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接待管理制度是對企業(yè)內(nèi)部接待工作進(jìn)行規(guī)范化、系統(tǒng)化管理的重要文件，旨在提升企業(yè)形象，保證接待工作的高效、有序進(jìn)行。它涵蓋了接待工作的各個(gè)方面，包括但不限于接待對象的確定、接待流程的設(shè)定、接待標(biāo)準(zhǔn)的制定、接待人員的培訓(xùn)以及接待后的評估反饋。
包括哪些方面
1. 接待對象分類：明確區(qū)分客戶、合作伙伴、政府官員、媒體代表等各類接待對象，確保給予恰當(dāng)?shù)亩Y遇。
2. 接待流程：從預(yù)約、接待準(zhǔn)備、現(xiàn)場接待到后續(xù)跟進(jìn)，制定詳細(xì)的步驟，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。
3. 接待標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定接待規(guī)格，如接待場所、餐飲安排、禮品贈送等，以符合企業(yè)形象及成本控制。
4. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：定期對接待人員進(jìn)行禮儀、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
5. 評估與改進(jìn)：建立接待效果評估機(jī)制，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化接待流程。
重要性
接待管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 企業(yè)形象：良好的接待能展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)和尊重他人，提升品牌形象。
2. 溝通效率：規(guī)范化的接待流程能減少誤解，提高溝通效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展。
3. 資源利用：合理的接待標(biāo)準(zhǔn)能避免資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
4. 員工發(fā)展：通過培訓(xùn)，提升員工的社交能力和職業(yè)素養(yǎng)，有利于個(gè)人成長。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊：編寫接待工作手冊，詳列每一步驟的具體操作，供員工參考。
2. 設(shè)立接待小組：組建專門的接待團(tuán)隊(duì)，分工明確，責(zé)任到人。
3. 定期評審：每季度對接待工作進(jìn)行評審，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施。
4. 建立反饋渠道：鼓勵(lì)接待對象提供反饋，及時(shí)了解服務(wù)滿意度，持續(xù)改進(jìn)。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期組織培訓(xùn)活動，結(jié)合行業(yè)動態(tài)更新接待知識，提升員工素質(zhì)。
本接待管理制度旨在為企業(yè)的日常接待工作提供清晰的指導(dǎo)，通過系統(tǒng)的管理和不斷優(yōu)化，使接待工作成為企業(yè)與外界交流的一張亮麗名片。
接待管理制度整理范文
第1篇 某售樓中心客戶接待管理?xiàng)l例
售樓中心客戶接待管理?xiàng)l例
1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶,若輪到的售樓員不在或正接待客戶,則跳過(不接)。
2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序,盡量做到公平合理,并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到售樓員的主動接待。
3、售樓員輪到接待客戶,必須做好準(zhǔn)備工作,并主動迎接客戶。
4、售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機(jī),售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶。
6、售樓員不得以在客戶面前爭搶客戶。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
8、每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪,售樓員必須立刻與原來售樓員聯(lián)絡(luò),得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,否則公司將嚴(yán)重處理。
11、售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶。
12、每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話咨詢,并鼓勵(lì)客戶來訪現(xiàn)場售樓處,除非客戶來現(xiàn)場時(shí)主動找某售樓員,否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定,不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
第2篇 房地產(chǎn)企業(yè)接待管理制度
房地產(chǎn)企業(yè)接待管理制度
為進(jìn)一步規(guī)范接待程序,提高接待質(zhì)量,根據(jù)公司實(shí)際情況,特制定本規(guī)定。
1、接待范圍
公司的接待范圍主要包括:外事接待、業(yè)務(wù)接待等。外事接待:由公司業(yè)務(wù)部門會同辦公室共同接待;業(yè)務(wù)接待:主要由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé),辦公室配合。
2、接待原則
(1)、誠懇熱情。對來訪者應(yīng)平等相待,不卑不亢、落落大方。對來信來訪中的正確意見、合理建議和正當(dāng)批評,要熱情歡迎、虛心采納。
(2)、講究禮儀。在儀表方面,要面容清潔、衣著得體、和藹可親;在舉止方面,要穩(wěn)重端莊、態(tài)度自然、從容大方;在言語方面,要聲音適度、語氣溫和、禮貌文雅。
(3)、細(xì)致周到。在接待工作中要開動腦筋,綜合考慮,把工作做得面面俱到、細(xì)致入微、有條不紊、善始善終。
(4)、按章辦事。不得擅自提高標(biāo)準(zhǔn),對職責(zé)范圍以外的事項(xiàng)不可隨意表態(tài),重要問題隨時(shí)請示匯報(bào)。不準(zhǔn)向客人索要禮品,對方主動贈送,若無法謝絕,要及時(shí)匯報(bào)。
(5)、儉省節(jié)約。接待工作厲行節(jié)約、精打細(xì)算、勤儉務(wù)實(shí),不擺闊氣、講排場。確有必要時(shí),根據(jù)實(shí)際情況安排好禮品、紀(jì)念品的準(zhǔn)備工作。
(6)、因工作需宴請的,要事先請示,經(jīng)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)同意后,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),獲準(zhǔn)后方可進(jìn)行。凡在公司指定簽單酒店宴請的,需由部門經(jīng)理和授權(quán)人簽字,公司辦公室確認(rèn)并加蓋公章后,方可在指定酒店進(jìn)行簽單。
(7)、保守秘密。在重要的接待工作中要注意保密工作。
(8)、安全保衛(wèi)。外事接待工作,特別是重要外賓,應(yīng)做好安全保衛(wèi)工作。
第3篇 置業(yè)公司接待管理規(guī)定
置業(yè)公司接待管理規(guī)定
一、管理范圍
