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在企業(yè)運(yùn)營中，管理制度的顏色并非指實(shí)際的色彩，而是指制度的性質(zhì)和風(fēng)格。它涵蓋了企業(yè)的文化、行為準(zhǔn)則、決策流程、績效評估等多個(gè)方面，這些元素共同構(gòu)成了企業(yè)管理制度的“色彩”。理解并運(yùn)用好這些顏色，對于塑造企業(yè)形象、提升員工滿意度、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。
包括哪些方面
1. 企業(yè)文化：這是管理制度的基調(diào)，決定了企業(yè)的工作氛圍和價(jià)值觀，如創(chuàng)新、誠信、協(xié)作等。
2. 行為準(zhǔn)則：明確員工的行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、工作紀(jì)律、溝通方式等。
3. 決策流程：規(guī)定從問題提出到?jīng)Q策執(zhí)行的步驟，確保決策的透明度和效率。
4. 績效評估：通過設(shè)定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)員工的工作積極性和業(yè)績提升。
5. 員工發(fā)展：提供培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)和成長。
6. 管理架構(gòu)：定義各層級(jí)職責(zé)，確保信息傳遞和決策執(zhí)行的順暢。
重要性
管理制度的顏色對企業(yè)的影響深遠(yuǎn)：
1. 提升效率：清晰的決策流程和職責(zé)劃分能提高工作效率，減少?zèng)_突。
2. 增強(qiáng)凝聚力：統(tǒng)一的企業(yè)文化和行為準(zhǔn)則可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，提高員工歸屬感。
3. 促進(jìn)公平：公正的績效評估和晉升機(jī)制能激發(fā)員工潛力，減少不滿情緒。
4. 提高競爭力：適應(yīng)市場變化的管理制度有助于企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢。
方案
1. 定期審查：每年至少進(jìn)行一次管理制度的全面審查，以確保其與時(shí)俱進(jìn)。
2. 參與式?jīng)Q策：鼓勵(lì)員工參與制度制定，增強(qiáng)其認(rèn)同感和執(zhí)行力。
3. 溝通培訓(xùn)：提供溝通技巧培訓(xùn)，提高員工理解和執(zhí)行制度的能力。
4. 反饋機(jī)制：建立有效的反饋渠道，及時(shí)解決制度執(zhí)行中的問題。
5. 制度落地：通過案例分析、模擬演練等方式，使員工理解并掌握制度的實(shí)際應(yīng)用。
管理制度的顏色是一種隱喻，它描繪了企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行模式和管理風(fēng)格。只有深入理解并恰當(dāng)運(yùn)用這些“顏色”，才能構(gòu)建出一個(gè)高效、和諧且富有競爭力的企業(yè)環(huán)境。
常見管理制度顏色范文
第1篇 常見企業(yè)質(zhì)量管理專用名詞（2）
6、什么是iso9000:9001
iso9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 “iso9000族標(biāo)準(zhǔn)”指由iso/tc176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。tc176即iso中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì),全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”,成立于1979年。1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”。tc176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。
iso9000是iso/tc176制定的第9000號(hào)標(biāo)準(zhǔn)文件。
iso是“international standardize organization”的英文縮寫,意為“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。因此,綜合起來講,iso9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn),是一套出色的指導(dǎo)文件。其本質(zhì)是一套闡述質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn)
iso9000實(shí)施意義
iso9000標(biāo)準(zhǔn)非常全面,它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購到成品交付的所有過程,涉及到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。它適用于不同的行業(yè),不同的地區(qū)共同的理解。iso9000標(biāo)
準(zhǔn)即是當(dāng)前國際國內(nèi)貿(mào)易往來及合作中,被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)和確認(rèn)質(zhì)量保證能力的依據(jù)。
企業(yè)推行iso9000,可以做到:“人人有職責(zé)、事事有程序、作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)、體系有監(jiān)督、不良有糾正”。
與國際接軌,展示國際公認(rèn)標(biāo)志
提升企業(yè)形象,增強(qiáng)顧客信任
提高企業(yè)自身管理水平,改善公眾關(guān)系
激勵(lì)員工士氣
提高員工的品質(zhì)意識(shí),建立組織文化
減少不良率及顧客投訴
保證產(chǎn)品質(zhì)量成為其進(jìn)入國際市場的綠色信道
降低成本增加利潤
提高顧客滿意度及可信度
符合市場需求,滿足客戶對認(rèn)證的要求
增加企業(yè)獲得優(yōu)惠信貸和保險(xiǎn)政策的機(jī)會(huì)
促進(jìn)企業(yè)良性和長期發(fā)展
2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介
1.iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的歷史沿革
1987版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)
1994版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)
2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)
2. 核心標(biāo)準(zhǔn):
iso9000:2000質(zhì)量管理體系――基本原則和術(shù)語
iso9001:2000質(zhì)量管理體系――要求
iso9004:2000質(zhì)量管理體系――業(yè)績改進(jìn)指南
iso19011:2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南
3.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
以顧客為中心
領(lǐng)導(dǎo)作用
全員參與
過程方法
管理的系統(tǒng)方法
持續(xù)改進(jìn)
基于事實(shí)的決策方法
互利的供方關(guān)系
4.術(shù)語和定義
本標(biāo)準(zhǔn)采用iso9000使用的術(shù)語和定義,在iso 9000本版中描述供應(yīng)鏈的下面術(shù)語已經(jīng)被修改以反映當(dāng)前使用的詞匯:
供方 組織 顧客
術(shù)語“組織”取代iso9001:1994使用的術(shù)語“供方”,并指采用本標(biāo)準(zhǔn)的單位。同時(shí)現(xiàn)在的“供方”取代術(shù)語“分承包方”。
5. 質(zhì)量管理的流程圖
凡是在本標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)“產(chǎn)品”一詞的地方,它也可以指“服務(wù)”。
7、什么是 iso14001
iso 14000 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)第207技術(shù)委員會(huì)(tc207)從1993年開始制定的一系列環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn),2004進(jìn)行了再修訂,它包括了環(huán)境管理體系(ems)、環(huán)境管理體系審核(ea)、環(huán)境標(biāo)志(el)生命周期評價(jià)(lca)、環(huán)境績效評價(jià)(epe)、術(shù)語和定義(t&d)等國際環(huán)境管理領(lǐng)域的研究與實(shí)踐的焦點(diǎn)問題,向各國政府及各類組織提供統(tǒng)一、一致的環(huán)境管理體系、產(chǎn)品的國際標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格、規(guī)范的審核認(rèn)證辦法。
環(huán)境管理體系是全面管理體系的組成部分,包括制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評審、和維護(hù)環(huán)境方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、策劃、活動(dòng)、職責(zé)、操作慣例、程序、過程和資源。
產(chǎn)生的背景
