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崗位職責是什么
支持服務崗位是企業(yè)運營中的重要組成部分，主要負責為內部員工、客戶及合作伙伴提供高效、專業(yè)的協(xié)助，確保日常業(yè)務的順暢進行。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能清晰、準確地理解他人的需求。
2. 熟練掌握公司產品和服務知識，能夠解答各類疑問。
3. 強烈的服務意識，始終以客戶滿意為導向。
4. 能夠靈活應對各種突發(fā)情況，快速找到解決方案。
5. 具備一定的問題分析和解決能力，能獨立處理日常事務。
6. 能夠保持專業(yè)素養(yǎng)，即使在壓力下也能保持冷靜。
崗位職責描述
支持服務崗位的工作涉及到多方面，包括但不限于客戶服務、內部協(xié)調、問題跟蹤和報告編寫。這個角色需要成為公司內外部的橋梁，確保信息的準確傳遞，并在遇到問題時，能夠迅速響應，提供有效的解決方案。
1. 客戶服務：作為第一線接觸點，提供專業(yè)、友好的服務，解答客戶咨詢，處理投訴，維護客戶滿意度。
2. 內部協(xié)調：協(xié)助各部門間的溝通，確保項目按時完成，及時解決跨部門的問題。
3. 問題跟蹤：記錄和追蹤問題，直至解決，確保問題得到妥善處理，防止重復出現(xiàn)。
4. 報告編寫：定期整理服務數(shù)據(jù)，生成報告，為管理層決策提供依據(jù)。
5. 培訓與發(fā)展：持續(xù)學習，提升自身業(yè)務知識和技能，分享給團隊，共同提高服務質量。
有哪些內容
1. 日常支持：處理日常電話、郵件或在線查詢，提供及時、準確的信息。
2. 事件管理：對突發(fā)事件進行有效管理，包括問題識別、優(yōu)先級設定、資源調配和跟進。
3. 過程改進：通過收集反饋，識別服務流程的瓶頸，提出改進建議，優(yōu)化服務體驗。
4. 團隊合作：與銷售、技術等部門緊密合作，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足，提升整體工作效率。
5. 知識庫更新：維護和更新公司知識庫，確保信息的時效性和準確性。
6. 用戶培訓：為新用戶或現(xiàn)有用戶提供產品和服務培訓，提升其使用效率。
支持服務崗位是一個綜合性強、涉及面廣的角色，需要具備扎實的專業(yè)知識、優(yōu)秀的溝通能力和問題解決能力，以確保公司的運營和服務質量始終保持在高水平。
支持服務崗位職責范文
第1篇 服務器技術支持工程師崗位職責
技術支持工程師(工業(yè)服務器) 研華(中國) 上海研華慧勝智能科技有限公司,上海研華慧勝,研華(中國),研華慧勝,研華(中國),研華慧勝 一、職位名稱:技術支持工程師(工業(yè)服務器)
二、職位描述:
1、 工作概要job purpose:
負責智能系統(tǒng)事業(yè)群的產品(以工業(yè)服務器為主)技術支持工作。
2、 工作任務task:
(1)負責經銷商在服務器和存儲產品相關的測試中碰到的問題和故障原因分析;
(2)解答客戶在產品安裝、 配置、性能等方面的疑問,協(xié)助解決裝配過程中碰到的結構或兼容性問題;
(3)針對大客戶重大問題事故上門現(xiàn)場進行分析,提供解決方案,并進行技術總結;
(4)負責對客戶進行培訓,根據(jù)客戶需求確認規(guī)格、推薦合適產品,并結合實際應用綜合評估給出最終方案;
3、 專業(yè)知識與技能professional knowledge and skill:
(1)熟悉_86架構服務器產品開發(fā)等相關技術,了解主流廠商服務器產品,了解服務器產品市場需求,技術發(fā)展趨勢;
(2)熟悉_86服務器(如ibm/hp/華為/浪潮/曙光/微星/超威等任一品牌)的架構、物理結構、工作原理等,熟悉windows、linu_等主流操作系統(tǒng);
(3) 具備較強的邏輯思維能力、理解能力、溝通協(xié)調能力及文字表達能力;
(4) 有極強環(huán)境適應能力和抗壓能力,心理素質強,具備團隊合作意識,具備主動學習和動手能力;
4、 工作聯(lián)系contact:
