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個人總結(jié)(辦稅服務(wù)廳) 十二篇

發(fā)布時間:2023-11-24 11:12:02 查看人數(shù):93

個人總結(jié)(辦稅服務(wù)廳)

第1篇 個人總結(jié)辦稅服務(wù)廳 1550字

女,歲,中共黨員,大專學(xué)歷,在國稅局辦稅服務(wù)廳發(fā)票發(fā)售崗位工作。她自年從市國稅局調(diào)入原區(qū)國稅局工作以來,一直在辦稅服務(wù)廳工作。雖已步入不惑之年,但她卻以忘我的工作熱情,使自己由一名“計算機(jī)盲”迅速成長為辦稅服務(wù)廳的頂梁柱,更以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)與年輕人一道共同支撐起了辦稅廳的一片天地,為納稅人營造了良好的納稅環(huán)境,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們肯定,也贏得了納稅人的尊敬。幾年來,她先后被評為“巾幗崗位明星”、“優(yōu)秀工會會員”、“優(yōu)秀公務(wù)員”、“文明稅務(wù)工”等榮譽(yù)稱號。

業(yè)務(wù)要做最棒的。年,歲的由市國稅局調(diào)到了原區(qū)國稅局,被安排在辦稅服務(wù)廳工作。雖然是一名“老稅務(wù)”,原創(chuàng): 但習(xí)慣了“手工操作”的她面對計算機(jī)第一次感到了無所適從、不知所措,一種落伍感、被淘汰感不禁油然而生。不少人趁機(jī)勸她,不如向領(lǐng)導(dǎo)建議,從事原先的崗位,即輕車熟路,又能發(fā)揮特長。然而眾人相勸不僅沒有使她退縮,反而激發(fā)了她好強(qiáng)的個性。她認(rèn)為,既然是名共產(chǎn)黨員,就要服從組織的安排,自己沒有挑選的余地。雖然年齡大了點,但“笨鳥”可以先飛,別人能干的工作,自己也能干,而且干就要干的最好。于是她心甘情愿的做起了學(xué)徒工,從頭學(xué)起。買來相關(guān)書籍,學(xué)習(xí)計算機(jī)知識;遇有不明白的問題,向年輕人請教;拼音不會打,就向女兒學(xué)習(xí),愣是一點一滴的把自己充實了起來,一個月后終于能獨立勝任工作。但她并不滿足于此,因為年齡大,同志們都尊稱她為老師。她認(rèn)為,要想真正名符其實的做老師,必須是工作的全面手。于是她又悄悄學(xué)起了其他崗位的業(yè)務(wù)。不停請教的是她,下班最晚回家的是她,雙休日經(jīng)常加班的還是她,就是這樣,五個月后,她把所有崗位的業(yè)務(wù)學(xué)了個遍,樣樣拿得起放得下,從最初業(yè)務(wù)的門外漢變成了行家里手,成為了辦稅廳的頂梁柱。

工作要做最難的。辦稅服務(wù)廳作為國稅部門各項征管數(shù)據(jù)的處理中心,工作任務(wù)相當(dāng)繁重,不少同志難以適應(yīng),通過各種方法申請調(diào)離了崗位,然而卻一直堅持了下來,并承擔(dān)了大量工作。在區(qū)國稅局和市直國稅局合并前期因人員調(diào)配,大廳工作出現(xiàn)了脫節(jié)現(xiàn)象,她主動擔(dān)起了增值稅發(fā)票認(rèn)證、一般納稅人抄稅、增值稅發(fā)票卡發(fā)售三大項工作,一個人愣是堅持了一個月,領(lǐng)導(dǎo)安排了新人員后她才得以喘息。年月,她又和幾位同事作為骨干分子被派到了市直國稅局,為兩局合并“金稅卡發(fā)行”工作做準(zhǔn)備,報到的當(dāng)天她便投入了緊張的工作中。為了按時完成任務(wù),她沒白沒黑的加班,一連幾天都是工作到凌晨。由于丈夫經(jīng)常出差,孩子也沒人照顧,連續(xù)幾個星期,孩子都沒吃上一口熱飯。一個月后,她們終于提前完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),發(fā)放了近兩千戶的金稅卡,可是孩子也病了,她自己也累的瘦了一圈。原創(chuàng): 看著生病的孩子,雖然心里非常難過,但是她卻認(rèn)為,既然是一名共產(chǎn)黨員,是國稅干部,就要以工作為重,工作的順利完成就是最大的安慰,也是對事業(yè)的負(fù)責(zé)。

服務(wù)要做最優(yōu)的。辦稅廳作為國稅部門面向納稅人的窗口,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是首要的。為了不斷提高服務(wù)水平,她要求自己做到三點,就是換位思考,把納稅人當(dāng)作自己的親朋好友;多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),盡量多掌握綜合性的業(yè)務(wù)知識,不斷豐富自己;把納稅人經(jīng)常遇到的問題作為重點掌握的課題,滿足納稅人的咨詢。她是這么想的,也是這么做的。濰坊第六棉紡廠是一納稅大戶,發(fā)票認(rèn)證量相當(dāng)大,她在從事發(fā)票認(rèn)證工作期間,急企業(yè)所急,犧牲個人的時間來滿足企業(yè)需求,使企業(yè)深受感動。在從事增值稅發(fā)票卡發(fā)售工作期間,經(jīng)常有納稅人誤操作,致使卡鎖死,她又擔(dān)起了“義務(wù)解鎖員”的職責(zé),納稅人隨叫隨到。因她總是無償提供幫助,雖然現(xiàn)在已不在這個崗位,但納稅人仍習(xí)慣找她。正是由于堅持了自己的信念,在她受理的工作中從未與納稅人發(fā)生過口角和爭吵,受到了廣大納稅人的尊敬和稱贊。

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第2篇 國稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)及計劃 3850字

20__年,作為新成立縣國稅機(jī)關(guān)的一個辦稅服務(wù)廳,我們擁有辦稅服務(wù)廳和納稅服務(wù)科的雙重身份,各項工作面臨著各種挑戰(zhàn)和考驗,在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持與配合下,納稅服務(wù)科全體職工以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的使命感,緊緊圍繞縣局年初提出的“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀,以組織收入為中心,以作風(fēng)建設(shè)年為主題,以信息管稅為途徑,強(qiáng)化兩權(quán)監(jiān)督,規(guī)范稅收執(zhí)法,積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì),打造‘八型’國稅基層”這一工作目標(biāo),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以提高素質(zhì)為主線,以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn),充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的窗口和橋梁作用,完善納稅服務(wù)體系,開拓創(chuàng)新,攻克了一道道難關(guān),較好的完成了各項工作任務(wù),贏得了納稅人的廣泛贊譽(yù)?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高干部隊伍素質(zhì)。

為提高干部隊伍素質(zhì),確保教育培訓(xùn)工作有條不紊的進(jìn)行,根據(jù)縣局教育培訓(xùn)規(guī)劃,結(jié)合辦稅廳實際制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,并按規(guī)定的時間參與縣局組織的各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一年來,在政治學(xué)習(xí)方面,我們重點學(xué)習(xí)了中國共產(chǎn)黨“黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則”、“稅務(wù)行政執(zhí)法風(fēng)險的防范與應(yīng)對”等內(nèi)容。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我們學(xué)習(xí)初級會計,并根據(jù)“一窗多能”服務(wù)需求,重點學(xué)習(xí)崗位綜合業(yè)務(wù)、出口退稅接單初審業(yè)務(wù)、辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作規(guī)范和辦稅指南等內(nèi)容。除了學(xué)習(xí)書本上的知識外,我們還結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實際情況,開展了“崗位練兵、以老帶新,采取一幫一”的實際操作學(xué)習(xí)培訓(xùn)。同時,采取走出去向曾都辦稅服務(wù)廳進(jìn)行學(xué)習(xí)交流,正視自已工作中的不足,把他們的先進(jìn)經(jīng)驗有效的整合到我們的日常工作中,通過不斷的努力學(xué)習(xí)提高了全體人員綜合業(yè)務(wù)技能。

二、完善管理制度,打造效能化服

(一)建章立制定規(guī),管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度,建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)、工作紀(jì)律制度、服務(wù)承諾制度、首問責(zé)任制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、應(yīng)急處理制度等10項制度,公開了納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、實行工作績效考核,使各項工作有章可循,減少了人員的隨意性。

(二)是嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律,按時上班簽到,每天上班提前10分鐘打掃衛(wèi)生。當(dāng)天所開具的稅款當(dāng)天交接清楚,繳入國庫。以新的姿態(tài)面對第二新的工作任務(wù)。

