包括哪些
服裝店員工管理制度旨在確保店鋪運(yùn)營的高效性和專業(yè)性，主要涵蓋以下幾個方面：
1. 員工職責(zé)：明確每位員工的工作范圍和責(zé)任，包括接待顧客、商品陳列、銷售服務(wù)、庫存管理等。
2. 出勤與休假：規(guī)定員工的上下班時間、休息日、請假程序等。
3. 行為準(zhǔn)則：強(qiáng)調(diào)員工的職業(yè)行為和道德規(guī)范，如著裝、禮儀、溝通方式等。
4. 銷售目標(biāo)與績效：設(shè)定銷售目標(biāo)，建立績效考核機(jī)制，激勵員工提升業(yè)績。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，提供職業(yè)發(fā)展路徑。
6. 店鋪安全：強(qiáng)調(diào)店內(nèi)安全規(guī)定，包括防火、防盜等。
處罰規(guī)定
1. 遲到早退：連續(xù)三次遲到或早退，將扣除當(dāng)月部分獎金。
2. 未經(jīng)許可缺勤：無故曠工一天，扣除兩天工資；連續(xù)兩天，視為自動離職。
3. 違反行為準(zhǔn)則：如穿著不得體、對待顧客態(tài)度惡劣，將給予口頭警告，嚴(yán)重者書面警告并記錄在案。
4. 銷售目標(biāo)未達(dá)成：連續(xù)三個月未達(dá)到銷售目標(biāo)，可能面臨職位調(diào)整或降薪處理。
5. 破壞店內(nèi)安全：違反安全規(guī)定導(dǎo)致?lián)p失，除賠償損失外，視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。
細(xì)則
1. 員工職責(zé)： - 每日開店前，員工需檢查商品陳列是否整齊，確保店面整潔。 - 接待顧客時，應(yīng)主動熱情，解答疑問，提供專業(yè)購物建議。
2. 出勤與休假： - 員工需提前一天申請休假，由店長審批，未經(jīng)批準(zhǔn)的休假視為缺勤。 - 請假需填寫請假單，說明原因并附相關(guān)證明（如病假條）。
3. 行為準(zhǔn)則： - 員工上班期間需穿著公司統(tǒng)一制服，保持個人衛(wèi)生整潔。 - 與顧客交流時，應(yīng)禮貌友善，避免沖突，尊重顧客隱私。
4. 銷售目標(biāo)與績效： - 每季度設(shè)定個人銷售目標(biāo)，完成目標(biāo)者可獲得額外獎金。 - 績效考核結(jié)果將作為晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展： - 公司每月至少組織一次內(nèi)部培訓(xùn)，員工須積極參與。 - 表現(xiàn)優(yōu)秀者有機(jī)會參加高級培訓(xùn)課程，提升職業(yè)能力。
6. 店鋪安全： - 員工需熟悉消防設(shè)備位置及使用方法，確保緊急情況下能迅速響應(yīng)。 - 下班后，確保門窗關(guān)閉，電器設(shè)備斷電，確保店鋪安全。
以上制度旨在維護(hù)良好的工作環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，望全體員工嚴(yán)格遵守。如有任何疑問或建議，歡迎向管理層提出。讓我們共同努力，打造一流的服裝零售體驗。
服裝店員工管理制度版范文
第1篇 服裝店員工管理制度范例
每一個服裝店都是以贏利的目的而經(jīng)營的,但是否能贏利,能有更多的回頭客,其中的店員是重要的工作者。對于店員的禮儀,服裝等有哪些管理制度呢以下是某服裝店員工管理制度的范本,僅供參考。
開店要賺錢,關(guān)鍵看店員!對于現(xiàn)代服裝銷售來講,店員的角色更應(yīng)該是一位流行情報的提供者和顧客的形象顧問。在當(dāng)今競爭日益激烈的服裝銷售市場中,店員成為其中最為活躍、最為亮麗的風(fēng)景,只有讓這道風(fēng)景大放光彩,小店才能煥發(fā)勃勃生機(jī),屹立于強(qiáng)手之林。
雖然良好的體態(tài)容貌與先天的條件有關(guān),但是我們強(qiáng)調(diào)的是后天的努力鍛煉與修飾,即一方面通過增強(qiáng)體質(zhì),促進(jìn)健美體態(tài)的形成,另一方面講究容貌修飾,給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發(fā)的美感。
此外,還要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣,要做到勤洗手,勤剪指甲,勤洗澡,勤理發(fā),男性勤刮胡須,勤洗換工作服。上崗前不喝酒和吃帶有強(qiáng)烈異味的食物,不隨地吐痰,不用手挖鼻孔、抓頭發(fā)。
裝扮得體
所謂裝扮得體,就是要求店員在上崗時,服飾穿著要整潔合體、美觀大方,與工作環(huán)境、工作特點,個人體型等協(xié)調(diào)一致、和諧統(tǒng)一。
店員的服飾穿著要求衣冠端莊、美觀大方、舒適自然,能給顧客一個清新明快、樸素穩(wěn)重的視覺印象,從而產(chǎn)生一定程度的信任感,促進(jìn)購買活動的進(jìn)行。反過來,如果店員穿著褶皺不堪、印有污跡、污垢的工作服,就會給顧客一個極不雅觀的印象,導(dǎo)致顧客不愿與她交談,不愿請她幫助選購商品,從而抑制顧客的購買欲望,損壞商店的聲譽(yù)。
店員的服飾穿著要符合衛(wèi)生要求,清潔衛(wèi)生是指店員的手、臉、衣服、頭發(fā)、胡須、指甲等干凈、整潔;工作服穿著合體,色調(diào)一致;工號牌佩戴整齊規(guī)范;耳環(huán)、戒指、項鏈要符合要求,不能戴有色眼鏡,不準(zhǔn)穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班。
舉止文雅
所謂舉止文雅,就是要求店員在經(jīng)營服務(wù)過程中,在體態(tài)、動作、氣質(zhì)、風(fēng)度等方面表現(xiàn)出大方、端莊、有禮等高素質(zhì)、修養(yǎng)好的形象。
店員日常工作主要包括站立、行走、拿遞、展放,以及接待顧客時迎客、介紹、答詢、道別等行為。
店員舉止文雅的具體要求是:
◆站立,要有一種挺、直、高而自然的感覺;
◆行走,要矯健、輕快、穩(wěn)重、不慌不忙;
◆拿遞商品要準(zhǔn)確、敏捷、方法正確、輕拿輕放;
◆招呼顧客,要面帶微笑,聲音清晰;
