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優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)(八篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-05-31 19:01:02 查看人數(shù):85

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)

【第1篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)

時(shí)光在流逝,從不停歇,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,這是一段珍貴的工作時(shí)光,我們收獲良多,讓我們好好總結(jié)下,并記錄在工作總結(jié)里。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,以下是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

春回大地、春風(fēng)送暖,伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動,做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性,增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識,促進(jìn)各單位的工作,以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績,實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn),全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初,集團(tuán)專門召開了動員會,號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動,確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號,并對活動作了具體的安排,要求各單位要結(jié)合實(shí)際,通過這次活動制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際,積極主動地開展了一系列活動。

做了大量的工作:

(一)行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,簡要如下:

為加大宣傳力度,辦公室做了條幅,懸掛在校園主要道路上,使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,聽取來自各方面的意見和建議,對于群眾反映的問題,及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道,公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會,飲食中心召開學(xué)生座談會,維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修,熱力中心為大家做健身器材,職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動,辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部,目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡訊》上,對各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

我院交換機(jī)改造后,全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時(shí)間,他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a,給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,服務(wù)態(tài)度大為改觀,他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志,得到了大家的'認(rèn)可。

(二)財(cái)務(wù)部

1、主要開展了微笑服務(wù),并對老弱病殘者上門收費(fèi);

2、對水電表及線路有問題的住戶,進(jìn)行了多次復(fù)查,并及時(shí)反饋到維修中心;

3、為老年教職工配置了老花鏡等。

(三)采購部

1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況,解決具體存在的問題;

2、配合各單位的具體活動,積極做好材料的供應(yīng):

(1)為總機(jī)改造供應(yīng)電纜;

(2)為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料;

(3)為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料;

(4)為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等;

(5)為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。

(四)飲食服務(wù)中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;

2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會;

3、實(shí)行流動售飯車售飯;

4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí);

5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。

(五)宿服中心

1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗;

2、板報(bào)宣傳;

3、聘用學(xué)生助管員33名;

4、學(xué)六樓刷圍墻,美化環(huán)境;

5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

(六)職工醫(yī)院

1、免費(fèi)為老干部體檢,建立健康檔案;

2、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》;

3、對醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整,建立了聯(lián)合診室,出示醫(yī)生簡介,患者可自由選擇醫(yī)生就診;

4、設(shè)立意見箱和健康7207120;

5、為教職工體檢;

6、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會。

(七)熱力中心

1、對供暖管道進(jìn)行了普查,普查率達(dá)到80%以上;入戶調(diào)查,用戶滿意率達(dá)到100%;

2、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材,準(zhǔn)備安裝在北院花園中;

3、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊,保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃;

4、對院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修,更換了拉幕用的鋼絲繩,更新制作手動絞盤兩個(gè),制作雙面音箱一個(gè);

5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜;

6、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi)。

(八)維修中心

1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修,共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè);

2、為圖書館更換走廊燈112個(gè),閱覽室、書庫燈128套,換鎮(zhèn)流氣180個(gè),維修開關(guān)26;

3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個(gè),更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門;

4、對全院所有路燈進(jìn)行檢修,共換燈泡17個(gè),鈉燈6個(gè);

5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修,更換聲光控開關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見光的問題,給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>

6、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計(jì)的舞臺燈,晚上又對燈光進(jìn)行了調(diào)試,受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評;

7、對水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆,更換11#樓后面的下水管道,更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管,對綜合樓上下水全部整修;

8、徹底清理全院化糞池。

(九)衛(wèi)生綠化中心

1、調(diào)整綠化布局,移栽樹木34株;

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種,共計(jì)145株;

3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理;

4、制作、懸掛樹木標(biāo)志牌,置放草坪宣傳牌,安放招引益鳥鳥窩。

5、正在主樓東側(cè)種草,綠化美化環(huán)境。

(十)接待中心

1、統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,微笑服務(wù),站立服務(wù);

2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯;

3、為迎校慶更換了21臺空調(diào),還將要更換一些彩電;

4、建立了顧客意見本;

5、為預(yù)防“非典“,現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。

(十一)汽車隊(duì)

三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動,集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀,工作的主動性和積極性有了很大的提高,服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量明顯提高,我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可,共收到單位或個(gè)人的感謝信20多封,這次活動是后勤工作的一個(gè)新開端,我們要繼續(xù)努力,把這種活動長期永久地堅(jiān)持下去,以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為__周年校慶作貢獻(xiàn)。

【第2篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初,集團(tuán)專門召開了動員會,號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動,確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號,并對活動作了具體的安排,要求各單位要結(jié)合實(shí)際,通過這次活動制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際,積極主動地開展了一系列活動

做了大量的工作:

(一)行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,簡要如下:

為加大宣傳力度,辦公室做了條幅,懸掛在校園主要道路上,使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,聽取來自各方面的意見和建議,對于群眾反映的問題,及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道,公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會,飲食中心召開學(xué)生座談會,維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修,熱力中心為大家做健身器材,職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動,辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部,目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡訊》上,對各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

我院交換機(jī)改造后,全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時(shí)間,他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的'需求,目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a,給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,服務(wù)態(tài)度大為改觀,他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志,得到了大家的認(rèn)可。

(二)財(cái)務(wù)部

1、主要開展了微笑服務(wù),并對老弱病殘者上門收費(fèi);

2、對水電表及線路有問題的住戶,進(jìn)行了多次復(fù)查,并及時(shí)反饋到維修中心;

3、為老年教職工配置了老花鏡等。

(三)采購部

1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況,解決具體存在的問題;

2、配合各單位的具體活動,積極做好材料的供應(yīng):

(1)為總機(jī)改造供應(yīng)電纜;

(2)為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料;

(3)為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料;

(4)為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等;

