z局住宅小區(qū)物業(yè)管理制度旨在規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。其核心作用在于明確職責(zé)分工，確保物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行，保障小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施完好，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。
包括哪些方面
z局的物業(yè)管理制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 管理架構(gòu)：設(shè)立清晰的管理層次，明確物業(yè)公司的職責(zé)與權(quán)限，以及與業(yè)主委員會(huì)的溝通機(jī)制。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維修、安全保障等方面。
3. 費(fèi)用收取與使用：規(guī)定物業(yè)費(fèi)的收取方式、標(biāo)準(zhǔn)和使用原則，確保透明公正。
4. 投訴處理：建立有效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決業(yè)主的問題和疑慮。
5. 應(yīng)急預(yù)案：制定各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)預(yù)案，如火災(zāi)、自然災(zāi)害等，確保居民安全。
6. 社區(qū)文化活動(dòng)：鼓勵(lì)并組織社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)居民凝聚力。
重要性
z局住宅小區(qū)物業(yè)管理制度的重要性不言而喻：
1. 維護(hù)業(yè)主權(quán)益：制度能確保業(yè)主的合法權(quán)益得到保護(hù)，防止因物業(yè)管理不當(dāng)導(dǎo)致的損失。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高物業(yè)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主滿意度。
3. 保障社區(qū)安全：有效的管理制度有助于預(yù)防和處理各類安全問題，為居民創(chuàng)造安全的生活環(huán)境。
4. 促進(jìn)社區(qū)和諧：良好的物業(yè)管理有助于增進(jìn)鄰里關(guān)系，營造和諧的社區(qū)氛圍。
方案
1. 制度建設(shè)：建立健全物業(yè)管理法規(guī)，定期更新，確保與法律法規(guī)同步。
2. 培訓(xùn)與考核：對(duì)物業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，定期進(jìn)行績效考核，激勵(lì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 信息化管理：引入物業(yè)管理信息系統(tǒng)，提升管理效率，方便業(yè)主查詢信息和提出建議。
4. 公開透明：定期公布物業(yè)費(fèi)用收支情況，增加業(yè)主信任度。
5. 定期評(píng)估：每年進(jìn)行一次全面的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，針對(duì)問題提出改進(jìn)措施。
6. 溝通機(jī)制：定期召開業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主意見，改進(jìn)工作方法。
通過上述方案的實(shí)施，z局住宅小區(qū)物業(yè)管理制度將不斷完善，為小區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)，構(gòu)建宜居、和諧的社區(qū)環(huán)境。
z局住宅小區(qū)物業(yè)管理制度范文
【第1篇】z局住宅小區(qū)物業(yè)管理制度
為建設(shè)和諧文明小區(qū),營造良好的生活和工作氛圍,保持小區(qū)全體住戶的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明、有序的小區(qū)環(huán)境,根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和省、市、區(qū)有關(guān)規(guī)定,制定本制度。
1、凡在局機(jī)關(guān)住宅小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
2、局辦公室是小區(qū)內(nèi)全體住戶的主要管理部門。辦公室必須按照局黨委的決議、決定,配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。
3.各住戶必須自覺遵守區(qū)政府對(duì)“文明小區(qū)”的要求和相關(guān)規(guī)定外,各單元均應(yīng)選出“單元長”。“單元長”負(fù)責(zé)制定單元“輪值”制度,協(xié)調(diào)住戶關(guān)系,并檢查督促本辦法的順利執(zhí)行。
4.各住戶應(yīng)自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀,保持小區(qū)的公共衛(wèi)生,不得高空拋物;愛護(hù)小區(qū)內(nèi)道路、球場、綠化、供電、供水設(shè)施、供氣、排水、有線電視、消防、安全、路燈、電動(dòng)拉閘、治安室等公用設(shè)施。若損害公共設(shè)施和設(shè)備,須照價(jià)賠償。
5.自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序,不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì),不得發(fā)出影響其他住戶正常生活的噪音,嚴(yán)以律己、寬以待人,不得發(fā)生鄰里糾紛。
6.原則上小區(qū)內(nèi)不應(yīng)飼養(yǎng)寵物,特殊情況應(yīng)報(bào)辦公室批準(zhǔn)。飼養(yǎng)期間須嚴(yán)格遵守政府有關(guān)規(guī)定,對(duì)寵物進(jìn)行防疫處理,嚴(yán)禁污染環(huán)境和傷及他人的情況發(fā)生。
7.車輛出入應(yīng)按要求出示證件,本小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。機(jī)動(dòng)車應(yīng)該放在規(guī)定地點(diǎn)停放。長期在小區(qū)內(nèi)停放車輛的住戶,應(yīng)予門衛(wèi)處登記備案。
8.各住戶不得擅自改變房屋的用途。未經(jīng)許可不得租借、轉(zhuǎn)讓他人居住;不得以住房為工具從事經(jīng)營活動(dòng);更不得利用住房從事危害公共利益的活動(dòng)及法律法規(guī)禁止的其他行為。一經(jīng)查出,辦公室有權(quán)實(shí)行斷電斷水措施,對(duì)住戶主要責(zé)任人進(jìn)行說服教育;屢教不改者,處以50元以上200元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重者,依法追究刑事責(zé)任。
9.嚴(yán)禁對(duì)房屋承重結(jié)構(gòu)進(jìn)行拆改;嚴(yán)禁拆鑿共用墻壁、天花及地板;未經(jīng)許可不得在公共部分如樓道、門廊、車棚等加建、改動(dòng);公共部分嚴(yán)禁堆放雜物,否則作棄物處理。
10.小區(qū)公共部分的維修改造由辦公室根據(jù)局黨委決定進(jìn)行;各住房戶室內(nèi)維修由住戶自行負(fù)責(zé)。其中在水電安裝方面分兩種形式給予一定補(bǔ)償:一是經(jīng)住戶申請(qǐng),由辦公室派人進(jìn)行維修,所需材料由住戶承擔(dān);二是住戶在經(jīng)過辦公室核準(zhǔn)后請(qǐng)人維修,由辦公室報(bào)銷人工費(fèi)用。
11.凡家庭成員中有本系統(tǒng)干部的住戶均以同等權(quán)利享受優(yōu)惠待遇。除天然氣、有線電視已實(shí)行社會(huì)化管理外,電費(fèi)按市價(jià)減半,水費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、物業(yè)費(fèi)均為免費(fèi)。
12.小區(qū)住戶不得私自出租和轉(zhuǎn)讓住房。凡因工作調(diào)離、在外購房或其它原因欲出租住房的,一律向局辦公室申請(qǐng),經(jīng)辦公室同意后,將租住者姓名、家庭情況、與住戶的關(guān)系及身份證明等資料登記備案,并以市場價(jià)收取水費(fèi)、電費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi),分別為1.2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0.2元/平方米/月;凡因各種原因欲變賣住房的,必須向局辦公室提交申請(qǐng),由國資局評(píng)估,并回購為國有資產(chǎn),按需要留用或變賣給本單位無房職工,以保證小區(qū)住戶結(jié)構(gòu)的單純性。回購住房的基本估價(jià)原則為:建筑面積市場均價(jià)按年遞減2%剔除房屋折舊。
例如:118平方米住房,1993年竣工,計(jì)算方法為:市場價(jià)2400*面積118等于283200元,年遞減2%折舊*15年等于30%,283200元*30%=84960元,折后總價(jià)為283200元-84960元=198240元。
另:**樓因是集資建房,五年內(nèi)不得出租、轉(zhuǎn)讓。
13.本物業(yè)管理制度自2008年7月1日起執(zhí)行
14.本物業(yè)管理制度由局辦公室負(fù)責(zé)解釋.