三、拓寬辦稅渠道,提高服務(wù)效益。

(一)推廣完善多種申報方式,建立可供納稅人自主選擇的多元化、便捷化、高效化的申報納稅方式,提供電子辦稅、網(wǎng)絡(luò)申報、網(wǎng)上繳稅、網(wǎng)上認(rèn)證、批量劃繳、pos機(jī)刷卡繳稅等多種方式,錄入變更銀稅協(xié)議400余份,有效規(guī)避現(xiàn)金稅款入庫風(fēng)險,解決申報期大廳工作壓力,降低了納稅戶的納稅成本。

(二)加強(qiáng)了部門配合,充分利用社會資源,積極開展協(xié)作與配合,有效開展納稅服務(wù)工作。一是爭取各部門對納稅服務(wù)工作的理解和支持;二是利用社會資源節(jié)省征納成本,完善納稅人、銀行、稅務(wù)機(jī)關(guān)三點一線、三位一體的征收服務(wù)體系。

四、美化辦稅環(huán)境,形成規(guī)范化服務(wù)

(一)是加強(qiáng)人員配備力量。年初縣局考慮辦稅服務(wù)廳人員少,工作業(yè)務(wù)量大,為辦稅廳配備三名工作人員,給服務(wù)廳增添人力,提高了辦稅服務(wù)廳的工作效力和業(yè)務(wù)水平。

(二)縣局在辦公經(jīng)費非常緊張的情況下,為納稅廳配置納稅人網(wǎng)上申報使用的電腦一臺, p0s機(jī)一部。飲水機(jī)一臺,文件柜8套,并為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅,提高了納稅人辦稅舒適度,同時,購置花卉近10盆,凈化了辦稅服務(wù)廳的空氣。

(三)在值班桌上配置了辦公用品筆、復(fù)印紙、印臺等為納稅人提供使用,制作了納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項時需提供的各種手續(xù)、表格的填具樣表、供納稅人參照并隨時解決和解答納稅人的困難和問題。

五、認(rèn)真組織開展納稅人信用等級評定工作。

為推進(jìn)稅收信用體系建設(shè),倡導(dǎo)誠信納稅,增強(qiáng)納稅人的納稅遵從度和榮譽(yù)感,為搞好協(xié)作和信息傳遞,我們與地稅征管科聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于做好2023-20__年度納稅信用等級評定的通知》,確定了評定對象、評定主體、認(rèn)定時間、評定資料內(nèi)容、公示形式、工作要求及規(guī)定的評定標(biāo)準(zhǔn)等,以確保今年納稅信用等級評定的質(zhì)量。6月份,我們與地稅共同評定了2戶納稅人為a級, 215戶納稅人為b級,7戶納稅人為c級,2戶納稅人為d級,評定出共管戶的納稅人為 226戶,上報市局審批。并在辦稅服務(wù)廳公示欄予以公示。對于不夠評比條件的納稅人,視同b級管理。

六、多層面征詢服務(wù)需求,豐富納稅服務(wù)內(nèi)涵

(一)8月份我們根據(jù)市局布署積極認(rèn)真組織開展“三問二訪”活動,發(fā)放調(diào)查問卷496份,收回496份。同時,大廳人員利用中午休息時間對問卷進(jìn)行了匯總,疏理納稅人的意見和建議并進(jìn)行了分析整改,通過這項活動的開展檢驗了我們的稅收管理和服務(wù)水平。

(二)發(fā)揮溫馨導(dǎo)稅的橋梁作用,積極為納稅人提供咨詢服務(wù)、延時服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。

七、加強(qiáng)各崗位、各業(yè)務(wù)科室和管理分局的協(xié)作配合

(一)制定了與各業(yè)務(wù)部門的銜接制度和考核辦法,整合窗口職能,使之有利于管理,更好地為納稅人服務(wù)。做到多銜接、多溝通、多反饋,努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴(yán)格復(fù)核、內(nèi)部及時傳遞、限時快速辦理” 的工作機(jī)制。

(二)協(xié)助各分局切實加強(qiáng)發(fā)票超定額補(bǔ)稅管理,對個體工商戶的發(fā)票驗舊嚴(yán)格把關(guān),耐心做好解釋工作,有力的保證了稅收及時入庫。特別是個體工商戶,發(fā)票開具的問題通常比較多,我們在工作中嚴(yán)格把關(guān),并按發(fā)票管理辦法執(zhí)行,對發(fā)票開具不符合要求的予以指正并適當(dāng)罰款,對超額開具發(fā)票的要求補(bǔ)稅。同時,加強(qiáng)了對大額發(fā)票使用管理,對千元版以上的發(fā)票發(fā)售建立手工臺賬。

八、加強(qiáng)工作質(zhì)量考核,依考核促管理。

(一)嚴(yán)格控制工作錯誤率,對稅收執(zhí)法管理系統(tǒng)和稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)中提示的錯誤及時予以更正。對大廳人員開具票證的數(shù)量、受理申報戶數(shù);認(rèn)證發(fā)票份數(shù)和日??记诘劝丛驴己瞬冬F(xiàn)崗位補(bǔ)助,以此來激勵大家將更高的熱情投入到工作中。

(二)、嚴(yán)格認(rèn)證報稅管理,確保大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。做好增值稅專用發(fā)票和運(yùn)費發(fā)票的認(rèn)證抵扣工作,同時加強(qiáng)了申報數(shù)據(jù)的審核工作。金稅工程相關(guān)業(yè)務(wù)是稅務(wù)工作的重中之重,對專用發(fā)票的管理我們切實做到了嚴(yán)格把關(guān),特別是作廢發(fā)票的,在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié)中,認(rèn)真核對發(fā)票上的數(shù)字,對認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn),確保無誤。

(二)嚴(yán)格文書受理、內(nèi)部傳遞、按限時辦理、“窗口出件”的程序辦理,詳細(xì)地反映了辦稅事項的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成,辦結(jié)率為100%,切實提高工作效率,盡量地讓納稅人少跑路,快速辦理涉稅事項。并制作了資料受理、傳遞交接單。

存在的問題

在這一年里,一是工作創(chuàng)新不夠,亮點、熱點少;二是服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高,干部綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不盡人意;三是對稅收宣傳、調(diào)研工作重視不夠。四是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)開展的不夠,人員的整體素質(zhì)還有待提高;五是部分同志工作服務(wù)態(tài)度不夠端正,在工作中存在敷衍了事或遇事推諉的現(xiàn)象;六是少數(shù)同志不安心本職工作,存在攀比享樂思想。

明年工作思路

下一年的工作即將開始,我們在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,將繼續(xù)以服務(wù)縣局中心工作為已任,搞好與各科和各分局的工作配合,按照辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)范要求,抓好辦稅服務(wù)工作。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高隊伍的整體素質(zhì)

堅持積極組織的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),使全體人員牢固樹立正確的職業(yè)道德理想,培養(yǎng)職業(yè)情感,加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng),做到愛崗敬業(yè),以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動。并積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學(xué),組織他們參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽,以比賽促訓(xùn)練,以訓(xùn)練出成績,不斷提高整體業(yè)務(wù)技能水平。

二、充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的骨干作用,共同進(jìn)步。

辦稅服務(wù)廳有黨員兩名,我們要求黨員牢固樹立規(guī)范意識,在工作中注重黨性原則,強(qiáng)化組織觀念,充分發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”的作用。同時,根據(jù)辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高,團(tuán)員比例大的特點,充分發(fā)揮團(tuán)組織的作用,以黨員抓團(tuán)員,以團(tuán)員帶青年,形成互幫互助、共同進(jìn)步的氛圍。

三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),完善落實服務(wù)制度,倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為了進(jìn)一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立國稅系統(tǒng)的良好形象,結(jié)合縣局工作實際情況,著力加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳軟環(huán)境建設(shè),轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)手段、拓展服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。簡化辦稅手續(xù),方便納稅人,提高我們的辦事效率。大力提倡文明用語,努力提高辦事準(zhǔn)確率,熱心為納稅人辦事,不斷提高我們?yōu)槊穹?wù)的意識和水平。

四、加強(qiáng)檢查監(jiān)督,完善監(jiān)督制約機(jī)制。

定期進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),找出薄弱環(huán)節(jié),以利于今后改正,同時,自覺接受納稅人的監(jiān)督,把經(jīng)常性檢查與監(jiān)督貫穿于整個工作過程中,以此來轉(zhuǎn)變我們的工作作風(fēng)。

五、加大內(nèi)部考核考評力度,按照切實可行的考核考評制度,采取具體獎罰措施,對職工的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、工作紀(jì)律等進(jìn)行定期考核通報。

六、創(chuàng)新納稅服務(wù)管理新路子。一是建立納稅人分類服務(wù)檔案,深入了解納稅人的共性和個性化信息及需要。二是逐步擴(kuò)大納稅人服務(wù)質(zhì)效回訪面,不斷拓展聯(lián)系渠道,拓寬服務(wù)內(nèi)容,探索新的有實效性的服務(wù)方式。三是分步實施分類服務(wù)制度,針對每類納稅人的特點和需求,分別為不同的納稅人,從不同的側(cè)重點實行有針對性、個性化服務(wù)。

