住宅小區(qū)物業(yè)管理制度是一套旨在確保小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施完好、居民生活安全有序的管理規(guī)定。它涵蓋了日常維護(hù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施使用、業(yè)主權(quán)益保護(hù)等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 日常管理：涉及小區(qū)的日常維護(hù)工作，如綠化養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域清潔、設(shè)施設(shè)備的定期檢查與維修。
2. 安全管理：包括小區(qū)的出入管控、消防設(shè)施的配備與維護(hù)、應(yīng)急處理機(jī)制的建立等。
3. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定垃圾處理方式、公共區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及保持環(huán)境整潔的責(zé)任分工。
4. 公共設(shè)施使用：明確各類公共設(shè)施的使用規(guī)則，如停車場(chǎng)、健身器材、兒童游樂區(qū)等。
5. 業(yè)主權(quán)益保護(hù)：規(guī)定業(yè)主的權(quán)益保障措施，如投訴處理流程、信息公開制度、業(yè)主大會(huì)的組織與運(yùn)作等。
6. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問題解決能力等。
7. 費(fèi)用收取與使用：明確物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)、用途及公示方式，確保費(fèi)用的合理使用。
重要性
住宅小區(qū)物業(yè)管理制度的重要性不言而喻，它能夠：
1. 維護(hù)小區(qū)秩序：通過規(guī)范管理，確保小區(qū)環(huán)境和諧穩(wěn)定，降低矛盾沖突。
2. 提升居住品質(zhì)：良好的物業(yè)管理能提升業(yè)主的生活質(zhì)量，增強(qiáng)居民滿意度。
3. 保障財(cái)產(chǎn)安全：有效的安全管理措施能保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，減少盜竊、火災(zāi)等風(fēng)險(xiǎn)。
4. 促進(jìn)社區(qū)和諧：通過公平公正的制度，增進(jìn)業(yè)主間的相互理解和合作，構(gòu)建和諧社區(qū)。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作規(guī)程：針對(duì)每一項(xiàng)管理制度，制定具體的操作規(guī)程，明確責(zé)任人，確保執(zhí)行到位。
2. 建立反饋機(jī)制：設(shè)立業(yè)主意見箱或在線平臺(tái)，收集業(yè)主反饋，及時(shí)調(diào)整和完善管理制度。
3. 加強(qiáng)培訓(xùn)：定期對(duì)物業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
4. 強(qiáng)化監(jiān)督：通過定期巡查、業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，監(jiān)督管理制度的執(zhí)行情況。
5. 透明公開：公開物業(yè)費(fèi)用的收支情況，增加業(yè)主的信任度。
6. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)物業(yè)人員和業(yè)主遵守管理制度，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。
通過以上方案，我們期望能建立起一套高效、公平、透明的住宅小區(qū)物業(yè)管理制度，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)宜居、安全、和諧的生活環(huán)境。
住宅小區(qū)物業(yè)管理制度范文
第1篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理員巡視制度
住宅小區(qū)物業(yè)管理員巡視制度
1、物業(yè)經(jīng)理必須為每個(gè)管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。
2、每個(gè)工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍,并做好巡視記錄,無紀(jì)錄視作未巡視。
3、巡視監(jiān)督要求:
①檢查小區(qū)保安員、保潔員在崗位工作情況(著裝、佩證及有無其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為);
②檢查小區(qū)是否有違章行為(有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告,小區(qū)內(nèi)有無亂設(shè)攤及跨門營業(yè));
③小區(qū)是否有不安全隱患(窨井蓋是否完好,消防通道是否被堵,室外輸電線路是否完好,小區(qū)內(nèi)有無可疑人員活動(dòng));
