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服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)(八篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-08-22 12:01:02 查看人數(shù):72

服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)

【第1篇 創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù),努力提升水平-工作總結(jié)

創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù),努力提升水平-工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,大家好:

20**年,我營業(yè)部在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“思想再解放、觀念再更新、改革再深化、服務(wù)再創(chuàng)新、管理再升級、發(fā)展再提速、效益再提高”的年初工作思路,不斷改革創(chuàng)新客戶服務(wù)形式,完善客戶服務(wù)體系,規(guī)范客戶服務(wù)行為,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,使我部服務(wù)內(nèi)涵不斷擴(kuò)展、方式日趨多樣,實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、速度和效益同步協(xié)調(diào)發(fā)展。全年保費(fèi)收入突破3000萬大關(guān),比去年凈增700余萬元,超額完成上級規(guī)定指標(biāo)600余萬元,創(chuàng)造出營業(yè)部有史以來最好的業(yè)績。

縱觀我部的光輝業(yè)績,傾注了公司對營業(yè)部工作的關(guān)懷和支持,凝聚了營業(yè)部全體員工的心血和汗水,突出顯示了我部通過服務(wù)創(chuàng)新和特色服務(wù)所帶來的豐厚社會回報(bào)。

一、轉(zhuǎn)變觀念,打造創(chuàng)新服務(wù)的全新平臺

隨著保險(xiǎn)市場競爭激烈的加深,創(chuàng)新服務(wù)已成為贏得市場、贏得客戶最為重要的競爭手段,服務(wù)品牌的優(yōu)勢已成為我部發(fā)展的決定因素。誰的服務(wù)好,誰就贏得了客戶的信賴,在激烈市場競爭中就立于不敗之地。服務(wù)要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新,是我部生存和發(fā)展的唯一選擇。但是,搞好服務(wù),必須要有積極的服務(wù)思想統(tǒng)領(lǐng),必須要有一整套嚴(yán)格的服務(wù)制度約束,必須要有一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍落實(shí),基于此,我部新班子

從轉(zhuǎn)變觀念入手,要求員工樹立全新的服務(wù)思想。年初,我們提出了“一切為保戶、為了一切保戶、為了保戶一切”的“三個(gè)一切”的服務(wù)理念。要求全體員工“想保戶所想、急保戶之所急、幫保戶之所需”。這一理念的確立,擺正了我們工作的位置,促使了員工思想的轉(zhuǎn)變,為我們的全年的創(chuàng)新服務(wù)提供了強(qiáng)有力的思想保證。

做為營業(yè)部沒有理賠權(quán),缺失了重要的理賠服務(wù),服務(wù)渠道比較狹窄,從員工到客戶對此不能理解和正確對待。錯誤地認(rèn)為我們只收費(fèi)不理賠,很難贏得客戶的信任,展業(yè)難度大。針對這一思想負(fù)擔(dān),我部新的班子確立了:“以客戶滿意為目標(biāo),以銷售服務(wù)為重點(diǎn),把服務(wù)放在應(yīng)對市場競爭的首位,將服務(wù)貫穿于公司各項(xiàng)工作的全過程,以服務(wù)擴(kuò)份額、以服務(wù)樹品牌、以服務(wù)促發(fā)展”的基本經(jīng)營思路。通過各種場合教育引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變觀念,不能以沒有理賠服務(wù)為借口,更不能抱怨沒有理賠權(quán),應(yīng)當(dāng)不斷地創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù),擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新服務(wù)形式贏得市場,贏得客戶的支持,拓展我們的事業(yè)。上級公司之所以把理賠與承保相分離,是因?yàn)槲覀冇幸恢Ц訉I(yè)化的理賠隊(duì)伍,能更好、更快地為客戶提供理賠服務(wù)。理賠和承保相分離應(yīng)當(dāng)是我們在激烈競爭中的優(yōu)勢,而不是缺陷。通過大量的思想工作,我們解決了員工和客戶的思想顧慮,在員工和客戶中樹立了營業(yè)部的形象,大大提高了員工和客戶對本部服務(wù)的信任度。

從嚴(yán)格落實(shí)制度入手,規(guī)范員工的服務(wù)行為。管理是企業(yè)永恒的主題,制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理,卓越的管理源于優(yōu)異的制度。我部從服務(wù)內(nèi)涵的延伸著手,從行為規(guī)范抓起,在“實(shí)”字上狠下功夫。新班子根據(jù)省、市公司下發(fā)的各項(xiàng)客戶服務(wù)制度、管理辦法,重新審定了部門過去的各項(xiàng)管理制度,健全完善了各項(xiàng)內(nèi)控管理制度。特別指出的是:要求員工做到的,領(lǐng)導(dǎo)和主管首先必須做到,不搞任何特殊,很好地維護(hù)了制度的嚴(yán)肅性。還得一提的是新班子尤其健全完善了與營業(yè)部目標(biāo)高度一致的激勵和約束機(jī)制,從業(yè)績指標(biāo)的確定到行為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和價(jià)值分享的獲得,做了深入的研究和修繕,使制度真實(shí)有效,激勵廣大職工積極工作,努力進(jìn)取。

從強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)入手,提高員工的服務(wù)品質(zhì)。人是一切服務(wù)的主體。要提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,提高營業(yè)部的服務(wù)水平,必須要提高員工本身的綜合素質(zhì)。第一從政治思想方面,努力提高每個(gè)員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想。我部堅(jiān)持晨會制度,一如至往對職工開展強(qiáng)有力的愛崗教育和知識教育。本年度,我們還在員工中開展了“文明創(chuàng)建活動”、“崗位能手”等貼近生活、貼近實(shí)際的爭創(chuàng)活動。通過這些活動,使我部形成了“講團(tuán)結(jié),樹正氣,講學(xué)習(xí),比服務(wù)”的良好爭創(chuàng)氛圍。第二從業(yè)務(wù)素質(zhì)方面,要求廣大員工要嫻熟服務(wù)技能。各險(xiǎn)種的條款是開展業(yè)務(wù)的依據(jù),必須精通,這是服務(wù)的基礎(chǔ)。熟記條款重點(diǎn)、承保對象、責(zé)任范圍、費(fèi)率等知識,力爭成為客戶信得過的“活字典”、“好參謀”。第三從工作態(tài)度方面,要求廣大員工工作上要做到“勤、誠、快”。__年,營業(yè)部召集各種形式的全體員工會議的會議20多次,引導(dǎo)和教育員工認(rèn)清形勢,了解大局,學(xué)習(xí)制度,規(guī)范行為,大大提高了隊(duì)伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,為營業(yè)部的可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)新服務(wù)形式,培育人保財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新服務(wù)的品牌優(yōu)勢

搭建平臺以后,演唱成為工作的核心任務(wù)。我部班子帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),積極落實(shí)全年工作計(jì)劃,努力創(chuàng)新服務(wù)形式、提升服務(wù)意識,突出承保服務(wù),延伸理賠服務(wù),取得了比較令人滿意的成效。

