崗位職責(zé)是什么
酒店職位描述崗位職責(zé)是指明確界定酒店各工作崗位的職能范圍、工作內(nèi)容以及責(zé)任要求，它為員工提供了清晰的工作指引，同時(shí)也為管理層評(píng)估員工績效提供了標(biāo)準(zhǔn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備專業(yè)素養(yǎng)：熟悉酒店行業(yè)的運(yùn)作模式和標(biāo)準(zhǔn)，了解各類崗位的業(yè)務(wù)流程。
2. 細(xì)致入微：對(duì)每個(gè)崗位的職責(zé)進(jìn)行詳盡描述，涵蓋日常任務(wù)、臨時(shí)任務(wù)和緊急情況處理。
3. 明確期望：設(shè)定清晰、可衡量的業(yè)績指標(biāo)，確保員工明白期望的工作成果。
4. 法規(guī)遵守：確保職責(zé)描述符合勞動(dòng)法規(guī)和酒店政策，尊重員工權(quán)益。
5. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：隨著酒店業(yè)務(wù)發(fā)展和市場變化，適時(shí)更新崗位職責(zé)。
崗位職責(zé)描述
酒店的職位描述通常包括以下幾個(gè)部分：
1. 職位名稱：明確指出該崗位在酒店組織架構(gòu)中的位置和角色。
2. 主要職責(zé)：列出該崗位的主要工作任務(wù)，如接待客人、處理預(yù)訂、維護(hù)設(shè)施等。
3. 具體任務(wù)：詳細(xì)闡述每項(xiàng)職責(zé)的具體執(zhí)行步驟，如處理客戶投訴的流程、宴會(huì)策劃的步驟等。
4. 技能要求規(guī)定員工應(yīng)具備的技能和知識(shí)，如語言能力、電腦操作、客戶服務(wù)技巧等。
5. 溝通協(xié)調(diào)：描述與其他部門或團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系，以及如何有效地溝通和協(xié)調(diào)。
6. 工作環(huán)境：說明崗位的工作條件，如是否需要輪班、是否涉及戶外工作等。
7. 績效指標(biāo)：設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpis），如客戶滿意度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等。
有哪些內(nèi)容
1. 前廳部：負(fù)責(zé)接待、入住/退房手續(xù)、客房分配、解答客人疑問，確保高效、禮貌的服務(wù)。
2. 客房部：負(fù)責(zé)客房清潔、維護(hù)、客房用品補(bǔ)充，確保房間整潔舒適。
3. 餐飲部：包括廚師、服務(wù)員等，負(fù)責(zé)菜單設(shè)計(jì)、食品準(zhǔn)備、服務(wù)提供，保證餐飲質(zhì)量。
4. 銷售與市場部：負(fù)責(zé)推廣酒店服務(wù)、開發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶，提升酒店知名度和市場份額。
5. 財(cái)務(wù)部：管理酒店財(cái)務(wù)，包括賬目記錄、成本控制、預(yù)算制定，確保財(cái)務(wù)健康。
6. 人力資源部：招聘、培訓(xùn)、員工福利、績效評(píng)估等工作，維護(hù)良好的員工關(guān)系。
7. 工程部：負(fù)責(zé)酒店設(shè)施的保養(yǎng)和維修，確保運(yùn)營順暢。
每個(gè)崗位的職責(zé)描述應(yīng)具體、全面，既體現(xiàn)工作性質(zhì)，也反映酒店的經(jīng)營理念和服務(wù)理念，旨在激發(fā)員工積極性，提高酒店的整體運(yùn)營效率和客戶滿意度。
酒店職位描述崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店運(yùn)營經(jīng)理/高級(jí)經(jīng)理（發(fā)展崗）職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)酒店事業(yè)部下屬酒店的日常運(yùn)營管理工作，落實(shí)并力促各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)的達(dá)成；
2、分析研究市場變化和發(fā)展趨勢，審定酒店價(jià)格體系和酒店拓展方向；
3、根據(jù)市場變化和發(fā)展，制定切實(shí)可行的市場營銷工作策略，并組織實(shí)施和有效控制；
4、建立并健全所管酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，6年以上同等級(jí)別管理經(jīng)驗(yàn)；
2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通、管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、抗壓能力強(qiáng)；
