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【第1篇 ____年物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)范文
____年物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)范文
____年物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)范文1
一、要充分認(rèn)識到總結(jié)的要義。
總結(jié)是最好的老師,沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步,總結(jié)是一面鏡子,通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評判,為下一步工作理清思路,明確目標(biāo),制訂措施,提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的,更是對自己進(jìn)行全方位的剖析,使自己更加認(rèn)識自己,發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)不足,不斷提高。為此,必須認(rèn)識到總結(jié)的重要意義。當(dāng)然各級領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性,要讓下屬廣開言道,言無不盡,言者無罪,實(shí)事求是,客觀認(rèn)真地總結(jié)。
二、對一年來工作的回顧,對一年來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié),全面總結(jié)成績
各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、銷售指標(biāo)(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與去年同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng)、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。
三、分析取得成績的原因。沒有人會(huì)隨隨便便成功,每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。
認(rèn)真分析取得成績的原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并使之得以傳承,是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績固然要全面總結(jié),原因更要認(rèn)真客觀分析:1、成績的取得客觀因素分析:行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機(jī)會(huì)、公司所給予的資源支持程度、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助。2、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析:自己對年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識和分解、自己對市場的前瞻性認(rèn)識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應(yīng)能力。
四、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題。
人貴有自知之明,年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好,必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題,查找原因,認(rèn)識不足,不斷改進(jìn)和提高,實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進(jìn)步。一般來說工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問題:1、主觀認(rèn)識不足,思路不夠高度重視。2、自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo),對自己不能嚴(yán)格要求,對下屬和自己過于放任。3、計(jì)劃制訂得不合理,脫離客觀實(shí)際。4、對計(jì)劃的分解不到位,執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。5、對競爭對手的跟蹤分析不深入,市場反應(yīng)速度滯后。6、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、促銷組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計(jì)劃不合理、執(zhí)行不到位。7、團(tuán)隊(duì)管理能力差、個(gè)體成員素質(zhì)差,不能勝任工作的要求。8、來自于競爭對手的強(qiáng)大壓力,使自身的優(yōu)勢不能突顯。
五、對當(dāng)前形勢的展望與分析。
總結(jié)不僅要回顧過去,還要展望未來。要對當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析:1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析:行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評價(jià)。2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析,能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析,找到解決困難的方法,對機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力,及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
六、下一年度工作計(jì)劃與安排。
總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn),但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的,所以下一年度工作計(jì)劃和安排同等重要。1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn),思路決定出路,良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅,偏離了方向和軌道,就會(huì)越走越遠(yuǎn)。2、新一年度工作的具體目標(biāo):銷量目標(biāo)、回款目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道建設(shè)目標(biāo)、區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)。3、完成計(jì)劃的具體方法:團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標(biāo)任務(wù)的分解、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng)、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。
____年物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)范文2
光陰荏苒,日月如梭,轉(zhuǎn)眼又一年過去了。____年即將結(jié)束,回顧這一年來,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,通過各位同事的的配合與幫助下,取得了一定成績,我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將本人____年的工作情況總結(jié)
一、抓好物業(yè)管理日常工作
(一)、做好物業(yè)收費(fèi)工作
物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松,實(shí)則不易的工作。因此,我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費(fèi)、停車場費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶,并對未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,實(shí)現(xiàn)對物管費(fèi)的順利收取。
(二)、加強(qiáng)對配電房的管理
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上,嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,避免出現(xiàn)較大隱患,確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備,配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查,更換了3#變壓器無功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個(gè);電熔器2個(gè);自來水球閥7個(gè);免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)40多次,及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。
(三)、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng),并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃,不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾,確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通,要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時(shí),加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,做好維護(hù)、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池,通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)(次)。
二、積極發(fā)揮物管處的作用,配合完成的其它工作
1、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作,并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理。同時(shí),配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊(duì)對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進(jìn)行年檢
9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書院國學(xué)的后勤工作。
11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。
三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流,做好日常管理工作