(一)由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)橹鲃臃?wù)

傳統(tǒng)的服務(wù)模式是客戶找上門來,向我們索取服務(wù),我們被動地向客戶提供服務(wù)。為擴(kuò)展業(yè)績,爭得大量的客戶,今年,我們逐步改變了這種落后的服務(wù)模式,提出超前服務(wù),主動服務(wù)的工作思路。要求廣大員工走出去,把客戶引進(jìn)來,把業(yè)務(wù)拉回來。為此,我部專門配備了快速服務(wù)車,主動向企業(yè)群體和個(gè)戶家庭宣傳各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)知識,拉動市場潛在的需求,力爭使?jié)撛诘谋舫蔀榱爽F(xiàn)實(shí)的保戶。一年來,我部營銷員和在職員工風(fēng)里來,雨里去,做了大量的富有成效工作,贏得了客戶的支持和上級部門的肯定。一年中,我部共出車次,行程里數(shù)達(dá)萬公里。入保的家庭比上年同比增加了戶,企業(yè)入保比上年同比增加了戶。

(二)由功能服務(wù)延伸到心理服務(wù)為人性化的雙向服務(wù)

在建設(shè)和諧社會的今天,人性化服務(wù)已成為服務(wù)行業(yè)競爭的一個(gè)普遍性主題。理解人、尊重人,服務(wù)好他人,服務(wù)好社會已成為不可逆轉(zhuǎn)的社會潮流。為更好地為保戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),今年,我營業(yè)部開設(shè)了營業(yè)大廳,改善了辦公條件,推出了窗口服務(wù)、笑臉服務(wù),委屈服務(wù)等多種服務(wù)形式,以嶄新的姿態(tài)迎接客戶的'咨詢、投保。更為重要的是:我部突破了過去只為客戶承保、驗(yàn)險(xiǎn)的傳統(tǒng)服務(wù),拓新服務(wù)內(nèi)容,積極培育與客戶之間的情感,通過我們的服務(wù)打動客戶的心理,拉近客戶與公司之間的距離,贏得了客戶對公司的理解與支持。今年五月,本地一位保戶故意拖欠公司保費(fèi),經(jīng)我業(yè)務(wù)員多次聯(lián)系商談,客戶均以各種借口再三推諉。恰好此客戶因病入院,我部領(lǐng)導(dǎo)以此為契機(jī),主動到醫(yī)院探望,了解客戶病情,向客戶真誠問候。客戶對我部服務(wù)態(tài)度非常感激,第二天主動上門繳納了所欠保險(xiǎn)費(fèi)用。主動與客戶拉近感情是我部今年創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)重要亮點(diǎn)。這項(xiàng)服務(wù)的拓展,既為我部開展工作提供了良好的外圍環(huán)境,又為我部贏得的了形象和大量的可觀業(yè)務(wù)。

需要說明的是:我部還組織開展了兩次大型的“客戶回訪”活動,廣泛征求來自客戶多方面的意見和建議,對客戶反映強(qiáng)烈且亟待解決的問題制定了一系列的整改計(jì)劃,吸納了來自客戶提出的寶貴建議。

(三)由基礎(chǔ)服務(wù)延伸到知識服務(wù)

工作中,我們深深的認(rèn)識到只有提高了我們的業(yè)務(wù)水平,才能更好地為客戶服務(wù)。為此,我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。與此同時(shí),我們也特別重視對客戶開展知識性服務(wù),注重培育保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場。20**年,我們在全市散發(fā)保險(xiǎn)傳單份,接受客戶保險(xiǎn)咨詢約人次。在每位客戶投保前,我們耐心地在客戶身上貫輸大量的保險(xiǎn)知識,使每個(gè)投保的客戶成為保險(xiǎn)通,成為我們的社會宣傳員,通過他們的切身體會,拉動更大的潛在資源,培育更加廣闊的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場。同時(shí),通過保險(xiǎn)知識的傳遞,防止了大量的因入保求償引發(fā)的爭議,增進(jìn)了與客戶之間的感情和友誼。20**年,是我部工作比較平安的一年,一年中沒有發(fā)生客戶和公司因保險(xiǎn)不明的爭議,客戶對我部的服務(wù)基本滿意。

(四)由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化品牌服務(wù)

傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容少,范圍窄,手段單一。為此,我部進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容,延伸服務(wù)范圍,在服務(wù)的方式與手段上積極由粗放式服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變。__年初,新班子認(rèn)真研究了本地保險(xiǎn)業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀,消費(fèi)需求和消費(fèi)水平,提出了大打保險(xiǎn)服務(wù)品牌的工作思路。進(jìn)一步深入到行業(yè)內(nèi)部的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),在職權(quán)范圍內(nèi)改善和創(chuàng)新行業(yè)每個(gè)具體環(huán)節(jié)的服務(wù)功能。從印制投保建議書,到制定投保計(jì)劃,到分析客戶人險(xiǎn)財(cái)保的綜合實(shí)際情況,到實(shí)際落實(shí)投保,每個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過慎重的考慮和精細(xì)的設(shè)計(jì)。單就投保建議書一項(xiàng),我部設(shè)置的投保建議書規(guī)范、精致、充實(shí),具有品牌觀念,體現(xiàn)了一個(gè)部門的業(yè)務(wù)水平和大家風(fēng)范,增強(qiáng)投保人選擇意識和信任程度。特別是針對可潛在的資源性客戶,我們每次都要進(jìn)行深入的研究和剖析,挖掘潛在的一切資源,力爭提高我部的業(yè)績總量。

以上是我部在提高服務(wù)水平上的一些探索與嘗試、不妥之處,墾請同行和領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

三、明年工作展望

上一年年,我部服務(wù)創(chuàng)新的成效是顯著的,但從日新月異的社會、市場需求和營業(yè)部的自身建設(shè)來看,還存在著許多需要改進(jìn)的地方。針對地方實(shí)際和部門的特點(diǎn),我們還需要積極探索,大膽嘗試。要適應(yīng)時(shí)代要求,適應(yīng)形勢的變化,繼續(xù)保持全區(qū)創(chuàng)新前列位置,需要:

(一)加強(qiáng)考核,落實(shí)責(zé)任。對工作不到位、服務(wù)態(tài)度差等嚴(yán)格處罰。

(二)細(xì)分客戶,完善客戶管理檔案,針對不同的客戶群,提供不同的服務(wù)。

(三)開展以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的一系列新型創(chuàng)建活動。

(四)進(jìn)一步增強(qiáng)改革創(chuàng)新的責(zé)任感、使命感,突出改革創(chuàng)新的前瞻性,重點(diǎn)圍繞經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變、結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整以及居民生活水平的提高、消費(fèi)方式的變化等,在保險(xiǎn)服務(wù)和銷售渠道創(chuàng)新方面更上一層樓。

