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崗位職責(zé)是什么
物業(yè)員工是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的核心組成部分，他們負(fù)責(zé)日常的維護(hù)、服務(wù)和管理，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行，為居民和客戶提供安全、舒適的生活和工作環(huán)境。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)和公司政策，具備良好的職業(yè)道德和客戶服務(wù)意識。
2. 具備一定的溝通能力，能有效處理業(yè)主和租戶的需求和投訴。
3. 具備基本的維修技能，如水電維修、綠化養(yǎng)護(hù)等，以應(yīng)對日常維護(hù)工作。
4. 能夠適應(yīng)輪班制度，包括周末和節(jié)假日的工作安排。
5. 保持專業(yè)形象，積極主動，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)員工的日常工作涉及多個方面，包括但不限于：
1. 日常巡查：定期檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況、設(shè)施完好性，及時報告并處理異常情況。
2. 維護(hù)保養(yǎng)：進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)，如清潔、保養(yǎng)、小型維修等。
3. 客戶服務(wù)：接待業(yè)主和租戶，解答相關(guān)問題，處理投訴，提供滿意的服務(wù)。
4. 安全管理：協(xié)助維持小區(qū)秩序，監(jiān)控安全情況，處理突發(fā)事件，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。
5. 檔案管理：整理和更新物業(yè)相關(guān)的文件資料，如業(yè)主信息、維修記錄等。
6. 協(xié)助活動組織：參與社區(qū)活動的策劃與執(zhí)行，提升居民滿意度和社區(qū)凝聚力。
有哪些內(nèi)容
1. 設(shè)施管理：負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)公共設(shè)施的運(yùn)營和保養(yǎng)，如電梯、照明、空調(diào)等。
2. 環(huán)境衛(wèi)生：監(jiān)督保潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行垃圾分類和清理。
3. 安全防范：配合保安人員，執(zhí)行安全規(guī)定，進(jìn)行出入管理，防止非法侵入。
4. 費(fèi)用收?。簠f(xié)助處理物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳工作。
5. 項(xiàng)目協(xié)調(diào)：與外部供應(yīng)商協(xié)調(diào)，如維修服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)等，確保服務(wù)質(zhì)量。
6. 應(yīng)急處理：制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、水災(zāi)等緊急情況的處置。
7. 持續(xù)改進(jìn)：收集業(yè)主反饋，參與改進(jìn)物業(yè)管理方案，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
物業(yè)員工是物業(yè)公司的基石，他們的工作質(zhì)量直接影響到業(yè)主的生活品質(zhì)和滿意度。通過專業(yè)的服務(wù)和敬業(yè)的態(tài)度，物業(yè)員工能夠?yàn)闃?gòu)建和諧社區(qū)發(fā)揮關(guān)鍵作用。
物業(yè)員工崗位職責(zé)范文
第1篇 物業(yè)工程部強(qiáng)電專業(yè)員工崗位職責(zé)說明
物業(yè)工程部強(qiáng)電專業(yè)員工崗位說明
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公寓、寫字樓、酒店等共建的照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)及其它等電力設(shè)備的日常運(yùn)行管理;
2. 在確保物業(yè)運(yùn)營和電力設(shè)備正常運(yùn)行的情況下,進(jìn)行日常節(jié)能管控;
3. 能獨(dú)自及時處理電力設(shè)備運(yùn)行問題及報修故障問題;
4. 協(xié)調(diào)維護(hù)租戶以及外圍關(guān)聯(lián)單位的公共關(guān)系;
5. 能倒閘操作和維修作業(yè)面各類電器設(shè)備。