(1) e_ternal:授權服務站、客戶;
(2) internal:psm&pm、sale團隊、r&d研發(fā)中心;
5、 工作經驗e_perience:
(1)3年以上服務器軟硬件應用相關經驗;
(2)熟悉_86架構工作原理及硬件接口,有服務器行業(yè)技術支持工作經驗者優(yōu)先;
6、 教育背景education:
電子、計算機、自動化相關專業(yè)本科以上學歷
7、 語言要求language:
中文表達流利,英文具備基本的聽說讀寫能力
8、 其他others:
誠實正直、勤奮努力、積極樂觀;善于溝通,良好的團隊合作能力。
第2篇 技術支持服務工程師崗位職責任職要求
技術支持服務工程師崗位職責
崗位職責:
1、 項目實施:負責項目售中、售后階段產品的安裝、調試工作，包括:現(xiàn)場勘測、設備安裝、系統(tǒng)調試等職責，提高客戶滿意度;
2、 技術文檔:完成項目實施所需文檔，包括:配置方案、實施方案、測試方案等技術文檔 ;
3、 項目售后維護:負責項目運行中、項目交付后的技術故障排查、處理、反饋用戶使用情況等工作;
4、 客戶培訓:負責根據(jù)項目功能，組織對用戶的操作培訓工作;
5、 臨時工作:及時完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、 本科及以上，計算機科學與技術/軟件工程/網絡工程/通訊等相關專業(yè);
2、 有1-2年軟硬件售后維護經驗，有一定軟件部署或軟件項目管理經驗，有一定網絡基礎，能獨立配置二三層交換機優(yōu)先，熟悉linu_命令，服務器能安裝linu_操作系統(tǒng)、window2008操作系統(tǒng);能熟練操作mysql增、刪、減、查;
3、 熟悉安防領域廠商、集成商者，了解視頻監(jiān)控的前端到后端平臺運作的實施環(huán)節(jié)，具有一定的安防項目工程管理經驗者優(yōu)先;
4、 具備強烈的責任感和吃苦耐勞的精神;
5、 具備較強的學習能力和技術專研精神;
6、 具備良好的獨立工作能力與客戶服務意識;
7、 形象良好，有較好的親和力和團隊合作精神;
8、 優(yōu)秀的應屆生也可以考慮，但須有一定的linu_基礎，且office使用熟練。
技術支持服務工程師崗位
第3篇 售后服務支持崗位職責任職要求
售后服務支持崗位職責
售后服務支持經理 1.負責規(guī)劃發(fā)展科室業(yè)務、制定季度與年度重點工作項目;
2.負責監(jiān)控科室職能業(yè)務的執(zhí)行質量，持續(xù)優(yōu)化改善;
3.參與各業(yè)務塊的人員能力評估和工作分工，制定實施科室成員的業(yè)務技能與綜合能力的提升培訓
4.分析工作流程與作業(yè)標準對實際業(yè)務的保障或制約情況，不斷優(yōu)化與細化;
5.牽頭組織售后重大質量事件的處理，拉動售后資源制定緊急技術方案、促使上游分析改進質量并盡快制定維修公告
6.牽頭組織售后重大質量問題的處理。 建立公司新能源售后服務體系以及燃料電池汽車的售后維修體系;
7.負責新能源市場運營端車輛的日常運營監(jiān)控及遠程監(jiān)控系統(tǒng)的運維服務;
8.負責售后工程各項目交付物(維修手冊、索賠工時、用戶手冊、配件目錄、專用工具、故障診斷軟硬件、新車型培訓課件)的審核。
9.負責審核車身內外飾、電子電器等的售后維修技術、維修信息的開發(fā)與驗證;負責車身內外飾、電子電器等的配件目錄開發(fā)與維護;
10.建立全國新能源服務站三電維修技術體系以及三電配件供應系統(tǒng)。
11.組織售后各科室對業(yè)務模式進行分析，定義信息化需求、促進售后信息化系統(tǒng)的迭代。
1.負責規(guī)劃發(fā)展科室業(yè)務、制定季度與年度重點工作項目;
2.負責監(jiān)控科室職能業(yè)務的執(zhí)行質量，持續(xù)優(yōu)化改善;
3.參與各業(yè)務塊的人員能力評估和工作分工，制定實施科室成員的業(yè)務技能與綜合能力的提升培訓
4.分析工作流程與作業(yè)標準對實際業(yè)務的保障或制約情況，不斷優(yōu)化與細化;
