崗位職責(zé)是什么
售后維修崗位，是企業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)處理客戶在產(chǎn)品購(gòu)買后遇到的各種問(wèn)題，包括設(shè)備故障修復(fù)、性能調(diào)整、維護(hù)保養(yǎng)等，旨在確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行，提高客戶滿意度，并維護(hù)企業(yè)品牌形象。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品的技術(shù)特性和常見(jiàn)故障排查方法。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠理解客戶需求并提供有效解決方案。
3. 具有耐心和細(xì)心，能在壓力下保持專業(yè)服務(wù)態(tài)度。
4. 能夠快速學(xué)習(xí)新技術(shù)和新知識(shí)，適應(yīng)產(chǎn)品更新?lián)Q代。
5. 對(duì)工作質(zhì)量有高要求，確保每次維修達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)并記錄詳細(xì)維修過(guò)程。
6. 擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與銷售、客服等其他部門緊密配合。
崗位職責(zé)描述
售后維修工程師的工作日常涉及接收客戶報(bào)修，通過(guò)電話、郵件或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式進(jìn)行故障診斷。他們需要準(zhǔn)確識(shí)別問(wèn)題，可能需要復(fù)現(xiàn)問(wèn)題，檢查硬件或軟件設(shè)置，甚至進(jìn)行部件更換。在維修過(guò)程中，他們需遵守安全規(guī)程，確保維修工作的高效和安全。此外，他們還需定期與客戶溝通維修進(jìn)度，確保客戶了解問(wèn)題解決情況。
除了直接的維修任務(wù)，售后維修工程師還參與預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，以預(yù)防潛在故障的發(fā)生。他們需要記錄每一次維修活動(dòng)，包括使用的工具、更換的部件、耗時(shí)等，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找出故障模式，優(yōu)化維修流程。
有哪些內(nèi)容
1. 故障診斷與維修：分析客戶反饋的問(wèn)題，進(jìn)行故障定位，執(zhí)行必要的修復(fù)措施。
2. 客戶服務(wù)：與客戶保持良好溝通，解釋問(wèn)題原因，提供維修方案，確?？蛻魸M意。
3. 設(shè)備維護(hù)：執(zhí)行定期的設(shè)備檢查和保養(yǎng)，降低故障率。
4. 文檔管理：記錄維修日志，更新設(shè)備歷史記錄，以便追蹤和報(bào)告。
5. 技術(shù)支持：為銷售團(tuán)隊(duì)和客戶提供技術(shù)支持，解答相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。
6. 持續(xù)學(xué)習(xí)：跟蹤產(chǎn)品更新和技術(shù)進(jìn)步，不斷提升維修技能和服務(wù)水平。
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作，共享信息，共同解決復(fù)雜問(wèn)題。
售后維修崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其職責(zé)涵蓋了從故障處理到客戶關(guān)系管理的多個(gè)層面，要求具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)和優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，以實(shí)現(xiàn)高效、專業(yè)的售后服務(wù)。
售后維修崗位職責(zé)范文
第1篇 售后維修工程師崗位職責(zé)任職要求
售后維修工程師崗位職責(zé)
售后維修工程師 深圳精密達(dá)智能機(jī)器有限公司 深圳精密達(dá)智能機(jī)器有限公司 1)精通設(shè)備的布線接線。善于查找線路故障。
2)在大型機(jī)械廠內(nèi)做維修電工有十年經(jīng)歷，有維修數(shù)控機(jī)床和加工中心的經(jīng)驗(yàn)。
3)熟悉西門子plc的上下載。
4)熟悉施耐德plc的上下載和somove等軟件。
5)熟悉西門子變頻器的型號(hào)和參數(shù)。
6)熟悉施耐德atv312/atv320變頻器的接線和參數(shù)設(shè)置。
7)熟悉接近開(kāi)關(guān)、光電開(kāi)關(guān)、編碼器等各類元器件的接線、安裝調(diào)試使用。
第2篇 4s維修站售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)中心以及工場(chǎng)店員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的培訓(xùn)及指導(dǎo)。
2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的日常管理、
3.負(fù)責(zé)工場(chǎng)店售后客服的輔導(dǎo)。
4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助進(jìn)行必要的課程更新或是新課程的編制。
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
職位要求：
1.熟悉4s店的工作流程。
2.具備講授培訓(xùn)課程的演講技巧和課程開(kāi)發(fā)能力。
3.具備良好的口頭表達(dá)及公文書(shū)寫(xiě)作能力。
4.具備良好的溝通及創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。
5.能夠適應(yīng)不定期的出差。
6.能夠熟練使用電腦以及office等辦公軟件。
7.兩年以上連鎖行業(yè)培訓(xùn)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
8．具備教師資格證者優(yōu)先。
第3篇 安裝售后維修人員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；
2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；
3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；
