銷售管理制度是企業(yè)運營的重要組成部分，旨在規(guī)范銷售行為，提升銷售效率，確保銷售目標的實現(xiàn)。它通過明確職責分工、優(yōu)化業(yè)務流程、設定績效標準，幫助銷售團隊更好地理解其工作目標，提高客戶滿意度，從而推動公司的持續(xù)發(fā)展。
包括哪些方面
1. 銷售人員職責：定義銷售人員的工作范圍、任務和期望結(jié)果，包括新客戶開發(fā)、客戶維護、銷售業(yè)績達成等。
2. 銷售流程：規(guī)定從客戶接觸、需求分析、產(chǎn)品推介到合同簽訂、售后服務的整個流程，確保每個環(huán)節(jié)的順暢執(zhí)行。
3. 價格策略：制定定價政策，包括折扣、促銷活動、優(yōu)惠政策等，以吸引和留住客戶。
4. 客戶關系管理：建立有效的客戶跟蹤機制，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應，提升客戶忠誠度。
5. 績效評估：設定銷售指標，如銷售額、新客戶獲取率、客戶滿意度等，用于定期評估和激勵銷售人員。
6. 培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的銷售技巧和產(chǎn)品知識培訓，以提升團隊的專業(yè)能力。
重要性
銷售管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 提高效率：清晰的流程和職責劃分，能減少工作重疊，提高工作效率。
2. 保證質(zhì)量：通過標準化操作，降低錯誤率，提升客戶體驗。
3. 激勵團隊：公正的績效考核體系，激發(fā)銷售人員的積極性和創(chuàng)新性。
4. 促進戰(zhàn)略執(zhí)行：確保銷售活動與公司整體戰(zhàn)略一致，助力目標實現(xiàn)。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：編寫銷售手冊，詳細闡述各項制度，供銷售人員參考和執(zhí)行。
2. 實施定期培訓：定期進行銷售技巧和產(chǎn)品知識培訓，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)。
3. 強化監(jiān)督與反饋：設立銷售監(jiān)控系統(tǒng)，定期收集數(shù)據(jù)，分析銷售表現(xiàn)，提供反饋和改進建議。
4. 建立激勵機制：根據(jù)績效考核結(jié)果，實施獎勵和懲罰措施，激勵銷售人員努力工作。
5. 不斷優(yōu)化：根據(jù)市場變化和業(yè)務發(fā)展，適時調(diào)整銷售策略和管理制度，保持其適應性和有效性。
銷售管理制度是企業(yè)銷售工作的基石，它的建立和完善對于提升銷售效能、推動企業(yè)發(fā)展至關重要。只有通過持續(xù)的努力和改進，才能構(gòu)建出一套既科學又符合實際情況的銷售管理體系。
銷售管理制度范本
第一篇：銷售管理制度08
銷售管理制度
目的；為了保證將藥品銷售給合法的購貨單位，保證藥品銷售流向真實、合法，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務，特制訂藥品銷售管理制度。
依據(jù)；《藥品管理法》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及附錄。
適用范圍；本制度適用于藥品銷售管理環(huán)節(jié)。
一，認真執(zhí)行《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》關于藥品銷售的相關規(guī)定，核實購貨單位的證明文件、采購人員及提貨人員的身份證明。
二，審核購貨單位的經(jīng)營范圍或者診療范圍，并按照相應的范圍銷售藥品。 三，做好藥品銷售記錄，記錄包括藥品的通用名稱、規(guī)格、劑型、批號、有效期、生產(chǎn)廠商、購貨單位、銷售數(shù)量、單價、金額、銷售日期等內(nèi)容。