5.牽頭組織售后重大質量事件的處理，拉動售后資源制定緊急技術方案、促使上游分析改進質量并盡快制定維修公告
6.牽頭組織售后重大質量問題的處理。 建立公司新能源售后服務體系以及燃料電池汽車的售后維修體系;
7.負責新能源市場運營端車輛的日常運營監(jiān)控及遠程監(jiān)控系統(tǒng)的運維服務;
8.負責售后工程各項目交付物(維修手冊、索賠工時、用戶手冊、配件目錄、專用工具、故障診斷軟硬件、新車型培訓課件)的審核。
9.負責審核車身內外飾、電子電器等的售后維修技術、維修信息的開發(fā)與驗證;負責車身內外飾、電子電器等的配件目錄開發(fā)與維護;
10.建立全國新能源服務站三電維修技術體系以及三電配件供應系統(tǒng)。
11.組織售后各科室對業(yè)務模式進行分析，定義信息化需求、促進售后信息化系統(tǒng)的迭代。
售后服務支持崗位
第4篇 服務支持主管崗位職責
售后服務主管(技術支持) 杭州施強教育科技有限公司(分支機構) 杭州施強教育科技有限公司(分支機構) 崗位職責:
1. 制定售后服務體系和服務策略,提高整體服務質量;
2. 監(jiān)督及落實售后內部業(yè)務知識的培訓及考核;
3. 統(tǒng)籌公司產品的售后服務和維修管理工作;
4. 整理產品使用常見問題等文檔,為用戶和營銷團隊提供產品使用指導建議;
5. 及時向領導及相關部門提供售后質量反饋數(shù)據(jù)、產品質量信息,為解決問題提供建議;
6. 領導安排的其他工作事宜。
任職資格:
1. 大專以上學歷,計算機等相關專業(yè)優(yōu)先;
2. 5年以上工作經驗,3年以上售后團隊管理經驗;
3. 熟悉計算機/ipad等硬件基本維修技能;
4. 良好的溝通表達技能、較強的責任心和客戶服務意識、優(yōu)良的團隊合作能力;
5. 能適應短時的出差。
第5篇 技術支持服務經理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
一、職位概要
根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，全面負責技術服務部工作，通過對各省技術服務組的管理，加強團隊建設，改善工作效率，使內外部客戶滿意，為公司綜合性服務保障能力提供支撐；
二、崗位職責
1、全面負責技術服務部工作，并對部門工作結果負責；
2、負責卡車配件重特大三包事件協(xié)調處理；
3、負責內外部客戶技術培訓及培訓資料的編制；
4、負責安排商品退貨的清點、質檢、清潔、修復、包裝、分類入庫
四、崗位要求要求
1、汽車營銷或相關專業(yè)大專及以上學歷（行業(yè)內有資深工作經驗可適當放寬）
2、汽配、汽修專業(yè)知識
3、5年以上相關工作經驗或3年以上同行業(yè)類似崗位管理經驗
4、了解汽車后市場發(fā)展動態(tài)；掌握汽配、汽修專業(yè)知識；
5、具有較強的思維分析能力、組織能力，熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備
6、溝通能力強有一定的故障分析能力判斷能力
7、接受短期出差
第6篇 技術支持服務工程師崗位職責
技術支持及服務工程師 富士康科技集團cnsbg 富士康科技集團cnsbg(分支機構) 工作職責:
1.組建完整的服務組織,包括售前技術支持、交付、維護團隊,負責項目的試點、交付、及系統(tǒng)上線之后的維護工作;
2.提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種服務問題,提高用戶滿意度。協(xié)助銷售主管開拓新市場,增加新客戶;
3.制定或完善投標和服務各項文檔,包括并不限于技術建議書,產品說明書、服務建議書、維保建議書、產品保修承諾書等,sla等;
4.參與售前投標,負責技術和服務部分;
5.定期組織本部門員工業(yè)務培訓.
任職要求:
1.本科(含)及以上學歷,通信,電子類等理工類或市場行銷,工商管理等專業(yè);
2.3年以上硬件和軟件技術支持和交付、維護工作經驗,其中2個以上中大型項目交付和維護經驗;
3.適應國內出差,必要時國外短期出差;
4.英語熟練,能做為工作語言.