七、加大稅收宣傳力度,號召全體干部職工勤學(xué)多寫多練,宣傳身邊典型人和事。

八、認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。

大廳全體人員沒有驕傲自滿,停滯不前,我們將始終以飽滿熱情投入到工作中,注重提高工作的質(zhì)量,規(guī)范執(zhí)法行為,優(yōu)化納稅服務(wù)。深入的認(rèn)識到辦稅服務(wù)廳與納稅服務(wù)科的雙重重要性,在辦理好納稅人涉稅事項的同時積極的做好稅法宣傳和服務(wù)咨詢的解釋工作,積極的配合相關(guān)部門保質(zhì)保量地完成下一年度的各項工作。

第3篇 辦稅服務(wù)廳2023上半年納稅服務(wù)工作總結(jié) 1700字

一、深入開展了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動

按照上級黨委的要求,今年以來,辦稅服務(wù)廳認(rèn)真開展了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)觀活動,并把科學(xué)發(fā)展觀應(yīng)用到工作實踐中。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,我們結(jié)合今年的“辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的驗收活動開展調(diào)查研究,征求部分納稅人辦稅人員的意見和建議;在分析檢查階段,對照納稅服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行了深入分析,初步提出整改措施。通過深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,使我們意識到:“做好納稅服務(wù)工作,就是實踐科學(xué)發(fā)展觀”。我們?yōu)榧{稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),能夠起到緩解征納矛盾,建立新型征納關(guān)系的作用。對納稅人而言,享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就能夠及時了解稅收政策和相關(guān)信息,方便依法納稅,爭取公平競爭的稅收環(huán)境。因此在某種程度上說,開展納稅服務(wù),做好納稅服務(wù)工作就是實踐科學(xué)發(fā)展觀,就能促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。我們要以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動為契機(jī),更加牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識,開展“假如我是納稅人”的換位思考活動,強(qiáng)化“全心全意為納稅人服務(wù)”的意識,想納稅人之所想,急納稅人之所急,解納稅人之所需,把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成我們?nèi)粘9ぷ鞯淖杂X行動。

二、全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

今年是辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)驗收年,按照市局要求和縣局安排,我們從年初起就開展相關(guān)工作。一是加快硬件建設(shè)。在市局部署工作后,我們和分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人開展了辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專題調(diào)研,參觀學(xué)習(xí)了武穴市國稅局、黃石市西塞山區(qū)國稅局、武漢市洪山區(qū)國稅局等三個辦稅服務(wù)廳,在摸清自身基本情況的前提下,對比分析存在的困難和問題,研究制定了__縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案,提出在硬件建設(shè)上達(dá)到如下要求:一是辦稅設(shè)施要配套。配置必需的服務(wù)設(shè)施,創(chuàng)造一個舒適、高效的辦稅環(huán)境。二是工作臺面要降低。建設(shè)合理的工作臺面,增強(qiáng)辦稅親和力。三是區(qū)域設(shè)置要科學(xué)。結(jié)合辦稅服務(wù)廳建筑結(jié)構(gòu),合理布局功能區(qū)域,提高納稅人辦稅的舒適度。按照上述要求開展招投標(biāo)工作,確定施工單位后,在工程合同中嚴(yán)格規(guī)定工期,并要求其迅速組織人員按設(shè)計圖紙加班加點進(jìn)行施工,一直做到臘月二十八,裝修工程基本結(jié)束。春節(jié)后,相關(guān)配套采購也有條不紊的展開,到三月初硬件建設(shè)基本完成。二是加強(qiáng)軟件建設(shè)。我們在進(jìn)行辦稅服務(wù)廳硬件建設(shè)的同時,積極開展相關(guān)的軟件建設(shè)。我們研究制定了__縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員工作職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)值班制度、安全衛(wèi)生制度、辦稅公開制度、節(jié)假日值班制度、信息員責(zé)任制度、業(yè)務(wù)銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓(xùn)與能績考核制度等八項管理制度;規(guī)范了稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、申報征收等四大類業(yè)務(wù)流程;完善了辦稅服務(wù)廳工作人員工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語;統(tǒng)一印制了辦稅指南宣傳手冊等。

力爭做到辦稅環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作考核標(biāo)準(zhǔn)化。三是強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。在辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得階段性工作成效之后,為了適應(yīng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中“一窗多能”的需要,我們把提高辦稅服務(wù)技能做為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的著力點,組織辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行全面系統(tǒng)的崗位培訓(xùn),提高他們的綜合業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。推行“一窗多能”,就是要在辦稅服務(wù)廳實現(xiàn)絕大多數(shù)涉稅事項的一窗辦理。這就要求辦稅服務(wù)廳工作人員熟練掌握稅收業(yè)務(wù)、微機(jī)操作和辦稅服務(wù)技能。為此,新年伊始,我們就請稅政、信息中心、法規(guī)、所得稅等相關(guān)科室的同志備課,準(zhǔn)備對辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。我們結(jié)合征期后上午納稅人多下午納稅人少這一特點,在2月征期結(jié)束后的18日起,每天下午,我們就在辦稅服務(wù)廳內(nèi)利用新購置的大屏幕開展培訓(xùn)工作,這樣即使有個別納稅人來辦稅也不受影響。從2月18起到2月27日,連續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)了8個專題16課時,辦稅服務(wù)廳工作人員培訓(xùn)面和參訓(xùn)率均達(dá)到100%。在流轉(zhuǎn)稅方面我們學(xué)習(xí)了:兩稅新條例及實施細(xì)則,增值稅轉(zhuǎn)型后辦稅廳在流轉(zhuǎn)稅業(yè)務(wù)方面應(yīng)注意的問題;增值稅防偽稅控系統(tǒng)的使用及異常處理,認(rèn)證、報稅操作注意事項,增值稅專用發(fā)票的發(fā)售、退票、入庫、再發(fā)售,機(jī)動車發(fā)票的發(fā)售、認(rèn)證、報稅;增值稅一般納稅人認(rèn)定、減免稅類文書的流轉(zhuǎn)和處理。

第4篇 地稅辦稅服務(wù)廳個人工作總結(jié) 2900字

一、抓基礎(chǔ)環(huán)節(jié),在部署上下功夫

我廳將20__年定為績效管理年,把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織。成立了以一把手為組長,分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),各股股長為成員的績效管理試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室設(shè)在綜合股,合理分工,明確職責(zé),并抽調(diào)了素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實到績效辦來工作,確保各項工作落實到位。

(二)廣泛動員,全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績效管理試點推廣動員會的基礎(chǔ)上,專門召開動員會,結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實際對績效管理工作進(jìn)行了全面部署,并通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會,統(tǒng)一了工作人員思想認(rèn)識,增強(qiáng)了工作人員參與試點工作的責(zé)任感和使命感。

(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過每日早課學(xué)習(xí)、“四個一”活動、專門輔導(dǎo)培訓(xùn)等形式認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)績效管理辦法,掌握績效管理概念、意義、程序,增強(qiáng)對績效管理的認(rèn)識。組織培訓(xùn)2次。今年2月份,組織干部職工到績效管理試點單位貴溪市地稅局參觀考察學(xué)習(xí)。認(rèn)真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹,查閱了績效管理相關(guān)資料,學(xué)習(xí)了試點工作的好經(jīng)驗、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)。

(四)加強(qiáng)宣傳。立足前臺,積極發(fā)放宣傳單,懸掛宣傳橫幅,利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標(biāo)語,在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的、意義和內(nèi)容,取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道,及時宣傳我廳績效管理工作動態(tài)。

(五)扎實開展規(guī)范化管理。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化文本,進(jìn)一步明晰崗位職責(zé),優(yōu)化工作流程,認(rèn)真組織規(guī)范化文本知識學(xué)習(xí),加強(qiáng)規(guī)范化管理軟件的操作培訓(xùn)和運(yùn)用。積極開展規(guī)范化內(nèi)審。5月底,對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內(nèi)審,及時發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問題,開具了不合格項。

二、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié),在運(yùn)行上下功夫

(一)制定辦法,建立制度。一是制定績效管理辦法。根據(jù)市局績效管理辦法,結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實際,抽調(diào)了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細(xì)則及20__年績效目標(biāo),并通過多次座談討論,明確了績效管理的工作目標(biāo)、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟,確定了試點工作的方法、步驟和要求,確定了工作原則、目標(biāo)、個人崗位指標(biāo)、一級和二級考核內(nèi)容、績效考核結(jié)果的應(yīng)用,制作了市局辦稅服務(wù)廳對各股的績效考核作業(yè)指導(dǎo)書。二是建立科學(xué)的績效管理制度。結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實際,建立了績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導(dǎo)制度,制定了個人績效考核辦法、股室績效考核辦法,實現(xiàn)績效管理工作的制度化、規(guī)范化。

