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【第1篇 藥房實訓基地經(jīng)驗總結
企業(yè)競爭關鍵是人才的競爭,人才競爭關鍵是能力培訓的競爭。孫子兵法上說:“將帥孰能、士卒孰練”就是這個意思。近些年來,我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)已普遍開始重視工作培訓,這是很好的現(xiàn)象,但要使培訓真正落到實處、有效管用,還有許多問題需要注意?,F(xiàn)就我公司實訓基地的經(jīng)驗介紹一二,以期同行共勉。
一、企業(yè)培訓基本情況
二、主要經(jīng)驗和亮點
(一)創(chuàng)新一種模式:實訓基地模式
公司的培訓一直是每年的重點內(nèi)容,以往有請進來學校老師的講座,有行業(yè)協(xié)會的會議,有送出去的昂貴的課程,但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式,呆板、枯燥,提不起學員的興趣,導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動,回到崗位,無法行動”?;ㄙM了大量的人力物力財力,在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行,影響了培訓的信心。
在2023年底,公司領導痛下決心,開展培訓改革,把300平米的古墩店作為實驗田,改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說:“在岸上學游泳,永遠不可能成為游泳健將的?!蔽覀兠^過河,采取了實訓模式,邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學習者,又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務,公司以崗位和技能學習相結合,以實際工作作為培訓的出發(fā)點和落腳點,建立起學考用實踐培訓機制,即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間,會了多少內(nèi)容,而是在工作你會用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是:肯學、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面,“態(tài)度決定一切”。公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度,對學員進行思想教育,通過改變態(tài)度來改變行為,強化行為來固定模式。
關聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重,藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化,這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員,必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
(三)主攻三大領域:藥師、店長、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干,作為藥品流向患者的最終把關者,藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中,有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的情況,這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則,從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理,從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施,gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關聯(lián),醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程,還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。
店長是門店經(jīng)營的靈魂人物,更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程,熟知公司的管理方式和運作方式,經(jīng)營指標、人員管理,團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題:一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識,不能充分了解所推薦的藥品,沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務理念,店員定位不準,不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解,面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答,不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同,公司分別建立不同的培訓基地,選擇不同層次的教官,選擇不同的課程,分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程,就由培訓中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒,樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài),進行執(zhí)業(yè)生涯教育,確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓課程:詳實化、基礎化、針對化、模塊化
1、詳實化
2、基礎化
從基礎抓起——建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發(fā)展而言,基礎管理起著決定性作用,夯實基礎是一個公司發(fā)展最重要的步驟?;A制勝,沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題,而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程,而是像教練教學員學車一樣,全部是基礎性的課程。
3、針對化
培訓要有針對性,與公司實際工作緊密聯(lián)系,也要了解員工的愿望,結合公司需要。經(jīng)過客觀分析,認真制訂每個員工未來發(fā)展領域和方向,每個人都建立培訓檔案,有每個員工的培訓計劃,他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且,其培訓內(nèi)容也是針對員工的個人短板,根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設定的,員工通過學習,最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。