四，認真執(zhí)行公司藥品銷售政策，如實開具發(fā)票，做到票、賬、貨、款一致。 五，嚴格按照國家有關規(guī)定銷售特殊管理藥品。
六，嚴格按照藥品說明書介紹藥品的成份、功能，不得虛假夸大和誤導消費者。 七，不允許擅自壓貨，或者開一個名頭進行調(diào)票，少量到貨品種按所報計劃實報實開。
八，調(diào)撥出票隨時送往庫房，不得壓票，暫不發(fā)貨可在票據(jù)上角標注不封箱即可。 九，每天16：30分收票據(jù)結(jié)賬，把各自系統(tǒng)退出。重新進入結(jié)賬避免結(jié)賬后存票，刪票。
十，不得擅自退票，退票無經(jīng)理簽字無效。做好銷售區(qū)域和所負責業(yè)務員的貨款跟蹤。
十一，保證傳到庫房的票據(jù)地址電話應與發(fā)貨單一致，自己票據(jù)自己傳，休息日除外。如有代傳票據(jù)現(xiàn)象，代傳人負責一切后果。
十二，工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗、閑聊、吃零食、化妝，確保工作環(huán)境的安靜有序。
十三，外出辦事要經(jīng)部門領導批準并報告走向、時間，方可離開。
十四，保持個人區(qū)域物品整潔，辦公區(qū)域禁止吸煙，工作時間不允許登陸與工作無關的任何網(wǎng)站。
十五，嚴禁以不正當手段謀取私利、嚴禁泄漏公司商業(yè)秘密、嚴禁因工作失誤給公司造成經(jīng)濟損失。
第二篇：銷售管理制度
銷售管理制度
一、銷售費用管理
1、 銷售費用=區(qū)域銷售經(jīng)理個人報銷總數(shù)
2、 公司提供給銷售經(jīng)理的銷售費用額度為：歷史有效回款額的1%，以及當年合同有效回款額的5%，在上半年為每位銷售經(jīng)理提供1萬元額度的銷售費用（下半年為每人5000元）。超出上述額度后再發(fā)生的借款，將按借款額的2倍計入成本。
3、 為便于統(tǒng)計銷售費用，銷售經(jīng)理與售前技術支持人員、上級領導一起外出、接待客戶時，應由銷售經(jīng)理負責支付和報銷。
4、 在招待、禮品等事宜上，銷售經(jīng)理需向銷售部經(jīng)理請示后執(zhí)行。銷售部經(jīng)理的審批權限為單次最高1000元。
5、 下列費用不計入銷售費用，而是作成本處理。
（1）1000元以上的（含）現(xiàn)金支出，做成本處理，不計入銷售費用。需總經(jīng)理審批，由綜合部負責報銷。在當年的合同中減出來。1000元以內(nèi)的有銷售人員自行報銷。
（2）2014元以上的禮品支出，做成本處理，不計入銷售費用。
（3）項目啟動開銷，做成本處理。啟動開銷是指，項目組進駐現(xiàn)場所需購買的床鋪，被子，被單，桌椅等日常生活必須品。
二、銷售回款管理辦法
1、 根據(jù)銷售經(jīng)理簽訂的考核合同，按月進行累加回款考核。對提前超額完成回款任務的，按照每日0.01%的比例，對超額完成部分給予獎勵。對到期未完成回款任務的，按照每日0.01%的比例，對欠賬部分給予懲罰。獎懲在次月工資中予以兌現(xiàn)。
2、 如出現(xiàn)呆壞賬，按照銷售經(jīng)理承擔合同額的10％、銷售總監(jiān)承擔5％的原則，一次性從工資或提成中扣除。呆壞賬標準：超過6個月無法收回，經(jīng)銷售經(jīng)理申請,銷售總監(jiān)審核，總經(jīng)理批準后生效。
三、項目階段劃分及銷售貢獻
銷售過程分為商機、立項、招投標和回款四個階段。對整個項目而言，這四個階段所占
比重分別為10％（商機）、40％、20％（合同）、30％（回款）。
對區(qū)域銷售經(jīng)理而言，每個銷售階段所占比重即是區(qū)域銷售經(jīng)理對該項目的貢獻度。 商機階段：客戶有明確要啟動某項目的意向，公司存在潛在的商業(yè)機會。銷售人員應在第一向公司報備該商機詳細情況。標志為填寫商機備案表。