任職條件:
1.28~45歲,初中以上學(xué)歷,電氣、電氣自動化、電氣一體化專業(yè)。
2.目前在崗3年以上公寓、寫字樓、酒店物業(yè)電氣崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉公寓、寫字樓、酒店物業(yè)用電設(shè)施設(shè)備的日常工作流程與相關(guān)技術(shù),具有高低壓本,有進(jìn)網(wǎng)證優(yōu)先;
4. 有很好的團(tuán)隊(duì)合作意識;
5. 為人正直、有強(qiáng)烈的責(zé)任心、無不良嗜好、有良好溝通能力及執(zhí)行力;
6. 對新建物業(yè)項(xiàng)目就強(qiáng)電系統(tǒng)存在的施工質(zhì)量缺陷能及時發(fā)現(xiàn)及具有工程施工前期介入有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第2篇 m大廈物業(yè)員工宿舍主管崗位職責(zé)
大廈物業(yè)員工宿舍主管崗位職責(zé)
直屬上級:人力資源部經(jīng)理
直屬下級:宿舍管理員、宿舍維修工
1、協(xié)助人力資源部經(jīng)理管理員工宿舍。
2、負(fù)責(zé)員工宿舍管理員的排班、考勤及日常管理。嚴(yán)格按照分配標(biāo)準(zhǔn)安排員工入住,堅(jiān)持原則。
3、組織召開本組管理員的每周例會,及時向上匯報工作情況,并向下傳達(dá)上級的要求。
4、負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品。
5、負(fù)責(zé)員工宿舍固定資產(chǎn)保管及每月盤點(diǎn)清查。
6、協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好寢室的日檢、周檢、月檢工作。
第3篇 某小區(qū)物業(yè)客服中心受理員工作崗位職責(zé)
小區(qū)物業(yè)客服中心受理員工作崗位職責(zé)
1、熱情接待業(yè)主投訴和求助,統(tǒng)籌安排有關(guān)部門能及時解決相關(guān)事項(xiàng),并記錄好實(shí)行情況,做到誰受理誰負(fù)責(zé)一條龍服務(wù)。
2、業(yè)主辦理入伙、入住、租房、家政、代辦服務(wù)等無償或有償事項(xiàng)。
3、做好業(yè)主服務(wù)的回訪工作;定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。
4、對業(yè)主入伙檔案、裝修檔案、管理文書檔案以及房產(chǎn)、戶籍等用戶檔案的管理。
5、增進(jìn)與業(yè)主的溝通與交流,圓滿做好物業(yè)管理費(fèi)、太陽能熱水費(fèi)的收繳工作。
6、負(fù)責(zé)尚未入伙、入住業(yè)主需維修等鑰匙的管理。
7、認(rèn)真參加公司和管理處組織的各種崗位培訓(xùn)、工作會議和學(xué)習(xí)交流。
8、協(xié)助其他部門共同做好對業(yè)主的裝修審批及裝修管理工作。
9、做好受理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔和辦公秩序的井然有序。
10、在力所能及的范圍內(nèi)協(xié)調(diào)好管理處各部門的工作,協(xié)調(diào)與處理小區(qū)內(nèi)的各類突發(fā)事件或糾紛。
11、完成公司和管理處交辦的其它任務(wù)。
第4篇 物業(yè)公司員工餐廳內(nèi)勤崗位職責(zé)
物業(yè)公司員工餐廳內(nèi)勤崗位職責(zé)
【管理層級關(guān)系】
直接上級:員工餐廳主管
【技能要求】
基本素質(zhì):遵紀(jì)守法,工作認(rèn)真、細(xì)致、有條理,責(zé)任心強(qiáng)。有自我約束力。熱愛本職工作。
自然條件:25歲以上,身體健康。
文化程度:高中以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn):3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
特殊要求:熟悉員工餐廳管理規(guī)定。
【崗位職責(zé)】
1.協(xié)助員工餐廳主管組織、管理餐廳的服務(wù)及衛(wèi)生方面的工作。
2.檢查、監(jiān)督廚房、庫房的所有設(shè)備、物資、用具的管理和使用。
3.負(fù)責(zé)每月盤庫一次,掌握庫存量,防止食品超過保質(zhì)期引起的食品變質(zhì)。
4.負(fù)責(zé)核算及收繳員工每月伙食費(fèi)。
5.做好員工餐廳的安全防火工作。
6.每日到崗后應(yīng)巡視倉庫,檢查是否有可疑跡象,發(fā)現(xiàn)情況馬上報告。
7.收貨時,對入庫貨品必須嚴(yán)格根據(jù)采購發(fā)票清單按質(zhì)按量驗(yàn)收,不符合標(biāo)準(zhǔn)要退貨,核對無誤后方可簽字。
8.倉庫庫工必須做到分類存放,碼放整齊并設(shè)標(biāo)志.