4、模塊化
培訓是一個連續(xù)不斷的過程,對員工采取集中3個月的標準化連續(xù)的課程,在3個月中,在確保培訓時間的基礎上,讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊,店長培訓有近45個的小模塊,營業(yè)員有近23個小模塊,學員哪個模塊是弱項,找出短板,加強該模塊的學習。
(五)強化五項機制:考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環(huán)機制、科學評估機制
1、考試考核機制
主要是各個模塊一個一個嚴格考核,考試及格就發(fā)結業(yè)證書。再就是絕不降低考核標準,嚴格統(tǒng)一考核。學員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學習,一般結業(yè)是3個月,約有10%的人會延長培訓時間,在實際培訓中,在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。
2、員工激勵機制
“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓之初,參訓員工要提出申請,做出自己的承諾,發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚,掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念,變“要我學”為“我要學”。
從堅定信心抓起—一讓人人相信沒有一個學不好的學員,并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初,基地要舉辦演講會,主題都是“沒有一個學不好的學員”,用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學生,樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中,公司沒有主動淘汰一個學員,只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。
在學習之中,第一,設定目標,調(diào)動個人學習的力量。第二,結對幫扶,調(diào)動團隊合作的力量。第三,特別關注,調(diào)動情感的力量。教官和學員同吃同住,不僅關心他們的工作,也關心他們的生活、思想、情感,以全方位的人文關懷激勵學員奮發(fā)向上。
在考核結束,舉行結業(yè)典禮,在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰,讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績,全場近200人為他鼓掌慶賀,分享成功的喜悅,公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶,欣喜欲狂。
3、評比交流機制
學員之間的經(jīng)驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教,還要充分發(fā)揮學員自身的資源,通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經(jīng)驗交流,可以達到傳幫帶的效果,使新進學員盡快熟悉工作;通過學員內(nèi)部的經(jīng)驗交流,可以使彼此熟悉和了解,增強他們的集體意識和團隊意識。
4、流程閉環(huán)機制
在每一次培訓中都引入學習---考核---跟蹤—改進的閉環(huán)管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變,通過反饋信息實現(xiàn)培訓的改進,通過考核提升培訓的效果。
5、科學評估機制
必須建立科學的培訓評估機制,包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等,通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。
三、只有實訓才能培養(yǎng)實用性人才,只有實訓才能檢驗實效
以上是我們對培訓工作的總結,認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程,歡迎批評指正。
【第2篇 藥房實訓基地個人工作總結范文
企業(yè)競爭關鍵是人才的競爭,人才競爭關鍵是能力培訓的競爭。孫子兵法上說:“將帥孰能、士卒孰練”就是這個意思。近些年來,我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)已普遍開始重視工作培訓,這是很好的現(xiàn)象,但要使培訓真正落到實處、有效管用,還有許多問題需要注意?,F(xiàn)就我公司實訓基地的經(jīng)驗介紹一二,以期同行共勉。
一、企業(yè)培訓基本情況
20__年度,我公司的各級分支機構中,有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習店長153名,實際培訓153人,培訓率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人,全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地,2個店長培訓基地,8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。
20__年秋,公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。2023年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣,一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。
二、主要經(jīng)驗和亮點
(一)創(chuàng)新一種模式:實訓基地模式
公司的培訓一直是每年的重點內(nèi)容,以往有請進來學校老師的講座,有行業(yè)協(xié)會的會議,有送出去的昂貴的課程,但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式,呆板、枯燥,提不起學員的興趣,導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動,回到崗位,無法行動”。花費了大量的人力物力財力,在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行,影響了培訓的信心。
在20__年底,公司領導痛下決心,開展培訓改革,把300平米的古墩店作為實驗田,改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說:“在岸上學游泳,永遠不可能成為游泳健將的?!蔽覀兠^過河,采取了實訓模式,邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學習者,又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務,公司以崗位和技能學習相結合,以實際工作作為培訓的出發(fā)點和落腳點,建立起學考用實踐培訓機制,即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間,會了多少內(nèi)容,而是在工作你會用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是:肯學、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面,“態(tài)度決定一切”。公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度,對學員進行思想教育,通過改變態(tài)度來改變行為,強化行為來固定模式。
關聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重,藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的特征就是專業(yè)化,這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員,必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
(三)主攻三大領域:藥師、店長、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干,作為藥品流向患者的最終把關者,藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中,有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的情況,這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則,從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理,從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施,gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關聯(lián),醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程,還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。
店長是門店經(jīng)營的靈魂人物,更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程,熟知公司的管理方式和運作方式,經(jīng)營指標、人員管理,團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題:一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識,不能充分了解所推薦的藥品,沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務理念,店員定位不準,不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解,面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答,不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同,公司分別建立不同的培訓基地,選擇不同層次的教官,選擇不同的課程,分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程,就由培訓中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒,樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài),進行執(zhí)業(yè)生涯教育,確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓課程:詳實化、基礎化、針對化、模塊化
1、詳實化
藥店培訓是很廣泛的,小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大到1個藥療方案,1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關政策知識等等,培訓內(nèi)容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解,做成具體詳實的課程,其中理論占20%,現(xiàn)場實訓占70%,集體活動占10%。
2、基礎化
從基礎抓起——建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發(fā)展而言,基礎管理起著決定性作用,夯實基礎是一個公司發(fā)展最重要的步驟?;A制勝,沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題,而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程,而是像教練教學員學車一樣,全部是基礎性的課程。3、針對化
培訓要有針對性,與公司實際工作緊密聯(lián)系,也要了解員工的愿望,結合公司需要。經(jīng)過客觀分析,認真制訂每個員工未來發(fā)展領域和方向,每個人都建立培訓檔案,有每個員工的培訓計劃,他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且,其培訓內(nèi)容也是針對員工的個人短板,根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設定的,員工通過學習,最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。
4、模塊化
培訓是一個連續(xù)不斷的過程,對員工采取集中3個月的標準化連續(xù)的課程,在3個月中,在確保培訓時間的基礎上,讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊,店長培訓有近45個的小模塊,營業(yè)員有近23個小模塊,學員哪個模塊是弱項,找出短板,加強該模塊的學習。
(五)強化五項機制:考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環(huán)機制、科學評估機制
1、考試考核機制
主要是各個模塊一個一個嚴格考核,考試及格就發(fā)結業(yè)證書。再就是絕不降低考核標準,嚴格統(tǒng)一考核。學員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學習,一般結業(yè)是3個月,約有10%的人會延長培訓時間,在實際培訓中,在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。
2、員工激勵機制
“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓之初,參訓員工要提出申請,做出自己的,發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚,掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念,變“要我學”為“我要學”。