(5)為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。

(四)飲食服務(wù)中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;

2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會;

3、實(shí)行流動售飯車售飯;

4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí);

5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。

(五)宿服中心

1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗;

2、板報(bào)宣傳;

【第3篇 和諧電力誠信地電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作總結(jié)

“和諧電力、誠信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作總結(jié) 電力供應(yīng)關(guān)系千家萬戶,電力行業(yè)與社會生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來,隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門,如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。根據(jù)省地方電力集團(tuán)公司及__工委關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動要求,我局在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動過程中,堅(jiān)持面向社會、服務(wù)用戶,在群眾滿意、政府放心上下功夫,不斷規(guī)范服務(wù)行為,創(chuàng)新服務(wù)手段,完善服務(wù)機(jī)制,提升服務(wù)能力,使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程,成為服務(wù)社會的過程,成為改善和提升企業(yè)形象的過程?,F(xiàn)將__縣電力局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況扼要匯報(bào)如下。[文秘范文文章-//m.ok3w.net 找范文,到文秘范文]

一、規(guī)范服務(wù)行為,不斷完善規(guī)章制度建設(shè)。

根據(jù)省公司及__工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見,我局及時(shí)制定了《__縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計(jì)劃》,將時(shí)間、內(nèi)容、措施及負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步的明確;印發(fā)了《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進(jìn)行規(guī)范;印發(fā)了《__縣電力局供電服務(wù)十項(xiàng)承諾制度》。為進(jìn)一步落實(shí)社會服務(wù)承諾,加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度,不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,為用電客戶提供面對面的用電服務(wù),實(shí)事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題,實(shí)行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導(dǎo)接待日;印發(fā)了《__縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則》等六個(gè)有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度,基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為,用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機(jī)制。

二、加強(qiáng)職工教育,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。

我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí),不斷加強(qiáng)職工的思想教育,特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工,要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開展安全生產(chǎn)活動的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來做,局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次,先后_次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識教育和檢查督促。局黨支部、團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團(tuán)員思想品德教育的一項(xiàng)內(nèi)容來落實(shí),通過服務(wù)教育,大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。組織全局_名營業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務(wù)、溝通、基本文明用語的各項(xiàng)要求,使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。營業(yè)廳內(nèi)公開電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、開設(shè)并公告營業(yè)咨詢電話、服務(wù)投訴電話。營業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機(jī)、客戶書寫臺。為方便客戶填寫業(yè)務(wù)登記表,我們在顯眼位置增設(shè)一張客戶服務(wù)臺,更進(jìn)一步方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)表格。

三、落實(shí)責(zé)任,嚴(yán)格考核制度。

根據(jù)各個(gè)部門的職責(zé)分工,我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實(shí)到各個(gè)具體負(fù)責(zé)部門,在月度績效考核中,嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則,對違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績效考核,對__供電所在客戶服務(wù)中的違規(guī)行為進(jìn)行通報(bào)批評,并對責(zé)任人處以_元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容,層層簽訂責(zé)任制,并且根據(jù)局自查自評情況,上級有關(guān)部門的檢查情況,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評情況作為局對責(zé)任部門評先、評優(yōu)的重要依據(jù)。

四、深入調(diào)查,增進(jìn)溝通,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度,采取走出去、請進(jìn)來的辦法,深入_戶電力客戶進(jìn)行調(diào)查,加強(qiáng)了與客戶之間的溝通,了解客戶對供電服務(wù)的需要,解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題_個(gè),改進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間,局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門先后5次深入政府有關(guān)部門,征求政府部門對我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見和建議_項(xiàng),了解用電客戶對供電服務(wù)的要求,存在的問題和需要改進(jìn)的措施,現(xiàn)場解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請_名行風(fēng)監(jiān)督員,建立了長效工作機(jī)制;組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員,供電所服務(wù)進(jìn)萬家”服務(wù)大行動,走訪居民客戶_戶,走訪其他電力客戶_戶;在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報(bào)裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動_次,散發(fā)宣傳資料_份;對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特殊弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強(qiáng)力推進(jìn),真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動掀向一個(gè)新的高潮。

同時(shí)確定每年至少召開兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會,通報(bào)供用電形勢,增進(jìn)與客戶的溝通,廣泛征求客戶的意見。每年組織行風(fēng)監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿意度的測評。委托社會調(diào)查機(jī)構(gòu)(第三方)進(jìn)行客戶滿意度的測評,并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動,做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進(jìn)行歸類和整理,并進(jìn)行認(rèn)真的分析,采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改,通過認(rèn)真踐行“十項(xiàng)承諾”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式,切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題,使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀,通過發(fā)放測評表,向客戶調(diào)查,共發(fā)放調(diào)查表2365份,收回2346份,經(jīng)過統(tǒng)計(jì),客戶滿意率達(dá)到了98%以上。同時(shí)對群眾反映較為強(qiáng)烈的燈力比例調(diào)整等熱點(diǎn)問題,由__科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,督促下去供電所限期整改_戶。

五、真誠服務(wù),確保有序用電的實(shí)施。

我局采取多種措施,千方百計(jì)保證電力供應(yīng),在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門的意見,并由電力部門牽頭,組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進(jìn)行討論和論證,充分聽取社會各方的建議和意見,制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間,我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶,了解客戶用電方案是否存在問題,有否好的建議。針對_制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要,適當(dāng)調(diào)整供電方案,體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn),受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間,共計(jì)消除安全隱患_處,調(diào)整供電方案_處。

六、拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。

通過電話服務(wù),傳真服務(wù)等多種形式,努力實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢,電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能,呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系,受到廣大客戶的一致贊揚(yáng)。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外,辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過_分鐘,辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過_分鐘,服務(wù)電話在響鈴_聲內(nèi)摘機(jī)通話。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度,提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行,供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。