1、本規(guī)范所指接待是指全體員工對公司、公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工的來訪客人客戶的禮儀性接待。
2、本規(guī)范所指管理是指對來訪客人客戶的文明通話、文明對話、客人導(dǎo)引、禮儀服務(wù)、食宿安排、車輛接送以及公司領(lǐng)導(dǎo)要求的其它特殊服務(wù)。
二、管理責(zé)任
1、董事的客人,由總經(jīng)辦前臺人員引領(lǐng)、由其秘書負(fù)責(zé)禮儀接待和食宿安排、由其專車駕駛員或總經(jīng)辦負(fù)責(zé)車輛接送。
2、總經(jīng)理的客人,由總經(jīng)辦前臺人員引領(lǐng)、由其秘書負(fù)責(zé)禮儀接待和食宿安排、由其專車駕駛員或總經(jīng)辦負(fù)責(zé)車輛接送。
3、公司總助、總監(jiān)的客人,由總經(jīng)辦前臺人員負(fù)責(zé)引領(lǐng)和禮儀接待。
4、公司副總經(jīng)理以下人員的客人,由總經(jīng)辦前臺人員負(fù)責(zé)通知,受訪人員自行禮儀接待。
5、聯(lián)系業(yè)務(wù)的客人,由總經(jīng)辦前臺人員負(fù)責(zé)詢問、分流通知或引領(lǐng)接待,受訪部門自行禮儀接待。
6、公司總機(jī)電話的接聽由總經(jīng)辦前臺人員負(fù)責(zé)。
7、應(yīng)聘人員的接待,由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。
8、總經(jīng)辦要針對存在的問題和不足,及時(shí)組織禮儀培訓(xùn)。
三、管理要求
1、接聽電話要講普通話,文明、客氣、主動介紹。
2、對來訪、辦事、應(yīng)聘等的客人客戶要主動起身、微笑詢問、客氣回答、熱情引領(lǐng)、端茶到水、文明有禮。不可坐視不理、旁若無人、讓人坐冷板凳。
3、接待客人要主動自我介紹并相互介紹,遞接名片用雙手,以示尊重。
4、來客告辭,應(yīng)起身微笑相送,送至電梯口。
5、對已到午餐時(shí)間尚未離去的客人客戶,要主動征詢、安排工作餐。
6、對需安排食宿行程的客人客戶,要熱情服務(wù)、周到細(xì)致。
7、對態(tài)度不好甚至無禮的客人客戶,要微笑忍讓、冷靜對待、不卑不亢,不可公開吵鬧。
第4篇 職業(yè)中專公務(wù)接待管理規(guī)定
職業(yè)技術(shù)學(xué)校公務(wù)接待管理規(guī)定
根據(jù)市、區(qū)《關(guān)于進(jìn)一步厲行節(jié)約嚴(yán)格規(guī)范公務(wù)接待的通知》有關(guān)精神,修訂本規(guī)定。
一、嚴(yán)控接待范圍
1.公務(wù)接待對象限于來深執(zhí)行公務(wù)的有關(guān)單位、團(tuán)體及人員,以上級機(jī)關(guān)或接待對象所在單位來函、來電為依據(jù)(特殊情況電話記錄也作為依據(jù)),認(rèn)真核實(shí)接待對象來深公務(wù)活動的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)和人員身份。未正式來函來電的,原則上不予接待。
2.本市機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員來學(xué)校從事公務(wù)活動,原則上不安排食宿。確需用餐的,一律安排在學(xué)校食堂用或公務(wù)接待就餐點(diǎn)工作餐。
3.市內(nèi)上下級、同級單位之間,一律不得以任何名義用公款相互宴請。
二、嚴(yán)控接待標(biāo)準(zhǔn)
1.接待用餐以自助餐為主,不上高檔菜肴酒水。根據(jù)工作需要,一般只安排相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同用餐一次。工作餐標(biāo)準(zhǔn)按照上級要求執(zhí)行。
2.住宿安排原則上限于公務(wù)接待定點(diǎn)酒店,房內(nèi)不擺花籃、果籃,不增配高檔生活用品。
三、嚴(yán)控陪同人員
1.根據(jù)接待對象和公務(wù)需要合理安排迎送和陪同人員,不得搞層層接待。
2.來賓人數(shù)在5人以下的,陪餐人數(shù)不得超過2人。來賓人數(shù)超過5人不足10人的,陪餐人數(shù)不得超過3人。來賓人數(shù)超過10的,陪餐人數(shù)不超過來賓人數(shù)三分之一。
四、嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)
1.不得在機(jī)場、車站、碼頭和轄區(qū)邊界、住地、參觀考察點(diǎn)組織迎送活動。不得張貼懸掛歡迎標(biāo)語橫幅。一律不安排領(lǐng)導(dǎo)接見合影、題詞或簽名。
2.根據(jù)接待對象考察調(diào)研主題,合理安排考察點(diǎn)。不安排接待對象到景區(qū)游覽等活動。
3.會場布置莊重簡樸,一律不制作背景板,不擺放花草,不提供水果、點(diǎn)心等。會場外不插彩旗、不掛氣球等裝飾性物品。
4.公務(wù)接待中出行活動應(yīng)集中乘車,減少隨行車輛。
5.公務(wù)接待嚴(yán)禁用公款購買煙酒、禮品,嚴(yán)禁工作日飲酒。嚴(yán)禁組織接待對象到營業(yè)性娛樂、健身場所活動。
五、嚴(yán)格執(zhí)行審批報(bào)銷和監(jiān)督制度
1.按照“先審批、后接待”原則,公務(wù)接待應(yīng)提前制定方案,填寫由學(xué)校統(tǒng)一印制的《zz市__職業(yè)技術(shù)學(xué)校接待費(fèi)用申請審批單》(見附件)。校級干部業(yè)務(wù)接待由校長審批,行政部辦公室安排接待地點(diǎn);部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)接待先報(bào)主管副校長審核,再報(bào)校長審批,行政部辦公室安排接待地點(diǎn)(原則上安排校內(nèi)接待)。接待費(fèi)用憑公務(wù)卡及《zz市__職業(yè)技術(shù)學(xué)校接待費(fèi)用申請審批單》報(bào)銷。
2.每接待一批次客人結(jié)算一次,不得將不同批次客人的接待費(fèi)用混合結(jié)算。
3.嚴(yán)格執(zhí)行公示報(bào)告制度。行政部辦公室應(yīng)每季度將接待費(fèi)用支出情況,包括接待費(fèi)總額、批次、人數(shù)等,向校領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)一次。
4.公務(wù)費(fèi)用開支實(shí)行校長審批制度。
六、嚴(yán)肅查處違規(guī)行為
對違反公務(wù)接待規(guī)定的,按照干部管理權(quán)限,視情節(jié)給予相應(yīng)處理。情節(jié)較輕的,給予誡勉談話、取消當(dāng)年評優(yōu)評先等處理;情節(jié)嚴(yán)重的,依照有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分或組織處理。同時(shí),由個(gè)人承擔(dān)費(fèi)用。
本規(guī)定于2022年11月5日修訂執(zhí)行,由zz市__職業(yè)技術(shù)學(xué)校行政部負(fù)責(zé)解釋。
附件:zz市__職業(yè)技術(shù)學(xué)校接待費(fèi)用申請審批單
第5篇 f防空辦公室公務(wù)接待管理規(guī)定
防空辦公室公務(wù)接待管理規(guī)定
為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”,進(jìn)一步加強(qiáng)公務(wù)接待的管理,嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待經(jīng)費(fèi)開支,根據(jù)上級有關(guān)公務(wù)接待文件的精神,結(jié)合我辦實(shí)際情況,制定本規(guī)定。
一、公務(wù)接待的原則