立項階段：客戶項目預算、方案已批準，跟進客戶和項目情況，確認項目內(nèi)容、時間、規(guī)模，確?？蛻粽J可我公司的技術方案，客戶主要領導認可我公司的實力信譽，對我公司具有明確的傾向性，保證公司在該項目中具有明顯的優(yōu)勢。
合同階段：項目進入落地階段，啟動招投標或其它確定建設方的工作, 負責組織投標過程，直至與客戶簽訂合同。
回款階段：合同簽訂后，跟進項目實施工作，負責項目回款工作。
四、合同審批規(guī)定
1 合同簽訂流程
合同擬稿（銷售代表） → 技術審核（項目贊助人） → 商務審核（銷售總監(jiān)）→ 總經(jīng)理審批簽字 → 蓋章
2 合同起草
2.1 凡屬招投標項目，以當?shù)卣袠瞬块T的合同樣本為依據(jù)起草；屬洽談項目，未進行
招投標的，以公司合同樣本為依據(jù)起草；采購合同以公司合同樣本為依據(jù)起草。
2.2
2.3 合同起草人為負責該項目的銷售經(jīng)理。 合同起草時，該項目的主要商務條款應與對方溝通，以平等互利的原則，不得有
對我方或?qū)Ψ降钠缫曅詶l款。
3 合同審批
3.1 合同起草后，銷售經(jīng)理發(fā)給擬任項目贊助人的負責人，由其負責審核技術條款。
技術負責人重點關注技術參數(shù)、合同邊界、驗收要求、工期要求等部分。
3.2 技術部門負責人審核后，發(fā)給銷售總監(jiān)，由其審核商務條款。銷售總監(jiān)重點關注
回款（賬期）、驗收要求、工期要求、售后服務等部分。
3.3 銷售總監(jiān)報總經(jīng)理進行最終審批，并在總經(jīng)理審批通過后用章。
五、商機管理規(guī)定
1、 商機登記
每次銷售例會,全體參會人員對每個人所提的意向商機進行評審，評審通過，由對應銷售人員在oa中進行商機登記。
2、 商機變更
（1）商機撤銷：商機負責人在銷售例會上提出申請，并做出合理說明，對于確定的撤銷商機，會后以郵件形式發(fā)給銷售總監(jiān)。
（2）每月1-5日，銷售總監(jiān)將需要做撤銷的商機，以郵件方式提請總經(jīng)理撤銷。
六、銷售計劃管理
1、銷售經(jīng)理應在例會前一天，將下兩周計劃及上兩周計劃執(zhí)行情況發(fā)給銷售總監(jiān)。
2、會后，銷售總監(jiān)匯總評審通過的《下兩周銷售行動計劃表》，提交給綜合部納入禪道管理。
3、行動計劃確定后，應按照計劃進行嚴格執(zhí)行。每周末，銷售經(jīng)理可以對下周行動計劃做適當調(diào)整，并報送銷售總監(jiān)。銷售總監(jiān)根據(jù)計劃調(diào)整情況，通知綜合部調(diào)整禪道任務安排。
七、售前技術支持
1、每個銷售經(jīng)理應努力鍛煉自己，成為顧問式銷售。提倡銷售經(jīng)理自己承擔技術交流職責，一般情況下不單獨配置售前技術支持。
2、技術交流會議規(guī)格較高（處長、副局長及局長以上參與），或規(guī)模較大（客戶方參與研討人員在5人以上），需要配備售前技術支持的，由銷售人員提出申請及人選，銷售總監(jiān)審批。
3、在成熟產(chǎn)品、成熟項目基礎上推廣的，原則上在銷售團隊內(nèi)部遴選售前技術人員。
八、銷售考核辦法
一、考核項
1、在建項目回訪
? 銷售經(jīng)理每周向項目經(jīng)理了解進度，在oa中發(fā)布紀要。每少一次，樂捐30元。 ? 每月至少與客戶溝通一次項目情況，針對客戶提出的項目問題，督促并協(xié)助項目組解決，在oa中發(fā)布紀要。每少一次，樂捐100元。
2、聯(lián)系客戶及商機跟蹤密切程度
? 對無商機客戶，每月至少聯(lián)系主要聯(lián)系人1次。每少聯(lián)系1人次，樂捐30元。 ? 對已有的有效商機，應保持至少每兩周聯(lián)系一次。每少聯(lián)系一個主要聯(lián)系人，樂
捐50元。
3、商機新增
? 每月至少新增1個商機。
實行累加式考核，當月考核時，每少一條商機，樂捐100元。
? 每兩個月至少新增1個高校長跑系統(tǒng)商機.