七、建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng),保障電力供應(yīng)。

我局地處__腹地,配電故障率長期偏高,故障頻繁加上計(jì)劃停電等多種原因,使供電可靠率不能達(dá)到要求,今年,我們將加大對_區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度,減少事故的發(fā)生,同時(shí)每次配電線路計(jì)劃停電時(shí),搶修部門都配合施工部門進(jìn)行線路絕緣子的清污工作,使供電可靠率提高。

截止三月份底,全局已累計(jì)完成售電量_萬kwh,同比增長_%,占全年任務(wù)目標(biāo)的_%;銷售收入實(shí)現(xiàn)_萬元,同比增長_%;平均電價(jià)完成_元/kkwh, 同比增長_元/kkwh。 回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作的實(shí)踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓,建立起得力的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證;二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè),把兩者融為一體,是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法;三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去,是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動力。 我們將把服務(wù)活動貫穿于營銷全過程中,為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來促進(jìn)電力銷售、增強(qiáng)__電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力,擴(kuò)大電力市場,從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

(1)、要迅速轉(zhuǎn)變觀念,打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想,牢固樹立“以客戶為中心”的意識,全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,吸引客戶多用電。

(2)、盡快建立完整、科學(xué)的市場營銷體系,全面提高營銷人員素質(zhì)。強(qiáng)化營銷人員的市場意識、服務(wù)意識、競爭意識和營銷技能,對現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn),建立末位淘汰機(jī)制,實(shí)行競爭上崗,優(yōu)勝劣汰,同時(shí)不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員。

(3)、加強(qiáng)營業(yè)窗口,使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡化辦電手續(xù)和工作程序,提高辦事效率,縮短報(bào)裝接電周期,保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。

(4)、提高科技水平,開發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段,要盡快建立營銷管理數(shù)據(jù)中心,使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化和自動化,最終實(shí)現(xiàn)客戶可以足不出戶,坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購電、報(bào)修、咨詢等業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、ic(信用)卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費(fèi)自動交納。

(5)、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),提高供電可靠性,保證電網(wǎng)安全運(yùn)行,做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計(jì)劃檢修時(shí)間,提高檢修水平,最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時(shí)間,并建立快捷的搶修服務(wù)隊(duì)伍,對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件,也是我們的工作追求,今后,我們將謹(jǐn)守社會服務(wù)承諾,樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣,以一流的服務(wù)業(yè)績促進(jìn)我局各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。

XX年四月四日

【第4篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)范文2023

為貫徹落實(shí)學(xué)院關(guān)于開展創(chuàng)建'和諧型校園'的總體布署,后勤處根據(jù)本處的職責(zé)范圍和工作特點(diǎn),從學(xué)校和廣大師生員工的實(shí)際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開展了'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動.

這次活動以'服務(wù)在后勤,滿意在后勤,奉獻(xiàn)在后勤','您的滿意就是我們的心愿'為口號,通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,進(jìn)一步強(qiáng)化'全心全意為學(xué)校教學(xué),科研和廣大師生員工服務(wù)'的宗旨,增強(qiáng)后勤員工的服務(wù)意識,提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平;進(jìn)一步加強(qiáng)后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達(dá)到'轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益'的目的.

各中心科室緊緊圍繞'服務(wù)'這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)等,使'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了良好效果.

一,活動的開展情況

本次活動主要有六個(gè)方面的內(nèi)容.

1.后勤各實(shí)體職工實(shí)行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個(gè),以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督,進(jìn)一步增強(qiáng)了后勤職工的自我約束意識.

2.開展了'推廣文明敬語,文明用語,消滅服務(wù)忌語'活動.制定了后勤'服務(wù)窗口十條文明要求' 常用文明用語29句,服務(wù)禁語28例.規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語言,提高了各服務(wù)窗口的文明程度.

3.對各服務(wù)窗口,環(huán)境,面貌進(jìn)行了綜合整治.加強(qiáng)了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀.

4,提出并貫徹落實(shí)了'后勤服務(wù)十八條',收到了較好的效果.工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高.

5,給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè)'節(jié)約型校園'的若干意見,向全校師生員工發(fā)出了'建設(shè)節(jié)約型校園倡議書'.各部門職工都在各自的工作崗位上,結(jié)合自已的工作情況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開展了各項(xiàng)節(jié)約活動.

6,各部門都根據(jù)后勤處總的活動方案,結(jié)合本部門的工作實(shí)際,制定了自已的活動方案.開展了一系列卓有成效的活動.

(一)學(xué)生公寓管理中心開展了文明值班,為學(xué)生設(shè)立服務(wù)箱,樓管員為學(xué)生縫補(bǔ)衣裳等服務(wù)項(xiàng)目,通過召開學(xué)生座談會,發(fā)放問卷調(diào)查表等形式,廣泛征求學(xué)生對搞好學(xué)生公寓的建議和意見,及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)公寓管理和服務(wù)工作.

(二)綜合辦公室全體職工著裝整齊,環(huán)保工人實(shí)行掛牌服務(wù).校園環(huán)境做到每天清掃,生活垃圾做到日產(chǎn)日清.主動給部分職能處室擺放了新鮮花木,并利用業(yè)余時(shí)間給予養(yǎng)護(hù)管理.保障了校運(yùn)會和學(xué)院一些大型接待活動的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水,保證任課教師的隨時(shí)飲水,給上課教室的講臺上準(zhǔn)備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務(wù),及時(shí)為部門調(diào)整和新干部上崗配備了新電話.