伴隨著本世紀(jì)中期爆發(fā)于一些發(fā)達(dá)國家的公害事件,人類開始認(rèn)識(shí)到環(huán)境問題的出現(xiàn)及其嚴(yán)重性。環(huán)境污染與公害事件的產(chǎn)生使人們從治理污染的過程中逐步認(rèn)識(shí)到,要有效的保護(hù)環(huán)境,人類社會(huì)必須對自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展行為加強(qiáng)管理。因此世界各國紛紛制定各類法律法規(guī)和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),并試圖通過諸如許可證等手段強(qiáng)制企業(yè)執(zhí)行這些法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)來改善環(huán)境
正是在這種環(huán)境管理國際大趨勢下,考慮到各國、各地區(qū)、各組織采用的環(huán)境管理手段工具及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求不一致,可能會(huì)為一些國家制造新的“保護(hù)主義”和技術(shù)壁壘提供條件,從而對國際貿(mào)易產(chǎn)生影響,國家標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任和機(jī)會(huì),并為響應(yīng)聯(lián)合國實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的號(hào)召,于1993年6月成立了iso/tc207環(huán)境管理技術(shù)委員會(huì),正式開展環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的制定工作,期望通過環(huán)境管理工具的標(biāo)準(zhǔn)化工作,規(guī)范企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體等組織的自愿環(huán)境管理活動(dòng),促進(jìn)組織環(huán)境績效的改進(jìn),支持全球的可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)工作。
iso14000的實(shí)施意義
iso 14000系列標(biāo)準(zhǔn)歸根結(jié)底是一套管理性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。它是工業(yè)發(fā)達(dá)國家環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶,在制定國家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)又考慮了不同國家的情況,盡量使標(biāo)準(zhǔn)能普通適用。
iso 14001標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的積極影響
樹立企業(yè)形象,提高企業(yè)的知名度
促使企業(yè)自覺遵守環(huán)境法律、法規(guī)
促使企業(yè)在其生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)中考慮其對環(huán)境的影響,減少環(huán)境負(fù)荷
使企業(yè)獲得進(jìn)入國際市場的“綠色通行證”
增強(qiáng)企業(yè)員工的環(huán)境意識(shí)
促使企業(yè)節(jié)約能源,再生利用廢棄物,降低經(jīng)營成本
促使企業(yè)加強(qiáng)環(huán)境管理
iso14000標(biāo)準(zhǔn)簡介
環(huán)境管理體系運(yùn)行模式環(huán)境管理體系圍繞環(huán)境方針的要求展開環(huán)境管理、管理的內(nèi)容包括制定環(huán)境方針、實(shí)施并實(shí)現(xiàn)環(huán)境方針?biāo)蟮南嚓P(guān)內(nèi)容、對環(huán)境方針的實(shí)施情況與實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評審、并予以保持等。環(huán)境管理所涉及的管理要素包括組織結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源等,這些管理要素與企業(yè)生產(chǎn)管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理是類似,沒有本質(zhì)區(qū)別,iso 14001標(biāo)準(zhǔn)將它們系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化,提出如下的環(huán)境管理模式(見下圖)。
這一環(huán)境
管理體系模式遵循了傳統(tǒng)的pdca管理模式:規(guī)劃(plan)、實(shí)施(do)、檢查(check)和改進(jìn)(action),即規(guī)劃出管理活動(dòng)要達(dá)到的目的和遵循的原則;在實(shí)施階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并在實(shí)施過程中體現(xiàn)以上工作原則;檢查和發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)采取糾正措施,以保證實(shí)施與實(shí)現(xiàn)過程不會(huì)偏離原有目標(biāo)與原則,實(shí)現(xiàn)過程與結(jié)果的改進(jìn)提高。
8、什么是ohsas18001
職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系ohsas18001及其支持規(guī)范ohsas 18002(作為ohsas18001的應(yīng)用指南)是在顧客的強(qiáng)烈要求下制訂的。顧客需要有一個(gè)可供參考的職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn),以便根據(jù)即定標(biāo)準(zhǔn)對他們的管理進(jìn)行評估和認(rèn)證。
ohsas 18001標(biāo)準(zhǔn)的制訂考慮到了與iso9000:2000(質(zhì)量)和iso14001:1996(環(huán)境)管理標(biāo)準(zhǔn)的兼容性,以便組織在同時(shí)采用質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生三個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí),比較容易整合管理體系。
hsas18001產(chǎn)生背景
20世紀(jì)80年代以來,英、美、日、澳等發(fā)達(dá)國家率先開展了各自職業(yè)安全健康管理體系的制定和實(shí)施工作。1996年英國頒布了bs8800《職業(yè)安全健康管理體系指南》國家標(biāo)準(zhǔn);美國工業(yè)健康協(xié)會(huì)制定了關(guān)于《職業(yè)安全健康管理體系》的指導(dǎo)性文件。
到1999年,英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(bsi)、挪威船級(jí)社(dnv)等13個(gè)組織提出了職業(yè)安全衛(wèi)生評價(jià)系列(ohsas)標(biāo)準(zhǔn),即ohsas18001:1999《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系――規(guī)范》、ohsas18002:1999《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系――實(shí)施指南》,這是第一個(gè)區(qū)域性的國際職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)。2001年,國際勞工組織(ilo)發(fā)布了《職業(yè)安全健康管理體系導(dǎo)則》(ilo-osh 2001)。
ohsas18001的實(shí)施意義
提升公司的企業(yè)形象。
增強(qiáng)公司凝聚力。
減少企業(yè)經(jīng)營的職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn),達(dá)到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。
進(jìn)行內(nèi)部管理改善。
避免職業(yè)安全衛(wèi)生問題所造成的直接/間接損失。
善盡企業(yè)的國際/社會(huì)責(zé)任。
因應(yīng)國際貿(mào)易的新潮流。
ohsas18000的標(biāo)準(zhǔn)簡介
1.建立管理體系來進(jìn)行績效控制
采用pdca循環(huán)
預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)和動(dòng)態(tài)管理
遵守法規(guī)的要求貫穿體系始終
適用于所有行業(yè)
自愿原則
2.《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》組成我國《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》與ohsms18000的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)基本相同,主要由三大部分組成:
范圍:規(guī)定使用于該指導(dǎo)性技術(shù)文件的組織愿望和界限(限制)
術(shù)語:17個(gè)術(shù)語和定義
ohsms要素部分:五大功能塊,每一功能塊又由若干要素組成,共17個(gè)要素
其中,職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)組成包括:
1 范圍
2 規(guī)范性引用文件
3 術(shù)語和定義
4 職業(yè)健康安全管理體系要素
4.1 總要求
4.2 職業(yè)健康安全方針
4.3 策劃
