呼叫中心客服崗位職責(zé)14篇

崗位職責(zé)是什么

呼叫中心客服是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道解答客戶疑問，處理投訴，提供產(chǎn)品信息，并協(xié)助解決技術(shù)問題。

崗位職責(zé)要求

1. 擁有良好的溝通技巧，能夠清晰、耐心地與各種類型的客戶進(jìn)行交流。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確提供相關(guān)信息和解決方案。

3. 具備一定的問題解決能力，能在壓力下迅速判斷并處理復(fù)雜情況。

4. 能夠遵守公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，保持專業(yè)、禮貌的服務(wù)態(tài)度。

5. 適應(yīng)輪班制度，包括周末和節(jié)假日的工作安排。

6. 善于傾聽和理解客戶需求，具備同理心，能夠提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

崗位職責(zé)描述

呼叫中心客服的主要工作是接收和處理來自客戶的咨詢和投訴。他們需要通過電話或其他通信工具，及時(shí)回應(yīng)客戶的問題，確保客戶滿意度。此外，他們還需記錄客戶反饋，以便公司分析和改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。在處理客戶問題時(shí)，客服需靈活運(yùn)用公司提供的資源，如知識(shí)庫、faqs或技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，以確保問題得到妥善解決。

在日常工作中，呼叫中心客服需要維護(hù)客戶關(guān)系，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。他們還可能參與銷售活動(dòng)，如推廣新產(chǎn)品或服務(wù)，或處理訂單和退換貨請(qǐng)求。在面對(duì)困難或不滿的客戶時(shí)，他們需要展示出冷靜和專業(yè)，化解緊張局面，努力達(dá)成雙贏的解決方案。

有哪些內(nèi)容

1. 接聽客戶來電，解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問題，提供操作指導(dǎo)。

2. 處理客戶投訴，記錄詳細(xì)信息，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。

3. 主動(dòng)回訪客戶，確認(rèn)問題解決情況，收集客戶反饋。

4. 參與銷售活動(dòng)，介紹產(chǎn)品特性，協(xié)助完成銷售目標(biāo)。

5. 更新和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，確保信息準(zhǔn)確無誤。

6. 定期參加培訓(xùn)，提升產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能。

7. 遵守服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)個(gè)人服務(wù)表現(xiàn)。

8. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)達(dá)成呼叫中心的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，如接聽率、處理時(shí)間等。

呼叫中心客服的工作涉及多方面，需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，以滿足不斷變化的客戶需求和市場(chǎng)環(huán)境。他們的工作不僅關(guān)乎客戶服務(wù)，更直接影響到企業(yè)的品牌形象和客戶忠誠(chéng)度。因此，呼叫中心客服在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。

呼叫中心客服崗位職責(zé)范文

第1篇 純接聽客服呼叫中心客服崗位職責(zé)

職位描述

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商戶信息的維護(hù)及網(wǎng)頁內(nèi)容的維護(hù);

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品所需信息的采集、錄入與審核工作;

3、負(fù)責(zé)為用戶提供咨詢服務(wù)。

職位要求

1、大專及以上學(xué)歷;

2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力;

3、良好的語言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng);

4、熟悉microsoft office辦公自動(dòng)化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備。

第2篇 咨詢熱線和呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

【崗位職責(zé)】

1. 通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

2. 記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題；

3. 對(duì)于無法解決的問題需要提交給上級(jí)，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問題最終解決；

4. 收集用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時(shí)通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。

【職位要求】

1. 高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word 和 e_cel等的基本操作；

2. 口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；

3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；

4. 對(duì)呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神；

5. 能積極配合公司在工作時(shí)間上的安排；

6.有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。

崗位要求：

學(xué)歷要求：高中

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

第3篇 呼叫中心客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)

呼叫中心客服組長(zhǎng)/team leader 隆基信息技術(shù)大連 大連隆基信息技術(shù)有限公司,隆基信息,隆基信息技術(shù)大連,隆基 崗位職責(zé):

本職位為呼叫中心職位,負(fù)責(zé)公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。

1)帶領(lǐng)10人以上的團(tuán)隊(duì);

2)負(fù)責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績(jī)效考核;

3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)作,確保項(xiàng)目能夠滿足客戶的kpi及sla,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報(bào)表中存在的問題并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn);

4)管理組內(nèi)員工以及項(xiàng)目,根據(jù)每個(gè)員工平時(shí)的表現(xiàn)來安排相關(guān)的培訓(xùn);

5)進(jìn)行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;

崗位要求:

1)有相關(guān)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn);

2)熟悉呼叫中心運(yùn)作流程;

4)英文流利溝通;

第4篇 聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)

特殊說明:不收取任何費(fèi)用,屬于公司直招

【崗位職責(zé)】(不用外呼,無銷售)

1、通過接聽客戶來電,為客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持;

2、根據(jù)公司要求,正確解答客戶的疑問,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【任職資格】

1、中專及以上學(xué)歷;

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、性格自信,外向,熱情開朗,處事積極主動(dòng),有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神;

4、有較強(qiáng)的溝通能力與服務(wù)意識(shí),反應(yīng)敏

第5篇 呼叫中心客服主管崗位職責(zé)呼叫中心客服主管職責(zé)任職要求

呼叫中心客服主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1)負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達(dá);

2)負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;

3)負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理;

4)每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路;

5)需有時(shí)間管理意識(shí)，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表

任職要求:

1)正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷;

2)電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理、教育、心理或者其他專業(yè);

3)在消費(fèi)電子類、運(yùn)營(yíng)商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，至少帶過15人團(tuán)隊(duì);

4)電腦打字50字/分鐘以上;精通ms office工具;

