崗位職責(zé)是什么
中心服務(wù)崗位是組織內(nèi)部的關(guān)鍵角色，主要負責(zé)協(xié)調(diào)各個部門間的服務(wù)流程，確保日常運營的順暢進行。此職位的核心在于提供高效、專業(yè)的支持，以滿足內(nèi)部客戶的需求，促進團隊間的協(xié)作，并優(yōu)化整體工作效率。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達信息，建立和維護良好的跨部門關(guān)系。
2. 熟悉企業(yè)內(nèi)部工作流程，能快速理解和適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。
3. 具備問題解決能力，能在遇到挑戰(zhàn)時，提出創(chuàng)新解決方案，確保服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。
4. 顯示高度的組織能力和細節(jié)關(guān)注度，以確保服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)。
5. 擁有良好的項目管理技巧，能夠有效地多任務(wù)處理和優(yōu)先級排序。
崗位職責(zé)描述
中心服務(wù)崗位的工作日常涉及多種任務(wù)，包括但不限于：
1. 擔(dān)任內(nèi)部聯(lián)絡(luò)人，協(xié)調(diào)各部門需求，確保信息準(zhǔn)確無誤地傳遞。
2. 監(jiān)控和改進服務(wù)流程，識別潛在的效率瓶頸，提出改進建議。
3. 組織和參與各類會議，準(zhǔn)備相關(guān)材料，確保會議順利進行。
4. 收集和分析數(shù)據(jù)，評估服務(wù)質(zhì)量，為管理層提供決策依據(jù)。
5. 為員工提供培訓(xùn)和支持，提升他們的服務(wù)技能和滿意度。
6. 處理突發(fā)事件，保持冷靜，快速找到應(yīng)對策略，以減少對企業(yè)運營的影響。
有哪些內(nèi)容
1. 服務(wù)流程優(yōu)化：通過對現(xiàn)有流程的審查和改進，提高工作效率，減少不必要的延遲和錯誤。
2. 內(nèi)部客戶滿意度：定期收集反饋，了解客戶需求，及時調(diào)整服務(wù)策略，提升滿意度。
3. 團隊協(xié)作促進：通過建立有效的溝通渠道，增強團隊間的信任和合作精神。
4. 培訓(xùn)和發(fā)展：設(shè)計和實施服務(wù)培訓(xùn)計劃，幫助員工提升專業(yè)技能，以更好地服務(wù)于內(nèi)部客戶。
5. 報告和分析：定期生成服務(wù)報告，分析服務(wù)質(zhì)量，識別改進領(lǐng)域，并向管理層匯報。
6. 問題解決：針對日常運營中出現(xiàn)的問題，提供解決方案，防止類似問題的再次發(fā)生。
中心服務(wù)崗位是組織的潤滑劑，通過其專業(yè)的工作，確保各部門之間的協(xié)同運作，推動企業(yè)的高效運行。這一角色需要不斷適應(yīng)變化，以滿足日益復(fù)雜的企業(yè)需求，同時保持對卓越服務(wù)的持續(xù)追求。
中心服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 學(xué)生公寓及樓宇服務(wù)中心值班員崗位職責(zé)
學(xué)生公寓及樓宇管理服務(wù)中心值班員崗位職責(zé)
在中心主任和主管的領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹“管理、服務(wù)、育人”的宗旨,履行以下職責(zé):
1、按時開、關(guān)公寓大門:每天6:00開門,23:30關(guān)門,并作好《學(xué)生公寓值班記錄》。
2、熱情接待來訪學(xué)生家長,請其出示有效證件,填寫《學(xué)生公寓來人來訪登記表》,并告知來訪學(xué)生家長須在晚上11:30關(guān)門以前離開公寓,再由受訪學(xué)生帶領(lǐng)進入寢室。
3、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院作息時間,對晚歸學(xué)生進行詢問、憑證填寫《學(xué)生公寓違規(guī)違紀(jì)登記表》、開門放入。
4、晚上關(guān)公寓大門后,間斷巡查各個樓層,做好防火、防盜、安全用電的檢查,發(fā)現(xiàn)隱患或事故、及時處置、報告,事后填寫《學(xué)生公寓事故報告》。
5、禁止男生進入女生公寓、禁止女生進入男生公寓。
6、對攜帶貴重、大型、大批量物品進、出公寓者、要檢查、登記、查驗出門證,無出門證者不予放行;嚴(yán)禁易燃、易爆、放射性、有毒物品、寵物進入學(xué)生公寓。
7、協(xié)助主管做好每季度水、電費的抄表、統(tǒng)計及每學(xué)期超額水電費的收繳工作。
8、做好消防通道門、學(xué)生寢室鑰匙的管理和學(xué)生憑有效證件借、還寢室鑰匙的登記工作。
9、及時聯(lián)系維修人員對學(xué)生報修的土木、水電、電話等設(shè)施的維修,并做好和保存報修登記。
10、熟練掌握消防器材的使用和發(fā)生火災(zāi)時正確報警的方法。
11、對在學(xué)生公寓區(qū)域內(nèi)發(fā)生的學(xué)生糾紛進行勸告、制止和調(diào)解;對違法、違紀(jì)行為進行批評、制止、教育和采取必要的防范措施,并及時向上級報告。
