中介管理制度14篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：83

目錄
1.中介管理制度包括哪些方面 2.中介管理制度重要性 3.中介管理制度方案 4.中介管理制度14篇

中介管理制度

中介管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分，旨在規(guī)范中介服務行為，提高服務質量和效率，確保企業(yè)與客戶之間的公平交易。它涵蓋了中介人員的選拔與培訓、服務流程管理、客戶關系維護、服務質量監(jiān)控、糾紛處理等多個方面。

包括哪些方面

1. 中介人員管理：包括中介人員的招聘標準、入職培訓、職業(yè)素養(yǎng)提升、績效評估等環(huán)節(jié)，確保團隊的專業(yè)性和道德規(guī)范。

2. 服務流程標準化：建立清晰的服務流程，從客戶接洽、需求分析到合同簽訂、交易執(zhí)行，每個步驟都有明確的操作指南。

3. 客戶關系管理：強調客戶滿意度，定期收集客戶反饋，及時解決投訴，建立長期合作關系。

4. 質量控制與監(jiān)督：設立質量監(jiān)控機制，通過內部審計和外部評估，確保服務質量的持續(xù)改進。

5. 糾紛處理機制：制定公正、公平的糾紛處理程序，以快速有效地解決可能出現(xiàn)的爭議。

重要性

中介管理制度的重要性在于：

1. 維護企業(yè)形象：規(guī)范的服務流程和處理機制能提升企業(yè)的專業(yè)形象，增強客戶信任。

2. 提高效率：標準化的流程減少錯誤，提高工作效率，降低運營成本。

3. 保障權益：明確的職責和規(guī)則保護了企業(yè)、員工和客戶的合法權益，避免潛在法律風險。

4. 促進發(fā)展：良好的中介管理制度有助于吸引優(yōu)秀人才，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

方案

1. 制定詳盡的中介人員行為準則，強調誠信、專業(yè)和客戶至上原則，定期進行職業(yè)道德培訓。

2. 設立服務流程手冊，每個環(huán)節(jié)設置明確的考核指標，確保服務質量。

3. 引入客戶滿意度調查，將結果作為評估中介人員績效的重要參考，鼓勵提供優(yōu)質服務。

4. 建立內部質量檢查小組，定期對服務流程進行審計，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

5. 設立專門的糾紛解決部門，確保糾紛能夠迅速、公正地解決，保持良好的客戶關系。

總結，完善的中介管理制度對于企業(yè)的長遠發(fā)展至關重要。它不僅規(guī)范了中介服務行為，提高了客戶滿意度，也為企業(yè)創(chuàng)造了穩(wěn)定、有序的運營環(huán)境。實施這一制度需要全員參與，持續(xù)優(yōu)化，以適應市場變化和客戶需求。

中介管理制度范文

第1篇 _地產中介鑰匙管理制度

地產中介公司鑰匙管理制度

1、業(yè)務人員應積極努力爭取鑒定獨家委托,并獨家有匙。

2、物業(yè)鑰匙由交易員自行負責收取,秘書統(tǒng)一保管。

3、業(yè)務人員在收取委托人鑰匙時,必須出具公司蓋章的專用收據(jù)并簽名(收據(jù)在秘書處領取)。

4、鑰匙收據(jù)客戶聯(lián)必須交給委托方(業(yè)主),存根聯(lián)和鑰匙在收取后必須交由秘書保管。

5、秘書收到鑰匙時必須馬上進行編號存檔,并注冊登記,由上交人和收受人同時簽名確認。

6、業(yè)務人員需要帶客看房時可到秘書處領取相關物業(yè)鑰匙,領取時必須在登記冊上簽名確認。

7、領取鑰匙需在看完房返回公司后,立即返還秘書處,并注明返還時間,由秘書簽名確認。

8、秘書下班和休息前必須將鑰匙交由業(yè)務班長保管,于次日正式上班前收回。

9、由于登記交接不清,發(fā)生扯皮或丟失鑰匙事件,將由相關責任人共同承擔賠償責任。

10、房內有家私、電器等設施時,在收取鑰匙時必須同時簽署《屋內設施清單》,并由委托方和收取人共同簽名確認。

11、所有樓盤鑰匙如業(yè)主取走當日起三天內,其他業(yè)務員或分行再收回重復樓盤鑰匙,取匙的分配歸還鑰匙方的業(yè)務員及分行,如超過三天后才收回重新收取鑰匙分配,被業(yè)主取走鑰匙的分行即時輸入電腦業(yè)主已取走鑰匙作為記錄。

12、分行之間借用鑰匙必須當天歸還(包括已收定或成交的),有需要配鑰匙的可與該分行經理協(xié)商,經過分行經理同意,方可配,未經同意嚴禁擅配鑰匙的、借用鑰匙當天未歸還的罰款50元作為原匙方分行基金。

第2篇地產中介銷售報表報告管理制度

為了時時監(jiān)控案場銷售狀況、真實全面了解銷售進度、清楚了解現(xiàn)場銷售質量、及時全面了解各項技術指標、詳實記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對項目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術調整提供事實依據(jù),特制定本報表、報告管理制度。

一、報表制度

1、實行日報、周報、月報制度;

2、所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自職責,分別認真、詳實填寫各個崗位的報表;

3、當天的銷售結束后,及時整理、匯總當天的銷售情況,如實銷售填寫報表;

4、報表上報時間:

⑴、日報上報時間:次日早上9:30以前;周末和法定節(jié)假日,在當天上報公司;

⑵、周報上報時間:每周星期一9:30以前上報上一周銷售周報;周末和法定節(jié)假日,在當天上報公司;

⑶、月報上報時間:每月2日9:30以前上報上一月銷售月報;周末和法定節(jié)假日,在當天上報公司;

5、上報部門:日報、周報、月報上報公司營銷策劃部

二、違規(guī)處罰

1、篡改、假報銷售數(shù)據(jù),給予責任人200元/次罰款處罰;

2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤,一經核實,給予責任人200元/次罰款處罰;

3、沒有及時上報公司報表的,給予責任人50元/次罰款處罰;

三、崗位報表項目

1、銷售日報表

2、房源日銷控表

3、銷售情況周報表

4、來人來電周報表

5、銷售去化統(tǒng)計表

6、累計銷售情況匯總表

7、資金回款情況匯總表(財務)

四、上報內容

日報內容

1、日報表

2、房源日銷控表

3、資金日回款情況匯總表(財務)

周報內容

1、周報表

2、周房源去化統(tǒng)計表

3、一周來訪客戶分項統(tǒng)計表

4、簽約情況匯總表

5、一周資金回款情況匯總表(財務)

月報內容

1、一月銷售月報表

2、一月房源去化統(tǒng)計表

3、一月來訪客戶分項統(tǒng)計表

4、一月簽約情況匯總表

5、一月資金回款情況匯總表(財務)

五、報表內容及格式(后附)