實行累加式考核，當月考核時，每少一條商機，樂捐100元。
4、市場調(diào)研
? 每月要求至少提交一篇行業(yè)市場調(diào)研報告，包括招投標信息、行業(yè)相關報道及分
析總結(jié)、后續(xù)行動建議（四方面都要有，否則視為質(zhì)量不合格）。行業(yè)分析報告應在銷售總監(jiān)審批后再通過oa發(fā)布。每少一篇，樂捐100元。
二、獎勵項
設立以下獎勵項目，所得獎勵可累計，可抵扣樂捐金額，不發(fā)放現(xiàn)金。
1、市場調(diào)研獎勵
（1）招投標信息被公司采用并去投標的，獎勵50元；公司中標的，獎勵200元（該200元在中標后直接發(fā)放現(xiàn)金）；公司已經(jīng)掌握的商機不在獎勵范圍內(nèi)。多人調(diào)研報告中都有的商機，獎勵先提交的。
（2）市場調(diào)研報告質(zhì)量高，被公司轉(zhuǎn)發(fā)的（轉(zhuǎn)發(fā)給相關部門做參考、做準備等等），獎勵50元。
（3）每月提交超過1份市場調(diào)研報告的，每多提交一份（質(zhì)量合格的），獎勵30元。
三、其他
1.每月考核并公布一次。
2.為促進銷售工作開展，根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況，公司保留對考核辦法修改的權力。
九、區(qū)域銷售經(jīng)理調(diào)、離職
1、 銷售經(jīng)理在公司內(nèi)部正常調(diào)職，其調(diào)職前已經(jīng)簽訂的項目在回款后結(jié)算提成。調(diào)職前沒
有簽訂但已經(jīng)進入實質(zhì)階段的項目，根據(jù)銷售貢獻按比例領取。
2、 區(qū)域銷售經(jīng)理離職的，離職時尚未回款的項目不再予以結(jié)算提成。
第三篇：銷售管理制度
藥品銷售管理制度
1.目的
為規(guī)范企業(yè)銷售過程的管理，保證企業(yè)質(zhì)量體系的有效運行，特制定本制度。
2.依據(jù)
《藥品管理法》 、《產(chǎn)品質(zhì)量法》 、《計量法》 、《合同法》 、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（2014年修訂）。
3.適用范圍
適用于批發(fā)企業(yè)所有藥品的銷售全過程。
4.職責
4.1 質(zhì)量負責人負責銷售過程的質(zhì)量管理工作；
4.2 銷售部門負責人負責監(jiān)督本程序的執(zhí)行；
4.3 銷售部銷售人員負責按照本程序開展銷售活動，并積極配合上級的管理和監(jiān)督；
4.4 庫管員負責藥品發(fā)放及出庫復核。
5.內(nèi)容
5.1 定義：本公司的銷售管理是指質(zhì)量管理部允許放行的藥品出庫至銷售全過程的管理。其核心是采取一切措施，保證能追查每批產(chǎn)品的出廠情況和銷售情況。
5.2 藥品銷售過程中必須嚴格遵守國家相關法律法規(guī)的要求。
5.3 銷售對象的合法性審核
a.銷售對象應當按照《購貨單位及購貨單位采購人員資格審核的規(guī)定》提供加蓋企業(yè)公章的相關證明的復印件，包括《藥品生產(chǎn)許可證》 、《gmp證書》 、《藥品經(jīng)營許可證》 、《gsp證書》 、《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》 、營業(yè)執(zhí)照及年檢證明 、《稅務登記證》和《組織機構(gòu)代碼證》等，杜絕與非法經(jīng)營單位發(fā)生業(yè)務往來。
b.購貨人員應當按照《購貨單位及購貨單位采購人員資格審核的規(guī)定》出具本人身份證原件、加蓋公司原印章的復印件以及單位介紹信，銷售部應對照身份證原件對人員進行核實。
c.銷售對象的經(jīng)營范圍應包括公司供應的劑型及產(chǎn)品。
d.銷售部應填寫“客戶資質(zhì)審核表”，并用收集到的以上合法資質(zhì)證明及填寫完成的審核表對客戶建立客戶檔案。
5.4 銷售過程管理
a.銷售人員每年按“培訓教育管理檔案”進行持續(xù)的gsp培訓，并掌握一定的藥品知識和營銷知識，方可上崗工作。
b.銷售記錄應包括藥品的通用名稱、規(guī)格、劑型、批號、有效期、生產(chǎn)廠商、購貨單位、銷售數(shù)量、單價、金額、銷售日期等內(nèi)容。做到某一藥品一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或錯發(fā)時，確保能夠準確、快速、及時通告和回收，把可能造成的危害減少到最低限度。
c.企業(yè)銷售藥品，必須開具增值稅專用發(fā)票或者增值稅普通發(fā)票，發(fā)票應當列明以下項目：購銷單位名稱、藥品通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額等，不能全部列明的，應當附《銷售貨物或者提供應稅勞務清單》，并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。