12、維護學(xué)生公寓的穩(wěn)定,發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭及時報告、制止,配合相關(guān)部門做好穩(wěn)定工作。
13、按時上、下班,上班提前10分鐘辦理交接班手續(xù),下班前做好值班記錄,處理好當(dāng)班各項事務(wù)。
14、當(dāng)班人員做好工作崗位及周邊的衛(wèi)生保潔工作,隨時保持清潔。
15、辦理領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時性工作,并匯報辦理情況。
第2篇 服務(wù)中心員工崗位職責(zé)
員工關(guān)系經(jīng)理/共享服務(wù)中心經(jīng)理(ssc) 建信金融科技有限責(zé)任公司 建信金融科技有限責(zé)任公司,安心養(yǎng)老,建信金科,建信金融,建信 崗位使命:組織資源,讓員工體驗到“暖心、便捷”的服務(wù),提升員工歸屬感。
崗位職責(zé):
? 對標(biāo)國際知名互聯(lián)網(wǎng)或科技企業(yè),搭建ssc體系,建立的服務(wù)流程與操作規(guī)范,并不斷優(yōu)化與提升;
? 為給員工良好的體驗,負責(zé)員工關(guān)系相關(guān)工作的組織實施,包括員工入離職、內(nèi)部調(diào)動、崗位變動,勞動合同管理等工作,進行相關(guān)分析并持續(xù)改善;
? 負責(zé)組織開展員工滿意度調(diào)查、分析、反饋調(diào)查結(jié)果,改善員工關(guān)系,通過項目運營來提升員工的歸屬感和滿意度;
? 負責(zé)組織資源做好新員工入職培訓(xùn),以及后續(xù)相關(guān)支持工作;
? 進行人力資源數(shù)據(jù)分析,為業(yè)務(wù)及bp、coe提供數(shù)據(jù)支持,并協(xié)同處理相關(guān)問題;
? 負責(zé)建立員工投訴與建議處理機制,助力構(gòu)建問題反饋與溝通渠道的搭建;
? 組織員工活動來豐富員工業(yè)余生活,使得員工有更多公司內(nèi)的“良師益友”;
? 負責(zé)ehr系統(tǒng)相關(guān)模塊的管理和支持,并不斷改進;
? 管理hr相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商,完善規(guī)范對接流程,建立監(jiān)督反饋流程機制;
? 負責(zé)對共享服務(wù)中心進行日常管理,保障服務(wù)工作的及時性、準(zhǔn)確性,并不斷提升服務(wù)水平。
任職要求:
? 本科或以上學(xué)歷;有五年以上大型企業(yè)共享服務(wù)中心(er/ssc)搭建、運營及推動落地的相關(guān)工作經(jīng)驗;
? 具有極強的溝通能力、組織能力,能夠利用資源推動項目實施落地,并建立機制推動工作開展;
? 熟悉人力資源相關(guān)政策、制度和流程的搭建;
? 熟悉勞動法和企業(yè)勞動關(guān)系管理實踐。
第3篇 學(xué)校能源管理服務(wù)中心主任副主任崗位職責(zé)
學(xué)校能源管理與服務(wù)中心主任、副主任崗位職責(zé)
1、在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)本部門的各項管理和服務(wù)工作。
2、以三服務(wù),兩育人為宗旨,堅持以人為本。做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。細化分解、量化反映、程序化作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行工作。確保學(xué)校水、電、暖、氣設(shè)施及供給的安全運行。為學(xué)校正常的教學(xué)科研、辦公及生活秩序,提供更加有力的保障和支持。
3、認真貫徹執(zhí)行后勤總公司節(jié)電、節(jié)水、節(jié)氣節(jié)能減排的工作方針,根據(jù)公司要求,將節(jié)能減排管理措施及具體方案落到實處。
4、認真學(xué)習(xí)行業(yè)的各項法律規(guī)定,堅持貫徹執(zhí)行學(xué)校及公司各項規(guī)章制度,按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù),合理安排好各項服務(wù)工作,認真組織本部門全體員工進行政治理論、業(yè)務(wù)理論以及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),及時做好專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)工作,杜絕操作人員無證上崗。
5、經(jīng)常深入實際全面了解、掌握、監(jiān)督學(xué)校的供電、供水、供暖、供氣設(shè)施的運轉(zhuǎn)、維修、安全情況。按照四早要求進行維修管理工作,刻苦鉆研水、電、暖業(yè)務(wù)知識,不斷提高專業(yè)管理水平。
6、對停水、停電、停氣(停暖、停開水)突發(fā)事件和管網(wǎng)突發(fā)性事故積極協(xié)調(diào)和組織人員搶修,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,按《停水、停電、停氣(停暖、停開水)突發(fā)事件應(yīng)急及處理辦法》執(zhí)行。