第3篇地產中介業(yè)務管理制度（三）

地產中介業(yè)務管理制度(三)

一、接盤規(guī)則:

1.輸盤應真實、有效、及時、全面、準確。原則上接盤人,以有效盤在電腦上登記的時間先后為。

2.盤源須詳細了解資料,如面積、建房時間、業(yè)主及產權狀況、價格、年限、原購價、朝向、戶型、用途、裝修設施狀況、租賃情況、管理費、出傭情況、車位情況、學校等相關資料,將這些資料全面輸入易遨系統(tǒng)。

3.輸入盤源時,按電腦正確的樓盤字典、棟數(shù)和房號錄入,否則可視為無效盤。例如要輸入__灣花園1棟703房,應輸入__灣花園1棟703,而不是705,如有具體的單元須選擇單元。

4、登記盤源時,業(yè)主或聯(lián)系人不可寫分行同事的姓名和電話(除非是本人之物業(yè)或有經過公證的業(yè)主受權委托書),不接受后補的業(yè)主資料。特別提醒二級市場轉介盤源的同事,否則拒絕接受。

5、接盤須書面委托,并向業(yè)主詳細解釋內容。第一接盤人必須在7天內簽定委托書,否則由他人簽定委托。接盤人盡量把鑰匙拿回來,拿鑰匙的同事可另得5%傭金。

6、盡量簽定獨家委托。簽定獨家委托時,須合理解釋獨家委托的益處,而不能欺騙或誤導業(yè)主。由原接盤人簽獨家委托可再加10%傭金,由其他同事簽獨家委托書可得10%的傭金。簽獨家委托的同事須負責收回鑰匙,鑰匙不再拆傭金;如果由其他同事拿回鑰匙,10%的獨家盤源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。

7、對寫字樓、廠房、商鋪的盤源登記規(guī)定:

1)凡是工商部的盤源,必須由工商鋪進行登記;

2)登記后經工商部確認后的盤源登記必須由開盤人所屬分行認真保管;

3)目前,工商部盤源在工商部登記后,可再登記;

4)成交工商部盤源前必須確認該盤有否在工商部登記,如沒進行登記的盤源成交將受到罰扣50%的處罰;

5)公司提倡盡量與工商鋪部合作。

二、業(yè)績分成:

a、盤源成交后,盤源登記人分成為20%,獨家委托再加10%(含拿鑰匙5%)。住宅部獨家盤源針對同區(qū)(享受本區(qū)通盤之區(qū)域),針對其公司其它部分制度一致。

b、如盤源人離職,則成交分行無需拆分給盤源人或盤源人所屬分行。若該盤為公盤,如其他分行成交該盤,則該盤源應屬接盤分行。

c、如盤源人晉升,則成交分行拆分給盤源人,由盤源人自行決定分配。

d、分行經理或分區(qū)經理登記有效盤源,成交后盤源傭金由分行經理或分區(qū)經理負責分配。

e、本區(qū)內同事拿到鑰匙可分總業(yè)績5%(不適應外區(qū))。

f、成交額超過人民幣600萬元的業(yè)務(不分住宅、別墅、寫字樓、商鋪、房等,但必須為同一家交易,不限單位數(shù)量),三級市場各區(qū)域和工商鋪部都可獨立通做,但此相關盤源必須在業(yè)主區(qū)做登記,否則視為個人藏私盤處理。盡可能與此業(yè)主區(qū)合作。

三、盤源管理:

1、在盤源跟進過程中,如有同事寫上此盤不賣(真實),在15天內盤源人不跟進,如被其他同事跟進確認此盤仍在賣,可更換盤源人;暫停半個月后的盤源被他人激活,更換盤源人,但嚴禁他人有意暫?；虻怯浱摷俑M。

2、租盤被暫?；蚋M發(fā)現(xiàn)不租,7天后被他人激活,更換盤源人,但嚴禁故意暫?；蛱摷俑M。

3、售盤事實成交后改變業(yè)主(壞單不算),更換盤源人。租盤事實成交后,租(無論時間),更換盤源人。

4、二級市場提供盤源,不分租售類別,即提供真實有效的信息后,在有效期內無論由誰跟進租售信息,該盤都屬二級市場盤源。二級市場盤源被暫停應知會提供盤源人,在30天后激活方可更換盤源人,否則屬于二級市場盤源人。三級市場跨區(qū)轉介盤源有租售盤之分,但被暫停的盤在30天后激活方可更換盤源人。

5、不完整的盤源(主要是指業(yè)主電話、面積、價格)一定要在24小時內完善相關資料全部輸入易遨,不能借故不輸。正確輸入業(yè)主電話,電話不可輸入到跟進或備注欄,如遇特殊情況應匯報經理,經區(qū)經協(xié)商決定是否輸入易遨,否則屬無效盤或蓋盤處理。

6、如遇無業(yè)主,而電腦只有聯(lián)系人電話,盤源中聯(lián)絡人和經理(跨分行由經理之間勾通),原接盤人所在分行經理應積極回應落實,如在其他人已聯(lián)系到業(yè)主,而原盤源人仍無法聯(lián)系到業(yè)主,原盤源登記屬無效登記,可更換盤源人。如果完全經過聯(lián)系人成交的,則原盤源登記有效。

7、如發(fā)現(xiàn)盤源地址錯誤,原則上每個同事應主動糾正,可通知登盤人分行經理,經理應在7天內更正盤源地址,糾正后可由分行經理決定處理盤源,否則由其他同事更正,則可更換盤源人。

8、售盤成交(公司合約生效)三天內須輸入真實價格,如果發(fā)現(xiàn)不輸入價格,扣除傭金20%,如果發(fā)現(xiàn)假價格,該分行傭金全部扣除;

9、售盤確認后,由由經理轉成交記錄(注明由__分行__人成,不可轉暫停或其他),轉成交時,盤類須說明是__或非__售,不能由系統(tǒng)默認選擇。在過戶后應將新業(yè)主資料(包括電話)輸入電腦,以備以后查詢,以免流失資料。租盤成交轉暫停,如租售盤一起的盤源,成交的需去除價格,并在備注中注明。

10、盤源關鍵信息不登記而聯(lián)系客戶看房,或有意隱瞞盤源關鍵信息均屬蓋盤。經落實屬蓋盤現(xiàn)象,一經發(fā)現(xiàn)嚴肅處理,通報批評,造成損失者需賠償損失,并給予解聘處理,辭退上報永不錄用。

11、如分行內有3個以上(含3個)的員工或分行經理知道盤源信息,而不登記或隱瞞盤源信息,先聯(lián)系客戶看房則屬集體蓋盤。發(fā)現(xiàn)集體蓋盤,重罰分行經理及相關人員及通報批評,如此盤經蓋盤分行成交則傭金全部扣除充公,重罰分行經理及相關人員且通報批評。情況嚴重者將降職或解聘處理。如此盤因蓋盤而引致同行成交,重罰及通報批評分行經理及相關人員,且需賠償公司經濟損失。所有蓋盤現(xiàn)象,情節(jié)嚴重者給予降職,解聘后永不錄用。