【第2篇 水務(wù)局黨委創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)型創(chuàng)新型和諧型機(jī)關(guān)總結(jié)

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下的黨建若干重大問題的決定》有關(guān)精神,按照建設(shè)馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨的基本要求,建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織,加強(qiáng)水務(wù)局機(jī)關(guān)建設(shè),提高廣大機(jī)關(guān)干部履行服務(wù)的能力和水平,水務(wù)局決定在局機(jī)關(guān)開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、和諧型機(jī)關(guān)活動。

一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。水務(wù)局始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高隊(duì)伍素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)能力的重要手段,制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度,在學(xué)習(xí)內(nèi)容上,注重政治理論與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合,由機(jī)關(guān)支部制定出詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性、實(shí)用性、針對性。在學(xué)習(xí)時(shí)間上,采取平日自學(xué)和周三集中學(xué)習(xí)相結(jié)合,每周三下午定為機(jī)關(guān)集中學(xué)習(xí)日,有事必須直接和一把手請假,在學(xué)習(xí)形式上,采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合,采取理信紙與實(shí)踐相結(jié)合,采取走出去與請進(jìn)來相結(jié)合,所有參學(xué)人員都能認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)筆記,機(jī)關(guān)支部每月都能夠?qū)W(xué)習(xí)筆記檢查一次,檢查結(jié)果作為年終考核的重要依據(jù)。目前,全局上下形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

二、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)。服務(wù)的好壞直接影響政府的形象,為此,局機(jī)關(guān)從以下三個(gè)方面入手積極提高服務(wù)質(zhì)量。一是推行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制和責(zé)任追究制,規(guī)范機(jī)關(guān)干部行為,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。二是圍繞全縣今秋明春旅游重點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃積極開展工作,目前,涉及到水務(wù)工作的問題已全部列入20__年計(jì)劃。三是改變衙門作風(fēng),將工作重心下移,下鄉(xiāng)隨時(shí)做好記錄,真正發(fā)揮好服務(wù)職能。

三、創(chuàng)建創(chuàng)新型機(jī)關(guān)。要求廣大干部職工樹立創(chuàng)新意識,積極投身于創(chuàng)新實(shí)踐,積極引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部在工作思路中要有創(chuàng)新,在工作方法上要有創(chuàng)新,勤奮學(xué)習(xí),豐富知識,開拓視野,提高理論素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì),更新思維方式,增強(qiáng)創(chuàng)新能力,進(jìn)一步解放思想,大膽探索,不斷地把水務(wù)工作推向前進(jìn)。

四、創(chuàng)建和諧型機(jī)關(guān)。在機(jī)關(guān)中倡導(dǎo)和諧理念,營造和諧氛圍,構(gòu)建和諧型機(jī)關(guān),夯實(shí)和諧基礎(chǔ)。尊重服務(wù)對象,工作互相配合,形成合力。努力營造民主寬松、生動活潑、充滿生機(jī)、團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極向上的諧氛圍,推動機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

【第3篇 勞動就業(yè)局2023年上半年創(chuàng)新服務(wù)工作總結(jié)

今年上半年我市勞動就業(yè)工作圍繞“落實(shí)民生政策、完善操作制度、創(chuàng)建服務(wù)模式、維護(hù)社會穩(wěn)定”的總體要求,落實(shí)好就業(yè)扶持政策,加強(qiáng)人力資源市場、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)園、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道勞動保障平臺建設(shè)和就業(yè)信息、網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善公共就業(yè)服務(wù)基礎(chǔ),積極推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè),加大就業(yè)培訓(xùn)工作力度,促進(jìn)農(nóng)民工、就業(yè)困難群體、大中專畢業(yè)生穩(wěn)定就業(yè)和創(chuàng)業(yè),通過抓亮點(diǎn)那 搞特色,廣開渠道,努力提高就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)破解難題與服務(wù)大局的能力。主要工作情況總結(jié)如下:

一、目標(biāo)任務(wù)完成情況

1、城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)4051人,完成全年任務(wù)的90%;3、下崗失業(yè)人員再就業(yè)人數(shù)1760人,完成全年任務(wù)的88.0%;

4、城鎮(zhèn)職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼人數(shù)3960人,其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼人數(shù)382人,分別完成全年任務(wù)的120.0%和91.0%;

5、城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.6%;7、新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力9240人,其中市內(nèi)新增轉(zhuǎn)移6545人,分別完成全年任務(wù)的110.0%和85.0%;9、“4050”人員再就業(yè)人數(shù)344人,完成全年任務(wù)的81.9%;

10、零就業(yè)家庭安置率100%;12、失業(yè)保險(xiǎn)基金征繳額170萬元,完成全年任務(wù)的47.2%。

二、主要工作措施

1、為確保全年勞動就業(yè)工作目標(biāo)任務(wù)的完成,及時(shí)制定了《2023年工作目標(biāo)考核方案和管理規(guī)定》,并將工作目標(biāo)任務(wù)下達(dá)到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))勞動保障事務(wù)所和局科室,建立了層層落實(shí)責(zé)任制。3、成立了返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,為市政府?dāng)M定《關(guān)于扶持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)小額擔(dān)保貸款的若干政策措施的通知》(康府發(fā)[2023]2號)文件。

4、在市文化公園開展了全市范圍的返鄉(xiāng)農(nóng)民工扶持政策咨詢和返鄉(xiāng)農(nóng)民工法律援助行動,組織全市有關(guān)職能部門進(jìn)行了入戶宣傳返鄉(xiāng)農(nóng)民工和下崗失業(yè)人員、就業(yè)困難群體新創(chuàng)業(yè)的扶持政策,發(fā)放《致外出務(wù)工農(nóng)民工朋友們的一封信》10萬份,發(fā)放《返鄉(xiāng)農(nóng)民工扶持政策問答》5萬余份。

5、建立了返鄉(xiāng)農(nóng)民工信息登記制度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所的作用,組織勞動保障事務(wù)所工作人員和村級勞動保障協(xié)管員上門入戶,開展了為期兩個(gè)月的外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)調(diào)查登記工作,切實(shí)做好返鄉(xiāng)農(nóng)民工的回流原因、回流人數(shù)、技能培訓(xùn)愿望和就業(yè)創(chuàng)業(yè)愿望的調(diào)查摸底。在浮石鄉(xiāng)的江口村、高洲村、龍嶺鎮(zhèn)的汪背村、樟橋村設(shè)立了返鄉(xiāng)農(nóng)民工監(jiān)測點(diǎn)。

6、為返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)搭建良好平臺。一是建立了市人力資源市場,鄉(xiāng)(鎮(zhèn))勞動保障事務(wù)所和工業(yè)園區(qū)的“返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)窗口”平臺;二是建立了以市農(nóng)民學(xué)院為主體及民辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與的培訓(xùn)平臺;三是建立了返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)孵化基地——_____市鏡壩返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)園。