【第2篇】物業(yè)小區(qū)車輛管理程序制度
公司程序文件 版號(hào): a
修改號(hào): 0
ej-qp4.8物業(yè)小區(qū)車輛管理程序頁碼: 1/2
1.目的:
加強(qiáng)小區(qū)停車場的管理,保障私人車位使用權(quán)不受侵犯,保障停車有序和安全。
2.適用范圍:
適用本小區(qū)車輛管理。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章
4.職責(zé):
4.1保安服務(wù)部按《車輛通行、停放收費(fèi)辦法》為小區(qū)住戶提供車輛停放車位服務(wù),并做好登記和宣傳工作。
4.2保安服務(wù)部的車管員、保安員負(fù)責(zé)日常的車輛停放秩序、車輛安全管理。
4.3保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)對(duì)車管員、保安員工作監(jiān)督與檢查。
5.工作程序:
5.1對(duì)使用小區(qū)各種車證車輛管理:
5.1.1保安服務(wù)部每年根據(jù)住戶租用車證期限,到期發(fā)放《車位續(xù)租通知單》,通知住戶到經(jīng)營管理部辦理續(xù)租、換證、收費(fèi)手續(xù)。
5.1.2住戶續(xù)租車位、更換停車證要填寫《機(jī)動(dòng)車位登記表》并請(qǐng)住戶將車證放在明顯處。
5.1.3對(duì)持有小區(qū)車證的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),由保安門崗確認(rèn)其合法性后,打手勢放行。
5.1.4每日20時(shí)至次日6時(shí)前,持小區(qū)車證的車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí),須在《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》、《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》中進(jìn)行登記。
5.1.5每日6時(shí)至20時(shí)前持小區(qū)車證的車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)無須登記。
5.2無證車輛管理:
5.2.1此類車輛是指各大公司辦理公務(wù),探親訪友者所乘車輛。
5.2.2無證車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),保安人員問清去向,所辦何事,填寫在
《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》、《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》和《會(huì)客證》,并告知司機(jī)不能占用私人車位,如果占用,必須在17:00前離開,以免影響個(gè)人使用。
5.2.3此類車輛未經(jīng)保安保安服務(wù)部同意一律不得在小區(qū)過夜 。
5.3搬家、拉物車輛管理:
5.3.1住戶搬家需到經(jīng)營管理部填寫《出小貨物登記單》,將大件物品填寫在物品名細(xì)項(xiàng)目內(nèi),經(jīng)門崗驗(yàn)證無誤后方可放行。
5.3.2住戶委托他人協(xié)助搬家、搬物時(shí),需在《出小區(qū)貨物登記單》受托人項(xiàng)目中填寫姓名及證件號(hào)碼。
5.3.3住戶拉物出小區(qū)時(shí),由門崗確認(rèn)合法性(指確實(shí)時(shí)住戶本人)由門崗填寫《出小區(qū)貨物登記單》由住戶簽字,即可放行。
5.4除以上程序外,小區(qū)內(nèi)車輛管理執(zhí)行《車輛管理規(guī)定》。
5.5停車場的標(biāo)識(shí):
5.5.1地面停車位的標(biāo)識(shí):地面停車場由交通管理局劃制的長5m,寬2.5m的車位線,噴制車位號(hào)。
5.5.2地下車庫的標(biāo)識(shí):在入口處掛有限高2.2m的標(biāo)志牌,車位線和車位號(hào)同地面停車場相同。
5.5.3在工作過程中,使用《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《車輛管理規(guī)定》ej-wi-qp4.8-01
6.2《地下車庫車輛管理規(guī)定》ej-wi-qp4.8-02
6.3《機(jī)動(dòng)車車位登記表》ej-qr-qp4.8-01
6.4《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》ej-qr-qp4.8-02a
6.5《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》ej-qr-qp4.8-02b
6.6《地下車庫車輛登記表》&n
bsp; ej-qr-qp4.8-03
6.7《出小區(qū)貨物登記單》ej-qr-qp4.8-04
6.8《會(huì)客證》ej-qr-qp4.1-13
【第3篇】zx物業(yè)小區(qū)電梯管理制度范文
物業(yè)小區(qū)電梯管理制度范文
電梯管理員必須熟悉電梯的性能、操作規(guī)程及日常維護(hù)知識(shí),定期對(duì)電梯進(jìn)行巡查,注意防盜、防熱、防潮,掌握常見故障原因,重點(diǎn)解決。
1、電梯發(fā)生故障,應(yīng)及時(shí)通知保修單位派人修理。同時(shí)要善言安慰被困乘客,請(qǐng)其耐心等候,切勿自行啟梯門,以免發(fā)生危險(xiǎn)。
2、用電梯人數(shù)過多時(shí),應(yīng)維護(hù)秩序,妥善安排,分批乘搭,以免超載而發(fā)生危險(xiǎn)。
3、禁止幼兒單獨(dú)進(jìn)入電梯。
4、經(jīng)常清理電梯門導(dǎo)軌內(nèi)外積存的垃圾,以免影響門開關(guān)。
5、發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩,不正常聲音或電梯有損壞時(shí),應(yīng)立即通知保修人員進(jìn)行修理。當(dāng)修理員到達(dá)時(shí),管理員需詳述電梯不妥之處,以便查究毛病,一切情況必須詳細(xì)記錄。
6、遇大雨時(shí),如發(fā)現(xiàn)機(jī)房頂或接近電梯的門窗有水滲入時(shí),應(yīng)立即盡量阻止雨水流入電梯槽,暴風(fēng)雨過后,必須根治漏水情況。
7、凡有水滲入電梯,應(yīng)立即停止使用,以免觸電,并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方。
8、電梯機(jī)房鎖匙及電梯門鎖匙,除維修員、電梯專職管理人員外,任何人員不得使用。
9、電梯槽底有積水時(shí),應(yīng)立即組織清理,并報(bào)告上級(jí)處理,同時(shí)查究水的來源,盡早修理。
10、沖洗走廊及樓梯時(shí),禁讓水流入電梯內(nèi),以免破壞電梯設(shè)備。
11、火警發(fā)生時(shí),嚴(yán)禁搭乘電梯,因電梯可能隨時(shí)在半途停電,而將人困于電梯內(nèi),被困后可能因濃煙而致命。
12、經(jīng)常檢查電梯機(jī)房通氣是否足夠,門窗是否完好,機(jī)房門須特別上鎖,加上機(jī)房重地,閑人勿進(jìn)之警告的字樣。
13、電梯內(nèi)求救警鐘,電扇必須正常運(yùn)轉(zhuǎn),以免緊急時(shí)無法求救導(dǎo)致窒息。
【第4篇】物業(yè)小區(qū)房屋本體維修基金管理制度-12
物業(yè)小區(qū)房屋本體維修基金管理制度12
**家園房屋本體維修基金屬業(yè)主的共有資產(chǎn),為加強(qiáng)**家園房屋本體維修基金(以下簡稱“本體基金”)的管理,保障物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益,有效利用本體基金維護(hù)房屋本體共用部位及設(shè)施(以下簡稱“共用部位”),保障房屋安全使用。根據(jù)《深圳市房屋本體維修基金管理規(guī)定》、深物價(jià)[1998]136號(hào)《關(guān)于住宅(房屋)本體維修基金問題的通知》及有關(guān)規(guī)定,特制定以下本小區(qū)本體基金的管理制度。
一、**家園管理處是負(fù)責(zé)業(yè)主房屋本體基金的收繳及管理部門,負(fù)責(zé)具體實(shí)施共用部位的維修養(yǎng)護(hù)。
二、管理處必須配備專業(yè)財(cái)務(wù)人員,對(duì)小區(qū)房屋本體基金進(jìn)行準(zhǔn)確核算,并按每個(gè)單位登記專帳,設(shè)立專用帳號(hào)存儲(chǔ)本小區(qū)的本體基金。每三個(gè)月將本體基金的收支情況在《管理報(bào)告》中公布一次,接受有關(guān)部門和業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢。
三、管理處應(yīng)于每年12月31日前提出下年度使用本體基金的計(jì)劃及預(yù)算,提交業(yè)委會(huì)審議通過。
四、管理處動(dòng)用本體基金必須履行規(guī)定的程序和手續(xù),其中:日常維護(hù)和零星小修金額在1000元以下的,由管理處負(fù)責(zé)人和本棟樓長共同簽證后支付,并作為本體基金支出記帳憑證;用于中修以上維護(hù)工程或維修金額1001元以上的,須經(jīng)本棟占60%以上業(yè)主同意后方可使用,并出具“施工項(xiàng)目清單”,由業(yè)委會(huì)主任或該棟樓長(或20%以上業(yè)主)、管理處負(fù)責(zé)人簽字,作為本體基金支出記帳憑證。
本體基金確實(shí)不夠支出時(shí),經(jīng)占60%以上的業(yè)主同意,可由該棟的業(yè)主分?jǐn)偂?/p>