7、做到文明服務(wù)。團結(jié)本部門員工,以身作則,嚴(yán)于律己,起模范帶頭作用。對員工一視同仁,不以個人感情辦事。接受體全員工的監(jiān)督,對員工提出的問題能解決的及時給予解決,無法解決的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映以求解決。
8、努力搞好涉外協(xié)作關(guān)系,特別是與供電局、水管所、燃汽公司、鍋檢所等有關(guān)單位的協(xié)調(diào),準(zhǔn)確統(tǒng)計用水、用電量,認真填寫報表,及時結(jié)算。接受有關(guān)部門的監(jiān)督和工作檢查。正確處理公司各部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系,顧全大局,積極配合,做好各項服務(wù)工作。
9、認真做好每度的鍋爐、配電室的年檢和維修保養(yǎng)工作,積極做好學(xué)校二次水源的清洗消毒及《二次供水衛(wèi)生許可證》年度驗證工作。適時對開水茶爐進行清洗、維修、保養(yǎng)。
10、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,堅守工作崗位,服從領(lǐng)導(dǎo),杜絕違章,熱情服務(wù),及時、妥善解決水點暖隱患。
11、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項任務(wù)。
第4篇 農(nóng)業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)
1.貫徹執(zhí)行黨在農(nóng)村的一系列農(nóng)業(yè)法律、法規(guī)和方針、政策；做好農(nóng)科教結(jié)合協(xié)調(diào)工作；組織實施農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、農(nóng)村教育工作;組織實施科研課題攻關(guān)與科研成果的引進、推廣;組織新品種、新技術(shù)的引進、試驗、示范和推廣，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后系列化服務(wù)體系建設(shè)。
2.指導(dǎo)農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)和農(nóng)村集體經(jīng)濟組織、合作經(jīng)濟組織建設(shè)；參與制定農(nóng)村經(jīng)濟體制改革的方案，負責(zé)指導(dǎo)農(nóng)村集體經(jīng)濟組織財務(wù)、資產(chǎn)管理和審計工作；負責(zé)指導(dǎo)農(nóng)村
承包合同管理和耕地使用權(quán)流轉(zhuǎn)；負責(zé)農(nóng)民負擔(dān)的監(jiān)督管理工作。
3.編制鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)(含種植、養(yǎng)殖業(yè))和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、計劃并組織實施；引導(dǎo)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整、農(nóng)業(yè)資源的合理配置和產(chǎn)品品質(zhì)的改善；指導(dǎo)農(nóng)業(yè)區(qū)域工作。
4.組織農(nóng)田改造和保護工作；指導(dǎo)農(nóng)村可再生資源的開發(fā)利用。
5.貫徹執(zhí)行國家農(nóng)業(yè)機械化的方針、政策；指導(dǎo)鄉(xiāng)農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)機械的使用和管理；負責(zé)組織實施農(nóng)用運輸車等農(nóng)業(yè)機械的安全監(jiān)理、農(nóng)機培訓(xùn)等工作；負責(zé)農(nóng)機維修行業(yè)的管理工作。
6.做好畜禽的防疫、檢疫服務(wù)工作。
7.指導(dǎo)農(nóng)村水利建設(shè)、防汛抗旱、供水節(jié)水、水土保持等工作，并提供技術(shù)支持和服務(wù)。
8.做好上級農(nóng)業(yè)部門下達的各項業(yè)務(wù)工作，完成鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作。
第5篇 炊事班長崗位職責(zé)(后勤飲食服務(wù)中心)
炊事班長崗位職責(zé)(后勤集團飲食服務(wù)中心)
一、在餐廳主任的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作,遵守中心的各項規(guī)章制度,負責(zé)本班組的工作計劃和工作安排,以身作則,帶領(lǐng)大家積極開展工作。
二、根據(jù)個人業(yè)務(wù)特長,合理安排工作,提高勞動生產(chǎn)率,落實崗位責(zé)任制,充分調(diào)動大家的積極性。