(二)科學(xué)設(shè)定績效目標(biāo)。

根據(jù)省局、市局績效方案要求,結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實際,以省局、市局指標(biāo)、要求為標(biāo)桿數(shù)據(jù),結(jié)合各股工作實際,制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績效管理實施方案》,科學(xué)設(shè)定部門績效關(guān)鍵績效目標(biāo),將稅收執(zhí)法、納稅服務(wù)、服務(wù)征管、爭先創(chuàng)優(yōu)都納入關(guān)鍵績效目標(biāo),做到既能體現(xiàn)“爭做第一”的工作理念,又能切合工作實際。在設(shè)定個人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點、能力水平,將各股績效目標(biāo)分解到每個人身上,做到職責(zé)清晰、授權(quán)充分和相互聯(lián)系,圍繞績效目標(biāo)施策,周密制定目標(biāo)施策,實現(xiàn)了“人人有指標(biāo),個個有壓力”。

(三)加強(qiáng)績效溝通與輔導(dǎo)。

采取定期輔導(dǎo)和不定期輔導(dǎo)兩種形式,建立個人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績效領(lǐng)導(dǎo)小組←→市局績效領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通渠道,每月召開一次績效評審會議,報告績效目標(biāo)達(dá)成情況、目標(biāo)施策情況、績效目標(biāo)實施過程中存在的問題及擬采取的措施等,認(rèn)真落實績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導(dǎo)制度,做好績效報告、施策表的編寫工作,相互交流工作中的好經(jīng)驗、好做法,指出工作中存在的問題,及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

(四)客觀公正地開展績效考評。

專門制定了個人、股室績效考評細(xì)則,成立績效考評組,引入定量與定性相結(jié)合、日常檢查和專門考核相結(jié)合、全方位評價等多角度考評方式,采取“聽、查、問”的檢查方式,對關(guān)鍵績效目標(biāo)逐個進(jìn)行考評,仔細(xì)核實分析考核中發(fā)現(xiàn)的問題,認(rèn)真開展了定性指標(biāo)的測評,做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確。同時與規(guī)范化內(nèi)審、規(guī)范化第二方外審、稅收執(zhí)法檢查、稅政檢查、票證檢查、考核結(jié)果等其他檢查考核相結(jié)合,加強(qiáng)相關(guān)檢查結(jié)果的運(yùn)用,認(rèn)真落實績效面談制度,指出未達(dá)到的績效管理目標(biāo)及存在的問題,聽取被考核人意見和建議、。

(五)扎實進(jìn)行績效改進(jìn)。對績效結(jié)果進(jìn)行分析診斷,找出存在的問題及其主要原因,考評組和被考評人共同溝通討論,查找原因,并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時強(qiáng)化績效管理結(jié)果的運(yùn)用。把績效管理結(jié)果作為評先評優(yōu)、省外培訓(xùn)、提拔使用的依據(jù)。

三、推行績效管理取得的主要效果

一是工作干勁更大了??冃Ч芾砀淖兞艘酝?ldquo;干多干少一個樣”的“大鍋飯”管理模式,原來評先評優(yōu)采取測評方式,很難全面反映一個干部的工作,而績效管理考核是全面、規(guī)范、透明的,讓每名干部及時了解哪方面工作未達(dá)到要求,需要改進(jìn),提高了干部的工作積極性。

二是增強(qiáng)了干部之間的溝通。原來干部做完自己的工作就結(jié)束了,現(xiàn)在每月召開一次績效管理評審會,相互交流工作中的好經(jīng)驗、好做法,指出工作中存在的問題,相互提高,相互促進(jìn)。三是提高了納稅服務(wù)水平。辦稅服務(wù)廳將納稅服務(wù)作為股室和個人的重點績效目標(biāo),并占有較大權(quán)重,增強(qiáng)了工作人員的服務(wù)意識,促使干部自覺做好納稅服務(wù)工作,提高了服務(wù)滿意度,取得了良好的服務(wù)效果,辦稅服務(wù)廳在去年榮獲全省地稅系統(tǒng)星級辦稅服務(wù)廳評比第一名成績的基礎(chǔ)上,今年又榮獲“最佳服務(wù)窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽(yù)稱號。

四是增強(qiáng)了干部的團(tuán)隊意識。部門的績效目標(biāo)和個人的績效目標(biāo)相輔相成,如果部門績效目標(biāo)完成的不好,必然影響到個人績效目考核得分情況,促使干部更加關(guān)心和努力完成部門績效目標(biāo)。五是提高了執(zhí)法水平。將涉稅審核作為績效管理的加分項目,促進(jìn)了征收員審核稅款的積極性。今年1-11月,對收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將干部的寫作能力、專業(yè)知識、溝通能力都納入了績效考核,促使干部自覺學(xué)習(xí),加強(qiáng)信息報道,目前,辦稅服務(wù)廳全體工作人員取得全國計算機(jī)一級以上證書,1名干部入選省局人才庫,2名干部入選市局人才庫。

四、下一步工作

(一)加強(qiáng)對績效管理的宣傳,取得工作人員對能推行績效管理的支持。

(二)平穩(wěn)推進(jìn)。不斷完善績效管理方案,扎實按照方案實施。

(三)注重溝通,全面運(yùn)行。通過績效管理評審會等形式,加強(qiáng)績效溝通,加強(qiáng)績效輔導(dǎo),督促、協(xié)助績效任務(wù)的完成。

(四)持續(xù)改進(jìn)。按照pdca循環(huán)模式,不斷完善績效管理,確??冃Ч芾砉_、公平、公正。

五、存在的問題

(一)聘用人員如何開展績效考核。辦稅服務(wù)廳大部分是聘用

工作人員,工資都是固定的,無法進(jìn)行績效考核。建議由市局撥入一部分經(jīng)費,聘用工作人員工資再扣取一部分,作為績效考核獎勵基金。

(二)存在“洗碗多的人,打破碗越多”的現(xiàn)象。辛苦度最高的的人未必得到a+級。

第5篇 辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)怎么寫 1600字

上半年,辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和-諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念,按照市、縣局的要求認(rèn)真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù),不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核,持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù),方便了納稅人,降低了稅收成本,納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。

一、創(chuàng)新服務(wù)方式,提高辦稅服務(wù)技能

上半年,我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制,完善了各項制度,并實行過錯追究,同時以開展“納稅服務(wù)之星”評選活動等激勵的方式,充分調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性,達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。

1.推行了“一窗全能”:今年,我們根據(jù)上級精神,克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認(rèn)證報稅等需專機(jī)專用的困難,規(guī)范窗口設(shè)置,除發(fā)票發(fā)售崗?fù)猓嫱菩小耙淮叭堋?,實現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門,來到一個窗,辦好一切事”。同時我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作,通過電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸,實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn),避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累,原來需要幾天才能辦完的事情,現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完,得到了廣大納稅人的一致好評。

2.創(chuàng)新了“雙量”考核:建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制,對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進(jìn)行考核,由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,每月公開考核結(jié)果,以保證責(zé)任考核不流于形勢。經(jīng)過半年的試運(yùn)行,差錯率直線下降,工作效率明顯提高。

3.完善了各項制度:我們建立健全了大廳各項管理制度,實行全程服務(wù)、服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù),極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度,縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報期輪流到辦稅服務(wù)廳值班,現(xiàn)場為納稅人解疑答惑,解決實際問題,實行貼近式服務(wù)。二是落實了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法,要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話,便于需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜,方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理,要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新,按日做好回收發(fā)票的歸檔工作,同時嚴(yán)格了代-開-發(fā)-票的審核工作。

4.強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn):加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開展全員全崗練兵活動,采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動,為提高綜合辦稅能力,我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經(jīng)費各種操作技能,通過集中學(xué)習(xí)和個別輔導(dǎo),辦稅廳人員都能對各崗位工作進(jìn)行熟練操作,業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升,提高了辦事效力和服務(wù)水平。

二、延伸服務(wù)觸角,提升服務(wù)工作效率

辦稅服務(wù)廳是窗口,是國稅部門的形象,始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念,因此,我們努力從納稅人不滿意的地方改起,認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求,通過延伸服務(wù)觸角,優(yōu)化服務(wù)理念,以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。

1.推行了網(wǎng)上辦稅:我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能,積極配合其他部門,搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作,擴(kuò)大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面,大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng),努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步,為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。

2.豐富了宣傳內(nèi)容:我們以稅法知識、稅收政策、辦稅公開為宣傳重點,以發(fā)放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢,不斷豐富宣傳內(nèi)容。規(guī)范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理,指定專人及時發(fā)布最新稅收政策,工作動態(tài),咨詢熱點,廣泛宣傳納稅人權(quán)利和義務(wù),

3.拓寬了維權(quán)渠道:我們根據(jù)《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》,指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作,妥善解決納稅人投訴、切實保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件,按時回復(fù)1件,受理納稅人電話咨詢22次,及時進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作,得到了納稅人的支持和理解。