五、如業(yè)委會(huì)或該棟50%以上業(yè)主不同意使用本體基金用于中修以上維護(hù)工程,管理處認(rèn)為有充足理由使用,或該項(xiàng)目實(shí)施涉及特區(qū)城市管理、房屋管理、園林綠化管理等有關(guān)規(guī)定的,可經(jīng)福田區(qū)住宅管理部門核準(zhǔn)。
六、管理處使用本體基金實(shí)施對(duì)房屋本體共用部位維修養(yǎng)護(hù)時(shí),按支出額執(zhí)行相應(yīng)的費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)。
七、本體基金的主管部門是市住宅主管部門,接受福田區(qū)住宅管理部門對(duì)本小區(qū)的本體基金的使用和管理進(jìn)行具體指導(dǎo)和監(jiān)督。
八、本制度參照《深圳市房屋本體維修基金管理規(guī)定》及有關(guān)文件制定。
【第5篇】某小區(qū)物業(yè)安全管理部獎(jiǎng)勵(lì)制度
小區(qū)物業(yè)安全管理部獎(jiǎng)勵(lì)制度
為了完善安全部門的管理體制及部門獎(jiǎng)罰分明的管理制度,充分發(fā)揮和增強(qiáng)部門工作效率、工作質(zhì)量,不斷提高各職隊(duì)員的工作責(zé)任心、積極心,杜絕和預(yù)防一切不安全因素的發(fā)生,特針對(duì)安全部的工作性質(zhì)和管理要求,及結(jié)合公司處罰規(guī)定制定本獎(jiǎng)勵(lì)制度。
獎(jiǎng)勵(lì)制度主要以100分為基本分,隊(duì)員必需每月達(dá)到100分的基本分方為達(dá)標(biāo)合格,100分基本分以上的方為獎(jiǎng)勵(lì)范圍,具體評(píng)分細(xì)則:
一、基本分
(一)、評(píng)分細(xì)則:(基本分合格標(biāo)準(zhǔn)為100分)
1、基本分評(píng)分由領(lǐng)班(上級(jí))具體負(fù)責(zé),嚴(yán)格按規(guī)定要求對(duì)各職人員進(jìn)行每日評(píng)分。
2、基本分未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的,按每分一元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。超出基本分的,按每分一元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)(特殊獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)另計(jì))。
3、基本分將與獎(jiǎng)勵(lì)分相結(jié)合的形式進(jìn)行每月結(jié)清分?jǐn)?shù),超出額按獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),未達(dá)到基本分標(biāo)準(zhǔn)的將按規(guī)定進(jìn)行處罰。
4、公司制定的《處罰條例》不例入基本分內(nèi)。
5、領(lǐng)班(上級(jí))對(duì)下屬有直接評(píng)分權(quán)。下屬對(duì)評(píng)分有疑議的,可在二日內(nèi)以書面或經(jīng)直接上級(jí)同意越級(jí)向上級(jí)匯報(bào)。
(二)、基本分評(píng)分規(guī)定:
1、每月無退到的獎(jiǎng)勵(lì)6分;
2、每月無早退的獎(jiǎng)勵(lì)6分;
3、每月無曠工的獎(jiǎng)勵(lì)8分;
4、每月無請(qǐng)假的獎(jiǎng)勵(lì)8分;
5、每日嚴(yán)格按要求統(tǒng)一裝著,衣著每日保持整潔獎(jiǎng)勵(lì)8分;
6、每日按規(guī)定做好儀容儀表要求、精神面貌好的獎(jiǎng)勵(lì)10分;
7、每日積極、主動(dòng)配合領(lǐng)班(上級(jí))工作的獎(jiǎng)勵(lì)12分;
8、每日作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)協(xié)助意識(shí)性強(qiáng)的獎(jiǎng)勵(lì)12分;
9、每日聽從安排、服從管理、紀(jì)律嚴(yán)明獎(jiǎng)勵(lì)30分;
10、上級(jí)認(rèn)為可加分的事項(xiàng)。
二、獎(jiǎng)勵(lì)分
(一)、評(píng)分細(xì)則:
1、獎(jiǎng)勵(lì)制度將按實(shí)事求是、公平公正的原則落實(shí)實(shí)施,獎(jiǎng)勵(lì)制度內(nèi)的內(nèi)容也將作為處罰的依據(jù),相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)條款未做到的,將視情況給予處罰。
2、基本分將與獎(jiǎng)勵(lì)分相結(jié)合的形式進(jìn)行每月結(jié)清分?jǐn)?shù),超出額按獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),按每分一元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)(特殊獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)另計(jì))。
3、領(lǐng)班(上級(jí))有直接獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力,部門每月1號(hào)將基本分、獎(jiǎng)勵(lì)分統(tǒng)計(jì)情況準(zhǔn)時(shí)上交項(xiàng)目客戶部。
4、超出基本分的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)或獎(jiǎng)勵(lì)分將折換金額于當(dāng)月考勤上交公司財(cái)務(wù)。
(二)、獎(jiǎng)勵(lì)分評(píng)分規(guī)定:
1.禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度、責(zé)任感等得到業(yè)主/住戶表揚(yáng)的;每一次獎(jiǎng)勵(lì)2分。
2.巡視、巡邏中多次發(fā)現(xiàn)、處理、制止、上報(bào)各種管理存在的問題等事項(xiàng)的;按情況評(píng)定給予2分以上獎(jiǎng)勵(lì)。
3.發(fā)現(xiàn)商鋪招牌、鋪門、照明有人搞破壞及時(shí)制止和上報(bào)的;獎(jiǎng)勵(lì)2分。
4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)或上報(bào)、制止外圍綠化、花基(壇)、通道有人搞破壞或商鋪損壞小區(qū)區(qū)域范圍設(shè)施的;獎(jiǎng)勵(lì)2分。
5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)或上報(bào)、制止外圍或小區(qū)內(nèi)有人損壞任何設(shè)施設(shè)備的,及做一些不利綠化生長、環(huán)境保護(hù)的;獎(jiǎng)勵(lì)2分。
6.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止、上報(bào)外圍或小區(qū)內(nèi)隨意派、貼、傳廣告宣傳單的,并抓獲可疑人的;獎(jiǎng)勵(lì)3分。
7.發(fā)現(xiàn)單元、商鋪、沒有鎖門、未關(guān)窗,具有安全隱患的,及門鎖匙未撥的;獎(jiǎng)勵(lì)3分。
8.一月累積達(dá)三次發(fā)現(xiàn)小區(qū)區(qū)域范圍設(shè)施設(shè)備損壞及時(shí)上報(bào)的;獎(jiǎng)勵(lì)3分。
9.一月累積達(dá)三次發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)停放的車輛有漏油、輪胎沒氣、車窗門未關(guān)的;獎(jiǎng)勵(lì)2分。
10.一月累積達(dá)二次發(fā)現(xiàn)及上報(bào)車輛門鎖、摩托車鎖未撥的;獎(jiǎng)勵(lì)2分。
11.發(fā)現(xiàn)及制止、上報(bào)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶不講文明、亂丟亂放物品、垃圾的,或其它污染環(huán)境行為的;獎(jiǎng)勵(lì)2分。
12.發(fā)現(xiàn)、制止、上報(bào)單元違規(guī)裝修、裝空調(diào)、裝防盜網(wǎng)、衛(wèi)星接收器、大陽能熱水器、隔熱板及影響建筑整體外觀感、造成安全隱患等行為的;獎(jiǎng)勵(lì)3分。
13.一月累積達(dá)五次發(fā)現(xiàn)、制止、上報(bào)裝修單元門口經(jīng)常臟、人員不愛護(hù)衛(wèi)生、催改多次未見整改的;獎(jiǎng)勵(lì)3分。
14.發(fā)現(xiàn)、制止、上報(bào)單元搬運(yùn)貨物時(shí)損壞墻體、損壞設(shè)施設(shè)備的,并現(xiàn)場抓獲,處理及時(shí)的;獎(jiǎng)勵(lì)3分。
15.一月累積達(dá)三次發(fā)現(xiàn)、上報(bào)搬運(yùn)人員弄臟環(huán)境衛(wèi)生不清理的,能及時(shí)處理,追究搬運(yùn)人員責(zé)任,讓其清理干凈的;獎(jiǎng)勵(lì)3分。
16.一月累積達(dá)三次發(fā)現(xiàn)、上報(bào)樓座衛(wèi)生差、臟亂,并及時(shí)上報(bào)清潔部清理的;上級(jí)發(fā)現(xiàn)主動(dòng)清理、撿拾紙屑垃圾的;獎(jiǎng)勵(lì)3分。
17.一月累積達(dá)四次發(fā)現(xiàn)、上報(bào)樓座照明損壞、不亮的,樓座門、窗、
【第6篇】小區(qū)物業(yè)安全部內(nèi)部管理責(zé)任制度
小區(qū)物業(yè)安全部內(nèi)部管理責(zé)任
一、目的
明確各安全崗位管轄范圍,加強(qiáng)各安全崗位工作責(zé)任心,及時(shí)、妥善處理各類突發(fā)事件,確保管理服務(wù)區(qū)域零發(fā)案率。
