- 目錄
銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為，提高銷(xiāo)售效率，維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度，以及保障公司的利益。它涵蓋了多個(gè)方面，包括但不限于：
1. 銷(xiāo)售人員的行為準(zhǔn)則
2. 銷(xiāo)售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序
3. 客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系管理
4. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與激勵(lì)機(jī)制
5. 培訓(xùn)與發(fā)展
6. 信息記錄與報(bào)告制度
包括哪些方面
1. 行為準(zhǔn)則：定義銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德，包括誠(chéng)信、尊重、專(zhuān)業(yè)等，確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)外形象的一致性和專(zhuān)業(yè)性。
2. 銷(xiāo)售流程：詳細(xì)規(guī)定從客戶(hù)接觸、需求分析、產(chǎn)品推介到合同簽訂的全過(guò)程，確保銷(xiāo)售活動(dòng)的規(guī)范化。
3. 客戶(hù)服務(wù)：設(shè)定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決機(jī)制等，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
4. 業(yè)績(jī)管理：設(shè)立明確的銷(xiāo)售目標(biāo)，制定公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系，與激勵(lì)政策掛鉤，激發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的積極性。
5. 培訓(xùn)發(fā)展：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等方面的培訓(xùn)，支持員工個(gè)人成長(zhǎng)。
6. 信息管理：規(guī)定銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的記錄、分析和報(bào)告方式，以便于管理層決策。
重要性
銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化的流程能減少錯(cuò)誤，提高銷(xiāo)售效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。
2. 保證質(zhì)量：通過(guò)設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證銷(xiāo)售質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)品牌口碑。
3. 促進(jìn)公平：公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。
4. 風(fēng)險(xiǎn)控制：有效管理銷(xiāo)售行為，預(yù)防潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)糾紛。
5. 戰(zhàn)略執(zhí)行：制度化管理有助于企業(yè)戰(zhàn)略的落地實(shí)施，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
方案
1. 制定詳盡的制度：結(jié)合公司實(shí)際情況，編寫(xiě)全面、具體、可操作的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度。
2. 全員培訓(xùn)：組織全員參與的制度培訓(xùn)，確保每個(gè)銷(xiāo)售人員了解并理解制度內(nèi)容。
3. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期收集反饋，對(duì)制度進(jìn)行調(diào)整和完善。
4. 執(zhí)行與考核：嚴(yán)格執(zhí)行制度，將制度執(zhí)行情況納入業(yè)績(jī)考核，強(qiáng)化制度的權(quán)威性。
5. 持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)發(fā)展，適時(shí)更新制度，保持其適應(yīng)性和有效性。
通過(guò)以上方案，銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度將成為推動(dòng)企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升、維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系、塑造專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的重要工具。
銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度范文
第1篇 房產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度（5）
房產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度(五)
總則
第一條我們是一個(gè)銷(xiāo)售工作的整體,責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神,敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神是我們凝聚力的源泉。
第二條我們將依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴,契而不舍的追求和熱情,在房地產(chǎn)銷(xiāo)售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)客戶(hù)和我們自己的夢(mèng)想。
第三條我們?cè)诿恳豁?xiàng)工作中,表現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè)實(shí)力和敬業(yè)精神。
第四條嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的管理制度,是每一位員工應(yīng)盡的基本職責(zé)
考勤制度
一、工作時(shí)間:銷(xiāo)售部實(shí)行六天工作制:8:30--12:00,14:00--18:00。周六、日實(shí)行輪休制,銷(xiāo)售經(jīng)理安排人員值班,完成接訪。每日晨會(huì)時(shí)間8:30-9:00。
二、遲到、早退規(guī)范:上午8:30未到崗者,視為遲到;下班時(shí)間前15分鐘內(nèi)離開(kāi)工作崗位者,視為早退;現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)安排加班,無(wú)故擅自離開(kāi)者,視為早退。遲到一分鐘以上,每次罰款10元;遲到30分鐘以上,則扣除當(dāng)天工資。早退處罰原則等同遲到。若銷(xiāo)售人員無(wú)故曠工,則第一次扣除三倍工資,第二次勸其離崗。上班時(shí)間前、下班時(shí)間后更換服裝,每日8:30之前須衛(wèi)生打掃結(jié)束。
三、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)只批復(fù)二天以?xún)?nèi)的休假申請(qǐng)。請(qǐng)假必須提前24小時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提出申請(qǐng),并填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可請(qǐng)休;如遇臨時(shí)緊急事務(wù),必須以電話(huà)方式,在8:30以前向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理告知請(qǐng)假事由后方可請(qǐng)休。事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦《請(qǐng)假單》。病假每日扣除10元,事假每日扣除20元。
四、在崗期間,因公外出者(帶客戶(hù)看房除外),必須由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理口頭告知后方可外出,因緊急私事需要外出者,必須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。
銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)流程管理
一、接訪規(guī)范:
1、實(shí)行輪流接訪制,由銷(xiāo)售經(jīng)理制定接訪順序。
2、客戶(hù)來(lái)訪,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)迎門(mén),并至以接待語(yǔ)您好,歡迎光臨蘋(píng)果社區(qū)!
3、接訪時(shí)應(yīng)熱情、大方,語(yǔ)速適中,語(yǔ)調(diào)柔和、清晰。
4、對(duì)來(lái)訪客戶(hù)所提疑問(wèn)應(yīng)以真誠(chéng)及耐心地解答。
5、熱銷(xiāo)期間應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)秩序及辦公用品的維護(hù)。
6、熱銷(xiāo)期間各銷(xiāo)售人員應(yīng)積極、主動(dòng)、熱情、耐心地進(jìn)行銷(xiāo)售工作。
二、接聽(tīng)電話(huà)規(guī)范及技巧:
1、實(shí)行輪流接訪制,由銷(xiāo)售經(jīng)理制定接訪順序。
2、現(xiàn)場(chǎng)電話(huà)接聽(tīng)必須在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。
3、接聽(tīng)電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為普通話(huà)你好,蘋(píng)果社區(qū)
4、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)保持微笑,語(yǔ)調(diào)輕柔。
5、簡(jiǎn)捷,清晰,準(zhǔn)確的回答客戶(hù)提問(wèn),重點(diǎn)提出項(xiàng)目主要賣(mài)點(diǎn).每次接聽(tīng)客人來(lái)電時(shí)間不超過(guò)兩分種。
6、在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),注意登記客戶(hù)聯(lián)系電話(huà),獲知渠道.并盡量約客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。
三、其他規(guī)范:
1、定金、首付款、尾款的交付時(shí)間以及簽定合同的時(shí)間必須嚴(yán)格按照相關(guān)條款執(zhí)行。任何延期行為都必須由客戶(hù)本人提出申請(qǐng),經(jīng)當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn),現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批復(fù)后,方可延期執(zhí)行。
2、銷(xiāo)售過(guò)程中的所有款項(xiàng),統(tǒng)一由財(cái)務(wù)人員收取,嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員私自收取任何款項(xiàng)。
3、置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶(hù)時(shí),應(yīng)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)為客戶(hù)提供服務(wù),嚴(yán)禁對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不實(shí)承諾
銷(xiāo)售人員行為規(guī)范
一、銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)遵守市場(chǎng)法則和公平競(jìng)爭(zhēng)原則,維護(hù)客戶(hù)的利益。
二、銷(xiāo)售人員與客戶(hù)接洽時(shí),言談舉止應(yīng)當(dāng)文明禮貌。
三、為了正確了解客戶(hù)需求并合理設(shè)計(jì)購(gòu)房方案,銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)相關(guān)的樓盤(pán)、投 資理財(cái)、法律等知識(shí)有相當(dāng)?shù)恼莆?運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)和知識(shí),對(duì)客戶(hù)面臨的狀況和需求進(jìn)行正確分析,并在此基礎(chǔ)上向客戶(hù)提供科學(xué)的建議。
四、銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)充分了解產(chǎn)品性能和特點(diǎn),客觀公正地向客戶(hù)介紹適合于客戶(hù)的產(chǎn)品,確?？蛻?hù)能夠得到最優(yōu)化的購(gòu)置方案。
五、銷(xiāo)售人員不得以支付或同意支付傭金回扣或以傭金規(guī)定之外的任何利益誘使客戶(hù)購(gòu)置。
六、銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中不得夸大產(chǎn)品的范圍和功能。銷(xiāo)售人員要正確宣傳產(chǎn)品,不得夸大或變相夸大合同的利益,不得預(yù)測(cè)不確定的利益。
七、合同等重要文件應(yīng)由客戶(hù)本人簽名確認(rèn),銷(xiāo)售人員不得代客戶(hù)簽名。
八、銷(xiāo)售人員對(duì)于客戶(hù)請(qǐng)求變更合同相關(guān)內(nèi)容的要求,應(yīng)當(dāng)及時(shí)傳遞給公司。
九、對(duì)于客戶(hù)提出退房要求的,業(yè)務(wù)人員應(yīng)提醒合同中有關(guān)退房的條款、退房可能引致的財(cái)務(wù)損失等情況。
十、銷(xiāo)售人員在任何時(shí)候不得以個(gè)人名義收取任何費(fèi)用,不得截留、挪用、侵占或貪污。
十一、銷(xiāo)售人員脫離公司或轉(zhuǎn)服務(wù)于其他公司的,應(yīng)按照公司的規(guī)定,辦理業(yè)務(wù)交接和相關(guān)離職手續(xù)。
十二、銷(xiāo)售人員有協(xié)助公司辦理服務(wù)事宜的義務(wù),協(xié)助公司做好后期服務(wù)工作。
十三、如果客戶(hù)通知業(yè)務(wù)人員可能引起糾紛的事件時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)通知公司,同時(shí)也要盡快協(xié)助解決相關(guān)問(wèn)題。
銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范
一、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的工作人員必須統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工裝,并佩戴員工胸卡或吊牌。
二、銷(xiāo)售人員必須用大方得體的言行舉止,為客戶(hù)提供準(zhǔn)確到位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
三、電話(huà)鈴聲響起,必須在三聲之內(nèi)接聽(tīng),并進(jìn)行全面詳盡的電話(huà)記錄,便于建立客戶(hù)來(lái)電檔案及日后的客戶(hù)追蹤。
四、無(wú)論坐,立,行都必須保持自然端莊的態(tài)度
五、微笑面對(duì)客戶(hù),保持友好適度的目光交流
六、嚴(yán)禁在售樓現(xiàn)場(chǎng)大聲說(shuō)笑,手舞足蹈。
七、嚴(yán)禁在售樓現(xiàn)場(chǎng)化妝,吃零食,手機(jī)關(guān)至振動(dòng)。
八、與客戶(hù)交談時(shí),嚴(yán)禁心不在焉,或者中途與其他人搭話(huà)。
九、給予客戶(hù)充分尊重,不得以任何接口頂撞,諷刺,挖苦客戶(hù)。
十、對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)和要求表示充分關(guān)心,并熱情作出適當(dāng)解答,不能草率應(yīng)付,也不能作出不實(shí)承諾.