12、盤源蓋價一經發(fā)現(xiàn)嚴肅處理通報批評,造成損失者需賠償損失,成交后實際成交價與成交當天價格記錄出現(xiàn)10%以上差距而沒有請示經理、區(qū)經(被請示的區(qū)經應知會其他區(qū)經和總監(jiān))屬蓋價現(xiàn)象,應扣除傭金及通報批評。在差距10%以內而被其他人懷疑投訴,將由總監(jiān)安排人員調查,經調查后屬實蓋價,成交傭金全部扣除充公,相關業(yè)務員及經理將予通報批評,多次重犯者,將給予降職或解聘處理。

13、接到整批盤源(同一個業(yè)主多套物業(yè))與公司盤源(普通)登記原則一致,特殊情況由分行經理表決同意一致處理輸盤及分傭;接到跨區(qū)的批量盤,須及時上報統(tǒng)籌安排銷售。如經接盤人所在區(qū)域業(yè)務員成交該外區(qū)批量盤(應是整批買斷)只須折20%傭金給盤源所在區(qū),無須拆50%合作費。(第一時間向業(yè)主區(qū)報盤);

14、如有同事成交代辦手續(xù)單應知會區(qū)域經理

,如果區(qū)域經理落實到其他同事暫無客人或無人成交該盤可成交此盤,代辦手續(xù)單應讓給正常買賣單成交(多傭為原則)。租售盤在一起,租單應讓給售單。

15、業(yè)主簽傳真件后或產權有兩人以上只由一人簽定合同,應報區(qū)經,由區(qū)經和總監(jiān)協(xié)商處理是否轉成交,否則分行經理無權轉成交,由產權人家屬或朋友(無公證委托書)簽定合同,不屬成交,具體情況需請示區(qū)經,由區(qū)經和總監(jiān)決定?？捎蓞^(qū)域經理暫時取消業(yè)主電話,但設有時間限制。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊到業(yè)主,區(qū)域經理可交電話號給分行經理;

16、業(yè)務員無權私自減傭,否則賠償公司損失;

17、分行經理在沒有競爭的前提下,根據(jù)實際情況確認客觀需要,9折以上有權自主,8折以上可向區(qū)經理申請,低于此折扣必須向副總監(jiān)申請,否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫《傭金不足統(tǒng)計表》;

18、所有傭金不足單,必須查明該客戶是否跨分行跳單或減傭,必須做好分行之間的內部溝通。應向區(qū)經匯報,并由區(qū)經與其他區(qū)溝通;

19、所有客戶必須輸入公司易遨系統(tǒng)。如在成交后經查詢電腦內無資料,扣除全部傭金。該事項如果是本分行經理查屬本組員工,傭金由本分行經理分配至本分行;如果由區(qū)經查明,由區(qū)經決定扣除的傭金并分配至本區(qū)任一分行;由副總監(jiān)查明,傭金一律充公分配,如在未成交前發(fā)現(xiàn)電腦上無資料,可按上述方法取消該業(yè)務員的跟進資格。

20、成交后確定壞單(無論是否已取消合約),只要有同事找客戶看房,即須報盤輸入電腦(可暫不輸電話,由專人負責跟進業(yè)主),否則屬蓋盤處理。不能單獨成交分行找客替代成交,但原成交同事在同等條件下有優(yōu)先成交權(且必須足傭),壞單須填寫壞單統(tǒng)計表。

四、跨區(qū)代辦手續(xù):

成交前須先通知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經理,區(qū)域經理需盡快答復是否有人在成交此物業(yè)。成交后須告知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經理,及時將成交報告?zhèn)鹘o業(yè)主區(qū)的區(qū)域經理并更新電腦資料,成交的具體操作可取以下二種方式進行:

1、成交分行與按揭部合作,分配比例為各50%;

2、成交分行與業(yè)主區(qū)分行業(yè)務員合作,分配比例為各50%

請全體員工嚴格按照以上制度執(zhí)行。

如發(fā)現(xiàn)成交者不拆分傭金給盤源人,一經發(fā)現(xiàn)及證實,將處罰成交者,交其成交單總傭金的50%作為罰款給盤源人。

第4篇房地產中介行政管理制度怎么寫

(一) 、中介店營業(yè)時間及安全防范措施

1、工作時間

a、每周工作日為七天,實行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時間不少于每天八小時。

b、每日工作時間為

值班人員 8:00---20:30

非值班員工簽到 8:30---18:30

所有工作人員實行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。

2、值班

店長直接負責店內值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排

值班人員的職責:

a、早上8:00前到公司,開門營業(yè),打開衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護工作;

b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負責開啟門前照明燈;

c、晚上離開公司前, 照明設施、空調、電腦及打印機、飲水機等的電源,關好門窗,打開衛(wèi)生間門保持通風,并開啟110報警系統(tǒng),確保以上工作完善后,方可鎖門離開公司;

d、電話接聽、到店客戶接待、業(yè)務信息登記及業(yè)務咨詢工作;

e、值班時間盡量不要安排外出業(yè)務,如值班經紀人所負責的客戶要求會談時,應和店長協(xié)調好工作安排后,方可外出。

(二) 、休假制度

考慮到行業(yè)的服務特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對法定節(jié)假日上班的員工實行補休制度,具體事宜由店主/店長安排。

(三) 、vi管理制度

1、制式物品的使用及管理

(1) 制式物品的種類

a)制式服裝;

b)統(tǒng)一配發(fā)的經紀人文件夾及辦公包;

c)經紀人微章;

d)胸牌;

e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;

f)制式表格;

g)制式委托書及相關合同。

(2) 制式物品使用規(guī)定:

a)所有體系制式物品的采購應以中介店為單位,所有權歸中介店所有,并由中介店按店內實際在職人數(shù)進行分發(fā)并統(tǒng)一管理,

新店物品采購標準同上;

b)除制式表格、制式委托書及相關合同外,其他制式物品為經紀人個人使用的物品,使用經紀人應向中介店繳納300元作為物品使用押金,工作時間不滿三個月或在單店工作滿一年的經紀人離職時,如物品無遺失,則中介店全額退還押金,如有遺失則中介店按遺失物品的價值對押金進行扣除;

工作滿三個月但不滿一年的經紀人離職時,如物品有損壞,中介店將根據(jù)物品的實際損壞程度進行折舊,折舊比例為押金總額的30%~50%,如物品遺失則按照遺失物品的實際價值從押金中扣除,物品無損壞或遺失則全額退還押金;