4.4 實(shí)施和運(yùn)行
4.5 檢查和糾正措施
4.6 管理評審
職業(yè)健康安全管理體系的精髓在于實(shí)施有效的危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制,其運(yùn)行過程如下圖示:
3. 職業(yè)安全衛(wèi)生方針
組織的高層管理者應(yīng)制定職業(yè)安全衛(wèi)生方針,方針應(yīng)清楚地陳述職業(yè)安全衛(wèi)生的總目標(biāo)和提高職業(yè)安全績效的承諾。
9、什么是六西格瑪(6sigma )
六西格瑪 由 摩托羅拉-motorola 而誕生,因 通用 電氣而走紅。
六西格瑪不是秘密社團(tuán),不是標(biāo)語口號(hào),不是陳詞濫調(diào),它是幫助我們關(guān)注開發(fā)并提供近乎完美的產(chǎn)品和服務(wù)的高度制度化的程序。
西格瑪是一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語,用來衡量一個(gè)既定流程偏離完美狀態(tài)的程度?！拔鞲瘳敗钡暮诵乃枷胧?如果能測量一個(gè)流程中存在多少缺陷,你就能系統(tǒng)地找出避免缺陷的方法并盡可能地達(dá)到“零缺陷”,達(dá)到六西格瑪?shù)乃奖砻饕粋€(gè)流程中出現(xiàn)缺陷的幾率為百萬分之三點(diǎn)四。
六西格瑪正在成為世界級(jí)公司的基本哲學(xué),因?yàn)樗秘S碩的業(yè)績證明了自己的魅力,六西格瑪也是孕育21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)人的溫床,受過六西格瑪系統(tǒng)培訓(xùn)的人很容易獲取高層領(lǐng)導(dǎo)的職位,這已是普遍現(xiàn)象。
六西格瑪最忠實(shí)的倡導(dǎo)者杰克韋爾奇說:“我們過去相信,現(xiàn)在更加相信,任何事物都有無限的改進(jìn)空間。但是過去沒有一套方法或原則可以幫助我們來實(shí)現(xiàn)它,現(xiàn)在有了,那就是六西格瑪質(zhì)量體系及其學(xué)習(xí)、分享和永遠(yuǎn)令人興奮的文化。”
10、5s和iso9000的關(guān)系。
“5s 管理”是起源于日本的一種比較優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法,目前在亞洲企業(yè)中較為流行。近年來,隨著越來越多的日資、港資及臺(tái)資企業(yè)的進(jìn)入,“5s管理”逐漸被國人所了解,并在國內(nèi)部份企業(yè)中開花結(jié)果。筆者在iso9000的咨詢實(shí)踐中,有幸參與了數(shù)家企業(yè)的5s推行工作。
1. “5s管理”簡介
“5s管理”的思路非常簡單樸素,它針對企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求,倡導(dǎo)從小事做起,力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣,從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。
5s分別是日文的第一個(gè)字母,它們的含義是:
清理(seiri):把工作場所內(nèi)不要的東西堅(jiān)決清理掉。
整理(seiton):使工作場所內(nèi)所有的物品保持整齊有序的狀態(tài),并進(jìn)行必要的標(biāo)識(shí)。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東西找不到等無序現(xiàn)象的出現(xiàn)。
清潔(seiso):使工作環(huán)境及設(shè)備、儀器、工夾量具、材料等始終保持清潔的狀態(tài)。
維持(seiketsu):養(yǎng)成堅(jiān)持的習(xí)慣,并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。
素養(yǎng)(shitshke):樹立講文明、積極敬業(yè)的精神。如尊重別人、愛護(hù)公物、遵守規(guī)則、有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念等。
企業(yè)推行5s管理,是指從上述五個(gè)方面進(jìn)行整頓,訓(xùn)練員工,強(qiáng)化文明生產(chǎn)的觀念,使得企業(yè)中每個(gè)場所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合5s精神的要求。
2. 將5s作為實(shí)施iso9000的輔助方法
既然推行5s管理有諸多優(yōu)點(diǎn),可否將其應(yīng)用在實(shí)施iso9000的企業(yè)中呢。筆者認(rèn)為,將5s管理作為實(shí)施iso9000的輔助方法,導(dǎo)入實(shí)施 iso9
000的企業(yè)中,可以對iso9000的實(shí)施起到較好的促進(jìn)作用,是一種很值得推廣的方式。筆者在iso9000咨詢過程中深切地體會(huì)到將5s導(dǎo)入企業(yè)的好處。
其一,帶動(dòng)企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實(shí)施iso9000,需要營造一種“人人積極參與,事事符合規(guī)則”的良好氛圍。這往往也是 iso9000咨詢工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。推行5s可以起到上述作用。這是因?yàn)?5s各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān),相對來說比較容易獲得共鳴,而且執(zhí)行起來難度也不大,有利于調(diào)動(dòng)員工的參與感及成就感,從而更容易帶動(dòng)企業(yè)的整體氛圍。
其二,體現(xiàn)效果,增強(qiáng)信心。大家知道,實(shí)施iso9000的效果是長期性的,其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期。而現(xiàn)場管理的效果是立竿見影的。在推行iso9000的過程中導(dǎo)入5s,可以通過在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場管理效果來增強(qiáng)企業(yè)上下的信心。
其三,落實(shí)5s精神是提升品質(zhì)的必要途徑。5s倡導(dǎo)從小事做起,做每件事情都要講究,而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項(xiàng)工作質(zhì)量的總和,如果每位員工都養(yǎng)成做事講究的習(xí)慣,產(chǎn)品質(zhì)量自然沒有不好的道理。反之,即使iso9000的制度再好,沒有好的做事風(fēng)格作保障,產(chǎn)品質(zhì)量也不一定能夠得到很大提升。
3. 如何在實(shí)施iso9000的企業(yè)中推行5s
一般來說,推行5s的步驟為:
確定推行組織。這是成敗的關(guān)鍵所在。任何一項(xiàng)需要大面積開展的工作,都需要有專人負(fù)責(zé)組織開展,推行5s也絕不例外。實(shí)施iso9000的企業(yè)內(nèi)通常會(huì)有一個(gè)類似于iso9000領(lǐng)導(dǎo)小組的機(jī)構(gòu),沒有特殊情況的話,給該機(jī)構(gòu)賦予推行5s的職能比較恰當(dāng)。
制訂激勵(lì)措施。激勵(lì)措施是推動(dòng)工作的發(fā)動(dòng)機(jī),實(shí)施iso9000的企業(yè)往往會(huì)有相應(yīng)的激勵(lì)措施出臺(tái),可以在制訂該措施時(shí)納入有關(guān)5s的激勵(lì)內(nèi)容。
制訂適合本企業(yè)的5s指導(dǎo)性文件。按照iso9000的精神,文件是企業(yè)內(nèi)部的“法律”,有了明確的書面文件,員工才知道哪些可以做,哪些不可以做。正如企業(yè)實(shí)施iso9000一樣,推行5s也要編制相應(yīng)的文件,這些文件可列入iso9000質(zhì)量體系文件的第三層文件范疇中。
培訓(xùn)、宣傳。培訓(xùn)的對象是全體員工,主要內(nèi)容是5s基本知識(shí),以及本企業(yè)的5s指導(dǎo)性文件。宣傳是起潛移默化的作用,旨在從根本上提升員工的5s意識(shí)。本階段可與實(shí)施iso9000的文宣階段結(jié)合起來進(jìn)行。
全面執(zhí)行5s。這是推行5s的實(shí)質(zhì)性階段。每位員工的不良習(xí)慣能否得到改變,能否在企業(yè)中建立一個(gè)良好的5s工作風(fēng)氣,在這個(gè)階段得以體現(xiàn)。本階段可與iso9000質(zhì)量體系運(yùn)行階段結(jié)合起來進(jìn)行。
監(jiān)督檢查。這個(gè)階段的目的是通過不斷監(jiān)督,使本企業(yè)的5s執(zhí)行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”,并最終形成個(gè)人做事的習(xí)慣。本階段可以與iso9000質(zhì)量體系中的內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)結(jié)合起來進(jìn)行。
第2篇 常見企業(yè)質(zhì)量管理專用名詞（1）
常見的企業(yè)質(zhì)量管理專用名詞(1)
1、什么是qc
qc即英文quality control的簡稱,中文意義是品質(zhì)控制,其在iso8402:1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。有些推行iso9000的組織會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)部門或崗位,負(fù)責(zé)iso9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)控制的職能,擔(dān)任這類工作的人員就叫做qc人員,相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗(yàn)員,包括進(jìn)貨檢驗(yàn)員(iqc)、制程檢驗(yàn)員(ipqc)和最終檢驗(yàn)員(fqc)