十一、售樓部現(xiàn)場(chǎng)氛圍每個(gè)銷(xiāo)售人員都有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)控。時(shí)刻保持售樓部音樂(lè),燈光。
十二、以上規(guī)范銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守,如違反則一次處罰十元
現(xiàn)場(chǎng)檔案管理
一、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)各崗位人員負(fù)責(zé)各自崗位職責(zé)內(nèi)的業(yè)務(wù)表格,資料的保管及使用,確保其機(jī)密性。
二、客戶(hù)應(yīng)提交的資料由置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)完成,現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)務(wù)必須對(duì)資料的完備進(jìn)行審核,并督促置業(yè)顧問(wèn)及時(shí)彌補(bǔ)。
第2篇 _房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度(5)
現(xiàn)場(chǎng)管理制度是通過(guò)加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)的管理及監(jiān)管,以促進(jìn)和提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及樹(shù)立公司的集體形象與銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)形象。
1.賣(mài)場(chǎng)守則
1)清楚各自工作崗位,克盡職責(zé)。需休假或外出,應(yīng)事先向現(xiàn)場(chǎng)主管申請(qǐng)報(bào)備及交代清楚手頭的有關(guān)工作情況及細(xì)節(jié)。
2)嚴(yán)守公司的業(yè)務(wù)機(jī)密,各人的銷(xiāo)售資料請(qǐng)妥善保管,不得外傳調(diào)動(dòng),每天應(yīng)將資料交銷(xiāo)售主管存檔。
3)不得私自翻查銷(xiāo)控表及柜面其它資料。
4)熱情招待客人,倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。
5)嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)喧嘩、打鬧、玩耍。
6)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。
7)工作時(shí)間禁打私人電話(huà),長(zhǎng)途工作電話(huà)需先報(bào)批登記,后使用。
8)每人應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電登記表、已購(gòu)客戶(hù)資料表(銷(xiāo)控),每天交主管存檔。
9)嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、曠工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否則按有關(guān)規(guī)定處理。
10)凡公司刊登廣告日、展銷(xiāo)會(huì)期間不得請(qǐng)假,特殊情況需向經(jīng)理申批。
11)在工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個(gè)人形象。
2.賣(mài)場(chǎng)守則的監(jiān)管
通過(guò)銷(xiāo)售部罰則來(lái)完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循,處罰有依。
罰則的處分形式:
1)口頭警告(主任級(jí)執(zhí)行)
2)白單警告(主任級(jí)執(zhí)行)
3)黃單警告 罰50元(現(xiàn)場(chǎng)主管執(zhí)行)
4)書(shū)面警告 罰100元及行政降級(jí)(經(jīng)理級(jí)或以上主管執(zhí)行)
5)瀆職警告 罰200元及停職學(xué)習(xí)(行政人事部執(zhí)行)
6)除名 扣除所有未出傭金的50%(行政人事部及總經(jīng)理執(zhí)行)
處分標(biāo)準(zhǔn):
違犯以下1-16條守則者作口頭警告或白單處理
1.不按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班。
2.不按公司要求坐、立、行。
3.不按規(guī)定擺、拿、放銷(xiāo)售資料及辦公設(shè)備。
4.上班不按公司規(guī)定穿著。
5.男士不戴領(lǐng)帶,不剃胡子,不留長(zhǎng)指甲,不修發(fā)型過(guò)分夸張。女士不化裝,不修篇幅。
6.工作時(shí)間打私人電話(huà)。
7.責(zé)任心不強(qiáng),工作出小差錯(cuò),影響銷(xiāo)售工作。
8.對(duì)客人不夠禮貌,接待不熱情。
9.當(dāng)接待完客人后,不收拾現(xiàn)場(chǎng)。
10.不使用問(wèn)候語(yǔ)言,不主動(dòng)問(wèn)候。
11.玩筆或用筆指客人。
12.不按公司接待流程及規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。
13.工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無(wú)關(guān)書(shū)刊。
14.展銷(xiāo)會(huì)內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。
15.上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。
16.不得粗言穢語(yǔ)、聚集閑聊及談與公司無(wú)關(guān)的話(huà)題。
違犯以下17-31條守則者作黃單警告處理
17.凡受三次口頭警告或白單處理者。
18.無(wú)故早退或工作時(shí)間擅自外出。
19.工作時(shí)間吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午外餐。
20.工作中出現(xiàn)差錯(cuò),而造成不良后果。
21.在樣板房?jī)?nèi)坐或挪動(dòng)擺設(shè)。
22.不服上級(jí)工作安排。
23.未經(jīng)準(zhǔn)許擅自補(bǔ)休、調(diào)休。
24.違犯工作規(guī)程造成影響工作者。
25.消極怠工者。
26.不能按上級(jí)要求按時(shí)按質(zhì)完成工作者。
27.工作馬虎,不認(rèn)真負(fù)責(zé),屢教不改。
28.工作期間與同事發(fā)生爭(zhēng)吵。
29.包容、縱容違規(guī)違紀(jì)者。
30.無(wú)故曠工者。
31.制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾。
違犯以下32-40條守則者作書(shū)面警告處理
32.凡受兩次黃單處理者。
33.搬弄是非,挑撥離間,搞不團(tuán)結(jié)。
34.利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。
35.在展場(chǎng)、樣板房睡覺(jué)。
36.被客戶(hù)、開(kāi)發(fā)商投訴。
37.不服管教,頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。
38.故意制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾,造成不良影響。
39.違犯公司保密規(guī)定。
40.弄虛作假,虛報(bào)業(yè)績(jī)。
違犯以下41-52條守則者作除名處理
41.凡受兩次書(shū)面處理者。
42.參與公司樓盤(pán)炒作或私自行為。
43.私人以各種形式向客戶(hù)索取利益或要客戶(hù)請(qǐng)客送禮。
44.由于個(gè)人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司利益、形象、信譽(yù)。
45.擅自在樣板房留宿。
46.與客戶(hù)、同事發(fā)生爭(zhēng)吵、打架。
47.擅自向外人泄漏客戶(hù)資料或泄漏公司機(jī)密。
48.拒絕執(zhí)行公司工作安排,嚴(yán)重違犯公司紀(jì)律。
49.工作嚴(yán)重失責(zé),違犯規(guī)程,造成公司嚴(yán)重?fù)p失。
50.貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊者。
51.惡意破壞公司財(cái)物。
52.違犯國(guó)家法律。
對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員(主任級(jí)以上)違犯53-57條守則者做瀆職處理
53.對(duì)違規(guī)行為視而不見(jiàn)。
54.違規(guī)已確認(rèn),但不作適用罰則處罰。
55.給下級(jí)投訴偏袒、徇私。
56.重大事項(xiàng),消極情緒,流言非語(yǔ)不及時(shí)制止和向上級(jí)匯報(bào)。
57.行政人事部對(duì)違規(guī)處理3次。
3.銷(xiāo)售流程
銷(xiāo)售流程表:
前期準(zhǔn)備工作接待規(guī)范介紹樓盤(pán)概況
>
銷(xiāo)售基本流程:
1.前期準(zhǔn)備工作
1.熟悉銷(xiāo)講,樹(shù)立銷(xiāo)售信心。
2.熟悉現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn),遵守現(xiàn)場(chǎng)管理。
3.銷(xiāo)售資料和工具的準(zhǔn)備。
2.接待規(guī)范
1.站姿
2.迎客
3.引客
3.介紹樓盤(pán)概況
1.模型介紹
2.介紹外圍情況
3.引客到洽談臺(tái)
4.樓盤(pán)基本介紹
5.樣板房、示范單位、實(shí)地介紹
4.洽談
1.計(jì)價(jià)談判過(guò)程
2.洽談推薦
3.詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)控
4.求助主管
5.促進(jìn)成交
5.成交過(guò)程
1.寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)
2.營(yíng)造成交氣氛
3.跟進(jìn)已購(gòu)客戶(hù)(1)
4.臨定金的補(bǔ)足定金
5.跟進(jìn)已購(gòu)客戶(hù)(2)
6.暫未成交
1.來(lái)人來(lái)電登記方式
2.跟進(jìn)客戶(hù)
3.跟進(jìn)策略
第3篇 地產(chǎn)代理銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)檔案管理制度
地產(chǎn)代理公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)檔案管理制度
(一)目的
為了使各銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)檔案管理更加規(guī)范化及減少結(jié)案工作的工作量。
(二)適用范圍
公司所有在售項(xiàng)目及開(kāi)盤(pán)新項(xiàng)目。
(三)檔案分類(lèi)
1.人事類(lèi):包括排班、考勤、培訓(xùn)、考核
2.行政類(lèi):包括辦公設(shè)備、辦公用品、預(yù)算、發(fā)文、申請(qǐng)、交接記錄
3.營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi):包括項(xiàng)目籌備期策劃類(lèi)、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中策劃類(lèi)
4.銷(xiāo)售管理類(lèi):包括制度、資料、價(jià)格、任務(wù)、數(shù)據(jù)類(lèi)、合同協(xié)議等
(四)管理方法及要求
1.文檔版
1)文檔版文件分類(lèi)要清晰,并按類(lèi)別進(jìn)行建檔、存檔。
2)檔案分類(lèi)各級(jí)名稱(chēng)經(jīng)確定后,應(yīng)編制檔案分類(lèi)編號(hào)表,即將所有分類(lèi)各級(jí)名稱(chēng)及其代表數(shù)字編號(hào),用一定順序依次排列,以便查閱。
3)文件夾內(nèi)文件要有目錄并統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)。文件夾內(nèi)文件擺放順序要與文件編號(hào)保持一致。
4)每年非常用管理性文檔必須在次年年初歸檔,裝盒;每個(gè)檔案盒要有統(tǒng)一的檔案標(biāo)簽格式,檔案盒內(nèi)附文件清單;常用文檔在項(xiàng)目結(jié)案后歸檔。
5)項(xiàng)目結(jié)案根據(jù)公司規(guī)定將整理資料銷(xiāo)售管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
2.電子版
1)電子版文件要分類(lèi)清晰,編號(hào)、排序要與文檔版文件保持一致,以便于查找方便。
2)項(xiàng)目電子文檔應(yīng)定期刻盤(pán),以保證資料的安全性;由銷(xiāo)售管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保管。
3)項(xiàng)目結(jié)案后電子版文件應(yīng)經(jīng)過(guò)一定的整理和編輯;并根據(jù)公司規(guī)定,所有的文本文件必須為最終定稿刻盤(pán),一式兩份;并附文件清單移交銷(xiāo)售管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
(五)執(zhí)行日期
在售項(xiàng)目從即日起執(zhí)行,新項(xiàng)目從正式入場(chǎng)開(kāi)始執(zhí)行。
第4篇 項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度（8）
項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度(八)
1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理原則
1)準(zhǔn)時(shí)上下班,準(zhǔn)時(shí)簽到(退),展銷(xiāo)期間提前30分鐘到位;
2)不準(zhǔn)在銷(xiāo)售中心大堂吃零食、化妝,閱讀報(bào)章雜志;
3)打私人電話(huà)不能超過(guò)3分鐘,如遇客戶(hù)要長(zhǎng)談,注意控制時(shí)間,展銷(xiāo)期間不能打私人電話(huà);
4)以輪籌方式按順序接待客人;
5)與客人交談時(shí)不能接聽(tīng)手提電話(huà),不能嚼口香糖;
6)每一次接待完客戶(hù)要將桌凳復(fù)位,以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生;
7)進(jìn)入銷(xiāo)售中心一定要穿制服,打領(lǐng)帶,不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái);
8)每天上班簽到以后,一定要看留言本而且閱后要簽名,若沒(méi)有閱讀或沒(méi)有簽名,罰單處理;
9)不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事、閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志;
10)不能越級(jí)向發(fā)展商溝通;
11)不能在銷(xiāo)售中心大堂吸煙,講臟話(huà);
12)上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;
13)男士穿黑皮鞋應(yīng)配穿深色襪子,不準(zhǔn)穿白襪;
14)每次帶客參觀完工地以后,應(yīng)及時(shí)整理好自己的儀容儀表;
15)按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)安排的任務(wù);
16)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)簽到及電話(huà)抽查制度,保障銷(xiāo)售考勤的嚴(yán)肅性,反映出銷(xiāo)售隊(duì)伍的紀(jì)律。
2、現(xiàn)場(chǎng)管理罰則
處分類(lèi)型:口頭警告、罰單警告、書(shū)面警告、瀆職警告、除名
2.1口頭警告
執(zhí)行人:銷(xiāo)售主管級(jí)以上管理人員
方式:簽發(fā)《勸喻信》、主管處備案
對(duì)象:全體銷(xiāo)售主管級(jí)以下員工
適用條款:
1.員工不服從公司有關(guān)工作安排。
