咨詢服務(wù)崗位職責16篇

崗位職責是什么

咨詢服務(wù)崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，主要負責理解客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)建議，協(xié)助解決問題，并維護良好的客戶關(guān)系。

崗位職責要求

1. 深入了解公司產(chǎn)品和服務(wù)，具備扎實的知識基礎(chǔ)。

2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準確地傳達信息。

3. 以客戶為中心，積極主動地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4. 熟練掌握客戶服務(wù)流程，能高效處理客戶咨詢和投訴。

5. 能夠在壓力下保持冷靜，解決問題的能力強。

6. 具備一定的分析能力，能識別和預(yù)測客戶潛在需求。

7. 保持專業(yè)素養(yǎng)，尊重并維護公司的形象和聲譽。

崗位職責描述

咨詢服務(wù)崗位的工作日常包括接待來電、郵件或現(xiàn)場的客戶咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品特性、使用方法或服務(wù)流程的問題。需要對客戶的需求進行深入理解，提供個性化的解決方案，確保客戶滿意度。此外，咨詢服務(wù)人員還需定期跟蹤客戶反饋，及時解決可能出現(xiàn)的問題，以提升客戶體驗。在團隊協(xié)作中，他們需與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，共同處理復雜問題，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接待與咨詢：接聽電話，回復郵件，面對面交流，解答客戶疑問。

2. 問題診斷與解決：分析客戶問題，提供有效的解決方案，必要時協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。

3. 服務(wù)跟蹤與反饋：記錄客戶交互情況，跟蹤服務(wù)效果，收集客戶反饋。

4. 關(guān)系維護：建立并保持與客戶的良好關(guān)系，提升客戶忠誠度。

5. 內(nèi)部溝通與協(xié)作：與各部門共享客戶信息，共同解決復雜問題。

6. 產(chǎn)品知識更新：持續(xù)學習和更新產(chǎn)品知識，以便提供最新、最準確的信息。

7. 服務(wù)改進：根據(jù)客戶反饋和市場變化，提出服務(wù)優(yōu)化建議，推動服務(wù)質(zhì)量提升。

咨詢服務(wù)崗位的職責不僅是處理日常咨詢，更是企業(yè)形象的代表，其工作質(zhì)量直接影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶滿意度。通過專業(yè)的服務(wù)，咨詢服務(wù)崗位能夠幫助企業(yè)在競爭激烈的市場中樹立良好的口碑，實現(xiàn)長期的業(yè)務(wù)增長。

咨詢服務(wù)崗位職責范文

第1篇 金融機構(gòu)管理會計咨詢服務(wù)經(jīng)理/高級顧問崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職位描述

運營咨詢服務(wù)部門，專注于解碼企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，優(yōu)化和提升企業(yè)運營管理模式和組織能力，組織敏捷性轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)績效。

提供的服務(wù)包括企業(yè)和金融機構(gòu)的運營轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)運營數(shù)字化和智能化戰(zhàn)略規(guī)劃、數(shù)字化客戶旅程體驗優(yōu)化、敏捷性組織轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和協(xié)助、管理會計提升企業(yè)運營績效管理，企業(yè)外包服務(wù)策略分析、企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計和優(yōu)化、規(guī)劃和建立運營共享服務(wù)中心（gbs）、財務(wù)和人力咨詢共享服務(wù)中心設(shè)計和實施等。

職位要求

- 5年以上工作經(jīng)驗，曾經(jīng)在管理咨詢公司或在金融機構(gòu)中參與過相關(guān)的管理會計咨詢項目的項目人員

- 理想的項目經(jīng)驗包括金融機構(gòu)的管理會計（多維度盈利分析框架、成本分攤、資金轉(zhuǎn)移定價、預(yù)算管理及財務(wù)績效等）、戰(zhàn)略財務(wù)管理、智慧財務(wù)轉(zhuǎn)型、財務(wù)共享服務(wù)等咨詢工作或管理會計系統(tǒng)實施經(jīng)驗。