三、確定每日主、副食的制作品種和數(shù)量,即要保證各檔次飯菜的供應(yīng),又要有目的的調(diào)劑花色品種,滿足不同層次人員的需要。
四、炊事班長是業(yè)務(wù)技術(shù)的帶頭人,負責(zé)技術(shù)指導(dǎo)工作,要熟知食品加工程序和衛(wèi)生知識要求。
五、負責(zé)成本核算,嚴(yán)格掌握投料標(biāo)準(zhǔn),不準(zhǔn)短斤少兩。
六、嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》,嚴(yán)格按照中心制定的《飲食服務(wù)中心安全管理細則》進行操作,杜_物中毒和其他事故的發(fā)生。
七、負責(zé)上報班組采購計劃,負責(zé)召開班組會議,組織班組人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)。負責(zé)本班組的考勤管理。
八、下班后負責(zé)水、電、汽閥門以及門窗的關(guān)閉,檢查餐料、剩飯菜是否按規(guī)定存放妥當(dāng),工具、用具、機械設(shè)備是否清潔并擺放整齊等,一切符合規(guī)定后,方可下班。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
后勤集團飲食服務(wù)中心
第6篇 學(xué)生宿舍管理中心校區(qū)服務(wù)部崗位職責(zé)
在學(xué)生宿舍管理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)對所在校區(qū)住宿學(xué)生進行服務(wù)、管理和教育。具體工作職責(zé)如下：
1.負責(zé)學(xué)生宿舍的安排、調(diào)整工作，做好畢業(yè)生離校和新生人學(xué)的各項工作。
2.負責(zé)學(xué)生宿舍公共場所的清潔衛(wèi)生工作；并落實好學(xué)生宿舍室內(nèi)衛(wèi)生檢查制度，開展宿舍精神文明創(chuàng)建活動。
3.負責(zé)做好學(xué)生宿舍內(nèi)家具設(shè)施的配備、管理、維修工作。
4.負責(zé)學(xué)生宿舍的水電使用管理。
5.對住宿學(xué)生生活上給予關(guān)心，開辟必要的服務(wù)項目，做好服務(wù)工作。
6.積極采取有效措施，做好學(xué)生宿舍的安全、保衛(wèi)、防火、防盜等綜合治理工作。
7.加強與所在校區(qū)各部門、各院(系)的聯(lián)系，做好學(xué)生在宿舍中表現(xiàn)的考核工作，及時處理學(xué)生宿舍內(nèi)發(fā)生的各類問題。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第7篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)（10）
小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十)
客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營及中介服務(wù)、配套運動設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責(zé)如下:
a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負責(zé)對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。
d.負責(zé)建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實際工作中不斷完善。
e.負責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。
f.負責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過程中的不合格,負責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。
g.負責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。
h.負責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。
i.負責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,負責(zé)公司內(nèi)審員隊伍的建設(shè),對公司質(zhì)量管理體系運行結(jié)果負責(zé)。
j.負責(zé)每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項目,不斷超越顧客需求。
k.負責(zé)每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。
l.負責(zé)小區(qū)配套運動設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實施。負責(zé)組織社區(qū)文化活動。
m.負責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責(zé)。