2.除緊急情況外,工作時(shí)間打私人電話(huà)或電話(huà)閑談。
3.在公司范圍內(nèi)有大聲喧嘩、吵鬧、追逐等不雅行為。
4.工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、不尊重上司及同事,有意或無(wú)意破壞員工關(guān)系,影響銷(xiāo)售氣氛,情節(jié)較輕者。
5.使用公司資源作私人用途,如使用公司計(jì)算機(jī)上網(wǎng);影印非本公司資料等。
6.不按公司或銷(xiāo)售中心要求坐、立、行。
7.沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)穿好制服。
8.不按規(guī)定擺、拿、放銷(xiāo)售資料。
9.男士不打領(lǐng)帶,不刮胡子,不修翩幅者。
10.女士不化妝或濃妝艷抹,佩戴異類(lèi)夸張飾物者。
11.發(fā)型過(guò)分夸張、前衛(wèi)或染過(guò)分夸張色彩者。
12.責(zé)任心不強(qiáng),工作出小差錯(cuò),對(duì)銷(xiāo)售有所影響。
13.對(duì)客戶(hù)不夠禮貌,接待不熱情。
14.不使用問(wèn)候語(yǔ)言,不主動(dòng)問(wèn)候。
15.當(dāng)接待客人完畢時(shí),未把桌、凳實(shí)時(shí)覆位。
16.用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿。
17.不按輪籌制度及公司規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。
18.工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、開(kāi)玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)、書(shū)籍、報(bào)刊。
19.工作時(shí)間發(fā)送私人手機(jī)短訊。
20.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮雜物者。
21.上班時(shí)精神狀態(tài)不佳,工作不積極者。
22.上班時(shí)間說(shuō)臟話(huà),或聚集閑聊與工作無(wú)關(guān)的事。
2.2罰單警告
執(zhí)行人:現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或其它被授權(quán)人
方式:簽發(fā)罰單、扣罰50元罰金,報(bào)行政人事備案,銷(xiāo)售中心通報(bào)
對(duì)象:全體銷(xiāo)售部成員
適用條款:
1.無(wú)故早退或于工作時(shí)間內(nèi)擅自外出者。
2.工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午擅自用膳者。
3.工作中出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)致不良后果及公司輕度損失者。
4.于樣板房?jī)?nèi)閑坐或使用房?jī)?nèi)擺設(shè)者。
5.不服從上級(jí)安排,討價(jià)還價(jià)者。
6.未經(jīng)準(zhǔn)許,擅自補(bǔ)休、調(diào)休。
7.違反操作規(guī)程造成不良影響者。
8.消極怠工,不聽(tīng)勸告者。
9.不能按上級(jí)要求,按時(shí)完成工作任務(wù)者。
10.工作馬虎,不認(rèn)真負(fù)責(zé),屢教不改。
11.工作期間,同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵者。
12.包庇、縱容、隱瞞違規(guī)違紀(jì)行為者。
13.制造消極情緒和散布謠言者。
14.一個(gè)月內(nèi)接獲口頭警告三次者。
15.不愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,故意損壞或取為私有。
2.3書(shū)面警告
執(zhí)行人:銷(xiāo)售部經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并報(bào)公司人力資源部確認(rèn)
方式:發(fā)出書(shū)面警告信,銷(xiāo)售部通報(bào)、罰金100元并作行政降級(jí)處理
對(duì)象:全體銷(xiāo)售部成員
適用條款:
1.搬弄事非,挑撥離間,嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)精神者。
2.發(fā)表虛假或誹謗之言論,影響公司、客人、或員工的聲譽(yù)。
3.幫助同事卻主動(dòng)提出索取報(bào)酬。
4.利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。
5.不服管教,頂撞上司者。
6.違反公司的保密規(guī)定。
7.弄虛作假,虛報(bào)業(yè)績(jī)者。
8.每?jī)稍吕塾?jì)兩次罰單警告。
9.被客戶(hù)或開(kāi)發(fā)商投訴,情節(jié)較輕者。
10.對(duì)于遲到處理:
▲遲到1~10分鐘(含10分鐘)者,薪金扣10元/次;
▲遲到11~30分鐘(含30分鐘)者,薪金扣50元/次;
▲遲到31~60分鐘(含60分鐘)者,薪金扣100元/次;60分鐘以上者,薪金扣200元/次及書(shū)面警告。
▲月累積遲到、早退2次以?xún)?nèi)(包括2次)者,給予口頭警告。
▲月累積遲到、早退2次以上者,給予書(shū)面警告。(遲到的書(shū)面警告觀察期為3個(gè)月,若連續(xù)3個(gè)月無(wú)重范,則取消該警告信)
注明:銷(xiāo)售人員降級(jí)處理:降為試用期,為期一個(gè)月。
試用期銷(xiāo)售人員降級(jí)處理:延長(zhǎng)試用期一個(gè)月。
2.4瀆職警告
執(zhí)行人:總監(jiān)級(jí)管理人員,并報(bào)公司人力資源部
確認(rèn)
方式:公司主管以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),會(huì)議通報(bào),罰金200元
對(duì)象:主管級(jí)以上管理人員
適用條款:
1.對(duì)違規(guī)行為,視而不見(jiàn)者。
2.違規(guī)行為已確認(rèn),但不按適用罰則處罰者。
3.下級(jí)投訴、偏袒、恂私情,經(jīng)上司核實(shí)確認(rèn)者。
4.重大事項(xiàng),消極情緒,流言蜚語(yǔ),末及時(shí)向上司報(bào)告。
5.由行政/人力資源部對(duì)違規(guī)行為實(shí)時(shí)直接進(jìn)行處罰第三次時(shí),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員按本項(xiàng)警告處理。
6.工作不負(fù)責(zé),不能按時(shí)完成上司下達(dá)任務(wù)者。
7.疏于管理,不能將提升員工士氣者。
8.沒(méi)有向員工及時(shí)解釋公司條款,《員工手冊(cè)》者。
2.5除名
執(zhí)行人:人力資源部
方式:全公司通報(bào),罰金不低于結(jié)算總金額(含所有末發(fā)放的薪金、傭金、獎(jiǎng)金、津貼)的50%。
對(duì)象:銷(xiāo)售部全體人員
適用條款:
1.曠工一天,而無(wú)正當(dāng)理由。
2.在上班時(shí)間睡眠、飲酒、賭博、進(jìn)行非法活動(dòng)。
3.在樣板房及售樓現(xiàn)場(chǎng)睡覺(jué)者。
4.擅自在樣板房留宿。
5.嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度,每?jī)稍率盏焦緯?shū)面警告信三次以上。
6.參與公司所代理的樓房炒作,與客戶(hù)有個(gè)人交易行為。
7.未經(jīng)公司同意,在外兼職或經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)。
8.有偷竊、欺騙、隱瞞、偽造證明文件等行為(公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利)。
9.把公司經(jīng)營(yíng)狀況及業(yè)務(wù)發(fā)展情況、客戶(hù)資料泄漏給外人。
10.接受任何形式的賄賂或向他人行賄。
11.私人以各種形式向顧客索取回扣,或要顧客請(qǐng)客送禮。
12.由于個(gè)人行為不撿導(dǎo)致公司信譽(yù)、形象、利益嚴(yán)重受到損害。
13.在售樓現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或打架斗毆。
14.拒不執(zhí)行公司的工作安排,嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。
15.工作失職,造成公司嚴(yán)重?fù)p失。
16.觸犯國(guó)家法律法規(guī)。
17.違反計(jì)劃生育條例者。
18.惡意破壞公司物品者;
3、售樓部物品管理原則
3.1銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理
設(shè)立數(shù)據(jù)帳,專(zhuān)人管理,有計(jì)劃派發(fā),盡量做到有效利用,節(jié)約資源。
3.2日用品的管理
包括電話(huà)、紙巾、飲用水等,加強(qiáng)銷(xiāo)售人員成本意識(shí)教育。
3.3示范單位的管理
專(zhuān)人管理,設(shè)立資產(chǎn)帳,做好日常維護(hù)及每季盤(pán)點(diǎn)工作。
4、售樓部財(cái)務(wù)管理原則
4.1催、收款事務(wù)
做到及時(shí)對(duì)帳,提前提醒交款,對(duì)滯后交款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)催,交款者若有變動(dòng)及時(shí)溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。
4.2銷(xiāo)售合同管理
鑒于合同的嚴(yán)肅性及保密性,應(yīng)專(zhuān)人專(zhuān)檔管理,以便與發(fā)展商交接。交接時(shí)應(yīng)明確簽收。
4.3財(cái)務(wù)制度
1.定金管理
銷(xiāo)售文員開(kāi)認(rèn)購(gòu)書(shū)后,帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交定金,不得私自收取。若遇假日而財(cái)務(wù)部人員放假,則由主管以上級(jí)人員收取,并于收款后24小時(shí)內(nèi)與財(cái)務(wù)結(jié)清。
2.臨時(shí)訂金管理
第5篇 地產(chǎn)代理銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)員工離職管理制度
地產(chǎn)代理公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)員工離職管理制度
一、離職方式:
(一)辭職:
1、辭職申請(qǐng)方式:員工提出辭職需以書(shū)面形式提出申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù)。
2、辭職申請(qǐng)時(shí)間:
(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請(qǐng),當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請(qǐng);
(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請(qǐng),部門(mén)主管級(jí)以上員工提前一個(gè)月申請(qǐng)。
3、辭職程序:
(1)普通員工離職,將書(shū)面辭職申請(qǐng)交部門(mén)經(jīng)理,部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后交銷(xiāo)管部經(jīng)理。
(2)銷(xiāo)管部經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù)。
(3)部門(mén)主管以上級(jí)員工離職,將申請(qǐng)交銷(xiāo)管部經(jīng)理審批后交人事部經(jīng)理核準(zhǔn)。
(4)經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。
(二)辭退:
1、試用期員工辭退:試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),公司將提前一天提出中止試用期。
2、辭退程序:
(1)由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)《員工勸退通知單》,寫(xiě)明辭退的具體原因,二日內(nèi)報(bào)銷(xiāo)管部經(jīng)理審核后,交行政部經(jīng)理批準(zhǔn)方可開(kāi)始辦理離職程序。
(2)主管以上級(jí)員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后方可開(kāi)始辦理離職程序。
二、離職具體程序
1.員工的辭職申請(qǐng)、部門(mén)提交的《勸退通知單》被批準(zhǔn)或經(jīng)公司決定被開(kāi)除的員工,由人事部負(fù)責(zé)通知現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理及客服,由客服負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工離職手續(xù)的辦理。
2.客服負(fù)責(zé)將《離職確認(rèn)單》、《工作交接單》交員工本人,并告知員工如何辦理。
3.客服負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)此離職業(yè)務(wù)員簽署全部合同應(yīng)提取的傭金,并填寫(xiě)《離職業(yè)務(wù)員傭金確認(rèn)單》由銷(xiāo)售經(jīng)理、客服與業(yè)務(wù)員本人簽字確認(rèn)后上報(bào)到銷(xiāo)售管理部。
4.首先,員工將分內(nèi)的工作列詳細(xì)的清單,并與部門(mén)指定的接收人進(jìn)行交接,雙方在《工作交接單》上簽字確認(rèn)。
5.其次,員工需將《離職確認(rèn)單》中列明的接收事項(xiàng)交相關(guān)人員簽字確認(rèn)。
6.客服應(yīng)在《確認(rèn)單》中明確員工工服應(yīng)扣款項(xiàng)及考勤一項(xiàng)。
7.部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督交接工作。若認(rèn)定交接工作準(zhǔn)確完成則在《離職確認(rèn)單》上簽字,交銷(xiāo)管部經(jīng)理核準(zhǔn)。
8.核準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理批準(zhǔn)(若主管以上及員工離職,需報(bào)主管付總最后批準(zhǔn)),離職程序完成,員工可正式離職。
9.人事部接到被批準(zhǔn)的《員工離職確認(rèn)單》后,將原件存入離職員工檔案,復(fù)印件交財(cái)務(wù)部做為計(jì)發(fā)離職員工工資的依據(jù)。
10.員工正式離開(kāi)工作崗位后,由人事部負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)作離職通告。
三、薪金結(jié)算:
1、離職員工的薪資或補(bǔ)償金的支付時(shí)間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間,即上月工資由財(cái)務(wù)部于本月10日發(fā)放,本月工資于下月10日發(fā)放。
2、員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司結(jié)清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除。
四、注意事項(xiàng):
1、部門(mén)經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮周到,避免交接遺漏。確認(rèn)無(wú)誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任。
2、若現(xiàn)場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開(kāi)公司,現(xiàn)場(chǎng)客服應(yīng)在確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知銷(xiāo)管部和行政部知曉,并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷(xiāo)管部報(bào)行政部。