從堅定信心抓起—一讓人人相信沒有一個學不好的學員,并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初,基地要舉辦演講會,主題都是“沒有一個學不好的學員”,用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學生,樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中,公司沒有主動淘汰一個學員,只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。
在學習之中,第一,設定目標,調(diào)動個人學習的力量。第二,結對幫扶,調(diào)動團隊合作的力量。第三,特別關注,調(diào)動情感的力量。教官和學員同吃同住,不僅關心他們的工作,也關心他們的生活、思想、情感,以全方位的人文關懷激勵學員奮發(fā)向上。
在考核結束,舉行結業(yè)典禮,在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰,讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績,全場近200人為他鼓掌慶賀,分享成功的喜悅,公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶,欣喜欲狂。
3、評比交流機制
學員之間的經(jīng)驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教,還要充分發(fā)揮學員自身的資源,通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經(jīng)驗交流,可以達到傳幫帶的效果,使新進學員盡快熟悉工作;通過學員內(nèi)部的經(jīng)驗交流,可以使彼此熟悉和了解,增強他們的集體意識和團隊意識。
4、流程閉環(huán)機制
在每一次培訓中都引入學習---考核---跟蹤—改進的閉環(huán)管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變,通過反饋信息實現(xiàn)培訓的改進,通過考核提升培訓的效果。
5、科學評估機制
必須建立科學的培訓評估機制,包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等,通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。
三、只有實訓才能培養(yǎng)實用性人才,只有實訓才能檢驗實效
通過1年多的培訓實施,門店的經(jīng)營業(yè)績普遍提升40-300%,顧客滿意率達到100%,職工的獎金上升200-400%,員工離職率從原來的8%下降到2%。員工真正學到了技能,找到了個人的信心和成功的定位。培訓基地的設立,更好的解決了公司人才儲備的問題,解決了經(jīng)營模式復制的問題,解決了企業(yè)的效益提高的問題。
以上是我們對培訓工作的總結,認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程,歡迎批評指正。
【第3篇 藥房實訓基地工作總結報告
企業(yè)競爭關鍵是人才的競爭,人才競爭關鍵是能力培訓的競爭。孫子兵法上說:“將帥孰能、士卒孰練”就是這個意思。近些年來,我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)已普遍開始重視工作培訓,這是很好的現(xiàn)象,但要使培訓真正落到實處、有效管用,還有許多問題需要注意?,F(xiàn)就我公司實訓基地的經(jīng)驗介紹一二,以期同行共勉。 一、企業(yè)培訓基本情況 2023年度,我公司的各級分支機構中,有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習店長153名,實際培訓153人,培訓率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人,全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。 公司現(xiàn)有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地,2個店長培訓基地,8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。 2023年秋,公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。2023年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣,一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。 二、主要經(jīng)驗和亮點 創(chuàng)新一種模式:實訓基地模式 公司的培訓一直是每年的重點內(nèi)容,以往有請進來學校老師的講座,有行業(yè)協(xié)會的會議,有送出去的昂貴的課程,但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式,呆板、枯燥,提不起學員的興趣,導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動,回到崗位,無法行動”?;ㄙM了大量的人力物力財力,在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行,影響了培訓的信心。 在2023年底,公司領導痛下決心,開展培訓改革,把300平米的古墩店作為實驗田,改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說:“在岸上學游泳,永遠不可能成為游泳健將的?!蔽覀兠^過河,采取了實訓模式,邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學習者,又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務,公司以崗位和技能學習相結合,以實際工作作為培訓的出發(fā)點和落腳點,建立起學考用實踐培訓機制,即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間,會了多少內(nèi)容,而是在工作你會用多少。 態(tài)度技能兩手抓 只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是:肯學、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面,“態(tài)度決定一切”。公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度,對學員進行思想教育,通過改變態(tài)度來改變行為,強化行為來固定模式。 關聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重,藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的特征就是專業(yè)化,這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員,必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。 