我辦的公務(wù)接待應(yīng)本著符合規(guī)定、勤儉節(jié)約、熱情周到、有利公務(wù)的原則進(jìn)行,既要符合廉政建設(shè)規(guī)定和財(cái)務(wù)管理要求,又要從實(shí)際出發(fā)熱情周到地做好接待工作。
二、公務(wù)接待費(fèi)開支的范圍
指本辦接待上級機(jī)關(guān)人員在貴港開展公務(wù)活動、各市同行到貴港公務(wù)往來及本辦人員為執(zhí)行公務(wù)(市內(nèi)、外)按規(guī)定需要開支的住宿、餐飲、交通等費(fèi)用。
三、公務(wù)接待費(fèi)的開支標(biāo)準(zhǔn)
嚴(yán)格按照上級相關(guān)文件精神及市財(cái)政局規(guī)定。特殊情況須經(jīng)辦主任批準(zhǔn)。
1、住宿:省級及以上領(lǐng)導(dǎo)住套間,廳級領(lǐng)導(dǎo)住單間,處級及以下人員住雙人間。一般不放鮮花、水果等。
2、餐飲:視情況盡量安排自助餐,圍桌用餐,標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)規(guī)定及做法,不上高檔菜肴,突出地方特色。
3、一般不宴請,安排工作餐,原則上不上煙酒。
4、出差補(bǔ)助按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
四、公務(wù)活動實(shí)行定點(diǎn)接待
市內(nèi)公務(wù)活動接待應(yīng)到我辦指定地點(diǎn)安排,特殊情況應(yīng)經(jīng)辦主任同意。
辦接待定點(diǎn)單位:z。
五、公務(wù)接待審批
1、按規(guī)定必須有接待對象公函或相關(guān)文件材料。
2、所有公務(wù)接待事先要報(bào)告辦主任,經(jīng)批準(zhǔn)后由對口科室進(jìn)行接待。
六、公務(wù)接待的報(bào)銷程序
(一)公務(wù)接待前經(jīng)辦人要填寫“接待報(bào)批表“,報(bào)主任審批。
(二)公務(wù)接待完畢后,經(jīng)辦人按有關(guān)規(guī)定刷公務(wù)卡結(jié)賬,如不能刷卡的,或掛賬或持填寫好的報(bào)銷單和正式發(fā)票到財(cái)務(wù)室辦理報(bào)銷手續(xù)。審(核)批程序?yàn)?經(jīng)辦人核驗(yàn)、簽字―出納核驗(yàn)、簽字―辦主任審核。
七、接待管理要求
(一)遵守有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格掌握公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),禁止借工作之名吃喝。
(二)財(cái)務(wù)人員要按規(guī)定嚴(yán)格把關(guān),加強(qiáng)監(jiān)督,公務(wù)接待費(fèi)的開支手續(xù)要合法完備。
(三)實(shí)行對口接待客人為4人以內(nèi)的,陪同人員不得超過客人人數(shù),客人為5人以上的,陪同人員不得超過客人的50%。
第6篇 機(jī)械工程學(xué)院校國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法
機(jī)械工程學(xué)院(校)國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法
第一條 為進(jìn)一步規(guī)范學(xué)院國內(nèi)公務(wù)接待工作,嚴(yán)肅接待紀(jì)律,減少經(jīng)費(fèi)支出,加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),根據(jù)《zz省黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》、《zz理工大學(xué)國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》的通知等有關(guān)文件精神,結(jié)合學(xué)院實(shí)際,特制定本辦法。
第二條 本辦法適用于全院各系、實(shí)驗(yàn)中心、科室等部門的國內(nèi)公務(wù)接待活動。
第三條 本辦法所稱國內(nèi)公務(wù),是指出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請示匯報(bào)工作等公務(wù)活動。
第四條 國內(nèi)公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、對口對等、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。
第五條 國內(nèi)公務(wù)接待實(shí)行先審批、后接待,先預(yù)算、后報(bào)銷,嚴(yán)格接待審批控制。學(xué)院國內(nèi)公務(wù)接待由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排,院長審批。
各系、實(shí)驗(yàn)中心、科室,因工作需要邀請?jiān)和馊藛T來院需要接待的,須向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),按學(xué)院國內(nèi)公務(wù)接待工作流程填寫審批單一式兩份,報(bào)院長審批。經(jīng)批準(zhǔn)后將一份審批單交學(xué)院辦公室備檔,并安排接待。對能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌安排,無公函和非公務(wù)活動的來訪人員一律不予接待。
公務(wù)活動結(jié)束后,接待負(fù)責(zé)人須在5個(gè)工作日內(nèi)如實(shí)填寫接待清單,由辦公室審核,院長審簽后一份交辦公室備檔另一份報(bào)銷。
接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動項(xiàng)目、時(shí)間、場所、費(fèi)用等內(nèi)容。
第六條 國內(nèi)公務(wù)接待不得在機(jī)場、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動,不得張貼懸掛標(biāo)語橫幅,不得打電子屏幕標(biāo)語。
第七條 需要安排接待對象住宿的,由辦公室提供幫助。來訪人員住宿費(fèi)應(yīng)當(dāng)回本單位憑據(jù)報(bào)銷,與會人員住宿費(fèi)按會議費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主,接待省部級干部可以安排普通套間。辦公室不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房,不得額外配發(fā)洗漱用品。
第八條 接待對象應(yīng)當(dāng)按照國家與zz省財(cái)政部門規(guī)定的伙食標(biāo)準(zhǔn)自行用餐。確因工作需要,可以安排工作餐一次,公務(wù)接待原則上在校內(nèi)賓館、餐廳安排工作餐或自助餐。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù),接待對象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的,不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。工作餐應(yīng)以家常菜為主,不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動物制作的菜肴,不得提供香煙和高檔酒水,不得使用私人會所、高消費(fèi)餐飲場所。
第九條 國內(nèi)公務(wù)接待的出行活動應(yīng)當(dāng)安排集中乘車,合理使用車型,嚴(yán)格控制隨行車輛。公務(wù)接待車輛由辦公室安排,按學(xué)院租用交通工具暫行管理辦法執(zhí)行。
第十條 國內(nèi)公務(wù)接待一般不安排接待對象校外的參觀游覽活動。不得組織到營業(yè)性娛樂、健身場所活動,不得以任何名義贈送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。