第7篇 產品技術支持服務崗位職責
全球led產品技術支持 客戶服務 美國達科電子(上海)有限公司 達科電子(上海)有限公司,美國達科電子(上海)有限公司,達科電子,達科 通過郵件與電話,為國外客戶提供遠程技術支持與服務,需要有良好的英語溝通能力。
該職位對公司分布在世界各地的產品的穩(wěn)定和可靠運行至關重要。通過公司先進的軟件和硬件平臺,他(她)會負責為全球的公司產品提供監(jiān)控及一線的運營和技術支持服務,包括檢查產品及其控制系統(tǒng)的運行情況,運用嫻熟的英語溝通技能,與其他技術支持部門和客戶服務人員緊密協(xié)作,對故障進行診斷及排除;及時與產品所在地相關負責人員溝通,適時委派現(xiàn)場服務。同時在公司內部系統(tǒng)上更新產品故障信息,并協(xié)助履行客戶服務代表職能,如接聽客戶電話,回復客戶郵件等。及時反饋產品運行情況和客戶需求也是必要的,它將對優(yōu)化公司產品和流程提供價值。
job duties:
1.與在美國的服務團隊緊密合作,利用達科公司智能設備管理系統(tǒng)和網絡畫面來監(jiān)督各顯示器系統(tǒng)的工作狀況。
2. 評估和分析達科公司智能設備管理系統(tǒng)所反映的信息,并且判斷該信息是否應引起重視。
3. 對系統(tǒng)硬件和軟件的狀況進行必要的監(jiān)督和確認以防止系統(tǒng)發(fā)生故障。
4. 準確地更新和維護與技術上相關的工作并且輸入至 amdocs。
5. 接聽達科電子客戶電話,回復客戶郵件并提供必要幫助。
6. 有效地與客戶服務,工程師,客戶市場溝通有關系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題,并且利用各方資源盡快地解決問題以確?？蛻魧井a品和服務的滿意度。
7. 學習并了解達科公司各個相關軟件,如v1500, v7000, v-net, 和 visiconn。
8. 利用相關工具如visiconn, 內容管理系統(tǒng),內部和區(qū)域服務和支持來控制和管理顯示系統(tǒng)網絡。
9. 為現(xiàn)場技術服務公司提供技術指導和支持。
requirements:
1. cet-6, good written and verbal english communication skills are essential.
2. 0-2 years working e_perience. majored in communication, computer technical, electronic engineering and other related majors. fresh overseas graduate welcomed.
3. good written and verbal communication skills are essential.
4. ability to work independently under little supervision.
5. self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.
6. highly organized and detail orientated.
7. effectively e_ercise discretion and independent judgment.
8. strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.
9. good interpersonal skills. ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.
10. computer skills including internet navigation, word processing and spreadsheets. prefer effective keyboard skills.
11. high level of customer service skills.
12. 12 hours one day on one day off work rotation.
薪酬福利:
1. 獎金:年底雙薪+績效獎金;
2. 提供補充公積金;
3. 公司為每位員工購買補充商業(yè)保險,包含意外險、壽險、補充醫(yī)療保險、___生育保險、子女補充醫(yī)療保險等;
4. 年度旅游及體檢;
5. 節(jié)日及生日禮品。
第8篇 服務器技術支持工程師崗位職責服務器技術支持工程師職責任職要求
服務器技術支持工程師崗位職責
崗位職責:
1、支持一線交付方案的規(guī)劃設計、評審、驗證及交付
2、負責服務器運維，對客戶提供技術及服務支撐，分析、排查、定位故障，解決現(xiàn)網問題