④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求(樹木花草有無損壞,公共場(chǎng)所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況,垃圾亭管理是否符合要求,道路上是否有亂停車輛,亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源);
⑤基礎(chǔ)設(shè)施是否完整(路面有無破損,室外上下管道是否滲漏,欄桿是否完好);
⑥留意傾聽業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見反映。
4、在巡視過程中,做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)及時(shí)處理,對(duì)重大問題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主管匯報(bào)。
第2篇 某住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度
住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度
為加強(qiáng)管理和監(jiān)督,嚴(yán)明紀(jì)律,發(fā)揮管理的效應(yīng)作用,創(chuàng)高效、優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù),特制定本制度。
一、遵守公司的工作紀(jì)律,按時(shí)上下班,不得遲到或早退,一個(gè)月內(nèi)遲到或早退五次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的百分之五十。
二、有事離開,須有請(qǐng)假條,寫明事由,一天內(nèi)由管理處主任批準(zhǔn),一天以上須管理處主任簽字,交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);請(qǐng)病假須有醫(yī)生證明,并于當(dāng)天交給管理處主任;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金或十天平均工資,超過兩天未返崗位者,按自動(dòng)辭職處理。
三、工作時(shí)間,必須堅(jiān)守工作崗位,并按質(zhì)、按量完成各自職責(zé)。如檢查到工作時(shí)間不在工作崗位范圍內(nèi),按曠工處理,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金百分之二十或一天平均工資。
四、工作時(shí)間,不準(zhǔn)看報(bào)閑聊,不準(zhǔn)用通迅設(shè)備聊天,空閑時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);如不能勝任本職工作或經(jīng)常被用戶投訴者,管理處可以書面報(bào)告公司給予換人或辭退。
五、因違反工作規(guī)程損壞設(shè)備、設(shè)施及用戶財(cái)產(chǎn),視損壞程度扣發(fā)獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。
六、嚴(yán)禁向住戶和業(yè)主索取財(cái)物、吃拿或肆意刁難等不良行為。
七、管理處的設(shè)備、機(jī)器或工具未經(jīng)主任以上同意,不準(zhǔn)外借。
八、嚴(yán)禁在本住宅區(qū)內(nèi)擅自承接工程。
九、依據(jù)法規(guī)嚴(yán)格妥善管理,須熱情、主動(dòng)、周到地為住戶和業(yè)主提供高效的綜合服務(wù),不允許以粗暴或冷漠的態(tài)度對(duì)待。
十、如有違反上述條款者,管理處有權(quán)將其行為記錄在冊(cè),向公司提出扣發(fā)獎(jiǎng)金或辭退的建議。
十一、工作時(shí)間必須穿戴整齊的工作服,佩帶工作證,接受業(yè)主或用戶的監(jiān)督。
第3篇 某某局住宅小區(qū)物業(yè)管理制度
制度是個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則來提高辦事效率,才設(shè)定一些制度。下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考:
為建設(shè)和諧文明小區(qū),營造良好的生活和工作氛圍,保持小區(qū)全體住戶的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明、有序的小區(qū)環(huán)境,根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和省、市、區(qū)有關(guān)規(guī)定,制定本制度。
1、凡在局機(jī)關(guān)住宅小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
2、局辦公室是小區(qū)內(nèi)全體住戶的主要管理部門。辦公室必須按照局黨委的決議、決定,配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。
3.各住戶必須自覺遵守區(qū)政府對(duì)“文明小區(qū)”的要求和相關(guān)規(guī)定外,各單元均應(yīng)選出“單元長”?！皢卧L”負(fù)責(zé)制定單元“輪值”制度,協(xié)調(diào)住戶關(guān)系,并檢查督促本辦法的順利執(zhí)行。