9.對于冰箱、冷庫要有溫度計(jì),溫度要符合保鮮要求,定期除霜、消毒,保持清潔。
10.庫房內(nèi)不存私人貨物,嚴(yán)格執(zhí)行出庫手續(xù),發(fā)貨時檢查申請手續(xù),出庫要有簽收簽發(fā)。
11.每月要會同財(cái)務(wù)部盤庫結(jié)帳,做到帳物相符。
12.經(jīng)常檢查庫內(nèi)物品有無過期現(xiàn)象并采取措施,杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生。
13.抓好衛(wèi)生、防火等方面的工作,下班后要鎖好庫房門。
第5篇 物業(yè)管理人員工作崗位職責(zé)
作為一名物業(yè)管理人員,其崗位職責(zé)有哪些以下是一則物業(yè)管理人員崗位職責(zé),僅供各位制度職責(zé)大全物業(yè)管理人員參考。
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加主任主持的部門例會,總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證,處理業(yè)戶投訴。
7、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
10、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時間接待。
11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪。
12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。
13、完成辦公室臨時交辦的工作。
第6篇 zz大學(xué)物業(yè)中心保潔部員工崗位職責(zé)
e大學(xué)物業(yè)中心保潔部員工崗位職責(zé)
1、了解所清潔場所的范圍和設(shè)備設(shè)施等,按日常清潔流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔保養(yǎng)。認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃衛(wèi)生工作。
2、服從班、組長的日常管理和安排的其他工作。
3、了解清潔劑的特性和使用方法,做到合理、正確使用清潔劑,確保清潔效果。
4、能夠熟練掌握各種清潔用具和機(jī)器,進(jìn)行安全、規(guī)范操作。
5、工作中,對待師生的問詢和問題,不推諉,做到有禮有節(jié)。
6、工作中,員工要做到微笑有聲服務(wù),能夠熟練使用各種禮貌用語、用詞。
7、每天工作完成后,做好清潔用具和機(jī)器的清潔工作,擺放整齊。關(guān)好水、電、門窗等物,方可下班。
8、清潔工作中,對發(fā)現(xiàn)有損壞的物品和設(shè)備設(shè)施等,及時報修,并上報班、組長。
9、完成上級交待的其它工作。
第7篇 物業(yè)公司員工餐廳廚師崗位職責(zé)
物業(yè)公司員工餐廳廚師崗位職責(zé)
【管理層級關(guān)系】
直接上級:廚師長
【技能要求】
基本素質(zhì):遵紀(jì)守法,工作認(rèn)真、細(xì)致、有條理,責(zé)任心強(qiáng)。有自我約束力。熱愛本職工作。
自然條件:25歲以上,身體健康。
文化程度:高中或烹飪職高畢業(yè)。
工作經(jīng)驗(yàn):3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
特殊要求:有3級以上廚師證。
【崗位職責(zé)】
1.按工作標(biāo)準(zhǔn)和操作程序圓滿完成食品加工制作。
2.按工作內(nèi)容的要求,提前到崗做好衛(wèi)生工具及原料的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
3.按分工和程序保質(zhì)保量地完成食品加工及制作。
4.負(fù)責(zé)個人分管的各種工具、設(shè)備的安全使用和日常保養(yǎng)。
5.協(xié)助員工餐廳主管做好開餐工作。
第8篇 小區(qū)物業(yè)基層員工崗位職責(zé)
小區(qū)物業(yè)基層員工崗位職責(zé)
一、保潔員崗位職責(zé)
1、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾清運(yùn)工作。
2、對有特殊要求的地方應(yīng)采取特殊方式處理。
3、對小區(qū)的公共設(shè)施要隨時觀察注意,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
4、及時收集匯報業(yè)主反饋的各種信息。
5、定期進(jìn)行滅蟲除害。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
二、維修人員崗位職責(zé)
維修人員在維修部部長領(lǐng)導(dǎo)下工作并對其負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)技術(shù)方面接受維修技術(shù)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo),其主要職責(zé):
1、熟悉了解小區(qū)平面布置圖以及供電、供水、供氣、公用水電設(shè)備設(shè)施,排水系統(tǒng)和控制節(jié)點(diǎn)。
2、24小時輪流值班,接受維修任務(wù)后必須在30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理。
3、嚴(yán)格領(lǐng)用維修材料,嚴(yán)禁公物私用。
4、在維修過程中,嚴(yán)禁收受業(yè)主現(xiàn)金或禮物。
5、維修工實(shí)行派工單作業(yè)制度,并實(shí)行業(yè)主簽字,同時負(fù)責(zé)維修質(zhì)量回訪。
6、嚴(yán)格交接班制度,作好值班記錄。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
三、收費(fèi)員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算,報表、對賬工作,報客戶部經(jīng)理審核,做到月清月結(jié),準(zhǔn)確無誤。
2、建立管理區(qū)域業(yè)主檔案,對業(yè)主或物業(yè)使用人發(fā)生變化的,要及時掌握并報告客戶部經(jīng)理。
3、熟悉轄區(qū)內(nèi)單元戶數(shù)、面積,水、電、氣表情況,掌握管理費(fèi)、水、電、氣費(fèi)等的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