4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對(duì)設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見(jiàn)。
第4篇 售后維修崗位職責(zé)
售后維修員 華科爾科技 廣州市華科爾科技股份有限公司,華科爾,華科爾科技,華科爾 要求:中專以上學(xué)歷,年齡20-35歲,有兩年以上電子產(chǎn)品維修經(jīng)驗(yàn);熟練使用萬(wàn)用表、電烙鐵、熱風(fēng)槍、示波器等電子維修設(shè)備及工具,熟悉基本電子線路原理,善于溝通協(xié)調(diào),服從安排,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),為人誠(chéng)實(shí)。
第5篇 售后維修工程師, ct/mr/dsa/_-ray崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
job posting description
in this role， you have the opportunity to
deliver qualified service to customers including corrective maintenance， preventative maintenance， installation and fco. this position is very important to ensure long term customer satisfaction and loyalty， and is playing a very important role in the growth of customer service business and sales business.
you are responsible for
plan and deliver assigned service to customers with high quality， including corrective maintenance， preventive maintenance， installation and fco， focus on the efficiency and service quality.
develop and maintain good relationships with customers， ensure customer satisfaction and loyalty; own customer service quality kpis for assigned account. ensure service process implemented effectively.
support cs business
attend training and develop relevant knowledge and skills， focus on service competence level and actual service capabilities.
provide service support to team members as required， focus on good team work.
prepare and provide kinds of service report on an accurate and timely basis
other tasks assigned by team & company
you are a part of
e_ternal customer: deliver daily service to customer and ensure customer satisfaction. show philips’ enterprise culture and ensure philips’ enterprise image.
support function: ensure the service process correct implementation and timely feedback for better service process improvement.
ensure individual service business tgt achievement;
ensure individual service delivery quality.
sales distributor: cooperate with sales distributor in varied sales or marketing activities. one face to customer.
to succeed in this role， you should have the following skills and e_perience
education: college， university bachelor or above， advanced electronics certificate or equivalent in electrical engineering
e_perience:
0~years work e_perience on customer service in healthcare industry
travel frequency: ＞50%
competency and skills:
strong technical knowledge on healthcare products
strong communication skill and open mind to share with others
clear and logic thinking
ability to handle multi tasks
good e_ecution skill
e_cellent english skill in reading， writing and speaking
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第6篇 售后維修接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第7篇 4s店售后維修站長(zhǎng)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
_ 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的配件供應(yīng)；
_ 負(fù)責(zé)根據(jù)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍內(nèi)；
_ 負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬、卡、物一致；
_ 負(fù)責(zé)公司配件供應(yīng)體系的規(guī)劃與實(shí)施；
_ 負(fù)責(zé)維護(hù)健全合理的配件運(yùn)作體系；
_ 組織編寫(xiě)配件管理文件及相關(guān)規(guī)定；