2、什么是qa
qa即英文quality assurance 的簡稱,中文意思是品質(zhì)保證,其在iso8402:1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足品質(zhì)要求,而在品質(zhì)管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)”。有些推行iso9000的組織會(huì)設(shè)置這樣的部門或崗位,負(fù)責(zé)iso9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)保證的職能,擔(dān)任這類工作的人員就叫做qa人員。
3、什么是qc小組
qc小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗,提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來,運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。qc小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式,是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。
4、什么是品質(zhì)圈
品管圈是以工廠內(nèi)的領(lǐng)班、班長、圈長為核心,把工作性質(zhì)類似或在一起工作的作業(yè)員,通常3至15人為一組,組織起來,施以簡易品管方法,工廠改善原理、價(jià)值分析、人群關(guān)系、問題點(diǎn)分析、重點(diǎn)管理與異常管理,使全體人員能自動(dòng)從事品質(zhì)管制的活動(dòng),訓(xùn)練第一線的主管人員的領(lǐng)導(dǎo)、管理能力,發(fā)掘現(xiàn)場人員的潛在能力,培養(yǎng)全體員工自動(dòng)自發(fā)的發(fā)掘問題、解決問題的能力,進(jìn)而自我啟發(fā),交換工作技能與知識(shí),以達(dá)成全員經(jīng)營的目標(biāo)。
品管圈可說是日本推動(dòng)品質(zhì)管制的獨(dú)特方法,目前在工業(yè)界應(yīng)用品質(zhì)管制,日本已居于全世界的領(lǐng)導(dǎo)地位。談起品質(zhì)管制,幾乎無人不知品管圈。品管圈的名稱之所以這么響亮,普遍引起了全世界品管界人士的注意,是由于在工廠推動(dòng)品管圈,可把科學(xué)管理和人性管理結(jié)合在一起,經(jīng)營目標(biāo)很容易達(dá)成。品質(zhì)管制的成果,可具體的表現(xiàn)出來。實(shí)施品管圈可以引起基層管理人員的廣大興趣,決策當(dāng)局莫不重視此種有效的品管方法。
日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟所創(chuàng)辦的《現(xiàn)場與qc》月刊,其對象為班長與組長所閱讀,后來逐漸引起了這些基層管理人員的廣大興趣,遂有qc圈運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)生,其目的是:
(1)、使第一線的管理人員在現(xiàn)場發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,操作人員發(fā)揮潛能。
(2)、使全體員工具有品管意識(shí)、問題意識(shí)及改善意識(shí)。
(3)、對品質(zhì)管制虛心研究,體會(huì)qc真意,隨時(shí)自我啟發(fā)進(jìn)而互相啟發(fā)。
(4)、品管圈在全公司管理體系上是重要的一環(huán),在現(xiàn)場又是一個(gè)核心組織,由第一線的人員、團(tuán)長、班長為中心,透過團(tuán)員的共同努力,(4)、協(xié)助主管完成任務(wù),達(dá)成全員經(jīng)營的目標(biāo)。
(5)、改善的成果,向公司內(nèi)外發(fā)表,并參觀研習(xí)其它品管圈的活動(dòng),互相交換經(jīng)驗(yàn)與心得。
(6)、加強(qiáng)圈員的互助,提高工作士氣。
(7)、減少不良品,提高品質(zhì)水準(zhǔn),保證產(chǎn)品品質(zhì)。
(8)、貫徹并執(zhí)行公司的政策與上級(jí)主管的指示。
5、如何區(qū)別iso9000:2000、9001/9002/9003
iso9000族標(biāo)準(zhǔn)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)制定。iso成立于1946年,總部設(shè)在日內(nèi)瓦,其成員國有100多個(gè)國家。iso下設(shè)200多個(gè)技術(shù)委員會(huì)(tc),專門從事國際標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣工作。在英國標(biāo)準(zhǔn)bs5750,加拿大標(biāo)準(zhǔn)z299和其他一些國防及核工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,iso專門從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的技術(shù)委員會(huì)tc176(iso/ tc176)于1979年開始著手制定iso9000族標(biāo)準(zhǔn),并于1987年正式發(fā)布。iso9000族標(biāo)準(zhǔn)在1994年進(jìn)行了第一次技術(shù)性修訂換版 iso9003:如果供方僅通過最終的檢驗(yàn)和試驗(yàn)來保證符合規(guī)定的需要時(shí),采用這一標(biāo)準(zhǔn)。
iso9002:該標(biāo)準(zhǔn)不僅包括了iso9003的全部要素,而且還更深入地?cái)U(kuò)展了iso9003條款的細(xì)節(jié)。iso9002的目標(biāo)是防止制造不可接受的產(chǎn)品(服務(wù)),防止不正確的安裝。它還提供了反饋機(jī)制,一旦出現(xiàn)問題,能夠采取糾正和預(yù)防措施。
iso9001:就質(zhì)量保證模式而言,這是一個(gè)最全面的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)除了各項(xiàng)要素的要求同iso9002一致外,還增加了設(shè)計(jì)要素。
iso和9003包含著一些共同的要求,如:定期校準(zhǔn)試驗(yàn)和測量設(shè)備使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯的體系保存記錄的體系產(chǎn)品搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和運(yùn)輸?shù)捏w系檢驗(yàn)和試驗(yàn)的體系及處理不合格品的體系充分的人員培訓(xùn)
新版標(biāo)準(zhǔn)修訂方案趨向于取消原iso 9002和iso 9003,將這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)合并于iso 9001中,從而向用戶提供的是一個(gè)單一的要求性標(biāo)準(zhǔn)。新版iso 9000:2000包括四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn): iso 9000 概念與術(shù)語; iso 9001 質(zhì)量管理要求“通過展示產(chǎn)品/服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)要求的一致性建立信譽(yù)”; iso 9004 組織質(zhì)量管理指南“保持顧客滿意度,使所有利益相關(guān)方獲利”; iso 10011 質(zhì)量管理體系審核指南。
現(xiàn)在使用的版本是iso9001:2000。
第3篇 生產(chǎn)管理常見問題解答
生產(chǎn)管理常見問題及解答
1、何謂bom
亦即bill of material。它是一個(gè)要組成成品的架構(gòu)與所需材料結(jié)合。由材料(p)組成半成品(a or m or n ),再組成成品(g)。a(m)是半成品階,如母板。n是一phanton,表示此階自動(dòng)往下展。它算是一個(gè)臨時(shí)性半成品,不能開工單存?zhèn)}。當(dāng)執(zhí)行mrp or bswl時(shí),它直接會(huì)被下展至p code。再者,工單的單位用量與開工站別,屬于加工站、組立站或包裝站,皆可明細(xì)列出。
2、何謂工單及何時(shí)開立工單及何時(shí)關(guān)工單
work order或mo,它是工廠開工的制令。由業(yè)務(wù)接單后轉(zhuǎn)交生物管依據(jù)排程來下工單給制造部。
開立時(shí)機(jī)為:
①齊料
②離上線時(shí)間為1.5~2天(庫房備料0.5天,領(lǐng)料0.5天,加工0.5天)
③生管將工單release之前須先交由物管mntn kit file。當(dāng)工單完成時(shí),生產(chǎn)線作完帳上領(lǐng)退料動(dòng)作,生管須檢查領(lǐng)退料是否真的完成,且單據(jù)是否都已過帳。都o(jì)k后,工單即可關(guān)閉。
3、何謂mntn kit file
為求讓財(cái)務(wù)帳、海關(guān)帳與bom料帳合一,物管去檢查bom的正確性是最重要的。方法為檢查是否有替代料,如有替代料,是否在oracle有維護(hù)好,替代關(guān)系是否正確都已檢查ok即可讓生管release mo去庫房備料了。
4、缺料報(bào)表何時(shí)傳給相關(guān)單位
