，從稚嫩的天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會(huì)，我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會(huì)也是很不一般。繼續(xù)努力!

移動(dòng)公司培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律，并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。

在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國移動(dòng)潤迅分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過在國企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。

很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問我走進(jìn)了中國移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。

20__年11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了!

二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過程

呼入實(shí)習(xí)

前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。

進(jìn)入潤迅的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我們一共20位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的`不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴師兄師姐們，總是在面對(duì)問題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對(duì)問題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

在接下來的幾個(gè)星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽邊說，學(xué)會(huì)了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

呼出實(shí)習(xí)

就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營銷，它是一個(gè)較新的概念，是指通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營銷總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開始會(huì)比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。

因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)和心得

(一)實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)，公司上級(jí)以及同事對(duì)我的成績都給予了肯定

與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。

(二)實(shí)習(xí)心得

1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來要問的問題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶問題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌;盡量不用口頭禪'嗯、這個(gè)、那么'等;讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)(如呼gprs時(shí)，可以對(duì)用戶說'以后3g的來臨的來臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試');注意傾聽客戶的話;當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來越少。按總體上說公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體。

四、對(duì)實(shí)習(xí)單位建議

毋庸置疑，公司作為一個(gè)國企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。

1、公司在對(duì)新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來的新員工，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍?duì)的，哪不對(duì)，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤說清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。

2、在呼電話方面，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶著想，對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。

3在激勵(lì)方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎(jiǎng)金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況，問候今天是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

五、致謝

實(shí)習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí)，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實(shí)習(xí)期。

【第15篇 暑期社會(huì)實(shí)踐心得總結(jié)報(bào)告

暑期社會(huì)實(shí)踐心得總結(jié)報(bào)告

隨著出門經(jīng)商打工的人多了。留守兒童也自然多了起來，永嘉縣西岙鄉(xiāng)就是一個(gè)典型的例子，那邊的留守兒童占的比例是最多的，也是最為困難的，而那就是我們 “愛暖童心”實(shí)踐隊(duì)的目的地。

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)就從來到西岙鄉(xiāng)拉開了序幕。頂著烈日炎炎的天氣，經(jīng)過幾小時(shí)的車程，我們來到了一個(gè)海拔700米，面積43.50平方千米，而人口僅有6000人的的偏遠(yuǎn)山區(qū)，被喻為“永嘉西藏”。在這樣的環(huán)境下，我的第一次社會(huì)實(shí)踐的開始了，通過對(duì)這次的體驗(yàn)讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的能力，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。?

社會(huì)實(shí)踐的第一天，我們便分配好了工作，實(shí)踐隊(duì)主要以支教為主，所以，我們的首要任務(wù)就是招收當(dāng)?shù)氐牧羰貎和?。我們分成?個(gè)小隊(duì)，其中三隊(duì)出去拜訪附近的鄉(xiāng)村招生，還有一隊(duì)則負(fù)責(zé)后勤工作。招生過后，我們很順利地在西岙中心小學(xué)進(jìn)行了為期一個(gè)星期的義務(wù)支教。在文化知識(shí)和興趣愛好培養(yǎng)方面，我們盡我們所能使他們感受到學(xué)習(xí)的重要和快樂，當(dāng)然我們自己也從中學(xué)到了很多。

在6月30日下午在鄉(xiāng)政府的會(huì)議室舉行了開幕儀式，同時(shí)得到了鄉(xiāng)政府的大力支持和贊助。7月1-2日，我們?cè)诟浇噙B的村子針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、家庭情況和學(xué)校的教學(xué)情況做了詳細(xì)的問卷調(diào)查。7月3-4日，我們以6個(gè)人為一小隊(duì)來到了大若巖和獅子巖風(fēng)景區(qū)，以關(guān)愛留守兒童，“留守兒童不留守”名義，開展了萬人簽名和慈善募捐活動(dòng)。同時(shí)，大若巖政府也表示了對(duì)我們此次募捐活動(dòng)的支持。我們此次募捐所得用于購買慰問留守兒童的學(xué)習(xí)用品上。7月5日晚上，我們?cè)诶系闹行男W(xué)的舞臺(tái)上展現(xiàn)了我們這段時(shí)間教育和學(xué)習(xí)的成果，很高興邀請(qǐng)到了鄉(xiāng)政府的工作人員、村長、學(xué)校的教導(dǎo)主任和當(dāng)?shù)氐拇迕袂皝碛^看?？嶝垖懽餮莩鲇捎跅l件的限制，舞臺(tái)燈光效果不是很理想，但是學(xué)生的賣力演出贏的了觀眾的陣陣掌聲，實(shí)踐在演出的落幕告以段落。

回想在那的日子, 有快樂也有痛苦的。就拿學(xué)生來說有的很聽話有的很調(diào)皮。對(duì)于聽話的孩子,我們可以輕松的教學(xué),而調(diào)皮的孩子不聽話使之不好教導(dǎo)。不過我們還是認(rèn)真的教導(dǎo)好每個(gè)學(xué)生。