5)具備強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的能力和方法，有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)和良好的寫作能力;

6)口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng);邏輯思維能力強(qiáng);敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng);有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí);有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力

第6篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、熟悉電話銷售工作

2、建立客戶檔案，長(zhǎng)期維護(hù)客戶

3、充分利用公司數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶邀約

4、主要負(fù)責(zé)熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。

5、話務(wù)員需對(duì)當(dāng)天上門但未簽單的意向客戶進(jìn)行二次邀約，對(duì)督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進(jìn)并確認(rèn)。

6、大型節(jié)假日前2天，話務(wù)員利用短信平臺(tái)對(duì)每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時(shí)發(fā)送祝福短信；

淘汰制度：

任職資格

1、20—-30歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，語言富有感染力；

2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、對(duì)銷售工作有較高的熱情。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

第7篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)

客服總監(jiān)(呼叫中心)(j10223) 快跑信息 北京快跑信息科技有限公司,小豬短租,快跑信息,快跑 工作職責(zé):

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對(duì)公司客服部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。

2、對(duì)客戶端的問題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

3、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營(yíng)工作,不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。

2、對(duì)用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第8篇 呼叫中心客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；

6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；

4、熟練word/e_cel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；

5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；

6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第9篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)(20篇)

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

華夏銀行 信用卡中心 招聘在編客服專員崗位

崗位職責(zé):

1、根據(jù)客戶服務(wù)部各項(xiàng)指標(biāo)要求,做好呼入、呼出業(yè)務(wù)處理工作,包括客戶咨詢、查詢、疑難、投訴、表揚(yáng)、建議等,并做好相關(guān)記錄。

2、在線對(duì)客戶的業(yè)務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行操作,包括:激活、換卡、止付、額度調(diào)整等業(yè)務(wù)。

3、對(duì)于無法處理的客戶訴求,發(fā)送工單至業(yè)務(wù)部門,后續(xù)跟進(jìn)處理情況并回復(fù)客戶。

4、每日學(xué)習(xí)知識(shí)庫中更新的業(yè)務(wù)知識(shí),并參加信用卡中心及客戶服務(wù)部組織的相關(guān)培訓(xùn)。

5、根據(jù)反洗錢工作要求,負(fù)責(zé)在客戶服務(wù)過程中進(jìn)行客戶身份的識(shí)別與確認(rèn)。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

教育水平:大學(xué)?？?含)以上學(xué)歷;

專業(yè)知識(shí)及技能:熟知信用卡業(yè)務(wù)流程和銀行一般知識(shí),有較強(qiáng)語言表達(dá)能力,熟練使用計(jì)算機(jī);

相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)及年限:無。

信用卡中心簽訂正式勞動(dòng)合同,為正式員工(銀行內(nèi)部編制)

五險(xiǎn)一金+商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療

工作屬于倒班制,每天會(huì)有不同班次。每月會(huì)有2-3次大夜班。有夜班補(bǔ)助,加班有額外獎(jiǎng)金。整體年薪7-9萬。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

一、工作內(nèi)容

1、接聽400電話,處理美團(tuán)顧客/美團(tuán)合作商家的咨詢與投訴類問題;

2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù),針對(duì)用戶問題,提出有效的意見與建議;

3、及時(shí)記錄、匯總、反饋工單問題;

4、【招聘】客服專員、商服專員、投訴專員崗位;

二、崗位要求

1、年滿23周歲,男女不限,大專以上學(xué)歷;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練操作辦公軟件;

3、接受輪班輪休工作制、有良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí);

4、有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、 呼入業(yè)務(wù):負(fù)責(zé)車票相關(guān)信息查詢及疑難問題解答等工作;受理、記錄客戶意見、投訴;受理、收集代理咨詢信息。

2、 呼出業(yè)務(wù):告知客戶車站、車次、車票信息變更情況及其他重要通告、通知;回復(fù)客戶相關(guān)咨詢;客戶回訪。

3、 qq業(yè)務(wù):接待qq客戶咨詢及疑難問題解答等工作;受理、記錄客戶意見、投訴;受理、收集代理咨詢信息。

4、執(zhí)行公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職要求:

1.熟練操作office辦公軟件,打字速度高于40字/分鐘

2.聲音明亮,普通話標(biāo)準(zhǔn),熟悉客服工作

3.樂觀、開朗,有一定承壓能力

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、 接聽來電處理返利網(wǎng)會(huì)員的咨詢和問題;

2、 發(fā)現(xiàn)記錄問題并及時(shí)存檔匯報(bào);

3、 負(fù)責(zé)會(huì)員的維護(hù)以及回訪跟蹤,提升會(huì)員滿意度;

4、 完成上級(jí)交辦的其他工作。

任職要求:

1、熟悉網(wǎng)上購(gòu)物和返利網(wǎng),熱愛互聯(lián)網(wǎng);

2、有耐心和親和力,有責(zé)任心,細(xì)心,性格平和;

3、具備良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)接受能力;

4、善于與人溝通,善于解決問題,具有較強(qiáng)的抗壓能力。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位描述:

接聽客戶電話,解答客戶在系統(tǒng)使用的過程中所遇到的問題;

整理客戶資料并對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行定期回訪;

公司可提供宿舍。

任職要求:

大學(xué)?？飘厴I(yè)及以上學(xué)歷;

普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰;

熱愛服務(wù)工作;

具備計(jì)算機(jī)操作能力;

較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;

具有良好的語言溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;

身體健康,無不良嗜好。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位描述:

1.以積極主動(dòng)的態(tài)度和良好的心態(tài)與客戶溝通

2.解決客戶對(duì)公司產(chǎn)品的疑問,做好產(chǎn)品介紹和咨詢解答工作

崗位職責(zé):