通常業(yè)務(wù)提供aps/forecast為每星期五下班前,生管拿到aps后當(dāng)天轉(zhuǎn)為mps,讓物管在隔日星期六作bswl缺料報(bào)表,并下完pr后再作一份缺料報(bào)表(此時(shí)該下的pr已在報(bào)表上show出來了)正式send to related people。只不過物管卻多作了一次bswl,但是報(bào)表上很清楚的show出pr有多少可轉(zhuǎn)為po,必須注意的是報(bào)表寧可慢慢作,作仔細(xì)。而不是隨便交差了事這樣一來你所作出來的數(shù)字別人就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑而不加以信任了。
第4篇 生產(chǎn)管理常見違章指揮表現(xiàn)
生產(chǎn)管理15種常見違章指揮的表現(xiàn)
1、在有事故隱患、安全防護(hù)裝置缺少或失靈的設(shè)備上,強(qiáng)行安排生產(chǎn)任務(wù);明知有事故風(fēng)險(xiǎn),強(qiáng)令工人冒險(xiǎn)作業(yè)。
2、多工種、多層次同時(shí)作業(yè),現(xiàn)場無人指揮和監(jiān)護(hù),不制訂安全措施;或者安全措施制定不準(zhǔn)確,缺乏針對性和嚴(yán)密性。
3、分配工作缺乏適當(dāng)?shù)某绦?用人不當(dāng),指派身體健康狀況不適應(yīng)本工種要求的人員上崗操作。
4、安排生產(chǎn)任務(wù)和技術(shù)任務(wù)交底時(shí),未進(jìn)行安全指令和安全措施交底,或交底不認(rèn)真。
5、申批簽發(fā)安全作業(yè)票不認(rèn)真、不把關(guān)、走過場;發(fā)現(xiàn)職工違章作業(yè)時(shí)不及時(shí)制止、糾正。
6、制定檢修計(jì)劃時(shí),未同時(shí)制定安全措施和檢修方案;安排檢修任務(wù)時(shí),安全措施不到位;在機(jī)電設(shè)備檢修的同時(shí),沒有把安全防護(hù)保險(xiǎn)裝置項(xiàng)目納入檢修計(jì)劃。
7、對已發(fā)現(xiàn)的事故隱患,沒有認(rèn)真按照“方案、資金、人員、責(zé)任、時(shí)限”,“五落實(shí)”原則及時(shí)整改,又不作整改規(guī)劃。
8、為了趕工期、趕進(jìn)度、趕產(chǎn)量,在無安全生產(chǎn)保障措施和考核制度的情況下,布置工人拼設(shè)備、拼體力、搶時(shí)間、爭速度。
9、勞動(dòng)紀(jì)律松馳,生產(chǎn)管理混亂;工作現(xiàn)場臟、亂、差,放任自流,不積極治理,影響安全生產(chǎn)。
10、新建、改建、擴(kuò)建、挖潛革新項(xiàng)目,不執(zhí)行“三同時(shí)”規(guī)定,不履行審批手續(xù);不按有關(guān)規(guī)定要求設(shè)計(jì)施工,亂改亂建;不經(jīng)竣工驗(yàn)收、擅自決定投入使用。
11、設(shè)備安裝不按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定程序進(jìn)行施工、檢查、驗(yàn)收、移交;對在檢查驗(yàn)收中提出的問題尚未解決前就擅自投入使用。
12、不按安全教育規(guī)定對新工人、復(fù)工工人、換崗工人進(jìn)行教育;沒有對從事特種作業(yè)的工人,進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和考核發(fā)證;在采用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料生產(chǎn)時(shí),操作者未經(jīng)學(xué)習(xí)教育;節(jié)假日加班不進(jìn)行安全教育等。
13、不按要求及時(shí)批轉(zhuǎn)、傳達(dá)貫徹上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)方面的文件、規(guī)定、通知等,或借故拖延、積壓、拒不執(zhí)行者。
14、對安全監(jiān)察等相關(guān)部門已發(fā)出的停止使用通知單上的設(shè)施,未消除隱患,擅自安排使用。
15、發(fā)生工傷事故,不按“四不放過”的原則,認(rèn)真接受教訓(xùn)和采取必要的防范措施,仍繼續(xù)冒險(xiǎn)作業(yè)。
《安全生產(chǎn)法》第二十二條生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)以及安全生產(chǎn)管理人員履行下列職責(zé):(六)制止和糾正違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)、違反操作規(guī)程的行為。
第五十一條從業(yè)人員有權(quán)對本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告;有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)。
生產(chǎn)經(jīng)營單位不得因從業(yè)人員對本單位安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同。
第5篇 酒店客房服務(wù)管理常見問題對策
酒店客房服務(wù)與管理中的常見問題與對策
一、騷擾電話的防范與處置
近幾年來,酒店半夜的騷擾電話一直困擾著經(jīng)營管理者,其惡劣的影響包括:(1)造成顧客賓客休息不好.大范圍投訴;(2)敗壞社會(huì)風(fēng)氣和酒店名聲;(3)引發(fā)酒店治安和違法犯罪案件的增多。
對于這種現(xiàn)象,絕大數(shù)客人深惡痛覺,如果酒店經(jīng)營者對此不聞不問、放任自流,甚至有一種求之不得的想法,那么酒店的品味將會(huì)降低,酒店的形象將會(huì)受到損害,酒店治安也會(huì)越來越嚴(yán)峻。因此,加強(qiáng)對客房騷擾電話的防范,是當(dāng)代酒店客房管理面臨的一項(xiàng)新任務(wù)。
對付騷擾電話有以下措施:
1、拒絕為騷擾者辦理入住登記手續(xù)
電話騷擾一般為內(nèi)線騷擾.騷擾者通常具備以下特點(diǎn):
大多數(shù)為年輕女性;
穿著比較暴露;
經(jīng)常出入酒店;
在酒店住宿時(shí)間比較長;
前臺(tái)人員可以根據(jù)此發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),一旦確認(rèn)她們身份,則可拒絕為其辦理入住登記手續(xù)。
2、勸其離店
騷擾者一旦入住酒店,常常會(huì)露出一些蛛絲馬跡,一旦暴露其身份,可委婉地勸其離店.以下有兩種情況可以幫助確認(rèn)騷擾者身份:
(1)樓層服務(wù)員服務(wù)過程中,應(yīng)注意從其日常生活規(guī)律中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。騷擾者通常具有與眾不同的生活規(guī)律和特征,樓層服務(wù)員應(yīng)善于日常服務(wù)中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。
(2)由總機(jī)接線員進(jìn)行防范。晚上10點(diǎn)至凌晨,隨時(shí)監(jiān)視(或?qū)Ｈ吮O(jiān)視)總機(jī)電腦屏,如果出現(xiàn)某房作為主叫連續(xù)撥打其他客房撥號(hào)時(shí),應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理,排除旅游團(tuán)隊(duì)和會(huì)議房后,查閱此房入住人員資料,即可基本確認(rèn)。此外,如果值班經(jīng)理接到此類型投訴電話或客人主動(dòng)投訴,則值班經(jīng)理也可通知總機(jī)找出別叫方。
發(fā)現(xiàn)騷擾者以后先對其電話警告,然后通知保安部門監(jiān)督,當(dāng)騷擾者發(fā)現(xiàn)無機(jī)可乘時(shí),便會(huì)自動(dòng)離去。
針對騷擾電話還有一些酒店在電話線上安裝開關(guān),讓賓客決定在睡眠之前是否關(guān)掉電話,防止騷擾,但會(huì)給賓客帶來麻煩,還可能給賓客的商務(wù)活動(dòng)帶來不便,因?yàn)檎l也沒有一覺醒來打開電話開關(guān)的習(xí)慣。此外,這種做法非為良策二、客人不是服務(wù)員
客人不是服務(wù)員,不能讓客人代行服務(wù)員的職責(zé)。國內(nèi)很多酒店設(shè)有樓層服務(wù)臺(tái),客人在前臺(tái)辦理完住宿登記手續(xù)后,要手持前臺(tái)接待員開出的“住宿登記表”的一聯(lián),到所住樓層后,交給樓層服務(wù)員,樓層服務(wù)員據(jù)此才可為客人開房?？腿穗x店時(shí),樓層服務(wù)員先檢查客房,然后,給客人開“退房單”,客人拿著這張“退房單”才能在前臺(tái)辦理結(jié)賬離店手續(xù)。這種做法是很不合理的,也是不科學(xué)的。因?yàn)?客人不是服務(wù)員,不能讓客人代行服務(wù)員的職責(zé),無論是“開房單”還是“退房單”,都屬于酒店內(nèi)部管理的單據(jù),它的傳遞應(yīng)該由酒店服務(wù)員或行李員進(jìn)行,而不應(yīng)該由客人代行其職?？头抗芾碚邞?yīng)該把客人當(dāng)真正的“客人”對待,時(shí)刻記住,客人就是客人,客人在總臺(tái)開房后,就有權(quán)直接進(jìn)入“自己的”房間?？腿瞬皇莻鬟f酒店管理信息的服務(wù)員!
當(dāng)著客人的面查房,是對客人的不尊重,樓層服務(wù)員在開“退房單”之前,必須先檢查客房,這不僅會(huì)耽擱客人的寶貴時(shí)間,而且當(dāng)著客人的面查房,是對客人的不信任、不尊重,會(huì)引起客人的不滿。這種結(jié)賬方式是缺乏效率的效率是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志,也是服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。要求客人每次結(jié)賬都得先到樓層服務(wù)臺(tái)“報(bào)告”,等服務(wù)臺(tái)出具“退房單”后再去總服務(wù)臺(tái)辦理結(jié)賬手續(xù),是一種缺乏效率的服務(wù)方式,因而會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。