(三)醫(yī)療服務(wù)中心召開專題會議,就'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動進(jìn)行思想發(fā)動.引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極主動地投入到'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動當(dāng)中.實(shí)行掛牌上崗,規(guī)范服務(wù);公布了'醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)',增加了門診免收掛號費(fèi),各項(xiàng)檢查費(fèi),理療費(fèi),輸液費(fèi)優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目.與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開展了'關(guān)愛教師健康'贈藥活動.成立檢查小組,加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量的檢查 ,在醫(yī)護(hù)人員中開展醫(yī)療質(zhì)量,落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的大討論,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度的提高,滿足病人的需求.

(四)飲食服務(wù)中心努力為師生員工營造一個(gè)溫馨的就餐環(huán)境和氛圍,通過大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月;使用文明禮貌用語,熱情周到服務(wù).全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù).召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會,在餐廳設(shè)立意見簿和意見箱;推出流動售飯車售飯;提高飯菜質(zhì)量,增加花色品種,嚴(yán)格成本核算,使飯菜真正做到物價(jià)相符.增加服務(wù)項(xiàng)目,每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費(fèi)湯.

(五)動力修繕中心按照后勤處的活動方案要求,對動修中心的活動開展進(jìn)行了動員和布署.統(tǒng)一配備了工作服,實(shí)行掛牌上崗,繼續(xù)實(shí)行上下班打卡制度.認(rèn)真履行的維修時(shí)限和保證,提高了維修的到位率.結(jié)合本部門的工作實(shí)際,及時(shí)對供暖設(shè)備和供暖管道進(jìn)行了普查,普查率達(dá)到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯(lián)系落實(shí)汽源,確保了冬季正常供暖.認(rèn)真落實(shí)后勤處關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園的要求,從點(diǎn)滴做起,在節(jié)水節(jié)電上下功夫.利用雙休日對所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進(jìn)行了徹底的檢修.

(六)車管服務(wù)中心為響應(yīng)后勤處開展的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動, 全體職工認(rèn)真落實(shí)規(guī)章制度和崗位職責(zé),自覺遵章守紀(jì),確保做到安全行車.

加強(qiáng)了車輛內(nèi)外的保潔,做到座艙無異味,后備廂無雜物,為用車人提供良好的乘車環(huán)境.全體職工注重了著裝整齊,舉止端莊,語言文明,耐心細(xì)致,主動同乘客打招呼,幫乘客打開車門,安放行李,對行動不便的乘客給予必要的幫助,做到了服務(wù)周到,細(xì)致,優(yōu)良.

(七)醫(yī)保辦把全心全意為廣大師生員工服務(wù)的宗旨,充分體現(xiàn)在日常的工作中去,熱心接待每一個(gè)咨詢來訪者.及時(shí)和相關(guān)部門取得聯(lián)系,認(rèn)真辦好學(xué)院職工人員增減變化的醫(yī)保手續(xù).優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中重點(diǎn)完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報(bào)銷的申報(bào)工作.為81名職工發(fā)放了37種慢性病門診證.

(八)文印室及時(shí)把'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'的各項(xiàng)要求落實(shí)到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實(shí)行了電話預(yù)邀,主動取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認(rèn)真對待,大大方便了學(xué)院內(nèi)外各用戶.認(rèn)真執(zhí)行保密制度,學(xué)院各種類型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不茍,不出任何差錯.

【第5篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)范文

篇一:

每年4月份,是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”,根據(jù)省市公司下發(fā)《20__年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實(shí)施方案》的要求,緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"活動的內(nèi)容,通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升,努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵"”的活動氛圍,將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮;同時(shí)結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動,激發(fā)員工發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神,確保各加油站服務(wù)工作上一個(gè)新臺階,以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),不斷探索,接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

我經(jīng)營部共管轄11個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約,加油站均為中小型站,片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻,面對客觀困難,我部主動出擊,組織片區(qū)加油站全體員工共同努力,不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。

一、以服務(wù)為重點(diǎn),嚴(yán)肅紀(jì)律,提升窗口形象。

1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口,為此,我部領(lǐng)導(dǎo)在__電視臺對廣大客戶公開“承諾”:一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足,服務(wù)一流;二是客戶投訴“事事有處理,件件有回音”;三是抓好與客戶的互動工作,深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查,到各大客戶單位征求意見和建議,掌握客戶對我部工作存在不滿意的地方,有針對性地整改,提高客戶滿意度,每個(gè)階段還要跟蹤客戶對改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位,真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念!

2、開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動,全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求,全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動,我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項(xiàng)活動,經(jīng)營部及時(shí)下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案?;顒右唬捍罅﹂_展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項(xiàng)整治,確保場地干凈無油污,營業(yè)室整潔無灰塵,廁所衛(wèi)生無異味,綠化帶平整無垃圾,為客戶提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境?;顒佣橇列蜗?,所有加油站員工身披綬帶,黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動影響力,讓所有客戶感受我們的誠意,亮出我們的工作成績。

3、加大對加油站管理的監(jiān)督力度,及時(shí)整改安全隱患。加強(qiáng)五小建設(shè),提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組,每月定期和不定期對加油站進(jìn)行督查,每月月終盤點(diǎn)時(shí)按照《贛州石油分公司加油站績效考核實(shí)施細(xì)則》對被查加油站進(jìn)行評分,并作為績效考核的一個(gè)重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心,及時(shí)了解一線員工的意見與要求,查找管理中存在的問題,與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了,我部急員工之所急,想員工之所想,切實(shí)解決員工難點(diǎn)問題,讓每個(gè)員工都對經(jīng)營部有家的感覺,提升了員工的歸屬感。另一方面強(qiáng)化員工健康管理,我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢,對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。

4、落實(shí)內(nèi)控制度,打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)非常重視,專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作,并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人,要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品,嚴(yán)把油品入庫關(guān),杜絕違規(guī)操作,每月對加油站進(jìn)行考核,做到獎罰分明。通過大家的共同努力,油品數(shù)量損溢明顯好于去年,全年控制在1.26‰以內(nèi)。