3、存儲、數(shù)通、數(shù)據(jù)庫調測配置及問題分析定位、解決
崗位要求:
1、 專業(yè)要求:?？萍耙陨蠈W歷，計算機、通信或信息管理類相關專業(yè);
2、 專科要求3年以上it行業(yè)經驗，從事過it類項目的工程或維護工作;
3、具備linu_/uni_操作系統(tǒng)知識，數(shù)通、存儲和數(shù)據(jù)庫基礎技能;
4、了解華為服務器產品硬件、軟件架構，擅長服務器配置、維護、性能優(yōu)化;
5、具備較強的服務器產品網上問題診斷及解決能力。崗位職責:
1、支持一線交付方案的規(guī)劃設計、評審、驗證及交付
2、負責服務器運維，對客戶提供技術及服務支撐，分析、排查、定位故障，解決現(xiàn)網問題
3、存儲、數(shù)通、數(shù)據(jù)庫調測配置及問題分析定位、解決
崗位要求:
1、 專業(yè)要求:?？萍耙陨蠈W歷，計算機、通信或信息管理類相關專業(yè);
2、 ?？埔?年以上it行業(yè)經驗，從事過it類項目的工程或維護工作;
3、具備linu_/uni_操作系統(tǒng)知識，數(shù)通、存儲和數(shù)據(jù)庫基礎技能;
4、了解華為服務器產品硬件、軟件架構，擅長服務器配置、維護、性能優(yōu)化;
5、具備較強的服務器產品網上問題診斷及解決能力。
第9篇 客戶服務支持崗位職責
客戶服務支持 武漢華美生物 武漢華美生物工程有限公司,武漢華美生物,維士康 崗位職責:
1.負責解決蛋白產品銷售過程中為銷售員、客戶提供技術支持;
2.負責公司蛋白類產品數(shù)據(jù)信息的完善;
3.完成領導交代的其它工作任務。
任職要求:
1.生物工程、分子生物學相關專業(yè)本科及以上學歷;
2.有重組蛋白表達、大腸重組表達,酵母重組表達,昆蟲桿狀病毒重組表達,哺乳系統(tǒng)重組表達其中兩個及其以上經驗者優(yōu)先;
3.熟練掌握文獻、資料查詢,良好的溝通協(xié)調能力;
4.掌握大腸、酵母、昆蟲、哺乳表達系統(tǒng)蛋白表達制備方法、原理;
5.掌握單抗、多抗制備及檢測方法、原理;
6.掌握細胞因子活性測定、激酶活性測定等方法原理;
7.熟練office等辦公軟件以及引物設計,蛋白分析相關生物分析軟件。
第10篇 服務器支持工程師崗位職責
技術支持工程師(工業(yè)服務器) 研華(中國) 上海研華慧勝智能科技有限公司,上海研華慧勝,研華(中國),研華慧勝,研華(中國),研華慧勝 一、職位名稱:技術支持工程師(工業(yè)服務器)
二、職位描述:
1、 工作概要job purpose:
負責智能系統(tǒng)事業(yè)群的產品(以工業(yè)服務器為主)技術支持工作。
2、 工作任務task:
(1)負責經銷商在服務器和存儲產品相關的測試中碰到的問題和故障原因分析;
(2)解答客戶在產品安裝、 配置、性能等方面的疑問,協(xié)助解決裝配過程中碰到的結構或兼容性問題;
(3)針對大客戶重大問題事故上門現(xiàn)場進行分析,提供解決方案,并進行技術總結;
(4)負責對客戶進行培訓,根據(jù)客戶需求確認規(guī)格、推薦合適產品,并結合實際應用綜合評估給出最終方案;
3、 專業(yè)知識與技能professional knowledge and skill:
(1)熟悉_86架構服務器產品開發(fā)等相關技術,了解主流廠商服務器產品,了解服務器產品市場需求,技術發(fā)展趨勢;
(2)熟悉_86服務器(如ibm/hp/華為/浪潮/曙光/微星/超威等任一品牌)的架構、物理結構、工作原理等,熟悉windows、linu_等主流操作系統(tǒng);
(3) 具備較強的邏輯思維能力、理解能力、溝通協(xié)調能力及文字表達能力;
(4) 有極強環(huán)境適應能力和抗壓能力,心理素質強,具備團隊合作意識,具備主動學習和動手能力;
4、 工作聯(lián)系contact:
(1) e_ternal:授權服務站、客戶;
(2) internal:psm&pm、sale團隊、r&d研發(fā)中心;
5、 工作經驗e_perience:
(1)3年以上服務器軟硬件應用相關經驗;
(2)熟悉_86架構工作原理及硬件接口,有服務器行業(yè)技術支持工作經驗者優(yōu)先;
6、 教育背景education:
電子、計算機、自動化相關專業(yè)本科以上學歷
7、 語言要求language:
中文表達流利,英文具備基本的聽說讀寫能力
8、 其他others:
誠實正直、勤奮努力、積極樂觀;善于溝通,良好的團隊合作能力。
第11篇 健康保險發(fā)展中心運營服務部-移動互聯(lián)支持經理、高級經理職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
職責描述：
1、醫(yī)療保險移動端系統(tǒng)規(guī)劃；