二、適用范圍
適用于**物業(yè)服務(wù)中心。
三、方法與過程控制
3.1崗位執(zhí)勤責(zé)任制
3.1.1安全班長對(duì)本班次各崗位人員的工作狀態(tài)、工作積極性、儀容儀表全權(quán)負(fù)責(zé)。
3.1.2本班次(區(qū)域)發(fā)生的任何有影響的事件,班長都應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)匯報(bào)。
3.1.3本班次(區(qū)域)如發(fā)生治安事件,班長當(dāng)屬第一責(zé)任人。如查實(shí)后屬我方原因造成,班長及當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及其他有關(guān)處罰。
3.1.4各班班長對(duì)本班次班員的任何行為有權(quán)給予公正處理,且不得徇私舞弊,置于不理。
3.2交代任務(wù)完成制
3.2.1上級(jí)下達(dá)于班組及各部門需相互合作的任何事情,班長都應(yīng)無條件完成。
3.2.2完成任務(wù)的經(jīng)過及困難可在完成后向上級(jí)匯報(bào),的確需及時(shí)協(xié)調(diào)解決的問題可及時(shí)匯報(bào)。
3.2.3養(yǎng)成:“服從命令,聽從指揮;說過就做,做了再說”的工作作風(fēng)和習(xí)慣。
3.2.4任何顧客或上級(jí)交代的任務(wù)均不得無故推脫,如需推遲完成時(shí)間,必須在交接班記錄上交接清楚,確保下一班明確,防止發(fā)生工作被動(dòng)的現(xiàn)象。
3.3物品領(lǐng)用制度
3.3.1各班組如需申領(lǐng)工作文具等物品,須由班長每月底統(tǒng)計(jì)后上報(bào)主管,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可領(lǐng)取。
3.3.2任何人領(lǐng)用物品均須講明領(lǐng)用原因及物品去向。
3.3.3任何人不得無使用原因至資料室、倉庫領(lǐng)用物品。
3.4設(shè)備資產(chǎn)使用制度
3.4.1本班班長對(duì)本班次使用的設(shè)備全權(quán)負(fù)責(zé)。
3.4.2如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有細(xì)微損壞,應(yīng)及時(shí)上報(bào)修理,對(duì)人為損壞的設(shè)備,將追究班長及當(dāng)事人責(zé)任并須賠償。
3.4.3本班次損壞的設(shè)備應(yīng)在當(dāng)天安排修理。
3.5業(yè)余形象責(zé)任制
3.5.1各班組下班后,應(yīng)整隊(duì)集合,不得喧嘩,警備器材應(yīng)隨身攜帶到安全宿舍,按規(guī)定位置掛放,不能亂扔亂放,如有丟失時(shí)應(yīng)立即上報(bào),并照價(jià)賠償。
3.5.2閑時(shí)不得在服務(wù)區(qū)內(nèi)追逐喧嘩,不得踩踏草坪,在服務(wù)區(qū)域內(nèi)不得赤膊,培訓(xùn)室不得將腳搭于椅子上,不得亂動(dòng)椅子、在培訓(xùn)室抽煙。
3.5.3按時(shí)到食堂打飯并且排隊(duì),不能穿拖鞋上食堂吃飯,赤背在娛樂室看電視。
3.5.4不得酗灑、賭博或打架、惡意破壞公物或顧客物品。
3.5.5以上各條由各班組長負(fù)責(zé)監(jiān)督,如有違反,班組長應(yīng)按《員工手冊》規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育,除在(月)業(yè)績考核中予以體現(xiàn)外,還須按《員工手冊》的規(guī)定予以處罰。
3.6管轄區(qū)域責(zé)任制
3.6.1扣分制(2―10分)
a. 對(duì)所屬轄區(qū)消防設(shè)施不熟悉者。
b. 對(duì)進(jìn)入車輛不按要求登記,導(dǎo)致質(zhì)量記錄填寫不完整或不準(zhǔn)確者。
c. 管轄區(qū)域內(nèi)有違章現(xiàn)象不及時(shí)制止者,收受他人財(cái)物者。
d. 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安糾紛事件不及時(shí)趕到現(xiàn)場者或有意回避不盡職者。
e. 對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)不明底細(xì)人員不聞不問者。
f.不盡忠職守,遇事隱瞞不報(bào)者。
3.6.2處罰制(5―20分)。
a. 外圍公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生被盜事件,將視情況扣罰班長及當(dāng)事人員50―100元。
b. 晚上樣板房、辦公室工作人員下班后,如發(fā)生樣板房、辦公室等室內(nèi)發(fā)生丟失物品事件,扣罰當(dāng)值班長、班員100―200元。
c. 非經(jīng)公司同意,擅自調(diào)動(dòng)人員或內(nèi)部調(diào)整安排不當(dāng)造成損失者扣罰當(dāng)值班長50―100元。
d. 對(duì)所屬班組軍訓(xùn)督導(dǎo)不力,造成班組軍訓(xùn)落后,扣罰班長50―100元。
e. 安全防范意識(shí)淡薄,造成轄區(qū)內(nèi)的治安管理工作盲目,且不管不問,扣罰當(dāng)值班長50―100元。
f. 以上各項(xiàng)將視情況按員工手冊之規(guī)定給予通報(bào)批評(píng),下發(fā)過失通告書、降級(jí)或辭退處理。
g. 交接班時(shí)間所發(fā)生的各類事件,具體發(fā)生時(shí)間無法明確界定的,雙方不得推諉、扯皮,由此產(chǎn)生的責(zé)任,由雙方分擔(dān)。
h. 因玩忽職守造成嚴(yán)重后果者將予以降級(jí)、辭退處理。
3.7安全督察責(zé)任制
3.7.1 在安全主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)安全工作現(xiàn)場及內(nèi)部管理。
3.7.2 全權(quán)負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域安全崗位安排、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等,及時(shí)向主管匯報(bào)。
3.7.3負(fù)責(zé)對(duì)夜間的安全管理工作進(jìn)行巡查監(jiān)督,對(duì)在晚班期間發(fā)生的任何事件負(fù)直接管理責(zé)任。
3.7.4負(fù)責(zé)對(duì)各班的軍訓(xùn)進(jìn)行督促指導(dǎo),對(duì)配置的各種設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行管理檢查(如對(duì)講機(jī)、警備單車、雨衣、雨鞋、巡更棒、電警棍、耳機(jī)等),制定表格定時(shí)檢查核對(duì),將使用情況上報(bào)主管。
3.7.5協(xié)助主管做好班員的培訓(xùn)與思想工作和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理,積極開展業(yè)余文化活動(dòng)。
3.7.6在當(dāng)值期間管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類事件時(shí),負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,并視事件的嚴(yán)重性處以100-300元不等的罰款。
3.8 控制中心崗管理責(zé)任制
3.8.1主動(dòng)收集各類信息,及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布信息,并對(duì)信息的正確收集、發(fā)布、準(zhǔn)確處理、反饋負(fù)責(zé)。
3.8.2對(duì)信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確等導(dǎo)致工作延誤或造成后果處以50-100元不等的罰款。
3.9 安全主管責(zé)任制
3.9.1在服務(wù)中心副經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)安全部的日常管理、現(xiàn)場管理、部門內(nèi)部管理工作。
3.9.2安排工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的編制及落實(shí),對(duì)安全班工作完成情況及培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。
3.9.3負(fù)責(zé)各種安全類設(shè)備損壞及更換的上報(bào)工作。
3.9.4負(fù)責(zé)安全員的入職引導(dǎo)工作,同時(shí)協(xié)助公司進(jìn)行骨干力量的培訓(xùn)及選拔工作。
3.9.5負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域各安全崗位的管理及消防工作的具體實(shí)施。
3.9.6對(duì)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類安全事故負(fù)管理責(zé)任,并根據(jù)事件的嚴(yán)重性處以通報(bào)批評(píng)、罰款100-500元的處罰。
3.10安全主管、安全督察、各班班長以“誰管轄、誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)”,為責(zé)任劃分原則,當(dāng)發(fā)生影響公司及服務(wù)中心聲譽(yù)的事件時(shí),按管理責(zé)任分擔(dān)處罰。
【第7篇】物業(yè)小區(qū)車輛管理程序制度怎么寫
.