4、做好抄水、電、氣、表和費(fèi)用的收繳工作,未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得隨便降低、減、免收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5、配合水、電、氣等部門進(jìn)行檢查工作。發(fā)現(xiàn)有偷水、電、氣行為及時上報管理負(fù)責(zé)人或水、電、氣部門處理。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
四、綠化員崗位職責(zé)
綠化員在客戶部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作并對其負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)技術(shù)方面接受綠化技術(shù)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo),其主要職責(zé):
1、熟悉了解管理區(qū)域內(nèi)綠化布置圖以及植物種植管理方法。
2、定期進(jìn)行滅蟲除害。
3、對小區(qū)的綠化要隨時觀察注意,發(fā)現(xiàn)問題及時處理、匯報。
4、嚴(yán)禁私自移植小區(qū)內(nèi)綠化植物。
5、建立完善管理區(qū)域內(nèi)綠化種植管理記錄。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第9篇 物業(yè)公司員工餐廳廚師長崗位職責(zé)
物業(yè)公司員工餐廳廚師長崗位職責(zé)
【管理層級關(guān)系】
直接上級:員工餐廳主管
直接下級:廚師
【技能要求】
基本素質(zhì):遵紀(jì)守法,工作認(rèn)真、細(xì)致、有條理,責(zé)任心強(qiáng)。有自我約束力,不以權(quán)謀私,不假公濟(jì)私。熱愛本職工作,熟悉食品衛(wèi)生知識。
自然條件:30歲以上,男性,身體健康。
文化程度:高中以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn):5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
特殊要求:有2級以上廚師證。
【崗位職責(zé)】
1.對員工員工餐廳的餐飲成本、食品質(zhì)量進(jìn)行有效、合理的控制和管理。
2.根據(jù)季節(jié)變化,適時更新調(diào)整菜譜。
3.提出食品改善方案并組織實(shí)施。
4.對每日所需主、副食品、原材料到貨情況監(jiān)督、驗(yàn)貨。
5.對餐飲成本進(jìn)行核算,并分析解決餐飲成本方面存在問題。
6.檢查監(jiān)督食品加工制作過程的質(zhì)量及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
7.負(fù)責(zé)廚師的班次安排并檢查考勤和紀(jì)律情況。
8.負(fù)責(zé)廚房各種設(shè)備、用具的補(bǔ)充、維修及更新改造計(jì)劃的制定及申請工作。
第10篇 z科技園物業(yè)工程部員工崗位職責(zé)
科技園物業(yè)工程部員工崗位職責(zé)
工程部主管崗位職責(zé)
對工程部員工進(jìn)行管理。
確保所有設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與合理維護(hù)。
分析所有設(shè)備運(yùn)行記錄,發(fā)現(xiàn)異常及時解決。
指導(dǎo)有關(guān)人員正確使用設(shè)備。
每月月終對園區(qū)水電使用進(jìn)行抄表。
每月提交所有設(shè)備的維護(hù)報告。
電梯維護(hù)人員崗位職責(zé)
每日巡查園區(qū)十二部電梯,發(fā)現(xiàn)異常及時處理,如不能解決,通知有關(guān)人員前來維修。
對電梯的清潔衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時通知使用單位派人清潔。
每月對所有電梯進(jìn)行兩次保養(yǎng),如實(shí)填寫維護(hù)報告。
兼作其他報修工作。
空調(diào)維護(hù)人員崗位職責(zé)
每天對a座中央空調(diào)進(jìn)行兩次檢查,對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄。
每月對園區(qū)內(nèi)所有空調(diào)(包括宿舍窗式空調(diào))進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng),并詳細(xì)填寫保養(yǎng)記錄。
3.每二天對泳池底吸污泥一次,并對游泳池的衛(wèi)生情況作監(jiān)控。
4.監(jiān)測空調(diào)、泳池水質(zhì)情況。
機(jī)電維護(hù)人員崗位職責(zé)
每天對所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢查,并對異常情況進(jìn)行處理。
每月對除空調(diào)、電梯之外的機(jī)電設(shè)備進(jìn)行維護(hù),并填寫保養(yǎng)記錄。
對發(fā)生故障的機(jī)電設(shè)備進(jìn)行維修。
配電房人員崗位職責(zé)
1.每兩小時對高低壓配電房檢查一次,并登記相關(guān)數(shù)據(jù)。
2.每月對配電房設(shè)備進(jìn)行維護(hù),填寫保養(yǎng)記錄。
3.對配電房任何異常情況及時處理并上報。
4.協(xié)助進(jìn)行工具管理。
維修人員崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)對駐園單位報修的內(nèi)容進(jìn)行維修及費(fèi)用核算。
值班人員崗位職責(zé)
按時巡視高低壓電房的設(shè)施,查抄表讀數(shù),掌握各用電單位的用電負(fù)荷情況。
每班對電房進(jìn)行一次清掃。
夜班值班員第二天早上8:00前須對a座四樓中央空調(diào)主機(jī)及配套設(shè)備進(jìn)行檢查,并開啟主機(jī)及公共盤口風(fēng)機(jī),同時做好主機(jī)高低壓、水壓、電壓及電流記錄。
日班值班員應(yīng)檢查發(fā)電機(jī)組中的柴油、機(jī)油、水,保證其在正常用量位置,每周須對發(fā)電機(jī)組、蓄電池檢查一次,并對其進(jìn)行5小時充電,每逢周二對發(fā)電機(jī)組作一次30分鐘試運(yùn)行,并做好記錄。
值班員須定期協(xié)助供電部門做好查抄電表工作,并將記錄交工程部主管。
夜班值班員須配合保安員巡查工作,如遇問題能處理的應(yīng)及時處理,不能處理的做好記錄,并與日班值班員作好交接工作。