_ 對(duì)各店配件中心的運(yùn)行情況進(jìn)行管理和監(jiān)督；
_ 協(xié)調(diào)與公司其它部門及服務(wù)站的工作關(guān)系；
_ 組織編寫(xiě)配件價(jià)格表及配件目錄；
_ 審査配件進(jìn)出票據(jù)帳目；
_ 檢査督促各崗位用戶滿意度目標(biāo)體系中配件服務(wù)的數(shù)據(jù)及趨勢(shì)；
_ 組織硏究配件服務(wù)的新方法、新理論、新體系，努力提高配件用戶服務(wù)滿意度；
_ 保證配件質(zhì)量的前提下最大限度的提高配件毛利率；
_ 完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
職位要求：從事過(guò)相關(guān)崗位工作三年以上，大專以上學(xué)歷。
第8篇 手機(jī)售后維修工程師崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；
2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；
3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；
4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對(duì)設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見(jiàn)。
第9篇 售后維修（資深）工程師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1.維修策略制定：負(fù)責(zé)收集上游工程信息，制定所負(fù)責(zé)車身專業(yè)的維修策略。
2.維修性評(píng)審：制定工廠自制車身電泳件方案和結(jié)構(gòu)。
3.維修信息認(rèn)可：負(fù)責(zé)車身維修信息開(kāi)發(fā)及認(rèn)可驗(yàn)證。
4.售后交付物開(kāi)發(fā)支持：參與下游鈑噴技術(shù)支持。
5.其他：領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
崗位要求:
3年以上車身鈑金維修從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；了解車身專業(yè)知識(shí)；熟悉鋁合金車身維修。
第10篇 售后維修工程師（浙江區(qū)域）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.處理客戶產(chǎn)品技術(shù)方面的投訴，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果并定期回訪；
2.為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，對(duì)公司提供的設(shè)備故障做判斷、分析、維修和保養(yǎng)；
3.指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見(jiàn)問(wèn)題、介紹相關(guān)知識(shí)并收集整理客戶的反饋信息；
4.根據(jù)投訴總結(jié)與市場(chǎng)反饋向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)，協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案，促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量；
5.根據(jù)客戶要求接受特殊訂單，配合做好售后技術(shù)支持；
6.結(jié)合產(chǎn)品特性、使用手冊(cè)組織實(shí)施對(duì)客戶技術(shù)培訓(xùn)；
7.發(fā)掘潛在的服務(wù)機(jī)會(huì)，進(jìn)行維修保養(yǎng)協(xié)議銷售工作，如提供服務(wù)介紹、公司產(chǎn)品和發(fā)展的宣傳。
職位要求：
1.一年以上機(jī)電或機(jī)械維修工作經(jīng)歷；
2.能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真，有較好的服務(wù)意識(shí)及壓力承受能力；
3.售后技術(shù)支持，相關(guān)產(chǎn)品維護(hù)及測(cè)試等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
4.良好的客戶服務(wù)意思、團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通表達(dá)能力；
5.工作講究效率，細(xì)致認(rèn)真責(zé)任心強(qiáng)；
6.有電工操作證書(shū)或電焊工操作證書(shū)優(yōu)先考慮；
7.年齡35歲以下，能進(jìn)行高空作業(yè)（10米左右），能適應(yīng)周邊；
8.有駕照者優(yōu)先。
第11篇 空調(diào)售后維修崗位職責(zé)
中央空調(diào)售后維修 江西遠(yuǎn)大科技有限公司 江西遠(yuǎn)大科技有限公司 一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)中央空調(diào)項(xiàng)目的售后服務(wù),中央空調(diào)設(shè)備的維修。
二、崗位要求:
機(jī)械維修、電子電器相關(guān)專業(yè),動(dòng)手能力強(qiáng),勤奮踏實(shí),對(duì)技術(shù)問(wèn)題研究有較高的熱情,經(jīng)驗(yàn)不限。
第12篇 售后支持（運(yùn)維、車輛維修、車輛保養(yǎng)、車輛保險(xiǎn)）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)所有車輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫(xiě)車輛報(bào)修單并及時(shí)協(xié)調(diào)售后公司修理，負(fù)責(zé)故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作；
2、負(fù)責(zé)所有車輛正常免費(fèi)保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進(jìn)行保養(yǎng)；
3、每日對(duì)網(wǎng)點(diǎn)分時(shí)租賃車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報(bào)車輛故障及跟進(jìn)車輛維修；
4、車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理，因車輛自身原因?qū)е碌墓收?，系統(tǒng)上報(bào)車輛故障并跟進(jìn)車輛維修；
