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崗位職責是什么
酒店行政部是酒店運營的核心部門，負責協(xié)調各部門工作，確保酒店日常運營的高效與順暢。它扮演著管理和支持的角色，為酒店提供行政管理、人力資源、財務規(guī)劃、公關及客戶服務等多方面的支持。
崗位職責要求
1. 具備出色的組織和協(xié)調能力，能有效整合資源，解決復雜問題。
2. 熟悉酒店行業(yè)的法律法規(guī)，了解行業(yè)動態(tài)和標準。
3. 擁有良好的人際交往能力和溝通技巧，能建立和維護內外部關系。
4. 精通財務管理，能夠制定預算并監(jiān)控成本控制。
5. 對人力資源管理有深入了解，包括招聘、培訓、績效評估等。
6. 具備危機處理和應急響應能力，能迅速應對突發(fā)情況。
崗位職責描述
酒店行政部的主要任務是維護酒店的日常運作秩序，確保各項業(yè)務的順利進行。這個部門的工作涵蓋了以下幾個關鍵領域：
1. 行政管理：負責制定和執(zhí)行內部政策，管理文件和記錄，組織會議，以及處理日常行政事務。
2. 人力資源：管理員工招聘、培訓和發(fā)展，處理員工關系，確保合規(guī)勞動法規(guī)，并維護員工福利和激勵機制。
3. 財務管理：編制和監(jiān)控酒店預算，分析財務報告，優(yōu)化成本結構，以提高經濟效益。
4. 公關與市場營銷：與媒體和公眾保持良好關系，策劃和執(zhí)行營銷活動，提升酒店品牌形象。
5. 客戶服務：協(xié)調各部門，確?？蛻魸M意度，處理客戶投訴，優(yōu)化服務流程。
6. 設施管理：監(jiān)督酒店設施的維護和保養(yǎng)，確保安全和舒適性。
有哪些內容
1. 政策與程序制定：建立和更新酒店的操作流程，確保符合行業(yè)標準和法規(guī)要求。
2. 團隊建設：組織員工培訓，提升團隊協(xié)作和工作效率。
3. 供應商管理：與供應商談判合同，確保提供優(yōu)質、經濟的物資和服務。
4. 危機應對：制定應急預案，對突發(fā)事件進行有效響應和處理。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析業(yè)務數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)，推動業(yè)務改進。
6. 客戶滿意度調查：定期進行客戶滿意度調查，根據(jù)反饋調整服務策略。
7. 合規(guī)性審查：確保酒店業(yè)務的合法性和合規(guī)性，定期進行內部審計。
酒店行政部是酒店的心臟，通過其專業(yè)和高效的管理，確保酒店的穩(wěn)定運營，提升服務質量，塑造良好的企業(yè)形象。
酒店行政部崗位職責范文
第1篇 某酒店人事行政部崗位職責
酒店人事行政部崗位職責
一、人事行政部經理
一、層級關系
1、直接上級:副總經理、總經理
2、直接下級:人事行政部副經理
二、任職要求
1、大學本科以上學歷,經濟、管理等相關專業(yè),mba優(yōu)先
2、30歲以上
3、五年以上人力資源管理從業(yè)經驗
4、溝通協(xié)調能力強,具備良好的團隊素質
5、思維敏捷,具備較強的開拓能力
三、崗位職責
1、認真貫徹集團有關勞動人事部門的有關方針、政策、和指示,組織指制定酒店人力資源和培訓計劃,經飯店領導批準后實施。
2、全面負責人事部工作,掌握業(yè)務范圍,擬訂本部門的工作計劃,定期召開例會,布置、檢查、總結工作,重大事項及時向有關領導匯報并共同研究、討論決定。
3、組織本部門干部業(yè)務學習,提高人事管理水平和業(yè)務能力,加強對本部門員工的思想教育,團結本部門干部,調動每個人的工作積極性,保證完成各項工作任務。
4、對分配給本部門的工作,定期進行檢查考核,表揚先進,帶動后進,搞好本部門干部隊伍的建設。
5、抓好干部及職工的管理工作,經常深入基層研究,掌握情況;合理安排使用干部,發(fā)現(xiàn)人才;及時提出干部調整意見,當好酒店領導的參謀。
6、組織制定、修改、充實各項規(guī)章制度,做到管理規(guī)范化、科學化。
7、根據(jù)用工計劃組織招聘工作,負責如招聘、招收、辭退、辭職、晉升、降級、調出的審核,負責員工內部調配的審核。
8、負責對各級干部的德、勤、績、效的考核,并鑒定歸檔。