不過在那邊也有很多樂趣。相比城鎮(zhèn)，鄉(xiāng)村的山更加的綠；鄉(xiāng)村的水更加的清澈；鄉(xiāng)村的空氣更加的清新；鄉(xiāng)村的天空更加的碧藍(lán)；鄉(xiāng)村的人民也更加的純樸。晚上在學(xué)校教室的欄桿前看夜空更是別有一番趣味，像數(shù)數(shù)著天上的繁星或是單單仰望夜空中奇異的星座圖，都能安靜我們的心。不知不覺我們?cè)谛牡茁裣铝怂寄畹姆N子，在以后的歲月里發(fā)芽、成長。不管我們是在支教還是在調(diào)查，村民和學(xué)生們都積極的配合。他們以一顆真誠的心我們的到來，一顆感恩的心送我們離開。

總結(jié)這次時(shí)期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，雖然是我們每個(gè)人的第一次社會(huì)實(shí)踐，但我認(rèn)為是一次成功的，實(shí)用的，受益非同的社會(huì)實(shí)踐，相信這將會(huì)對(duì)我的以后學(xué)習(xí)和工作有很大的幫助。作為當(dāng)代大學(xué)生，身負(fù)重任，更不可懶。通過這次社會(huì)實(shí)踐，我清楚地明白了教育的重要性，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要性。自然不是說空話就能成功，要付注于行動(dòng)才會(huì)有深的體會(huì)，有的所得。實(shí)踐出真知，毫無疑問，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

【第16篇 暑期實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫心得總結(jié)

暑期實(shí)習(xí)報(bào)告范文怎么寫心得總結(jié)

土木工程與建筑學(xué)院“筑夢人”暑期社會(huì)實(shí)踐隊(duì)，結(jié)束了為期五天的社會(huì)實(shí)踐之旅，在離開長沙的前一晚上，大家圍坐在一團(tuán)討論著各自在這次實(shí)踐中的收獲與感想。我覺得這是一個(gè)很好地形式來分享大家各自不同的收獲，期間我們可以收獲我們所沒有的注意到想到而又非常有用有道理的想法。將各自最后的收獲最大化了。

首先從團(tuán)隊(duì)出發(fā)，雖然事先我們并沒有特別明確的分工，但是在整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)中每個(gè)人都有做出各自的貢獻(xiàn)，寫新聞、采訪、后勤等等。我們收獲了團(tuán)結(jié)與友誼，這次團(tuán)隊(duì)里的十四個(gè)人大部分都是團(tuán)委學(xué)生會(huì)主席團(tuán)與部長，這幾天給了我們一個(gè)熟悉了解親近彼此的機(jī)會(huì)。當(dāng)部長的這一年我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果要運(yùn)作得很好，成員之間的關(guān)系是否融洽很重要。這一次的社會(huì)實(shí)踐為我們下一年團(tuán)委學(xué)生會(huì)的親密氛圍打下了基礎(chǔ)，有利于團(tuán)委學(xué)生會(huì)下一年工作效率的提高，工作效果的優(yōu)化。

在中建五局總部我們與校友的交流會(huì)上，有一個(gè)叫做張康__年畢業(yè)的學(xué)長顯得很突出。在我們的實(shí)踐隊(duì)的總結(jié)交流會(huì)上大家也都各自發(fā)表了自己的看法，他有不一樣的穩(wěn)重，不一樣的氣場，但他的吐字與表達(dá)不盡完美。但是毫無疑問的是，他很適合在施工這塊做。對(duì)于以后的就業(yè)，我們首先需要的'是非常清楚地了解自己的個(gè)性，知道自己適合什么，想要什么，這樣才能樂在其中而又出類拔萃。

學(xué)霸、學(xué)渣是我們校園生活中的熱門詞匯，然而真正的職場需要的并不僅僅是一個(gè)學(xué)霸。因此在大學(xué)你需要的也不僅僅是專業(yè)知識(shí)，你需要的是各方面的能力，實(shí)踐能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力等等。當(dāng)然也需要一個(gè)精彩的校園生活。在這次實(shí)踐期間，我們接觸到了很多書本上學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí)，馬凳、滴水溝等，也親眼看到了書本上知識(shí)的實(shí)體，女兒墻、后澆帶等。讓我們對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)，也讓我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)這個(gè)行業(yè)發(fā)自內(nèi)心的熱愛。

在實(shí)踐隊(duì)的交流會(huì)上，有幾個(gè)小伙伴說到了傳遞的問題，我很欣賞他們已經(jīng)會(huì)從主人翁的角度來看待一些輿論事情，以及輿論的重要性。也讓我從他們身上學(xué)到了這一點(diǎn)。不過我想，這幾天我們看到的并不只是施工的辛苦，施工是我們這個(gè)專業(yè)很重要的一部分，在這里我覺得我們才算是真正的感受到了土木工程的本質(zhì)。這幾天的體驗(yàn)，無疑會(huì)對(duì)我們今后的職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生一定的影響。

從一個(gè)活動(dòng)的角度來看，很明顯這是一個(gè)準(zhǔn)備不充分的活動(dòng)，一切都很匆忙很被動(dòng)，當(dāng)然只是有客觀因素在里面，但是我們需要從中去汲取教訓(xùn)。值得高興的是，這是一次非常圓滿的活動(dòng)，我們都有所學(xué)、有所思、有所得、有所樂，足矣。

暑期實(shí)習(xí)報(bào)告范文怎么寫心得總結(jié)