值班員除管理好各種安全操作用具、電器設(shè)備及儀表外,還要協(xié)助做好“集體工具”的保管、領(lǐng)用登記工作。
工具管理員崗位職責(zé)
1.每天檢查工具借用登記本工具借出動態(tài),借出要登記,歸還要取消。
2.保持工具清潔干凈。
3.按規(guī)定分格放好。
4.發(fā)現(xiàn)損壞及時查出原因并上報。
5.每月全面清點(diǎn)一次現(xiàn)存工具。
第11篇 物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)
物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)
1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)
(1)監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
(2)收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。
(3)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求。
(4)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。
2、客服部主管崗位職責(zé)
(1)確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
(2)合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
(3)定期對大廈進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄,問題較為嚴(yán)重的及時向服務(wù)中心主任匯報。
(4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作。
(5)接受及處理客戶投訴,并予以記錄,及向上級報告。
(6)負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
(7)記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題。
(8)根據(jù)客戶的要求,協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。
(9)督導(dǎo)部門員工的工作,不斷提供高員工的服務(wù)水平。
(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)
(1)做到每日巡視大廈,對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況,隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況,遇預(yù)存余額不足的,及時通知業(yè)主并做好書面記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
(2)負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
(3)做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
(4)業(yè)主投訴定期整理存檔和上報,上門回訪業(yè)主,了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況,掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況,認(rèn)真、及時替業(yè)主排憂解難。
(5)負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視,及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件,做好裝修申請、報審、驗(yàn)收工作。
(6)參與物業(yè)接管驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問題及時反映,并監(jiān)督其及時處理。
(7)負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用,協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。
(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4、收費(fèi)員崗位職責(zé)
(1)熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法。
(2)掌握業(yè)主、使用人基本情況。
(3)熟練掌握記賬原則和方法,建立健全各種臺賬,做到賬目清晰,手續(xù)齊全,張張相符,日清月結(jié),準(zhǔn)確無誤。
(4)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作,計(jì)核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。
(5)熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用,維護(hù)好電腦設(shè)備,保管好所有資料,對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。
(6)負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放,并登記臺賬。
5、文員崗位職責(zé)
(1)在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下,處理客服部日常事務(wù)。
(2)負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。
(3)處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的問題。
(4)負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
(5)負(fù)責(zé)管理檔案資料,確保大廈檔案資料的全面性,系統(tǒng)性和時效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
6、售后服務(wù)人員