- 具有財務(wù)組織架構(gòu)設(shè)計，業(yè)務(wù)流程分析和再造等相關(guān)經(jīng)驗

- 大學學士學位以上，具有工商管理碩士mba學位優(yōu)先

- 中文或英文（書面和口頭）

第2篇 咨詢服務(wù)顧問崗位職責

咨詢經(jīng)理 / 高級咨詢顧問 - 審計咨詢服務(wù) - 數(shù)據(jù)分析/數(shù)據(jù)挖掘 德勤 德勤企業(yè)咨詢(上海)有限公司深圳分公司,德勤 responsibility:

1. research the usage of statistic technology, data mining and machine learning on risk management

2. deliver data analytics advisory or audit support jobs

3. develop and verify risk management model

4. data preprocessing and data analysis, e_tract the distribution characteristics

5. prepare related documents and analysis reports

requirements (for senior):

1. bachelor degree or above in finance, mathematics, computer science or related subjects

2. at least 3 years’ work e_perience in financial risk management or consulting service on risk management.

3. at least 2 years’ e_perience on credit risk rating system or development of risk model

4. at least 2 years’ e_perience on r/python/sas

5. cfa/frm is a plus.

第3篇 咨詢服務(wù)工程師崗位職責

咨詢服務(wù)工程師 四川長虹佳華信息產(chǎn)品有限責任公司 四川長虹佳華信息產(chǎn)品有限責任公司,哆啦有貨,長虹佳華,長虹佳華 工作職責:負責hds存儲、對象、大數(shù)據(jù)等產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù),為客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)容災(zāi)、性能調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)遷移等專業(yè)服務(wù)

任職資格:

1、 計算機相關(guān)專業(yè),國家重點大學本科以上學歷;相同行業(yè)3年工作經(jīng)驗以上;

2、 熟悉windows server、ai_、linu_等操作系統(tǒng)的操作和;

3、 了解/熟悉sun/ibm/hp/dell等服務(wù)器的維護;

4、 理解力強,思維清晰,較強的溝通和表達能力

5、 良好的團隊合作精神,能獨立工作且有較強的承受能力,能接受出差和加班調(diào)休的工作要求;

6、 有hds、emc、ibm等主流存儲運維經(jīng)驗者優(yōu)先;

7、 有oracle維護經(jīng)驗、sap后臺維護經(jīng)驗者優(yōu)先(有相關(guān)ocp認證等優(yōu)先);

8、 有大數(shù)據(jù)、對象存儲維護或咨詢服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。

第4篇 服務(wù)咨詢顧問崗位職責

國際服務(wù)咨詢顧問 summary:

the qualified individual is responsible to act as the point of first contact to for patients, families and friends seeking global solution services at the jiahui hospital, including telemedicine or transfer of care to international locations.

this position will work effectively as service consultant to provide client with solutions that meets their need, and connect and facilitate a seamless jiahui health care e_perience together with jiahui’s medical and administrative team.

the responsible individual will have a customer service or clinical background, have strong organizational and communication skills in both english and chinese.

essential tasks:

serve as the first point of contact to respond to e_ternal and internal inquiries from about jiahui global solution services (international consultation, telemedicine, and global concierge services);

serve the customer by understanding their needs and recommending the appropriate services that best meet their needs, support patient and family understanding and decision making through clear and thoughtful guidance and direction on services and the process;

communicate and coordinate with internal clinical and administrative team for case preparation, monitor and facilitate the patient journey in their jiahui and international e_perience and provide communication points as needed, work with team to discuss cases and escalate concerns to the ne_t level of responsibilities when indicated;

collect clients e_perience and satisfaction feedback, discuss with relevant dept. for product and service enhancement to improve satisfaction level and build client loyalty;

maintain relationships with clients regularly, and introduce up & cross-sell opportunities where medical appropriate;

develop sales kit and marketing material content, designing as per requirements and at same time work with marketing team to identify articles or marketing materials that can impact our customers;

perform other duties as assigned;

knowledge and skills:

knowledge of each patient’s diagnosis and its treatment-related specifics;

skillful in patient assessment and education;

demonstrate maturity and professionalism when interacting with patient, co-workers and visitors in the practice setting;

coordinate activities with client, internal clinical and operational team to ensure patient receive services in a timely manner;

understand products and patient flow process in the section of global solutions;

lead or participate in quality improvement initiatives or projects

required qualifications and e_periences:

minimal bachelor degree, with major in medicine, nursing, public health, life science or other related area;

general medical knowledge of oncology treatment is required;