3、被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的,公司有權(quán)追究其民事、刑事責(zé)任并予以立即開(kāi)除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
4、離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及公司《員工手冊(cè)》規(guī)定的保密義務(wù)。
五、交接重點(diǎn):
(1)現(xiàn)正跟進(jìn)的工作。
(2)領(lǐng)用物品及負(fù)責(zé)項(xiàng)目的應(yīng)收款項(xiàng)等。
(3)部門(mén)資料(包括電腦文檔、復(fù)印件等)
第6篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
第一條嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度,銷(xiāo)售部全體員工每天早上9點(diǎn)以前著工裝準(zhǔn)時(shí)到崗。(1分)
第二條上班期間要堅(jiān)守工作崗位,不得無(wú)故脫崗,做好來(lái)電、來(lái)訪登記。(1分)
第三條每天做好工作日?qǐng)?bào)表,下班前交給本組主管。如有遺忘,視為早退。
第四條銷(xiāo)售中心不得大聲喧嘩、打鬧,做與上班無(wú)關(guān)的事。(1分)
第五條不得占用銷(xiāo)售熱線(xiàn)打私人電話(huà),私人電話(huà)不得超過(guò)3分鐘。(0.5分)
第六條不得在賣(mài)場(chǎng)用餐、閑談、扎堆聊天。(0.5分)
第七條保持接待區(qū)、洽談區(qū)、更衣室的整潔;不得在工作臺(tái)面上擺放與工作無(wú)關(guān)的物品;銷(xiāo)售夾要擺放整齊,不得在更衣柜上擺放鞋子等私人物品,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,由當(dāng)天值日生負(fù)全責(zé)。(0.5分)
第八條嚴(yán)禁上班時(shí)間睡覺(jué)、吃零食、看報(bào)紙、雜志等。保持口氣清新,嚴(yán)禁食用有刺激味道的食品。(2分)
第九條對(duì)待客戶(hù)不卑不亢、熱情適度、有問(wèn)有答、不可自說(shuō)自話(huà),特別是對(duì)待市調(diào)人員、非購(gòu)房客戶(hù)及非本人客戶(hù)時(shí),要保持耐心細(xì)致的工作態(tài)度,不可冷落對(duì)方。(2分)
第十條嚴(yán)禁與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)及背后諷刺客戶(hù)。(2分)
第十一條嚴(yán)禁向客戶(hù)泄露公司機(jī)密、內(nèi)部爭(zhēng)議、分歧等,并嚴(yán)禁不利于公司形象的談吐。(1分)
第十二條接待來(lái)訪客戶(hù)、介紹項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)要實(shí)事求事,不得隨意承諾。(2分)
第十三條前臺(tái)待訪客戶(hù)、接電話(huà)人員嚴(yán)禁交頭接耳。(1分)
第十四條嚴(yán)禁由于業(yè)績(jī)沖突私自向客戶(hù)取證。(1分)
第十五條在工作中要團(tuán)結(jié)合作,互相關(guān)心愛(ài)護(hù),講究職業(yè)道德,樹(shù)立良好的道德風(fēng)范。嚴(yán)禁影響團(tuán)結(jié)的談吐,嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合與同事?tīng)?zhēng)執(zhí),不得說(shuō)粗話(huà),如果發(fā)現(xiàn)以上不良行為,堅(jiān)決予以辭退。(2分)
第十六條銷(xiāo)售代表的辦公桌上除擺放售樓資料、計(jì)算器、名片夾、記事本、筆以外不得擺放其他物品。(0.5分)
第十七條著裝及儀表要求:
1.上班時(shí)間需著工作裝。(0.5分)
2.上班前十分鐘內(nèi)必須已著裝整齊。(0.5分)
3.保持工裝的干凈整齊。(0.5分)
4.對(duì)銷(xiāo)售代表的具體要求如下:
男士:
(1)嚴(yán)禁留長(zhǎng)發(fā)或奇異發(fā)型,定期剃須,保持面容整潔。(0.5分)
(2)著工裝,西服不得敞開(kāi),西服內(nèi)僅可著白襯衫并打領(lǐng)帶,領(lǐng)帶端正,不可過(guò)松或過(guò)緊,褲子整潔,襯衫袖口及衣領(lǐng)應(yīng)保持清潔。(0.5分)
(3)必須穿黑色皮鞋,深色襪子,鞋襪不得破損。(0.5分)
(4)保持個(gè)人衛(wèi)生,不得有異味,不可引起客戶(hù)反感。(0.5分)
女士:
(1)不得染奇異發(fā)色,保持頭發(fā)整齊。(0.5分)
(2)化淡妝,不得佩帶過(guò)多飾品,使用香水不可過(guò)濃,以不引起客戶(hù)反感為度。(0.5分)
(3)統(tǒng)一著工作裝,穿黑色高跟鞋、肉色襪子、襪子不得跳絲,夏季必須穿襪子,不準(zhǔn)穿拖鞋上崗。(0.5分)
(4)不得留過(guò)長(zhǎng)指甲,保持雙手清潔,不得涂有色指甲油。(0.5分)
(5)皮鞋整潔無(wú)塵,無(wú)破損。(0.5分)
(6)經(jīng)常洗頭,保證衣服上無(wú)頭屑。(0.5分)
第十六條所有銷(xiāo)售合同及認(rèn)購(gòu)書(shū)不得以任何理由保留在銷(xiāo)售代表手中。(1分)
第十七條銷(xiāo)售代表在銷(xiāo)售單元時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告銷(xiāo)售主管,確認(rèn)該單元狀況,任何人不得在不知情時(shí)擅自銷(xiāo)售,如有此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生,未造成重復(fù)銷(xiāo)售的扣3分,造成重復(fù)銷(xiāo)售的,從銷(xiāo)售代表傭金中扣除公司損失。
第十八條銷(xiāo)售代表不得假借任何理由,以錯(cuò)誤信息售房,如有發(fā)現(xiàn),公司將解除勞動(dòng)關(guān)系,并追究相應(yīng)的損失。
第十九條銷(xiāo)售代表應(yīng)服從公司的工作安排。(0.5分)
第二十條銷(xiāo)售代表應(yīng)為全職工作,不可兼職,更不可利用工作之便推銷(xiāo)其他公司的產(chǎn)品。
第二十一條銷(xiāo)售代表應(yīng)保守公司機(jī)密,維護(hù)公司利益。(2分)
第二十二條無(wú)故脫崗30分鐘以上計(jì)曠工一天,罰停接客戶(hù)一天(來(lái)訪來(lái)電)。
第二十三條禁止在賣(mài)場(chǎng)吸煙,違者罰款50元。(2分)
第二十四條銷(xiāo)售代表必須在簽約前通知客戶(hù)帶齊簽約需要的所有手續(xù),當(dāng)面點(diǎn)清客戶(hù)資料,并由客戶(hù)簽字確認(rèn),如屬銷(xiāo)售代表原因致使客戶(hù)資料不齊或丟失的,扣3分。
第二十五條銷(xiāo)售代表需通知客戶(hù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)帶齊客戶(hù)辦理貸款需要的所有手續(xù),如屬銷(xiāo)售代表的原因致使客戶(hù)資料不齊或丟失的,扣3分。
第二十六條接待來(lái)電的要求:
1.在崗銷(xiāo)售代表按順序接聽(tīng)電話(huà),電話(huà)鈴響不得超過(guò)三聲。(0.5分)
2.接聽(tīng)電話(huà)后第一句禮貌用語(yǔ)為:您好!項(xiàng)目名稱(chēng)。(0.5分)
3.廣告期間接聽(tīng)電話(huà)時(shí)原則上不允許長(zhǎng)時(shí)間占用熱線(xiàn)電話(huà),使用熱線(xiàn)電話(huà)一般不超過(guò)5分鐘。(0.5分)
4.接電話(huà)時(shí)要問(wèn)清獲知信息渠道(媒體來(lái)源)、是否第一次來(lái)電或曾與哪位銷(xiāo)售代表聯(lián)系過(guò)。(0.5分)
5.在無(wú)特殊情況下,熱線(xiàn)電話(huà)均不得同時(shí)占用。(0.5分)
6.接聽(tīng)電話(huà)后需認(rèn)真填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)表格(客戶(hù)姓名、電話(huà)、方位、獲知信息渠道、媒體、戶(hù)型、價(jià)格)。(0.5分)
第二十七條接待來(lái)訪的要求:
1.嚴(yán)格按照來(lái)訪順序接待客戶(hù),并認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)訪登記表。(0.5分)
2.接待來(lái)訪客戶(hù)時(shí),必須在客戶(hù)進(jìn)門(mén)的同時(shí)起身,并向客戶(hù)致意:您好!歡迎參觀項(xiàng)目名稱(chēng)。并詢(xún)問(wèn)是否有預(yù)約,銷(xiāo)售代表是哪位。如果客戶(hù)是第一次來(lái)訪,銷(xiāo)售代表應(yīng)把客戶(hù)引導(dǎo)到模型處介紹產(chǎn)品。(0.5分)
3.如果來(lái)訪客戶(hù)明示與其他銷(xiāo)售代表聯(lián)系過(guò),則此銷(xiāo)售代表應(yīng)讓客戶(hù)稍等,并說(shuō)明:我?guī)湍乙幌隆?(0.5分)
4.如果該客戶(hù)聯(lián)系的人員不在,應(yīng)找其相應(yīng)組員接待,事后此銷(xiāo)售代表需將接待結(jié)果告知該銷(xiāo)售代表。(0.5分)
5.如果進(jìn)門(mén)的客人為非購(gòu)房客戶(hù),也應(yīng)在進(jìn)門(mén)的同時(shí)起身致意:您好!請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助 (0.5分)
6.接待來(lái)訪客戶(hù)時(shí),需帶齊以下物品:名片、資料夾、計(jì)算器、記事本、筆等。(0.5分)
7.銷(xiāo)售代表在接待客戶(hù)時(shí),如有其他
事情需向其詢(xún)問(wèn)或暫時(shí)離開(kāi)時(shí),傳叫人員須輕輕走近,并向客戶(hù)致意:對(duì)不起,打擾一下,然后方可向此銷(xiāo)售代表詢(xún)問(wèn)。(0.5分)
8.原則上接待客戶(hù)的銷(xiāo)售代表不接聽(tīng)與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的電話(huà)。如果是其他客戶(hù)打來(lái)的,應(yīng)盡快回復(fù),并示意對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)有客戶(hù),待接待完現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)后再回電話(huà),不可長(zhǎng)時(shí)間讓現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)等待。(0.5分)
9.介紹模型后在去參觀樣板間前,需請(qǐng)客戶(hù)做簡(jiǎn)單登記。(0.5分)
10.客戶(hù)離開(kāi)時(shí),由原接待銷(xiāo)售代表送出門(mén)外,并目送客戶(hù)離開(kāi)。(0.5分)
11.銷(xiāo)售代表返回大廳后應(yīng)及時(shí)清理談判桌上的物品,保持銷(xiāo)售大廳的整潔。(0.5分)
第二十八條 銷(xiāo)售代表的工作區(qū)域?yàn)槭蹣谴髲d,嚴(yán)禁串崗。(0.5分)
第二十九條 嚴(yán)禁未經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理批準(zhǔn)私拿原始資料。(1分)
第三十條 除有預(yù)約客戶(hù)提前告知本組主管或前臺(tái)值班人員,杜絕銷(xiāo)售代表到售樓處外迎接客戶(hù)。(0.5分)
第三十一條 銷(xiāo)售代表在接待客戶(hù)及辦公時(shí)應(yīng)做到如下要求:
1.保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌,以展示公司良好形象。(0.5分)
2.面帶微笑、目光正視客戶(hù)、不得閃爍停留在其兩眼之間。(0.5分)
3.肢體語(yǔ)言不可過(guò)于夸張。(0.5分)
4.坐時(shí)應(yīng)不靠、不坐滿(mǎn)、身體前傾、兩腿并攏、斜坐、盡量坐在客戶(hù)的左側(cè),并與其座位形成45度角,落座時(shí)應(yīng)遵循二分之一法則,即僅占座位的一半,不蹺二郎腿,身體各部位不要無(wú)意識(shí)的晃動(dòng)或抖動(dòng)。(0.5分)
第三十二條 每天當(dāng)班的銷(xiāo)售代表在早上9點(diǎn)上班以后負(fù)責(zé)整理臺(tái)面資料和補(bǔ)充銷(xiāo)售所需資料,每位銷(xiāo)售代表在下班之前必須將自己的銷(xiāo)售工具收拾整齊,放于抽屜中或更衣柜里,嚴(yán)禁擺放在接待臺(tái)上。由值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。(0.5分)
第三十三條 應(yīng)保持更衣室環(huán)境衛(wèi)生,不得在更衣室內(nèi)睡覺(jué)、吃東西,更衣柜上嚴(yán)禁擺放除水杯外的其他物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)收處理。由值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。(0.5分)
第三十四條 對(duì)業(yè)務(wù)糾紛的釋疑:
1.對(duì)客戶(hù)的確認(rèn)以報(bào)表為依據(jù),以接來(lái)訪時(shí)間為準(zhǔn)(有效期一個(gè)月)。
2.銷(xiāo)售代表應(yīng)無(wú)條件為其他銷(xiāo)售代表帶客戶(hù)。帶客戶(hù)不分傭金,私自協(xié)商除外。
3.如發(fā)生撞單,由銷(xiāo)售代表自行調(diào)解,調(diào)解未果逐級(jí)上報(bào)處理。
4.嚴(yán)禁銷(xiāo)售代表?yè)寙?如被投訴,一經(jīng)查實(shí),立即予以辭退。
5.如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售代表惡意毀單,一經(jīng)查實(shí),扣發(fā)當(dāng)月工資,立即辭退,并扣除等額傭金。
第三十五條 工作態(tài)度:
老客戶(hù)再次來(lái)訪時(shí),原銷(xiāo)售代表要熱情接待。(1分)
第三十六條 客戶(hù)跟進(jìn):
1.及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù),策略地了解客戶(hù)情況,消除客戶(hù)疑慮。
2.第一次聯(lián)系應(yīng)在客戶(hù)首次來(lái)訪后三天之內(nèi)進(jìn)行,以后根據(jù)客戶(hù)情況繼續(xù)跟進(jìn),并在客戶(hù)檔案中做詳細(xì)記錄。(2分)
3.如一周內(nèi)未與客戶(hù)取得聯(lián)系,則取消銷(xiāo)售代表對(duì)該客戶(hù)的跟進(jìn)資格,并交銷(xiāo)售主管作另行處理。(2分)
第三十七條 客戶(hù)成交:
1.領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)書(shū),協(xié)助客戶(hù)詳細(xì)填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容,并引領(lǐng)客戶(hù)到收銀員處交納認(rèn)購(gòu)金。(0.5分)
2.同時(shí)須為客戶(hù)準(zhǔn)備合同復(fù)印件,爭(zhēng)取在簽約日前解除客戶(hù)所有疑問(wèn);如遇解決不了的問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售主管處理,同時(shí)必須提請(qǐng)客戶(hù)準(zhǔn)備辦理貸款時(shí)所需資料及證明。(2分)
3.積極協(xié)助客戶(hù)辦理后續(xù)手續(xù)。(0.5分)
第三十八條 對(duì)客戶(hù)投訴的處理:
1.任何銷(xiāo)售代表如被客戶(hù)投訴態(tài)度不友好,一經(jīng)核實(shí),投訴一次扣5分;被投訴兩次,扣除當(dāng)月底薪的三分之一,并扣10分;投訴三次,予以辭退。
2.任何銷(xiāo)售代表被客戶(hù)投訴業(yè)務(wù)不熟練、講解不清晰的,罰停接客戶(hù)(來(lái)訪來(lái)電)三天,并扣2分,經(jīng)考核合格后方可繼續(xù)上崗。
3.任何銷(xiāo)售代表被客戶(hù)投訴惡意欺騙的,一經(jīng)查實(shí),立即予以辭退。