第十一條 公務(wù)接待費(fèi)用應(yīng)當(dāng)全部納入預(yù)算管理,合理限定接待費(fèi)預(yù)算總額,單獨(dú)列示。
禁止在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對象承擔(dān)的差旅、會議、培訓(xùn)等費(fèi)用,禁止以舉辦會議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開支;禁止向下級單位及其他單位、企業(yè)、個(gè)人轉(zhuǎn)嫁接待費(fèi)用,禁止在非稅收入中坐支接待費(fèi)用;禁止借公務(wù)接待名義列支其他支出。
第十二條 接待費(fèi)報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、派出單位公函(邀請函、訪問函、會議通知等證明公務(wù)活動的有關(guān)材料)、公務(wù)接待審批單和接待清單等。憑證不全或不符合有關(guān)規(guī)定的,計(jì)劃財(cái)務(wù)處不予報(bào)銷。
第十三條 根據(jù)學(xué)校要求,學(xué)院辦公室將在適當(dāng)場所公開公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理使用情況和公務(wù)接待信息。
第十四條 計(jì)劃財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)對全校各單位國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)開支和使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。審計(jì)處負(fù)責(zé)對各單位國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審計(jì),并加強(qiáng)對接待場所的審計(jì)監(jiān)督。
第十五條 學(xué)院積極參加由黨委(校長)辦公室會同財(cái)務(wù)、審計(jì)部門按年度組織的在校內(nèi)公開各單位國內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、接待場所、接待項(xiàng)目、經(jīng)費(fèi)支出等有關(guān)情況,接受社會監(jiān)督。
第十六條 嚴(yán)格遵守接待紀(jì)律,堅(jiān)持誰接待、誰負(fù)責(zé),實(shí)行責(zé)任追究制。
(一)嚴(yán)禁講排場、比闊氣,超標(biāo)準(zhǔn)接待;
(二)嚴(yán)禁學(xué)校、學(xué)院內(nèi)部各單位之間相互宴請;
(三)嚴(yán)禁以接待來賓或借學(xué)習(xí)培訓(xùn)、會議研討之名搞公款吃喝、游山玩水或進(jìn)行高消費(fèi)娛樂活動;
(四)嚴(yán)禁工作人員在工作日中午飲酒。
學(xué)校紀(jì)委、監(jiān)察處將定期對接待清單進(jìn)行抽查核實(shí),加強(qiáng)對國內(nèi)公務(wù)接待違規(guī)違紀(jì)行為的查處,嚴(yán)肅追究接待單位相關(guān)負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人的黨紀(jì)責(zé)任、行政責(zé)任并進(jìn)行通報(bào),涉嫌犯罪的移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第十八條 機(jī)械工程學(xué)院國內(nèi)公務(wù)接待工作流程、審批單、清單(附后)
第十九條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第二十條 本辦法自印發(fā)之日起施行。原有接待辦法同時(shí)廢止。
第7篇 z高速管理處公務(wù)接待管理規(guī)定
高速管理處公務(wù)接待管理規(guī)定
為貫徹落實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、厲行勤儉節(jié)約的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范管理處的公務(wù)接待工作,結(jié)合管理處實(shí)際,特制訂本規(guī)定。
一、接待原則
接待工作要秉持“崇尚節(jié)儉”的原則,做到“統(tǒng)一管理、分線負(fù)責(zé)”。辦公室負(fù)責(zé)全處的接待工作,各職能科室負(fù)責(zé)對口業(yè)務(wù)單位的接待工作。
二、接待范圍
為上級部門、外省市及處所屬各單位來處的公務(wù)人員。
三、審批程序
1、申請:來客時(shí),由各業(yè)務(wù)科室根據(jù)來客對象及來客人數(shù)填寫用餐聯(lián)系單(或oa報(bào)請),需明確就餐地點(diǎn)(快餐、小餐廳及飯店)。
2、審核:辦公室經(jīng)辦人員根據(jù)用餐聯(lián)系單申請(或oa申請),確定相應(yīng)的用餐標(biāo)準(zhǔn),并在填閱辦理意見后交辦公室負(fù)責(zé)人審核。
3、審批:一般性快餐安排由辦公室主任負(fù)責(zé)審批;如需在管理處小餐廳或飯店安排用餐的,需經(jīng)分管主任批閱同意后再安排。如遇重大活動或?qū)ｍ?xiàng)接待活動的,需同時(shí)提交詳細(xì)的活動方案,并報(bào)請管理處主任批閱同意再行安排。
會議接待也按此程序進(jìn)行,負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)部門應(yīng)事先提出初步的接待方案,由辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施。如遇緊急或臨時(shí)性的接待工作來不及走審批流程的,可事先電話請示后補(bǔ)辦申請手續(xù)。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
1、用餐標(biāo)準(zhǔn):來客接待原則上安排快餐;外單位來客,可安排管理處小餐廳或在附近的飯店就餐。
2、住宿標(biāo)準(zhǔn):來客需要安排住宿時(shí),由業(yè)務(wù)科室提出申請,由辦公室負(fù)責(zé)在定點(diǎn)賓館預(yù)定(費(fèi)用一般由來客支付)。
五、其他
1、本規(guī)定由辦公室負(fù)責(zé)解釋和修改,從印發(fā)之日起執(zhí)行。
2、各管理所可根據(jù)自己的實(shí)際情況,參照上述規(guī)定,制訂相應(yīng)的公務(wù)接待規(guī)定。
第8篇 某售樓客戶接待管理?xiàng)l例
售樓客戶接待管理?xiàng)l例
1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶,若輪到的售樓員不在或正接待客戶,則跳過(補(bǔ)接)。
2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序,盡量做到公平合理,并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到售樓員的主動接待。
3、售樓員輪到接待客戶,必須做好準(zhǔn)備工作,并主動迎接客戶。
4、售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機(jī),售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶。
6、售樓員不得在客戶面前爭搶客戶。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
