營銷客服崗位職責14篇

崗位職責是什么

營銷客服是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其主要職責在于通過有效的溝通和服務，建立和維護良好的客戶關系，促進產品或服務的銷售，以及提升品牌形象。

崗位職責要求

1. 具備出色的溝通技巧，能夠清晰、準確地傳達公司信息，理解客戶需求。

2. 熟悉公司產品和服務，能解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。

3. 擁有良好的問題解決能力，能及時處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。

4. 能夠運用營銷策略，激發(fā)潛在客戶需求，推動銷售轉化。

5. 保持積極的工作態(tài)度，適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，能在壓力下保持高效工作。

6. 對數(shù)據(jù)分析有一定了解，能通過客戶行為數(shù)據(jù)進行簡單分析，優(yōu)化服務策略。

崗位職責描述

營銷客服在日常工作中，需要通過電話、郵件、社交媒體等多種渠道與客戶互動，了解他們的需求和反饋。他們不僅需要提供一流的服務，解答客戶關于產品或服務的問題，還需要識別銷售機會，主動推廣公司的新產品或優(yōu)惠活動。此外，他們需處理客戶投訴，通過協(xié)商和解決方案，將可能的負面情況轉化為維護客戶關系的機會。

在團隊協(xié)作方面，營銷客服需要與銷售、產品和運營等部門緊密合作，共享客戶信息，共同提升客戶體驗。他們還應定期報告客戶反饋和市場動態(tài)，為公司的產品改進和市場策略提供參考。

有哪些內容

1. 客戶服務：提供專業(yè)、及時的客戶服務，包括咨詢解答、訂單處理、售后服務等。

2. 銷售支持：協(xié)助銷售團隊發(fā)掘潛在客戶，推動銷售進程，完成銷售目標。

3. 客戶關系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤客戶行為，提升客戶忠誠度。

4. 市場信息收集：關注市場動態(tài)，收集競爭對手信息，為公司戰(zhàn)略調整提供依據(jù)。

5. 數(shù)據(jù)分析：分析客戶滿意度、購買行為等數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程和策略。

6. 內部協(xié)作：與各部門協(xié)調，確?？蛻舻男枨蠛蛦栴}得到妥善解決。

營銷客服的角色在企業(yè)中至關重要，他們不僅是客戶滿意度的守護者，也是企業(yè)業(yè)績增長的關鍵驅動力。通過專業(yè)的服務和精準的營銷，他們幫助企業(yè)贏得客戶的信任，鞏固市場地位。

營銷客服崗位職責范文

第1篇 營銷客服顧問崗位職責

崗位描述: 1、通過電話推廣的方式介紹移動業(yè)務知識，優(yōu)化用戶移動業(yè)務使用方式，最大程度減少用戶業(yè)務費用，按照公司提供的資料及培訓要求執(zhí)行; 2、維護用戶關系，為前來咨詢的用戶提供專業(yè)的服務幫助; 3、配合主管完成公司要求的崗位工作。 任職要求: 1、高中/中專以上學歷，身體健康，踏實肯干，善于溝通，有良好的團隊合作精神; 2、普通話流利，口齒清晰，表達能力強; 3、熱愛銷售工作，抗壓性強。 公司遵循能力比學歷更重要的原則，歡迎善表達的人才加入。， 高薪誠聘

第2篇 營銷客服總監(jiān)崗位職責

營銷客服部總監(jiān) 復地集團 復地(集團)股份有限公司(分支機構) 職責描述:

1、城市公司營銷計劃、策略和費用管理

2、城市公司營銷管理平臺建設

3、城市公司營銷條線管理和團隊建設

4、從市場分析及產品定位方面參與城市公司土地拓展工作

5、從產品策劃市場定位方面協(xié)同設計部門開展產品設計工作

任職要求:

1、房地產經營管理、經濟管理或市場營銷相關專業(yè)本科及以上學歷

2、8年以上房地產行業(yè)工作經驗,至少五年以上各類型項目營銷管理經驗,不少于2個完整項目操作成功經驗

3、熟悉各類型產品營銷策劃和研究模式;精通產品定位、市場營銷、品牌管理、廣告企劃、市場調研專業(yè)技能;熟悉房地產交易有關的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內設計知識

4、團隊領導能力強,具備良好的組織協(xié)調能力、計劃執(zhí)行能力,責任心強、誠信正直

第3篇 果業(yè)營銷客服崗位職責

工作職責:

1、了解社交媒體營銷策略及解決方案;

2、計算機操作文員能夠協(xié)助團隊，完成項目制定和提案;

3、文員需要熟悉互聯(lián)網(wǎng)應用，能工手工建設外鏈，更新博客、發(fā)布論壇帖子;

4、計算機文員在項目主管領導下，負責公司網(wǎng)站的內容編輯與外部鏈接建設工作;

5、計算機文員日常工作是進行網(wǎng)站編輯，網(wǎng)絡編輯，網(wǎng)站后臺維護，網(wǎng)站內容更新;

職位要求:

1、身體狀況健康良好;