1、公司提供客服資源,負(fù)責(zé)與客戶溝通,維護(hù)客戶;

2、通過網(wǎng)絡(luò)和電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,

尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

任職條件:

1、要有責(zé)任心、有上進(jìn)心,具有勤奮、堅(jiān)持的精神;

2、18-35歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

3、具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

責(zé)接聽客戶來電人工熱線,為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、客戶建議接納等優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)

工作時(shí)間:

每月休息6-8天,365天輪班倒休制(早8-晚11沒有大夜班),法定節(jié)假日工作3倍薪酬制度,工作時(shí)間超過晚9:30時(shí)夜班補(bǔ)助15元/天

人員要求:

1)性別:男女不限;學(xué)歷:大專以上;年齡:18-28周歲;

2)語音語調(diào):普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,同等專業(yè)優(yōu)先;

3)技能標(biāo)準(zhǔn):熟悉計(jì)算機(jī)鍵盤,打字30字/分鐘以上;

薪資待遇:

1)基本工資+補(bǔ)助+提成+獎(jiǎng)金+五險(xiǎn)(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育)

2)工作能力出色的,可提為班長(zhǎng)、質(zhì)檢員等崗位,之后可升之項(xiàng)目主管等.公司為員工提供了公平而光明的發(fā)展前途

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

因集團(tuán)發(fā)展需要,現(xiàn)分公司誠(chéng)聘客服崗位

工作內(nèi)容:

1、通過電話回訪的形式回訪我們的客戶,用專業(yè)的話術(shù)及我們的產(chǎn)品套餐介紹使的客戶訂購(gòu)我們的套餐。解答客戶疑問,推廣公司產(chǎn)品活動(dòng)內(nèi)容,記錄客戶收貨地址,贈(zèng)送產(chǎn)品,聯(lián)系方式等。

2、接聽客戶的售后電話,解決客戶在使用過程中所存在的問題并及時(shí)的反饋給自己的主管領(lǐng)導(dǎo)。

薪資待遇:公司提供住宿

1、薪酬福利:底薪+高提成+績(jī)效獎(jiǎng)金+現(xiàn)金獎(jiǎng)+物質(zhì)獎(jiǎng)+崗位津貼+全勤+節(jié)日福利+帶薪年假+法定節(jié)假日+每月四天公休+平時(shí)聚餐+住宿,提供帶薪崗前培訓(xùn)!

2、八小時(shí)工作制,室內(nèi)辦公,公平公正的晉升機(jī)制及發(fā)展空間;

3、辦公環(huán)境優(yōu)美舒適,公司氛圍良好、團(tuán)結(jié)互助,實(shí)行人性化管理。

其它薪資福利

保險(xiǎn) 獎(jiǎng)金提成 節(jié)日福利 8小時(shí)工作制 帶薪年假 公費(fèi)培訓(xùn) 提供住宿 交通補(bǔ)貼

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、熟悉公司、產(chǎn)品和服務(wù),嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行公司營(yíng)銷策略;

2、接聽客戶電話,解答客戶疑問,挖掘客戶潛在需求;

3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)信息的收集、分析、整理與分配;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

任職要求:

1、男女不限,18—35歲,大專及以上學(xué)歷;

2、口齒伶俐,思維敏捷,表達(dá)清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn);

3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、主動(dòng)積極、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

4、有良好的解決問題的能力、較強(qiáng)的事業(yè)心,敢于面對(duì)挑戰(zhàn)。

薪酬福利

1、薪資

無責(zé)任底薪2800+獎(jiǎng)金+績(jī)效

2、晉升獎(jiǎng)勵(lì)類

公司為員工提供部門內(nèi)部和跨部門晉升渠道。

3、培訓(xùn)類

崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)(授課式、幫帶式)

4、假期類

帶薪年假、婚假。 一個(gè)月4天休息,根據(jù)自己支配。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

要求:

1、年齡22—30,大?；蛲纫陨蠈W(xué)歷

2、普通話流利,喜歡與人溝通,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

3、能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定在公司發(fā)展

4、有較高的思想品德和良好的素質(zhì)修養(yǎng)

薪資待遇

1、實(shí)行每天8小時(shí)工作制

2、福利待遇:員工除享受國(guó)家法定節(jié)假日、正常周末休息外還享受每年1個(gè)月的帶薪寒假

3、工資構(gòu)成:基本工資+獎(jiǎng)金,年收入50000元以上

4、對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予職位晉升的廣闊空間

備注:不符合要求者、在職人員以及無誠(chéng)意找工作者,請(qǐng)不要隨意投遞簡(jiǎn)歷!

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

●通過電話、文字等多種方式向客戶提供產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)流程咨詢等服務(wù);

●記錄并及時(shí)反映客戶的建議和意見,提高客戶服務(wù)滿意度;

●客戶電話回訪;

●與團(tuán)隊(duì)合作完成其他工作。

勝任要求:

●本科及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;

●普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,有良好的語言表達(dá)和溝通能力;

●具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識(shí);

●工作態(tài)度認(rèn)真、積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng),能承受一定工作壓力。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.客戶資料管理,創(chuàng)建并完善會(huì)員庫,完善客戶資料。

2.維護(hù)新老會(huì)員,了解客戶需求,對(duì)其購(gòu)買提供專業(yè)咨詢。

3.對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪。

4.適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析。

5.與各部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。

6.完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

任職要求:

1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng) ;

5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,性格好,有耐心及責(zé)任心。

職位福利:

1、每周兩天休息,享受正常法定假日,工作時(shí)間滿一年以上員工,可享受每年5天(或以上)帶薪年休假及員工體檢福利;