8、每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪,售樓員必須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò),得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,否則公司將嚴(yán)重處理。
11、售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶。
12、每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話咨詢,并鼓勵(lì)客戶來訪現(xiàn)場售樓處。除非客戶來現(xiàn)場時(shí)主動找某售樓員,否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定,不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
第9篇 ht酒店員工家屬接待室管理規(guī)定
酒店員工家屬接待室管理規(guī)定
1、本接待室僅限于酒店員工直系親屬,(即夫妻、父母、子女、兄弟姐妹關(guān)系)其余關(guān)系一概不得入住,亦不對外營業(yè)。
2、本接待室遵循先登記后入住之原則,住滿為止,若鋪位不夠時(shí),由來訪者自行解決,或與先入住者協(xié)商解決,不得以任何理由到員工宿舍住宿,違者罰款50元及簽被訪人4分扣分單。
3、凡需入住招待所者,事先必須以書面的形式提出申請,列明申請事由及入住起止時(shí)間(最長不得超過三天,如特殊原因,需延長住宿時(shí)間的需再作申請),由部門經(jīng)理簽名同意,再送總辦主任核準(zhǔn)后,方可到宿舍管理處按規(guī)定辦理入住手續(xù)。
4、來訪人員住宿必須服從宿舍管理人員的安排,起床后將被子疊好,保持接待室整潔,不得無理取鬧。臥具如有蓄意弄臟、破損者,按價(jià)賠償。
5、來訪人員在接待室住宿期間,必須隨身攜帶值班室發(fā)出的《出入證》方能進(jìn)出宿舍區(qū),《出入證》僅限于本人使用,不得轉(zhuǎn)借他人。
6、來訪人員離開接待室應(yīng)在十二時(shí)辦理退房手續(xù),并退還《出入證》。超過十二時(shí),收半天住宿費(fèi),超過下午六時(shí),收全天住宿費(fèi)。
7、來訪人員留宿期間,不得以任何理由串訪員工宿舍,否則罰款50元,直至取消其住宿資格。
8、來訪人員只提供住宿,不準(zhǔn)在接待室內(nèi)用餐,本酒店員工不得隨意把員工餐端進(jìn)接待室給來訪客人用餐,違者罰款五十元。直至取消其住宿資格。
9、來訪時(shí)間僅限上午8時(shí)-晚12時(shí),其他時(shí)間一律不得接待來訪人員,通道口保安員有權(quán)拒絕其進(jìn)入宿舍區(qū)。
10、接待室內(nèi)禁止男女混居,本酒店員工必須在23:30之前離開接待室。未經(jīng)總辦批準(zhǔn)不得在接待室內(nèi)留宿,違者罰款100元直至交送保安部處理。
11、凡入住酒店招待所之員工直系親屬,必須遵守以上規(guī)定,如有違反,將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,作為申請人的員工亦要負(fù)連帶責(zé)任。
第10篇 新華醫(yī)院行政接待費(fèi)用支出管理制度
附屬醫(yī)院行政接待費(fèi)用支出管理制度
1、為貫徹20__年醫(yī)院實(shí)施的全面預(yù)算管理的精神,進(jìn)一步規(guī)范單位接待行為,嚴(yán)格控制接待費(fèi)支出,制止鋪張浪費(fèi),特制訂以下管理辦法。
2、本辦法適用于全院所有行政部門、醫(yī)技部門、臨床科室。
3、本辦法所稱公務(wù)接待費(fèi),是指各部門確因公務(wù)接待需要而合理開支的費(fèi)用,主要檢查接待費(fèi)、看望病人支出、其他接待費(fèi)等。
4、接待原則上實(shí)行定點(diǎn)接待制度。東西院各設(shè)一點(diǎn),所有接待原則上必須是定點(diǎn)購買。
5、審批程序
1)各部門接待堅(jiān)持分管院領(lǐng)導(dǎo)一支筆審批制度,嚴(yán)格執(zhí)行先審批、后接待的程序。
2)接待承辦單位經(jīng)辦人填寫《__學(xué)院附屬醫(yī)院/臨床醫(yī)學(xué)院接待審批單》(樣式附后,以下簡稱《審批單》),經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審核,報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)審批后,憑《審批單》到接待定點(diǎn)單位安排購買。如遇特殊情況,需先接待消費(fèi),必須在消費(fèi)時(shí)電話通知院辦和本部門主管院領(lǐng)導(dǎo),并且在接待發(fā)生后第二天內(nèi)來院辦補(bǔ)辦審批手續(xù)?！秾徟鷨巍芬皇絻陕?lián),一聯(lián)留院辦存檔,一聯(lián)由接待單位消費(fèi)發(fā)生時(shí)交予定點(diǎn)購買點(diǎn)。
3)接待工作完成后,接待點(diǎn)應(yīng)及時(shí)匯總費(fèi)用開支,原則上每月結(jié)算一次并憑《審批單》、發(fā)票(簡稱兩單)到院辦進(jìn)行審核,由院辦專人負(fù)責(zé)打出各科消費(fèi)明細(xì)單,并匯總,數(shù)字核對無誤后,報(bào)財(cái)務(wù)部門辦理接待費(fèi)結(jié)算,財(cái)政部門在單位接待費(fèi)預(yù)算總額內(nèi)實(shí)行集中支付。兩單不齊全時(shí),財(cái)務(wù)不予報(bào)銷;在非定點(diǎn)接待單位發(fā)生的費(fèi)用,原則上不予報(bào)銷。
6、各部門接待費(fèi)嚴(yán)格實(shí)行總量控制,在年度接待費(fèi)預(yù)算總額之內(nèi)開支,列入招待費(fèi)科目,不得列入其他費(fèi)用支出項(xiàng)目,并在部門決算中真實(shí)、全額反映。與公務(wù)接待無關(guān)的費(fèi)用不得在接待費(fèi)中列支。接待費(fèi)用支出嚴(yán)格按歸口管理的原則,除全院性接待工作歸院辦負(fù)責(zé)外,其他各部門接待費(fèi)支出均納入接待部門的預(yù)算支出內(nèi)。
7、本辦法自20__年1月1日起執(zhí)行。
第11篇 某學(xué)院國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法
學(xué)院國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法
為進(jìn)一步規(guī)范我校國內(nèi)公務(wù)接待管理,厲行勤儉節(jié)約,反對鋪張浪費(fèi)加,強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費(fèi)條例》和《湖北省黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》,結(jié)合學(xué)校實(shí)際,制定本辦法。
第一條 本辦法所稱國內(nèi)公務(wù),是指出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請示匯報(bào)等教學(xué)、科研相關(guān)公務(wù)活動。
第二條 按照“對口聯(lián)系、分工負(fù)責(zé)”的方式,本著“誰接待、誰結(jié)算、誰負(fù)責(zé)”的原則,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定和開支標(biāo)準(zhǔn),做好公務(wù)接待工作。
第三條 接待單位加強(qiáng)公務(wù)外出計(jì)劃管理,嚴(yán)格控制外出的時(shí)間、內(nèi)容、路線、頻率和人員數(shù)量。公務(wù)外出確需接待的,派出單位應(yīng)當(dāng)向接待單位發(fā)出公函,告知內(nèi)容、行程和人員。不得異地部門間開展沒有特別需要的一般性學(xué)習(xí)交流、考察調(diào)研,不得重復(fù)性考察,禁止以各種名義和方式變相旅游,禁止違反規(guī)定到風(fēng)景名勝區(qū)舉辦會議和活動。