第6篇 個人總結(jié)辦稅服務(wù)廳主任 1400字

在今年坊子區(qū)慶“三·八”國際勞動婦女節(jié)周年大會上,一位女稅官格外引人注目,她所作題為《爭創(chuàng)巾幗文明服務(wù)示范崗,擎起國稅事業(yè)“半邊天”》的典型發(fā)言,更是博得入會領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評,她的先進(jìn)事跡在社會各界傳頌。她就是區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳主任。

今年歲的,年月畢業(yè)于財稅學(xué)校,原創(chuàng): 滿懷對稅收事業(yè)的熱愛參加了稅收工作,在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區(qū)領(lǐng)辦稅服務(wù)廳的名小妹妹,團(tuán)結(jié)協(xié)作,頑強(qiáng)拼搏,克服了許多難以想象的困難和壓力,搞好了城區(qū)分局所轄多戶納稅人的登記認(rèn)定、稅款征收、發(fā)票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務(wù)工作。每年征收稅款近億元,占全區(qū)國稅年稅收任務(wù)的以上,擎起了國稅事業(yè)的“半邊天”。

到過區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳的人們,看到的不僅僅是那幽雅整潔的環(huán)境和公開辦稅的文明程度,還有和藹可親的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來,始終抱定一個信念,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是贏得廣大納稅人信賴的基礎(chǔ)。為搞好服務(wù),倡導(dǎo)在城區(qū)分局服務(wù)廳內(nèi)率先在全區(qū)推行首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務(wù)廳中開展了一系列爭創(chuàng)“最佳服務(wù)窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等活動。每月評選一次最佳服務(wù)窗口、每季評出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。受到社會各界,特別是納稅人的普遍好評。這些做法得到坊子區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定,在全區(qū)窗口行業(yè)推廣了她們的經(jīng)驗做法。向納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

主動請纓,帶領(lǐng)城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳女干部勇挑重?fù)?dān),以特有的吃苦耐勞精神,團(tuán)結(jié)一致,擰成一股繩,勁往一處使,苦干加巧干,硬是啃下了啟用數(shù)據(jù)資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中,鋪下身子和大伙一起干,發(fā)揮了良好的表率作用,她的行為深深感動了大家。共審核、錄入各種數(shù)據(jù)資料上萬次,涉及納稅人余戶次,累計加班人(次),出色地完成了工作任務(wù),受到市局、區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

在實施“金稅工程”工作中,采集數(shù)據(jù)難度大,準(zhǔn)確率要求高,為保證數(shù)據(jù)萬無一失,她與同志們一起任勞任怨,加班加點,一絲不茍按時完成數(shù)據(jù)采集工作。在金稅工程考核中連續(xù)名列全國第一名,受到國家局的通報表揚(yáng)。

加強(qiáng)各種檔案資料的管理,實現(xiàn)檔案管理規(guī)范化,更好地為稅收工作服務(wù),也是稅收工作的重要一環(huán)。上有年邁的父母,原創(chuàng): 下有上學(xué)的孩子。去年母親病重住院十多天,正值服務(wù)廳檔案升級達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵時期,為了不耽誤工作,每天天不亮就起床,做好早飯,準(zhǔn)備好午飯,自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務(wù)廳的同志們加班到點多,然后再到醫(yī)院去陪母親。就是在這樣的情況下,硬是沒請一天假,與大家一起以認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度,一戶戶、一頁頁整理出多戶納稅檔案,使稅收檔案規(guī)范化管理工作榮升為省二級先進(jìn)單位,受到市、區(qū)國稅系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和檔案業(yè)務(wù)部門的好評。

辛勤的耕耘,結(jié)出豐碩成果。連續(xù)年被評為區(qū)局先進(jìn)工。年參加巾幗建功十大標(biāo)兵評選活動,受到市局通報表揚(yáng)。在巾幗文明服務(wù)示范崗創(chuàng)建活動中被區(qū)評為巾幗文明服務(wù)崗位明星。她所領(lǐng)導(dǎo)的城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳先后被坊子區(qū)精神文明委員會授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務(wù)廳”、“全市國稅系統(tǒng)最佳辦稅服務(wù)廳”,去年又被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號。

《個人總結(jié)(辦稅服務(wù)廳主任)》來源于管理范文網(wǎng)。閱讀個人總結(jié)(辦稅服務(wù)廳主任)。

第7篇 上半年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 4600字

20__年上半年,辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下,科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力,以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實各項工作安排和部署,以“大走訪”活動要求為基準(zhǔn)牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨,踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求,全年圍繞組織收入這一中心,優(yōu)化納稅服務(wù),提升稅收質(zhì)量,同時重點抓好制度落實、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè),積極創(chuàng)新工作模式,構(gòu)建征納和諧環(huán)境,使得辦稅服務(wù)廳在落實崗位職責(zé)、工作流程,提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個新的臺階,圓滿地完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報如下:

一、 20__年上半年組織收入及總體工作情況

截止6月30日,我局共組織各項收入16208萬元,其中辦稅服務(wù)廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶(其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶),變更341戶,注銷210戶(其中個體152戶、企業(yè)58戶),辦理停歇業(yè)7戶,外管證151份,非正常戶13戶,定額核定441戶,發(fā)票核定132戶,減免稅40戶,截止目前我局登記正常納稅人5131戶,其中:個體工商戶3850戶(未達(dá)起征點3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶)、企事業(yè)單位943戶。20__年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶,共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份,定額及手工發(fā)票1794本,代開一體票1222份,開具完稅證1454份,開具繳款書2894份,代開建筑業(yè)發(fā)票317份,日平均接待納稅人次182人次,每個窗口日接待人數(shù)46人次。

二、20__年工作亮點紛呈

(一)加強(qiáng)制度落實,理順征管流程,切實提升工作效率

1、認(rèn)真落實各項制度,嚴(yán)紀(jì)律,強(qiáng)隊伍。根據(jù)單位工作安排,制定了本科室20__年度工作計劃及目標(biāo),并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書,以確保各項工作有序開展。要求干部嚴(yán)格落實各項制度及稅收政策,并將制度的落實納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目,做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督,嚴(yán)格工作紀(jì)律,提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。

2、理順征管流程,切實提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新,實施組織科室人員對流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范,保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范,同時加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享,節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時間,切實提升工作效率。

上半年,區(qū)局對征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改,我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能,及各項注意事項對征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用,降低差錯率,提升工作質(zhì)量。

(二)優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精,爭創(chuàng)一流服務(wù)

1、內(nèi)外協(xié)作,整合資源,打造高素質(zhì)征收隊伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗,從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督,提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進(jìn)行了調(diào)整,用AB崗的形式對臨時聘用、實習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督,同時對新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升,納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調(diào)配工作任務(wù),在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上,充分調(diào)動大家的工作積極性、主動性,營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。

與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》,有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的責(zé)任心,降低了差錯率,也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識,例如交叉互審、科所長抽審,有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項問題,加強(qiáng)監(jiān)督的同時,及時整改出現(xiàn)的問題,有效提升了工作質(zhì)量。

2、創(chuàng)新工作模式,爭創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則,堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù),充分應(yīng)用叫號機(jī)的排隊優(yōu)勢,與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復(fù)排隊的現(xiàn)象,尤其是雙顯屏的使用實現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化,有效降低了差錯率,節(jié)省了納稅人的時間,提高了辦稅效率,納稅人滿意度不斷提升。

3、采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè),保證政策落實。

一是通過整合服務(wù)資源,對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜,實行“一窗通辦”的同時,加強(qiáng)信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn),環(huán)節(jié)緊扣,限時辦結(jié),延時服務(wù),做到責(zé)任到人、辦事到位,交叉互補(bǔ),全員參與,人人執(zhí)行,個個遵守;

二是簡化辦稅程序,減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié),大范圍推廣“免填單”的使用,暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道,進(jìn)一步規(guī)范了稅收執(zhí)法程序;

三是加強(qiáng)推廣“稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報,刷卡繳稅,為納稅人提供便捷服務(wù)的同時,降低征收人員職業(yè)風(fēng)險;

四是堅持“未達(dá)起征點戶”簡并征期(半年一次)申報,按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進(jìn)行催報催。保證契稅 “家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位,為納稅人提供全方位服務(wù)的同時確保政策執(zhí)行不偏差。

五是規(guī)范臺帳管理,按月對征管資料進(jìn)行分類整理歸檔,便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對和提供資料齊全的審核,發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改,無法整改造成影響的實施責(zé)任追究。

六是按照區(qū)局20__年3月停止使用手工發(fā)票的要求,在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷,并對極大發(fā)票實施有序推廣,對納稅人做到了一對一的輔導(dǎo),保證了手工換機(jī)打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣,對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時解決,保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度,針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補(bǔ)稅制度,以票控稅成效顯著,按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息,給管理科及時提供全面準(zhǔn)確的信息,為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。