2、外阜員工,符合條件可辦理北京居住證。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1. 接聽來自400的客戶咨詢電話,負(fù)責(zé)受理客戶咨詢,解答客戶的疑難問題,為其提供專業(yè)服務(wù);

2. 定期回訪客戶,并統(tǒng)計(jì)、分析回訪信息,進(jìn)行客情維護(hù);

3. 負(fù)責(zé)介紹產(chǎn)品賣點(diǎn),解答用戶有關(guān)投資及網(wǎng)站注冊(cè)等問題;

4. 定期外呼,進(jìn)行客戶需求調(diào)研,并配合銷售部門適時(shí)推廣企業(yè)產(chǎn)品;

5. 協(xié)助處理客戶回饋、農(nóng)場(chǎng)對(duì)接、蔬菜配送等工作;

6. 對(duì)老客戶合作關(guān)系及服務(wù)的跟蹤,進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)與拓展;

7. 完成上級(jí)交辦的其他工作。

任職要求:

1. 普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;

2. 較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;

3. 良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng),品行端正;

4. 具備一定的理解能力、抗壓能力和營(yíng)銷能力,能夠熟練操作office辦公軟件;

5. 大專及以上學(xué)歷,有金融、p2p等行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

6. 1-2年相關(guān)經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、非銷售崗位,通過接聽公司400客服熱線,解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,處理客戶業(yè)務(wù)需求與投訴;

2、線上收集客戶意見并進(jìn)行反饋;

3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職資格

1、中專(含)以上學(xué)歷,文科類專業(yè);

2、形象氣質(zhì)好,溝通能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的親和力,服務(wù)意識(shí)較強(qiáng);

3、能熟練運(yùn)用office軟件。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)訂單的售后處理,退換貨處理,部門的協(xié)調(diào)及客戶的溝通!

2、負(fù)責(zé)解決各種售后問題;

3、反饋顧客的問題給各部門

職位要求:

1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美具親和力,具有較強(qiáng)的語言組織及口頭表達(dá)能力;

2、具備良好的客戶服務(wù)理念,工作熱情、細(xì)致、有耐心,思維敏捷,具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力;

3、熟練使用各種辦公軟件,打字速度快,有良好的學(xué)習(xí)能力,具有平和的心態(tài)及良好的抗壓能力;

4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神,強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極主動(dòng),有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。

5、能接受翻班及加班者優(yōu)先,有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者或電視購(gòu)物工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

_ 首年平均月薪6000元!

薪資優(yōu)勢(shì):無責(zé)任底薪包含基本工資、崗位津貼、等各項(xiàng)補(bǔ)助。

首月新人工作優(yōu)秀者月薪均可達(dá)4000元以上。

提成優(yōu)勢(shì):高額無上限銷售提成。

福利體系:法定節(jié)假日及每年最高10天帶薪休假

依據(jù)國(guó)家法律規(guī)定繳納社保

員工關(guān)懷制度:年度旅游,月度生日會(huì),年度免費(fèi)健康體檢……

_ 學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì):入職新人提供1對(duì)1專業(yè)老師指導(dǎo)的帶薪培訓(xùn),理論知識(shí)+上線實(shí)踐結(jié)合進(jìn)行。

正式員工提供全方位的終身培訓(xùn)如:銷售技能、產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、晉升培訓(xùn)等,為員工提供通暢的晉升通道。

_ 你想實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)三級(jí)跳嗎(公平、公開、迅速,不按個(gè)人的工作經(jīng)歷和學(xué)歷為限制)

晉升優(yōu)勢(shì):毎月一次內(nèi)部晉升,初級(jí)專員—中級(jí)專員—高級(jí)專員—主管--經(jīng)理(或根據(jù)發(fā)展意愿轉(zhuǎn)公司內(nèi)勤、及其它崗位)。

_ 我們尋找的人才:電話客服(無需開發(fā)新客戶,企業(yè)提供客戶信息)

工作職責(zé):

邀約客戶到各分院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢。

職位要求:

20-35歲,具備良好的溝通表達(dá)能力,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

做六休一

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷;

2.普通話語音標(biāo)準(zhǔn),有較好的語言表達(dá)能力;

3.有較強(qiáng)的應(yīng)變和判斷能力,良好的溝通和處理事件的能力;

4.良好的工作心態(tài);

5.性格謙和,有責(zé)任心,有較好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

6.熟練操作計(jì)算機(jī),熟悉操作常用辦公軟件,計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先 ;

7.有idc相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé):

1.網(wǎng)站上線后進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),確?？蛻艟W(wǎng)站的穩(wěn)定和及時(shí)更新;

2.網(wǎng)站建設(shè)客戶的后期維護(hù)、接受客戶反饋、咨詢,客戶回訪工作,快速有效地解決客戶問題;

3.在erp中及時(shí)更新客戶檔案客戶服務(wù)記錄;

4.對(duì)客戶購(gòu)買的網(wǎng)站產(chǎn)品提出專業(yè)的意見和建議;

5.按規(guī)定時(shí)間完成網(wǎng)站續(xù)費(fèi)、升級(jí)改版工作;

6.按規(guī)定時(shí)間完成網(wǎng)站客戶電話回訪及出訪任務(wù);

7.接待公司內(nèi)部同事咨詢;

8.網(wǎng)站建設(shè)客戶的二次消費(fèi)的開發(fā)工作.