n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
第8篇 后勤飲食服務(wù)中心外聘員工管理崗位職責(zé)
后勤集團飲食服務(wù)中心外聘員工管理崗位職責(zé)
一、在中心主任和主管主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作,負責(zé)中心外聘員工的管理工作。
二、認真執(zhí)行國家的政策、法規(guī)法令,遵守集團、飲食中心的各項規(guī)章制度及工作要求。
三、遵照執(zhí)行中華人民共和國國《勞動法》、《勞動合同法》以及學(xué)校、集團、中心對外聘員工的聘用政策和規(guī)定。
四、按照學(xué)校、集團、中心的規(guī)定要求,完成外聘員工的登記、建檔、簽訂有關(guān)法律文書等工作。
五、認真做好中心外聘員工的人員編制工作和聘用時間、解聘時間登記以及社會保險等方面的管理工作。
六、對中心外聘員工的相關(guān)資料進行統(tǒng)一存檔保存,以備調(diào)閱和查看。
七、工作要認真負責(zé),與各單位密切配合,積極主動收集、整理外聘員工的相關(guān)信息、數(shù)據(jù),并要完整準(zhǔn)確,符合要求。
八、按照集團、中心要求,認真及時做好外聘員工管理方面的書面文字處理工作。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
后勤集團飲食服務(wù)中心
第9篇 公路局后勤服務(wù)中心主任崗位職責(zé)
公路管理局后勤服務(wù)中心主任崗位職責(zé)
一、負責(zé)局機關(guān)后勤事務(wù)管理工作,堅持為局機關(guān)服務(wù)。
二、負責(zé)后勤中心職責(zé)內(nèi)各項管理制度的建立、修訂、完善;安排下達年度工作任務(wù);負責(zé)中心人員的教育、管理、監(jiān)督、考核以及科室經(jīng)費控制等各項工作。
三、負責(zé)車輛調(diào)度、維修審核和公共設(shè)施的正常維修、保養(yǎng)、使用和管理工作。
四、負責(zé)辦公區(qū)、住宅區(qū)及鍋爐房水、暖、電的供給及收費工作。
五、監(jiān)管辦公用品、勞保品的采購、保管、發(fā)放工作。
六、負責(zé)職工食堂、門衛(wèi)、環(huán)境綠化、衛(wèi)生預(yù)防、電話通訊管理工作;負責(zé)家屬區(qū)和出租門點的物業(yè)管理工作。
七、負責(zé)局農(nóng)場的監(jiān)管工作。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第10篇 新產(chǎn)業(yè)園服務(wù)中心主任副主任崗位職責(zé)
新產(chǎn)業(yè)園園區(qū)服務(wù)中心主任(副主任)崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度,保持良好職業(yè)操守,在工作中不斷提出合理化建議,完善和改進工作流程,努力提高工作績效。
2.負責(zé)制定年度工作計劃及月工作計劃,負責(zé)各類員工具體培訓(xùn)計劃的制定、實施和培訓(xùn)結(jié)果的考核,監(jiān)督各類員工的培訓(xùn)工作是否有效,建立員工培訓(xùn)檔案。
3.負責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系,確保各項工作的順利開展。
4.負責(zé)組織與園區(qū)企業(yè)溝通,及時認真地研究園區(qū)企業(yè)提出的合理要求予以上報并解決。收集各類信息,采納合理化建議。
5.負責(zé)園區(qū)日常費用支出項目的審核、月度費用計劃申報工作,合理控制各項費用開支,杜絕浪費,完成部門下達的任務(wù)及各項指標(biāo)。
6.負責(zé)對下屬員工進行公正合理的月工作效績考核,并報本部領(lǐng)導(dǎo)
7.監(jiān)督、檢查管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施維護、保養(yǎng)情況。
8.每周五制定《周工作情況報表》報公司。
9.及時了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點、處理信息,檢查、總結(jié)和布置工作,并及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報工作質(zhì)量與進度。
10.確保管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。
11.負責(zé)對園區(qū)文化建設(shè)的計劃、實施、控制。
12.內(nèi)建外聯(lián)做好園區(qū)的招商工作。
13.保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合,保持內(nèi)部良好的工作溝通,有保證部門良好的團隊合作的責(zé)任及義務(wù)。
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
第11篇 食品藥監(jiān)局行政受理服務(wù)中心主任崗位職責(zé)
1.負責(zé)通過全面管理，不斷提高受理中心統(tǒng)一受理和送達工作的質(zhì)量與效率。