為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象,現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況,或要求同事提點。
男同事:
1)頭發(fā)
——頭發(fā)一定要梳理整齊
——頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮
——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部
——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉
——不可染發(fā)
2)首飾
——不可戴超過一只戒指
——最多只可以戴一條不夸張的手鏈
——不可戴過大或過多色彩的手表
——頸鏈不可外露
3)著裝
——穿著公司或商場統(tǒng)一制服
——衣服穿著整齊、干凈,鞋擦拭干凈、無灰塵
——服飾無破損
4)姿勢
——腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺、貨柜,雙手自然下垂
——挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。
女同事
1)頭發(fā)
——長發(fā)及肩的必須束起
——頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮
——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉
——不可染發(fā),頭發(fā)不得蓬松
2)首飾
——不可戴超過一只戒指
——不可戴過大或顏色過多的手表
——手鐲/手鏈只可戴一條
——耳環(huán)方面,只可戴一對不夸張,粒狀耳環(huán)
3)妝扮
——香水味以清淡為主
——指甲必須修剪及清潔,指甲油只能涂透明的顏色
——必須涂顏色不太夸張的口紅
——化淡妝
——統(tǒng)一制服,服飾干凈得體
4)姿勢
——腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺、貨柜,雙手自然下垂
——挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。
第2篇 服裝店員工管理制度(范文)
無規(guī)矩不成方圓,服裝店也要有服裝店的員工管理制度,下面小編為大家整理了一篇關(guān)于服裝店員工的管理制度,僅供大家參考。
一 、服裝店店員規(guī)章制度
1.工作時間保持愉快精神,和氣待人。
2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
3.保持店面整潔,天天打掃衛(wèi)生,整理貨品。每日需拖地,每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。
4.注意辨認(rèn)假幣,如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5.妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品,謹(jǐn)防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。
6.作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。
7.按時上班,吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上,每次扣一天基本工資。
8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受,需要向客人解釋清楚:“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題,我們均不接受退換?！?/p>
9.店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話,影響銷售。
10.上班時間盡量不要異性朋友探訪,特別是不要逗留在店鋪內(nèi),影響銷售。
二、服裝店薪酬獎罰制度
1.店員試用期定為1個月,薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。
2.店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。
3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅
1)基本工資在半年內(nèi)定為1200元,每半年調(diào)整一次。
2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2%
3)浮動補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼,醫(yī)療補(bǔ)貼,生日補(bǔ)貼,過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補(bǔ)貼,而醫(yī)療補(bǔ)貼,生日補(bǔ)貼,過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。
4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo),若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo),則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。 銷售總額目標(biāo)區(qū)間
分紅 比例
660000~720000(月均銷售額5.5萬~6萬) 1‰
720000~780000(月均銷售額6萬~6.5萬) 1.5‰
780000~840000(月均銷售額6.5萬~7萬) 2‰
840000以上(月均銷售額7萬以上) 3‰
4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號,工資分兩次發(fā)放,每月17號發(fā)放基本工資,2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月,計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前,即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職,將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。