在一年的工作中,我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流,及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,對業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題,在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,并做好解釋工作,盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,認(rèn)真傾聽,做好詳細(xì)的記錄,認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù),樹立物業(yè)公司的良好形象,與業(yè)主們共同營造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通,做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。
同時(shí),對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止,并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識,注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作,雖然做出了一定成績,但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,按公司的要求,做好自己的本職工作,提高服務(wù)水平,為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
【第2篇 度物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)范文
物業(yè)收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作, 業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作。
2017 年上半年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下,本人圓滿完成 了前期的本職工作,現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總 結(jié)一下。
一、完成的主要工作
1、按時(shí)完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問 題的記錄,并及時(shí)做了匯報(bào);
2、按時(shí)對居民水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收 繳,并且做到了不少收、不多收、不漏收;
3、按時(shí)對未能及時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳、清欠;
4、按時(shí)登記收費(fèi)臺賬,并認(rèn)真規(guī)范填寫或打印發(fā)票, 做好交接班記錄,仔細(xì)核對每筆資金,做到日清日結(jié);
5、按時(shí)上繳款項(xiàng),做到賬目相符; 6、熟悉本崗業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)并最終能熟練地對水電集抄及 收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作,且能夠及時(shí)保存好各種存檔數(shù) 據(jù);
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、工作中存在的問題 1、對集抄收費(fèi)系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練,日 常收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠及時(shí)的加以解決,只能求 助技術(shù)人員; 2、反思一年的工作,我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足, 最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管 理做得不夠,雖然能夠按時(shí)完成本職工作,但是效率有待提 高; 四、針對問題的改進(jìn)措施 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)在平常工作中,加強(qiáng)對集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),掌握各個(gè)功 能模塊的操作,做到一般問題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作 在日常收費(fèi)工作中,不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工 作,還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求 等,做到工作的規(guī)范化,提高工作效率。
五、對公司的相關(guān)建議 1、穩(wěn)打穩(wěn)扎,督促相關(guān)人員盡快把存在的收費(fèi)工作相 關(guān)問題解決掉,例如:培訓(xùn)問題,細(xì)節(jié)量化管理的問題,收 費(fèi)員形象問題,收費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)問題等; 2、物業(yè)公司每名員工入職時(shí)接受入職培訓(xùn),且應(yīng)該定 期由部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制(如專 業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等) ,加強(qiáng)全員的培訓(xùn),強(qiáng)化 服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,例如:處理問題解決問題的方式、 方法,與客戶溝通的方法問題等; 3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施規(guī)范化管理,例如:檢 查、督導(dǎo),加大日常管理力度,建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
回顧一年來的工作,雖然圓滿完成了本職工作,且取得 了較好的成績,但也有不足的地方。本人深知收費(fèi)工作是物 業(yè)公司的窗口,收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,因 此在下一階段的工作中,我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排 , 積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和 業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作,熱情服務(wù)好居民 用戶,力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)范文
緊張、充實(shí)的20__年已經(jīng)結(jié)束。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)工作盡心盡力,努力工作,主要情況匯報(bào)如下:
一、提高自身素質(zhì),塑造一流形象。
作為一名收費(fèi)員,我知道收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口行業(yè),收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,隨著年終催費(fèi)工作的全面展開,今年的財(cái)務(wù)收款工作也已接近尾聲。
回顧即將過去的20__年,華景北區(qū)管理中心財(cái)務(wù)部在康景公司財(cái)務(wù)部的`領(lǐng)導(dǎo)指引、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會(huì)計(jì)的統(tǒng)籌協(xié)助下,基本完成了公司交給的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù),同時(shí)也配合物業(yè)、工程、保安等部門開展各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作,并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園 a至d棟共1085套房間的交樓工作,以及康景集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)小區(qū)財(cái)務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作,逐步提升小區(qū)財(cái)務(wù)部的公信力,創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。
小區(qū)各財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計(jì)劃。本人也遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與《財(cái)務(wù)管理辦法》,嚴(yán)格按照《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作,依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作,以“務(wù)實(shí)求效益、開拓創(chuàng)佳績”為目的,著眼公司的發(fā)展與壯大,緊抓人員培訓(xùn)工作,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識,專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì),不斷尋求提高工作效益的各項(xiàng)方法和積累小區(qū)收費(fèi)管理的經(jīng)驗(yàn),最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費(fèi)率,又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)預(yù)測,華景北區(qū)在20__年度,基本完成公司規(guī)定的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。小區(qū)財(cái)務(wù)部按照《20__年華景北區(qū)財(cái)務(wù)部日常工作計(jì)劃》,各施其職,明確責(zé)任,做到核算日清月結(jié)、帳實(shí)相符,在業(yè)務(wù)處理上,保持與公司本部會(huì)計(jì)、集團(tuán)公司、營銷中心、項(xiàng)目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系,處理好各類財(cái)務(wù)的工作,樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象,具體的工作總結(jié)如下:
面對20__年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗(yàn),既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場使用率不斷提升,財(cái)務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多,業(yè)主房間歷史的財(cái)務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財(cái)務(wù)部人員調(diào)動(dòng)頻繁,人員編制未到位,工作兼顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素,本人制定了“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)轉(zhuǎn)變、三個(gè)確保、四個(gè)提高、五個(gè)增強(qiáng)”的工作計(jì)劃。(簡稱“ 1至 5 ”計(jì)劃)