4.各住戶應(yīng)自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀,保持小區(qū)的公共衛(wèi)生,不得高空拋物;愛護(hù)小區(qū)內(nèi)道路、球場(chǎng)、綠化、供電、供水設(shè)施、供氣、排水、有線電視、消防、安全、路燈、電動(dòng)拉閘、治安室等公用設(shè)施。若損害公共設(shè)施和設(shè)備,須照價(jià)賠償。
5.自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序,不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì),不得發(fā)出影響其他住戶正常生活的噪音,嚴(yán)以律己、寬以待人,不得發(fā)生鄰里糾紛。
6.原則上小區(qū)內(nèi)不應(yīng)飼養(yǎng)寵物,特殊情況應(yīng)報(bào)辦公室批準(zhǔn)。飼養(yǎng)期間須嚴(yán)格遵守政府有關(guān)規(guī)定,對(duì)寵物進(jìn)行防疫處理,嚴(yán)禁污染環(huán)境和傷及他人的情況發(fā)生。
7.車輛出入應(yīng)按要求出示證件,本小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。機(jī)動(dòng)車應(yīng)該放在規(guī)定地點(diǎn)停放。長期在小區(qū)內(nèi)停放車輛的住戶,應(yīng)予門衛(wèi)處登記備案。
8.各住戶不得擅自改變房屋的用途。未經(jīng)許可不得租借、轉(zhuǎn)讓他人居住;不得以住房為工具從事經(jīng)營活動(dòng);更不得利用住房從事危害公共利益的活動(dòng)及法律法規(guī)禁止的其他行為。一經(jīng)查出,辦公室有權(quán)實(shí)行斷電斷水措施,對(duì)住戶主要責(zé)任人進(jìn)行說服教育;屢教不改者,處以50元以上200元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重者,依法追究刑事責(zé)任。
9.嚴(yán)禁對(duì)房屋承重結(jié)構(gòu)進(jìn)行拆改;嚴(yán)禁拆鑿共用墻壁、天花及地板;未經(jīng)許可不得在公共部分如樓道、門廊、車棚等加建、改動(dòng);公共部分嚴(yán)禁堆放雜物,否則作棄物處理。
10.小區(qū)公共部分的維修改造由辦公室根據(jù)局黨委決定進(jìn)行;各住房戶室內(nèi)維修由住戶自行負(fù)責(zé)。其中在水電安裝方面分兩種形式給予一定補(bǔ)償:一是經(jīng)住戶申請(qǐng),由辦公室派人進(jìn)行維修,所需材料由住戶承擔(dān);二是住戶在經(jīng)過辦公室核準(zhǔn)后請(qǐng)人維修,由辦公室報(bào)銷人工費(fèi)用。
11.凡家庭成員中有本系統(tǒng)干部的住戶均以同等權(quán)利享受優(yōu)惠待遇。除天然氣、有線電視已實(shí)行社會(huì)化管理外,電費(fèi)按市價(jià)減半,水費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、物業(yè)費(fèi)均為免費(fèi)。
12.小區(qū)住戶不得私自出租和轉(zhuǎn)讓住房。凡因工作調(diào)離、在外購房或其它原因欲出租住房的,一律向局辦公室申請(qǐng),經(jīng)辦公室同意后,將租住者姓名、家庭情況、與住戶的關(guān)系及身份證明等資料登記備案,并以市場(chǎng)價(jià)收取水費(fèi)、電費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi),分別為1.2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0.2元/平方米/月;凡因各種原因欲變賣住房的,必須向局辦公室提交申請(qǐng),由國資局評(píng)估,并回購為國有資產(chǎn),按需要留用或變賣給本單位無房職工,以保證小區(qū)住戶結(jié)構(gòu)的單純性?；刭徸》康幕竟纼r(jià)原則為:建筑面積市場(chǎng)均價(jià)按年遞減2%剔除房屋折舊。
例如:118平方米住房,1993年竣工,計(jì)算方法為:市場(chǎng)價(jià)2400_面積118等于283200元,年遞減2%折舊_15年等于30%,283200元_30%=84960元,折后總價(jià)為283200元-84960元=198240元。
另:__樓因是集資建房,五年內(nèi)不得出租、轉(zhuǎn)讓。
13.本物業(yè)管理制度自2008年7月1日起執(zhí)行
14.本物業(yè)管理制度由局辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第4篇 z局住宅小區(qū)物業(yè)管理制度
制度是個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則來提高辦事效率,才設(shè)定一些制度。下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考:
為建設(shè)和諧文明小區(qū),營造良好的生活和工作氛圍,保持小區(qū)全體住戶的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明、有序的小區(qū)環(huán)境,根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和省、市、區(qū)有關(guān)規(guī)定,制定本制度。