中介店扣除的遺失與折舊后的最終費用不得超出押金金額;

c)經紀人離職時中介店必須將離職經紀人所用制式物品收回,嚴禁離職人員在體系外使用原中介店所購的制式物品,如有發(fā)現(xiàn)將對離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款;

d)中介店應對單店自行購買的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經查實,將對中介店處以1000元/次的罰款;

2、員工著裝及形象要求

(1) 、著裝

a)男士

春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領帶,配深色西褲,正裝皮鞋;

夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領帶,配深色西褲,正裝皮鞋;

b)女士

春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;

夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;

每位員工都應同時配帶21世紀不動產統(tǒng)一標準的胸牌和logo;

(2) 、形象要求

以下場合員工必須做到統(tǒng)一服裝:值班時、店內晨會、晚會、周例會和月商務會、參加區(qū)域季度嘉獎大會、年度嘉獎大會、全區(qū)域員工的培訓和會議,其它需要統(tǒng)一服裝的場合。不許佩戴耳飾、手飾(戒指除外);要求外形整潔,制服要經常清潔,保持干凈,皮鞋要保持清潔;男士不許留長發(fā),不許留光頭,頭發(fā)長度以看著舒服為尺度,頭發(fā)要保持干凈清爽,不許留長指甲,保持指甲清潔;女士要求不許濃妝艷抹,不許留奇異發(fā)型,頭發(fā)要保持清潔干凈,梳理整齊,不許留長指甲,不許在指甲上做彩繪,要保持指甲清潔;發(fā)現(xiàn)一次給予5元罰款;

第5篇 _地產中介收費管理制度

地產中介公司收費管理制度

a、傭金收取制度

(一)傭金收費標準

1、租單的傭金合計為該房壹個月的租金;

2、買賣單的傭金合計為購房總價(或售房總價)的3%(不足壹萬元按壹萬元收取)最高為購房總價的3.9%。

(二)傭金折扣

1、分行經理折扣權限最低為9折。

2、區(qū)域經理折扣權限最低為7折。

3、如遇特殊情況,副總經理折扣權限為7折以下。

4、以上折扣須分行經理、區(qū)域經理級以上經理人在成交報告上書寫“同意按該單傭金_折收取”,并簽字確認后回傳至客服部,客服部及財務部可憑其傳真件辦文及按其確認的標準收取傭金。

如未按規(guī)定標準收取或超過權限打折,由責任人承擔公司傭金損失。

5、嚴禁寫全包價,將傭金寫在房款中,在簽定合同時未體現(xiàn)款項,從傭金中支付的,由責任人負責補齊。

(三)按揭費用收費標準及按揭部拆分標準:

1、紅本在手代辦一次性付款手續(xù),收費:3000元

(按揭部拆分:關內400元、關外500元)

2、轉紅,收費:5000元

(按揭部拆分:關內1100元、關外1200元)

3、代辦抵押貸款,關內:3000元、關外5000元

(按揭部拆分:關內1100元、關外1200元)

4、代辦按揭手續(xù),收費:5000元

(按揭部拆分:關內1100元、關外1200元)

5、代辦贖樓手續(xù),收費5000元

(按揭部拆分:關內1100元、關外1200元)

6、一條龍服務,收費5000元-9000元

(按揭部拆分:關內1100元、關外1200元)

b、評估收費制度:

公司評估的,每單收取評估費300元。

第6篇房地產中介行政管理制度

(一)、中介店營業(yè)時間及安全防范措施

1、工作時間

a、每周工作日為七天,實行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時間不少于每天八小時。

b、每日工作時間為

值班人員 8:00---20:30

非值班員工簽到 8:30---18:30

所有工作人員實行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。

2、值班

店長直接負責店內值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排

值班人員的職責:

a、早上8:00前到公司,開門營業(yè),打開衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護工作;

b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負責開啟門前照明燈;

c、晚上離開公司前,關閉照明設施、空調、電腦及打印機、飲水機等的電源,關好門窗,打開衛(wèi)生間門保持通風,并開啟110報警系統(tǒng),確保以上工作完善后,方可鎖門離開公司;

d、電話接聽、到店客戶接待、業(yè)務信息登記及業(yè)務咨詢工作;

e、值班時間盡量不要安排外出業(yè)務,如值班經紀人所負責的客戶要求會談時,應和店長協(xié)調好工作安排后,方可外出。

(二)、休假制度

考慮到行業(yè)的服務特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對法定節(jié)假日上班的員工實行補休制度,具體事宜由店主/店長安排。

(三)、vi管理制度

1、制式物品的使用及管理

(1)制式物品的種類

a)制式服裝;

b)統(tǒng)一配發(fā)的經紀人文件夾及辦公包;

c)經紀人微章;

d)胸牌;

e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;

f)制式表格;

g)制式委托書及相關合同。

(2)制式物品使用規(guī)定:

a)所有體系制式物品的采購應以中介店為單位,所有權歸中介店所有,并由中介店按店內實際在職人數(shù)進行分發(fā)并統(tǒng)一管理,

新店物品采購標準同上;

中介店扣除的遺失與折舊后的最終費用不得超出押金金額;

d)中介店應對單店自行購買的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經查實,將對中介店處以1000元/次的罰款;

2、員工著裝及形象要求

(1)、著裝

a)男士

春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領帶,配深色西褲,正裝皮鞋;

夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領帶,配深色西褲,正裝皮鞋;

b)女士

春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;

夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;

每位員工都應同時配帶21世紀不動產統(tǒng)一標準的胸牌和logo;

(2)、形象要求

第7篇 _地產中介業(yè)務管理制度

中介業(yè)務管理制度

一、接盤規(guī)則:

1.輸盤應真實、有效、及時、全面、準確。原則上接盤人,以有效盤在電腦上登記的時間先后為。

3.輸入盤源時,按電腦正確的樓盤字典、棟數(shù)和房號錄入,否則可視為無效盤。例如要輸入西海灣花園1棟703房,應輸入西海灣花園1棟703,而不是705,如有具體的單元須選擇單元。

7、對寫字樓、廠房、商鋪的盤源登記規(guī)定:

1)凡是工商部的盤源,必須由工商鋪進行登記;

2)登記后經工商部確認后的盤源登記必須由開盤人所屬分行認真保管;

3)目前,工商部盤源在工商部登記后,可再登記;

4)成交工商部盤源前必須確認該盤有否在工商部登記,如沒進行登記的盤源成交將受到罰扣50%的處罰;

5)公司提倡盡量與工商鋪部合作。

二、業(yè)績分成:

b、如盤源人離職,則成交分行無需拆分給盤源人或盤源人所屬分行。若該盤為公盤,如其他分行成交該盤,則該盤源應屬接盤分行。

c、如盤源人晉升,則成交分行拆分給盤源人,由盤源人自行決定分配。

d、分行經理或分區(qū)經理登記有效盤源,成交后盤源傭金由分行經理或分區(qū)經理負責分配。

e、本區(qū)內同事拿到鑰匙可分總業(yè)績5%(不適應外區(qū))。

三、盤源管理:

2、租盤被暫停或跟進發(fā)現(xiàn)不租,7天后被他人激活,更換盤源人,但嚴禁故意暫?；蛱摷俑M。

3、售盤事實成交后改變業(yè)主(壞單不算),更換盤源人。租盤事實成交后,租(無論時間),更換盤源人。

8、售盤成交(公司合約生效)三天內須輸入真實價格,如果發(fā)現(xiàn)不輸入價格,扣除傭金20%,如果發(fā)現(xiàn)假價格,該分行傭金全部扣除;

9、售盤確認后,由由經理轉成交記錄(注明由__分行__人成,不可轉暫?；蚱渌?,轉成交時,盤類須說明是__或非__售,不能由系統(tǒng)默認選擇。在過戶后應將新業(yè)主資料(包括電話)輸入電腦,以備以后查詢,以免流失資料。租盤成交轉暫停,如租售盤一起的盤源,成交的需去除價格,并在備注中注明。

14、如有同事成交代辦手續(xù)單應知會區(qū)域經理,如果區(qū)域

經理落實到其他同事暫無客人或無人成交該盤可成交此盤,代辦手續(xù)單應讓給正常買賣單成交(多傭為原則)。租售盤在一起,租單應讓給售單。

15、業(yè)主簽傳真件后或產權有兩人以上只由一人簽定合同,應報區(qū)經,由區(qū)經和總監(jiān)協(xié)商處理是否轉成交,否則分行經理無權轉成交,由產權人家屬或朋友(無公證委托書)簽定合同,不屬成交,具體情況需請示區(qū)經,由區(qū)經和總監(jiān)決定。可由區(qū)域經理暫時取消業(yè)主電話,但設有時間限制。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊到業(yè)主,區(qū)域經理可交電話號給分行經理;

16、業(yè)務員無權私自減傭,否則賠償公司損失;

17分行經理在沒有競爭的前提下,根據(jù)實際情況確認客觀需要,9折以上有權自主,8折以上可向區(qū)經理申請,低于此折扣必須向副總監(jiān)申請,否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫《傭金不足統(tǒng)計表》;

18、所有傭金不足單,必須查明該客戶是否跨分行跳單或減傭,必須做好分行之間的內部溝通。應向區(qū)經匯報,并由區(qū)經與其他區(qū)溝通;

四、跨區(qū)代辦手續(xù):

1、成交分行與按揭部合作,分配比例為各50%;

2、成交分行與業(yè)主區(qū)分行業(yè)務員合作,分配比例為各50%

請全體員工嚴格按照以上制度執(zhí)行。

如發(fā)現(xiàn)成交者不拆分傭金給盤源人,一經發(fā)現(xiàn)及證實,將處罰成交者,交其成交單總傭金的50%作為罰款給盤源人。

第8篇二手房中介管理制度

1、每天準時到公司(早上:8.20上班,中午11.50―1.00休息時間,下午5.40下班)

2、打開電腦,查看前一天所新增樓盤,熟悉市場行情,養(yǎng)成每天背誦樓盤和發(fā)現(xiàn)自己所需要之樓盤。

3、打開電腦,隨時查閱公司“新間公告”、“員工論壇”等欄目,及時了解公司業(yè)務動態(tài)同規(guī)章制度,跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。

4、查看本區(qū)域廣告(包括本公司和外公司)發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤,增加成交量進而增加業(yè)績(及分類廣告)。

5、本分行或本區(qū)域若有新收的匙盤,堅持拿匙看房,日積月累,區(qū)域內的所有戶型你都會了若指掌。

6、每天必須認真按質清洗十五個盤源。清洗任何盤源必須與業(yè)主徹底交流,了解真實情況。

7、洗盤過程中,了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前,先行約業(yè)主看房(每周至少一個)。

8、下決定每天找尋一個新客戶(暫時未需要,但半年內會買的客戶)

9、嘗試考核本身對買賣過程中,稅費及各項手續(xù)費的計算方法。

10、每天必須盡量保證帶兩個客戶看房。

11、每天必須即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。

12、主動到公交站或盤源不足的指定目標派發(fā)宣傳單張,爭取客源及盤源。

13、自行輯錄五個樓盤,不停尋找客戶作配對,機會自然大增

14、跟進以往經自己成交的租盤或賣盤,(租客到期完約否會否另覓新居會買房否)做好自己的“客戶回訪“工作。

15、跟進以往經自己租出的樓盤業(yè)主,會否買多一個單位作投資(收租)

16、有時間到附近交易活躍的社區(qū)兜客,及地產公司門口拉客。

17、自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系,加深感情爭取控盤(簽獨家委托)

18、晚上是聯(lián)絡客戶與業(yè)主最佳時間,堅持在8-9點間跟客戶、業(yè)主溝通。

19、業(yè)務員應多了解本市及國內房地產之要聞,令本身在這方面的知識增加,從而在與業(yè)主及客戶交談的時更有內容,塑造“專家“形像。

20、談判過程中,遇上挫折,是平常不過之事,并要將問題癥結之所在記下,不要重犯。

21、工作總結(看房總結經驗),準備第二天工作計劃(客與業(yè)主需聯(lián)系)

22、心動不如行動,心勤不如手勤,主動出擊,才能爭取入息。

第9篇某某房地產項目中介管理制度

某房地產項目中介管理制度

1.目的:為規(guī)范集團項目儲備運作和管理,為集團戰(zhàn)略發(fā)展提供項目儲備的支撐,拓寬項目信息獲取渠道,規(guī)范總部及各公司項目拓展部門與項目中介溝通過程中的工作,特制定本制度。

2.范圍:

2.1適用范圍:總部發(fā)展中心及各項目公司項目拓展部門

2.2發(fā)布范圍:總部發(fā)展中心及各項目公司項目拓展部門

3.名詞解釋:項目儲備包括土地儲備和在建房地產項目儲備。

3.1項目中介是指擁有房地產項目信息資源,能在我方與項目所有方之間進行協(xié)調和溝通的個人或單位。

3.3項目所有方是指土地使用權人、房地產在建項目中土地使用權人和房屋所有權人形成的共同體。

3.4項目拓展部門是指總部發(fā)展中心項目拓展部及各項目公司負責項目拓展的部門或項目公司下屬項目部負責項目拓展的工作人員。

3.5項目責任人是指獲取中介項目信息的第一人、拓展項目小組的牽頭人。

3.6項目備案是指各項目公司拓展項目達到備案標準后,向總部發(fā)展中心進行項目信息、項目資料及項目初步分析報告的備案,并留存項目資料。

4.職責:

4.1總部發(fā)展中心:

4.1.1負責督促各項目公司項目拓展部門對拓展項目及項目中介信息進行備案;

4.1.2審定中介服務協(xié)議的內容;