正確的做法應(yīng)該是為客人提供“一次性”結(jié)賬服務(wù):即客人直接到服務(wù)總臺(tái)結(jié)賬,而不必等樓層服務(wù)員查完房并出具“退房單”后再去總臺(tái)結(jié)賬。當(dāng)然,查房是必要的,但不應(yīng)當(dāng)著客人的面進(jìn)行,而應(yīng)在確認(rèn)客人離店(通過觀察或詢問等方式)并已離開樓層后(或在接到總臺(tái)客人離店的電話通知后)進(jìn)行,并將檢查結(jié)果電話通知總臺(tái)結(jié)賬處。這樣既不會(huì)使客人感到尷尬,也會(huì)縮短結(jié)賬時(shí)間,提高服務(wù)效率。
三、客人不是“審查”的對象
有些酒店設(shè)置有樓層服務(wù)臺(tái),同時(shí)需要服務(wù)員將客人外出、進(jìn)入房間的時(shí)間登記在簿子上,以便萬一客房發(fā)生失竊事件時(shí),能夠提供時(shí)間證明。但是,很多服務(wù)員根本不認(rèn)識(shí)客人,不知道他(她)是否住在本樓層,在哪個(gè)房間,更不用說記住客人的姓名了。結(jié)果,服務(wù)員看見每一位外出或回來的客人,都會(huì)問他(她)是哪間房的。殊不知,這是不尊重客人的表現(xiàn),甚至?xí)箍腿烁械绞艿健皩彶椤?因而,常常引起客人的不滿和反感。因此,服務(wù)臺(tái)必須記住客人的姓名,至少應(yīng)該記住客人的相貌特征和所住房間。
四、叫醒服務(wù)的“雙保險(xiǎn)”問題
叫醒服務(wù)是酒店為客人提供的基本服務(wù)項(xiàng)目之一。傳統(tǒng)酒店的叫醒服務(wù)都是由酒店客房部為客人提供的,由客房服務(wù)員逐個(gè)在需要提供叫醒服務(wù)的房間敲門叫醒。隨著酒店設(shè)施設(shè)備的不斷更新,越來越多的酒店開始使用電腦自動(dòng)叫醒,由總機(jī)接線員將客人需要叫醒服務(wù)的時(shí)間和房間號(hào)輸入電腦,屆時(shí),電腦將提供自動(dòng)叫醒服務(wù)。但是,很多酒店為了使叫醒服務(wù)“萬無一失”,采取電腦叫醒和人工叫醒同時(shí)提供叫醒服務(wù)的“雙保險(xiǎn)”。其實(shí),這是沒有必要的,是對酒店人力資源及設(shè)施設(shè)備的浪費(fèi)。酒店投資采用電腦自動(dòng)叫醒,目的就是為了提高工作效率,減少員工工作量,進(jìn)而減少人力資源成本,如果電腦叫醒取代不了人工叫醒,還不如取消電腦叫醒,而直接改為人工叫醒。采用“雙保險(xiǎn)”制,一沒有必要,二會(huì)增多服務(wù)的環(huán)節(jié)和程序,進(jìn)而增加服務(wù)成本。
事實(shí)上,在采用電腦叫醒服務(wù)時(shí),只有在下列情況下,人工叫醒才是必要的:
電腦出現(xiàn)故障,無法提供正常的叫醒服務(wù);
電腦叫醒失誤,需要采用人工叫醒及時(shí)予以糾正;
電腦叫醒無效,客人沒有應(yīng)答,此時(shí),需要通知客房服務(wù)員及時(shí)上門提供人工叫醒服務(wù),確認(rèn)客人已經(jīng)起床。
五、因酒店設(shè)備問題致使客人受傷時(shí)
住客在酒店常常因酒店設(shè)備而導(dǎo)致傷害,對此,酒店應(yīng)予以重視,應(yīng)加以妥善處理,否則,將引起客人極大的不滿和法律訴訟,使酒店陷于被動(dòng),對酒店產(chǎn)生極為不利的影響。
首先安慰客人幾句,然后馬上掛電話請醫(yī)生來為客人治療,隨即向主管、經(jīng)理匯報(bào);
視客人的傷勢,領(lǐng)班陪同,主管或經(jīng)理帶上水果、食品到房間探病問候;
對所發(fā)生的事情向客人表示不安和歉意,講一些安慰和道歉的話;
對該房的客人在服務(wù)上給予特殊的照顧;
馬上通知維修部門對該房的設(shè)備進(jìn)行檢查維修;
做好事情發(fā)生的經(jīng)過記錄。
六、客房服務(wù)要以方便客人為宗旨
客房服務(wù)要處處以方便客人為宗旨。很多不合理的規(guī)范、“約定俗成”的做法,要以方便客人、滿足客人需求為出發(fā)點(diǎn),加以大膽改進(jìn)。
第6篇 物業(yè)管理常見火災(zāi)撲救方法
物業(yè)管理中常見火災(zāi)的撲救方法
在物業(yè)管理過程中,由于管理不當(dāng)或其他一些意外的原因而引發(fā)火災(zāi),給物業(yè)公司和住 用人帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失甚至危及人身安全。所以做好防火安全工作至關(guān)重要,本節(jié)主要介紹一些火災(zāi)發(fā)生時(shí)人員的救助和疏散方法,以及物資保護(hù)的方法。
一、居民住宅火災(zāi)撲救對策
1.煤氣和燃化石油氣器具火災(zāi)
煤氣和液化石油器具起火時(shí),應(yīng)先用浸濕的麻袋、棉被等覆蓋起火的器具,使火窒息; 然后關(guān)閉氣門斷絕氣源;再用水撲滅燃燒物或起火部位的火。滅火后打開門窗通風(fēng)。如切斷氣源不能實(shí)現(xiàn),則應(yīng)立即將液化石油氣罐移至安全場所,并劃出不得用明火的警戒范圍。
2.廚房油鍋起火
油鍋起火時(shí),不要慌,將鍋蓋蓋上即可滅火。不可將起火的油倒入其他器皿中或倒在地 上。
3.電器用具火災(zāi)
當(dāng)電器用具起火時(shí),首先斷開電源,然后用干粉滅火器將線路上的火滅掉。確定電路無 電時(shí),才可用水撲救。
4.兒童玩火引起火災(zāi)
兒童玩火引起的火災(zāi)起火部位多在廚房、床下等位置,在滅火的同時(shí)應(yīng)將液化氣罐迅速 搬走,避免高溫作用使氣罐爆炸擴(kuò)大火勢,然后用水滅火。
撲救居民住宅火宅時(shí)應(yīng)注意:
1.發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時(shí),切忌打開門窗,以免氣體對流,使火勢擴(kuò)大蔓延。滅火后,需打開門窗,將未燃盡的氣體或煙氣排除,防止復(fù)燃。
2.嗅到煤氣或液化氣罐漏氣或異常氣味,切忌用明火檢查,夜間禁忌開電燈,防止打火造成可燃?xì)怏w爆炸或發(fā)生火災(zāi)。應(yīng)關(guān)緊閥門斷絕氣源,并應(yīng)立即打開門窗排除可燃?xì)怏w。
3.發(fā)現(xiàn)起火后,除自救外,夜間要喊醒鄰居,絕不可只顧搶救自己的財(cái)物,而不滅火,使火災(zāi)擴(kuò)大蔓延,造成人員傷亡。
二、人員密集場所火災(zāi)撲救對策
商貿(mào)樓宇、住宅區(qū),都有一些方便工作、生活的配套設(shè)施,如醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、商 店、俱樂部、餐廳等,而這些地方往往又是人員比較集中的場所,發(fā)生火災(zāi)后若不能及時(shí)搶救,容易造成較大的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。所以掌握一些救火知識(shí)是非常必要的。
1.人員集中場所起火后,首先應(yīng)切斷電源,關(guān)閉通風(fēng)設(shè)施;打開所有出入口,盡快疏散人員;啟動(dòng)滅火設(shè)備及時(shí)滅火。
2.醫(yī)院、學(xué)?；?yàn)室和試驗(yàn)室用的燃體、氣體起火,應(yīng)及時(shí)撤離出未燃物質(zhì),同時(shí)用浸濕的織物覆蓋窒熄,或用二氧化碳干粉滅火器或水撲救,并用沙土圍堵地面流淌的液體。 滅火后,打開門窗排除可燃?xì)怏w。
3.電器設(shè)備、電路起火,要切斷電源,用干粉滅火器或水撲救。
4.當(dāng)火勢威脅到病員、學(xué)生時(shí),要盡快疏散或搶救,并將他們安頓到安全地帶。
5.幼兒園、托兒所起火,迅速搶救出孩子,并關(guān)閉著火房間。大班的孩子由教師引導(dǎo)疏散,小班的孩子應(yīng)由教師用被褥裹身,抱、背、抬出燃燒地點(diǎn)?；鸫髞聿患笆枭?要將孩 子轉(zhuǎn)移到安全房間,等待消防隊(duì)來搶救,千萬不可亂動(dòng)。
6.在滅火的同時(shí),要把起火點(diǎn)的未燃物資搬走或隔離,防止擴(kuò)大燃燒。
撲救人員集中場所火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意:
(1)當(dāng)有化學(xué)、塑料類物質(zhì)燃燒時(shí),要注意防毒氣和煙霧中毒。
(2)利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒,做到循序地按疏散計(jì)劃撤出被困人員,防止人群擁擠造成踏、壓傷亡事故。
(3)滅火時(shí)要沿墻根行動(dòng),防止燃燒點(diǎn)上部墜落,落下東西傷人。
三、高層建筑火災(zāi)撲救對策
高層建筑具有樓高層多、人員密度大、出口相對較小等特點(diǎn),給火災(zāi)的營救工作帶來一 定困難。為此,我們應(yīng)掌握一些針對高層建筑火災(zāi)的救助方法。
撲救高層建筑火災(zāi)、搶救和疏散人員是一項(xiàng)重要而巨大的任務(wù),消防人員要針對不同情 況采取不同方法,及時(shí)進(jìn)行疏散搶救,避免和減少人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。
首先盡量利用建筑物內(nèi)已有的設(shè)施進(jìn)行安全疏散,這是爭取疏散時(shí)間,提高疏散效率的 重要方法。利用消防電梯進(jìn)行疏散;利用室內(nèi)的防煙樓梯、普通樓梯、封閉樓梯進(jìn)行疏散;利用室內(nèi)的疏散陽臺(tái)、疏散通廊、室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋等進(jìn)行疏散;利用擦窗工作機(jī) 疏散。
其次對于不同部位。不同條件采取不同的人員疏散方法:
1.當(dāng)高層建筑發(fā)生火災(zāi),樓內(nèi)住有不同民族、不同國籍,使用不同語言的人員時(shí),應(yīng)用相應(yīng)的語言廣播,告訴大家哪一層樓的哪一個(gè)部位著火,以及安全疏散的路線、方法等。 播音員在廣播時(shí),語調(diào)要鎮(zhèn)靜,充滿信心,內(nèi)容簡明扼要,以安定樓內(nèi)人員心理,防止驚慌錯(cuò)亂或跳樓事故的發(fā)生。
2.當(dāng)某一樓層某一部位起火,且燃燒范圍不大時(shí),應(yīng)先通知著火樓層及其上一層和下一層的人員疏散。若火勢已經(jīng)開始發(fā)展,則應(yīng)適時(shí)地用廣播通知著火層以上各樓層。不應(yīng)一 有火警就通知全樓,以防造成樓內(nèi)人員驚慌混亂,對撞擁擠,影響疏散。