一個(gè)目標(biāo),是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)工作,按照小區(qū)經(jīng)理的指示,按計(jì)劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo);為增加小區(qū)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)率創(chuàng)造條件。
兩個(gè)轉(zhuǎn)變,一是指角色的轉(zhuǎn)變,從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個(gè)收款主管,全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)的財(cái)務(wù)工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變,從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式,充分發(fā)揮主管的作用。
三個(gè)保證,是指保證小區(qū)財(cái)務(wù)部的高效運(yùn)作,正確處理日常收款事項(xiàng);保證小區(qū)各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息及時(shí)、準(zhǔn)確,賬實(shí)相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理。
四個(gè)提高,第一要不斷提高財(cái)務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)處理的熟悉程序,統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧,做到“問有所答,答有所依”;第三要提高對整個(gè)小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況、銀行劃賬分布、商鋪?zhàn)馐鄣仁召M(fèi)情況的掌握層次,做到“心中有數(shù)”;第四,要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識,依法據(jù)章收費(fèi)。
五個(gè)增強(qiáng),是指增強(qiáng)對公司的歸屬感;增強(qiáng)與同事和各個(gè)部門的溝通;增強(qiáng)日常解釋問題的說服力,語言表達(dá)能力,力求精、簡、明;增強(qiáng)對業(yè)主的了解,掌握業(yè)主的共性特征,留意部分業(yè)主的特殊要求,針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強(qiáng)待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng),遵循“三十六”字方針:
“積極主動(dòng),求效求真,銳意創(chuàng)新,虛心請教,細(xì)心工作,耐心解釋,盡職盡責(zé),謹(jǐn)慎穩(wěn)重,相互溝通。
【第3篇 2023年物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)
一、要充分認(rèn)識到總結(jié)的要義。
總結(jié)是最好的老師,沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步,總結(jié)是一面鏡子,通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評判,為下一步工作理清思路,明確目標(biāo),制訂措施,提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的,更是對自己進(jìn)行全方位的剖析,使自己更加認(rèn)識自己,發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)不足,不斷提高。為此,必須認(rèn)識到總結(jié)的重要意義。當(dāng)然各級領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性,要讓下屬廣開言道,言無不盡,言者無罪,實(shí)事求是,客觀認(rèn)真地總結(jié)。
二、對一年來工作的回顧,對一年來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié),全面總結(jié)成績
各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、銷售指標(biāo)(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與去年同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng)、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。
三、分析取得成績的原因。沒有人會(huì)隨隨便便成功,每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。
認(rèn)真分析取得成績的原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并使之得以傳承,是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績固然要全面總結(jié),原因更要認(rèn)真客觀分析:1、成績的取得客觀因素分析:行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機(jī)會(huì)、公司所給予的資源支持程度、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助。2、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析:自己對年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識和分解、自己對市場的前瞻性認(rèn)識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應(yīng)能力。
四、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題。
人貴有自知之明,年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好,必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題,查找原因,認(rèn)識不足,不斷改進(jìn)和提高,實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進(jìn)步。一般來說工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問題:1、主觀認(rèn)識不足,思路不夠高度重視。2、自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo),對自己不能嚴(yán)格要求,對下屬和自己過于放任。3、計(jì)劃制訂得不合理,脫離客觀實(shí)際。4、對計(jì)劃的分解不到位,執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。5、對競爭對手的跟蹤分析不深入,市場反應(yīng)速度滯后。6、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、促銷組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計(jì)劃不合理、執(zhí)行不到位。7、團(tuán)隊(duì)管理能力差、個(gè)體成員素質(zhì)差,不能勝任工作的要求。8、來自于競爭對手的強(qiáng)大壓力,使自身的優(yōu)勢不能突顯。
五、對當(dāng)前形勢的展望與分析。
總結(jié)不僅要回顧過去,還要展望未來。要對當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析:1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析:行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評價(jià)。2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析,能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析,找到解決困難的方法,對機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力,及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
六、下一年度工作計(jì)劃與安排。
總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn),但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的,所以下一年度工作計(jì)劃和安排同等重要。1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn),思路決定出路,良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅,偏離了方向和軌道,就會(huì)越走越遠(yuǎn)。2、新一年度工作的具體目標(biāo):銷量目標(biāo)、回款目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道建設(shè)目標(biāo)、區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)。3、完成計(jì)劃的具體方法:團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標(biāo)任務(wù)的分解、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng)、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。
2023物業(yè)收費(fèi)員
【第4篇 物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)
緊張、充實(shí)的20pc年已經(jīng)結(jié)束。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!現(xiàn)就過去一年中的工作情況匯報(bào)如下:
一、20pc年共查抄水電表11次,共計(jì)查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。二、發(fā)放房租、水電費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、電梯維保費(fèi)等繳費(fèi)通知單450余張。三、20pc年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)(見收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表)。1.水費(fèi):共收取飲用水23167元,自備井水25474元,共計(jì)48641元。付飲用水74515.90元(含20pc年水費(fèi)44876.29元)。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計(jì):461噸。2.電費(fèi):共收取1250497.49元(含拔絲廠)。付供電局電費(fèi)1332986.97
元。虧電費(fèi)82489.48元。主要原因電價(jià)上調(diào),收租戶電價(jià)沒有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。3.20pc年房租收入比20pc年減少1662352元。主要原因華力通20pc年房租未付,大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃,不是我們造成的)。4.