3、較強(qiáng)的執(zhí)行力，富有激情，能出色完成公司任務(wù)。
本崗位偏市場營銷，也屬發(fā)展性崗位，歡迎投遞！
第2篇 酒店改造工程主管職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
職位描述：
1、負(fù)責(zé)潛在合作酒店的戶外廣告、室內(nèi)硬件裝修及相關(guān)設(shè)施二次改造評(píng)估，提交可行性分析報(bào)告；
2、了解廣告材料市場價(jià)格及戶外廣告牌施工工藝，了解室內(nèi)裝修基本工藝及基礎(chǔ)材料價(jià)格；同時(shí)要求具備與供應(yīng)商談判能力，節(jié)約公司投資成本；
3、為已經(jīng)簽約的酒店進(jìn)行改造成本估算，并制定工程進(jìn)度表，嚴(yán)格監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度及質(zhì)量，優(yōu)化物料及人員管理，根據(jù)收益最大化原則為酒店制定上線計(jì)劃；
4、與有關(guān)各部門（如財(cái)務(wù)，bd商務(wù)經(jīng)理，agm運(yùn)營經(jīng)理等）進(jìn)行廣泛的合作，保證酒店改造計(jì)劃的順利實(shí)施；
5、根據(jù)市場材料及人工的行情變化及時(shí)優(yōu)化項(xiàng)目成本；
6、及時(shí)完成上層領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。
任職要求：
1、大專學(xué)歷不限專業(yè)，有廣告及小型裝修工程施工經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，廣告專業(yè)或工民建專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上酒店工程或者類似工程管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、主觀能動(dòng)性強(qiáng)，有一定抗壓能力，工作計(jì)劃性強(qiáng)，時(shí)間觀念良好；
4、思維敏銳，關(guān)注細(xì)節(jié)，能持續(xù)優(yōu)化成。
第3篇 智慧酒店施工項(xiàng)目經(jīng)理職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
職位描述（工作內(nèi)容和主要職責(zé)）：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程前期勘察、投標(biāo)答疑、方案對(duì)接、施工圖深化建議；
2、熟知工程特點(diǎn)和設(shè)計(jì)意圖，審查技術(shù)難題及問題，制定解決方案；
3、參與業(yè)主組織的工程會(huì)議、圖紙會(huì)審會(huì)議，制定施工總進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量及安全計(jì)劃；
4、負(fù)責(zé)大區(qū)項(xiàng)目統(tǒng)籌管理，合理安排工程技術(shù)人員，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工、管理，保證順利驗(yàn)收，履行完成合同；
5、執(zhí)行項(xiàng)目成本控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制計(jì)劃，實(shí)施檢查、糾偏工作，采取相關(guān)措施確保達(dá)成目標(biāo)；
6、管理項(xiàng)目勞務(wù)分包、物料供應(yīng)需求，組織其有序進(jìn)場實(shí)施，協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與聯(lián)系工作；協(xié)調(diào)維護(hù)甲方、總包等相關(guān)單位的關(guān)系。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
職位要求：
1、三年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，本科學(xué)歷，電氣自動(dòng)化、建筑智能化、工程管理等相關(guān)專業(yè)；有pmp證，一、二級(jí)建造師證者加分，有智慧酒店/智能家居項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，性格穩(wěn)重，吃苦耐勞，有責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力，熟悉項(xiàng)目管理流程體系，適應(yīng)出差。
4、具有較強(qiáng)的溝通能力、分析及解決問題能力。具備大局觀、目標(biāo)與結(jié)果導(dǎo)向，適應(yīng)多線程工作、能夠動(dòng)態(tài)調(diào)整項(xiàng)目優(yōu)先級(jí).