3.當(dāng)某一房間內(nèi)起火,而門已被封住,使室內(nèi)人員不能走出時(shí),若該房間有陽臺(tái)或有室外走廊,則房內(nèi)人員可從陽臺(tái)或室外走廊轉(zhuǎn)移到相鄰未起火的房間,再繞道到疏散樓梯間 疏散。
4.當(dāng)某一防火分區(qū)著火,著火樓層的大火已將樓梯間封住,致使著火層以上樓層的人員無法從樓梯間向下疏散時(shí),可先將人員疏散到屋頂,從相鄰未著火樓梯間往地面疏散。
5.當(dāng)建筑物內(nèi)設(shè)有避難層時(shí),人員可向避難層疏散,特別是老人、幼童等應(yīng)優(yōu)先散到避難層。應(yīng)重點(diǎn)護(hù)送老人、幼童等到可以脫險(xiǎn)的部位,再轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)。
6.當(dāng)被困人員較多時(shí),應(yīng)調(diào)集民用或軍用直升飛機(jī)營救。直升飛機(jī)在沒有停機(jī)坪的建筑物上可以通過施放軟梯營救屋頂被困人員,或?qū)⑾廊藛T用軟梯運(yùn)送到屋頂,或?qū)⒗K索、 救生袋、緩降器、防護(hù)裝具等運(yùn)送到屋頂搶救被困人員。
火場上除了搶救人員,疏散和保護(hù)物資也是一項(xiàng)急迫的工作。搶救物資要據(jù)輕重緩急和 具體情況采取有針對性的措施。
第7篇 績效管理常見問題對策
在市場競爭越來越激烈的今天,企業(yè)之間的競爭是核心能力的競爭,企業(yè)要想提升自己的核心競爭力,在激烈的市場競爭中求得生存與發(fā)展,就必須向內(nèi)部管理要效益,提高組織績效,通過績效管理提升自身競爭力。
一、績效管理概述
(一)績效管理的含義。績效管理是指為了實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo),運(yùn)用科學(xué)的方法,通過對員工個(gè)人和群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績,以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、分析、考核,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,不斷改善員工和組織的行為,提高員工和組織的整體素質(zhì),挖掘其潛力,最終實(shí)現(xiàn)員工個(gè)體價(jià)值和組織戰(zhàn)略目標(biāo)的活動(dòng)過程。它是貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營整個(gè)過程的活動(dòng),將組織與部門、員工個(gè)人目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起,運(yùn)用科學(xué)的績效考核方法,從事前策劃到過程監(jiān)控,從事后考核到績效改進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程。在企業(yè)里,績效管理可以分為三個(gè)層次,分別是組織績效管理、部門績效管理和員工績效管理。
(二)績效管理的特點(diǎn)
1、績效管理是提高工作績效的有力工具,強(qiáng)調(diào)組織績效、部門績效和員工績效的有機(jī)結(jié)合。績效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都是圍繞著提高這三個(gè)層次的績效而展開的。而且績效管理的目的并不是要把員工的績效分出上下高低,或僅僅為獎(jiǎng)懲措施尋找依據(jù),而是針對員工績效實(shí)施過程中存在的問題,采取恰當(dāng)?shù)拇胧?提高員工的績效,從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此,績效管理不僅要針對工作中存在問題的員工,更要重視如何提高現(xiàn)有績效水平,并且要確保三個(gè)層面的績效管理方向和步調(diào)一致,從而使組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
2、績效管理以人為中心,強(qiáng)調(diào)兼顧結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo),注重企業(yè)與員工的持續(xù)溝通?？冃Ч芾砟繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)必須依賴績效溝通,通過溝通使各級(jí)管理人員認(rèn)同績效管理系統(tǒng),打成員工的績效合約,即使發(fā)現(xiàn)績效實(shí)施過程中員工的問題和需要得到直接主管幫助的地方;通過績效管理過程,把員工的工作目標(biāo)和企業(yè)的組織目標(biāo)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,防止組織戰(zhàn)略稀釋現(xiàn)象的發(fā)生;通過溝通開展績效考核,并對績效考核結(jié)果進(jìn)行溝通,打成績效改進(jìn)的措施。因此,績效管理特別強(qiáng)調(diào)管理者與員工之間的雙向、持續(xù)溝通。
3、績效管理是一個(gè)完整的體系。績效管理由多個(gè)既相互依存,又相互獨(dú)立的環(huán)節(jié)構(gòu)成。績效管理不僅強(qiáng)調(diào)績效的結(jié)果,更重視績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在實(shí)際工作中,則不僅要對員工的改進(jìn)做出評定和估價(jià),更為重要的是通過績效管理過程促進(jìn)員工能力的提高與績效的改進(jìn)。
二、實(shí)施績效管理的必要性
績效管理是人力資源管理的重要內(nèi)容,是現(xiàn)代人力資源管理的核心之一。人力資源管理體系是由人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、員工招聘、員工的培訓(xùn)與發(fā)展、績效管理、薪酬設(shè)計(jì)與管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理等一系列環(huán)節(jié)形成的有機(jī)整體?？冃Ч芾碓谶@個(gè)體系中占據(jù)核心地位,起著非常重要的作用。因此,企業(yè)推行績效管理具有重要的意義。
(一)績效管理核心目的的要求?？冃Ч芾淼暮诵哪康氖峭ㄟ^提高員工的績效水平來提高組織或者團(tuán)隊(duì)的績效。通過績效管理達(dá)到了許多目的,如員工的參與管理,他通過參與設(shè)定自己的工作目標(biāo)而具有自我實(shí)現(xiàn)的感覺;組織目標(biāo)的統(tǒng)一,通過自上而下的分解目標(biāo),避免團(tuán)隊(duì)與員工目標(biāo)偏離組織目標(biāo);一年中多次的評估與獎(jiǎng)懲,實(shí)現(xiàn)組織對目標(biāo)的監(jiān)控實(shí)施,保證工作目標(biāo)的按時(shí)完成。以上這一切都是為了提高組織或團(tuán)隊(duì)的效率,保證實(shí)施組織目標(biāo)。
(二)績效管理溝通平臺(tái)的要求。績效管理提供了一個(gè)規(guī)范而簡潔的溝通平臺(tái)。績效管理改變了以往純粹的自上而下發(fā)布命令和檢查成果的做法,要求管理者與被管理者雙方定期就其工作行為與結(jié)果進(jìn)行溝通、評判、反饋、輔導(dǎo),管理者要對被管理者的職業(yè)能力進(jìn)行培訓(xùn)、開發(fā),疏通員工職業(yè)發(fā)展渠道,對其職業(yè)發(fā)展進(jìn)行輔導(dǎo)與激勵(lì),客觀上為管理者與被管理者之間提供了一個(gè)十分實(shí)用的平臺(tái)。
(三)績效管理組織效率的要求。績效管理提供給管理人員一個(gè)將組織目標(biāo)分解給員工的機(jī)會(huì),并且使管理者能夠向員工說明自己工作的期望和工作的衡量標(biāo)準(zhǔn),也能使管理者能夠?qū)冃в?jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控,提高決策層本身工作的規(guī)范化和計(jì)劃性,改善(明晰)管理層次的邏輯關(guān)系,從而減少單位(部門)摩擦,提高組織運(yùn)行效率。
(四)績效管理企業(yè)文化的要求。構(gòu)建和諧企業(yè)文化,獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰、目標(biāo)明確、同舟共濟(jì),都是和諧企業(yè)文化的關(guān)鍵內(nèi)容,而績效管理的長期推進(jìn)恰恰能實(shí)現(xiàn)這些內(nèi)容。
(五)績效管理組織發(fā)展的要求。一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織都是要完成一定的工作目標(biāo)的。一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)要完成必須被分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單位及每個(gè)職位。由此可見,組織的整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)要靠員工的績效來支持的。而績效管理恰恰是解決上述問題的有效途徑。通過目標(biāo)的設(shè)定與績效計(jì)劃的過程,組織的目標(biāo)被有效地分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單位或個(gè)人,通過對團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績效目標(biāo)的監(jiān)控以及對績效結(jié)果的考核,組織可以有效在了解目標(biāo)的達(dá)成情況,可以發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)達(dá)成的原因,可以為人員的調(diào)配和培訓(xùn)發(fā)展提供有效信息。因此,它是組織需要的一項(xiàng)活動(dòng)。