供暖費(fèi):華力通、東通20pc年至20pc年季供暖費(fèi)50%未付,20pc年至20pc年季供暖費(fèi)全額未付??陀^的說有華力通、東通的原因,也有咱們自身的原因。其他單位已付清。5.其他收入:洗車費(fèi)300元。處理廢品:9915元。四、20pc年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。
五、20pc年辦理合同終止24份,并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元。六、未出租廠房2000(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間)。七、應(yīng)收取20pc年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費(fèi)、電話費(fèi)共計(jì):340153.77元正在辦理中。八、工作中的不足之處1.對部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解。2.對每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)不及時(shí)。九、建議1.應(yīng)對不能按時(shí)交費(fèi)的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。2.應(yīng)與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去??偨Y(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我要努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_工作,以至于在工作做總是犯錯(cuò),總是有很多問題;有問題不是錯(cuò),錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了鍛煉自己口才的.機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的,對我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!
來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!
以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,雖然本人與20__年5月14日來到新福服務(wù)中心,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):
1. 按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。
2. 接聽業(yè)主來電時(shí),鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,清晰報(bào)道:“您好,這里是新福物業(yè),請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來,并盡量詳細(xì)答復(fù),通話完畢時(shí),語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見!”
3. 撥打業(yè)主電話時(shí),當(dāng)電話接聽后,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳茫@里是新福物業(yè)”,使用敬語,確認(rèn)其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時(shí)說:“謝謝,再見”。
4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門口時(shí),主動(dòng)起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時(shí)協(xié)調(diào)處理,確?;卦L率100%,業(yè)主告辭時(shí),主動(dòng)起身,并說:您慢走,歡迎再來!”
5. 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理,做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。
6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時(shí)間!
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)
光陰荏苒,日月如梭,轉(zhuǎn)眼又一年過去了。20pc年即將結(jié)束,回顧這一年來,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,通過各位同事的的配合與幫助下,取得了一定成績,我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20pc年的工作情況總結(jié)如下:
一、抓好物業(yè)管理日常工作
(一)、做好物業(yè)收費(fèi)工作
物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松,實(shí)則不易的工作。因此,我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費(fèi)、停車場費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶,并對未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,實(shí)現(xiàn)對物管費(fèi)的順利收取。
(二)、加強(qiáng)對配電房的管理
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上,嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,避免出現(xiàn)較大隱患,確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備,配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查,更換了3#變壓器無功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個(gè);電熔器2個(gè);自來水球閥7個(gè);免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)40多次,及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。
(三)、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng),并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃,不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾,確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通,要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時(shí),加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,做好維護(hù)、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池,通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)(次)。
二、積極發(fā)揮物管處的作用,配合完成的其它工作
1、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作,并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理。同時(shí),配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊(duì)對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進(jìn)行年檢
9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書院國學(xué)論壇的后勤工作。
11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。
三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流,做好日常管理工作
在一年的工作中,我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流,及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,對業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題,在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,并做好解釋工作,盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,認(rèn)真傾聽,做好詳細(xì)的記錄,認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù),樹立物業(yè)公司的良好形象,與業(yè)主們共同營造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通,做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。
同時(shí),對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止,并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識,注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作,雖然做出了一定成績,但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,按公司的要求,做好自己的本職工作,提高服務(wù)水平,為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。