富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資+五險(xiǎn)一金+晉升調(diào)薪機(jī)會(huì)+法定節(jié)假日+過節(jié)福利+防暑降溫補(bǔ)貼+取暖補(bǔ)貼+定期體檢+其他福利(健身,娛樂等)

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé) 1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù); 2、了解客戶需求,對(duì)其購(gòu)買提供專業(yè)咨詢; 3、客戶受理和客戶開通; 4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析; 5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案; 6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格 1、中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力; 3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題; 4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、接受線上、線下客戶對(duì)租車服務(wù)的咨詢與預(yù)訂,并完成預(yù)訂訂單;

2、接聽客戶對(duì)租車服務(wù)等產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答及妥善解決;

3、執(zhí)行公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)的可靠性并不斷提高客戶服務(wù)感受;

4、負(fù)責(zé)做好投訴客戶的初級(jí)安撫工作,配合投訴事件的甄別處理和過程跟進(jìn)工作;

5.及時(shí)反饋客戶提出的意見及建議,參與服務(wù)執(zhí)行中心的話述制定與優(yōu)化,通過不斷提升話述的標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化,保證對(duì)客戶服務(wù)的專業(yè)水平.

任職要求:

1、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識(shí);

2、能夠接受夜班 (倒班制:早8:00-晚8:00;晚8:00-早8:00,上二休二)

辦公地址:順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府前一街4號(hào)

工作地址

北京市順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府前一街4號(hào)

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費(fèi)面積;

2、負(fù)責(zé)郵件代收;

3、協(xié)助主管負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

4、按照公司授予權(quán)限,獨(dú)立處理客戶投訴,確保處理結(jié)果讓客戶滿意; 

5、負(fù)責(zé)為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)或電話咨詢、溝通服務(wù);

6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。

7、接聽受理業(yè)主投訴報(bào)修。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,能熟練操作辦公軟件

2、聲音甜美,有親和力

3、此崗位需要倒夜班

第10篇 銀行呼叫中心客服崗位職責(zé)

職位描述:

1、負(fù)責(zé)管理呼叫中心本小組的系統(tǒng)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、實(shí)施及維護(hù)呼叫中心運(yùn)營(yíng)涉及到的各類系統(tǒng);

2、全面負(fù)責(zé)呼叫中心本小組的運(yùn)營(yíng)管理工作，確保業(yè)務(wù)的正常開展和任務(wù)完成;

3、根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定呼叫中心本小組的年/季度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保公司業(yè)務(wù)的正常開展;

4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)各團(tuán)隊(duì)的工作成績(jī)進(jìn)行評(píng)估，為呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理及決策提供數(shù)據(jù)支持;

5、部門項(xiàng)目間工作協(xié)調(diào)，提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)能力，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量;

6、合理利用資源，及時(shí)處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問題

任職要求:

1、電話呼叫行業(yè)2年以上經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu);

3、熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的方法，以及基于流程的應(yīng)用解決方案，深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程;

4、具有良好的數(shù)據(jù)敏感度，能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并分析其中隱含的變化和問題;

5、具備呼叫中心呼入和呼出團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力;

6、具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力，出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力，判斷與決策能力;優(yōu)秀的分析、解決問題能力及良好的客戶意識(shí)。

7、良好的團(tuán)隊(duì)組織和協(xié)作意識(shí)、極強(qiáng)的敬業(yè)精神，能積極主動(dòng)的協(xié)調(diào)各種資源推動(dòng)工作順利開展;

第11篇 聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)任職要求

聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.制定區(qū)域銷售計(jì)劃并指導(dǎo)完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo);

2.把控團(tuán)隊(duì)外呼質(zhì)量并及時(shí)總結(jié)運(yùn)營(yíng)問題;

3.指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，技能不斷提升等;

4.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)

5.完成上級(jí)下達(dá)的工作指標(biāo)的同時(shí)管理好自己的團(tuán)隊(duì)，積極向上級(jí)匯報(bào)工作及業(yè)績(jī)

任職要求:

1、能承受一定的工作壓力的人、善于和別人交流，做事積極主動(dòng).聽從安排

2、對(duì)銷售工作有較高的熱情;

3、具備一定的管理和協(xié)調(diào)溝通能力;

4、有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

上班時(shí)間:朝九晚五點(diǎn)半，周末雙休，節(jié)假日與國(guó)家規(guī)定一致。

聯(lián)通呼叫中心客服崗位

第12篇 呼叫中心客服主管崗位職責(zé)

呼叫中心客服主管 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司,安世聯(lián)合,安援救援管理服務(wù)(北京)有限公司,安聯(lián)全球救援,安世

role

manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.

major responsibilities:

1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;

2. lead the operation team to e_ecute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;

3. commit to client e_pected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;

4. assist with imports/e_ports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;

5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;

6. is able to prepare relevant technical reports to internal and e_ternal clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;

7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;

8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;

9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.

10. other task assigned by manager.

qualifications: (suggested)

1. at least 4 years prior work e_perience in crm operations, automotive industry will be a plus;

2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;

3. ability to interpret database information, e_tracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;

4. strong leadership skills, team management e_perience will be a plus;

5. good oral and written communication in both mandarin and english;

6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;

第13篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、受理咨詢、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。

2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對(duì)平臺(tái)賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺(tái)的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)

3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度

職位要求

1、中專及以上學(xué)歷；

2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力；

3、良好的語言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；

4、熟悉microsoft office辦公自動(dòng)化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；

5、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

福利待遇：

1、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、 工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)；

2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。

3、晉升空間廣闊，員工入職三個(gè)月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運(yùn)營(yíng)管理兩個(gè)方向晉升；

4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。

5、員工活動(dòng)豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動(dòng)、年會(huì)等，有才藝的你可以盡情展示才華。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第14篇 呼叫中心客服專員崗位職責(zé)(20篇)

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):

1、為客戶提供包括酒店、機(jī)票、會(huì)議等全方面的差旅咨詢及預(yù)訂服務(wù)