第三十九條 銷(xiāo)售代表利用工作之便,謀取私利,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣3分。情節(jié)嚴(yán)重者,給予辭退處理。
第四十條銷(xiāo)售代表之間缺乏團(tuán)隊(duì)精神,互相不合作,對(duì)銷(xiāo)售工作造成不良影響或造成客戶(hù)流失的,扣3分。
第四十一條 銷(xiāo)售代表為取得較高傭金提成比例作假者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),作弊雙方扣10分,并罰其雙方傭金,情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。
第四十二條 銷(xiāo)售代表出現(xiàn)其他不利于銷(xiāo)售工作的行為,扣3分。
第7篇 zz國(guó)際房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
zz國(guó)際銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
一、員工守則
為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行,特制定本守則。
1、銷(xiāo)售人員必須遵守國(guó)家法律,法規(guī),自覺(jué)維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。
2、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售任務(wù)。
3、銷(xiāo)售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。
5、保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶(hù)利益為重,不得從事有損公司利益,客戶(hù)利益的活動(dòng)。
二、考勤制度
1、工作時(shí)間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00
2、休息制度:
(1)銷(xiāo)售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周六、周日不安排休息,如本月沒(méi)休可累計(jì)到下月。
(2)如需連休2天以上必須提前一周向主管申請(qǐng)并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)方可。在展會(huì),廣告發(fā)布會(huì),推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況可另行安排休息時(shí)間。
(3)如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假必須在當(dāng)天早上8:00之前向主管提出申請(qǐng)。
(4)如外出調(diào)盤(pán)必須回樓盤(pán)報(bào)到,報(bào)走。
3、考勤制度:
(1)遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時(shí)以?xún)?nèi),每次罰款20元,1小時(shí)以上以曠工處理。
(2)早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工處理。
(3)曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假,私自不來(lái)上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無(wú)故曠工將直接除名。
(4)病假:須提前通知主管,康復(fù)后需出示相關(guān)證明,事假必須提早一天提出申請(qǐng),經(jīng)同意方可休假,當(dāng)天提出請(qǐng)假視為無(wú)效,特殊情況除外。
(5)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向主管請(qǐng)示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。
(6)脫崗:無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工處理。
三、現(xiàn)場(chǎng)制度:
1、銷(xiāo)控臺(tái)為嚴(yán)肅區(qū)域,每一位同仁在銷(xiāo)控臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。
2、銷(xiāo)控臺(tái)和案場(chǎng)內(nèi)禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書(shū)或打鬧等與工作無(wú)關(guān)的行為。
3、銷(xiāo)控臺(tái)上隨時(shí)保持整齊,清潔,非銷(xiāo)售用品不得放于桌面。
4、每位同仁有責(zé)任維護(hù)銷(xiāo)控臺(tái)內(nèi)自己座位的地面衛(wèi)生,隨時(shí)將地面上的雜物放入垃圾捅。
5、下班前要將自用資料和個(gè)人用品收好,鎖進(jìn)抽屜。下班后,銷(xiāo)控臺(tái)上除電話(huà)水杯外,不應(yīng)有其它物品。
6、文具使用后需馬上歸位或交專(zhuān)人保管。
7、銷(xiāo)售專(zhuān)用抽屜和銷(xiāo)控表,銷(xiāo)售員嚴(yán)禁翻動(dòng)。除主管同意。
8、作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。
9、銷(xiāo)售員應(yīng)對(duì)公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。
10、銷(xiāo)售員應(yīng)嚴(yán)格服從主管的各項(xiàng)指令,有任何意見(jiàn)可隨時(shí)與主管溝通。
11、案場(chǎng)內(nèi)禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
12、嚴(yán)禁泄露案場(chǎng)機(jī)密,違者視情節(jié)嚴(yán)重,予以通報(bào)批評(píng)或開(kāi)除。
13、案場(chǎng)任何員工臨時(shí)有私事要離開(kāi)案場(chǎng)須告知主管,經(jīng)同意后方可離開(kāi),一般不超過(guò)兩小時(shí),超過(guò)兩小時(shí)視為事假半天或一天處理。
14、每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休,值班人員不得擅自離開(kāi)案場(chǎng),需調(diào)班的要抱主管批準(zhǔn),原則上每日安排兩名銷(xiāo)售員值班。
15、中午用餐售樓處必須要有兩位銷(xiāo)售員留守案場(chǎng)。
16、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。
17、不得搬弄是非,挑撥同事之間的關(guān)系。
18、據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)每日來(lái)人來(lái)電報(bào)表。
以上各條如有違反按10元/每次處罰。
四、客戶(hù)資源管理
1、每日按簽到順序接聽(tīng)來(lái)電和接待來(lái)人。
2、客戶(hù)成交按填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電登記表為準(zhǔn)。
3、如超過(guò)一個(gè)月沒(méi)有追蹤的客戶(hù)以實(shí)際成交為準(zhǔn)。
備注:銷(xiāo)售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴(yán)重者,專(zhuān)案可行開(kāi)除之權(quán)力,專(zhuān)案保留最終解釋權(quán)。
zz國(guó)際
2008-4-4
第8篇 房產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)資料及報(bào)表管理制度
項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)資料及報(bào)表管理制度
_公開(kāi)宣傳資料:樓書(shū)、折頁(yè)、戶(hù)型單頁(yè)、報(bào)價(jià)單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志、小禮品等。該類(lèi)資料由銷(xiāo)售主管申領(lǐng)、簽收、登記及管理,銷(xiāo)售主管應(yīng)控制用量,保留一定的底限量,當(dāng)資料用到保留底限時(shí),視情況由銷(xiāo)售主管到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取;銷(xiāo)售主管應(yīng)隨時(shí)檢查擺放資料是否應(yīng)增加。
_所有宣傳資料印刷制作完成,銷(xiāo)售主管應(yīng)每樣留存三份,交回公司辦公室存檔。
_銷(xiāo)售表格:《銷(xiāo)售人員簽到表》、《調(diào)休值班表》、《輪流接待表》、《客戶(hù)來(lái)訪登記表》、《客戶(hù)來(lái)電登記表》、《大定單》、《小定單》、《入伙通知單》、《客戶(hù)檔案登記表》、《禮品登記表》、《置業(yè)計(jì)劃表》、《交款通知單》、《價(jià)格表》、《銷(xiāo)控表》等。該類(lèi)資料由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理、歸檔或添置。
_售房部所有銷(xiāo)售表格資源歸深藍(lán)機(jī)構(gòu)所有,任何銷(xiāo)售人員都不得據(jù)為私有,嚴(yán)禁拷貝、復(fù)印、或私自轉(zhuǎn)交他人。
_銷(xiāo)售資料:客戶(hù)檔案表、客戶(hù)身份證復(fù)印件、買(mǎi)賣(mài)合同及按揭合同?？蛻?hù)基本情況表、客戶(hù)付款情況、合同登記情況表、下月應(yīng)收款清單及應(yīng)簽合同、辦理按揭清單、客戶(hù)投訴表、客戶(hù)反映情況表。
_所有銷(xiāo)售資料歸深藍(lán)機(jī)構(gòu)和開(kāi)發(fā)商共同擁有,嚴(yán)禁任何人私自拷貝、復(fù)印或摘抄。
_所有銷(xiāo)售人員不得把客戶(hù)資源透露給別人觀看、拷貝、復(fù)印或摘抄。一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
_項(xiàng)目資料:包括樓盤(pán)相關(guān)文件(如預(yù)售證、建筑平面圖、面積測(cè)繪報(bào)告、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等)、公司文件(制度、條例等)、銷(xiāo)售人員檔案(銷(xiāo)售人員的調(diào)查報(bào)告、總結(jié)等)、公司其他樓盤(pán)資料、周邊樓盤(pán)資料等。此類(lèi)資料由銷(xiāo)售主管分類(lèi)存檔管理,銷(xiāo)售人員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售主管同意并登記,要如期歸還。
_表格填寫(xiě)及管理
_售房部人員每天上班都要在簽到表上簽到,調(diào)休、請(qǐng)假由銷(xiāo)售主管在登記表上注明。月底經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核簽字,隨請(qǐng)假單等文件,于每月5日前交項(xiàng)目經(jīng)理帶回公司。
_來(lái)人登記表、來(lái)電登記表由接待人員填寫(xiě),保證填寫(xiě)內(nèi)容的真實(shí)、客觀、詳細(xì);作為項(xiàng)目的原始資料由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一保管。
_銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表由值班主管制表,銷(xiāo)售主管審核。銷(xiāo)售周報(bào)由銷(xiāo)售主管制表、填寫(xiě),銷(xiāo)售經(jīng)理審核及點(diǎn)評(píng)。
_銷(xiāo)控表由銷(xiāo)售主管制表,每日及時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)控并審核。
_銷(xiāo)售月報(bào)由銷(xiāo)售主管制表填寫(xiě),銷(xiāo)售經(jīng)理審核,于每月5日前必須送至項(xiàng)目經(jīng)理。
_銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表由銷(xiāo)售經(jīng)理制表填寫(xiě),于每月5日前報(bào)送項(xiàng)目經(jīng)理。
_小訂單、認(rèn)購(gòu)書(shū)簽過(guò)后,銷(xiāo)售人員要在銷(xiāo)控表上注明,并交由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一保管。
_小訂單、大訂明細(xì)表、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)填寫(xiě),每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫(xiě)。
_樓盤(pán)月度銷(xiāo)售分析報(bào)告由銷(xiāo)售主管提供數(shù)據(jù),銷(xiāo)售經(jīng)理審核并執(zhí)筆撰寫(xiě),每月10日前報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、公司總部和開(kāi)發(fā)商。
_月度計(jì)劃和總結(jié)方案由項(xiàng)目經(jīng)理于當(dāng)月28日前提交公司總部,討論后提交開(kāi)發(fā)商。
_周報(bào)表、月報(bào)表、樓盤(pán)月度銷(xiāo)售分析、階段性推廣方案等重要的或總結(jié)性的方案或文件,首先用電子郵件傳公司總部一份,經(jīng)公司確認(rèn)后,由項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)簽字,呈給開(kāi)發(fā)商兩份。
_銷(xiāo)售主管根據(jù)銷(xiāo)售情況,定期安排市調(diào),保證每月一至兩次,并要求銷(xiāo)售人員提交市調(diào)報(bào)告及宣傳資料,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)簽字后,遞交公司總部和開(kāi)發(fā)商各一份。
_無(wú)銷(xiāo)售主管或銷(xiāo)售主管不在時(shí),具體工作由銷(xiāo)售經(jīng)理本人或指定人員負(fù)責(zé)。
第9篇 國(guó)際房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
zz國(guó)際銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
一、員工守則為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行,特制定本守則。
1、 銷(xiāo)售人員必須遵守國(guó)家法律,法規(guī),自覺(jué)維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。
2、 銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售任務(wù)。
3、 銷(xiāo)售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。
4、 待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。
5、 保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶(hù)利益為重,不得從事有損公司利益,客戶(hù)利益的活動(dòng)。
二、 考勤制度
1、 工作時(shí)間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00
2、 休息制度:
(1) 銷(xiāo)售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周
六、 周日不安排休息,如本月沒(méi)休可累計(jì)到下月。
(2) 如需連休2天以上必須提前一周向主管申請(qǐng)并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)方可。在展會(huì),廣告發(fā)布會(huì),推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況可另行安排休息時(shí)間。