公司程序文件 版號(hào): a
修改號(hào): 0
ej-qp
4.8物業(yè)小區(qū)車輛管理程序頁碼: 1/21.目的:
加強(qiáng)小區(qū)停車場的管理,保障私人車位使用權(quán)不受侵犯,保障停車有序和安全。
2. 適用范圍:
適用本小區(qū)車輛管理。
3. 引用文件:3.1質(zhì)量手冊第
4.7、
4.8、
4.9、
4.10、
4.13章3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)
4.7、
4.8、
4.9、
4.10、
4.13章
4.職責(zé):
4.1保安服務(wù)部按《車輛通行、停放收費(fèi)辦法》為小區(qū)住戶提供車輛停放車位服務(wù),并做好登記和宣傳工作。
4.2保安服務(wù)部的車管員、保安員負(fù)責(zé)日常的車輛停放秩序、車輛安全管理。
4.3保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)對(duì)車管員、保安員工作監(jiān)督與檢查。
5.工作程序:
5.1對(duì)使用小區(qū)各種車證車輛管理:
5.1.1保安服務(wù)部每年根據(jù)住戶租用車證期限,到期發(fā)放《車位續(xù)租通知單》,通知住戶到經(jīng)營管理部辦理續(xù)租、換證、收費(fèi)手續(xù)。
5.1.2住戶續(xù)租車位、更換停車證要填寫《機(jī)動(dòng)車位登記表》并請(qǐng)住戶將車證放在明顯處。
5.1.3對(duì)持有小區(qū)車證的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),由保安門崗確認(rèn)其合法性后,打手勢放行。
5.1.4每日20時(shí)至次日6時(shí)前,持小區(qū)車證的車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí),須在《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》、《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》中進(jìn)行登記。
5.1.5每日6時(shí)至20時(shí)前持小區(qū)車證的車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)無須登記。
5.2無證車輛管理:
5.2.1 此類車輛是指各大公司辦理公務(wù),探親訪友者所乘車輛。
5.2.2 無證車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),保安人員問清去向,所辦何事,填寫在
《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》、《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》和《會(huì)客證》,并告知司機(jī)不能占用私人車位,如果占用,必須在17:00前離開,以免影響個(gè)人使用。
5.2.3 此類車輛未經(jīng)保安保安服務(wù)部同意一律不得在小區(qū)過夜 。
5.3搬家、拉物車輛管理:
5.3.1 住戶搬家需到經(jīng)營管理部填寫《出小貨物登記單》,將大件物品填寫在物品名細(xì)項(xiàng)目內(nèi),經(jīng)門崗驗(yàn)證無誤后方可放行。
5.3.2 住戶委托他人協(xié)助搬家、搬物時(shí),需在《出小區(qū)貨物登記單》受托人項(xiàng)目中填寫姓名及證件號(hào)碼。
5.3.3 住戶拉物出小區(qū)時(shí),由門崗確認(rèn)合法性(指確實(shí)時(shí)住戶本人)由門崗填寫《出小區(qū)貨物登記單》由住戶簽字,即可放行。
5.4除以上程序外,小區(qū)內(nèi)車輛管理執(zhí)行《車輛管理規(guī)定》。
5.5停車場的標(biāo)識(shí):
5.5.1地面停車位的標(biāo)識(shí):地面停車場由交通管理局劃制的長5m,寬2.5m的車位線,噴制車位號(hào)。
5.5.2地下車庫的標(biāo)識(shí):在入口處掛有限高2.2m的標(biāo)志牌,車位線和車位號(hào)同地面停車場相同。
5.5.3在工作過程中,使用《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》。
6. 支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《車輛管理規(guī)定》ej-wi-qp
4.8-01
6.2《地下車庫車輛管理規(guī)定》ej-wi-qp
4.8-02
6.3《機(jī)動(dòng)車車位登記表》ej-qr-qp
4.8-01
6.4《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》ej-qr-qp
4.8-02a
6.5《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》ej-qr-qp
4.8-02b
6.6《地下車庫車輛登記表》 n
bsp;
ej-qr-qp
4.8-03
6.7《出小區(qū)貨物登記單》ej-qr-qp
4.8-04
6.8《會(huì)客證》ej-qr-qp
4.1-13
6.9《車位續(xù)租通知單》ej-qr-qp
4.8-05
【第8篇】小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度建立檔案管理
小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度的建立與檔案管理
第一章擬建立的規(guī)章制度
一、擬建立的公眾管理制度
包括業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主委員會(huì)章程、客戶服務(wù)指南或住戶手冊、精神文明公約、住宅公共設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法、治安管理須知、車輛進(jìn)出停放管理須知、消防管理須知、環(huán)境衛(wèi)生管理須知、招牌廣告及公共場地、墻壁、屋面管理須知、營業(yè)場所管理須知、文娛場所管理須知、裝飾裝修管理須知等。根據(jù)招標(biāo)書要求提供的《業(yè)主臨時(shí)公約》附文如下,其他詳細(xì)內(nèi)容此處略。
注:《**.鳳凰城業(yè)主臨時(shí)公約》建議稿附后。
二、擬建立的內(nèi)部管理制度
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項(xiàng)決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。詳細(xì)內(nèi)容此處略。
三、擬建立的質(zhì)量手冊及程序文件
包括質(zhì)量手冊、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評(píng)審程序文件、人力資源程序文件、合同評(píng)審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細(xì)內(nèi)容此處略。
四、擬建立的工作手冊
包括各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊、社區(qū)文化工作手冊、公共場地工作手冊、營業(yè)文娛場所工作手冊、房屋整改工作手冊、空房管理工作手冊、住戶入住工作手冊、裝修管理工作手冊、投訴的接待和處理工作手冊、住戶意見的征求、評(píng)議以及服務(wù)的定期回訪工作手冊、住戶檔案管理工作手冊、便民服務(wù)實(shí)施工作手冊、費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和追收欠款工作手冊、環(huán)衛(wèi)工作手冊、綠化工作手冊、報(bào)修工作手冊、供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊、給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊、電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊、庫房工作手冊、突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊、勤務(wù)工作手冊、安全工作手冊、門衛(wèi)工作手冊、巡邏工作手冊、爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃等。詳細(xì)內(nèi)容此處略。
五、擬建立的質(zhì)量記錄文件
因數(shù)量達(dá)幾百份,此處省略
第二章檔案的建立與管理
一、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容
檔案建立的內(nèi)容包括:業(yè)主入伙資料;客戶家庭資料;客戶聯(lián)系電話:包括:正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機(jī)、呼機(jī)、e-ml地址等;客戶室內(nèi)裝修管理資料包括:裝修申請(qǐng)表、裝修過程情況記錄、管線變動(dòng)情況等;客戶日常維修資料包括:維修、維修回訪等記錄情況;客戶反饋資料包括:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶意見征詢、統(tǒng)計(jì)記錄等。
二、物業(yè)檔案管理的具體措施
客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來的,其內(nèi)容包括客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費(fèi)收繳情況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨(dú)用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。
1、客戶檔案的收集
設(shè)立檔案室,建立相應(yīng)規(guī)章制度,對(duì)客戶檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理。資料收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則。在實(shí)際工作中從需要出發(fā),擴(kuò)大資料來源,從時(shí)間上講是在業(yè)主入伙時(shí)開始收集歸檔,實(shí)行客戶一戶一檔。
2、客戶權(quán)籍資料管理
從客戶入伙開始,應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作,權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔,應(yīng)做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權(quán)籍資料,動(dòng)態(tài)反映客戶權(quán)籍狀況,為客戶需求提供服務(wù)。
3、客戶檔案的整理
各個(gè)業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點(diǎn)根據(jù)資料內(nèi)容、來源進(jìn)行分類,做到條理清晰、便于查閱。
4、客戶檔案的歸檔
**.鳳凰城小區(qū)管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計(jì)算機(jī)存檔,運(yùn)用計(jì)算機(jī)的先進(jìn)手段進(jìn)行檔案資料的管理。
5、檔案的利用
為客戶服務(wù)工作及時(shí)提供檔案資料,直接或間接地為客戶管理服務(wù),從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
6、客戶檔案的管理