第四條 接待單位嚴(yán)格控制國內(nèi)公務(wù)接待范圍,對能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌安排。對無公函或電話、傳真、電郵等相應(yīng)公務(wù)來訪信息、函件的公務(wù)活動和來訪人員不予接待。不得將休假、探親、旅游等非公務(wù)活動納入國內(nèi)公務(wù)接待范圍。不得用公款報(bào)銷或支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。
第五條 接待單位安排公務(wù)接待活動前,應(yīng)當(dāng)填寫《__學(xué)院國內(nèi)公務(wù)接待審批單》,連同派出單位公函或相應(yīng)公務(wù)來訪信息、函件一并報(bào)單位負(fù)責(zé)人審批(接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算超過1000元的,須報(bào)分管校領(lǐng)導(dǎo)審批)。審批單內(nèi)容包括填報(bào)單位、承辦部門及承辦人、派出單位名稱、接待事由、活動安排和經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。
第六條 國內(nèi)公務(wù)接待不得在機(jī)場、車站、碼頭組織迎送活動,不得跨地區(qū)迎送,不得張貼懸掛標(biāo)語橫幅(包括電子屏幕顯示)。嚴(yán)格控制陪同人數(shù),不得層層多人陪同。
第七條 國內(nèi)公務(wù)接待活動中,接待住宿應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行差旅管理有關(guān)規(guī)定,不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房,不得額外配發(fā)洗漱等房間用品。
第八條 接待單位可以安排接待餐一次,并嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的,不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
接待用餐標(biāo)準(zhǔn)原則上每人每餐不超過80元。接待用餐不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動物制作的菜肴,不得提供香煙和高檔酒水。中午用餐不得飲酒。
第九條 禁止上下級之間、部門或單位之間借各種名義用公款相互吃請。禁止接受影響執(zhí)行公務(wù)的吃請。
第十條 國內(nèi)公務(wù)接待的出行活動安排集中乘車,合理使用車型,嚴(yán)格控制隨行車輛。
第十一條 公務(wù)活動結(jié)束后,接待單位如實(shí)填寫《__學(xué)院國內(nèi)公務(wù)接待清單》,并由相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。接待清單內(nèi)容包括接待對象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動項(xiàng)目、時(shí)間、場所、費(fèi)用等。接待清單作為財(cái)務(wù)報(bào)銷的憑證之一,并接受審計(jì)。
第十二條 公務(wù)接待報(bào)銷實(shí)行一事一結(jié),接待費(fèi)報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、派出單位公函(或相應(yīng)公務(wù)來訪信息或函件)、公務(wù)接待審批單和公務(wù)接待清單等。單次接待費(fèi)超過1000元的,除應(yīng)有審簽外,須經(jīng)分管校領(lǐng)導(dǎo)簽批。
接待費(fèi)資金支付應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國庫集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。500元以上(含500元)的校外接待費(fèi)支付采用銀行轉(zhuǎn)賬或公務(wù)卡方式結(jié)算,不得以現(xiàn)金方式支付。
第十三條 接待住宿按照《__學(xué)院差旅費(fèi)管理辦法》(湖美校字【20__】41號)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十四條 接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)接待,不得組織旅游和與公務(wù)活動無關(guān)的參觀,不得組織到營業(yè)性娛樂、健身場所活動,不得安排專場文藝演出,不得以任何名義贈送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。
第十五條 公務(wù)接待費(fèi)用全部納入預(yù)算管理,單獨(dú)列示。接待單位須加強(qiáng)對國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理,合理限定接待費(fèi)預(yù)算總額。
禁止在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對象承擔(dān)的差旅、會議、培訓(xùn)等費(fèi)用,禁止以舉辦會議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開支;禁止借公務(wù)接待名義列支其他支出。
第十六條 不得對校內(nèi)接待場所進(jìn)行超標(biāo)準(zhǔn)裝修或者裝飾、超標(biāo)準(zhǔn)配置家具和電器。推進(jìn)校內(nèi)接待場所集中統(tǒng)一管理和利用,建立資源共享機(jī)制。
第十七條 學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對校內(nèi)各接待單位國內(nèi)公務(wù)接待工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容包括:(一)國內(nèi)公務(wù)接待規(guī)章制度制定情況;(二)國內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況;(三)國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理使用情況;(四)國內(nèi)公務(wù)接待信息公開情況;(五)校內(nèi)接待場所管理使用情況。
第十八條 學(xué)校將國內(nèi)公務(wù)接待工作納入問責(zé)范圍,紀(jì)檢監(jiān)察部門加強(qiáng)對國內(nèi)公務(wù)接待違規(guī)違紀(jì)行為的查處,對違反相關(guān)規(guī)定的,嚴(yán)格進(jìn)行問責(zé)。
第十九條 外事接待、商務(wù)接待等按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十條 本辦法由學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第二十一條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
第12篇 客戶接待業(yè)績歸屬管理規(guī)定
1.售樓員接待客戶實(shí)行輪流制,按照輪排表順序接待客戶,不得挑揀客戶,不得爭搶客戶。
2.當(dāng)發(fā)生下列情況后該售樓員在第一時(shí)間補(bǔ)接新客戶:1)該售樓員接待的是自己的老客戶或來電客戶.2)接待的是同事的老客戶且已查明.3)幫助同事接待.4)項(xiàng)目組另外安排工作而錯(cuò)過接待機(jī)會。
3.正常休班、事假和病假不能補(bǔ)接客戶。