7、開展了一次機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和企業(yè)吸納就業(yè)困難群體特別是“4050”人員的調(diào)查摸底,為落實(shí)社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼和崗位補(bǔ)貼提供決策依據(jù),幫助以安置殘疾人就業(yè)為主的_____包裝彩印廠21名殘疾人員落實(shí)社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼3.5萬元。

8、建立了兩家?guī)泳蜆I(yè)的勞動密集型小企業(yè),發(fā)揮了企業(yè)促進(jìn)就業(yè)的作用,帶動300余人就業(yè),并幫助企業(yè)落實(shí)就業(yè)扶持資金200萬元。

9、開展為返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)“送崗位、送培訓(xùn)、送政策”援助活動。3月份組織市工業(yè)園區(qū)重點(diǎn)企業(yè)在唐江鎮(zhèn)、赤土鄉(xiāng)、朱坊鄉(xiāng)、十八塘鄉(xiāng)、橫市鎮(zhèn)等圩鎮(zhèn)將就業(yè)崗位送到返鄉(xiāng)農(nóng)民工家門口,將培訓(xùn)政策送到返鄉(xiāng)農(nóng)民工手中,將就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策直接送到返鄉(xiāng)農(nóng)民工手中。

10、強(qiáng)化了失業(yè)保險(xiǎn)基數(shù)稽核工作,上半年重點(diǎn)稽核了房管局、西華衛(wèi)生院等十個(gè)單位的失業(yè)保險(xiǎn)基數(shù),提高征繳費(fèi)基數(shù)平均達(dá)到150元。

三、存在的主要問題

1、城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)出現(xiàn)下滑。

2、城鎮(zhèn)新增勞動力加上農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的壓力重,受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響,企業(yè)用工需求減少,到目前為止仍有少部份外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)。

3、返鄉(xiāng)農(nóng)民工認(rèn)定界定較難。

四、下一步的主要工作

1、開展“千企萬崗”幫促就業(yè)百日服務(wù)活動。一是開展就業(yè)崗位的信息收集;二是搞好大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策的宣傳咨詢;三是落實(shí)困難企業(yè)的“五緩四降三補(bǔ)貼”政策;四是組織開展暑假就業(yè)招聘大會。

2、開展市場中介、組織服務(wù)和收費(fèi)行為專項(xiàng)治理工作。

3、加大小額貸款擔(dān)?;鸷头刨J額度的比例,力爭達(dá)到1:8比例放貸,進(jìn)一步擴(kuò)大放貸規(guī)模。

4、召開一次鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道勞動保障工作會議,重點(diǎn)落實(shí)《江西省就業(yè)和失業(yè)登記管理辦法》,加強(qiáng)失業(yè)人員的登記工作。

【第4篇 2023年社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié):解放思想,創(chuàng)新實(shí)干

2023年初,經(jīng)過深思熟慮,我們確立了本全年的工作目標(biāo),并在隨后的時(shí)間里對照目標(biāo),踏實(shí)前進(jìn),同時(shí)緊密結(jié)合___區(qū)“大力改進(jìn)作風(fēng),奮力爭先進(jìn)位”主題活動要求,從中心實(shí)際出發(fā),解放思想,創(chuàng)新實(shí)干,一手抓社區(qū)服務(wù)工作,一手抓學(xué)習(xí)、查擺、整改,使中心全體人員的思想覺悟有了明顯的提高,創(chuàng)新意識與服務(wù)意

識得到增強(qiáng),履職盡責(zé)的行為進(jìn)一步落實(shí),使社區(qū)服務(wù)工作得到了進(jìn)一步的發(fā)展。

一、取得的工作成績

首先,我們主動出擊,深入基層,真抓實(shí)干,進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究,確定出一條適應(yīng)當(dāng)前形勢的社區(qū)服務(wù)工作新思路,以推動社區(qū)服務(wù)工作跨越式發(fā)展。一方面,我們印制了6000份服務(wù)指南和宣傳小卡片,工作人員輪班下到各社區(qū),與居民群眾做面對面的宣傳,使“8311118助萬家”熱線的認(rèn)知度得到有效擴(kuò)大。另一方面,我們充分發(fā)揮中心管理機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢,積極采集供需信息資源,促使社區(qū)服務(wù)業(yè)不斷滿足居民實(shí)際生活需要,積極引導(dǎo)和扶持社區(qū)服務(wù)企業(yè)向?qū)I(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化方向發(fā)展。

其次,我們強(qiáng)化內(nèi)部管理,通過再次修訂中心的管理制度和考核辦法、換置指紋考勤機(jī)、調(diào)整熱線排班等措施,促使中心全體工作人員的責(zé)任心和自覺性進(jìn)一步提高,把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)在實(shí)際工作中,努力營造講服務(wù)、比奉獻(xiàn),講執(zhí)行、比效率,講清正、比形象的良好風(fēng)氣,使工作質(zhì)量、工作效率和工作效果都得到了領(lǐng)導(dǎo)、基層、服務(wù)對象的滿意。

半年多來,中心的全體人員以高昂的學(xué)習(xí)、工作熱情完成了預(yù)定目標(biāo)的各項(xiàng)任務(wù)。迄今為止,事務(wù)受理中心接待來人來訪、辦事4萬余人次,辦理業(yè)務(wù)近3萬件,平均每天的人流量超過200人次。 “8311118助萬家”熱線為居民解決求助事項(xiàng)6852件,通過100%的電話回訪,居民群眾對求助結(jié)果的滿意率達(dá)到99.1%。

二、目前存在的問題

在__社會經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)大跨越的新形勢下,我們仔細(xì)查找社區(qū)服務(wù)工作與新形勢、新要求的差距,剖析原因,尋找解決辦法。半年多來,我們在內(nèi)部進(jìn)行了兩次集中討論,并分別召開窗口單位負(fù)責(zé)人會議、社區(qū)服務(wù)對象座談會,就社區(qū)服務(wù)中心工作中存在的問題以及將來的目標(biāo)方向等虛心向與會人員征求意見。共計(jì)查找出存在主要問題

1、“助萬家”熱線在居民群眾中的知曉度仍然不高。

2、大廳部分服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)量大,工作人員的服務(wù)態(tài)度也要跟上。少數(shù)窗口工作人員的態(tài)度惡劣,甚至與辦事群眾發(fā)生吵鬧糾紛。

3、 “生活110”的功能拓展不夠。

4、中心對服務(wù)商的制約有限。目前服務(wù)商素質(zhì)仍然是良莠不齊,提供的服務(wù)未能達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。甚至出現(xiàn)極少數(shù)宰客現(xiàn)象。

5、區(qū)、街、居三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系基本形成,但是未能發(fā)揮出共享功能。