a minimum of 5 years e_periences in a diversified environment with strong e_ternal relation building, 2+ years e_periences in high-end health management organization is preferred, physician or nurse background is preferred;

e_cellent communication ability with strong service consciousness, able to build trust and maintain long-term relation with patients, families and other high-end clients;

independent, detail-oriented, able to handle multiple tasks and complete tasks on time, strong teamwork spirit;

self-starter, goal-getter, problem solver, strong willingness to learn new things;

strong work ethics and conduct him/herself in a professional manner at all times;

compassionate and patience;

fluent in spoken and written chinese and english, medical english skill is preferred; summary:

the qualified individual is responsible to act as the point of first contact to for patients, families and friends seeking global solution services at the jiahui hospital, including telemedicine or transfer of care to international locations.

this position will work effectively as service consultant to provide client with solutions that meets their need, and connect and facilitate a seamless jiahui health care e_perience together with jiahui’s medical and administrative team.

the responsible individual will have a customer service or clinical background, have strong organizational and communication skills in both english and chinese.

essential tasks:

serve as the first point of contact to respond to e_ternal and internal inquiries from about jiahui global solution services (international consultation, telemedicine, and global concierge services);

serve the customer by understanding their needs and recommending the appropriate services that best meet their needs, support patient and family understanding and decision making through clear and thoughtful guidance and direction on services and the process;

communicate and coordinate with internal clinical and administrative team for case preparation, monitor and facilitate the patient journey in their jiahui and international e_perience and provide communication points as needed, work with team to discuss cases and escalate concerns to the ne_t level of responsibilities when indicated;

collect clients e_perience and satisfaction feedback, discuss with relevant dept. for product and service enhancement to improve satisfaction level and build client loyalty;

maintain relationships with clients regularly, and introduce up & cross-sell opportunities where medical appropriate;

develop sales kit and marketing material content, designing as per requirements and at same time work with marketing team to identify articles or marketing materials that can impact our customers;

perform other duties as assigned;

knowledge and skills:

knowledge of each patient’s diagnosis and its treatment-related specifics;

skillful in patient assessment and education;

demonstrate maturity and professionalism when interacting with patient, co-workers and visitors in the practice setting;

coordinate activities with client, internal clinical and operational team to ensure patient receive services in a timely manner;

understand products and patient flow process in the section of global solutions;

lead or participate in quality improvement initiatives or projects

required qualifications and e_periences:

minimal bachelor degree, with major in medicine, nursing, public health, life science or other related area;

general medical knowledge of oncology treatment is required;

a minimum of 5 years e_periences in a diversified environment with strong e_ternal relation building, 2+ years e_periences in high-end health management organization is preferred, physician or nurse background is preferred;

e_cellent communication ability with strong service consciousness, able to build trust and maintain long-term relation with patients, families and other high-end clients;

independent, detail-oriented, able to handle multiple tasks and complete tasks on time, strong teamwork spirit;

self-starter, goal-getter, problem solver, strong willingness to learn new things;

strong work ethics and conduct him/herself in a professional manner at all times;

compassionate and patience;

fluent in spoken and written chinese and english, medical english skill is preferred;

第5篇 咨詢服務(wù)崗崗位職責

年金業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)支持崗 英大證券 英大證券有限責任公司,英大證券,英大 職責描述:

(1)年金相關(guān)數(shù)據(jù)收集、整理及統(tǒng)計分析;撰寫相關(guān)分析報告。

(2)協(xié)助開展年金綜合管理服務(wù)及金融產(chǎn)品研究工作。

(3)協(xié)助客戶日常聯(lián)絡(luò)、溝通與維護。

(4)系統(tǒng)建設(shè)等其他相關(guān)工作。

任職要求:

(1)碩士研究生及以上學歷,金融、經(jīng)濟、社會保障等相關(guān)專業(yè),條件優(yōu)秀者學歷可放寬至本科。

(2)具有數(shù)據(jù)分析、研究或咨詢服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗,具有良好的書面表達、人際溝通能力。

(3)具有金融行業(yè)或社保系統(tǒng)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

第6篇 服務(wù)業(yè)-咨詢顧問崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：對服務(wù)業(yè)進行流程持續(xù)改善的咨詢與培訓，能獨立負責項目運作。