⑶ 如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假必須在當(dāng)天早上8:00之前向主管提出申請(qǐng)。
(4) 如外出調(diào)盤(pán)必須回樓盤(pán)報(bào)到,報(bào)走。
3、 考勤制度:
(1) 遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時(shí)以?xún)?nèi),每次罰款20元,1小時(shí)以上以曠工處理。
(2) 早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工處理。
⑶ 曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假,私自不來(lái)上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無(wú)故曠工將直接除名。
(4) 病假:須提前通知主管,康復(fù)后需出示相關(guān)證明,事假必須提早一天提出申請(qǐng),經(jīng)同意方可休假,當(dāng)天提出請(qǐng)假視為無(wú)效,特殊情況除外。
(5) 外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向主管請(qǐng)示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。
(6) 脫崗:無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工處理。
三、 現(xiàn)場(chǎng)制度:
1、 銷(xiāo)控臺(tái)為嚴(yán)肅區(qū)域,每一位同仁在銷(xiāo)控臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。
2、 銷(xiāo)控臺(tái)和案場(chǎng)內(nèi)禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書(shū)或打鬧等與工作無(wú)關(guān)的行為。
3、 銷(xiāo)控臺(tái)上隨時(shí)保持整齊,清潔,非銷(xiāo)售用品不得放于桌面。
4、 每位同仁有責(zé)任維護(hù)銷(xiāo)控臺(tái)內(nèi)自己座位的地面衛(wèi)生,隨時(shí)將地面上的雜物放入垃圾捅。
5、 下班前要將自用資料和個(gè)人用品收好,鎖進(jìn)抽屜。下班后,銷(xiāo)控臺(tái)上除電話(huà)水杯外,不應(yīng)有其它物品。
6、 文具使用后需馬上歸位或交專(zhuān)人保管。
7、 銷(xiāo)售專(zhuān)用抽屜和銷(xiāo)控表,銷(xiāo)售員嚴(yán)禁翻動(dòng)。除主管同意。
8、 作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。
9、 銷(xiāo)售員應(yīng)對(duì)公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。
10、 銷(xiāo)售員應(yīng)嚴(yán)格服從主管的各項(xiàng)指令,有任何意見(jiàn)可隨時(shí)與主管溝通。
11、 案場(chǎng)內(nèi)禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
12、 嚴(yán)禁泄露案場(chǎng)機(jī)密,違者視情節(jié)嚴(yán)重,予以通報(bào)批評(píng)或開(kāi)除。
13、 案場(chǎng)任何員工臨時(shí)有私事要離開(kāi)案場(chǎng)須告知主管,經(jīng)同意后方可離開(kāi),一般不超過(guò)兩小時(shí),超過(guò)兩小時(shí)視為事假半天或一天處理。
14、 每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休,值班人員不得擅自離開(kāi)案場(chǎng),需調(diào)班的要抱主管批準(zhǔn),原則上每日安排兩名銷(xiāo)售員值班。
15、 中午用餐售樓處必須要有兩位銷(xiāo)售員留守案場(chǎng)。
16、 不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。
17、 不得搬弄是非,挑撥同事之間的關(guān)系。
18、 據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)每日來(lái)人來(lái)電報(bào)表。以上各條如有違反按10元/每次處罰。
四、 客戶(hù)資源管理
1、 每日按簽到順序接聽(tīng)來(lái)電和接待來(lái)人。
2、 客戶(hù)成交按填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電登記表為準(zhǔn)。
3、 如超過(guò)一個(gè)月沒(méi)有追蹤的客戶(hù)以實(shí)際成交為準(zhǔn)。備注:銷(xiāo)售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴(yán)重者,專(zhuān)案可行開(kāi)除之權(quán)力,專(zhuān)案保留最終解釋權(quán)。zz國(guó)際
第10篇 某地產(chǎn)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)管理制度
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)管理制度
銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)和管理實(shí)施通過(guò)例會(huì)形式進(jìn)行,并通過(guò)例會(huì)紀(jì)要來(lái)體現(xiàn)。例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)要求:
1、每天不少于一次例會(huì)(晨會(huì)或晚會(huì)),每周不少于兩次有全體人員參加的現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)(特殊情況需提前知會(huì)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)),廣告及其他推廣活動(dòng)日要求必須有相應(yīng)的培訓(xùn)和培訓(xùn)紀(jì)錄。
2、例會(huì)內(nèi)容(包括但不限于):銷(xiāo)售組織安排;滯銷(xiāo)戶(hù)型的討論、對(duì)策、建議;接待流程中存在的問(wèn)題;客戶(hù)投訴和問(wèn)題規(guī)避措施;現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題及調(diào)整策略;推廣日培訓(xùn);疑難客戶(hù)討論;競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析等。
3、每個(gè)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)都必需設(shè)專(zhuān)門(mén)的例會(huì)紀(jì)要本,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排專(zhuān)人做好每天的例會(huì)紀(jì)要,會(huì)后與會(huì)人員必需簽名確認(rèn)對(duì)會(huì)議的內(nèi)容清楚理解。會(huì)議紀(jì)要也可做為新到項(xiàng)目人員的培訓(xùn)資料。
4、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的例會(huì)紀(jì)要電子版需在會(huì)議的次日12點(diǎn)前發(fā)到鞠總、穆總、營(yíng)銷(xiāo)中心、分公司各領(lǐng)導(dǎo)的郵箱。
管理辦法各項(xiàng)工作的實(shí)施將納入銷(xiāo)售經(jīng)理考核范圍,作為評(píng)定銷(xiāo)售經(jīng)理管理技能的主要指標(biāo)之一,例會(huì)紀(jì)錄模板見(jiàn)附件。
第11篇 售樓中心銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
項(xiàng)目售樓中心銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
一、目的
為規(guī)范__項(xiàng)目售樓中心的各項(xiàng)管理流程,保障銷(xiāo)售任務(wù)的順利實(shí)現(xiàn),同時(shí)對(duì)外樹(shù)立良好的項(xiàng)目品質(zhì)形象和公司品牌形象,特制訂本制度。
二、現(xiàn)場(chǎng)崗位職責(zé)
(一)銷(xiāo)售部經(jīng)理
銷(xiāo)售部經(jīng)理是銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的主要管理人,負(fù)責(zé)售樓大廳的銷(xiāo)控和日常管理以及銷(xiāo)售計(jì)劃的制定。
1、負(fù)責(zé)整個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃及任務(wù)的完成。
2、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的工作銜接。
3、負(fù)責(zé)大型參觀團(tuán)的接待工作。
4、隨時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)查工作,及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的掌握了解其它典型樓盤(pán)和本市房地產(chǎn)市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài),為制定或改進(jìn)銷(xiāo)售方案而提供充分的市場(chǎng)依據(jù)。
5、每周日主持召開(kāi)周會(huì),總結(jié)本周工作情況,指出問(wèn)題、提出要求,對(duì)下周工作作出安排。
6、負(fù)責(zé)檢查每日銷(xiāo)售情況的及時(shí)錄入樂(lè)天軟件,保證當(dāng)天完成,且準(zhǔn)確無(wú)誤。
(二)銷(xiāo)售主管
銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理進(jìn)行售樓現(xiàn)場(chǎng)管理。
1、安排置業(yè)顧問(wèn)的工作,監(jiān)督其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范管理、及時(shí)歸檔,隨時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理提供準(zhǔn)確的銷(xiāo)售信息。
2、負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度,保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)。
3、掌握置業(yè)顧問(wèn)的思想動(dòng)態(tài),充分調(diào)動(dòng)其工作積極性,幫助協(xié)調(diào)好心理狀態(tài),使他們以最佳的精神面貌出現(xiàn)在客戶(hù)面前。
4、安排置業(yè)顧問(wèn)的輪班與休息以及侯客順序。
5、隨機(jī)的請(qǐng)客戶(hù)對(duì)置業(yè)顧問(wèn)作出評(píng)價(jià),并記入置業(yè)顧問(wèn)檔案,以促進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。
6、隨時(shí)檢查和更新電腦資料,并保證數(shù)據(jù)完全正確。
7、隨時(shí)參與接待客戶(hù),通過(guò)與客戶(hù)的交流溝通,掌握客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理以及對(duì)樓盤(pán)和銷(xiāo)售工作的意見(jiàn),以便改進(jìn)工作和調(diào)整銷(xiāo)售策略。
8、嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密和客戶(hù)資料,如有違反除名處理,直至追究法律責(zé)任。
9、每日檢查當(dāng)日工作準(zhǔn)備(資料、銷(xiāo)控、大廳布置、簽收文件、電腦資料)→檢查值班置業(yè)顧問(wèn)的工作 →檢查置業(yè)顧問(wèn)的儀表儀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量。
(三)置業(yè)顧問(wèn)
置業(yè)顧問(wèn)是公司和項(xiàng)目的形象代表,直接面向客戶(hù),要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表、良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的良好形象。
_工作職責(zé):
1、嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售管理制度,服從銷(xiāo)售經(jīng)理分配。
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的接待服務(wù),包括售前、售中和售后服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)填寫(xiě)書(shū)面銷(xiāo)售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)登記表。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助權(quán)籍組催簽合同,協(xié)助財(cái)務(wù)部催交按揭資料。
_工作要求:
1、對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。包括:a、售前服務(wù)(客戶(hù)下定單之前)--客戶(hù)的接待;環(huán)境、配套、戶(hù)型的誠(chéng)懇介紹。b、售中服務(wù)(客戶(hù)購(gòu)房之后,入住之前)--反映和解答客戶(hù)提出的疑問(wèn);征求客戶(hù)對(duì)公司,對(duì)自己的意見(jiàn)、建議;向客戶(hù)通報(bào)工程進(jìn)度;邀請(qǐng)客戶(hù)參加公司舉辦的活動(dòng)。c、售后服務(wù)(客戶(hù)入住后)--積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶(hù)入住后的想法、困難;配合物管公司向客戶(hù)解釋和解決客戶(hù)的困難;邀請(qǐng)客戶(hù)參加公司舉辦的活動(dòng)。
2、服務(wù)態(tài)度:對(duì)客戶(hù)的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸,對(duì)樓盤(pán)的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境、從單元到戶(hù)型、從集團(tuán)到公司應(yīng)娓娓道來(lái),祥簡(jiǎn)得當(dāng),語(yǔ)言規(guī)范、高雅,條理分明,特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶(hù)。
3、保持工作環(huán)境的整潔、有序。保持售樓中心的環(huán)境衛(wèi)生,是置業(yè)顧問(wèn)的重要工作之一,要隨時(shí)注意將桌、椅、資料等辦公用品歸位,擺放整齊。
4、所有來(lái)訪客戶(hù)均為公司的客戶(hù),任何置業(yè)顧問(wèn)不得以不是購(gòu)房客戶(hù)或不是自己的客戶(hù)為由怠慢客戶(hù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以辭退。
四、售樓中心行為規(guī)范
(一)言行舉止
接待客戶(hù)的流程要求:
1、看見(jiàn)客戶(hù)將進(jìn)門(mén)做接待前的準(zhǔn)備(站立,微笑,文件夾側(cè)放在胸前);
2、走出前臺(tái),您好,歡迎參觀__;
3、帶領(lǐng)客戶(hù)參觀,介紹;
4、請(qǐng)客戶(hù)就坐,為客戶(hù)倒水;
5、遞上名片自我介紹:您好,我叫___
6、根據(jù)客戶(hù)反應(yīng)介紹公司及項(xiàng)目;
7、客戶(hù)離開(kāi)前請(qǐng)客戶(hù)填《客戶(hù)記錄表》;
8、送客戶(hù)至大門(mén),為客戶(hù)開(kāi)門(mén),并向客戶(hù)說(shuō):歡迎您下次光臨!