2、及時(shí)反饋客戶需求,匯總客戶意見、建議并上報(bào)給公司

職位要求:

1、大專(含)以上學(xué)歷,普通話、英語標(biāo)準(zhǔn)、熟練,談吐禮貌,聲音柔美

2、熟練掌握電腦操作,如word、e_cel等辦公軟件的操作

3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,溝通、應(yīng)變能力強(qiáng),態(tài)度積極進(jìn)取

4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大工作壓力

5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

崗位薪資:底薪加提成(非銷售性質(zhì))

福利:飯車貼

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)公司客戶信息資料的整理、系統(tǒng)的錄入;

2. 負(fù)責(zé)400熱線基礎(chǔ)呼入問題受理;

3. 負(fù)責(zé)在線客服受理,客戶咨詢解答;

4. 及時(shí)跟蹤及處理客戶的投訴,維護(hù)客戶關(guān)系;

5. 完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)和相關(guān)工作背景優(yōu)先考慮。

2、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),無明顯口音;有良好的表達(dá)和溝通能力。

3、計(jì)算機(jī)操作熟練。

4、熱愛服務(wù)工作,有較好的服務(wù)意識(shí)。

5、良好的學(xué)習(xí)能力和情緒管理能力。

6、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)接聽客戶電話,準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求,為客戶提供快速、準(zhǔn)確的解答服務(wù);

2.合理安排服務(wù)資源,投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并及時(shí)反饋客戶信息;

3.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度。

任職資格:

1.普通話標(biāo)準(zhǔn),無口音,思維清晰,善于表達(dá)自己;

2.具備銷售意識(shí),能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

3.工作熱情,積極主動(dòng),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

4.具有良好的與客戶溝通、交流能力,懂得傾聽能敏銳捕捉客戶心理活動(dòng)并加以引導(dǎo);

5.有汽車后服務(wù)市場(chǎng)行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過電話、信件及電子郵件的形式提供客戶服務(wù);為客戶提供健康醫(yī)療支持,協(xié)助客戶在公司的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)順利就醫(yī);

2、部門日?？头ぷ骰卮鹂蛻糇稍儭⒊Ｒ?guī)福利查詢、理賠爭(zhēng)議處理、協(xié)調(diào)各部門解決客戶用保期間出現(xiàn)的問題;

3、熟悉客服部基本業(yè)務(wù)知識(shí)及其相關(guān)的其他知識(shí),能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)的工作,尊重客戶,維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)良的顧客服務(wù)。

任職要求:

1、全日制大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,英語/醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、表達(dá)清晰流利,具有服務(wù)意識(shí),有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、為人親和,處事細(xì)致負(fù)責(zé),具有一定的抗壓能力;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn),英文溝通能力強(qiáng)優(yōu)先。

公司福利待遇:

固定薪酬+五險(xiǎn)一金+帶薪年假+補(bǔ)充醫(yī)療+商業(yè)保險(xiǎn)+全薪病假+飯補(bǔ)+全勤+激勵(lì)獎(jiǎng)金

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、利用主動(dòng)外呼的方式,推廣公司重點(diǎn)推薦項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù);

2、接聽客戶熱線,解答客戶咨詢、幫助引導(dǎo)客戶深入了解;

3、負(fù)責(zé)客戶的約訪工作,促成交易。

任職資格:

1、女,年齡18—28歲,中專以上學(xué)歷;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,溝通表達(dá)能力佳;

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神,主動(dòng)性強(qiáng);

4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

工作內(nèi)容:

對(duì)公司服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪業(yè)務(wù),并隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,陸續(xù)開展通知、提醒、客戶滿意度調(diào)查、客戶忠誠(chéng)度調(diào)查、客戶回訪、主動(dòng)關(guān)懷、營(yíng)銷推廣等其他外呼業(yè)務(wù)。

崗位職責(zé):

1.嚴(yán)格遵守公司外呼業(yè)務(wù)相關(guān)制度、流程,開展客戶服務(wù)工作;

2.配合外呼計(jì)劃,撥打外呼電話,達(dá)成外呼指標(biāo),提升客戶持續(xù)率,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提高客戶滿意度;

3.通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售,完成各項(xiàng)銷售指標(biāo),并了解客戶需求, 尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī):

4.人均外呼量、工作差錯(cuò)率、話務(wù)監(jiān)聽分值等指標(biāo)能符合公司規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn);

5.參加業(yè)務(wù)技能、專業(yè)和禮儀培訓(xùn),達(dá)成培訓(xùn)要求,不斷提高服務(wù)水平;

6.負(fù)責(zé)電話中心外呼資料的整理及歸檔,開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務(wù),收集、統(tǒng)計(jì)客戶需求信息和反饋意見,向上級(jí)主管匯報(bào);

7.及時(shí)處理突發(fā)事件,避免事態(tài)惡化;

8.及時(shí)完成主管交辦的其它工作。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷,年齡在35周歲以下;

2.具備一年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn);

3.具備優(yōu)秀的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;

4.富有開拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力;

5.有“顧客至上”的優(yōu)良客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)素質(zhì);

6.喜歡電話銷售工作;

7.能嚴(yán)格遵守并執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)章制度;

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1. 通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng),主動(dòng)外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

2. 通過電話溝通了解客戶需求, 把控電話邀約質(zhì)量,預(yù)約客戶到訪;

3. 實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);

4. 協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

任職要求:

1.中專及以上學(xué)歷,性別不限,

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,良好的溝通技巧,

3. 開朗、自信、親和力強(qiáng),熟練使用辦公軟件;

4. 能適應(yīng)在周末調(diào)休工作,并且承受工作壓力;.