三、今后工作的方向

針對上訴的問題和不足,我們將在后幾個(gè)月工作中的以下幾個(gè)方面倍加努力:

1、嚴(yán)格服務(wù)商管理:理清中心現(xiàn)有客戶群的主要構(gòu)成,忠實(shí)客戶群的比例及構(gòu)成,臨時(shí)客戶群的比例和構(gòu)成,在此基礎(chǔ)上制訂詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并強(qiáng)制執(zhí)行。其次,長期對外招收工勤人員,比如鐘點(diǎn)工、保姆、泥工、水電工等等,建立一支充足的后備服務(wù)隊(duì)伍。

2、強(qiáng)化內(nèi)部管理:

首先是加強(qiáng)熱線工作考核管理,進(jìn)一步明確工作責(zé)任,具體事情落實(shí)到人,工作守則進(jìn)一步細(xì)致化,工作出現(xiàn)差錯嚴(yán)格執(zhí)行扣分制。其次,進(jìn)一步加大對大廳服務(wù)窗口的服務(wù)監(jiān)督管理力度,堅(jiān)決杜絕串崗、缺崗現(xiàn)象,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,改進(jìn)作風(fēng),使服務(wù)職能得到全

【第5篇 水務(wù)局創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、和諧型、服務(wù)型、創(chuàng)新型機(jī)關(guān)工作總結(jié)

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下的黨建若干重大問題的決定》有關(guān)精神,按照建設(shè)馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨的基本要求,建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織,加強(qiáng)水務(wù)局機(jī)關(guān)建設(shè),提高廣大機(jī)關(guān)干部履行服務(wù)的能力和水平,水務(wù)局決定在局機(jī)關(guān)開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、和諧型機(jī)關(guān)活動。

一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。水務(wù)局始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高隊(duì)伍素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)能力的重要手段,制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度,在學(xué)習(xí)內(nèi)容上,注重政治理論與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合,由機(jī)關(guān)支部制定出詳細(xì)的

【第6篇 創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù),努力提升水平--保險(xiǎn)公司__營業(yè)部__年工作總結(jié)發(fā)言

(呂梁分公司營業(yè)部) 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,大家好: XX年,我營業(yè)部在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“思想再解放、觀念再更新、改革再深化、服務(wù)再創(chuàng)新、管理再升級、發(fā)展再提速、效益再提高”的年初工作思路,不斷改革創(chuàng)新客戶服務(wù)形式,完善客戶服務(wù)體系,規(guī)范客戶服務(wù)行為,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,使我部服務(wù)內(nèi)涵不斷擴(kuò)展、方式日趨多樣,實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、速度和效益同步協(xié)調(diào)發(fā)展。全年保費(fèi)收入突破3000萬大關(guān),比去年凈增700余萬元,超額完成上級規(guī)定指標(biāo)600余萬元,創(chuàng)造出營業(yè)部有史以來最好的業(yè)績。 縱觀我部的光輝業(yè)績,傾注了公司對營業(yè)部工作的關(guān)懷和支持,凝聚了營業(yè)部全體員工的心血和汗水,突出顯示了我部通過服務(wù)創(chuàng)新和特色服務(wù)所帶來的豐厚社會回報(bào)。 一、轉(zhuǎn)變觀念,打造創(chuàng)新服務(wù)的全新平臺 隨著保險(xiǎn)市場競爭激烈的加深,創(chuàng)新服務(wù)已成為贏得市場、贏得客戶最為重要的競爭手段,服務(wù)品牌的優(yōu)勢已成為我部發(fā)展的決定因素。誰的服務(wù)好,誰就贏得了客戶的信賴,在激烈市場競爭中就立于不敗之地。服務(wù)要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新,是我部生存和發(fā)展的唯一選擇。但是,搞好服務(wù),必須要有積極的服務(wù)思想統(tǒng)領(lǐng),必須要有一整套嚴(yán)格的服務(wù)制度約束,必須要有一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍落實(shí),基于此,我部新班子 從轉(zhuǎn)變觀念入手,要求員工樹立全新的服務(wù)思想。年初,我們提出了“一切為保戶、為了一切保戶、為了保戶一切”的“三個(gè)一切”的服務(wù)理念。要求全體員工“想保戶所想、急保戶之所急、幫保戶之所需”。這一理念的確立,擺正了我們工作的位置,促使了員工思想的轉(zhuǎn)變,為我們的全年的創(chuàng)新服務(wù)提供了強(qiáng)有力的思想保證。 做為營業(yè)部沒有理賠權(quán),缺失了重要的理賠服務(wù),服務(wù)渠道比較狹窄,從員工到客戶對此不能理解和正確對待。錯誤地認(rèn)為我們只收費(fèi)不理賠,很難贏得客戶的信任,展業(yè)難度大。針對這一思想負(fù)擔(dān),我部新的班子確立了:“以客戶滿意為目標(biāo),以銷售服務(wù)為重點(diǎn),把服務(wù)放在應(yīng)對市場競爭的首位,將服務(wù)貫穿于公司各項(xiàng)工作的全過程,以服務(wù)擴(kuò)份額、以服務(wù)樹品牌、以服務(wù)促發(fā)展”的基本經(jīng)營思路。通過各種場合教育引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變觀念,不能以沒有理賠服務(wù)為借口,更不能抱怨沒有理賠權(quán),應(yīng)當(dāng)不斷地創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù),擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新服務(wù)形式贏得市場,贏得客戶的支持,拓展我們的事業(yè)。上級公司之所以把理賠與承保相分離,是因?yàn)槲覀冇幸恢Ц訉I(yè)化的理賠隊(duì)伍,能更好、更快地為客戶提供理賠服務(wù)。理賠和承保相分離應(yīng)當(dāng)是我們在激烈競爭中的優(yōu)勢,而不是缺陷。通過大量的思想工作,我們解決了員工和客戶的思想顧慮,在員工和客戶中樹立了營業(yè)部的形象,大大提高了員工和客戶對本部服務(wù)的信任度。 從嚴(yán)格落實(shí)制度入手,規(guī)范員工的服務(wù)行為。管理是企業(yè)永恒的主題,制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理,卓越的管理源于優(yōu)異的制度。我部從服務(wù)內(nèi)涵的延伸著手,從行為規(guī)范抓起,在“實(shí)”字上狠下功夫。新班子根據(jù)省、市公司下發(fā)的各項(xiàng)客戶服務(wù)制度、管理辦法,重新審定了部門過去的各項(xiàng)管理制度,健全完善了各項(xiàng)內(nèi)控管理制度。特別指出的是:要求員工做到的,領(lǐng)導(dǎo)和主管首先必須做到,不搞任何特殊,很好地維護(hù)了制度的嚴(yán)肅性。還得一提的是新班子尤其健全完善了與營業(yè)部目標(biāo)高度一致的激勵和約束機(jī)制,從業(yè)績指標(biāo)的確定到行為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和價(jià)值分享的獲得,做了深入的研究和修繕,使制度真實(shí)有效,激勵廣大職工積極工作,努力進(jìn)取。 從強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)入手,提高員工的服務(wù)品質(zhì)。人是一切服務(wù)的主體。要提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,提高營業(yè)部的服務(wù)水平,必須要提高員工本身的綜合素質(zhì)。第一從政治思想方面,努力提高每個(gè)員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想。我部堅(jiān)持晨會制度,一如至往對職工開展強(qiáng)有力的愛崗教育和知識教育。本年度,我們還在員工中開展了“文明創(chuàng)建活動”、“崗位能手”等貼近生活、貼近實(shí)際的爭創(chuàng)活動。通過這些活動,使我部形成了“講團(tuán)結(jié),樹正氣,講學(xué)習(xí),比服務(wù)”的良好爭創(chuàng)氛圍。第二從業(yè)務(wù)素質(zhì)方面,要求廣大員工要嫻熟服務(wù)技能。各險(xiǎn)種的條款是開展業(yè)務(wù)的依據(jù),必須精通,這是服務(wù)的基礎(chǔ)。熟記條款重點(diǎn)、承保對象、責(zé)任范圍、費(fèi)率等知識,力爭成為客戶信得過的“活字典”、“好參謀”。 第三從工作態(tài)度方面,要求廣大員工工作上要做到“勤、誠、快”。XX年,營業(yè)部召集各種形式的全體員工會議的會議20多次,引導(dǎo)和教育員工認(rèn)清形勢,了解大局,學(xué)習(xí)制度,規(guī)范行為,大大提高了隊(duì)伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,為營業(yè)部的可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 二、創(chuàng)新服務(wù)形式,培育人保財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新服務(wù)的品牌優(yōu)勢 搭建平臺以后,演唱成為工作的核心任務(wù)。我部班子帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),積極落實(shí)全年工作計(jì)劃,努力創(chuàng)新服務(wù)形式、提升服務(wù)意識,突出承保服務(wù),延伸理賠服務(wù),取得了比較令人滿意的成效。 (一)由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)橹鲃臃?wù) 傳統(tǒng)的服務(wù)模式是客戶找上門來,向我們索取服務(wù),我們被動地向客戶提供服務(wù)。為擴(kuò)展業(yè)績,爭得大量的客戶,今年,我們逐步改變了這種落后的服務(wù)模式,提出超前服務(wù),主動服務(wù)的工作思路。要求廣大員工走出去,把客戶引進(jìn)來,把業(yè)務(wù)拉回來。為此,我部專門配備了快速服務(wù)車,主動向企業(yè)群體和個(gè)戶家庭宣傳各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)知識,拉動市場潛在的需求,力爭使?jié)撛诘谋舫蔀榱爽F(xiàn)實(shí)的保戶。一年來,我部營銷員和在職員工風(fēng)里來,雨里去,做了大量的富有成效工作,贏得了客戶的支持和上級部門的肯定。一年中,我部共出車 次,行程里數(shù)達(dá) 萬公里。入保的家庭比上年同比增加了 戶 ,企業(yè)入保比上年同比增加了 戶。 (二)由功能服務(wù)延伸到心理服務(wù)為人性化的雙向服務(wù) 在建設(shè)和諧社會的今天,人性化服務(wù)已成為服務(wù)行業(yè)競爭的一個(gè)普遍性主題。理解人、尊重人,服務(wù)好他人,服務(wù)好社會已成為不可逆轉(zhuǎn)的社會潮流。為更好地為保戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),今年,我營業(yè)部開設(shè)了營業(yè)大廳,改善了辦公條件,推出了窗口服務(wù)、笑臉服務(wù),委屈服務(wù)等多種服務(wù)形式,以嶄新的姿態(tài)迎接客戶的咨詢、投保。更為重要的是:我部突破了過去只為客戶承保、驗(yàn)險(xiǎn)的傳統(tǒng)服務(wù),拓新服務(wù)內(nèi)容,積極培育與客戶之間的情感,通過我們的服務(wù)打動客戶的心理,拉近客戶與公司之間的距離,贏得了客戶對公司的理解與支持。今年五月,本地一位保