崗位要求：

1.年齡30以上，有服務(wù)行業(yè)相關(guān)咨詢工作經(jīng)驗，如銀行、保險、地產(chǎn)等相關(guān)行業(yè)，兩年以上知名企業(yè)中層管理以上職位經(jīng)驗，具有管理咨詢工作經(jīng)驗、外資企業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

2.了解流程梳理與改善理念與方法論（如精益管理、六西格管理等），有一年以上實踐經(jīng)驗的優(yōu)先，有在相關(guān)咨詢公司工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；

3.優(yōu)秀的團隊意識和協(xié)作精神，良好的客戶溝通能力，敏銳的創(chuàng)新意識和清晰的邏輯思維， 熟悉企業(yè)各部門的運作 ；

4.良好的溝通技巧，eq， 人際關(guān)系好；對咨詢行業(yè)有所熱情，能接受咨詢行業(yè)的工作性質(zhì)，能夠適應(yīng)長期出差；

5.學歷要求本科及以上，有mba學位的優(yōu)先考慮。

第7篇 資訊產(chǎn)品咨詢服務(wù)崗位職責

1.負責信息配送平臺的建設(shè)及相關(guān)內(nèi)容的提供與維護，負責資訊產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化工作，定期向客戶提供資訊產(chǎn)品服務(wù)，并提供統(tǒng)一的配送和技術(shù)支持服務(wù)。

2.跟蹤、研究市場，幫助客戶把握市場機會，推動咨詢業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

3.把握市場變革趨勢，組織落實各項專題研究，為經(jīng)紀業(yè)務(wù)總部經(jīng)營管理決策提供研究支持。

4.協(xié)調(diào)、整合內(nèi)外部研究資源及分支機構(gòu)產(chǎn)品研發(fā)與咨詢資源，提升分支機構(gòu)客戶咨詢服務(wù)能力的提高。

5.為公司各類客戶服務(wù)渠道(分支機構(gòu))現(xiàn)場、網(wǎng)站、呼叫中心等提供全面、及時、理性的咨詢服務(wù)。

6.協(xié)調(diào)、整合內(nèi)外部研究資源及分支機構(gòu)研發(fā)資源，提升分支機構(gòu)客戶咨詢服務(wù)能力。

7.為營業(yè)部員工提供對于新業(yè)務(wù)、新規(guī)則等培訓，為營業(yè)部客戶舉辦報告會。

8.提升營業(yè)部咨詢?nèi)藛T專業(yè)能力，領(lǐng)導營業(yè)部咨詢顧問團隊員工完成本團隊的績效指標，記錄完成情況，并對結(jié)果進行績效評估。

9.及時、完整地將資訊產(chǎn)品信息傳達給客戶，并獲取相應(yīng)反饋，不斷改進和優(yōu)化資訊產(chǎn)品服務(wù)。

第8篇 客戶咨詢服務(wù)崗位職責

客戶咨詢服務(wù)部助理業(yè)務(wù)員 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進中心有限公司 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進中心有限公司 職責描述:

1、負責客戶企業(yè)的日常維護及溝通聯(lián)絡(luò)工作,及時掌握客戶需求;

2、從事各類咨詢項目的推進;

3、代辦各類咨詢服務(wù);

4、完成上級布置的任務(wù)。

5、能使用一門外語與客戶交流。

任職要求:

1、熟練使用word、e_cel、ppt制作等辦公軟件;

2、本科學歷及以上;

3、英語熟練,六級以上;

4、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡歷。

第9篇 it服務(wù)咨詢顧問崗位職責

it服務(wù)管理咨詢顧問 趨勢引領(lǐng)信息咨詢北京 北京趨勢引領(lǐng)信息咨詢有限公司,趨勢引領(lǐng),趨勢引領(lǐng)信息咨詢北京,趨勢引領(lǐng) 崗位職責:

1. 協(xié)助客戶完成it運維管理流程的規(guī)劃、設(shè)計、運維與質(zhì)量控制,包括:

a) 制定it運營管理規(guī)劃;

b) 變更、發(fā)布、容量性能管理等流程優(yōu)化需求管理及電子化實施過程的管控,持續(xù)改進;

c) 事件、問題、變更、配置、業(yè)務(wù)連續(xù)性等領(lǐng)域的制度、辦法、流程規(guī)范的制定;

d) it運維管理流程的日常運維管理和質(zhì)量控制;

e) 推動it運營管理體系的落地執(zhí)行,定期對運營管理數(shù)據(jù)進行分析,及協(xié)助組織定期的檢查和審計,發(fā)現(xiàn)潛在風險推動改進提升。