(二)銷(xiāo)售人員行為規(guī)范:
_著裝及服飾
1、工作人員工作時(shí)必須穿統(tǒng)一的職業(yè)裝,配掛工作牌。所穿鞋子必須是穩(wěn)重大方的職業(yè)鞋,顏色款式大致統(tǒng)一。
2、為保證職業(yè)裝的嚴(yán)肅性,置業(yè)顧問(wèn)著職業(yè)裙時(shí),必須穿肉色長(zhǎng)襪。
3、工作人員無(wú)論休息與否,只要進(jìn)入銷(xiāo)售部工作,就必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝。
4、女士佩飾應(yīng)簡(jiǎn)潔大方,不可同時(shí)戴三種以上的佩飾。
_行為規(guī)范
1、嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓部吃零食、打盹。
2、不得攜帶報(bào)刊、雜志到售樓部閱讀。
3、置業(yè)顧問(wèn)的坐姿必須端莊大方,應(yīng)保持輕盈的走姿,給人以充滿(mǎn)活力積極向上的印象。
4、置業(yè)顧問(wèn)不得在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背,要給人以工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗蟆?/p>
5、置業(yè)顧問(wèn)在售樓后廳的談話(huà)應(yīng)盡量小聲,以免影響其他人員工作,嚴(yán)禁在辦公區(qū)嬉戲打鬧。
6、置業(yè)顧問(wèn)在售樓部?jī)?nèi)外與同事或客戶(hù)相遇時(shí),應(yīng)自然點(diǎn)頭致意,以示相互尊重。
7、在客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售大廳前,置業(yè)顧問(wèn)不得以任何理由判斷客戶(hù)而延誤接待時(shí)間。
8、工作時(shí)間內(nèi)置業(yè)顧問(wèn)之間不得相互叫小名及綽號(hào),不得直呼主管名字。
9、嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)間當(dāng)客戶(hù)面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),嚴(yán)禁污辱漫罵同事。
10、嚴(yán)禁在電話(huà)中聊天。
11、嚴(yán)禁背后議論客戶(hù)。
12、有其他置業(yè)顧問(wèn)的電話(huà)時(shí),為了表示對(duì)客戶(hù)的尊重,應(yīng)走到他(她)身邊,說(shuō)對(duì)不起(不好意思,打攪一下)有你的電話(huà)或通過(guò)話(huà)筒__小姐(先生),請(qǐng)接電話(huà),不得在大廳中大聲叫:__,你的電話(huà)。
13、因事必須暫時(shí)離開(kāi)正在接待的客戶(hù)時(shí),應(yīng)對(duì)客戶(hù)說(shuō):對(duì)不起,您請(qǐng)先看一下,我馬上就來(lái),或?qū)Σ黄?先請(qǐng)×__小姐(先生)為您講解好嗎
14、水杯應(yīng)放在指定的地點(diǎn),不得使用紙杯飲水。
15、在聽(tīng)到電話(huà)鈴聲響兩下后接聽(tīng),并說(shuō)您好,大川__。不得以其它任何語(yǔ)言代替。
16、客戶(hù)在售樓部接聽(tīng)電話(huà)時(shí),在坐銷(xiāo)售代表應(yīng)保持安靜。
以上行為規(guī)范屬銷(xiāo)售部人員必須遵守的條款,如有違規(guī),可視情節(jié)嚴(yán)重對(duì)其處以50-100元的罰款甚至除名。
(三)客戶(hù)歸屬規(guī)定
_原則
1、以首次接待的置業(yè)顧問(wèn)為準(zhǔn);
2、以簽認(rèn)購(gòu)協(xié)議客戶(hù)名為準(zhǔn),直系親屬(夫妻、父母、子女)除外;
3、如有幫朋友看房同時(shí)留有購(gòu)房人電話(huà)的,一旦被其他置業(yè)顧問(wèn)成交,業(yè)績(jī)提成共享;
4、老客戶(hù)帶新客戶(hù)看房,如果通過(guò)主管指定置業(yè)顧問(wèn),新客戶(hù)歸屬為被指定置業(yè)顧問(wèn);
5、客戶(hù)有效期為15天,15天內(nèi)無(wú)任何跟蹤記錄者,視為無(wú)效客戶(hù),若客戶(hù)成交,不計(jì)提傭金;
6、置業(yè)顧問(wèn)可在客戶(hù)下認(rèn)購(gòu)定單起15日內(nèi)進(jìn)行有效認(rèn)定。
_要求
1、客戶(hù)簽單以前,置業(yè)顧問(wèn)須保持對(duì)客戶(hù)的跟進(jìn),并在作業(yè)報(bào)表及客戶(hù)記錄表上體現(xiàn)跟進(jìn)記錄。
2、在客戶(hù)到達(dá)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí),置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)該客戶(hù)以前是否曾被接待過(guò)。若有答案則通知對(duì)應(yīng)置業(yè)顧問(wèn)。
3、若客戶(hù)無(wú)法回憶置業(yè)顧問(wèn)姓名,或?qū)?yīng)置業(yè)顧問(wèn)不在現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)按序熱情予以接待,不得推脫。
4、置業(yè)顧問(wèn)對(duì)不屬于自己的客戶(hù)仍有義務(wù)熱情接待,并不得主動(dòng)提出分享提成。
以上要求置業(yè)顧問(wèn)必須遵守。置業(yè)顧問(wèn)如代同事促成客戶(hù)成交可獲職業(yè)精神獎(jiǎng)5分,如因不是自己客戶(hù)而態(tài)度冷淡進(jìn)而造成客戶(hù)投訴并帶來(lái)嚴(yán)重影響的,處以嚴(yán)重警告并罰款500元,兩次以上予以除名。
(四)值班銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)
早到以后20分鐘內(nèi)完成檢查以下各項(xiàng)工作,并在值班時(shí)間隨時(shí)保持;
_大廳部分
1、檢查飲水機(jī)、空調(diào)是否打開(kāi),溫度是否合適,所有照明燈是否打開(kāi),并打開(kāi)音響;
2、檢查紙杯是否充足,領(lǐng)取紙杯,并隨時(shí)補(bǔ)充新的紙杯;
3、檢查并保障資料架上資料的完整;
4、保持沙盤(pán)、模型外觀的整潔;
5、保持客戶(hù)洽談區(qū)桌面的整潔及桌椅的歸位。
_接待臺(tái)部分
1、準(zhǔn)備當(dāng)天所需的足夠的資料,并隨時(shí)保持?jǐn)[放有序,如:售樓書(shū)、報(bào)紙、雜志、電話(huà)、《銷(xiāo)售日志》、《每日?qǐng)?bào)表》、《選房單》、《預(yù)留申請(qǐng)書(shū)》、《預(yù)定申請(qǐng)書(shū)》、按揭相關(guān)資料等;
2、桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊,清除不該擺放的東西,隨時(shí)保持接待臺(tái)上下的整潔、有序;
_洽談區(qū)部分
1、當(dāng)日?qǐng)?bào)紙的歸類(lèi)、夾放;
2、洽談桌、椅子需擺放整齊,桌面保持整潔。
(五 )銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)用品、設(shè)備管理
1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)用品及設(shè)備由銷(xiāo)售內(nèi)勤統(tǒng)一監(jiān)督管理;
2、若出現(xiàn)人為損壞則照價(jià)賠償;
3、非人為因素?fù)p壞由銷(xiāo)售內(nèi)勤按照資產(chǎn)報(bào)損流程進(jìn)行報(bào)損或進(jìn)行購(gòu)置。
五、置業(yè)顧問(wèn)獎(jiǎng)懲制度
一、為保障售樓中心各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行,特制訂本制度。
評(píng)分時(shí)段:采用月評(píng)制度,當(dāng)月測(cè)評(píng)(每月1-30/31日)
(一)加分原則:
1、表現(xiàn)優(yōu)異:+50元
2、有明顯進(jìn)步:+100元
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作突出:+100元
4、受到客戶(hù)、發(fā)展商、同事表?yè)P(yáng):+50元
5、提出項(xiàng)目組合理化意見(jiàn):+200元
(二)減分原則:
1、遲到、早退:-30元
2、曠工:扣除當(dāng)日工資
3、上崗不化妝或著裝不規(guī)范,不配工牌:-20元
4、接聽(tīng)電話(huà)不規(guī)范:-20元
5、接打私人電話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),影響工作:-20元
6、不按序接待:-20元
7、客戶(hù)后續(xù)工作不利,損失客源:-50元
8、售后服務(wù)完成差:-100元
9、未完成相應(yīng)崗位職責(zé)及工作:-50元
10、未完成上級(jí)交辦工作:-50元
11、未完成客戶(hù)登記或未做好客戶(hù)記錄:-30元
12、未完成當(dāng)日應(yīng)交報(bào)表:-30元
13、怠慢客戶(hù):-50元
14、工作不協(xié)作,不積極:-30元
15、爭(zhēng)搶客戶(hù):-100元如該套已成交,扣除該套全額傭金。
16、與客戶(hù)沖突:-100元
17、客戶(hù)投訴屬實(shí):-200元
18、公司他人投訴屬實(shí):-50元
19、銷(xiāo)售行為不規(guī)范(例:銷(xiāo)售物料不齊備、打瞌睡、吃零食打鬧等):-50元
20、銷(xiāo)售合同填寫(xiě)錯(cuò)誤或不規(guī)范:-50元
21、每日未按要求完成日志填寫(xiě)完整:-30元
22、項(xiàng)目例會(huì)銷(xiāo)售人員未著工作裝,手機(jī)未設(shè)置成靜音模式:-20元
23、重大失職或過(guò)錯(cuò):-500元- 直至開(kāi)除
(三)售樓中心作息時(shí)間安排
暫定作息時(shí)間:
早班:上午 9:00-下午18:00
晚班:上午11:00-晚上20:00
六、置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)
一、根據(jù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)按月對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行考核,設(shè)立銷(xiāo)冠獎(jiǎng)和末位淘汰制。
1、銷(xiāo)冠獎(jiǎng)
每月根據(jù)置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)選,當(dāng)月銷(xiāo)冠獎(jiǎng)獲得者另計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金1000元,連續(xù)三個(gè)月獲得銷(xiāo)冠獎(jiǎng)可由銷(xiāo)售部經(jīng)理提出基本工資或提成系數(shù)增加,并經(jīng)公司oa審批后執(zhí)行。
2、末尾淘汰制
每月根據(jù)置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估,當(dāng)月排名末尾者扣除100元,連續(xù)三個(gè)月排名末尾者進(jìn)行淘汰。
二、置業(yè)顧問(wèn)每月考核業(yè)績(jī)將作為年終績(jī)效提成計(jì)發(fā)的主要依據(jù)之一。
七、工裝管理辦法
一、目的:
為了樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象,規(guī)范員工著裝及工作服發(fā)放、領(lǐng)用、保管程序,使其有章可循,特制定本制度。
二、發(fā)放工裝范圍:
銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、置業(yè)顧問(wèn)、銷(xiāo)售內(nèi)勤、權(quán)籍、現(xiàn)場(chǎng)出納。
三、工
裝管理細(xì)則
1、職責(zé)與權(quán)限
(1)辦公室為員工服裝管理的歸口部門(mén),負(fù)責(zé)工作服的制作、入庫(kù)、建賬管理。
(2)銷(xiāo)售內(nèi)勤負(fù)責(zé)工作服的領(lǐng)用、保管、發(fā)放以及報(bào)廢處理。
(3)銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)員工工作時(shí)間著裝的管理和監(jiān)督。
2、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)
(1)員工入職后按以下標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工作服;
女士:外套2件、褲裝1條、裙裝1條,長(zhǎng)袖襯衫2件、短袖襯衫2件
男士:外套2件、褲裝2條、長(zhǎng)袖襯衫2件、短袖襯衫2件
(2)工作服使用滿(mǎn)2年后,可申請(qǐng)制作新服裝。
3、費(fèi)用承擔(dān)
(1)員工入職時(shí)需繳納服裝押金1000元正。
(2)制作費(fèi)用前期由公司墊付。
(3)員工在公司工作滿(mǎn)一年后服裝歸員工個(gè)人所有,離職時(shí)退還服裝押金;
(4)員工在公司工作未滿(mǎn)一年,則應(yīng)承擔(dān)服裝費(fèi)=制作費(fèi)用-服務(wù)年限/12_制作費(fèi)用。
(5)員工因客觀因素造成工作服污損,經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理和內(nèi)勤確認(rèn)后,可申請(qǐng)重新領(lǐng)用工作服,個(gè)人需承擔(dān)50%的制作費(fèi)用。
(6)工作服如人為損壞或丟失,經(jīng)核實(shí)后,對(duì)該員工進(jìn)行100-500元的罰款。由員工重新申請(qǐng)制作工作服,個(gè)人承擔(dān)全額制作費(fèi)用。