2、本科以上學歷，英語四級或420分以上，熟悉了解互聯(lián)網(wǎng)應用;

3、熟悉博客、論壇環(huán)境及sns和微博，有經常撰寫博客或論壇帖習慣者優(yōu)先;

4、善于交際溝通，維護擴展人脈網(wǎng)絡;

5、較強的理解與表達能力，思路清晰;能吃苦耐勞，能承受較大的工作壓力和快節(jié)奏的工作;

6、有強烈的工作激情，良好的服務意識和團隊合作精神;

7、熟練使用photoshop、powerpoint、word和e_cel等設計和文檔工具;

8、了解網(wǎng)站目錄、博客、論壇等常用獲取外鏈方式，熟悉互聯(lián)網(wǎng)應用;

9、打字錄入速度快者優(yōu)先;

10、能夠忍受較枯燥的工作內容，能承受一定工作壓力，定時定量完成安排的工作;

11、工作比較簡單，穩(wěn)定，但需要的是持之以恒的學習和堅持精神，歡迎廣大應屆畢業(yè)生應聘。技能缺乏不是問題，關鍵要求對工作認真負責，做事仔細耐心。

第4篇 微信營銷客服崗位職責

微信客服/微信營銷歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司，歐莎，歐莎世家崗位職責

1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務，解答客戶疑問;

2、負責通過在線聊天工具介紹產品和專業(yè)知識給顧客，滿足顧客的服務需求;

3、負責網(wǎng)絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;

4、負責定期維護客戶關系，促進互動并促成再次銷售;

5、跟進及處理網(wǎng)絡交易訂單，收集顧客意見并促進品牌服務的完善;

6、公司及部門負責人交辦的其他臨時工作。

任職資格

1、學習能力強，能在短時間內了解和熟悉產品，為顧客推薦和解答;

2、條理清晰，可同時應對多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調能力強;

3、工作敬業(yè)踏實，責任性強，樂觀開朗，態(tài)度積極，工作細心，有耐心;

4、善于溝通，思維敏捷，服務意識佳，具備良好的團隊合作能力;

5、有服裝銷售或微信營銷、微商經驗者優(yōu)先

第5篇 在線營銷客服崗位職責任職要求

在線營銷客服崗位職責

職責描述:

1、負責線上推廣的在線接待、答疑與維護;

2、將資源信息錄入系統(tǒng)，分配給相應的銷售人員并跟進;

3、追蹤線索轉化情況，和業(yè)務部門對接線索問題;

4、統(tǒng)計線索及轉化數(shù)據(jù)，并做簡單分析;

任職要求:

1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶問題的重點并給出用戶滿意的回復;

2、具備良好的反應速度和服務意識，能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒;

3、耐心負責，具有較強問題分析及數(shù)據(jù)處理能力，良好的抗壓性;

4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經驗，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛客服工作;

5、具備良好團隊合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團隊進行良好溝通，共同完成工作;

6、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作。

在線營銷客服崗位

第6篇 電話營銷客服崗位職責

1、負責公司產品的銷售及推廣;

2、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標;

3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產品銷售范圍;

4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;

5、負責銷售區(qū)域內銷售活動的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務;

6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

任職資格:

1、大專及以上學歷,市場營銷等相關專業(yè);

2、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

3. 語言表達能力強

第7篇 營銷客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

任職條件：

1.具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；

2.具有較強的責任心和工作主動性，結果導向；

3.具有良好的服務意識和團隊協(xié)作意識；

4.具備較好的承壓能力；

5.兩年以上同崗位（地產租賃、客服崗位）工作經驗。

崗位職責：

1.熟悉物業(yè)管理客戶服務的專業(yè)知識和部門運營流程；

2.熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經營市場的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和相關政策；

3.熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

4.具有出色的客戶服務意識，較強的業(yè)務拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關系；

5.具有較好的目標管理和計劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；

6.具有較強的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力；

7.熟練操作各種辦公軟件；

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

第8篇 營銷客服助理崗位職責

職位描述:

1、制作發(fā)貨批銷單等單據(jù),并跟蹤發(fā)貨、調貨、退貨等,保證貨物及時、安全、準確到達;

2、負責公司與客戶之間往來的對賬工作,保留完整的有效對賬憑證,定期上報各種費用、臺賬等報表,完成結算及開票工作;

3、執(zhí)行銷售回款計劃,確保應收賬款及時回收;

4、定期核實庫存情況,了解實際銷售情況,制作銷量對比分析表,為公司決策提供依據(jù);

5.能積極主動完成其他工作任務。

任職資格:

1、專業(yè)不限;

2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作經驗;

3、能熟練使用辦公軟件,熟悉圖書訂單管理軟件優(yōu)先;

4、工作細致認真,有耐心,有較強的責任心,有積極的工作態(tài)度,有良好的溝通協(xié)調能力。

特別說明:

該職位入職:中教華語教育科技(北京)有限公司

第9篇 在線營銷客服崗位職責

崗位職責:

1、服務于公司客戶,通過微信等網(wǎng)絡工具發(fā)布投資行情信息;