主攻三大領域:藥師、店長、和健康咨詢師 藥師是主要專業(yè)骨干,作為藥品流向患者的最終把關者,藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中,有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的情況,這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則,從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理,從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施,gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關聯(lián),醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程,還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。 店長是門店經(jīng)營的靈魂人物,更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程,熟知公司的管理方式和運作方式,經(jīng)營指標、人員管理,團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。 店員特別是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題:一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識,不能充分了解所推薦的藥品,沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務理念,店員定位不準,不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解,面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答,不能滿足顧客的需求。 針對人員崗位和需要技能的不同,公司分別建立不同的培訓基地,選擇不同層次的教官,選擇不同的課程,分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程,就由培訓中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒,樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài),進行執(zhí)業(yè)生涯教育,確立在公司中的企業(yè)定位。 改良四化培訓課程:詳實化、基礎化、針對化、模塊化 1、詳實化 藥店培訓是很廣泛的,小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大到1個藥療方案,1種藥品、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關政策知識等等,培訓內(nèi)容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解,做成具體詳實的課程,其中理論占20%,現(xiàn)場實訓占70%,集體活動占10%。 2、基礎化 從基礎抓起——建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發(fā)展而言,基礎管理起著決定性作用,夯實基礎是一個公司發(fā)展最重要的步驟?;A制勝,沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題,而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程,而是像教練教學員學車一樣,全部是基礎性的課程。
【第4篇 實訓基地工作總結范文
實訓基地____年度目標管理工作總結,實訓基地工作總結
工作總結 實訓基地 ____年 年度目標管理工作總結一年來,在學院黨委的正確領導下,在各二級學院、各有關部門 的積極配合下,實訓基地全體人員認真學習實踐科學發(fā)展觀,以“三 個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導,認真貫徹執(zhí)行黨和國家 的路線、方針、政策,緊緊圍繞學院“十二五”期間的人才培養(yǎng)和教 育教學工作總體目標,按照“進一步解放思想、更新觀念,創(chuàng)造性的 開展工作,推出工作新舉措”的工作要求,進一步解放思想,更新觀 念,完善管理,穩(wěn)步推進各項工作全面發(fā)展,積極構建“文明基地、 平安基地、和諧基地” ,不斷加強學生的思想政治教育和行為規(guī)范教 育,不斷深化院系兩級學生管理力度和日常值班考核制度,不斷提高 后勤保障和臨時工工作水平, 充分調(diào)動基地全體師生員工的工作熱情 和積極性,較好地完成了各項工作任務,使我院實訓基地工作上了一 個新臺階。一、一年來各項工作的基本情況堅持“ 學生為中心” (一)堅持“以學生為中心” 建立實訓基地日常管理 , 的長效機制一年來實訓基地嚴抓了學生日常管理,并注重學生的穩(wěn)定工作, 沒有發(fā)生任何意外事件,對此實訓基地做了大量卓而有效的工作。
1.抓創(chuàng)新,建立工作新機制。針對三校合一和中高職一體化辦學 模式的實施,我們認真分析學生教育管理中出現(xiàn)的新問題、新要求, 以及實訓基地周邊環(huán)境復雜等實際問題,建立了實訓基地管理辦公 室、 各二級學院、 學生會、 班級聯(lián)動管理的學生日常管理工作新機制。
在對各二級學院進行目標量化考核的過程中,逐步將考核細化,滲透 到每一個細節(jié)和角落,形成了院系兩級學生管理工作的長效機制,形 成了既有壓力,又有動力,充滿活力的學生管理工作新機制。
2.抓輔導員隊伍建設,為做好學生工作打好基礎。輔導員隊伍是 學生工作的骨干力量, 輔導員隊伍素質(zhì)的高低直接影響到學生管理工 作的質(zhì)量。為此,我們針對本學期駐基地二級學院輔導員隊伍變化較 大,新人增多這一現(xiàn)實,我們每周召開一次輔導員例會,交流上周學 生工作和下周計劃,反映工作中的問題,提出對學生工作的建議,我 們還專門組織了專題培訓,以此來提高輔導員學生管理工作的能力, 明確輔導員工作職責是什么?輔導員怎樣開展工作, 輔導員與班主任 工作有什么區(qū)別等,經(jīng)過不斷的學習和深入交流,使實訓基地學生管 理工作整體面貌有了很大的改變。
3.抓學生骨干,迅速健全學生干部組織。學期之初,我們就通過 自愿報名、競聘演講、民主測評、院系推薦等程序,迅速組建了老師 放心,學生滿意的實訓基地第六屆學生會及其組織,并通過連續(xù)舉辦 “實訓基地學生會干部培訓班”“實訓基地各班班長宿舍長培訓班” 、 等活動,使學生干部的“自我服務,自我管理,自我教育”能力迅速 提高, 在此基礎上我們放手讓學生會承擔起了院系學生工作的日常量 化考核工作,各項學生活動的組織工作等。到目前,各項工作按部就 班,井井有條,真正做到了學生自治管理。
4.抓細節(jié)制度, 規(guī)范學生行為。
為使學生會工作更好的發(fā)揮作用, 加強各項工作的執(zhí)行力, 我們針對開學之初, 同學們進駐實訓基地后, 因為學習內(nèi)容和授課形式的改變,又加上上幾屆個別學生的負面宣 傳, 說什么