戶故意拖欠公司保費(fèi),經(jīng)我業(yè)務(wù)員多次聯(lián)系商談,客戶均以各種借口再三推諉。恰好此客戶因病入院,我部領(lǐng)導(dǎo)以此為契機(jī),主動到醫(yī)院探望,了解客戶病情,向客戶真誠問候 ??蛻魧ξ也糠?wù)態(tài)度非常感激,第二天主動上門繳納了所欠保險(xiǎn)費(fèi)用。主動與客戶拉近感情是我部今年創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)重要亮點(diǎn)。這項(xiàng)服務(wù)的拓展,既為我部開展工作提供了良好的外圍環(huán)境,又為我部贏得的了形象和大量的可觀業(yè)務(wù)。 需要說明的是:我部還組織開展了兩次大型的“客戶回訪”活動,廣泛征求來自客戶多方面的意見和建議,對客戶反映強(qiáng)烈且亟待解決的問題制定了一系列的整改計(jì)劃,吸納了來自客戶提出的寶貴建議。 (三)由基礎(chǔ)服務(wù)延伸到知識服務(wù) 工作中,我們深深的認(rèn)識到只有提高了我們的業(yè)務(wù)水平,才能更好地為客戶服務(wù)。為此,我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。與此同時(shí),我們也特別重視對客戶開展知識性服務(wù),注重培育保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場。XX年,我們在全市散發(fā)保險(xiǎn)傳單 份,接受客戶保險(xiǎn)咨詢約 人次。在每位客戶投保前,我們耐心地在客戶身上貫輸大量的保險(xiǎn)知識,使每個(gè)投保的客戶成為保險(xiǎn)通,成為我們的社會宣傳員,通過他們的切身體會,拉動更大的潛在資源,培育更加廣闊的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場。同時(shí),通過保險(xiǎn)知識的傳遞,防止了大量的因入保求償引發(fā)的爭議,增進(jìn)了與客戶之間的感情和友誼。XX年,是我部工作比較平安的一年,一年中沒有發(fā)生客戶和公司因保險(xiǎn)不明的爭議, 客戶對我部的服務(wù)基本滿意。 (四)由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化品牌服務(wù) 傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容少,范圍窄,手段單一。為此,我部進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容,延伸服務(wù)范圍,在服務(wù)的方式與手段上積極由粗放式服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變。XX年初,新班子認(rèn)真研究了本地保險(xiǎn)業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀,消費(fèi)需求和消費(fèi)水平,提出了大打保險(xiǎn)服務(wù)品牌的工作思路。進(jìn)一步深入到行業(yè)內(nèi)部的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),在職權(quán)范圍內(nèi)改善和創(chuàng)新行業(yè)每個(gè)具體環(huán)節(jié)的服務(wù)功能。從印制投保建議書,到制定投保計(jì)劃,到分析客戶人險(xiǎn)財(cái)保的綜合實(shí)際情況,到實(shí)際落實(shí)投保,每個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過慎重的考慮和精細(xì)的設(shè)計(jì)。單就投保建議書一項(xiàng),我部設(shè)置的投保建議書規(guī)范、精致、充實(shí),具有品牌觀念,體現(xiàn)了一個(gè)部門的業(yè)務(wù)水平和大家風(fēng)范,增強(qiáng)投保人選擇意識和信任程度。特別是針對可潛在的資源性客戶,我們每次都要進(jìn)行深入的研究和剖析,挖掘潛在的一切資源,力爭提高我部的業(yè)績總量。 以上是我部在提高服務(wù)水平上的一些探索與嘗試、不妥之處,墾請同行和領(lǐng)導(dǎo)批評指正。 三、XX年工作展望 XX年,我部服務(wù)創(chuàng)新的成效是顯著的,但從日新月異的社會、市場需求和營業(yè)部的自身建設(shè)來看,還存在著許多需要改進(jìn)的地方。針對地方實(shí)際和部門的特點(diǎn),我們還需要積極探索,大膽嘗試。要適應(yīng)時(shí)代要求,適應(yīng)形勢的變化,繼續(xù)保持全區(qū)創(chuàng)新前列位置,需要 (一)加強(qiáng)考核,落實(shí)責(zé)任。對工作不到位、服務(wù)態(tài)度差等嚴(yán)格處罰。 (二)細(xì)分客戶,完善客戶管理檔案,針對不同的客戶群,提供不同的服務(wù)。 (三)開展以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的一系列新型創(chuàng)建活動。 (四)進(jìn)一步增強(qiáng)改革創(chuàng)新的責(zé)任感、使命感,突出改革創(chuàng)新的前瞻性,重點(diǎn)圍繞經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變、結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整以及居民生活水平的提高、消費(fèi)方式的變化等,在保險(xiǎn)服務(wù)和銷售渠道創(chuàng)新方面更上一層樓。