薪酬福利:

1、無責(zé)任底薪+提成+獎(jiǎng)金,入職簽合同;

2、工作時(shí)間:8小時(shí)/天,做五休二;朝九晚六

3、培訓(xùn):提供完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)及有針對(duì)性的在職培訓(xùn),

4、晉升:初級(jí)-中級(jí)-高級(jí)-儲(chǔ)備主管-主管-經(jīng)理

5、福利:法定節(jié)假日、生日等福利、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、年度優(yōu)秀員工、五險(xiǎn)一金、帶薪年假

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽客戶的來電,為客戶提供體檢、掛號(hào)等服務(wù)的預(yù)約及安排;

2、經(jīng)培訓(xùn)后需全面掌握公司平臺(tái)系統(tǒng)的操作,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作程序,確保每一項(xiàng)工作的準(zhǔn)確性;

3、做好會(huì)員資料的錄入和每項(xiàng)服務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作;

4、認(rèn)真記錄客戶反饋的信息,并及時(shí)將信息反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門;

5、定期的客戶滿意度回訪電話調(diào)查。

任職資格:

1、中專及以上學(xué)歷,具備呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;可接受應(yīng)屆生。

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;

3、電腦操作熟練,能熟練使用辦公軟件;

4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、表達(dá)溝通能力、應(yīng)變能力和接受能力;

5、有良好的親和力、責(zé)任心和職業(yè)操守。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位描述:

1.以積極主動(dòng)的態(tài)度和良好的心態(tài)與客戶溝通

2.解決客戶對(duì)公司產(chǎn)品的疑問,做好產(chǎn)品介紹和咨詢解答工作

崗位職責(zé):

1、公司提供客服資源,負(fù)責(zé)與客戶溝通,維護(hù)客戶;

2、通過網(wǎng)絡(luò)和電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,

尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

任職條件:

1、要有責(zé)任心、有上進(jìn)心,具有勤奮、堅(jiān)持的精神;

2、18-35歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

3、具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻了解;

5、坦誠(chéng)、自信,高度的工作熱情;

6、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有敬業(yè)精神。

薪酬福利:

薪酬:行業(yè)內(nèi)最高傭金提成比例+各類獎(jiǎng)金

福利:

1、社保、享受帶薪年假、年終獎(jiǎng)、旅游等。

2、公司將提供廣闊的晉升空間。

待遇說明:

1、5天制,國(guó)家法定節(jié)假日帶薪休假;

2、績(jī)效轉(zhuǎn)正,工作表現(xiàn)優(yōu)秀可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正;

3、完善的培訓(xùn)體系,良好的晉升機(jī)制,業(yè)績(jī)優(yōu)秀者可晉升到其他崗位

工作時(shí)間:五天制雙休

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1. 即時(shí)接聽客戶來電,按公司規(guī)范為客戶提供咨詢,查詢服務(wù),并記錄來電內(nèi)容

2. 及時(shí)記錄業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題,并跟蹤處理結(jié)果

3. 及時(shí)總結(jié)并反饋電話咨詢服務(wù)過程中遇到的問題

4. 定期統(tǒng)計(jì),分析呼叫中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),并完成相關(guān)表格

5. 參加公司制定的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核,不斷提升業(yè)務(wù)水平及解答技巧

6. 本職位無推銷、銷售要求。

任職要求:

1. 普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音親切,有耐心,表達(dá)能力強(qiáng)

2. 具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí),有良好的心態(tài),能夠承受壓力

3. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極進(jìn)取

4. 熟練使用電腦辦公軟件

5. 有英語客服經(jīng)驗(yàn)或英語良好者優(yōu)先。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

職位職責(zé):

負(fù)責(zé)客戶咨詢的回復(fù)、投訴的處理、客戶回訪等工作,維護(hù)客情關(guān)系,對(duì)客戶需求進(jìn)行反饋,維護(hù)公司品牌形象。

任職要求:

1、年齡21歲以上,中專以上學(xué)歷;

2、一年以上售后服務(wù)、呼叫中心類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、忠誠(chéng)、敬業(yè)愛崗、執(zhí)行力強(qiáng);

4、普通話二級(jí)乙等以上,音色甜美,較強(qiáng)的親和力、溝通力、應(yīng)變能力。

5、本職位工作地點(diǎn):成都青羊工業(yè)園區(qū)。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

【崗位職責(zé)】:

1、 認(rèn)真熱情接聽客戶咨詢電話,提供海外醫(yī)療及海外旅行等產(chǎn)品相關(guān)的咨詢業(yè)務(wù)。/2

2、 對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪,并在系統(tǒng)中記錄相應(yīng)回訪信息與建議;

3、 及時(shí)受理客戶投訴,詳細(xì)記錄后及時(shí)反饋給相關(guān)部門,并跟進(jìn)處理結(jié)果;

4、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),提供數(shù)據(jù)分析;

5、 業(yè)務(wù)精通,了解所有業(yè)務(wù)流程,協(xié)助上級(jí)主管做好客戶關(guān)系管理;

6、 積極配合執(zhí)行客服部其他相關(guān)工作。

【任職資格】:

1、 大專以上學(xué)歷,具有1年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)。

2、 性格開朗樂觀,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,聲音甜美;

3、 良好的客戶服務(wù)意識(shí),熱愛客戶服務(wù)工作,良好的應(yīng)變能力與溝通協(xié)調(diào)能力。

4、 能夠快速了解并掌握應(yīng)用,有較高的學(xué)習(xí)主動(dòng)性;

5、 熟練操作辦公軟件;