實訓基地就是我們的天堂, 平時到后山上逛逛, 抽抽煙, 打打撲克,上不上課無所謂等。因此,個別學生從思想上開始放松了 對自身的要求,打撲克、吸煙、亂用大功率電器、不出早操、不上晚 自習等現(xiàn)象開始曼延,有的學生干部工作信心開始動搖。針對這些苗 頭,我們采取分層次,多渠道進行學生安全紀律教育,重新組織學習 《濰坊職業(yè)學院學生手冊》 ,多次召開學生大會,重申安全紀律要求, 讓廣大同學真正明白遵守學院規(guī)章制度的重要性, 認識教學實訓環(huán)節(jié) 的必要性,同時修訂完善了《實訓基地院系目標考核內(nèi)容與考核標 準》《實訓基地學生一日常規(guī)考核辦法》《實訓基地學生紀律考核標 、 、 準》《實訓基地教室衛(wèi)生考核標準》《實訓基地環(huán)境衛(wèi)生考核標準》 、 、 、 《實訓基地學生公寓考核標準》《實訓基地學生學習考核標準》《實 、 、 訓基地學生早操考核標準》等管理制度,規(guī)范了學生行為。經(jīng)過一個 階段的努力,使整個實訓基地的文明之氣蔚然成風,違反紀律的現(xiàn)象 也基本消除。
5.抓社團活動,豐富學生業(yè)余生活。加強對各類學生社團的管理 和引導,構建和完善了以實訓基地管理辦公室為主體,以學生會、學 生社團為支柱的學生活動工作格局,規(guī)范社團管理,引導各類學生社 團積極開展健康向上、豐富多彩、時代感強的校園文化活動,充分發(fā) 揮了學生社團在校園文化建設中的育人作用。
我們針對實訓基地離市 區(qū)較遠,學生娛樂活動單一的現(xiàn)實,一年來我們開展了“實訓基地籃 球?qū)官悺薄皩嵱柣厥迅枋执筚悺薄皣鴳c歌舞晚會”“實訓基地 、 、 、 文明宿舍評選”“拒絕白色污染珍惜生命健康大型簽名活動”“校園 、 、 之聲廣播”“實訓基地學生拔河比賽”“ 環(huán)校園越野接力賽”“學 、 、 、 生紀律與安全月”“學生素質(zhì)拓展訓練”“黑板報評比”等活動,提 、 、 高了學生綜合素質(zhì),豐富了學生的業(yè)余生活。
6.抓校園衛(wèi)生,促進學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。實訓基地面積 大,校園衛(wèi)生清掃壓力很大,本學期一開始,我們就發(fā)動實訓基地學 生會組織對校園文明、衛(wèi)生、環(huán)保意識等對學生進行多層面的宣傳, 并利用校園廣播、 黑板報、 拒絕白色污染珍惜生命健康大型簽名活動、 主題班會等形式,開展了文明衛(wèi)生、行為習慣的養(yǎng)成教育。同時改變 了過去注重突擊打掃衛(wèi)生向注重保持轉(zhuǎn)變, 由過去強制性清理向自覺 維護的轉(zhuǎn)變,各個學院衛(wèi)生區(qū)域劃分責任明確,并已經(jīng)形成常態(tài)化。
實訓基地管理辦公室全體人員還和同學們一起為了改善衛(wèi)生環(huán)境每 周進行一次義務勞動, 這樣不僅為學生樹立了表率, 增進了師生感情, 同時也體驗了勞動的樂趣。
對于校園內(nèi)雜亂無章的老、 叢生樹種, 弱、 我們則充分利用園林工程學院學生實習機會, 讓學生邊學習邊對這些 植物合理進行修剪, 這樣不但讓學生得到了鍛煉, 而且還美化了環(huán)境, 起到了一舉兩得的效果。通過以上措施,使實訓基地校園環(huán)境面貌煥 然一新。
7.抓校園安全,創(chuàng)建平安校園。校園安全是各項工作的重中之 重,沒有一個安全穩(wěn)定的環(huán)境,一切都無從談起。為此,我們專門組 織了“校園安全報告會” ,邀請了當?shù)毓蚕到y(tǒng)專家為學生做安全報 告,發(fā)放《遇到火災時如何逃生》《防盜防搶防詐騙,強化防范保平 、 安》等明白紙 2000 份,并通過黑板報、主題班會、安全知識競賽、 “學生紀律與安全月”等系列活動,弘揚正氣,抵制歪風邪氣,教育 學生提高安全防范意識,掌握安全常識。學生會安全部還組織了校園 護衛(wèi)隊,在晚自習、課外活動等時間段進行自查巡邏,對一些違反安 全規(guī)定和可疑現(xiàn)象進行及時制止和上報。
這樣極大的彌補了安全保衛(wèi) 工作的遺漏和欠缺。我們還制定了嚴格的學生離校請假制度,嚴查夜 不歸宿,責任到人,強化了對學生的管理。開學以來實訓基地沒有發(fā) 生過一起學生打架斗毆事件和丟失財物案件, 基本保證了實訓基地校 園文明安全,和諧穩(wěn)定。
8.抓校園文化建設,優(yōu)化育人環(huán)境。校園文化是學校個性魅力 與辦學特色的集中體現(xiàn),優(yōu)秀的校園文化對師生起著積極的導向、凝 聚、激勵和約束的作用。一年來我們從充實師生校園生活內(nèi)涵、提高 學校品位入手,發(fā)動實訓基地師生自己動手,美化校園,建設校園文 化,師生利用課余時間制作黑板報 25 塊,書寫標語 10 付?;毓芾?辦公室組織策劃改版了校園廣播, 使實訓基地廣播站成為了師生及時 了解國內(nèi)外重大時事,宣傳上級教育部門和學院有關政策文件,豐富 同學們校園文化生活的重要窗口,成為了同學們喜聞樂見的文化載 體。(二)建立健全規(guī)章制度,提高工作效率和工作質(zhì)量 建立健全規(guī)章制度,提高工作效率和工作質(zhì)量一年來,制定和完善了《實訓基地管理辦公室值班人員職責》 、 《實訓基地管理辦公室綜合科工作職責》 、 《實訓基地管理辦公室教學 與學生管理科工作職責》《物品領用程序》 、 ,同時修訂完善了《實訓 基地院系目標考核內(nèi)容與考核標準》 、 《實訓基地學生一日常規(guī)考核辦 法》《實訓基地學生紀律考核標準》《實訓基地教室衛(wèi)生考核標準》 、 、 、 《實訓基地環(huán)境衛(wèi)生考核標準》《實訓基地學生公寓考核標準》《實 、 、 訓基地學生學習考核標準》《實訓基地學生早操考核標準》等管理制 、 度, 規(guī)范了學生行為。
《實訓基地系部目標量化考核標準》 以 為依據(jù), 從輔導員隊伍考核,環(huán)境衛(wèi)生考核,早操、晚自習考核,日常值班考 核等多個方面對實訓基地進行詳細具體的日常監(jiān)督。
實訓基地管理辦 公室成立工作考核小組,對各二級學院進行目標量化考核,并按分值 高低排好次序,為獎優(yōu)罰劣提供依據(jù),每月公布一次。同時對帶班領 導和值班老師實行了進公寓制度,并與系部目標考核相掛鉤,值班老 師與學生同吃、同住,及時管理、看護學生,確保了學生身心健康和 安全,提高了實訓基地的日常工作效率和工作質(zhì)量。(三)抓好教育教學質(zhì)量,提高教學、實訓管理水平 抓好教育教學質(zhì)量,提高教學、實訓基地始終堅持以教學、實訓為中心,以提高教學、實訓質(zhì)量 為宗旨的管理理念。為了不斷提高基地教學、實訓質(zhì)量和學生成績, 實訓基地積極和教務處、系部聯(lián)合起來抓課堂教學。通過每日巡查來 規(guī)范教師的課堂教學, 每天采取不定期抽查的方式對老師課堂紀律進 行檢查;根據(jù)教務工作安排,提前搞好實習、實訓和教學的管理工作 計劃的制定;積極加強學生實習、實訓、期末考試管理工作,認真做 好安全及組織紀律性的管理。(四)構建后勤保障體系,為實訓基地的發(fā)展提供高效 構建后勤保障體系, 可靠的后勤保障1.狠抓硬件建設, 營造良好的育人環(huán)境。