4.1.3負責已簽訂中介服務協(xié)議的備案工作。

4.2項目公司主管領導/發(fā)展中心拓展部經理:

4.2.1負責督促拓展部門項目責任人及時進行項目備案;

4.2.2協(xié)助拓展部門項目責任人進行項目的溝通和談判。

4.2項目公司拓展部門項目責任人/發(fā)展中心拓展項目責任人:

4.2.1負責厘清項目關系,認定所拓展項目的中介;

4.2.2負責向總部發(fā)展中心及時進行項目備案及中介信息的備案;

4.2.3及時通報項目中介變更或變動的信息;

4.2.4負責解釋與項目中介有關的信息和情況;

4.2.5依制度中的中介服務協(xié)議范本,草擬中介服務協(xié)議書。

5.作業(yè)內容:

5.1項目中介的分類:

5.1.1一類項目中介是指擁有房地產項目信息資源,能在我方與項目所有方之間進行協(xié)調和溝通的,且對拓展項目合作能夠起關鍵性作用(能根據(jù)我方要求,對項目進行全程溝通)的個人或單位。

5.1.2二類項目中介是指擁有房地產項目信息資源,能在我方與項目所有方之間進行協(xié)調和溝通,且對拓展項目合作能夠起輔助性作用的個人或單位。

5.1.3三類項目中介是指擁有房地產項目信息資源,但不具備溝通和協(xié)調能力及資源的個人或單位。

5.2項目中介的認定:

5.2.1可提供土地或在建房地產項目信息,并提供項目基礎資料及相關法律文件,達到總部發(fā)展中心項目備案標準的,即可認定其為該項目的中介;

5.2.2不能提供項目所有方信息并進行切實溝通和協(xié)調的,不能認定其為該項目的中介;

5.2.3提供項目信息不完整或有明顯不真實的不能認定其為該項目的中介;

5.2.4項目中介以項目為單位,就同一項目而言,項目中介只有一個;中介為多人或多級時,視為一個中介團體;

5.2.5拓展項目在總部發(fā)展中心進行項目備案時,信息來源屬項目中介的,須同時對該項目中介備案,項目中介信息由該拓展項目實際負責人負責核實并解釋。

5.2.6項目責任人要保留項目中介在項目談判過程中起到中介服務作用的憑證,要在談判大綱、談判紀要等談判過程記錄文件中體現(xiàn),作為最終確定該項目中介認定結果的重要依據(jù)。

5.2.7若同一項目出現(xiàn)多個中介時,可視如下不同情況進行選擇:

5.2.7.1同一項目拓展部門內,若針對同一項目出現(xiàn)多個中介,且多個中介互無關系時,選擇能夠提供較詳盡資料和信息的,溝通和協(xié)調能力強的;

5.2.7.2同一項目拓展部門內,若針對同一項目出現(xiàn)多個中介,且多個中介同屬一個服務機構時,視其為一個中介團體;

5.2.7.3不同項目拓展部門間,針對同一項目出現(xiàn)不同多個中介,以項目備案時間先后為準,確定項目歸屬及項目中介,或以上級領導意見確定為準。5.3項目備案標準:

5.3.1項目簡介清楚明確,應包含如下內容:項目座落、四至范圍、占地面積、規(guī)劃建筑面積、規(guī)劃容積率、各類建設產品及其規(guī)劃面積、地塊現(xiàn)狀、項目所有方的基本情況及意向轉讓價格。

5.3.2項目法律文件,應有以下法律文件中的一個或多個:立項批復、土地使用權證或土地出讓合同、建筑工程規(guī)劃許可證、建筑工程用地許可證、建筑工程施工許可證等;

5.3.3項目中介信息的備案內容包括聯(lián)系人姓名、聯(lián)絡方式及通訊地址等基本信息。

5.4項目中介接洽過程的工作原則:

5.4.1尊重第三方及其工作成果,承認項目中介方的信息提供、溝通協(xié)調的服務功能和作用;

5.4.2注重接洽工作時的個人儀表,樹立良好的公司形象,詳細內容參見《員工手冊》及《拓展項目談判管理制度》;

5.4.3在我方與項目所有方進行溝通前,要求項目中介提供公開的項目資料,原則上項目拓展工作人員不應以任何名義簽訂保密協(xié)議。若確有必要簽訂保密協(xié)議的,須經集團領導同意并授權執(zhí)行人,方可執(zhí)行;

5.5.項目拓展人員不應向中介方承諾給付中介費用的額度;中介費用額度的最終審定權歸集于集團副總級別以上人員;

5.5.1與項目中介接洽過程中,要注意保守公司機密,不得泄露公司機密。中介服務報酬及費用:中介服務報酬的給付以項目中介提供中介服務,使我方與項目所有方的合作達成,且合作協(xié)議正式生效為前提;

5.5.2若項目成交總額款項是分期給付的,則相應的,項目中介服務報酬也同比例分期給付;

5.5.3三類項目中介的信息服務報酬付費區(qū)間為:1――10萬元人民幣;二類項目中介的中介服務報酬按市場標準以項目成交合同額的1-3‰(含稅)累時比例額度給付,該中介服務報酬須中介費出具正規(guī)發(fā)票;

5.5.4項目中介付費標準項目成交總價10億元以上8―10億元5―8億元2―5億元5.5.5付費標準0.10%0.15%0.20%0.25%2億元以下0.30%一類項目中介的中介服務報酬參照二類項目中介的付費標準,上浮30―50%,或視項目具體情況,由雙方協(xié)商另行商定,經集團領導批準后確定;

5.5.6中介服務報酬額度中已包含項目中介應繳納的各項稅費,我方不負責代繳任何稅費;

5.5.7無論項目合作達成與否,項目中介在服務期間內所發(fā)生的費用自行承擔,我方不予負擔;

5.5.8若項目中介方發(fā)生如下情形,視情節(jié)輕重,予以核減中介費給付額:5.5.8.1在合作過程中溝通協(xié)調不利的;

5.5.8.2在合作過程中有弄虛作假情節(jié)的;

5.5.8.3在合作過程中發(fā)現(xiàn)有意向我方工作人員進行賄賂的;

5.5.8.4在合作過程中泄露我方公司機密的。

5.6從項目中介渠道獲取項目信息的操作流程:前期接洽中介認定獲取項目信息資料及法律文件項目中介完成初步分析報告初步可行獲取詳細資料項目中介中介備案項目備案溝通協(xié)調與項目所有方接觸、溝通、談判項目中介簽訂合作協(xié)議簽訂中介服務協(xié)議

5.7中介服務協(xié)議:

5.7.1中介服務協(xié)議的簽訂以我方與項目所有方簽訂合作協(xié)議為前提;

5.7.2中介服務協(xié)議的簽訂須經由集團審批方生效,任何以個人名義簽訂的中介服務協(xié)議均屬無效。

5.7.3中介服務協(xié)議內容參照本制度附件之中介服務協(xié)議范本執(zhí)行;