1、凡在局機(jī)關(guān)住宅小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
2、局辦公室是小區(qū)內(nèi)全體住戶的主要管理部門。辦公室必須按照局黨委的決議、決定,配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。
3.各住戶必須自覺遵守區(qū)政府對(duì)“文明小區(qū)”的要求和相關(guān)規(guī)定外,各單元均應(yīng)選出“單元長”?！皢卧L”負(fù)責(zé)制定單元“輪值”制度,協(xié)調(diào)住戶關(guān)系,并檢查督促本辦法的順利執(zhí)行。
4.各住戶應(yīng)自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀,保持小區(qū)的公共衛(wèi)生,不得高空拋物;愛護(hù)小區(qū)內(nèi)道路、球場(chǎng)、綠化、供電、供水設(shè)施、供氣、排水、有線電視、消防、安全、路燈、電動(dòng)拉閘、治安室等公用設(shè)施。若損害公共設(shè)施和設(shè)備,須照價(jià)賠償。
5.自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序,不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì),不得發(fā)出影響其他住戶正常生活的噪音,嚴(yán)以律己、寬以待人,不得發(fā)生鄰里糾紛。
6.原則上小區(qū)內(nèi)不應(yīng)飼養(yǎng)寵物,特殊情況應(yīng)報(bào)辦公室批準(zhǔn)。飼養(yǎng)期間須嚴(yán)格遵守政府有關(guān)規(guī)定,對(duì)寵物進(jìn)行防疫處理,嚴(yán)禁污染環(huán)境和傷及他人的情況發(fā)生。
7.車輛出入應(yīng)按要求出示證件,本小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。機(jī)動(dòng)車應(yīng)該放在規(guī)定地點(diǎn)停放。長期在小區(qū)內(nèi)停放車輛的住戶,應(yīng)予門衛(wèi)處登記備案。
8.各住戶不得擅自改變房屋的用途。未經(jīng)許可不得租借、轉(zhuǎn)讓他人居住;不得以住房為工具從事經(jīng)營活動(dòng);更不得利用住房從事危害公共利益的活動(dòng)及法律法規(guī)禁止的其他行為。一經(jīng)查出,辦公室有權(quán)實(shí)行斷電斷水措施,對(duì)住戶主要責(zé)任人進(jìn)行說服教育;屢教不改者,處以50元以上200元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重者,依法追究刑事責(zé)任。
9.嚴(yán)禁對(duì)房屋承重結(jié)構(gòu)進(jìn)行拆改;嚴(yán)禁拆鑿共用墻壁、天花及地板;未經(jīng)許可不得在公共部分如樓道、門廊、車棚等加建、改動(dòng);公共部分嚴(yán)禁堆放雜物,否則作棄物處理。
10.小區(qū)公共部分的維修改造由辦公室根據(jù)局黨委決定進(jìn)行;各住房戶室內(nèi)維修由住戶自行負(fù)責(zé)。其中在水電安裝方面分兩種形式給予一定補(bǔ)償:一是經(jīng)住戶申請(qǐng),由辦公室派人進(jìn)行維修,所需材料由住戶承擔(dān);二是住戶在經(jīng)過辦公室核準(zhǔn)后請(qǐng)人維修,由辦公室報(bào)銷人工費(fèi)用。
11.凡家庭成員中有本系統(tǒng)干部的住戶均以同等權(quán)利享受優(yōu)惠待遇。除天然氣、有線電視已實(shí)行社會(huì)化管理外,電費(fèi)按市價(jià)減半,水費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、物業(yè)費(fèi)均為免費(fèi)。
12.小區(qū)住戶不得私自出租和轉(zhuǎn)讓住房。凡因工作調(diào)離、在外購房或其它原因欲出租住房的,一律向局辦公室申請(qǐng),經(jīng)辦公室同意后,將租住者姓名、家庭情況、與住戶的關(guān)系及身份證明等資料登記備案,并以市場(chǎng)價(jià)收取水費(fèi)、電費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi),分別為1.2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0.2元/平方米/月;凡因各種原因欲變賣住房的,必須向局辦公室提交申請(qǐng),由國資局評(píng)估,并回購為國有資產(chǎn),按需要留用或變賣給本單位無房職工,以保證小區(qū)住戶結(jié)構(gòu)的單純性?；刭徸》康幕竟纼r(jià)原則為:建筑面積市場(chǎng)均價(jià)按年遞減2%剔除房屋折舊。
例如:118平方米住房,1993年竣工,計(jì)算方法為:市場(chǎng)價(jià)2400_面積118等于283200元,年遞減2%折舊_15年等于30%,283200元_30%=84960元,折后總價(jià)為283200元-84960元=198240元。
另:__樓因是集資建房,五年內(nèi)不得出租、轉(zhuǎn)讓。
13.本物業(yè)管理制度自2008年7月1日起執(zhí)行
14.本物業(yè)管理制度由局辦公室負(fù)責(zé)解釋.