(1)接待質(zhì)量投訴,安撫業(yè)主情緒,填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
(2)通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實(shí)情況。
(3)對維修結(jié)果進(jìn)行回訪,填寫服務(wù)回訪記錄表。
(4)做好資料歸檔工作。
(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
7、接線員(開設(shè)服務(wù)熱線電話)
(1)通過電話受理對公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。
(2)對客戶咨詢的問題進(jìn)行解答、處理,做好客戶咨詢事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的錄入工作。
(3)按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語為客戶提供服務(wù)。
(4)及時聽取客戶意見,跟進(jìn)客戶投訴。
(5)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。
8、郵箱信息處理員(啟動專用的投訴電子郵箱)
(1)郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。
(2)及時處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴,提高消費(fèi)者滿意度。
(3)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。
9、業(yè)主論壇管理員(在公司的網(wǎng)站上面開設(shè)業(yè)主論壇)
(1)負(fù)責(zé)論壇事務(wù)的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。
(2)負(fù)責(zé)處理會員日常投訴工作,并把投訴相關(guān)內(nèi)容與對應(yīng)版塊、版主落實(shí)。
(3)負(fù)責(zé)論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。
(4)處理論壇重大突發(fā)事件。
(5)嚴(yán)禁管理員對版內(nèi)帖子進(jìn)行具體內(nèi)容操作(包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)?,從而影響版主對本版的發(fā)展思路規(guī)劃,如版主有要求除外。
第12篇 物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)（11）
物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)(十一)
1客戶服務(wù)主管
工作督導(dǎo):項(xiàng)目經(jīng)理
直接下屬:客戶服務(wù)助理/前臺接待/檔案資料管理員
崗位職責(zé):
(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;
(2)具體負(fù)責(zé)對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào);
(3)負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
(4)編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人;
(5)遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;
(6)協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作;
(7)本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)
(8)督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;
(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
(10)制訂一般之文書通告表格等工作;
(11)核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi),準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
(12)指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi),對收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé);
(13)協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件;
(14)指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;
(15)指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù),裝修審查;
(16)負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
(17)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
(18)負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。
(19)及時協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。
(20)執(zhí)行上級所指派之工作。
2客戶服務(wù)助理
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主管匯報;
(2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修,并予記錄,責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理,超出職責(zé)范圍立即向上級報告;
(4)收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,完成收費(fèi)指標(biāo);
(5)定期或隨機(jī)回訪客戶,征詢客戶意見,及時轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見建議與要求;