d.銷售發(fā)票或《銷售貨物或者提供應稅勞務清單》的內(nèi)容應與出庫隨貨同行單的相關內(nèi)容、藥品電子監(jiān)管碼核銷記錄一致。
e.應按照《發(fā)票管理辦法》 、《稅收征收管理法實施細則》等規(guī)定，賬簿、記賬憑證、報表、完稅憑證、出口憑證以及其他有關涉稅資料按規(guī)定保存；已經(jīng)開具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿，應當按規(guī)定保存。
f.藥品銷售不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。
g.銷售記錄的輸入要求：
（1）藥品銷售票由銷售內(nèi)勤負責錄入。
（2）按表格內(nèi)容錄入齊全，不得空格、漏項。
（3）填寫計量單位要統(tǒng)一，同一產(chǎn)品不同批號或不同規(guī)格應分別填寫。
f.銷售記錄的保存：銷售部計算機系統(tǒng)應將銷售記錄存盤保存五年。
（1）該計算機系統(tǒng)應專人維護使用。
（2）注意備份。
g.記錄的銷毀或刪除
每年將超過貯存期的記錄列出明細表，報質(zhì)量管理部部長批準，簽字后方可銷毀或刪除。
5.5 凡經(jīng)質(zhì)量管理部門檢查或接上級藥品監(jiān)督管理部門通知的不合格、過期失效、變質(zhì)的藥品，一律不得開票銷售，已銷售的應及時通知收回，需報損的藥品，應按企業(yè)“不合格藥品質(zhì)量管理程序”的規(guī)定進行。
第四篇：工廠銷售管理制度
企業(yè)銷售管理制度
第一章總則
第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽第一”、“服務第一”，維護工廠聲譽，重視社會經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場，滿足社會需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。
第二條掌握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶的關系，提高經(jīng)濟效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標。
第二章市場預測
第三條市場預測是經(jīng)營決策的前提，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點：
1.了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。技術
2.了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場的新途徑。3了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。
4了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術質(zhì)量改進的進展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領先地位。
第四條預測國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。
第五條收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術發(fā)展情報，外貿(mào)供求趨勢，國外用戶對產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針。
第三章經(jīng)營決策
第六條根據(jù)工廠中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預測市場需求情況，進行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年產(chǎn)品銷售方案，報請廠部審查決策。
第七條經(jīng)過廠務會議討論，廠長審定，職代會通過，確定年度經(jīng)營目標并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工年度方針目標的依據(jù)。
第四章產(chǎn)銷平衡及簽訂合同
第八條銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計劃，對外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規(guī)的嚴肅性。
第九條執(zhí)行價格政策，如需變更定價，報批手續(xù)由財務科負責，決定浮動價格，經(jīng)營副廠長批準。