2、公司關于醫(yī)療保險系統(tǒng)方面的需求調研、需求分析、系統(tǒng)測試、項目支持；
3、醫(yī)療保險移動端售前咨詢、方案撰寫；
4、醫(yī)療保險移動端系統(tǒng)運營管理和支持。
任職要求：
1、3年以上醫(yī)?；蛏瘫Ｒ苿觓pp開發(fā)管理經驗；
2、熟悉醫(yī)療保險項目支持專業(yè)知識；
3、熟悉醫(yī)保系統(tǒng)、健康險系統(tǒng)、醫(yī)院端系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)相關知識，熟悉相關業(yè)務；
學歷要求：
1、 統(tǒng)招全日制大學本科及以上學歷；
2、 保險、醫(yī)學、計算機等相關專業(yè)畢業(yè)；
第12篇 支持服務顧問崗位職責
oa售后支持/高級服務顧問 泛微 上海泛微網絡科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微網絡,泛微,泛微廣州,泛微杭州,泛微網絡,泛微網絡科技有限公司,泛微軟件,泛微 你需要完成這樣的工作:
1、負責客戶的系統(tǒng)基本操作指導和售后服務工作,解決客戶系統(tǒng)使用中的產生的問題;
2、定期回訪客戶,加強客戶滿意度,定期進行基本的客戶培訓;
3、維護良好的客戶關系,完成增值服務的定期推送等工作。
泛微需要這樣的你:
1、大專及以上學歷,有1-2年it售后服務經驗或者軟件行業(yè)項目實施經驗優(yōu)先;
2、工作責任心強、認真耐心、有良好溝通能力,能積極主動協(xié)調解決客戶問題;
3、了解常用的操作系統(tǒng)和網絡基礎知識,對it服務有自己的認知和心得。
晉升空間:
技術路線:售后技術支持——客服工程師——客服技術主管
非技術路線:客服專員——資深客服專員——客服組長——客服經理
一家有情懷的上市公司:
1、平衡生活:朝九晚六,周末雙休;
2、管理:歡迎建議接受吐槽,內部扁平化,培訓和激勵體制健全;
3、社會保險、公積金:按國家有關規(guī)定,為員工購買社會保險及公積金;
4、補貼:公司每月為每位員工發(fā)放午餐補貼,報銷相關話補;
5、薪資及晉升:公司全體員工每年均可參與公司薪資調整,提供公平晉升機會;
6、公司旅游:公司組織全體員工旅游活動,尤其喜歡面朝大海,飽覽妹子;
7、員工活動:公司定期舉行各種聚餐、打球、爬山、燒烤、ktv等活動。
第13篇 服務技術支持崗位職責
技術支持服務 創(chuàng)而新 創(chuàng)而新(北京)教育科技有限公司,創(chuàng)而新,創(chuàng)而新 職責描述:
(1)負責公司產品的部署方案,負責產品交付部署及調試等工作
(2)負責培訓及活動過程中的設備調試,環(huán)境搭建工作
(3)現(xiàn)場或非現(xiàn)場排除教師在使用過程中遇到的技術問題
(4)負責在平臺類產品售后過程中,收集整理用戶需求,與技術團隊溝通實現(xiàn)方案
(5)負責溝通了解客戶需求,組織相應方案
(6)負責對公司產品進行講解演示
(7)負責對培訓活動,配合活動協(xié)調組織工作
(8)負責活動后信息整理跟蹤工作
(9)對所負責的區(qū)域,每月更新并跟蹤教師完成使用目標
(10)及時發(fā)現(xiàn)使用異常并溝通了解、記錄匯報原因
(11)電話后在線回訪與技術支持
任職要求:
知識技能
熟悉無線網絡及路由器、交換機調試操作;
數(shù)字移動終端性能及調試技巧
有項目工作經驗者優(yōu)先
有教育背景和信息化培訓經驗者優(yōu)先
個人素質
善于學習新知識,具有良好的表達能力,溝通和協(xié)調能力
工作踏實,吃苦耐勞,具有主動的服務意識
工作條理性強,具有很強的責任心和敬業(yè)精神
具有良好的團隊合作意識和較強的組織、協(xié)調能力
第14篇 服務支持工程師崗位職責任職要求
服務支持工程師崗位職責
工作職責
負責公司內部辦公設備的日常管理
it服務支持和分析，故障診斷
進行公司日常資源轉碼的工作
不斷學習和創(chuàng)新，及時了解業(yè)務和信息技術發(fā)展趨勢
崗位要求
計算機科學或相關專業(yè)畢業(yè)，全日制大學本科
負責公司日常的軟件安裝，網絡維護、設備維護等日常運維工作
負責it基礎架構相關制度制定和推動執(zhí)行
負責公司資源轉碼工作，滿足市場和運營的需要
有python、shell腳本經驗者優(yōu)先
撰寫技術支持及維護文檔、完善用戶操作手冊
思路清晰，具備較強的溝通能力、服務意識、責任心及抗壓能力
有較強的主動服務意識，主動的溝通能力，懂得團隊合作
認同公司的企業(yè)文化
服務支持工程師崗位
第15篇 售后服務支持崗位職責
售后服務技術支持經理 杭州中亞機械股份有限公司 杭州中亞機械股份有限公司,中亞股份 1、機電一體化、機械制造等相關專業(yè)大專及以上學歷,三年以上機械類行業(yè)售后服務工作經驗;