二、狠抓安全不放松,開展“我要安全”顯實(shí)效,強(qiáng)化三基工作,推行HSE管理,重視基礎(chǔ)求發(fā)展。

安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中,做到人員落實(shí),制度落實(shí),機(jī)構(gòu)落實(shí),責(zé)任落實(shí),經(jīng)費(fèi)落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運(yùn)行,建立各類安全組織,完善各項(xiàng)臺帳,為安全工作提供了組織、制度保證,對加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓(xùn),提高員工強(qiáng)烈的安全意識;其次是打好基礎(chǔ)。 經(jīng)營部注重抓基礎(chǔ)工作,從日常安全管理的細(xì)處著手,落實(shí)設(shè)備管理“四定”原則,努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理,杜絕安全事故發(fā)生,拉網(wǎng)式查找安全隱患,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)得到整改。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作;再次是練好功夫。 經(jīng)營部對員工的基本功訓(xùn)練高度重視,一年來,通過開展崗位培訓(xùn),技術(shù)比武,各項(xiàng)預(yù)案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應(yīng)變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實(shí)問責(zé)。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人,對本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此,年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書,員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書,層層落實(shí),真正做到明確責(zé)任,確保安全。

篇二:

為貫徹落實(shí)__關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要指示精神,通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,進(jìn)一步強(qiáng)化'優(yōu)質(zhì)服務(wù)'的宗旨,增強(qiáng)規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)全體隊(duì)員的服務(wù)意識,提高規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)的科學(xué)管理水平,達(dá)到'轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益'的目的. 我支隊(duì)緊緊圍繞'服務(wù)'這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了良好效果.

一、活動的開展情況

本次活動主要有三個(gè)方面的內(nèi)容:

1.開展了“推廣文明敬語,文明用語,消滅服務(wù)忌語”活動。制定了規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)“服務(wù)窗口文明要求”規(guī)范了服務(wù)語言,提高了文明程度,優(yōu)化了文明服務(wù)。

2.對支隊(duì)的環(huán)境,面貌進(jìn)行了綜合整治。加強(qiáng)了隊(duì)員的著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全體隊(duì)員的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。

3.提出并貫徹落實(shí)了“規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)承諾”,收到了較好的效果.工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高。

二、主要做法和收獲

(一)主要做法

本次活動準(zhǔn)備比較充分,規(guī)模較大,層次也比較高,影響面也比較廣。 經(jīng)反復(fù)研究,認(rèn)真策劃和構(gòu)思,并制定了詳細(xì)的實(shí)施方案;成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組,以加強(qiáng)對這次活動的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作.在活動開始, 召開了全體隊(duì)員動員大會, 進(jìn)行教育發(fā)動。

為確?;顒影从?jì)劃順利實(shí)施,并使活動質(zhì)量落到實(shí)處.支隊(duì)結(jié)合本部門崗位特點(diǎn),制定了活動方案,創(chuàng)造性的開展各項(xiàng)工作.全體隊(duì)員都自覺地進(jìn)入角色,以主人翁的姿態(tài),積極參與本次活動,按照有關(guān)要求,自覺從現(xiàn)在做起,從自我做起,從各項(xiàng)工作做起,結(jié)合自己的本職業(yè)務(wù),扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作.

黨員干部更是積極配合活動的開展,做好深入細(xì)致的思想教育工作和配合工作,做到兩帶頭,即:領(lǐng)導(dǎo)帶頭,黨員帶頭;三個(gè)做好樣子,即:領(lǐng)導(dǎo)給隊(duì)員做好樣子,黨員給群眾做好樣子;正式工給臨時(shí)工做好樣子。

在本次活動中,加強(qiáng)了輿論宣傳工作, 支隊(duì)掛出了有關(guān)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的條幅,既注重了對外宣傳和環(huán)境氛圍的宣染,又提高了對內(nèi)宣傳鼓動工作。對于激發(fā)熱情,推動整個(gè)活動的開展,提高活動質(zhì)量,發(fā)揮了應(yīng)有的作用.

(二)收獲體會

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,強(qiáng)化了支隊(duì)全體員工的服務(wù)意識,并以此為契機(jī),樹立了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的規(guī)劃監(jiān)察執(zhí)法服務(wù)理念,全面提升了服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo),隊(duì)員,群眾三滿意。

1.增強(qiáng)了隊(duì)員的文明意識和服務(wù)意識.通過推廣“文明用語”、消滅“服務(wù)忌語”,貫徹“文明窗口十項(xiàng)要求”和實(shí)踐“規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)承諾”等項(xiàng)措施,隊(duì)員的文明服務(wù)意識明顯增強(qiáng),強(qiáng)化了自我約束,自我管理,自我激勵的作用.

2.工作質(zhì)量有了明顯的提高,工作環(huán)境得到了改善。在活動中,支隊(duì)上下把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”與工作職能結(jié)合起來。通過參與活動,改進(jìn)了工作態(tài)度,變被動服務(wù)為主動服務(wù),上門服務(wù).服務(wù)環(huán)境有了較大改善,服務(wù)質(zhì)量有了顯著的提高。

3.增強(qiáng)了凝聚力,煥發(fā)出了良好的精神風(fēng)貌.通過'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動的開展,進(jìn)一步樹立了'全隊(duì)一盤棋'的思想,全體隊(duì)員互相支持,主動協(xié)調(diào),分工協(xié)作,密切配合。 通過活動,全體隊(duì)員的集體榮譽(yù)感明顯增強(qiáng),在各方面都展現(xiàn)出了支隊(duì)全體隊(duì)員良好的精神風(fēng)貌.