(6)做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。
3前臺接待員
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)迎送客戶,主動問候,熱情服務(wù);
(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;
(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;
(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等;
(5)保持總臺清潔,樹立物業(yè)優(yōu)良形象;
(6)認(rèn)真做好交接班記錄;
(7)隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng);
(8)收取業(yè)主繳費(fèi);
(9)整理辦公室內(nèi)的報紙。
4資料員
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)客戶資料的整理與錄入;
(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;
(3)管理中心書面工作文件表單的打印;
(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;
(5)為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。
第13篇 物業(yè)管理員工作崗位職責(zé)
為了使各位物業(yè)管理員更清楚自己的崗位職責(zé),以下列出一份物業(yè)管理員崗位職責(zé),僅供大家參考。
1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加主任主持的部門例會,總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證,處理業(yè)戶投訴。
7、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
10、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時間接待。
11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪。
12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。
13、完成辦公室臨時交辦的工作。
第14篇 物業(yè)公司員工餐廳采購員崗位職責(zé)
物業(yè)公司員工餐廳采購員崗位職責(zé)
【管理層級關(guān)系】
直接上級:員工餐廳主管
【技能要求】
基本素質(zhì):遵紀(jì)守法,有自我約束力,不以權(quán)謀私,不假公濟(jì)私,不吃回扣。熱愛本職工作,熟悉食品衛(wèi)生知識。
自然條件:30歲以上,男性。
文化程度:高中以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn):3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
特殊要求:有駕照,具備食品采購常識。
【崗位職責(zé)】
1.根據(jù)菜譜保證原材料的質(zhì)量和供應(yīng)。
2.根據(jù)庫存情況,制定采購計(jì)劃。
3.發(fā)票要有單位全稱,單價、重量、金額都要清楚無誤。
4.支出現(xiàn)金、支票要符合公司財(cái)務(wù)部規(guī)定,貨物入庫后要立即清帳。
第15篇 z物業(yè)工程部空調(diào)員工崗位職責(zé)說明
物業(yè)工程部空調(diào)員工崗位說明
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公寓、寫字樓、酒店等共建的空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的日常運(yùn)行管理;
2. 在確?？照{(diào)設(shè)備正常運(yùn)行的情況下,進(jìn)行日常節(jié)能管控;
3. 精通各類(熱泵,溴化鋰、離心機(jī)組、螺桿機(jī)組、活塞機(jī)組)機(jī)組工作原理,能獨(dú)自及時處理空調(diào)設(shè)備運(yùn)行問題及報修故障問題;
4. 協(xié)調(diào)維護(hù)租戶以及外圍關(guān)聯(lián)單位的公共關(guān)系。
任職條件:
1.28~45歲,高中以上學(xué)歷,暖通、制冷專業(yè),具有制冷高級證書和操作證。
2.目前在崗3年以上公寓、寫字樓、酒店物業(yè)空調(diào)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉公寓、寫字樓、酒店物業(yè)空調(diào)設(shè)施設(shè)備的日常工作流程與相關(guān)技術(shù);
4. 有很好的團(tuán)隊(duì)合作意識;
5. 為人正直、有強(qiáng)烈的責(zé)任心、無不良嗜好、有良好溝通能力及執(zhí)行力;
6. 對新建物業(yè)項(xiàng)目空調(diào)系統(tǒng)存在的施工質(zhì)量缺陷能及時發(fā)現(xiàn)及具有工程施工前期介入有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 。
第16篇 物業(yè)公司員工餐廳廚工崗位職責(zé)
物業(yè)公司員工餐廳廚工崗位職責(zé)
【管理層級關(guān)系】
直接上級:員工餐廳主管
【技能要求】
基本素質(zhì):遵紀(jì)守法,工作認(rèn)真、細(xì)致、有條理,責(zé)任心強(qiáng)。有自我約束力。熱愛本職工作。
自然條件:22歲以上,身體健康。
文化程度:初中畢業(yè)。
【崗位職責(zé)】
1.在主管指導(dǎo)下,按標(biāo)準(zhǔn)和程序完成各項(xiàng)服務(wù)和衛(wèi)生清潔工作。
2.負(fù)責(zé)本工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備、用具、墻壁地面的清潔工作。確保物品、用具的擺放井然有序,符合要求。
3.提供員工就餐時各項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行情況。
4.檢查、糾正員工就餐時各項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行情況。
5.及時匯報并解決工作中遇到的各種問題。
6.愛護(hù)并合理使用各種清潔劑和用品,確保安全操作。