三、服裝店工作日及假期安排
1.店員每月可以享受3天帶薪假期,要提前安排假期日并告知店主。
2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實需再請事假,所請事假將在下月假期中扣除。
3.當(dāng)月假期休完后若還請2天及以上的事假,將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天,將扣除當(dāng)月提成。
4.當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假,將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天,將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機(jī)會。
第3篇 服裝店員工管理制度
要怎么管理服裝店的員工呢,下面小編為大家整理了一篇關(guān)于服裝店員工的管理制度,僅供大家參考。
一 、服裝店店員規(guī)章制度
1.工作時間保持愉快精神,和氣待人。
2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
3.保持店面整潔,天天打掃衛(wèi)生,整理貨品。每日需拖地,每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。
4.注意辨認(rèn)假幣,如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5.妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品,謹(jǐn)防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。
6.作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。
7.按時上班,吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上,每次扣一天基本工資。
8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受,需要向客人解釋清楚:“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題,我們均不接受退換?！?/p>
9.店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話,影響銷售。
10.上班時間盡量不要異性朋友探訪,特別是不要逗留在店鋪內(nèi),影響銷售。
二、服裝店薪酬獎罰制度
1.店員試用期定為1個月,薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。
2.店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。
3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅
1)基本工資在半年內(nèi)定為1200元,每半年調(diào)整一次。
2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2%
3)浮動補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼,醫(yī)療補(bǔ)貼,生日補(bǔ)貼,過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補(bǔ)貼,而醫(yī)療補(bǔ)貼,生日補(bǔ)貼,過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。
4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo),若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo),則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。 銷售總額目標(biāo)區(qū)間
分紅 比例
660000~720000(月均銷售額5.5萬~6萬) 1‰
720000~780000(月均銷售額6萬~6.5萬) 1.5‰
780000~840000(月均銷售額6.5萬~7萬) 2‰
840000以上(月均銷售額7萬以上) 3‰
4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號,工資分兩次發(fā)放,每月17號發(fā)放基本工資,2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月,計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前,即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職,將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。
三、服裝店工作日及假期安排
1.店員每月可以享受3天帶薪假期,要提前安排假期日并告知店主。
2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實需再請事假,所請事假將在下月假期中扣除。
3.當(dāng)月假期休完后若還請2天及以上的事假,將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天,將扣除當(dāng)月提成。
4.當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假,將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天,將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機(jī)會。