4.鍛煉了隊(duì)伍,提高了素質(zhì).在本次活動中充分發(fā)揮了群眾智慧,發(fā)動大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策. 干部在活動中提高了自身素質(zhì),廣大隊(duì)員通過參與活動,觀念上發(fā)生了變化.說文明話,辦文明事,做文明人的基本素質(zhì)得到提高,事業(yè)心,責(zé)任感增強(qiáng),工作姿態(tài),工作效率有明顯改進(jìn)。

三、今后的要求

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動過去了,但它不是工作的結(jié)束,而是一項(xiàng)艱巨工程的開始.今后我們要借本次活動的東風(fēng),深入開展內(nèi)在的而不是表面的, 具有豐富內(nèi)容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風(fēng)的服務(wù)活動,努力把規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。主要應(yīng)做好以下工作:

1.進(jìn)一步樹立“服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)觀,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得廣大群眾的信譽(yù)和規(guī)劃監(jiān)察人員生存的空間.要認(rèn)真總結(jié)本次活動的成功經(jīng)驗(yàn),找出差距和不足,鞏固擴(kuò)大已取得的成果,克服薄弱環(huán)節(jié).進(jìn)一步強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識,促進(jìn)規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的工作向更高層次發(fā)展.

2. “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的應(yīng)該履行的一項(xiàng)重要職責(zé),也是一項(xiàng)長期性的工作,這就需要規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)共同努力,明確各自的職責(zé)和具體任務(wù),各司其職,各負(fù)其責(zé),協(xié)調(diào)配合,做好工作.

正確理想的樹立,優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng),服務(wù)工作的改善, 規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)形象的塑造,不是靠一兩次活動和短時(shí)間突擊就能解決的.需要長期積累,潛移默化,循序漸進(jìn)。只要我們扎實(shí)工作,從基本素質(zhì)抓起,從基礎(chǔ)管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推進(jìn),就會取得實(shí)際效果。

3.要找準(zhǔn)工作的“著力點(diǎn)”。所謂著力點(diǎn),就是我們工作需要著重使勁的地方.抓住“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”這個(gè)著力點(diǎn),搞好我們的規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作。要把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)定位在培育“四有”隊(duì)員上,外樹形象定位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。既要追求外在的形式上的效譽(yù),更要注重內(nèi)在的工作質(zhì)量。要把提高工作技能,提高服務(wù)水平,提高工作效率,做為最基本,最重要的任務(wù)來抓,以此為突破口,帶動其它工作。

4.建立完善的運(yùn)行機(jī)制。即建立目標(biāo)管理機(jī)制,明確工作方向和目標(biāo); 建立監(jiān)督制約機(jī)制,落實(shí)各項(xiàng)工作制度和措施;建立考核激勵機(jī)制,增強(qiáng)做好工作的壓力和動力;建立評估機(jī)制,把群眾對規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)的滿意率作為衡量規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。

總之,今后我們的工作重點(diǎn)主要放在抓落實(shí)上,加大管理力度, 把規(guī)劃監(jiān)察優(yōu)質(zhì)服務(wù)搞的既扎扎實(shí)實(shí),又豐富多彩,卓有成效.使我支隊(duì)的文明服務(wù)建設(shè),始終保持經(jīng)常化和制度化。

篇三:

為進(jìn)一步激發(fā)教職工立足崗位、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性,充分展現(xiàn)教職工昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌,海原二小開展了以“創(chuàng)佳績、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服務(wù)I我?guī)ь^”系列活動,現(xiàn)總結(jié)如下:

1、“與書同行,上善若水”——讀書活動

為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、潛力大的教師隊(duì)伍,學(xué)校一直堅(jiān)持開展讀書活動,鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學(xué)期舉行的讀書活動上,黃花、李向琴等教師進(jìn)行了精彩的讀書交流,她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻(xiàn)了自己讀書的感悟,使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實(shí)的收獲,情感得到了升華,心靈得到了震撼。

2、崗位展風(fēng)采 ——課堂教學(xué)展示活動

3月5日,校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語文公開課,拉開了我校 “立足崗位,展風(fēng)采”課堂教學(xué)展示活動的帷幕。在隨后的一個(gè)月展示活動中,語文、數(shù)學(xué)、英語教研組的教師本著“高效求實(shí)”的原則獻(xiàn)上一堂堂教學(xué)展示課,展示了自己不同的教學(xué)風(fēng)格,周鳳珍和劉學(xué)芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百,但是她們的課堂教學(xué)都有板有眼,扎實(shí)有效,孩子們活波、自主、學(xué)得愉快,老師有條不紊教規(guī)律,教方法,提升到位。“民主和諧的師生關(guān)系”“自主探究的學(xué)習(xí)氛圍”這些開放式課堂教學(xué)的特征成為她們課堂教學(xué)的亮點(diǎn)。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動,課堂上老師的激情、老師敏捷的反應(yīng)、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學(xué)生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學(xué)扎實(shí)有效,在課堂上能夠看到她對學(xué)生的扎實(shí)訓(xùn)練,能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學(xué)生預(yù)習(xí)的深入研究,并在課堂上進(jìn)行實(shí)施。英語教師的課堂教學(xué)個(gè)個(gè)過關(guān)。一個(gè)月下來,女教師們累計(jì)展示課堂教學(xué)幾十節(jié),這些課堂教學(xué)引領(lǐng)著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。

3、“協(xié)同、陽光、提升力”——“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”課堂教學(xué)模式運(yùn)用主題教研活動

通過平行年級研究課。集體備課,重點(diǎn)研討“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”模式運(yùn)用過程中學(xué)習(xí)提示、自學(xué)指導(dǎo)及檢測題的設(shè)計(jì);同上一節(jié)課,每位教師根據(jù)觀課效果,不斷優(yōu)化設(shè)計(jì);包年級領(lǐng)導(dǎo)和平行年級同評課,尋找不足,總結(jié)成功的亮點(diǎn),并推選一位教師參加學(xué)校公開課評選。全校公開教學(xué)評比。集體備課,做課教師代表平行年級集體成果;全校相關(guān)教師觀課,評課,探討適合我校發(fā)展的“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式。教師“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”教后反思征文賽。(教學(xué)故事、感悟、反思等能反映我校教師真實(shí)教學(xué)狀況的文章)學(xué)校組織評委評選出了一二三等獎,并給予獎勵,并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內(nèi)外教育教學(xué)類雜志發(fā)表。