第十條銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計劃，銷售合同，編制年度銷售計劃，根據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。
第十一條參加各類訂貨會議，要本著先國家計劃，后市場調(diào)節(jié)，先主機配套，后維修用戶，先外貿(mào)后內(nèi)銷，照顧老用戶結(jié)交新用戶，全面布點，擴大銷售網(wǎng)，開拓新市場的原則，鞏固發(fā)展用戶關系。
第十二條建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。
第五章編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，組織回籠資金
第十三條執(zhí)行銷售合同，必須嚴格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，做好預報鐵路發(fā)運計劃的工作。
第十四條發(fā)貨應掌握先出口后內(nèi)銷，先主機配套后維修，先遠后近的原則，處理好主次關系。
第十五條產(chǎn)品銷售均由銷售科開具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財務科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。
第十六條分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財務科編制銷售收入計劃，綜合產(chǎn)、銷、財?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助導務科及時回籠資金。
第十七條確立為用戶服務的觀念，款到發(fā)貨應及時辦理，用戶函電詢問，三在內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，五天內(nèi)與有關部門聯(lián)紗，派人前往。
第六章建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度
第十八條銷售科每年比喻一 次全面的有用戶訪問，并每年發(fā)函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總、整理，向工廠領導及有關部門反映，由有關部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。
第十九條將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，技術要求等方面來信登記并及時反饋有關部門處理。第二十條負責產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報，提供銷售方面的分析資料，按上級規(guī)定，及時、準確、完整地上報銷售報表。
十、市場調(diào)查及預測工作管理制度文參考格式
企業(yè)市調(diào)查及預測工作管理制度
搞好市場調(diào)查及預測工作，并據(jù)此作出正確的經(jīng)營方針，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益十分重要的環(huán)節(jié)。為對廣泛的市場信息進行有效的管理，從而作出近乎實際的市場預測，特制定工作管理制度。
第一條市場調(diào)查及預測工作在經(jīng)營副廠長領導下由銷售科歸口，全質(zhì)辦、研究所、計劃科、信息中心等有關科室參共同完成此項工作。
第二條市調(diào)查及預測的主要內(nèi)容及分工：
1. 調(diào)查國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和廠產(chǎn)品在市上的競爭能力。此項資料每年六月前由工廠信息中心提
供。
2. 調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有量以及本廠產(chǎn)品所占比重。此項資料每年六月前由工廠信息中心提供。
3. 了解各地區(qū)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量反映，技術要求和主機廠配套意見，借以提高產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新品種，滿足用戶要求。此項資料由全質(zhì)辦和研究所分別在每年六月前提出。
4. 了解同行業(yè)產(chǎn)品更新其改進方面的進展情況，用以分析產(chǎn)中發(fā)展新動向。此項工作由研究在每年六月前提出。
5. 預測主機配套，全國各地區(qū)及外貿(mào)銷售量，平衡分配關系，此項工作由銷售科在當年六月前予以整理并作出書面匯報。