4.客戶登記制度:售樓員接待每一位客戶都要詳細(xì)登記于《客戶登記本》上,記錄內(nèi)容包括接待日期、客戶姓名、工作單位或住址、聯(lián)絡(luò)方式、購樓意向、客戶看樓或咨詢源自何種信息、接待人員等。考慮到客戶反饋的信息有限可能導(dǎo)致登記不完整,::當(dāng)產(chǎn)生客戶沖突時(shí),核實(shí)客戶歸屬的依據(jù)主要是客戶全名、聯(lián)系電話、車的品牌和牌照加客戶姓(三者有其一即可)。
5.每個(gè)售樓人員都有義務(wù)做電話咨詢,并登記于《電話咨詢登記本》上;自己接聽自己前面的電話,來電客戶屬于自有資源。如同事正忙或不在,自己有義務(wù)幫忙接聽,如果電話臺數(shù)偏少則輪流接聽。
6.相關(guān)解釋
新客戶:第一次來售樓處參觀的客戶。
老客戶:第二次或多次來售樓處參觀的客戶。
一家人:三代以內(nèi)的直系親屬(爺爺、奶奶、父母、兒女、兄弟、姐妹、夫妻)。
公共客戶:
a.客戶在售樓處明確自己是同行且其他同事知情。
b.由甲方領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)單純參觀的客戶,發(fā)送項(xiàng)目資料,如果派名片則屬于輪排接待。
c.由乙方營銷部領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)或事先說明情況的特殊客戶。
d.單純拉業(yè)務(wù)而無購房意向的客戶,需客戶主動說明。
7.公共客戶的處理辦法:公共客戶按輪排表順序接待,如有需要?jiǎng)t多人同時(shí)接待,不占用接待名額,如事后確定此客戶為公共客戶則按補(bǔ)客戶處理,公共客戶為銷售部公共資源,不屬于第一接待的售樓員,如果公共客戶再次來訪而以購房為目的,則按新客戶輪排順序接待。
8.對老客戶介紹來訪的新客戶采用如下接待辦法:
9.(1)老客戶帶新客戶來售樓處,原始接待的售樓員不在,按輪排幫忙接待,事后歸還,不占用接待名額.如果當(dāng)時(shí)成交則按二八分成,成交的售樓員占二,原始接待的售樓員占八,成交后該客戶的其它手續(xù)移交原始接待的售樓員辦理。
(2)新客戶來售樓處主動找某售樓員,該售樓員不在,當(dāng)值售樓員幫忙接待,事后歸還,當(dāng)時(shí)接待成交的按二八分成,成交的售樓員占二,該售樓員占八,成交后該客戶的其它手續(xù)同樣移交另一售樓員辦理 。
(3)如果該客戶未說明找某售樓員,則按輪排接待.如果該客戶在第一次來訪的整個(gè)接待過程中有說明找某售樓員,則新客戶歸該售樓員且不占接待名額。
10.某客戶幫(或介紹)另一位未曾來訪的客戶看房同樣需作客戶登記,當(dāng)另一位客戶來訪未主動找某售樓員,則按輪排接待,如另一位客戶來訪登記完后7天內(nèi)(有效期)售樓員發(fā)現(xiàn)客戶有沖突,則核實(shí)來訪登記本上另一位客戶的登記(按以上第4條登記制度)為判別依據(jù),如符合登記制度則移交,否則按輪排接待。
11.售樓員在接待客戶的過程中,其他的同事不許主動上前詢問該客戶是否為自己的來電客戶或老客戶介紹而來的新客戶。
12.對于來電客戶來訪的接待辦法:
(1)電話客戶來售樓處未能主動找售樓員,則按輪排接待,完成接待過程后查出的以電話服從接待 。
(2)電話客戶來售樓處主動找某售樓員,并且該售樓員在場,則由該售樓員接待,不占用接待名額.
(3)電話客戶來售樓處主動找某售樓員,如該售樓員不在,、當(dāng)值售樓員幫忙接待,事后歸還,如當(dāng)時(shí)成交按二八分成,當(dāng)時(shí)接待成交的售樓
員占二,該售樓員占八。成交后該客戶的其它手續(xù)由接聽來電的售樓員辦理。
13.如果接待過程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應(yīng)主動交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待(如成交,業(yè)績按分成二八分成,::成交的售樓員占二,該售樓員占八),否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場或無法聯(lián)絡(luò)時(shí),則暫時(shí)幫忙接待(如成交,業(yè)績按二八分成,成交的售樓員占二,該售樓員占八).
搶客戶的處理辦法:取消該成交客戶的傭金,罰款200-500元。
14.自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一時(shí)間(不一定屬于第一登記)接待為準(zhǔn),如果后期客戶來訪與原始登記或成交時(shí)間超過30天則按新客戶處理。
15.售樓員如確實(shí)不知所接待客戶已被接待過,完成接待(客戶登記完畢)后查出客戶此次來訪離原始登記超出60天則視為新客戶。
16.售樓員如確實(shí)不知所接待客戶已被接待過,經(jīng)過接待且成交三天后發(fā)覺的,成交業(yè)績歸接待成交售樓員所有,如在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn),成交五五分成,其中,客戶成交時(shí)間離原始接待登記時(shí)間超過60天視為新客戶成交,即原始接待員不參與提成。
17.客戶成交的解釋:客戶已交定金且簽訂認(rèn)購書(即客戶已經(jīng)在認(rèn)購書上簽字)
成交客戶的確認(rèn):以簽訂認(rèn)購書上的認(rèn)購方為準(zhǔn)(客戶自行轉(zhuǎn)讓的仍以原始認(rèn)購方為判別依據(jù))。
18.與開發(fā)商或營銷部直接聯(lián)系的團(tuán)購客戶,如需接待則按順序由當(dāng)值售樓員接待,但業(yè)績不完全歸其所有,只在分配團(tuán)購成交獎(jiǎng)金時(shí),適度增加比例。
19.售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切責(zé)任及費(fèi)用自負(fù)。如果客戶有某種需要,可向銷售經(jīng)理提出申請?jiān)傩薪鉀Q。
20.有疑難問題向銷售經(jīng)理匯報(bào)裁定。
21.《客戶登記表》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由銷售經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷毀。
西堤國際項(xiàng)目
第13篇 某地產(chǎn)營銷部日常接待管理制度
(1)實(shí)行不排位接待客戶的規(guī)定,若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象,該銷售員作自動離職處理,當(dāng)顧客進(jìn)入售樓部,超過兩個(gè)客可以兩個(gè)銷售員接待,如果一個(gè)顧客只可以一個(gè)銷售員接待,接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。
(2)銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到銷售人員的主動接待;
(3)銷售人員接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動迎接客戶;
(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機(jī),銷售人員都要全力接待;
(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶;
(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;
(7)不得在其他銷售人員接待客戶時(shí),主動插話或幫助介紹,除非得到邀請;
(8)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;
(9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接找上級打折或申請其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;
(10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻?