4、健康快樂動起來——教工工會活動

快樂健美操活動和乒乓球運(yùn)動是我校開學(xué)以來開展的教工活動。每天上午早操伴隨著優(yōu)美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操,每個(gè)周三下午的工會活動時(shí)間,乒乓球室里邊蕩漾著教師們運(yùn)動的歡笑。在運(yùn)動中,大家體驗(yàn)到了成功與快樂,更感受到生活在泉小這個(gè)大家庭中的溫暖和幸福。

5、走進(jìn)孩子的心靈 ——個(gè)性化輔導(dǎo)活動

依據(jù)班主任教師和任課教師的個(gè)人特長,開展學(xué)生個(gè)性化學(xué)法輔導(dǎo)活動。語數(shù)英教師針對待優(yōu)生進(jìn)行學(xué)業(yè)成績方面的個(gè)性化輔導(dǎo),其他學(xué)科的女教師結(jié)合自己的學(xué)科特點(diǎn)及自身的優(yōu)勢進(jìn)行特長生的個(gè)性化輔導(dǎo)。每位教師要輔導(dǎo)3至5名學(xué)生,輔導(dǎo)的過程有記錄有紀(jì)實(shí),將個(gè)性化輔導(dǎo)落到了實(shí)處。

前進(jìn)的二小在踐行著開放教育之路。所有教師都邁著鏗鏘的腳步,和著二小飛舞的旋律,奏出最美的華章!

【第6篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動個(gè)人工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動個(gè)人工作總結(jié)

春回大地、春風(fēng)送暖,伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動,做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性,增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識,促進(jìn)各單位的工作,以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動 取得了可喜的成績,實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn),全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初,集團(tuán)專門召開了動員會,號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動,確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號,并對活動作了具體的安排,要求各單位要結(jié)合實(shí)際,通過這次活動制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動 活動多樣

各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際,積極主動地開展了一系列活動

做了大量的工作:

(一)行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,簡要如下:

為加大宣傳力度,辦公室做了條幅,懸掛在校園主要道路上,使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,聽取來自各方面的意見和建議,對于群眾反映的問題,及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道,公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會,飲食中心召開學(xué)生座談會,維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修,熱力中心為大家做健身器材,職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動,辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部,目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡訊》上,對各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

我院交換機(jī)改造后,全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時(shí)間,他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a,給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,服務(wù)態(tài)度大為改觀,他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志,得到了大家的認(rèn)可。

(二)財(cái)務(wù)部

1、 主要開展了微笑服務(wù),并對老弱病殘者上門收費(fèi);

2、 對水電表及線路有問題的住戶,進(jìn)行了多次復(fù)查,并及時(shí)反饋到維修中心;

3、 為老年教職工配置了老花鏡等。

(三)采購部

1、 到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況,解決具體存在的問題;

2、 配合各單位的具體活動,積極做好材料的供應(yīng):

(1) 為總機(jī)改造供應(yīng)電纜;

(2) 為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料;

(3) 為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料;

(4) 為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等;

(5) 為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。

(四)飲食服務(wù)中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;

2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會;

3、實(shí)行流動售飯車售飯;

4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí);

5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。

(五)宿服中心

1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗;

【第7篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月度工作總結(jié)怎么寫

集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動,做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性,增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識,促進(jìn)各單位的工作,以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動 取得了可喜的成績,實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn),全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初,集團(tuán)專門召開了動員會,號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動,確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號,并對活動作了具體的安排,要求各單位要結(jié)合實(shí)際,通過這次活動制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動 活動多樣

各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際,積極主動地開展了一系列活動

做了大量的工作:

(一)行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,簡要如下:

為加大宣傳力度,辦公室做了條幅,懸掛在校園主要道路上,使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,聽取來自各方面的意見和建議,對于群眾反映的問題,及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道,公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會,飲食中心召開學(xué)生座談會,維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修,熱力中心為大家做健身器材,職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動,辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部,目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡訊》上,對各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

我院交換機(jī)改造后,全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?,總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時(shí)間,他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a,給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,服務(wù)態(tài)度大為改觀,他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志,得到了大家的認(rèn)可。

(二)財(cái)務(wù)部

1、 主要開展了微笑服務(wù),并對老弱病殘者上門收費(fèi);

2、 對水電表及線路有問題的住戶,進(jìn)行了多次復(fù)查,并及時(shí)反饋到維修中心;

3、 為老年教職工配置了老花鏡等。

(三)采購部

1、 到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況,解決具體存在的問題;

2、 配合各單位的具體活動,積極做好材料的供應(yīng):

(1) 為總機(jī)改造供應(yīng)電纜;

(2) 為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料;

(3) 為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料;

(4) 為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等;

(5) 為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。

(四)飲食服務(wù)中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;

2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會;

3、實(shí)行流動售飯車售飯;

4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí);

5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。

(五)宿服中心

1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗;

2、板報(bào)宣傳;

3、聘用學(xué)生助管員33名;

4 、學(xué)六樓刷圍墻,美化環(huán)境;

5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

(六)職工醫(yī)院

1、 免費(fèi)為老干部體檢,建立健康檔案;

2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》;

3 、對醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整,建立了聯(lián)合診室,出示醫(yī)生簡介,患者可自由選擇醫(yī)生就診;

4 、設(shè)立意見箱和健康咨詢電話7207120;