9、負責定崗定編,制定勞動定員編制方案,年度人員的編制報表。
10、制定酒店培訓計劃方案和部門預算。
11、組織與實施飯店督導工作,檢查服務質量,提出加強管理和提高服務水平的建議。
12、解決員工有關勞動方面的爭議和投訴、糾紛。
13、按照有關政策,結合同行業(yè)標準和飯店實際制定本飯店工資、獎金、勞保、福利標準,報領導審核批準,負責工資、獎金、勞保、福利、加班費、夜班費及各種津貼報表的審核。
14、按制度負責審批辦理各類休假的期限。
15、負責人事檔案的管理工作,負責辦理職工調入、調出檔案的審批工作。
16、完成上級交給的其他各項工作。
第2篇 a大酒店行政部經理崗位職責
大酒店行政部經理崗位職責
(1)按照總經理的要求,根據(jù)酒店工作實際,負責和組織綜合性業(yè)務、行政工作規(guī)劃、計劃、報告、總結、請示、通知等各種文件的起草、審核、打印、存檔的工作。
(2)根據(jù)酒店的運作規(guī)程對行政、保安的工作,按總經理和營業(yè)需要做出督導、具體安排。
(3)負責安排和組織酒店行政會議和總經理辦公會議。隨時將會議精神的貫徹情況反饋給總經理。在總經理的領導下,負責各部門之間的協(xié)調平衡工作,使總經理的經營決策得以落實。
(4)負責做好來信來訪,包括向行政部投訴的接待工作。
(5)堅持經常性的調查研究工作,分析經營管理情況,收集各方面的信息,為總經理決策提供資料,當好參謀。同時,做好對外聯(lián)絡工作,使總經理與外界聯(lián)系的渠道保持暢通。
(6)對行政部實施科學管理,以提高工作效率。根據(jù)總經理的要求,起草酒店綜合性的業(yè)務性報告、總結、計劃、決議等公文信函。
(7)負責審核對外發(fā)文,做到行文流暢,符合公文規(guī)格。
(8)協(xié)助總經理組織安排辦公會議和行政、業(yè)務會議,做好會議記錄,及時了解和反饋各部門對各項決議、決定的貫徹執(zhí)行情況。
(9)負責有關業(yè)務資料的收集、積累、分析、研究,掌握市場和本企業(yè)營銷管理狀況及動向,組織專題調研、為領導決策提供依據(jù)。
(10)管理使用酒店行政公章和介紹信,做好保管和登記工作。
第3篇 某酒店人事行政部副經理崗位職責
酒店人事行政部副經理崗位職責
一、層級關系
1、直接上級:人事行政部經理
2、直接下級:人事勞資主管、培訓質檢主管、事務主管
二、任職要求
1、大學本科以上學歷,經濟、管理等相關專業(yè),mba優(yōu)先
2、25歲以上
3、兩年以上人力資源管理從業(yè)經驗
4、溝通協(xié)調能力強,具備良好的團隊素質
5、思維敏捷,具備較強的開拓能力
三、崗位職責
1、認真貫徹集團有關勞動人事部門的有關方針、政策、和指示,組織指制定酒店人力資源和培訓計劃,經飯店領導批準后實施。
2、協(xié)助經理做好人事部工作,掌握業(yè)務范圍,協(xié)助經理擬訂本部門的工作計劃,定期召開例會,布置、檢查、總結工作,重大事項及時向經理匯報并共同研究、討論決定。
3、組織本部門干部業(yè)務學習,提高人事管理水平和業(yè)務能力,加強對本部門員工的思想教育,團結本部門干部,調動每個人的工作積極性,保證完成各項工作任務。
4、對分配給本部門的工作,定期進行檢查考核,表揚先進,帶動后進,搞好本部門干部隊伍的建設。
5、抓好干部及職工的管理工作,經常深入基層研究,掌握情況;合理安排使用干部,發(fā)現(xiàn)人才;及時提出干部調整意見,當好酒店領導的參謀。
6、組織制定、修改、充實各項規(guī)章制度,做到管理規(guī)范化、科學化。
7、根據(jù)用工計劃組織招聘工作,負責如招聘、招收、辭退、辭職、晉升、降級、調出的審核,負責員工內部調配的審核。
8、負責對各級干部的德、勤、績、效的考核,并鑒定歸檔。
9、負責定崗定編,制定勞動定員編制方案,年度人員的編制報表。
10、組織與實施飯店督導工作,檢查服務質量,提出加強管理和提高服務水平的建議。
11、解決員工有關勞動方面的爭議和投訴、糾紛。
12、按照有關政策,結合同行業(yè)標準和飯店實際制定本飯店工資、獎金、勞保、福利標準,報領導審核批準,負責工資、獎金、勞保、福利、加班費、夜班費及各種津貼報表的審核。
13、按制度負責審批辦理各類休假的期限。
14、負責人事檔案的管理工作,負責辦理職工調入、調出檔案的審批工作。
15、完成上級交給的其他各項工作。