(11)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵(lì)客戶來訪地盤參觀實(shí)樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應(yīng)說明找誰都可以;
(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時(shí)無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;
(13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場,或者事先無此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;
(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。
第14篇 某股份公司接待場所管理規(guī)定
股份公司接待場所管理規(guī)定
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了 (以下簡稱“股份公司”)對外接待場所管理區(qū)域的界定、職責(zé)和規(guī)定。適用于股份公司對外接待業(yè)務(wù),下屬企業(yè)可參照執(zhí)行。
2 規(guī)范性引用文件
《接待場所管理》
3 職責(zé)
3.1 股份公司秘書室(以下簡稱“秘書室”)是股份公司接待場所的歸口管理部門,負(fù)責(zé)界定接待場所管理區(qū)域的歸屬,并指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督接待場所管理情況。
3.2 武裝保衛(wèi)部負(fù)責(zé)接待場所的交通安全、治安保衛(wèi)和消防工作。
3.3 各部門負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)接待場所的日常管理。
4 界定
4.1辦公大樓各會議室、酒吧和文化廣場歸屬集團(tuán)公司辦公室管理。
4.2 參觀走廊歸屬生產(chǎn)部管理。
4.3 廠區(qū)綠化、露天場所、辦公大樓電梯歸屬行政事務(wù)部管理。
4.4 三樓禮堂歸屬工會管理。
4.5 參觀沿線經(jīng)過的場所由所轄部門負(fù)責(zé)管理,其他區(qū)域按安全、衛(wèi)生包干區(qū)域管理。
5 規(guī)定
5.1 管理責(zé)任部門應(yīng)經(jīng)常檢查所管轄接待場所內(nèi)供水、供電、照明、空調(diào)、電梯、指示牌、燈箱、噴水池、音像、臺凳柜等設(shè)施的完好狀況,確保其使用正常。
5.2 秘書室指導(dǎo)、檢查、督促接待場所管理責(zé)任部門對所管設(shè)施的定置和定位標(biāo)識嚴(yán)格執(zhí)行“定責(zé)任人、定地段、定巡檢頻率、定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、定檢查人”。
5.3 各部門應(yīng)做好接待場所責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,設(shè)備、工具、指示牌定置工作,嚴(yán)格執(zhí)行“定責(zé)任人、定地段、定清潔頻率、定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、定檢查人”。
5.4 接待部門憑經(jīng)批準(zhǔn)的《接待報(bào)告單》,到各有關(guān)部門聯(lián)系使用接待場所事宜。
5.5 接待部門應(yīng)督促來訪人員自覺遵守《接待管理》有關(guān)規(guī)定,保持場所清潔衛(wèi)生,愛護(hù)場所設(shè)施。
5.6 接待結(jié)束后,接待部門應(yīng)清整雜物,復(fù)原場內(nèi)設(shè)施;通知接待場所管理責(zé)任部門做好切電查火、鎖門關(guān)窗;并辦理場所交還工作。
5.7 接待場所原則上不外借;如確需要,須上報(bào)股份公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
第15篇 行政接待工作管理規(guī)定范例
行政接待工作管理規(guī)定(參考)
為進(jìn)一步提高行政接待管理水平,促進(jìn)與各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位之間的友好合作,增進(jìn)友誼,交流信息,改善外部環(huán)境,樹立企業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。
一、行政接待工作的主要任務(wù)
1、安排上級部門、兄弟單位、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)來____的吃、住、行。
2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
3、協(xié)助辦理____大型會議的會務(wù)工作。
4、協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。
二、行政接待工作的基本原則
1、堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,強(qiáng)化公關(guān)意識,宣傳企業(yè)形象,廣泛獲取信息。
2、堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則,執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,符合禮儀要求,杜絕隨意性。
3、堅(jiān)持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則,根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn),反對鋪張浪費(fèi)。
4、堅(jiān)持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則,辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)部門牽頭對口接待,辦公室配合。
三、行政接待工作的程序、規(guī)范
1、接打電話要使用文明語言,如您好、請問貴姓、 您找哪位、請稍候、謝謝等類似的禮貌用語,做好電話記錄。轉(zhuǎn)摘于wm_z.net
2、客人來訪應(yīng)熱情迎接,主動引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談,如本人有事需要暫時(shí)離開辦公室,應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好,以免泄密或丟失。
3、宴請客人實(shí)行派餐單制度,經(jīng)辦人填寫派餐單,科室、部門負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)總經(jīng)理審批,辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排。宴請客人原則上安排在____大酒店,確因特殊情況不能在____大酒店接待的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可方接待;擅自在外地就餐以及未經(jīng)審批私自安排的宴請,經(jīng)辦人承擔(dān)一切招待費(fèi)用。
五、行政接待工作的標(biāo)準(zhǔn)、要求
1、事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確、思路清晰、計(jì)劃周密、主次分明、機(jī)動靈活、著裝大方、舉止文明,不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾,以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體現(xiàn)____的品牌形象。
2、宴請標(biāo)準(zhǔn)、要求。宴請客人時(shí),應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
(1)工作餐標(biāo)準(zhǔn):指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務(wù)、維修設(shè)備等原因不方便回原單位就餐的人員。
(2)聚餐標(biāo)準(zhǔn):指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過10元。不安排陪同人員,不安排酒水,用于接待一般業(yè)務(wù)性工作人員。
(3)宴會標(biāo)準(zhǔn):指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過20元(不含酒水),用于接待一般事務(wù)性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的三分之一,接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆,接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°,超出部分由經(jīng)辦人自理。
(4)大型宴會標(biāo)準(zhǔn):指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過30元(不含酒水),用于接待重要業(yè)務(wù)往來人員或上級領(lǐng)導(dǎo)。接待用煙為兩盒金將軍或泰山,接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生,超出部分由經(jīng)辦人自理。
六、與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準(zhǔn)。
二oo五年四月三十日