2. 相關(guān)it運營重要工作任務(wù)的實施。

? 任職要求:

1. 大學本科以上學歷,計算機科學、it治理、信息管理、信息安全、通信、軟件工程、項目管理、自動控制等相關(guān)專業(yè);

2. 工作年限5-8年,3年以上it相關(guān)工作經(jīng)驗;

3. 年齡35歲以下。

? 能力要求:

1. 熟悉大型企業(yè)it運營戰(zhàn)略管理模式,在大型企業(yè)itil管理和項目管理3年以上工作經(jīng)驗,主持過3個及以上的it管理咨詢類項目或擔任過itil流程經(jīng)理至少2年;

2. 熟悉itsm/itil/iso20000/devops等體系標準,有大型企業(yè)it運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先,對于主流it技術(shù)有一定了解,有itil/devops證書優(yōu)先;

3. 具備清晰的邏輯思維和推理能力,良好的系統(tǒng)分析、解決問題能力,較強的工作推動力;

4. 有良好的領(lǐng)悟力,能夠主動、及時的與客戶進行溝通,了解客戶需求;

5. 富有創(chuàng)新精神,性格開朗,善于溝通。

第10篇 it服務(wù)管理咨詢顧問崗位職責要求

職位描述：

崗位職責：

1.協(xié)助客戶完成it運維管理流程的規(guī)劃、設(shè)計、運維與質(zhì)量控制，包括：

a)制定it運營管理規(guī)劃；

b)變更、發(fā)布、容量性能管理等流程優(yōu)化需求管理及電子化實施過程的管控，持續(xù)改進；

c)事件、問題、變更、配置、業(yè)務(wù)連續(xù)性等領(lǐng)域的制度、辦法、流程規(guī)范的制定；

d)it運維管理流程的日常運維管理和質(zhì)量控制；

e)推動it運營管理體系的落地執(zhí)行，定期對運營管理數(shù)據(jù)進行分析，及協(xié)助組織定期的檢查和審計，發(fā)現(xiàn)潛在風險推動改進提升。

2.相關(guān)it運營重要工作任務(wù)的實施。

?職位要求：

1.大學本科以上學歷，計算機科學、it治理、信息管理、信息安全、通信、軟件工程、項目管理、自動控制等相關(guān)專業(yè)；

2.工作年限5-8年，3年以上it相關(guān)工作經(jīng)驗；

3.年齡35歲以下。

?能力要求：

1.熟悉大型企業(yè)it運營戰(zhàn)略管理模式，在大型企業(yè)itil管理和項目管理3年以上工作經(jīng)驗，主持過3個及以上的it管理咨詢類項目或擔任過itil流程經(jīng)理至少2年；

2.熟悉itsm/itil/iso20000/devops等體系標準，有大型企業(yè)it運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先，對于主流it技術(shù)有一定了解，有itil/devops證書優(yōu)先；

3.具備清晰的邏輯思維和推理能力，良好的系統(tǒng)分析、解決問題能力，較強的工作推動力；

4.有良好的領(lǐng)悟力，能夠主動、及時的與客戶進行溝通，了解客戶需求；

5.富有創(chuàng)新精神，性格開朗，善于溝通。

第11篇 客戶服務(wù)咨詢崗位職責任職要求

客戶服務(wù)咨詢崗位職責

客戶服務(wù)專員(網(wǎng)絡(luò)咨詢方向) 上海美迪亞醫(yī)院投資集團有限公司 上海美迪亞醫(yī)院投資集團有限公司，美迪亞 我們集團旗下的昆山綜合醫(yī)院招聘客服專員(網(wǎng)絡(luò)咨詢方向)3名:

職責:

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1、通過網(wǎng)絡(luò)渠道為顧客提供咨詢服務(wù);

2、回復網(wǎng)站后臺客戶的留言，做好跟蹤服務(wù)工作，及時處理后臺預(yù)約客戶信息，建立客戶資料檔案，做好客戶的回訪工作

3、從事過醫(yī)院電話/網(wǎng)絡(luò)咨詢工作優(yōu)先。

任職要求:

1、有一定的醫(yī)學基礎(chǔ)，醫(yī)學、護理或者臨床專業(yè)，有相關(guān)營銷或電話咨詢工作經(jīng)驗;

2、有男科、婦科、皮膚科、耳鼻喉科、肛腸科、胃腸科等網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生工作者優(yōu)先，

3、熟練的計算機應(yīng)用能力，打字速度快，40字/分鐘以上;

4、口齒清晰，良好的營銷意識和服務(wù)意識，較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力。

5、善于學習，具有自我認知能力，具有合作意識和團隊精神;

第12篇 服務(wù)咨詢主管崗位職責任職要求

服務(wù)咨詢主管崗位職責

崗位職責:

1、具有5年以上安全咨詢服務(wù)顧問工作經(jīng)驗，安全服務(wù)廠商3年以上團隊管理經(jīng)驗;

2、負責過信息安全頂層設(shè)計和行業(yè)安全解決方案的編寫、主導開展過大型安全咨詢項目;

3、計算機相關(guān)專業(yè)，本科及以上學歷，具備iso 27001 la、cissp、pmp、cisa、itil等信息安全證書優(yōu)先;

4、具備強烈的進取心，良好的團隊合作精神，抗壓能力強，適應(yīng)一定程度出差;

5、提供業(yè)界有競爭力的薪酬待遇，具體詳談。

第13篇 某醫(yī)院藥學信息咨詢服務(wù)崗位職責

醫(yī)院藥學信息咨詢服務(wù)崗位職責

1、應(yīng)該認真負責,掌握國內(nèi)外藥學發(fā)展的動向,負責藥學情報資料的收集、分類整理工作。

2、及時收集藥品說明書、新藥介紹等相關(guān)藥品信息資料,并分類保存。

3、負責及時收集臨床藥物用藥情況,收集整理藥物不良反應(yīng)報告。

4、收訂和保管藥學及相關(guān)專業(yè)的報刊、雜志、會議論文和圖書文獻等資料。登記建檔。

5、承擔臨床用藥咨詢服務(wù),并做好登記記錄。

6、積極主動向藥學部門和臨床提供藥品用相關(guān)資料信息,為科研、教學和治療用藥等提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第14篇 it服務(wù)管理高級咨詢顧問崗位職責要求

職位描述：

崗位職責：

為客戶進行it服務(wù)管理成熟度分析與評估，幫助客戶建立it服務(wù)管理體系、信息安全管理體系，幫助客戶制定管理體系改進方案并指導方案的實施，提高客戶it服務(wù)管理水平及信息安全管理水平。

學歷及專業(yè)要求：

本科以計算機科學、信息管理、信息安全、通信相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；研究生以mba、項目管理、信息安全管理優(yōu)先。

職位能力要求：

1、職業(yè)期望：

了解it服務(wù)全生命周期，理解it管理的價值和意義。熱愛咨詢工作，對it管理體系建設(shè)、優(yōu)化及深化有濃厚興趣，希望通過咨詢服務(wù)施展自己解決問題能力，利用自己it管理經(jīng)驗，幫助客戶提升it管理水平。

2、個人專長：

精通以下一個或多個it管理領(lǐng)域：it服務(wù)管理/iso20000/itil、信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/ gb/z28828/金融行業(yè)監(jiān)管要求、項目管理/prince2/pmp、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012或it審計/it治理/cobit等。

3、經(jīng)驗要求：

有2年以上在大中型企業(yè)從事it運維工作，有3年以上的管理崗位經(jīng)驗、質(zhì)量管理經(jīng)驗或咨詢經(jīng)驗。在所在企業(yè)從事過it服務(wù)管理、信息安全管理、項目管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、it審計、it治理等一個或多個領(lǐng)域的具體管理或咨詢工作。