第4篇 酒店工程項(xiàng)目經(jīng)理職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
工作職能：
1、負(fù)責(zé)公司旗下新建秋果酒店的全面工程管理工作；
2、負(fù)責(zé)控制工程的成本及工程施工進(jìn)度；
3、負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)各方工作（設(shè)計(jì)、施工隊(duì)等）；
4、保證工程質(zhì)量并按期竣工；
任職資格：
1、年齡30-40歲，工民建或相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；
2、五年以上裝修項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)频昵捌谶x址考察評(píng)估給予專業(yè)意見；
3、了解工裝工藝流程，具備建材專業(yè)知識(shí)，掌握工裝施工工藝，懂工程預(yù)算；
4、責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及語言溝通能力，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
第5篇 商業(yè)板塊/寫字樓板塊/酒店方向 項(xiàng)目經(jīng)理職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1. 擁有系統(tǒng)的商業(yè)物業(yè)管理思路及標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)，制定商業(yè)物業(yè)服務(wù)方案，并落實(shí)實(shí)施；
2. 統(tǒng)籌項(xiàng)目客服、維修、安全、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)工作，具備預(yù)算管控、品質(zhì)管控能力，并對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé)；
3. 負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收與日常運(yùn)作，合理控制成本，優(yōu)化配置并有效利用各項(xiàng)資源；
4. 有效維護(hù)客戶關(guān)系，整合各類資源；負(fù)責(zé)人才梯隊(duì)搭建，并監(jiān)管、指導(dǎo)下屬員工的日常工作并進(jìn)行考核；
5. 完成項(xiàng)目其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
崗位要求：
1. 40歲以下，大專及以上學(xué)歷，五年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)運(yùn)營或五星級(jí)酒店公司或住宅物業(yè)板塊從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 具備系統(tǒng)的物業(yè)管理思路及標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)，具備較為豐富的物業(yè)工程、安全、客服、運(yùn)營等方面的管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 具有熟練的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理、關(guān)系維護(hù)、壓力管理的能力；
4. 語言表達(dá)能力強(qiáng)，具有良好的問題分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及解決能力、親和力強(qiáng)且具有良好的服務(wù)意識(shí)和交流溝通能力；
第6篇 酒店店助職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
工作職責(zé):
1、配合店長做好各個(gè)部門的管理工作；
2、協(xié)助店長做好人員配置以及培訓(xùn)管理，財(cái)務(wù)匯報(bào)等相關(guān)工作；
3、負(fù)責(zé)做好酒店與各界人士的公共關(guān)系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象；
4、貫徹執(zhí)行公司總部的統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到預(yù)定要求；
5、妥善處理酒店內(nèi)突發(fā)事件；
6、積極向店長及總部建議及反饋好的酒店運(yùn)營管理辦法；
7、完成公司交辦的其他工作。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有連鎖酒店或高星級(jí)酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具有良好的職業(yè)道德，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，較強(qiáng)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；
4、原則性強(qiáng)，執(zhí)行力較好；有良好的抗壓能力，能出色完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)；
5、認(rèn)同公司文化核心價(jià)值觀，有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力和工作責(zé)任心。
第7篇 公寓/酒店品牌運(yùn)營總監(jiān)職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
1、全面負(fù)責(zé)運(yùn)營部日常經(jīng)營和管理工作，定期分析店內(nèi)經(jīng)營和管理狀況并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
2、確保經(jīng)營和管理指標(biāo)的完成，制訂部門經(jīng)營指標(biāo)，接受公司下達(dá)的年度經(jīng)營指標(biāo)，并指導(dǎo)各區(qū)域制定經(jīng)營計(jì)劃；
3、完成部門隊(duì)伍建設(shè)及人才儲(chǔ)備，制定公正、公平、公開的工資考核方案；
4、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施及督導(dǎo)各區(qū)域月、年度計(jì)劃的執(zhí)行情況；
5、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施及督導(dǎo)部門體系標(biāo)準(zhǔn)完善及執(zhí)行落地；
6、負(fù)責(zé)與社會(huì)職能部門之間的協(xié)調(diào)和溝通創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。
確保各門店按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交接并按照程序完成開業(yè)。
-確保各門店開業(yè)的人員配置和培訓(xùn)。
-確保各門店的運(yùn)營按照公司標(biāo)準(zhǔn)正常運(yùn)營并達(dá)到安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
-優(yōu)化運(yùn)營系統(tǒng)并追蹤門店正確執(zhí)行運(yùn)營系統(tǒng)。
-制定運(yùn)營部年度經(jīng)營目標(biāo)并追蹤門店執(zhí)行。
-完成租金等收入目標(biāo)。
-完成間夜出租率、招租率等出租目標(biāo)。
-培訓(xùn)區(qū)域經(jīng)理達(dá)成職位期望。
-執(zhí)行運(yùn)營團(tuán)隊(duì)績效管理，完成每季度回顧。
-確保門店資金安全和財(cái)務(wù)內(nèi)控制度的執(zhí)行。
-確保門店可控費(fèi)用符合預(yù)算要求。
-確保各門店向顧客提供持續(xù)的高質(zhì)量的服務(wù)。
-維護(hù)公司品牌，及時(shí)妥善處理政府關(guān)系、合作方關(guān)系或者顧客投訴等可能危及公司品牌的事宜。
-選撥高潛質(zhì)人員，并完成高潛質(zhì)人員的評(píng)估和技能鑒定，
-日常協(xié)調(diào)工作。
-每周的工作匯報(bào)。
-其它分配的工作。
任職要求
1、有5年以上公寓、國內(nèi)知名品牌連鎖酒店管理運(yùn)營總經(jīng)理/總監(jiān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2、有組織領(lǐng)導(dǎo)力，能夠有效統(tǒng)籌、組織團(tuán)隊(duì)積極性；
3、抗壓力和承擔(dān)責(zé)任能力，遇事不能推諉，較強(qiáng)抗壓能力；
4、對(duì)待問題正確客觀判斷，迅速解決問題。