2、通過與客戶進行微信溝通,無需電話;

3、了解客戶需求,解決客戶問題,在客戶投資的前期提供專業(yè)幫助;

4、根據(jù)客戶的投資目標、預期收益目標和風險承受能力進行需求分析;

5、協(xié)助客戶開立帳戶;

任職要求:

1、本科及以上學歷,專業(yè)不限;

2、期望候選人既想挑戰(zhàn)高薪,又有足夠的上進心支撐10小時上班時間(上班時間:9:00-21:00 中間休息兩個小時,做五休二,法定節(jié)假日正常放假。);

3、思路清晰,有較強的語言表達能力,善于溝通和交流;

4、細致、耐心的工作態(tài)度,勤奮敬業(yè),進取心強,能自我激勵和學習,具有一定的抗壓能力。

第10篇 微營銷客服崗位職責

崗位職責:

1、負責客戶的開發(fā)和維護;

2、通過微信/網(wǎng)絡等渠道與客戶建立良好關系，利用微信網(wǎng)絡平臺開發(fā)客戶，提高粉絲活躍度，促進銷售;

3、挖掘和分析購買習慣、即時掌握新聞熱點，提供專業(yè)優(yōu)質投資咨詢服務;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

5、不斷提高收藏專業(yè)知識，負責為客戶提供收藏咨詢。協(xié)助客戶了解公司產品，主動維護客戶及推廣公司產品

6，完成領導交給的任務與公司每月安排的任務量

任職要求:

1、大專以上學歷，年齡18-30歲，男女不限，有工作經驗優(yōu)先;

2、熟悉微信、辦公軟件，性格溫和，有親和力，有耐心，服務意識強;

3、具有良好的溝通能力，抗壓能力強，有較強的自主學習能力

4、為人誠實，工作積極主動，認真細致，有責任感

第11篇 營銷客服經理崗位職責

營銷客服經理 坤和建設集團 坤和建設集團股份有限公司,坤和建設集團,坤和建設集團杭州,坤和 職責描述:

1. 負責售樓處、案場、會所的客服服務工作;每日檢查員工禮儀、服飾;

2. 負責安排員工的專業(yè)知識培訓、指導及員工的考核;

3. 檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

4. 制定員工排班表, 做好客戶接待、服務工作;

5. 處理投訴,根據(jù)客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;

任職要求:

1. 大專以上學歷,3年以上工作經驗;

2. 良好的溝通表達能力、應變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團隊協(xié)作能力;

3. 形象氣質佳、富有親和力;

4. 有房產項目案場服務經理工作經驗優(yōu)先考慮;

5. 有五星級酒店客服經理工作經驗優(yōu)先考慮;

第12篇 營銷客服助理崗位職責任職要求

營銷客服助理崗位職責

工作職責:

1、負責新世相實體圖書業(yè)務的出版社、聯(lián)盟號供應商的社群運營工作;

2、兼顧營銷助理工作，包括但不限于商務洽談、物料分發(fā)、ppt撰寫、訂單結算等;

3、協(xié)助負責好書聯(lián)盟的聯(lián)盟號發(fā)布。

崗位要求:

1、大專及以上學歷，營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;

2、至少一年社群運營/客服/部門助理等工作經驗;

3、為人活潑、踏實，善于溝通;

4、細心耐心，抗壓性強。

營銷客服助理崗位

第13篇 營銷客服崗位職責

營銷客服經理 坤和建設集團 坤和建設集團股份有限公司,坤和建設集團,坤和建設集團杭州,坤和 職責描述:

1. 負責售樓處、案場、會所的客服服務工作;每日檢查員工禮儀、服飾;

2. 負責安排員工的專業(yè)知識培訓、指導及員工的考核;

3. 檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

4. 制定員工排班表, 做好客戶接待、服務工作;

5. 處理投訴,根據(jù)客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;

任職要求:

1. 大專以上學歷,3年以上工作經驗;

2. 良好的溝通表達能力、應變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團隊協(xié)作能力;

3. 形象氣質佳、富有親和力;

4. 有房產項目案場服務經理工作經驗優(yōu)先考慮;

5. 有五星級酒店客服經理工作經驗優(yōu)先考慮;

第14篇 營銷客服主管崗位職責

營銷客服主管 萬達 武漢萬達東湖置業(yè)有限公司,萬達,萬達 職責描述:

1. 負責項目客服部管理,配合銷售部門完成各項任務指標,參與項目年度關鍵節(jié)點工作;

2. 與公司各部門對接,做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作;

3. 對項目的客服體系落實情況進行督導并定期檢查,給予培訓、帶教、支持,確?？头w系在項目上有效運行;

4. 參與項目各類風險檢查及整改工作,實施重點客戶關系維護。

任職要求:

1. 3年以上地產公司同崗位工作經驗。

2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達能力以及突發(fā)事件處理能力 ;

3. 富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有很強的學習和溝通能力,良好的協(xié)調能力。

4. 熱愛工作,樂觀積極向上的心態(tài),有耐心及克服各項困難的信心;

5. 適應高強度工作。