一是全面檢修供暖設備, 加強供暖工作的管理,堅持早晚檢查供暖溫度,不定期抽查供暖溫度 等方法加強了對鍋爐工的管理,最大限度地為師生創(chuàng)造了舒適的學 習、生活環(huán)境;加強對臨時工的管理,充分調(diào)動他們的工作積極性, 加班加點,及時完成基地范圍內(nèi)的維修工作,假期期間集中進行全面 的維護,維持了正常的教學、生活秩序。二是加強了對安全保衛(wèi)人員 的管理,強化職責考核,分班按點加強對基地全范圍的巡邏,保證了 學院財產(chǎn)和學生的人身安全。加強了對基地內(nèi)各網(wǎng)點從業(yè)人員的管 理,建立了網(wǎng)點從業(yè)人員登記制度;加強了對各網(wǎng)點人員出入大門的 管理;不定期對各網(wǎng)點進行檢查,維護了良好的校園秩序。
____年 年實訓基地為進一步搞好校園文化建設、校園環(huán)境建設, 對基地主干道、 實訓西區(qū)實施了徹底清理, 及時維護基地內(nèi)照明燈具; 發(fā)放各類運動器械 60 余件;更新維護各類運動場所 10 余處。
2.抓宿舍管理,為學生提供良好的生活環(huán)境。宿舍是學生休息的 重要場所,因此宿舍管理十分重要,我們每周對宿舍實行定期不定期 檢查,并要求宿舍管理人員一律在自己的管轄范圍巡視,帶班領導進 公寓,值班老師住公寓的措施,以便觀察學生動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時解 決,違規(guī)物品進行沒收,并對其進行教育,確保宿舍的安全。
【第5篇 藥房實訓基地個人工作總結
企業(yè)競爭關鍵是人才的競爭,人才競爭關鍵是能力培訓的競爭。孫子兵法上說:“將帥孰能、士卒孰練”就是這個意思。近些年來,我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)已普遍開始重視工作培訓,這是很好的現(xiàn)象,但要使培訓真正落到實處、有效管用,還有許多問題需要注意。現(xiàn)就我公司實訓基地的經(jīng)驗介紹一二,以期同行共勉。
一、企業(yè)培訓基本情況
20__年度,我公司的各級分支機構中,有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習店長153名,實際培訓153人,培訓率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人,全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地,2個店長培訓基地,8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。
20__年秋,公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。2023年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣,一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。
二、主要經(jīng)驗和亮點
(一)創(chuàng)新一種模式:實訓基地模式
公司的培訓一直是每年的重點內(nèi)容,以往有請進來學校老師的講座,有行業(yè)協(xié)會的會議,有送出去的昂貴的課程,但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式,呆板、枯燥,提不起學員的興趣,導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動,回到崗位,無法行動”?;ㄙM了大量的人力物力財力,在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行,影響了培訓的信心。
在20__年底,公司領導痛下決心,開展培訓改革,把300平米的古墩店作為實驗田,改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說:“在岸上學游泳,永遠不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河,采取了實訓模式,邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學習者,又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務,公司以崗位和技能學習相結合,以實際工作作為培訓的出發(fā)點和落腳點,建立起學考用實踐培訓機制,即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間,會了多少內(nèi)容,而是在工作你會用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是:肯學、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面,“態(tài)度決定一切”。公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度,對學員進行思想教育,通過改變態(tài)度來改變行為,強化行為來固定模式。
關聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重,藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的特征就是專業(yè)化,這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員,必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
(三)主攻三大領域:藥師、店長、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干,作為藥品流向患者的最終把關者,藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中,有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的情況,這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則,從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理,從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施,gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關聯(lián),醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程,還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。