【第7篇 服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)報(bào)告

1.服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)報(bào)告

“解放思想改革創(chuàng)新在行動”學(xué)習(xí)心得開展“解放思想改革創(chuàng)新在行動”活動,是鞏固和拓展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動成果的迫切需要,是高新區(qū)實(shí)施二次創(chuàng)業(yè)加快“四區(qū)”建設(shè)進(jìn)程的迫切需要,是加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)和黨的建設(shè)的迫切需要。面對新形勢、新任務(wù)、新要求,特別是面對高新區(qū)實(shí)施二次創(chuàng)業(yè)加快科學(xué)發(fā)展的新舉措,作為高新區(qū)的機(jī)關(guān)干部必須進(jìn)一步解放思想,加大改革創(chuàng)新力度,為實(shí)施二次創(chuàng)業(yè)提供強(qiáng)大的思想動力和創(chuàng)新支撐。

作為高新區(qū)一名機(jī)關(guān)干部要進(jìn)一步提高認(rèn)識,切實(shí)從政治和大局的高度充分認(rèn)識開展這次活動的重要性和必要性;按照高新區(qū)黨工委管委會確定的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,扎扎實(shí)實(shí)開展好活動;要努力破解在思想觀念、工作思路、工作方式、工作作風(fēng)、工作效能等方面存在的突出問題,創(chuàng)造性地開展工作,提高工作效率和服務(wù)水平;要正確處理好活動與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的關(guān)系,以活動的開展促進(jìn)本職工作,求實(shí)效、求效果。

作為高新區(qū)一名機(jī)關(guān)干部要在活動中進(jìn)一步解放思想,增強(qiáng)責(zé)任感。要立足實(shí)際,以勇于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)的態(tài)度,積極投入到活動中去。緊緊圍繞“五個(gè)一”、“五結(jié)合”做好文章。為高新區(qū)建設(shè)“五型”機(jī)關(guān)做貢獻(xiàn)。著力解決自身思想觀念、學(xué)習(xí)態(tài)度等方面存在的問題,建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān);著力解決體制機(jī)制、思路措施等方面存在的問題,建設(shè)創(chuàng)新型機(jī)關(guān);著力解決優(yōu)化環(huán)境、工作效率等方面存在的問題,建設(shè)效能型機(jī)關(guān);著力解決機(jī)關(guān)作風(fēng)、公仆意識等方面存在的問題,建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān);著力解決艱苦奮斗、廉潔自律等方面存在的問題,建設(shè)廉潔型機(jī)關(guān)。

作為高新區(qū)一名機(jī)關(guān)干部積極投身二次創(chuàng)業(yè)、加快推進(jìn)科學(xué)發(fā)展,積極探索改進(jìn)各項(xiàng)工作的新內(nèi)容、新方法,著力在提高服務(wù)水平上下功夫。為實(shí)現(xiàn)“大、高、新”的好項(xiàng)目引進(jìn)和建設(shè),早日建成“經(jīng)濟(jì)高速增長區(qū)、高新技術(shù)聚集區(qū)、集約高效樣板區(qū)、科學(xué)發(fā)展示范區(qū)”貢獻(xiàn)力量。

2.服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)報(bào)告

一轉(zhuǎn)眼就過去了,在這短短的一年里我體會到很多,感受也很深。透過這個(gè)寒假的社會實(shí)踐使我從內(nèi)心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名___,年齡22,籍貫河北省__市__縣,社會實(shí)踐職業(yè):銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在__年在本村開了一家商店。由于我校放假較早,我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實(shí)踐,可看到父母忙碌的身影,我心想春節(jié)快到了,那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些,自我做起了銷售員,并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因,我不經(jīng)常在家,對商品的價(jià)格還知知甚少,所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后,對商品的價(jià)格已有所了解。可是透過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,同樣是買東西,我爸在時(shí)銷售量就高,而我則不行透過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn):

第一,服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的,要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。

第二,創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語,經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品。去年過年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,蝦,帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了,消費(fèi)水平也會提高,所以今年要備足年貨,檔次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。

第三,誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是,上聯(lián):您的光臨是我的榮幸。下聯(lián):您的滿意是我的愿望。橫批:誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,如果沒有誠信,倒閉是遲早的,誠信,我的理解就是人對人要誠實(shí),真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人,他為人穩(wěn)重,待認(rèn)真誠,辦事周到,所以他得人緣很好,我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。

第四,付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯,他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床,十一點(diǎn)才休息,冬天父親每一天五點(diǎn)起床,開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨,無論寒風(fēng)刺骨,還是風(fēng)雪嚴(yán)寒,依舊如故,這是為了什么呢?我明白,不就是為了多賺些錢,供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?,父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,傍晚再搬回去,僅次一項(xiàng)就會很辛苦了,并且家中還有六畝田地,到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,看著父母親臉上一天天增多的皺紋,看著父母親勞累的背影,心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書,還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績來回報(bào)我的父母,這樣我才能問心無愧。