4、軟技能要求：

a)較強的邏輯思維能力，具備系統(tǒng)分析、解決問題的能力；

b)較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠清晰表達和傾聽，能夠協(xié)調(diào)調(diào)動客戶和公司各種資源完成復雜的咨詢?nèi)蝿?wù)；

c)較強的學習能力，能夠在較短時間內(nèi)快速學習并掌握新知識和方法，并應(yīng)用到實際工作中；

d)較強的自我管理和自我提升意識和能力；

e)較強的團隊合作意識和能力；

f)有商務(wù)意識，善于發(fā)現(xiàn)商業(yè)網(wǎng)機會，并配合銷售完成簽單；

g)有管理方法創(chuàng)新和實踐的能力；

h)有項目管理能力；

5、硬技能要求，精通以下幾個或多個領(lǐng)域的知識：

a)it服務(wù)管理/iso20000/itil

b)信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/金融行業(yè)監(jiān)管要求/ gb/z 28828

c)項目管理/prince2/pmp

d)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012

e)it審計/it治理/cobit/togaf

f)了解應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、機房能主流技術(shù)，了解信息安全技術(shù)工具，了解it服務(wù)管理流程工具

g)熟練掌握word，ppt，e_cel，visio，project等辦公工具，具備出色的文字表達能力。

h)了解金融行業(yè)知識優(yōu)先

6、有咨詢工作經(jīng)驗優(yōu)先

7、工作態(tài)度：職業(yè)化，言出必行、履行承諾。具有強烈責任觀、堅決的執(zhí)行力、擁有團隊精神，特別看重工作質(zhì)量，精益求精。

8、年齡希望：

年齡40歲以下，能適應(yīng)出差的工作特性，是否出差根據(jù)項目不同而定，時長3-9個月。

職責說明：

1、售前階段：與潛在客戶交流，準確理解客戶需求，幫助客戶確定項目范圍、咨詢方案、估算成本、協(xié)助銷售報價促成咨詢機會。

2、擔任咨詢項目的項目經(jīng)理，代領(lǐng)咨詢團隊開展現(xiàn)狀調(diào)研、差距評估、管理體系建設(shè)、協(xié)助試運行、協(xié)助客戶參與審核等工作。推動客戶員工完成項目，實現(xiàn)客戶管理者期望，實現(xiàn)管理變革。

3、承擔具體咨詢工作，幫助客戶完成管理制度設(shè)計或優(yōu)化，編制相關(guān)文件和介紹資料；

4、完成公司內(nèi)部研發(fā)項目，設(shè)計并研發(fā)新的咨詢服務(wù)。

資質(zhì)要求：

1、精通itil/itsm、敏捷管理、iso20000、iso27001、prince2等最新標準或方法論；

2、有itil foundation，itil servicemanager、iso20000主任審核員、iso27001主任審核員、cisa、prince2 foundation、prince2 practitioner資質(zhì)優(yōu)先；

3、利用office工具，實現(xiàn)出色的文字表達和解決方案表達（ppt）；

4、有金融行業(yè)工作經(jīng)歷、咨詢經(jīng)驗或客戶關(guān)系優(yōu)先；

5、英語水平良好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻。

第15篇 客戶咨詢服務(wù)崗崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、負責客戶企業(yè)的日常維護及溝通聯(lián)絡(luò)工作，及時掌握客戶需求；

2、通過電子郵件、電話與走訪形式為客戶企業(yè)傳達各類通知和公告，為客戶企業(yè)設(shè)計并提供各類咨詢服務(wù)；

3、負責收集整理客戶企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，做好報表統(tǒng)計及各類報告編寫工作；

4、負責收集整理各類咨詢政策法規(guī)及操作辦法；

5、辦理企業(yè)證照等實務(wù)。

職位要求：

1、熟練使用word、e_cel、ppt制作等辦公軟件；

2、全日制本科及以上學歷；

3、英語熟練，六級以上；

4、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡歷。

第16篇 服務(wù)業(yè)咨詢項目經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1.執(zhí)行服務(wù)改善項目，包括項目策劃，項目執(zhí)行，項目售后服務(wù)以及提供銷售技術(shù)支持；

2. 參與服務(wù)咨詢項目競標過程，包括項目方案撰寫；

3. 與銷售和顧客溝通項目技術(shù)要求；

4. 企業(yè)內(nèi)部培訓。

職位要求：

1.本科以上，mba更佳；

2.6年以上相關(guān)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域工作經(jīng)驗；

3.3年以上咨詢或培訓講師背景；

4. 具備項目管理技能；

5. 主動、有活力、熱情、有責任感；

6. 良好溝通能力；

7. 可以出差。