店長是門店經(jīng)營的靈魂人物,更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程,熟知公司的管理方式和運作方式,經(jīng)營指標、人員管理,團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題:一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識,不能充分了解所推薦的藥品,沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務理念,店員定位不準,不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解,面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答,不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同,公司分別建立不同的培訓基地,選擇不同層次的教官,選擇不同的課程,分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程,就由培訓中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒,樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài),進行執(zhí)業(yè)生涯教育,確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓課程:詳實化、基礎化、針對化、模塊化
1、詳實化
藥店培訓是很廣泛的,小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大到1個藥療方案,1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關政策知識等等,培訓內(nèi)容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解,做成具體詳實的課程,其中理論占20%,現(xiàn)場實訓占70%,集體活動占10%。
2、基礎化
從基礎抓起——建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發(fā)展而言,基礎管理起著決定性作用,夯實基礎是一個公司發(fā)展最重要的步驟?;A制勝,沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題,而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程,而是像教練教學員學車一樣,全部是基礎性的課程。3、針對化
培訓要有針對性,與公司實際工作緊密聯(lián)系,也要了解員工的愿望,結合公司需要。經(jīng)過客觀分析,認真制訂每個員工未來發(fā)展領域和方向,每個人都建立培訓檔案,有每個員工的培訓計劃,他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且,其培訓內(nèi)容也是針對員工的個人短板,根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設定的,員工通過學習,最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。
4、模塊化
培訓是一個連續(xù)不斷的過程,對員工采取集中3個月的標準化連續(xù)的課程,在3個月中,在確保培訓時間的基礎上,讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊,店長培訓有近45個的小模塊,營業(yè)員有近23個小模塊,學員哪個模塊是弱項,找出短板,加強該模塊的學習。
(五)強化五項機制:考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環(huán)機制、科學評估機制
1、考試考核機制
主要是各個模塊一個一個嚴格考核,考試及格就發(fā)結業(yè)證書。再就是絕不降低考核標準,嚴格統(tǒng)一考核。學員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學習,一般結業(yè)是3個月,約有10%的人會延長培訓時間,在實際培訓中,在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。
2、員工激勵機制
“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓之初,參訓員工要提出申請,做出自己的,發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚,掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念,變“要我學”為“我要學”。
從堅定信心抓起—一讓人人相信沒有一個學不好的學員,并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初,基地要舉辦演講會,主題都是“沒有一個學不好的學員”,用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學生,樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中,公司沒有主動淘汰一個學員,只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。
在學習之中,第一,設定目標,調(diào)動個人學習的力量。第二,結對幫扶,調(diào)動團隊合作的力量。第三,特別關注,調(diào)動情感的力量。教官和學員同吃同住,不僅關心他們的工作,也關心他們的生活、思想、情感,以全方位的人文關懷激勵學員奮發(fā)向上。
在考核結束,舉行結業(yè)典禮,在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰,讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績,全場近200人為他鼓掌慶賀,分享成功的喜悅,公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶,欣喜欲狂。
3、評比交流機制
學員之間的經(jīng)驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教,還要充分發(fā)揮學員自身的資源,通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經(jīng)驗交流,可以達到傳幫帶的效果,使新進學員盡快熟悉工作;通過學員內(nèi)部的經(jīng)驗交流,可以使彼此熟悉和了解,增強他們的集體意識和團隊意識。
4、流程閉環(huán)機制
在每一次培訓中都引入學習---考核---跟蹤—改進的閉環(huán)管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變,通過反饋信息實現(xiàn)培訓的改進,通過考核提升培訓的效果。
5、科學評估機制
必須建立科學的培訓評估機制,包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等,通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。
三、只有實訓才能培養(yǎng)實用性人才,只有實訓才能檢驗實效
通過1年多的培訓實施,門店的經(jīng)營業(yè)績普遍提升40-300%,顧客滿意率達到100%,職工的獎金上升200-400%,員工離職率從原來的8%下降到2%。員工真正學到了技能,找到了個人的信心和成功的定位。培訓基地的設立,更好的解決了公司人才儲備的問題,解決了經(jīng)營模式復制的問題,解決了企業(yè)的效益提高的問題。