2.負責(zé)受理中心重大事項的決策。
3.負責(zé)組織研究和制訂與受理中心事業(yè)發(fā)展相關(guān)的規(guī)劃。
4.負責(zé)組織起草與受理中心業(yè)務(wù)工作相關(guān)的規(guī)范化管理文件并組織實施。
5.負責(zé)與局相關(guān)業(yè)務(wù)司和有關(guān)技術(shù)審評機構(gòu)的協(xié)調(diào)，使受理中心工作與國家食品藥品監(jiān)督管理局的整體工作相適應(yīng)。
6.負責(zé)組織制訂和實施受理中心年度工作計劃。
7.負責(zé)考核副主任、組長及受理中心其他工作人員的工作，決定組長、副組長及組員的聘屆.
8.負責(zé)組織開展受理中心的信息化建設(shè)工作、維護和支持受理中心網(wǎng)頁的各項功能和內(nèi)容。
9.負責(zé)完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第12篇 客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
客戶服務(wù)中心總經(jīng)理 西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司 西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司,新城悅,新城悅 崗位職責(zé):
1、 負責(zé)全國物業(yè)客戶研究、客戶服務(wù)體系設(shè)計、服務(wù)品牌建設(shè)、支持業(yè)務(wù)運營的機制政策設(shè)計,并對產(chǎn)出結(jié)果負責(zé);
2、 統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜,進行計劃管理,確保進展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結(jié)果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務(wù)設(shè)計、現(xiàn)場管理與運營的再造,后期鞏固成果、進一步推廣,深入市場;
3、具有獨立運營項目的能力,既能統(tǒng)籌全國物業(yè)客戶服務(wù)體系的建設(shè)與運營,也能直接參與到一線對客服務(wù)工作管理中,靈活機動的處理應(yīng)急突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗;
4、了解行業(yè)動態(tài),并能結(jié)合公司策略導(dǎo)向制定完善的運行體系及嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),針對客戶反饋及運營中的問題及時改進并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,滿足并超越客戶期望;
5、對公司整體客戶滿意度負責(zé),分管呼叫中心。
任職資格:
1、大學(xué)專科(全日制)以上學(xué)歷,3-5年面向客戶服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗;
2、具有高端物業(yè)公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場服務(wù)、奢侈品銷售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有較為成熟的現(xiàn)場面客或直接接觸客戶的服務(wù)經(jīng)驗以及服務(wù)設(shè)計、管理經(jīng)驗,對客戶需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶體驗改善等有過較深的參與,并有較好的認知思考和敏銳觸覺;
4、綜合素質(zhì)突出,有較強的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強,善于自主推動目標(biāo)達成;
5、較強的溝通交際能力,對內(nèi)能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。
第13篇 學(xué)生公寓及樓宇服務(wù)中心保潔員崗位職責(zé)
學(xué)生公寓及樓宇管理服務(wù)中心保潔員崗位職責(zé)
在主管的領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹“管理、服務(wù)、育人”的宗旨,履行以下職責(zé):
1、嚴(yán)格遵守每天(上午7:00―11:30、下午2:00―5:30)的作息時間、按時上、下班。
2、每天上午9:30前、下午3:00以前清理完責(zé)任區(qū)內(nèi)走廊、樓梯、垃圾桶的垃圾,其余時間清理樓梯扶手及欄桿、窗臺、墻面、天花、消防設(shè)施等的衛(wèi)生和責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔工作。
3、每天走廊、樓梯拖地一次,上、下午分別清掃一次,保持地面無垃圾、痰跡、果皮、紙屑等雜物和積水。
4、每天擦洗樓梯扶手、欄桿一次,無塵積。
5、每學(xué)期對責(zé)任區(qū)內(nèi)各學(xué)生寢室進行一次窗戶清潔工作,洗手間、沖涼房污垢清洗工作。