透過一年的實(shí)踐使我增長了見識,也懂得了許多做人的道理,也使我更清楚地認(rèn)識到自我的不足和缺點(diǎn),所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我,提高自我的素質(zhì),努力學(xué)好自我的專業(yè)技能,將來回報(bào)父母,回報(bào)一切關(guān)心我的人。

3.服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)報(bào)告

來六維公司已經(jīng)快一年的時(shí)間了,在這一年里,我團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,在同事們的支持幫助密切配合下,我們在不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),對工作精益求精,我團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力都取得了一定的進(jìn)步,為今后的工作學(xué)習(xí)也打下了良好的基礎(chǔ)。

回首一年,我團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的成長速度都非常的快,大家都是從零開始,到現(xiàn)在對整個(gè)教育培訓(xùn)行業(yè)有了一個(gè)全新的認(rèn)識,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識都有了很大程度上的提高。每個(gè)人都在克服自身的缺點(diǎn),努力的提高自己,服務(wù)于整個(gè)團(tuán)隊(duì),也取得了一定的成績,但還存在很多不足的地方。第一,參加集體活動的積極性不夠,工作氛圍不夠活躍,團(tuán)隊(duì)凝聚力還需加強(qiáng)。第二,我們團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平還有待于在提高。大家已經(jīng)具備了最基本的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),但在與客戶溝通時(shí)不能深入話題,了解客戶的真實(shí)需求,尤其在避彈這一塊,技巧欠佳,不能及時(shí)的達(dá)成客戶成交。

隨著公司制度的不斷完善,公司的不斷發(fā)展壯大,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,掌握的知識也更廣,我們團(tuán)隊(duì)將吸取09年的經(jīng)驗(yàn),在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí),提高自身的綜合能力?,F(xiàn)將我團(tuán)隊(duì)20__年的工作做一下計(jì)劃:

第一,我們將打造一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都來源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力、合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在20__年的工作中,我們將自己打造成為一支和諧具有殺傷力的團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造更好的業(yè)績,同時(shí),針對我團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)技巧方面,我會不定期的進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),提高大家的業(yè)務(wù)技巧。

第二,我們將會建立一套明確的系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理辦法,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

第三,培養(yǎng)我們團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的良好習(xí)慣,使大家的綜合能力迅速提高。最后,在以上基礎(chǔ)上,加大業(yè)務(wù)量,我們的目標(biāo)是積累更多的意向客戶,使我們的準(zhǔn)客戶資源化。

【第8篇 醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新成效年終總結(jié)

為了持續(xù)提高醫(yī)院的總體服務(wù)質(zhì)量和水平,提升“用心服務(wù),創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念,全面增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新意識,推進(jìn)醫(yī)院在服務(wù)舉措、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境等方面的創(chuàng)新,以服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高,最大限度滿足患者的期望和需求,2023年6月,在院部的領(lǐng)導(dǎo)重視和支持下,客服中心牽頭在醫(yī)院內(nèi)開展“服務(wù)創(chuàng)新”活動。活動調(diào)動了廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性,包括行政后勤、窗口部門和臨床科室在內(nèi)的醫(yī)院各個(gè)部門科室開展大討論,踴躍申報(bào)服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目,全院有19個(gè)科室和部門向客服中心提交服務(wù)創(chuàng)新課題,經(jīng)過醫(yī)院改革辦評審篩選后確立了9個(gè)項(xiàng)目予以立項(xiàng)。通過活動,涌現(xiàn)出了一批服務(wù)創(chuàng)新亮點(diǎn),如內(nèi)四科的《健康教育視頻》創(chuàng)新項(xiàng)目,醫(yī)務(wù)人員自編自導(dǎo)自演,制作健康教育知識和科室業(yè)務(wù)宣傳視頻,護(hù)士攜帶便攜式播放機(jī)到患者床頭宣教,既直觀又高效,受到患者的喜愛;泌尿外科與收費(fèi)處聯(lián)合推出《出院手續(xù)預(yù)約辦結(jié)》服務(wù)創(chuàng)新,病人提前告知出院時(shí)間,由科室護(hù)士提前為患者審核準(zhǔn)備好辦理出院所需手續(xù)材料,患者持預(yù)約單到收費(fèi)處,收費(fèi)人員優(yōu)先為其辦理出院手續(xù),大大縮短患者等待時(shí)間;客服中心“百姓健康講壇”根據(jù)群眾需求,范文內(nèi)容地圖聘請??漆t(yī)生準(zhǔn)備健康保健知識課件,建立43個(gè)課題庫,印制成宣傳單發(fā)送到各企事業(yè)單位與社區(qū),由群眾點(diǎn)題預(yù)約,客服中心組織醫(yī)務(wù)人員按時(shí)上門宣講,通過健康講壇出院門活動拉近了醫(yī)患關(guān)系的同時(shí)宣傳醫(yī)院和??茦I(yè)務(wù),提升醫(yī)院品牌形象,受到當(dāng)?shù)厝罕姷臍g迎和好評;兒科的優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境服務(wù)創(chuàng)新中,科室組織醫(yī)務(wù)人員自己動手在科室病房墻壁繪制兒童喜聞樂見的卡通圖案,為小兒患者創(chuàng)造溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境,消除小兒對醫(yī)院的恐懼,為治療奠定良好的基礎(chǔ),受到患兒的喜愛。

通過服務(wù)創(chuàng)新活動,調(diào)動了醫(yī)務(wù)人員服務(wù)好患者的工作熱情,推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提高,使患者滿意率和社會口碑得到提升。接下來的關(guān)鍵是如何鞏固已取得成功經(jīng)驗(yàn)和成效的持續(xù)性,使之在院內(nèi)推廣,讓更多的科室參與到服務(wù)創(chuàng)新活動中來。

2023年服務(wù)創(chuàng)新工作擬在鞏固和擴(kuò)大2023年取得成果的基礎(chǔ)上繼續(xù)將服務(wù)創(chuàng)新活動做深做廣,除鼓勵醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)在“服務(wù)舉措”、“服務(wù)流程”、“服務(wù)環(huán)境”創(chuàng)新方面做足文章外,另在“管理創(chuàng)新”、“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”、“成本控制管理創(chuàng)新”方面積極探索發(fā)揮思路更好的服務(wù)于患者。工作總結(jié)《醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新成效年終總結(jié)》是由酷貓寫作范文網(wǎng)()為大家整理的,如果您喜歡,那就繼續(xù)支持關(guān)注我們。

這篇內(nèi)容涉及到服務(wù)、創(chuàng)新、醫(yī)院、患者、活動、醫(yī)務(wù)人員、科室、出院等方面,覺得好就按(ctrl+d)收藏下。

服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)(八篇)

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