七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評比,同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核,切實調(diào)動了科室干部工作的主動積極性和責(zé)任心,提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。

八是實施科所長審核制度,科所長對所有代開票項目進(jìn)行簽字審核,把握所開項目的準(zhǔn)確性,彌補(bǔ)非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準(zhǔn)的缺陷,降低開票風(fēng)險,并實時對征收人員的各項工作進(jìn)行抽審,并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類,及時整改。同時按月對所有信息全面審查,包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性,并對發(fā)現(xiàn)的問題通報限期整改,無法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。

九是加強(qiáng)與科室間的溝通協(xié)調(diào),對發(fā)現(xiàn)的問題及時傳遞信息、互相溝通,促使政策的落實、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

三、苦練精兵、激發(fā)潛能,爭創(chuàng)一流人才

一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),提升政治素養(yǎng)。加強(qiáng)對征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo),尤其是對黨的__大會議專題學(xué)習(xí),提升了科室人員的政治素養(yǎng),培養(yǎng)對工作的熱情。

二是開展崗位練兵。通過實施抽問、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵,對辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進(jìn)行了演練,有效提升了窗口服務(wù)能力。

三是加強(qiáng)對政策的學(xué)習(xí)和掌握。對各項新政策及時組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并對老政策結(jié)合工作的實際進(jìn)行不斷鞏固,同時對如何落實政策進(jìn)行規(guī)范,提升了業(yè)務(wù)素質(zhì),保證了政策的落實。

四是積極參與各項活動。積極參加單位組織的各項活動,培養(yǎng)干部協(xié)作力和團(tuán)結(jié)幫助意識。

四、廉潔自律方面

本科室始終把貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當(dāng)成工作的首要任務(wù),并制定了廉政工作計劃,分解了責(zé)任目標(biāo),與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書,工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實,保證了“一崗兩責(zé)”的落實。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上,主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不能按法辦事的問題。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念,正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī),做到依法治稅,有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必糾,維護(hù)稅法的嚴(yán)肅性。教育干部職工過好金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)服務(wù)意識,創(chuàng)建文明窗口,堅決克服“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng),杜絕態(tài)度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚,努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認(rèn)真落實區(qū)局黨組提出的“三嚴(yán)”即“嚴(yán)格、嚴(yán)管、嚴(yán)厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求,牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀,一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”,始終不做為稅不廉,辦事不公,吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感,珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力,時刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨,自覺抵制當(dāng)今社會物欲橫流的誘惑,堅決把好權(quán)力觀、金錢觀、人情觀,牢記“珍愛生命、承擔(dān)責(zé)任、維護(hù)榮譽(yù)”的核心價值理念,做到踏踏實實做事,清清白白做人。到目前為止,本科室未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象。

五、存在的主要問題

一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠,學(xué)習(xí)的深度還需要加強(qiáng)。

二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險點,需要進(jìn)一步加強(qiáng)崗位間和科室間的審核把關(guān),同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。

三是受志愿者服務(wù)期的影響,辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動性大,再培訓(xùn)壓力大的問題。

六、下半年工作打算

一、精心組織,全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務(wù),確保稅款及時足額入庫;二是全面提升票證管理水平,降低開票差錯率,提高票證審核正確率,票證檢查面100%;三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用,認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)新政策,不斷規(guī)范我局代開發(fā)票管理工作;四是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與個體的納稅服務(wù)工作,提高納稅人對稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收,促進(jìn)稅收收增長。

二、以依法治稅為目標(biāo),增強(qiáng)稅收執(zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執(zhí)法各項規(guī)章制度,做到有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴(yán)良好局面;二是嚴(yán)格實行執(zhí)法過錯責(zé)任追究,對失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴(yán)肅查處,絕不姑息;三是堅持獎懲并舉,嚴(yán)格執(zhí)行違法責(zé)任追究的基礎(chǔ)上,認(rèn)真開展目標(biāo)考核,充分利用考核辦法,量化、細(xì)化考核指標(biāo),提高考核質(zhì)量,推進(jìn)稅收法治建設(shè)。

三、健全機(jī)制,狠抓落實,提升納稅服務(wù)水平。以評選每月一星活動基點。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個環(huán)節(jié),確立各個崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求,建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系,切實配合“大走訪”活動倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨,把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會建設(shè)的大局中去考量。

四、規(guī)范內(nèi)部機(jī)制,提高工作質(zhì)量、效率。進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、績效考核、禮儀,健全部門協(xié)作機(jī)制,以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問題,合理調(diào)整設(shè)置,加強(qiáng)培訓(xùn),充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢。

五、加強(qiáng)稅法宣傳教育。進(jìn)一步加強(qiáng)稅收政策的宣傳,認(rèn)真解答納稅人涉稅事宜咨詢,營造良好的稅收法治環(huán)境。

六、努力造就高素質(zhì)干部隊伍。探索多種激勵方法,采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結(jié)合的綜合激勵辦法,調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)造性,激發(fā)干部工作動力,發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實習(xí)和臨時聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。

七、著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加大落實廉政準(zhǔn)則的力度,嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準(zhǔn)”,增強(qiáng)廉潔自律意識,堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實做好黨風(fēng)廉政教育工作,樹立正確的人生觀、價值觀,為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第8篇 2023年辦稅服務(wù)廳上半年工作總結(jié) 1700字

20__年上半年,我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨,在多元化納稅服務(wù)與個性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式,從明確服務(wù)職責(zé)入手,不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項工作任務(wù)。

一、緊扣收入中心,做好各項涉稅工作。

半年來,我們共受理企業(yè)申報1503戶次,開具稅票628張,征收稅款11.6億,代征工會經(jīng)費834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份,辦理涉稅事項387戶次(其中,受理變更登記66戶次,注銷登記2戶次,證明類文書21份,認(rèn)定類文書12份,申請類文書42份,開具紅字通知單168份,受理出口退稅申報76戶次等)嚴(yán)格稅款入庫制度,各項稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級次及時征收繳入庫。20__年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。

二、加強(qiáng)科室配合,協(xié)調(diào)完成各項工作。

一是協(xié)調(diào)做好“工會代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科,對企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費的企業(yè)嚴(yán)格盯梢,按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額,確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性,嚴(yán)守申報審核期限,確保企業(yè)申報的正確性。上半年,新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求,配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料,確保資料準(zhǔn)確性,對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次,所得稅備案23戶次。

三、加強(qiáng)納稅服務(wù),積極完成特色工作

(一)制作發(fā)放“兩卡”。

發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的咨詢電話和相關(guān)科長的聯(lián)系電話,使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答,有效避免納稅人“多次問,多頭跑”的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求,為其提供個性化的納稅服務(wù)。上半年,已發(fā)放“服務(wù)卡”230張,共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。

2.張貼“納稅監(jiān)督卡”。“營改增”后,湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動,分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費者對企業(yè)的投訴。

為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費者投訴,我們制作了“納稅監(jiān)督卡”,卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務(wù)場所,消費者只需撥通監(jiān)督電話,就能得到分局的的幫助,實時查詢發(fā)票真?zhèn)危讼M者對旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮,也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次,收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。

(二)規(guī)范各項制度

規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍,熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求,我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》,規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345政府熱線三個方面,細(xì)化了操作流程,實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份,省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費者熱線投訴,依照《規(guī)程》制定的流程,各科室緊密配合,從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計,目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%,回復(fù)率達(dá)到了100%,轉(zhuǎn)辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。

2.規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》,以方案實施為契機(jī),加強(qiáng)全體干部對操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn),促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程,探索實施涉稅服務(wù)星級管,按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核,對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評價,最終評價結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后,受理的各項涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行,未出現(xiàn)一起差錯。

(三)開展納稅人學(xué)校。截止目前,已開展二期納稅人學(xué)校包括:所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上,參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過納稅人學(xué)校了普及政策,答疑解難,提高納稅服務(wù)的針對性、可行性。

第9篇 辦稅服務(wù)廳上半年工作總結(jié) 1600字

20__年上半年,我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨,在多元化納稅服務(wù)與個性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式,從明確服務(wù)職責(zé)入手,不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項工作任務(wù)。

一、緊扣收入中心,做好各項涉稅工作。

半年來,我們共受理企業(yè)申報1503戶次,開具稅票628張,征收稅款11.6億,代征工會經(jīng)費834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份,辦理涉稅事項387戶次(其中,受理變更登記66戶次,注銷登記2戶次,證明類文書21份,認(rèn)定類文書12份,申請類文書42份,開具紅字通知單168份,受理出口退稅申報76戶次等)嚴(yán)格稅款入庫制度,各項稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級次及時征收繳入庫。20__年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。

二、加強(qiáng)科室配合,協(xié)調(diào)完成各項工作。

一是協(xié)調(diào)做好“工會代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科,對企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費的企業(yè)嚴(yán)格盯梢,按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額,確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性,嚴(yán)守申報審核期限,確保企業(yè)申報的正確性。上半年,新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求,配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料,確保資料準(zhǔn)確性,對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次,所得稅備案23戶次。