6、節(jié)約、愛惜清潔工具,不隨處亂扔亂放,在指定的位置擺放整齊。
7、關(guān)注天氣,有暴雨、臺風(fēng)時,及時關(guān)好門窗。
8、上班時間巡查樓層,發(fā)現(xiàn)安全隱患、可疑人員、設(shè)施、設(shè)備損害及時報告。
9、學(xué)生、來訪人員詢問,要熱情、禮貌、耐心的回答。
10、辦理領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時性工作,并匯報辦理情況。
第14篇 新產(chǎn)業(yè)園服務(wù)中心物業(yè)主管崗位職責(zé)
新產(chǎn)業(yè)園園區(qū)服務(wù)中心物業(yè)主管崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度,保持良好職業(yè)操守,在工作中不斷提出合理化建議,完善和改進工作流程,努力提高工作績效。
2.組織參加公司舉辦的各項園區(qū)活動,負責(zé)園區(qū)各企業(yè)間的協(xié)調(diào)工作。
3.負責(zé)每月按時對園區(qū)內(nèi)企業(yè)水電費用的核算工作。
4.保障園區(qū)內(nèi)用水用電的安全、順暢。
5.主要設(shè)備的運行技術(shù)狀況,發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。
6.現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工,控制工程質(zhì)量與進度。
7.設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。
8.對園區(qū)設(shè)備采取統(tǒng)一調(diào)度,控制能耗。
9.負責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃,并負責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施,制定工作標(biāo)準(zhǔn),提高工作效率。
10.認真貫徹落實崗位責(zé)任制,堅持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度,做到設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈、不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。
11.做好技術(shù)檔案管理工作,做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月交文員整理歸檔。
12.掌握科技發(fā)展動態(tài),認真推廣新技術(shù),改造不合理的設(shè)備,完善設(shè)施和施工遺留的缺陷,監(jiān)督施工,驗收施工質(zhì)量。
13.負責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗收,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀 及符合消防要求。
14.負責(zé)對小區(qū)的綠化布置、調(diào)整、補種、擺放及“四害”消殺等進行安排,并對消殺結(jié)果進行評估。每周巡查綠化養(yǎng)護情況,并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。
15.保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合,保持內(nèi)部良好的工作溝通,有保證部門良好團隊合作的責(zé)任及義務(wù)。
16.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
第15篇 小區(qū)大廈客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
小區(qū)(大廈)客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的需要和上級公司的政策,貫徹落實適合公司的小區(qū)(大廈)安全管理、環(huán)境清潔綠化、設(shè)備設(shè)施管理、客戶服務(wù)政策,保證相關(guān)政策有效推進。
1.負責(zé)督導(dǎo)公司小區(qū)(大廈)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、顧客投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動管理等工作,確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,滿足公司發(fā)展需要。
2.依據(jù)公司年度工作計劃,審核所轄部門編制的年度工作計劃,跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況,保證所本部門工作的有效運轉(zhuǎn)。