2、熟悉包裝機械行業(yè)背景,掌握機械和電氣原理,能夠解決客戶在產品使用過程中遇到的問題;
3、獨立完成客戶培訓,收集客戶反饋信息,熟悉客戶服務流程,具有良好的客戶服務意識,較強的協(xié)調溝通能力、應變能力;
4、工作嚴謹,計劃性強,有責任心,有團隊合作精神,善于分析處理問題。
第16篇 客戶服務技術支持崗位職責
全球led產品技術支持 客戶服務 美國達科電子(上海)有限公司 達科電子(上海)有限公司,美國達科電子(上海)有限公司,達科電子,達科 通過郵件與電話,為國外客戶提供遠程技術支持與服務,需要有良好的英語溝通能力。
該職位對公司分布在世界各地的產品的穩(wěn)定和可靠運行至關重要。通過公司先進的軟件和硬件平臺,他(她)會負責為全球的公司產品提供監(jiān)控及一線的運營和技術支持服務,包括檢查產品及其控制系統(tǒng)的運行情況,運用嫻熟的英語溝通技能,與其他技術支持部門和客戶服務人員緊密協(xié)作,對故障進行診斷及排除;及時與產品所在地相關負責人員溝通,適時委派現(xiàn)場服務。同時在公司內部系統(tǒng)上更新產品故障信息,并協(xié)助履行客戶服務代表職能,如接聽客戶電話,回復客戶郵件等。及時反饋產品運行情況和客戶需求也是必要的,它將對優(yōu)化公司產品和流程提供價值。
job duties:
1.與在美國的服務團隊緊密合作,利用達科公司智能設備管理系統(tǒng)和網絡畫面來監(jiān)督各顯示器系統(tǒng)的工作狀況。
2. 評估和分析達科公司智能設備管理系統(tǒng)所反映的信息,并且判斷該信息是否應引起重視。
3. 對系統(tǒng)硬件和軟件的狀況進行必要的監(jiān)督和確認以防止系統(tǒng)發(fā)生故障。
4. 準確地更新和維護與技術上相關的工作并且輸入至 amdocs。
5. 接聽達科電子客戶電話,回復客戶郵件并提供必要幫助。
6. 有效地與客戶服務,工程師,客戶市場溝通有關系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題,并且利用各方資源盡快地解決問題以確?？蛻魧井a品和服務的滿意度。
7. 學習并了解達科公司各個相關軟件,如v1500, v7000, v-net, 和 visiconn。
8. 利用相關工具如visiconn, 內容管理系統(tǒng),內部和區(qū)域服務和支持來控制和管理顯示系統(tǒng)網絡。
9. 為現(xiàn)場技術服務公司提供技術指導和支持。
requirements:
1. cet-6, good written and verbal english communication skills are essential.
2. 0-2 years working e_perience. majored in communication, computer technical, electronic engineering and other related majors. fresh overseas graduate welcomed.
3. good written and verbal communication skills are essential.
4. ability to work independently under little supervision.
5. self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.
6. highly organized and detail orientated.
7. effectively e_ercise discretion and independent judgment.
8. strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.
9. good interpersonal skills. ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.
10. computer skills including internet navigation, word processing and spreadsheets. prefer effective keyboard skills.
11. high level of customer service skills.
12. 12 hours one day on one day off work rotation.
薪酬福利:
1. 獎金:年底雙薪+績效獎金;
2. 提供補充公積金;
3. 公司為每位員工購買補充商業(yè)保險,包含意外險、壽險、補充醫(yī)療保險、___生育保險、子女補充醫(yī)療保險等;
4. 年度旅游及體檢;
5. 節(jié)日及生日禮品。