客戶檔案的使用有嚴(yán)格的規(guī)定,借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時(shí)須由專人進(jìn)行檢查,如有破損,立即修復(fù),嚴(yán)重時(shí)追究有關(guān)人員的責(zé)任?？蛻魴n案存放時(shí)要做好防火、防潮、防蛀工作,計(jì)算機(jī)使用時(shí)應(yīng)防止電腦病毒侵入。
【第9篇】小區(qū)物業(yè)維修基金管理使用制度11
小區(qū)物業(yè)維修基金的管理與使用制度(十一)
一、物業(yè)維修基金(以下簡稱維修基金)專項(xiàng)用于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿的大修、更新、改造的維修保障資金。
二、維修基金歸小區(qū)全體業(yè)主所有,?？顚Ｓ?由小區(qū)物業(yè)管理主管部門設(shè)立專帳管理,閑置時(shí)除可用于購買國庫券或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他用途外,嚴(yán)禁挪作他用。
三、維修基金自存入維修基金專戶之日起按規(guī)定計(jì)息,利息轉(zhuǎn)作維修基金滾存使用和管理。
四、業(yè)主委員會(huì)成立前,需使用維修基金的,由前期物業(yè)管理企業(yè)提出使用計(jì)劃,經(jīng)小區(qū)管理部門審核后使用。
五、業(yè)生委員會(huì)成立后,需使用維修基金的,由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計(jì)劃,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意,報(bào)小區(qū)管理部門核定后使用。
六、使用維修基金應(yīng)先在增值部分中列支,維修基金增值部分可在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)統(tǒng)籌使用。需動(dòng)用維修基金本金的,應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)通過,根據(jù)房屋使用年限,按上例劃分使用。
七、維修基金帳戶內(nèi)金額不足時(shí),業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)續(xù)籌。續(xù)籌的維修基金,按業(yè)主所擁有的房屋建筑面積比例分?jǐn)偂?/p>
八、維修基金帳戶實(shí)行統(tǒng)一管理,明細(xì)戶按幢建帳,核算到戶。維修基金的使用帳目,由物業(yè)管理企業(yè)每年一次定期公布,接受全體業(yè)主的監(jiān)督。
九、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí),維修基金余額隨房屋所有權(quán)同時(shí)過戶。
十、因房屋拆遷或者其他原因造成房屋滅失的,維修基金的余額應(yīng)按業(yè)主繳交的比例退還給業(yè)主。
【第10篇】物業(yè)小區(qū)維修基金管理制度13
物業(yè)小區(qū)維修基金管理制度(十三)
為規(guī)范小區(qū)維修基金的收取、使用及管理工作,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,結(jié)合小區(qū)物業(yè)管理實(shí)際情況,特制定本制度。
(一)基金用途
小區(qū)維修基金僅限于支付小區(qū)開業(yè)前管理籌備費(fèi)用及日后小區(qū)設(shè)施設(shè)備大型維修、保養(yǎng)及更換的費(fèi)用。
(二)基金收取
小區(qū)交付使用時(shí),每一位業(yè)主都必須繳納相當(dāng)于其名下單元一個(gè)月管理金額的小區(qū)維修基金,該基金不可退還,但可以在業(yè)權(quán)發(fā)生變更時(shí),轉(zhuǎn)至新業(yè)主名下。
(三)收入管理
1、每一戶業(yè)主按小區(qū)入伙時(shí)規(guī)定的時(shí)間繳納。
2、本基金由公司收取,也可以由發(fā)展商代收后統(tǒng)一劃入公司賬戶。
3、公司設(shè)立專門賬戶進(jìn)行單獨(dú)核算和反映。
4、在會(huì)計(jì)核算賬務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行總賬控制,并在電腦客戶管理系統(tǒng)中進(jìn)行記錄,同時(shí)應(yīng)設(shè)置備查簿,登記各業(yè)主維修基金的繳納情況。
(四)支出管理
1、一般情況下,公司不能動(dòng)用維修基金。需動(dòng)用維修基金,必須取得原業(yè)主委托書及新業(yè)主產(chǎn)權(quán)證明資料,然后辦理基金明細(xì)賬戶的變更處理。
(五)結(jié)存管理
1、公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)運(yùn)作情況,對(duì)本基金進(jìn)行管理,盡可能讓其保值及增值。
2、公司應(yīng)及時(shí)向業(yè)主反映其增減變動(dòng)情況,在財(cái)務(wù)報(bào)告 中予以說明。
3、其結(jié)余情況應(yīng)每半年向業(yè)主公布一次,接受業(yè)主監(jiān)督。
【第11篇】物業(yè)小區(qū)機(jī)器設(shè)備管理制度-4
物業(yè)小區(qū)機(jī)器設(shè)備管理制度4
第一章目的
為加強(qiáng)機(jī)器設(shè)備的管理,按照科學(xué)管理、預(yù)防為主的方針,防止設(shè)備安全事故的發(fā)生,確保機(jī)器設(shè)備安全運(yùn)行,保障樓宇及相關(guān)設(shè)施正常供水、供電、,并依據(jù)國家有關(guān)設(shè)備管理的法律法規(guī)和技術(shù)要求,對(duì)水、電等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常維修與養(yǎng)護(hù),特制定物業(yè)小區(qū)設(shè)備維修及保養(yǎng)管理細(xì)則。
第二章原則
以預(yù)防為主,堅(jiān)持日常維護(hù)保養(yǎng)與按計(jì)劃維修并重,確保安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
第三章適應(yīng)范圍
適應(yīng)小區(qū)內(nèi)所管轄的所有設(shè)備設(shè)施。
第四章設(shè)備管理組織
一、物業(yè)公司設(shè)置設(shè)備維修運(yùn)行部,對(duì)所管轄設(shè)備的安全運(yùn)行、維修進(jìn)行集中管理,有利于提高運(yùn)行服務(wù)水平和經(jīng)營效益。
二、設(shè)備維修運(yùn)行部設(shè)副經(jīng)理一名,負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的管理。
三、物業(yè)公司區(qū)域內(nèi)配套設(shè)備設(shè)施類型較多,設(shè)備運(yùn)行維修部下設(shè):強(qiáng)電班、弱電班、水暖班,并分別負(fù)責(zé)各自分管設(shè)備的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)與維修。
第五章職責(zé)
一、設(shè)備運(yùn)行部是在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,并全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備安全運(yùn)行及維修保養(yǎng)等管理工作。
二、設(shè)備維修運(yùn)行部協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理與設(shè)備廠家簽定維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議,并對(duì)質(zhì)保金的領(lǐng)取出具主導(dǎo)意見。
三、強(qiáng)電組主要負(fù)責(zé)(1)發(fā)電、配電、供電系統(tǒng)及相應(yīng)電器的保養(yǎng)和維修;(2)公共區(qū)域路燈、草坪燈、應(yīng)急燈、背景音樂、噴泉泵站等設(shè)備的開、關(guān)與保養(yǎng)、維修;(3)共用部位的單元對(duì)講門系統(tǒng),樓梯燈等照明系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)。
四、弱電組主要負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、廣播通訊系統(tǒng)等的線路和相應(yīng)設(shè)備的維護(hù)、修理。
五、水暖組主要負(fù)責(zé)供水、排水、供暖、消防噴淋系統(tǒng)和相應(yīng)設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理。
第六章設(shè)備管理的注意事項(xiàng)
一、設(shè)備運(yùn)行、維修人員要持證上崗。
二、結(jié)合樓宇設(shè)備的使用情況,定期組織人員進(jìn)行巡視、檢測和維修保養(yǎng)工作,做到精心維護(hù),嚴(yán)格檢查,清除事故隱患。
三、維護(hù)主要是進(jìn)行清潔、潤滑、緊固,更換易損零部件等,設(shè)備維護(hù)時(shí)要按規(guī)程進(jìn)行。
四、如果設(shè)備出現(xiàn)異?；虬l(fā)生故障,使用人員要及時(shí)向管理人員匯報(bào),由設(shè)備管理或?qū)I(yè)技術(shù)人員確定維修方案及實(shí)施意見。
五、如屬人為違章拆修造成的設(shè)備事故及損失要追究當(dāng)事人的責(zé)任。
六、設(shè)備維護(hù)、維修所需經(jīng)費(fèi)由設(shè)備運(yùn)行部據(jù)實(shí)報(bào)告預(yù)算,由物業(yè)公司批準(zhǔn)撥付使用,以保證設(shè)備正常安全運(yùn)行。
七、設(shè)備維修運(yùn)行人員對(duì)設(shè)備設(shè)施要做到會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障。
八、為了降低設(shè)備使用成本,提高經(jīng)濟(jì)效益,在條件允許的情況下,要修舊利廢,合理更新,避免浪費(fèi)。
九、設(shè)備維修應(yīng)按維修與保養(yǎng)、中修與保養(yǎng)、大修與保養(yǎng)等程序進(jìn)行。
十、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員要認(rèn)真及時(shí)填寫有關(guān)設(shè)備運(yùn)行、維修和保養(yǎng)記錄,即《交接班記錄》、《設(shè)備運(yùn)行記錄》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》等。
第七章設(shè)備管理檔案
一、對(duì)物業(yè)公司接管的小區(qū)的設(shè)備應(yīng)及時(shí)建立設(shè)備臺(tái)帳和編制檔案并有專人保管存檔。
二、按設(shè)備運(yùn)行的要求建立設(shè)備安全操作、使用、維護(hù)規(guī)程和崗位責(zé)任制度。
三、收集整理所有相關(guān)資料,保證設(shè)備技術(shù)檔案的準(zhǔn)確和完整。
四、特種設(shè)備執(zhí)行注冊登記制度,取得驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和安全檢驗(yàn)合格證后方可運(yùn)行使用。
五、收集所有設(shè)備采購合同或協(xié)議,建立售后服務(wù)檔案。
第八章設(shè)備的安全使用及維護(hù)要求
一、設(shè)備必須嚴(yán)格按照使用說明和安裝技術(shù)規(guī)程的要求進(jìn)行安裝、調(diào)試后使用。