6.獎懲條例:

6.1對于引薦項目中介并達成項目協(xié)議的公司拓展人員的獎勵辦法,相關內容詳見《土地儲備獎勵制度》;

6.2與中介接洽過程中不得接受他方人員的賄賂或回扣,否則將按公司相關制度給予懲處;

6.3無

7.與中介接洽過程中泄露公司機密的,按公司相關制度給予懲處。

第10篇 _地產中介合同資料管理制度

地產中介公司合同資料管理制度

(一)領取制度

分行秘書向行政事務部領取,登記領用日期、領用部門、領用名稱、領用份數(shù)、領用編號、代表簽名。

(二)領用制度

1、業(yè)務人員向自己所在分行的秘書領取《看樓書》、《業(yè)務委托書》、《獨家代理委托書》、《收鑰匙條》,并登記領用日期、領用名稱、領用份數(shù)(每種限領5份)、領用編號,使用后將公司存檔一聯(lián)交由行政部文員統(tǒng)一保管,并登記使用份數(shù),如有作廢須交回行政文員登記作廢份數(shù)。

2、業(yè)務人員須經自己所在分行的經理同意,方可向秘書領取《購售房委托合同》、《房屋租賃給約》、房屋轉讓合約》(每次限領一份)。簽署完畢后交由經理審核簽名確認,方可生效。經理聯(lián)留存,以備跟進,公司聯(lián)、財務聯(lián)由秘書送至總部。

3、遺失處罰:

(1)委托書、看樓書遺失者,每份扣款50元,該款項轉入分行活動基金帳戶,并附解釋信一封。

(2)《購售房委托合同》、《房屋租賃合約》、《房屋轉讓合約》等文件資料遺失的,責任人應在遺失之日起三日內在《深圳特區(qū)報上》刊登遺失聲明,并接受罰款1000元,給公司造成損失者,公司有權對責任人進行追償。

(三)報送及備案制度

1、合同、成效報告、交易須知及房產證原件、查檔單等資料應于簽訂合同當日由分行經理或秘書送至法律部審核,審核通過的,分送財務部和客服部作為辦文及核算之用。

2、財務部以合同和有效成交報告與客戶結算費用和款項。其他情況說明不具有結算效力。

3、區(qū)域經理簽成交報告時要核對電腦記錄,確認是否為轉介。

4、(1)所有的退定及退首期房款申請必須經區(qū)經簽字審批方可辦理;

(2)買方或賣方違約情況下,退款金額達到5仟元(含5仟)以上必須由法律部提供相關的法律建議后方可辦理;

(3)退款金額達到8萬元(含8萬)以上必須由交易中心總監(jiān)簽字審批后方可辦理。

第11篇 _地產中介分行資產管理制度

地產中介公司分行資產管理制度

一、分行資產包括(但不限于):裝修、辦公設施、自動化辦公設備、辦公用品、信息數(shù)據(jù)軟件產品等。

二、經理負責制

各分行經理對本部門使用的公司資產負有管理責任。

資產的調配須由經辦人員持行政事務部的資產調撥單,分行審核后方予以放行。

各分行經理對本部六使用公司資產時出現(xiàn)的損壞、丟失落實責任人,并及時向行政事務部報告。對所保管的財物款經報準而擅自移轉、撥借或損壞不報告者由該分行經理承擔相應責任。

公司資產的丟失、損壞由責任人負責賠償,并視情節(jié)輕重給予通報批評、解聘、除名等處分;

給公司造成直接經濟損失的,應依法賠償;構成犯罪的,依法追究刑事責任。三、行政事務部定期對公司資產進行清查。

第12篇房產中介分行經理量化管理制度考評標準

房產中介分行經理量化管理制度考評評分標準

1.人員招聘和員工流動率

要求:持續(xù)進行招聘,人力資源儲備充足,目標明確,招聘質量高,有成本控制。員工流動過多和員工不流動都屬于不正常行為,員工離職率控制在15%以內,但一定要有流動。(10分)

2.培訓

要求:每周、月培訓計劃詳細,主題明確,培訓效果明顯,有培訓后的考試及反饋。(10分)

3.延長工作時間能力

要求:積極發(fā)揮管理者的帶動和監(jiān)控作用,在業(yè)績和員工狀態(tài)不佳時,能與同事一起沖在業(yè)務的最前線,延長自己的工作時間。在應急的事物上,無論任何時候都能以公司利益為重,解決突發(fā)事件及跟員工、客戶進行有效的溝通。(15分)

4.業(yè)務拓展

要求:對周邊的樓盤及客戶充分的了解,進行盤源開發(fā)和客戶開發(fā),物管、尾盤的跟進并對分行周邊的市場的走勢有獨到的見解和預測。(10分)

5.對員工客戶的熟悉程度

要求:對每個同事的客戶了如指掌,尤其是重點客戶的跟進,要做到對看房次數(shù)、價格、要求、喜好、顧慮、付款方式、員工跟進的情況等要清清楚楚。(10分)

6.分行周邊的樓盤熟悉程度

要求:周邊樓盤的價格、成交情況、委托情況、花園小區(qū)棟數(shù)、物管負責人、保安負責人等,要求了解、熟悉。(10分)

7.分行氣氛

要求:工作氣氛高漲,同事團結、配合,人員忙碌,不允許有閑聊、看報、吃東西等影響業(yè)務的行為。(15分)

8.決策能力及執(zhí)行公司制度能力

要求:對業(yè)務和分行事務要敢于決策,而且要大膽執(zhí)行,勇于承擔責任。對公司所推行的所有規(guī)章制度在無更好的建議的情況下堅定不移的執(zhí)行,在員工有疑慮和不理解時要站在公司的立場上進行解釋和說服,并且再執(zhí)行中嚴謹、仔細。(15分)

9.貫徹公司決策的能力

要求:不卑不亢,與公司步調一致,積極推行。(10分)

10.分行員工的量化指標完成情況

要求:80%達到良好以上。(10分)

11.管理的公平性

要求:公正、公平、公開的進行管理。(10分)

12.員工的晉升與辭退及再聘用比例

要求:每一季度至少2個以上員工晉升,季度至少10%的員工末位淘汰或再聘用。(5分)

13.業(yè)績完成情況

要求:季度完成公司下達指標,每個月指標不得低于當月指標的70%。每個經紀人的業(yè)務指標按每月15號前完成指標的70%要求。(15分)

14.一日常規(guī)行為規(guī)范

要求:著裝、考勤、外出、會議、總結按分行基本制度的要求。(10分)

15.分行的成本控制

要求:嚴格控制文具、紙張及所有行政開支、日常費用的支出,嚴格按公司規(guī)定進行審批,避免浪費,有關廣告費用的控制以高效的角度出發(fā),根據(jù)客戶委托量制定廣告計劃進行報批。(10分)