三、績效管理中存在的問題
解決問題首先必須很好地分析問題,找到問題的癥結(jié)所在,才能對癥下藥,從而有效地解決問題。目前,在企業(yè)的績效管理中,主要應(yīng)注意以下方面的問題:
(一)對績效管理的認(rèn)識(shí)不足。長期以來,企業(yè)對職能部門人員的管理主要實(shí)行的是目標(biāo)管理,即按照崗位職責(zé),要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的工作任務(wù),年度考核時(shí),對工作完成情況比較突出的人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。這種管理方法對職能部門人員履行崗位職責(zé)和做好本職工作起到了非常好的作用,滿足了企業(yè)管理者對職能部門人員的基本要求,但也造成了人們對職能部門人員的績效管理是簡單的、“可有可無”的認(rèn)識(shí)。
另外,企業(yè)績效管理被很多人視為一種專業(yè)的人力資源技術(shù),沒有與人力資源系統(tǒng)中的其他業(yè)務(wù)板塊,諸如薪酬福利、培訓(xùn)、晉升、職業(yè)發(fā)展等體系緊密結(jié)合起來協(xié)同發(fā)揮作用?；蛘呖冃Ч芾肀徽J(rèn)為是人力資源部門的事情,是領(lǐng)導(dǎo)們的事,各級(jí)管理者沒有在績效管理中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這種在思想上對職能部門績效管理的不重視,認(rèn)識(shí)上的片面性是當(dāng)前績效管理存在問題的最主要原因。
(二)績效計(jì)劃性不強(qiáng)?？冃в?jì)劃是績效管理過程的起點(diǎn),是管理者與自己的下屬員工就“將要做什么、為什么要做、需做到什么程度、何時(shí)要完成、怎么做、誰來評價(jià)、如何評價(jià)、怎樣監(jiān)督”等問題進(jìn)行協(xié)商、相互理解并達(dá)到績效目標(biāo)協(xié)議的過程。通過這一過程將個(gè)人目標(biāo)、部門或組織目標(biāo)結(jié)合起來。計(jì)劃的制定過程也是員工參與管理、明確自己職責(zé)任務(wù)的過程。
企業(yè)職能部門在年初往往能夠制定年度工作目標(biāo)和計(jì)劃,以利于本年度工作的開展。但往往是,企業(yè)職能部門績效管理目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié),戰(zhàn)略目標(biāo)沒有被層層分解到所有員工,員工出現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相背離的行為,有脫節(jié)的現(xiàn)象。同時(shí),績效管理中忽視員工的參與,缺少溝通,使得績效管理單純成為績效考核,阻礙了績效管理提升員工績效和能力的作用的發(fā)揮。
(三)績效指標(biāo)難以量化,評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模糊?？冃Ч芾淼囊粋€(gè)重要前提是必須將所有績效都以量化的方式呈現(xiàn),再據(jù)此進(jìn)行績效管理。然而,績效實(shí)施時(shí),企業(yè)職能部門的績效卻難以量化,其工作特點(diǎn)決定了對其數(shù)量進(jìn)行正確測量存在一定的難度,同時(shí)也很難取得可比較的成本與收益數(shù)據(jù)。很多部門只能以“德、能、勤、績、廉”五個(gè)籠統(tǒng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作為評價(jià)所有職能部門人員的依據(jù),缺少關(guān)鍵考核指標(biāo),這種用一套“通用指標(biāo)”來衡量所有職能部門人員的評價(jià)方法,使職能部門人員的績效考評難以消除諸多主觀因素的消極影響,影響績效考核的可信度。
(四)偏重績效考核,忽視績效管理的其他流程?？冃Ч芾聿坏扔诳冃Э己?績效考核只是績效管理的一部分,按照美國ipma人力資源管理專家理論,績效管理系統(tǒng)包括績效計(jì)劃、績效監(jiān)控、績效評價(jià)、績效反饋等環(huán)節(jié)。
現(xiàn)實(shí)中,我們?nèi)菀走^多地將注意力集中在對績效結(jié)果的評價(jià)上,認(rèn)為搞好績效評價(jià)就可以了。然而,將績效管理的重點(diǎn)放在績效評價(jià)上,忽視績效管理中的其他工作,會(huì)使員工產(chǎn)生抵觸情緒,工作積極性不高等問題。如,考核的工作強(qiáng)度決定了考核頻率的有限性,很多企業(yè)的績效考核采取的是年度考核,考核者容易以被考核者最近一段時(shí)間(幾個(gè)星期或幾個(gè)月)的表現(xiàn)作為對其年度考核的尺度,而忽視其在一年的大部分時(shí)間的表現(xiàn),使考核的公平、公正受到質(zhì)疑;再如,考核測評中的打分環(huán)節(jié),考核過程中難以控制的非理性因素也常有出現(xiàn),“老好人”、“泄私憤”等現(xiàn)象難以避免,導(dǎo)致績效考核流于形式。所以,僅僅關(guān)注績效考核遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以發(fā)揮績效管理的作用。
以上問題的存在,使得績效管理的作用未能充分發(fā)揮,不能有效促進(jìn)組織發(fā)展和個(gè)人成長。
四、完善我國績效管理制度的建議
(一)完善績效管理制度,明確績效管理目標(biāo)。要認(rèn)真分析現(xiàn)有的績效管理制度,分析實(shí)施過程中存在的問題,完善績效管理制度。要認(rèn)真梳理現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度,消除制度之間存在的矛盾和沖突,使各項(xiàng)制度形成一個(gè)體系,產(chǎn)生合力。對企業(yè)職能部門實(shí)施績效管理,從績效計(jì)劃的制定,到績效監(jiān)控、溝通、績效評價(jià)、績效反饋、績效改進(jìn)和績效激勵(lì)等,要形成這樣的文化氛圍:在提高員工績效的基礎(chǔ)上提高企業(yè)績效,在企業(yè)績效改善的基礎(chǔ)上保證員工的發(fā)展,要向員工明確企業(yè)績效管理目標(biāo),并將績效管理目標(biāo)層層分解,讓員工的努力與組織目標(biāo)一致,推動(dòng)員工績效和能力的提升,提高組織的工作效率,實(shí)現(xiàn)組織的工作目標(biāo)。這樣才能保證績效管理工作的順利開展,才能實(shí)現(xiàn)績效管理工作的目的。
(二)合理應(yīng)用績效考評結(jié)果,建立績效激勵(lì)體系。通過績效評價(jià),可以使企業(yè)職能部門每個(gè)人知道自己工作做得怎么樣,針對不夠好的地方擬訂績效改進(jìn)計(jì)劃,促進(jìn)不斷改進(jìn),提升績效水平。
績效評價(jià)的結(jié)果不僅可以作為企業(yè)職能部門人員評選先進(jìn)、職務(wù)晉升和績效工資調(diào)整的依據(jù),更是對企業(yè)職能部門人員進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)、崗位調(diào)整和開發(fā)其潛能的重要依據(jù)。通過建立績效激勵(lì)體系,最大限度地發(fā)揮各種激勵(lì)的功能,充分調(diào)動(dòng)企業(yè)職能部門人員的工作積極性。對績效考核結(jié)果的利用的激勵(lì),主要體現(xiàn)在以下方面:考核結(jié)果的利用公平合理。首先是考核過程要公平、公正、合理;其次在對結(jié)果利用時(shí),也同樣遵照這個(gè)原則,將不同的結(jié)果進(jìn)行合理地利用。
(三)建立有效績效管理所需的勝任素質(zhì)。各級(jí)績效管理工作人員,要建立有效績效管理所需的勝任素質(zhì)。要讓每個(gè)人了解所在組織的使命,充分理解所在組織的目標(biāo),理解人力資源各項(xiàng)活動(dòng)與組織使命實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)系;了解服務(wù)對象和企業(yè)的文化;具有創(chuàng)新意識(shí),在不違背組織使命的前提下,創(chuàng)新并推行有效的工作模式;運(yùn)用組織原理,制定提高組織內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍的對策;了解工作和業(yè)務(wù)程序,提高工作效率和效果,具有良好的溝通能力和良好的分析能力;具有將工作貫徹到底、達(dá)成共識(shí)和聯(lián)盟的能力。企業(yè)職能部門人員工作能力決定其績效的水平,而每個(gè)企業(yè)職能部門人員的工作能力是不同的,要提高他們的工作能力,除了其自身的努力外,也是各級(jí)管理者的工作目標(biāo)。
五、結(jié)語
面對績效管理這樣一個(gè)系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的管理過程,企業(yè)要實(shí)施績效管理必須根據(jù)自身情況,深刻認(rèn)識(shí)到自身在績效管理方面存在的問題,從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工都要轉(zhuǎn)變觀念,對績效管理有一個(gè)系統(tǒng)的、全面的認(rèn)識(shí),建立一個(gè)有效的績效管理系統(tǒng),在績效管理的過程中進(jìn)行持續(xù)不斷地溝通,實(shí)現(xiàn)組織績效的不斷提高和組織核心能力的不斷提升。只有這樣,企業(yè)才能夠在復(fù)雜激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展核心競爭力。特別是在我國企業(yè)中,觀念比較陳舊,績效管理體系很不完善,更需要認(rèn)真地學(xué)習(xí)提高,這也是這篇文章的現(xiàn)實(shí)意義所在,希望對我國企業(yè)的發(fā)展有所幫助。