二、使用操作人員必須經(jīng)過相應(yīng)的安全技術(shù)培訓(xùn),剛接管的小區(qū)設(shè)備要有廠家的操作、維修、保養(yǎng)技術(shù)交底,并做好記錄。
三、特種設(shè)備的操作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門的培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方可使用操作。
四、設(shè)備的使用人員,負(fù)責(zé)設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng),并做好記錄
第九章設(shè)備報(bào)廢
一、堅(jiān)持安全第一,預(yù)防為主的方針,對(duì)國家明令禁止使用或行業(yè)規(guī)定淘汰的及不能達(dá)到安全生產(chǎn)要求的設(shè)備設(shè)施實(shí)行淘汰制度。
二、對(duì)一些經(jīng)常壞、維修成本大的設(shè)備設(shè)施,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,及時(shí)淘汰。
第十章安全工作注意事項(xiàng)
一、以嚴(yán)格執(zhí)行國家政策、法令及本公司各種安全操作和勞動(dòng)保護(hù)規(guī)章制度。
二、新員工入廠,由班組長牽頭進(jìn)行安全教育后,方能上崗工作。
三、工作前應(yīng)檢查自已所用的一切設(shè)備和工作場地,確認(rèn)安全后,方能開始工作。
四、所有安全裝置不得拆卸,都應(yīng)保證其完好有效、靈敏可靠。
五、工作中要互相關(guān)心,既要注意自身的安全,又要關(guān)心他人的安全,如遇違章及冒險(xiǎn)作業(yè),有權(quán)勸阻。
六、加強(qiáng)設(shè)備管理,做好防火、防洪(汛)、防竊等安全工作。
七、電氣設(shè)備必須有可靠的接地(接零)裝置,防雷和防靜電設(shè)施必須完好,每年應(yīng)定期檢測,并應(yīng)做好記錄,否則責(zé)任人在當(dāng)月考核中扣5分,分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。
八、高壓設(shè)備無論帶電與否,值班人員不得單人移開或越過遮欄進(jìn)行工作,若必須移開遮欄時(shí),必須有監(jiān)護(hù)人在場,并符合設(shè)備不停電的安全距離。該項(xiàng)不做扣2分。
九、嚴(yán)禁帶電作業(yè),必要時(shí)需班組長批準(zhǔn),并采取安全絕緣防護(hù)措施,且要有監(jiān)護(hù)人在現(xiàn)場。該項(xiàng)不做扣2分。
十、工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒上崗作業(yè),輕者給于警告,并在當(dāng)月考核中扣2分,重者根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定給予處理。
十一、所有絕緣、檢驗(yàn)工具,應(yīng)妥善保管,并應(yīng)定期檢查、校驗(yàn)。該項(xiàng)不做扣5分,分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。
十二、有人觸電,立即切斷電源,進(jìn)行急救;電氣著火,應(yīng)立即將有關(guān)電源切斷后,使用泡沫滅火器或干砂滅火。否則重者將依法追究當(dāng)事人的責(zé)任,輕者給予當(dāng)事人警告,當(dāng)月考核中口5分,年底不能參加先進(jìn)評(píng)選。
十三、發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),嚴(yán)禁人體接觸帶電部分。
第十一章消防設(shè)備及維修保養(yǎng)
一、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)和煙/溫感控頭一般委托廠家進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),配合維保單位檢查和試驗(yàn)消防系統(tǒng)/設(shè)備的功能,并應(yīng)填寫登記表。該項(xiàng)不填扣2分。
二、對(duì)各種消防報(bào)警裝置需做好定期的檢查、試驗(yàn)和保養(yǎng)維修工作,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除,若不能排除,要及時(shí)通知維保單位進(jìn)行維修,并詳細(xì)登記,一般要求一周至少進(jìn)行一次檢查,否則每發(fā)現(xiàn)一次在當(dāng)月考核中扣2分。
三、消防弱電機(jī)房值班室要24小值班,夜間有
保安進(jìn)行值班,白天有專業(yè)人員值班,對(duì)設(shè)備每次報(bào)警多要到現(xiàn)場察看,確定是否有火情發(fā)生,并及時(shí)通知有關(guān)人員和單位,絕對(duì)不能隨意消除報(bào)警信號(hào),否則重者將依法追究當(dāng)事人的責(zé)任,輕者給予當(dāng)事人警告,當(dāng)月考核中口5分,年底不能參加先進(jìn)評(píng)選。
第十二章電器設(shè)備、配電室及發(fā)電機(jī)房的管理
一、高壓開關(guān)柜停送電操作應(yīng)填寫好工作單,并檢查各項(xiàng)操作機(jī)械完好,嚴(yán)格執(zhí)行一人操作,一人工作制,按工作單填寫程序進(jìn)行操作。該項(xiàng)不填扣2分。
二、配電室值班員應(yīng)熟悉配電房開關(guān)柜的各項(xiàng)操作細(xì)則及工作程序,做到操作準(zhǔn)確無誤。
三、每周一次對(duì)所有配電房巡檢一次,并做好記錄,檢查設(shè)備運(yùn)行狀況,包括外觀、聲音、氣味、溫度、電壓、電流及開關(guān)和指示燈狀態(tài),以及機(jī)房照明和附屬設(shè)施狀況。該項(xiàng)不做扣2分。
四、每月一次統(tǒng)計(jì)用電量及電壓變化。該項(xiàng)不做扣2分。
五、每月一次對(duì)每層配電箱進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。該項(xiàng)不做扣2分。
六、為保障本物業(yè)小區(qū)緊急情況下正常配電,技術(shù)員必須每月進(jìn)行后備發(fā)電機(jī)運(yùn)行操作2次,以保障市電停止后,仍能保持消防系統(tǒng)及污水泵系統(tǒng)的正常運(yùn)作。該項(xiàng)不做扣2分。
七、定期查看機(jī)油、柴油是否滿足使用,出現(xiàn)不足填報(bào)申請(qǐng)后及時(shí)購買(附發(fā)電機(jī)檢查表)。該項(xiàng)不做扣2分。
第十三章公共區(qū)域照明燈具
一、每兩周一次對(duì)公共區(qū)域、走廊各照明燈具、疏散指示燈、安全出口指示燈、應(yīng)急照明燈進(jìn)行檢查,出現(xiàn)損壞及時(shí)更換。該項(xiàng)不做扣2分。
二、定時(shí)開關(guān)公共區(qū)域的路燈、草坪燈。該項(xiàng)不做扣2分。
第十四章消防水泵、排污泵
一、每周一次巡視各水泵運(yùn)行狀況,檢查控制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢修。該項(xiàng)不做扣2分。
二、每月至少一次巡視管道、閥件接口有無異常。該項(xiàng)不做扣2分。
三、每月對(duì)消防泵進(jìn)行試機(jī)至少一次,時(shí)間不低10分鐘。該項(xiàng)不做扣5分。
四、每月至少一次檢查消防水池浮球裝置、進(jìn)/出水閥門及放水閥。該項(xiàng)不做扣2分。
五、每周一次巡視污水泵運(yùn)行狀況,檢查控制箱、液位報(bào)警裝置工作狀況,包括清理調(diào)節(jié)池隔柵垃圾,該項(xiàng)不做扣2分。
六、雨季每天檢查各集水井泵工作狀況(包括手動(dòng)、自動(dòng)和控制箱指示燈),包括清理調(diào)節(jié)池隔柵垃圾。該項(xiàng)不做扣2分。
第十五章無負(fù)壓水泵
一、每周一次巡視各水泵運(yùn)行狀況,檢查控制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢修,并做好記錄,該項(xiàng)不做扣2分。
二、每月至少一次巡視管道、閥件接口有無異常。并做好記錄,該項(xiàng)不做扣2分。
三、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)生活用水,若要維修要提前通知住戶,避免影響住戶用水,并做好記錄,該項(xiàng)不做扣2分。
十六章弱電監(jiān)控系統(tǒng)
一、每周一次檢查電視監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況,包括攝像機(jī)、鏡頭、放錄機(jī)、傳輸信號(hào)、接收?qǐng)D像的清潔和調(diào)校,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修,若維修不了,則報(bào)請(qǐng)專業(yè)公司修理,并做好記錄。該項(xiàng)不做扣2分。
二、弱電監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)專人值班制,并填寫值班記錄,由保安部負(fù)責(zé)具體實(shí)施。該項(xiàng)不做扣2分。。
三、弱電監(jiān)控室的工作人員除例行保安監(jiān)控外,還要對(duì)小區(qū)內(nèi)的電梯進(jìn)行監(jiān)控,遇緊急情況要及時(shí)通知設(shè)備維修人員,并及時(shí)應(yīng)用電梯配置的通訊對(duì)講系統(tǒng)或其他可行方式,詳細(xì)告知電梯轎廂內(nèi)被困乘客應(yīng)注意的事項(xiàng)。該項(xiàng)不做扣5分,分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。
四、值班人員如遇不法分子或乘客蓄意破壞電梯等設(shè)備設(shè)施要及時(shí)通知保安進(jìn)行制止或報(bào)警,并對(duì)破壞的設(shè)備依法賠償。
第十七章記錄與表格
一、《材料、設(shè)備購置申請(qǐng)表》
二、《圖紙?jiān)O(shè)備檔案》
三、《設(shè)備日常檢修、保養(yǎng)表》
四、《設(shè)備報(bào)廢表》
五、《設(shè)備運(yùn)行日志》
六、《設(shè)備修理、保養(yǎng)計(jì)劃》
七、《消防報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備檢修記錄表》
八、《柴油機(jī)組檢查表》
九、《消防水泵維修保養(yǎng)記錄表》
十、《排污泵檢修表》
十一、《水泵無負(fù)壓設(shè)備維修保養(yǎng)紀(jì)錄表》
十二、《消防中心值班記錄表》
十三、《弱電監(jiān)控中心值班記錄表》
【第12篇】z小區(qū)物業(yè)管理處會(huì)議制度
小區(qū)物業(yè)管理處會(huì)議制度
管理處:每月中旬召開一次培訓(xùn)會(huì)議;
每月月初底召開一次上月總結(jié)、考評(píng)及下月工作計(jì)劃會(huì)議。
保安:每周由各保安代班對(duì)隊(duì)員召開一次小結(jié)會(huì)議;
每半月由保安班長對(duì)各代班召開一次小結(jié)會(huì)議;
每月月底由保安班長對(duì)全體保安人員召開一次小結(jié)會(huì)議。
保潔:每半月保潔班長對(duì)全體保潔人員召開一次小結(jié)會(huì)議。
注:會(huì)前,由會(huì)議主持人到辦公室領(lǐng)取會(huì)議簽到表;
會(huì)中,指定專人做好會(huì)議紀(jì)要;
會(huì)后,將會(huì)議簽到表和會(huì)議紀(jì)要交到辦公室,整理存檔。
zz物業(yè)管理處
【第13篇】x物業(yè)小區(qū)衛(wèi)星接收/閉路電視機(jī)房管理制度
物業(yè)小區(qū)衛(wèi)星接收/閉路電視機(jī)房管理制度