三、加強(qiáng)納稅服務(wù),積極完成特色工作

(一)制作發(fā)放“兩卡”。

1.發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的咨詢電話和相關(guān)科長的聯(lián)系電話,使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答,有效避免納稅人“多次問,多頭跑”的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求,為其提供個性化的納稅服務(wù)。上半年,已發(fā)放“服務(wù)卡”230張,共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。

2.張貼“納稅監(jiān)督卡”。“營改增”后,湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動,分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?,分局也接到了相關(guān)消費者對企業(yè)的投訴。

為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費者投訴,我們制作了“納稅監(jiān)督卡”,卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務(wù)場所,消費者只需撥通監(jiān)督電話,就能得到分局的的幫助,實時查詢發(fā)票真?zhèn)?,消除了消費者對旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮,也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次,收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。

(二)規(guī)范各項制度

1.規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍,熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求,我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》,規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345政府熱線三個方面,細(xì)化了操作流程,實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份,省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費者熱線投訴,依照《規(guī)程》制定的流程,各科室緊密配合,從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計,目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%,回復(fù)率達(dá)到了100%,轉(zhuǎn)辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。

2.規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》,以方案實施為契機(jī),加強(qiáng)全體干部對操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn),促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程,探索實施涉稅服務(wù)星級管,按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核,對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評價,最終評價結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后,受理的各項涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行,未出現(xiàn)一起差錯。

(三)開展納稅人學(xué)校。截止目前,已開展二期納稅人學(xué)校包括:所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上,參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過納稅人學(xué)校了普及政策,答疑解難,提高納稅服務(wù)的針對性、可行性。

第10篇 2023年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 1150字

一、20__年工作總結(jié)

(一)、在大廳內(nèi)實行“一窗通辦” 涉稅事項

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”,即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時,在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù)),認(rèn)證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。

(二)、在大廳內(nèi)實行“按分計酬” 考核辦法

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼,按分值比例分配。所有涉稅事項,按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種,業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢,計算窗口人員當(dāng)月實際完成工作量的分值,使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

通過打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計酬”服務(wù)平臺,提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù),輕管理,服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。

二、20__年工作規(guī)劃

(一)、升級“一窗通辦” 涉稅事項服務(wù)

將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦,同城通辦”。從滿足納稅人需求入手,將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)升級為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人,辦理任何涉稅事項時,可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范,積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子,起到標(biāo)兵作用,主動和分局結(jié)對子,利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢,為縣局做好“一窗通辦,同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。

三、升級“按分計酬”考核內(nèi)容。

將“按分計酬” 考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核,將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核,完善考核評價體系,使考核評價更加客觀,更加符合納稅服務(wù)的需求。

四、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段

除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品,通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外,20__年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段

(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技,開通網(wǎng)上申報,讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。

(二)簡便的繳款方式。開通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式,作為繳款方式的補(bǔ)充。

(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站,納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢,短信咨詢等方式,享受不受時間、空間限制的納稅服務(wù)。

總之,辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個新臺階的目標(biāo)的要求,加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度,千方百計提高服務(wù)質(zhì)量,為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標(biāo)兵而努力奮斗。

第11篇 辦稅服務(wù)廳主任的自我總結(jié) 1350字

在今年×××慶“三·八”國際勞動婦女節(jié)周年大會上,一位女稅官格外引人注目,她所作題為《爭創(chuàng)巾幗文明服務(wù)示范崗,擎起國稅事業(yè)“半邊天”》的典型發(fā)言,更是博得入會領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評,她的先進(jìn)事跡在社會各界傳頌。她就是區(qū)國稅局×××分局辦稅服務(wù)廳主任。

今年歲的,年月畢業(yè)于財稅學(xué)校,滿懷對稅收事業(yè)的熱愛參加了稅收工作,在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶×××領(lǐng)辦稅服務(wù)廳的名小妹妹,團(tuán)結(jié)協(xié)作,頑強(qiáng)拼搏,克服了許多難以想象的困難和壓力,搞好了×××分局所轄多戶納稅人的登記認(rèn)定、稅款征收、發(fā)票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務(wù)工作。每年征收稅款近億元,占全區(qū)國稅年稅收任務(wù)的以上,擎起了國稅事業(yè)的“半邊天”。

到過區(qū)國稅局×××分局辦稅服務(wù)廳的人們,看到的不僅僅是那幽雅整潔的環(huán)境和公開辦稅的文明程度,還有和藹可親的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來,始終抱定一個信念,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是贏得廣大納稅人信賴的基礎(chǔ)。為搞好服務(wù),倡導(dǎo)在×××分局服務(wù)廳內(nèi)率先在全區(qū)推行首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務(wù)廳中開展了一系列爭創(chuàng)“最佳服務(wù)窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等活動。

每月評選一次最佳服務(wù)窗口、每季評出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。受到社會各界,特別是納稅人的普遍好評。這些做法得到×××委、區(qū)政府的充分肯定,在全區(qū)窗口行業(yè)推廣了她們的經(jīng)驗做法。向納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

主動請纓,帶領(lǐng)×××分局辦稅服務(wù)廳女干部勇挑重?fù)?dān),以特有的吃苦耐勞精神,團(tuán)結(jié)一致,擰成一股繩,勁往一處使,苦干加巧干,硬是啃下了啟用數(shù)據(jù)資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中,鋪下身子和大伙一起干,發(fā)揮了良好的表率作用,她的行為深深感動了大家。共審核、錄入各種數(shù)據(jù)資料上萬次,涉及納稅人余戶次,累計加班人(次),出色地完成了工作任務(wù),受到市局、區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

在實施“金稅工程”工作中,采集數(shù)據(jù)難度大,準(zhǔn)確率要求高,為保證數(shù)據(jù)萬無一失,她與同志們一起任勞任怨,加班加點,一絲不茍按時完成數(shù)據(jù)采集工作。在金稅工程考核中連續(xù)名列全國第一名,受到國家局的通報表揚(yáng)。

加強(qiáng)各種檔案資料的管理,實現(xiàn)檔案管理規(guī)范化,更好地為稅收工作服務(wù),也是稅收工作的重要一環(huán)。上有年邁的父母,下有上學(xué)的孩子。去年母親病重住院十多天,正值服務(wù)廳檔案升級達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵時期,為了不耽誤工作,每天天不亮就起床,做好早飯,準(zhǔn)備好午飯,自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務(wù)廳的同志們加班到點多,然后再到醫(yī)院去陪母親。就是在這樣的情況下,硬是沒請一天假,與大家一起以認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度,一戶戶、一頁頁整理出多戶納稅檔案,使稅收檔案規(guī)范化管理工作榮升為省二級先進(jìn)單位,受到市、區(qū)國稅系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和檔案業(yè)務(wù)部門的好評。

辛勤的耕耘,結(jié)出豐碩成果。連續(xù)年被評為區(qū)局先進(jìn)工作者。年參加巾幗建功十大標(biāo)兵評選活動,受到市局通報表揚(yáng)。在巾幗文明服務(wù)示范崗創(chuàng)建活動中被區(qū)評為巾幗文明服務(wù)崗位明星。她所領(lǐng)導(dǎo)的×××分局辦稅服務(wù)廳先后被×××精神文明委員會授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務(wù)廳”、“全市國稅系統(tǒng)最佳辦稅服務(wù)廳”,去年又被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號。

第12篇 縣行政服務(wù)中心國稅窗口創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 3000字

為進(jìn)一步貫徹落實《國家稅務(wù)總局關(guān)于落實“兩個減負(fù)”優(yōu)化納稅服務(wù)工作的意見》,提高稅收征管質(zhì)量,切實為納稅人提供“熱情、周到、高效、規(guī)范”的辦稅服務(wù),構(gòu)建和諧征納關(guān)系,縣國稅局著力抓好辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè),全力打造行業(yè)服務(wù)品牌,樹立國稅部門形象,規(guī)范化建設(shè)工作取得了階段性成績。

一、構(gòu)建“三項體系”,建立高效有序的工作機(jī)制

近年來,我局在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳”的過程中,始終堅持納稅人為先的工作理念,以為納稅人提供完美服務(wù)為最高追求,按照全省辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“八個統(tǒng)一、一窗多能、五個標(biāo)準(zhǔn)、兩個一律”要求,圍繞辦稅環(huán)境、制度建設(shè),業(yè)務(wù)流程,納稅服務(wù)和社會調(diào)查等幾個方面不懈努力,大廳工作環(huán)境不斷改善,工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,在全縣行政機(jī)關(guān)評比中獲得納稅人的最優(yōu)評價。