第5篇 工商局住宅小區(qū)物業(yè)管理人員配備方案管理制度
ee工商局職工住宅小區(qū)物業(yè)管理人員配備方案及管理制度
(一)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員配備方案
設(shè)管理處主任一名;公共事務(wù)管理員一名,保安六名;保潔員六名;維修工二名。
(二)員工培訓(xùn)方案,員工考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制
員工培訓(xùn):
為了提高管理水平,采取平時(shí)自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法,提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平,做到全員培訓(xùn)合格。
1、新招聘人員實(shí)行一個(gè)月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),考試合格者留用。
2、保安員每日進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練,增強(qiáng)安全責(zé)任心。
3、每周安排一定時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書籍,興行管理經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)。
4、每季興行一次全員消防訓(xùn)練,學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法,并舉行消防演習(xí),要求人人達(dá)標(biāo)。
5、定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力,熟練掌握在發(fā)生火警,治安案件等情況下應(yīng)急處理方法,并舉行消防演習(xí),要求從從達(dá)標(biāo)。
6、每年組織現(xiàn)市內(nèi)外的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)
7、有計(jì)劃的安排維修,綠化等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造,以確保員工的整體文化素質(zhì)。
8、定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和智能化管理的培訓(xùn),引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù),提高工作效率。
培訓(xùn)目標(biāo):
1、確保員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上;
2、新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;
3、管理人員持證上崗率100%
4、特殊工種人員持證上崗率100%
5、員工年度培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。
培訓(xùn)方式:
自學(xué);自辦培訓(xùn)班;外派學(xué)習(xí)培訓(xùn);理論研討或?qū)ｎ}討論;參觀學(xué)習(xí);崗位輪訓(xùn)。除上述培訓(xùn)項(xiàng)目外,我們還將針對(duì)本小區(qū)的實(shí)際情況,對(duì)管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn):
火警應(yīng)變;電力故障,上、下水管道爆破;雷暴和臺(tái)風(fēng);百法聚集滋事,處理可服物體與恐嚇電話;處理本小區(qū)客戶投訴;違例或遺棄車輛;收獲財(cái)物。
員工考核與獎(jiǎng)懲:
1、錄用與考核
(1)錄用:根據(jù)我公司的人員編制、用工條件,經(jīng)人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)管理處培訓(xùn)部門對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用3個(gè)月。
(2)考核:考核檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段,我公司制訂了一系列的考核制度和實(shí)施辦法:
a、簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書,考核整體目標(biāo)完成情況。
b、每年對(duì)員工進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績實(shí)施獎(jiǎng)懲?？己寺?00%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%。
c、對(duì)新員工在錄用前進(jìn)行一次全面考核和面試,經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核,考核率100%。
d、培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核。