16.廣告計劃及廣告效果

要求:制定有效、可行的廣告計劃,對廣告樓盤必須熟悉、了解,而且對每個樓盤要確認無誤。廣告效果包括來電數(shù)量及分析、看房數(shù)量、每個經紀人的接線量、成交情況、結果評估等要有書面總結。(10分)

17.員工宿舍管理

要求:員工宿舍要干凈衛(wèi)生,井然有序,宿舍紀律規(guī)定明確,落實到人,嚴格按公司宿舍管理規(guī)定認真執(zhí)行,(10分)

18.市場了解程度及應變措施

要求:對分行周邊的同行的業(yè)務狀況、物業(yè)委托狀況、樓盤成交情況、我司成交及占有的比例都要詳細了解,并且要有具體的應對措施。(15分)

19.學習能力和有效的溝通

要求:每月寫一篇有關管理方面書籍的讀后感,總結管理上規(guī)律性的管理方法和措施。能迅速解決同事及客戶的糾紛,同事反映好,及時了解員工心態(tài)變化并進行良好的溝通。(10分)

20.整體管理能力

要求:分行形象上專業(yè)、氣氛上活躍、積極,員工積極向上,業(yè)績良好穩(wěn)定,無投訴及執(zhí)行公司制度情況良好。(15分)

21.合理化建議

要求:經常提出對公司發(fā)展有利的建議,敢于在管理上大膽創(chuàng)新,并且每位分行員工每月至少一項有關建設性的建議。(5分)

第13篇房地產中介行政管理制度格式怎樣的

(一) 、中介店營業(yè)時間及安全防范措施

1、工作時間

a、每周工作日為七天,實行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時間不少于每天八小時。

b、每日工作時間為

值班人員 8:00---20:30

非值班員工簽到 8:30---18:30

所有工作人員實行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。

2、值班

店長直接負責店內值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排

值班人員的職責:

a、早上8:00前到公司,開門營業(yè),打開衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護工作;

b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負責開啟門前照明燈;

d、電話接聽、到店客戶接待、業(yè)務信息登記及業(yè)務咨詢工作;

e、值班時間盡量不要安排外出業(yè)務,如值班經紀人所負責的客戶要求會談時,應和店長協(xié)調好工作安排后,方可外出。

(二) 、休假制度

考慮到行業(yè)的服務特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對法定節(jié)假日上班的員工實行補休制度,具體事宜由店主/店長安排。

(三) 、vi管理制度

1、制式物品的使用及管理

(1) 制式物品的種類

a)制式服裝;

b)統(tǒng)一配發(fā)的經紀人文件夾及辦公包;

c)經紀人微章;

d)胸牌;

e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;

f)制式表格;

g)制式委托書及相關合同。

(2) 制式物品使用規(guī)定:

a)所有體系制式物品的采購應以中介店為單位,所有權歸中介店所有,并由中介店按店內實際在職人數(shù)進行分發(fā)并統(tǒng)一管理,

新店物品采購標準同上;

中介店扣除的遺失與折舊后的最終費用不得超出押金金額;

d)中介店應對單店自行購買的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經查實,將對中介店處以1000元/次的罰款;

2、員工著裝及形象要求

(1) 、著裝

a)男士

春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領帶,配深色西褲,正裝皮鞋;

夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領帶,配深色西褲,正裝皮鞋;

b)女士

春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;

夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;

每位員工都應同時配帶21世紀不動產統(tǒng)一標準的胸牌和logo;

(2) 、形象要求

第14篇房地產中介合同管理制度

(一)、制式委托書與制式《租賃合同》由區(qū)域統(tǒng)一印刷;《存量房(居間)買賣合同》由各中介店自行向所管轄的房產交易部門購買,均有相應的合同編號,各中介店店秘應規(guī)范、監(jiān)督經紀人合同申領、歸還的相應備案,《租賃合同》和《存量房(居間)買賣合同》一但有遺失,《租賃合同》罰款2000元,《存量房(居間)買賣合同》罰款5000元,而且要在報紙刊登作廢聲明。

(二)、制式委托書是客戶與中介店之間的協(xié)議( 中介店簽署協(xié)議時使用公司注冊名稱,而不是特許商號)。當客戶無論是買方、賣方中兩方或一方,通過本中介店的經紀人經紀活動而實現(xiàn)買賣或租賃交易時,中介店首先要求客戶雙方使用《存量房(居間)買賣合同》或區(qū)域制式《房屋租賃合同》。

(三)、各中介店在業(yè)務開展過程中,使用區(qū)域制式委托書、《存量房(居間)買賣合同》或區(qū)域制式《房屋租賃合同》。中介店店長有責任、有義務規(guī)定并教育本店所有業(yè)務人員在開展業(yè)務過程中使用制式委托書、《存量房(居間)買賣合同》、制式《房屋租賃合同》。任何不使用體系制式委托書與規(guī)定合同的中介店經紀行為都將是對整個體系一致性、標準化的傷害,將是對century21威信及中介店信譽的傷害。若發(fā)生此類情況,一經查實,區(qū)域分部將有權根據(jù)《century21中介特許經營合同書》要求中介店改正并承擔相應后果。

(四)、中介店向區(qū)域申購(取得)的每一份制式委托書與合同,無論本委托事項是處于任何一種狀態(tài),包括但不限于委托期內、已成交、已過期、已取消(作廢),或本委托與合同尚未使用,中介店都有義務在《century21中介特許經營合同書》規(guī)定的合同期限及合同終止后的三年內統(tǒng)一妥善保存,做好保管工作。

(五)、本規(guī)范制訂依據(jù)是房地產中介公司中國總部的區(qū)域銷售信息系統(tǒng)指南以及合同報表管理要求,同時結合房地產中介公司體系的業(yè)務現(xiàn)狀及其需求。因此依據(jù)體系內部業(yè)務類型及流程的拓展,房地產中介公司武漢區(qū)域保留對此規(guī)范的修訂權。

(六)、中介店在簽署完合同后須在次月5日前將上月所簽合同的復印件送至區(qū)域連鎖服務部備檔?！汉洞媪糠?居間)買賣合同》和制式《房屋租賃合同》』

ⅱ、合同禁用語言說明

(一)、注意事項:

切記核實賣方為房屋直接權屬人,切記核實房屋所有產權人均已知情并同意出售該房屋產權。

(二)、合同填寫七不可七必須

七不可:

1、不可出現(xiàn)合同更名;

2、不可出現(xiàn)超出收費標準的費用(如:客戶無營業(yè)稅、無個稅,中介店依舊收取客戶營業(yè)稅和個稅或收取客戶看房費);

3、不可出現(xiàn)對客戶承諾過戶費用;

4、不可出現(xiàn)對客戶承諾房屋的房齡;

5、不可出現(xiàn)對客戶承諾按揭貸款的金額;

6、不可出現(xiàn)對客戶承諾辦證時間;