(一)建立規(guī)范的組織體系。我們從有利于征管工作的大局出發(fā),把辦稅服務(wù)廳作為一個實體單位實行單獨管理,人、財、物與各科室、基層分局一樣對待,業(yè)務(wù)上由縣局征管科進(jìn)行對口指導(dǎo)。幾年的征管實踐證明,辦稅服務(wù)廳的單獨設(shè)立和有效運(yùn)轉(zhuǎn)不僅徹底實行了征管查分離,提高了征管質(zhì)量,而且減少了稅收成本,方便了納稅人。

(二)建立統(tǒng)一的崗責(zé)體系。我們按照科學(xué)化、精細(xì)化管理要求,根據(jù)管理內(nèi)容結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的思路,制定了《巴東縣國稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》,結(jié)合綜合征管軟件v2.0的運(yùn)用,設(shè)置了綜合服務(wù)、政策咨詢兩類共八個窗口,對每個工作崗位、工作環(huán)節(jié)的目標(biāo)、范圍、職責(zé)、程序、責(zé)任等方面予以規(guī)范、明確,讓每個干部都明白自己在崗位上應(yīng)該做什么,怎么做,何時做,做錯了該承擔(dān)何種責(zé)任。同時,通過推行“雙輪驅(qū)動”及“人機(jī)考核”,真正做到了細(xì)化責(zé)任、硬化指標(biāo)、量化考核、實化措施,各崗位之間既分工明確,又環(huán)環(huán)緊扣,辦稅服務(wù)廳工作形成一盤棋格局,提高了辦稅效率。

(三)建立完備的制度體系。我們把制度建設(shè)作為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)工作來抓,堅持以制度管人、管事,使每一項工作都有章可循,促進(jìn)了辦稅服務(wù)廳的整體協(xié)調(diào)發(fā)展。一是規(guī)范的工作制度。制定《巴東縣國稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》及《巴東縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,明確了辦稅服務(wù)廳的職責(zé)、任務(wù)、工作目標(biāo)及要求等。二是嚴(yán)格的管理制度。包括《巴東縣國稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》、《領(lǐng)導(dǎo)值班制度》、《安全保衛(wèi)制度》、《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》、《清潔衛(wèi)生制度》等。三是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)制度。包括服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次性告知服務(wù)、實行分時段服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、 延時服務(wù)、提醒服務(wù)等。

二、實施“四個一”工作流程,全面提高辦稅效率 (一)受理審批前移,實現(xiàn)一窗辦理

我們通過業(yè)務(wù)流程再造,將部分原來由其他業(yè)務(wù)部門受理環(huán)節(jié)進(jìn)行整合,全部前移至辦稅服務(wù)廳受理和辦理,真正實現(xiàn)納稅人找國稅機(jī)關(guān)辦理的涉稅事項統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理和辦理。一是將原來由稅政部門受理的出口退(免)稅認(rèn)定、申報、證明出具、防偽稅控企業(yè)發(fā)行、變更等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理;二是將原來由征管部門受理的企業(yè)銜頭發(fā)票印制、使用稅控裝置申請受理等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理;三是將原來由管理分局受理的存款賬戶賬號報告、財務(wù)會計制度及核算軟件備案報告等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理,解決了納稅人來回跑、審批繁瑣的問題。

(二)整合辦稅環(huán)節(jié),實現(xiàn)一站辦結(jié)

(三)合并調(diào)查檢查,實現(xiàn)一次完成

我們在“兩個減負(fù)”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)納稅人反映最多的就是國稅部門在辦理涉稅事項方面存在著限制多、來回跑、重復(fù)報、多頭審等問題。為解決上述問題,我們主要從三個方面開展了工作:一是整合涉稅調(diào)查事項。對諸如生產(chǎn)企業(yè)出口視同自產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)定、退(免)稅審批等需要多個部門調(diào)查核實的,改由多個部門共同調(diào)查,一次性完成;二是統(tǒng)籌納稅評估。將增值稅、所得稅納稅評估統(tǒng)籌安排,由工作人員一次到戶完成多項審核調(diào)查內(nèi)容和納稅評估,減少入戶審核調(diào)查和納稅評估的次數(shù),減輕了納稅人負(fù)擔(dān);三是規(guī)范稅務(wù)稽查。對納稅人的稅務(wù)稽查,一律由稽查局進(jìn)行,系統(tǒng)內(nèi)其它部門,一律不得進(jìn)戶檢查。實行一次進(jìn)戶、各稅統(tǒng)查,減少稅務(wù)檢查頻率,避免重復(fù)檢查,減輕納稅人的接待負(fù)擔(dān)。進(jìn)戶檢查前,以多種形式對納稅人進(jìn)行納稅輔導(dǎo),讓納稅人自查自糾。通過上述工作,極大地減輕了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)。如一般納稅人認(rèn)定及行政許可等業(yè)務(wù),原來納稅人辦理一般納稅人資格申請、防偽稅控開票資格及票種申請、企業(yè)銜頭發(fā)票印制行政許可、最高開票限額行政許可,稅務(wù)機(jī)關(guān)需要對納稅人開展4次調(diào)查,現(xiàn)在由納稅人申請一般納稅人資格時,一并提出其它行政許可,由辦稅服務(wù)廳受理后傳遞到稅務(wù)機(jī)關(guān)不同職能部門同時辦理。把原來需要50個工作日、11個環(huán)節(jié)完成的工作,減少為15個工作日、7個環(huán)節(jié)。納稅人一并提出各類申請,也同時減輕了稅務(wù)部門的工作量。

(四)減少報送資料,實現(xiàn)一表多用

我們以總局辦稅指南列舉的218項辦稅業(yè)務(wù)為主線,結(jié)合實際,對當(dāng)前所有的管理規(guī)程、工作流程以及納稅人辦理涉稅事宜需要的全部手續(xù)進(jìn)行歸集和清理,著力減少報送的資料、報表,實現(xiàn)一表多用。一是對省以下要求納稅人和基層報送的14份報表資料予以取消或歸并;二是以信息共享為基礎(chǔ),充分利用“一戶式”信息資料,對以往辦理一個涉稅事項填報表格中,需要反復(fù)填寫的納稅人名稱、稅號、地址、電話等基本信息,通過對審批表格進(jìn)行整合,重新設(shè)計,簡并為一張表格,刪去重復(fù)項目,保留不同項目,在不減少表格信息量的同時,最大限度地減少了納稅人報送涉稅資料,杜絕了資料重復(fù)報送問題;三是取消納稅人在辦理稅務(wù)登記時填報《稅務(wù)登記表》環(huán)節(jié),改由政策咨詢崗直接填寫《稅務(wù)登記表》并交納稅人簽字,極大方便了納稅人,提高了登記的及時性和準(zhǔn)確率;四是對網(wǎng)上申報納稅人紙質(zhì)附列資料和財務(wù)報表報送改為半年,其他附列資料由報送改為留存?zhèn)洳?,減輕了納稅人重復(fù)報、頻繁報的負(fù)擔(dān)。

三、切實加強(qiáng)隊伍建設(shè),為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供人才保障

辦稅服務(wù)廳既是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事項、提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場所,又是納稅人向稅務(wù)機(jī)關(guān)反映涉稅困難和問題比較集中的地方,同時也是國稅部門“臉面”,對辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)要求極高。實施辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),必須建設(shè)一支思想過硬、技能熟練的高素質(zhì)服務(wù)隊伍。為此,我們采取切實可行的措施,加大干部思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)力度,干部職工的凝聚力、執(zhí)行力不斷增強(qiáng),辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項措施得到有效落實,確保了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得實效。

(一)加強(qiáng)政治思想教育,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力

一是換位思考增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識。針對大廳工作的特殊性,我們以思想建設(shè)為先導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動為契機(jī),通過開展換位思考、互幫互學(xué)等活動,培養(yǎng)干部的勤政廉政意識和愛崗敬業(yè)精神。二是傳播愛心演繹奉獻(xiàn)真情。我們積極組織大廳工作人員參與社會公益活動,開展扶貧幫困、一幫一助學(xué)等活動,把溫暖送到弱勢群體手中,干部工作責(zé)任心更強(qiáng)了,奉獻(xiàn)情更真了。三是關(guān)愛活動打造溫馨家園。我們注重把“以人為本”、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中,落實在每一名干部身上,將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園。生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動更讓廣大干部切實感受到大家庭的溫暖,成為激發(fā)他們努力工作的動力。

個人總結(jié)(辦稅服務(wù)廳) 十二篇

女,歲,中共黨員,大專學(xué)歷,在國稅局辦稅服務(wù)廳發(fā)票發(fā)售崗位工作。她自年從市國稅局調(diào)入原區(qū)國稅局工作以來,一直在辦稅服務(wù)廳工作。雖已步入不惑之年,但她卻以忘我的工作熱情,使自己由一名“計算機(jī)盲”迅速成長為辦稅服務(wù)廳的頂梁柱,更以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)與年輕人一道共同支撐起了辦稅廳的一片天地,為納稅人營造了良好的納稅環(huán)境,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們肯定,
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