e、對(duì)管理處主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評(píng)議,根據(jù)評(píng)議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘和調(diào)換。
2、淘汰機(jī)制
在實(shí)施小區(qū)物業(yè)管理過程中將嚴(yán)格按照我公司的員工考核和淘汰機(jī)制程序運(yùn)作,結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,貫徹實(shí)施淘汰機(jī)制,提高管理服務(wù)水平。
(四)員工著裝、標(biāo)志]
1、公司將在 管理處采用新設(shè)計(jì)制作的統(tǒng)一有公司標(biāo)志的服裝,根據(jù)不同工種統(tǒng)一著裝。
2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整,不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。
3、著裝應(yīng)得體、光潔,不得卷衣袖、褲腿,定期換洗。
4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝,應(yīng)穿肉色絲襪,男員工應(yīng)穿深色襪子。
5、必須佩帶有公司統(tǒng)一標(biāo)志的服飾。
第6篇 船廠住宅小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)章制度
船廠職工住宅小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度
(一)管理機(jī)制
1、時(shí)效工作制:我方對(duì)住戶的服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)效工作制即本公司承諾有對(duì)外的服務(wù)工作,均在對(duì)住戶公開承諾的時(shí)間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。
2、公開服務(wù)制:所有服務(wù)工作均面向住戶、廠方管理,禁止員工向住戶索取任何酬勞。
3、首問責(zé)任制:任何員工在接到住戶咨詢、投訴、求助時(shí),均負(fù)責(zé)將住戶的問題跟蹤至解決完畢,方可獲得公司認(rèn)可。
4、財(cái)務(wù)公開制:我方將定期向廠方公開財(cái)務(wù)收支賬目,接受廠方的公開咨詢。除日常管理開支外,凡需額外費(fèi)用開支(如工程修繕等)均應(yīng)事先以書面形式征得廠方同意及明確費(fèi)用撥付后,方予以實(shí)施。
5、全天候服務(wù):我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)管理中心設(shè)熱線服務(wù)電話,歡迎住戶隨時(shí)撥打。
6、不均衡管理:我方各項(xiàng)服務(wù)工作均會(huì)依照工作的輕重緩急和住戶的生活規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排,通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化,更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。
7、回訪工作制:我方將依照自己人的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)開展的服務(wù)工作定期走訪住戶虛心接受住戶的建議,批評(píng)。重大決策、措施均會(huì)在事先通報(bào)給住戶。
8、安全預(yù)案制:我方將優(yōu)先解決住戶的安全管理產(chǎn)的問題,對(duì)治安重點(diǎn)、難點(diǎn)建立預(yù)案制度,可能出現(xiàn)地突發(fā)總是均有及時(shí)、有效的處理程序,確保安全工作的萬無一失。
9、保本微利:我方承諾將按照保本微利的原則管理住戶的物業(yè),無論何時(shí)都只按一定比例公開提取微薄的傭金,所有的管理節(jié)余將用于住戶的服務(wù)之中。
(二)管理規(guī)章制度
我方堅(jiān)持以人為本、服務(wù)第一的宗旨,通過深入的接觸和踏實(shí)的工作,并將之充分體現(xiàn)在與客戶的交流、溝通中,并為之制定出一系列制度。來保證動(dòng)作的有效性。
公眾制度目錄
1、住戶公約(文明公約)
2、職工手冊(cè)(宿舍區(qū))
3、住戶登記制度
4、住戶信件、郵件、報(bào)紙及雜志分發(fā)規(guī)定
5、住戶搬入、搬出物品管理辦法
6、戶外廣告、招牌、宣偉設(shè)施及其他懸掛物品的管理辦法
7、宿舍區(qū)用電管理規(guī)定
8、車輛管理規(guī)定
9、停車場(chǎng)管理規(guī)定
10、其他
內(nèi)部崗位責(zé)任制
1、物業(yè)服務(wù)管理中心主任崗位職責(zé)
2、物業(yè)服務(wù)管理中心副主任職責(zé)
3、公共事務(wù)部主管職責(zé)
4、維修部主管職責(zé)
5、環(huán)境管理部主管職責(zé)
6、辦公室文員崗位職責(zé)
7、檔案資料員崗位職責(zé)
8、工程技術(shù)崗位職責(zé)
9、清潔工職責(zé)
10、綠化工職責(zé)
11、保安隊(duì)長崗位職責(zé)
12、保安員崗位職責(zé)
13、義務(wù)消防員職責(zé)