6. 搜集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新技術發(fā)展情報，外貿(mào)對本廠產(chǎn)品銷售意向，國外用戶對本廠產(chǎn)品的反映及信賴程度，用以確定對外市場開拓方針。國外技術更新資料由研究所提供，外貿(mào)資料由銷售科提供。
第三條市場調(diào)查方式：
1. 抽樣調(diào)查：對各類型用戶進行抽樣書面調(diào)查，征詢對本廠產(chǎn)品質(zhì)量及銷售服務方面的意見。根據(jù)反饋資料寫出分析報告。
2. 組織廠領導、設計人員、銷售人員進行用戶訪問，每年進行一次，每次一個月左右，訪問結(jié)束，填好用戶訪問登高表并寫也書面調(diào)查匯報。
3. 銷售人員應利用中貨會與用戶接觸的機會，征詢用戶意見，收集市場信息，寫出書面匯報。
4. 搜集日常用戶來函來電，進行分類整理，需要處理的問題應及時反饋。
5. 不定期召開重點用戶座談會，交流市場信息，反映質(zhì)量意見及用戶需求等情況，鞏固供需關系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本廠產(chǎn)品競爭能力。
6. 建立并逐步完善重點用戶檔案，掌握重點用戶需要的重大變化及各種意見與要求。
第四條市場調(diào)查及預測所提供的各方面資料，銷售科應有專人負責管理，綜合、傳遞并與工廠信息中心密切配合，作好該項工作。
第五篇：食品銷售管理制度
食品銷售管理制度
1、經(jīng)營場所與有毒、有害場所以及其他污染源保持規(guī)定的距離，并設置封閉的垃圾容器，及時清理垃圾，并搞好防塵、防蠅、防鼠工作，確保環(huán)境整潔。
2、在經(jīng)營場所內(nèi)醒目位置懸掛《食品流通許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》，設有食品衛(wèi)生管理機構(gòu)合組織機構(gòu)，配有經(jīng)專業(yè)培訓的食品安全轉(zhuǎn)至管理人員。
３、不出手有毒、有害、“三無”和未檢驗或檢驗不合格的食品，保證食品外觀清楚，如發(fā)現(xiàn)食品超過保質(zhì)期、破損、鼠咬、受潮、生霉等現(xiàn)象，必須及時處理。
4、食品陳列設施合理劃定食品經(jīng)營區(qū)域、食品與非食品分開陳列。存放散裝食品銷售必須按“生熟分離”原則分類，設置散裝食品銷售區(qū)，按銷售品種配備足量的并符合衛(wèi)生條件的容器，直接入口的散裝食品有防塵材料遮蓋，有盛放食容器的顯著位置或隔離設施上設置“散裝食品標識牌”，標示出食品的名稱、配料表、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存條件、食用方法、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容，做到“一貨一牌，貨牌對應”。銷售直接入口的散裝食品由專人負責，為消費者提供分揀和包裝服務，提供給消費者符合衛(wèi)生要求的小包裝，銷售散裝食品的工作人員須穿工作服，戴口罩，戴手套及戴帽子，并使用專用工作取貨；
５、生鮮食品銷售：貨架配備有保溫板、冷藏板和冷凍板等陳列設施，配備符合條件的檢測設備。
６、熟食制品銷售間入口處應設預進間，設更衣及洗手、消毒設施，采用非手動式的水龍頭，配備有效的空氣消毒設施，食品冷藏設施和食用工具、食品要有防塵材料遮蓋。
７、食品銷售場所內(nèi)不得使用鼠藥品，配備一定數(shù)量的滅蠅燈，并保證能正常工作，熟食制品銷售間要配有充足有效的空氣消毒設施，定期消毒。
８、定期進行除蟲滅害工作，防止害蟲孳生，使用無毒無害殺蟲劑進行除蟲滅害，由專人按照規(guī)定的食用方法進行，除蟲滅害工作不能在營業(yè)時間進行，實施時對各種食品應有保護措施，使用時不得污染食品、食品接觸面及包裝材料，使用后應將所有設備、工作及容器徹底清洗。
９、食品倉庫必須做到專用、不得存放其他雜物和有毒有害物質(zhì)。應設專人負責管理，并建立健全出入庫登記制度。食品及食品原材料入庫時，倉庫管理員應對其質(zhì)量和數(shù)量進行驗收，并詳細記錄入庫產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、產(chǎn)地、進貨日期、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝情況等，并按入庫時間的先后分類存放，發(fā)現(xiàn)檢查不合格的食品時不得入庫，設有不安全食品暫存專柜，并做好記錄。
１０、經(jīng)營場所和倉庫應有良好的通風，保持庫房內(nèi)所需的溫度和濕度，防止食品發(fā)霉和生蟲；儲存生鮮食品應配置必要的低溫貯存設備，包括冷藏庫和冷凍庫，并搞好防蟲、防蠅、防霉和防潮等工作；定期對營業(yè)場所和庫房周圍進行衛(wèi)生清掃，清除有毒、有害污染及蟻蠅孳生場所。
１１、食品存放設隔離地面的平臺和層架，離墻１０厘米以上，最底層隔離地面１０厘米以上，食品按照先進先出，生熟分開的原則分類貯存，并有明顯標識。