1 電視衛(wèi)星接收機(jī)房昌重點(diǎn)防火部位,機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,不得動(dòng)用明火。
2 機(jī)房內(nèi)懸掛市影視音像管理處頒發(fā)《有線電視站許可證》和《接待衛(wèi)星傳送的境外電視節(jié)目許可證》。
3 機(jī)房值班和操作人員嚴(yán)格按照《接收衛(wèi)生傳送的境外電視節(jié)目許可證》載明的接收目的、內(nèi)容、方式和對(duì)象范圍等要求,接收和使用衛(wèi)星電視節(jié)目。
4 禁止利用衛(wèi)生地面接收和閉路電視系統(tǒng)接收、傳播*、淫穢的電視節(jié)目。
5 值班人員應(yīng)忠于職守,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,隨時(shí)關(guān)注節(jié)目內(nèi)容,遇有*、淫穢以及妨礙國家安全和社會(huì)安定的節(jié)目應(yīng)及時(shí)切除。
6 巡檢檢修人員應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)和運(yùn)行管理工作,及時(shí)排除各類故障,并每天做好巡檢記錄。
7 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和堆放無關(guān)雜物,保持機(jī)房清潔衛(wèi)生。配置必要的滅火設(shè)備,嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。
8 基有人員因工作需要進(jìn)入衛(wèi)星接收/閉路電視機(jī)房必須進(jìn)行登記,登記內(nèi)容為:人員姓名、單位、進(jìn)出時(shí)間和進(jìn)入事由, 離開機(jī)房時(shí)隨手關(guān)閉非常開的照明燈具。
【第14篇】小區(qū)物業(yè)管理工作流程內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)管理工作流程及內(nèi)容
(一)管理構(gòu)架
1、組織機(jī)構(gòu)圖
2、各部門職能及各崗位職責(zé)
3、員工情況
1)員工構(gòu)成,其中管理人員占;學(xué)歷構(gòu)成(特別是管理人員)
2)各部門骨干基本情況
(二)內(nèi)部管理制度
1、公司管理形式(總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;總公司與各管理處關(guān)系,自負(fù)盈虧)
2、行政人事制度
1)員工培訓(xùn)制度(察看年度培訓(xùn)計(jì)劃,了解公司培訓(xùn)重點(diǎn))
2)員工考核、獎(jiǎng)懲制度
3)員工檔案的管理
3、檔案管理
1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)
2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗(yàn)收資料、各項(xiàng)審批文件)
3)檔案借閱制度
4)業(yè)主資料的管理(保密性)
5、財(cái)務(wù)制度
1)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報(bào)、審批
2)押金的處理
3)財(cái)務(wù)收支預(yù)算、決算、分析
4)日常財(cái)務(wù)帳務(wù)處理
5)定期向業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支狀況
6、采購及庫存管理
1)采購內(nèi)容的制定和審批
2)庫存的有效控制及及時(shí)補(bǔ)充
3)庫存的帳務(wù)處理
4)庫房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外來文件管理
2)內(nèi)部文件往來
3)收發(fā)登記
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)管理(資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽(yù)等)
2)簽訂合同
3)工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄
4)工程驗(yàn)收制度
5)整改制度
9、辦公設(shè)備的管理
1)臺(tái)帳
2)領(lǐng)用
3)報(bào)廢
10、合同管理
11、形象識(shí)別系統(tǒng)的使用辦法
12、公司工會(huì)設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)
(三)公眾管理制度
1、業(yè)委會(huì)章程
2、管理維修公約
3、衛(wèi)生公約
4、裝修管理規(guī)定
5、停車場管理規(guī)定
6、治安管理規(guī)定
7、園林、綠化管理規(guī)定
【第15篇】小區(qū)物業(yè)收費(fèi)管理制度
一、物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目
(一)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括:
1、房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。
2、環(huán)境衛(wèi)生:公共環(huán)境衛(wèi)生(公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的清運(yùn))
3、小區(qū)公共秩序維護(hù):協(xié)助公安部門維護(hù)本區(qū)域內(nèi)的公共秩序、檢查消防隱患和消防設(shè)施、搞好安全防范工作(小區(qū)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤)和管理宣傳工作。
4、物業(yè)管理費(fèi)用不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用,不包括戶內(nèi)小修費(fèi)用及路燈和樓道燈費(fèi)用。
(二)代收公用事業(yè)費(fèi)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)公司接受委托按統(tǒng)一定價(jià)代收上述費(fèi)用,不向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。
(三)特約服務(wù)費(fèi)物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù),如:委托上門清潔服務(wù)、上門維修服務(wù)、上門保安服務(wù)、照看病人、老人、兒童服務(wù)、委托裝潢監(jiān)理服務(wù)等,收費(fèi)由雙方約定。
二、物業(yè)管理收費(fèi)原則收費(fèi)原則:公開、公平、公正。按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置,將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。
三、物業(yè)管理收費(fèi)依據(jù)
1、合同的約定《物業(yè)服務(wù)合同》是一種有償?shù)膭趧?wù)合同,物業(yè)管理企業(yè)收取費(fèi)用的基礎(chǔ)是其提供的管理服務(wù)所付出的成本和勞務(wù)。
2、法律的規(guī)定根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》20**年1月1日發(fā)改委和建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定,物業(yè)管理收費(fèi)是一種服務(wù)收費(fèi),根據(jù)所提供的管理及服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容等不同情況實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。
【第16篇】小區(qū)物業(yè)管理處安全工作檢查制度
管理處管理制度
小區(qū)管理處安全工作檢查制度
1.目的
為了加強(qiáng)對(duì)安全各崗位的監(jiān)督管理,杜絕各類事故及案件的發(fā)生,特制定本制度。
2. 范圍
適用于**管理處。
3. 方法和過程控制
3.1車場收費(fèi)崗監(jiān)督管理:明確規(guī)定收費(fèi)崗在當(dāng)值期間不允許攜帶超過五元(包括五元)以上的現(xiàn)金。每天當(dāng)值班長在上、下班講評(píng)時(shí)進(jìn)行檢查(此規(guī)定列入夜間查崗內(nèi)容)。違反上述問題點(diǎn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒收其現(xiàn)金外,并按貪污票款做嚴(yán)肅處理。
3.2 車場入口崗及巡邏崗監(jiān)督管理:禮儀禮節(jié)是否按體系文件要求嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格執(zhí)行車場ic卡管理制度,一車一卡,車管系統(tǒng)出故障時(shí)車輛進(jìn)出憑證是否按規(guī)定填寫;入場的車輛是否開具相應(yīng)的憑證(特殊情況除外)。車場巡邏崗對(duì)車場的車輛停放情況是否熟知;車輛外觀檢查是否仔細(xì);在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時(shí)作相應(yīng)的處理或匯報(bào);是否按規(guī)定填寫車輛的入場時(shí)間及車輛的外觀檢查情況。
3.3 堂崗監(jiān)督管理:禮儀、禮節(jié)是否按崗位的操作流程去落實(shí),是否做到熱情周到服務(wù)業(yè)主顧客及外來人員;對(duì)外來人員的管理是否按規(guī)定落實(shí),以及掌握其探訪目的。
3.4 樓層巡邏崗監(jiān)督管理:是否按規(guī)定的時(shí)間及路線進(jìn)行巡邏和簽到,有無提前簽到、補(bǔ)簽到行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述行為給予嚴(yán)肅處理。
3.5 班長崗監(jiān)督管理:當(dāng)值期間是否起到對(duì)崗位的有效監(jiān)督及檢查;一日生活制度的落實(shí)情況;內(nèi)務(wù)衛(wèi)生是否按值日制度高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量去落實(shí);
3.6 督辦崗監(jiān)督管理:督導(dǎo)各班上、下班是否執(zhí)行講評(píng)制度;是否按規(guī)定嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度;安全各班的軍訓(xùn)、班組例會(huì)是否按規(guī)定的時(shí)間及科目進(jìn)行落實(shí),軍訓(xùn)的效果是否達(dá)到公司的要求。
3.7 安全主管監(jiān)督管理:每月對(duì)現(xiàn)場安全管理、制度落實(shí)及質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上;對(duì)檢查存在問題點(diǎn),督促各片整改,每季度對(duì)巡邏路線、小區(qū)圍墻紅外線、安全隱患點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整,并上報(bào)經(jīng)理審批。
3.8 經(jīng)理/經(jīng)理助理監(jiān)督管理:每月對(duì)小區(qū)消防、安全管理進(jìn)行全面檢查、指導(dǎo),并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上,對(duì)檢查存在問題點(diǎn),督促安全主管限期整改。