4、工作服著裝規(guī)范
(1)凡配置工作服的員工在售樓中心必須按照著裝要求穿著標(biāo)準(zhǔn)工作服裝。工作服必須勤換、勤洗、整潔、平整。
第12篇 _樓盤(pán)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
樓盤(pán)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度3
1、辦公室要保持肅靜(售樓部除客戶(hù)在時(shí),)禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨,員工之間交談以不干擾,不妨礙他人為限,有違上述者按輕重程度不同處以5-20元的罰款。
2、員工要終于職守,嚴(yán)禁在辦公司場(chǎng)合吸煙、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺(jué)、看雜志、收聽(tīng)播放器、及做與本職工作無(wú)關(guān)的事情,如有違犯者處以10-50元的罰款。
3、嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)合打牌賭博,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200-500元的罰款,且看今后表現(xiàn)情況決定是否辭退。
4、未經(jīng)允許,嚴(yán)禁在公司辦公場(chǎng)合私自使用各類(lèi)電器、嚴(yán)禁使用公司電話(huà)撥打長(zhǎng)途電話(huà)、聲訊電話(huà)及與工作無(wú)關(guān)的私人電話(huà),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以2---5倍的罰款。
5、嚴(yán)禁在上班期間會(huì)客、擅自離開(kāi)崗位、竄崗聊天、外出逛街,違者處以5---10元的罰款。
6、公司內(nèi)部文件、合同、財(cái)物必須嚴(yán)加保管未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)允許不得擅自提供于外人,輕者給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,重者給予開(kāi)除或承擔(dān)相應(yīng)的行事責(zé)任。
7、公司所有員工都應(yīng)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,下班后銷(xiāo)售部最后離開(kāi)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉門(mén)窗、切斷所有電器的電源。
第13篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
(5) 現(xiàn)場(chǎng)管理制度是通過(guò)加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)的管理及監(jiān)管,以促進(jìn)和提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及樹(shù)立公司的集體形象與銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)形象。
1.賣(mài)場(chǎng)守則1) 清楚各自工作崗位,克盡職責(zé)。需休假或外出,應(yīng)事先向現(xiàn)場(chǎng)主管申請(qǐng)報(bào)備及交代清楚手頭的有關(guān)工作情況及細(xì)節(jié)。2) 嚴(yán)守公司的業(yè)務(wù)機(jī)密,各人的銷(xiāo)售資料請(qǐng)妥善保管,不得外傳調(diào)動(dòng),每天應(yīng)將資料交銷(xiāo)售主管存檔。3) 不得私自翻查銷(xiāo)控表及柜面其它資料。4) 熱情招待客人,倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。5) 嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)喧嘩、打鬧、玩耍。6) 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。7) 工作時(shí)間禁打私人電話(huà),長(zhǎng)途工作電話(huà)需先報(bào)批登記,后使用。8) 每人應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電登記表、已購(gòu)客戶(hù)資料表(銷(xiāo)控),每天交主管存檔。9) 嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、曠工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否則按有關(guān)規(guī)定處理。10) 凡公司刊登廣告日、展銷(xiāo)會(huì)期間不得請(qǐng)假,特殊情況需向經(jīng)理申批。11) 在工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個(gè)人形象。
2. 賣(mài)場(chǎng)守則的監(jiān)管通過(guò)銷(xiāo)售部罰則來(lái)完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循,處罰有依。罰則的處分形式:1) 口頭警告(主任級(jí)執(zhí)行)2) 白單警告(主任級(jí)執(zhí)行)3) 黃單警告 罰50元(現(xiàn)場(chǎng)主管執(zhí)行)4) 書(shū)面警告 罰100元及行政降級(jí)(經(jīng)理級(jí)或以上主管執(zhí)行)5) 瀆職警告 罰200元及停職學(xué)習(xí)(行政人事部執(zhí)行)6) 除名 扣除所有未出傭金的50%(行政人事部及總經(jīng)理執(zhí)行)處分標(biāo)準(zhǔn):違犯以下1-16條守則者作口頭警告或白單處理
1.不按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班。
2. 不按公司要求坐、立、行。
3．不按規(guī)定擺、拿、放銷(xiāo)售資料及辦公設(shè)備。
4. 上班不按公司規(guī)定穿著。
5. 男士不戴領(lǐng)帶,不剃胡子,不留長(zhǎng)指甲,不修發(fā)型過(guò)分夸張。女士不化裝,不修篇幅。
6. 工作時(shí)間打私人電話(huà)。
7. 責(zé)任心不強(qiáng),工作出小差錯(cuò),影響銷(xiāo)售工作。
8. 對(duì)客人不夠禮貌,接待不熱情。
9. 當(dāng)接待完客人后,不收拾現(xiàn)場(chǎng)。
10. 不使用問(wèn)候語(yǔ)言,不主動(dòng)問(wèn)候。
11.玩筆或用筆指客人。
12. 不按公司接待流程及規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。
13. 工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無(wú)關(guān)書(shū)刊。
14. 展銷(xiāo)會(huì)內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。
15. 上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。
16. 不得粗言穢語(yǔ)、聚集閑聊及談與公司無(wú)關(guān)的話(huà)題。違犯以下17-31條守則者作黃單警告處理
17. 凡受三次口頭警告或白單處理者。
18. 無(wú)故早退或工作時(shí)間擅自外出。
19. 工作時(shí)間吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午外餐。20.工作中出現(xiàn)差錯(cuò),而造成不良后果。
21.在樣板房?jī)?nèi)坐或挪動(dòng)擺設(shè)。22.不服上級(jí)工作安排。23.未經(jīng)準(zhǔn)許擅自補(bǔ)休、調(diào)休。24.違犯工作規(guī)程造成影響工作者。25.消極怠工者。26.不能按上級(jí)要求按時(shí)按質(zhì)完成工作者。27.工作馬虎,不認(rèn)真負(fù)責(zé),屢教不改。28.工作期間與同事發(fā)生爭(zhēng)吵。29.包容、縱容違規(guī)違紀(jì)者。30.無(wú)故曠工者。3
1.制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾。違犯以下32-40條守則者作書(shū)面警告處理32.凡受兩次黃單處理者。33.搬弄是非,挑撥離間,搞不團(tuán)結(jié)。34.利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。35.在展場(chǎng)、樣板房睡覺(jué)。36.被客戶(hù)、開(kāi)發(fā)商投訴。37.不服管教,頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。38.故意制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾,造成不良影響。39.違犯公司保密規(guī)定。40.弄虛作假,虛報(bào)業(yè)績(jī)。違犯以下41-52條守則者作除名處理4
1.凡受兩次書(shū)面處理者。42.參與公司樓盤(pán)炒作或私自行為。43.私人以各種形式向客戶(hù)索取利益或要客戶(hù)請(qǐng)客送禮。44.由于個(gè)人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司利益、形象、信譽(yù)。45.擅自在樣板房留宿。46.與客戶(hù)、同事發(fā)生爭(zhēng)吵、打架。47.擅自向外人泄漏客戶(hù)資料或泄漏公司機(jī)密。48.拒絕執(zhí)行公司工作安排,嚴(yán)重違犯公司紀(jì)律。49.工作嚴(yán)重失責(zé),違犯規(guī)程,造成公司嚴(yán)重?fù)p失。50.貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊者。5
1.惡意破壞公司財(cái)物。52.違犯國(guó)家法律。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員(主任級(jí)以上)違犯53-57條守則者做瀆職處理53.對(duì)違規(guī)行為視而不見(jiàn)。54.違規(guī)已確認(rèn),但不作適用罰則處罰。55.給下級(jí)投訴偏袒、徇私。56.重大事項(xiàng),消極情緒,流言非語(yǔ)不及時(shí)制止和向上級(jí)匯報(bào)。57.行政人事部對(duì)違規(guī)處理3次。
3．銷(xiāo)售流程銷(xiāo)售流程表:前期準(zhǔn)備工作接待規(guī)范介紹樓盤(pán)概況成交過(guò)程 談?dòng)?jì)價(jià)談判過(guò)程 暫未成交>銷(xiāo)售基本流程:
1.前期準(zhǔn)備工作
1.熟悉銷(xiāo)講,樹(shù)立銷(xiāo)售信心。
2. 熟悉現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn),遵守現(xiàn)場(chǎng)管理。
3．銷(xiāo)售資料和工具的準(zhǔn)備。
2. 接待規(guī)范
1.站姿
2. 迎客
3．引客
3．介紹樓盤(pán)概況
1.模型介紹
2. 介紹外圍情況
3．引客到洽談臺(tái)
4. 樓盤(pán)基本介紹
5. 樣板房、示范單位、實(shí)地介紹
4. 洽談
1.計(jì)價(jià)談判過(guò)程
2. 洽談推薦
3．詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)控
4. 求助主管
5. 促進(jìn)成交
5. 成交過(guò)程
1.寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)
2. 營(yíng)造成交氣氛
3．跟進(jìn)已購(gòu)客戶(hù)
(1)
4. 臨定金的補(bǔ)足定金
5. 跟進(jìn)已購(gòu)客戶(hù)
(2)
6. 暫未成交
1.來(lái)人來(lái)電登記方式
2. 跟進(jìn)客戶(hù)
3．跟進(jìn)策略
4. 賣(mài)場(chǎng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析(附專(zhuān)用表格)
- 某樓盤(pán)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)考核制度（5篇范文）
- 某樓盤(pán)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)考勤制度（5篇范文）
- 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)制度（7篇范文）
- 房產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)確認(rèn)制度3（16篇范文）
- 房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)電話(huà)接聽(tīng)制度（20篇范文）
- 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待制度（18篇范文）
- 地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度（20篇范文）
- 房產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度5（16篇范文）
- 某房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工作制度（20篇范文）
- 某地產(chǎn)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)淘汰制度（20篇范文）