5、指導(dǎo)客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)車輛碰擦、故障等客戶賠付進(jìn)行處理；
6、聯(lián)系保險(xiǎn)公司對(duì)所有事故車輛保險(xiǎn)處理；
7、做好各項(xiàng)資料的交接手續(xù)和管理臺(tái)賬工作。
職位要求：
1、中專以上汽修相關(guān)專業(yè)；
2、一年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)，懂得各種車輛的構(gòu)造原理和特性，豐富的汽車底盤(pán)、發(fā)動(dòng)機(jī)、電路維修工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、身體健康，能吃苦耐勞，能接受夜班工作。
4、汽修相關(guān)畢業(yè)生優(yōu)先考慮，能接受外地工作。
5、持有駕照，具有良好的駕駛技術(shù)和安全、服務(wù)意識(shí)
第13篇 維修售后崗位職責(zé)任職要求
維修售后崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1:負(fù)責(zé)客戶退回產(chǎn)品功能維修與產(chǎn)品翻新工作
2:負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品接收與發(fā)貨并詳細(xì)登記返修周期
3:完善不良品維修與翻新數(shù)據(jù)登記以及實(shí)時(shí)匯報(bào)工作
4:完善客戶退機(jī)檢測(cè)以及新品樣機(jī)功能檢測(cè)等工作
任職要求:
1.中專以上學(xué)歷，1-2年經(jīng)驗(yàn)，有一定電子電路基礎(chǔ)，并需求有一定產(chǎn)品維修經(jīng)驗(yàn)
2.熟悉主板工作原理，會(huì)焊接。有相應(yīng)主板維修經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
3.具備一定抗壓能力，按時(shí)按量完成每日不良返修任務(wù)
維修售后崗位
第14篇 售后服務(wù)維修工程師崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；
2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；
3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；
4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對(duì)設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見(jiàn)。
第15篇 售后維修主管崗位職責(zé)
技術(shù)運(yùn)維主管(售后/維修主管) 杭州摩科商用設(shè)備有限公司 杭州摩科商用設(shè)備有限公司,摩科,杭州摩科 職位描述:
1.負(fù)責(zé)公司運(yùn)維部人員管理,產(chǎn)品上門安裝軟.硬件工作安排,以及政府關(guān)系維護(hù)及正常機(jī)器維護(hù)工作,保證客戶機(jī)器正常使用
2.負(fù)責(zé)跟領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人日常溝通對(duì)接,及時(shí)反饋客戶需求并協(xié)助總部跟蹤解決
3.協(xié)助所有客戶的安裝維護(hù)優(yōu)先級(jí),為業(yè)務(wù)部門正常開(kāi)展業(yè)務(wù)保駕護(hù)航
4.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他運(yùn)營(yíng)工作,對(duì)規(guī)定的重要運(yùn)營(yíng)指標(biāo)建立工作計(jì)劃并執(zhí)行
5.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)工作
6.定期對(duì)運(yùn)營(yíng)部所轄員工進(jìn)行專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),對(duì)銷售部員工定期進(jìn)行產(chǎn)品更新知識(shí)培訓(xùn),召開(kāi)會(huì)議
7.客情關(guān)系管理
8.維保費(fèi)管理
任職要求:
1.抗壓能力強(qiáng),吃苦耐勞,有強(qiáng)烈的求知欲,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),能適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型it硬件設(shè)備比公司的快速發(fā)展節(jié)奏;
2.組織.規(guī)劃.協(xié)調(diào).調(diào)配等綜合能力強(qiáng);
3.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有團(tuán)隊(duì)管理能力者優(yōu)先;
4.對(duì)運(yùn)營(yíng)工作有深刻認(rèn)知,熟悉o2o.互聯(lián)網(wǎng).it硬件不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)者優(yōu)先;
5.管理或者計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè),?？萍耙陨蠈W(xué)歷
第16篇 售后技術(shù)維修技師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品車輛pdi檢查維修；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)商技術(shù)培訓(xùn)與評(píng)價(jià)；
3、負(fù)責(zé)售后區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；
4、負(fù)責(zé)服務(wù)商無(wú)法處理的質(zhì)量信息上報(bào)匯總；
5、負(fù)責(zé)匯總服務(wù)站維修案例編制；
6、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
職位要求：
1、專科及以上學(xué)歷，汽車機(jī)電、車輛工程等相關(guān)專業(yè)；
2、3年及以上新能源汽車售后服務(wù)技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)；
3、持有低壓電工證優(yōu)先考慮；
4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠服從區(qū)域工作安排。