3.組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行,協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行,保障公司利益。
4.負責(zé)審批所本部門的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員定級及福利獎懲等。負責(zé)審批本部門5000元以下的費用支出。
5.聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察清潔、設(shè)備、維修分承包方,確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。
6.與業(yè)主、租戶和分承包方保持良好關(guān)系以加強物業(yè)管理效能。
7.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,崗位職責(zé),制定各類業(yè)務(wù)工作人員的作業(yè)程序及考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施,經(jīng)報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施。確保各項工作有序進行。
8.負責(zé)部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定,不斷提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負責(zé)對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
9.負責(zé)監(jiān)督、管理、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)安全、消防管理、清潔綠化管理、設(shè)備設(shè)施管理及客戶服務(wù)管理等工作的安排、實施和檢查,每周組織召開部門工作例會,及時了解處理信息、工作難點及工作中存在的問題,積極采取各種措施予以改進,并及時向總經(jīng)理匯報工作質(zhì)量與進度。
10.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核,包括合理安排人員加班、值班,內(nèi)務(wù)檢查、文體活動的開展等。
11.負責(zé)組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
12.負責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)(大廈)治安、消防、交通等安全管理工作的實施狀況,協(xié)調(diào)相關(guān)工作,提出合理化建議。負責(zé)公共預(yù)警信息公布的監(jiān)督工作。
13.負責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)清潔綠化工作實施狀況,協(xié)調(diào)相關(guān)工作。
14.負責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)設(shè)備設(shè)施管理工作的計劃、組織落實工作。
15.負責(zé)每半年組織召開顧客懇談會,加強與業(yè)主、租戶的溝通,了解客戶的需要,完善各項工作內(nèi)容。負責(zé)公司與顧客之間的溝通,接待業(yè)主、租戶來訪,閱辦和處理顧客信函,處理顧客投訴,做好相關(guān)的質(zhì)量記錄,并按公司質(zhì)量體系文件要求,安排人員做好回訪工作。
16.協(xié)助監(jiān)督小區(qū)(大廈)日常的業(yè)務(wù)管理中的財政開支,減少浪費現(xiàn)象,協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進有關(guān)的法律活動。
17.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
第16篇 服務(wù)中心員工崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)中心員工崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負責(zé)接聽行政樓層電話并過濾及處理轉(zhuǎn)接;
2.負責(zé)行政樓層日常服務(wù)，使用標(biāo)準(zhǔn)禮儀進行接待，妥善安排到訪客人;
3.負責(zé)行政部門活動文案的撰寫及公眾號運營維護、員工建議收集及反饋;
4.配合完成其他行政事務(wù)工作，如數(shù)據(jù)核對、公司重大活動服務(wù)支持、文件歸集存檔等。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗;
2.熟悉行政前臺各板塊工作流程，熟練使用word，e_cel等辦公軟件;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳，具有良好的親和力及服務(wù)意識;
4.有責(zé)任感，具有較強的工作主動性、應(yīng)變能力以及溝通協(xié)調(diào)能力;熱愛行政工作，認同企業(yè)文化價值觀，愿與公司共同發(fā)展。