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé): 1、接聽400熱線電話以及在線或郵箱形式,解決客戶有關(guān)商品等售后問題。 2、受理售后訂單、查詢及業(yè)務(wù)辦理等客戶服務(wù)工作; 3、工作態(tài)度積極,能夠認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)任務(wù),實(shí)現(xiàn)高效工作; 4、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),及時(shí)掌握最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài),不斷提高業(yè)務(wù)技能; 5、及時(shí)反饋客戶建議、疑難和投訴熱點(diǎn),協(xié)助后臺(tái)的信息收集工作。 任職要求: 1、中專及以上學(xué)歷 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚、聲音甜美。 3、男女不限,有良好的溝通能力。 4、熟練操作windows、office。 5、打字速度60字/分。 6、具有一定的應(yīng)變能力,具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過電話、在線等方式與客戶溝通,解答客戶疑問并做好記錄;

2、按周期做好客戶訪問的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總,相應(yīng)表格的記錄管理與歸檔,相應(yīng)表格的記錄管理與歸檔、備查等;

3、客戶關(guān)系維護(hù),潛在客戶需求調(diào)研;

4、客戶投訴的處理;

5、客戶申請(qǐng)資料的審核;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2、溝通應(yīng)變能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);

3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立解決問題的能力;

4、良好的客戶服務(wù)意識(shí),工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn);

5、熟練計(jì)算機(jī)基本操作;

6、有金融及電商行業(yè)客服、呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,可培養(yǎng)應(yīng)屆生,提供良好的發(fā)展空間。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

以中國(guó)電信客服的身份向手機(jī)用戶推廣目前中國(guó)電信主推的卡品、手機(jī)、自有業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)、電話回訪、問卷調(diào)查等。

任職資格:

1、年齡18至30歲,普通話標(biāo)準(zhǔn);

2、具備計(jì)算機(jī)基本操作能力。

3、應(yīng)屆畢業(yè)生有上進(jìn)心者優(yōu)先。

待遇:

1、入職后有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和老員工指導(dǎo),表現(xiàn)優(yōu)異者一個(gè)月即可轉(zhuǎn)正;

2、工資:無責(zé)底薪+全勤獎(jiǎng)+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)助+話費(fèi)補(bǔ)助+高額提成;

3、能力突出者可提升為店面經(jīng)理,獨(dú)立負(fù)責(zé)店面運(yùn)營(yíng);

4、每年調(diào)崗調(diào)薪,每月團(tuán)隊(duì)活動(dòng) ,五險(xiǎn)齊全,老有所依,勞有所得,住有所居;

5、帶薪年假,每年2-3次公費(fèi)旅游,優(yōu)秀員工還有出國(guó)旅游學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);

6、每天7小時(shí),所有法定節(jié)假日均正常休息;

7、辦公環(huán)境優(yōu)越,室內(nèi)空調(diào)辦公,專屬員工休息區(qū),勞逸結(jié)合,愉悅辦公。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的查詢及銷售服務(wù);

2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度;

3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作,并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。

任職資格

1、大專以上學(xué)歷;

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有呼叫中心客服人員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng);

4、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.妥善接聽各地客戶來電咨詢,做好相應(yīng)記錄;

2.參加醫(yī)藥、保健品相關(guān)展會(huì)及會(huì)議,了解市場(chǎng)并開發(fā)新客戶;

3.收集客戶全面細(xì)致信息,向客戶推薦合適品種,協(xié)助銷售;

4.負(fù)責(zé)老客戶的維護(hù),通過電話與公司的老客戶進(jìn)行溝通,在維護(hù)好現(xiàn)有客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的同時(shí),不斷拓展新業(yè)務(wù)項(xiàng)目;

5. 負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤客戶投訴、問題反饋的情況處理程度,及時(shí)與客戶溝通,提升客戶滿意度;

6. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷;條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬

2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);

2、具備一定的溝通能力;

4、能夠承受一定的工作壓力,吃苦耐勞;

5、良好溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

男女不限,有保健品,電視購(gòu)物、快消品行業(yè)等呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.

優(yōu)秀者不受學(xué)歷和工作年限限制,會(huì)聽上海話者優(yōu)先考慮。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

主要負(fù)責(zé)接聽公司渠道客戶來電,工作內(nèi)容包括:

1.了解來電客戶需求,對(duì)其疑難問題提供專業(yè)解答;

2.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),指導(dǎo)客戶如何使用公司產(chǎn)品等,建立、維護(hù)良好的合作關(guān)系;

3.可根據(jù)客戶的需求,進(jìn)行其他產(chǎn)品的銷售及推廣;

4.收集用戶建議,整理反饋,處理用戶投訴。

崗位要求

1. 普通話標(biāo)準(zhǔn);

2. 熟練計(jì)算機(jī)常識(shí)、office軟件操作;

3. 較強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力;

4. 良好的心態(tài)、學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)、分析、判斷、思維邏輯、獨(dú)立工作能力;

5. 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

6. 具有樂觀、認(rèn)真、踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、積極主動(dòng)的工作態(tài)度;

7. 有責(zé)任感和良好的服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng),能夠適應(yīng)輪班制。

受聘待遇

1.工資面議

2.簽署正式用工合同,上五險(xiǎn)一金。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

1、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作,能通過qq/微信等解決客戶問題;

2、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,通過和客戶電話、網(wǎng)絡(luò)等溝通達(dá)成合作;

3、有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力,經(jīng)過公司培訓(xùn)能熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷模式等;

4、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,工作態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),愛崗敬業(yè),善于挑戰(zhàn);

5、1-2年以上呼叫中心、客服服務(wù)者優(yōu)先考慮;

亦歡迎廣大優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

2、了解客戶需求,對(duì)其購(gòu)買提供專業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。