5 、為教職工體檢;

6 、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會

(七)熱力中心

1 、對供暖管道進(jìn)行了普查,普查率達(dá)到80%以上;入戶調(diào)查,用戶滿意率達(dá)到100%;

2 、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材,準(zhǔn)備安裝在北院花園中;

3 、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊,保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃;

4 、對院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修,更換了拉幕用的鋼絲繩,更新制作手動絞盤兩個(gè),制作雙面音箱一個(gè);

5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜;

6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi)。

(八)維修中心

1 、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修,共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè);

2、為圖書館更換走廊燈112個(gè),閱覽室、書庫燈128套,換鎮(zhèn)流氣180個(gè),維修開關(guān)26;

3、 為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個(gè),更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門;

4 、對全院所有路燈進(jìn)行檢修,共換燈泡17個(gè),鈉燈6個(gè);

5 、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修,更換聲光控開關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見光的問題,給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖?

6 、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計(jì)的舞臺燈,晚上又對燈光進(jìn)行了調(diào)試,受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評;

【第8篇 超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)

超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)

為加快全國文明城市創(chuàng)建和“彬彬有禮道德城市”建設(shè),全力打造“東方圣城·首善之區(qū)”,國慶期間,曲阜市文明辦、曲阜市商務(wù)局在曲阜全市各大商場超市開展“全民修身·迎國慶優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動。

活動要求各大商場超市在顯要位置粘貼便貼式文明提示語,對員工進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn),組織相關(guān)考試,制定員工守則,組織開展文明禮儀知識答辯等活動,列出問題清單和整改計(jì)劃,自我規(guī)范、自我約束和自我提升,曲阜市文明辦和曲阜市商務(wù)局將對活動開展情況進(jìn)行明察暗訪,對檢查結(jié)果排名通報(bào),并計(jì)入“誠信紅黑榜”。

通過此次活動,曲阜各大商場超市在打造出具有自身特色服務(wù)文化的同時(shí),將以嶄新的面貌和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接八方來客,為顧客營造自由、溫馨、舒適、休閑的購物環(huán)境,在曲阜全市各窗口服務(wù)行業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)“人人彬彬有禮”。

超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

時(shí)光如箭,轉(zhuǎn)眼又到了年底,回顧這一年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標(biāo),大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),工作中堅(jiān)持從零做起,強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新意識,收到了較好的'效果,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能,堅(jiān)持從零做起。

工作中,我始終堅(jiān)持從零做起、從現(xiàn)在做起、從自身做起,以“鍋里有、碗里才會有”作為自己的工作動力,努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維、激情工作。每天上崗前,都習(xí)慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈,看看有無新產(chǎn)品,及時(shí)了解掌握其價(jià)格、口味和有關(guān)的基本常識,待顧客詢問時(shí),對整個(gè)超市的貨品做到“一口清”。上崗時(shí),做到貨物擺放整齊、充足,購物通道暢通無雜物,區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔,始終為顧客提供一個(gè)舒適的購物環(huán)境。同時(shí),強(qiáng)化服務(wù)意識,提高銷售技巧,積極主動地為顧客推銷商品,最大限度的滿足顧客的需求,讓顧客來的寬心,買的舒心,走的安心。

二、從嚴(yán)要求,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

平時(shí),始終做到從嚴(yán)從難要求自已,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,從不遲到和早退,工作能早計(jì)劃、早準(zhǔn)備,做到有的放矢。

三、團(tuán)結(jié)同事,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

合站以后,來自不同單位的同事們,組合到了一起,來到情滿站超市。我們互相學(xué)習(xí)交流,取長補(bǔ)短,在很短的時(shí)間內(nèi),便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),我們以同心、同德、同利、同樂為原則,以共和、共榮、共建、共贏為目標(biāo),以道相同、利相共、心相融為背景,在這個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)里,做到人盡其能,才盡其用,各展風(fēng)流,把我們順合客運(yùn)公司情滿站超市順順利利、和和眭眭地發(fā)展壯大。

今年的工作,雖然取得了一定的進(jìn)步和成績,但在其它方面還存在著一些不足。一是工作創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。特別是是熟食加工方面,還沒有形成自己的特色,沒有創(chuàng)出品牌。二是工作有時(shí)做的還不夠細(xì),還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

下一步的工作打算:

一是強(qiáng)化服務(wù)意識。顧客的光臨不一定是有需求的,有可能只是隨意逛逛。這時(shí)候不能因?yàn)轭櫩筒毁徫锞蛯ζ洳焕聿徊?,?yīng)該將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客,然后熱心服務(wù)。一部分可能不購物的顧客也會因?yàn)闊崆橹艿降姆?wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩?。一線崗位,與顧客面對面打交道,代表著情滿站超市的形象,所以時(shí)刻保持服務(wù)意識,主動吸引顧客。

二是強(qiáng)化創(chuàng)新意識。積極探索熟食的制作方法,力爭在半年的時(shí)間內(nèi),研制出二、三種熟食花樣,形成自己的特色,創(chuàng)出情滿站自己的品牌。

三是強(qiáng)化職業(yè)意識。不把生活中的情緒帶到工作中來,試想,顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采,或是面帶慍色,即使這根本就不是針對顧客的,顧客也會覺得是針對自己的,從而有可能會離去。

四、強(qiáng)化儀表意識。車站是一個(gè)城市的窗口,車站超市更是一個(gè)窗口中的窗口。每天都會有成千上萬的旅客光顧,如果自身的形象都不注意,怎么能更好地為顧客服務(wù)呢?所以斜靠柜臺,扎堆聊天,吃東西等等是要堅(jiān)決杜絕的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)(八篇)

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初,集團(tuán)專門召開了動員會,號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動,確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,廣大師生的滿意是我們的目…
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